Všeobecné podmínky pro připojení k Internetové síti ISFO Solutions

Všeobecné podmínky pro připojení k Internetové síti ISFO Solutions

V souladu s telekomunikačním zákonem 127/2005 Sb. a všeobecným oprávněním VO-R/12/09.2010-12, VO- R/14/12.2012-17 vydaným ČTU, se stanovují tyto následující Všeobecné podmínky, které upravují poskytování služeb uživatelům ze strany poskytovatele. Tyto podmínky obsahují základní obchodní, technické, provozní a reklamační postupy pro poskytování služby. Vymezují základní povinnosti a práva smluvních stran. Tyto podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy.

1. Definice základních pojmů

1.1. Poskytovatel služby: ISFO Solutions – Xxxxxxxx Xxxx, Albrechtická 31, 794 01 Krnov, IČ: 86950771, DIČ: CZ8812125388, ČTU oprávnění č. 3152.

1.2. Uživatelem služby: se rozumí jakákoliv fyzická nebo právnická osoba způsobilá k právním úkonům, která uzavře smlouvu s poskytovatelem a přistoupí tak na ustanovení těchto podmínek.

1.3. Internetová přípojka: je soubor několika aktivních/pasivních technických prvků a zařízení, dále jen TZ, potřebných k užívání služby. Do základních TZ spadá přijímač/vysílač AP, anténa AN, pigtail PG. Dle podmínek instalace a požadavků Uživatele se provádí montáž i dalších doplňujících prvků potřebných k užívání služby.

1.4. Smlouva: je písemný dokument, vydaný poskytovatelem, který definuje vztah mezi poskytovatelem a uživatelem.

Smluvní vztah mezi oběma stranami vzniká ke dni aktivace služby, podpisem instalačního protokolu a těchto podmínek. Uživatel obdrží do 30 dnů od aktivace služby písemnou smlouvu ve dvou stejnopisech, z nichž každý má hodnotu originálu. Uživatel má povinnost nejpozději do 10 dnů jeden tento jím podepsaný originál zaslat poštou zpět poskytovateli. V případě že tak neučiní, poskytovatel přeruší poskytování služeb do doby doručení smlouvy.

2. Práva a povinnosti poskytovatele

2.1. Poskytovatel je po uzavření smlouvy s uživatelem povinen umožnit uživateli přístup ke službě za podmínek uvedených v těchto podmínkách a smlouvě. Tuto povinnost mohou omezit pouze obecně závazné právní předpisy České republiky nebo působení okolností vylučujících odpovědnost.

2.2. Poskytovatel je oprávněn zamezit šíření dat, která uživatel šíří v rozporu se smlouvou, podmínkami, obecně závaznými právními předpisy ČR a všeobecně uznávanými morálními a etickými normami.

2.3. Poskytovatel je oprávněn odmítnout žádost na uzavření smlouvy bez uvedení důvodu.

2.4. Poskytovatel je povinen poskytovat službu nepřetržitě s výjimkou doby nezbytné pro údržbu technických prostředků, prostřednictvím kterých je služba provozována. Dobu a délku provádění údržby stanoví Poskytovatel dle svých potřeb a Uživateli ji oznámí vždy předem elektronickou formou prostřednictvím SMS zprávy nebo e-mailu. Neposkytování služby po dobu provádění takovéto údržby není poruchou.

Poskytovatel je oprávněn provést nezbytná opatření pro zajištění bezpečnosti a integrity své sítě, která mohou mít vliv na kvalitu a technické specifikace poskytované služby Uživateli. O těchto opatřeních je Poskytovatel povinen nejpozději do 48 hodin od provedení informovat Uživatele a nejpozději do 30 dnů sjednat nápravu. Na důsledky takovýchto opatření nelze uplatnit reklamaci.

2.5. Poskytovatel nezaručuje 100% dostupnost k informacím v celosvětové síti Internet vzhledem ke skutečnosti, že tato síť je decentralizována a bez záruk třetích stran.

2.6. Poskytovatel neodpovídá za jakoukoli škodu způsobenou uživateli či třetí straně v souvislosti s využíváním služeb a sítě Internet, dále za škody způsobené přerušením provozu či ztrátou dat při jejich přenosu.

