Všeobecné obchodní podmínky poskytování telekomunikačních služeb
Všeobecné obchodní podmínky poskytování telekomunikačních služeb
1. Úvodní ustanovení
Tyto Všeobecné obchodnı́ podmı́nky jsou vydané v souladu s ustanovenı́m zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacı́ch a o změně některých souvisejı́cı́ch zákonů (dále jen jako „zákon o elektronických komunikacı́ch“) ve zněnı́ pozdějšı́ch předpisů a ustanovenı́m zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákonı́k, ve zněnı́ pozdějšı́ch předpisů (dále jen jako „občanský zákonı́k") a upravujı́ smluvnı́ podmı́nky služeb poskytovaných společnostı́ Českomoravská telekomunikační s. r. o. (dále i jen jako „VOP")
2. DeIinice pojmů
Pokud z následujı́cı́ho zněnı́ VOP nevyplývá jinak, rozumı́ se:
2.1. „Poskytovatelem“ obchodnı́ společnost Českomoravská telekomunikační s. r. o., sı́dlem Ant. Barcala 1446/26a, 370 05 CVeské Budějovice, ICVO: 28319281.
2.2. Zájemcem“ - fyzická osoba podnikajı́cı́ nebo nepodnikajı́cı́ nebo právnická osoba, která má zájem uzavřı́t s Poskytovatelem Smlouvu o poskytovánı́ služeb.
2.3. „Zákaznı́kem“- fyzická osoba podnikajı́cı́ nebo nepodnikajı́cı́ nebo právnická osoba, pokud nenı́ konkretizována jako Zákaznı́k podnikatel nebo Zákaznı́k spotřebitel.
2.4. „Zákaznı́kem podnikatelem“- právnická osoba, vyjma mikropodniku, malého podniku či neziskové organizace, která je na základě Smlouvy oprávněna využı́vat službu.
2.5. „Zákaznı́kem spotřebitelem“- podnikajı́cı́ nebo nepodnikajı́cı́ fyzická osoba, mikropodnik, malý podnik nebo nezisková organizace, která je na základě Smlouvy oprávněna využı́vat službu.
2.6. „Službou“ -
a) Internet - zprostředkovánı́ připojenı́ k sı́ti internet a souvisejı́cı́ služby, které umožňujı́ využı́vánı́ internetu nebo
b) Televize - veřejně dostupná služba převzatého rozhlasového a televiznı́ho vysı́lánı́ šı́řená prostřednictvı́m sı́tě elektronických komunikacı́ Poskytovatelem. Službu Televize je možné Zákaznı́kovi poskytnout pouze při současném poskytovánı́ Služby Internet.
c) Doplňkové služby dle aktuálnı́ nabı́dky Poskytovatele, které jsou uvedeny v cenı́ku Poskytovatele uveřejněných na internetových stránkách Poskytovatele.
2.7. „Rámcovou smlouvou“ - Smlouva, v nı́ž jsou sjednána základnı́ pravidla, jimiž se budou řı́dit v budoucnu uzavřené
konkrétnı́ (tzv. prováděcı́) smlouvy, nebude-li v této prováděcı́ smlouvě ujednáno jinak. Při vzniku prováděcı́ smlouvy uzavřené na základě rámcové smlouvy se tedy v rozsahu, v němž strany nesjednaly v prováděcı́ smlouvě jinak, stávajı́ pravidla (smluvnı́ podmı́nky) sjednaná v rámcové smlouvě součástı́ obsahu prováděcı́ smlouvy, a to aniž by na ně muselo být v prováděcı́ smlouvě odkázáno.
2.8. „Smlouvou“ - Rámcová či Prováděcı́ smlouva o poskytovánı́ služeb elektronických komunikacı́ uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákaznı́kem, na jejı́mž základě je Služba poskytována.
2.9. „Autorizačnı́m kódem“ - Každému Zájemci i Zákaznı́kovi je přidělen jedinečný Autorizačnı́ kód, který obdržı́ před
uzavřenı́m Smlouvy. V přı́padě ztráty Autorizačnı́ho kódu Zákaznı́kem jej Poskytovatel sdělı́ způsobem, který si Zákaznı́k zvolil pro zası́lánı́ vyúčtovánı́, přičemž žádost o sdělenı́ Autorizačnı́ho kódu bude zaslána pı́semně formou listinné zásilky s úředně ověřeným podpisem nebo osobně v provozovně Poskytovatele oproti předloženı́ průkazu totožnosti Zákaznı́ka.
