Smlouva o poskytování terénní pečovatelské služby č. __________________
Smlouva o poskytování terénní pečovatelské služby č. __________________
uzavřena dne: _______________
Níže uvedeného dne, měsíce a roku u z a v ř e l i
pan (paní): nar.:
bydliště:
zastoupený(á):
dále jen „uživatel“
a
RESIDENT 2000 o.p.s., IČ: 280 66 782, se sídlem Svobodova 106, Dačice, 38001, číslo rozhodnutí o registraci poskytovatele sociálních služeb: 7469927
zastoupený: Bc. Xxxxxxx Xxxxxxxxx
dále jen „poskytovatel“
v souladu s ust. § 91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, tuto smlouvu o poskytnutí pečovatelské služby podle § 40 cit. zákona
(v textu této smlouvy dále jen „Smlouva“):
I.
Rozsah poskytování sociální služby
Poskytovatel se zavazuje pro uživatele vykonávat tyto služby:
Základní činnosti
a) Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu
pomoc a podporu při podávání jídla a pití (např. dohled na konzumaci připraveného jídla a pití, nakrájení, naservírování na talíř, podání stravy, úprava klienta před a po jídle apod.),
pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek (např. pomoc při výběru vhodného oblečení, dohled nad čistotou oblečení, dle potřeby výměna, přikládání speciálních pomůcek – ortéza),
pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostředí,
pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík.
b) Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu
pomoc při úkonech osobní hygieny (např. pomoc při ranní či večerní toaletě, péče o dutinu ústní, pomoc při koupání a sprchování),
pomoc při základní péči o vlasy a nehty,
pomoc při použití toalety.
c) Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy
dovoz nebo donáška jídla,
zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování,
pomoc při přípravě jídla a pití,
příprava a podání jídla a pití.
d) Pomoc při zajištění chodu domácnosti
běžný úklid a údržba domácnosti (např. denní či týdenní úklid),
pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti (sezonní úklid, po malování atd.), donáška vody, topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení (např. vybrání a vynesení popela, zátop v kamnech, donáška připraveného topiva),
běžné nákupy, pochůzky (např. na poštu, do lékárny, na úřady),
velký nákup (například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti),
praní a žehlení ložního prádla (popř. drobné opravy),
praní a žehlení osobního prádla (popř. drobné opravy).
e) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a doprovázení zpět,
doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět.
Konkrétní důvod poskytování služby bude stanoven individuálním plánem.
II.
Místo a čas poskytování pečovatelské služby
Služba se poskytuje v místě bydliště uživatele, popřípadě na dalších místech, jež uživatel určí, a to v rozsahu:
Služby sjednané v čl. I Smlouvy se poskytují denně od 6 do 20 hod po dobu platnosti Smlouvy. V případě, že uživatel některé sjednané činnosti nepožaduje, je povinen změnu oznámit nejpozději jeden den předem. Pokud tak neučiní a na sjednané místo výkonu služby se dostaví zaměstnanec pečovatelské služby, poskytovatel je oprávněn žadateli vyúčtovat náklady s tím spojené.
III.
Výše úhrady za pečovatelskou službu a způsob jejího placení
Uživatel je povinen zaplatit úhradu za poskytované služby dle bodu I. ve výši stanovené Ceníkem pečovatelské služby společnosti RESIDENT 2000 o.p.s., který je uveden v příloze č. 1 a je nedílnou součástí této Smlouvy.
Ceny služeb jsou stanoveny v souladu s vyhláškou č. 505/2006 Sb.
Poskytovatel je povinen předložit uživateli vyúčtování úhrady za poskytované služby za uplynulý kalendářní měsíc, a to nejpozději do 20 dnů.
Uživatel se zavazuje a je povinen platit úhradu zpětně, a to jednou za kalendářní měsíc, nejpozději do 15. dne po dni, kdy poskytovatel předložil uživateli měsíční vyúčtování čerpaných služeb.
Uživatel se zavazuje a je povinen platit úhradu v hotovosti pověřenému pracovníkovi poskytovatele nebo bezhotovostně na účet poskytovatele.
