Všeobecné podmínky poskytování služeb sítě Eri®.

Všeobecné podmínky poskytování služeb sítě Eri®.

platné od 8. 2. 2014

Preambule

1.1 Český bezdrát s.r.o. (dále jen Poskytovatel) nabízí a poskytuje na území České republiky Uživatelům Služby sítě Eri® na základě zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích) a osvědčení č. 67 Českého telekomunikačního úřadu (dále jen ČTÚ) pod č.j.: 193 944 / 2005 – 638, které osvědčuje výkon komunikační činnosti pro: Veřejnou pevnou komunikační síť, Veřejně dostupnou telefonní službu – pevná prostřednictvím přenosu hlasu přes IP s využitím geografických telefonních čísel, Veřejně dostupnou telefonní službu - mobilní, Veřejně dostupnou telefonní službu – pevná nomadická – přenos hlasu přes IP s využitím negeografických telefonních čísel, Pronájem okruhů a Služby přístupu k síti Internet s tím, že služby jsou poskytovány jako veřejně dostupné na území celé ČR. Dále je Poskytovatel držitelem oprávnění pod. č.j.: 296 54 / 2005 – 610 k využívání geografických telefonních čísel pro všechny telefonní obvody (TO) v ČR a držitelem oprávnění pod. č.j. 29656/2005 – 610 k využívání negeografických telefonních čísel v rámci území ČR.

1.2 Společnost Český bezdrát s.r.o. nabízí a poskytuje veřejně dostupnou Službu přístupu k síti Internet technologií asymetrického širokopásmového přístupu k Internetu (ADSL a/nebo VDSL) a to na základě uzavřené smlouvy o přístupu k síti Telefónica Czech Republic, a.s. (dále jen O2). Český bezdrát s.r.o. nabízí tuto službu na maloobchodním trhu svým zákazníkům (Uživatelům) pod obchodním názvem Eri – ADSL Vário, Eri – VDSL a nebo Eri – ADSL Region (určenou pro daný region v ČR specifikovaný v platném Ceníku služeb sítě Eri®). Rovněž Český bezdrát nabízí a poskytuje tento typ služeb na velkoobchodním trhu svým Partnerům pod obchodním názvem Eri – Carrier IP Access, Eri – Carrier IP Access - V a Eri – ADSL Line. Koncovým uživatelem služeb typu ADSL může být účastník, který má aktivní a/nebo neaktivní HTS/ISDN od O2. Koncovým uživatelem služeb typu VDSL může být účastník, který má aktivní HTS linku a/nebo neaktivní HTS/ISDN linku od společnosti O2. Na aktivní ISDN lince účastníka službu typu VDSL zřídit nelze.

Společnost Český bezdrát s.r.o. dále poskytuje na základě uzavřené smlouvy o poskytování služeb Carrier Ethernet se společností O2 služby symetrického širokopásmového přístupu k Internetu (SHDSL) a to na maloobchodním trhu v ČR pod obchodním názvem Eri – SHDSL Profesional a na velkoobchodním trhu v ČR svým Partnerům pod obchodním názvem Eri – SHDSL Profesional IP REN a/nebo Eri - Ethernet Line VPN. Podmínkou zřízení a poskytování Služeb typu SHDSL jsou u koncového uživatele v požadovaném místě zřízení zejména dostupné volné metalické páry od společnosti O2.

1.3 Společnost Český bezdrát s.r.o. je na základě uzavřené rámcové smlouvy obchodním Partnerem společnosti Miracle Network, spol. s r.o. (dále jen provozovatel Miracle). Miracle Network, spol. s r.o. je provozovatelem bezdrátové přístupové sítě Miracle metropole a Miracle Plus – digitální okruhy. Přístupová bezdrátová síť Miracle je poskytována ve volném pásmu 10,5 GHz a/nebo v licencovaných pásmech 11, 13 nebo 18 GHz. Licencovaná pásma jsou poskytována souladu s přidělenými individuálními licencemi vydanými ČTÚ pro každý jednotlivý spoj provozovateli Miracle. Na základě tohoto partnerství společnost Český bezdrát

s.r.o. nabízí a poskytuje službu sítě Eri®– garantované bezdrátové připojení k Internetu v pásmu 10,5 GHz, 11GHz, 13GHz nebo 18 GHz pod obchodním názvem Eri – bezdrát (10,5/26/28 GHz).

1.4 Společnost Český bezdrát s.r.o. je na základě uzavřené rámcové smlouvy obchodním Partnerem společnosti Dial Telecom, a.s. (dříve STAR 21 Networks, a.s.) - dále jen provozovatel FWA. Dial Telecom, a.s. je na základě individuální celoplošné telekomunikační licence č. 503 624 / 2000 - 610 vydané ČTÚ provozovatelem pevné bezdrátové přístupové sítě Fixed Wireless Access v pásmu 26 GHz a 28 GHz (dále jen „FWA“) na přidělených kmitočtech. Na základě tohoto partnerství společnost Český bezdrát s.r.o. nabízí a poskytuje službu sítě Eri®– garantované bezdrátové připojení k Internetu v pásmu 26 nebo 28 GHz pod obchodním názvem Eri – bezdrát (10,5/26/28 GHz).

1.5 Společnost Český bezdrát s.r.o. je na základě uzavřené rámcové smlouvy obchodním Partnerem společnosti Český bezdrát Mobile s.r.o. Český bezdrát Mobile s.r.o. (dále jen ČBM) je držitelem oprávnění pod. č.j.: ČTÚ - 72 127 / 2013-610/III k využívání veřejně dostupných mobilních telefonních čísel a na základě uzavřených smluv využívá fyzické sítě mobilního operátora Vodafone Czech Republic a.s., ve které jsou i tato mobilní tel. čísla z rozsahu ČBM umístěna. Na základě tohoto partnerství Český bezdrát s.r.o. nabízí a poskytuje veřejně dostupné mobilní telefonní služby pod obchodním názvem EriMobile.

1.6 Všeobecné podmínky poskytování služeb sítě Eri®(dále jen Všeobecné podmínky) upravují vztahy mezi Poskytovatelem a Uživatelem při poskytování Služeb, Služeb EriVoIP a nebo Služeb EriMobile (dále i jako Služby sítě Eri®) a v souvislosti s nimi na základě Smlouvy, Smlouvy EriVoIP a nebo Smlouvy EriMobile (dále i jako Smlouvy sítě Eri®).

Definice pojmů

2.1 Poskytovatelem se rozumí: v souladu s § 2 „Vymezení pojmů „ zákona č. 127 / 2005 Sb. o elektronických komunikacích Operátor, kterým je společnost Český bezdrát s.r.o., se sídlem: Zámečnická 592, Příbor 742 58, IČ: 25 90 24 15, vedená u Krajského soudu v Ostravě oddíl C, vložka 24856, která v souladu s platnými právními předpisy, osvědčeními a oprávněními vydanými ČTÚ a rovněž v souladu s uzavřenými obchodními partnerskými smlouvami poskytuje na základě uzavřených Smluv sítě Eri® s Uživateli, Služby sítě Eri®.

2.2 Provozovatelem FWA se rozumí: společnost Dial Telecom, a.s. (dříve STAR 21 Networks, a.s.) se sídlem: Praha 8 - Karlín, Křižíkova 36a/237, PSČ 186 00, IČ: 28175492, zapsaná v OR u Městského soudu v Praze, spisová značka: B 12529, která v souladu s individuální celoplošnou telekomunikační licencí od ČTÚ provozuje pevné bezdrátové přístupové sítě Fixed Wireless Access v pásmu 26 GHz a 28 GHz.

2.3 Tam, kde se v těchto Všeobecných podmínkách hovoří o Smlouvě, je tímto míněna ”Smlouva o zřízení přípojného bodu a poskytování obsahu sítě Internet“ nebo „Rámcová Smlouva o zřízení přípojného bodu a poskytování obsahu sítě Internet“ nebo

„Smlouva o využívání telekomunikačních Služeb EriNaked“ a nebo „Smlouva o zřízení přípojného bodu a poskytování přístupu k obsahu sítě Internet a hlasových Služeb EriVoIP“. Smlouvou se rozumí i řádně vyplněná a potvrzená objednávka Služby přes www stránky Poskytovatele (xxx.xxxxxxxxxxxx.xx nebo xxx.xxx.xx a/nebo xxx.xxxxxxx.xx).

2.4 Tam, kde se v těchto Všeobecných podmínkách hovoří o Smlouvě EriVoIP, je tímto míněna “Smlouva o využívání hlasových Služeb EriVoIP“ a nebo „Rámcová Smlouva o využívání hlasových Služeb EriVoIP“. Smlouvou EriVoIP se rozumí i řádně vyplněná a potvrzená objednávka Služby EriVoIP přes www stránky Poskytovatele (xxx.xxxxxxxxxxxx.xx nebo xxx.xxxxxxx.xx a/nebo xxx.xxxxxxx.xx ).

2.5 Tam, kde se v těchto Všeobecných podmínkách hovoří o Smlouvě EriMobile, je tímto míněna “Smlouva o poskytování mobilních veřejně dostupných služeb elektronických komunikacích“ a/ nebo „Rámcová Smlouva o využívání přístupu k poskytování mobilních veřejně dostupných služeb elektronických komunikacích“. Smlouvou EriMobile se rozumí i řádně vyplněná a potvrzená objednávka Služby EriMobile přes www stránky Poskytovatele (xxx.xxxxxxxxxxxx.xx nebo xxx.xxxxxxxxx.xx a/nebo xxx.xxxxxxx.xx).

2.6 Tam, kde se v těchto Všeobecných podmínkách hovoří o Smlouvě sítě Eri® je tímto míněn společný název pro Smlouvu, Smlouvu EriVoIP a Smlouvu EriMobile.

2.7 Službou se rozumí:

I. poskytování přístupu k obsahu sítě Internet a umožnění přístupu k informačním databázím a ostatním zdrojům Internetu, pokud jsou volně přístupné, výměnu elektronické pošty s ostatními účastníky Internetu a přidělení statické veřejné nebo neveřejné IP adresy plně přístupné z Internetu a nebo s omezeným přístupem z Internetu (IP adresa je umístěna za firewall, který omezuje přístup z Internetu k Uživateli) – dle ujednání ve Smlouvě.

Umožnění přístupu k Internetu je realizováno těmito typy připojení:

- garantovaným pevným digitálním okruhem - služby na velkoobchodním trhu typu Eri – Carrier IP Access – V (agregace max.: 1:2) s možností sjednání ve Smlouvě garance dostupnosti Služby v měsíci SLA až 99,5 % a doplňkové služby Eri – Garant.

- pevným synchronním širokopásmovým připojením - služby na maloobchodním trhu typu Eri – SHDSL Profesional (agregace max.: 1:2) a na velkoobchodním trhu Eri – SHDSL Profesional IP REN (agregace max.: 1:2) s možností sjednání ve Smlouvě garance dostupnosti Služby v měsíci SLA až 99,5 % a doplňkové služby Eri – Garant.

- pevným asynchronním širokopásmovým připojením k Internetu technologii ADSL a/nebo VDSL na sdíleném přístupu metalického vedení (dále jen SPV) - služby na maloobchodním trhu typu Eri – ADSL Vário (agregace max 1:25), Eri – VDSL (agregace max. 1:30, 1:10 a/nebo 1:5) a Eri – ADSL Region (agregace max. 1:40) a na velkoobchodním trhu služby typu Eri – ADSL Line (agregace 1:50 a 1:20), bez možností sjednání ve Smlouvě garance dostupnosti Služby v měsíci SLA. Doplňkovou službu Eri – Garant lze ve Smlouvě sjednat jen u služeb s agregací 1:5, případně při agregaci nižší (např. 1:4).

- garantovaným bezdrátovým připojením v pásmu 10,5 GHz, 11GHz, 13GHz a/nebo 18 GHz., - služby na maloobchodním trthu typu Eri – bezdrát (10,5/26/28 GHz), agregace 1:1, s možností sjednání ve Smlouvě garance dostupnosti Služby v měsíci SLA až 99,9 %, a doplňkové služby Eri – Garant.

- bezdrátovým připojením k Internetu ve volném pásmu 2,4 GHz, 5,5 GHz - služby na maloobchodním trhu typu Eri – bezdrát 2,4/5,5GHz, agregace max. 1:4 bez možností sjednání ve Smlouvě garance dostupnosti Služby v měsíci SLA a doplňkové služby Eri – Garant.

