VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY PRODEJE, ÚČASTI, ROZSAHU A KVALITY SLUŽEB POSKYTOVANÝCH CESTOVNÍ KANCELÁŘÍ AZZURRO
VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY PRODEJE, ÚČASTI, ROZSAHU A KVALITY SLUŽEB POSKYTOVANÝCH CESTOVNÍ KANCELÁŘÍ AZZURRO
Těmito Všeobecnými smluvními podmínkami se řídí vzájemný vztah mezi AZZURRO TOUR OPERATOR s.r.o. (dále jen CK Azzurro) a ob- jednavatelem služeb nabízených CK Azzurro.
Čl. 1. SMLUVNÍ VZTAHY
Vznikají podepsáním a převzetím řádně vyplněné Cestovní smlouvy (ve smyslu
„Smlouvy o zájezdu“ nebo „Přihlášky“, dále jen cestovní smlouva) od jednot- livce nebo od organizace (dále jen objednavatel). Smlouva musí obsahovat všechny náležitosti, tj. typ a datum služeb, počet osob, standardní nebo smluvní cenu, rozsah služeb, podpis. Podpisem objednavatel stvrzuje, že tyto Všeobecné smluvní podmínky uznává a souhlasí s nimi. Cestovní smlouva nabývá platnosti podpisem a složením zálohy v dohodnuté výši.
Čl. 2. CENA A SMLUVNÍ PODMÍNKY
Ceny jsou cenami smluvními mezi CK Azzurro na straně jedné a objednava- telem na straně druhé. Platí ceny, které jsou uvedeny v katalogu CK Azzurro. Ceny jsou počítány daným kurzem ke dni 27.11.2015. CK Azzurro si vyhrazu- je právo ke změně ceny v případě, že dojde ke zvýšení:
a) ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot;
b) plateb spojených s dopravou, např. letištních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu;
c) směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v prů- měru o více než 10 %
Zvýšení ceny u zájezdů a služeb je možné, pokud k němu dojde do 21. dne
před dnem zahájení plnění. Cenu zájezdu nebo služeb, uvedenou v cestovní smlouvě (objednávce služeb), je CK Azzurro oprávněna zvýšit o částku, o kte- rou se zvýší cena nebo platba dle čl. 2 písm. a)b) tohoto článku Podmínek. V případě zvýšení směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu nebo služeb v průměru o 10 % a více je CK Azzurro oprávněna zvýšit cenu zájezdů nebo služeb maximálně o částku odpovídající procentní výši změny kurzu. Rozhodný den, kdy byla stanovena cena zájezdu nebo služby cestovního ruchu je uveden v nabídkovém katalogu nebo v nabídko- vých listech. U služeb na objednávku, není-li cena služby uvedena v nabídko- vém katalogu, se za rozhodný den považuje den potvrzení objednávky.
Písemné oznámení o zvýšení ceny musí být objednavateli odesláno nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu nebo před zahájením plnění první objednané služby. Objednavatel je povinen do 6 dnů od oznámení o zvýšení ceny uhradit rozdíl v ceně zájezdu nebo služby. Při porušení tohoto závazku ze strany objednavatele má CK Azzurro právo od smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno její právo na úhradu škody, a může postupovat dále jako při stornu ze strany objednavatele. Všechny druhy slev mohou být uplatněny pouze při sepsání cestovní smlouvy nebo objednávky služeb, zpětné uplatnění slev není možné. Případné slevy, vyhlášené CK Azzurro po datu podpisu cestovní smlouvy objednavatelem, nezakládají právo objednavatele na zlevněnou cenu. CK Azzurro má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím. Služby se hradí zásadně předem v hotovosti u CK Azzurro, případně prostřednictvím těch prodejců, které objednavatel zmocní k provedení platby na CK Azzurro, nebo převodem na účet CK Azzurro. Při uzavření cestovní smlouvy složí objednavatel zálohu 50% ceny, pokud není domluveno jinak, doplatek je nutné uhradit nejpozději 30 kalendářních dní před využitím služby do jeho 100% výše. Bez zaplacení celé ceny služeb uvedených v cestovní smlouvě, nemá právo objednavatel tyto služby čerpat. Stejně tak doklad pro ubytování bude objednavateli předán až po plném zaplacení ceny, resp. jejím zaplacením zmocněným prodejcem na účet CK Azzurro, nejpozději 7 dní před využitím služeb.
