ZMLUVA O ZABEZPEČENÍ PREVÁDZKY
Číslo zmluvy Objednávateľa: | Číslo zmluvy Poskytovateľa: | Z0029-ATOS-11/12 |
ZMLUVA O ZABEZPEČENÍ PREVÁDZKY
uzatvorená v súlade s ustanovením § 269 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb.
Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov medzi zmluvnými stranami:
Poskytovateľ: | |
obchodné meno: | Atos IT Solutions and Services s.r.o. |
sídlo: | Xxxxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxxxxxx |
IČO: | 45 650 276 |
DIČ: | 2023110661 |
IČ DPH: | SK2023110661 |
zapísaný v registri: | Obchodný register Okresného súdu Bratislava I oddiel: Sro, vložka číslo: 66638/B |
v mene ktorého koná: | Ing. Xxx. Xxxxx Xxxxxx – konateľ |
Xxx. Xxxx Xxxxx – na základe plnej moci | |
bankové spojenie: | UniCredit Bank Slovakia a.s., č.ú.: 1097895000/1111 |
ďalej len ako („Atos“ alebo „Poskytovateľ“) a
Objednávateľ: | |
objednávateľ: | DataCentrum |
sídlo: | Xxxxxxxxxxx 0, 000 00 Xxxxxxxxxx |
IČO: | 00151564 |
v mene ktorého koná: | Xxx. Xxxxx Xxxxxx – riaditeľ |
bankové spojenie: | Štátna pokladnica, č.ú.: 7000092437/8180 |
ďalej len ako („DataCentrum“ alebo „Objednávateľ“)
uzatvárajú túto Zmluvu o zabezpečení prevádzky (ďalej len ako „Zmluva“) v nasledovnom znení:
PREAMBULA
Spoločnosť Siemens Business Services s.r.o., so sídlom Stromová 9, 830 07 Bratislava, IČO: 35 796 120 bola k 1.2.2007 premenovaná na Siemens IT Solutions and Services, s.r.o. Dňa
8.9. 2008 spoločnosť Siemens IT Solutions and Services, s.r.o., so sídlom Einsteinova 11, 851 01 Bratislava (zmena sídla nastala dňa 3.3.2006) rozhodla o svojom zrušení bez likvidácie, a to formou zlúčenia so spoločnosťou Siemens s.r.o., so sídlom Stromová 9, 831 01 Bratislava, IČO: 31 349 307 (ďalej aj „Siemens“). Na základe zmluvy o predaji časti podniku
– divízie Siemens IT Solutions and Services uzatvorenej medzi spoločnosťou Siemens s.r.o. so sídlom Stromová 9, 831 01 Bratislava, IČO: 31 349 307 ako predávajúcim a spoločnosťou Siemens IT Solutions and Services s.r.o. so sídlom Einsteinova 11, 851 01 Bratislava, IČO: 45 650 276 ako kupujúcim dňa 1.10.2010 prešli všetky práva a záväzky zo Zmluvy na spoločnosť Siemens IT Solutions and Services s.r.o. Spoločnosť Siemens IT Solutions and Services s.r.o. zmenila s účinnosťou k 1.10.2011 obchodné meno na Atos IT Solutions and Services s.r.o.
Siemens dodal Ministerstvu financií Slovenskej republiky - Centrálnej kontraktačnej jednotke informačný systém označovaný ako IT monitorovací systém pre Štrukturálne fondy a kohézny fond (ďalej iba „ITMS"), a to na základe Zmluvy „Service Contract for European Community External Actions číslo SR 0107 0101 0019 EuropeAid/11451/D/SV/SK" uzatvorenej medzi Siemens, ako zhotoviteľom, a Ministerstvom financií Slovenskej republiky (ďalej iba „MF SR"), ako objednávateľom dňa 28.11.2003, pričom gestorom ITMS sú MF SR a Ministerstvo dopravy, výstavby a regionálneho rozvoja Slovenskej republiky (ďalej iba
„MDVRR SR").
DataCentrum ako organizácia v zriaďovateľskej pôsobnosti MF SR je zodpovedná za prevádzku ITMS, pričom DataCentrum je zaviazané poskytovať MF SR tiež služby uvedené v tejto Zmluve.
Pre účely vylúčenia pochybností zmluvné strany prehlasujú, že táto Zmluva nahrádza v plnom rozsahu Zmluvu o zabezpečení prevádzky č. zmluvy poskytovateľa 12/GJ0304/40, č. zmluvy objednávateľa 25/2004 zo dňa 9.8.2004 v znení dodatkov č. 1 až 4.
Táto Zmluva sa uzatvára na základe plnenia opatrení, ktoré boli prijaté na nápravu nedostatkov zistených vládnym auditom č.A360 a ktoré touto Zmluvou auditovaný subjekt - DataCentrum plní.
Za účelom splnenia takýchto záväzkov DataCentra voči MF SR sa Poskytovateľ a Objednávateľ dohodli nasledovne:
Čl. 1
Predmet zmluvy
1.1 Touto Zmluvou o zabezpečovaní prevádzky (ďalej len „Zmluva“) sa Poskytovateľ zaväzuje poskytovať Objednávateľovi služby zabezpečovania prevádzky produkčného, testovacieho, školiaceho a cvičného systému ITMS v rozsahu a za podmienok dohodnutých v tejto Zmluve.
1.2 Popis a definícia služieb, ktoré sú predmetom tejto Zmluvy sú podrobne špecifikované v Prílohe č. 1 tejto Zmluvy, ktorá tvorí jej neoddeliteľnú súčasť, a ktoré budú ďalej tiež označované ako „služby“ alebo „služba“.
1.3 Súčasťou dodania služby je aj dodanie a v prípade potreby následná aktualizácia prevádzkovej dokumentácie minimálne v rozsahu uvedenom v Prílohe č. 4 tejto Zmluvy.
