Katalog služeb
Příloha č. 2
Smlouvy o zajištění podpory a rozvoje nástroje Oracle PRIMAVERA
Katalog služeb
OZNAČENÍ SLUŽBY |
ORACLE PRIMAVERA/APEX |
||||||
Název služby |
Zajištění maintenance na SW vybavení a řešení Oracle PRIMAVERA Vlastní provoz a správa aplikační vrstvy Oracle PRIMAVERA/APEX Zajištění servisní podpory Zajištění konzultačních služeb a služeb rozvoje |
||||||
URČENÍ A POPIS APLIKACE |
Software Primavera slouží k aplikační podpoře komplexního systému řízení změnových požadavků na rozvoj/úpravy systému IS SZIF |
||||||
VYMEZENÍ SLUŽBY |
|||||||
Prostředí |
PROD/TEST |
||||||
SEZNAM AKTIVIT |
|||||||
Aktivita |
Obecný rozsah aktivity |
||||||
A01 - Zajištění maintenance na SW vybavení a řešení Oracle PRIMAVERA |
Na základě pověření Objednatele - zajištění SW komunikace s výrobcem systému ohledně maintenance dané technologie. |
||||||
A02 - Vlastní provoz a správa aplikační vrstvy Oracle PRIMAVERA/APEX |
Zajištění standardního chodu systému Oracle PRIMAVERA/APEX během provozní doby v režimu 5x8, kdy bude garantována kompletní funkčnost informačního systému. |
||||||
A03 - Zajištění konzultačních služeb, služeb rozvoje a služby projektového managementu systému Oracle PRIMAVERA/APEX |
Zajištění konzultačních, rozvojových a projektových služeb systému Oracle PRIMAVERA/APEX na základě požadavků Objednatele. |
||||||
Označení aktivity |
Název aktivity |
||||||
A01 |
Zajištění maintenance na SW vybavení a řešení Oracle PRIMAVERA |
||||||
Rozsah aktivity |
|||||||
Poskytovatel na základě pověření Objednatelem bude zajišťovat pořízení a správu maintenance systému Oracle PRIMAVERA. V rámci aktivity bude Poskytovatel uvádět, jaké je současné využití licencí systému a provádět analytické predikce s výhledem stavu licencí na následující kalendářní rok. V případě, že Poskytovatel identifikuje riziko porušení licenčních podmínek či vyčerpání množství disponibilních licencí, uvede v rámci zprávy o plnění služby variantní návrh možných řešení a pokud je to možné i finanční dopad uvedených variant. Poskytovatel bude rovněž, v rámci správy maintenance, vyhodnocovat dobu podpory SW produktů ze strany výrobce. Samotná platba maintenance licencí bude hrazena nezávisle na Službách provozu v souladu s příslušným ustanovením smlouvy. |
|||||||
FINANČNÍ PARAMETRY |
|||||||
Jednotková cena |
[BUDE DOPLNĚNO PŘED PODPISEM SMLOUVY] Kč bez DPH měsíčně |
||||||
Výstup aktivity a01 |
|||||||
Souhrnná zpráva za uplynulé čtvrtletí o stavu plnění licenčních podmínek včetně návrhů na optimalizaci licenčního rozsahu či modelu a dále přehled čerpané podpory výrobce v rozsahu poskytované maintenance. Souhrnnou zprávu předloží poskytovatel vždy do 14 kalendářních dnů po skončení příslušného čtvrtletí. |
|||||||
Označení aktivity |
Název aktivity |
||||||
A02 |
Vlastní provoz a správa aplikační vrstvy Oracle PRIMAVERA/APEX |
||||||
Rozsah aktivity |
|||||||
Poskytovatel služby bude zajišťovat stálý provoz všech jednotlivých modulů a komponent. Předmětem provozu je zajištění komplexního chodu systému Oracle PRIMAVERA/APEX od aplikační úrovně. Provoz bude zajištěn pro veškeré komponenty umístěné v prostředích: - PROD - TEST Předmětem služby je zajištění korektní funkcionality veškerých uvedených funkčností pro uživatele systému. Předmětem služby je rovněž zajištění všech náležitostí pro korektní průběh integračních vazeb na jiné systémy. Poskytovatel bude vykonávat všechny činnosti vedoucí k bezproblémovému chodu produktivního a testovacího prostředí Oracle PRIMAVERA/APEX, včetně aplikace bezpečnostních záplat, hotfixů a nových verzí v rozsahu poskytované maintenance. Funkčnost prostředí musí odpovídat požadované dostupnosti (viz dále) a odezvám. Celkově bude systém zajišťovat funkčnost pro řádově 300 interních uživatelů ze strany Objednatele. Součástí provozu jsou komplexní expertní služby Poskytovatele nezbytné pro vlastní korektní fungování implementovaných funkčností dostupných v jednotlivých prostředích a modulech. Z hlediska provozu je tedy za korektně provozované prostředí považováno takové prostředí, které je nejen dostupné a funkční, ale rovněž veškeré funkčnosti jsou dostupné určeným koncovým uživatelům/případně integrovaným aplikacím a systémům. |
|||||||
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) |
|||||||
Vyhodnocovací období |
1 měsíc |
||||||
SLA PARAMETRY PROD |
Jednotka |
Hodnota |
|||||
Dostupnost |
[%/měs] |
98 |
|||||
Zaručená provozní doba v pracovní dny |
[hod - hod] |
09:00 – 17:00 (5x8) |
|||||
Max. doba výpadku (pracovní dny) |
[hod] |
14,5 |
|||||
Maximální doba zahájení řešení incidentu / vady |
[hod] |
2 |
|||||
Odstranění výpadku/vady – A |
odstranění [den] |
do následujícího pracovního dne |