2.10. „Zařı́zenı́m Poskytovatele“ - technické zařı́zenı́, nebo část sı́tě elektronických komunikacı́ ve vlastnictvı́ Poskytovatele na přı́pojném mı́stě Zákaznı́ka, které je prvnı́m rozhranı́m (zpravidla typu Ethernet RJ45) za prvnı́m zařı́zenı́m v majetku Poskytovatele.
2.11. „Koncovým zařı́zenı́m“ - zařı́zenı́, které je připojeno na Zařı́zenı́ Poskytovatele, prostřednictvı́m kterého Zákaznı́k užı́vá službu Poskytovatele (např. router, set-top box, telefonnı́ přı́stroj).
3. Vznik smlouvy
3.1. Smlouva může být uzavřena pı́semně, elektronicky vyplněnı́m a potvrzenı́m webového formuláře Poskytovatele
Zájemcem s následným potvrzenı́m takovéto elektronické objednávky Poskytovatelem a akceptacı́ prostřednictvı́m Autorizačnı́ho kódu Zájemcem a u služby Televize také v klientské zóně nebo v TV aplikaci. Způsob (formu) uzavřenı́ konkrétnı́ smlouvy určuje vždy Poskytovatel.
3.2. Zákaznı́k bere na vědomı́, že rozsah územı́, na kterém je Služba poskytována, se může v čase měnit, a že i v oblasti s dostupným pokrytı́m signálem nemusı́ být z technických důvodů Služba plně dostupná (např. z důvodu rušenı́, stı́něnı́ signálu apod.).
3.3. Zákaznı́k je povinen při každé komunikaci s Poskytovatelem uvádět Autorizačnı́ kód. Bez uvedenı́ Autorizačnı́ho kódu bude ze strany Poskytovatele považována takováto komunikace za neautorizovanou.
3.4. Zákaznı́k se zavazuje obstarat souhlas vlastnı́ka nemovitosti pro instalaci všech zařı́zenı́ nutného k poskytovánı́
Služby, a Zákaznı́k nenı́ vlastnı́kem nemovitosti, ve kterém mu bude Služba poskytována. Zákaznı́k je přı́mo odpovědný za veškeré závazky k vlastnı́kovi nemovitosti vzniklé v souvislosti s poskytovánı́m služby.
3.5. Zákaznı́k uzavřenı́m Smlouvy zmocňuje Poskytovatele k jeho zastupovánı́ při výkonu oprávněnı́ Zákaznı́ka ve
4. Trvání smlouvy
4.1. Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou, nenı́-li dohodnuto jinak.
4.2. Je-li uzavı́rána smlouva na dobu určitou se Zákaznı́kem spotřebitelem, nesmı́ tato doba přesáhnout 24 měsı́ců.
5. Změna smlouvy
5.1. Poskytovatel je oprávněn měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořı́cı́ Smlouvu, zejména tyto VOP a
Cenı́k, a to v rozsahu smluvnı́ch podmı́nek týkajı́cı́ch se nabı́zených služeb, ceny služby, vyúčtovánı́, plateb, způsobu a podmı́nek poskytovánı́ služeb a dále týkajı́cı́ch se rozsahu práv a povinnostı́ Poskytovatele a Zákaznı́ka, doby trvánı́ Smlouvy a způsobu a podmı́nek jejı́ho ukončenı́, smluvnı́ch pokut, technickoprovoznı́ch náležitostı́ a zpracovánı́ osobnı́ch údajů uživatele. Důvodem pro změnu smluvnı́ch podmı́nek může být zavedenı́ nových služeb, inelace, změna podmı́nek na trhu elektronických komunikacı́, změna technických, provoznı́ch obchodnı́ch nebo organizačnı́ch podmı́nek poskytovatele, zkvalitněnı́ sı́tě, vývoj nových technologiı́ či změna právnı́ch předpisů.
5.2. Poskytovatel nejméně 1 měsı́c před nabytı́m účinnosti výše uvedené změny uveřejnı́ informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujı́cı́m dálkový přı́stup. Zároveň Zákaznı́ka informuje o této změně. Pokud s takovou změnou zákon spojuje právo Zákaznı́ka na ukončenı́ Smlouvy, Poskytovatel informuje Zákaznı́ka o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytı́ účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmı́nky nebude Zákaznı́k akceptovat. Informaci Poskytovatel sdělı́ Zákaznı́kovi způsobem, který si Zákaznı́k zvolil pro zası́lánı́ vyúčtovánı́.
5.3. Na výzvu Poskytovatele je Zákaznı́k povinen doplnit poskytnuté údaje o dalšı́ informace nezbytné k poskytovánı́ Služby a plněnı́ dle Smlouvy, a to v termı́nu do 10 dnů od obdrženı́ výzvy o doplněnı́ údajů. V přı́padě, že Zákaznı́k nedoplnı́ údaje ve stanoveném termı́nu je Poskytovatel oprávněn odstoupit od smlouvy o poskytovánı́ služeb, přı́padně dočasně omezit nebo přerušit poskytovánı́ Služby.
