PRODUKTOVÉ PODMÍNKY SLUŽEB PŘÍMÉHO BANKOVNICTVÍ

PRODUKTOVÉ PODMÍNKY SLUŽEB PŘÍMÉHO BANKOVNICTVÍ

(dále také jen „Produktové podmínky“)

1. Dostupnost Služeb přímého bankovnictví

1.1. Služby přímého bankovnictví jsou poskytovány na základě Smlou- vy o službách uzavřené mezi Klientem a Bankou. Smlouva o služ- bách může být rovněž součástí ujednání o jiných službách posky- tovaných Bankou Klientovi. Po dobu, kdy Banka Klientovi poskytuje jiné Bankovní služby, nelze závazky ze Smlouvy o službách samo- statně ukončit nebo zrušit. Toto ujednání je stanovením vzájemné závislosti služeb poskytovaných Bankou, na které odkazují některé Smlouvy uzavřené mezi Bankou a Klientem. V případě, že Banka neposkytuje Klientovi žádné Bankovní služby kromě Služeb přímé- ho bankovnictví, může Klient Služby přímého bankovnictví nadále využívat, především za účelem přístupu k informacím a dokumen- tům předaným prostřednictvím Služeb přímého bankovnictví. Pakli- že Banka neposkytuje Klientovi jiné Bankovní služby a Uživatel se po dobu 6 měsíců k některé Službě přímého bankovnictví nepři- hlásí, je Banka oprávněna prostředky a údaje pro přístup ke Služ- bám přímého bankovnictví takovému Uživateli zablokovat. Pokud lze závazky ze Smlouvy o službách vypovědět, může tak Banka učinit ve výpovědní době 2 měsíců, není-li ve výpovědi stanovena doba delší a Klient ve výpovědní době 14 dnů. Po dobu trvání závazků ze Smlouvy o službách je Klient oprávněn požádat Banku o poskytnutí obsahu Smlouvy o službách a o informace, které je mu Banka povinna poskytnout před jejím uzavřením.

1.2. V případě, že ke Službám přímého bankovnictví přistupuje jménem Klienta jiný Uživatel, určuje Klient rozsah jeho oprávnění prostřed- nictvím Podpisového vzoru. Podpisový vzor může být výslovně označen jiným způsobem, například jako protokol o nastavení přístupových práv. Zajištění dostupnosti některých Služeb přímého bankovnictví pak vyžaduje kromě uzavření Smlouvy o službách rovněž další součinnost Banky a Klienta či Uživatele. Ke zřízení, změně a zrušení Podpisového vzoru je oprávněn Klient, jiná osoba pak na základě oprávnění uděleného Podpisovým vzorem nebo plnou mocí s úředně ověřeným podpisem Klienta nebo podpisem Klienta učiněným před pracovníkem Banky.

1.3. Při sjednání Služeb přímého bankovnictví Banka určí Uživateli Kli- entské číslo pro přihlášení ke Službám přímého bankovnictví, pří- padně si jej Uživatel zvolí.

1.4. Klient určí, jaký Elektronický klíč bude Uživatel používat. Dle zvo- leného Elektronického klíče poskytne Banka pro jeho získání a uží- vání potřebnou součinnost. Zpravidla je potřebná také součinnost Uživatele či rovněž Klienta.

1.5. Podmínkou využívání Internetového bankovnictví je přístup Uživa- tele k počítači připojenému k internetu, zároveň musí být Uživatel držitelem Mobilního zařízení aktivovaného v síti libovolného Mo- bilního operátora.

1.6. Podmínkou aktivace a využívání Mobilního bankovnictví je, aby Uživatel splňoval předpoklady pro přístup k Internetovému bankov- nictví a byl držitelem Mobilního zařízení s operačním systémem iOS nebo Android a připojením k internetu.

1.7. Pro využívání Telefonního bankovnictví je třeba, aby byl Uživatel držitelem Mobilního zařízení aktivovaného v síti libovolného Mo- bilního operátora.

