SMLOUVA
SMLOUVA
o poskytování technické podpory (maintenance), servisní podpory a rozvoje aplikace Eshop pro Centrální nákup Plzeňského kraje
uzavřená níže uvedeného dne, měsíce a roku podle § 269 odst. 2 zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů
Čl. 1.Smluvní strany
1.1. Plzeňský kraj
se sídlem: Škroupova 18, 306 13 Plzeň
IČ: 70890366
DIČ: CZ 70890366
zastoupený: Xxxxxxx Xxxxxxxxx, hejtmanem Plzeňského kraje
na základě Podpisového a kompetenčního řádu Plzeňského kraje a Krajského úřadu Plzeňského kraje k podpisu oprávněn Xxx. Xxxx Xxxxxxxxx, ředitel Krajského úřadu Plzeňského kraje
bankovní spojení: Raiffeisenbank a.s., pobočka Plzeň č.ú.: 1083003606/5500
kontaktní osoba: Xxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, informatik, oddělení aplikací a databází, odbor informatiky, Krajský úřad Plzeňského kraje
telefon: x000 000 000 000, x000 000 000 000
e-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxx-xxxx.xx
(dále jen „objednatel“, „zadavatel“)
a
1.2. oXy Online s.r.o.
se sídlem / místem podnikání: Zdaboř 570, 261 01 Příbram V IČ: 274 04 129
DIČ: CZ27404129
zastoupený/jednající: Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx, jednatel bankovní spojení: Fio banka, a.s.
č.ú.: 2800109871/2010
zapsán v obchodním rejstříku, vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka č. 115902 kontaktní osoba: Xxx. Xxxxxx Xxxxxx
telefon: x000 000 000 000
(dále jen „dodavatel, poskytovatel“)
Tato smlouva je uzavírána v návaznosti na veřejnou zakázku malého rozsahu s názvem „Eshop pro Centrální nákup Plzeňského kraje“, zadávanou objednatelem jakožto zadavatelem.
Čl. 2.Předmět smlouvy
2.1.1. Dodavatel se zavazuje v rozsahu, kvalitě a za podmínek stanovených touto smlouvou provádět pro objednatele technickou podporu, servisní podporu a rozvoj související s produktivním provozem aplikace dodané v rámci předmětu plnění veřejné zakázky „Eshop pro Centrální nákup Plzeňského kraje“ uvedené v příloze č. 1 této smlouvy (dále jen technická podpora).
2.1.2. Rozsah a podmínky technické a servisní podpory a rozvoje jsou uvedeny v příloze č. 1 této smlouvy.
2.1.3. Součástí technické podpory jsou i práce v tomto článku smlouvy nespecifikované, které však jsou k řádnému provádění technické podpory nezbytné a o kterých dodavatel vzhledem ke své kvalifikaci a zkušenostem měl, nebo mohl vědět. Provedení těchto prací však v žádném případě nezvyšuje touto smlouvou sjednanou cenu podpory.
Čl. 3.Doba trvání smlouvy
3.1.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s účinností ode dne akceptace díla „Eshop pro Centrální nákup Plzeňského kraje.“
3.1.2. Objednatel je oprávněn tuto smlouvy po 1. roce její účinnosti vypovědět, a to na základě písemné výpovědi, prokazatelně doručené dodavateli. Výpovědní lhůta činí 2 kalendářní měsíce a začíná běžet od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena druhé smluvní straně.
Čl. 4.Místo plnění:
4.1.1. Místem poskytování technické podpory, servisní podpory a rozvoje je sídlo objednatele na adrese Xxxxxxxxx 00, Plzeň a na adrese Xxxxxxxxxx 000/00, Xxxxx.
Čl. 5.Cena a platební podmínky
5.1.1. Cena za technickou podporu, servisní podporu a rozvoj představuje nabídkovou cenu na technickou podporu, servisní podporu a rozvoj předloženou dodavatelem v jeho nabídce na veřejnou zakázku „Eshop pro Centrální nákup Plzeňského kraje“.