Čl. 3. ZMĚNY SLUŽEB A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY CK AZZURRO
Nastanou-li okolnosti, které CK Azzurro brání poskytnout služby dle smluvně dohodnutých podmínek a je-li tak CK Azzurro nucena z objektivních důvodů před zahájením čerpání služeb změnit podmínky smlouvy, je CK Azzurro po- vinna takové změny objednavateli písemně oznámit a navrhnout mu změnu smlouvy. Objednavatel má právo se rozhodnout, zda se změnou smlouvy bude souhlasit, či zda od smlouvy odstoupí.
a) Pokud objednavatel ve lhůtě do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy od smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její změnou souhlasí. Jestliže změna smlouvy vede ke zvýšení ceny služeb, je objednavatel povi- nen uhradit CK rozdíl v ceně služeb do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy. Při porušení tohoto závazku má CK Azzurro právo od smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno právo CK Azzurro na úhradu škody. Jestliže změna smlouvy vede ke snížení ceny služeb, je CK povinna vrátit objedna- vateli rozdíl v ceně služeb v případě, že objednavatel uhradil již celkovou cenu služeb nebo snížit doplatek celkové ceny, pokud nebyl objednavate- lem dosud uhrazen.
b) Jestliže objednavatel nesouhlasí se změnou smlouvy a ve lhůtě do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy od smlouvy odstoupí, má právo po- žadovat, aby mu CK Azzurro na základě nové smlouvy poskytla jiné služby cestovního ruchu nejméně v kvalitě odpovídající původní smlouvě, může-li CK Azzurro takové služby nabídnout. Nedojde-li v takovém případě k uza- vření nové smlouvy je CK Azzurro povinna bez zbytečného odkladu vrátit objednavateli vše, co od něho obdržela na úhradu služeb podle zrušené smlouvy, aniž by byl objednavatel povinen platit odstupné. Jestliže dojde k uzavření nové smlouvy, platby uskutečněné na základě původní smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy.
Cestovní kancelář může před zahájením zájezdu od cestovní smlouvy od- stoupit jen z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení povinností ob- jednavatelem. Odstoupila-li cestovní kancelář od cestovní smlouvy z důvodu zrušení zájezdu před jeho zahájením, má objednavatel právo požadovat, aby mu cestovní kancelář na základě nové cestovní smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, může-li cestovní kancelář takový zájezd nabídnout. Je-li cena nového zájezdu nižší než již uskutečněné platby podle předchozí věty, je cestovní kancelář povinna tento rozdíl bez zbytečného odkladu objednavateli vrátit. Nedojde-li ale k uzavře- ní nové cestovní smlouvy, je CK Azzurro povinna bez zbytečného odkladu vrátit objednavateli vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušení cestovní smlouvy, aniž by byl objednavatel povinen platit CK odstup- né. Jestliže dojde k uzavření nové cestovní smlouvy, platby, uskutečněné na základě původní cestovní smlouvy, se považují za platby uskutečněné podle nové cestovní smlouvy.
O zrušení služeb je CK Azzurro povinna informovat objednavatele nejpozději do 21 dnů před čerpáním služeb. Zruší-li cestovní kancelář zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna uhradit objednava- teli pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu. Cestovní kancelář se může zprostit odpovědnosti za škodu podle čl. 3 nebo povinnosti zaplatit pokutu jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo
a) z důvodu nedosažení minimálního počtu účastníků (je-li realizace zájez- du podmíněna dosažením minimálního počtu zákazníků a tato skutečnost a současně i lhůta, ve které nejpozději musí cestovní kancelář objednavate- le písemně informovat o zrušení zájezdu, jsou výslovně uvedeny);
b) v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynalože- ní veškerého úsilí, které lze na ni rozumně požadovat.