2. Rozsah Služeb přímého bankovnictví

2.1. Služby přímého bankovnictví představují soubor Internetového, Telefonního a Mobilního bankovnictví, který slouží především jako komunikační prostředek Banky a Klienta o stávajících službách Ban- ky poskytovaných Klientovi, budoucích službách a podmínkách jejich poskytování včetně sjednávání smluv, dále jako doručovací místo pro zprávy nebo právní jednání Banky adresované Klientovi a komunikač- ní prostředek pro předávání Klientových Pokynů či Pokynů ke smlouvě Bance. Rozsah Internetového, Telefonního a Mobilního bankovnictví dostupný Klientovi je přitom také závislý na dalších službách poskyto- vaných Bankou Klientovi. V případě Uživatele, který zároveň není Kli- entem, je pak rozsah Služeb přímého bankovnictví dostupný Uživateli vymezen Klientem prostřednictvím Podpisového vzoru.

2.2. Banka průběžně vyvíjí a upravuje služby a jejich funkce dostupné prostřednictvím Služeb přímého bankovnictví. Kromě jiného také za účelem zvýšení bezpečnosti vzájemné komunikace vyvíjí a přijímá potřebná opatření, jež mohou ovlivnit dostupnost Služeb přímého bankovnictví či přístup Klienta ke Službám přímého bankovnictví nebo způsob, jakým Klient Služby přímého bankovnictví využívá. Vyžaduje-li to povaha nově zařazených služeb, odebraných slu- žeb nebo upravených funkcí služeb, Banka o přijatých opatřeních Klienta informuje Vhodným způsobem.

2.3. Klient je srozuměn s tím, aby byly Služby přímého bankovnictví po- užity jako prostředek komunikace na dálku za účelem uzavírání Smluv. Smlouvy, které musí být uzavřeny v písemné formě, budou opatřeny Elektronickým podpisem Banky a Uživatele. Smlouvou se pro účely tohoto ustanovení Produktových podmínek může rozumět také jen návrh Smlouvy nebo přijetí návrhu Xxxxxxx. Smlouva uza- vřená prostřednictvím Služeb přímého bankovnictví v písemné for- mě je Bankou archivována a na žádost Klienta mu její znění bude poskytnuto; uzavřená Smlouva je pak rovněž zpravidla prostřednic- tvím Internetového bankovnictví dostupná Uživateli. Klient a Banka se dohodli, že návrh Xxxxxxx či jeho přijetí mohou být Bankou doručeny Klientovi rovněž prostřednictvím Služeb přímého bankov- nictví. Příslušná aplikace Služeb přímého bankovnictví je pak pro tyto účely korespondenční adresou Klienta; Banka může Klientovi zaslat příslušnou reakci (například odmítnutí či přijetí návrhu) jinou Službou přímého bankovnictví, než kterou ji Klient kontaktoval (např. přijetí návrhu Xxxxxxx, jenž Klient podal pomocí Mobilního bankovnictví, může být Klientovi doručeno pomocí Internetového bankovnictví), nebo zcela odlišným komunikačním prostředkem.

2.4. Autentizační či Certifikační kód nebo Mobilní klíč může být v sou- vislosti s poskytováním služeb Bankou Klientovi použit rovněž ve vybraných situacích (například při výběru hotovosti) při jednání Klienta a Banky na Obchodním místě jako podpůrný prostředek ověření totožnosti Uživatele nebo pro potvrzení Pokynu Uživatele.

3. Podmínky provozu Služeb přímého bankovnictví

3.1. Banka provozuje Služby přímého bankovnictví 24 hodin denně. Ač- koliv jsou obvykle technické prostředky nezbytné pro využití Služeb přímého bankovnictví Uživateli stále dostupné, Banka se nezavazuje umožnit jejich využití bez přerušení a nepřetržitě. Banka je oprávně- na přerušit nebo omezit poskytování Služeb přímého bankovnictví na dobu nezbytnou k údržbě zařízení potřebných k jejich provozu.

1

3.2. Klient je povinen seznámit Uživatele s podmínkami Služeb přímého bankovnictví.

3.3. Banka není povinna kontrolovat věcnou správnost údajů uvádě- ných Uživatelem prostřednictvím Služeb přímého bankovnictví.