5.4. Rozsah poskytovaných služeb, zejména služby Televize může být měněn i v klientské zóně nebo v TV aplikaci a následným zpřı́stupněnı́m nového rozsahu služeb Poskytovatelem.
6. Zánik smlouvy
6.1. Smlouva zaniká:
a) na základě dohody mezi Zákaznı́kem a Poskytovatelem;
b) výpovědı́ ze strany Zákaznı́ka či Poskytovatele;
c) odstoupenı́m ze strany Zákaznı́ka či Poskytovatele;
d) úmrtı́m nebo zánikem Zákaznı́ka nebo Poskytovatele.
6.2. Smlouvu uzavřenou na dobu určitou i neurčitou může Zákaznı́k spotřebitel i bez uvedenı́ důvodu kdykoliv vypovědět pı́semně formou listinné zásilky nebo osobně v provozovně Poskytovatele s výpovědnı́ dobou v délce 30 dnů, pokud Smlouva nestanovı́ jinak. V přı́padě výpovědi Smlouvy Zákaznı́ka podnikatele smluvnı́ strany sjednávajı́ výpovědnı́ dobu v délce 3 měsı́ců. Výpověď smlouvy bude obsahovat jednoznačnou identieikaci Zákaznı́ka, zejména Autorizačnı́ kód dle čl. 2.8 těchto VOP.
6.3. S ohledem ochranu Zákaznı́ka si Poskytovatel vyhrazuje právo ověřit jeho totožnost nejen Autorizačnı́m kódem, ale
i jiným způsobem. V přı́padě důvodného podezřenı́, že výpověď smlouvy nebyla učiněna oprávněnou osobou, tedy Zákaznı́kem, je Poskytovatel oprávněn vyžadovat úředně ověřený podpis v přı́padě pı́semné formy výpovědi a předloženı́ dokladu totožnosti v přı́padě výpovědi učiněné osobně v provozovně Poskytovatele.
6.4. Poskytovatel je oprávněn Xxxxxxx vypovědět s výpovědnı́ dobou 30 dnı́, která započne běžet dnem následujı́cı́m po doručenı́ pı́semné výpovědi Zákaznı́kovi, pokud:
a) Zákaznı́k je v prodlenı́ s úhradou jakéhokoli peněžitého dluhu vůči Poskytovateli po dobu delšı́ než 90 dnů;
b) Zákaznı́k vstoupil do likvidace, bylo u něj zahájeno insolvenčnı́ řı́zenı́, nebo návrh na zahájenı́ insolvenčnı́ho řı́zenı́ byl zamı́tnut pro nedostatek majetku nebo byla u něj zahájena exekuce;
c) Zákaznı́k úmyslně uvedl nesprávné osobnı́ či identieikačnı́ údaje nebo uvedl neúplné osobnı́ údaje nebo identieikačnı́ údaje;
d) Dalšı́ poskytovánı́ dané služby nelze od Poskytovatele z technických, provoznı́ch nebo ekonomických důvodů požadovat.
6.5. V přı́padě, že bude Zákaznı́k zastoupen při zániku smlouvy třetı́ osobou, je tato osoba povinna se Poskytovateli prokázat plnou mocı́ s úředně ověřeným podpisem Zákaznı́ka (zmocnitele).
6.6. Změna poskytovatele internetu dle zákona o elektronických komunikacı́ch včetně sdělenı́ ověřovacı́ho kódu se řı́dı́
7. Cena Služby a platební podmínky
7.1. Služby jsou poskytovány úplatně. Služby jsou poskytovány úplatně. Ceny za každou jednotlivou službu jsou
xxxxxxxxx Xxxxxxxx. Poplatky, které nejsou stanoveny Smlouvou, se řı́dı́ aktuálnı́m Cenı́kem Poskytovatele. Aktuálnı́ Cenı́k je přı́stupný na webových stránkách Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn Cenı́k jednostranně měnit.
7.2. Poskytovatel je oprávněn poskytnout Zákaznı́kovi vstup do Věrnostnı́ho programu. V rámci Věrnostnı́ho programu může být Zákaznı́kovi poskytnuto podmı́něné cenové zvýhodněnı́. Konkrétnı́ výše poskytnuté slevy se spočı́tá jako rozdı́l ceny uvedené v Cenı́ku v době uzavřenı́ Smlouvy a ceny uvedené ve Smlouvě.