1.4 V prípade potreby Poskytovateľ vykoná pri zmenách systému ITMS, ktoré zásadným spôsobom menia, resp. dopĺňajú funkcionalitu systému ITMS preškolenie zamestnancov Objednávateľa vykonávajúcich používateľskú podporu a to všetkých zamestnancov spoločne. Školenia zamestnancov Objednávateľa Poskytovateľ vykoná v priestoroch Objednávateľa počas základnej doby uvedenej v čl. 7 maximálne 1-krát za 3 mesiace v rozsahu maximálne 16 hodín po dohode zmluvných strán. V odôvodnených prípadoch môže byť dohodnutý väčší rozsah školení. Školenia zamestnancov Objednávateľa Poskytovateľ vykoná prostredníctvom 1 špecialistu nad rámec bodu 2.2 pri použití sadzieb podľa bodu 4.8. Odmena za služby bude fakturovaná na základe výkazu prác podľa Xxxxxxx č. 6.
Čl. 2
Miesto, spôsob a rozsah plnenia
2.1 Služby podľa tejto Zmluvy budú vykonávané v rozsahu a kvalite, ktoré sú špecifikované s Prílohách č. 1 a č. 2 tejto Zmluvy v priestoroch Objednávateľa, alebo v prípade potreby aj v iných priestoroch prostredníctvom špecialistov Poskytovateľa; výkon služieb v iných priestoroch než priestoroch Objednávateľa bude písomne dohodnutý zmluvnými stranami.
2.2 Plnenie predmetu tejto Zmluvy Poskytovateľ zabezpečí prostredníctvom 3 špecialistov Poskytovateľa počas základnej doby uvedenej v čl.7 tejto zmluvy. Po vzájomnej dohode zodpovedných zástupcov na podpisovanie príloh podľa Prílohy č. 5 je možný nižší počet špecialistov Poskytovateľa, ak sa tým neohrozí prevádzka systému ITMS (napr. práceneschopnosť, školenia špecialistov, obdobie medzi sviatkami, kedy je nízky počet užívateľov systému).
Čl. 3
Doba platnosti
3.1 Táto Zmluva je uzavretá na dobu neurčitú s možnosťou jej ukončenia podľa čl. 11 tejto Zmluvy.
Čl. 4
Cena a platobné podmienky
4.1 Cena za služby v zmysle Zmluvy je stanovená dohodou zmluvných strán v zmysle Zákona o cenách č. 18/1996 Z.z v znení neskorších predpisov.
4.2 Zmluvné strany sa dohodli, že platby budú uskutočňované na základe faktúry Poskytovateľa bankovým prevodom finančných prostriedkov na účet Poskytovateľa.
4.3 Dňom úhrady sa na účely tejto Zmluvy rozumie deň pripísania finančných prostriedkov na účet Poskytovateľa.
4.4 Poskytovateľ doručí faktúru Objednávateľovi na jeho adresu označenú v záhlaví tejto Zmluvy.
4.5 Ak faktúra nebude spĺňať náležitosti podľa platných právnych predpisov, nebude vystavená v súlade s touto Zmluvou, alebo nebude obsahovať požadované prílohy, má Objednávateľ právo vrátiť ju v termíne splatnosti Poskytovateľovi na prepracovanie. Nový termín splatnosti faktúry začína plynúť dňom doručenia prepracovanej faktúry.
4.6 DPH bude Poskytovateľom fakturovaná v zmysle platných právnych predpisov.
4.7 Odmena za plnenie predmetu tejto Zmluvy počas základnej doby v zmysle článku 7 tejto Zmluvy sa stanovuje vo výške 387,00 EUR plus DPH za človekodeň (človekodeň
= 8 hodín).
4.8 V prípade, že budú v príslušnom mesiaci na základe požiadavky Objednávateľa Poskytovateľom poskytnuté služby nad rámec dohodnutých služieb zabezpečovania prevádzky uvedených v Prílohe č. 1 a čl. 7 tejto Zmluvy, bude odmena za služby fakturovaná na základe výkazu prác podľa Prílohy č. 6 pri použití sadzieb:
a) práca nad rámec základného časového pokrytia počas pracovného dňa v priestoroch Objednávateľa bude ohodnotená cenou 60,48 EUR plus DPH za človekohodinu
b) práca počas víkendov a sviatkov pokoja v priestoroch Objednávateľa bude ohodnotená cenou 72,57 EUR plus DPH za človekohodinu .
4.9 Odmenu podľa článku 4.7 a 4.8 je Objednávateľ povinný uhradiť na základe faktúry vystavenej Poskytovateľom do 10. dňa nasledujúceho kalendárneho mesiaca. Faktúry sú splatné do 30 dní odo dňa ich doručenia Objednávateľovi. Súčasťou faktúry bude výkaz prác za príslušný mesiac, ktorý bude odsúhlasený projektovým manažérom Objednávateľa. Vzor výkazu prác je v Prílohe č.6 k tejto Zmluve.
4.10 Objednávateľ má právo do 10 pracovných dní od doručenia faktúry vyjadriť sa k zaslanej faktúre písomne alebo elektronickou poštou.
4.11 V prípade, ak sa do 10 pracovných dní od doručenia faktúry Objednávateľ k doručeným dokumentom písomne alebo elektronickou poštou nevyjadrí, uplynutím desiateho dňa od doručenia faktúry a výkazu prác platí, že Objednávateľ faktúru bez výhrad akceptuje.
