Smlouva o zajištění technické podpory a aktualizace GIS
Smlouva o zajištění technické podpory a aktualizace GIS
č. 122/2023
uzavřená v souladu s ustanovením § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, s přihlédnutím k ustanovení § 46 a násl. zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon).
1. Smluvní strany
1. Objednatel: Město Kopřivnice
se sídlem : Xxxxxxxxxxx 0000/00, Xxxxxxxxxx, 000 00
IČ: 00298077
DIČ: CZ00298077
Bank. spojení: Česká spořitelna, a. s., Kopřivnice, č. ú. 1767241349 / 0800
zastoupený: Bc. Xxxxxx Xxxxxxx, starostou města osoba oprávněná jednat ve věcech smluvních: Xxx. Xxxxx Xxxxxxx osoba oprávněna jednat ve věcech technických: Xxx. Xxxx Xxxxxxx
2. Dodavatel: T-MAPY spol. s r.o.
se sídlem: Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxxx Xxxxxxx
zapsán v OR vedeným Krajským soudem v Hradci Králové, odd. C, vl. 9307
zastoupený: Ing. Xxxxx Xxxxxxxx, jednatelem společnosti
osoba oprávněná jednat ve věcech smluvních: Xxx Xxxxxx
osoba oprávněná jednat ve věcech technických: Xxx. Xxxxx Xxxxxx
IČ: 47451084
DIČ: CZ47451084
Bankovní spojení: ČSOB a.s., pobočka Hradec Králové
Číslo účtu: 8688743 / 0300
2. Předmět smlouvy
2.1. Dodavatel se zavazuje v rozsahu, kvalitě a za podmínek stanovených touto smlouvou provádět pro objednatele:
a. technické a systémové služby pro zajištění servisní a poradenské podpory související s produktivním provozem programového vybavení uvedeného v příloze č. 1 této smlouvy (dále jen technická podpora),
b. činnosti související s plněním povinností vlastníka (správce nebo provozovatele) dopravní a technické infrastruktury (dále jen DTI), plynoucích z příslušných ustanovení zákona č. 47/2020 Sb. a to v rozsahu plynoucím s plněním role editora DTI, v souladu s vyhláškou č. 393/2020 Sb, specifikované v příloze č. 3 této smlouvy.
2.2. Dohoda o úrovni služeb a podmínky provádění technické podpory k programovému vybavení (SLA) jsou uvedeny v příloze č. 2 této smlouvy.
2.3. Jednotkové sazby dodavatele jsou uvedeny příloze č. 4 této smlouvy.
2.4. Součástí plnění předmětu smlouvy jsou i práce v tomto článku smlouvy nespecifikované, které však jsou k řádnému plnění nezbytné a o kterých dodavatel vzhledem ke své kvalifikaci a zkušenostem měl, nebo mohl vědět. Provedení těchto prací však v žádném případě nezvyšuje touto smlouvou sjednanou cenu.
3. Doba trvání smlouvy
3 1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, a to s účinností od 1.7.2024.
4. Cena
4.1. Cena za služby dle článku II., odst. 2.1., pís. a), je součástí přílohy č. 1 této smlouvy.
4.2. Cena za služby dle článku II., odst. 2.1., pís. b), je součástí přílohy č. 3 této smlouvy.
4.3. Smluvní strany se dohodly na bezhotovostní úhradě ceny převodem z účtu objednatele na účet Dodavatele. Cenu se objednatel zavazuje uhradit dodavateli za jím řádně poskytnuté plnění dle smlouvy, a to na základě dodavatelem vystavených faktur se lhůtou splatnosti 14 dnů ode dne jejich vystavení. Faktury budou vystavovány v souladu s platebním kalendářem uvedeným v příloze č. 1 této smlouvy. Faktury musí obsahovat náležitosti daňového dokladu, jinak je objednatel oprávněn takovouto fakturu dodavateli vrátit. Okamžikem zaplacení ceny se rozumí den odepsání příslušné částky z bankovního účtu objednatele.
4.4. Smluvní strany se dohodly na inflační doložce k ceně technické podpory jednotlivých produktů tak, že dodavatel
je za trvání smluvního vztahu vždy k 1.dubnu příslušného roku oprávněn jednostranně zvýšit cenu o roční míry
Strana 1
inflace vyjádřené přírůstky průměrných ročních indexů spotřebitelských cen vyhlášené Českým statistickým úřadem, a to za uplynulé kalendářní roky, za které nebyla cena technické podpory o inflaci navyšována. Toto zvýšení nájemného je dodavatel povinen objednateli oznámit do 31. 1. příslušného roku, jinak toto právo pro daný kalendářní rok zaniká.
