VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SKYLINK
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SKYLINK
pro Českou republiku
(vydané 31. 5. 2017)
Společnost M7 Group S.A., se sídlem 0, Xxx Xxxxxx Xxxxxxxxxx, X-0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxxxx lucemburské, registrační číslo B 148073 (dále jen
„Poskytovatel“) vydává tyto všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služby Skylink pro Uživa- tele, kteří využívají službu Skylink pro místo instala- ce, kterým je Česká republika:
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Poskytovatel je obchodní společnost poskytující vlastním jménem a na vlastní zodpovědnost v České republice službu Skylink, kterou tvoří především ná- sledující činnosti:
– sestavování programové nabídky, tj. zařazování programů do příslušných programových balíčků,
– zajištění šíření televizních programů (provoz pře- vzatého vysílání) na základě smluv s vysílateli nebo jinými osobami oprávněnými disponovat s pro- gramy jejich vysílatelů a osobami oprávněnými poskytovat služby elektronických komunikací, tj. poskytování obsahu,
– zpřístupnění televizních programů prostřednic- tvím dekódovacích karet opatřených jedinečným kódem zabezpečených systémem podmíněného přístupu Uživatelům a rozhodování o aktivaci a de- aktivaci dekódovacích karet,
– distribuce dekódovacích karet umožňujících Uživa- telům přístup k televizním programům,
– cenotvorba, zákaznická a marketingová podpora,
– technické zabezpečení a technická podpora,
jakož i v poskytování dalších souvisejících služeb (dále jen „služba Skylink“).
1.2. Poskytovatel při poskytování služby Skylink pou- žívá označení Skylink, a to za podmínek dohodnutých v samostatné licenční smlouvě s vlastníkem ochran- né známky Skylink.
1.4. Poskytovatel při své podnikatelské činnosti ve vztahu k Uživatelům podléhá na úseku ochrany spo- třebitele dozoru obchodní inspekce prostřednictvím Evropského spotřebitelského centra v České repub- lice a na úseku ochrany osobních údajů dozoru Ná- rodní komise pro ochranu osobních údajů se sídlem ve Velkovévodství lucemburském.
1.5. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou sou- částí smlouvy o poskytování služby Skylink uza- vřené mezi Poskytovatelem a fyzickou osobou jako Uživatelem služby Skylink na straně druhé (dále jen
„Smlouva“). Uzavřením Smlouvy se Poskytovatel za- vazuje poskytovat Uživateli službu Skylink na území České republiky, za což se Uživatel zavazuje v přípa- dech stanovených v těchto všeobecných obchodních podmínkách hradit Poskytovateli cenu za poskytnu- tou službu Skylink v souladu s aktuálním ceníkem.
1.6. Smlouva o poskytování služby Skylink je uza- vřena po zakoupení dekódovací karty Uživatelem na základě žádosti o registraci, která je Uživatelem
po jejím řádném a úplném vyplnění zaslána Posky- tovateli poštou nebo elektronicky prostřednictvím xxx.xxxxxxx.xx. Odesláním vyplněné žádosti o re- gistraci Uživatel potvrzuje, že se řádně a v celém rozsahu seznámil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a bez výhrad s nimi souhlasí. Uživatel je okamžikem odeslání žádosti o registraci těmito všeobecnými obchodními podmínkami vázaný. Na základě Uživatelem doručené žádosti o registraci a po provedení úhrady poplatků za příslušné období v souladu s platným ceníkem provede Poskytovatel registraci Uživatele a aktivuje příjem neplacených televizních programů a v případě úhrady předplat- ného rovněž příjem placených televizních programů. Smlouva o poskytování služby Skylink je uzavřena okamžikem, ve kterém dojde na základě žádosti Uživatele k aktivaci příjmu neplacených programů.
