ÚVODNÍ USTANOVENÍ
VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY CESTOVNÍ KANCELÁŘE QUALITY TOURS s.r.o. >
ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Všeobecné smluvní podmínky QUALITY TOURS s.r.o. (dále jen „VSP“) jsou platné pro všechny zájezdy, pobyty a služby cestovního ruchu cestovní kanceláře QUALI- TY TOURS s.r.o. se sídlem v České republice, Myslíkova 174/23, 110 00 – Praha 1.
VSP cestovní kanceláře QUALITY TOURS s.r.o. tvoří nedíl- nou součást smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy uza- vřené mezi zákazníkem, který může být jak fyzická, tak právnická osoba (dále jen zákazník), a QUALITY TOURS
s.r.o. (dále jen „CK“).
I. PŘEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHU
Tyto VSP upravují práva a povinnosti smluvních stran při prodeji:
1) tuzemského nebo zahraničního zájezdu, tj. předem sestavené, nabízené a prodávané kombinace služeb ces- tovního ruchu za souhrnnou cenu (dále jen jako„zájezd“) nebo
2) souboru/kombinace služeb cestovního ruchu v tu- zemsku či v zahraničí sestavené na základě individuál- ního přání či požadavku zákazníka, tj. na objednávku (dále jen jako „služby na objednávku“)
nebo
3) ubytovacích, stravovacích, dopravních a jiných slu- žeb cestovního ruchu, které zajišťuje QUALITY TOURS
S.R.O. zákazníkům přímým dodáním vlastních služeb nebo jejich zprostředkováním u jiných dodavatelů v tuzemsku i v zahraničí jako jednotlivé služby dle in- dividuálního přání či požadavku zákazníka (dále jen
„jednotlivé služby“)
a) z nabídky jednotlivých služeb cestovního ruchu pře- dem vypsaných CK
b) z poptávky zákazníka na jednotlivé služby cestovní- ho ruchu, které nejsou předem CK vypsané.
Podle předmětu smluvního vztahu jsou stanoveny dále uvedené smluvní podmínky.
II. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU
Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká na základě uzavření smlouvy o zájezdu (dále též „smlouva“) a úhra- dy zálohy na účet CK. Za den úhrady se považuje den, kdy byla příslušná částka připsána na účet CK. Tyto VSP jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu. Podpisem smlouvy o zájezdu zákazník stvrzuje, že se s těmito VSP seznámil a souhlasí s nimi v plném rozsahu.
CK se podpisem smlouvy zavazuje zákazníkovi zabez- pečit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě a v soula- du se sjednanými podmínkami. Vzhledem k tomu, že katalogy zájezdů a služeb jsou vydávány v předstihu, CK si vyhrazuje právo, že pokud byl zájezd vybrán zá- kazníkem z katalogu zájezdů, oznámit před uzavřením smlouvy změny údajů uvedených v katalogu zájezdů. V takovém případě, kdy se údaje ve smlouvě a v kata- logu odlišují, jsou závazné údaje, uvedené ve smlouvě.
III. PLATEBNÍ PODMÍNKY
Zákazník se zavazuje uhradit cenu služeb dle smlouvy před jejich poskytnutím. CK je oprávněna požadovat zálohu ve výši minimálně 50% z celkové ceny (včetně fakultativních služeb) při podpisu smlouvy, doplatek celkové ceny je zákazník povinen uhradit nejpozději 50 dní před nástupem na zájezd.
V případě vzniku smluvního vztahu v době kratší než 50 dní před realizací zájezdu je zákazník povinen uhradit 100% celkové ceny při podpisu smlouvy.
V případě koupě samostatné letenky je zákazník povi- nen v případě vystavení letenky provést platbu ve 100% výši při podpisu smlouvy.
