Rámcová dohoda
Rámcová dohoda
na poskytovanie služby Hybridná pošta
uzatvorená v zmysle § 269 ods. 2 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov a § 11 zákona č. 25/2006 Z. z. o verejnom obstarávaní
a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zmluva“) medzi
Obchodné meno: Slovenská záručná a rozvojová banka, a. s.
Sídlo: Štefániková 27, 814 99 Bratislava
IČO: 00 682 420
IČ DPH: SK2020804478
Bankové spojenie: XXXXXXXXX
Číslo účtu: XXXXXXXXX
SWIFT: XXXXXXXXX
V mene spoločnosti koná: Xxx. Xxxxx Xxxxxxx, predseda predstavenstva
Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx, podpredseda predstavenstva zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sa, vložka č. 3010/B
(ďalej len „Objednávateľ“ alebo „odosielateľ“) a
Obchodné meno: Slovenská pošta, a.s.
Sídlo: Partizánska cesta 9, 975 99 Banská Bystrica
IČO: 36 631 124
IČ DPH: SK 2021879959
Bankové spojenie: XXXXXXXXX
Číslo účtu: XXXXXXXXX
V mene spoločnosti koná: Xxx. Xxxxx Xxxxxx, riaditeľ marketingu a korporátneho obchodu
Xxx. Xxxxxx Xxxxx, MBA, riaditeľ úseku prevádzky
zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sa, vložka č. 803/S(ďalej len „Poskytovateľ hybridnej pošty“ alebo „poštový podnik“)
(ďalej spolu aj „Zmluvné strany“ a samostatne ako „Zmluvná strana“)
Preambula
Túto Zmluvu uzatvárajú Zmluvné strany ako výsledok verejného obstarávania na predmet zákazky „Služby hybridnej pošty pre Slovenskú záručnú a rozvojovú banku, a.s.“
Článok 1 Predmet zmluvy
1.1 Predmetom tejto Zmluvy je poskytovanie služby hybridná pošta Poskytovateľom hybridnej pošty pre Objednávateľa. Službami hybridnej pošty sa rozumie spracovanie a prenos tlačových údajov v elektronickej forme, ich konverzia a tlač, personalizácia, obálkovanie a kompletizácia listových zásielok a iných obdobných zásielok Objednávateľa Poskytovateľom hybridnej pošty (ďalej len „zásielky hybridnej pošty“ alebo „zásielka“) a ich preprava a dodanie na adresné miesto určenia pre adresátov Objednávateľa (ďalej len „služby hybridnej pošty“ alebo
„hybridná pošta“ alebo „služby“).
Článok 2
Špecifikácia plnenia
2.1 Zásielkou hybridnej pošty sa v tejto Zmluve rozumie zásielka hybridnej pošty do 50 g vo formáte DL, a to zmluvný list do 50 g v zmysle Poštových podmienok – Zmluvný list a Doporučená zásielka do 50 g v zmysle Poštových podmienok – Doporučená zásielka, ktoré tvoria Prílohu č. 6 tejto Zmluvy. Iný formát doručovaných zásielok hybridnej pošty si môžu Zmluvné strany dohodnúť individuálne.
2.2 Poskytovateľ hybridnej pošty sa zaväzuje poskytovať služby hybridnej pošty na základe objednávky Objednávateľa zaslanou elektronicky na elektronickú adresu: xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Poskytovateľa hybridnej pošty, a to v rozsahu a za ceny špecifikované v tejto Zmluve. Bližšie podmienky poskytovania služieb hybridnej pošty sú upravené v Prílohe č. 1 tejto Zmluvy – SLA a v Prílohe č. 7 tejto Zmluvy – Technická špecifikácia POSTservis (produkčná časť).
2.3 Poskytovateľ hybridnej pošty je oprávnený po predchádzajúcom písomnom súhlase Objednávateľa v prípade potreby pri plnení ktoréhokoľvek, alebo aj všetkých záväzkov podľa tejto Zmluvy použiť služby subdodávateľa. Použitie služieb subdodávateľa nemá vplyv na cenu služieb dohodnutú v článku 3 tejto Zmluvy. Zodpovednosť za poskytované služby hybridnej pošty, ak sú služby hybridnej pošty zabezpečované prostredníctvom subdodávateľa, nesie voči Objednávateľovi vždy Poskytovateľ hybridnej pošty.
Článok 3
Cena za služby a platobné podmienky
3.1 Ročný objem zásielok hybridnej pošty odovzdaný Objednávateľom Poskytovateľovi hybridnej pošty na doručenie bude na úrovni cca 18500 ks.
3.2 Objednávateľ a Poskytovateľ hybridnej pošty sa s ohľadom na bod 3.1 tejto Zmluvy dohodli, že za služby podľa tejto Zmluvy sa Objednávateľ zaväzuje Poskytovateľovi hybridnej pošty uhradiť za 1 ks zásielky hybridnej pošty čiastku peňažných prostriedkov podľa Xxxxxxx, ktorý tvorí Prílohu č. 3 tejto Zmluvy (ďalej aj ako
„cenník“ alebo „Príloha č. 3“). Poskytovateľ hybridnej pošty si k celkovej cene za služby pripočíta DPH podľa platných právnych predpisov. Takto určená cena je pre 1 ks zásielky hybridnej pošty poskytnutej Poskytovateľovi hybridnej pošty konečná, garantovaná a nemenná, pričom zahŕňa odmenu Poskytovateľa hybridnej pošty a všetky náklady Poskytovateľa hybridnej pošty súvisiace s poskytovaním služieb podľa tejto Zmluvy, ak táto Zmluva neustanovuje inak.
3.3 Objednávateľ a Poskytovateľ hybridnej pošty sa môžu v osobitných prípadoch dohodnúť aj na nižšej cene za služby, ako je cena uvedená v bode 3.2 tejto Zmluvy, takáto dohoda však vyžaduje písomnú formu.
3.4 V prípade, že v priebehu platnosti a účinnosti tejto Zmluvy vzrastú na strane Poskytovateľa hybridnej pošty oprávnené vstupné náklady v dôsledku legislatívnych zmien, Zmluvné strany vstúpia do rokovania o zmene cien a po vzájomnom súhlase dohodou môžu samostatným písomným dodatkom k tejto Zmluve upraviť ceny za služby v nej dohodnuté. V prípade, ak nedôjde k uzavretiu dodatku podľa predchádzajúcej vety alebo inej písomnej dohode Zmluvných strán, je Poskytovateľ hybridnej pošty oprávnený odstúpiť od Zmluvy.
3.5 Splatnosť faktúr za poskytnuté služby s výnimkou podaja doporučených zásielok, ktoré budú platené prevodom z účtu v zmysle príslušných finančných podmienok Poskytovateľa hybridnej pošty je 30 kalendárnych dní od ich doručenia do sídla Objednávateľa uvedeného v záhlaví tejto Zmluvy. V prípade omeškania Objednávateľa s platením faktúr je Poskytovateľ hybridnej pošty oprávnený od
Objednávateľa požadovať úroky z omeškania vo výške 0,01 % z riadne a včas neuhradenej ceny za služby za každý, aj začatý deň omeškania.