5. Odstoupení od smlouvy
5.1. Smluvní strany jsou oprávněny od smlouvy odstoupit v případě závažného porušení povinnosti vyplývající z této smlouvy druhou smluvní stranou, pokud druhá smluvní strana tyto nedostatky ani po písemné výzvě v přiměřené lhůtě neodstraní.
5.2. Za závažné porušení povinnosti dodavatele se rozumí prodlení dodavatele s plněním povinností specifikovaných
v článku II. této smlouvy o více než 30 dní, pokud toto prodlení způsobil dodavatel, a odmítnutí plnění.
5.3. Závažným porušením povinnosti objednatele se rozumí prodlení objednatele s úhradou faktur podle této smlouvy o více než 30 dní.
5.4. V případě odstoupení od smlouvy bude do 30 dnů provedeno vypořádání smluvních stran, včetně předání dat evidovaných v aplikacích.
5.5. Smluvní strany mohou smlouvu písemně vypovědět i bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí šest měsíců a počíná běžet od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po dni, ve kterém byla výpověď této smlouvy doručena druhé smluvní straně.
6. Utajení
6.1. Smluvní strany považují obchodní a technické informace, které si vzájemně poskytly v souvislosti s touto smlouvou nebo tvoří obsah této smlouvy a příloh, za důvěrné a nesmí je prozradit třetí osobě nebo použít pro jiné účely než pro plnění svých závazků podle této smlouvy. Smluvní strana, která tyto informace prozradí nebo zneužije, je povinna nahradit druhé smluvní straně vzniklou škodu. Smluvní strany se zavazují chránit obchodní tajemství dodavatele.
6.2. Smluvní strany zajistí, aby osoby, které použijí ke spolupráci v rámci této smlouvy, zachovávaly mlčenlivost o všech informacích, s nimiž přijdou do styku v souvislosti s touto smlouvou.
6.3. Smluvní strany učiní veškerá potřebná opatření, která zamezí vyzrazení informací získaných v souvislosti s plněním podle této smlouvy.
6.4. Za důvěrné nejsou považovány informace, které jsou:
a) obecně známé,
b) prokazatelně známé smluvní straně před jejich předáním druhou smluvní stranou
c) legálně získané smluvní stranou od třetí osoby či jinak, aniž by bylo omezeno použití či zveřejnění takto získaných informací,
d) získané vlastní činností smluvní strany nezávisle na uzavření této či jiné smlouvy
e) povinně zveřejňované v souladu s ustanoveními příslušných zákonů
6.5. Smluvní strany nejsou oprávněny pořizovat kopie informací, s nimiž přijdou do styku při plnění svých závazků podle této smlouvy, pokud to není nezbytně nutné k řádnému provádění servisních služeb. Smluvní strany nebudou zjišťovat informace, které nejsou nezbytně nutné k řádnému provádění servisních služeb.
6.6. Smluvní strany se v souvislosti s touto smlouvou zavazují učinit opatření potřebná k zajištění ochrany před šířením počítačových virů a nelegálních počítačových programů.
6.7. Objednatel přijímá, že údaje o vstupní ceně jednotlivých produktů, údaje o ceně technické podpory jednotlivých produktů včetně výpočtu a údaje o kalkulaci cen, nikoliv však údaj o celkové ceně technické podpory, tvoří obchodní tajemství dodavatele.
7. Závěrečná ustanovení
7.1. Objednatel se zavazuje zaslat tuto smlouvu správci registru smluv k uveřejnění prostřednictvím registru smluv bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uzavření smlouvy. Objednatel před odesláním přijme účinná opatření, aby nedošlo ke zveřejnění skutečností, které tvoří obchodní tajemství dodavatele, nebo skutečností, na které se povinnost uveřejnění podle zákona nevztahuje (ust. § 3 odst. 1. a 2. zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, v platném znění), pokud dodavatel na takové skutečnosti objednatele upozornil. Objednatel však tuto smlouvu k uveřejnění prostřednictvím registru smluv nezašle, jestliže výše hodnoty jejího předmětu (celková cena) je 50 000 Kč bez daně z přidané hodnoty nebo nižší.
7.2. Měnit nebo doplňovat text této smlouvy lze jen formou písemných dodatků řádně odsouhlasených a podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran. Výjimku z tohoto ujednání tvoří změna ceny technické podpory podle odstavce IV., bod 4.4.
7.3. Smlouva je vyhotovena ve čtyřech stejnopisech, z nichž objednatel i dodavatel obdrží po podpisu každý dvě vyhotovení.
7.4. Smluvní strany prohlašují, že smlouva byla sepsána dle jejich pravé a svobodné vůle, nikoli v tísni ani za nápadně nevýhodných podmínek.
Strana 2
7.5. Uvedením této smlouvy v platnost se ruší předchozí smlouva o poskytování služeb technické podpory č. 007/2017
a to ke dni 30.6.2024.
