Podmínky poskytnutí služby Kontaktního centra Vlhká
Podmínky poskytnutí služby
Kontaktního centra Vlhká
Platný od 1. 7. 2022
SPOLEČNOST PODANÉ RUCE o.p.s., KONTAKTNÍ CENTRUM VLHKÁ, U Červeného mlýna 1, 602 00 Brno,
tel.: x000 000 000 000
email: xxxxxxxx.xx@xxxxxxxxxx.xx, http:// xxx.xxxxxxxxxx.xx
Vítáme Vás v Kontaktním centru Vlhká, které je součástí komplexní sítě služeb poskytovaných nestátní neziskovou organizací Společnost Podané ruce, o.p.s.
Posláním služby je snižovat sociální a zdravotní rizika spojená s užíváním alkoholu u lidí v nepříznivé sociální situaci, podpora jejich motivace ke změně a ochrana veřejného zdraví.
CO NABÍZÍME A ZA JAKÝCH PODMÍNEK
Do základní nabídky Kontaktního centra Vlhká (dále jen KC) patří soubor zdravotních a sociálních služeb. Tyto služby jsou určeny pro lidi starší 18 let, kteří se v souvislosti s užíváním alkoholu ocitli v obtížné životní situaci. Naše služby poskytujeme bezplatně. Můžete je využívat anonymně, jednorázově i dlouhodobě.
Služba nenabízí služby těm, kteří podmínku užívání alkoholu nesplňují. Jedná se především o: osoby s primární závislostí na nealkoholových drogách, osoby s primární závislostí na nikotinu, osoby, které jsou prokazatelné mladší 18 let, osoby, které alkoholové drogy nikdy neužívaly.
KC si vyhrazuje nepracovat s klientem jinak spadajícím do cílové skupiny, s nímž však není pracovník schopen navázat bezpečný a profesionální vztah na základě společné minulé zkušenosti (např. agrese, osobní vztah atd.).
Otevírací doba
Každý všední den od 8:00 do 17:00 hod
Každé úterý probíhá porada týmu – KC je otevřeno až od 11:00
Každý poslední pátek v měsíci je sanitární den – KC je otevřeno až od 12:00
Vstup do KC a pohyb v objektu centra
Žádáme Vás, abyste se v okolí centra nezdržovali zbytečně dlouho, mimo dobu, po kterou využíváte konkrétní službu. Xxxxxxx na to, že je v našem i Xxxxx zájmu udržovat dobré vztahy a smír s lidmi v sousedství. Zdržte se, prosím, manipulace a užívání alkoholu v nejbližším okolí centra.
Nevpustíme Vás, pokud budete pod vlivem jakýchkoliv látek ve změněném stavu vědomí, který neumožní srozumitelně s Vámi komunikovat a plnohodnotně se dohodnout, případně by potencionálně mohl ohrozit Vaše bezpečí při pohybu v prostoru KC a stejně tak bezpečí dalších přítomných osob.
V prostoru KC se mohou pohybovat psi. Pokud přicházíte do objektu centra se psem zajistěte prosím, aby byl stále pod dohledem a nikoho neohrožoval. Je potřeba, aby pes měl při vstupu do dvora náhubek a vodítko.
Doporučujeme, abyste při vstupu a pobytu v centru, zvláště v uzavřených prostorách, měli vždy nasazený respirátor.
Pobyt v KC – obecná pravidla pro užívání služeb
V prostorách KC se řídíme základními pravidly respektu k Vám i k okolí. Jsme povinni zajistit minimální bezpečí jak pro klienty, tak pro personál. Proto vás při pobytu v KC žádáme o následující:
Nemanipulujte s psychoaktivními látkami (včetně léků s návykovým potenciálem) tzn. užívání drogy, přinesení do prostor KC, nabízení drog ostatním klientům služby, předávání návodů či kontaktů k opatření drogy.
Nevnášejte a nemanipulujte s materiálem určeným k aplikaci drog (injekční materiál, skleněnky, šňupátka, apod.)