Článok 4
Práva a povinnosti Zmluvných strán
4.1 Poskytovateľ hybridnej pošty sa zaväzuje zabezpečiť včasné dodanie zásielok hybridnej pošty na adresy adresátov.
4.2 Objednávateľ sa zaväzuje:
a) uhradiť Poskytovateľovi hybridnej pošty dohodnutú cenu za služby podľa tejto Zmluvy,
b) poskytnúť Poskytovateľovi hybridnej pošty súčinnosť potrebnú pre plnenie záväzkov Poskytovateľa hybridnej pošty,
c) odovzdať podklady na poskytnutie služieb hybridnej pošty tak, aby Poskytovateľ hybridnej pošty mohol riadne a včas poskytnúť služby hybridnej pošty.
4.3 Poskytovateľ hybridnej pošty sa zaväzuje:
a) zabezpečiť riadne a včasné spracovanie, tlač, zaobálkovanie a distribúciu zásielok hybridnej pošty ich adresátom,
b) niesť v plnom rozsahu zodpovednosť za kvalitu poskytnutých služieb za účelom plnenia záväzkov podľa tejto Zmluvy. Poskytovateľ hybridnej služby nesie zodpovednosť za akúkoľvek modifikáciu údajov dodaných a schválených Objednávateľom podľa tejto Zmluvy, ďalej za akékoľvek odlíšenie sa od vzorkovníka kvality materiálu tlače, ktorý tvorí Prílohu č. 4 tejto Zmluvy (ďalej len „Vzorkovník“), ako aj za akúkoľvek ďalšiu vadu zásielok hybridnej pošty,
c) postupovať pri výkone všetkých činností dohodnutých v Zmluve pre Objednávateľa s odbornou starostlivosťou a v súlade so záujmami Objednávateľa a podľa jeho pokynov, konať tak, aby nedošlo k poškodeniu alebo ohrozeniu dobrého mena a povesti Objednávateľa a porušeniu povinnosti mlčanlivosti najmä vo vzťahu k osobným údajom a/alebo údajom, ktoré sú predmetom bankového tajomstva,
d) nevkladať do zásielok hybridnej pošty akékoľvek materiály nedodané Objednávateľom bez jeho písomného súhlasu a niesť zodpovednosť za to, že v obálkach zaslaných adresátom Objednávateľa bude len obsah požadovaný Objednávateľom, a to v množstve a kvalite požadovanej Objednávateľom.
4.4 Poskytovateľ hybridnej pošty je povinný:
a) poskytovať súčinnosť Objednávateľovi a externému audítorovi Objednávateľa v súvislosti s kontrolou a auditom výkonu hybridnej pošty počas celej doby trvania zmluvného vzťahu z tejto zmluvy,
b) strpieť výkon kontroly a poskytovať akúkoľvek súčinnosť požadovanú príslušným orgánom dohľadu nad podnikateľskou činnosťou Objednávateľa (ako banky) v zmysle príslušných všeobecne záväzných právnych predpisov (a to najmä Národnou bankou Slovenska a/alebo Úradom na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky) v súvislosti s výkonom hybridnej pošty pre Objednávateľa počas celej doby trvania zmluvného vzťahu z tejto zmluvy (na čo zaviaže v osobitnej písomnej zmluve aj prípadného akéhokoľvek svojho subdodávateľa),
c) zabezpečiť oddelenú správu informácií o klientoch Objednávateľa (ďalej aj ako „klient“ alebo „adresát“), ak Poskytovateľ hybridnej pošty zabezpečuje hybridnú poštu aj pre tretie osoby,
d) utajovať a chrániť pred vyzradením, zneužitím, poškodením, zničením, stratou alebo odcudzením údaje, ktoré sú predmetom bankového tajomstva v zmysle
zákona č. 483/2001 Z. z. o bankách v znení neskorších právnych predpisov (ďalej aj ako „povinnosť mlčanlivosti“),
e) zachovávať povinnosť mlčanlivosti aj po skončení zmluvného vzťahu vzniknutého z tejto Zmluvy.
Článok 5
Záruka za vady a reklamačné konanie
5.1 Objednávateľ je oprávnený reklamovať kvalitu poskytnutých služieb podľa Reklamačného poriadku poskytovateľa hybridnej pošty, ktorý je v Prílohe č. 5 tejto Zmluvy. Objednávateľ je pri riešení reklamácie oprávnený využívať elektronickú formu, tzn. podávať reklamácie prostredníctvom e-mailu zaslaného na adresu xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. Objednávateľ je povinný v predmete e-mailovej správy uviesť text „reklamácia“ a k správe priložiť vyplnený zoznam reklamovaných zásielok v súbore MS Excel. Formát súboru pre vyplnenie zoznamu reklamovaných zásielok poskytne je prílohou č. 5 tejto Zmluvy. Zoznam reklamovaných zásielok môže obsahovať len reklamované zásielky z jedného podaja a s jedným dôvodom reklamácie.
5.2 Reklamačné konanie sa začína dňom prijatia reklamácie. Poskytovateľ hybridnej pošty potvrdí prijatie reklamácie elektronickou formou. Za podanie a vybavenie reklamácie nevyberá Poskytovateľ hybridnej pošty odplatu.
5.3 Poskytovateľ hybridnej pošty vybaví reklamáciu v lehotách a v rozsahu uvedenom v Reklamačnom poriadku, ktorý je prílohou č. 5 tejto Zmluvy.
Článok 6
Kontrola plnenia a riešenie námietok
6.1 Kvalitu doručenia kontroluje Poskytovateľ hybridnej pošty spôsobom dohodnutým v tejto Zmluve.
6.2 Poskytovateľ hybridnej pošty sa zaväzuje, že bude vykonávať pravidelnú kontrolu kvality doručovania na základe súčinnosti a vzájomnej dohody s Objednávateľom. Objednávateľ v prípade, že prejaví záujem o vykonanie kontroly plnenia, oznámi Poskytovateľovi hybridnej pošty, v ktorých lokalitách požaduje vykonanie kontroly distribúcie.
6.3 Kontrola kvality doručenia bude zrealizovaná formou zásielok zasielaných v stanovenom doručovacom období na fiktívne adresy.
6.4 Poskytovateľ hybridnej pošty sa zaväzuje, že doručenosť zásielok hybridnej pošty bude dosahovať najmenej 98,5 % možnej doručenosti (ďalej len „záruka kvality“). Do percenta doručenosti pritom nebudú započítané zásielky hybridnej pošty vyhodnotené v distribučnej sieti ako nedoručiteľné z objektívnych dôvodov (dôvod nedoručenia: adresa neznáma, adresát neznámy, adresát zomrel, adresát odmietol prevziať, vis maior), zásielky hybridnej pošty doručené alebo doposlané prostredníctvom Slovenskej pošty, a.s.
Článok 7
Komunikácia Zmluvných strán
7.1 Všetky oznámenia medzi Zmluvnými stranami, ktoré sa vzťahujú k tejto Zmluve, alebo ktoré majú byť vykonané na základe tejto Zmluvy, musia byť vykonané v písomnej podobe a druhej Zmluvnej strane doručené buď osobne alebo doporučeným listom, či inou formou registrovaného poštového styku na adresu
uvedenú v tejto Zmluve, ak nie je ustanovené alebo medzi Zmluvnými stranami dohodnuté inak.
7.2 Zmluvné strany sú oprávnené uskutočňovať bežnú komunikáciu súvisiacu s predmetom Zmluvy prostredníctvom e-mailov, a to zasielaním e-mailov na kontaktné e-mailové adresy uvedené v tejto Zmluve.
7.3 Zmluvné strany sú povinné si navzájom bez zbytočného odkladu oznamovať všetky okolnosti dôležité pre riadne a včasné plnenie predmetu tejto Zmluvy.
