SMLUVNÍ STRANY:
SMLUVNÍ STRANY:
RÁMCOVÁ SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB Č. $KLIENT_NUMBER$
POSKYTOVATEL:
Blue One, s.r.o.
Se sídlem: Náměstí T.G.M. 35, 67201, Moravský Krumlov
Bankovní spojení: Fio Banka
Číslo účtu: 2302104971 / 2010
IČ: 02145880
DIČ: CZ02145880
Zastoupená: Xxxxx Xxxxxxxxxx – jednatelem
Společnost je zapsaná u Krajského soudu v Brně, spisová značka C 80349
x000 000 000 000 xxxx@xxxxxxx.xx xxx.xxxxxxx.xx UŽIVATEL:
Fyzická osoba(FO) Právnická osoba(PO) )
Číslo smlouvy: | |
Zákazník / Firma: | |
Datum narození: | |
Číslo OP: | |
Adresa trvalého bydliště: | |
Adresa instalace přípojky: | |
Telefon: | |
Email: | |
IČO: | |
DIČ: |
PŘEDMĚT SMLOUVY
Předmětem smlouvy je závazek poskytovatele zřídit a poskytovat účastníkovi služby uvedené ve specifikaci služeb této smlouvy v rámci zvolené sítě a závazek účastníka užívat poskytované služby v souladu s touto smlouvou a za poskytované služby platit řádně a včas sjednanou cenu. Nedílnou součástí této smlouvy je Shrnutí smlouvy, Všeobecné obchodní podmínky poskytování služeb elektronických komunikací společností Blue One, s.r.o. (dále také jen „Všeobecné podmínky“) a Předávací protokol. Stanoví-li tato smlouva něco jiného než Všeobecné obchodní podmínky nebo Ceník služeb, použije se tato smlouva. Veškeré dokumenty jsou k dispozici také na webových stránkách poskytovatele xxx.xxxxxxx.xx .
Smlouva obsahuje:
1) Xxxxxxx smlouva o poskytování služeb
2) Specifikace objednané služby
3) Shrnutí smlouvy
4) Všeobecné obchodní podmínky
ZAHÁJENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY
Termín instalace je stanoven dohodou mezi Uživatelem a Poskytovatelem. Pokud uživatel nezpřístupní místo zprovoznění služby tak, aby mohla být služba v uvedený termín zprovozněna, posouvá se sjednaný termín zprovoznění o tolik dnů, kolik byl uživatel v prodlení se zpřístupněním místa instalace služby. Pokud toto prodlení bude trvat déle než 14 (čtrnáct) dnů, má provozovatel
právo od této smlouvy jednostranně odstoupit.
Je-li uživatel spotřebitelem a pokud požaduje zprovoznění služby před uplynutím doby 14 (čtrnácti) dnů během níž má možnost od této smlouvy odstoupit, pak podpisem této smlouvy uživatel v pozici spotřebitele prohlašuje, že toto dřívější zprovoznění
služby výslovně požaduje a souhlasí s tím, že pokud by od této smlouvy v době 14 (čtrnácti) dnů ode dne jejího uzavření odstoupil, že uhradí poskytovateli náklady spojené se zprovozněním služby a s její následnou deaktivací dle Ceníku poskytovatele, ta jako poměrnou část ceny služeb za dobu čerpání služby.
Služba je zahájena v okamžiku podpisu Předávacího protokolu.
DOBA TRVÁNÍ SMLOUVY
Smluvní strany se dohodly, že se tato smlouva uzavírá na: měsíců
Smlouvu uzavřenou na dobu určitou i neurčitou může uživatel i poskytovatel kdykoliv ukončit písemnou výpovědí s výpovědní dobou v délce 30 (třiceti) dnů, pokud Všeobecné obchodní podmínky nebo zákon nestanoví jinak. Výpovědní doba počíná běžet dnem následujícím po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
Spotřebitel má právo od této smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne jejího uzavření bez udání důvodů, pokud tato smlouva byla uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku nebo mimo prostory obvyklé k podnikání poskytovatele.
V případě předčasného ukončení smlouvy se nároky poskytovatele řídí Všeobecnými podmínkami.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami.
Veškeré rozvody datové sítě a použité zařízení dodané poskytovatelem zůstávají ve vlastnictví poskytovatele s výjimkou věcí, které byly na základě dohody stran převedeny do vlastnictví uživatele a byly jím i uhrazeny.
Ukončením této smlouvy nejsou dotčena ta ustanovení, která ze své povahy mají platit i po ukončení smlouvy (zejména
ustanovení o smluvních pokutách a sjednaných plněních smluvních stran navazujících na ukončení smlouvy). Tato smlouva mění a doplňuje veškerá práva a povinnosti stran založená dříve uzavřenou smlouvou mezi uživatelem a poskytovatelem ke stejnému místu instalace, byla-li taková smlouva uzavřena.
Právní vztahy výslovně neupravené touto smlouvou a na ni navazujícími dokumenty se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem a zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.
Smlouva je sepsána ve dvou vyhotoveních, z nichž každá ze smluvních stran obdrží po jednom vyhotovení.
Smluvní strany prohlašují, že tato smlouva byla uzavřena po vzájemném projednání, podle jejich pravé a svobodné vůle.
Uživatel prohlašuje, že:
- se seznámil a souhlasí s Všeobecnými obchodními podmínkami, Ceníkem služeb a Technickou specifikací služeb.
- bere na vědomí, že poskytovatel zpracovává osobní údaje, které mu při uzavírání a za trvání smlouvy předá nebo jakkoli zpřístupní, a to v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami a zásadami ochrany a zpracování osobních údajů ve společnosti Blue One, s.r.o.
V Dne
Podpis: | |
Za poskytovatele Blue One, s.r.o. | Uživatel: |
ADRESA INSTALACE
SPECIFIKACE OBJEDNANÉ SLUŽBY K RÁMCOVÉ SMLOUVĚ Č.
Adresa instalace přípojky:
CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Název zvolené služby: | |
Agregace: | |
Připojen od: | |
Fakturovat od: | |
Platební údaje: | Číslo účtu: 2302104971/2010 Variabilní symbol: |
Zasílání faktur: | Elektronické na email Poštou(zpoplatněno) |
Instalační / aktivační poplatek: | |
Xxxx za zvolený tarif s DPH: |
PARAMETRY RYCHLOSTI PŘIPOJENÍ
Připojení bezdrátovou technologií v pásmu 5GHz či 60 GHz
Název tarifu | Rychlost | Minimální rychlost v Mb/s | Běžně dostupná rychlost v Mb/s | Maxilmální rychlost v Mb/s | |||
Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | ||
Blue START | 30/10 Mb/s | 10 | 3 | 19 | 7 | 31 | 11 |
Blue RODINA | 40/15 Mb/s | 13 | 5 | 25 | 10 | 41 | 16 |
Blue MAX | 50/20 Mb/s | 16 | 7 | 31 | 13 | 52 | 21 |
60 GHz | 200/50 Mb/s | 62 | 16 | 123 | 31 | 205 | 52 |
Připojení kabelovou technologii
Název tarifu | Rychlost | Minimální rychlost v Mb/s | Běžně dostupná rychlost v Mb/s | Maxilmální rychlost v Mb/s | |||
Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | ||
KABEL START | 100/100 Mb/s | 31 | 31 | 62 | 62 | 102 | 102 |
KABEL RODINA | 300/300 Mb/s | 92 | 92 | 184 | 184 | 307 | 307 |
KABEL MAX | 500/500 Mb/s | 154 | 154 | 307 | 307 | 512 | 512 |
Individuální řešení
TARIF INDIVIDUÁL Tarif dle přání zákazníka. Specifikace služby je individuální dle zvolených parametrů.