IV.
Ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem
pro poskytování pečovatelské služby
Uživatel prohlašuje, že byl seznámen s vnitřními Pravidly pro poskytování terénní pečovatelské služby (dále jen Pravidla) a plně jim porozuměl. Uživatel se zavazuje a je povinen tato pravidla dodržovat. Tato Pravidla jsou uvedena v příloze číslo 2.
Poskytovatel zpracovává tyto osobní údaje uživatele: jméno, příjmení, datum a místo narození, adresu bydliště, telefonní číslo a e-mail.
Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Souhlas lze vzít kdykoliv zpět, a to zasláním emailu na xxxxxxxx@xxxxxxxx0000.xx nebo zasláním dopisu na kontaktní osobu společnosti:
Xxx. Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, vedoucí pečovatelské služby, Xxxxxxxxx 000, Xxxxxx, 00000.
Bez souhlasu nelze službu poskytovat.
V.
Výpovědní důvody a výpovědní lhůty
Uživatel může Xxxxxxx vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď uživatelem činí 3 dny. Výpověď uživatele musí být písemná.
Smlouva může zaniknout také dohodou mezi uživatelem a poskytovatelem.
Smlouva automaticky zaniká při úmrtí uživatele služby a zánikem poskytovatele.
Poskytovatel může Xxxxxxx vypovědět pouze písemně z těchto důvodů:
a) jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Xxxxxxx. Za hrubé porušení Xxxxxxx se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnutí pečovatelské služby za dobu delší než 1 měsíc.
b) jestliže uživatel poruší Pravidla pro poskytování terénní pečovatelské služby hrubým způsobem a nebo opakovaně (viz.: příloha č. 2 této smlouvy)
Výpovědní lhůta pro výpověď danou Poskytovatelem z důvodů uvedených v odst. 4) tohoto článku činí 3 dny a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď uživateli doručena.
VI.
Ostatní ustanovení
Náhradu škody na majetku uživatele, která prokazatelně vznikla činností poskytovatele, bude poskytovatelem vyrovnána.
VII.
Doba platnosti smlouvy
Smlouva nabývá platnosti a účinnosti okamžikem jejího podpisu oběma smluvními stranami.
Smlouva o poskytování pečovatelské služby se uzavírá na dobu neurčitou.
Uživatel nemůže práva z této Smlouvy postoupit na jiného.
VIII.
Závěrečná ustanovení
Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech s platností originálu. Každá smluvní strana obdrží jedno vyhotovení.
Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu smlouvy, každou změnu musí uživateli neprodleně písemně oznámit dodatkem smlouvy a ten může smlouvu vypovědět, pokud se změnou nebude souhlasit.
Smluvní strany prohlašují, že Xxxxxxx vyjadřuje jejich pravou a svobodnou vůli a že Smlouvu neuzavřely v tísni za nápadně nevýhodných podmínek.
Smluvní strany prohlašují, že Xxxxxxx přečetly, jejímu obsahu rozumí a s jejím obsahem úplně a bezvýhradně souhlasí, což stvrzují svými vlastnoručními podpisy.
Smlouva obsahuje dvě přílohy, jež jsou její nedílnou součástí. Podpisem smlouvy uživatel souhlasí i se zněním příloh, přílohy se nepodepisují.