7.4 Pre účely tejto Zmluvy oznámenia alebo iná korešpondencia budú považované za doručené:
a) doručením, ak sú doručované osobne, alebo
b) potvrdením doručenia adresátom, ak sú doručované kuriérom, alebo
c) potvrdením doručenia adresátom, ak sú doručované doporučenou poštou, alebo
d) odoslaním e-mailovej správy adresátom potvrdzujúcej prijatie emailu od odosielateľa,
e) odmietnutím prevzatia vyznačeným poštou, v prípade neprevzatia zásielky dňom udaným poštou na návratke,
f) dňom vrátenia zásielky odosielateľovi, ak je adresát neznámy, a to napriek tomu, že bola zásielka odoslaná na adresu uvedenú v tejto zmluve alebo neskôr písomne oznámenú adresátom odosielateľovi,
g) odmietnutím prevzatia zásielky v prípade doručovania kuriérom.
Článok 8
Zodpovednosť za škody
8.1 Zmluvné strany nesú zodpovednosť za škody v zmysle platných a účinných právnych predpisov. Poskytovateľ hybridnej pošty zodpovedá za riadne a včasné plnenie tejto Zmluvy, najmä za riadne a včasné doručenie zásielok hybridnej pošty adresátom. V prípade, že pri manipulácii so zásielkami hybridnej pošty pred ich doručením adresátovi dôjde k poškodeniu pôvodného obalu zásielok hybridnej pošty, Poskytovateľ hybridnej pošty zodpovedá za zabezpečenie ochrany poštového tajomstva v súlade s platnými predpismi.
8.2 Za straty celých zásielok hybridnej pošty (nepoškodená zásielka hybridnej pošty v pôvodnom obale) zodpovedá Poskytovateľ hybridnej pošty. Poskytovateľ služieb hybridnej pošty však nezodpovedá Objednávateľovi za chýbajúci obsah zásielok hybridnej pošty podľa predchádzajúcej vety, ak tieto prišli adresátovi nepoškodené.
8.3 Poskytovateľ hybridnej pošty nezodpovedá za spôsobenú škodu, stratu, poškodenie obsahu zásielky hybridnej pošty v dôsledku existencie okolnosti vylučujúcej zodpovednosť. Za okolnosť vylučujúcu zodpovednosť sa považuje prekážka, ktorá nastala nezávisle na vôli povinnej strany a bráni jej v splnení jej povinnosti, ak sa nedá rozumne predpokladať, že by povinná strana túto prekážku alebo jej následky odvrátila alebo prekonala a ďalej, že by v dobe vzniku prekážku predvídala, a to najmä štrajky, podobné pracovno-právne protesty, vzbury alebo občianske nepokoje, vojny (oficiálne vyhlásené aj nevyhlásené), vyvlastnenie alebo konfiškácia z titulu verejného záujmu, embargo, prerušenie verejnej alebo súkromnej dopravy alebo dodávky energií, požiar alebo iná neobvyklá udalosť s rovnako ťažkými dopadmi, ktorá sa vymyká možnosti ovplyvnenia zmluvnou stranou. Účinky vylučujúce zodpovednosť sú obmedzené len na dobu, pokiaľ trvá prekážka, s ktorou sú tieto povinnosti spojené. Poskytovateľ hybridnej pošty najmä nezodpovedá za stratu, zneužitie, poškodenie zásielok hybridnej pošty, osobných údajov alebo dôverných informácií spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť, akými sú krádeže zásielok hybridnej pošty, osobných údajov alebo dôverných informácií.
8.4 Zmluvné strany sa zaväzujú, že pri omeškaní ktorejkoľvek Zmluvnej strany pri plnení tejto Zmluvy urobia obe Zmluvné strany všetky opatrenia k vykonaniu nápravy tak,
aby došlo k riadnemu zabezpečeniu služieb podľa tejto Zmluvy pre adresáta Objednávateľa.
Článok 9
Zmluvné pokuty a sankcie z nekvality
9.1 Pokiaľ dôjde k poškodeniu alebo zničeniu alebo strate zásielky hybridnej pošty uhradí Poskytovateľ hybridnej pošty Objednávateľovi náhradu škody v rozsahu uvedenom v zákone č. 324/2011 Z.z. o poštových službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
9.2 Sankcie z nekvality je možné uplatniť iba na zásielky hybridnej pošty, ktoré Objednávateľ reklamoval a u ktorých bola po ich preverení preukázaná oprávnenosť reklamácie.
9.3 Pri sankciách z nekvality bude voči Poskytovateľovi hybridnej pošty uplatnený nasledujúci sankčný systém:
9.3.1 Na všetky reklamované zásielky hybridnej pošty so statusom „Oprávnená reklamácia“ do garantovanej úrovne 98,5 % doručenosti:
a) Sankcia v hodnote poštovného zásielky hybridnej pošty fakturovaného Poskytovateľom hybridnej pošty za doručenie zásielky hybridnej pošty 1:1
9.3.2 Na všetky reklamované zásielky hybridnej pošty so statusom „Oprávnená reklamácia“ pod garantovanú úroveň 98,5 % doručenosti:
a) Sankcia v hodnote dvojnásobku poštovného zásielky hybridnej pošty fakturovaného Poskytovateľom hybridnej pošty za doručenie zásielky hybridnej pošty a/alebo
b) Sankcia v hodnote ceny výroby zásielky hybridnej pošty a to podľa voľby Poskytovateľa hybridnej pošty.
9.4. Zodpovednosť Poskytovateľa hybridnej pošty za škodu sa riadi príslušnými ustanoveniami poštových a obchodných podmienok, ktoré sú Prílohou č. 6 tejto Zmluvy. Poskytovateľovi hybridnej pošty z tejto Zmluvy ohľadom dôverných informácií môže Objednávateľ uložiť Poskytovateľovi hybridnej pošty zmluvnú pokutu do výšky 10 000 eur (slovom: desaťtisíc eur) a to za akékoľvek každé takéto porušenie (ďalej len „zmluvná pokuta“) pričom, zmluvná pokuta je splatná do 7 dní od doručenia faktúry na jej uhradenie do sídla Poskytovateľa hybridnej pošty.
Článok 10
Ochrana dôverných informácií
10.1 Za dôverné informácie podľa tejto Zmluvy Zmluvné strany považujú všetky informácie poskytnuté druhou Zmluvnou stranou, a to vedome alebo nevedome, v písomnej aj v ústnej forme, najmä informácie, ktoré sú predmetom bankového tajomstva a/alebo poštového tajomstva a/alebo sú osobnými údajmi najmä v zmysle zákona č. 122/2013 Z. z. o ohrane osobných údajov v znení neskorších predpisov, zákona o bankách a zákona o poštových službách, ktoré sa strany dozvedeli v súvislosti so Zmluvou, ako aj obchodné tajomstvo a know-how, ktorým sa rozumejú akékoľvek poznatky obchodného, výrobného, technického či ekonomického charakteru, ktoré súvisia s činnosťou Zmluvnej strany tak pri zabezpečovaní predmetu tejto Zmluvy, ako aj so všetkými jej činnosťami a ktoré majú skutočnú alebo aspoň potenciálnu hodnotu, nie sú v obchodných kruhoch bežne dostupné, majú byť utajené a Zmluvná strana ich utajenie zodpovedajúcim spôsobom zabezpečuje (ďalej len „dôverné informácie“). Obe Zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej Zmluvnej strany a zaväzujú sa, že prijmú všetky opatrenia na ochranu dôverných informácií a že tieto
dôverné informácie budú chrániť pokiaľ ich nemajú povinnosť zverejňovať v zmysle všeobecne záväzných právnych predpisov.
