OBCHODNÍ A VŠEOBECNÉ PODMÍNKY GENERAL TERMS & CONDITIONS
OBCHODNÍ A VŠEOBECNÉ PODMÍNKY GENERAL TERMS & CONDITIONS
Internesto Apartments
Tyto obchodní podmínky ve smyslu § 1751 občanského zákoníku jsou nedílnou součástí smlouvy mezi objednatelem (platící zákazník) a poskytovatelem služby (o ubytovacích službách) dále jen „Podmínky”, a vymezují jejich další vzájemná práva a povinnosti v souvislosti s objednávkou.
1. Ceny a služby:
Aktuální ceny ubytování a dalších služeb jsou uvedeny v prezentačních materiálech ubytovatele (internetové stránky, prospekty, apod.). Pro zákazníka je závazná cena ubytování, která je uvedena v ubytovacím poukazu (dále jen „voucher“). Pro rozsah smluvně sjednaných služeb a cen je závazný jejich rozpis ve voucheru. Ubytovatel je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (např. zásah vyšší moci), změnit dohodnuté podmínky pobytu.
2. Zrušení pobytu zákazníkem:
Zákazník je oprávněn zrušit objednávku kdykoliv před příjezdem. Informaci o zrušení pobytu je třeba doručit písemně, a to e-mailem na adresu xxxx@xxxxxxxxxx.xxx. Pro určení času zrušení pobytu je rozhodující datum a čas přijetí e-mailu. Výjimkou jsou rezervace provedené prostřednictvím partnerských rezervačních portálů (např. Xxxxxxx.xxx, Airbnb, Xxxxxxx.xxx), kde je nutné zrušení provést prostřednictvím příslušného portálu.
3. Storno poplatky:
3.1. Při zrušení nejméně 72 hodin před příjezdem neúčtujeme žádný storno poplatek. Při zrušení později než 72 hodin před check-in (13:00) nebo v případě nedojezdu účtujeme 100 % z ceny objednaných služeb. U skupinových rezervací neboli rezervací pro 6 a více osob platí, že při zrušení méně jak 30 dní před příjezdem účtujeme 50 % storno poplatek. Při zrušení později než 14 dní před příjezdem nebo v případě nedojezdu účtujeme 100 % z ceny objednaných služeb. Tyto podmínky se nevztahují na rezervace s nevratnou cenou. U dlouhodobých rezervací nebo u rezervací týkající se MotoGP, Strojírenský veletrh nebo Silvestr mohou být sjednány individuální storno podmínky a může být vyžadována nevratná záloha za ubytovací služby (splatná předem), případně i vratná bezpečnostní záloha (splatná při příjezdu). Ubytovatel nebude zákazníkovi účtovat výše uvedené storno poplatky, pokud zákazník nemohl sjednané služby čerpat z důvodu úmrtí v rodině. Tuto skutečnost je zákazník povinen doložit písemným dokladem ubytovateli nejpozději do 3 dnů od jejího vzniku.
3.2. Pokud zákazník sníží počet hostů nejméně 72 hodin před příjezdem u rezervací do 6 osob a nejméně 14 dní před příjezdem u rezervací pro 6 a více osob, projeví se toto snížení na výsledné ceně za pobyt.
V opačném případě je cena neměnná. Pokud si zákazník přeje navýšit počet osob, částka za osobu je stanovena podle aktuálního ceníku. Ubytovatel může zvýšení počtu osob zamítnout z důvodu naplnění kapacity apartmánu nebo celého ubytovacího zařízení.
4. Reklamace
4.1 V případě vadně nebo neúplně poskytnutých služeb, jež byly sjednány ve smlouvě s poskytovatelem služby, vzniká zákazníkovi právo uplatnit nároky z vadného plnění (dále také „reklamace“). Své právo uplatňuje zákazník vůči poskytovateli prostřednictvím jím pověřených pracovníků nebo jiné jím pověřené osoby.
4.2 Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistí vady, nejpozději v den odjezdu z ubytovacího zařízení.
4.3 Reklamaci může zákazník uplatnit ústně nebo písemně. V případě ústního reklamačního podání, není-li reklamaci v plném rozsahu vyhověno ihned, je zákazník povinen podat bez zbytečného odkladu reklamaci písemně nebo se zástupcem ubytovacího zařízení sepsat reklamační protokol s uvedením data, předmětu reklamace a stanovisek zákazníka i pracovníka ubytovacího zařízení. Zákazník je povinen při reklamaci předložit doklad o pobytu, doklad o zaplacení a doklad totožnosti.