7.3. Zákaznı́k může uzavřı́t Smlouvu i bez účasti ve Věrnostnı́m programu.
7.4. Věrnostnı́ obdobı́ v rámci Věrnostnı́ho programu je stanoveno individuálně dle ujednánı́ ve Smlouvě (dále jen
„Věrnostnı́ obdobı́“).
7.5. Nárok na slevu v rámci Věrnostnı́ho programu Zákaznı́kovi vzniká, pokud:
a) je Věrnostnı́ obdobı́ dohodnuto ve Smlouvě a zároveň;
b) je řádně Služba užı́vána a hrazena nejméně po dobu Věrnostnı́ho obdobı́ a zároveň;
c) Zákaznı́k neporušil Smlouvu způsobem, kvůli kterým může Poskytovatel odstoupit od Smlouvy a zároveň;
d) Zákaznı́k neporušil Smlouvu způsoby, kvůli kterým může Poskytovatel omezit Služby.
7.6. Byly-li Zákaznı́kovi v rámci Věrnostnı́ho programu poskytnuty slevy oproti Cenı́ku (podmı́něné dobou, po nı́ž je Zákaznı́k povinen řádně užı́vat služby sjednané ve Smlouvě a dodržovat dohodnuté podmı́nky včetně hrazenı́ cen a přı́padných dalšı́ch poplatků), bere Zákaznı́k pro přı́pad nesplněnı́ podmı́nek cenového zvýhodněnı́ na vědomı́, že mu nárok na tyto slevy nevznikne a poskytovatel je oprávněn Zákaznı́kovi vyúčtovat poplatky v plné výši dle Cenı́ku, přı́padně doúčtovat Zákaznı́kovi částky odpovı́dajı́cı́ poskytnutým slevám (zejména zvýhodněné pronájmy či prodej zařı́zenı́, cenová zvýhodněnı́ instalace či deinstalace či jiná dalšı́ jednorázová cenová zvýhodněnı́).
7.7. Poskytovatel je oprávněn vyúčtovat Zákaznı́kovi spotřebiteli, se kterým byla sjednána Smlouva na dobu neurčitou s minimálnı́ délkou plněnı́, poplatky za Služby ve sjednané výši za obdobı́ od skončenı́ Smlouvy do konce sjednané minimálnı́ délky plněnı́ Smlouvy v přı́padě předčasného ukončenı́ takové Smlouvy ze strany Zákaznı́ka spotřebitele, nebo dohodou stran, nebo výpovědı́ Poskytovatele z důvodů uvedených v čl. 6.4 pı́sm. a), b) a c) těchto VOP, v obdobı́ do 3 měsı́ců od uzavřenı́ Smlouvy s Poskytovatelem, přičemž výše úhrady bude v přı́padě Zákaznı́ka spotřebitele, odpovı́dat jedné dvacetině součtu měsı́čnı́ch paušálů zbývajı́cı́ch do konce sjednané minimálnı́ délky plněnı́ Smlouvy, nebo jedna dvacetina součtu minimálnı́ho sjednaného měsı́čnı́ho plněnı́ zbývajı́cı́ho do konce sjednané minimálnı́ délky plněnı́ Smlouvy.
7.8. Poskytovatel je oprávněn vyúčtovat Zákaznı́kovi podnikateli, se kterým byla sjednána Smlouva na dobu neurčitou s minimálnı́ délkou plněnı́, poplatky za Služby ve sjednané výši za obdobı́ od skončenı́ Smlouvy do konce sjednané minimálnı́ délky plněnı́ Smlouvy v přı́padě předčasného ukončenı́ takové Smlouvy ze strany Zákaznı́ka podnikatele, nebo dohodou stran, nebo výpovědı́ Poskytovatele z důvodů uvedených v čl. 6.4 pı́sm. a), b) a c) těchto VOP, přičemž výše úhrady bude odpovı́dat součtu všech měsı́čnı́ch paušálů či minimálnı́ch sjednaných měsı́čnı́ch plněnı́ zbývajı́cı́ch do konce sjednané minimálnı́ délky plněnı́ Smlouvy.
7.9. Poskytovatel upozornı́ Zákaznı́ka v přı́padě, že neuhradı́ řádně a včas, přičemž za prokazatelné upozorněnı́ na nezaplacenı́ ceny je považována také SMS nebo e-mail (“upomı́nka”). Ode dne prodlenı́ s úhradou vyúčtované částky je Poskytovatel oprávněn účtovat Zákaznı́kovi také úrok z prodlenı́, jehož výše je stanovena obecně závaznými právnı́mi předpisy. Zákaznı́k se v přı́padě prodlenı́ s uhrazenı́m Vyúčtovánı́ také zavazuje uhradit Poskytovateli náklady na odblokovánı́ Služeb, náklady spojené s vymáhánı́m, přı́padně smluvnı́ pokutu ve výši dle platného Cenı́ku nebo Smlouvy, a to i prostřednictvı́m třetı́ osoby.