Faktory ovlivňující rychlost připojení jsou:
- zvolený tarif či služba
- styl připojení koncového zařízení (např: WIFI a velká vzdálenost od modemu)
- kvalita a konfigurace zařízení účastníka
- sdílení celkové kapacity více účastníky až do maximální výše agregace
- sdílení kapacity více účastníky v domácnosti
- souběžný provoz jiných služeb v domácnosti (IPTV, streamovací služby atd.)
ZAŘÍZENÍ POSKYTOVATELE
Při ukončení služby z jakéhokoliv důvodu, je uživatel povinen na svůj náklad a nebezpečí toto kompletní instalované zařízení vrátit poskytovateli v nepoškozeném stavu, a to ve lhůtě nejpozději do 14 dnů ode dne ukončení této smlouvy. Odinstalování zařízení je uživatel povinen provést v místě instalace služby prostřednictvím technika poskytovatele, kterému je v takovém
případě povinen odinstalované zařízení i předat. V případě, že v uvedené lhůtě uživatel toto zařízení poskytovateli nevrátí buď vůbec, nebo jen částečně nebo zařízení nebude ve funkčním nepoškozeném stavu, je uživatel povinen uhradit poskytovateli
zařízení ve výši původní pořizovací hodnoty.
SHRNUTÍ SMLOUVY
Toto shrnutí smlouvy přesně specifikuje poptávanou službu dle nařízení Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2018/1972 ze dne 11. prosince 2018, kterou se stanoví ́ evropský kodex pro elektronické komunikace (Úř. věst. L 321, 17.12.2018, s. 36)
POSKYTOVATEL:
Blue One, s.r.o.
Se sídlem: Náměstí T.G.M. 35, 67201, Moravský Krumlov
Číslo účtu: 2302104971 / 2010
IČ: 02145880
DIČ: CZ02145880
Zastoupená: Xxxxx Xxxxxxxxxx – jednatelem
Společnost je zapsaná u Krajského soudu v Brně, spisová značka C 80349
ADRESA INSTALACE:
Adresa instalace přípojky:
SLUŽBA:
Název zvolené služby: | |
Parametry služby:* | |
Agregace: |
Úroveň dohledu služby: | 7 x 24 |
Max. doba odstranění poruchy bez změny poplatku: | 48 hodin od nahlášení |
Servisní reakční doba v pracovní dny: | 24 hodin od nahlášení |
HOTLINE (od 8:00 do 20:00) | 512 200 200 |
* Přesně definované rychlosti naleznete ve „Specifikaci služby“ nebo na našich internetových stránkách xxx.xxxxxxx.xx CENTRUM PODPORY A ŘEŠENÍ TECHHNICKÝCH PROBLÉMŮ:
CENA A PLATEBNÍ ÚDAJE:
Platební údaje: | Číslo účtu: 2302104971 / 2010 VS: $KLIENT_NUMBER$ |
Fakturovat od: | |
Zasílání faktur: | Elektronické na email Poštou(zpoplatněno) |
Instalační / aktivační poplatek: | |
Xxxx za zvolený tarif s DPH: | |
Celková cena v případě více aktivních přípojek |
FUNKCE PRO KONCOVÉ UŽIVATELE SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM
Tarify nemají specifické vlastnosti zvýhodňující spotřebitele s tělesným postižením.
DOBA TRVÁNÍ SMLOUVY:
Doba trvání, obnovení a ukončení Smluvní vztah končí úmrtím fyzické osoby, zánikem právnické osoby, výpovědí nebo dohodou smluvních stran. Výpovědní lhůta činí 30 dní. Smluvní vztah může být ukončen také změnou poskytovatele dle všeobecných podmínek 5.1..
V Dne
Podpis: | |
Za poskytovatele Blue One, s.r.o. | Uživatel: |
CO KDYŽ MI NEFUNGUJE INTERNET?
HOTLINE: x000 000 000 000
Provozní doba: od 8:00 do 20:00 každý den v roce od 20:00 do 8:00 záznamník
INTERNET:
Nefunguje mi internet na všech zařízeních:
1) Zkontrolujte, zda jsou zařízení zapojená do funkční elektrické sítě.
2) Odpojte zařízení z elektrické sítě po dobu jedné minuty – tím dojde k restartu zařízení. NEMAČKEJTE ŽÁDNÁ RESETOVACÍ TLAČÍTKA.
3) Zkuste zda připojení funguje – pokud ne, neváhejte nás kontaktovat na naší HOTLINE, rádi Vám pomůžeme.
Nefunguje mi internet na jednom zařízení:
1) Zkontrolujte, zda je zařízení správně připojené do internetové sítě ať kabelem či bezdrátovým signálem.
2) Pokud se zařízení tváří jako připojené zkuste jej vypnout a zapnout.
3) Nefunguje Vám připojení ani po této kontrole? Nezoufejte! Zavolejte nám, a naši specialisti Vám s problémem pomohou.
Je internet pomalý?
1) Nejlépe své připojení změříte přes „měřák“ Českého telekomunikačního úřadu. Ten najdete na stránkách xxxxx://xxxxxxx.xx/xx/.
- Před měřením Vás ale poprosíme o připojení na kabel. Po bezdrátovém připojení je bohužel měření nepřesné a ovlivněné mnoha aspekty jako jsou stavební překážky, dosah, kvalita zařízení či rušení bezdrátového signálu.
- Ověřte, zda další členové Vaší rodiny například nestahují, nemají puštěné streamovací služby nebo jiným způsobem nevytěžují linku.
- Zkontrolujte si, jakou rychlost si od nás odebíráte a zda změřená rychlost koresponduje se specifikací tarifu. Tu najdete v popisu objednané služby.
2) V případě, že Vám „měřák“ ukázal nedostatečnou rychlost zavolejte nám, a naši technici službu rádi zkontrolují a napraví.
TELEVIZE:
Nefunguje Vám televize?
1) Nejprve ověřte zda Vám funguje internet.
2) Pokud máte set-top box odpojte jej ze zásuvky na cca 2 minuty. Po zapojení by služba měla opět naběhnout.
3) Využíváte-li aplikaci v TV stáčí vypnout a zapnout TV.
4) Nejde Vám přepnout kanál? Je možné, že Vám došli baterky v ovladači.
- Pro zvídavé duše máme malý trik, jak ověřit zda ovladač funguje. Na horní hraně ovladače je vždy „zářič“ pokud na něj namíříte Xxx telefon s otevřenou aplikací na focení a zároveň zmáčknete jakékoliv tlačítko na ovladači uvidíte malé problikávání. To znamená, že ovladač i baterky jsou v pořádku.
PS: U iPhone bohužel tento test ne vždy funguje.
5) Pokud ani toto nepomohlo, rádi Vám pomůžeme na naší HOTLINE.
NIC VÁM NEPOMOHLO? ZAVOLEJTE NÁM A VÁŠ PROBLÉM OBRATEM VYŘEŠÍME!
x000 000 000 000
5
xxx.xxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxx.xx
Všeobecné podmínky
poskytování služby elektronických komunikací společností Blue One, s.r.o.
Tyto Všeobecné podmínky poskytování služby elektronických komunikací společností Blue One, s.r.o. (dále jen Všeobecné podmínky) upravují smluvní podmínky při poskytování služeb elektronických komunikací společností Blue One, s.r.o. jednotlivým uživatelům podle zákona č. 127/2005 Sb. zákon o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon) a navazujících právních norem.