10.2 Obe Zmluvné strany sa zaväzujú, že všetky písomnosti (vrátane písomností v elektronickej podobe) obsahujúce dôverné informácie, ktoré jedna strana poskytne druhej Zmluvnej strane, nebude druhá Zmluvná strana bez výslovného súhlasu Zmluvnej strany kopírovať, ani žiadnym iným spôsobom rozmnožovať a kedykoľvek ho na požiadanie vráti Zmluvnej strane, vrátane všetkých kópií alebo opisov, alebo ich na základe požiadavky Zmluvnej strany zničí, vrátane všetkých kópií alebo opisov, ak nie je dohodnuté v tejto Zmluve inak.
10.3 Obe Zmluvné strany sa zaväzujú, že bez písomného súhlasu druhej Zmluvnej strany neposkytnú dôverné informácie v žiadnej forme tretím osobám, s výnimkou svojich zamestnancov, zástupcov, subdodávateľov alebo ďalších osôb v obdobnom postavení, a to len na účely plnenia tejto Zmluvy, ak nie je dohodnuté v tejto Zmluve inak.
10.4 Obe Zmluvné strany sa zaväzujú zabezpečiť, že ich zamestnanci, zástupcovia, subdodávatelia a ďalšie osoby v obdobnom postavení budú zachovávať mlčanlivosť vo vzťahu k dôverným informáciám. Pokiaľ poruší niektorá z osôb Zmluvnej strany uvedených v predchádzajúcej vete povinnosť mlčanlivosti vo vzťahu k dôverným informáciám, považuje sa to za porušenie povinnosti mlčanlivosti tejto Zmluvnej strany.
10.5 Záväzok mlčanlivosti oboch Zmluvných strán o získaných dôverných informáciách ukončením tejto Zmluvy nezaniká.
Článok 11
Podmienky spracúvania dôverných informácií
11.1 Zmluvné strany sa zaväzujú, že dôverné informácie a to najmä osobné údaje a údaje ktoré sú predmetom bankového tajomstva (ďalej spolu aj ako „údaje“) budú spracúvať najmä v súlade so zákonom č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej len „zákon č. 122/2013 Z.z.“) a so zákonom č. 483/2001 Z. z. o bankách a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej aj ako „zákon o bankách“)a to len za účelom plnenia predmetu tejto Zmluvy.
11.2 Pri spracúvaní údajov objednávateľ vystupuje v pozícii prevádzkovateľa, (ďalej aj ako
„prevádzkovateľ“) ktorý spracúva údaje vo vlastnom mene. Objednávateľ poveruje Poskytovateľa hybridnej pošty, ako sprostredkovateľa v zmysle § 8 zákon č. 122/2013 Z.z. (ďalej aj ako „sprostredkovateľ“) spracúvaním údajov za nasledovných podmienok:
a) deň, od ktorého je sprostredkovateľ oprávnený začať so spracúvaním údajov v mene prevádzkovateľa:
poskytovateľ hybridnej pošty je oprávnený začať so spracúvaním údajov v mene prevádzkovateľa odo dňa účinnosti tejto Zmluvy,
b) účel spracúvania údajov:
poskytovateľ hybridnej pošty je oprávnený údaje spracúvať za účelom splnenia predmetu tejto Zmluvy a poskytnutia dohodnutých služieb v tejto Zmluve,
c) názov informačného systému, v ktorom je poskytovateľ hybridnej pošty oprávnený údaje spracúvať:
IS Hybridná pošta (SW PReS a PrintCentrum od firmy PrintSoft)
d) zoznam údajov, ktoré sa budú spracúvať:
▪ meno, priezvisko, titul dotknutých osôb;
▪ adresa trvalého pobytu alebo korešpondenčná adresa dotknutých osôb
▪ informácie o stavoch na účtoch a zrealizovaných čerpaniach a splátkach dotknutých osôb
▪ iné údaje, ktoré nie sú verejne prístupné a na základe ktorých je možné priamo alebo nepriamo identifikovať dotknuté osoby.
e) okruh dotknutých osôb:
Klienti Slovenskej záručnej a rozvojovej banky,a.s. Pojem Klient v zmysle zákona o bankách resp. dotknuté osoby v zmysle zákona č. 122/2013 Z.z.) zahŕňa fyzické osoby, ktorí sú úverovými dlžníkmi, záložcovia, ručitelia, iné osoby poskytujúce záruky a zabezpečenia v akejkoľvek forme a rozsahu, ich blízke osoby (podľa ust. § 116 Občianskeho zákonníka) a iné osoby, ak sú ich osobné údaje obsiahnuté v IS Prevádzkovateľa (ďalej aj ako („dotknuté osoby“ a/alebo „klienti“ ). Pojem dotknuté osoby zahŕňa aj fyzické osoby, ktoré sú štatutárnymi orgánmi (alebo ich členmi), prokuristami, splnomocnenými alebo poverenými zástupcami, pracovníkmi alebo podobnými funkcionármi právnických osôb a obcí v postavení úverových dlžníkov, ručiteľov a záložcov (alebo v podobnom postavení), ak sú ich údaje obsiahnuté v IS prevádzkovateľa.
f) podmienky spracúvania údajov:
zmluvné strany zodpovedajú za bezpečnosť údajov a sú povinné chrániť spracúvané údaje pred ich poškodením, zničením, stratou, zmenou, neoprávneným prístupom a sprístupnením, poskytnutím alebo zverejnením, ako aj pred akýmikoľvek inými neprípustnými spôsobmi spracúvania. Na tento účel prijmú primerané technické, organizačné a personálne opatrenia (ďalej len "bezpečnostné opatrenia") zodpovedajúce spôsobu spracúvania osobných údajov, pričom berú do úvahy najmä použiteľné technické prostriedky, dôvernosť a dôležitosť spracúvaných údajov, ako aj rozsah možných rizík, ktoré sú spôsobilé narušiť bezpečnosť alebo funkčnosť informačného systému.
g) zoznam povolených operácií s údajmi:
sprostredkovateľ je oprávnený vykonávať s poskytnutými údajmi operácie nevyhnutné na dosiahnutie účelu ich spracúvania: najmä ich získavanie, zhromažďovanie, zaznamenávanie, usporadúvanie, vyhľadávanie, prehliadanie, preskupovanie, kombinovanie, premiestňovanie, využívanie, uchovávanie, likvidácia, poskytovanie v rozsahu a za účelom uvedeným v tejto Zmluve.
11.3 Prevádzkovateľ vyhlasuje, že pri výbere sprostredkovateľa postupoval podľa § 8 odseku 2 prvej vety zákona č. 122/2013 Z.z. a dbal na jeho odbornú, technickú, organizačnú a personálnu spôsobilosť a jeho schopnosť zaručiť bezpečnosť spracúvaných údajov opatreniami podľa § 19 ods. 1 zákona č. 122/2013 Z.z..
11.4 Prevádzkovateľ súhlasí so spracúvaním údajov sprostredkovateľom aj prostredníctvom inej osoby (subdodávateľa). Subdodávateľ spracúva údaje a zabezpečuje ich ochranu na zodpovednosť sprostredkovateľa podľa § 8 odseku 5 zákona č. 122/2013 Z.z..