Čl. 5
Náhrada škody
5.1 Nárok Objednávateľa na náhradu škody spôsobenej v súvislosti s touto Zmluvou bude obmedzený na povinnosť Poskytovateľa nahradiť priamu škodu, ktorá je bezprostredným a obvykle očakávaným dôsledkom škodnej udalosti, najviac do výšky 100.000,00 EUR (slovom jednostotisíc eur) kumulatívne za všetky škody, ktoré prípadne vzniknú počas trvania každého jedného roka trvania tejto Zmluvy.
Čl. 6
Následky porušenia SLA
6.1 V prípade omeškania Poskytovateľa s poskytovaním Služieb podľa Prílohy č. 2 k tejto Zmluve je Objednávateľ oprávnený uplatniť voči Poskytovateľovi zmluvnú pokutu vo výške 0,1% z ceny za Služby (stanovenej čl. 4 bod 4.7 a 4.8 tejto Zmluvy) fakturovanej Poskytovateľom za príslušný kalendárny mesiac, a to za každý aj začatý deň omeškania, celkovo však najviac za všetky omeškania do výšky ceny za Služby fakturovanej Poskytovateľom za príslušný kalendárny mesiac.
6.2 Za omeškanie Poskytovateľa sa nepovažuje omeškanie, ak je spôsobené neposkytnutím riadnej a včasnej súčinnosti Objednávateľom, alebo porušením povinností Objednávateľa podľa tejto zmluvy. V uvedených prípadoch nemá Objednávateľ nárok na uplatnenie zmluvnej pokuty podľa čl. 6.1 voči Poskytovateľovi.
6.3 V prípade omeškania Objednávateľa so zaplatením niektorej faktúry Poskytovateľovi je Poskytovateľ oprávnený uplatňovať voči Objednávateľovi zmluvnú pokutu, a to vo výške 0,1% z dlžnej sumy za každý aj začatý deň omeškania, celkovo však najviac do výšky sumy podľa faktúry za príslušný kalendárny mesiac.
6.4 Ak bude uplatnená zmluvná pokuta zo strany Objednávateľa v prípade omeškania Poskytovateľa s poskytovaním Služieb podľa bodu 6.1, dôjde k zníženiu ceny za Služby v nasledujúcom mesiaci o výšku uplatnenej zmluvnej pokuty. Výšku zmluvnej pokuty,
o ktorú sa znižuje cena za Služby v nasledujúcom mesiaci je Objednávateľ povinný bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi písomne najneskôr do 20. dňa nasledujúceho kalendárneho mesiaca.
6.5 Úroky z omeškania si zmluvné strany nebudú uplatňovať.
Čl. 7
Základné časové pokrytie
7.1 Základná doba pre poskytovanie služieb je pre Poskytovateľa podľa tejto Zmluvy od 8:00 do 17:00 hodiny, od pondelka do piatku, s výnimkou štátom uznaných sviatkov.
Čl. 8
Osoby
8.1 Všetky osoby poskytujúce služby podľa tejto Zmluvy sú zamestnancami Poskytovateľa alebo Poskytovateľom povereného subdodávateľa a podliehajú výhradne riadeniu Poskytovateľa, sú však povinní pri vykonávaní prác v priestoroch Objednávateľa riadiť sa vnútornými smernicami a pokynmi Objednávateľa.
8.2 Objednávateľ je povinný za týmto účelom zamestnancom Poskytovateľa sprístupniť vnútorné smernice a o ich prípadných zmenách a doplneniach zamestnancov Poskytovateľa informovať. Zamestnanci Poskytovateľa Objednávateľovi svojim podpisom potvrdia, že boli o vnútorných smerniciach Objednávateľa, prípadne zmene vnútorných smerníc informovaní. Zoznam oprávnených zamestnancov Poskytovateľa je uvedený v Prílohe č. 5 k tejto Zmluve.
Čl. 9
Práva a povinnosti zmluvných strán
9.1 Objednávateľ je povinný umožniť Poskytovateľovi primeraný a bezpečný prístup k systému, ktorý je nevyhnutný pre výkon služieb podľa tejto Zmluvy.
9.2 Ak nie je uvedené v tejto Zmluve inak, Objednávateľ je zodpovedný za udržovanie záložných kópií všetkého prevádzkovaného systémového sofware tak, aby boli prístupné v prípade, že budú potrebné pri riešení problému. Zoznam týchto záložných kópií poskytne Poskytovateľ na požiadanie Objednávateľovi a bude ich priebežne aktualizovať.
9.3 Objednávateľ je povinný poskytnúť Poskytovateľovi potrebnú technickú súčinnosť, ktorá je nevyhnutná na prevádzku, inštaláciu, konfiguráciu, aktualizáciu a údržbu ITMS.
9.4 Objednávateľ je zodpovedný za zabezpečenie fyzickej bezpečnosti testovacieho, školiaceho, produkčného a cvičného prostredia systému ITMS minimálne prostredníctvom čipových kariet a kamerového systému na vstupe do serverovne.
9.5 Objednávateľ je povinný zabezpečiť dostupnosť testovacieho, školiaceho, produkčného a cvičného prostredia systému ITMS Poskytovateľovi pomocou bezpečného vzdialeného pripojenia v priestoroch Objednávateľa tak, aby mohol vykonávať systémovú podporu. Parametre takéhoto pripojenia definuje Objednávateľ.
9.6 Objednávateľ je povinný zabezpečiť pre zamestnancov Poskytovateľa primerané pracovné podmienky podľa Prílohy č. 7 k tejto Zmluve.
9.7 Zmluvné strany sa zaväzujú poskytnúť si navzájom pri plnení tejto Zmluvy súčinnosť v rozsahu vymedzenom touto Zmluvou.
9.8 V prípade požiadavky Objednávateľa nainštalovať na technickú infraštruktúru ITMS softvérové produkty tretích strán, ktoré nie sú potrebné pre správny chod ITMS sa Objednávateľ zaväzuje zabezpečiť súčinnosť s MDVRR SR a rovnako zabezpečiť aj ich písomný súhlas s nainštalovaním SW produktu na technickú infraštruktúru ITMS.