I. Úvodní ustanovení, popis služby a výklad pojmů
1.1. Společnost Blue One, s.r.o., IČ: 021 45 880, se sídlem Náměstí
T.G.M. 35, 672 01 Moravský Krumlov, zastoupená Xxxxx Xxxxxxxxxx - jednatelem (dále jen poskytovatel) poskytuje služby elektronických komunikací (dále jen služby) popsané na webových stránkách společnosti xxx.xxxxxxx.xx (dále je webové stránky poskytovatele). Služby jsou poskytovány na území České republiky.
1.2. Konkrétní služby jsou uživateli poskytovány na základě uzavřené Smlouvy o poskytování připojení k síti Internet (dále jen Smlouva) uzavřené mezi uživatelem a poskytovatelem, jejíž nedílnou součástí jsou tyto Všeobecné podmínky, Ceník služeb, Technická specifikace služeb, obsahující cenu jednotlivých tarifů služeb, specifikaci a popis dané služby, minimální zaručenou úroveň kvality a minimální rychlost stahování a odesílání dat. Všeobecné podmínky, Ceník služeb a Technická specifikace služeb jsou uveřejněny na webových stránkách poskytovatele. Smlouva a její dodatky a dále všechny její shora uvedené součásti, mají v případě rozporu přednost před ustanovením těchto Všeobecných podmínek. Podpisem Smlouvy uživatel potvrzuje, že se seznámil se Smlouvou i se všemi jejími součástmi, včetně Všeobecných podmínek, Ceníkem služeb a Technickou specifikací služeb.
1.3. Na základě Smlouvy a všech jejích součástí se poskytovatel zavazuje poskytovat uživateli sjednané služby a uživatel se zavazuje tyto služby využívat po sjednanou dobu, poskytovat potřebnou součinnost k poskytování služeb a dodržovat povinnosti vyplývající ze Smlouvy a jejích součástí, zejména platit za služby ceny v souladu se Smlouvou a jejími součástmi, Poskytovatel nenese odpovědnost za využití služeb uživatelem a za obsah přenášených zpráv a informací.
1.4. Výklad pojmů:
Uživatel – každá fyzická nebo právnická osoba, která využívá nebo žádá službu poskytovatele
Spotřebitel – každá fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Xxxxxxx s poskytovatelem
Síť elektronických komunikací poskytovatele – přenosové systémy, případně spojovací nebo směrovací zařízení a jiné prostředky umožňující přenos signálů po vedení, rádiem, optickými a elektromagnetickými prostředky apod. bez ohledu na druh přenášené informace (dále jen síť)
Koncový bod sítě – fyzický bod (zásuvka, ethernetový port), ve kterém je uživateli poskytován přístup k síti
Koncové zařízení uživatele – PC, tj. zařízení umožňující přístup k síti Internet; set-top-box (STB) tj. zařízení pro příjem digitální televizní služby; server uživatele
Zařízení uživatele – zařízení ve vlastnictví uživatele nebo třetí strany používané uživatelem pro účely služby, které je umístěné v prostorách uživatele nebo třetí strany (např. switch, router, PC, TV apod.); poskytovatel neodpovídá za funkčnost a provoz těchto zařízení uživatele
Zařízení poskytovatele – zařízení, které poskytovatel instaluje a poskytuje uživateli za účelem zprovoznění dané služby; specifikace tohoto zařízení je uvedena ve Smlouvě s tím, že poskytovatel tato zařízení poskytuje uživateli buď formou pronájmu nebo zápůjčky
Technický servis, správa a dohled sítě – je služba poskytovatele určená k monitorování datové sítě, dostupnosti datových služeb a přijímání požadavků uživatelů. Provozní hodiny technického servisu, dohledu a správy sítě jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele
Přerušení poskytování služby – omezení poskytování služby po určitou dobu, tedy zamezení aktivního přístupu ke službě; poskytovatel je oprávněn přerušit poskytování služby, pokud nastanou důvody pro omezení poskytování služby uvedené ve Smlouvě a jejích nedílných součástích, zejména v těchto Všeobecných podmínkách
Zrušení poskytování služby – zrušení účastnické přípojky při ukončení Smlouvy.
XX. Xxxxxxx, její uzavření, změny, trvání
2.1. Informační povinnost u smluv. Poskytovatel je dle § 63 zákona o elektronických komunikacích povinen poskytnout spotřebiteli před uzavřením Smlouvy nebo před tím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku, vedle informací dle ustanovení § 1811 a 1820 Občanského zákoníku také informace v rozsahu ustanovení §
63 zákona o elektronických komunikacích (dále jen shrnutí smlouvy). Shrnutí smlouvy je volně k dispozici na webových stránkách poskytovatele nebo v textové podobě v provozovně poskytovatele.
2.2. Informace dle § 63 zákona o elektronických komunikacích se poskytují též koncovému uživateli, kterým je mikropodnik, malý podnik nebo nezisková organizace, ledaže se těchto svých práv na informační povinnost dle § 63 zákona o elektronických komunikacích částečně nebo zcela vzdal, což doloží prohlášením před uzavřením Smlouvy s poskytovatelem.
2.3. Zájemce o uzavření Xxxxxxx je povinen sdělit poskytovateli nezbytné údaje pro uzavření Smlouvy a předložit poskytovateli doklady osvědčující totožnost zájemce a právo užívat místo instalace služby. Pokud zájemce tuto svoji povinnost nesplní, nebo lze důvodně předpokládat, že nebude plnit své závazky vůči poskytovateli např. z důvodu probíhajícího insolvenčního řízení, exekuce apod., není poskytovatel povinen Smlouvu uzavřít.
2.4. Uzavřít nebo změnit Smlouvu je možné na provozovně poskytovatele (podpisem příslušného formuláře oběma smluvními stranami) nebo mimo prostory obvyklé pro podnikání poskytovatele (mimo provozovny poskytovatele). Smlouva může být uzavřena pouze v písemné listinné podobě.
2.5. Smlouva se uzavírá na dobu uvedenou ve Smlouvě. V případě,
že Xxxxxxx nestanoví dobu, na kterou se uzavírá, platí, že Xxxxxxx je uzavřena na dobu neurčitou s minimální dobou plnění (čerpání služeb ze strany uživatele) v délce 12 (dvanáct) měsíců. Pokud je Xxxxxxx uzavírána se spotřebitelem nebo podnikající fyzickou osobou na dobu určitou, nesmí minimální doba plnění při prvním uzavření Smlouvy pro danou službu přesáhnout 24 (dvacet čtyři) měsíců, s tím, že poskytovatel je povinen umožnit uživateli uzavření Smlouvy i na dobu nejvýše 12 (dvanáct) měsíců. V případě, že se uživatel s poskytovatelem dohodnou na změně uzavřené Smlouvy nebo na uzavření Smlouvy nové, počíná běžet nová minimální doba plnění v délce 12 (dvanáct) měsíců, pokud ve Smlouvě není dohodnuto jinak.
2.6. Smlouva sjednaná na dobu určitou se uplynutím sjednané doby automaticky mění na dobu neurčitou v případě, že uživatel, který není spotřebitelem nebo podnikající fyzickou osobou, nejméně jeden měsíc před datem uplynutí doby určité písemně nesdělí poskytovateli, že trvá na ukončení Smlouvy. Pokud je Smlouva uzavřená se spotřebitelem nebo podnikající fyzickou osobou, je poskytovatel povinen informovat uživatele způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 (tři) měsíce a nejpozději 1 (jeden) měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy sjednané na dobu určitou, o blížícím se ukončení Smlouvy a o možnostech jejího prodloužení; pokud uživatel neudělí svůj prokazatelný souhlas s prodloužením Smlouvy na dobu určitou, přechází Smlouva ve Smlouvu na dobu neurčitou.