11.5 Sprostredkovateľ je oprávnený spracúvať údaje len v rozsahu, za podmienok a na účel dojednaný s prevádzkovateľom v tejto Zmluve a spôsobom podľa zákona č. 122/2013 Z.z.
Článok 12 Trvanie Zmluvy
12.1 Táto Zmluva nadobúda platnosť dňom jej podpísania oboma zmluvnými stranami a účinnosť dňom nasledujúcim po dni jej zverejnenia v Centrálnom registri zmlúv vedenom Úradom vlády Slovenskej republiky. Zmluvné strany sa ďalej dohodli, že zverejnenie zmluvy zabezpečí Objednávateľ bezodkladne, najneskôr do 5 pracovných dní od jej podpísania oboma zmluvnými stranami. Poskytovateľ hybridnej pošty súhlasí so zverejnením zmluvy v celom jej znení vrátane jej prípadných príloh v zmysle zákona č. 211/2000 Z. z. o slobodnom prístupe k informáciám a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších právnych predpisov (ďalej aj ako
„zákon“), pričom vyhlasuje, že Zmluva neobsahuje informácie, ktoré by nebolo možné zverejniť resp. sprístupniť v zmysle zákona, a to najmä obchodné tajomstvo, bankové tajomstvo, daňové tajomstvo a pod. a v prípade, že také informácie obsahuje, dáva objednávateľovi súhlas tieto informácie v zmysle zákona zverejniť resp. sprístupniť. V prípade, ak zmluvné strany nezverejnia túto zmluvu v zmysle zákona a v zmysle § 47a Občianskeho zákonníka v lehote troch mesiacov odo dňa uzatvorenia tejto zmluvy, platí, že k uzatvoreniu tejto zmluvy nedošlo a zmluvné strany nie sú touto zmluvou viazané. Táto Zmluva sa uzatvára na dobu určitú do 31.05.2017, alebo do dňa vyčerpania limitu 19 900,00 EUR bez DPH za predmet zmluvy v závislosti od toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
12.2 Zmluvu môže ktorákoľvek zo Zmluvných strán vypovedať doručením písomnej výpovede druhej Zmluvnej strane, a to aj bez udania dôvodu. Výpovedná lehota v takomto prípade je dva mesiace a začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúcom po doručení výpovede druhej Zmluvnej strane. V prípade, že objednávateľ vypovie túto zmluvu z dôvodu porušenia povinnosti mlčanlivosti (Poskytovateľom hybridnej pošty) ohľadom dôverných informácií, ktoré sú predmetom bankového tajomstva a/alebo ktoré sú predmetom ochrany osobných údajov, je výpovedná lehota tri pracovné dni a začína plynúť prvým dňom nasledujúcom po doručení výpovede Poskytovateľovi hybridnej pošty.
12.3 Ktorákoľvek Zmluvná strana môže písomne odstúpiť od tejto Zmluvy z dôvodu podstatného porušenia záväzku druhej Zmluvnej strany z tejto Zmluvy, a to ku dňu doručenia písomného odstúpenia druhej Zmluvnej strane alebo k neskoršiemu dňu uvedenom v písomnom odstúpení od Zmluvy. Za podstatné porušenie záväzku z tejto zmluvy sa považuje najmä akékoľvek porušenie povinnosti mlčanlivosti ohľadom dôverných informácií, ktoré sú predmetom bankového tajomstva a/alebo ktoré sú predmetom ochrany osobných údajov.
12.4 Zmluvné strany sa zaväzujú v prípade vypovedania zmluvy resp. odstúpenia od tejto Zmluvy vysporiadať všetky nároky vyplývajúce zo Zmluvy do 30 dní od skončenia účinnosti tejto Zmluvy.
12.5 Zmluvné strany sa môžu písomne dohodnúť na skončení platnosti tejto Zmluvy, a to ku dňu stanovenému v takejto dohode, pričom v takomto prípade si Zmluvné strany vysporiadajú v tejto písomnej dohode všetky vzájomné práva a povinnosti.
12.6 Ukončením tejto Zmluvy však nie sú dotknuté práva a povinnosti, ktoré vznikli pred zánikom jej účinnosti, najmä, ale nie neobmedzené právo na náhradu škody, zmluvné pokuty, úroky z omeškania, povinnosť mlčanlivosti.
Článok 13
Záverečné ustanovenia
13.1 Právne vzťahy touto Zmluvou neupravené sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, zákona č. 324/2011 Z.z. o poštových službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej aj ako „zákon o poštových službách“) a inými príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Na rozhodovanie akýchkoľvek sporov týkajúcich sa tejto Zmluvy alebo s ňou súvisiacich sú príslušné súdy
Slovenskej republiky. V prípade rozporu medzi textom tejto Zmluvy a jej prílohami má prednosť znenie tejto Zmluvy.
13.2 Zmluvu vrátene všetkých jej príloh je možné meniť, dopĺňať alebo rušiť iba písomnou dohodou Zmluvných strán vo forme dodatkov, ak nie je v Zmluve stanovené inak.
13.3 Neoddeliteľnou súčasťou tejto Zmluvy sú nasledovné prílohy:
a) Príloha č. 1 - Service Level Agreement,
b) Príloha č. 2 - Kontaktné osoby,
c) Príloha č. 3 - Cenník,
d) Príloha č. 4 - Vzorkovník,
e) Príloha č. 5 - Reklamačný poriadok a formulár pre elektronické podanie reklamácie
f) Príloha č. 6 - Poštové podmienky – Všeobecná časť (vnútroštátny styk), Poštové podmienky – Zmluvný list (vnútroštátny styk), Poštové podmienky – Doporučená zásielka (vnútroštátny styk), Obchodné podmienky – POSTservis (ďalej spolu aj ako „VOP“)
g) Príloha č. 7 - Technická špecifikácia POSTservis (produkčná časť)
Zmluvné strany sa dohodli že akékoľvek ustanovenia tejto Zmluvy majú prednosť pred akýmikoľvek ustanoveniami jej príloh pokiaľ by boli tieto ustanovenia vo vzájomnom rozpore. Zmluvné strany sa tiež dohodli, že akékoľvek ustanovenia iných príloh majú prednosť pred akýmikoľvek ustanoveniami VOP pokiaľ by boli tieto ustanovenia iných príloh a ustanovení VOP boli vo vzájomnom rozpore.
13.4 Táto Zmluva sa vyhotovuje v štyroch rovnopisoch, z toho každá Zmluvná strana obdrží po dvoch jej vyhotoveniach.
13.5 Zmluvné strany vyhlasujú, že túto Zmluvu uzatvorili slobodne a vážne, že si ju prečítali, porozumeli jej obsahu v plnom rozsahu a vedomé si záväzkov v nej obsiahnutých ju potvrdzujú svojimi vlastnoručnými podpismi.
13.6 Prípadné spory sa budú riešiť prednostne rokovaním Zmluvných strán. Ak akékoľvek ustanovenie tejto zmluvy je alebo sa stane neplatným a/alebo nevykonateľným, nebude to mať vplyv na platnosť a/alebo vykonateľnosť ostatných ustanovení tejto Zmluvy. Zmluvné strany sa zaväzujú dodatkom k tejto Zmluve nahradiť takéto neplatné a/alebo nevykonateľné ustanovenie takým, ktoré svojím obsahom zodpovedá hospodárskemu a právnemu účelu pôvodného ustanovenia.