Chovejte se nenásilně: vyhněte se projevům otevřeného vzteku, nadávkám, vyhrůžkám, obnažování, obtěžování (včetně sexuálního) a ponižování druhých. Sebepoškozování, fyzické napadení druhých, manipulování druhých, aby poškodili svoje zdraví nebo zdraví ostatních, je nepřípustné.
Úmyslně neničte ani nezcizujte majetek ostatních klientů, pracovníků nebo zařízení.
Každý den můžete do KC přijít maximálně 2x. Respektujte prosím to, že po druhém odchodu Vás pracovníci KC již potřetí do centra nepustí.
Vnášení vlastního alkoholu je povoleno v maximálním množství 2l vína nebo ekvivalentu alkoholu na osobu v rámci jednoho vstupu.
Nevnášejte a nemanipulujte se zbraněmi. Zákaz vnášení, přechovávání a manipulace se zbraněmi. Je zakázáno vnášet zbraně jakéhokoli druhu, jakož i všechny předměty, které jsou použitelné jako sekací, úderové či bodací zbraně (nože jsou povoleny do délky čepele 6 cm).
Prosíme, nezdržujte se v prostranství kolem kontaktního centra a jeho okolí.
Dodržujte pravidla základní ohleduplnosti k druhým ve společném prostoru. Nevystavujte své okolí nepříjemným pohledům, hluku, zápachu nebo obtěžujícím dotekům.
Udržujte čistotu a pořádek v prostorách KC i v jeho okolí. V případě potřeby prosím využívejte pouze WC a TOITOI.
Nekuřte ve vnitřních prostorách centra.
Nepřípustná je také komunikace vyvolávající dojem domlouvání výroby a distribuce nelegálních drog nebo komunikace o přípravě trestné činnosti.
Dbejte na čistotu a pořádek a respektujte naše pokyny, které nejsou nikdy vedeny záměrem Vás poškodit, ale pouze zajistit přijatelné podmínky pro všechny klienty.
Pracovníci mají ohlašovací a oznamovací povinnost: pokud se z vyjádření klientů dozví o přípravě trestné činnosti (§ 367 Zákona č. 40/2009 Sb. Trestního zákoníku – nepřekažení trestného činu) nebo o spáchání závažné trestné činnosti (§ 368 Zákona č. 40/2009 Sb. Trestního zákoníku – neoznámení trestného činu), jsou nuceni tuto skutečnost hlásit Policii ČR. Kromě těchto případů, ke kterým jsme vázáni právními předpisy, s Policií ČR bez Vašeho vědomí nebo jinak skrytě nespolupracujeme. Snažíme se policii i veřejnost informovat o smyslu našich služeb, o tom, proč respektujeme a chráníme Vaše právo na anonymitu a soukromí.
Pracovníci Společnosti Podané ruce jsou ze zákona povinni zachovávat mlčenlivost o údajích týkajících se osob, kterým jsou služby poskytovány. Výjimku tvoří kromě výše zmíněné ohlašovací a oznamovací povinnosti také zproštění mlčenlivosti na základě rozhodnutí soudce.
V případě Vaší nespokojenosti máte právo si stěžovat a vyjádřit tak nespokojenost s konkrétním stavem věcí v kontaktním centru. Pravidla pro podávání stížnosti naleznete na nástěnce v kontaktním centrum, v případě zájmu je v písemné formě obdržíte i od pracovníků centra.
A ještě jedno důležité upozornění – za Vaše věci odložené v prostorech KC neručíme!