- garantované bezdrátové připojením k Internetu v licencovaném pásmu FWA 26 GHz nebo 28 GHz., - služby na maloobchodním trhu typu Eri – bezdrát (10,5/26/28 GHz) s možností sjednání ve Smlouvě garance dostupnosti Služby v měsíci SLA až 99,9 % a doplňkové služby Eri – Garant.

II. vzájemné propojení dvou a více bodů Uživatele službou Pronájmu datového okruhu bez přístupu k obsahu sítě Internet

(Služba na velkoobchodním trhu Eri – Ethernet Line VPN a Eri – Carrier IP Access a na maloobchodním trhu typu Eri – Ethernet Line).

III. poskytování doplňkové služby Eri – Garant u jednotlivých typů Služeb uvedených v článku 2.7 - I zvyšuje garantované minimální hodnoty parametrů Služeb jako je zejména: minimální a maximální garantovaná rychlost připojení k Internetu (CIR a MIR), priorita dat nebo vytváření u vybraných typů služeb i virtuálních kanálů dle požadavků Uživatele. Přesný popis a rozsah doplňkových služeb Eri – Garant je uveden u popisů a podmínek jednotlivých typů Služeb sítě Eri® v platném Ceníku služeb sítě Eri®. Doplňkové služby Eri® - Garant se žádným způsobem nevztahují na P2P sítě a protokoly (definice P2P viz. čl. 2.28. Všeobecných podmínek).

IV. doplňková služba Eri – Strážce (AOKPE), zajišťuje pro Uživatele možnost nastavení vlastní míry zabezpečení Internetového připojení Přesný popis a rozsah doplňkové služby Eri – Strážce (AOKPE) je uveden v platném Ceníku služeb sítě Eri® a zejména ve vlastní aplikaci AOKPE (viz. xxxx://xxxxx.xxx.xx). Rozsah služby Eri – Strážce (AOKPE) je Poskytovatel oprávněn bez předchozího upozornění Uživatele měnit s ohledem na aktuální bezpečnostní hrozby ze sítě Internet.

V. kombinovaná Služba Internetového připojení a hlasových Služeb EriVoIP od Poskytovatele nabízená a poskytovaná pod obchodním názvem EriNaked – SHDSL Premium a/nebo EriNaked – Business.

2.8 Službou "provozování softwarového vybavení" se rozumí: provoz síťového softwarového produktu Uživatele, který splňuje technické podmínky kladené Poskytovatelem a byl instalován Poskytovatelem, případně k tomuto účelu Poskytovatelem pověřenou partnerskou firmou.

2.9 Službou EriVoIP se rozumí:

I. poskytování veřejně dostupné telefonní služby EriVoIP a/nebo EriBox – HTS/ISDN poskytovaná prostřednictvím připojení k datové síti Eri® nebo k datové síti Partnera Poskytovatele z geograficky určeného místa připojení k Internetu Uživatele v rámci příslušného TO v ČR. Pokud je připojení k Internetu zřízeno a poskytováno prostřednictvím datové sítě Eri® na základě uzavřené platné Smlouvy, je Služba EriVoIP poskytována jako CELEK a míra garance dostupnosti služby v měsíci

– SLA je shodná s mírou garance – SLA dle Uživatelem zvoleného typu připojení k Internetu uvedené v článku 2.7- I a

sjednané míry garance SLA ve Smlouvě. Uživateli je v souladu s platným číslovacím plánem pro ČR přiděleno veřejně dostupné geografické tel. číslo z číselného rozsahu Poskytovatele, nebo je na základě žádosti Uživatele a platných pravidel mezi národními operátory v ČR aktivováno stávající portované – přenesené tel. číslo Uživatele. Cenový tarif volání Služby EriVoIP si volí Uživatel při uzavírání Smlouvy EriVoIP, za podmínek uvedených v platném Ceníku služeb sítě Eri®.

II. poskytování veřejně dostupné telefonní služby EriVoIP – Kredit nebo Kredit plus poskytovaná prostřednictvím připojení k síti Internet z geograficky neurčeného místa připojení k Internetu Uživatele v ČR. Připojení k Internetu je poskytováno třetí stranou (nikoli Poskytovatelem služby ani smluvním Partnerem poskytovatele). V takovém případě Poskytovatel nemůže garantovat Službu EriVoIP jako CELEK. Uživateli je přiděleno negeografické telefonní číslo z číselného rozsahu Poskytovatele. Portace – přenesení negeografického telefonního čísla není možná.

III. doplňková telefonní služba EriVoIP – CallBack poskytovaná prostřednictvím veřejně dostupné telefonní služby – mobilní, kterou má Uživatel zřízenu a funkční u Poskytovatele nebo třetí strany (jiného mobilního operátora). Popis, cena a podmínky zřízení a poskytování služby EriVoIP – CallBack jsou uvedeny v platném Ceníku služeb sítě Eri®. Uživateli je v souladu s platným číslovacím plánem pro ČR přiděleno veřejně dostupné negeografické tel. číslo z číselného rozsahu Poskytovatele.

IV. doplňková telefonní služba EriVoIP – Fax poskytovaná prostřednictvím připojení k síti Internet od Poskytovatele a nebo třetí strany. Uživateli je v souladu s platným číslovacím plánem pro ČR přiděleno veřejně dostupné geografické nebo negeografické tel. číslo z číselného rozsahu Poskytovatele a nebo je na základě žádosti Uživatele a platných pravidel mezi národními operátory v ČR aktivováno stávající portované – přenesené tel. číslo Uživatele. Pokud není uvedeno ve Smlouvě EriVoIP nebo v platném Ceníku služeb sítě Eri® jinak, slouží tato doplňková služba EriVoIP – Fax pouze pro příjem faxových zpráv na email Uživatele, který má uvedený ve Smlouvě EriVoIP. Popis, cena a podmínky zřízení a poskytování služby EriVoIP – Fax jsou uvedeny v platném Ceníku služeb sítě Eri®.

2.10 Službou EriMobile se rozumí: poskytování mobilních veřejně dostupných služeb elektronických komunikací prostřednictvím: virtuální sítě Q-CZ a fyzické sítě mobilního operátora Vodafone Czech Republic a.s. (dále jen Vodafone). Uživateli je přiděleno nové mobilní telefonní číslo z rozsahu ČBM a nebo je na základě žádosti Uživatele a platných pravidel mezi národními operátory v ČR aktivováno stávající portované – přenesené tel. číslo Uživatele. Cenový tarif volání Služby EriMobile si volí Uživatel při uzavírání Smlouvy EriMobile, za podmínek uvedených v platném Ceníku služeb sítě Eri®.

2.11 Služby uvedené v bodě 2.7 a 2.8 jsou dále v těchto Všeobecných podmínkách označovány termínem Služby.

2.12 Uživatel: je fyzická nebo právnická osoba, která uzavře Smlouvu, Smlouvu EriVoIP a nebo Smlouvu EriMobile s Poskytovatelem. Uživatelem se pro účely těchto všeobecných podmínek rozumí i účastník, koncový uživatel nebo spotřebitel tak, jak jsou uvedeni v § 2 „Vymezení pojmů„ zákona č. 127 / 2005 Sb., o elektronických komunikacích (dále i ZEK 127/2005 Sb.). Uživatelem je i Partner Poskytovatele dle definice ustanovení bodu 2.37.

2.13 Geografickým číslem se rozumí: číslo z číslovacího plánu ČR, kde část jeho číselné struktury obsahuje geografický význam užívaný pro směrování volání na fyzické umístění koncového bodu sítě v ČR dle telefonního obvodu (TO).

2.14 Negeografickým číslem se rozumí: číslo z číslovacího plánu ČR, které není geograficky vázaným číslem v rámci ČR.

Mobilním číslem se rozumí: číslo z číslovacího plánu ČR, které je určeno pro veřejně dostupné telefonní služby – mobilní.

2.15 Číslovací plány obsahují pravidla pro tvorbu a využívání čísel pro veřejně dostupné služby elektronických komunikací poskytovaných prostřednictvím sítí elektronických komunikací. Správu číslovacích plánů provádí v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů, (zákon o elektronických komunikacích) ve znění pozdějších předpisů Český telekomunikační úřad.

2.16 Správce sítě Eri®: je osoba pověřená Poskytovatelem technickým zajištěním provozu služeb sítě Eri®®.

2.17 Softwarový produkt: je počítačový program, instalovaný Poskytovatelem, případně k tomuto účelu Poskytovatelem pověřenou partnerskou firmou na zařízení Uživatele v libovolném programovacím jazyce v prostředí síťových operačních systémů, který přenáší data v datovém prostředí sítě Eri®®.

2.18 Data: Jakékoliv kombinace základních jednotek informace, které mají formu kódu, znaků, obrazů, zvuků a jejich souborů či kombinací, které jsou zachytitelné prostředky výpočetní techniky a které jsou přenositelné po sítích.

2.19 FUP: je statické omezení příchozí a odchozí rychlosti připojení k Internetu ze strany Poskytovatele po dosažení stanoveného limitu dat za stanovenou dobu. Tyto limity dat včetně závislosti na stanoveném časového úseku jsou uvedeny u vybraných typů Služeb sítě Eri® v Ceníku Služeb sítě Eri®.

2.20 Agregace: je sdílení daného typu Služby více Uživateli v agregačním uzlu. Uplatnění agregace způsobuje snížení přenosové rychlosti u všech Služeb, u kterých je v souladu s Ceníkem služeb sítě Eri® uplatňován. Případné zpomalení přenosu dat související s agregací není možné vnímat jako poruchu nebo nedodržení smluvního vztahu uzavřeného mezi Uživatelem a Poskytovatelem. Poskytovatel má právo vytvářet nové agregační skupiny a agregační poměry pro každého uživatele samostatně, nebo pro skupiny vybraných uživatelů v rozsahu agregací uvedených u jednotlivých typů Služeb sítě Eri® v Ceníku služeb sítě Eri® a to v návaznosti na způsobu využívání Služeb a na podílu zatěžování hlavní agregační skupiny Uživatelem.

2.21 Cenou se rozumí: cena za poskytované Služby, Služby EriVoIP a nebo Služby EriMobile.

2.22 Ceníkem služeb sítě Eri® se rozumí: platný seznam cen a podmínek vydaný Poskytovatelem za poskytované Služby, Služby

EriVoIP a nebo Služeb EriMobile, uveřejněný na xxx.xxxxxxxxxxxx.xx a nebo na xxx.xxxxxxxxx.xx

2.23 Přípojným bodem sítě Eri® se rozumí:

- u služeb Přístupu k síti Internet na maloobchodním trhu místo zřízení připojení k Internetu Uživatele, které je určeno a definováno koncovým zařízením služby s veřejnou IP adresou přidělenou Poskytovatelem. Na velkoobchodním trhu se Přípojným bodem rozumí zřízení připojení k Internetu koncového uživatele, který je zákazníkem Partnera Poskytovatele, které je určeno a definováno koncovým zařízením služby s veřejnou IP adresou přidělenou Poskytovatelem.

- u služeb Pronájmu datového okruhu na velkoobchodním trhu (Eri – Ethernet Line VPN, Eri – Carrier IP Access a Eri – ADSL Line) je Přípojný bod definován jako koncovým bod sítě Eri® dle přesného místa zřízení Služby bez nutnosti přidělení veřejné IP adresy Poskytovatelem. U těchto na velkoobchodním trhu nabízených a poskytovaných Služeb může veřejnou nebo po dohodě i neveřejnou IP adresu přidělit i Partner Poskytovatele ze svého rozsahu – bloku IP adres. I přes přidělení IP adres z jiného rozsahu – bloku IP adres než z rozsahu Poskytovatele je takovýto přípojný bod nedílnou součástí datové sítě Eri®, kterou provozuje a vlastní Poskytovatel.

- u služeb EriVoIP se pak přípojným bodem sítě Eri® rozumí místo zřízení Služby EriVoIP, které je určeno a definováno koncovým zařízením Služby EriVoIP s přiděleným novým nebo portovaným veřejným geografickým nebo nově přiděleným negeografickým telefonním číslem Poskytovatelem v souladu s číslovacím plánem ČR.