Za Objednávateľa: Za Poskytovateľa hybridnej pošty:
V Bratislave dňa ............. V Bratislave dňa .............
........................................... ...............................................
Xxx. Xxxxx Xxxxxxx, Xxx. Xxxxx Xxxxxx
predseda predstavenstva riaditeľ úseku marketingu a Slovenská záručná a rozvojová banka, a.s. korporátneho obchodu
Slovenská pošta, a.s.
........................................... ...........................................
Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx Xxx. Xxxxxx Xxxxx, MBA
podpredseda predstavenstva riaditeľ úseku prevádzky Slovenská záručná a rozvojová banka, a.s. Slovenská pošta, a.s.
Príloha č. 1
Service Level Agreement (SLA)
Článok 1
Úvodné ustanovenia
1. Práva a povinnosti Zmluvných strán pri poskytovaní služieb hybridnej pošty sú bližšie upravené v tomto dokumente označovanom ako Service Level Agreement (ďalej len
„SLA“). SLA obsahuje popis priebehu poskytnutia služby hybridnej pošty, a to:
a) harmonogram doručovania zásielok hybridnej pošty adresátom,
b) doručenie tlačových podkladov pre výrobu zásielky hybridnej pošty,
c) výroba/tlač zásielok hybridnej pošty,
d) doručovanie a prípadne aj doposielanie zásielok hybridnej pošty a
e) monitoring stavu poskytovaných služieb hybridnej pošty.
Článok 2 Harmonogram
1. Zásielky hybridnej pošty budú doručované adresátom do piatich pracovných dní od dodania dát Objednávateľom.
Článok 3 Tlačové podklady
1 Objednávateľ poskytne Poskytovateľovi hybridnej pošty hotové tlačové súbory vo formáte pdf.
Článok 4
Výroba zásielok hybridnej pošty
1. Poskytovateľ hybridnej pošty zabezpečí výrobu, tlač (resp. vyrobí a vytlačí) zásielok hybridnej pošty podľa Zmluvy vrátane jej príloh.
Článok 5 Doručovanie
1. Poskytovateľ hybridnej pošty podľa vopred dohodnutého Harmonogramu zabezpečí dodanie zásielok hybridnej pošty pomocou vlastnej distribučnej siete alebo pomocou subdodávateľa na adresy adresátov Objednávateľa.
2. Distribúcia zásielok hybridnej pošty bude realizovaná buď v doručovacej sieti Poskytovateľa hybridnej pošty, resp. v určených prípadoch budú zásielky hybridnej pošty zasielané a/alebo doposielané prostredníctvom Slovenskej pošty, a.s.. Zásielky hybridnej pošty zasielané/doposielané cez Slovenskú poštu, a.s. majú dodací proces v zmysle platných Poštových podmienok Slovenskej pošty, a.s. pre jednotlivé typy zásielok.
Článok 6 Report
1. Zmluvné strany sa dohodli, že Poskytovateľ hybridnej pošty bude informovať Objednávateľa o spracovaní zásielok hybridnej pošty a ich podaji.
2. Poskytovateľ hybridnej pošty každý kalendárny mesiac vyhotoví mesačný výkaz poskytnutých služieb, ktorý odošle na schválenie Objednávateľovi. Objednávateľ je povinný schváliť mesačný výkaz alebo uviesť svoje konkrétne výhrady k mesačnému výkazu do 24 hodín od jeho doručenia. Mesačný výkaz písomne schválený Objednávateľom slúži ako podklad pre vystavenie faktúry Poskytovateľom hybridnej pošty. V prípade, ak medzi Objednávateľom a Poskytovateľom hybridnej pošty nedôjde k dohode ohľadom mesačného výkazu ani do 3 dní od jeho doručenia, považuje sa časť mesačného výkazu, proti ktorej Objednávateľ nevzniesol žiadne námietky, za schválenú a na základe tejto časti mesačného výkazu je Poskytovateľ hybridnej pošty oprávnený vystaviť Objednávateľovi faktúru za účelom úhrady ceny poskytnutých služieb. Časť mesačného výkazu, voči ktorej vzniesol Objednávateľ námietky, bude predmetom ďalších rokovaní medzi Zmluvnými stranami.
Článok 7
Kontrola kvality doručovania
1. Mechanizmus kontrolných a fiktívnych adries
Po vzájomnej dohode Poskytovateľa hybridnej pošty a Objednávateľa je možné aplikovať kontrolný mechanizmus fiktívnych adries. Priemerný počet fiktívnych adries, ktorý na svoje náklady znáša Poskytovateľ hybridnej pošty je 50 ks fiktívnych adries za obdobie kalendárneho roka.
Fiktívnou adresou sa rozumie neexistujúci adresný bod s náhodne vygenerovaným menom adresáta aj adresou, pri ktorej sa očakáva, že po ukončení procesu doručovania sa zásielka vráti späť objednávateľovi ako nedoručená s uvedeným statusom adresát neznámy alebo adresa neznáma.
Príloha č. 2 Kontaktné osoby
1. Poskytovateľ hybridnej pošty
Za Poskytovateľa hybridnej pošty sú oprávnené komunikovať nasledovné osoby:
Vo veciach týkajúcich sa | T. č. | ||
1. | tejto Zmluvy | ||
2. | realizácie zákazky a bežnej komunikácie | ||
3. | reklamácií poskytnutých služieb: |
2. Objednávateľ
Za Objednávateľa sú oprávnené komunikovať nasledovné osoby:
Vo veciach týkajúcich sa | T. č. | ||
1. | tejto Zmluvy | ||
2. | realizácie zákazky a bežnej komunikácie | 0911 978 584 | |
3. | reklamácií poskytnutých služieb: | 0911 978 584 | |
4. | Objednávky | 0911 978 584 |
Príloha č. 3
Cenník
Tlač (dynamická čiernou farbou) | kusov ročne | *jednotková cena v EUR bez DPH/list A4 | jednotková cena v EUR DPH/list A4 | jednotková cena v EUR s DPH/list A4 |
Výpisy SZRB - A4 - logo banky , farba 2+0, 80g (farba a logo banky - dizajn manuál SZRB), duplex | cca 16250 | 0,0310 | 0,0062 | 0,0372 |
Upomienky SZRB – A4 – logo banky, farba 2+0, 80g (farba a logo banky – dizajn manuál SZRB) | cca 2500 | 0,0274 | 0,0055 | 0,0329 |
Služby obálkovania | cena v EUR bez DPH/obálka | cena v EUR DPH/obálka | cena v EUR s DPH/obálka | |
obálkovanie strojové (pri dodržaní zlučovania zásielok a triedenia podľa uzlov - orez dokumentu, skladanie hl. dokumentu, vkladanie hl. dokumentu) - bez spotrebného materiálu | cca 18500 | 0,0162 | 0,0032 | 0,0194 |
obálkovanie manuálne/ručné | - | 0,0293 | 0,0059 | 0,0352 |
obálka C6/5 s oknom, recyklovaný papier, vnútorná potlač, tlač (2+0) | cca 18500 | 0,0126 | 0,0025 | 0,0151 |
cena za vkladanie príloh A4, DL manuálne/ručne | - | 0,0293 | 0,0059 | 0,0352 |
cena za vkladanie príloh strojovo | - | 0,0036 | 0,0007 | 0,0043 |
Služby súvisiace s podajom zásielok | cena v EUR bez DPH/obálka | cena v EUR DPH/obálka | cena v EUR s DPH/obálka | |
Cena za distribúciu transakčnej zásielky do 50 g | 0,290 | 0,058 | 0,348 | |