Nabídka služeb v kontaktní místnosti
V kontaktních místnostech Vám nabízíme:
zapůjčení knih a tisku, psacích potřeb pro sepsání úředních podání, dopisů apod.
informace, rady, zprostředkování služeb mimo KC
možnost využít počítač nebo telefon pro řešení Vaší aktuální zdravotní a sociální situace
možnost využití cukru a soli
Podmínky:
provozní doba kontaktní místnosti je každý všední den 8:00 – 17:00
doba pobytu v kontaktní místnosti není časově omezená
nejvyšší možný počet osob v kontaktní místnosti v běžném provozu je 20; při omezeném provozu 10 osob
po domluvě s pracovníkem KC a zapsání se do rozpisu (a za jeho přítomnosti) je možné využít počítač nebo telefon za účelem řešení Vaší aktuální obtížné sociální a zdravotní situace
z telefonu KC mohou být uskutečněny telefonáty do úřadů, škol, zdravotních zařízení, sociálních služeb, ubytovacích zařízení, pracovních agentur nebo nezbytný kontakt s nejbližšími rodinnými příslušníků
počítač lze využít pouze za účelem kontaktu s úřady, školami, zdravotními zařízeními, sociálními službami, ubytovacími zařízeními, pracovními agenturami nebo pro nezbytný kontakt s nejbližšími rodinnými příslušníků
Nabídka služeb v ostatních prostorech centra
Základní potravinový servis
nabízíme možnost využití základního potravinového servisu ve spolupráci s Potravinovou bankou formou studené stravy
nabízíme také teplé nápoje (káva, čaj)
probíhá zpravidla 2 x denně, a to v časech 8:30 – 9:00 (snídaně), 14:30 – 15:30 (oběd)
v prostorech kontaktních místností lze využít nabídky cukru, pokud je k dispozici
v prostorech kontaktních místností lze využít také rychlovarnou konvici a mikrovlnnou troubu
Podmínky:
káva je nabízena pouze 1 x denně a to od 8:30 do 9:00 v čase snídaně
lze nabídnout pouze 1 šálek kávy, pokud nějaká po snídani zbyde, je várnice volně přístupná ve venkovních prostorech
pokud zbydou potraviny, je možné zažádat o přidání
potraviny nelze vynášet z prostor centra
Poskytování podmínek pro osobní hygienu
nabízíme možnost využití koupelny se sprchou a umyvadlem
ke sprchování zapůjčujeme ručník, který po každém použití pereme na 90°; k dispozici Vám poskytneme i šampon a mýdlo
k potřebám osobní hygieny poskytujeme klientkám bezplatně hygienické vložky
Podmínky:
zájem o využití koupelny je třeba s pracovníkem zapsat do pořadníku
sprchu je možné bez předchozí domluvy využít v době 8:00 – 17:00, přičemž poslední vstup do sprchy je možný v 16:30
zapůjčení ručníku je možné až bezprostředně před využitím koupelny
použitý ručník zanechejte v prádelním koši v místnosti před koupelnou
koupelnu může v jednom okamžiku využívat vždy jen jedna osoba
maximální doba pobytu v koupelně je 20 minut, v odůvodněných případech je možné tuto dobu prodloužit
dbejte zvýšené opatrnosti vzhledem k nebezpečí uklouznutí na mokré podlaze
v koupelně udržujte čistotu a pořádek
Distribuce oblečení
nabízíme možnost využití sociálního šatníku
v nezbytných případech nabízíme možnost využití krizového šatníku
Podmínky:
v zimních měsících probíhá 2 x týdně (po a pá od 10:00 do 12:00
v ostatních měsících probíhá pouze 1 x týdně (po od 10:00 do 12:00)
možnost využití krizového šatníku zcela záleží na zhodnocení opodstatnění potřebnosti ze strany pracovníka – opodstatněná potřebnost je zejména v případě zcela nedostatečného nebo žádné oblečení nebo jeho nadměrné opotřebení
distribuované oblečení je vždy čisté a předem vyprané na 90°
Základní zdravotní ošetření
Základní zdravotní ošetření v prostorech služby realizované prostřednictvím Mediků na ulici (po, st, pá), případně dalších navazujících zdravotních služeb
poskytujeme kvalifikované zdravotní ošetření v omezeném rozsahu (KC není zdravotnickým zařízením)
s mediky je možné konzultovat zdravotní problémy