4.4 Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedomluví zákazník a poskytovatel služby na delší lhůtě.
4.5 Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, specifikovat důvody, eventuálně navrhnout způsob jejího vyřízení, pokud se reklamace prokáže jako odůvodněná.
4.6 Vyřízení oprávněné reklamace spočívá v bezplatném odstranění vady služby nebo doplnění služby, je-li to podle charakteru možné v poskytnutí náhradní služby. Není-li to možné, poskytne poskytovatel ubytování přiměřenou slevu z ceny sjednané a reklamované služby, kterou pro vady nemohl zákazník využít vůbec.
O výsledku reklamace bude zákazník písemně informován. To neplatí v případě, že reklamace byla uplatněna ústně a této reklamaci bylo vyhověno.
5. Podmínky ubytování
5.1. Ubytování zákazníka: Ubytovat můžeme zákazníka, kterého řádně zaevidujeme. Za tímto účelem je nutné ihned po příchodu předložit vlastní občanský průkaz, cestovní pas nebo jiný platný doklad nahrazující průkaz o totožnosti. Na základě těchto dokladů je zákazník zaevidován, v případě cizince je zákazník nahlášen na cizineckou policii.
5.2 Ubytování na adrese Xxxxxx 00, Brno 602 00 a Veveří 17, Brno 602 00 je možné od 13:00 do 20:00 hodin.
Na adrese Xxxxxx 00 je možné ubytování po předchozí domluvě také pomocí kódu (auto-check-in).
Na adrese Xxxxxx 00 je ubytování možné pouze po předchozí domluvě s ubytovatelem. Check-in mezi 20-22 hodinou je zpoplatněn částkou 250,-Kč, check-in mezi 22-24 hodinou je zpoplatněn částkou 500,-Kč.
Pokud se zákazník neubytuje do 20:00 ani se předem nedomluví na času příjezdu, nárok na ubytování zaniká a celá částka za pobyt propadá poskytovateli jako storno poplatek bez vzniku náhradního čerpání služby.
5.3 Zákazníci se zavazují dodržovat noční klid od 22:00 do 8:00 v celých prostorách ubytovacího zařízení, včetně chodeb, terasy, apartmánů a pokojů. Během celého dne je zakázáno provozovat v ubytovacím zařízení nadměrný hluk. V případě porušení bude zákazník vyzván personálem ubytovacího zařízení, aby zanechal tohoto jednání, pokud od jednání zákazník neupustí, je toto jednání bráno jako hrubé porušení VOP.
5.4 Zákazníci, kteří přijeli s dětmi, nebo si přivezli své domácí mazlíčky, dbají klidu ve veškerých prostorách ubytovacího zařízení po celý den a nenechají je bez dozoru. Za případné úrazy způsobené dětmi a domácími zvířaty ponechanými bez dozoru nenese ubytovací zařízení žádnou odpovědnost.
5.5 Zákazníci, kteří se pohybují ve společných prostorách ubytovacího zařízení, dbají ohleduplnosti vůči ostatním hostům a nenarušují jejich soukromé pokoje či apartmány.
5.6 Všechny apartmány a pokoje jsou striktně nekuřácké včetně Iqos, elektronických cigaret, či dalších druhů blíže nespecifikovaných. Kouření je povoleno výhradně na terase a balkonech.
5.7 V prostorách ubytování je zakázáno přechovávání, konzumování či obchodování s návykovými a psychotropními látkami. V případě porušení tohoto zákazu, je poskytovatel ubytování oprávněn kontaktovat Policii ČR.
5.8 V případech, kdy provozovatel ubytovacího zařízení musí zasáhnout proti hostům porušující podmínky ubytování v časovém rozmezí mezi 20:00 - 8:00 ráno vzniká tímto nárok na úhradu nákladů, které vynaložil na odstranění porušování podmínek.
Při hrubém porušování domovních pravidel, jako je kouření v prostorách ubytovacího zařízení, rušení nočního klidu, narušování soukromí hostů či jiné činnosti zmíněně v bodech výše, je částka za výjezd účtována paušálně 2 500 Kč.
Při zalomení či ztrátě klíčů mezi 20-8 ráno je účtováno za výjezd 1 000 Kč a částka za úhradu klíčů zvlášť.