2. DEFINICE POJMŮ
2.1. Pro účely těchto všeobecných obchodních pod- mínek mají níže uvedené pojmy následující význam:
„aktivace“ je takové nastavení parametrů kódo- vacího systému Poskytovatelem, ve kterém jsou na kartu po dobu aktivačního období vysílány aktivační údaje pro požadované programy;
„aktivační období“ je období, ve kterém má být karta aktivována pro příjem zvolených programů;
„ceník“ je ceník obsahující poplatky a úplatu za pro- dukty a služby poskytované Poskytovatelem; ceny v něm uvedené jsou vyčísleny včetně všech poplatků a daní. Ceník je veřejně dostupný na webové adrese xxx.xxxxxxx.xx;
„deaktivace“ je takové nastavení parametrů kódo- vacího systému Poskytovatelem, kdy je znemožněno vysílání aktivačních údajů pro požadované progra- my, tj. karta se stává nefunkční;
„karta“ je dekódovací karta pro příjem kódovaných programů ze satelitu, kterou si Uživatel zakoupí u kteréhokoliv prodejce v rámci sítě prodejců karet a která má být na základě těchto podmínek aktivová- na pro příjem zvolených programů. Karta je opatřena jedinečným kódem zabezpečeným systémem pod- míněného přístupu Poskytovatele;
„místo instalace“ je místo, pro které si Uživatel kartu registroval a kde bude službu Skylink používat, přičemž místem instalace může být jen území České republiky. V závislosti od místa instalace se může lišit nabídka programů;
„podmínky“ tyto všeobecné obchodní podmínky poskytování služby Skylink pro místo instalace, kte- rým je Česká republika;
„poplatky“ jsou peněžní částky stanovené v aktuál- ně platném ceníku na stránce xxx.xxxxxxx.xx, které nejsou vázány a ze strany Poskytovatele účtovány za poskytování přístupu k neplaceným či placeným programům a službám, nýbrž jsou účtovány výlučně za provoz, administraci, technické zajištění a podpo- ru poskytování (včetně provozu zákaznického servi- su) služby Skylink;
„předplatné“ je peněžní částka stanovená v aktu- álně platném ceníku na stránce xxx.xxxxxxx.xx na aktivaci karty pro příjem zvolených služeb Skylink na vybrané aktivační období;
„přijímací zařízení“ je technické zařízení nezbytné pro příjem zvolených programů ze satelitu (set top box);
„programy“ jsou televizní programy, pro jejichž pří- jem má být karta podle těchto podmínek aktivována;
„registrace“ je proces, kdy Uživatel vyplní žádost o registraci, takto vyplněnou žádost odešle Posky-
tovateli a Poskytovatel na základě řádně vyplněné a doručené žádosti provede registraci Uživatele. Re- gistrace je zpoplatněna dle aktuálně platného ceníku uvedeného na xxx.xxxxxxx.xx;
„služba Skylink“ je služba Skylink v rozsahu dle odst. 1.1. těchto podmínek poskytovaná Poskytova- telem pro místo instalace, kterým je Česká republika;
„Uživatel“ je fyzická osoba starší 18 let, která uza- vřela s Poskytovatelem Smlouvu a využívá službu Skylink pro místo instalace, kterým je Česká repub- lika;
„vyšší moc“ je jakákoliv překážka, která nastala nezávisle od vůle povinné smluvní strany a brání jí ve splnění povinností stanovených Smlouvou a těmito podmínkami, pokud není možné rozumně předpo- kládat, že by strana tuto překážku nebo její následky odvrátila, nebo překonala, nebo by v čase vzniku závazku takovouto překážku předvídala. Vyšší mocí jsou např. vojenské události, sabotáž, teroristický útok, povstání, přírodní katastrofa, závažné problé- my v zásobování energií, porucha družice, opatření či omezení státu registrace vysílání při vysílání tele- vizních programů apod.;
„zákaznický servis“ je informační centrum pro Uži- vatele, kde se Uživatelé mohou v pracovních dnech v určené době informovat o službě, objednávat služ- by, hlásit poruchy, změny apod.:
Satelitní televize Skylink X.X.XXX 4
709 00 Ostrava 9 Česká republika
tel.: x000 000 000 000
Pro elektronickou komunikaci používejte kontaktní formulář na xxx.xxxxxxx.xx;
„zájemce“ je osoba, která má zájem o uzavření Xxxxxxx.
„Smlouva“ je smlouva o poskytování služby Skylink uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem v sou- ladu s odst. 1.6. těchto podmínek, předmětem plnění které je poskytování služby Skylink v souladu s těmi- to podmínkami;
„smluvní strany“ je společné označení pro Posky- tovatele a Uživatele.
„zvolený program“ je placený a/nebo neplacený program dle aktuální nabídky Poskytovatele šířený na území České republiky v závislosti od územního omezení, ke kterému má Uživatel aktivován přístup na základě registrace a/nebo úhrady předplatného.
3. PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY SKYLINK
3.1. Poskytovatel se na základě Smlouvy a řádného a včasného splnění podmínek ze strany Uživatele podle odst. 3.3. těchto podmínek včetně přesného, pravdivého a úplného vyplnění údajů v žádosti o re- gistraci, jejího doručení Poskytovateli a případného zaplacení poplatků a předplatného u služeb Skylink zavazuje aktivovat kartu pro příjem zvolených pro- gramů, po dobu aktivačního období umožnit příjem zvolených programů a plnit všechny další povinnosti tak, jak jsou definovány těmito podmínkami a Uži- vatel se zavazuje užívat službu Skylink v souladu, způsobem a za podmínek stanovených těmito pod- mínkami, jakož i hradit poplatky a předplatné v přípa- dech stanovených těmito podmínkami.
3.2. Poskytovatel poskytuje službu Skylink na celém území České republiky, a to v závislosti od místa instalace, svých technických možností a podmínek územního omezení vysílatelů jednot- livých programů.
3.3. Zájemce o poskytování služby Skylink je povi- nen za účelem započetí poskytování služby Skylink ze strany Poskytovatele:
3.3.1. obstarat si na vlastní náklady přijímací zařízení (set top box) a zakoupit si kartu u kteréhokoliv pro- dejce v rámci sítě prodejců karet;
3.3.2. řádně se registrovat, hradit poplatky a v přípa- dě zájmu o služby Skylink řádně a včas platit před- platné za každý zvolený program podle cen uvede- ných v aktuálním ceníku.