9.9 Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, o ktorých sa dozvie v súvislosti so zmluvným vzťahom, vzniknutým na základe tejto Zmluvy a ktoré Objednávateľ označil za dôverné.
9.10 Poskytovateľ má právo na bezplatné využívanie zariadenia Objednávateľa na zabezpečenie činností potrebných pre plnenie tejto zmluvy.
9.11 Zamestnanci Poskytovateľa a osoby poverené Poskytovateľom sú povinní v prípade prístupu do priestorov Objednávateľa dodržiavať pokyny Objednávateľa a pravidlá pohybu a režimu vstupu do priestorov Objednávateľa určené Objednávateľom.
9.12 Objednávateľ sa zaväzuje, že pre realizáciu plnení Poskytovateľa podľa tejto Zmluvy zabezpečí v záujme plynulého priebehu plnenia nevyhnutnú súčinnosť.
9.13 Objednávateľ je povinný zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, o ktorých sa dozvie v súvislosti s touto Zmluvou.
9.14 Objednávateľ sa zaväzuje, že na účely plnenia tejto Zmluvy zabezpečí zamestnancom Poskytovateľa prístup do svojich priestorov, kde im zabezpečí potrebné prístupové práva a technické vybavenie potrebné pre realizáciu plnení podľa tejto Zmluvy. Pod
technickým vybavením pre prípad tohto článku sa myslia minimálne samostatné kancelárske priestory pre zamestnancov Poskytovateľa spĺňajúce primerané pracovné podmienky podľa Prílohy č. 7, počítačové vybavenie priestorov pre každého zamestnanca Poskytovateľa s pripojením na dva monitory a širokopásmové pripojenie do internetovej siete.
9.15 Zmluvné strany môžu meniť nimi určené oprávnené osoby v zmysle Prílohy č. 5. Zmena je účinná odo dňa jej písomného oznámenia druhej zmluvnej strane.
9.16 Objednávateľ je povinný prispôsobiť klasifikáciu evidencie problémov v systéme Objednávateľa tak, aby vyhovoval definícii SLA uvedenej v Prílohe č.2 k tejto Zmluve.
Čl. 10
Obmedzenia
10.1 Táto zmluva sa nevzťahuje na:
a) riešenie problémov, ktoré sú preukázateľne spôsobené vonkajšími zásahmi; akýmkoľvek poškodením alebo stratou dát, prevádzkou mimo parametrov uvedených v príslušnej projektovej dokumentácii, alebo v dôsledku zlyhania pamäťových médií, ktoré udržuje Objednávateľ.
b) riešenie problémov spôsobených zásahmi iných osôb (iných, ako sú osoby poskytujúce služby podľa tejto Zmluvy) alebo modifikáciami softvérových Produktov (osobami inými, ako sú osoby poskytujúce služby podľa tejto Zmluvy alebo zamestnanci Objednávateľa konajúci výlučne podľa inštrukcií Poskytovateľa), ktoré sú súčasťou technickej infraštruktúry ITMS,
c) dodávku licencií, médií alebo dokumentácie s výnimkou prevádzkovej dokumentácie,
d) riešenie problémov spôsobených softvérovými produktmi tretích strán, ktoré požaduje Objednávateľ nainštalovať na technickú infraštruktúru ITMS,
e) riešenie problémov týkajúcich sa technickej infraštruktúry ITMS.
Čl. 11
Odstúpenie od zmluvy
11.1 Každá zmluvná strana má právo odstúpiť od tejto Zmluvy alebo v súvisiacich častiach, ak sa druhá zmluvná strana dopustí podstatného porušenia svojich záväzkov. Takým podstatným porušením záväzkov sa bude rozumieť vždy len také porušenie záväzkov stanovených touto Zmluvou, ktoré trvá aj tridsať (30) dní po tom, čo bolo porušujúcej zmluvnej strane doručené písomné upozornenie na túto skutočnosť s odvolaním sa na toto ustanovenie. Všetky nezaplatené faktúry za služby už poskytnuté sa odstúpením od tejto Zmluvy okamžite stanú splatnými. Nárok Poskytovateľa na ich úhradu zostáva zachovaný rovnako, ako nárok na úhradu ceny za služby poskytnuté, avšak nevyfakturované do dňa odstúpenia od tejto Zmluvy.
11.2 Túto Zmluvu je možné ukončiť dohodou zmluvných strán.
11.3 Ukončenie tejto Zmluvy neobmedzuje zmluvné strany pri presadzovaní nárokov a povinností vyplývajúcich z tejto Zmluvy a toto ukončenie nezbavuje Poskytovateľa
povinnosti splniť úlohy a Objednávateľa povinnosti uhradiť všetky splatné záväzky, ktoré vznikli na základe tejto Zmluvy.
11.4 Odstúpenie od zmluvy podľa tohto článku nemá vplyv na plnenia poskytnuté zmluvnými stranami pred účinnosťou odstúpenia.
11.5 Túto Zmluvu je možné vypovedať v trojmesačnej lehote plynúcej od prvého dňa mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola výpoveď doručená druhej zmluvnej strane.
Čl. 12
Postúpenie
12.1 Objednávateľ má právo počas platnosti tejto Zmluvy previesť svoje práva vyplývajúce z nej na svojho prípadného právneho nástupcu alebo iný subjekt, ak jeho záväzky sú záväzkami Slovenskej republiky alebo táto za ne zodpovedá.
12.2 Poskytovateľ má právo počas platnosti tejto Zmluvy previesť svoje práva vyplývajúce z nej na svojho prípadného právneho nástupcu.