5.1.2. Objednatel a dodavatel se dohodli, že cena za technickou a servisní podporu činí částku 99 600 Kč bez DPH za první kalendářní rok, přičemž
cena včetně DPH činí 120.516 Kč
a 69.600 Kč bez DPH za každý další kalendářní rok, přičemž cena včetně DPH činí 84.216 Kč.
5.1.3. Tato cena je stanovena jako cena konečná a úplná.
5.1.4. Dodavatel není oprávněn požadovat po dodavateli poskytnutí zálohy.
5.1.5. Dodavatel na sebe bere odpovědnost za to, že sazba a výše daně z přidané hodnoty bude stanovena v souladu s platnými právními předpisy.
5.1.6. Daň z přidané hodnoty bude připočtena k ceně za technickou podporu ve výši dle právní úpravy platné ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.
5.1.7. Sjednaná celková cena uvedená v odst. 2 tohoto článku smlouvy je cenou nejvýše přípustnou, kterou je možné překročit pouze v případě zvýšení sazby DPH, a to tak, že dodavatel ke sjednané ceně bez DPH připočítá DPH v procentní sazbě odpovídající zákonné úpravě účinné k datu uskutečnitelného zdanitelného plnění.
5.1.8. Cenu za poskytování technické podpory hradí objednatel v ročních platbách (vždy zpětně za předchozí kalendářní rok) po dobu trvání smlouvy.
5.1.9. Cena za poskytování technické podpory bude hrazena na základě faktur vystavených dodavatelem.
5.1.10. Faktury na zaplacení sjednaných cen je dodavatel oprávněn vystavit nejdříve následující den po dni uskutečnění zdanitelného plnění.
5.1.11. Splatnost faktur činí 30 dnů ode dne jejich prokazatelného doručení na adresu sídla objednatele.
5.1.12. Faktura bude mít náležitosti daňového dokladu dle platných právních předpisů (zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, v platném znění a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění).
5.1.13. Faktury musí obsahovat název smlouvy, číslo účtu dodavatele a všechny údaje uvedené v
§ 28 odst. 2 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a v § 13a obchodního zákoníku.
5.1.14. V případě, že faktura – daňový doklad nebude obsahovat stanovené náležitosti nebo v něm nebudou správně uvedené údaje, je objednatel oprávněn ji vrátit ve lhůtě splatnosti zpět dodavateli s uvedením chybějících náležitostí nebo nesprávných údajů. V takovém případě přeruší běh lhůty splatnosti a nová lhůta splatnosti počne běžet doručením opravené faktury
– daňového dokladu.
5.1.15. Po vzniku práva fakturovat je dodavatel povinen vystavit a objednateli předat faktury v trojím vyhotovení.
5.1.16. Cena bude dodavateli zaplacena bezhotovostní formou převodem na jeho bankovní účet. Faktura je považována za proplacenou okamžikem odepsání příslušné částky z účtu objednatele ve prospěch účtu dodavatele.
5.1.17. Dojde-li ke dni uskutečnění zdanitelného plnění ke změně sazby DPH, bude dodavatel fakturovat objednateli cenu s DPH ve výši odpovídající platné právní úpravě ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.
5.1.18. Dodavatel souhlasí s tím, aby subjekty oprávněné dle zák. č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů, provedly finanční kontrolu závazkového vztahu vyplývajícího ze smlouvy s tím, že se dodavatel podrobí této kontrole, a bude spolupůsobit jako osoba povinná ve smyslu ust. § 2 písm. e) uvedeného zákona při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou služeb z veřejných výdajů.
Čl. 6.Odstoupení od smlouvy
6.1.1. Smluvní strany jsou oprávněny od smlouvy ihned odstoupit v případě závažného porušení povinnosti vyplývající z této smlouvy druhou smluvní stranou. Odstoupení je účinné jeho doručením druhé smluvní straně.