3.4. Zadáním příslušného Certifikačního kódu, PINu či hesla nebo jiné- ho Elektronického identifikačního prostředku nebo jejich kombinací vyjadřuje Uživatel souhlas s provedením příslušného úkonu (zejmé- na Pokynu či Pokynu ke Smlouvě), u kterého jsou Certifikační kód, PIN, heslo či jiný Elektronický identifikační prostředek nebo jejich kombinace vyžadovány. Uživatel může vyjádřit souhlas s provede- ním vybraných Pokynů (například příkazů k odchozí úhradě mezi Účty vedenými Bankou pro téhož Klienta) či Pokynů ke smlouvě po- tvrzením ve formě kliknutí či poklepání na odpovídající tlačítko zob- razené ve Službě přímého bankovnictví či Mobilním klíči. Uživatel může rovněž vyjádřit svůj souhlas s provedením Pokynu či Pokynu ke smlouvě tak, že úspěšně ověří svou identitu pomocí otisku prstu nebo jiných biometrických údajů prostřednictvím senzoru biometric- kých údajů svého Mobilního zařízení. Způsob vyjádření souhlasu Uživatele s provedením příslušného úkonu závisí na technickém ře- šení zvoleném Bankou, které je v době vyjádření souhlasu Uživateli dostupné.

3.5. Banka informuje Klienta Vhodným způsobem o všech relevantních skutečnostech, které souvisejí s provozem a dostupností Služeb pří- mého bankovnictví.

3.6. V návaznosti na úpravu Technických podmínek, čl. 1.8.4. Maximál- ní výdajové limity, se pro Platební transakce, k nimž je dán Platební příkaz prostřednictvím Služeb přímého bankovnictví, vztahují násle- dující omezení:

Použitím senzoru biometrických údajů Mobilního zařízení lze vyjá- dřit souhlas s provedením Platební transakce do částky maximálně 5 000 Kč včetně. V případě Platební transakce v jiné měně jsou pro přepočet využity směnné kurzy vyhlášené Bankou v Kurzovním lístku. Banka je však oprávněna vyžádat vyjádření souhlasu s pro- vedením Platební transakce i do částky 5 000 Kč jiným způsobem, než použitím senzoru biometrických údajů Mobilního zařízení.

Dle ujednání v Technických podmínkách je Banka oprávněna při dů- vodném závěru o existenci rizika vzniku škody na straně Klienta změ- nit výše uvedené limity jednostranně (zejména snížit je až na hodnotu 0) a o přijatých opatřeních Klienta informovat Vhodným způsobem.

3.7. Služba Informuj mě zahrnuje zasílání různých zpráv na základě požadavku Uživatele. Zprávy o Platebních transakcích a karetních blokacích jsou zasílány pouze v případě, že částka Platební trans- akce přesahuje limit stanovený Uživatelem. Zprávy nejsou rovněž zasílány v případě, že není možné zaúčtovat poplatek za zaslání zprávy (např. z důvodu nedostatku peněžních prostředků na pří- slušném Účtu).

3.8. Provoz Internetového bankovnictví

Banka umožňuje Uživatelům Internetového bankovnictví komuniko- vat s Bankou prostřednictvím veřejné datové sítě Internet. Adresa pro přihlášení do Internetového bankovnictví je uvedena na Veřej- ných stránkách a podle Uživatelem používaného typu Elektronické- ho klíče se může lišit.

3.9. Provoz Mobilního bankovnictví

Banka umožňuje Uživatelům Mobilního bankovnictví komunikovat s Bankou prostřednictvím aplikace v Mobilním zařízení, která vy- užívá datové připojení k síti Internet. Aplikace je k dispozici ke stažení v obchodech s aplikacemi App Store (pro mobilní zařízení s operačním systémem iOS) a Google Play (pro mobilní zařízení s operačním systémem Android) nebo prostřednictvím služeb, které je nahradí, pod názvem Raiffeisenbank CZ – Mobilní eKonto či

názvem, který jej nahradí a o kterém Xxxxx informuje Klienta Vhod- ným způsobem.

3.10. Provoz Telefonního bankovnictví

Banka umožňuje Uživatelům Telefonního bankovnictví komunikovat s Bankou prostřednictvím veřejné telefonní sítě. Telefonní bankov- nictví je přístupné prostřednictvím infolinky uvedené na Veřejných stránkách, přičemž náklady telefonického spojení na tuto infolinku nese při hovorech v rámci České republiky Banka. V případě volání ze zahraničí je Telefonní bankovnictví přístupné na infolince uvede- né rovněž na Veřejných stránkách a náklady telefonického spojení při hovorech ze zahraničí nese Uživatel.

