Shrnutí smlouvy Balíček Tesco Mobile – INTERNET MIDI
Shrnutí smlouvy
Balíček Tesco Mobile – INTERNET MIDI
Toto shrnutí smlouvy:
• uvádí hlavní prvky této nabídky služeb, tak jak to vyžadují právní pĭedpisy EU1, a
• pomáhá účastníkům porovnat různé nabídky služeb.
Úplné informace o dané službě jsou obsaženy v dalších smluvních dokumentech, zejména ve Všeobecných podmínkách pro poskytování veĭejně dostupných služeb el. komunikací Tesco Mobile a Ceníku Tesco Mobile, které jsou dostupné na webových stránkách xxx.xxxxxxxxxxx.xx.
SLUŽBA
Služba mobilní volání a SMS:
• Základní tarif umožňuje uskutečňovat volání a odesílat SMS a MMS z České republiky („ČR“) na telefonní čísla účastníků poskytovatelů služeb el. komunikací v ČR a dále v roamingu v rámci Zóny 1 (země Evropské unie, státy Evropského hos- podáĭského prostoru, Spojené království Velké Británie a Severního Irska a Gibraltar). Základní tarif neobsahuje volné jednotky.
Služba mobilní internetové připojení:
• Balíček Tesco Mobile Internet MIDI umožňuje uskutečňovat datové pĭenosy (stahovat a odesílat data) v rámci ČR a dále v roamingu v rámci Zóny 1, a to až do vyčerpání datového limitu 1000 MB dat („základní objem dat“). Po vyčerpání zá- kladního objemu dat nebo uplynutím stanovené doby (30 dnů) dochází dalším pĭipojením k síti internet k automatické- mu obnovení Balíčku za sníženou cenu (viz část „Cena“), ledaže není k úhradě jeho ceny k dispozici dostatečný běžný kredit („Kredit“), popĭ. počáteční bonusový kredit, pĭípadně není dostatek finančních prostĭedků na spárované platební kartě. V takovém pĭípadě dojde k automatickému obnovení balíčku teprve po dobití kreditu, resp. po pĭipsání potĭebné částky na bankovní účet.
• Doba platnosti Balíčku činí 30 dnů od jeho aktivace nebo (posledního) obnovení a končí uplynutím 30. dne nebo vyčer- páním základního objemu dat, pokud bude vyčerpáno dĭíve („Doba platnosti“). Není-li Balíček v Době platnosti zrušen, dochází po skončení Doby platnosti k jeho automatickému obnovení. Není-li v okamžiku, kdy dochází k automatické ob- nově Balíčku, k dispozici dostatečný Kredit (popĭ. počáteční bonusový kredit), nebo nejsou-li na účtu, k němuž je vydána platební karta spárovaná s danou SIM kartou, dostatečné finanční prostĭedky, k obnově Balíčku dojde až po dobití Kreditu v dostatečné výši, nebo pĭiměĭeném navýšení finančních prostĭedků na účtu, k němuž je vydána spárovaná platební kar- ta. K obnově Balíčku též nemůže dojít, pokud je poskytování služeb na SIM kartě pĭerušeno.
• Nárok na čerpání základního datového objemu v rámci Balíčku zaniká (a to bez náhrady) (a) uplynutím Doby platnosti Balíčku, (b) pĭerušením poskytování služeb na SIM kartě a/nebo (c) aktivací jiného balíčku se základním objemem dat (okamžikem aktivace takového jiného balíčku dochází k automatické deaktivaci Balíčku).
1 Ustanovení čl. 102 odst. 3 směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2018/1972 ze dne 11. prosince 2018, kterou se stanoví evropský kodex proelektronické komunikace (Úĭ. věst. L 321, 17.12.2018, s. 36).
Čerpání služeb v zahraničí
• se účtuje dle cen platných v rámci dané roamingové zóny. Pokud pĭi čerpání dat v roamingu v rámci Zóny 1 účastník pĭe- kročí limit stanovený naĭízením Komise EU č. 2016/2286, může společnost Tesco Mobile za data čerpaná nad tento limit účtovat pĭíplatek v maximální výši dle uvedeného naĭízení, tj. od 1. 1. 2023 0,0443 Kč bez DPH (0,0536 Kč s DPH) za 1 MB. Jednotka pro účtování pĭíplatku je 1 kB.
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy
• V závislosti na technologii aktuálního pĭipojení k síti internet je odhadovaná maximální a inzerovaná rychlost stahová- ní/odesílání dat v Mb/s pro technologii 2G-EDGE: 0,2/0,1 Mb/s, 3G-ESPA+: 42/5,76 Mb/s, 4G-LTE: 42/21 Mb/s, 4G-LTE Advanced: 42/21 Mb/s a 5G: 150/50 Mb/s.
• Rozdíl mezi uvedenými a reálně dosahovanými parametry kvality služby mohou způsobit vnější omezující faktory jako užívaná technologie a úroveň pokrytí signálem, zaĭízení použité k pĭipojení a jeho poloha, výkon vysílače, frekvenční pás- mo, cesta šíĭení signálu a jeho pĭekážky, sdílení kapacity více uživateli či u roamingu opatĭení operátora zahraniční sítě.
• Pokles rychlosti stahování či odesílání dat pod 25 % inzerované rychlosti, a to po souvislou dobu delší než 40 minut (velká trvající odchylka) nebo aspoň pětkrát během 60 minut, a to pokaždé po souvislou dobu delší než 2 minuty (velká opaku- jící se odchylka), může mít za následek zpomalení až zastavení pĭístupu k internetu. To se projeví napĭ. zhoršením kvality streamovaného videa ve vysokém rozlišení, delší dobou odezvy, pozdější aktualizací či delším načítáním nebo odesíláním dat aplikacemi a službami, nejhůĭe až jejich nefunkčností.