2.7. Pokud byla sjednána minimální doba plnění (čerpání služeb ze strany uživatele), je uživatel povinen po celou minimální dobu plnění řádně užívat služby sjednané ve Smlouvě a dodržovat sjednané podmínky, včetně hrazení ceny dalších poplatků. Minimální doba plnění počíná běžet dnem prvního zahájení poskytování služby uživateli; v případě změny Smlouvy počíná běžet dnem, ve kterém došlo ke změně Smlouvy. Minimální doba plnění se vždy prodlužuje o dobu, po kterou bylo přerušeno poskytování služeb a/nebo o dobu, kdy byla služba poskytována bezúplatně. Poskytovatel má právo účtovat nejméně částku měsíčního paušálu ceny služby po celou minimální dobu plnění sjednanou ve Smlouvě. V případě nedodržení minimální doby plnění sjednané ve Smlouvě, je uživatel povinen zaplatit poskytovateli úhradu dle odstavce 2.12. těchto Všeobecných podmínek.
2.8. Poskytovatel je oprávněn měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící Smlouvu, zejména tyto Všeobecné podmínky a Ceník služeb, a to v rozsahu smluvních podmínek týkajících se nabízených služeb, ceny služby, vyúčtování, plateb, způsobu a podmínek poskytování služeb a dále týkajících se rozsahu práv a povinností poskytovatele a uživatele, doby trvání Smlouvy a způsobu a podmínek jejího ukončení, smluvních pokut, technickoprovozních náležitostí a zpracování osobních údajů uživatele. Důvodem pro změnu smluvních podmínek může být zavedení nových služeb, inflace, změna podmínek na trhu elektronických komunikací, změna technických, provozních obchodních nebo organizačních podmínek poskytovatele, zkvalitnění sítě, vývoj nových technologií či změna právních předpisů.
2.9. Poskytovatel nejméně 1 (jeden) měsíc před nabytím účinnosti změny uveřejní informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň informuje uživatele o uveřejnění, a to na svých webových stránkách poskytovatele. Pokud s takovou změnou zákon spojuje právo uživatele na ukončení Smlouvy, poskytovatel informuje uživatele o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude uživatel akceptovat.
Informaci poskytovatel sdělí uživateli způsobem, který si uživatel zvolil pro zasílání vyúčtování (faktur).
2.10. Smlouvu uzavřenou na dobu určitou nebo neurčitou může uživatel i poskytovatel kdykoliv ukončit písemnou výpovědí s výpovědní dobou v délce 30 (třiceti) dnů, pokud zákon, tyto Všeobecné podmínky nebo Smlouva nestanoví jinak. Výpovědní doba počíná běžet dnem následujícím po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
2.11. Spotřebitel má právo od Xxxxxxx odstoupit do 14 (čtrnácti) dnů ode dne jejího uzavření bez udání důvodů, pokud Smlouva byla uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku (což tyto Všeobecné podmínky neumožňují) nebo mimo prostory obvyklé k podnikání poskytovatele (mimo provozovnu poskytovatele).
2.12. Předčasné ukončení Smlouvy:
• pokud Smlouva uzavřená se spotřebitelem nebo podnikající fyzickou osobou (uživatelem) předčasně skončí do tří měsíců od uzavření, je uživatel povinen uhradit poskytovateli úhradu ve výši 1/20 součtu měsíčních paušálů ceny služeb zbývajících do konce sjednané minimální doby plnění v případě uzavření Smlouvy na dobu neurčitou nebo sjednané doby trvání Smlouvy v případě uzavření Smlouvy na dobu určitou. Výše úhrady se počítá z částky placené v průběhu trvání Smlouvy a pokud je poskytována sleva oproti ceníkové ceně, nelze určit výši úhrady z ceníkové ceny;
• pokud Smlouva uzavřená s právnickou osobou (uživatelem) bude ukončena před uplynutím doby trvání Smlouvy v případě uzavření Smlouvy na dobu určitou nebo před uplynutím minimální doby plnění v případě uzavření Smlouvy na dobu neurčitou, má poskytovatel vůči uživateli nárok na úhradu 20% součtu měsíčních paušálů ceny služeb zbývajících do konce sjednané minimální doby plnění v případě uzavření Smlouvy na dobu neurčitou nebo sjednané doby trvání Smlouvy v případě uzavření Smlouvy na dobu určitou.
2.13. Zánikem Smlouvy nejsou dotčena práva a povinnosti stran vzniklá před ukončením smluvního vztahu a práva a povinnosti stran, které ze své povahy mají platit i po ukončení Smlouvy (např. povinnost uživatele vrátit zařízení, právo poskytovatele doúčtovat platby v souladu s Ceníkem služeb a těmito Všeobecnými podmínkami a povinnost uživatele je zaplatit). Při zániku Smlouvy jsou strany povinny splnit své dosud nevyrovnané závazky ve lhůtě nejpozději do 30 (třiceti) dnů ode dne zániku Smlouvy, pokud v rámci jednotlivých závazků stran nebyla stanovena jiná lhůta pro plnění, která má v takovém případě přednost.
2.14. Obě smluvní strany jsou povinny aktivně a bez zbytečného prodlení informovat druhou stranu o vzniku skutečností, které by mohly ovlivnit platnost Smlouvy, či řádné plnění sjednané ve Smlouvě.
III. Práva a povinnosti poskytovatele
3.1. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu se Smlouvou a jejími nedílnými součástmi, tj. Ceníkem služeb, těmito Všeobecnými podmínkami a Specifikací služeb a dále v souladu s příslušnými obecně závaznými předpisy, zejména zákonem o elektronických komunikacích.
3.2. Poskytovatel zaručuje, že telekomunikační infrastruktura jeho sítě je ve stavu a v takové kvalitě, aby poskytované služby odpovídaly příslušným technickým a provozním standardům a podmínkám stanoveným ve Smlouvě a že má platná technická a bezpečnostní osvědčení povinná pro provoz v České republice. Za účelem měření a řízení provozu v síti elektronických komunikací užívá poskytovatel postupy zajišťující odpovídající kapacitní parametry provozované sítě, a to především systematické prediktivní sledování trendů přenosových parametrů a zatížení uzlů a linek páteřní sítě, včasné navyšování jejich kapacity včetně kapacity propojení nejen s tuzemskými operátory. Tyto postupy nemají vliv na kvalitu poskytovaných služeb.
3.3. Poskytovatel je povinen zahájit poskytování služby jejím zprovozněním, a to dnem uvedeným ve Smlouvě a pokud tento den není ve Smlouvě sjednán, pak v termínu do 30 (třiceti) dnů ode dne uzavření Smlouvy. Uživatel je povinen poskytnout potřebnou technickou součinnost, technické informace a odpovídající prostor pro technické prostředky a dále i jinou nezbytnou součinnost nutnou k instalaci, provozu, opravě a demontáži zařízení určených k poskytování služeb. Pokud uživatel potřebnou součinnost neposkytne, může poskytovatel odložit zprovoznění služby do doby, než bude nezbytná součinnost ze strany uživatele poskytnuta. Pokud bude tato doba delší než 14 (čtrnáct) dnů, může poskytovatel jednostranně odstoupit od Smlouvy a uživatel je povinen uhradit poskytovateli v plné výši náklady poskytovatele spojené s jeho snahou o zprovoznění služby.