7.6. Vztahy smluvních stran touto smlouvou blíže neupravené se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
7.7. Uzavření této smlouvy bylo schváleno usnesením Rady města Kopřivnice ze dne 30.04.2024 číslo 1177.
Za dodavatele: Za objednatele:
V Praze dne
Xxx. Xxxx Xxxxxx
Digitálně podepsal Xxx. Xxxx Xxxxxx Datum: 2024.06.14
10:50:50 +02'00'
V Kopřivnici
Digitálně podepsal Xx. Xxxx Xxxxx Datum: 15.05.2024 11:36:05 +02:00
............................................…........
Xxx. Xxxx Xxxxxx, jednatel
............................................…........
Xx. Xxxx Xxxxx, starosta města
Strana 3
Příloha č. 1 - Výčet aplikací a cena technické podpory
Principy kalkulace ceny služeb
1) Cena služeb technické podpory se odvozuje od vstupní, ceníkové, ceny licence Produktu a typu aplikace.
Úroveň podpory | Sazba za služby technické podpory na 12 měsíců | |
S1* | S2** | |
S ... Standardní podpora | 20 % | 40 % |
*S1 – režim technické podpory aplikace se standardní údržbou a rozvojem.
*S2 – režim technické podpory aplikací s náročnější údržbou a rozvojem.
2) Je-li v užívání objednatele více samostatných licencí stejného produktu, pak je základní procentní sazba kalkulována ke každé této licenci, případný příplatek za rozšířenou podporu je ovšem kalkulován pouze k jedné z těchto licencí.
3) Částky jsou uvedeny v Kč bez DPH.
4) Vstupní cenou Produktu je základní ceníková cena licence (licencí) každého softwarového produktu, platná ke dni uzavření smlouvy nebo jejího dodatku. Tato cena nemusí být uvedena, jedná-li se o technickou podporu poskytovanou k softwarovému produktu třetí strany nebo je-li cena za provádění technické podpory kalkulována odlišným způsobem.
5) Cena technické podpory může být v individuálních případech stanovena i odlišně na základě dohody obou stran.
Výčet aplikací a cena technické podpory
Produkt | Typ produkt u | Licence (rozsah, počet) | Úroveň podpory | Vstupní ceníková cena | Cena za technickou podporu za 12 měsíců 1) |
T-MapServer/Spinbox – mapový server PRO | S | internet | S | 80 000 Kč | 16 000 Kč |
CEU Pro | S | intranet | S | 24 000 Kč | 4 800 Kč |
T-WIST REN | S | intranet | S | 60 000 Kč | 12 000 Kč |
T-WIST INEMO | S | Intranet | S | 30 000 Kč | 6 000 Kč |
T-WIST Pasport komunikací | S | internet | S | 60 000 Kč | 12 000 Kč |
T-WIST Pasport zeleně | S | internet | S | 60 000 Kč | 12 000 Kč |
T-WIST Pasport veřejného osvětlení | S | internet | S | 60 000 Kč | 12 000 Kč |
T-WIST Pasport městského mobiliáře | S | internet | S | 36 000 Kč | 7 200 Kč |
T-WIST Pasport památek | S | internet | S | 30 000 Kč | 6 000 Kč |
T-WIST Pasport odpadového hospodářství | S | internet | S | 36 000 Kč | 7 200 Kč |
T-WIST Evidence hřbitova | S | internet | S | 40 000 Kč | 8 000 Kč |
Klient pro veřejnost | S | internet | S | 18 000 Kč | 3 600 Kč |
Hlášení závad | S | internet | S | --- Kč | 4 000 Kč |
Aplikace eAnalýza bezpečnosti | S | internet | S | 12 000 Kč | 2 400 Kč |
Aktualizace dat KN | Služba | 12x ročně | --- | --- | 18 000 Kč |
DTM Konektor&Publisher | S | internet | S | --- | 22 500 Kč |
Paušál – služby DTM editor | Služba | --- | --- | --- | 77 000 Kč |
CELKEM | v Kč bez DPH | 230 700 Kč | |||
1) Minimální započitatelné období je 1 kalendářní měsíc.
Platební kalendář pro období od 1. 7. 2024
Datum fakturace v příslušném kalendářním roce | za provádění technické podpory v uvedeném období příslušného kalendářního roku | Částka bez DPH | Částka včetně DPH |
01. 01. | 01. 01. – 31. 03. | 57 657 Kč | 69 787 Kč |
01. 04. | 01. 04. – 30. 06. | 57 657 Kč | 69 787 Kč |
01. 07. | 01. 07. – 30. 09. | 57 657 Kč | 69 787 Kč |
01. 10. | 01. 10. – 31. 12. | 57 657 Kč | 69 787 Kč |
Daň z přidané hodnoty bude účtována v souladu s příslušnými zákonnými ustanoveními platnými ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.