3.4. Poskytovatel je oprávněn odepřít poskytování služby Skylink zájemci či Uživateli, jestliže:
3.4.1. Poskytovatel neobdržel od zájemce řádně vy- plněnou žádost o registraci, a/nebo
3.4.2. zájemce nesplnil podmínky dle odst. 3.3., a/nebo
3.4.3. poskytování služby Skylink je ze strany Posky- tovatele v požadovaném místě nebo v požadovaném rozsahu technicky neuskutečnitelné, anebo by bylo možné jen při vynaložení nepřiměřeně vysokých nákladů, a/nebo
3.4.4. Poskytovatel nemá od zájemce záruku, že bude dodržovat Smlouvu, protože je dlužníkem Poskytovatele nebo jiného poskytovatele, anebo některý z těchto poskytovatelů už předtím odstoupil od smlouvy s ním, nebo smlouvu s ním vypověděl, a/nebo
3.4.5. zájemce nesouhlasí s podmínkami Xxxxxxx, a/nebo
3.4.6. její uzavření by bylo v rozporu s platnými práv- ními předpisy České republiky.
3.5. Poskytovatel je oprávněn na nezbytně dlouhou dobu v potřebném rozsahu přerušit, resp. omezit poskytování služby Skylink bez toho, aby se takovéto přerušení nebo omezení považovalo za jakékoliv porušení Smlouvy a těchto podmínek, a to zejména z důvodu dodržování veřejného pořádku nebo plnění veřejného zájmu, rozhodnutí příslušného státního orgánu, ze závažných organizačních, technických nebo provozních důvodů, z důvodu krizových situací a též za účelem výkonu prací potřebných k provozu, údržbě a opravám zařízení, prostřednictvím kterých je služba Skylink poskytována nebo prací potřeb- ných k zabránění vzniku vad v těchto zařízeních nebo z důvodu vyšší moci. Přerušením nebo omezením poskytování služby Skylink dle tohoto bodu Posky- tovatel nebude v prodlení, ani jinak neporuší své povinnosti vůči Uživateli.
3.6. Poskytovatel je zároveň oprávněn zastavit, dočasně přerušit nebo omezit poskytování služby Skylink bez toho, aby takovéto zastavení, přerušení nebo omezení bylo považováno za porušení Smlou- vy a těchto podmínek (ustanovení bodu 3.5. těchto podmínek tímto nejsou dotknuty) z následujících důvodů:
3.6.1. Uživatel zneužívá poskytovanou službu Sky- link, a to až do odstranění jejího zneužívání anebo vykonání technických opatření zamezujících jejímu zneužívání;
3.6.2. Uživatel nezaplatí řádně a včas poplatky a předplatné, a to až do jejich zaplacení nebo do zá- niku Smlouvy;
3.6.3. Uživatel podstatným způsobem poruší usta- novení Smlouvy nebo těchto podmínek, a to až do obnovení dodržování Smlouvy a těchto podmínek a odstranění případných následků porušení Smlouvy nebo těchto podmínek;
3.6.4. dojde k takové změně technických či provoz- ních podmínek přenosu či příjmu signálu, že Posky- tovatel není schopen zajistit přenos signálu a jeho
řádný příjem u Uživatele bez součinnosti Uživatele spočívající v pořízení odpovídajícího přijímacího zařízení, karty, příp. dalšího technického zařízení nutného k příjmu signálu dle změněné technické specifikace.
3.7. V případě, že Uživatel nezaplatí poplatky a před- platné po dobu delší než 365 dní, Poskytovatel je oprávněn deaktivovat kartu pro příjem zvolených služeb Skylink. Poskytovatel na žádost Uživatele a po zaplacení poplatku uvedeného v ceníku kartu znovu aktivuje.
3.8. Přerušení, omezení nebo zastavení poskytování služby Skylink Uživateli v souladu s odst. 3.5., 3.6. a 3.7. těchto podmínek nezakládá ze strany Posky- tovatele povinnost poskytnout jakoukoliv finanční nebo jinou náhradu Uživateli.
3.9. Poskytovatel opětovně obnoví poskytování služby Skylink v případě, že odpadne důvod zasta- vení, přerušení nebo omezení poskytování služby Skylink a není důvodná obava, že se Uživatel opa- kovaně dopustí konání, které bylo důvodem zasta- vení, omezení nebo přerušení poskytování služby Skylink.
3.10. V případě opětovného poskytování služby Sky- link po odpadnutí důvodů stanovených v odst. 3.6. je Poskytovatel oprávněn požadovat od Uživatele úhra- du nákladů s tím spojených.
4. PRÁVA A POVINNOSTI
4.1. Poskytovatel se zavazuje zejména:
4.1.1. uzavřít Xxxxxxx s každým zájemcem o posky- tování služby Skylink, který splní podmínky stanove- né těmito podmínkami a platnými právními předpisy;
4.1.2. zveřejnit na svých webových stránkách změnu smluvních podmínek;
4.1.3. poskytovat Uživateli informace o skutečnos- tech souvisejících se službou Skylink, a to zejména informace o druhu a rozsahu poskytované služby Skylink a způsobu jejího poskytování;
4.1.4. pokud je to možné, jakýmkoliv vhodným způ- sobem v předstihu informovat Uživatele o omezení, přerušení a výpadku v umožněném příjmu zvolených programů, s výjimkou mimořádných situací, po dobu kterých je splnění tohoto závazku ze strany Poskyto- vatele nemožné;
4.1.5. zabezpečovat poskytování služby Skylink na běžné úrovni a v běžné kvalitě;
4.1.6. bezodkladně odstraňovat poruchy vzniklé v souvislosti s poskytováním služby Skylink bez za- vinění ze strany Uživatele, a to v co nejkratší době od nahlášení poruchy Uživatelem, resp. od zjištění vzniku poruchy;
4.1.7. zablokovat na žádost Uživatele a na jeho nákla- dy přístup ke službě Skylink, pokud je to technicky uskutečnitelné;
4.1.8. zabezpečit ochranu osobních údajů Uživatele.