Platba se provádí v hotovosti, převodem na účet CK (Raiffeisenbank a.s. č.ú. 2027294001/5500),platební nebo kreditní kartou nebo poštovní poukázkou. V pří- padě, že zákazník uzavře smlouvu o zájezdu prostřed- nictvím obchodního zástupce CK, je srozuměn s tím, že s tímto obchodním zástupcem odpovídá společně a nerozdílně za veškeré platby až do okamžiku jejich připsání na účet CK. Zákazník je rovněž povinen u CK ověřit, zda byla platba připsána.
V případě nedodržení termínu úhrady ceny za plnění smlouvy nebo doplatku zákazníkem, je CK oprávněna služby neposkytnout a od smlouvy odstoupit s tím, že náklady spojené se zrušením smlouvy (tzv. stornopo- platky) hradí zákazník.
IV. CENA
Cenou zájezdu se rozumí cena uvedená ve smlouvě. Případné slevy, vyhlášené CK po datu podpisu smlouvy
zákazníkem nezakládají právo zákazníka na zlevněnou cenu.
CK je oprávněna nejpozději do 21. dne před realizací zájezdu jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu v případě, že dojde ke zvýšení:
a) ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, nebo
b) plateb spojených s dopravou, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu,
nebo
c) směnného kurzu české koruny použitého pro stano- vení ceny zájezdu v průměru o více než 10%.
V případě zvýšení směnného kurzu se zvýšení ceny po- čítá tak, že se cena navýší o 8 % za každých 10 % poklesu české koruny. Zvýšení se počítá tak, že celková cena zá- jezdu dle základního kurzu se násobí koeficientem1.008 za každé 1 % nárůstu aktuálního kurzu oproti základní- mu. Toto zvýšení ceny zájezdu se připočte k základní ceně zájezdu.
Ceny letenek jsou kalkulovány na cenu leteckého pali- va 850 USD/MT a cenu emisní povolenky (PCP) 4 EUR. V případě vyšších cen paliva a/nebo emisních povole- nek si CK vyhrazuje právo na plnou úhradu rozdílu dle aktuálních cen paliva na světových trzích, resp. dle ak- tuální PCP.
Písemné oznámení o zvýšení ceny zašle CK zákazníko- vi nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu. Je-li CK nucena zvýšit cenu zájezdu za jiných než výše uvede- ných podmínek, navrhne zákazníkovi změnu smlouvy (viz dále). Xxxxxx a slevy uváděné v nabídkách CK nelze mezi sebou navzájem sčítat ani jinak kombinovat.
V. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
K základním právům zákazníka patří:
a) právo na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a za- placených služeb
b) právo vyžadovat od CK informace o všech skuteč- nostech, které jsou jí známy a které se dotýkají smluvně sjednaných a zaplacených služeb
c) právo na dodatečné informace, pokud nebyly uve- deny v katalogu, zvl. kontakt na osobu, na kterou se zákazník v případě nesnází může v průběhu zájezdu obrátit s žádostí o pomoc (zejména místní zástupce CK, zastupitelský úřad – adresa a telefon), podrobnosti o možnosti kontaktu s nezletilou osobou resp. Zástup- cem CK v místě pobytu nezletilé osoby, jde-li o zájezd, jehož účastníkem je nezletilá osoba
d) právo být seznámen s případnými změnami progra- mu zájezdu, rozsahu služeb a ceny
e) právo zrušit svoji účast kdykoliv před zahájením čer- pání služeb odstoupením od smlouvy za podmínek dle čl. VII. VSP
f ) právo písemně oznámit CK, že se místo něho zájez- du zúčastní jiná osoba, za podmínky, že v oznámení je současně prohlášení nového zákazníka, že souhlasí se smlouvou a splňuje všechny podmínky k účasti na zá- jezdu, toto oznámení musí být doručeno CK nejpozději v termínu do 10 dnů před plánovaným odjezdem, re- spektive v termínu před vystavením letenek. Došlo-li již k vystavení letenek, je zákazník povinen tyto letenky vrátit zpět do CK a zároveň, je-li to vzhledem k podmín- kám konkrétního dopravce možné, uhradit poplatek za změnu jména v rezervaci. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů a úhradu nákladů, které CK vzniknou v souvislosti se změnou zákazníka
g) právo na reklamaci vad a její vyřízení v souladu s čl.