8. Práva a povinnosti Poskytovatele
8.1. Poskytovatel může odmı́tnout uzavřı́t Smlouvu se Zájemcem, který:
a) odmı́tne přistoupit na smluvnı́ podmı́nky nebo u něhož lze důvodně předpokládat, že nebude plnit smluvnı́ podmı́nky (zejména z důvodu, že smluvnı́ podmı́nky nedodržovala v jiném smluvnı́m vztahu),
b) v minulosti zneužil, nebo se pokusil zneužı́t Službu nebo u něhož existuje důvodné podezřenı́, že se pokusı́ Službu zneužı́t,
c) který má neuhrazené závazky z jiného smluvnı́ho vztahu. Poskytovatel je oprávněn za tı́mto účelem ověřit platebnı́ schopnost Zájemce
Poskytovatel je oprávněn za účelem ověřenı́ výše uvedených ověřit platebnı́ bonitu Zájemce.
8.2. Poskytovatel je oprávněn účtovat Zákaznı́kovi aktivačnı́, deaktivačnı́ či jiné jednorázové poplatky stanovené Cenı́kem. Poskytovatel je oprávněn poskytovat slevy, a to i jako podmı́něné.
8.3. Poskytovatel při poskytovánı́ služby přı́stupu k internetu nakládá při poskytovánı́ služeb přı́stupu k internetu s
veškerým provozem stejně, bez diskriminace, omezenı́ nebo narušovánı́ a bez ohledu na odesı́latele a přı́jemce, na obsah, ke kterému se přistupuje nebo který se šı́řı́, na použı́vané či poskytované aplikace nebo služby nebo na použité koncové zařı́zenı́.
8.4. Poskytovatel při poskytovánı́ služeb přı́stupu k internetu nesmı́ provádět opatřenı́ řı́zenı́ provozu, která jdou nad
rámec opatřenı́ přiměřeného řı́zenı́ provozu dle čl. 3 Nařı́zenı́ Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120, a zejména nesmı́ blokovat, zpomalovat, měnit, omezovat, narušovat, zhoršovat nebo diskriminovat konkrétnı́ obsah, aplikace nebo služby nebo jejich konkrétnı́ kategorie, s výjimkou přı́padů, kdy je to nezbytné, a pouze na nezbytně nutnou dobu za účelem:
- dodrženı́ unijnı́ch legislativnı́ch aktů či vnitrostátnı́ch právnı́ch předpisů, které jsou v souladu s právem EU, jež se vztahujı́ na poskytovatele služeb přı́stupu k internetu, nebo opatřenı́ provádějı́cı́ch v souladu s právem EU tyto unijnı́ legislativnı́ akty či vnitrostátnı́ právnı́ předpisy, včetně rozhodnutı́ soudů nebo veřejných orgánů s přı́slušnou pravomocı́;
- zachovánı́ integrity a bezpečnosti sı́tě, služeb poskytovaných prostřednictvı́m této sı́tě a koncových zařı́zenı́ koncových uživatelů;
- zabráněnı́ hrozı́cı́mu přetı́ženı́ sı́tě a zmı́rněnı́ účinků výjimečného nebo dočasného přetı́ženı́ sı́tě za předpokladu, že se s rovnocennými kategoriemi provozu nakládá stejně.
8.5. Takovéto omezenı́/přerušenı́ Služby nenı́ porušenı́m podmı́nek poskytovánı́ Služby ze strany Poskytovatele.
8.6. Poskytovatel je ve smyslu oprávněn na dobu nezbytně nutnou omezit nebo přerušit poskytovánı́ Služeb, a to:
- ze závažných technických nebo provoznı́ch důvodů, zejména hrozı́-li závažné snı́ženı́ bezpečnosti a integrity Sı́tě v důsledku poškozenı́ nebo zničenı́ elektronického komunikačnı́ho zařı́zenı́;
- v přı́padě krizových stavů nebo hrozı́cı́ch krizových stavů, živelnı́ch pohrom, ohroženı́ většı́ho množstvı́ osob, bezpečnosti státu či epidemiı́;
- na základě zákona nebo rozhodnutı́ soudnı́ho či správnı́ho orgánu.