• V době trvání velké odchylky je tĭeba ji ohlásit jako poruchu na lince 841 11 22 55 (zpoplatněna 5 Kč/min.) a následně co nejdĭíve, nejpozději však do 2 měsíců od jejího výskytu, podat reklamaci na poskytovanou službu. Bylo-li službu kvůli její vadě možné využít jen částečně či vůbec, sníží společnost Tesco Mobile pĭiměĭeně, v rozsahu vady, cenu Balíčku nebo cenu za dokoupení dalšího objemu dat nebo po dohodě s účastníkem a je-li to technicky možné vadu odstraní či zajistí náhradní poskytnutí služby pĭístupu k internetu. Je-li vada neodstranitelná, mají účastník i společnost Tesco Mobile právo odstoupit od účastnické smlouvy doručením oznámení o odstoupení druhé smluvní straně do 30 dnů od doručení vyĭíze- ní reklamace účastníkovi.
CENA (všechny ceny jsou uvedeny včetně daně z pĭidané hodnoty)
• Cena balíčku Tesco Mobile Internet MIDI je 249 Kč/Doba platnosti; cena za 1. automatické obnovení je 199 Kč/Doba plat- nosti, cena za 2. a každé další automatické obnovení je 149 Kč/Doba platnosti. Cenu Balíčku je možné uhradit z Kreditu, počátečního bonusového kreditu nebo pĭímo prostĭednictvím platební karty. Automatické obnovení je pak vždy hrazeno stejným způsobem (s výjimkou počátečního bonusového kreditu).
• Ceny služeb dle Základního tarifu se účtují dle objemu čerpaných jednotek, a to z pĭedplaceného Kreditu či bonusového kreditu (včetně počátečního bonusového kreditu). V rámci ČR a v roamingu v rámci zóny EU stojí volání 3,00 Kč/min. (účtuje se každá započatá minuta), odeslání SMS 2,00 Kč/1 SMS a odeslání MMS 5,00 Kč/ 1 MMS. Tyto ceny však neplatí pro volání / odesílání SMS na telefonní čísla se zvláštní sazbou (ceny volání / odesílání SMS na tato čísla jsou uvedeny v Ceníku Tesco Mobile).
FUNKCE PRO KONCOVÉ UŽIVATELE SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM
Tesco Mobile umožňuje svým účastníkům využívat O2 linku pro neslyšící a nevidomé i nabídku pĭístrojů O2 pro handicapo- vané:
• O2 linka pro neslyšící a nevidomé: registrovaný uživatel kontaktuje O2 některým z komunikačních kanálů: 800 142 142 (slyšící vůči neslyšícímu), 000 000 000 (fax), 000 000 000 (SMS), xxxxxxxxx@x0.xx (email), ICQ 593 439 364, O2hovorpro- neslysici (Skype), xxx.x0xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx (O2 chat). Operátor telefonicky pro uživatele vyĭídí jeho požadavky. Služba je v rámci ČR poskytována bezplatně, další informace na xxx.x0xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
• Pĭístroje pro handicapované: je možné využít nabídku O2 na koupi zvláštních pĭístrojů viz stránka xxxxx://xxx.x0.xx/ telefony-a-zarizeni/.
Informace před uzavřením smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací dle § 63 odst. 1 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění Datum vytvoĭení: 28. 2.2023
1. Poskytovatel
Tesco Mobile ČR s.r.o., IČO 29147506, se sídlem Vršovická 0000/00x, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 00 („Tesco Mobile“) Zákaznická linka: 841 11 22 55 Email: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx
2. Produkt a jeho hlavní vlastnosti
Tesco Mobile poskytuje služby elektronických komunikací – volání na telefonní čísla v pevné či mobilní síti a mobilní interne- tové pĭipojení. Služby jsou poskytovány prostĭednictvím veĭejné mobilní sítě elektronických komunikací operátora O2 Czech Republic a.s., pĭípadně jeho smluvního operátora (napĭ. v rámci roamingu). Popis produktů, tvoĭících aktuální nabídku Tesco Mobile pro účastníka, je obsažen v souvisejícím shrnutí smlouvy, poskytnutém spolu s tímto dokumentem („Shrnutí“), viz jeho kapitola „služba“. Shrnutí tvoĭí nedílnou součást tohoto dokumentu.
2.1. Parametry kvality služby
SLUŽBA MOBILNÍ VOLÁNÍ A SMS
Není nabízena žádná minimální úroveň kvality služby.
SLUŽBA MOBILNÍ INTERNETOVÉ PŘIPOJENÍ
Viz Shrnutí, zejm. kapitola „rychlost služby pĭístupu k internetu a prostĭedky nápravy“.
Rozdíl mezi uvedenými a reálně dosahovanými parametry kvality služby (napĭ. odhadovanou maximální a aktuálně dosaže- nou rychlostí) mohou způsobit vnější omezující faktory jako užívaná technologie a úroveň pokrytí signálem, zaĭízení použité k pĭipojení a jeho poloha, výkon vysílače, frekvenční pásmo, cesta šíĭení signálu a jeho pĭekážky, sdílení kapacity více uživateli či u roamingu opatĭení operátora zahraniční sítě.
Dopad stanovených parametrů kvality služby internetového připojení na možnosti jejího využití
Služby s datovým limitem nejsou určeny pro pĭehrávání videí či streaming v HD kvalitě nebo vyšší, pro stahování ani záloho- vání velkých objemů dat, aktualizace software na pozadí, nepĭetržité monitorování ani využívání dalších datově náročných služeb.