V:
Dne:
____________________________ ____________________________
podpis uživatele podpis poskytovatele
Seznam příloh:
Příloha č. 1: Ceník
Příloha
č. 2: Pravidla pro poskytování terénní pečovatelské služby
Příloha č. 1.: CENÍK PEČOVATELSKÉ SLUŽBY RESIDENT 2000 o.p.s. |
|
Název úkonu |
Úhrada |
|
|
1. pomoc a podpora při podávání jídla a pití |
135,- Kč / hod. 2,25 Kč / min. |
2. pomoc při oblékání a svlékání, včetně speciálních pomůcek |
135,- Kč / hod. 2,25 Kč / min. |
3. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru |
135,- Kč / hod. 2,25 Kč / min. |
4. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík |
135,- Kč / hod. 2,25 Kč / min. |
|
|
1. pomoc při úkonech osobní hygieny |
135,- Kč / hod. 2,25 Kč / min.. |
2. pomoc při základní péči o vlasy a nehty |
135,- Kč / hod. 2,25 Kč / min. |
3. pomoc při použití WC |
135,- Kč / hod. 2,25 Kč / min. |
|
|
1. zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování (snídaně 40,- Kč, oběd 95,- Kč, večeře 70,- Kč) |
205,- Kč (denně, tři jídla) 95,- kč za oběd
|
2. dovoz nebo donáška jídla (úhrada za každý jednotlivý úkon) |
40,- Kč/ úkon |
3. pomoc při přípravě jídla a pití |
135,- Kč / hod. 2,25 Kč / min. |
4. příprava a podání jídla a pití |
135,- Kč / hod. 2,25 Kč / min. |
|
|
1. běžný úklid a údržba domácnosti |
135,- Kč / hod. 2,25 Kč / min. |
2. pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezonního úklidu, úklidu po malování |
135,- Kč / hod. 2,25 Kč / min. |
3. donáška vody |
135,- Kč / hod. 2,25 Kč / min. |
4. topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení |
135,- Kč / hod. 2,25 Kč / min. |
5. běžné nákupy a pochůzky |
135,- Kč / hod. 2,25 Kč / min. |
6. velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti |
140,- Kč/ úkon |
7. praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy |
80,- Kč/ kg |
8. praní a žehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy |
80,- Kč/ kg |
|
|
1. doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a doprovázení zpět |
135,- Kč / hod. 2,25 Kč / min. |
2. doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět |
135,- Kč / hod. 2,25 Kč / min. |
Základní sociální poradenství je poskytováno zdarma.
CENÍK PEČOVATELSKÉ SLUŽBY
Ceník je platný od 1.4.2022.
Příloha č. 2.:
Pravidla pro poskytování terénní pečovatelské služby
Základní informace
Cíle služby:
Umožnit uživateli setrvat v domácím prostředí, popř. umožnit uživateli změnu z pobytové služby na terénní. Společně s uživatelem odstraňovat překážky, které by mohly bránit uživateli zůstat v jeho přirozeném prostředí.
Podporovat uživatele v co největším zachování jeho soběstačnosti, schopností a dovedností. Nevykonávat činnosti za uživatele, které je schopen vzhledem ke svému zdravotnímu stavu zvládnout sám, podporovat ho v aktivitě, spolupracovat s ním na plnění cílů a motivovat uživatele k novým činnostem.
Umožnit uživateli udržet běžné sociální kontakty. S ohledem na uživatelův zdravotní stav mu umožnit, aby si běžné záležitosti vyřizoval sám. Dále umožnit kontakt s okolím, tak jak byl zvyklý s ohledem na zachování jeho důstojnosti. Zapojovat uživatele do pracovních, volnočasových a vzdělávacích činností, dle jeho zájmů.
Zásady poskytování služby:
Služby jsou poskytovány výhradně kvalifikovanými pracovníky dle zákona č. 108/2006 Sb. a jsou vždy poskytovány s ohledem na zachování důstojnosti uživatele. Služby jsou poskytovány všem bez ohledu na společenské postavení a vyznání, rasu, handicap, náboženství, pohlaví, původ, sexuální orientaci, věk a politickou příslušnost. Vždy jsou chráněny práva a zájmy uživatele.
Při poskytování služby se vždy bere ohled na vlastní vůli klienta a jeho svobodné rozhodnutí při řešení nepříznivé sociální situace a vždy se zohledňují potřeby a přání uživatele.
Při poskytování služby je vždy respektována lidská důstojnost a autonomie uživatelů, vždy je respektována uživatelova volba a podpora je individualizovaná – služby se přizpůsobují potřebám uživatele. Při poskytování služby se klade důraz na podporu uživatele v soběstačnosti a postupné budování nezávislosti klienta na službě.