Příloha č. 2 - Dohoda o úrovni služeb a podmínky provádění technické podpory k programovému vybavení (dále také jen Dohoda, SLA, Podmínky technické podpory nebo jen Podmínky
1 Předmět SLA
Předmětem této Dohody je zajištění bezproblémového provozu a užívání předmětného softwarového vybavení a poskytování služeb technické podpory a dalších souvisejících služeb k tomuto programovému vybavení.
2 Slovníček pojmů, typy aplikací
a) Lhůty, časy
- pracovní dny (pd) … veškeré dny mimo dny pracovního volna, pracovního klidu a státem uznané svátky
- pracovní hodiny (ph) … hodiny v pracovních dnech od 8.00 do 17.00 hodin
b) Typy aplikací
- Standardní aplikace (S) … standardní aplikace je součástí portfolia aplikací dodavatele, jejichž vývoj je průběžný a řízený interním vývojovým plánem dodavatele. Updaty a upgrady standardních aplikací jsou dodávány průběžně.
- Uživatelská aplikace (U) … uživatelské aplikace jsou vyvíjeny na základě individuálních požadavků objednatele, nejsou součástí centrálního vývojového plánu dodavatele. Updaty a upgrady uživatelských aplikací nejsou průběžně dodávány, tyto aplikace jsou dále rozvíjeny pouze na základě individuálních požadavků objednatele a samostatných smluvních ujednání.
Ve výčtu aplikací musí být u každé aplikace uveden její typ (S, U).
c) Ostatní
- Helpdesk … portál Helpdesku provozovaný dodavatelem obsahující evidenci požadavků, obecné sdílené dokumenty, dokumentaci k software a diskusní fórum, ke kterému mají zřízen zabezpečený přístup oprávněné a případné další oběma stranami dohodnuté osoby objednatele a dodavatele
- požadavek … požadavkem se rozumí jakékoli zadání ze strany objednatele provedené záznamem v evidenci
požadavků systému helpdesk dodavatele, případně náhradním způsobem v případě nedostupnosti služby Helpdesk.
3 Katalog služeb
3.1 Služby podpory budou prováděny průběžně v tomto rozsahu:
Služba | Popis, obsah služby | Cíl služby |
Vzdálená konzultace a hotline | Dodavatel zajistí hot-line. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu či e-mailu. Dodavatel bude poskytovat vzdálenou podporu a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním předmětného programového vybavení. | Údržba a posilování potřebné úrovně znalostí a dovedností uživatelů a správců programového vybavení nezbytné ke správnému užívání tohoto programového vybavení |
Helpdesk | Dodavatel zajistí helpdesk, služba je přístupná na | Zajištění potřebné podpory programového vybavení a evidence všech požadavků uživatelů. |
Udržování souladu s platnou legislativou | Provádění zásahů do předmětného programového vybavení nezbytných pro zajištění jeho souladu se související platnou legislativou | Zajištění potřebné podpory programového vybavení a procesů uživatelů vázaných na legislativu |
Provádění updatů/upgradů standardních aplikací | Provádění upgradů a updatů agend vzniklých vlastní činností Dodavatele u standardních aplikací nebo vzniklých drobnými úpravami v rámci technické podpory. Bude-li k provozním serverům zajištěn vzdálený přístup pro pracovníky Dodavatele, budou tyto upgrady či updaty implementovány do provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. | Údržba předmětných aplikací v nejaktuálnějších verzích pro jejich optimální a plnohodnotné využití uživateli. Objednatel má právo na updaty či upgrady softwarového vybavení nabídnutého Dodavatelem. Objednatel není povinen nabídnutý upgrade či update přijmout |
Řešení incidentů | Reakce a řešení incidentů nahlášených v souladu s touto smlouvou, především pak odstraňování vad a dalších nesouladů. | Údržba předmětného programového vybavení ve stavu umožňujícím jejich plnohodnotné využití koncovými uživateli |
Profylaxe | Preventivní monitoring a údržba programového vybavení | Předcházení výskytu incidentů |
Účast na pravidelných projektových schůzkách s Objednatelem | Pravidelně 1x za každé kalendářní pololetí budou pořádány projektové schůzky, na kterých budou řešena následující témata: - vyhodnocení kvality služeb za předchozí období - informace o zásadních změnách a potřebách uživatelů - náměty zákazníka na další rozvoj agend - hodnocení spokojenosti zákazníka s poskytovanými službami - vyhodnocování incidentů za poslední období a návrhy opatření k eliminaci výskytu takových incidentů | Zajištění pravidelné komunikace s Objednatelem, hodnocení kvality a obsahu poskytovaných služeb a spokojenosti zákazníka. |