5.9 V případě poškození či ztráty svazku klíčů jsou účtovány tyto poplatky dle adres: Veselá 14, Brno 602 00 | 500 Kč
Veveří 17, Brno 602 00 | 1000 Kč
5.10 Při vzniknutí škody na majetku bude zákazníkům, kteří škodu způsobili, předána informace o výši škody nejpozději do 14 dnů od odjezdu hosta. Host se zavazuje bez zbytečného prodlení vzniklou škodu uhradit. Lhůta na uhrazení je 30 kalendářních dnů, od data necenění škody.
5.11 Zákazník se zavazuje seznámit se při příjezdu s ubytovacím řádem, který se nachází v každém apartmánu. V případě, že dojde k hrubému porušení podmínek, je provozovatel ubytovacího zařízení oprávněn hostům okamžitě zrušit pobyt bez možnosti náhrady.
5.12 Zákazník se zavazuje seznámit se při ubytování se stavem pokoje a společných prostor apartmánu a případné nedostatky nebo poškození neprodleně nahlásit recepčnímu. V opačném případě budou zjištěné závady po jeho odubytování účtovány na jeho vrub.
6. Platnost:
Tyto obchodní a storno podmínky jsou nedílnou součástí objednávky ubytování a ubytovacího poukazu (voucheru).
Tyto podmínky jsou účinné od 1. 7. 2020.
GENERAL TERMS & CONDITIONS
Internesto Apartments
These General Terms and Conditions in accordance with § 1751 of the Civil Code form are an integral part of the contract between the Client (Paying Customer) and the Service Provider (accommodation services contract) hereinafter referred to as the "Terms and Conditions" and define their other mutual rights and obligations in connection with the Order.
1. Prices and Services:
Current prices of accommodation and other services are given in the presentation materials of the Service Provider (websites, brochures, etc.). For the customer, the price of accommodation, which is stated in the voucher (hereinafter referred to as "voucher"), is binding. For the scope of contractually agreed services and prices, their breakdown in the voucher is binding. The Service Provider (Host) is entitled to change the agreed conditions of stay in cases that cannot be influenced (e.g. force majeure).
2. Customer cancellation:
The customer is entitled to cancel the order at any time prior to arrival. Cancellation information must be delivered in written form by e-mail to xxxx@xxxxxxxxxx.xxx. The date and time of email receipt is decisive for determining the time of cancellation. Exceptions are bookings made through partner booking portals (e.g. Xxxxxxx.xxx, Xxxxxxx.xxx) where cancellations must be made via the appropriate portal.
3. Cancellation fees:
3.1. If the reservation is cancelled at least 72 hours prior to arrival, no cancellation fee will be charged. If the reservation is cancelled later than 72 hours before check-in (13:00) or in case of no-show, the Host will charge 100% of the price of the services ordered. For group bookings (bookings for 6 or more people), if the reservation is cancelled less than 30 days prior to arrival, a 50% cancellation fee will be charged. If the reservation is cancelled later than 14 days before check-in (13:00) or in case of no-show, the Host will charge 100% of the price of the services ordered.
These terms do not apply to non-refundable bookings. For long-term reservations or reservations regarding MotoGP, Engineering Fair or New Year's Eve, individual cancellation policies may be agreed upon and a non-refundable deposit for accommodation services (payable in advance) or a refundable security deposit (payable on arrival) may be required. The Host will not charge the customer the above cancellation fees if the customer could not use the agreed services due to death in the family. The customer is obliged to provide the aforementioned fact with a written document to the host within 3 days of the occurrence at the latest.
3.2. If the customer reduces the number of guests at least 72 hours before arrival for bookings of up to 6 people and at least 14 days before arrival for bookings of 6 or more people, this reduction will be reflected in the final price per stay.
Otherwise, the price remains unchanged. If the customer wishes to increase the number of persons, the amount per person is determined according to the current price list. The landlord may reject the increase in the number of persons due to the capacity of the apartment or the entire accommodation facility.
4. Complaints
4.1 In the case of faulty or incompletely provided services, which have been agreed in the contract with the service provider, the customer is entitled to assert claims from defective performance (hereinafter also referred to as the "claim"). The customer applies his right to the provider through his authorized personnel or another person authorized by him.
4.2 The Customer is obliged to file a complaint without undue delay after having found defects, at the latest on the day of departure from the hotel.