Čl. 4. ZMĚNA CESTOVNÍ SMLOUVY ZE STRANY OBJEDNAVATELE
Změny smluvních podmínek na základě přání objednavatele:
a) objednavatel má právo nejpozději 3 dny před zahájením pobytu nebo využi- tím služby oznámit, že se místo něho zúčastní jiná osoba. Oznámení o změ- ně musí provést vždy písemně a zaslat nebo doručit na prodejní místo, kde uzavřel smluvní vztah. K oznámení je nutné přiložit prohlášení nového objednavatele, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. Původní a nový objednavatel společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, pokud v souvislosti se změnou CK Azzurro vzniknou. Za změnu provedenou v cestovní smlouvě dle čl. 4 písm. a) tohoto článku Podmínek je oprávněna účtovat manipulační poplatek ve výši 200 Kč za překnihování 45 a více dní před využitím služeb, 400 Kč za překnihování 44 – 30 dní před využitím služeb, 600 Kč za překnihování 29 – 21 dní před využitím služeb, v období 20 a méně dnů před využitím služeb je CK Azzur- ro oprávněna posuzovat každou takovou změnu individuálně a rozhodnout o výši poplatku podle svého posouzení nejméně však 600 Kč.
b) CK Azzurro na přání objednavatele provádí, pokud je to možné, změny dalších podmínek sjednaných ve smlouvě, jako změna termínu zájezdu, místa pobytu, typu ubytování nebo dopravy. Provedení takových změn podléhá zaplacení manipulačního poplatku ve výši 500 Kč, pokud je změna provedena do 91 kalendářních dnů před využitím služby. V případě změny ve lhůtě kratší než 91 dní do zahájení čerpání služeb je tato změna považo- vána za odstoupení od smlouvy ze strany objednavatele a objednavatel je povinen uhradit CK Azzurro odstupné dle článku 5 těchto Podmínek.
Čl. 5. ODSTOUPENÍ OD CESTOVNÍ SMLOUVY ZE STRANY OBJEDNAVATELE
Objednavatel má právo odstoupit od uzavřené cestovní smlouvy s CK Azzurro (stornovat služby). Toto odstoupení musí učinit písemně. Smluvní vztah je zru- šen a účast stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení (storno) doručeno CK Azzurro. V tomto případě má CK Azzurro právo účtovat stornopoplatky. Stornopoplatek je splatný ihned.
– základní stornopoplatek 500 Kč, dojde-li ke stornu účasti v době od závaz- ného přihlášení až do 91 kalendářních dnů před stanoveným využití služby;
– 10% z ceny objednaných služeb, pokud tyto objednavatel zruší v době od
90 do 61 kalendářních dnů před stanoveným využitím služby;
– 15% z ceny objednaných služeb, pokud tyto objednavatel zruší v době od
60 do 40 kalendářních dnů před stanoveným využitím služby;
– 30% z ceny objednaných služeb, pokud tyto objednavatel zruší v době od
39 do 31 kalendářních dnů před stanoveným využitím služby;
– 40% z ceny objednaných služeb, pokud tyto objednavatel zruší v době od 30 do 22 kalendářních dnů před stanoveným využitím služby. Pokud do tohoto termínu nebude zaplacen doplatek, cestovní kancelář má právo po- važovat objednávku ze strany objednavatele za zrušenou a postupovat dále podle těchto stornovacích podmínek;
– 50% z ceny objednaných služeb, pokud tyto objednavatel zruší v době od
21 do 13 kalendářních dnů před stanoveným využitím služby;
– 75% z ceny objednaných služeb, pokud tyto objednavatel zruší v době od
12 do 6 kalendářních dnů před stanoveným využitím služby;
– 100% z ceny objednaných služeb, pokud tyto objednavatel zruší v době od 5 kalendářních dnů do dne využití služby.
V případě, že se objednavatel nedostaví k čerpání služeb v místě ubytování,
nemá nárok na vrácení jím zaplacené finanční částky.
CK Azzurro má právo odečíst odstupné (stornopoplatek) od složené zálohy nebo zaplacené ceny. Při určení počtu dnů pro výpočet odstupného (storno- poplatku) se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy nastaly účinky odstoupení od smlouvy. Do počtu dnů se nezapočítává den odjezdu nebo nástupu na příslušný zájezd nebo službu.
Čl. 6. POJIŠTĚNÍ
Ceny zájezdů zahrnují povinné pojištění cestovní kanceláře ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb. Povinné smluvní pojištění CK Azzurro uzavřela s pojišťov- nou UNIQA (k nahlédnutí – xxxx://xxx.xxxxxxx.xx). Na základě povinného smluvního pojištění CK vzniká objednavateli pojištěnému CK Azzurro právo na plnění v případě, kdy CK Azzurro:
a) neposkytne objednavateli dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí služeb;
b) nevrátí objednavateli zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil;
c) nevrátí objednavateli rozdíl mezi zaplacenou cenou služeb a cenou částeč- ně poskytnutých služeb v případě, že se zájezd uskutečnil pouze z části.