3.4. Umístí-li poskytovatel k uživateli zařízení určené pro poskytování služby, zůstává toto zařízení ve vlastnictví poskytovatele. Poskytovatel odpovídá za činnost zařízení a technických prostředků pouze po rozhraní jež je definováno ve specifikaci služby. Poskytovatel neodpovídá za funkčnost a provoz koncového zařízení uživatele.
3.5. O přesném umístění koncového bodu služby rozhodne poskytovatel, přičemž se bude v co nejvyšší možné míře snažit vyhovět přání uživatele. Pokud si uživatel bude přát změnit umístění koncového bodu služby, provede tuto práci na jeho náklady poskytovatel.
3.6. Po prvotním zprovoznění služby je poskytovatel povinen předat uživateli parametry pro přístup uživatele do sítě, popřípadě budou uživateli sděleny na telefonním čísle poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje bezplatně poskytnout uživateli telefonickou pomoc při konfiguraci přístupu uživatele, a to do 48 (čtyřiceti osmi) hodin po zprovoznění propojení mezi uzlem poskytovatele a uživatele.
3.7. Poskytovatel je povinen poskytovat službu nepřetržitě s výjimkou doby pro údržbu technických a softwarových prostředků, prostřednictvím kterých je služba provozována. Poskytovatel dále může dočasně přerušit poskytování služby:
• při nezbytných přestavbách technického zařízení, měření či při odstraňování poruch;
• z důvodu daných zákonem nebo na příkaz oprávněných státních orgánů v době mimořádných opatření či jiného důležitého obecného zájmu, o kterých, pokud je to možné, předem uživatele vyrozumí;
• v případě narušení bezpečnosti a integrity sítě poskytovatele, bezpečnosti služby nebo při zjištění jejich ohrožení nebo zranitelnosti;
• nezaplatil-li uživatel ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za poskytnuté služby, poskytovatel jej prokazatelně upozorní a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než 1 (jeden) týden ode dne dodání upozornění. Po marném uplynutí náhradní lhůty může poskytovatel uživateli omezit poskytování dotčené samostatně účtované služby zamezením aktivního přístupu ke službě, s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání. Cena za prokazatelné upozornění musí být nákladově orientovaná;
• z dalších důvodů uvedených ve Smlouvě nebo v těchto Všeobecných podmínkách, zejména na základě porušení jiné povinnosti ze strany uživatele (např. z důvodu nepotvrzení předávacího protokolu o zprovoznění služby uživatelem nebo na základě skutečností uvedených v odstavci 4.8. těchto Všeobecných podmínek atd.).
Poskytovatel obnoví poskytování služby v přiměřené lhůtě poté, co odpadne důvod pro přerušení poskytování služby. V případě, že bylo poskytování služby přerušeno z důvodů spočívajících na straně uživatele, je uživatel povinen i po dobu, co poskytování služby bylo přerušeno, hradit měsíční cenu služby, popřípadě i další poplatky stanovené v Ceníku služeb.
3.8. Poskytovatel je povinen odstraňovat případné závady, které se při poskytování služby projeví, při čemž je oprávněn užívat i plnění subdodavatelů. Uživatel je povinen zajistit po předchozím ústním upozornění bezodkladnou dosažitelnost a součinnost způsobilé osoby uživatele a pokud je to nutné pro lokalizaci a odstranění závady i vstup poskytovatele do prostor uživatele. Pokud uživatel nezajistí nutnou součinnost či tak učiní v prodlení, poskytovatel neodpovídá za bezporuchový chod připojení, ani za jeho technické prostředky.
3.9. Poskytovatel není povinen řešit nefunkčnost připojení uživatele v případě, že se jedná o závadu způsobenou virem nebo neodborným zásahem uživatele do nastavení počítače. V tomto případě poskytovatel účtuje sazbu dle Ceníku, pokud je v Ceníku poskytovatele stanovena.
3.10. Náhradní plnění poskytovatel neposkytuje a uživatel není oprávněn jej požadovat, pokud to není součástí Smlouvy.
3.11.Poskytovatel je oprávněn při korespondenci s uživatelem užívat e-mailovou adresu uživatele uvedenou ve Smlouvě. Zpráva odeslaná poskytovatelem uživateli do této schránky se považuje bez dalšího za doručenou.
IV. Práva a povinnosti uživatele
4.1. Uživatel má právo na užívání služby v rozsahu a způsobem odpovídajícím Smlouvou stanoveným podmínkám a současně se zavazuje užívat služby v souladu se Smlouvou a s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem o elektronických komunikacích. Při užívání služby nesmí uživatel porušovat zákonem chráněná práva poskytovatele a třetích osob.
4.2. Uživatel odpovídá za to, že koncová zařízení navazující na zařízení poskytovatele budou mít platné technické a bezpečnostní atesty a že v případě přímého napojení k jednotné telekomunikační síti budou mít požadovanou homologaci a budou připojena oprávněnou osobou v souladu s platnými předpisy v oblasti telekomunikací. V případě že bude uživatel používat k připojení své vlastní zařízení, musí se jednat o zařízení homologované a schválené pro prodej a provoz v ČR a musí být instalováno tak, aby svým provozem nenarušovalo ostatní uživatele, či poskytovatele bezdrátového připojení. Jestliže uživatel tyto podmínky nesplní je poskytovatel oprávněn okamžitě odpojit uživatele od své sítě a ukončit službu formou odstoupení od Smlouvy. Jestliže správa telekomunikací provoz takového zařízení zastaví nebo zakáže, nese uživatel veškeré důsledky.
4.3. Uživatel je povinen umožnit poskytovateli v místě koncového bodu sítě provádění prací souvisejících s dodávkou služeb a s montáží technických zařízení poskytovatele, tak jako s jeho opravami, úpravami, údržbou, seřizováním, doplněním či demontáží apod. Uživatel přebírá plnou odpovědnost za zařízení poskytovatele, které bylo u uživatele umístěno. Uživatel je povinen toto zařízení chránit před poškozením, odcizením, ztrátou, zničením či neoprávněným užíváním a odpovídá poskytovateli za škodu tímto vzniklou.
4.4. Uživatel má právo užívat zařízení poskytovatele pouze za účelem příjmu služeb poskytovatele. Uživatel není oprávněn používat instalovaná technická zařízení poskytovatele k jiným účelům, než ke kterým byla dle Xxxxxxx poskytnuta, ani jakkoli upravovat jejich konfiguraci, či tyto přemisťovat, a to ani v rámci jedné budovy. Uživatel není oprávněn k technickým zařízením poskytovatele umožnit připojení třetích osob.
4.5. Uživatel je povinen po celou dobu trvání smluvního vztahu oznamovat poskytovateli písemně nebo elektronickou poštou, na e- mailovou adresu poskytovatele, změnu všech svých identifikačních údajů, uvedených ve Smlouvě pod položkou „uživatel“. Tyto změny je uživatel povinen oznámit poskytovateli do 7 (sedmi) dnů, ode dne, kdy k nim došlo. Výše uvedeným způsobem nelze měnit podmínky sjednané Smlouvou.
4.6. Uživatel je oprávněn pro korespondenci s poskytovatelem využívat e-mailovou schránku poskytovatele uvedenou v záhlaví Smlouvy, to pak s výjimkou uvedenou v odstavci 8.3. těchto Všeobecných podmínek (uplatnění reklamace). V případě užívání jiné e-mailové schránky pro korespondenci s poskytovatelem, nenese poskytovatel odpovědnost za doručení zprávy.