Zálohování konfigurací programového vybavení zákazníka na straně Dodavatele | Dodavatele bude svými prostředky zálohovat konfigurace programového vybavení tak, jak je implementováno na straně Objednatele. | Zajištění možnosti rychlého obnovení posledního funkčního stavu v případě závažného incidentu |
Evidence zásahů do programového vybavení nebo do systémových součástí, které mají vliv na provoz a využití programového vybavení | Dodavatele zajistí evidování všech vlastních zásahů do programového vybavení nebo souvisejících systémových součástí do provozního deníku. Provozní deník bude realizován prostředky Dodavatele, primárně s využitím Helpdesku dodavatele. Všechny zásahy budou prováděny v souladu s požadavkem na zabezpečení možnosti obnovit posledního funkčního stavu v případě závažného incidentu. | Evidence všech zásahů pro vyhodnocování příčin případných incidentů, problémů a jako základ výkazů o provedených činnostech Dodavatele při plnění této smlouvy |
Průběžná aktualizace provozní a technické dokumentace | Dodavatel zajistí aktualizaci technické a uživatelské dokumentace související s provozem a užíváním předmětného programového vybavení, a to konkrétně - Systémové a uživatelské příručky - Další provozní dokumenty dohodnuté s Objednatelem, např. přehled garantů jednotlivých aplikací za stranu Dodavatele i Objednatele | Údržba aktuální dokumentace nezbytné pro plnohodnotné využití agend uživateli a evidenci podmínek provozu programového vybavení, zajištění jeho dostupnosti a součinnosti Objednatele s Dodavatelem. |
3.2 Další vývoj programového vybavení na základě individuálních požadavků Objednatele a další činnosti nad rámec výše specifikovaných služeb budou prováděny na základě samostatných smluvních ujednání.
4 Provozní doba, lhůty a pokrytí služeb
Kategorie požadavku | Pokrytí služby | Lhůta pro zahájení prací na řešení požadavku (reakční lhůta) | Lhůta pro vyřešení požadavku |
Havárie | 9x5, tj. v pracovních hodinách | bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 18 pracovních hodin po obdržení oznámení požadavku | bez zbytečného odkladu |
Porucha | bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 27 pracovních hodin po obdržení oznámení požadavku | bez zbytečného odkladu | |
Ostatní požadavky | ve lhůtě uvedené v oznámení požadavku a dohodnuté mezi smluvními stranami | ||
4.1. Dodavatel se zavazuje poskytovat služby dle této dohody v časech a lhůtách podle následujících tabulek: S ... Standardní podpora
4.2. Reakcí pro účely stanovení a sledování lhůty pro zahájení prací na řešení požadavku se rozumí vyvinutí veškerého úsilí dodavatele k odstranění závady. Reakcí se rozumí i zahájení vzdáleného řešení problému prostřednictvím poskytnutí kvalifikovaného poradce. Reakce je považována za doloženou okamžikem změny stavu z „nezahájeno“ na „v řešení“, případně jiné adekvátní změny stavu na záznamu závady v Helpdesku. V případě nedostupnosti systému Helpdesk je třeba reakci ze strany dodavatele doložit jiným prokazatelným a ze strany objednatele zachytitelným způsobem (e-mailem, telefonátem oprávněné osobě objednatele apod.).
4.3. Pokud si řešení požadavku vyžádá fyzický zásah zástupce dodavatele u objednatele, dodavatel nahlásí potřebu součinnosti a objednatel oprávněně požadovanou součinnost zajistí. Je-li požadavek na fyzický zásah dodavatele vznesen objednatelem, je zástupce dodavatele povinen k řešení nastoupit do 18 pracovních hodin od předání požadavku objednatele, není-li v konkrétním případě sjednána či jinak stanovena jiná lhůta.
4.4. V jakémkoli ujednání o výčtu aplikací a kalkulaci ceny služeb musí být uvedena varianta/úroveň podpory (standardní, rozšířená 1, …).
4.5. Není-li uvedeno jinak, je Xxxxxxxxx povinen informovat objednatele prokazatelným způsobem o zahájení prací na odstranění závady, a to nejdéle do lhůty pro zahájení prací na odstranění závady dle příslušné úrovně podpory.
5 Postup pro oznamování a řešení závad a ostatních požadavků
5.1. Nahlášení incidentu nebo jiného požadavku (dále jen požadavek)
5.1.1. Objednatel zajistí nahlášení požadavku, a to prostřednictvím služby Helpdesk dodavatele na adrese xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx. Přístup ke službě Helpdesk bude zřízen bezprostředně po podpisu smlouvy spolu s nadefinováním a zaškolením oprávněných osob ze strany objednatele.