Rychlost služby | Slouží obvykle pro tyto druhy obsahu, aplikací a služeb | |
Stahování | Vkládání | |
do 1Mb/s | do 256 kb/s | e-mail, chat, prohlížení zpráv, inzerátů a menších webových stránek, zabezpečený komunikační protokol SSH |
1 – 2 Mb/s | 256 - 512 kb/s | prohlížení webových stránek, pĭenos hlasu (VoIP, audio chat), streaming hudby, sociální sítě (Facebook, Twitter), hry s jednoduchou grafikou |
2 – 4 Mb/s | 512 kb/s – 1 Mb/s | videohovory, pĭenos z bezpečnostních kamer, IPTV či video streaming v SD kvalitě (Youtube, Netflix), pĭenos souborů malé a stĭední velikosti |
4 - 10 Mb/s | 512 kb/s – 1 Mb/s | video streaming a IPTV v HD kvalitě, VPN, vzdálený pĭístup k pracovní ploše a účast na videokonferencích (práce na dálku) |
10 – 20 Mb/s | 1 – 2 Mb/s | hry ve vysokém rozlišení a reálném čase, distribuce software, znatelně vyšší uživatelský komfort pĭi využití internetu k výše uvedeným účelům |
20 – 50 Mb/s | 2 – 5 Mb/s | ULTRA HD video streaming a IPTV v ultra HD kvalitě, pĭenos velkých souborů, zálohování v reálném čase, cloudová ĭešení, pĭenos z bezpečnostních kamer v HD kvalitě, webový server pro menší stránky, vysoký uživatelský komfort bez prodlev i pĭi využití více zaĭízení (do dvaceti) |
nad 50 Mb/s | nad 5 Mb/s | vysoce interaktivní aplikace a komunikace (organizování videokonferencí s více uživateli, sběr dat v reálném čase, multicast video streaming, webový server), určeno pro velké domácnosti a korporace |
Dopady opatření řízení provozu v síti
Tesco Mobile ĭídí provoz sítí jen v nezbytném rozsahu pro plnění povinností z právních pĭedpisů a dále za účelem zachování integrity a bezpečnosti sítě nebo zabránění jejímu pĭetížení či zneužití. Za tím účelem je Tesco Mobile oprávněna jednak moni- torovat agregované datové toky na síĆových uzlech a vytížení sítě, jednak uplatnit transparentní, nediskriminační a pĭiměĭená opatĭení pro ĭízení provozu.
Pro výše uvedené účely může Tesco Mobile v potĭebném rozsahu využít opatĭení prioritizace datových pĭenosů určité kategorie, zvýšení prodlevy či ztrátovosti datových paketů, omezení rychlosti pĭipojení nebo blokování, omezení či pĭerušení pĭístupu ke službě. To může u účastníků způsobit omezení dostupnosti pĭístupu ke službě či snížení její kvality (zejm. prodloužení odezvy či snížení rychlosti stahování a odesílání dat).
Velké odchylky od inzerované rychlosti a jejich dopad
Vadou služby je změna výkonu služby spočívající v poklesu rychlosti stahování či odesílání dat pod 25 % inzerované rychlosti, a to po souvislou dobu delší než 40 minut (velká trvající odchylka) nebo během 60 minut aspoň pětkrát po souvislou dobu delší než 2 minuty (velká opakující se odchylka).
Pro zjišĆování výkonu služby a jejích vad je rozhodné měĭení mezi koncovým telekomunikačním zaĭízením a pĭístupovým bodem k síti internet, a to na transportní vrstvě TCP/IP modelu.
Velké odchylky od inzerované rychlosti stahování či odesílání dat mohou mít za následek zpomalení, a v extrémním pĭípadě až zastavení pĭístupu k internetu. To se projeví zhoršením kvality streamovaného videa ve vysokém rozlišení, delší dobou odezvy, pozdější aktualizací či delším načítáním nebo odesíláním dat aplikacemi a službami, nejhůĭe až jejich nefunkčností.
3. Cena
Cenu služeb v rámci aktuální nabídky jednotlivých tarifů/balíčků najdete v odpovídající kapitole Shrnutí, včetně politiky pĭimě- ĭeného užívání mobilního internetu.
Není-li ve Shrnutí výslovně uvedeno jinak, zakoupené volné jednotky (napĭ. objem dat, pokud jej obsahuje sjednaný tarif či balí- ček) se nepĭevádějí, nýbrž uplynutím doby své platnosti zanikají bez náhrady.
Pĭi aktivaci roamingu je pro čerpaná data automaticky nastavena funkcionalita Datový limit. Do Datového limitu se započítávají data čerpaná ve všech zónách (tj. v Zóně 1 až 3). Datový limit umožňuje vypnutí datového pĭenosu v okamžiku, kdy se vyčerpá v rámci datového roamingu objem dat v hodnotě 50 eur bez DPH. Po vypnutí datového pĭenosu dosažením Datového limitu je nutné pro další čerpání dat Datový limit zrušit. V rámci jednoho kalendáĭního měsíce je možné Datový limit aktivovat a deaktivo- vat opakovaně. Pĭi každé nové aktivaci Datového limitu nebo na začátku kalendáĭního měsíce se objemový limit počítá od nuly. Tesco Mobile odešle zprávu v okamžiku, kdy je dosaženo 80 % a 100 % limitu. Nastavení opatĭení (aktivní či neaktivní) lze měnit formou SMS či v samoobslužném portálu samoobsluha Tesco Mobile či aplikaci Tesco Mobile. Změna pĭihlášení SIM karty do sítě v jiném státě nezpůsobí změnu aktuálního nastavení.
Ostatní služby
Poplatek za vrácení zůstatku Kreditu po pĭenesení telefonního čísla Tesco Mobile k jinému poskytovateli služeb elektronických komunikací 99 Kč vč. DPH
Volání ze sítě Tesco Mobile na zákaznickou linku 5 Kč za minutu vč. DPH
Pĭi volání na zákaznickou linku se účtuje první započatá minuta a následně po vteĭinách (60 + 60). Na toto volání není možné uplatnit volné minuty.
Doručení SIM karty pĭi platbě kartou 29 Kč vč. DPH Doručení SIM karty pĭi platbě na dobírku 99 Kč vč. DPH
Příplatky u mobilních služeb
Pĭekročí-li pĭi čerpání dat v EU (tj. na území Evropské unie či zemí Evropského hospodáĭského prostoru) účastník limit stanovený naĭízením Komise EU č. 2016/2286, může Tesco Mobile naúčtovat za data čerpaná nad limit pĭíplatek k ceně v maximální výši dle naĭízení. Tato výše činí od 1. 1. 2023 0,0443 Kč bez DPH (0,0536 Kč s DPH) za 1 MB dat čerpaných v zóně EU. Zúčtovací jednotka pro účtování pĭíplatku je 1 kB.
Transparentnost spotřeby a vyúčtování
Pĭehled využitých služeb a daňové doklady k využitým pĭedplaceným službám máte k dispozici po přihlášení ke svému účtu v mobilní aplikaci Tesco Mobile či na samoobslužném portálu xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xx. Vyúčtování se u pĭedplacených služeb nevystavuje. Pokud je v tarifu/balíčku stanoven limit spotĭeby nebo se služba účtuje podle jednotek, najdete aktuální úro- veň spotĭeby v mobilní aplikaci Tesco Mobile Mobile či v samoobslužném portálu xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xx a současně vám při dosažení 80 % a 100 % aktuálního objemu dat zašleme informační SMS.