|||||
Odstranění výpadku/vady – B |
odstranění [den] |
do 5 pracovních dnů |
|||||
Odstranění výpadku/vady – C |
odstranění [den] |
do 15 pracovních dnů |
|||||
SLA PARAMETRY TEST |
Jednotka |
Hodnota |
|||||
Dostupnost |
[%/měs] |
80 |
|||||
Zaručená provozní doba technické podpory poskytovatele |
[hod - hod] |
09:00 – 17:00 (5x8) |
|||||
Max. doba výpadku (pracovní dny) |
[hod] |
30 |
|||||
Maximální doba zahájení řešení incidentu / požadavku |
[hod] |
2 |
|||||
Výše uvedené hodnoty pro odstranění výpadku/vady jsou platné pro prostředí PROD. U prostředí TEST se výše uvedené časové limity navyšují o 50%. |
|||||||
Upřesnění kategorií incidentů a závad PROD a TEST |
|||||||
Kategorie A |
Implementovanou funkčnost není možné produktivně používat, neexistuje, nebo nebylo poskytnuto náhradní řešení. Chyba funkčnosti nebyla odstraněna do následujícího pracovního dne od okamžiku nahlášení incidentu prostřednictvím Service Desku, rovněž v této lhůtě nebylo poskytnuto náhradní řešení. |
||||||
Kategorie B |
Implementovanou funkčnost je možné produktivně používat s dílčím omezením, které nemá vliv na samotné chování systému. Jsou dotčeny částečně firemní procesy v míře způsobující ztěžování výkonu konkrétní činnosti. Podporované činnosti jsou výrazně ovlivněny z důvodu selhání nebo omezení některé z funkcí systému podporujících důležité procesy systému.
V případě současného výskytu více vad kategorie B může nastat situace, kdy vzájemné působení těchto vad způsobí kumulaci negativního dopadu na firemní procesy Objednatele či uživatele tak, že závažnost dopadu bude odpovídat podmínkám vady kategorie A. V tomto případě budou i jednotlivé vady způsobující tuto kumulaci hodnoceny kategorií A. |
||||||
Kategorie C |
Ostatní závady nespadající do kategorie A nebo B |
||||||
Způsob kontroly |
|||||||
Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Obnova funkčnosti bude provedena ze zálohy kopií prostředí PROD a rekonfigurací prostředí. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby.
|
|||||||
Kreditace |
|||||||
Aktivita |
Název parametru |
Kreditace |
Způsob výpočtu |
||||
A02 |
Dostupnost prostředí PROD |
3,0 % |
Z celkové ceny aktivity A01 za příslušný kalendářní měsíc za každých započatých 0,1 % pod stanovenou hodnotu parametru. |
||||
A02 |
Dostupnost prostředí TEST |
1 % |
Z celkové ceny aktivity A01 za příslušný kalendářní měsíc za každých započatých 0,1 % pod stanovenou hodnotu parametru. |
||||
FINANČNÍ PARAMETRY |
|||||||
Jednotková cena |
[BUDE DOPLNĚNO PŘED PODPISEM SMLOUVY] Kč bez DPH měsíčně |
||||||
Výstup aktivity a02 |
|||||||
Zajištění bezchybného provozu systému Oracle PRIMAVERA/APEX v souladu s parametry SLA. Souhrnná zpráva za uplynulé vyhodnocovací období o stavu plnění SLA. Souhrnnou zprávu předloží poskytovatel vždy nejpozději do 5 pracovních dnů po skončení příslušného vyhodnocovacího období k akceptaci objednateli. Souhrnná zpráva bude podkladem pro fakturaci. |
|||||||
Označení aktivity |
Název aktivity |
||||||
A03 |
Zajištění konzultačních služeb, služeb rozvoje a služby projektového managementu Oracle PRIMAVERA/APEX |
||||||
Rozsah aktivity |
|||||||
V rámci aktivity se realizují a evidují veškeré změny systému Oracle PRIMAVERA/APEX, přičemž změny mohou být vyvolané:
Požadavky na změnu může navrhovat i Poskytovatel služby, zejména v případech, kdy dochází k systémovým změnám (nové verze operačních systémů, databázových a aplikačních serverů, nových vývojových prostředků a technologií) anebo změnám v HW systémech. Obsahem Služby je poskytování služeb Poskytovatele za účelem úprav, změn a rozvoje tak, aby stav systému odpovídal požadavkům Objednatele na zajištění daných funkčností systému. Předmětem služby je pak zajištění kompletního procesu administrace a implementace požadavků na rozvoj včetně evidence prováděných úprav realizovaných na základě této služby. Obsahem služby je dále projektový management, který zabezpečí tvorbu a aktualizaci technické dokumentace včetně hlavních funkcí, HW a SW komponent, rozhraní a datové struktury, tvorba uživatelských příruček a dále vedení projektové dokumentace. |
|||||||
FINANČNÍ PARAMETRY |
|||||||
Jednotková cena |
[BUDE DOPLNĚNO PŘED PODPISEM SMLOUVY] Kč bez DPH za 1 člověkoden |
||||||
Výstup aktivity a03 |
|||||||
Realizace požadovaného rozvoje na základě požadavku objednatele. Součástí realizovaného rozvoje musí být současně dokumentace odpovídající obsahu požadavku, tedy předmětem realizace požadavku musí být rovněž předání/aktualizace provozní, systémové, projektové, uživatelské či jiné dokumentace. Bez předání/aktualizace odpovídající dokumentace není možné provést akceptaci požadovaného rozvoje. |
|||||||