5.1.2. V případě nedostupnosti služby Helpdesk se požadavky nahlašují jedním náhradním způsobem, a to
a) telefonicky na č.: 498 511 111, kontaktní osobou je primární oprávněná osoba dodavatele, případně zástupce primární oprávněné osoby dle čl. VIII této dohody
b) e-mailem na adresu xxxx@xxxxx.xx
c) písemně na adresu: T-MAPY spol. s r.o., Xxxxxxxxx 000, Xxxxxx Xxxxxxx, 500 03
5.1.3. Jsou-li požadavky hlášeny některým z náhradních způsobů uvedených v odst. 5.1.2., musí takové hlášení obsahovat minimálně tyto informace:
a) datum a čas nahlášení požadavku
b) popis požadavku
c) stanovení kategorie požadavku (viz odst. 5.2.)
d) Kategorii incidentu stanovenou objednatelem nesmí dodavatel změnit bez souhlasu objednatele. Dodavatel respektuje, a pokud tomu nebrání závažné skutečnosti, i přijme navržení kategorie incidentu pro incidenty nahlášené objednatelem.
e) požadavek na stanovení termínu vyřešení incidentu/požadavku
f) jméno, telefonní číslo a e-mail zástupce objednatele/dodavatele, který o incidentu/požadavku podá podrobnější
informaci
g) jméno, telefonní číslo a e-mail ohlašovatele incidentu /požadavku
5.1.4. Jsou-li požadavky hlášeny některým z náhradních způsobů uvedených v odst. 5.1.2., oprávněná osoba dodavatele (není-li dohodnuto jinak) je následně povinna zaevidovat všechny takovéto požadavky do Helpdesku neprodleně po obnovení jeho dostupnosti.
5.2. Každý požadavek musí být zařazena do jedné z následujících kategorií:
a) Havárie – vážná vada, která znemožňuje využívání programového vybavení nebo jeho části či způsobuje vážné provozní problémy
b) Porucha – střední vada, která způsobuje problémy při využívání a provozování programového vybavení nebo jeho části, ale umožňuje tento provoz a nemá vliv na kvalitu výstupů ze systému
c) Ostatní požadavek – požadavek, který nemá povahu oznámení incidentu
5.3. Potvrzení přijetí požadavku.
Potvrzení přijetí hlášení o požadavku provádí oprávněný pracovník dodavatele prostřednictvím nástrojů služby Helpdesk. Pokud je z důvodu nedostupnosti Helpdesku použit náhradní způsob komunikace, pak potvrzení přijetí požadavku adresuje dodavatel na adresu osoby, která požadavek nahlásila i na adresu osoby, která má podat podrobnější informace o požadavku i na adresu oprávněné osoby objednatele. V případě hlášení požadavku dodavatelem zašle dodavatel zprávu také oprávněné osobě objednatele.
5.4. Stanovení termínu požadavku.
Na základě nahlášení požadavku stanoví dodavatel po dohodě s objednatelem závazný termín vyřešení požadavku, nevyplývají- li tyto termíny z povahy požadavku automaticky na základě parametrů uvedených v záznamu o požadavku a časů a lhůt sjednaných touto dohodou (viz čl. IV.).
5.5. Řešení požadavku.
Dodavatel vyvine maximální úsilí, aby vyřešil požadavek bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtách stanovených
v souladu s touto dohodou.
5.6. Vyřešení požadavku.
Vyřešení požadavku dodavatel oznámí změnou příslušného parametru v záznamu služby Helpdesk, případně nahlásí e-mailem, případně i telefonicky oprávněné osobě objednatele
5.7. Kontrola funkčnosti systému nebo aplikací.
Existuje-li testovací prostředí na straně objednatele, pak jsou veškeré změny, opravy, nové verze apod. implementovány nejprve v testovacím prostředí. Objednatel na testovacích serverech zkontroluje funkčnosti systému, popř. aplikací, kterých se závada/požadavek týkal a informuje zpětně dodavatele, zda je závada odstraněna, zda je požadavek vyřešen.
- není-li závada odstraněna/požadavek vyřešen, pokračuje dodavatel v řešení problému
- je-li závada odstraněna/požadavek vyřešen, provede dodavatel synchronizaci dotčených aplikací z testovacího prostředí na produkční prostředí.
V případě neexistence testovacího prostředí jsou změny, opravy či nové verze implementovány přímo v prostředí produkčním. Tato implementace se řídí individuálně sjednanými implementačními pravidly.
5.8. Dodavatel zapíše závadu do „Deníku závad“, požadavek do „Deníku požadavků“. Tyto deníky nahrazuje databáze služby Helpdesk zpřístupněná oprávněným osobám obou stran.
5.9. Případné stížnosti na kvalitu služeb poskytovaných dodavatelem dle této dohody se řeší obdobně jako jakýkoli jiný požadavek.
6 Doba platnosti, řízení změn dohody o úrovni služeb
6.1. Doba platnosti této dohody o úrovni služeb se řídí dobou platnosti příslušné smlouvy o dodávce služeb (např. smlouvy o technické a/nebo systémové podpoře).