8.7. Takovéto omezenı́/přerušenı́ Služby nenı́ porušenı́m podmı́nek poskytovánı́ Služby ze strany Poskytovatele.
8.8. Poskytovatel je oprávněn zmocnit třetı́ osobu k vymáhánı́ svých pohledávek za Zákaznı́kem, který je v prodlenı́ s
úhradou jakékoliv pohledávky, popřı́padě pohledávku za Zákaznı́kem postoupit třetı́ osobě. Poskytovatel je oprávněn požadovat po Zákaznı́kovi náhradu nákladů spojených s vymáhánı́m pohledávky a zmocnit třetı́ osoby k
vymáhánı́ pohledávek včetně oprávněných nákladů zmocněnce.
8.9. Poskytovatel je oprávněn k instalaci a deinstalaci veškerých zařı́zenı́, tj. zejména Zařı́zenı́ Poskytovatele i koncových zařı́zenı́ využı́t služeb třetı́ch osob.
9. Práva a povinnosti Zákazníka
9.1. Zákaznı́k je povinen se při použı́vánı́ Služby řı́dit VOP, Smlouvou, obecně závaznými právnı́mi předpisy CVeské republiky. Zákaznı́k uzavřenı́m Smlouvy potvrzuje, že se před jejı́m uzavřenı́m seznámil se Smlouvou, VOP, Cenı́kem i dalšı́ smluvnı́ dokumentacı́ a že s jejich obsahem bez výhrad souhlası́.
9.2. Zákaznı́k zejména nesmı́:
a) porušovat zákonem chráněná práva Poskytovatele a třetı́ch osob,
b) zneužı́vat Službu, zejména obtěžovánı́m třetı́ch osob opakovaným rozesı́lánı́m nevyžádaných dat nebo přenášenı́m velkého objemu dat překračujı́cı́m rámec obvyklého užı́vánı́,
c) umožňovat přı́stup ke Službě třetı́m osobám, pokud nenı́ ve Smlouvě stanoveno jinak
d) poškozovat sı́ť Poskytovatele zejména nesprávnou instalacı́ hardwaru do sı́tě Poskytovatele nebo softwaru apod. Pokud Zákaznı́k porušı́ některou ze shora uvedenou povinnost, je Poskytovatel oprávněn bez předchozı́ho upozorněnı́ dočasně omezit nebo přerušit Služby pro Zákaznı́ka, a to do doby odstraněnı́ vzniklé situace.
9.3. Zákaznı́k je povinen řádně hradit Poskytovateli ceny za poskytované Služby, a to formou měsı́čnı́ch plateb, nenı́-li ve Smlouvě stanoveno jinak. Do doby připsánı́ přı́slušné platby za poskytované Služby nebo ostatnı́ch einančnı́ch závazků ze strany Zákaznı́ka na bankovnı́ účet Poskytovatele či do okamžiku úhrady přı́slušné platby v hotovosti v provozovně Poskytovatele, které vyplývajı́ z uzavřené přı́slušné Smlouvy anebo VOP, má Poskytovatel právo dočasně omezit nebo přerušit poskytovánı́ Služby.
9.4. V přı́padě, že bylo Zákaznı́kovi omezeno nebo přerušeno poskytovánı́ Služeb z důvodů vzniklých na straně
Zákaznı́ka (např. Zákaznı́k neuhradil vyúčtovánı́ ve lhůtě splatnosti), je Poskytovatel oprávněn požadovat, a to i předem, úhradu ceny za obnovu poskytovánı́ Služeb v původnı́m rozsahu.
9.5. Zákaznı́k je povinen poskytnout Poskytovateli pravdivé a úplné údaje nutné pro uzavřenı́ Smlouvy a je též povinen neprodleně nahlásit Poskytovateli každou změnu těchto údajů ve lhůtě 7 dnů ode dne, kdy změna nastala. Na výzvu Poskytovatele je Zákaznı́k povinen poskytnuté údaje doložit.
9.6. Na výzvu Poskytovatele je Zákaznı́k povinen doplnit poskytnuté údaje o dalšı́ informace nezbytné k poskytovánı́
Služby a plněnı́ dle Smlouvy, a to v termı́nu do 10 dnů od obdrženı́ výzvy o doplněnı́ údajů. V přı́padě, že Zákaznı́k nedoplnı́ údaje ve stanoveném termı́nu je Poskytovatel oprávněn odstoupit od smlouvy o poskytovánı́ služeb, přı́padně dočasně omezit nebo přerušit poskytovánı́ Služby.
9.7. Zákaznı́k je povinen oznamovat Poskytovateli závady a všechny jemu známé skutečnosti, jež by mohly nepřı́znivě ovlivnit funkčnost Služby Poskytovatele a poskytnout mu potřebnou součinnost pro odstraněnı́ závady, pokud jı́ bude třeba.