2.7. Poskytovatel je oprávněn vést statistické informace o přístupu uživatele k užívaným službám. Uživatel tímto uděluje souhlas poskytovateli s měřením objemu přenesených dat a dalších souvisejících hodnot, které budou využity k optimalizaci a zkvalitnění poskytovaných služeb.

2.8. V případě poruchy na poskytovaných službách poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k odstranění této poruchy v co nejkratší možné době.

3. Práva a povinnosti uživatele

3.1. Uživatel je povinen při užívání služby dodržovat tyto podmínky, smlouvu, obecně závazné právní předpisy ČR a jednat v souladu s dobrými mravy a všeobecně uznávanými morálními a etickými normami. Uživatel zejména nesmí porušovat zákonem chráněná práva provozovatele a třetích osob.

3.2. Uživatel nesmí využívat službu k obtěžování třetích osob, rozesíláním nevyžádaných dat (např. Spam ).

3.3. Uživatel nesmí neúměrně zatěžovat přenosovou kapacitu linky i přesto, že podmínky a smlouva nestanoví žádné limity na přenesený objem dat. Neúměrnou zátěží se rozumí nepřetržité maximální zatížení linky ze strany uživatele. Pokud uživatel nebude respektovat tuto podmínku, poskytovatel si vyhrazuje právo na omezení poskytovaných služeb uživateli v rozsahu, který poskytovatel určí individuálně.

3.4. Uživatel není oprávněn měnit parametry TZ včetně nastavení své přípojky a přidělených IP adres. Pouze poskytovatel má výhradní přístupová práva k nastavení TZ. V případě, že toto uživatel poruší, nebo znemožní výhradní kontrolu TZ poskytovateli má poskytovatel právo okamžitě ukončit případně dočasně přerušit poskytování služeb uživateli.

3.5. Pokud má uživatel v rámci tarifu přidělenou veřejnou IP adresu, přebírá plnou zodpovědnost za šíření dat z této IP a stav této IP adresy ve smyslu jejího znehodnocení zápisem do světových blacklistů. V případě, že uživatel bude IP adresu zneužívat nebo ji znehodnotí, bude poskytovatel účtovat uživateli veškeré náklady spojené s očistou této IP adresy. Při opakovaném porušování těchto podmínek bude IP adresa uživateli odebrána.

3.6. Uživatel bere na vědomí, že poskytovanou službu lze nerušeně užívat pouze na OS vzniklých po roce 2000 (Windows 2000,XP a vyšší). Pokud uživatel má instalován a užívá starší OS, není možné garantovat kompatibilitu se

4.2. Uživatel i poskytovatel jsou oprávněni kdykoli vypovědět smlouvu bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí 30 dnů a počíná běžet prvního dne kalendářního měsíce následujícího po datu doručení výpovědi druhé smluvní straně.

4.3. Poruší-li uživatel své povinnosti vyplývající z těchto podmínek nebo smlouvy, je poskytovatel oprávněn od smlouvy odstoupit okamžitě bez výpovědní lhůty a uživatel má povinnost uhradit veškeré případné vzniklé administrativní čí technické náklady s tím spojené. Uživatel tímto také ztrácí právo na vratku již uhrazených plateb za služby, jelikož došlo k porušení podmínek ze strany uživatele.

4.4. Smluvní strany budou akceptovat výpovědi, pouze pokud budou doručeny písemně nebo formou emailové zprávy z autorizované emailové adresy, která bude obsahovat nutné náležitosti pro identifikaci smluvních stran.

5. Platební podmínky

5.1. TZ včetně části služeb dle zvoleného tarifu je hrazena vždy při instalaci hotově. V případě, že uživatel má TZ zapůjčeno dle odstavce 9. hradí pouze HW, který nespadá do základního TZ.

5.2. Uživatel je povinen za užívání služby platit cenu uvedenou ve smlouvě. Pokud smlouva nestanoví jinak.

Poskytovatel přijímá platby za poskytované služby výhradně jen bezhotovostním bankovním převodem na účet uvedený ve smlouvě. Jiný způsob úhrady služeb nebude ze strany poskytovatele akceptován.