Čl. 13
Právo
13.1 Táto Zmluva sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky a miestom prejednávania prípadných sporov, ktoré môžu súvisieť s touto Zmluvou budú príslušné súdy Slovenskej republiky.
Čl. 14
Záverečné ustanovenia
14.1 Zmluvné plnenia zo strany Poskytovateľa platia za podmienky, že nevzniknú žiadne obmedzenia na základe národných a medzinárodných obchodných a colných právnych predpisov, ako ani žiadne embargá (a/alebo iné sankcie), ktoré je povinný Poskytovateľ dodržiavať.
14.2 Reexport zmluvného plnenia tretej strane podlieha písomnému súhlasu Poskytovateľa. Takýto súhlas je potrebné zabezpečiť pred uzatvorením zmluvy s treťou osobou. Objednávateľ sa v prípade podľa predchádzajúcej vety zaväzuje previesť povinnosť odsúhlasenia reexportu Poskytovateľom aj na tretiu stranu.
14.3 Na záväzkový vzťah z tejto Zmluvy sa nepoužijú (všeobecné) obchodné podmienky žiadnej zo zmluvných strán.
14.4 Ak sa zistí, že niektoré z ustanovení tejto Zmluvy je neplatné alebo neúčinné, neplatnosť alebo neúčinnosť ustanovenia nebude mať za následok neplatnosť alebo neúčinnosť ďalších ustanovení tejto Zmluvy, ani samotnej Zmluvy. Zmluvné strany sa zaväzujú, že neplatné alebo neúčinné ustanovenie bez zbytočného odkladu nahradia tak, aby bol v čo najväčšom možnom rozsahu dosiahnutý účel, ktorý v čase uzavretia tejto Zmluvy sledovali neplatným alebo neúčinným ustanovením. Obdobne budú zmluvné strany postupovať aj v prípade, ak sa zistí, že niektoré z ustanovení tejto Zmluvy je nevykonateľné.
14.5 S výnimkami uvedenými v tejto Zmluve je túto Zmluvu možné meniť a dopĺňať len formou písomných dodatkov podpísaných oboma zmluvnými stranami.
14.6 Táto Zmluva a záväzkový vzťah z tejto Zmluvy sa spravuje zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov. Akékoľvek prípadné spory týkajúce sa tejto Zmluvy alebo inak súvisiace s touto Zmluvou budú prednostne riešené rokovaním a dohodou zmluvných strán. Ak nebudú takto v primeranej lehote v dĺžke najmenej 30 dní vyriešené, môžu byť predložené na rozhodnutie príslušnému súdu.
14.7 Táto Zmluva je vyhotovená v štyroch rovnopisoch s platnosťou originálu, pričom každá zmluvná strana obdrží dva rovnopisy.
14.8 Neoddeliteľnou súčasťou tejto Zmluvy sú nasledovné Prílohy:
Príloha č.1 - Špecifikácia služieb zabezpečovania prevádzky Poskytovateľom Príloha č.2 - SLA - Service Level Agreement
Príloha č.3 - Činnosti zabezpečované Objednávateľom Príloha č.4 - Prevádzková dokumentácia
Príloha č.5 - Zoznam oprávnených osôb
Príloha č.6 - Vzorový formulár výkazu prác pre zabezpečenie prevádzky
Príloha č.7 - Pracovné podmienky zamestnancov Poskytovateľa v priestoroch Objednávateľa
14.9 Zmluvné strany vyhlasujú, že sa s obsahom tejto Zmluvy dôkladne oboznámili, neuzatvárajú ju v tiesni a za nápadne nevýhodných podmienok a na znak súhlasu ju vlastnoručne podpisujú.
14.10 Táto Zmluva nadobúda platnosť dňom podpisu zmluvnými stranami a účinnosť dňom nasledujúcim po dni jeho zverejnenia v Centrálnom registri zmlúv.
................................................. ..................................................
Xxx. Xxxxx Xxxxxx, konateľ Xxx. Xxxxx Xxxxxx, riaditeľ Atos IT Solutions and Services s.r.o. DataCentrum
..............................................
Xxx. Xxxx Xxxxx, na základe plnej moci Atos IT Solutions and Services s.r.o.
Príloha č. 1
Špecifikácia služieb zabezpečovania prevádzky Poskytovateľom
1. Aplikačná podpora
a) Inštalácia, prevádzka a správa produkčného, testovacieho, školiaceho a cvičného softvéru aplikácie ITMS , vrátane nových verzií a servisných balíkov aplikácie ITMS
b) Vypracovanie a v prípade potreby aktualizovanie konfiguračnej databázy s údajmi
o systéme ITMS
c) Riešenie komplikovaných problémov užívateľskej podpory objednávateľa pre užívateľov CORE a PORTÁL, ktoré nie je možné riešiť štandardným spôsobom cez aplikáciu (napr. potrebný prístup do databázy, vstup cez administrátorské rozhranie,...)
d) V prípade nevyriešiteľných problémov resp. vývojových chýb v aplikačnom programovom vybavení ITMS, ktoré sú riešené v definovaných termínoch na základe samostatnej Zmluvy o službách poskytovaných pri údržbe IS ITMS – Service Level Agreement uzatvorenej s Ministerstvom dopravy, výstavby a regionálneho rozvoja SR eskalácia problémov, resp. chýb dodávateľovi aplikácie ITMS (Združenie Atos pre ITMS).
e) Poskytovanie podpory pri práci s aplikáciou ITMS pre koncových užívateľov pri problémoch týkajúcich sa aplikačnej a systémovej podpory, ktoré nie je možné riešiť štandardným spôsobom cez aplikáciu (napr. potrebný prístup do databázy, vstup cez administrátorské rozhranie,...) prostredníctvom užívateľskej podpory. Riešenie problémov užívateľskej podpory a to najmä: registráciu hlásenia, navigáciu a usmernenie užívateľa zabezpečuje Objednávateľ (Príloha č. 3).
f) V prípade potreby aktualizácia prevádzkovej dokumentácie podľa Prílohy č. 4 tejto Zmluvy.