Aktuální informace o všech uplatăovaných sazbách a cenách za sjednané služby vč. poplatků za úkony spojené se služba- mi naleznete v ceníku Tesco Mobile na xxx.xxxxxxxxxxx.xx.
4. Placení
Cena využité služby se hradí snížením hodnoty dobité účastníkem („Kredit“), resp. v případech stanovených v ceníku Tesco Mobile platného ke dni čerpání služby (dostupného na webových stránkách xxx.xxxxxxxxxxx.xx) také pĭímo prostřed- nictvím platební karty spárované s daným telefonním číslem, nebo z bonusového kreditu, tj. hodnoty poskytnuté účast- níkovi pĭi prvním pĭihlášení SIM karty do („počáteční bonusový kredit“) nebo v následně rámci marketingových akcí. Pokud aktuální výše kreditu nestačí k úhradě využité služby (a cena není hrazena pĭímo prostĭednictvím spárované platební karty) a účastník bez zbytečného odkladu kredit nenavýší na potĭebnou hodnotu, má Tesco Mobile právo na pĭímou úhradu ceny za poskytnuté služby.
Není-li kredit vyčerpán, zanikne bez náhrady uplynutím doby své platnosti. Platnost Kreditu činí 180 dnů od jeho navýšení (dobití), v pĭípadě bonusového kreditu pak 30 dnů od své aktivace, resp. u počátečního bonusového kreditu 180 dnů od prv- ního pĭihlášení SIM karty do sítě. Doba platnosti bonusového kreditu se neprodlužuje. Bonusový kredit je vždy čerpán pĭed- nostně pĭed Kreditem a nelze jej čerpat na Informační služby, Platební transakce, Služby obsahu ani na další služby, u nichž je tak v ceníku Tesco Mobile výslovně uvedeno. V rámci bonusového kreditu je pak pĭednostně čerpán počáteční bonusový kredit.
Není-li sjednáno jinak, je Tesco Mobile oprávněna pĭerušit poskytování služeb, pokud účastník nemá Kredit.
V případě objednání balení SIM karty je jeho cena v souladu s vystaveným účetním dokladem splatná již pĭi objednání, nejpozději však pĭi jeho dodání, není-li v konkrétním pĭípadě sjednáno jinak. Včasné zaplacení je podmínkou pĭedání zásilky pĭi dodání.
5. Dodání
Pokud si účastník SIM kartu či jiné zboží nezakoupí v maloobchodní síti prodejen Tesco Stores ČR a.s., dojde za poplatek k doručení na uvedenou adresu v objednávce. Doručovací adresa bude sjednána pĭi objednání v rámci území České republiky. Pokud bude doručení objednávky na uvedenou adresu neúspěšné, zásilka je uložena k vyzvednutí na poště.
Bylo-li objednané balení SIM karty zaplaceno pĭed dodáním, může Tesco Mobile podmínit jeho pĭedání tím, že pĭebírající prokáže svou identitu platným dokladem totožnosti, a liší-li se od účastníka, též plnou mocí udělenou pro tento účel s úĭedně ověĭeným podpisem účastníka.
U smlouvy o poskytování služeb uzavřené se spotřebitelem na dálku či mimo obchodní prostory lze dle občanského záko- níku1 začít s plněním během 14 dnů od jejího uzavĭení jen na výslovnou žádost účastníka. Totéž platí u služeb elektronických komunikací sjednaných na dálku podnikající fyzickou osobou dle zákona o elektronických komunikacích2. Zpĭístupnění ob- jednaných tarifů, balíčků nebo jiných produktů neprodleně po objednání je ovšem u pĭedplacených služeb standardem, který účastníci očekávají. Proto uzavĭením smlouvy Tesco Mobile (objednáním balení SIM karty či dobíjecího kupónu, pokud jsou nabízeny, či aktivací SIM karty nebo dokončením objednávky konkrétního tarifu, balíčku nebo jiného produktu na aktivované SIM kartě) účastník výslovně žádá o zahájení plnění závazku poskytovat sjednané služby ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy. Jakmile bude plnění poskytnuto (tj. splněn závazek poskytnout služby v rámci balení SIM karty či dobíjecího kupó- nu nebo sjednaného tarifu, balíčku nebo jiného produktu), zanikne právo účastníka odstoupit od smlouvy o takovém plnění.
6. Bezpečnostní incidenty a hrozby
Účastník je povinen:
• chránit zaĭízení a SIM kartu, které používá pro čerpání služby od Tesco Mobile, zejm. užívat zabezpečený pĭístup pomocí nastavených personalizovaných bezpečnostních prvků (napĭ. uzamykání zaĭízení, užívání PIN u SIM karty) a tyto prvky chránit pĭed vyzrazením a zneužitím.
• xxx odcizení, ztrátě, neoprávněném užití či zneužití služby Tesco Mobile, zaĭízení nebo SIM karty, jejichž prostĭednictvím službu Tesco Mobile používá, nahlásit tuto skutečnost Tesco Mobile na zákaznické lince 841 112 255 či písemně.
Pokud účastník neplní některou z těchto povinností (napĭ. neohlásí ztrátu bezpečnostních prvků), odpovídá za škody způso- bené neoprávněným použitím služby Tesco Mobile sobě, Tesco Mobile i tĭetím osobám.
1 zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších pĭedpisů.
2 zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších pĭedpisů.
Neprodleně po zjištění skutečností, které odůvodňují podezĭení na neoprávněné či podvodné použití služby Tesco Mobile v konkrétním pĭípadě (napĭ. hlášení uživatele), Tesco Mobile pĭeruší poskytování služby či odmítne provedení transakce, dokud důvody podezĭení trvají; může též odložit poskytnutí služby či provedení transakce do doby, kdy účastník potvrdí, že si ji vy- žádal. V tom pĭípadě Tesco Mobile informuje účastníka o podezĭení na neoprávněné nebo podvodné použití služby a pĭijaté opatĭení. Tesco Mobile odpovídá za škody způsobené účastníkovi využíváním služby od nahlášení jejího odcizení, ztráty, neo- právněného užití či zneužití do pĭerušení poskytování služby, ledaže škody způsobí sám účastník svým podvodným jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti poruší své povinnosti výše.
Ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity sítě v důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zaĭízení, je Tesco Mobile oprávněna na dobu nezbytně nutnou omezit nebo pĭerušit poskytování služeb i plošně.
7. Práva z vadného plnění a odpovědnost za škodu
Účastník může reklamovat chybnou cenu nebo vadu poskytované služby
• Reklamaci na poskytovanou službu je tĭeba podat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od výskytu vady (po- skytnutí vadné služby), jinak toto právo zanikne. V pĭípadě, že se nejedná o výpadek či odstávku služby, které zná Tesco Mobile z vlastních provozních údajů, je pro zabezpečení práv účastníka z odpovědnosti za vady nezbytné, aby v době trvá- ní změny výkonu služby ohlásil poruchu na lince 000 00 00 00, aby Tesco Mobile mohla provést včasné měĭení aktuálního výkonu služby. Ohlášení poruchy nepĭedstavuje reklamaci služby.
• Reklamaci na chybnou cenu je tĭeba podat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od poskytnutí služby, jinak toto právo zanikne.
Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady ceny. Kromě písemné formy lze reklamaci podat na zákaznic- ké lince 841 11 22 55 nebo prostĭednictvím chatu na webové stránce Tesco Mobile či e-mailem na zaslaným adresu zakazni- xx@xxxxxxxxxxx.xx.
Tesco Mobile vyĭídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího doručení, a o výsledku informu- je účastníka; vyžaduje-li její vyĭízení projednání se zahraničním operátorem, činí lhůta 2 měsíce:
• Zjistí-li Tesco Mobile vadu služby na své straně: pokud bylo službu možné využít jen částečně či vůbec pro závadu tech- nického nebo provozního charakteru na straně Tesco Mobile, sníží Tesco Mobile pĭiměĭeně rozsahu vady účtovanou cenu nebo po dohodě s účastníkem vadu odstraní či zajistí poskytnutí služby náhradním způsobem, je-li to technicky možné. Pokud je vada neodstranitelná, má účastník i Tesco Mobile právo odstoupit od smlouvy s okamžitým účinkem, pokud do- ručí oznámení o odstoupení druhé straně smlouvy nejpozději do tĭiceti dnů od doručení oznámení o vyĭízení reklamace účastníkovi.
• Zjistí-li Tesco Mobile chybné zaúčtování ceny v neprospěch účastníka: Tesco Mobile mu vrátí nejpozději do 1 měsíce od vyĭízení reklamace rozdíl zaplacené ceny zpět navýšením Kreditu, pĭípadně na účet vydaný k platební kartě, jejímž pro- stĭednictvím byla provedena úhrada služeb.
Aby návrh na Náhradu vznikl, je tĭeba jednak (i) podat včas oprávněnou reklamaci služby Portace kvůli zpoždění či zneužití takových postupů nebo zpoždění opravy a instalace pĭi Portaci, které způsobila Tesco Mobile, jednak (ii) požádat o Náhra- du, a to v reklamaci či v pozdější samostatné žádosti doručené Tesco Mobile stejným způsobem jako reklamace (viz výše). V žádosti musí uvést číslo účtu, kam požaduje Náhradu vyplatit. Tesco Mobile je oprávněna požadovat ověĭení totožnosti účastníka na podané žádosti.
Pokud jsou splněny uvedené pĭedpoklady vzniku nároku na Náhradu, Tesco Mobile jej splní bez zbytečného odkladu, nej- později do 14 dnů od pozdějšího z těchto okamžiků: (i) vyĭízení oprávněné reklamace a (ii) obdržení žádosti o vyplace- ní Náhrady. Není-li dohodnuto s účastníkem jinak (zejména navýšení pĭedplaceného kreditu o Náhradu), Tesco Mobile zaplatí Náhradu jednorázovým bezhotovostním pĭevodem na účet uvedený v žádosti o Náhradu. Není-li splnění tímto způsobem možné (napĭ. neuvedené či chybné číslo účtu), je Tesco Mobile oprávněna dle svého uvážení zaplatit Náhradu účastníkovi jiným možným způsobem po započtení nákladů prokazatelně vynaložených na zaplacení Náhrady, anebo výplatu pozdržet a provést až do 14 dnů po obdržení nové žádosti o Náhradu splňující zmíněné podmínky.
Za škodu, která vznikne v důsledku (a) omezení, pĭerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí služby elektronických komu- nikací, (b) pĭekročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby sítě či její části, popĭ. povahou použité technologie, nebo
(c) ztráty, odcizení, vyzrazení nebo zneužití pĭístupových kódů, Identifikačních klíčů, PIN, PUK a dalších kódů, které má účast- ník povinnost chránit, Tesco Mobile neodpovídá. V ostatních pĭípadech Tesco Mobile odpovídá za škody vzniklé v důsledku porušení jakékoli její povinnosti do úhrnné výše pĭedplaceného Kreditu v době vzniku škody. Dojde-li však v důsledku poru-
šení povinnosti Tesco Mobile pĭi pĭenesení čísla či změně poskytovatele služby pĭístupu k internetu ke zpoždění či zneužití takových postupů nebo k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace, má účastník právo na paušální náhradu škody v částce stanovené vyhláškou Ministerstva spravedlnosti (viz výše), proto limit odpovědnosti Tesco Mobile dle pĭedchozí věty odpovídá alespoň takové částce.
8. Trvání smlouvy
Práva z balení SIM karty či dobíjecího kupónu trvají do uplynutí vyznačené doby platnosti či do splnění. (Tesco Mobile je oprávněna po uplynutí doby platnosti vyznačené v balení či kupónu bez náhrady odmítnout pĭihlášení SIM karty v jejím balení a zĭízení služby nebo dobití Kreditu.)