5.3. Ve smyslu zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty poskytovatel zasílá uživatelům daňové doklady (faktury) výhradně v elektronické podobě ve formátu PDF. V případě, že uživatel vyžaduje zasílat daňové doklady písemnou formu, musí si tuto službu písemně objednat a tato služba je zpoplatněna 40,- Kč s DPH za každou jednu zásilku.

5.4. Uživatel, který hradí služby formou trvalého příkazu k úhradě, může samostatně provést změnu platby v případě, že poskytovatel změní cenu služby u tarifu, který uživatel aktuálně užívá. Změny ceníku jsou oznamovány na www stránkách poskytovatele a poskytovatel není povinen uživatele informovat jinou formou.

5.5. Platbu za poskytnuté služby je uživatel povinen uhradit nejpozději k 15 dni aktuálního měsíce, ke kterému se platba vztahuje a u každé platby uvést správný VS a SS, pokud smlouva nestanoví jinak. V případě, že uživatel využije jakékoli cenové akce nabízené poskytovatelem, případně si služby předplatí, automaticky se tím zavazuje odebírat takto uhrazené služby (tarif) po celou dobu, na kterou má tyto služby uhrazeny. Pokud v této lhůtě uživatel ukončí nebo jinak změní smluvní vztah, nemá nárok na případné vrácení poměrné části již uskutečněné platby.

5.6. V případě, že je uživatel s úhradou za služby v prodlení, je poskytovatel oprávněn bez upozornění pozastavit či omezit poskytování služby až do doby úplného zaplacení dlužné částky. Pozastavením služeb není dotčena povinnost uživatele hradit služby do doby ukončení smluvního vztahu s poskytovatelem.

5.7. V případě, opakovaného prodlení plateb za služby ze strany uživatele má poskytovatel právo vyžadovat roční úhradu služeb předem i u tarifů, které takto hrazeny být nemusí.

5.8. Uživatel může kdykoli a bez udání důvodu požádat o pozastavení služeb. Pokud jsou služby pozastaveny déle jak 6 měsíců, je automaticky ukončen smluvní vztah a uživatel je vyřazen z evidence.

5.9. Došlo-li k pozastavení služeb z jakéhokoli důvodu je poskytovatel oprávněn účtovat uživateli poplatek za reaktivaci služeb ve výší 500,- Kč bez DPH.

5.10. Uživatel může kdykoli požádat o bezplatnou změnu tarifu užívané služby, maximálně však 2x ročně.

6. Poruchy služby, reklamace a spory

6.1. Reklamace ceny vyúčtování nebo poskytované služby musí být podána Poskytovateli písemně a neodkladně, nejpozději však do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování nebo poskytnutí vadné služby, jinak právo na reklamaci zaniká. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti Uživatele uhradit vyúčtovanou cenu.

Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení písemné reklamace.

6.2. V případě poruchy služby – 100 % výpadek služby (za Poruchu se nepovažuje přerušení dodávek energie ze strany dodavatele energetických služeb) a tato porucha od nahlášení Poskytovateli trvá nepřetržitě více než 24h, má Uživatel právo na adekvátní poměrnou slevu z ceny služby za dané Fakturační období. Pokud je porucha odstraněna do 24h od nahlášení, nepovažuje se tento přechodný stav za porušení práv Uživatele.

6.3. Poruchy služby je uživatel povinen reklamovat písemnou formou nebo předběžně telefonicky. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne doručení písemné reklamace.

6.4. Pokud poskytovatel v rámci reklamace či hlášení o poruše zjistí, že závada je na straně uživatele, je poskytovatel oprávněn účtovat uživateli práce a režijní náklady (doprava, mat. atd.), které byly provedeny ke zjištění tohoto stavu.

6.5. V případě servisního zásahu na HW nebo SW, který není předmětem internetové konektivity, bude poskytovatel účtovat provedené práce dle aktuálního ceníku.

6.6. Rozhraním odpovědnosti za poskytovanou službu je kontrola měřením na portu RJ45 na straně přijímače (AP) a ověření funkčnosti služeb (http, smtp apod.). Přičemž linka uživatele musí dosahovat parametrů dle uzavřené smlouvy.