Okruh osob - Služba je určena občanům se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění, zdravotního nebo tělesného postižení; kteří jsou odkázáni na pomoc druhých při péči o sebe a o domácnosti.
Věkové kategorie uživatelů - Osoby od 18 let věku.
Místní dostupnost - Služba je poskytována uživatelům z Dačic a okolí, vzdáleného do 25 km od Dačic. Konkrétně se jedná o obce: Dačice, Slavonice, Kunžak, Strmilov, Studená, Staré Hobzí a v přilehlých vesnicích a osadách.
Kapacita - Kapacita služby je 25 uživatelů. Okamžitá kapacita služby je 2 uživatelé.
Časová dostupnost - Služba je poskytována každý den od 6 do 20 hodin. Rozsah služby je s uživatelem dojednáván individuálně.
Práva uživatele
Nahlížet do veškeré dokumentace, která je o něm v pečovatelské službě vedena.
Vědět, které osobní a citlivé údaje pečovatelská služba vyžaduje, jak dlouho tyto údaje archivuje a jak s nimi dále pracuje.
Měnit individuální zakázku a rozsah a četnost podpory. Tyto změny domlouvá se sociálním nebo klíčovým pracovníkem alespoň 1 dny předem.
Vypovědět Xxxxxxx o poskytování pečovatelské služby bez udání důvodů.
Stěžovat si na pečovatelskou službu, na poskytování pečovatelské služby, na činnost pracovníků a další záležitosti týkající se poskytování služby.
Využívat pečovatelskou službu dle svých přání a potřeb, pokud je to v souladu se základním prohlášením pečovatelské služby (s posláním, cílovou skupinou atd.).
Požadovat změnu klíčového pracovníka, pokud to provozní podmínky umožňují.
Povinnosti uživatele
Poskytnout pečovatelské službě informace (z důvodu kvalitního zabezpečení služeb), které k poskytování služeb potřebuje: jméno a příjmení, datum a narození, adresa bydliště, číslo telefonu.
Upozornit na případná rizika při plnění cíle spolupráce a vyjasnit případné zvláštní požadavky na poskytování pečovatelské služby.
Nahlásit každé infekční onemocnění, které se vyskytne u něho nebo v jeho rodině, se kterou sdílí společnou domácnost. Při změně zdravotního stavu uživatele, resp. při zjištění infekční či parazitární choroby, při které nemocný může být zdrojem onemocnění, je uživatel povinen na změnu svého zdravotního stavu pečovatelku upozornit a pečovatelská služba situaci vyhodnotí a dle toho bude postupovat (např. se souhlasem uživatele vstoupí v jednání s jeho ošetřujícím lékařem ohledně závažnosti onemocnění a zajištění bezpečnosti pracovníků).
Nahlásit změnu, bydliště, čísla telefonu apod. Veškeré změny se hlásí vedoucí pečovatelské služby na tel. čísle: 000 000 000 nebo klíčovému pracovníkovi.
Zajistit pro výkon služby důstojné a bezpečné prostředí a podmínky (týká se i zajištění domácích zvířat), nekouřit v přítomnosti pečovatelky.
Vytvořit podmínky pro vykonávání péče, které nejsou v rozporu s legislativními požadavky. V případě potřeby k ulehčení provádění pečovatelských úkonů opatřit kompenzační pomůcky – chodítko, polohovací lůžko, zvedák a jiné. Dále je uživatel povinen zajistit, aby se i další osoby v domácnosti chovaly přiměřeně a neztěžovali poskytování služeb nebo neohrožovaly pečovatelku.
Poskytnout hygienické a úklidové prostředky k provádění sjednané služby.
Dodržovat tato stanovená Pravidla pro poskytování pečovatelské služby.
Poskytnout jméno a číslo telefonu kontaktní osoby, které má být sdělena zpráva o případném zhoršení zdravotního stavu uživatele, popřípadě jiné nepředvídatelné události.