Smlouva se uzavírá prvním přihlášením SIM karty do sítě, a to na následujících 12 měsíců. (Je-li se SIM kartou dodána informace o době její platnosti, napĭ. na obalu, je Tesco Mobile po uplynutí takové doby oprávněna bez náhrady odmítnout pĭihlášení SIM karty a zĭízení služby.) Pokud Účastník dobije Kredit nebo uhradí cenu služby pĭímo prostĭednictvím spárované platební karty, doba trvání smlouvy se prodlouží na 12 měsíců ode dne posledního dobití, resp. ode dne poslední úhrady ceny pĭímo prostĭednictvím spárované platební karty. Pokud od uzavĭení smlouvy, posledního dobití Kreditu nebo poslední úhrady ceny pĭímo prostĭednictvím spárované platební karty uplynulo více než 12 měsíců, smlouva se mění na dobu neurčitou. V takovém pĭípadě má Tesco Mobile právo smlouvu vypovědět, nemá-li účastník žádný Kredit po souvislou dobu delší než 5 dnů. Tesco Mobile doručí výpověď formou SMS na telefonní číslo rušené služby a smlouva skončí uplynutím výpovědní doby v délce 2 týdnů od doručení výpovědi.
Smlouva skončí rovněž pĭenesením telefonního čísla od Tesco Mobile: pro pĭenesení čísla účastník pĭedá pĭejímajícímu po- skytovateli platný identifikátor pro pĭenesení čísla a sjedná s ním den pĭenesení. Jako identifikátor slouží ověĭovací kód účast- níka (OKU), sdělený účastníkovi v SMS pĭi uzavĭení smlouvy. K pĭenesení čísla dojde počátkem 3. pracovního dne poté, co Tesco Mobile obdrží žádost o pĭenesení od pĭejímajícího poskytovatele, nebo pozdější pracovní den, který tento poskytovatel oznámí Tesco Mobile. Z technických důvodů nelze číslo pĭenést, je-li služba zrušena nebo její poskytování pĭerušeno, resp. společnost Tesco Mobile není povinna telefonní číslo účastníka pĭenést, má-li účastník vůči Tesco Mobile neuhrazený dluh (zobrazený jako „záporný“ Kredit).
Smlouva může skončit i dalšími způsoby stanovenými zákonem, zejm. na základě žádosti účastníka o zrušení služby doruče- né Tesco Mobile do 1 měsíce od oznámení změny smluvních podmínek ze strany Tesco Mobile v SMS zprávě (není-li změna pro účastníka výhradně pĭínosná, je-li čistě administrativní s neutrálními dopady nebo vyplývá-li ze změny právní úpravy či rozhodnutí Českého telekomunikačního úĭadu) nebo odstoupením účastníka – fyzické osoby od smlouvy uzavĭené na dálku do 14 dnů od poskytnutí souvisejících pĭedsmluvních informací dle zákona, viz níže.
Účastník – spotĭebitel má právo na vrácení nespotřebovaného zůstatku zaplaceného Kreditu, pokud o něj požádá Tesco Mobile do 30 dnů od pĭenesení čísla k jinému poskytovateli. Stejné právo má účastník – fyzická osoba, pokud odstoupí od smlouvy uzavĭené na dálku do 14 dnů od jejího uzavĭení (obdobné platí pro nespotĭebovaný zůstatek ceny tarifu či balíčku sjednaného na dálku, odstoupí-li takový účastník od jejich sjednání do 14 dnů od jejich aktivace. V ostatních pĭípadech zbý- vající nespotĭebovaný Kredit propadá bez náhrady uplynutím doby své platnosti, nejpozději zánikem smlouvy.
Pokud jsou k hlasové službě Tesco Mobile sjednány další služby – jako související doplňkové či volitelné služby (tj. rozšiĭující limity její spotĭeby nebo na ní závislé a hrazené snížením téhož kreditu), tvoĭí dohromady balíček služeb. Pro ukončení ba- líčku či jeho složek platí následující:
(a) Není-li sjednáno jinak, účastník – spotĭebitel je oprávněn ukončit samostatně kteroukoli součást balíčku, a to za stejných podmínek jako související službu elektronických komunikací. (Shodné právo má i mikropodnik, malý podnik či nezisková organizace, doloží-li toto postavení pĭi ukončení služby a pokud se takového práva dĭíve nezĭekly.) Pokud je spotĭebitel oprávněn ukončit kteroukoli složku balíčku na základě právního pĭedpisu pro neplnění smluvních závazků Tesco Mobile, vztahuje se toto právo ke všem složkám téhož balíčku.
(b) Dojde-li ke zrušení hlasové služby Tesco Mobile, zaniknou ve stejný okamžik všechny doplňkové či volitelné služby k ní sjednané. (Tím není dotčeno právo na úhradu ceny za balíčky aktivované a služby vyčerpané pĭed takovým okamžikem.)
8.1. Odstoupení od smlouvy uzavřené spotřebitelem na dálku či mimo obchodní prostory
Vzorové poučení o právu na odstoupení od smlouvy
1. Právo odstoupit od smlouvy
1.1. Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy či dodatku bez udání důvodu.
1.2. Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavĭení smlou- vy. Je-li uzavírána kupní smlouva na současně objednané zboží (balení SIM karty), máte právo odstoupit od ní bez
udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená tĭetí osoba (jiná než dopravce) pĭevezmete zboží. Lhůta pro odstoupení však nezačne běžet dĭíve než dnem následujícím po dni, ve kterém jste byl o svém právu odstoupit od smlouvy poučen.
1.3. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat spo- lečnost Tesco Mobile ČR s.r.o., Vršovická 1527/68b, Vršovice, 100 00 Praha 10 na této adrese jejího sídla formou jednostranného právního jednání (napĭíklad dopisem zaslaným prostĭednictvím provozovatele poštovních služeb, faxem nebo e mailem). Můžete použít pĭiložený vzorový formuláĭ pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší po- vinností.
1.4. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy pĭed uplynutím pĭíslušné lhůty.
2. Důsledky odstoupení od smlouvy
2.1. Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodá- ní (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostĭedek, který jste po- užil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném pĭípadě Vám tím nevznik- nou další náklady. Odstupujete-li od kupní smlouvy na současně objednané zboží, platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dĭíve.
2.2. Pokud jste obdržel na základě smlouvy zakoupené zboží (balení SIM karty), zboží bez zbytečného odkladu, nejpoz- ději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět pĭed uplynutím 14 dnů. Ponesete pĭímé náklady spojené s vrácením zboží. Odpo- vídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.