- u služeb EriMobile se místem zřízení přípojného bodu sítě Eri® rozumí místo zřízení Služby EriMobile, které je určeno a definováno koncovým zařízením Služby EriMobile (mobilní telefonní přístroj Uživatele nebo jiné koncové zařízení umožňující zpracování DAT prostřednictvím SIM karty) s přiděleným novým nebo portovaným veřejně dostupným mobilním telefonním číslem přiděleným nebo portovaným Poskytovatelem v souladu s číslovacím plánem ČR a/nebo přidělenou IP adresou.

2.24 Reklamačním řádem: se rozumí platný Reklamační řád služeb sítě Eri®vydaný Poskytovatelem, upravující postup při uplatnění a vyřízení práv z odpovědnosti za vady poskytnuté Služby, Služby EriVoIP a Služby EriMobile. Reklamační řád je uveden v ustanoveních článku 8 těchto Všeobecných podmínek.

2.25 Kartou uživatele: se rozumí předávací protokol o předání Služby, Služby EriVoIP nebo Služby EriMobile (dále i jako Služby sítě Eri®) mezi Poskytovatelem a Uživatelem. V kartě uživatele je uvedeno zejména datum a místo Služeb sítě Eri®. Datem předání je stanoven termín nabytí účinnosti Smlouvy sítě Eri®, pokud ve Smlouvě sítě Eri® není uvedeno jinak. Kartu uživatele v plném rozsahu nahrazuje i telefonické oznámení nebo na email Uživatele odeslaná písemná informace Poskytovatele o aktivaci sjednaného typu Služby sítě Eri®.

2.26 Souhlas majitele objektu: je dokument, ve kterém majitel objektu místa zřízení přípojného bodu souhlasí s jeho umístěním a to v potřebném rozsahu a termínu dle typu Služby (dále jen Souhlas majitele).

2.27 Spamming: znamená zaplavovat Internet mnoha exempláři jedné a téže zprávy ve snaze vnutit ji účastníkům připojeným k Internetu, kteří by jinak takovou zprávu přijmout vůbec nechtěli. Většina spamů jsou obchodní nabídky, často jde o nabídky pochybných produktů, o nabídky postupů na rychlé zbohatnutí či o nabídky pololegálních služeb. ZÁKON ze dne 15. března 2002, kterým se mění zákon č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy a o změně a doplnění zákona č. 468/1991 Sb., o provozování rozhlasového a televizního vysílání, ve znění pozdějších předpisů a zákon č. 79/1997 Sb., o léčivech a o změnách a doplnění některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů.

2.28 P2P: (Peer-to-peer) se rozumí služby nebo programy, které se zabývají a umožňují nekontrolovatelnou výměnu libovolných souborů mezi jednotlivými uživateli Internetu. Vyměňovat lze libovolný soubor. Nejčastěji se ale používají soubory, které mají příponu: MP3, WAV, WMA, MPG, MPEG, AVI, MOV, JPG, GIF, BMP, EXE a ZIP. Mezi nejznámější programy patří zejména: Morpheus, Kazaa Media Desktop, Grokster, WinMX, Direct Connect, iMESH, MediaSeek a nebo např. programy sítě Gnutella. P2P umožňuje nelegální výměnu souborů, čímž dochází k porušování majetkových a autorský práv.

2.29 Hlavní telefonní stanice (dále HTS): Hlavní telefonní stanice zřízená od O2 nebo od Poskytovatele.

2.30 Přípojka euroISDN2 U: Přípojka stanice s rozhraním U zřízená od O2 nebo od Poskytovatele.

2.31 Rozhraní U a rozhraní S/T: Technická specifikace rozhraní U, rozhraní S/T a analogového účastnického rozhraní byla zveřejněna v Telekomunikačním věstníku pod bodem 64. částky 3 Telekomunikačního věstníku 2003.

2.32 Sdílený přístup k místnímu vedení (dále také „SPV“): umožňuje Uživateli využívat nehovorovou část kmitočtového pásma účastnického kovového vedení mezi hlavním rozvodem (dále také „HR“) a koncovým bodem sítě (místo zřízení přípojného bodu Uživatele u Služeb využívajících asymetrického širokopásmovým připojením k Internetu technologii ADSL nebo VDSL na sdíleném přístupu metalického vedení), a to jak na aktivní HTS/ISDN lince od O2 (Uživatel je účastníkem veřejně dostupné služby elektronických komunikací HTS, tak euroISDN2 u O2) tak i na neaktivní HTS/ISDN lince od O2 (Uživatel není účastníkem veřejně dostupné služby elektronických komunikací HTS, tak euroISDN2 u O2).

2.33 Plný přístup k místnímu vedení (dále také „PPV“): umožňuje Uživateli využívat celé kmitočtové spektrum kovového účastnického vedení mezi hlavním rozvodem (dále také „HR“) a koncovým bodem sítě (místo zřízení přípojného bodu Uživatele u Služeb typu Eri – SHDSL Profesional, Eri – SHDSL Profesional IP REN , Eri – Ethernet Line a/nebo Eri – Ethernet Line VPN). O2 nadále neposkytuje služby na tomto vedení a poskytování služeb přebírá Poskytovatel.

2.34 Koncovým zařízeními Služeb sítě Eri® se rozumí: zařízení schválené pro provoz v ČR. Koncové zařízení dodává nebo pronajímá Uživateli Poskytovatel s garancí jeho funkčnosti včetně poskytnutí záruky dle platných zákonů ČR. V případě, že si Uživatel pořídí vlastní koncové zařízení od třetí strany a/nebo neschválené zařízení pro provoz v ČR, nemůže mu Poskytovatel garantovat plnou funkčnost Služeb sítě Eri®.

2.35 Plátcem Služeb sítě Eri® (dále jen Plátce) se rozumí: uživatel, koncový uživatel spotřebitel tak, jak jsou uvedeni v § 2 „Vymezení pojmů „ zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích, který bude uveden ve Smlouvě sítě Eri® mezi Poskytovatelem a Uživatelem jako Plátce těchto Služeb sítě Eri®. Plátcem je subjekt odlišný od Uživatele. Nezbytnou podmínkou uvedení Plátce ve Smlouvě sítě Eri® je písemný souhlas Plátce. Uživatel i v tomto případě však zůstává smluvním partnerem Poskytovatele se všemi právy a povinnostmi z toho vyplývajícími, a to zejména ve vztahu k závazku platit řádně a včas za sjednané Služby sítě Eri®.

V případě, že Plátce řádně a včas neuhradí závazky za sjednané Služby sítě Eri® poskytnuté Uživateli, je Uživatel povinen nejpozději do 14 dnů od výzvy Poskytovatele (elektronicky emailem nebo v listinné podobě poštou) uhradit veškeré závazky neuhrazené tímto Plátcem, které vznikly v důsledku poskytování sjednaných Služby sítě Eri® Uživateli.

2.36 Provozovatelem Miracle se rozumí: společnost Miracle Network, spol. s r.o. se sídlem: Praha 10, Dubečská 67, PSČ 100 00 zapsaná v OR při Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 16237, která je v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích a v souladu s individuálně vydanými licencemi pro každý jednotlivý spoj od ČTÚ provozovatelem bezdrátové přístupové sítě v pásmech 11, 13 a 18 GHz a ve volném pásmu 10,5 GHz.

2.37 Partnerem Poskytovatele: je Uživatel, který má s Poskytovatelem uzavřenu platnou smlouvu na velkoobchodní typy služeb Eri – SHDSL Profesional IP REN, Eri – Carrier IP Access – V, Eri – Carrier IP Access, Ethernet Line VPN, Eri – ADSL Line a nebo EriVoIP.

2.38 Řízení datového toku: je dynamické řízení příchozí a odchozí rychlosti připojení k Internetu včetně jednotlivých protokolů ze strany Poskytovatele pro dosažení optimálního řízení a managementu sítě Eri®.

2.39 Minimální nabízená a minimální zaručená úroveň kvality Služby sítě Eri® je uvedená v platných Všeobecných podmínkách a v platném Ceníku služby sítě Eri® v položkách: agregace služby, minimální (CIR) a maximální (MIR) rychlost resp. kapacity připojení k Internetu.

Práva a povinnosti Poskytovatele

3.1 Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele zřídit v místě plnění Uživateli přípojný bod sítě Eri®a poskytovat Uživateli ve

Smlouvě sjednanou Službu.

3.2 Předmětem Smlouvy EriVoIP je závazek Poskytovatele zřídit v geograficky definovaném místě plnění Uživateli veřejně dostupnou telefonní službu prostřednictvím připojení k Internetu datové sítě Eri® nebo datové sítě Partnera Poskytovatele z geograficky určeného místa připojení k Internetu Uživatele v rámci příslušného TO v ČR sítě Internet a poskytovat ve Smlouvě EriVoIP sjednanou Službu EriVoIP. Přesné geografické místo plnění definuje Uživatel v objednávce Služeb EriVoIP a nebo ve Smlouvě EriVoIP.

3.3 Předmětem Smlouvy EriMobile je závazek Poskytovatele zřídit a poskytovat mobilní veřejně dostupné služby elektronických komunikací zahrnující:

- dodání neaktivní karty SIM/nano-SIM s brandem „EriMobile „ a/nebo „Q-CZ“,

- aktivace dodaných SIM/nano-SIM karet,

- přidělení nových veřejně dostupných mobilních telefonních čísel (dále i jako mobilní číslo) z rozsahu společnosti ČBM

a/nebo zajištění přenositelnosti veřejně dostupných mobilních telefonních čísel ve spolupráci s Vodafone,

- vnitrostátní a zahraniční mobilní volání, SMS a MMS,

- vnitrostátní mobilní datové služby,

- zahraniční mobilní roaming hlasových, SMS/MMS/datových služeb,

- prémiové mobilní služby (volání a SMS),

- služební mobilní SMS.

Součástí Služby EriMobile není dodání, pronájem, připojení ani poskytování veřejně dostupných mobilních telefonních služeb prostřednictvím GSM brány.

3.4 Poskytovatel zřídí Uživateli v místě plnění Přípojný bod sítě Eri®v termínu stanoveném ve Smlouvě sítě Eri®. Pokud tento termín není uveden ve Smlouvě sítě Eri® nebo v platném Ceníku služeb sítě Eri®, platí tyto termíny zřízení dle sjednaného typu Služeb sítě Eri®:

a) u zřízení Služeb:

- s garantovaným pevným digitálním okruhem: do 45 pracovních dnů,

- s pevným synchronním širokopásmovým připojením k Internetu technologií SHDSL na PPV: do 30 pracovních dnů,

- s pevným asynchronním širokopásmovým připojením k Internetu technologií ADSL a/nebo VDSL: do 21 pracovních dní,

- s garantovaným bezdrátovým připojením v pásmu 10,5 GHz, 11GHz, 13GHz a nebo 18 GHz: do 30 pracovních dnů,

- s bezdrátovým připojením k Internetu ve volném pásmu 2,4 GHz, 5,5 GHz: do 21 pracovních dní,

- s garantovaným bezdrátovým připojením v pásmu v pásmu 26 GHz nebo 28 GHz: do 30 pracovních dnů.

b) u zřízení Xxxxxx XxxXxXX:

- EriVoIP a EriBox – HTS/ISDN: do 10 pracovních dnů,

- EriVoIP – Kredit a Kredit plus: do 10 pracovních dnů,

- EriVoIP - CallBack: do 5 pracovních dnů,

- EriVoIP - Fax: do 5 pracovních dnů.

c) u zřízení Xxxxxx XxxXxxxxx:

- EriMobile: do 10 pracovních dnů

Termíny pro zřízení Služeb sítě Eri® začínají běžet ode dne splnění všech z vyjmenovaných podmínek: 1) podpisem Smlouvy sítě Eri® oběma smluvními stranami, 2) zaplacením a připsáním stanovené aktivační nebo zálohové částky na účet Poskytovatele uvedené v platném Ceníku Služeb sítě Eri® a 3) kladným prověřením možnosti zřízení sjednaného typu Služby sítě Eri®.