Podrobná ustanovení o podmínkách a rozsahu pojištění objednavatele a jeho
spolucestujících jsou uvedena v dokladu pojišťovny, který obsahuje název po- jišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události, a který ob- jednavatel obdrží při podpisu cestovní smlouvy. Tento doklad je platný pouze ve spojení s potvrzením o úhradě ceny zájezdu.
Nároky objednavatele, které mu vznikly proti CK Azzurro v důsledku nesplnění cestovní smlouvy, přecházejí u povinně smluvního pojištění cestovních kance- láří na pojišťovnu, a to až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla.
V informačním letáku, který objednavatel obdrží při podpisu cestovní smlouvy,
jsou uvedeny podrobnosti o podmínkách a rozsahu pojištění.
V cenách zájezdů a služeb cestovního ruchu CK Azzurro není zahrnuto po- jištění léčebných výloh v zahraničí, pojištění úrazové, pojištění zavazadel, odpovědnosti, stejně jako v cenách zájezdů a služeb cestovního ruchu není
zahrnuto pojištění nákladů souvisejících s odstoupením od smlouvy (pojištění storna). Všichni zákazníci CK Azzurro mají možnost individuálního pojištění léčebných výloh v zahraničí, pojištění úrazového, pojištění zavazadel, odpo- vědnosti, stejně jako pojištění nákladů souvisejících s odstoupením od smlou- vy (pojištění storna). Tyto pojistné smlouvy mají možnost uzavřít v prodejních místech CK Azzurro nebo prostřednictvím jejich provizních prodejců.
Čl. 7. REKLAMACE
Právo na reklamaci služby může uplatnit pouze objednavatel. Objednavatel je povinen případnou vadu reklamovat bez zbytečného odkladu u odpovědné- ho zástupce ubytovací struktury (zahraniční kanceláře) a zároveň vše nahlásit CK Azzurro na telefonním čísle kontaktní linky, které je uvedeno v ubytovacím poukaze a v pokynech na cestu, aby mohla být včas uskutečněna náprava v místě samém. Jedině tak může být závadný stav odstraněn a služba do- plněna. Vyřízení reklamace spočívá v odstranění vady nebo doplnění služby, příp. poskytnutí náhradní služby. Není-li na místě sjednána náprava, objed- navatel je povinen v místě pobytu vyhotovit zápis o zjištěných vadách, který musí být podepsán zahraniční kanceláří nebo delegátem CK Azzurro. Náro- ky na reklamace musí objednavatel uplatnit v CK po ukončení pobytu, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu. Reklamace neohlášená CK Azzurro během pobytu bude po jeho ukončení považována za pouhé upozornění. Výsledek reklamačního řízení bude ob- jednavateli oznámen nejpozději do 30 dnů od data podání reklamace. CK Azzurro neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si objednavatel objedná na místě a jejichž organizátorem CK Azzurro není.
Čl. 8. PASY, VÍZA, CELNÍ A ZDRAVOTNÍ PŘEDPISY
Každý objednavatel a jeho spolucestující musí mít na cestu do zahraničí platný cestovní doklad. Každý objednavatel a jeho spolucestující cestující s CK Az- zurro musí dodržovat celní, devizové a zdravotní předpisy té země, do které cestuje. Za jakékoliv zanedbání výjezdních formalit ze strany objednavatele či jeho spolucestujících, nepřebírá CK Azzurro zodpovědnost.
Čl. 9. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ
Podepsáním cestovní smlouvy podle čl. 2 těchto Všeobecných smluvních podmínek objednavatel vyslovuje souhlas s tím, aby v souladu s ustanove- ním § 5, odst. 2 a násl. zákona č. 101/2000 Sb. CK Azzurro zpracovávala chráněné osobní údaje objednavatele i jeho spolucestujících, včetně rodného čísla nebo data narození. CK Azzurro předpokládá, že objednavatel je spolu- cestujícími pověřen k objednání služeb a k vyplnění cestovní smlouvy i s jejich osobními údaji, včetně rodných čísel nebo dat narození.