6.2. Obsah a podmínky této dohody o úrovni služeb se přezkoumává v periodě dohodnuté smluvními stranami.
7 Způsob komunikace a vykazování ve věci dohody o úrovni služeb
7.1. Není-li smluvními stranami dohodnuto jinak, je komunikace ve věci obsahu a podmínek této dohody o úrovni služeb vedena oprávněnými osobami uvedenými v čl. VIII. této dohody.
7.2. O jakékoli komunikaci související mající za následek změnu či upřesnění obsahu a podmínek této dohody musí být zpracován písemný zápis. Zápis zpracovává oprávněná osoba dodavatele, nedohodnou-li se strany jinak.
7.3. O činnostech provedených v rámci realizace služeb dle této dohody budou vedeny výkazy, a to formou záznamu o řešení požadavku v evidenci požadavků portálu Helpdesk dodavatele či samostatného sdíleného dokumentu na Helpdesku dodavatele.
7.4. Veškeré dokumenty (zápisy, výkazy, související dokumentace apod.) jsou mezi smluvními stranami sdíleny prostřednictvím portálu Helpdesku dodavatele – viz také čl. V.
7.5. Je-li v okamžiku potřeby výměny či sdílení dokumentů Helpdesk nedostupný, jsou dokumenty komunikovány jinou cestou (e- mailem, poštou apod.), oprávněná osoba dodavatele (není-li dohodnuto jinak) je však povinna vložit všechny dokumenty do Helpdesku neprodleně po obnovení jeho dostupnosti.
8 Oprávněné osoby
Ve věci obsahu, podmínek a plnění této dohody o úrovni služeb jsou oprávněny komunikovat následující osoby:
Funkce ve vztahu k SLA | Za objednatele | Za dodavatele | ||
Xxxxx | Kontakt | Jméno | Kontakt | |
Primární oprávněná osoba | Xxx. Xxxx Xxxxxxx | x000 000 000 000 | Xxx. Xxxxx Xxxxxx | x000 000 000 000 |
Zástupce primární oprávněné osoby | Xxx. Xxxxx Xxxxxxx | x000 000 000 000 | Xxx. Xxxxx Xxxxx | x000 000 000 000 |
9 Práva a povinnosti objednatele
9.1. Objednatel se zavazuje poskytnout Dodavateli veškerou součinnost potřebnou k provádění technické podpory podle této smlouvy. Objednatel se zejména zavazuje předávat Dodavateli potřebné nebo důvodně Dodavatelem vyžádané informace a podklady pro provádění těchto služeb a v odůvodněných případech umožnit Dodavateli vzdálený přístup na provozní server. Vzdálený přístup bude zajištěn na základě dohodnutých technických a bezpečnostních podmínek.
9.2. Objednatel zajistí Dodavateli pracovní prostor v místě instalace programového vybavení v rozsahu nutném pro provedení servisních služeb. Objednatel odpovídá za to, že řádný průběh prací Dodavatele nebude rušen zásahy třetích osob.
9.3. Objednatel je povinen informovat Dodavatele o všech opatřeních a zásazích, které na programovém vybavení či jiných místech týkajících se programového vybavení provedl sám.
10 Práva a povinnosti dodavatele
10.1. Dodavatel se zavazuje do 30 dnů od uvolnění nové verze, upgrade či update softwarového vybavení, na které se vztahuje tato technická podpora dohodnutým a prokazatelným způsobem informovat objednatele a nabídnout možnost a podmínky implementace.
10.2. Dodavatel je povinen po odsouhlasení oběma smluvními stranami respektovat pokyny a připomínky objednatele ke způsobu provádění služeb.
Příloha č. 3 – Specifikace předmětu plnění
1 Rozsah služeb
Hlavním cílem této smlouvy je poskytovat služby správy digitální technické mapy města (dále jen DTMM)
1.1 Základní - Dodavatel se zavazuje provádět pro objednatele činnosti související s plněním povinností vlastníka (správce nebo provozovatele) dopravní a technické infrastruktury (dále jen DTI), plynoucích z příslušných ustanovení zákona 47/2020 Sb. a to v rozsahu plynoucím s plněním role editora DTI, v souladu s vyhláškou č. 393/2020 Sb. Tento soubor činností zahrnuje:
● správa pověřených editorů DTI,
● přebírání nově zaměřených dat DTI od objednatele, a to ve vyhláškou stanoveném jednotném výměnném formátu (dále jen JVF),
● provádění topologických kontrol dodaných dat,
● vkládání dat do IS DMVS.