IX. Podmínek
h) právo na ochranu osobních dat a informací o cílech cest, které jsou uvedeny v přihlášce na zájezd a v dalších dokumentech, před nepovolanými osobami
i) právo obdržet spolu se smlouvou o zájezdu doklad o povinném smluvním pojištění CK pro případ jejího úpadku, obsahující označení pojišťovny, podmínky po- jištění a způsob oznámení pojistné události.
K základním povinnostem zákazníka patří, zejména:
a) poskytnout CK součinnost, která je potřebná k řád- nému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplné a pravdivé vyplnění potřebných formulářů a předložení potřebných dokladů (fotografie, pas,formuláře, žádosti o víza, souhlas zákonného zástupce při účasti osoby mladší 18 let bez jeho doprovodu atp.)
b) zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu, obdobně za- jistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje
c) předložit souhlas zákonného zástupce v případě, že
zákazník starší 15ti let mladší 18ti let čerpá služby bez jeho doprovodu a dohledu
d) nahlásit účast cizích státních příslušníků
e) zaplatit cenu zájezdu v souladu s čl. IV. VSP a proká- zat to dokladem o zaplacení, neuhradí-li zákazník celou cenu zájezdu ve stanoveném termínu, má CK právo jeho účast zrušit a od smlouvy odstoupit a účtovat zá- kazníkovi odpovídající stornopoplatek
f ) bez zbytečného odkladu sdělovat CK své stanovisko k případným změnám k podmínkám a obsahu sjedna- ných služeb
g) převzít od CK doklady potřebné pro čerpání služeb
h) dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (sra- zu, odjezdu nebo jiném podobném místě) se všemi do- klady požadovanými podle cestovních pokynů
i) při cestách do zahraničí mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad, víza, doklad o zdravot- ním pojištění, očkovací průkaz atp. –pokud jsou vyžado- vány), cizí státní příslušníci jsou povinni se informovat o vízové povinnosti u zastupitelství zemí, kam cestují, resp. Které budou projíždět a potřebná víza si obstarat, pokud CK nenabízí jejich zprostředkování
j) splnit očkovací, popř. další zdravotnické povinnosti, při cestách do zemí, pro které jsou stanoveny meziná- rodními zdravotnickými předpisy
k) řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné CK urče- né osoby a dodržovat stanovený program, dodržovat předpisy platné v navštívené zemi, resp. místě a objek- tu, v případě porušení právních předpisů nebo závaž- ného porušování programu či průběhu zájezdu je CK oprávněna zákazníka ze zájezdu vykázat, přičemž tento ztrácí nárok na další služby, stejně jako nárok na úhradu nevyužitých služeb
l) zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zájezdu
m) uhradit eventuální škodu, kterou způsobil.
VI. ZMĚNY DOHODNUTÝCH SLUŽEB A JEJICH PRÁV- NÍ DŮSLEDKY, RUŠENÍ ZÁJEZDU
1) Před zahájením zájezdu a čerpání služeb
Pokud nastanou okolnosti, které CK brání poskytnout služby podle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající změny (např. programu, trasy nebo ceny) nebo zájezd zrušit. Takové změny je CK povinna ozná- mit zákazníkovi bez zbytečného odkladu.
Pokud navrhovaná změna smlouvy vede i ke změně ceny služeb, je povinen v návrhu změny ceny novou cenu uvést. Zákazník má právo se rozhodnout, zda se změnou bude souhlasit či zda od smlouvy odstoupí.
a) Pokud zákazník ve lhůtě do 5 dnů od doručení ná- vrhu na změnu smlouvy od smlouvy neodstoupí, platí, že s její změnou souhlasí. Jestliže změna smlouvy vede i ke zvýšení ceny služeb cestovního ruchu, je zákazník povinen uhradit CK rozdíl v ceně služeb cestovního ru- chu do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy. Při porušení tohoto závazku zákazníka uhradit CK rozdíl v ceně služeb, má CK právo od smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno právo CK na náhradu škody. Jestliže změ- na smlouvy vede ke snížení ceny zájezdu, je CK povin- ná buď snížit doplatek celkové ceny služeb cestovního ruchu, pokud nebyl zákazníkem dosud uhrazen, nebo vrátit rozdíl v ceně služeb cestovního ruchu v případě, že zákazník již uhradil celkovou cenu služeb.