3.5 Zřízení přípojného bodu u služby přístupu k síti Internet s garantovaným pevným digitálním okruhem (služba na velkoobchodním trhu typu Eri – Carrier IP Access – V) zahrnuje vytvoření datové přenosové trasy a koncového zařízení Služby (pokud je toto sjednáno ve Smlouvě) v místě zřízení Přípojného bodu. Součástí zřízení mohou být i doplňkové služby sítě Eri® jako např.

zavedení a administrace veřejné IP adresy. Rozsah těchto doplňkových služeb je uveden ve Smlouvě a/nebo v platném Ceníku

služeb sítě Eri®.

3.6 Zřízení přípojného bodu u služby se synchronním širokopásmovým připojením k Internetu (služba na maloobchodním trhu typu Eri

– SHDSL Profesional a/nebo na velkoobchodním trhu typu Eri – SHDSL Profesional IP REN) zahrnuje instalaci datové přenosové trasy a koncového zařízení Služby (SDH modem a pokud je sjednáno ve Smlouvě i switch nebo router) v místě zřízení Přípojného bodu. Součástí zřízení mohou být i doplňkové služby sítě Eri® jako např. zavedení a administrace veřejné IP adresy, zřízení a správa email schránek aj. Rozsah těchto doplňkových služeb je uveden ve Smlouvě a/nebo v platném Ceníku služeb sítě Eri®.

3.7 Zřízení přípojného bodu u služby Pronájmu datového okruhu (služby na velkoobchodním trhu Eri – Ethernet Line VPN, Eri – Carrier IP Access a Eri – ADSL Line a na maloobchodním trhu Eri – Ethernet Line) zahrnuje instalaci datové přenosové trasy, zavedení a administrace veřejné IP adresy a/nebo VLAN z dohodnutého rozsahu Partnera Poskytovatele do managementu řízení provozu sítě Eri®. Součástí zřízení Přípojného bodu může být i SDH modem, switch a/nebo router a také i poskytnutí konektivity včetně přidělení veřejné nebo neveřejné IP adresy od Poskytovatele, pokud je toto ve Smlouvě výslovně uvedeno.

3.8 Zřízení přípojného bodu u služby s asynchronním širokopásmovým připojením k Internetu technologií ADSL a/nebo VDSL na SPV zahrnuje:

a) při instalaci a zprovoznění Uživatelem: aktivaci zvoleného typu Služby ADSL a/nebo VDSL na neaktivní nebo aktivní a funkční HTS/ ISDN tel. lince Uživatele, kterou má zřízenu u O2 a která je současně uvedená ve Smlouvě, přidělení statické veřejné nebo neveřejné IP adresy plně přístupné z Internetu a nebo s omezeným přístupem z Internetu (dle ujednání ve Smlouvě) a telefonickou technickou podporu týkající se ve Smlouvě sjednaných Služeb. Rozsah a časová dostupnost telefonické podpory Poskytovatele je uvedena v platném Ceníku služeb sítě Eri® na xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. Na aktivní ISDN lince účastníka Služby typu VDSL zřídit nelze.

b) při kompletní instalaci modemu technikem k PC klienta navíc oproti bodu a) zahrnuje: dojezd technika na místo instalace, fyzická instalace ADSL nebo VDSL modemu/routeru do racku, nebo serverové místnosti, vytvoření kabelové trasy k PC serveru/switchi zákazníka (neobsahuje matEri®ál, kabel, lišty), připojení ADSL nebo VDSL routeru k PC serveru/switchi, instalace ovladačů nebo nastavení OS ADSL nebo VDSL routeru, základní ověření funkce komunikace ADSL nebo VDSL routeru s PC/serverem, konfigurace ADSL nebo VDSL routeru a PC (IP, DNS, sec. DNS, subnet mask, Proxy, VPN).

3.9 Zřízení přípojného bodu u služby s bezdrátovým připojením k Internetu ve volném pásmu 2,4 GHz, 5,5 GHz zahrnuje: instalaci antény, rozvaděče a staničního adaptéru v místě zřízení Přípojného bodu. Součástí zřízení je i příslušenství dalších služeb jako např. zavedení a administrace veřejné IP adresy, zřízení a správa e-mail schránek aj. Rozsah těchto doplňkových služeb je uveden ve Smlouvě a/nebo v platném Ceníku služeb sítě Eri®.

3.10 Zřízení přípojného bodu u služby s garantovaným bezdrátovým připojením k Internetu v pásmu 10,5 GHz, 11GHz, 13GHz a nebo 18 GHz a/nebo v licencovaném pásmu FWA 26 GHz nebo 28 GHz (služba typu Eri – bezdrát 10,5/26/28 GHz) zahrnuje, instalaci antény, rozvaděče a staničního adaptéru v místě zřízení Přípojného bodu. Součástí zřízení je i příslušenství dalších služeb jako např. zavedení a administraci veřejné IP adresy, zřízení a správa email schránek aj. Rozsah těchto doplňkových služeb je uveden ve Smlouvě a/nebo v platném Ceníku služeb sítě Eri®.

3.11 Služba typu ADSL nebo VDSL se považuje za zřízenou při instalaci a zprovoznění Uživatelem následujícím dnem po telefonickém nebo písemném oznámení na email Uživatele Poskytovatelem o aktivaci sjednaného typu Služby a nebo v případě kompletní instalace modemu/routeru technikem k PC klienta dnem provedení instalace uvedeným v Kartě uživatele, resp. předávacím protokolu.

U služeb typu Eri® – bezdrát, Eri – bezdrát (10,5/26/28 GHz), Eri – Ethernet Line VPN, Eri – Carrier IP Access, Eri – Carrier IP Access – V, Eri – SHDSL Profesional, Eri – SHDSL Profesional IP REN, Eri – Ethernet Line a Eri – Ethernet Line VPN se Služba považuje za zřízenou následujícím dnem po telefonickém oznámení nebo písemném sdělení na email Uživatele o zřízení sjednaného typu Služby. U služeb na velkoobchodním trhu typu Eri – ADSL Line, se považuje Služba za zřízenou druhým dnem po oznámení Uživateli o zřízení sjednaného typu Služby (telefonické sdělení nebo email).

3.12 Podmínkou pro zřízení a funkčnost Služeb EriVoIP a EriBox – HTS/ISDN je zřízení Služby přístupu k obsahu sítě Internet od Poskytovatele nebo Partnera Poskytovatele s minimální rychlostí pro příjem / odesílání dat 128 / 128 Kbps a vyšší a současně agregace Služby musí být maximálně 1 : 40 a nižší. Služby EriVoIP a EriBox – HTS/ISDN jsou poskytovány výhradně na

„KODECu G.711A-Law „.

3.13 Podmínkou pro zřízení a funkčnost Služby EriVoIP - Kredit a/nebo Kredit plus je funkční připojení k Internetu Uživatele od třetí strany, které musí splňovat tyto parametry: přesné geografické určení místa připojení k Internetu v ČR dle TO, minimální rychlost pro příjem i odesílání dat 128 / 128 Kbps, QOS (celková kvalita spojení) minimálně 70 %, odezvy na SIP server do 100 ms a hodnota přerušení stahování dat max. do 300 ms. Tyto hodnoty má možnost Uživatel ověřit na xxx.xxxxxxxxxxxx.xx , klientská sekce. V případě nedodržení těchto parametrů neručí Poskytovatel za kvalitu Služby EriVoIP – Kredit nebo Kredit plus. Rovněž Služba EriVoIP – Kredit a/nebo Kredit plus je poskytována výhradně na „KODECu G.711A-Law

3.14 Služba EriVoIP se považuje za zřízenou okamžikem, kdy Poskytovatel Uživateli telefonicky nebo emailem oznámí aktivaci sjednaného typu Služby EriVoIP a zašle na email Uživatele informace nutné pro aktivaci volání (zejména heslo pro přístup k SIP- serveru, přihlašovací jméno na billing - účtování Uživatele, heslo pro přístup k hlasové schránce a dle typu Služby EriVoIP poskytovatelem přidělené veřejné geografické a/nebo negeografické telefonní číslo). Podmínkou pro plné zřízení - aktivaci Služeb EriVoIP – Kredit a/nebo Kredit plus je uhrazení Uživatelem zvoleného a objednaného kreditu na bankovní účet Poskytovatele, který bude Uživateli písemně sdělen na jeho email.

3.15 Služba EriVoIP – CallBack se považuje za zřízenou okamžikem, kdy Poskytovatel Uživateli telefonicky nebo emailem oznámí aktivaci sjednaného typu Služby EriVoIP – CallBack a zašle na email Uživatele informace nutné pro správu a užívání webové aplikace Služby EriVoIP – CallBack, zejména přístupové jméno a heslo pro přístup k webové aplikaci xxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxx.xx. Součástí aplikace je zejména: billing - účtování Uživatele, hlasová schránka a interní telefonní seznam Uživatele aj. Uživateli je

přiděleno při aktivaci Služby EriVoIP – CallBack negeografické telefonní číslo z číselného rozsahu Poskytovatele. Podmínkou pro plnou funkčnost Služby EriVoIP – CallBack je uhrazení Uživatelem zvoleného kreditu na bankovní účet Poskytovatele. Platný bankovní účet Poskytovatele a možnosti plateb jsou uvedeny v aplikaci EriVoIP – CallBack.

3.16 Služba EriMobile se považuje za zřízenou okamžikem aktivace SIM karty Uživatele (od Poskytovatele nebo společnosti ČBM) s přiděleným novým nebo portovaným – přeneseným mobilním číslem přes webovou aplikaci Poskytovatele na adrese: xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx. Potvrzení: o provedení aktivace SIM karty, bude Uživatel informován telefonicky, nebo písemně, a to v elektronické (emailem) nebo listinné (poštou) formě.

3.17 Poskytovatel má právo zamezit Uživateli v šíření Dat, pokud má Poskytovatel důvodné podezření, že jde o jednání v rozporu s těmito Všeobecnými podmínkami, zejména o rozesílání spamů, malware, obtěžující a podvodné činnosti a jiný nestandardní provoz. Poskytovatel má právo zamezit šíření počítačových virů, červů apod. Poskytovatel má dále právo zamezit provozování softwarového produktu, který je provozován v rozporu s těmito Všeobecnými podmínkami.

3.18 Poskytovatel má právo zamezit šíření Dat, které narušují a/nebo omezují integritu a bezpečnost datové a telefonní sítě Eri® a/nebo přípojných bodů Uživatele (ů) a nebo u kterých toto může Poskytovatel důvodně předpokládat (zejména zamezení šíření DoS útoků, malware, šíření počítačových virů, červů apod.). Za tímto účelem je Poskytovatel oprávněn provádět monitoring a řízení datové a telefonní sítě Eri®. Za účelem zamezení šíření takto závadných Dat je Poskytovatel oprávněn: zablokovat přípojný bod sítě Eri® a/nebo omezit jednotlivé protokoly služby a/nebo porty služeb Internetu (např. SMTP, BIOS, HTTP, SSH, SSL aj.) bez předchozího upozornění Uživatele. O zablokování přípojného bodu sítě Eri® bude Poskytovatel Uživatele neprodleně telefonicky, nebo písemně na email informovat.

3.19 Poskytovatel má právo vypovědět Smlouvu sítě Eri® bez udání důvodu s jednoměsíční výpovědní lhůtou u služeb označených jako

„AKCE„ nebo „V.I.P„ Ostatní náležitosti výpovědi jsou shodné jako ad 4.19.

3.20 Poskytovatel je povinen provozovat Služby sítě Eri® 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, s výjimkou doby nezbytné pro údržbu technických, systémových a softwarových prostředků, na kterých jsou služby provozovány. Údržba bude Uživateli předem oznámena elektronickou poštou zprávou do poštovní schránky Uživatele a/nebo bude předem zveřejněna na www stránkách Poskytovatele na adrese: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.

3.21 Poskytovatel nezaručuje stoprocentní dostupnost Služeb sítě Eri® či přístup k informacím v síti Internet vzhledem ke skutečnosti, že síť Internet je decentralizovaná a je provozována bez jakýchkoliv záruk třetích stran.