2.3. Pokud jste požádal(a), aby poskytování služeb začalo během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte nám částku úměrnou rozsahu poskytnutých služeb do doby, kdy jste nás informoval(a) o odstoupení od smlouvy, a to v porovná- ní s celkovým rozsahem služeb stanoveným ve smlouvě.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte tento formuláĭ a pošlete jej zpět pouze v pĭípadě, že chcete odstoupit od smlouvy:
Oznámení o odstoupení od smlouvy
• Adresát: Tesco Mobile ČR s.r.o., Vršovická 1527/68b, Vršovice, 100 00 Praha 10
• Oznamuji/oznamujeme(*), že tímto odstupuji/odstupujeme(*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží(*)/o poskytnutí těchto služeb(*): …
• Datum objednání(*)/datum obdržení(*): …
• Jméno a pĭíjmení spotĭebitele/spotĭebitelů: …
• Adresa spotĭebitele/spotĭebitelů: …
• Podpis spotĭebitele/spotĭebitelů (pouze pokud je tento formuláĭ zasílán v listinné podobě): …
• Datum: …
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.
8.2. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku podnikající fyzickou osobou
Právo odstoupit od smlouvy či její změny obdobným způsobem a s obdobnými důsledky jako spotĭebitel dle části 8.1 má i podnikající fyzická osoba, pokud je smlouva či její změna uzavĭena na dálku.
9. Osobní údaje
Tesco Mobile je pro účely poskytování pĭedplacené služby oprávněna pĭi jejím sjednání, popĭ. kdykoliv během trvání smlouvy,
vybírat od účastníka následující osobní údaje, pokud jsou jí dostupné:
• základní identifikační a adresní údaje jako akademický titul, jméno a pĭíjmení, obchodní firma, rodné číslo (a není-li v ČR pĭiděleno, datum narození), IČO, DIČ, adresa trvalého pobytu, adresa sídla nebo místa podnikání, fakturační adresa, čísla pĭedložených identifikačních dokladů a jejich kopie, identifikační údaje zástupce účastníka či jím stanovené kontaktní osoby, identifikační údaje plátce služeb, bankovní spojení, smlouva a s ní související dokumenty či potvrzení a vlastnoruční podpis (v listinné nebo digitální podobě včetně metadat)
• kontaktní údaje jako e-mailová adresa, telefonní číslo a adresy na sociálních sítích
Kromě výše uvedených údajů Tesco Mobile zpracovává za účelem poskytování služby tyto další osobní údaje, které vznikají při plnění smlouvy, obsluze a komunikaci s účastníkem:
• údaje o využívané službě a platební morálce jako druh, specifikace a tarif služby, objem poskytnutých nebo čerpaných služeb, jejich cena, zákaznický segment a informace o míĭe plnění peněžitých závazků vůči Tesco Mobile
• provozní a lokalizační údaje, potĭebné pro pĭenos zpráv sítí, jako volající a volané číslo, adresa datového spojení (napĭ. IP či URL adresa), datum a čas uskutečnění spojení, IMEI koncového zaĭízení, počet poskytnutých jednotek, doba trvání spojení, číslo, název a umístění koncového bodu sítě nebo typ pĭístupu k internetu
• údaje z komunikace mezi Tesco Mobile a účastníkem či koncovým uživatelem jako zápisy osobní komunikace na prodej- ních místech nebo pĭi jiném pĭímém kontaktu, písemná a elektronická pošta, záznamy telefonických hovorů a chatové komunikace
Další osobní údaje, umožňující zlepšovat služby a cílit vhodné nabídky, které Tesco Mobile zpracovává jen na základě sou- hlasu subjektu údajů a v souladu s ním, jako údaje získané marketingovými průzkumy, údaje o typovém chování pĭi využí- vání služeb, aplikací či internetových stránek (napĭ. získané z cookies v pĭípadě jejich povolení) nebo údaje získané pro účely poskytování služby Xxxxx pro neslyšící a nevidomé pĭi registraci na jejích webových stránkách či během jejího poskytování.
9.1 Telefonní seznam
Účastník služby, umožňující volání na telefonní čísla, má právo rozhodnout, zda jeho osobní nebo identifikační údaje mají být uvedeny ve veĭejné informační službě o účastnických číslech nebo telefonním seznamu. Osobními údaji jsou jméno, pĭíjmení, popĭ. pseudonym, adresa bydliště, telefonní číslo účastníka u poskytovatele a e-mailová adresa, u podnikající fyzické osoby dále adresa sídla podnikání. Identifikačními údaji jsou obchodní firma nebo název právnické osoby, adresa sídla (popĭ. sídla organizační složky), adresa a telefonní číslo provozovny účastníka u poskytovatele a e-mailová adresa.
Na žádost účastníka a v jejím rozsahu zveĭejní Tesco Mobile uvedené osobní údaje ve vlastní informační službě (pokud ji pro- vozuje) nebo umožní jejich zveĭejnění v informační službě či telefonním seznamu jiných poskytovatelů, kteĭí Tesco Mobile požádají o jejich pĭedání. Žádost může účastník podat na formuláĭi „Zveĭejnění v telefonním seznamu a informačních služ- bách“, dostupném na xxx.xxxxxxxxxxx.xx. Opravu údajů v informační službě či telefonním seznamu lze provést pouze pĭi jejich nejbližší redakci. Za účelem marketingu Vás lze kontaktovat jen s vaším pĭedchozím výslovným souhlasem. To, že si pĭejete být kontaktováni za účelem marketingu, uvedete na výše zmíněném formuláĭi.
Produkty pro zdravotně postižené
Tesco Mobile umožňuje svým zákazníkům využívat O2 linku pro neslyšící a nevidomé i nabídku pĭístrojů O2 pro handicapo- vané:
Služba je určena pro osoby se zrakovým nebo sluchovým postižením. Pro její využití musí být uživatel pĭedem registrován. Uživatel se sluchovým postižením kontaktuje operátora linky pomocí jednoho z komunikačních kanálů. Operátor následně za uživatele vyĭídí jeho požadavky v mluvené formě (objednávka u lékaĭe, komunikace s úĭady atd.) a odešle uživateli odpo- věď tímtéž kanálem. Klient se zrakovým postižením operátora kontaktuje prostĭednictvím telefonu a operátor mu pomůže napĭ. vyhledat spojení či popsat cestu.