Je-li potřeba zajistit vstup pečovatelky do domu nebo bytu uživatele, aby mohla být provedena domluvená péče (např. když je uživatel upoután na lůžko a bydlí sám), zajistí uživatel např. předáním klíčů, nebo jiným vhodným způsobem.
Uživatel by měl pečovatelskou službu seznámit s informacemi důležitými pro případné řešení havarijních situací – uvést, kde se v domácnosti uživatele nacházejí: hlavní uzávěr plynu, hlavní uzávěr vody, hlavní vypínač elektrické energie.
Pečovatelská služba se poskytuje uživateli, a ne jeho rodinným příslušníkům, případně osobám žijícím v jeho domácnosti.
Uživatel si nemůže vymiňovat pečovatelku, jež mu bude poskytovat službu. Pečovatelky se střídají.
Uživatel je povinen poskytnout informaci o míře soběstačnosti při zvládání péče o vlastní osobu a o domácnost.
Uživatel by měl poskytnout informaci o rizicích spojených se zdravotním stavem, aby pracovníci dopředu věděli, na co si dát pozor při poskytování služby (diabetes, pohyblivost uživatele – závislost na používání kompenzačních pomůcek, kardiovaskulární onemocnění, inkontinence, poruchy paměti, sluchu a zraku…). Informaci o bytových podmínkách a sociálních poměrech (havarijní stavy v bytě, spolupráce dalších pečujících, neshody v rodině, pes či jiné zvíře v domácnosti apod.) - pouze v rozsahu vyjádření uživatele, tak jak uživatel pokládá za nutné poskytovatele s touto skutečností seznámit.
Uživatel by měl umožnit vedoucí pečovatelské služby kontrolu prováděné služby.
Pravidla vyřizování stížností
Každý uživatel, pracovník organizace, ale také širší veřejnost má právo si stěžovat. Uživatel je informován o tom kde, jak a na koho si může stěžovat, již při jednání se zájemcem o službu.
Na pracovníky společnosti je možné stěžovat si buďto sociální pracovnici (kontakt: 000 000 000, xxxxxxxx@xxxxxxxx0000.xx) nebo ředitelce společnosti (kontakt: 000 000 000, x.xxxxxxxxxx@xxxxxxxx0000.xx)
Postup při vyřizování stížnosti – pokud to lze, stížnost se pracovník pokusí vyřešit hned na místě. Vedoucí pracovník / ředitelka stížnost prošetří jak s uživatelem, tak s pracovníkem, popřípadě s dalšími zúčastněnými osobami.
Vždy se provede záznam o vyřízení stížnosti, ve kterém jsou zaznamenány zejména tyto informace:
datum a hodinu podání stížnosti, označení toho, kdo stížnost podává, označení, v jakém vztahu je osoba, která stížnost podává k poskytovateli, popřípadě další osoby, kterých se stížnost týká, dále obsah stížnosti, jakou formu nápravy podávající očekává, řešení stížnosti a provedená opatření, vyjádření, zda je podávající spokojen s opatřením, datum uzavření stížnosti a datum předání závěru stěžovateli a podpisy zúčastněných osob
Zásady při vyřizování stížnosti
diskrétnost – všichni zúčastnění jsou vázáni mlčenlivosti, osoby se vyjadřují beze svědků
bezpečí – člověk má právo si stěžovat bez jakéhokoliv následného znevýhodnění
objektivita – člověk, který stížnost vyřizuje, musí být v nezávislé pozici
podpora – musí být poskytnuta všem zúčastněným stranám
Každá stížnost je probrána vždy na nejbližší poradě. Probere se s celým týmem, hledají se možná řešení a způsoby, jak stížnostem předcházet.
Lhůty pro vyřízení stížností
Stížnost vyřizuje sociální pracovník neprodleně poté, co se ke stížnosti vyjádří všechny zúčastněné strany. Pokud byl pořízen záznam o stížnosti, musí stěžovatel dostat písemné vyjádření. Písemné vyjádření musí stěžovatel obdržet ve lhůtě nejdéle do 30 dnů od podání stížnosti.