3.22 Poskytovatel má právo jednostranně pozměnit vlastnosti a funkce poskytovaných Služeb sítě Eri®, nebo jednotlivé a/nebo i všechny Služby sítě Eri® zcela zrušit. Změnu vlastností a funkcí poskytovaných Služeb sítě Eri®, nebo zrušení Služeb sítě Eri® musí Poskytovatel oznámit všem Uživatelům písemně, a to v elektronické nebo listinné formě nejméně dva měsíce předem a/nebo tuto informaci musí zveřejnit minimálně dva měsíce předem na svých informačních webových stránkách xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. Poskytovatel je oprávněn u Služeb typu ADSL a/nebo VDSL bez předchozího upozornění Uživateli provést přeměnu své účastnické aktivní HTS/ISDN telefonní linky se zablokovaným odchozím telefonním provozem u O2 na neaktivní HTS/ISDN tel. linku s tím, že Služba typu SPV (ADSL nebo VDSL) zůstane pro Uživatele zachována.

3.23 Poskytovatel má právo vypovědět Smlouvu sítě Eri® z důvodu zrušení sjednané Služby sítě Eri®. Výpovědní lhůta je dva měsíce a počíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena Uživateli. Výpověď musí být písemná, ve formě listinného dokumentu. Ve sporných případech se má za to, že výpověď byla Uživateli doručena třetí den od data odeslání Poskytovatelem.

3.24 Poruší-li Uživatel závažně nebo porušuje-li opakovaně (minimálně dvakrát) své povinnosti vyplývající ze Smlouvy sítě Eri®, zejména řádně nehradí své splatné závazky nebo porušuje ustanovení čl. 4.14 až 4.18. těchto Všeobecných podmínek a neodstraní-li toto závažné porušení nebo porušování ve lhůtě, kterou mu Poskytovatel určí v upozornění (ne kratší než 7 dní ode dne doručení upozornění), jenž mu doručí písemně, a to v elektronické nebo listinné formě, je Poskytovatel oprávněn Smlouvu sítě Eri® jednostranně zrušit odstoupením od smlouvy. Smlouva se ruší s právními účinky ode dne následujícího po doručení písemného odstoupení Uživateli, nejpozději však třetí den po odeslání písemného odstoupení od Smlouvy sítě Eri® do sídla, resp. bydliště Uživatele.

3.25 Poskytovatel si vyhrazuje právo neuzavřít novou Smlouvu sítě Eri® s jakoukoliv osobou, pokud byla předchozí Smlouva sítě Eri® s toutéž osobou (nebo tato osoba zastupovala jinou podnikající fyzickou nebo právnickou osobu), zrušena pro závažné porušení nebo opakované porušování jejích smluvních povinností nebo pokud je tato osoba vůči Poskytovateli v prodlení s plněním jakékoliv jiné povinnosti existující i mimo Smlouvu sítě Eri®.

3.26 Poskytovatel si vyhrazuje právo uplatnit aktivní i pasivní řízení toku dat v síti Eri®, zejména pokud dojde u Služeb sítě Eri® k přetížení sítě Eri® v páteřních spojích. U Služeb typu ADSL a/nebo VDSL je Poskytovatel navíc oprávněn uplatnit aktivní i pasivní řízení datového toku v síti Eri® i v jednotlivých agregačních uzlech. Poskytovatel je rovněž oprávněn omezit selektivně provoz v celé síti Eri® tak, aby umožnil optimální využití Služby sítě Eri® všemi Uživateli.

3.27 Poskytovatel si vyhrazuje právo neumožnit Uživateli pro odchozí smtp (email) služby jiné smtp servery než pouze vlastní smtp server: xxxx.xxx.xx. Poskytovatel disponuje tímto právem z důvodů ochrany proti šíření spamů.

3.28 Poskytovatel má právo za účelem zkvalitňování Služeb sítě Eri® provádět monitoring hovorů Dohledového centra.

3.29 Uživatel Služeb EriVoIP a/nebo Služeb EriMobile zodpovídá za Poskytovatelem předané přístupové údaje k SIP účtu a SIP serveru, jména a hesla pro přístup k webové aplikaci xxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxx.xx resp. přístupové kódy k webové aplikaci xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx. V případě zneužití těchto předaných platných hesel, jmen a/nebo přístupových kódů jde veškerá způsobená škoda k tíži Uživatele.

Uživatel Služeb EriVoIP si může zvýšit míru zabezpečení nastavením IP adresy přípojného bodu sítě Eri® do svého SIP účtu v ústředně EriVoIP Poskytovatele.

V případě zneužití nebo důvodného podezření na zneužití hesel, jmen a/nebo přístupových kódů je Poskytovatel oprávněn omezit, nebo zcela zablokovat Služby EriVoIP resp. Služby EriMobile. O zamezení a/nebo zablokování služeb bude Poskytovatel Uživatele neprodleně telefonicky nebo písemně informovat.

Práva a povinnosti Uživatele

4.1 Uživatel je povinen zajistit nejpozději ke dni zřízení přípojného bodu Souhlas majitele objektu, ve kterém se má realizovat některá ze Služeb. Dokud Uživatel souhlas majitele nezíská, neplynou, případně se zastavují všechny lhůty k plnění závazků Poskytovatele vůči Uživateli. Pokud Uživatel prokazatelně neoznámil Poskytovateli informaci o nezajištění Souhlasu majitele minimálně dva pracovní dny před zahájením prací na zřízení přípojného bodu v místě zřízení, má Poskytovatel vůči Uživateli právo na uhrazení zbytečně vynaložených nákladů spojených s tímto marným pokusem o zřízení přípojného bodu, a to až do výše 10.000 Kč bez DPH. Souhlas majitele není nutný u Služeb typu ADSL a/nebo VDSL poskytovaných na aktivní HTS/ISDN lince od O2 nebo od Poskytovatele a/nebo při zřízení tohoto typu Služeb na neaktivních HTS/ISDN linkách formou převodu od jiného poskytovatele služby – třetí strany bez nutnosti přítomnosti technika Poskytovatele nebo Poskytovatelem pověřené osoby.

4.2 Uživatel na vlastní náklady zajistí propojení přípojného bodu zřízeného Poskytovatelem s vlastním počítačem nebo s vlastní lokální sítí.

4.3 Uživatel není oprávněn používat instalovaná zařízení (pokud nejsou v jeho osobním vlastnictví) k jiným účelům, než ke kterým byla poskytnuta dle Smlouvy sítě Eri®.

4.4 Uživatel nesmí poskytovat Služby sítě Eri® třetím osobám, kromě případu, kdy to Poskytovatel písemně povolí a dohodne se s Uživatelem na obchodních podmínkách, za kterých bude moci Služby sítě Eri® poskytovat třetím stranám. Uživatel, který je Partnerem Poskytovatele dle definice platných Všeobecných podmínek může ve Smlouvě sjednané Služby sítě Eri® v dohodnutém rozsahu a formě poskytovat třetí straně, tj. svým zákazníků, kteří jsou i koncovými uživateli Služeb sítě Eri®.

4.5 Uživatel je u Služeb EriVoIP oprávněn využívat přidělených geografických čísel od Poskytovatele pouze v rozsahu dle zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích v platném znění a to pouze v přesně definovaném místě příslušného telefonního obvodu (TO), kde má geograficky určené místo připojení k Internetu v ČR, které uvede ve Smlouvě EriVoIP. V případě přidělení negeografických čísel, smí tato Uživatel využívat rovněž pouze v rozsahu dle zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích, a to na území celé ČR. Porušení povinností Uživatele stanovených v tomto článku se považuje za hrubé porušení Smlouvy EriVoIP a Uživatel je povinen Poskytovateli uhradit veškeré škody a ztráty, které mu porušením tohoto ustanovení ze strany Uživatele vznikly, nebo mu v budoucnu vzniknou, a to nejpozději do 30 dnů od zaslání písemné výzvy od Poskytovatele. Písemná výzva může být ze strany Poskytovatele uplatňována opakovaně, pokud vznikly další škody a ztráty, které nebyly zahrnuty ve výzvě předcházející.

4.6 Uživatel se zavazuje využívat Služby sítě Eri® pouze v rozsahu stanoveném Smlouvou sítě Eri®, a platnými Všeobecnými podmínkami. V případě porušení tohoto závazku je Uživatel povinen zaplatit Poskytovateli cenu neoprávněně využitých Služeb sítě Eri®, dle Ceníku služeb sítě Eri® platného v době poskytnutí služby či provedení jiného úkonu.

4.7 Uživatel nesmí neoprávněně (tj. bez vědomí nebo pokynu Poskytovatele) zasahovat do nastavení sítě Eri®, do koncového zařízení Služeb sítě Eri®, a ani do software dodaného, pronajatého a/nebo poskytnutého v rámci Služby sítě Eri® Poskytovatelem a sloužícího pro řízení komunikace se sítí Eri®.

4.8 Před výměnou koncového zařízení nebo softwaru je Uživatel povinen tuto skutečnost oznámit dohledovému centru Poskytovatele

na email: xxx@xxx.xx nebo telefonicky na čísle: 00420 / 590 990 000.

4.9 V případě prvního porušení některé povinnosti uvedené v ustanoveních bodů 4.3 až 4.7, případně 4.14 až 4.18 Uživatelem, má Poskytovatel právo uložit Uživateli smluvní pokutu ve výši 10.000 Kč, v případě druhého a dalších porušení 50.000 Kč za každý zjištěný případ. Smluvní pokuta je splatná do 30 dnů od jejího uplatnění Poskytovatelem. Tato smluvní pokuta nenahrazuje vzniklé škody a ztráty Poskytovatele, které mu porušením těchto povinností Uživatele vznikly, a proto se nezapočítává na náhradu škody.

4.10 Uživatel je povinen u Služeb nebo Služeb EriMobile v případě překročení smluveného měsíčního limitu Dat (pokud tento je sjednán) v průběhu kalendářního měsíce více než 1,5 krát uhradit na základě písemné výzvy Poskytovatele cenu za takto vyčerpaná Data ještě před pravidelným měsíčním vyúčtováním prováděným dle čl. 5.4 a 5.5. Rovněž u Služeb EriVoIP, EriBox – HTS/ISDN a/nebo EriMobile v případě překročení provolané částky o více jak 1,5 násobek dohodnutého měsíčního limitu, je Uživatel povinen na základě písemné výzvy Poskytovatele uhradit cenu za takto provolané minuty hovorů. V případě, že Uživatel cenu nadlimitních služeb neuhradí, je Poskytovatel oprávněn Uživatele dálkově odpojit a přerušit poskytování sjednaných služeb postupem dle bodu

7.1. Všeobecných podmínek. Toto omezení potrvá do doby, než Uživatel tuto Cenu za služby přesahující sjednané limity uhradí Poskytovateli. V případě omezení aktivního přístupu ke službě telefonních hovorů Poskytovatel zachová Uživateli přístup na telefonní čísla určená pro tísňová volání.

4.11 Uživatel se zavazuje provést přiměřená opatření za účelem ochrany zařízení Přípojného bodu, resp. koncového zařízení Služeb sítě Eri® poškozením, ztrátou, odcizením nebo zničením.

4.12 Uživatel se zavazuje platit řádně a včas veškeré úhrady (Ceny) spojené s poskytnutými Službami sítě Eri® dle dále uvedených platebních podmínek a na základě platného Ceníku služeb sítě Eri®. Pokud bude Uživatel v prodlení s jakoukoliv platbou Ceny, nemá po období, kdy je v prodlení, právo užívat zařízení přípojného bodu, resp. koncového zařízení a využívat Služeb sítě Eri®.

4.13 Uživatel je povinen při využívání Služeb sítě Eri® dodržovat Smlouvu sítě Eri®, včetně všech příloh a dodatků, obecně závazné právní předpisy České republiky a jednat v souladu s dobrými mravy, zejména nesmí porušovat zákonem chráněná práva a zájmy Poskytovatele a třetích osob.

4.14 Uživatel nesmí využívat sítě Eri®a Služeb sítě Eri® k obtěžování třetích stran, zejména opakovaným rozesíláním nevyžádaných Dat (počítačových virů nebo hromadným rozesíláním nevyžádané elektronické pošty, reklamy, propagace, nabídky zboží nebo služeb, ceníků zboží nebo služeb) - tzv. Spamming, komunikace nebo matEri®álů libovolného druhu, jejichž přenos, příjem nebo

vlastnění by představovalo porušení platných právních předpisů, jakož i závazných mezinárodních smluv, nebo by jakýmkoliv způsobem umožnilo protiprávní jednání jakékoliv osoby. Jestliže Uživatel poruší tento zákaz, je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy sítě Eri® odstoupit. Smlouva sítě Eri® v tomto případě zanikne dnem, kdy bylo Uživateli doručeno písemné oznámení o odstoupení. V pochybnostech se má za to, že oznámení o odstoupení bylo doručeno třetí den po odeslání.