6.1.2. Za závažné porušení povinnosti dodavatele se rozumí prodlení dodavatele s plněním povinností specifikovaných v článku II. této smlouvy a zejména její přílohy č. 1 o více než 30 dní, pokud toto prodlení způsobil dodavatel, a odmítnutí provedení technické podpory.
6.1.3. Závažným porušením povinnosti objednatele se rozumí prodlení objednatele s úhradou faktur podle této smlouvy o více než 30 dní.
6.1.4. V případě odstoupení od smlouvy bude do 30 dnů provedeno vypořádání smluvních stran.
Čl. 7.Mlčenlivost
7.1.1. Smluvní strany považují obchodní a technické informace, které si vzájemně poskytly v souvislosti s touto smlouvou, za důvěrné a nesmí je prozradit třetí osobě nebo použít pro jiné účely než pro plnění svých závazků podle této smlouvy. Smluvní strana, která tyto informace prozradí nebo zneužije, je povinna nahradit druhé smluvní straně vzniklou škodu. Toto ustanovení se neaplikuje co do rozsahu poskytnuté licence poskytovatelem k dílu Eshop pro Centrální nákup Plzeňského kraje.
7.1.2. Smluvní strany zajistí, aby osoby, které použijí ke spolupráci v rámci této smlouvy, zachovávaly mlčenlivost o všech informacích, s nimiž přijdou do styku v souvislosti s touto smlouvou.
7.1.3. Smluvní strany učiní veškerá potřebná opatření, která zamezí vyzrazení informací získaných v souvislosti s plněním podle této smlouvy.
7.1.4. Za důvěrné nejsou považovány informace, které jsou:
a) obecně známé,
b) prokazatelně známé smluvní straně před jejich předáním druhou smluvní stranou,
c) legálně získané smluvní stranou od třetí osoby či jinak, aniž by bylo omezeno použití či zveřejnění takto získaných informací,
d) získané vlastní činností smluvní strany nezávisle na uzavření této či jiné smlouvy,
e) povinně zveřejňované v souladu s ustanoveními příslušných zákonů.
7.1.5. Smluvní strany nejsou oprávněny pořizovat kopie informací, s nimiž přijdou do styku při plnění svých závazků podle této smlouvy, pokud to není nezbytně nutné k řádnému provádění servisních služeb. Smluvní strany nebudou zjišťovat informace, které nejsou nezbytně nutné k řádnému provádění servisních služeb.
7.1.6. Smluvní strany se v souvislosti s touto smlouvou zavazují učinit opatření potřebná k zajištění ochrany před šířením počítačových virů a nelegálních počítačových programů.
Čl. 8.Záruka
8.1.1. Dodavatel poskytuje záruku na to, že je oprávněn poskytnout předmět plnění smlouvy dle této smlouvy objednateli a neporušuje žádná autorská práva ani jiná vlastnická práva žádné třetí strany.
8.1.2. Dodavatel poskytuje záruku na to, že veškeré vlastnosti aplikace, včetně jejích případných update, upgrade a nových verzí, budou po celou dobu účinnosti smlouvy, v souladu s obecně platnými právními předpisy ČR.
8.1.3. Dodavatel nese odpovědnost za to, že údržba a podpora budou poskytovány v nejvyšší dostupné kvalitě tak, aby vyhovovaly potřebám objednatele.
8.1.4. Dodavatel se zavazuje, že údržba a podpora budou zajišťovány tak, aby předmět údržby a podpory byl způsobilý pro užití k smluvenému účelu a zachoval si smluvené a obvyklé vlastnosti.
Čl. 9.Oprávněné osoby
9.1.1. Veškerá komunikace mezi smluvními stranami v záležitostech této smlouvy bude probíhat prostřednictvím kontaktních osob. Každá smluvní strana jmenuje kontaktní osobu. Každá ze smluvních stran má právo změnit jí jmenovanou kontaktní osobu, je však povinna vyrozumět o každé změně druhou smluvní stranu. Změna kontaktní osoby je vůči druhé straně účinná teprve okamžikem prokazatelného doručení takového vyrozumění.