6.7. Pokud mezi Poskytovatelem a Uživatelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má Uživatel právo podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele na jeho mimosoudní řešení. Spory týkající se vyúčtování služeb elektronických komunikací řeší ČTÚ (xxx.xxx.xx). Ostatní spotřebitelské spory řeší Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).

6.8. Na základě VO-S/1/08.2020-9 Poskytovatel oznamuje přesné technické parametry poskytovaných služeb. Tyto parametry jsou uvedeny v dokumentu „Podmínky poskytování služeb přístupu k internetu“, který je veřejně dostupný na www stránkách poskytovatele a určuje podmínky, kdy je Uživatel oprávněn reklamovat kvalitu služby.

7. Data sítě Internet

současnými technologickými standardy a zaručit tak nerušené užívání služby. Uživatel je povinen mít instalován       

aktualizovaný antivirový SW a firewall, který bude chránit jeho PC a zajistí mu nerušené užívání služby. Poskytovatel

xxxxxx jakoukoli odpovědnost za data, která jsou ve správě a vlastnictví uživatele. Uživatel je povinen si tyto data chránit proti napadení a zcizení pomocí vhodného SW a HW vybavení.

3.7. Uživatel není oprávněn poskytovat třetím osobám konfigurační parametry přípojky. V případě ztráty, odcizení nebo jiného narušení těchto informací je uživatel povinen sdělit tuto skutečnost neprodleně poskytovateli, přičemž je přímo odpovědný za každé užití (zneužití) služby až do okamžiku oznámení této skutečnosti.

3.8. Uživatel je povinen po celou dobu trvání smluvního vztahu písemně poskytovateli oznamovat změny všech svých identifikačních či jiných údajů, vztahující se k poskytované službě nebo vyplývajících ze smluvního vztahu, a to nejpozději do 7 dnů ode dne, kdy k takové změně došlo.

3.9. Uživatel se zavazuje užívat objednané služby výhradně pro svou vlastní potřebu a to v rozsahu, který stanoví smlouva. Uživatel není oprávněn umožnit užívání objednaných služeb třetím osobám (subjektům). Uživatel nese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku neoprávněného užívání těchto služeb třetími osobami. V případě porušení této povinnosti je uživatel povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 40 000,- Kč s DPH za každé takové porušení, tím však není dotčeno právo na náhradu vzniklé škody.

3.10. Pokud uživatel zjistí poruchu jakéhokoli charakteru týkající se poskytovaných služeb je povinen neprodleně informovat poskytovatele o této poruše a to i v případě, že porucha nemá přímý vliv na poskytované služby.

3.11. Uživatel smí při užívání služby používat pouze TZ, které nenarušuje provoz služby, je schváleno poskytovatelem a není v rozporu s VO-R/12/09.2010-12 a VO-R/14/12.2012-17. Pokud si uživatel pořídí či užívá jiné TZ, než to které je oficiálně schváleno poskytovatelem, pak poskytovatel neručí za aktuální či budoucí kompatibilitu tohoto TZ a nelze rovněž uplatnit jakoukoli reklamaci služeb. Pokud si uživatel sám nainstaluje TZ, které je oficiálně schváleno nebo k němu poskytovatel vydal písemnou výjimku, je uživatel povinen toto ohlásit poskytovateli a umožnit mu vzdálený přístup k tomuto TZ. Poskytovatel provede kontrolu, zda je zařízení schváleno pro provoz v síti a případně také provede jeho nastavení tak, aby TZ neovlivňovalo služby poskytovatele. Uživatel bere na vědomí, že tímto krokem se omezuje záruka na poskytovanou službu.

3.12. V případě, že vznikne důvodné podezření, že uživatelem používané TZ narušuje provoz sítě, případně že porušuje VO-R/12/09.2010-12 a VO-R/14/12.2012-17, musí uživatel neprodleně provést nápravu na vlastní náklady.

3.13. Uživatel na své náklady kontinuálně zajistí stejné provozní podmínky, jako byly v den instalace přípojky. Jedná se hlavně o zajištění přímé nestíněné viditelnosti na vysílač poskytovatele. Poskytovatel neručí za případné budoucí překážky jak přirozené (přírodní) tak i uměle vybudované (stavby), které by narušili kvalitu poskytovaných služeb.