4.3 The Customer may assert his claim orally or in written form. In the case of an oral complaint, if the complaint is not fully complied with immediately, the customer is obliged to record a complaint in written form or to file a complaint protocol together with the Host’s representative that will contain the date, subject of the complaint and the customer's and employee's opinion without undue delay. The customer is obliged to submit a proof of accommodation, proof of payment and proof of identity when making a complaint.
4.4 Claims must be settled without undue delay, no later than 30 days from the date of claim, unless the customer and the service provider agree on a longer period.
4.5 The Customer is obliged to provide cooperation necessary to settle the complaint, specify the reasons, or propose the manner of its settlement, if the complaint proves justified.
4.6 Settlement of a justified complaint consists in the free removal of a service defect or completion of the service, or if it is possible to provide a substitute service according to its nature. If this is not possible, the Host will provide a reasonable discount on the price of the agreed and claimed service, which the customer could not use for the defects at all.
The customer will be informed in writing about the result of the claim. This does not apply if the claim was filed orally and this claim was granted.
5. Accommodation conditions
5.1. Guest accommodation: We can accommodate a guest, who is properly registered. For this purpose, the guest is obliged to show own ID card, passport or other valid ID card immediately after arrival. Based on these documents, the guest is registered, if the guest is a foreigner, he will be reported to the Foreign Police.
5.2 The accommodation at Veselá 14, Brno 602 00 and Veveří 17, Brno 602 00 is possible from 13:00 to 20:00.
At Veselá 14, it is also possible to arrange the accommodation by automatic check-in after previous agreement.
The accommodation at Veveří 17 is possible only after prior arrangement with the Host. Late check-in between 20:00-22:00 is charged 10 EUR, check-in between 22:00-24:00 is charged 20 EUR.
If the guest does not check in before 20:00 and does not agree on the arrival time in advance, the accommodation entitlement expires and the provider forfeits the entire amount of the stay as a cancellation fee without the provision of a replacement service.
5.3 Guests are obliged to keep the night peace from 22:00 to 08:00 throughout the hotel, including corridors, terraces, apartments and rooms. It is forbidden to create excessive noise in the hotel throughout the day. In the event of a breach, the guest will be asked by the hotel staff to cease his behaviour, unless he stops his behaviour, this is considered a gross violation of the GT&C.
5.4 Guests arriving with their children or bringing their pets will take care of them throughout the day without leaving them unattended in the hotel. The hotel is not responsible for any accidents caused by children or pets left unattended.
5.5 Guests staying in the hotel's common areas are respectful of other guests and do not disturb their private rooms or apartments.
5.6 All apartments and rooms are strictly non-smoking, including Iqos, electronic cigarettes, or other types not specified. Smoking is permitted only on the terrace and balconies.
5.7 The storage, consumption or trading of addictive and psychotropic substances is prohibited in the accommodation premises. In case of violation of this prohibition, the Host is entitled to contact the Czech Police.
5.8 In cases where the Host has to intervene against guests in breach of house rules (available in every apartment) in the time period between 20:00 - 08:00, it is entitled to reimbursement of the costs incurred to eliminate the violations.
In the case of gross violations of house rules such as smoking on the hotel premises, breaching the night peace, disturbing guest privacy, or any other activity mentioned in the paragraphs above, the Host will charge the guest a fine of 100 EUR.
If the keys are broken or lost between 20:00-08:00, the operating fee of 40 EUR will be charged plus the amount to replace the set of keys.
5.9 In the case of damage or loss of the key bundle, the following fees are charged according to the address:
Veselá 14, Brno 602 00 | 20 EUR; Veveří 17, Brno 602 00 | 40 EUR
5.10 In the case of damage to property, guests who caused the damage will be provided with information on the amount of the damage within 14 days of the guest's departure. The guest undertakes to pay the incurred damages without undue delay. The payment deadline is 30 calendar days, from the date of the damages.
5.11 The customer undertakes to get acquainted with the House rules, which are located in each apartment upon arrival. In the case of a gross breach of conditions, the Host is entitled to immediately cancel the stay without a refund.
5.12 The customer undertakes to get acquainted with the condition of the room and common areas of the apartment right at the beginning of the accommodation and to report any deficiencies or damage to the receptionist immediately. Otherwise, the defects found after its disposal will be charged to his debit.
6. Validity:
These terms and conditions are an integral part of the accommodation order and voucher.