Kontaktní osobou za objednatele je:
Xxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx Odbor informatiky
Krajský úřad Plzeňského kraje
email: xxxxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxx-xxxx.xx
telefon: x000 000 000 000 a
Xxx Xxxxxxx
Centrální nákup, příspěvková organizace email: xxx.xxxxxxx@xxxx.xx
telefon: x000 000 000 000
Kontaktní osobou za poskytovatele je:
Xxx. Xxxxxx Xxxxxx
telefon: 000 000 000
9.1.2. Komunikace mezi kontaktními osobami kraje a města bude uskutečňována v elektronické podobě (email, HelpDesk) nebo telefonicky.
9.1.3. Veškerá korespondence mezi smluvními stranami bude činěna v písemné formě a doručena druhé smluvní straně, přičemž písemná forma je zachována i v případě emailové zprávy.
9.1.4. Oprávněné osoby za objednatele budou vystavovat objednávky na servis a rozvoj přímo kontaktní osobě poskytovatele. Za písemnou formu se pro potřebu objednávky rozumí i emailová komunikace mezi oprávněnými osobami na základě této smlouvy.
Čl. 10. Smluvní pokuty
10.1.1. Pro případ prodlení se zaplacením smluvní ceny se objednatel zavazuje dodavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 0,01 % z fakturované ceny za každý den prodlení.
10.1.2. Pro každý zjištěný případ porušení povinnosti ochrany důvěrných informací dle článku 7. této smlouvy se stanovuje smluvní pokuta ve výši 100.000,- Kč.
10.1.3. Odstraňování nahlášených závad v časech uvedených v tabulce v Příloze č. 1 této smlouvy je zajištěno smluvní pokutou ve výši uvedené pro každý typ závady v příloze č. 1 této smlouvy za každý případ a délku prodlení.
10.1.4. Poskytování servisních úkonů a služeb rozvoje ve lhůtách stanovených v Příloze č. 1 této smlouvy a dle této přílohy i v jednotlivých objednávkách na rozvoj je zajištěno smluvní pokutou ve výši 1.000 Kč za každý, byť jen započatý, den prodlení.
10.1.5. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo poškozené strany na náhradu škody.
10.1.6. Výši smluvních pokut shodně považují obě smluvní strany za přiměřené. Smluvní pokuta je splatná do 30-ti dnů od doručení jejího vyúčtování.
Čl. 11. Závěrečná ustanovení
11.1.1. Smluvní strany se v souladu s ust. § 262 odst. 1 Obchodního zákoníku (zákona č. 513/1119 Sb., ve znění pozdějších předpisů) dohodly uzavřít smlouvu podle § 269 odst. 2 Obchodního zákoníku.
11.1.2. Právní vztahy touto smlouvou výslovně neupravené a z ní vyplývající nebo s ní související se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku.
11.1.3. Jakékoli změny či doplňky této smlouvy je možné platně učinit pouze formou písemných a vzestupně číslovaných dodatků, podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
11.1.4. Vzhledem k veřejnoprávnímu charakteru objednatele zhotovitel výslovně souhlasí se zveřejněním smluvních podmínek obsažených v této smlouvě v rozsahu a za podmínek vyplývajících z příslušných právních předpisů (zejména zákon č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů).
11.1.5. Smlouva se pořizuje ve čtyřech (4) vyhotoveních s platností originálu, z nichž objednatel i dodavatel obdrží po podpisu každý dvě vyhotovení.
11.1.6. Tato smlouva nabývá platnosti dnem jejího uzavření a účinnosti dnem akceptace díla Eshop pro Centrální nákup Plzeňského kraje.