b) Jestliže zákazník nesouhlasí se změnou smlouvy a ve lhůtě do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy odstoupí, má právo požadovat, aby mu CK na základě nové smlouvy poskytla jiné služby cestov- ního ruchu nejméně v kvalitě odpovídající původní smlouvě, může-li CK takové služby nabídnout. Nedo- jde-li v takovém případě k uzavření nové smlouvy, je CK povinná bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny služeb cestovní- ho ruchu podle uzavřené smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit stornopoplatky. Jestliže dojde k uzavření nové smlouvy, platby uskutečněné na základě původ- ní smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy. Je-li cena nových služeb cestovního ruchu nižší než již uskutečněné platby, je CK povinná takto vzniklý rozdíl zákazníkovi bez zbytečného odkladu vrátit.
c) Dojde – li vlivem objektivních okolností (např. do- pravní situace, povětrnostní nebo technické podmín- ky) ke změně či zpoždění odjezdu, které nemůže CK ovlivnit (k těmto změnám může dojít i bezprostředně před odjezdem), vyhrazuje si CK právo případné změny trasy, času odjezdu/příjezdu až o 36 hodin (přičemž se považuje za začátek a ukončení zájezdu čas odbavení
40
Volejte zdarma 800 12 10 10 On-line prodej na xxx.xxxxxxx.xx Navštivte nás v našich pobočkách, seznam viz str. 4–5
na letišti), změnu dopravní společnosti či typu doprav- ního prostředku. Taková změna se nepovažuje za změ- nu smlouvy a nezakládá právo zákazníka na odstoupení od smlouvy bez stornopoplatku. V těchto případech CK nenahrazuje služby, které v důsledku těchto změn nemohly být čerpány a neodpovídá za případné škody, které by tím mohly zákazníkovi vzniknout.
d) Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a vrá- cení zaplacené ceny nebo zálohy, příp. na převod za- placené částky na úhradu ceny náhradního plnění bez jakýchkoliv stornopoplatků:
- při zrušení zájezdu CK
- při změně termínu konání zájezdu o více než 1 týden
- při závažné změně programu, trasy poznávacích zá- jezdů, místa ubytování pobytových zájezdů, způsobu přepravy a ceny zájezdu, za závažnou změnu se nepo- važuje změna ubytovacího objektu, pokud je náhradní objekt stejné nebo vyšší kategorie, změna pořadí míst navštívených po trase, změna příjezdové/odjezdové trasy z dopravních, bezpečnostních apod. důvodů atd.
2) V průběhu zájezdu
CK je oprávněna provádět operativně změny progra- mu a poskytovaných služeb v průběhu zájezdu, pokud z vážných důvodů není možné původně dohodnutý program a služby dodržet. V takovém případě je CK povinna:
- zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kva- litě pokud možno shodné nebo blížící se k původním podmínkám a dbát přitom na to, aby byl v nejvyšší možné míře docílen účel služeb a zachováno zaměření zájezdu
- vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně, pokud nelze pokra- čování či čerpání služeb zajistit jinak než prostřednic- tvím služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené ve smlouvě, nebo zákazník toto náhradní řešení nepři- jal. V případě, že CK zajistí jako náhradní plnění služby stejné nebo vyšší kvality (např. ubytování v jiném hote- lu stejné nebo vyšší třídy), jsou další nároky zákazníka vůči CK vyloučeny.