Pokud stěžovatel není spokojen s řešením stížnosti organizace, může se obrátit na nezávislé orgány:
Krajský úřad Jihočeského kraje, Odbor sociálních věcí, U Zimního stadionu 1952/2, 370 76 České Budějovice, Tel: 000 000 000, E-podatelna: xxxxx@xxxx-xxxxxxxxx.xx
Ministerstvo práce a sociálních věci, Na Poříčním právu 0/000, 0000 00 Xxxxx 0, Tel: x000000000000
Veřejný ochránce práv, Xxxxxx 00, Xxxx, 602 00, Tel: 000 000 000, E-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
Řešení nouzových a havarijních situací
V případě, kdy uživatel při sjednané návštěvě neotevírá a není možné se spojit s žádnou kontaktní osobou ani se sousedy, pracovník pečovatelské služby z důvodu podezření, že by mohlo být ohroženo uživatelovo zdraví nebo život, je oprávněn volat složky integrovaného záchranného systému. Tento postup může znamenat násilné vniknutí záchranných složek do bytu s případnou škodou na bytovém zařízení a je proto v uživatelově zájmu oznámit pečovatelce nebo sociálnímu pracovníkovi (telefonicky, v kanceláři) svou nepřítomnost a domluvenou péči včas odhlásit.
V případě zalomeného klíče v zámku se v první řadě pokusí pracovník dozvonit na uživatele. Pokud je to nemožné, zavolá uživateli, popřípadě rodinným příslušníkům a poté je oprávněn volat hasiče.
V případě, kdy v pečovatelské službě nastane náhlý nedostatek pracovníků (např. z důvodu náhlého onemocnění), je poskytovatel oprávněn omezit rozsah poskytované služby na základní úkony (pomoc s osobní hygienou, stravování, nákupy, nutné pochůzky) po dobu trvání tohoto nedostatku.
Pokud nastane situace, kdy pracovník nestihne přijít na provedení péče k uživateli v domluvený čas (např. zdržení na rozvozové trase z důvodu nehody apod.), neprodleně informuje uživatele a domluví si s ním náhradní termín.
Pokud dojde v domácnosti k mimořádné události (požár, únik plynu a podobně), zavolá pracovník integrovaný záchranný systém a pokusí se zajistit bezpečnost všech osob tak, aby nebyla ohrožena jeho vlastní bezpečnost.
V případě, že dojde během služby u uživatele ke zhoršení jeho zdravotního stavu nebo ke zranění, pracovník v první řadě poskytne uživateli první pomoc a pokud to vyžaduje situace, kontaktuje složky integrovaného záchranného systému.
Pokud pracovník přijde k uživateli, který nejeví známky života, pracovník bezodkladně zavolá Zdravotnickou záchrannou službu 155. Popíše situaci a nahlásí, že uživatel nejeví známky života.
Práva poskytovatele a jeho pracovníků
Neposkytnout službu, je-li ohrožena bezpečnost a zdraví pečujícího personálu, mimo jiné v případě:
pochybnosti o bezpečném používání elektrického spotřebiče uživatele, při viditelném poškození zástrčky nebo zásuvky
pokud uživatel v prostorách provádění úkonů chová zvíře, u kterého se dá předpokládat, že by mohlo ohrozit na zdraví pečující personál, je uživatel povinen zvíře zabezpečit tak, aby nemohlo dojít k napadení pracovníka nebo k ohrožení jeho zdraví. Pokud toto uživatel nezajistí, má pracovník právo odmítnout provedení péče.
V případě, že se uživatel nebo jeho blízcí, popř. další osoby žijící v jedné domácnosti s uživatelem k pracovníkovi chovají hrubým, ponižujícím způsobem, a také v případě, že se pracovník bude cítit jednáním uživatele nebo jeho blízkých ohrožen.
Pracovník má právo odmítnout úkol, ke kterému se necítí dostatečně kompetentní.
Poskytovatel má právo změnit čas poskytnutí péče uživateli v případě nenadálá situace (autonehoda, dopravní zácpa, pracovní úraz atd.)