11.1.7. Smluvní strany prohlašují, že smlouva byla sepsána dle jejich pravé a svobodné vůle, že si ji před jejím podpisem přečetly a s celým jejím obsahem souhlasí.
11.2. Nedílnou součástí této smlouvy jsou její přílohy:
• Příloha č.1 Smlouvy o technické podpoře specifikující jednotlivé druhy poskytované podpory a rozvoje, druhy závad a jejich SLA (service level agreement, tj. časy dohodnuté smluvními stranami k odstranění závad).
V Brně dne 15.10.2013 | V Plzni dne 30.09.2013 Za objednatele |
Za poskytovatele | |
……………………………….. | ……………………………….. |
Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx jednatel oXy Online s.r.o. | Xxx. Xxxx Xxxxxxxxx ředitel Krajského úřadu Plzeňského kraje |
Příloha č. 1 Smlouvy o technické podpoře, servisní podpoře a rozvoji aplikace Eshop pro Centrální nákup
Plzeňského kraje
Podmínky provádění technické, servisní podpory a rozvoje souvisejícího s produktivním provozem systému a aplikací dodaných v rámci předmětu plnění veřejné zakázky „Eshop pro Centrální nákup Plzeňského kraje“ (dále jen Podmínky technické podpory).
Čl. 1.Rozsah podpory
Technická podpora bude dodavatelem poskytována průběžně v následujícím rozsahu:
1.1. Služba „Zaškolení administrátora na zprovoznění informačního systému ze zálohy v případě výpadku systému“
1.1.1. Jedná se o jednorázové proškolení 2-3 zaměstnanců objednatele na kompletní informační systém, a to před spuštěním informačního systému nebo bezprostředně s jeho spuštěním.
1.2. Služba „Help-line“
1.2.1. Dodavatel zajistí help-line a bude ji udržovat dostupnou v pracovní dny a časy. V rámci poskytování služby „Help-line“ získává objednatel nárok na garantovanou pomoc při řešení technických problémů objednatele souvisejících s provozem aplikace. Jedná se o vzdálené konzultace a řešení po telefonu, emailu nebo s využitím HelpDesk. Služba je poskytována v pracovní dny v době mezi 8:00 a 16:00.
1.3. Služba „Upgrade a update“
1.3.1. V rámci poskytování této služby objednatel získává nárok na poskytnutí veškerých zlepšení a dodatků k poskytnuté aplikaci (upgrade a update stávajícího modulu) vydaných dodavatelem během příslušného ročního období a zároveň licence na tyto produkty. Součástí poskytnutí těchto upgrade a update není jejich instalace a implementace u objednatele.
1.4. Služba „Legislativní podpora“
1.4.1. V rámci poskytování této služby objednatel získává nárok na to, že aplikace bude uvedena v soulad s aktuálním stavem právního řádu ČR (tj. v soulad s platnými obecně závaznými právními předpisy ČR), a to nejpozději ke dni, kdy nabyla nová právní úprava účinnosti. Aktualizace bude zajišťována prostřednictvím upgrade nebo update aplikace. Součástí legislativní podpory je instalace a implementace těchto upgrade a update.
1.5. Servisní podpora – úpravy aplikace na žádost objednatele
1.5.1. V rámci poskytování této služby objednatel získává nárok na servisní podporu 10 hodin měsíčně v prvním roce poskytování služby a 5 hodin měsíčně v dalších letech:
• instalace nových verzí aplikace
• úpravy nastavení aplikace dle potřeb objednatele
• úprava stávajících a tvorba nových funkcí aplikace
• řešitelský a programátorský servis
1.5.2. Požadavek na tuto službu provede objednatel vystavením objednávky s uvedením smluvními stranami dohodnuté maximální doby potřebné k poskytnutí služby.
1.5.3. Nevyčerpané hodiny měsíčního servisu budou poskytovatelem střádány objednateli a budou každý rok společně s fakturou poskytovatelem vykázány. Pro další čerpání těchto předplacených servisních hodin platí stejné postupy a pravidla jako pro rozvoj.