4. Bezpečnost Služeb přímého bankovnictví

4.1. Obecné bezpečnostní zásady:

a) Uživatel může mít určeno pouze jedno Klientské číslo. Na žádost Uživatele nebo při podezření na možné zneužití Klientského čísla je Banka oprávněna provést změnu Klientského čísla; tuto změnu Banka Uživateli neprodleně oznámí. Uživatel volí především tako- vé Klientské číslo, které není přímo spojeno s jeho identitou;

b) Uživatel může disponovat pouze jedním Elektronickým klíčem od každého typu. Výjimkou je Smartphone Elektronický klíč, který je unikátní pro každé mobilní zařízení, jímž Uživatel přistupuje ke služ- bě Mobilního bankovnictví, a kterých může Uživatel získat maxi- málně pět (5);

c) Elektronické identifikační prostředky jsou nepřenosné a nesmí být žádným způsobem poskytnuty osobě, která není jejich oprávně- ným držitelem;

d) Elektronické identifikační prostředky jsou vydávány výhradně za účelem použití v souvislosti se službami poskytovanými Bankou, zejména pak Službami přímého bankovnictví;

e) Banka je z bezpečnostních důvodů oprávněna zablokovat jakýko- liv Elektronický identifikační prostředek, zejména při podezření na ztrátu, odcizení, zneužití, neautorizované použití nebo podvodné použití Elektronického identifikačního prostředku, např. pokud zjistí použití nebo hrozící použití Elektronického klíče jinou osobou než oprávněným Uživatelem;

f) Uživatel je povinen měnit pravidelně (alespoň jedenkrát za tři [3] měsíce) číselné kódy PIN pro zachování maximální bezpečnosti realizovaných Pokynů a Pokynů ke smlouvě a Uživatel je rovněž povinen změnit číselné kódy PIN, pokud jej k tomu Banka vyzve;

g) Uživatel je povinen učinit veškerá opatření k zajištění bezpečnosti užívání Služeb přímého bankovnictví, zejména nezaznamenávat svá hesla a PINy ve snadno rozeznatelné podobě a nesdělovat je třetím osobám, chránit své Elektronické identifikační prostředky před odcizením nebo zneužitím jakoukoliv osobou;

h) v případě odcizení, zneužití, ztráty, neautorizovaného použití nebo podezření na odcizení, zneužití, ztrátu nebo neautorizované po- užití Elektronických identifikačních prostředků je Uživatel povinen jakoukoliv tuto skutečnost neprodleně oznámit vhodným způsobem Bance (zejména na infolince 800 900 900 při hovoru v rámci Čes- ké republiky nebo na infolince x000 000 000 000 při hovoru ze zahraničí, případně osobně na nejbližším Obchodním místě);

i) Uživatel je v případě podezřelých dotazů povinen obrátit se na Banku prostřednictvím infolinky 800 900 900, zejména v případě, kdy si není jist, že komunikuje se zástupcem Banky;

j) Uživatel je povinen chovat se na internetu obezřetně, zejména ne- využívat pro přístup ke Službám přímého bankovnictví veřejně pří- stupná technická zařízení nebo technické zařízení, jehož bezpeč- né použití pro přístup ke Službám přímého bankovnictví Uživatel neověřil nebo ověřit nemohl;

2

k) využívá-li Klient pro přístup ke Službám přímého bankovnictví Mo- bilní zařízení, je povinen zamezit jiným osobám použít Mobilní zaří- zení a aplikace, které pro přístup ke Službám přímého bankovnictví využívá, dále je povinen neumožnit jiné osobě registrovat v Mobil- ním zařízení jakékoliv bezpečnostní prostředky, které mohou být pro přístup ke Službám přímého bankovnictví a vyjádření souhlasu s Pokynem či Pokynem ke smlouvě využity (například číselné a jiné kódy, biometrické údaje), nesdělovat údaje a prostředky pro pří- stup ke Službám přímého bankovnictví a pro vyjádření souhlasu s Pokynem či Pokynem ke smlouvě jiné osobě a chránit je rovněž před zjištěním jinými osobami, dále pak oznámit Bance neprodle- ně ztrátu, odcizení, poškození či zneužití nebo podezření na zneu- žití Mobilního zařízení či SIM karty v Mobilním zařízení;