4.7. Uživatel se zavazuje:
a) nepokoušet se o průnik do jiných datových sítí či služeb, pro které nemá oprávnění k přístupu nebo k jejich užívání není oprávněn,
b) nepoužívat služby a zařízení poskytovatele ani jeho doplňková zařízení k porušení autorizace nebo bezpečnosti jakéhokoliv hostitele, datové sítě nebo účtu, jakož i získání neoprávněného přístupu do koncového zařízení jiného uživatele, k jeho softwaru nebo datům,
c) nepoužívat ani nešířit jakékoliv prostředky nebo nástroje ohrožující bezpečnost datové sítě nebo umožňující její narušování, nezatěžovat systém nefunkčními aplikacemi (např. zatěžování sítě v důsledku virů zařízení uživatele) a nepodnikat kroky směřující proti funkci a bezpečnosti systému poskytovatele,
d) zdržet se jakýchkoli jednání porušujících etická pravidla chování na síti Internet, zejména nezasílat prostřednictvím elektronické pošty nevyžádané hromadné zprávy (tzv. spamming), scanování portů apod.
4.8. V případě, že uživatel poruší svůj závazek uvedený v odst. 4.7. nebo nastane skutečnost zakázaná v odst. 4.7. těchto Všeobecných podmínek, je poskytovatel oprávněn poskytování služby na dobu nezbytně nutnou přerušit bez předchozího upozornění uživatele.
4.9. Uživatel nesmí bez souhlasu poskytovatele měnit parametry, které mu byly přiděleny, zejména IP adresy a fyzické adresy adaptéru – MAC. Při jakékoliv takovéto neoprávněné změně, nemá uživatel právo reklamovat službu, popřípadě jeho reklamace bude uznána jako neoprávněná a zpoplatněna. Jelikož uživatel takovýmto jednáním (změnou síťových adres) může narušit správnou funkci připojení ostatních uživatelů, může mu poskytovatel vyměřit finanční spoluúčast na případném odškodnění poškozených uživatelů jeho jednáním a účtovat hodinovou sazbu za čas, který poskytovatel potřeboval ke sjednání nápravy. V případě, že
poskytovatel přidělil uživateli IP adresu, je uživatel povinen uvolnit ji v den, kdy Smlouva byla ukončena.
4.10. Při zániku Xxxxxxx je uživatel povinen bezprostředně vrátit poskytovateli vše, co je vlastnictvím poskytovatele nebo jeho subdodavatelů, a to ve funkčním a nepoškozeném stavu. Tuto povinnost je uživatel povinen splnit ve lhůtě sjednané Smlouvou a pokud ve Smlouvě není lhůta stanovena, pak ve lhůtě 14 (čtrnácti) dnů ode dne zániku Smlouvy. V případě, že v uvedené lhůtě uživatel kompletní instalované zařízení poskytovateli nevrátí buď vůbec, nebo jen částečně nebo zařízení nebude ve funkčním nepoškozeném stavu, je uživatel povinen uhradit poskytovateli smluvní pokutu ve výši 3.000Kč. Pokud uživatel poruší jiný ze svých závazků uvedených ve Smlouvě a jejích nedílných součástí, má vůči němu poskytovatel nárok na smluvní pokutu ve výši 2.000Kč, pokud ve Smlouvě či v těchto Všeobecných podmínkách není upraveno jinak.
V. Změna poskytovatele
5.1. Poskytoval je povinen zajistit, aby každý účastník, který o to požádá, mohl změnit poskytovatele služby přístupu k internetu tak, aby byla zajištěna kontinuita poskytovaných služeb, pokud je to technicky možné.
5.2. Účastník, který hodlá změnit poskytovatele služby přístupu k internetu, může požádat přejímajícího poskytovatele služby přístupu k internetu o zajištění změny poskytovatele služby přístupu k internetu. Postup změny poskytovatele služby přístupu k internetu vede přejímající poskytovatel služby přístupu k internetu.
5.3. Žádost podle odstavce 5.2 těchto Všeobecných podmínek musí obsahovat alespoň:
• identifikační údaje účastníka,
• identifikační údaje opouštěného poskytovatele služby přístupu k internetu,
• identifikaci služeb, které mají být předmětem změny poskytovatele služby přístupu k internetu,
• den, ke kterému má změna poskytovatele služby přístupu k internetu proběhnout,
• ověřovací kód pro změnu poskytovatele služby přístupu k internetu vydaný opouštěným poskytovatelem služby přístupu k internetu.
5.4. Přejímající poskytovatel služby přístupu k internetu je oprávněn ověřit totožnost účastníka před tím, než jeho jménem požádá opouštěného poskytovatele služby přístupu k internetu o změnu poskytovatele služby přístupu k internetu; neposkytne-li účastník na výzvu přejímajícího poskytovatele služby přístupu k internetu potřebnou součinnost při ověření své totožnosti, hledí se na něho, jako by o změnu poskytovatele služby přístupu k internetu nepožádal.
5.5. Přejímající poskytovatel služby přístupu k internetu do 1 (jednoho) pracovního dne od obdržení žádosti účastníka podle odstavce 5.3. těchto Všeobecných podmínek vyrozumí opouštěného poskytovatele služby přístupu k internetu o žádosti účastníka o změnu poskytovatele služby přístupu k internetu, sdělí mu všechny náležitosti nutné pro provedení změny poskytovatele služby přístupu k internetu a informace o dni, ke kterému má změna poskytovatele služby přístupu k internetu proběhnout, a společně neprodleně ověří možnost provedení změny poskytovatele služby přístupu k internetu. Přejímající poskytovatel služby přístupu k internetu zajistí, aby k aktivaci služeb došlo v nejkratší možné době nebo ve lhůtě dohodnuté s účastníkem. Opouštěný poskytovatel služby přístupu k internetu je povinen poskytovat své služby za stejných podmínek do doby, kdy jsou aktivovány služby přejímajícího poskytovatele služby přístupu k internetu. Přerušení poskytování
služby během změny poskytovatele služby přístupu k internetu nesmí přesáhnout 1 (jeden) pracovní den.
5.6. Proces změny poskytovatele je ukončen aktivací služby přístupu k internetu přejímajícím poskytovatelem služby přístupu k internetu. Účastník má vůči přejímajícímu poskytovateli právo na paušální náhradu ve výši 100Kč za den, pokud dojde ke změně poskytovatele služby přístupu k internetu se zpožděním nebo dojde ke zneužití změny v důsledku porušení povinnosti přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele služby nebo dojde k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace. Právo na náhradu škody podle občanského zákoníku v rozsahu převyšujícím paušální náhradu tím není dotčeno
5.7. K zániku závazku ze smlouvy na poskytování služby přístupu k internetu uzavřené s opouštěným poskytovatelem dojde dnem, kdy došlo k ukončení postupu změny poskytovatele služby přístupu k internetu. Na žádost účastníka může být okamžik zániku závazku ze smlouvy stanoven odlišně.
VI. Cena a platební podmínky
6.1. Poplatky (cena) za každou službu jsou stanoveny Smlouvou a aktuálním Ceníkem služeb, který je přístupný na webových stránkách poskytovatele.
6.2. Poskytovatel je oprávněn Ceník služeb měnit. Poskytovatel je oprávněn účtovat uživateli aktivační, deaktivační či jiné jednorázové poplatky stanovené Ceníkem služeb, pokud v daném případě není dohodnuto jinak. Poskytovatel je oprávněn poskytovat slevy, a to i jako podmíněné.