CK si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového programu z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu roz- hodnutí státních orgánů nebo mimořádných okolností (nejistá bezpečnostní situace, stávky, dopravní problé- my, neštěstí a další okolnosti, které CK nemohla ovlivnit ani předvídat) a nepřebírá odpovědnost za důsledky, plynoucí ze změny programu zájezdu.
a) U zájezdů do zahraničí jsou první a poslední den určeny především k zajištění dopravy, transferů a uby- tování a nejsou považovány za dny plnocenného rekre- ačního pobytu. V tomto smyslu nelze tudíž reklamovat eventuální zkrácení „pobytu“.
b) CK neručí za případné zpoždění z technických důvo- dů, z důvodů nepříznivého počasí, příp. z důvodů pře- tížení komunikací, hraničních přechodů, stávek či vyšší moci, cestující musí při plánování přípojů, dovolené, obchodních termínů apod. brát možnost výraznějšího zpoždění v úvahu. V případě zpoždění nevzniká zákaz- níkovi právo na odstoupení od smlouvy ani na slevu či jiné odškodnění.
VII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY ZÁKAZ- NÍKA, STORNOPOPLATKY
Zákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu od- stoupit od smlouvy. Toto odstoupení musí být písem- né a musí být doručeno CK. V oznámení o odstoupení od smlouvy zákazník uvede základní údaje důležité k identifikaci smlouvy, od které odstupuje (osobní úda- je zákazníka, číslo zájezdu, číslo rezervace, smlouvy apod.). Účinky odstoupení od smlouvy nastávají ke dni, kdy je písemné odstoupení (storno) doručeno cestovní kanceláři. Pokud zákazník odstoupí od smlouvy, je povi- nen uhradit CK následující stornopoplatky:
a) zájezdy s odjezdem nebo odletem z ČR:
- při stornování více než 50 dnů před začátkem zájez- du, skutečně vzniklé náklady, minimálně však 1500,- Kč za každou osobu
- při stornování od 50 do 30 dnů před začátkem zájezdu, skutečně vzniklé náklady, nejméně však 30% z celkové ceny zájezdu za osobu
- při stornování od 29 do 15 dnů před začátkem zájezdu, skutečně vzniklé náklady, nejméně však 50%
z celkové ceny zájezdu za osobu
- při stornování od 14 do 8 dnů před začátkem zájezdu, skutečně vzniklé náklady, nejméně však 75% z celkové ceny zájezdu za osobu
- při stornování méně než 8 dnů před začátkem zájezdu, 100% z celkové ceny zájezdu za osobu.
Případná změna termínu či zájezdu na žádost zákaz- níka bude hodnocena jako zrušení účasti na zájezdu a bude podléhat poplatku ve výši skutečně vzniklých nákladů, nejméně však 1000 Kč za osobu. Pokud CK
nemůže z důvodu hrozící neobsazenosti původního termínu/zájezdu žádosti zákazníka vyhovět, odpoví- dá poplatek výše uvedeným stornopoplatkům. Pokud dojde ke změně jména zákazníka dle čl. V. písm f ),, je CK oprávněna účtovat zákazníkovi paušální poplatek ve výši 1000,- Kč za každé změněné jméno.
b) zájezdy s odletem z Bratislavy nebo Vídně:
- při stornování více než 30 dnů před začátkem zájezdu 5100 Kč/osoba
- při stornování od 29 do 8 dnů před začátkem zájezdu 7800 Kč/osoba
- při stornování méně než 8 dnů před začátkem zájezdu 100 % z celkové ceny zájezdu
Změna jména cestujícího je možná do 8 dnů před odle- tem za poplatek 1600 Kč/osoba (Air Berlin, Travel Servi- ce), jinak dle podmínek letecké společnosti. Změna ter- mínu je zpoplatněna dle podmínek letecké společnosti.
c) společná ustanovení:
Celkovou cenou se rozumí plná prodejní cena, včetně všech objednaných fakultativních služeb.
V případě storna jedné osoby ve dvojlůžkovém pokoji musí zbývající osoba doplatit příplatek za jednolůžkový pokoj, obdobně se postupuje při obsazení bungalovu/ apartmá nižším počtem osob. Při určení počtu dnů pro výpočet stornopoplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i dne, kdy došlo ke stornování zájezdu. Do počtu dnů se nezapočítává den začátku zájezdu (od- letu, odjezdu či nástupu na zájezd).