l) Banka sděluje Klientovi svá aktuální doporučení, která se týkají za- jištění bezpečnosti Služeb přímého bankovnictví, zprávou předa- nou Službami přímého bankovnictví nebo jiným kontaktním údajem, jinak především prostřednictvím Veřejných stránek, a to jejich částí označenou jako „Bezpečné bankovnictví“. Klient je povinen obsah části Veřejných stránek označenou jako Bezpečné bankovnictví pravidelně sledovat a při využívání Služeb přímého bankovnictví respektovat doporučení a pokyny Banky obsažené zde nebo v pří- mém sdělení zaslaném Klientovi. Klient je dále povinen s obsahem doporučení a pokynů Banky seznámit každého Uživatele a zajistit, že každý Uživatel bude těchto doporučení a pokynů Banky dbát;

m) využití senzoru biometrických údajů Mobilního zařízení může být dočasně zamezeno zejména pro jeho opakované neúspěšné použití; pro přihlášení ke Službám elektronického bankovnictví či vyjádření souhlasu s provedením Pokynu či Pokynu ke smlouvě pak Uživatel musí využít například odpovídající PIN;

n) Uživatel je povinen zajistit pravidelné aktualizace operačního sys- tému Mobilního zařízení, vybavit Mobilní zařízení funkčním a ak- tualizovaným antivirovým programem včetně pravidelné kontroly Mobilního zařízení;

o) Uživatel je povinen neinstalovat do Mobilního zařízení programo- vé vybavení, které nepochází z důvěryhodných zdrojů; v případě programového vybavení, které do Mobilního zařízení instaluje, pak Uživatel věnuje pozornost oprávněním, jež programové vy- bavení požaduje získat a v případě důvodné pochybnosti, zda požadované oprávnění neznamená hrozbu pro bezpečné využití Mobilního bankovnictví, je odmítne udělit;

p) Uživatel není oprávněn použít pro přístup ke Službám přímého bankovnictví Mobilní zařízení, u kterého byly provedeny zákroky označované jako „root/jailbreak“ nebo jiné zásahy s cílem získat privilegovaný přístup k nastavení Mobilního zařízení a překonat omezení stanovená výrobcem.

4.2. Elektronické klíče

Přístup ke Službám elektronického bankovnictví je chráněn Elektro- nickými klíči, které představují bezpečnostní prostředek komunika- ce Banky a Klienta. Mobilní Elektronický klíč SMS dovoluje Uživa- teli přijímat unikátní Autentizační a Certifikační kódy prostřednictvím jeho Mobilního zařízení formou SMS zpráv. Jeho použití vyžaduje, aby Uživatel deklaroval svou totožnost prostřednictvím Klientského čísla, řádně vložil či sdělil Autentizační či Certifikační kód vyge- nerovaný Bankou a zpravidla připojil také příslušný PIN. Osob- ní Elektronický klíč zajišíuje generaci unikátních Autentizačních či Certifikačních kódů přímo. Smartphone Elektronický klíč je vytvářen prostřednictvím vazby na registrované Mobilního zařízení v Inter- netovém bankovnictví za účelem přístupu k Mobilnímu bankovnictví při aktivaci této služby. Mobilní klíč je aktivován prostřednictvím

Internetového bankovnictví na registrovaném Mobilním zařízení a následně dovoluje Uživateli jeho prostřednictvím zpravidla ve spojení se zvoleným PINem, heslem či úspěšném použití senzoru biometrických údajů Mobilního zařízení přistupovat ke Službám přímého bankovnictví a vyjadřovat souhlas s provedením Pokynu či Pokynu ke smlouvě. Má-li být Uživateli zajištěn jiný či náhradní Elekt- ronický klíč a pro jeho získání je nutná spolupráce s Bankou, provede Banka aktivaci takového Elektronického klíče do dvou Bankovních pracovních dnů od doručení takové žádosti (provedení aktivace může být podmíněno další součinností Uživatele či Klienta).