1.6. Služba „Odstraňování závad aplikace“
1.6.1. V rámci poskytování této služby získává objednatel nárok na bezplatné odstraňování závad aplikace, pokud jsou tyto závady způsobeny chybou ve zdrojovém kódu aplikace. Výskyt závady bude objednatel oznamovat dodavateli prostřednictvím HelpDesk.
1.6.2. V případě výskytu závady v provozu aplikace získává objednatel garantovanou dobu jejich odstranění. Služba je poskytována v pracovní dny v době mezi 8:00 a 16:00 v sídle dodavatele.
Čl. 2.Práva a povinnosti objednatele
2.1.1. Objednatel se zavazuje poskytnout Dodavateli veškerou součinnost potřebnou k provádění technické podpory podle této smlouvy. Objednatel se zejména zavazuje předávat Dodavateli potřebné nebo důvodně Dodavatelem vyžádané informace a podklady pro provádění těchto služeb a v odůvodněných případech umožnit Dodavateli vzdálený přístup k programové aplikaci. Vzdálený přístup bude zajištěn na základě dohodnutých technických a bezpečnostních podmínek, uvedených v písemné Smlouvě o vzdáleném přístupu.
2.1.2. Objednatel zajistí nahlášení vady či jiného požadavku, a to prostřednictvím:
• služby HelpDesk dodavatele na adrese xxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx
• v případě nedostupnosti služby HelpDesk telefonicky na č.: 511 113 114 (kontaktní osoba
Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx)
• nebo elektronicky na emailovou adresu: xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx
• popř. písemně na adresu: Xxxxxxx 0000/000, Xxxx, 000 00
2.1.3. Pro požadavek zásahu objednatel zajistí písemné nahlášení závady, ve kterém bude datum a čas nahlášení závady, závada popsána, stanovena její kategorie dle Podmínek této technické podpory, uvedena osoba objednatele, která o závadě podá podrobnější informaci, a její telefonní číslo, a uvedeno jméno a telefonní číslo ohlašovatele závady. Za písemné nahlášení
závady se považuje i e-mail. Kategorii závady stanovenou objednatelem nesmí Dodavatel změnit bez souhlasu objednatele.
2.1.4. Po odstranění závady Dodavatel její odstranění nahlásí e-mailem, případně i telefonicky objednateli.
2.1.5. Objednatel zkontroluje funkčnost aplikace a potvrdí zpětně Dodavateli, že je závada odstraněna.
2.1.6. Objednatel zajistí Dodavateli pracovní prostor v rozsahu nutném pro provedení servisních služeb. Objednatel odpovídá za to, že řádný průběh prací Dodavatele nebude rušen zásahy třetích osob.
2.1.7. Objednatel je povinen informovat Dodavatele o všech opatřeních a zásazích, které na programové aplikaci provedl sám.
Čl. 3.Práva a povinnosti dodavatele
3.1.1. Dodavatel se zavazuje poskytovat technickou podporu v níže uvedených garantovaných termínech plnění.
3.1.2. Každá zjištěná či nahlášená závada bude vyhodnocena a zařazena do jedné z následujících kategorií:
• Fatální problémy – Úplná nedostupnost aplikace, Web server neodpovídá na portu TCP/80. Mezi fatální problémy náleží rovněž neautorizovaná změna obsahu aplikace.
• Kritické problémy – Web server odpovídá, ale nezobrazuje korektní data, případně hlásí systémovou chybu, nebo chybu ke kódu aplikace. Návštěvníci nemohou aplikaci plnohodnotně užívat.
• Závažné problémy – Aplikace pracuje korektně, ale s aplikací nemohou pracovat administrátoři, pro chyby v systému.