4. Trvání smlouvy

4.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak. Smluvní vztah končí odstoupením od smlouvy jedné ze smluvních stran, uplynutím dohodnuté doby, smrtí fyzické osoby, zánikem právnické osoby, výpovědí nebo dohodou smluvních stran.

7.1. Uživatel bere na vědomí, že poskytovatel není autorem internetového obsahu a tudíž nenese odpovědnost za obsah, aktuálnost, pravdivost a zákonnost jakýchkoliv dat pocházejících ze sítě Internet.

7.2. Poskytovatel prohlašuje, že umístěním stránky na jeho WEB serveru neznamená, že obsah stránky schválil. Neodpovídá tedy za obsah stránek umístěných na jeho serveru.

7.3. Poskytovatel je oprávněn bez náhrady a upozornění odstranit www stránku (data) uživatele umístěnou na jeho serveru, jestliže zjistí, že obsahuje jakákoli díla, písemná, zvuková nebo obrazová, které jsou v rozporu s autorským zákonem nebo dalšími zákony České republiky.

8. Xxxxxxx osobních dat a informací

8.1. Poskytovatel je oprávněn uvádět uživatele v seznamu svých referenčních zákazníků.

8.2. V případě, že má Uživatel neuhrazené služby a nereaguje ani na 3. upomínku Poskytovatele, je Poskytovatel oprávněn předat veškeré závazky Uživatele společnosti, která pro něj vymáhá pohledávky.

8.3. Uživatel potvrzuje, že uvedl ve smlouvě pravdivé údaje a dává souhlas dle ust. § 7 odst. 1 zákona č. 480/2004 Sb. se zasíláním obchodních sdělení na kontakty které uvedl. Poskytovatel bude zpracovávat tyto kontaktní údaje pouze pro obchodní a marketingové účely ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Pro zajištění, přípravu a výrobu tiskových materiálů a dokumentů je poskytovatel oprávněn tato data zpřístupnit třetím subjektům.

9. Zapůjčení technického zařízení potřebného k užívání služby

9.1. Poskytovatel může zapůjčit uživateli TZ, potřebné k užívání služby. Konzoly, UTP kabeláž a další HW umístěné za AP není součástí TZ a uživatel si jej plně hradí dle aktuálního ceníku.

9.2. Takto poskytnuté TZ je výhradně ve vlastnictví poskytovatele a uživatel má povinnost při ukončení nebo přerušení smluvního vztahu TZ vrátit poskytovateli ve funkčním stavu a nepoškozené, případně zajistit poskytovateli volný přístup k TZ pro provedení demontáže a odebrání TZ. Náklady spojené s demontáží hradí uživatel.

9.3. Uživatel zodpovídá za vznik jakékoli škody na poskytnutém TZ. Při poškození TZ má uživatel povinnost uhradit plnou cenu TZ dle instalačního protokolu.

9.4. Uživatel má právo kdykoli požádat poskytovatele o převod TZ do jeho vlastnictví. Cena TZ se stanoví na základě instalačního protokolu.

9.5. Uživatel není oprávněn převést či poskytnout zapůjčené TZ jiné osobě či subjektu bez povolení poskytovatele.

9.6. Poskytovatel má právo kdykoli provést kontrolu nebo jakoukoli změnu či výměnu poskytnutého TZ sloužícího k poskytování služeb.

10. Ostatní a závěrečná ustanovení

10.1. Komunikace, týkající se smlouvy a plnění předmětu smlouvy, která má vliv na posuzování způsobu a rozsahu plnění smlouvy, musí být vedena v písemné nebo elektronické formě. V případě elektronické zprávy - emailu, musí být následně potvrzena písemnou formou, pokud to dotčená strana požaduje. Jednostranné úkony smluvních stran, při kterých nebyla dodržena forma, jsou pro druhou stranu nezávazné.

10.2. Poskytovatel je oprávněn tyto všeobecné podmínky aktualizovat a doplňovat. Aktuální platné znění je ke stažení na www stránkách poskytovatele: xxx.xxxx.xx.

10.3. V případě, že by se dostaly smlouva a tyto všeobecné podmínky do vzájemného rozporu, platí následující pořadí závaznosti: 1. Xxxxxxx, 2. Podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti od 1.1.2021