4.15 Uživatel nesmí postupovat třetím osobám žádná hesla přidělená v souvislosti s přístupem do sítě Eri®související se Službou sítě Eri®. Je povinen učinit všechna rozumně požadovaná potřebná opatření k zachování hesla v tajnosti. V případě ztráty, odcizení nebo jiného narušení práva užití tohoto hesla je Uživatel povinen sdělit toto neprodleně Poskytovateli, přičemž je odpovědný za každé užití Služeb, resp. Služeb EriVoIP, až do okamžiku prokazatelného oznámení této skutečnosti (písemně na email: xxx@xxx.xx nebo telefonicky na tel.: 00420 / 000 000 000).

4.16 Uživatel smí pro užívání Služeb sítě Eri® používat pouze koncová zařízení dodaná nebo poskytnutá Poskytovatelem a softwarové nástroje, které nenarušují provoz Služeb sítě Eri®a zákonem chráněná práva třetích osob. Jiná koncová zařízení smí Uživatel používat jen se souhlasem Poskytovatele.

4.17 Uživatel nesmí používat Služby sítě Eri®, služby a softwarové nástroje sítě Internet k narušování provozu serverů a aktivních prvků sítě Eri®(zejména k pokusům o neoprávněné manipulace a zásahy do operačních systémů a softwarových nástrojů serverů). Servery a aktivní prvky sítě Eri® jsou proti narušování provozu systémově zabezpečeny a pokus o narušení jejich provozu má za následek okamžité zamezení používání Služeb sítě Eri® a odstoupení od Smlouvy sítě Eri® ze strany Poskytovatele. V případě vážného narušení provozu serverů a aktivních prvků Uživatelem si Poskytovatel vyhrazuje právo podat na Uživatele trestní oznámení pro poškozování cizí věci. Zabezpečení vlastního počítače (resp. lokální sítě) Uživatele před jakýmikoliv neoprávněnými zásahy třetích osob je povinností Uživatele.

4.18 Uživatel není oprávněn používat Služby sítě Eri®, k jiným účelům, než ke kterým byla poskytnuta dle Smlouvy sítě Eri®.

Uživatel není oprávněn používat Služby zejména:

- k šíření obsahu, který je v rozporu s právním řádem České republiky anebo v rozporu s platnými mezinárodními úmluvami, jimiž je Česká republika vázána,

- k šíření obsahu směřujícího k potlačování práv a svobod občanů (text, obrázky, video atd.), k propagaci stran a hnutí směřujících k potlačování lidských práv či k rasové nesnášenlivosti (např. fašismus, komunismus a antisemitismus apod.),

- k šíření erotického a pornografického obsahu (text, obrázky, video atd.),

- k nelegálnímu šíření softwaru včetně tzv. warez a crack verzí legálního softwaru.

Uživatel není oprávněn používat Služby EriVoIP zejména:

- k automatickému vytáčení, nepřetržitému nebo převažujícímu přesměrování hovorů, telemarketingu nebo rozesílání faxů či jinému nadměrnému zatěžování, které neodpovídá obvyklému firemnímu využívání,

- k využívání většího počtu linek, než který byl ve Smlouvě EriVoIP stanoven, zejména s pomocí zařízení umožňujícího znásobení počtu účastníků (jako např. telefonní ústředna, softswitch, Call Manager apod.)

Uživatel není oprávněn používat Služby EriMobile zejména:

- k automatickému vytáčení, nepřetržitému nebo převažujícímu přesměrování hovorů, telemarketingu nebo rozesílání faxů či jinému nadměrnému zatěžování, které neodpovídá obvyklému firemnímu využívání,

- k využívání většího počtu linek, než který byl ve Smlouvě EriMobile stanoven, zejména z pomocí zařízení umožňujícího znásobení počtu účastníků (jako např. telefonní ústředna, softswitch, Call Manager apod.),

a dále pak je Uživatel povinen:

- nepřipojit, nepokračovat v připojení nebo vědomě neumožnit jakékoliv třetí straně připojení nebo pokračování v připojení Služby EriMobile prostřednictvím GSM brány. Pokud Poskytovatel takovou to skutečnost zjistí je oprávněn Uživateli omezit a/nebo zcela zastavit provoz Služby EriMobile,

- nevyužívat mobilních služeb EriMobile nebo vědomě neumožnit jakékoliv třetí straně využití mobilních služeb EriMobile pro spam a/nebo rozesílání nevyžádané pošty,

- dodržovat povinnosti v oblasti ochrany dat, osobních údajů a práv duševního vlastnictví,

- používat dodané SIM karty pouze k připojení Služby EriMobile dodaných Poskytovatelem,

- neinstalovat softwarové aplikace na SIM karty, mimo aplikací vlastněných Poskytovatelem a/nebo Vodafone.

4.19 Uživatel má právo vypovědět Smlouvu sítě Eri®, uzavřenou na neurčito bez udání důvodu. Pokud není v těchto Všeobecných podmínkách a/nebo ve Smlouvě sítě Eri® dohodnuto jinak. Výpovědní lhůta je šest měsíců a počíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena Poskytovateli na jeho sídlo firmy. Výpověď musí být písemná, v listinné formě.

4.20 Uživatel je povinen oznámit Poskytovateli neprodleně jakoukoliv změnu (zejména v údajích uvedených ve Smlouvě sítě Eri®), která by mohla ovlivnit plnění Smlouvy sítě Eri®. Neoznámení takové změny je závažným porušením Smlouvy sítě Eri®.

4.21 Uživatel je povinen používat u připojení k Internetu od Poskytovatele (pokud ve Smlouvě není dohodnuto jinak) pro odchozí smtp služby pouze smtp server Poskytovatele: xxxx.xxx.xx. Tuto povinnost Uživatel plní z důvodů zamezení šíření spamů.

Platební podmínky

5.1 Uživatel je povinen za užívání sítě Eri®a poskytované Služby sítě Eri® platit Cenu dle platného Ceníku služeb sítě Eri®, který je zveřejněn v každé provozovně Poskytovatele, na webových stránkách sítě Eri®(xxx.xxxxxxxxxxxx.xx). Poskytovatel má právo jednostranným úkonem měnit tento Ceník služeb sítě Eri®, je však povinen oznámit tuto skutečnost dva měsíce předem. Toto oznámení o změně Ceníku služeb sítě Eri® bude zveřejněno v každé provozovně Poskytovatele, na webových stránkách sítě Eri®(xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) a rovněž bude Uživatel o změně Ceníku služeb sítě Eri® informován způsobem, jaký si zvolil pro zasílání vyúčtování.

5.2 K cenám všech Služeb sítě Eri® se účtuje 21 % DPH. Tato sazba může být změněna, pokud dojde k její změně novelou zákona o dani z přidané hodnoty. Aktuálně platná sazba DPH je vždy uvedena v platném Ceníku služeb sítě Eri®.

5.3 Platbu za zřízení přípojného bodu Uživatel provede, pokud se Poskytovatel a Uživatel nedohodnou jinak v hotovosti a to v okamžiku zřízení přípojného bodu, zaplacením zálohy při podpisu smlouvy, nebo zaplacením zálohy předem na základě vystavené zálohové faktury. Platbu za vícepráce u Služeb sítě Eri® provede Uživatel Poskytovateli a to dle dohody v hotovosti pověřeným pracovníkům Poskytovatele a nebo na základě vystaveného daňového dokladu - faktury.

5.4 Cena za poskytované Služby je splatná dle data splatnosti uvedeného na faktuře (daňovém dokladu), nejpozději však k 15. dni příslušného měsíce, tj. měsíce, za který je Služba účtována. Cena za přenesená data v množství přesahujícím sjednaný limit a/nebo cena za denní navýšení rychlosti připojení (Služby Eri – ADSL Vario je účtována zpětně za kalendářní měsíc, za který je Služba účtována, a to se splatností uvedené na faktuře (daňovém dokladu), nejpozději však k 15. dni měsíce následujícího po měsíci za, který je Služba účtována.

5.5 Cena za poskytované Služby EriVoIP, EriBox - HTS/ISDN a EriMobile je splatná zpětně za kalendářní měsíc a podle data splatnosti uvedeného na faktuře (daňovém dokladu), nejpozději však k 15. dni měsíce následujícího po měsíci, za který jsou tyto služby účtovány.

5.6 Služby EriVoIP – Kredit, Kredit plus a EriVoIP – CallBack (dále i jako kreditní služby) jsou účtovány výhradně na základě zvolených a uhrazených kreditů objednaných Uživatelem u Poskytovatele prostřednictvím email komunikace a/nebo automatického objednávkového systému uvedeného na xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. Splatnost těchto kreditních služeb je stanovena do 10 kalendářních dní od data sdělení všech potřebných údajů nutných pro aktivaci těchto kreditních služeb (viz. čl. 3.14 a 3.15 Všeobecných podmínek). V případě neuhrazení prvního kreditu u těchto kreditních služeb ve lhůtě splatnosti, může Poskytovatel objednávku Uživatele stornovat včetně uvolnění přiděleného veřejného geografického nebo negeografického telefonního čísla a nabídnutí tohoto čísla jiným zájemcům o tyto kreditní služby. V případě neuhrazení druhého a/nebo všech následujících kreditů ve lhůtě stanovené v platném Ceníku služeb sítě Eri® (maximální doba čerpání kreditu) je Poskytovatel oprávněn zrušit Uživateli veřejné geografické nebo negeografické telefonní číslo, které může po uplynutí 6 měsíců od jeho zrušení nabídnout jiným zájemcům o Služby EriVoIP. Nevyčerpaný kredit se nevrací. Na žádost Uživatele může být tento nevyčerpaný kredit převeden na jiný typ kreditních služeb a/nebo použit jako uhrazená záloha na jiné Služby EriVoIP, které na základě platné Smlouvy EriVoIP Uživatel využívá.V případě, že dojde k přečerpání kreditu je povinen Uživatel tento doplatit na základě výzvy Poskytovatele nejpozději do 10 dnů.

5.7 Splatnost faktur Poskytovatele (včetně zálohových) činí 10 dní od data jejich vystavení. Jinou splatnost faktur a podmínky jiné splatnosti mohou účastníci sjednat jen písemnou dohodou v listinné nebo elektronické podobě.

5.8 V případě prodlení s platbou má Poskytovatel vůči Uživateli právo na úhradu úroku z prodlení, jehož sazba se řídí nařízením vlády č. 351/2013 Sb., kterým se určuje výše úroků z prodlení a nákladů spojených s uplatněním pohledávky, určuje se odměna likvidátora, likvidačního správce a člena orgánu právnické osoby jmenovaného soudem a upravují se některé otázky Obchodního věstníku a veřejných rejstříků právnických a fyzických osob, a zaplacení smluvní pokuty ve výši 0,2 % z dlužné částky za každý den prodlení. Pokud Uživatel využívá Služeb sítě Eri® při podnikatelské činnosti, činí výše úroku z prodlení 12% p.a.

5.9 Uživatel je povinen uhradit náklady Poskytovatele spojené s vymáháním dlužné částky a demontáží zařízení přípojného bodu včetně nákladů vzniklých službami třetích subjektů, které jsou Poskytovatelem pověřeny inkasovat neuhrazené platby, v den, kdy budou uplatněny. Platby, které Uživatel poukáže Poskytovateli, budou vždy přednostně započteny na úhradu výše uvedených nákladů.

Slevy za zřízení přípojného bodu a akce

6.1 Sleva až 100 % ze zřizovacího (aktivačního) poplatku bude poskytnuta v případě, že tuto slevu umožňuje platný Ceník služeb sítě Eri® a/nebo sleva je sjednána ve Smlouvě sítě Eri®.