9.8. Zákaznı́k je povinen při užı́vánı́ Služby použı́vat pouze zařı́zenı́ schválená pro provoz v CVeské republice, která nenarušujı́ poskytovánı́ Služby a která nejsou v rozporu se zákonem chráněnými právy třetı́ch osob.
9.9. Zákaznı́k se zavazuje obstarat souhlas vlastnı́ka nemovitosti pro instalaci všech zařı́zenı́ nutného k poskytovánı́
Služby, které je ve vlastnictvı́ Poskytovatele a Zákaznı́k nenı́ vlastnı́kem nemovitosti, ve kterém mu bude Služba poskytována. Zákaznı́k je přı́mo odpovědný za veškeré závazky k vlastnı́kovi nemovitosti vzniklé v souvislosti s instalacı́.
9.10. Zákaznı́k uzavřenı́m Smlouvy zmocňuje Poskytovatele k jeho zastupovánı́ při výkonu oprávněnı́ Zákaznı́ka ve
10. Reklamace a poruchy
10.1. V přı́padě, že Zákaznı́k nahlásı́ Poskytovateli závadu a zjištěná přı́čina závady bude na straně Zákaznı́ka, zavazuje
se Zákaznı́k uhradit Poskytovateli, popřı́padě jı́m pověřené třetı́ osobě poplatek za výjezd a práci dle aktuálnı́ho Cenı́ku. Splatnost tohoto paušálnı́ho poplatku je stanovena k okamžiku zjištěnı́ přı́činy závady na straně Zákaznı́ka, a to pracovnı́kem Poskytovatele.
10.2. Zákaznı́k je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu či zúčtovanou cenu Služeb pı́semně formou pı́semné listinné zásilky doručené na adresu sı́dla Poskytovatele nebo osobně v provozovně Poskytovatele či na emailovou adresu xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx s uvedenı́m Autorizačnı́ho kódu. Reklamaci na poskytnutou službu je Zákaznı́k, který je
koncovým Zákaznı́kem, popřı́padě Zákaznı́k oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsı́ců ode dne vadného poskytnutı́ služby, jinak právo zanikne. Reklamaci proti nesprávně vyúčtované ceně za Služby je Zákaznı́k oprávněn podat do 2 měsı́ců ode dne doručenı́ vyúčtovánı́ ceny, jinak právo na reklamaci zanikne.
Reklamace proti výši účtovaných cen Služeb nemá odkladný účinek pro datum splatnosti, Zákaznı́k je povinen vyúčtovanou částku zaplatit v předepsané výši a včas.
10.3. Poskytovatel je povinen vyřı́dit uplatněnou reklamaci rozsahu, kvality poskytované služby či vyúčtovánı́ ceny za
Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsı́ce ode dne doručenı́ reklamace. Vyžaduje-li vyřı́zenı́ reklamace projednánı́ se zahraničnı́m provozovatelem, je povinen reklamaci vyřı́dit nejpozději do 2 měsı́ců ode dne jejı́ho doručenı́. Doručenı́ vyřı́zenı́ reklamace musı́ být provedeno prokazatelným způsobem. Nevyhovı́-li poskytovatel poskytujı́cı́ veřejně dostupné služby elektronických komunikacı́ reklamaci, je Zákaznı́k oprávněn podat u CVeského telekomunikačnı́ho úřadu návrh na zahájenı́ řı́zenı́ o námitce proti vyřı́zenı́ reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsı́ce ode dne doručenı́ vyřı́zenı́ reklamace nebo marného uplynutı́ lhůty pro jejı́ vyřı́zenı́, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podánı́m námitky nenı́ dotčena povinnost uhradit za
poskytnutou službu cenu ve výši platné v době poskytnutı́ této služby. CVeský telekomunikačnı́ úřad je však v odůvodněných přı́padech oprávněn na žádost Zákaznı́ka rozhodnout o odkladném účinku. xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-xxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxx.xxxx
10.4. V přı́padě oprávněné reklamace vyúčtovánı́ ceny Služby nebo vadného poskytnutı́ Služeb z důvodu závady
technického nebo provoznı́ho charakteru na straně Poskytovatele, poskytne Poskytovatel Zákaznı́kovi slevu v rozsahu uznaném reklamacı́. Na takto vyčı́slenou kompenzaci bude Zákaznı́kovi vystaven opravný daňový doklad a kompenzace poskytnuta ve lhůtě 30 dnů od vyřı́zenı́ reklamace způsobem dohodnutým se Zákaznı́kem. Zákaznı́k je oprávněn požadovat plněnı́ reklamace buď formou zaslánı́ odpovı́dajı́cı́ho einančnı́ho plněnı́, nebo zápočtem přı́slušné výše kompenzace proti vyúčtovánı́ služby následujı́cı́ho obdobı́.