1.2 Rozšířené - Dodavatel poskytuje nad rámec základního rozsahu služeb i služby spojené s poradenstvím a služby spojené s využitím dat DTM v geografickém informačním systému (dále jen GIS) objednatele. Tyto služby jsou zahrnuty v dojednané ceně podle článku 4, přílohy č.1 této smlouvy. Konkrétně se jedná o služby:
● Asistence při registraci a další komunikaci s IS DMVS – Dodavatel zajistí odbornou asistenci při registraci objednatele jako vlastníka DTI do systému IS DMVS, stejně tak bude nápomocen při registraci zakladatele, pověřeného editora a dalších činnostech spojených s registrem osob IS DMVS.
● Správa ZPS a integrace extenzí - Nad rámec činností plynoucích z plnění povinností role editora DTI provádí Dodavatel i správu dat základní prostorové situace (ZPS) DTMM včetně individuálních extenzí (odběratelské přípojky k distribučním sítím, biologické prvky, dopravní značení, mobiliář…), tedy přebírání jejich zaměření a vkládání do lokálního datového skladu DTMM k jejich dalšímu využití. Podmínkou provádění této činnosti je vybudování lokálního datového skladu objednatele v rámci geografického informačního portálu T-MAPY.
1.3 Individuální – Dodavatel dále poskytuje nad rámec základního a rozšířeného rozsahu služeb i služby spojené s analýzou, přípravou a převodem dat do formátu JVF. Tyto služby nejsou zahrnuty v dojednané ceně podle článku 4, přílohy č.1 této smlouvy, xxxx za ně je stanovena na základě časové náročnosti a aktuálně platných hodinových sazeb. Poskytování těchto služeb je předmětem individuálních objednávek.
2 Způsob předávání dat
2.1 Objednatel bude předávat dodavateli data v předem dohodnutém formátu, primárně JVF v aktuální verzi, Dodavatel přijetí dat potvrdí.
2.2 Předání dat k zapracování je na základě této smlouvy považováno za objednávku a pokyn k provedení prací.
3 Termíny plnění
3.1 Dodavatel se zavazuje zapracovat data dokumentace standardní velikosti specifikovanou v čl. 4 bod 4.2, ve formátu JVF bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 pracovních dnů od jejich přijetí.
3.2 Nebudou-li data k zapracování předána ve formátu JVF, sdělí Dodavatel objednateli závazný termín jejich zapracování na základě analýzy těchto dat.
3.3 Po dokončení provedení prací je Xxxxxxxxx povinen neprodleně informovat objednatele o vložení dat do IS
DMVS resp. IS DTM kraje.
4 Cena
4.1 Za plnění předmětu smlouvy stanovil Dodavatel roční paušál ve výši 77.000,- Kč bez DPH. Tato cena je zahrnuta do pravidelných čtvrtletních plateb technické podpory podle přílohy č. 1 této smlouvy.
4.2 V případě, že se paušál bude jevit pro jednu ze smluvních stran jako dlouhodobě nevýhodný, zavazují se obě smluvní strany k jednání za účelem úpravy ceny paušálu tak, aby jeho výše v maximální možné míře odpovídala obvyklému počtu a rozsahu ročně zapracovávaných dokumentací, přičemž cena paušálu může být upravena nejdříve půl roku po podpisu smlouvy, nebo od poslední změny.
4.3 Zúčtovací období začíná běžet od data podpisu smlouvy oběma smluvními stranami.
5 Požadavky na součinnost
5.1 Objednatel se zavazuje poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost, především:
● Zaevidovat Dodavatele v systému IS DMVS jako zakladatele pověřeného vykonávat tuto roli za něj,
● zajišťovat předávání geodetické dokumentace určené k zapracování v dohodnutých formátech,
● poskytovat informace o DTI v jeho vlastnictví, nezbytné pro řádné zapracování do systému IS
DMVS,
● zprostředkovat komunikaci mezi geodetem, který dokumentaci vyhotovil, a Dodavatelem za účelem vypořádání případných nejasností a chyb.
6 Odpovědnost za vady
6.1 Dodavatel odpovídá za případné vady vzniklé při zapracování geodetické dokumentace do IS DMVS a je povinen je bez zbytečného prodlení odstranit. Dojde-li na základě této chyby ke vzniku škody, je Dodavatel povinen vzniklou škodu nahradit.
6.2 Dodavatel neodpovídá za vady a případné škody vzniklé chybným zaměřením a zpracováním geodetické dokumentace, o kterých nemohl vědět a jich eliminaci ovlivnit.
Příloha č. 4 - Jednotkové sazby služeb dodavatele
služba, činnost | jednotková sazba bez DPH |
Datové práce | 900 Kč/hod |
Programátorské práce | 900 Kč/hod |
Analýzy a odborné konzultace, vedení projektu | 1 250 Kč/hod |
Systémové práce | 1 250 Kč/hod |
Daň z přidané hodnoty (DPH) bude účtována v souladu s příslušnými zákonnými ustanoveními platnými ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.