• Drobné problémy - závada, která neovlivňuje způsob používání systému, který je předmětem smlouvy z pohledu plynulého provozu, spolehlivosti a souladu s legislativou. V aplikaci se nekorektně zobrazují loga, nekorektní zobrazení, které však nebrání funkčnosti, a další drobné vady, které nebrání funkčnosti aplikace, ale mohou snížit přehlednost aplikace nebo jejího prostředí a mohou mít vliv na komfort uživatelů, příp. administrátorů.
3.1.3. Dodavatel se zavazuje po doručení oznámení objednatele o závadě díla zahájit práci na odstranění závady a odstranit nahlášenou závadu ve lhůtách podle následující tabulky. Do lhůt se započítávají pouze hodiny v pracovních dnech od 8.00 do 16.00 hodin (dále jen pracovní hodiny), tj. 1 pracovní den = 8 hodin. V jednotlivých buňkách jsou vždy uvedené hodiny SLA započítávané v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 hodin a jejich projekce do počtu pracovních dnů. Dále jsou v buňkách definovány smluvní pokuty za překročení maximálních lhůt oprav.
Časová lhůta způsobu řešení | ||||
Kategorie závady | Oznámení o způsobu řešení a odhad termínu odstranění závady | Alespoň částečné zprovoznění (tj. dočasné náhradní řešení) umožňující využívání systému | Úplné odstranění | Smluvní pokuta za každou započatou hodinu nad rámec stanovené maximální délky opravy |
Fatální problémy | do 2 hodin od nahlášení | do 8 hodin od nahlášení (1 pracovní den) | do 16 hodin od nahlášení (2 pracovní dny) | 1 000 Kč |
Kritické problémy | do 4 hodin od nahlášení | do 16 hodin od nahlášení (2 pracovní dny) | do 24 hodin od nahlášení (3 pracovních dnů) | 1 000 Kč |
Závažné problémy | do 8 hodin od nahlášení | do 32 hodin od nahlášení (4 pracovní dny) | do 48 hodin od nahlášení (6 pracovních dnů) | 500 Kč |
Drobné problémy | do 32 hodin od nahlášení | Do 80 hodin od nahlášení (10 pracovních dnů) nebo v rámci objednatelem odsouhlaseného termínu | 500 Kč | |
3.1.4. Dodavatel je povinen informovat objednatele prokazatelným způsobem o zahájení prací na odstranění závady. Oznámením dodavatele o způsobu řešení se rozumí konkrétní informace kontaktní osobě objednatele.
3.1.5. Dodavatel je povinen respektovat pokyny a připomínky objednatele ke způsobu provádění technické podpory.
Čl. 4.Výčet služeb a dílčí ceny technické a servisní podpory:
Název služby | Cena za technickou podporu v Kč bez DPH | |
za 12 měsíců | za 48 měsíců | |
Služba „Help-line“ | 7.920 | 31.680 |
Služba „Upgrade a update“ | 7.920 | 31.680 |
Služba „Legislativní podpora“ | 7.920 | 31.680 |
Služba „Servisní podpora“ v prvním roce (10 hodin měsíčně) | 60.000 | (Uchazeč nevyplňuje) |
Služba „Servisní podpora“ celkem, tj. 10 hodin měsíčně v prvním roce a 5 hodin měsíčně v dalších letech po dobu 4 let (48 měsíců) = 300 hodin | (Uchazeč nevyplňuje) | 150.000 |
Služba „Odstraňování vad aplikace“ | 11.880 | 47.520 |
Služba „Zaškolení administrátora na zprovoznění informačního systému ze zálohy v případě výpadku systému“ | 3.960 | 15.840 |
CENA CELKEM za první kalendářní rok (obsahující kalkulací 10 hodin servisní podpory) | v Kč bez DPH | 99.600 |
v Kč včetně DPH | 120.516 |
CENA CELKEM za další kalendářní rok (obsahující kalkulací 5 hodin servisní podpory) | v Kč bez DPH | 69.600 |
v Kč včetně DPH | 84.216 |
CENA CELKEM za 4 kalendářní roky (první rok poskytování 10 hodin servisní podpory a další tři roky poskytování 5 hodin servisní podpory) = nabídková cena uchazeče na technickou a servisní podporu za 4 roky | v Kč bez DPH | 308.400 |