6.3. Pokud není dohodnuto jinak, je zúčtovacím obdobím kalendářní měsíc. Cena služeb (měsíční paušál), ev. jiné pravidelně placené ceny ve fixní výši, jsou vyúčtovány vždy k prvnímu dni kalendářního měsíce na tento měsíc, se splatností do 15.dne fakturovaného období. Pokud není dohodnuto jinak, jsou aktivační a jiné jednorázové poplatky uživateli účtovány po zprovoznění služby a poplatek související s ukončením služby (deaktivační poplatek) je účtován po ukončení služby, a to u všech poplatků se splatností do 7 (sedmi) dnů ode dne vystavení faktury. Cenu služeb je uživatel povinen hradit poskytovateli od data zahájení poskytování služby. Poskytovateli náleží právo na úhradu ceny služeb a pravidelných poplatků bez ohledu na skutečnost, zda uživatel sjednanou službu z vlastní vůle skutečně užíval.
6.4. Vyúčtovaná částka je uživatelem uhrazena okamžikem připsání platby označené variabilním symbolem uvedeným ve vyúčtování na bankovní účet poskytovatele, případně hotovostní platbou na příslušných provozovnách poskytovatele. Daň z přidané hodnoty (DPH) je v ceně služby a v ceně poplatku zahrnuta ve výši platné ke dni uzavření této smlouvy. V případě změny výše DPH upraví poskytovatel v souladu s novou sazbou DPH celkovou cenu služby či poplatku.
6.5. V případě prodlení uživatele s úhradou ceny služeb nebo poplatku, je uživatel povinen zaplatit poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,2 % z dlužné částky za každý i započatý den svého prodlení.
6.6. V případě prodlení uživatele se zaplacením ceny za poskytnuté služby je poskytovatel oprávněn účtovat uživateli náklady spojené se zasláním upomínek a s vymáháním pohledávek, a to ve výši dle Ceníku služeb nebo dle příslušných obecně závazných právních předpisů.
6.7. Poskytovatel je oprávněn jednostranně započítat svoji pohledávku za uživatelem oproti jakýmkoliv pohledávkám uživatele
za poskytovatelem. Poskytovatel je oprávněn zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za uživatelem. Poskytovatel má vůči uživateli nárok na úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávek třetí osobou.
6.8. Uživatel není oprávněn jednostranně započítat svoji pohledávku za poskytovatelem oproti jakékoliv pohledávce poskytovatele za uživatelem. Uživatel není oprávněn postoupit svoji pohledávku za poskytovatelem třetí osobě.
VII. Úroveň kvality služby, závady a poruchy
7.1. Parametry služby, tedy rychlost stahování a odesílání dat uvedená v Ceníku služeb a ve Specifikaci služeb jsou maximální hodnoty, jedná se o inzerovanou rychlost.
U kabelového připojení se za běžně dostupnou rychlost stahování a odesílání dat považuje rychlost, kterou může koncový uživatel reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá a její hodnota odpovídá v denním průměru (tj. za 24 hodin) nejméně 60 % inzerované rychlosti stahování a odesílání dat. Hodnota minimální rychlosti odpovídá 30 % inzerované rychlosti stahování a odesílání dat. Pokles výkonu služby pod hodnotu 30 % inzerované rychlosti se považuje za výpadek služby.
U bezdrátové technologie se za běžně dostupnou rychlost stahování a odesílání dat považuje rychlost, kterou může koncový uživatel reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá a její hodnota odpovídá v denním průměru (tj. za 24 hodin) nejméně 60 % inzerované rychlosti stahování a odesílání dat. Hodnota minimální rychlosti odpovídá 30 % inzerované rychlosti stahování a odesílání dat. Pokles výkonu služby pod hodnotu 30 % inzerované rychlosti se považuje za výpadek služby.
7.2. Rychlost přenosu dat, či kvalita služby může být ovlivněna sdílenou kapacitou v síti nebo nadprůměrným užíváním audiovizuálních mediálních služeb na vyžádání v domácí síti uživatele. Bezdrátové připojení (WiFi) má vliv na kvalitu přenosové rychlosti, kdy zpravidla snižuje přenosovou rychlost. Měření rychlosti je nutné provádět na koncovém bodu zařízení, které není jinak zatěžováno. Za velkou trvající odchylku rychlosti od běžně dostupné rychlosti stahování nebo odesílání dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžné dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut. Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování nebo odesílání dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut. Při výpadku služby (odstavec 7.1.) nebo při nedodržení parametrů služby (odstavec 7.2.), má uživatel právo reklamace služby v souladu s článkem VIII. těchto Všeobecných podmínek.
7.3. Uživatel bere na vědomí, že při poskytování služeb může docházet k občasnému snížení kvality, dočasnému omezení služby, popř. k přerušení poskytovaných služeb. Pokud takovouto skutečnost lze předvídat, oznámí ji poskytovatel uživateli předem prostřednictvím elektronické pošty nebo prostřednictvím webové stránky poskytovatele. V případě tohoto oznámení poskytovatele nemá uživatel povinnost oznámit závadu způsobem uvedeným v odstavci 7.4. těchto Všeobecných podmínek.
7.4. Hlášení závad a poruch služby: v případě zjištění závady nebo poruchy v poskytování služby, je uživatel povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit telefonicky na číslo: x000000000000 anebo na e-mailovou adresu poskytovatele: xxxx@xxxxxxx.xx. Telefonické
oznámení je třeba doplnit nejpozději do 24 (dvaceti čtyř) hodin písemným oznámením doručeným poskytovateli (i formou e-mailu), kdy toto oznámení je uplatněno okamžikem jeho doručení poskytovateli.
7.5. Poskytovatel je povinen odstranit závadu v poskytování služby, spočívající v jeho zařízeních, ve lhůtě nejpozději 48 (čtyřiceti osmi) hodin od okamžiku, kdy mu došlo hlášení o závadě či poruše služby. Poskytovatel není v prodlení s odstraněním poruchy či závady v případě, že tyto spočívají na straně uživatele nebo z důvodu objektivních (např. neumožnění přístupu ke koncovému bodu sítě, přerušení dodávky elektrické energie apod.).
7.6. Náklady na odstranění závady nese poskytovatel, to pak s výjimkou případů, kdy závadu způsobil uživatel nebo osoba, jíž umožnil přístup k zařízení poskytovatele anebo, jde-li o závadu způsobenou koncovým zařízením nebo na koncovém zařízení uživatele. V takovém případě je poskytovatel oprávněn účtovat uživateli a uživatel je povinen uhradit poskytovateli náklady na odstranění této závady, a to dle aktuálního Ceníku služeb.
7.7. V případě prodlení poskytovatele s odstraněním závady delším než 10 (deset) dní po sobě jdoucích od doručení nahlášení závady nebo poruchy služby poskytovateli, je uživatel oprávněn od Smlouvy v době trvání tohoto prodlení poskytovatele s odstraněním poruchy či závady jednostranně odstoupit.
7.8. Ohlásí-li uživatel poskytovateli poruchu či závadu služby, ačkoliv v poskytování služeb k poruše ani k závadě nedošlo, nese uživatel náklady poskytovatele, které poskytovatel na základě tohoto bezdůvodného hlášení uživatele vynaložil, a to dle aktuálního Ceníku služeb.