4.2. Poskytovatel má zejména právo:
4.2.1. měnit rozsah poskytované služby Skylink, ze- jména přidávat, nahrazovat, ukončovat programové služby programových balíčků a tím trvale snižovat nebo zvyšovat počet programových služeb bez toho, aby to byl Poskytovatel povinen oznamovat Uživateli;
4.2.2. na zaplacení poplatků a předplatného za po- skytnutou službu Skylink;
4.2.3. ověřit si zákonným způsobem osobní či jiné údaje uvedené zájemcem, resp. Uživatelem při re- gistraci;
4.2.4. na poskytnutí nevyhnutelné součinnosti ze strany Uživatele potřebné k řádnému plnění závazků dle Smlouvy a těchto podmínek;
4.2.5. přerušit, omezit nebo zastavit poskytování služ- by Xxxxxxx, jakož i deaktivovat kartu pro příjem zvole- ných služeb Skylink v souladu s těmito podmínkami, ze- jména pokud Uživatel porušuje či neplní práva a povin- nosti stanovené mu těmito podmínkami a Smlouvou;
4.2.6. vyúčtovat Uživateli nezbytně nutné náklady v případě, kdy byl Poskytovatel pro zabezpečení příjmu programů prostřednictvím satelitu z technic- kých, provozních nebo jiných důvodů nucen usku- tečnit technické opatření, které vyžadují výměnu karty (prolomení kódu, ukončení životnosti systému podmíněného přístupu apod.).
4.3. Poskytovatel neodpovídá za obsah informací, údajů a dat přenášených k Uživateli prostřednictvím zvolených programů.
4.4. Uživatel má právo:
4.4.1. na umožnění příjmu zvolených programů za předpokladu splnění podmínek stanovených Smlou- vou, těmito podmínkami a ceníkem;
4.4.2. na bezplatné a včasné odstranění poruch vzniklých na straně Poskytovatele při poskytování služby Skylink bez zavinění Uživatele, pokud Uživatel informuje zákaznický servis písemně, telefonicky nebo elektronicky prostřednictvím kontaktního formuláře; toto ustanovení se nevztahuje na vady přijímacího zařízení Uživatele nebo vady způsobené nesprávným nastavením tohoto přijímacího zařízení;
4.4.3. neprodloužit aktivační období pro příjem zvolených služeb Skylink v souladu s těmito pod- mínkami;
4.4.4. na reklamaci v případě vadného poskytování služby Skylink ze strany Poskytovatele v souladu s článkem 11. těchto podmínek.
4.5. Uživatel se zavazuje a je povinen:
4.5.1. využívat službu Skylink výlučně v souladu se Smlouvou, těmito podmínkami a platnými právními předpisy, případně pokyny a návody Poskytovatele;
4.5.2. plnit řádně a včas všechny povinnosti vyplýva- jící ze Smlouvy a těchto podmínek;
4.5.3. ode dne registrace poskytovat Poskytovateli dle jeho požadavků součinnost, která bude potřebná k plnění závazků Poskytovatele dle Smlouvy a těchto podmínek;
4.5.4. písemně oznámit Poskytovateli jakoukoliv změnu v údajích poskytnutých Poskytovateli při re- gistraci, tj. zejména změnu bydliště, telefonického, případně e-mailového spojení, změnu jména nebo osob oprávněných jednat jménem Uživatele, a to nejpozději do sedmi dnů ode dne vzniku změny na adresu pro doručování písemností Poskytovateli, v opačném případě Poskytovatel neodpovídá za porušení svých povinností v souladu se Smlouvou a podmínkami;
4.5.5. využívat službu Skylink výhradně pro svou vlastní potřebu, resp. pro potřebu členů své domác- nosti, a současně se Uživatel zavazuje neumožnit a zamezit užívání karty jiné osobě bez souhlasu Po- skytovatele;
4.5.6. řádně a včas platit poplatky a předplatné;
4.5.7. hradit náklady spojené s výměnou karty v pří- padě dle bodu 4.2.6.;
4.5.8. uvádět pravdivé a úplné údaje nutné a potřeb- né pro Poskytovatele, aby došlo k naplnění předmětu Smlouvy, resp. aby Poskytovatel byl schopen řádně a včas plnit povinnosti vyplývající ze Smlouvy a těch- to podmínek.