5. Odpovědnost za škodu

5.1. Banka neodpovídá za škodu vzniklou z důvodů a v rozsahu do- hodnutém v příslušných ustanoveních VOP, zejména pak za škodu vzniklou dočasnou nedostupností Služeb přímého bankovnictví, poruchami telefonní sítě, sítě datové nebo poruchami na straně mobilního operátora nebo poskytovatele internetového připojení. V případě, že prostřednictvím Služeb přímého bankovnictví dochá- zí k poskytování Platebních služeb, řídí se odpovědnost za škodu Banky a Klienta úpravou obsaženou v Technických podmínkách.

6. Mimosoudní řešení sporů

6.1. K rozhodování sporů mezi Bankou a Klientem, který je Spotřebi- telem, při poskytování služeb, na které se vztahují tyto Produktové podmínky, pokud je jinak k rozhodnutí takového sporu dána pravo- moc českému soudu, je rovněž příslušný finanční arbitr. Pokud Kli- ent, který je Spotřebitelem, není s postupem Banky při poskytování služeb, na které se vztahují tyto Produktové podmínky, srozuměn, může se obrátit se svou stížností na finančního arbitra, působícího na adrese Xxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0. Více informací a kon- taktních údajů je k dispozici na internetových stránkách finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Banka je oprávněna navrhnout změnu těchto Produktových podmí- nek, a to za podmínek a způsobem dohodnutým v článku I VOP.

7.2. Tyto Produktové podmínky nabývají účinnosti dne 1. 5. 2019 a na- hrazují Produktové podmínky služeb přímého bankovnictví, které nabyly účinnosti dne 13. 1. 2018.

8. Vymezení pojmů

Pojmy označené velkými písmeny nevymezené v těchto Produkto- vých podmínkách jsou vymezeny ve VOP.

Autentizační kód znamená číselný kód sloužící k ověření totož- nosti Uživatele v rámci Služeb přímého bankovnictví. Tento kód může mít omezenou či neomezenou dobu platnosti, avšak vždy jde o jednorázový kód, který nelze použít opakovaně.

Certifikační kód znamená číselný kód sloužící k podpisu Pokynu nebo Pokynu ke smlouvě a je vytvářen prostřednictvím Elektronic- kého klíče. Tento kód může mít omezenou dobu platnosti (tzv. on- line Certifikační kód) nebo neomezenou dobu platnosti (tzv. offline Certifikační kód). V obou případech se jedná o jednorázový kód, který nelze použít opakovaně.

Elektronické identifikační prostředky znamenají veškeré nástroje a údaje, které jsou určeny pro ověření totožnosti Uživatele a vyjádření souhlasu s Pokynem či Pokynem ke smlouvě. Jde jak o Certifikační a Au- tentizační kódy, PINy, hesla, tak rovněž o Mobilní klíč či Mobilní zařízení (především jeho hardwarové a softwarové vybavení), využije-li Uživatel pro přihlášení ke Službě přímého bankovnictví nebo vyjádření souhlasu s Pokynem či Pokynem ke smlouvě například své biometrické údaje.

3

Elektronické klíče znamenají prostředky umožňující Uživateli ověření jeho totožnosti vůči Xxxxx či odsouhlasení Pokynu či Poky- nu ke smlouvě. Varianty Elektronických klíčů dostupné Uživateli jsou závislé na technickém a bezpečnostním řešení vzájemné komunika- ce zvoleném Bankou a rovněž její obchodní nabídce. Elektronické klíče jsou ve smluvní dokumentaci, především Podpisových vzorech, označeny také jako bezpečnostní prostředky.

Informační zpráva znamená SMS zprávu zasílanou na určené telefonní číslo nebo textovou zprávu zasílanou na e-mailovou adre- su Uživatele, případně notifikační zprávu aplikace Mobilního ban- kovnictví, jejímž prostřednictvím může být Uživatel informován o zů- statku a pohybech na Účtu nebo o jiných skutečnostech. Doručení notifikační zprávy je podmíněno funkčním přenosem dat Mobilního zařízení, které Uživatel pro přístup k Mobilnímu bankovnictví využí- vá; v případě nedostupného datového přenosu nebude notifikační zpráva předána.