10.5. Nahlášenı́ poruchy skrze elektronickou komunikaci bez uvedenı́ Autorizačnı́ho kódu Zákaznı́ka, na jiný než email dle čl. 10.2 či telefonicky bude považováno za podnět ke zlepšenı́ Služby, nikoli za reklamaci ve smyslu výše uvedených článků.
10.6. Poskytovatel je oprávněn vyúčtovat Zákaznı́kovi náklady spojené s upomı́nánı́m a vymáhánı́m splatných pohledávek. Tyto náklady jsou splatné způsobem a v termı́nu, jak je uvedeno na jejich vyúčtovánı́.
11. Archivace
11.1. Zájemce či Zákaznı́k je povinen poskytnout na požádánı́ nezbytné informace a doklady k ověřenı́ své identity či oprávněnı́ jednat za právnickou osobu. Kdokoli jedná za jiného jako zástupce, uvede a doložı́ i své identieikačnı́ údaje. Poskytovatel je oprávněn ověřit správnost údajů a pravost dokladů.
11.2. Poskytovatel zpracovává osobnı́ údaje Zákaznı́ka v rozsahu oprávněnı́ dle přı́slušných právnı́ch předpisů.
11.3. Zákaznı́k výslovně souhlası́ s tı́m, že jeho telefonický hovor s pracovnı́kem Poskytovatele může být Poskytovatelem
12. Odpovědnost za škodu a náhrada škody
12.1. V přı́padě omezenı́ nebo neposkytnutı́ Služby zaviněnı́m Poskytovatele se řı́dı́ odpovědnost Poskytovatele vůči Zákaznı́kovi zákonem o elektronických telekomunikacı́ch.
12.2. Zákaznı́k nese odpovědnost za škodu, která vznikne Poskytovateli nebo jiným osobám jeho zaviněnı́m.
13. Rozhodné právo (řešení sporů)
13.1. Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákaznı́kem se řı́dı́ právnı́m řádem CVeské republiky.
13.2. Spory mezi účastnı́ky smlouvy je možné vyřešit mimosoudně dohodou nebo prostřednictvı́m přı́slušných orgánů veřejné moci.
13.3. Spory mezi Poskytovatelem a Zákaznı́kem stran práv a povinnostı́ dle zákona o elektronických komunikacı́ch nebo
na jeho základě rozhoduje v souladu s ust. § 129 odst. 1 tohoto zákona CVeský telekomunikačnı́ úřad na základě návrhu kterékoliv ze stran sporu. Zákaznı́k spotřebitel má dále právo na mimosoudnı́ řešenı́ jeho sporu s Poskytovatelem, přičemž subjektem mimosoudnı́ho řešenı́ podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je
- CVeský telekomunikačnı́ úřad (xxx.xxx.xx), pokud by šlo o spor kvůli službám elektronických komunikacı́ či poštovnı́m službám;
- CVeská obchodnı́ inspekce (xxx.xxx.xx) v ostatnı́ch sporech.
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Práva a povinnosti vyplývajı́cı́ ze Smlouvy je Poskytovatel oprávněn převést na třetı́ osobu, s čı́mž Zákaznı́k
uzavřenı́m Smlouvy vyjadřuje výslovný souhlas. Umčinky převodu práv a povinnostı́ na třetı́ osobu nabývajı́ vůči Zákaznı́kovi účinnosti doručenı́m oznámenı́ o tomto převodu. Zákaznı́k je oprávněn převést svá práva a povinnosti vyplývajı́cı́ ze Smlouvy na třetı́ osobu jen s předchozı́m pı́semným souhlasem Poskytovatele.
14.2. VOP jsou k dispozici 24 hodin denně v elektronické podobě na webové adrese Poskytovatele.
14.3. VOP pozbývajı́ účinnosti dnem nabytı́ účinnosti VOP pozdějšı́ch.
14.4. Nedı́lnou součástı́ smluvnı́ dokumentace jsou Cenı́k, Parametry Služby a specieikace rozhranı́ sı́tě a rychlostı́.
14.5. Závazkový právnı́ vztah mezi Poskytovatelem a Zákaznı́kem se řı́dı́ právnı́m řádem CVeské republiky, zejména
občanským zákonı́kem a zákonem o elektronických komunikacı́ch. V přı́padě, že daná právnı́ otázka xxxxx Xxxxxxxxx xxxxxxxx, Prováděcı́ smlouvou či VOP upravena či došlo v této otázce ke změně zákonné úpravy, použije se k řešenı́ zákonná úprava.