5. OCHRANA NEZLETILÝCH
5.1. Uživatel bere na vědomí skutečnost, že karta může být aktivována pro příjem programů s erotic-
kým charakterem, které jsou určeny jen pro osoby starší 18 let. Uživatel je povinen zabezpečit, aby předmětné programy s erotickou povahou nesledo- valy osoby nezpůsobilé, nezletilé. Uživatel dále bere na vědomí, že má možnost využít technické funkce přijímacího zařízení k zamezení příjmu předmět- ných programů nepovolanými osobami (rodičovský zámek).
6. PŘEDPLATNÉ
6.1. Výše předplatného pro jednotlivé zvolené služby Skylink, v závislosti na délce aktivačního období je stanovena v aktuálním platném ceníku. Ceny uvede- né v tomto ceníku jsou platné do uveřejnění nového ceníku.
6.2. Aktuálně platný ceník je vždy zveřejněn v síd- le poskytovatele a na jeho webových stránkách xxx.xxxxxxx.xx.
6.3. Uživatel je povinen uhradit všechny platby před- platného způsoby a ve výši stanovenými v aktuálním platném ceníku.
6.4. Připojení se k serveru, zobrazení ceníku a nabí- dek služeb Skylink, jakož i registrace nového Uživa- tele, objednávka placených služeb Skylink a ani další úkony Uživatele uskutečněné vzdáleně nejsou ze strany Poskytovatele zpoplatněny.
7. ZMĚNY SMLOUVY
7.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těch- to podmínek a/nebo platného ceníku, a to zejména v případě změny právních předpisů, zavedení nových služeb a technologií, inflace, zkvalitňování služeb, změny podmínek na trhu elektronických komuni- kací, zvýšení nákladů Poskytovatele souvisejících s poskytováním služby Skylink, jakož i v případě, bude-li takováto změna nezbytná z důvodu tech- nických, provozních nebo jiných důvodů na straně Poskytovatele. Poskytovatel bude informovat Uži- vatele o změnách v přiměřeném předstihu, zpravidla alespoň jeden měsíc před dnem účinnosti změn, ne- vyžadují-li platné právní předpisy jinou lhůtu. Pokud není v těchto podmínkách stanoveno nebo právními předpisy vyžadováno jinak, povinnost informovat nebo uvědomit Uživatele o nových obchodních podmínkách či cenách, resp. ceníku se považuje za splněnou, budou-li příslušné informace zpřístupně- ny Uživateli na webové stránce xxx.xxxxxxx.xx nebo prostřednictvím elektronické pošty nebo písemně nebo telefonicky nebo osobně nebo prostřednic- tvím zákaznického účtu; nové podmínky resp. ceník jsou platné a pro obě smluvní strany závazné dnem určeným v nově vydaných obchodních podmínkách či ceníku.
7.2. Ke změně smluvního vztahu dojde rovněž v okamžiku, kdy si Uživatel zvolí jiné služby Skylink a zaplatí příslušné předplatné pro zvolenou službu podle aktuálně platného ceníku nebo v okamžiku nezaplacení některého z dříve zvolených aktivova- ných programů, a to v rozsahu takto provedeného úkonu.
7.3. Smluvní strany se dohodly, že v případě změny těchto podmínek a/nebo ceníku projevuje Uživatel souhlas s jejich změnou tím, že bude pokračovat ve využívání služby Skylink za účinnosti takto změně- ných podmínek a/nebo ceníku a neučiní v souladu s těmito podmínkami žádný úkon směřující k ukon- čení smluvního vztahu.
7.4. V případě nesouhlasu Uživatele s podstatnou změnou podmínek a/nebo ceníku je Uživatel opráv- něn postupovat podle odst. 8.7. těchto podmínek.
8. DOBA TRVÁNÍ SMLUVNÍHO VZTAHU
8.1. Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak.
8.2. Smlouva může být ukončena písemnou doho- dou smluvních stran, uplynutím sjednané doby jejího trvání nebo, v případech stanovených ve Smlouvě nebo v zákoně, odstoupením od Smlouvy nebo vý- povědí Xxxxxxx.
8.3. Poskytovatel je oprávněn vypovědět Xxxxxxx, pokud nemůže nadále poskytovat službu Skylink v dohodnutém rozsahu nebo v dohodnuté kvalitě, nebo pokud další poskytování služby Skylink není technicky uskutečnitelné. Výpovědní lhůta je jeden měsíc a začíná plynout první den kalendářního měsí- ce následujícího po měsíci, ve kterém byla písemná výpověď doručena Uživateli.
8.4. Uživatel a Poskytovatel jsou zároveň oprávněni Smlouvu písemně vypovědět i bez uvedení důvodu. Výpovědní lhůta je v tomto případě tři měsíce a začí- ná plynout první den kalendářního měsíce následují- cího po měsíci, kdy byla písemná výpověď doručena druhé smluvní straně. V případě výpovědi smluvního vztahu ze strany Uživatele se již uhrazené poplatky a předplatné nevracejí.