Cena za distribúciu transakčnej zásielky do 50 g , doporučene ** | 1,15 osl.od DPH |
*DPH na služby Ps je stanovená 20% - ako je v dobe predkladania ceny platná DPH
Ceny služieb POSTservis budú platné počas trvania zmluvného vzťahu (obdobie 24 mesiacov, resp. vyčerpanie stanoveného finančného limitu)
**Ceny oslobodené od DPH
Príloha č. 4 Vzorkovník
Príloha č. 5
Žiadosť o vyriešenie reklamácie, sťažnosti alebo požiadavky
REKLAMAČNÝ FORMULÁR
Reklamačný poriadok
V2.0
Hromadné podanie reklamácie
Podávacia pošta zásielky
Ketgória, produkt a dôvod reklamácie | ||
Kategória: produkt | ||
Dôvod reklamácie | ||
Bližší popis nedostatku | ||
Vzťah reklamujúceho | ||
Údaje vyznačené v žltom poli sú povinné
41 1
Náhradu vyplatiť
Spôsob vyplatenia
Požadovaná náhrada
Adresa reklamujúceho | |||
Označenie adresáta | |||
Ulica | Číslo | ||
Mesto/obec | PSČ | ||
Dod. Pošta | Štát | ||
Ostatné doplňujúce kontaktné údaje | |
Telefón | |
Mobil | |
IČO | |
DIČ | |
IČ DPH | |
Odosielateľ | |||
Označenie adresáta (meno, firma, pobočka) | |||
Ulica | Číslo | ||
Mesto/obec | PSČ | ||
Dodávacia pošta | Štát | ||
1 1
Odosielateľ - bankové údaje | |
Bankový účet | |
Kód banky | |
1
1
Podacie znaky | Adresát | Dobierka | Adresa pri službe "Späť" / zmena adresy | Obsah zásielky | Uhradená cena podľa Tarify | Služby | ||||||||||||||||||||||
Deň podania | Podacie č. | Hmotnosť v kg | Označenie adresáta (meno, firma, pobočka) | Ulica | Číslo | Mesto/obec | PSČ | Dod. pošta | Štát | Bank. účet | Suma v € | Označenie adresáta (meno, firma, pobočka) | Ulica | Číslo | Mesto/obec | PSČ | Dod. pošta | Štát | Vec | Kusy | Akosť/druh | Pož. náhrada v € | Suma v € | Suma poistenia v € | ||||
REKLAMAČNÝ PORIADOK
Účinnosť od 02. 06. 2014
Slovenská pošta, a.s., (ďalej len „SP“) prepraví ročne rádovo 100 miliónov zásielok a poskytuje svoje služby v najširšej sieti obchodných miest na Slovensku. Ak sa zákazník domnieva, že služba nebola poskytnutá podľa stanovených noriem a je nespokojný, SP dáva možnosť podať sťažnosť alebo reklamáciu. Sťažnosti a reklamácie sú pre SP motivačným nástrojom na zvyšovanie kvality poskytovaných služieb. Tento reklamačný poriadok upravuje postupy a činnosti pri uplatňovaní sťažností a reklamácií (ďalej len „reklamačné konanie“).
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Sťažnosť je písomné alebo ústne vyjadrenie nespokojnosti zákazníka k SP, ktoré poukazuje na nedostatky SP alebo nespokojnosť so samotným procesom vybavenia sťažnosti alebo reklamácie, od ktorého sa očakáva priama alebo nepriama reakcia alebo riešenie.
1.2. Reklamácia je písomné podanie, ktorým zákazník uplatňuje zodpovednosť voči SP za nekvalitne poskytnuté produkty (tovary, alebo služby), spôsobené nedodržaním povinností vyplývajúcich pre SP z poštových podmienok, obchodných podmienok, finančných podmienok (ďalej len „obchodné podmienky“) alebo zmluvy. Reklamovať možno napríklad nedodanie, nedodanie v lehote, poškodenie, úbytok obsahu a zničenie zásielky. Náhrady – kompenzácie, ktoré poskytuje SP zákazníkovi za opodstatnené reklamácie sú stanovené v osobitých podmienkach jednotlivých produktov a služieb alebo zmluvách.
1.3. V prípade, že zákazník nevie posúdiť či ide o reklamáciu alebo sťažnosť, rozhodujúci je obsah podania, čo posúdi SP.
1.4. Pre služby, ktoré poskytuje SP v mene obchodných partnerov, platia reklamačné poriadky obchodných partnerov, ktoré sú k dispozícii na každej pošte.
2. Reklamačné konanie
2.1. Reklamáciu môže podať:
a) odosielateľ/adresát alebo ním poverená osoba, ak ide o poskytnutie služby spojenej s distribúciou zásielok alebo peňazí,
b) kupujúci alebo ním poverená osoba, prípadne objednávateľ, ak ide o kúpu tovaru alebo poskytnutie inej služby,
tzn. reklamujúci. SP nezisťuje totožnosť ani právnu spôsobilosť poverenej osoby.
2.2. Sťažnosť môže podať osoba, ktorej sa nedostatok dotýka, tzn. sťažovateľ.
2.3. Reklamácia/sťažnosť sa podáva prostredníctvom štandardizovaného Reklamačného listu, ktorý je dostupný na každej pošte, xxx.xxxxx.xx, alebo je možné ho na požiadanie získať elektronicky/faxom zo Zákazníckeho servisu SP (bezplatná infolinka 0800 122 413, xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx). Pri reklamácii poštovej zásielky medzinárodného styku sa reklamácia podáva na reklamačnom liste medzinárodného styku (tlačivo CN 08), ktorý je dostupný na každej pošte.
Pri produktoch poskytovaných na základe písomnej zmluvy je možné dohodnúť, že reklamácia bude podaná e-mailom, na e-mailovú adresu xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, pričom prílohou bude len vyplnený zoznam reklamovaných zásielok v stanovenom formáte súboru.
2.4. Sťažnosť je možné podať aj:
a) ústne (sťažnosť, ktorá sa vybaví na mieste sa neregistruje),
b) písomne – listom na adresu SP,
c) e-mailom na adresu: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx alebo xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx,
d) telefonicky na číslach: 048 433 97 29, 048 433 97 30, 048 433 97 31 alebo 0800 122 413,
e) faxom na čísle: 048 433 92 11.
2.5. K reklamačnému listu je potrebné predložiť:
a) originál podacej potvrdenky, ak bola k zásielke vystavená, v prípade podaja zásielok s ePodacím hárkom alebo podania Poštových poukazov na výplatu elektronickou formou sa podacia potvrdenka nevyžaduje, zákazník identifikuje zásielku podacími znakmi (podacie číslo, dátum podania a podávacia pošta),
b) potvrdenie o kúpe, resp. poskytnutí služby,
c) poškodený tovar, tzn. obal a obsah zásielky (vrátane vnútorného obalu), pričom je možné k poškodenému tovaru pripojiť fotodokumentáciu, príp. doklady preukazujúce hodnotu vzniknutej škody
d) dôvod sťažnosti, príp. doklady preukazujúce opodstatnenie sťažnosti,
e) číslo žiadosti alebo potvrdenú žiadosť o poskytnutie služieb Integrovaného obslužného miesta (ďalej len „IOM“), ak bola vydaná, reklamovaný výstup IOM (s výnimkou reklamácie nevydania výstupu), príp. doklad o zaplatení ceny za službu IOM.