6.2 Uživatel je povinen Poskytovateli veškerou slevu poskytnutou za dobu platnosti Smlouvy sítě Eri® ihned vrátit a doplatit do plné výše poplatek za zřízení přípojného bodu, od jehož úhrady byl (i částečně) osvobozen v těchto případech:

a) Uživatel je v prodlení s platbou jakékoliv ceny dle platného Ceníku služeb sítě Eri® delším než 30 dní,

b) Uživatel jakýmkoliv způsobem, resp. z jakéhokoliv důvodu, ukončí platnost Smlouvy sítě Eri® (s výjimkou dohody smluvních stran), před uplynutím výpovědní lhůty uvedené v čl. 4.19.,

c) Xxxxxxx vypověděl nebo od ní odstoupil Poskytovatel a Uživatel se dopustil opakovaného (alespoň dvakrát) jednoho nebo i vícera porušení následujících povinností vyplývajících ze Smlouvy sítě Eri® resp. Všeobecných podmínek:

- Uživatel používal instalovaná zařízení k jiným účelům, než ke kterým byla poskytnuta dle Smlouvy sítě Eri® a

Všeobecných podmínek (neplatí, pokud je vlastníkem zařízení přípojného bodu Uživatel),

- Uživatel poskytoval Služby sítě Eri®, třetím osobám bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele,

- Uživatel demontoval nebo jinak zasahoval do zařízení přípojného bodu nebo tato zařízení přemísťoval nebo umožnil třetí osobě bez souhlasu Poskytovatele jakýkoliv zásah do tohoto zařízení (neplatí, pokud je vlastníkem zařízení přípojného bodu Uživatel),

- Uživatel znemožnil Poskytovateli po první písemné výzvě ze strany Poskytovatele přístup k zařízení přípojného bodu za účelem jejich demontáže či servisu nebo tato zařízení Poskytovateli odmítl vydat (neplatí, pokud je vlastníkem zařízení přípojného bodu Uživatel,

- Uživatel porušil některé z ustanovení čl. 4.3 až 4.7, čl. 4.14 až 4.18 Všeobecných podmínek.

6.3 V případě poskytnutí neomezeného limitu Dat u Služeb sítě Eri®, Poskytovatel negarantuje funkčnost služby založené na SW či technologii „P2P“ a není povinen uvolnit potřebné porty či jiné prostředky sítě Eri® pro používání těchto „P2P“ služeb. Současně jsou u Služeb vytvořeny pro P2P virtuální kanály s nejnižší prioritou a v případě uplatnění agregace se nejvíce tato projevuje právě u těchto X0X.Xx základě požadavku Uživatele bude P2P provoz Poskytovatelem zdarma omezen až zcela zakázán.

Odpojení ze sítě Eri®

7.1 Pokud Uživatel poruší některé z ustanovení čl. 4.3 až 4.7, čl. 4.14 až 4.18 nebo bude v prodlení s platbou ceny za Služby sítě Eri® dle platného Ceníku služeb sítě Eri® delším než 7 dní, Poskytovatel jej na porušení uvedených povinnosti prokazatelným způsobem upozorní (listina, email nebo telefonicky) a stanoví mu náhradní lhůtu k úhradě dluhu v trvání ne kratší než 7 dnů. Jestliže Uživatel nechá náhradní lhůtu uplynout marně, Poskytovatel je oprávněn omezit přístup Uživatele k elektronické poště (email) a zablokovat přístup Uživatele do sítě Internet. Toto omezení potrvá do doby, než Uživatel uhradí dlužné platby. Při druhém a dalších opakovaných obnovení přístupu Uživatele do sítě Internet je další podmínkou úhrada smluvní pokuty ve výši 1000 Kč Poskytovateli (resp. prostřednictvím podnikatelského subjektu zplnomocněného Poskytovatelem k zajištění servisních činností) za porušení v tomto článku uvedených povinnosti. Pokud, je Uživatelem Partner Poskytovatele, činí smluvní pokuta pro opakované obnovení přístupu 10.000 Kč. V případě porušení ustanovení čl. 4.14 a/nebo 4.15 je Poskytovatel oprávněn z důvodu bezpečnosti a integrity sítě Eri® omezit přístup Uživatele k elektronické poště (email) a zablokovat přístup Uživatele do sítě Internet okamžitě i bez předchozího upozornění.

7.2 Pokud bude Uživatel v prodlení s platbou Ceny za Služby sítě Eri® dle platného Ceníku delším než 30 dní, je Poskytovatel oprávněn demontovat přípojný bod. V takovém případě je Uživatel povinen zpřístupnit prostory s poskytnutým vybavením přípojného bodu a umožnit zaměstnancům Poskytovatele (případně podnikatelského subjektu zplnomocněného Poskytovatelem k zajištění servisních činností) demontáž zařízení přípojného bodu. Současně je Uživatel povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 5.000 Kč za každé porušení smlouvy, které vedlo k demontáži přípojného zařízení z výše uvedeného důvodu (neplatí, pokud je vlastníkem zařízení přípojného bodu Uživatel). V případě, že je Uživatel Partnerem Poskytovatele, činí smluvní pokuta

20.000 Kč. Ve stejném rozsahu toto ustanovení platí i pro Služby EriVoIP a Služby EriMobile s tím, že Uživateli bude Služba EriVoIP resp. Služba EriMobile zrušena a přidělené veřejné geografické, negeografické a/nebo mobilní telefonní číslo bude Uživateli odebráno a nabídnuto jiným zájemcům o Služby EriVoIP resp. Služby EriMobile. V případě portovaného – přeneseného tel. čísla bude v souladu s platnými pravidly mezi operátory v ČR toto tel. číslo vráceno operátorovi z jehož přiděleného rozsahu pochází.

7.3 Pokud Uživatel znemožní Poskytovateli po jeho výzvě přístup k zařízení přípojného bodu a jeho demontáž, případně přípojný bod neoprávněně demontuje, přemístí nebo po demontáži odmítá Poskytovateli vydat nebo umožní třetí osobě bez souhlasu Poskytovatele jakýkoliv zásah do tohoto zařízení, zaplatí Poskytovateli smluvní pokutu u Služeb sítě Eri® typu ADSL, VDSL, Eri – bezdrát 2,4 /5,5 GHz , EriVoIP a/nebo EriMobile ve výši 7.500 Kč, u Služeb typu SHDSL ve výši 20.000 Kč a u všech ostatních Služeb sítě Eri® 50.000 Kč za každý zjištěný případ (neplatí, pokud je vlastníkem zařízení přípojného bodu Uživatel). Smluvní pokuta je splatná do 30 dnů od uplatnění Poskytovatelem.

7.4 Zákroky Poskytovatele dle bodů. 7.1 až 7.3 nezbavují Uživatele povinnosti uhradit Poskytovateli veškeré dlužné částky a případnou náhradu škody.

7.5 Za případné omezení Služeb sítě Eri®, odpojení nebo demontáž dle bodů 7.1 až 7.3, případně za následné škody, způsobené těmito oprávněnými omezeními, nenáleží Uživateli ze strany Poskytovatele žádné odškodnění ani slevy.

7.6 Odpojení odůvodněné jednáním Uživatele dle bodu 7.1, nemá samo o sobě vliv na platnost Smlouvy sítě Eri®.

7.7 Poskytovatel zašle upozornění podle bodu 7.1 Uživateli písemně na jeho adresu uvedenou ve Smlouvě sítě Eri® případně elektronickou poštou na email uvedený ve Smlouvě sítě Eri®.

7.8 Poskytovatel může na žádost Uživatele smluvní pokutu Uživateli snížit, nebo zcela prominout, a to se zřetelem k důležitým okolnostem případu, zejména k závažnosti porušení smlouvy ze strany Uživatele, k délce prodlení s plněním sankciované povinnosti, k výši dlužné částky apod.

Ohlašování závad a jejich odstraňování, reklamace a řešení sporů – Reklamační řád

8.1 Poskytovatel odpovídá za to, že smluvně dohodnutá služba byla poskytnuta v kvalitě podle Smlouvy sítě Eri® nebo příslušných předpisů, nebo poskytované Služby sítě Eri® mají sjednané předepsané nebo schválené vlastnosti.

8.2 V případě, že Uživatel má za to, že poskytnutá Služba sítě Eri® svým rozsahem nebo kvalitou neodpovídá smluveným podmínkám a tudíž vykazuje vady, má právo uplatnit u Poskytovatele reklamaci na poskytovanou službu.

8.3 Reklamaci Uživatel uplatní písemně u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců od vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne.

8.4 Vzniklé závady Služeb sítě Eri® Uživatel oznamuje telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele v pracovní dny od 08:00 do 18:00 hod a ve dny pracovního klidu a svátky od 09:00 do 13:00 hod na telefonním čísle: 00420 / 590 990 000 nebo elektronicky na email: xxx@xxx.xx. Závadou (poruchou) se rozumí stav, který částečně nebo zcela znemožňuje používat Služby sítě Eri®, nebo snižuje stanovenou kvalitu Služeb sítě Eri®. Osoba ohlašující závadu je povinna ohlásit své jméno a příjmení, telefonický a email kontakt, obchodní firmu/název, výskyt poruchy a její projevy, místo a typ Služby sítě Eri®. U Služeb typu ADSL a/nebo VDSL je navíc třeba ohlásit číslo připojovací linky, na kterém je služba typu ADSL a/nebo VDSL zřízena a u níž se závada vyskytla, čas zjištění a popis závady. Poskytovatel je oprávněn požadovat po Uživateli písemné potvrzení ohlášené závady a poskytnutí součinnosti za účelem odstranění závady.

8.5 Pracovník Dohledového centra (tel: 00420 / 000 000 000) může Uživateli na jeho žádost telefonicky pomoci při identifikaci libovolné závady na počítači Uživatele nebo v lokální síti Uživatele, která nesouvisí s funkčností poskytovaných služeb, v pracovní dny od 8:00 do 17.30 hod. Poskytovatel má právo tyto poradenské služby vyúčtovat podle jejich druhu a náročnosti jednorázovou měsíční sazbou ve výši až 2.000 Kč za měsíc, v kterém byly poradenské služby poskytnuty.

8.6 Pracovník dohledového centra Poskytovatele může Uživateli odmítnout technickou telefonní a email podporu, pokud se Uživatel vyjadřuje a/nebo jedná hrubě v rozporu s dobrými mravy a obecně platnými zásadami slušného chování.

8.7 Pokud není mezi smluvními stranami dohodnuto jinak, zahájí Poskytovatel práce na odstraňování závady Služeb sítě Eri® typu ADSL, VDSL, Eri – bezdrát 2,4 / 5.5 GHz, EriVoIP a/nebo EriMobile (dále jen Služby bez SLA): a) u závady ohlášené od 8:00 hodin do 13:00 hodin pracovního dne nejpozději do 38 hodin od nahlášení, b) u závady ohlášené ve dnech pracovního volna a klidu, nejpozději do 14.00 hodin následujícího pracovního dne.

U ostatních Služeb sítě Eri®, u kterých je dle čl. 2.7 těchto Všeobecných podmínek uvedena možnost sjednání garance dostupnosti Služby v měsíci SLA a Uživatel má tuto doplňkovou Službu sítě Eri® ve Smlouvě sítě Eri® s Poskytovatelem sjednánu (dále jen Služby s SLA) zahájí Poskytovatel práce na odstraňování závady do 24 hodin.

8.8 U Služeb bez SLA doba odstraňování závady od okamžiku jejího ohlášení nepřesáhne, je-li to technicky možné, 5 pracovních dní s výjimkou případů působení okolností, které nemohl Poskytovatel předvídat ani ovlivnit, zejména v důsledku okolností vylučujících odpovědnost a způsobených třetí osobou. U Služeb s SLA doba odstraňování závady od okamžiku jejího nahlášení nepřesáhne, je-li to technicky možné, 2 pracovní dny.

8.9 Pokud bylo možno Služby sítě Eri® bez SLA využívat jen částečně z důvodu závady trvající nepřetržitě déle než 5 pracovních dní nebo ji nebylo možno ji využívat vůbec z důvodu závady, za níž odpovídá Poskytovatel a která nebyla zaviněna třetí stranou nebo Uživatelem, sníží Poskytovatel v rámci reklamačního řízení Uživateli stálou měsíční cenu za poskytování Služeb sítě Eri®, o 1/30 za každý den přerušení poskytování Služby sítě Eri® v kalendářním měsíci, kdy k závadě došlo. Podmínkou nároku na slevu je, že Uživatel bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o jejím vzniku dozví jinak a Uživatel poskytne zdarma nezbytnou součinnost při odstraňování takové závady. U Služeb sítě Eri® s SLA se výše poskytnuté slevy Uživateli řídí platnými předpisem Poskytovatele „Dostupnost služby Service Level Agreement (SLA)“, který je uveřejněn na xxx.xxx.xx v klientské sekci.