nabízíme konzultace Vašich zdravotních problémů, odkazy i doprovod do zdravotnických zařízení
Podmínky:
při ošetření se řiďte přesně pokyny medika
použitý zdravotní materiál odkládejte pouze do speciálních nádob
Individuální poradenství
v rámci společných setkání s pracovníkem KC můžete využít obecného poradenství, které reflektuje Vaši konkrétní zakázku
možnost individuálního poradenství je zpravidla ve všední dny od 8:00 do 16:00, pokud to je možné, pak i v jiné dny a časy
zapisujte se prosím do pořadníku, který je k dispozici v místnosti před sprchami a respektujte jej
Bezplatné testování na hepatitidu C a jiné infekční onemocnění
odběr kapilární krve (z prstu) provádí kvalifikovaný nebo proškolený personál
součástí testování je poradenství o infekčních chorobách a možnostech jejich léčby
celková doba vymezená pro testování je cca 30 minut, výsledek se dá odečíst za 5-10 min
Podmínky:
provedení testu je možné po předchozí dohodě s pracovníky KC
možnost opakování testu nabízíme po 3 měsících
v případě prvního kontaktu vyplňujeme vstupní dotazník, tzv. INCOME
Dále nabízíme možnost orientačního testování na:
žloutenku typu B
HIV
Syfilis
Možnost účasti v samostatném programu kontrolované konzumace alkoholu
nabízíme také možnost zcela samostatného programu kontrolované konzumace alkoholu
program nabízí aktivní podporu při řešení závislosti na alkoholu a mírnění rizik a negativních dopadů, které se k závislosti na alkoholu pojí
Podmínky:
dlouhodobé a pravidelné využívání služeb centra
do programu lze vstoupit nejdříve 14 dní od prvního kontaktu
podstoupení individuálního screeningu a zhodnocení, včetně podstoupení jaterních testů, které Vám rádi zprostředkujeme
motivace ke změně
dodržování individuálního plánu a aktivní účast na průběžném vyhodnocování
maximální doba zařazení do programu činí 9 měsíců
Spolupráce s garantem
pokud využíváte našich služeb pravidelně, jeden z kontaktních pracovníků – Váš „garant“ - se Vám může věnovat intenzivněji (např. v rámci doprovázení na úřady, pomoc Vám při řešení obtížných situací apod.)
Podmínky:
xxxxxxx s garantem je lépe domlouvat si předem, není to však podmínka
garant, jako i ostatní pracovníci KC, je vázán mlčenlivostí, v rámci týmu pracovníků KC si však důležité informace o klientech předáváme
Volnočasové aktivity a socioterapie
nabízíme různorodé možnosti trávení volného času
jedná se např. o množství deskových her (šachy, dostihy a sázky apod.)
nabízíme také využití stolního tenisu a jiných míčových her
lze se podílet na drobném zahradničení
nabízíme možnost účasti na improvizovaných divadelních představení
v nabídce se může dále objevovat množství dalších volnočasových aktivit, neváhejte se proto zeptat přítomných pracovníků
Podmínky:
využití nabídky Vám může být odmítnuto, pokud budete pod vlivem jakýchkoliv látek ve změněném stavu vědomí, který neumožní srozumitelně s Vámi komunikovat a plnohodnotně se dohodnout, případně by potencionálně mohl ohrozit Vaše bezpečí při pohybu v prostoru KC a stejně tak bezpečí dalších přítomných osob.
Porady s klienty
náplní setkání porad jsou témata z oblasti zdravotní, sociální, právní, pracovní, kulturní atd.
jedná se o prostor pro setkání klientů a pracovníků KC, kde můžeme společně diskutovat o situaci v KC a sbírat Vaše podněty a připomínky, které mohou ovlivnit chod služby
o aktuálních setkáních se můžete dozvědět z nástěnky v KC nebo osobně od pracovníků KC
přivítáme Xxxx návrhy na obsah setkání; máte možnost podílet se i na jejich realizaci
platí zde stejná obecná pravidla pro užívání služeb jako pro běžný pobyt v KC
není možné účastnit se skupinového programu s ostatními klienty, pokud budete aktuálně pod vlivem jakýchkoliv látek ve změněném stavu vědomí