2. Systémová podpora
a) Inštalácia, údržba a aktualizácia operačného systému, v prostredí ktorého je nasadená CORE a Portálová časť aplikačného programového vybavenia ITMS. Za poskytnutie licencií a podpory operačných systémov zodpovedá Objednávateľ.
b) Príprava dát na pravidelnú zálohu aplikačného programového vybavenia a databázy systému ITMS a obnovenie dát zo zálohy v prípade incidentu. Samotný proces zálohovania zabezpečuje Objednávateľ v zmysle Prílohy č. 3 k tejto Zmluve.
c) Zabezpečovanie aktualizácií systému ITMS na školiacom, testovacom, produkčnom a cvičnom prostredí IS ITMS v DataCentre.
d) Zabezpečovanie importov a exportov databáz, ich úprava pre potreby riešenia defektov, testovanie alebo školenie.
e) On-line monitorovanie, dohľad a zabezpečenie funkčnosti aplikačnej a dátovej vrstvy IS ITMS a prevádzkových postupov IS ITMS. Pre vylúčenie pochybností pod on-line monitorovaním sa myslí vizuálna kontrola aplikačnej a dátovej vrstvy.
f) Mesačné, alebo v prípade potreby na požiadanie Objednávateľa, poskytovanie štatistických údajov na dennej báze o dostupnosti systému.
g) Poskytovanie Objednávateľovi kontrolného listu s presným zoznamom úloh systémovej podpory ITMS, spolu so záznamom o ich vykonaní minimálne 1 krát za 1/4 rok.
3. Testovanie a obnova systému
Poskytovateľ je ďalej povinný:
a) Vykonávať pravidelné testy úplnej obnovy systému ITMS zo záloh 2 krát do roka a vypracovať záznamy z týchto testov v termíne navrhnutom Objednávateľom a odsúhlasenom Poskytovateľom. Objednávateľ je povinný poskytnúť súčinnosť Poskytovateľovi a záložné média, HW a SW vybavenie na testovanie obnovy systému ITMS.
b) Realizovať prevádzku zo záložného pracoviska minimálne jeden krát za dva roky a vypracovať záznam z tejto prevádzky. Termín navrhne Objednávateľ aspoň 1 mesiac dopredu a odsúhlasí Poskytovateľ. Objednávateľ je povinný poskytnúť súčinnosť Poskytovateľovi a HW, SW vybavenie a licencie na testovanie prevádzky systému ITMS zo záložného pracoviska.
c) V prípade celkového výpadku systému ITMS obnoviť systém v záložnom výpočtovom stredisku do 5 dní odo dňa nahlásenia výpadku.
Príloha č. 2
SLA - Service Level Agreement
1.1 Systémy ITMS zahrnuté v službe o zabezpečení prevádzky
Zoznam serverov pre jednotlivé typy podporovaných prostredí je uvedený v Prílohe č. 4 v časti popis komponentov systému.
1.2 Úrovne problémov
a) Kritický problém (A)
Funkčnosť systému je degradovaná s dopadom na kvalitu poskytovaných služieb s majoritným dopadom na používateľov ITMS v rozsahu minimálne 99 % koncových užívateľov. Systém je pre zabezpečenie činnosti používateľa nepoužiteľný.
b) Vážny problém (B)
Funkčnosť systému je degradovaná s dopadom na kvalitu poskytovaných služieb s minoritným dopadom na užívateľov ITMS v rozsahu 49% a menej koncových užívateľov.
c) Nekritický problém (C)
Funkčnosť systému je degradovaná bez dopadu na kvalitu poskytovaných služieb.
1.3 Doby odozvy pre aplikačnú a systémovú podporu
Doba odozvy definuje dobu, v ktorej je Poskytovateľ povinný potvrdiť prevzatie problému od užívateľa.
Doba odozvy pre produkčný a školiaci systém:
Kritický problém (A) | 2 hodiny v základnom časovom pokrytí |
Vážny problém (B) | 4 hodiny v základnom časovom pokrytí |
Nekritický problém (C) | 8 hodín v základnom časovom pokrytí |
Doba odozvy pre testovací a cvičný systém:
Kritický problém (A) | 4 hodiny v základnom časovom pokrytí |
Vážny problém (B) | 8 hodín v základnom časovom pokrytí |
Nekritický problém (C) | 16 hodín v základnom časovom pokrytí |
Tieto parametre je Poskytovateľ povinný dodržať v štatistickom rozsahu 98% evidovaných hlásení. Vyhodnotenie dodržania SLA bude prebiehať každé tri mesiace.
1.4 Doby vyriešenia problému pre aplikačnú a systémovú podporu
Doba vyriešenia definuje dobu, v ktorej je Poskytovateľ povinný vyriešiť problém užívateľa od momentu jeho potvrdenia (odozvy). Do doby vyriešenia problému sa nezapočítavajú problémy, ktoré boli identifikované ako vývojové chyby v aplikačnom programovom vybavení ITMS, ktoré sú riešené v definovaných termínoch na základe samostatnej Zmluvy o službách poskytovaných pri údržbe IS ITMS – Service Level Agreement uzatvorenej s Ministerstvom dopravy, výstavby a regionálneho rozvoja SR. Tento druh problémov je pre účely zmluvy eskalovaný na Analytickú podporu v zmysle grafického workflow-u.