8.5. Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna od Xxxxxxx odstoupit s účinností ode dne doručení odstoupení druhé smluvní straně, pokud druhá smluvní strana porušuje tuto Smlouvu podstatným způsobem anebo opakovaně. V případě Uživatele se za podstatné porušení povinností považuje zejména porušení povinností uvedených v článku 4.5. těchto podmínek. V případě porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele zapříčiněného vznikem poruch bez zavinění ze strany Uživatele se za podstatné poru- šení povinností považuje nedodávání služby Skylink více než 15 dní, přičemž musí být toto neposkyto- vání služeb zdokladováno. Za opakované porušení Smlouvy se považuje, pokud k porušení došlo více než 2-krát v průběhu 6 měsíců trvání Smlouvy. Uži- vatel toto právo nemá v případě, že využije speciální nabídku Poskytovatele, se kterou je spojen záva- zek odebírat služby po určitou dobu dohodnutou ve Smlouvě anebo v případě Smlouvy uzavřené na dobu určitou.
8.6. V případě uzavření Smlouvy prostředky komu- nikace na dálku nebo mimo provozovny prodejce může Uživatel od Smlouvy písemně bez uvedení dů- vodů odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Lhůta je zachována, pokud Uživatel v jejím průběhu odešle Poskytovateli oznámení, že od Xxxxxxx odstupuje. Poskytovatel je však oprávněn odpočítat od zapla- cené ceny za službu Skylink poměrnou část ceny za službu poskytnutou do okamžiku odstoupení od Smlouvy.
8.7. Uživatel je oprávněn ukončit Smlouvu bez sank- cí, pokud dojde k podstatné změně těchto podmínek a/nebo ceníku nebo pokud vedou ke zhoršení posta- vení Uživatele, a to doručením písemného oznámení o ukončení Smlouvy nejpozději do jednoho měsíce od oznámení změny. Právní účinky takového odstou- pení nastanou ke dni účinnosti změny těchto podmí- nek a/nebo ceníku.
8.8. V oznámení o odstoupení je Uživatel povinen uvést číslo své karty. Pro vyloučení jakýchkoliv po- chybností v případě odstoupení od Smlouvy ze stra- ny Poskytovatele se za jeho doručení Uživateli bude považovat moment deaktivace karty.
8.9. V případě úmrtí Uživatele se bude Smlouva po- važovat za ukončenou dnem úmrtí. Pokud však dojde ke zpožděnému oznámení o úmrtí, je Poskytovatel
oprávněn účtovat poplatky a předplatné za posky- tování služby Skylink ve stejné výši, jako by byly účtovány Uživateli.
9. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU
9.1. Poskytovatel odpovídá Uživateli za škodu, kte- rou mu způsobil porušením povinností vyplývajících z těchto podmínek, neodpovídá však za ušlý zisk Uživatele. Odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou Uživateli v důsledku toho, že Posky- tovatel řádně neplní povinnosti stanovené v těchto podmínkách, je omezena na povinnost nahradit část předplatného zvolených programů za dobu neplnění povinností Poskytovatelem.
9.2. Poskytovatel není vůči Uživateli odpovědný za škody způsobené použitím technicky nevyhovu- jícího přijímacího zařízení Uživatele a neodpovídá ani za jeho funkčnost nebo provoz. Poskytovatel neodpovídá za odstraňování poruch a výpadků v při- jímacím zařízení Uživatele, ani za škodu způsobenou v důsledku použití takového přijímacího zařízení Uživatelem.
9.3. Poskytovatel neodpovídá za škodu v případě ukončení smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a vysílatelem televizního programu, nebo třetí osobou oprávněnou disponovat s programem jeho vysílatele.
9.4. Poskytovatel neodpovídá Uživateli za škodu, která mu vznikne tím, že Uživatel nesplní kteroukoliv z povinností stanovených mu těmito podmínkami.
9.5. Poskytovatel neodpovídá Uživateli za vznik ško- dy způsobené technickou, kapacitní nebo jinou ne- způsobilostí satelitní nebo jiné pevné nebo mobilní komunikační sítě jiné společnosti, prostřednictvím které Poskytovatel šíří televizní programy služby Skylink.
9.6. V případě, že nesplněním kteréhokoliv ze zá- vazků Uživatele stanovených v těchto podmínkách vznikne Poskytovateli škoda, je Uživatel povinen tuto škodu Poskytovateli nahradit.
10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
10.1. Poskytovatel provozuje informační systém Skylink, ve kterém jsou zpracovávány osobní údaje Uživatelů za účelem poskytování služby Skylink na základě zákona Velkovévodství lucemburského ze dne 2. srpna 2002 o ochraně osob s ohledem na zpracování osobních údajů, v platném znění (La loi du 2 août 2002 relative à la protection des personnes à l’égard du traitement des données à caractère personnel).
10.2. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje jen v rozsahu a za podmínek upravených tou- to Smlouvou. Správcem osobních údajů v rozsahu tohoto článku podmínek je Poskytovatel, protože Poskytovatel určuje účel a prostředky zpracování osobních údajů. Poskytovatel se zavazuje informo- vat Uživatele o jakýchkoliv změnách týkajících se zpracování osobních údajů prostřednictvím webo- vých stránek xxx.xxxxxxx.xx.
10.3. Poskytovatel je oprávněn bez souhlasu uživa- tele získávat a zpracovávat údaje Uživatelů, kterými jsou jméno, příjmení, akademický titul, datum na- rození, číslo dokladu totožnosti a adresa bydliště, telefonní číslo, e-mailová adresa, číslo karty, údaje o odebíraných službách, programových balíčcích a předplatném, platební historie a údaje o kontak- tech s uživatelem pro účely:
10.3.1. uzavření a plnění Smlouvy, její změny nebo ukončení,
Skylink® je registrovaná obchodní značka používaná
pod licencí M7 Group S.A.