Pokud se zákazník nedostaví na zájezd nebo zmešká odlet / odjezd nebo musí být ze zájezdu vyloučen, má CK nárok na úhradu plné ceny zájezdu. V případě, že zákazník v průběhu zájezdu svévolně zruší část zájezdu nebo nevyčerpá některou ze zaplacených služeb, nemá nárok na finanční náhradu za nečerpané služby.
VIII. REKLAMACE, ODPOVĚDNOST ZA ŠKODY
V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb, jež byly sjednány ve smlouvě s CK, vzniká zákaz- níkovi právo na reklamaci. Zákazník má právo uplatnit reklamaci písemně, popř. e-mailem popř. ústně nebo telefonicky do protokolu, který sepíše zaměstnanec CK, přičemž zákazník je povinen specifikovat konkrétní zájezd či službu, jejichž se reklamace týká, srozumitel- ně uvést, v čem spatřuje vadu a dle možností předmět reklamace skutkově doložit. CK je povinna zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyříze- ní reklamace zákazník požaduje. Bylo-li uzavření smlou- vy zprostředkováno jinou CK nebo CA, může zákazník reklamaci uplatnit u této zprostředkující CK nebo CA. Zákazník je povinen uplatnit své právo na reklamaci bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava v místě poskytované služby, nejpozději však musí toto právo uplatnit do 1 měsíce ode dne ukonče- ní zájezdu čí poskytnutí jednotlivých služeb. Nedošlo-li k realizaci, pak nejpozději do 1 měsíce ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy. Uplynutím této lhů- ty právo zaniká. Opožděné nebo nepodložené reklama- ci nebude vyhověno. Reklamace uplatněná v souladu s těmito VSP bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění.
Zjistí-li zákazník v průběhu zájezdu či čerpání jednot- livých služeb drobné vady, které je možné na místě odstranit, je povinen tyto vady reklamovat okamžitým oznámením delegátovi (průvodci) CK anebo přímo CK tak, aby tyto vady bylo možné odstranit v co nejkratší lhůtě ještě za doby trvání zájezdu či čerpání služeb.
CK je oprávněna při vyřizování reklamace v místě zájez- du řešit reklamaci poskytnutím náhradní služby či jinou kompenzací.
CK upozorňuje zákazníky na skutečnost, že snímky uby- tovacích kapacit, jejich vybavení a snímky pláží a dal- ších míst v jejích nabídkových listech a katalozích, jsou pouze ilustrační. Vzhledem k tomu, že každé ubytovací zařízení má několik typů pokojů, které se mohou lišit vybavením, velikostí apod., není možné zobrazit v kata- logu všechny typy pokojů. Toto platí i pro případy, kdy ubytovací zařízení má více objektů a v katalogu je zob- razen pouze jeden z nich. CK nemá vliv na přidělování jednotlivých pokojů; to je plně v kompetenci hotelu. CK nemůže ovlivnit kulturní a hygienické zvyklosti jednot- livých zemí, čistotu moře či pláže, stavební ruch v okolí hotelu apod. CK rovněž upozorňuje zákazníky na sku- tečnost, že v případě mimosezónních zájezdů nemusí být v provozu všechny sezónní služby hotelu, stejně jako letoviska. CK si vyhrazuje právo na změnu ubyto- vacího zařízení.
IX. SMLUVNÍ POKUTY
Zruší-li CK zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před ter- mínem jeho zahájení, je povinna uhradit zákazníkovi
pokutu ve výši 10% z ceny zájezdu. Právo zákazníka na náhradu škody není dotčeno. CK se může zprostit odpovědnosti za škodu nebo povinnosti zaplatit smluv- ní pokutu tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo v souladu s ust. § 2528 odst. 1 občanského zákoníku (nedosažení požadovaného minimálního počtu zákaz- níků) anebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které na ní lze rozumně požadovat.