Doba vyriešenia problému pre produkčný a školiaci systém:
Kritický problém (A) | 24 hodín v základnom časovom pokrytí |
Vážny problém (B) | 80 hodín v základnom časovom pokrytí |
Nekritický problém (C) | 160 hodín v základnom časovom pokrytí |
Doba vyriešenia problému pre testovací a cvičný systém:
Kritický problém (A) | 40 hodín v základnom časovom pokrytí |
Vážny problém (B) | 80 hodín v základnom časovom pokrytí |
Nekritický problém (C) | 160 hodín v základnom časovom pokrytí |
Tieto parametre je Poskytovateľ povinný dodržať v štatistickom rozsahu 98% evidovaných hlásení. Vyhodnotenie dodržania SLA bude prebiehať každé tri mesiace.
V prípade nedodržania podmienok SLA Poskytovateľom projektoví manažéri zmluvných strán vyčíslia zmluvnú pokutu, ktorá sa uplatní v zmysle čl.6., odseku 6.4 tejto Zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Grafický workflow riešenia problému
Sú v hlásení všetky potrebné info na identifikáciu problému
+
DEV
Je možné toto hlásenie vyriešiť
+
Jedná sa o metodický problém
+
CKO
Analytická podpora
Výber hlásenia z fronty, začiatok riešenia, možnosť preklasifikovať problém
Vyriešenie problému, doplnenie potrebných údajov riešenia do hlásenia
Aplikačná podpora
Aktualizáciu grafického workflowu zabezpečujú za zmluvné strany osoby označené v Prílohe č. 5 ako zodpovední zástupcovia za podpisovanie príloh, pričom sa nevyžaduje vyhotovenie dodatku k tejto Zmluve.
Príloha č. 3
Činnosti zabezpečované Objednávateľom
1.1 Popis činností užívateľskej podpory IT monitorovacieho systému pre štrukturálne fondy a Kohézny fond zabezpečovaných zamestnancami Objednávateľa
1.1.1. Identifikácia problémov koncového užívateľa
1.1.2. Evidencia kontaktu s koncovým užívateľom a získavanie požadovaných informácií od koncového užívateľa, navigácia a usmernenie užívateľa. V prípade metodických problémov koncového užívateľa poskytnutie informácie užívateľovi, aby kontaktoval svojho projektového, resp. finančného manažéra na príslušnom Riadiacom orgáne (RO), resp. sprostredkovateľskom orgáne (SORO).
1.1.3. Aktivácia/deaktivácia používateľských účtov PORTÁLu vrátane GRID kariet v základnom časovom pokrytí
1.1.4. Aktivácia/deaktivácia používateľských účtov na CORE
1.1.5. Modifikácia hesiel k účtom na požiadanie na CORE
1.1.6. Prideľovanie oprávnení novovytvoreným používateľským účtom na CORE
1.1.7. Zakladanie a modifikácia orgánov, pridávanie vizibilít a rolí orgánom na CORE
1.1.8. Oprava údajov o subjekte na CORE na základe ich písomnej žiadosti
1.1.9. Poradenstvo pri práci s aplikáciou ITMS pre užívateľov CORE a PORTÁL.
1.1.10. Kontrola a vyhodnocovanie ServiceDesk hlásení.
1.1.11. Eskalácia problémov užívateľskej podpory objednávateľa pre užívateľov CORE a PORTÁL, ktoré nie je možné riešiť štandardným spôsobom cez aplikáciu (napr. potrebný prístup do databázy, vstup cez administrátorské rozhranie,...), na aplikačnú podporu Poskytovateľa.
1.2 Popis činností podpory IT monitorovacieho systému pre štrukturálne fondy a Kohézny fond zabezpečovaných zamestnancami Objednávateľa
1.2.1. Pravidelné zálohovanie aplikačného programového vybavenia a databázy systému ITMS pri každej zmene konfigurácie systému. Postup zálohovania je špecifikovaný v prevádzkovej dokumentácii systému, ktorú tvorí Príloha č. 4 tejto Zmluvy. Prípravu dát na pravidelnú zálohu zabezpečuje Poskytovateľ v zmysle Prílohy č. 1.
1.2.2. Poskytnutie pamäťových médií Poskytovateľovi na obnovenie dát zo zálohy v prípade incidentu. Postup obnovy dát je špecifikovaný v prevádzkovej dokumentácii systému, ktorú tvorí Príloha č. 4 k tejto Zmluve.
1.2.3. On-line monitorovanie, dohľad a zabezpečenie funkčnosti infraštruktúry a aplikácií súvisiacich s ITMS.
1.3 Povinnosti Objednávateľa
1.3.1. Pre zabezpečenie riešenia problémov užívateľov je Objednávateľ povinný zabezpečiť nástroje pre on-line collaboration (co-browsing) pre všetky úrovne podpory pre CORE časť.
1.3.2. Pre zabezpečenie on-line monitorovania je Objednávateľ povinný zabezpečiť Poskytovateľovi:
a) vzdialený prístup v zmysle bodu 9.5 tejto Zmluvy na testovaciu, produkčnú, školiacu a cvičnú zostavu v DataCentre.
b) prístup administrátorov k reportom vyťaženia infraštruktúry (sieť, citrix farma a pod.) podľa Prílohy č. 1 k tejto Zmluve.
1.3.3. Pre zabezpečenie činností vyplývajúcich zo Zmluvy je Objednávateľ povinný zabezpečiť Poskytovateľovi:
a) možnosť simulovania obnovy dát na záložnom systéme minimálne dva krát ročne.
b) priestor na archiváciu logov.
1.3.4. Pre sledovanie doby odozvy a doby vyriešenia problému je Objednávateľ povinný zabezpečiť Poskytovateľovi nástroj a prístup do tohto nástoja, ako aj zaškoliť zamestnancov Poskytovateľa na korektné používanie pracovného nástroja.