Poskytnuté osobní údaje je CK Azzurro oprávněna zpracovávat za účelem
nabízení služeb poskytovaných či zprostředkovaných CK Azzurro a pro akvi- ziční činnost.
Při zpracovávání osobních údajů je CK Azzurro povinna dbát, aby objednava- tel a jeho spolucestující neutrpěli újmu na svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti a dbát na ochranu před neoprávněným zasa- hováním do jejich soukromého a osobního života.
CK Azzurro nenese odpovědnost za škodu způsobenou porušením právních povinností, pokud prokáže, že škodu nezpůsobila ona, ani jiní dodavatelé slu- žeb v rámci uzavřeného smluvního vztahu, ale škodu způsobil
– objednavatel
– třetí osoba, která není spojena s poskytováním zájezdu
– neodstranitelná událost, které nemohlo být zabráněno ani vynaložením veš-
kerého úsilí, které lze požadovat.
CK Azzurro si vyhrazuje právo na eventuální odlišnosti v katalogu oproti sku- tečnostem v průběhu zájezdu, které není schopna ovlivnit a které nastaly po uzávěrce katalogu.
CK Azzurro si vyhrazuje právo na úpravu programu nebo časového harmono- gramu zájezdu z důvodu tzv. vyšší moci (nepříznivé počasí, silniční kalamity, hraniční blokády, politické nepokoje, živelné pohromy apod.)
CK Azzurro neodpovídá za možné zpoždění dopravních prostředků, jakož i následky z toho plynoucí. CK Azzurro nehradí škody, které případným zpož- děním dopravních prostředků mohou objednavateli a jeho spolucestujícím nastat.
Pozdní nástup na ubytování z důvodu zpoždění dopravních prostředků, neza- dává právo na pozdní vyklizení ubytovacího zařízení v den odjezdu.
Katalog CK Azzurro nabízí základní popisy jednotlivých ubytovacích zaříze-
ní způsobem odpovídajícím skutečnosti. Na vyžádání je možno poskytnout i další informace.
Ubytování objednavatele v místě pobytu probíhá v plné kompetenci ubytovatele
– poskytovatele služeb. CK nemá ve většině případů přímý vliv na určení konkrét- ního pokoje nebo apartmánu. Požadavky objednavatele na ubytování v konkrét- ním pokoji, apartmánu, karavanu, mobilhomu, bungalowu, chatce nebo stanu může CK Azzurro zajistit pouze v rámci svých možností po předchozí dohodě. Fakultativní služby uváděné v katalogu CK Azzurro nejsou předmětem smluvního vztahu. Jedná se o služby doplňkové, hrazené v místě pobytu, na kterých je účast dobrovolná. Nemožnost čerpat některou z nabízených fakultativních služeb z dů- vodu sezónnosti, malé obsazenosti apod., nezadává v žádném případě právo na změnu podmínek cestovní smlouvy, ani na možnost odstoupení od uzavřené smlouvy ze strany zákazníka bez povinnosti hradit odstupné.
V případě ztráty nebo odcizení cestovních dokladů v průběhu zájezdu je ob- jednavatel povinen si na vlastní náklady obstarat potřebné náhradní doklady. Při zakoupení zájezdu či služby, jehož organizátorem je jiná cestovní kancelář v síti prodejen CK Azzurro, přijímá objednavatel všeobecné smluvní podmínky organizující CK.
Čl. 10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Ústní informace, které objednavatel či jeho spolucestující obdrží na prodejním místě, nezavazuje CK Azzurro více, než je uvedeno v písemné nabídce (katalo- gu, příležitostných letáků). V případě nejasností před podpisem cestovní smlou- vy se obraťte na pracovníky CK Azzurro, kteří vám rádi poskytnou vysvětlení.
Tyto Všeobecné smluvní podmínky CK Azzurro vstoupily v platnost a účinnost dne 1.12.2015 s výjimkou ustanovení čl. VI odst. 4 podle zákona č. 159/1999 Sb., které nabude účinnosti dnem nabytí účinnosti pojistné smlouvy uzavřené v souladu s § 6, 7 a 8 zákona č. 159/1999 Sb. Tyto Všeobecné podmínky se vztahují na poskytované ubytování publikované v tomto katalogu.