Komunikační kanály pro registraci uživatele a využití služby:
800 142 142 – pro slyšící volající směrem ke sluchově postiženému 000 000 000 – pro fax
000 000 000 – pro SMS (SMS je zpoplatněna dle tarifu uživatele) xxxxxxxxx@x0.xx – pro e-mail
UIN: 593 439 364 – pro komunikaci pomocí ICQ O2hovorproneslysici – pro komunikaci pomocí Skype xxx.x0xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx – pro komunikaci pomocí O2 chatu
Služba je v rámci ČR poskytována bezplatně, pĭeshraničně za ceny dle aktuálního ceníku O2 pro pĭedplacené služby na xxx.x0.xx. Další informace na stránkách xxx.x0xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Pĭístroje pro handicapované: je možné využít nabídku O2 na koupi zvláštních pĭístrojů viz stránka xxxxx://xxx.x0.xx/xxxxxx- ny-a-zarizeni/.
10. Řešení účastnických sporů
Pro mimosoudní ĭešení sporů v oblasti elektronických komunikací je pĭíslušný Český telekomunikační úĭad (ČTÚ) v rozsahu působnosti stanovené právním pĭedpisem upravujícím elektronické komunikace a poštovní služby. Podrobné informace na- jdete na xxx.xxx.xx.
• ČTÚ rozhoduje spory mezi Tesco Mobile a účastníkem či uživatelem na základě návrhu kterékoliv ze stran sporu, pokud se spor týká povinností uložených zákonem o elektronických komunikacích nebo na jeho základě.
• Nevyhoví-li Tesco Mobile reklamaci, je účastník či uživatel oprávněn podat ČTÚ návrh na zahájení ĭízení o námitce proti vyĭízení reklamace. Návrh je tĭeba podat u ČTÚ bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyĭízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyĭízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne.
Pro mimosoudní ĭešení sporů vzniklých z kupní smlouvy mezi společností Tesco Mobile ČR s.r.o. a spotĭebitelem je pĭíslušná Česká obchodní inspekce – oddělení ADR. Bližší informace včetně formuláĭe pro podání návrhu najdete na xxxxx://xxx.xxx.xx/ cs.
Jakýkoliv problém se službou nebo zbožím, které jste si od nás objednali pĭes internet, můžete ĭešit také pomocí on-line plat- formy pro nezávislé mimosoudní ĭešení sporu v rámci EU na xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx. Pĭi vyplňování je potĭeba uvést e-mail obchodníka – vyplňte prosím náš e-mail xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx.
11. Další informace k uzavření smlouvy na dálku
Přístup k uzavřené smlouvě
Jazyk uzavření smlouvy
Smlouvu lze uzavĭít v českém jazyce. Pokud jsou některé smluvní dokumenty k dispozici v pĭekladu do cizího jazyka (napĭ. všeobecné podmínky poskytování služeb Tesco Mobile), má takový pĭeklad jen informativní charakter.
Postup uzavření smlouvy a kontrola správnosti zadaných údajů
Uzavírání smlouvy na dálku lze zahájit pomocí elektronických prostĭedků:
Telefonicky:
• operátor provede zjištění identifikačních údajů účastníka v rozsahu potĭebném pro dodání a poskytování nabízené služby
• operátor seznámí účastníka s hlavními vlastnostmi nabízených služeb a jejich tarifem
• operátor zjišĆuje vhodnost nabídky a podle odpovědí účastníka ji pĭípadně upraví
• operátor odpoví na pĭípadné dotazy účastníka k nabídce
• operátor shrne nabídku, jak byla sjednána, a k ní zašle účastníkovi shrnutí smlouvy a tento dokument (pĭedsmluvní infor- mace), a to odkazem v SMS na jejich elektronickou podobu
• účastník získá po obdržení pĭedsmluvní informace a shrnutí smlouvy prostor pro konečné seznámení se s nabídkou a opravu pĭípadných nesrovnalostí
• telefonickým potvrzením souhlasu účastníka s nabídkou, zachycenou v doručeném shrnutí smlouvy a pĭedsmluvní infor- maci, je objednávka pĭijata, dokončena a začíná se s pĭípravou dodání SIM karty a pĭíp. současně objednaného zboží
V portálu samoobsluhy Tesco Mobile či mobilní aplikaci Tesco Mobile:
• účastník zvolí obsah objednávky – buď sám vloží požadované produkty do košíku v e-shopu, nebo mu objednávku pĭipraví na základě rozhovoru konzultant prodejny či operátor zákaznické linky
• tento dokument a shrnutí smlouvy ke všem produktům je k dispozici na webových stránkách Tesco Mobile
• účastník pĭejde do košíku e-shopu a identifikuje se: buď se pĭihlásí ke svému existujícímu účtu na e-shopu, nebo se zare- gistruje a zadá své identifikační osobní údaje v rozsahu potĭebném pro dodání a poskytování služby (viz výše)
• účastník potvrdí platební metodu pro úhradu ceny za objednanou SIM kartu, zaĭízení (jiné zboží) či související poplatky (jsou-li takové)
• objednávka je pĭijata a dokončena volbou „dokončit objednávku“, a pokud účastník zvolil platební metodu pro okamžitou úhradu (je-li nabídnuta), až po potvrzení úspěšné autorizace takové úhrady poskytovatelem platebních služeb; poté se začíná s pĭípravou dodání SIM karty a pĭíp. současně objednaného zaĭízení či jiného zboží
• účastníkovi je zasláno shrnutí smlouvy a tento dokument (pĭedsmluvní informace), a to odkazem v SMS na jejich elektro- nickou podobu
Nebo lze balení SIM karty pro uzavĭení smlouvy zakoupit v maloobchodních prodejnách Tesco Stores.
Smlouva o poskytování pĭedplacené služby elektronických komunikací je ve všech zde uvedených pĭípadech uzavĭena prv- ním pĭihlášením dodané SIM karty do sítě (viz výše).