1.3.5. V prípade auditu: vypracovanie správy o činnosti Objednávateľa
1.3.6. Vypracovávať a aktualizovať bezpečnostné štandardy, procesy, analýzy rizík a podmienky na úrovni Datacentra v súvislosti s ITMS
1.3.7. V rámci ITMS zabezpečovať realizáciu pripojení do IKT a vytváranie prístupov do ITMS (CORE + portál)
Príloha č. 4
Prevádzková dokumentácia
Popis prostredia a komponentov systému
Aktualizovaný popis prostredia bude uložený v konfiguračnej databáze Objednávateľa. Objednávateľ zabezpečí prístup do konfiguračnej databázy Poskytovateľovi
Postupy inštalácie, inicializácie, ukončenie/vypnutie a postupy pre rutinné procesy
Aktualizovaný popis bude uložený v elektronickej projektovej kancelárii prevádzkovanej Poskytovateľom (Sharepoint ITMS: xxxxx://xxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx.xxxx) so zriadeným prístupom pre Objednávateľa.
Pravidelné zálohovanie aplikačného programového vybavenia a databázy systému ITMS pri každej zmene konfigurácie systému a obnovenie dát zo zálohy v prípade incidentu.
Aktualizovaný popis bude uložený v elektronickej projektovej kancelárii prevádzkovanej Poskytovateľom (Sharepoint ITMS: xxxxx://xxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx.xxxx) so zriadeným prístupom pre Objednávateľa.
Postup aktualizácie aplikačného programového vybavenia ITMS
- vzhľadom na zložitosť postupov aktualizácie aplikačného programového vybavenia ITMS sa pracovný postup aktualizácie riadi samostatnými dokumentmi (release notes) vytvorenými pre jednotlivé verzie aplikačného programového vybavenia ITMS. Release notes pre každú aktualizáciu je zverejnený v projektovej kancelárii ITMS pričom je dostupný zamestnancom odboru ITMS. Odbor ITMS zodpovedá za súlad systému ITMS s legislatívou a platnými metodikami.
Aktualizáciu tejto prílohy zabezpečujú za zmluvné strany osoby označené v Prílohe č. 5 ako zodpovední zástupcovia za podpisovanie príloh, pričom sa nevyžaduje vyhotovenie dodatku k tejto Zmluve.
Príloha č. 5
Zoznam oprávnených osôb
Zoznam oprávnených zamestnancov Poskytovateľa pre zabezpečenie podpory prevádzky ITMS:
MENO | PRIEZVISKO | TELEFÓN | |
Xxxxxxxx | Xxxxx | 02 68527351 | |
Xxxxxxx | Xxxxxxxxxxxxx | 02 68527339 | |
Xxxxxx | Xxxxxx | 02 68527352 | |
Xxxxx | Xxxxxxxxx | 02 68527349 | |
Xxxx | Xxxxxxxxx | 02 68527395 | |
Xxxxx | Xxxxxxxx | 02 68526166 |
.Zoznam zamestnancov Objednávateľa oprávnených odsúhlasovať výkazy prác:
MENO | PRIEZVISKO | TELEFÓN | |
Xxxxxx | Xxxxxxxxxx | 02 52926411 | |
Xxxxx | Xxxxxxxxx | 02 52926455 |
Zodpovedný zástupcovia za podpisovanie príloh:
Za Objednávateľa:
MENO | PRIEZVISKO | TELEFÓN | |
Xxxxxx | Xxxxxxxxxx | 02 52926411 |
Za Poskytovateľa:
MENO | PRIEZVISKO | TELEFÓN | |
Xxxxxx | Xxxxxxxxxx | 02 68526682 |
Osoby oprávnené navrhovať zmenu rozsahu plnenia Zmluvy formou dodatku k Zmluve:
Za Objednávateľa:
MENO | PRIEZVISKO | TELEFÓN | |
Xxxxxx | Xxxxxxxxxx | 02 52926411 | |
Xxxxxx | Xxxxxx | 02 52926416 |
Za Poskytovateľa:
MENO | PRIEZVISKO | TELEFÓN | |
Xxxx | Xxxxx | 02 68526610 | |
Xxxxxxxx | Xxxxxxxxxxx | 02 68526778 |
Zmluvné strany môžu zmeniť nimi určené oprávnené osoby uvedené v tejto prílohe. Zmena je účinná odo dňa jej písomného oznámenia druhej zmluvnej strane
Príloha č. 6
Vzorový formulár výkazu prác pre zabezpečenie prevádzky
Mesačný výkaz prác za služby poskytnuté na základe Zmluvy o zabezpečení prevádzky IS ITMS za mesiac ...............................…. Meno zamestnanca: ................................... | |||||
Por.č. | Dátum/ čas činnosti | Popis činnosti | Počet odpracovaných hodín | Cena za hodinu prác | Spolu cena |
Spolu za mesiac bez DPH : | |||||
Spolu za mesiac s DPH : | |||||
Zodpovedný zástupca Poskytovateľa ( meno a podpis) : | |||||
Zodpovedný zástupca Objednávateľa (podpis) : | |||||
V Bratislave dňa: | |||||
Príloha č. 7
Pracovné podmienky zamestnancov Poskytovateľa v priestoroch Objednávateľa
Objednávateľ sa zaväzuje dodržiavať Nariadenie vlády SR č. 391/2006 Z. z. o minimálnych bezpečnostných a zdravotných požiadavkách na pracovisku a rovnako aj všetky nariadenia vlády a zákony, na ktoré sa toto nariadenie odvoláva a aj nariadenia vlády a zákony týkajúce sa pracovných podmienok pre zamestnancov Poskytovateľa, ktoré nie sú spomenuté v predchádzajúcich právnych dokumentoch.