7.9. Za poruchu či závadu služby se nepovažuje:
• snížení kvality/dostupnosti či nedostupnost služeb v době tzv. plánované pravidelné údržby na straně poskytovatele. Plánované pravidelné údržby jsou poskytovatelem zpravidla oznamovány předem na webových stránkách poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje k tomu, že pravidelná údržba nepřesáhne 8 (osm) hodin v kalendářním měsíci. Při překročení této doby má uživatel právo požadovat přiměřené snížení ceny služby;
• přerušení služby dle odstavce 3.7. těchto Všeobecných podmínek;
• nedodržení úrovně kvality služeb či závady na sítích jiných operátorů;
• přerušení dodávky služby v důsledku přerušení dodávky elektrické energie z centrální rozvodné sítě.
VIII. Reklamace a řešení sporů
8.1. Uživatel má právo na uplatnění reklamace směřující proti rozsahu a kvalitě služeb nebo proti výši účtované ceny služeb.
8.2. Reklamační lhůty:
• reklamaci na vyúčtování ceny nebo poplatku je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit u poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny nebo poplatku za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny nebo poplatku dodáváno, je uživatel oprávněn reklamaci uplatnit do 2 (dvou) měsíců ode dne poskytnutí služby, jinak právo zanikne.
• reklamaci na poskytovanou službu je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit u poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 (dvou)
měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne.
8.3. Uplatnění reklamace. Reklamace se uplatňuje písemně poštou (doporučeně s dodejkou) na adresu sídla poskytovatele nebo elektronickou zprávou na e-mailovou adresu poskytovatele: xxxx@xxxxxxx.xx . Za den uplatnění reklamace se považuje den odeslání reklamace (v případě poštovní přepravy doporučeně s dodejkou). Reklamace musí obsahovat označení účastníka (u fyzické osoby jméno, příjmení, datum narození, bydliště; u právnické osoby obchodní firma, IČ, sídlo), místo instalace služby, popis reklamované služby, popis závady; v případě reklamace ceny navíc také označení dokladu, kterou byla cena účtována a spornou částku a sporné období. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtované ceny služby nebo poplatku. Český telekomunikační úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Proti tomuto rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu se nelze odvolat.
8.4. Vyřízení reklamace. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 (jednoho) měsíce ode dne doručení reklamace.
V případě, že reklamace na vyúčtování ceny nebo poplatku bude shledána oprávněnou, je poskytovatel povinen v případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch uživatele, vrátit mu rozdíl ceny nebo poplatku nejpozději do 1 (jednoho) měsíce od vyřízení reklamace.
Pokud reklamace na poskytovanou službu bude shledána oprávněnou, tedy pokud bylo možné službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru, za kterou odpovídá poskytovatel, je poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu služby nebo po dohodě s uživatelem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Smluvní strany si ve smyslu ustanovení § 63 odst. 1. písm. k) zákona o elektronických komunikacích výslovně sjednávají, že v případě nedodržení úrovně kvality služby bude tento stav považován a řešen shodným způsobem, jako závada služby.
Pokud vznikne z důvodu oprávněné reklamace na ceně služby přeplatek, je poskytovatel oprávněn použít přeplatek přednostně na vyrovnání splatných závazků uživatele. Pokud takové závazky neexistují, poskytovatel vrátí uživateli přeplatek formou započtení v následujícím pravidelném vyúčtování ceny služby. Jedná-li se o částku vyšší, než je měsíční platba ceny služby, uhradí poskytovatel nezapočtenou část uživateli převodem na bankovní účet určený uživatelem nebo v hotovosti v provozovně poskytovatele.
8.5. Námitka proti vyřízení reklamace. Nevyhoví-li poskytovatel reklamaci nebo není-li jeho reklamace vyřízena vůbec nebo včas, je účastník oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 (jednoho) měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo ode dne, kdy reklamace měla být poskytovatelem nejpozději vyřízena.
8.6. Řešení sporů. Vznikne-li mezi uživatelem a poskytovatelem spor, který se nepodaří urovnat smírně, může se uživatel obrátit za účelem mimosoudního řešení sporu na Český telekomunikační úřad. Internetová stránka tohoto orgánu je xxx.xxx.xx. Uživatel, který je spotřebitelem je oprávněn se v souvislosti s mimosoudním řešením sporů obrátit na Český telekomunikační úřad, podrobné informace
jsou uvedeny na internetových stránkách xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxx.
Spory mezi uživatelem a poskytovatelem týkající se povinností uložených zákonem o elektronických komunikacích nebo na jeho základě v souladu s ustanovením § 129, odst. 1 zákona č. 127/2005 Sb. rozhoduje Český telekomunikační úřad.
Ostatní spory mezi uživatelem a poskytovatelem, jejichž rozhodování není v kompetenci příslušného správního orgánu v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., budou předloženy k rozhodnutí věcně a místně příslušnému soudu podle zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, v platném znění.
8.7. Reklamace zařízení poskytovatele. Postup na vyřizování reklamací dle článku VIII. těchto Všeobecných podmínek se nevztahuje na věci pronajaté, zapůjčené nebo zakoupené od poskytovatele (zařízení potřebná k užívání služeb). V takových případech se pro vyřízení reklamací použijí obecně závazné právní předpisy, zejména občanský zákoník.
IX. Odpovědnost za škodu
9.1. Poskytovatel odpovídá pouze za škodu, která vznikla porušením jeho smluvních povinností ze Smlouvy a jejích nedílných součástí. Poskytovatel odpovídá za funkčnost sítě, zařízení a technických prostředků pouze po koncový bod sítě, kdy nezaručuje kompatibilitu přijímacích zařízení používaných jinými operátory, poskytovateli či prodejci.
9.2. Poskytovatel neodpovídá za škodu, která vznikne z důvodů uvedených v odstavci 7.9. těchto Všeobecných podmínek. Poskytovatel dále neodpovídá za škodu, které nejsou poskytovatelem ovlivnitelné (např. omezená provozuschopnost technických a programových prostředků, nebo z důvodu interference
– rušení rádiového signálu, atmosférických vlivů apod.). Poskytovatel neodpovídá ani za závady způsobené z titulu „vyšší moci“. Za vyšší moc se považuje okolnost, která nastala nezávisle na vůli povinné strany, pokud brání ve splnění povinnosti, přičemž nelze spravedlivě požadovat, aby povinná strana tuto překážku nebo její následky překonala či odvrátila, a to ani vynaložením veškerého úsilí, na kterém lze trvat. Za vyšší moc se považují zejména civilní nepokoje, válečné operace, případy nouze na celostátní nebo místní úrovni, požáry, záplavy, extrémně nepříznivé počasí, blesky exploze, sesuvy půdy apod. Poskytovatel dále nenese odpovědnost za informace, údaje a data dostupná v síti Internet a za jakékoliv škody uživatele vzniklé přístupem třetích osob ke koncovému zařízení uživatele nebo za ztráty dat uživatele na jeho koncovém zařízení. Poskytovatel také neručí za jednání uživatele a za škody, které uživatel případně způsobí třetí osobě.
9.3. Odpovědnost poskytovatele v případě poruchy či závady.
V případě poruchy či závady služby se nároky uživatele řídí článkem
VIII. těchto Všeobecných podmínek. V těchto případech není poskytovatel povinen v souladu s ustanovením § 64 odstavce 12 zákona o elektronických komunikacích hradit uživateli škodu či jinou újmu způsobenou v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby. V ostatních případech odpovídá poskytovatel za skutečnou škodu vzniklou prokazatelně zaviněním poskytovatele, s výjimkou případů vylučujících odpovědnost dle příslušných zákonů. Tuto škodu je poskytovatel povinen uhradit v prokázané skutečné výši, nejvýše však ve výši pět tisíc korun českých, není-li dohodnuto jinak. Ušlý zisk se nehradí.