8.10 Servisní zákrok Poskytovatele je bezplatný, pokud se nejedná o závadu způsobenou neoprávněným zásahem Uživatele (zejména zásahem do koncového zařízení přípojného bodu) nebo o závadu počítače (zejména chybné nastavení síťového adaptéru a podpory protokolu TCP/IP) nebo lokální LAN sítě Uživatele. V případě neoprávněného zásahu Uživatele nebo v případě identifikace chyby na počítači nebo v lokální LAN síti Uživatele budou Uživateli účtovány náklady na odstranění závady do výše až 1.100 Kč bez DPH za každou hodinu servisního zásahu technika a dopravné až do výše 12 Kč/km, maximálně však 10.000 Kč.

8.11 Při servisním zákroku je Uživatel povinen zajistit pracovníkům Poskytovatele nebo Poskytovatelem pověřeným pracovníkům, kterými mohou být i pracovníci smluvních partnerů Poskytovatele (O2, provozovatele Miracle, provozovatele FWA, ČBM) přístup do prostor, kde je umístěno zařízení přípojného bodu, včetně případné antény a anténních svodů, staničního adaptéru vč. kabeláže. Při porušení této povinnosti se odstraňování závady přeruší až do odstranění tohoto porušení, bez nároku Uživatele na jakoukoliv kompenzaci výpadku poskytování služeb po dobu závady a Uživateli bude podle okolností případu účtována jednorázová náhrada ve výši až 10.000 Kč bez DPH.

8.12 Poskytovatel neručí a nenese zodpovědnost za přímé, nepřímé nebo následné škody způsobené závadou Služeb sítě Eri® či prostřednictvím Uživatele třetí osobě.

8.13 Reklamaci na vyúčtování ceny je Uživatel oprávněn uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu nejpozději do dvou kalendářních měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny, jinak právo zanikne. Reklamaci Uživatel zasílá písemně na adresu sídla Poskytovatele nebo elektronickou poštou na email: xxxxxxxxx@xxx.xx.

8.14 Reklamaci vyúčtování ceny nebo reklamaci na poskytování Služeb sítě Eri® je Poskytovatel povinen vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího uplatnění.

8.15 Reklamace za poskytnutou službu se vyřizují ve lhůtách odpovídajících zákonu, složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné reklamace, a to následujícím způsobem:

a) jednoduché případy reklamací nevyžadující technické šetření se vyřizují zpravidla do 30 kalendářních dnů,

b) jednoduché případy reklamací vyžadující technické šetření a reklamace týkající se ceny se vyřizují zpravidla do 30 kalendářních dnů,

c) složitější případy reklamací, které vyžadují technické šetření a/nebo pokud je bylo nutno řešit ve spolupráci se zahraničními provozovateli, se vyřizují zpravidla do dvou měsíců.

8.16 Při zjišťování nebo odstraňování vad nebo poruch, zejména umístěného technického zařízení, je Uživatel povinen poskytnout pracovníkům Poskytovatele nebo pověřeným pracovníkům Poskytovatele zdarma nezbytnou součinnost a v jejím rámci umožnit těmto pracovníkům přístup do prostor, v nichž se nachází umístěná technická zařízení, dále pak poskytnout k nahlédnutí nezbytnou dokumentaci, týkající se umístěných technických zařízení a sdělit veškeré informace důležité pro zjištění a odstranění vad nebo poruch. Pokud Uživatel neposkytne náležitou součinnost podle tohoto ustanovení, pak lhůty pro odstranění vad nebo poruch neběží, dokud nebude náležitá součinnost pracovníkům poskytnuta. V takovém případě není Uživatel oprávněn požadovat na Poskytovateli jakoukoliv slevu z ceny za poskytované služby, smluvní pokuty či náhradu škody a Poskytovatel není povinen ničeho hradit.

Data v síti Internet

9.1 Poskytovatel neručí u jakýchkoliv Dat pocházejících ze sítě Internet za jejich aktuálnost, pravdivost, zákonnost či soulad s morálními principy, pokud tato data Poskytovatel přímo nezveřejnil na svých serverech nebo pokud je předem prokazatelně neschválil.

Ochrana důvěrných informací

Smluvní strany považují za důvěrné všechny informace o druhé straně, které vyplývají z uzavřené Smlouvy sítě Eri® nebo, které se dozvědí v souvislosti s jejím plněním a zavazují se tyto informace nesdělit či nezpřístupnit třetí osobě bez písemného souhlasu druhé smluvní strany. Tento závazek mlčenlivosti platí po dobu trvání Smlouvy sítě Eri® a ještě 3 roky po zániku Smlouvy sítě Eri®.

10.1 Závazek mlčenlivosti se nevztahuje na:

- informaci o tom, že mezi stranami byla uzavřena Smlouva sítě Eri®,

- všeobecné podmínky pro poskytování služby,

- informace, které jsou nebo se stanou veřejně dostupnými bez porušení závazku mlčenlivosti,

- identifikační údaje a provozní doklady, které mohou být předmětem obchodního tajemství, poskytnuté orgánům činným v trestním řízení nebo soudu v rámci soudního řízení vedeného mezi Uživatelem a Poskytovatelem,

- informace vyžadované soudy, správními úřady, orgány činnými v trestním řízení, auditory pro zákonem stanovené účely nebo nezávislými poradci smluvních stran.

10.2 Při zvýšených nárocích na důvěrnost, resp. ochranu přenášených dat, přesahujících možnosti Poskytovatele, je záležitostí Uživatele učinit na své straně příslušná opatření k zajištění důvěrnosti (např. instalace šifrovacích/dešifrovacích zařízení ke svým koncovým zařízením)

10.3 Poskytovatel je oprávněn uvádět Uživatele v seznamu svých referenčních zákazníků.

Ochrana práv k nehmotným statkům

11.1 Smluvní strany se dohodly, že nebudou bez předchozího písemného souhlasu druhé strany používat názvů, obchodních značek, ochranných známek, log a označení druhé strany, pokud není ve Smlouvě sítě Eri® stanoveno jinak.

11.2 Uživatel je oprávněn využívat Služeb sítě Eri® včetně nehmotných statků spojených se službami pouze k účelu danému Smlouvou

sítě Eri®. Toto právo není přenosné na třetí osoby.

11.3 Uživatel je povinen při své činnosti podle Xxxxxxx sítě Eri® chránit práva k nehmotným statkům Poskytovatele i jiných subjektů, jejichž práva k nehmotným statkům zajistil Poskytovatel Uživateli ve spojitosti se Smlouvou sítě Eri® k užívání. Při porušení této povinnosti Uživatelem má Poskytovatel právo od Smlouvy sítě Eri® odstoupit. Odstoupení je účinné okamžikem doručení oznámení o této skutečnosti Uživateli.

Ostatní a závěrečná ustanovení

12.1 Veškerá komunikace, týkající se Smlouvy sítě Eri® a plnění předmětu Smlouvy sítě Eri®, jež může mít v budoucnu vliv na posuzování způsobu a rozsahu plnění Smlouvy sítě Eri®, musí být vedena v písemné formě. Jednostranná právní jednání smluvních stran, při kterých nebyla dodržena požadovaná písemná forma, jsou pro druhou stranu nezávazná. Za platnou bude považována i vzájemně potvrzená a schválená emailová komunikace mezi oprávněnými nebo pověřenými zástupci Poskytovatele a Uživatele.

12.2 Smlouva sítě Eri® může být uzavřena na dobu neurčitou nebo určitou. Pokud účastníci sjednali smlouvu na dobu určitou a Uživatel po uplynutí sjednané doby nadále využívá služby Poskytovatele, platí, že dnem následujícím po datu uplynutí sjednané doby se Smlouva sítě Eri® obnovuje za týchž podmínek, za jakých byla sjednána původně, přičemž nadále se má mezi účastníky za to, že se jedná o smlouvu na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou sjednanou ve Smlouvě sítě Eri®. Pokud tato není sjednána, platí výpovědní lhůta uvedená v čl. 4.19 těchto všeobecných podmínek.

12.3 V případě, že Uživatelem Služby sítě Eri® je Spotřebitel (dle definice pojmů v § 2 zák.č. 127/2005 Sb. ZEK), je trvání Smlouvy sítě Eri® při prvním uzavření Smlouvy sítě Eri® na dobu určitou s daným Spotřebitelem omezeno maximální dobou 24 měsíců. Současně Poskytovatel umožní Uživateli v souladu s platným Ceníkem služeb sítě Eri® uzavření Smlouvy sítě Eri® na dobu ne delší než 12 měsíců. Uzavření Smlouvy sítě Eri® s delší dobou trvání není tímto vyloučena, pokud o to Uživatel požádá.

12.4 Při ukončení Smlouvy sítě Eri® a/nebo v důsledku ukončení Smlouvy sítě Eri® před uplynutím doby, na kterou je Smlouva sítě Eri® sjednána, z důvodu podání výpovědi ze strany Uživatele nebo Poskytovatele nebo dohody smluvních stran je maximální výše úhrady rovna součtu 1/5 měsíčních paušálů nebo minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy sítě Eri®, a výše úhrady nákladů spojených s koncovým zařízení Služby sítě Eri®, které bylo poskytnuto za zvýhodněných podmínek.

Takto stanovená výše úhrady nemá vliv na povinnost Uživatele vrátit veškerou poskytnutou slevu dle čl. 6.2, na vyčíslení výše úroků z prodlení a smluvní pokuty dle čl. 5.8 ani na výši smluvních pokut dle čl. 7.1 až 7.3 těchto všeobecných podmínek.

12.5 Pokud není dohodnuto jinak, Uživatel poskytuje podnikajícím subjektům na dodané a řádně uhrazené zařízení – HW i SW - záruku za jakost v délce 6 měsíců ode dne převzetí zařízení.

12.6 Spory mezi smluvními stranami týkající se předmětu této smlouvy, zejména spory o přístupu a spory ve věcech vyúčtování ceny za poskytnutou službu řeší Český telekomunikační úřad.

12.7 Poskytování Služeb sítě Eri® se řídí platnými zákony ČR, zejména zákonem č. 127/2005 Sb, o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů.

12.8 V případě rozporu v ustanoveních jednotlivých smluvních dokumentů platí jako přednostní ustanovení Smlouvy sítě Eri®, následně pak ustanovení platného Ceníku služeb sítě Eri® a podpůrně ustanovení platných Všeobecných podmínek poskytování Služeb sítě Eri®.

12.9 Poskytovatel má právo jednostranným právním jednáním měnit Všeobecné podmínky, je však povinen oznámit tuto skutečnost jeden měsíc předem. Toto oznámení o změně Všeobecných podmínek bude zveřejněno v každé provozovně Poskytovatele a na WWW stránkách sítě Eri®(xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) a rovněž Uživatel bude o změně Všeobecných podmínek služeb sítě Eri® informován způsobem, jaký si zvolil pro zasílání vyúčtování služeb.

12.10 Uživatel je oprávněn od Smlouvy sítě Eri® odstoupit ve lhůtě jednoho měsíce ode dne, kdy byl vyrozuměn o změně Všeobecných podmínek a/nebo Ceníku služeb sítě Eri® v případě, že tato změna bude znamenat zhoršení postavení Uživatele a/nebo změnu podstatných náležitostí Smlouvy sítě Eri® dle ustanovení § 63. čl. 1.c) až čl. 1. g) zák.č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů. Právo ukončit smlouvu Uživateli nevzniká, dojde-li ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v důsledku rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ).

V případě, že Uživatel uzavřel Smlouvu sítě Eri® nebo změnu Smlouvy sítě Eri® mimo prostory obvyklé k podnikání a nebo při použití prostředků komunikace na dálku ( např. emailem a/nebo registrací na webové aplikaci Poskytovatele aj.) začíná běžet lhůta pro odstoupení od Smlouvy sítě Eri® dnem následujícím po předání informací obsažených v § 63 odst. 1 zák.č. 127/2005 Sb. ZEK Uživateli.

V Příboře dne 30.12.2013

Schválili: Xxx. Xxxx Xxxxxxx a Xxxx Xxxxx,

jednatelé společnosti