10.3.2. dodržení právní povinnosti správce,
10.3.3. příjem a evidence plateb a evidence pohle- dávek,
10.3.4. vypracování seznamu Uživatelů,
10.3.5. vyřizování reklamací a jiných podání Uživa- telů,
10.3.6. plnění povinností dle bodu 4.1.4. podmínek,
10.3.7. ochrany práv a právem chráněných zájmů správce.
10.4. Uživatel přitom bere na vědomí, že poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Bez ohledu na uve- dené Uživatel bere zároveň na vědomí, že neposkyt- nutím osobních údajů v rozsahu vyžadovaném při registraci není možné uzavřít Smlouvu.
10.5. Údaje dle předchozího oddílu bude Poskytova- tel zpracovávat po dobu účinnosti Smlouvy, jakož i po jejím skončení v případě vyúčtování úhrad poplatků a předplatného, evidence a vymáhání pohledávek za poskytnuté služby, v případě vyřizování podání Uži- vatele nebo splnění zákonných podmínek pro uplat- nění práv nebo splnění jiných povinností uložených zákonem na uplatnění práv.
10.6. Poskytovatel je na základě souhlasu Uživatele, který uděluje uzavřením Smlouvy, oprávněn zpraco- vávat v nezbytném rozsahu osobní údaje uvedené v bodu 10.3 pro účely nabízení služeb a produktů Po- skytovatele, šíření dalších obchodních sdělení a na marketingové účely. Za tímto účelem může Poskyto- vatel využívat i tzv. cookies (malé soubory, které se ukládají v počítači Uživatele) při návštěvě webových stránek Poskytovatele. Uživatel má právo takovýto souhlas kdykoliv odvolat.
10.7. Poskytovatel je oprávněn pořizovat záznam telefonických rozhovorů z telefonátů na čísla linek zákaznického servisu a ukládat zvukové záznamy z těchto volaní, tj. záznamy týkající se osoby Uži- vatele nebo projevů jeho osobní povahy, taktéž je oprávněn použít takto získané záznamy pro účely vyhodnocování požadavků Uživatele, rozsahu a kva- lity služby Skylink poskytované Uživateli, jakož i po- suzování a vyřizování stížností a podnětů Uživatelů. Nahrávání dle tohoto oddílu se uskutečňuje jen po předcházejícím upozornění Uživatele ve formě za- znění hlášky o nahrávání. V případě, že volající osoba nesouhlasí s vyhotovením takovéhoto zvukového zá- znamu, může po zaznění hlášky ukončit telefonické spojení a obrátit se se svým požadavkem na Posky- tovatele jiným vhodným způsobem.
10.8. Poskytovatel bude zpracovávat osobní údaje Uživatele, které je oprávněn zpracovávat na zákla- dě příslušných právních předpisů nebo na základě souhlasu Uživatele s použitím automatizovaných, částečně automatizovaných nebo jiných než auto- matizovaných prostředků zpracování.
10.9. Poskytovatel se zavazuje, že zabezpečí náležité opatření na ochranu identifikačních a jiných osob- ních údajů, jakož i informací o Uživateli v souladu s platnými právními předpisy.
10.10. Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn poskytovat informace a údaje uchovávané při poskytování služby Skylink v nezbytném rozsahu:
10.10.1. třetím osobám, které Poskytovatel pověří vymáháním pohledávek nebo uplatněním jiných oprávněných práv Poskytovatele vůči Uživateli, a to za účelem uplatnění pohledávek a jiných práv Poskytovatele, včetně případu postoupení pohledá- vek Poskytovatele na třetí osobu, a to i po ukončení smluvního vztahu s Uživatelem,
10.10.2. soudům a jiným orgánům veřejné správy, pokud je to nutné na uplatnění práv Poskytovatele
vůči Uživateli nebo splnění zákonné povinnosti Po- skytovatele,
10.10.3. obchodním zástupcům Poskytovatele nebo jiným subjektům (zpracovatelům nebo příjemcům), kteří budou na základě pověření Poskytovatele jednat jeho jménem jako zprostředkovatelé nebo obchodní partneři při poskytování služby Skylink (včetně jejich objednávání, aktivace a vyřizování reklamací). Podrobnou informaci o jednotlivých zpracovatelích a příjemcích získají Uživatelé pro- střednictvím zákaznického servisu.
10.11. Uživatel má právo přístupu k osobním úda- jům, právo na opravu osobních údajů, právo požádat správce nebo zpracovatele o vysvětlení nebo o od- stranění závadného stavu. S dotazy či připomínkami v této souvislosti se může Uživatel obrátit na zákaz- nický servis Poskytovatele.
11. REKLAMACE
11.1. Uživatel je oprávněn reklamovat správnost částky poplatků a předplatného vyčíslených v po- tvrzení o platbě a řádné poskytování služby Skylink ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování, není-li dodáváno, do dvou měsíců ode dne poskyt- nutí služby Skylink. Reklamace ve věci prošetření faktury nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskytnuté služby Skylink.