Informuj mě znamená službu zasílání Informačních zpráv. Internetové bankovnictví znamená službu (systém) provozova- nou prostřednictvím klientské aplikace, která se spouští v prostředí internetového prohlížeče a komunikuje se serverem Banky.

Klientské číslo znamená jednoznačné číselné označení identity Uživatele pro Služby přímého bankovnictví, které neslouží k ověře- ní jeho totožnosti.

Mobilní Elektronický klíč SMS nebo též MEk SMS umožňuje Uživateli příjem online Autentizačních a Certifikačních kódů formou běžné SMS zprávy na Mobilním zařízení. Kódy takto doručené lze použít v kombinaci s T-PINem prostřednictvím Telefonního ban- kovnictví a v kombinaci s I-PINem prostřednictvím Internetového bankovnictví.

Mobilní klíč znamená aplikaci, jež slouží k zajištění bezpečné komunikace Uživatele a Banky při využívání Služeb přímého ban- kovnictví. Aplikace je k dispozici ke stažení v obchodech s aplika- cemi App Store (pro mobilní zařízení s operačním systémem iOS) a Google Play (pro mobilní zařízení s operačním systémem An- droid) nebo prostřednictvím služeb, které je nahradí, pod názvem Mobilní klíč či názvem, který jej nahradí a o kterém Banka infor- muje Klienta Vhodným způsobem. Mobilní klíč umožňuje Uživateli ověření jeho totožnosti vůči Xxxxx nebo vyjádření souhlasu s pro- vedením Xxxxxx či Pokynu ke smlouvě. Pro obsluhu Mobilního klí- če je nezbytné stanovení PINu či hesla, případně úspěšné použití biometrického senzoru Mobilního zařízení.

Mobilní bankovnictví znamená službu provozovanou prostřed- nictvím klientské aplikace v Mobilním zařízení, která komunikuje se serverem Banky.

Mobilní operátor znamená poskytovatele služeb elektronických komunikací.

Mobilní zařízení znamená mobilní telefon nebo jiné mobilní za- řízení (tablet) vybavené SIM kartou aktivovanou v síti Mobilního operátora.

Osobní Elektronický klíč nebo též OEk znamená hardwarové zařízení, které umožňuje Uživateli generovat online i offline Autenti- zační a Certifikační kódy. Jeho použití je chráněno PIN.

PIN znamená vícemístný číselný kód, který používá Uživatel pro odsouhlasení Pokynu či Pokynu ke smlouvě. PIN je určen pro po- užití v Internetovém, Mobilním či Telefonním bankovnictví a je pro potřeby těchto jednotlivých Služeb přímého bankovnictví označen jako I-PIN, T-PIN, nebo S-PIN. PIN je zároveň jedním z bezpeč- nostních prvků pro odsouhlasení Pokynu či Pokynu ke smlouvě pro- střednictvím Mobilního klíče či pro použití OEk. Při opakovaném neúspěšném zadání PINu je Banka oprávněna jeho další použití

blokovat. Počet těchto neúspěšných pokusů je pro jednotlivé druhy PINů odlišný. Dojde-li k blokaci PINu, Uživatel pro obnovení přístu- pu ke Službám přímého bankovnictví požádá Banku o potřebnou součinnost.

Služby přímého bankovnictví znamenají služby Internetového, Mobilního a Telefonního bankovnictví.

Smartphone Elektronický klíč nebo též SPEk znamená funkč- nost v rámci aplikace Mobilního bankovnictví, která ve spojení s kó- dem S-PIN slouží k ochraně komunikace Uživatele a Banky.

Smlouva o službách znamená smlouvu mezi Bankou a Klientem, kterou jsou sjednávány Služby přímého bankovnictví.

Telefonní bankovnictví znamená službu umožňující Uživateli ko- munikaci se zástupcem Banky – telefonním bankéřem – zahrnující jak informace o poskytovaných službách Banky, tak přímo využití některých služeb Banky.

Uživatel znamená Klienta nebo jinou fyzickou osobu oprávněnou Klientem přistupovat ke Službám přímého bankovnictví a využívat v zastoupení Klienta jejich prostřednictvím další služby poskytova- né Bankou Klientovi v rozsahu, který Klient určí.

4