v Kč včetně DPH | 373.164 |
Čl. 5.Rozvoj aplikace
5.1. Rozsah rozvoje
5.1.1. Na rozvoj aplikace bude každý rok možné čerpat objednatelem až 100 hodin práce poskytovatele.
5.2. Objednávka rozvoje
5.2.1. Na popsaný předmět rozvoje odešle kontaktní osoba objednatele kontaktní osobě poskytovatele předběžnou objednávku.
5.2.2. Do 10 kalendářních dnů zpracuje poskytovatel odhadovaný rozsah pracnosti rozvoje v hodinách a ten odešle kontaktní osobě objednatele k odsouhlasení, případně k jednání o rozsahu úpravy a o hodinovém rozsahu.
5.2.3. Na základě smluvními stranami dohodnutého předmětu rozvoje a hodinového rozsahu čerpání rozvoje odešle objednatel kontaktní osobě poskytovatele objednávku na provedení požadovaného rozvoje aplikace.
5.3. Realizace rozvoje
5.3.1. Poskytovatel je povinen začít práce na objednávce na rozvoj nejpozději do 14 kalendářní dnů ode dne odeslání objednávky objednatelem a o zahájení prací informovat kontaktní osobu poskytovatele.
5.3.2. V případě objednávky v rozsahu do 50ti hodin realizuje poskytovatel úpravu do 28 kalendářních dnů ode dne odeslání objednávky objednatelem.
5.3.3. V případě objednávky v rozsahu do 100 hodin realizuje poskytovatel úpravu do 40 kalendářních dnů ode dne odeslání objednávky objednatelem.
5.4. Společná ustanovení pro rozvoj
5.4.1. Smluvní strany prostřednictvím svých kontaktních osob mohou písemně dohodnout i jiné termíny počátku plnění a realizace úprav rozvoje aplikace.
5.4.2. Veškerá komunikace týkající se rozsahu předmětu rozvoje, rozsahu pracnosti v hodinách a změn termínů rozvoje (zahájení, skončení prací) bude realizována písemně (za písemnou formu se považuje i email mezi kontaktními osobami dle této smlouvy).
5.4.3. Za jednu hodinu rozvoje je považována člověkohodina odborníka schopného samostatně analyzovat požadavek objednatele a fakticky provést úpravu.
5.4.4. K 31.12. každého kalendářního roku budou poskytovatelem předávány aktuální zdrojové kódy aplikace s postupy na její sestavení, které tak budou obsahovat i části, které byly vytvořeny na základě realizovaného rozvoje.
5.5. Smluvní pokuty pro rozvoj
5.5.1. Za prodlení poskytovatele se zpracováním odhadovaného rozsahu pracnosti rozvoje, se zahájením prací na objednávce a s realizací úpravy v daných termínech se ustanovuje smluvní pokuta ve výši 500 Kč za každý, byť jen započatý, den prodlení.
5.6. Cena za rozvoj
Cena v Kč bez DPH | Cena v Kč včetně DPH | |
Cena za 1 hodinu rozvoje | 500 | 605 |
Cena za 100 hodin rozvoje (maximální rozsah v 1 roce) | 50.000 | 60.500 |
Cena za 400 hodin rozvoje = nabídková cena uchazeče na rozvoj za 4 roky ve veřejné zakázce „Eshop pro Centrální nákup Plzeňského kraje | 200.000 | 242.000 |
V Brně dne 15.10.2013 Za poskytovatele | V Plzni dne 30.09.2013 Za objednatele |
……………………………….. | ……………………………….. |
Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx jednatel oXy Online s.r.o. | Xxx. Xxxx Xxxxxxxxx ředitel Krajského úřadu Plzeňského kraje |