11.2. Uživatel je oprávněn podat reklamaci na posky- tovanou službu Skylink. V případě, že služba Skylink nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení Uživatelem, může Uživatel žádat vrácení poměrné části ceny za čas neposkytování služby Skylink. Poměrná část ceny může být odpo- čítána z ceny aktuálního poplatku a předplatného. Uživatel je povinen uplatnit toto právo u Poskyto- vatele nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí služby.
11.3. V případě, že Uživatel neuplatní své právo dle odst. 11.1. a 11.2. podmínek, pak vypršením této lhůty dle odst. 11.1., resp. odst. 11.2. těchto podmínek toto jeho právo zanikne.
11.4. Uživatel může reklamaci uplatnit u Poskytova- tele osobně, elektronicky nebo doporučeným dopi- sem, přičemž Poskytovatel je povinen na požádání Uživatele vydat písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu reklamace.
11.5. Poskytovatel je povinen reklamaci prošetřit a výsledek písemně oznámit Uživateli do třiceti dnů ode dne, kdy byla reklamace platně doručena Po- skytovateli.
11.6. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem je Poskytovatel povi- nen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne platného doručení Uživatelem.
11.7. Poskytovatel je povinen zaslat Uživateli zprávu o vyřízení reklamace písemně.
11.8. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Uživa- teli výsledek šetření reklamace do třiceti dní podle odstavce 11.4., resp. do šedesáti dní podle odstavce
11.5. od data jejího doručení Poskytovateli, reklama- ce se považuje za opodstatněnou.
11.9. V případě opakovaných nebo neodůvodněných reklamací totožného Uživatele ve stejné věci není Poskytovatel povinen tyto reklamace opětovně prošetřovat a dávat na tyto reklamace Uživateli ja- koukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je též reklamace, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 11.1. podmínek.
11.10. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 11.8. pod- mínek platí i v případě reklamace Uživatele doručené
Poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty uvede- né v odst. 11.1., resp. 11.2. podmínek.
11.11. V případě, že reklamace Uživatele bude Posky- tovatelem uznána za opodstatněnou má Uživatel právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhra- zeného předplatného, a to ve lhůtě 1 měsíc ode dne kladného vyřízení reklamace, případně Poskytovatel dohodne s Uživatelem jiný způsob odškodnění.
11.12. Jestliže Uživatel po reklamačním řízení nesou- hlasí s výsledkem reklamace anebo způsobem její- ho vyřízení, má právo obrátit se na Český telekomu- nikační úřad s návrhem na započetí mimosoudního řešení sporu.
11.13. Reklamace zboží (vč. karet) dodávaného Po- skytovatelem se řídí platným reklamačním řádem vydaným Poskytovatelem a zveřejněným na webo- vých stránkách xxx.xxxxxxx.xx. O změnách rekla- mačního řádu platí obdobně ustanovení odst. 7.1.
12. DORUČOVÁNÍ
12.1. Všechny úkony, zprávy, dokumenty, upomínky a jiné informace zasílané jednou smluvní stranou druhé straně v souvislosti se Smlouvou elektronicky nebo formou dopisu se považují za řádně doručené druhé smluvní straně uplynutím tří dnů ode dne jejich zaslání druhé smluvní straně na její adresu uvede- nou ve Smlouvě nebo na jinou adresu, kterou tato smluvní strana oznámila doručující smluvní straně, nebude-li prokázáno dřívější doručení. V případě, že druhé smluvní straně nemohl být z jakéhokoliv důvodu oznámen obsah jakékoliv listiny, považuje se tato listina za doručenou uplynutím sedmi dní ode dne doručení listiny do dispoziční sféry druhé smluv- ní strany. Pokud druhá smluvní strana v této lhůtě oznámí doručující smluvní straně, že listina jí nebyla doručena, bude jí doručen opis této listiny.
13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13.1. Tyto podmínky byly vydány dne 31. května 2017.
13.2. Těmito podmínkami se řídí všechny nové Smlouvy uzavřené od 1. června 2017.
13.3. Tyto podmínky vstupují v platnost vůči Uživateli, který uzavřel smlouvu před 1. červnem 2017 až v oka- mžiku aktivace nového aktivačního období na jeho kartě, nejdříve však až od 1. července 2017.
13.4. Podmínky jsou neoddělitelnou součástí každé platné uzavřené Smlouvy. V případě rozporu mezi Smlouvou a podmínkami má přednost ujednání ve Smlouvě.
13.5. Právní vztahy mezi smluvními stranami, které jsou založeny Smlouvou, které však Smlouva vý- slovně neupravuje, se řídí příslušnými ustanoveními platných právních předpisů České republiky.
13.6. V případě, že některá z ustanovení Smlouvy a/ nebo podmínek jsou neplatná, nemá to vliv na plat- nost ostatních ustanovení Smlouvy a podmínek. Neplatná ustanovení se nahradí ustanoveními plat- ných právních předpisů České republiky, které jsou svým obsahem a účelem nejbližší obsahu Smlouvy a podmínek.
170516
13.7. Pokud ze Smlouvy nevyplývá něco jiného, Smlouvu je možné měnit jen na základě písemných změn a dodatků odsouhlasených a podepsaných oběma smluvními stranami.