Pokud zákazník sepíše smlouvu o zájezdu s využitím nabídky „55+“, která ho opravňuje ke zvýhodněné ceně a CK zjistí, že zákazník je mladší a nesplňuje podmínky této akce, je CK oprávněna mu doúčtovat rozdíl v ceně a požadovat úhradu tohoto doplatku. Zákazník je povi- nen doplatit rozdíl uvedený v katalogu zájezdu. Pokud tak neučiní, má CK právo odstoupit od smlouvy a poža- dovat stornopoplatky uvedené ve smlouvě.
X. POJIŠTĚNÍ
CK prohlašuje, že uzavřela u pojistitele Slavia pojišťovna
a.s. pojištění (číslo smlouvy 5900007850), na jehož zá- kladě vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy cestovní kancelář z důvodu svého úpadku:
a) neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato součástí zájezdu,
b) nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskuteční,
c) nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v pří- padě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti.
CK je povinna předat zákazníkovi současně se smlou- vou o zájezdu doklad pojišťovny, obsahující název pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení po- jistné události. Tento doklad je platný pouze ve spojení s potvrzením o úhradě ceny zájezdu/zálohy.
Nároky zákazníka, které mu vznikly proti CK v důsled- ku neplnění smlouvy, přecházejí na pojišťovnu, a to až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla.
XI. ODPOVĚDNOST CESTOVNÍ KANCELÁŘE
CK nenese odpovědnost za cenu a kvalitu fakultativních výletů a jiných služeb, které si zákazník zajistí v místě pobytu uzavřením smlouvy s jiným poskytovatelem služeb. CK rovněž neodpovídá za kvalitu a úroveň jiných služeb u akcí, které si zákazník zajistí sám prostřednic- tvím delegáta, v hotelu či jiného poskytovatele služeb. CK neodpovídá za škodu, která byla zákazníkovi způso- bena třetí osobou, která není spojena s poskytnutím zá- jezdu. CK rovněž nemůže ovlivnit místní poměry v dané lokalitě, např. čistotu ovzduší, kvalitu mořské vody, vý- skyt mořských rostlin a živočichů, výskyt hmyzu, apod. V těchto případech CK neposkytuje kompenzace.
Zákazník bere na vědomí, že po dobu přepravy do mís- ta pobytu nese odpovědnost za škody přepravce. Zá- kazník je povinen řídit se jeho pokyny.
XII. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ
1) Podpisem smlouvy o zájezdu zákazník vyslovuje souhlas s tím, aby v souladu s ustanovením § 5 odst. 2 a násl. Zákona 101/2000 Sb., o ochraně osobních úda- jů v platném znění, CK zpracovávala a shromažďovala osobní údaje zákazníka v tomto rozsahu: jméno a pří- jmení, datum narození, bydliště a jeho elektronický kontakt pro elektronickou poštu, příp. i jím uvedenou kontaktní adresu.
2) Poskytnuté osobní údaje zákazníka je CK oprávněna zpracovávat a shromažďovat za účelem nabízení ob- chodu a služeb poskytovaných CK.
3) Při zpracovávání osobních údajů zákazníka je CK po- vinna dbát, aby zákazník neutrpěl újmu na svých prá- vech, zejména právu na zachování lidské důstojnosti a dbát na ochranu před neoprávněným zasahováním do jeho soukromého a osobního života.
4) Zákazník má právo souhlas se zpracováním jeho osobních údajů dle tohoto článku kdykoli písemnou formou odvolat.
5) Zákazník má právo přístupu k osobním údajům, prá- vo na opravu osobních údajů, jakož i další práva dle § 21 citovaného zákona č. 101/2000 Sb. v platném znění.
XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem se řídí právním řá- dem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
CK si vyhrazuje právo jednostranně změnit tyto VSP. CK je v případě změny těchto podmínek podle věty první povinna o této skutečnosti bez odkladu informovat ty zákazníky, jichž se bezprostředně dotýká. Tyto VSP vstu- pují v platnost a účinnost dne 22.5.2014.
41