2.6. Reklamáciu/sťažnosť je možné podať na každej pošte, v sídle SP, v sídle špecializovaných organizačných zložiek SP, ktoré príslušnú službu poskytujú, alebo na pošte Partner. Reklamáciu služieb IOM je možné podať na ktorejkoľvek pošte poskytujúcej služby IOM.
2.7. Ak ide o reklamáciu poškodenia obsahu alebo poškodenia s úbytkom obsahu zásielky, ktoré nebolo zrejmé pri jej dodaní, reklamáciu je možné podať na ktorejkoľvek pošte najneskôr nasledujúci pracovný deň po dodaní zásielky, a súčasne je potrebné predložiť obal zásielky spolu s poškodeným obsahom.
2.8. Osobne podané reklamácie/sťažnosti potvrdí SP podpisom prijímajúceho zamestnanca a odtlačkom pečiatky.
2.9. Reklamáciu je možné podať v lehote:
pre poštové služby vnútroštátneho styku | ▪ do 6 mesiacov od vybratia poštovej zásielky/poukázania hotovostnej platby, ▪ najneskôr nasledujúci pracovný deň po dodaní zásielky, ak ide o reklamáciu podľa bodu 2.7. |
pre poštové služby medzinárodného styku | ▪ do 6 mesiacov počnúc dňom, ktorý nasleduje po dni vybratia poštovej zásielky/poukázania hotovostnej platby, ▪ najneskôr nasledujúci pracovný deň po dodaní zásielky, ak ide o reklamáciu podľa bodu 2.7. |
pre iné služby a kúpu tovaru | ▪ do 2 rokov počnúc dňom, ktorý nasleduje po dni poskytnutia služby, kúpy tovaru alebo prevzatia tovaru, ▪ najneskôr do 2 pracovných dní po skončení hornej hranice lehoty dodania podľa príslušných obchodných podmienok, ak ide o reklamáciu na nedodanie letákov. |
Uvedené neplatí v prípade, ak príslušné obchodné podmienky alebo zmluva stanovujú inak.
2.10. Sťažnosť je možné podať do 1 roka od vzniku nedostatku.
2.11. Podanie reklamácie sa považuje súčasne aj za uplatnenie práva na náhradu škody a nároku na vrátenie cien v zmysle príslušných obchodných podmienok alebo zmluvy.
2.12. Právo na náhradu škody a nárok na vrátenie cien za poskytovanie poštových služieb sa uplatňuje:
vo vnútroštátnom styku | ▪ do 6 mesiacov od vybratia poštovej zásielky/ poukázania hotovostnej platby. |
v medzinárodnom styku | ▪ do 6 mesiacov počnúc dňom, ktorý nasleduje po dni vybratia poštovej zásielky/poukázania |
hotovostnej platby. |
2.13. Lehota na vybavenie reklamácie/sťažnosti vo vnútroštátnom styku je najviac 30 dní a začína plynúť dňom prijatia reklamácie/sťažnosti. Pri podaní reklamácie e-mailom podľa bodu 2.3., sa za deň prijatia reklamácie považuje deň, kedy bola e-mailová správa odoslaná na stanovenú adresu v prípade, ak tento deň je pracovným dňom. V opačnom prípade sa za deň prijatia reklamácie považuje najbližší pracovný deň.
SP je oprávnená predĺžiť lehotu na vybavenie reklamácie/sťažnosti najviac o 90 dní, ak sa reklamácia týka veľkého množstva poštových zásielok (viac ako 100 ks), alebo iných skutočností spojených s poskytnutou poštovou službou alebo poštovým platobným stykom a nie je možné ju v plnom rozsahu vybaviť v lehote do 30 dní. O predĺžení lehoty informuje SP zákazníka písomne, pričom uvedie dôvody predĺženia lehoty.
Za iné skutočnosti, ktoré si vyžadujú predĺženie lehoty na vybavenie reklamácie sa považujú najmä:
a) dôvody na strane zákazníka, napr. oneskorené predloženie podkladov vyžiadaných k reklamácii,
b) odborné posúdenie predmetu reklamácie,
c) odborné posúdenie miery poškodenia obsahu zásielky.
2.14. Lehota na vybavenie reklamácie/sťažnosti pre medzinárodné poštové zásielky je najviac 60 dní a začína plynúť dňom prijatia reklamácie/sťažnosti. Táto lehota môže byť primerane dlhšia, a to z dôvodu nesplnenia povinnosti pri vybavení reklamácie zo strany iných poštových podnikov, alebo v zmysle výnimiek stanovených v Aktoch Svetovej poštovej únie.
2.15. V rámci reklamačného konania môže SP od zákazníka požadovať ďalšie relevantné informácie potrebné na prešetrenie, pričom sa do lehoty na vybavenie reklamácie/sťažnosti nezapočítava lehota potrebná na doplnenie týchto informácií.
2.16. Šetrenie medzinárodných listových zásielok – List x Xxxxxxxx zásielka, uskutoční SP mimo územia Slovenskej republiky len v prípade, ak krajina určenia prijíma reklamácie tohto typu.
2.17. Výsledok (rozhodnutie) reklamačného konania oznamuje SP písomne na adresu zákazníka uvedenú v reklamačnom liste, alebo si oznámenie o výsledku reklamačného konania preberie zákazník osobne na pošte, ktorá reklamáciu prijala.
Náhradu škody vypláca SP v hotovosti alebo poukazuje na účet definovaný v reklamačnom liste, vedený v banke v Slovenskej republike. Náhradu škody SP vyplatí čo najskôr, najneskôr však do 3 mesiacov odo dňa prijatia reklamácie, pričom sa do tejto lehoty nezapočítava lehota, o ktorú bolo predĺžené reklamačné konanie pre medzinárodné poštové zásielky v zmysle bodu 2.14. resp. lehota potrebná na doplnenie informácií od zákazníka v zmysle bodu 2.15. V prípade vyplatenej náhrady škody preberá SP od osoby, ktorá túto náhradu dostala, práva súvisiace s predmetnou zásielkou, a to až do výšky náhrady škody.
Ak sa po vyplatení náhrady škody nájde zásielka, za ktorú bola vyplatená náhrada škody, SP oznámi odosielateľovi , že zásielka mu je k dispozícii počas 3 mesiacov od nájdenia, ak vráti sumu vyplatenej náhrady škody. Zároveň SP požiada odosielateľa, aby oznámil, komu má byť zásielka dodaná. Ak odosielateľ odmietne zásielku prevziať alebo neodpovie v stanovenej lehote, SP uplatní rovnaký postup, ako u odosielateľa, aj pre adresáta zásielky. Ak aj adresát odmietne prevzatie zásielky, alebo neodpovie v stanovenej lehote, stáva sa táto zásielka vlastníctvom SP.
2.18. Za opodstatnenú sa považuje každá reklamácia/sťažnosť, ak SP nepostupovala správne alebo porušila zákon, obchodné podmienky poskytovania služby, alebo predaja tovaru, alebo porušila zmluvu.
2.19. Za opodstatnenú reklamáciu sa považuje reklamácia aj vtedy, ak SP neoznámi zákazníkovi výsledok reklamačného konania v stanovenej lehote, resp. v predĺženej lehote podľa bodu
2.13. tohto reklamačného poriadku, pričom zákazníkovi súčasne vzniká nárok na náhradu škody v rozsahu stanovenom v príslušných obchodných podmienkach alebo zmluvách, maximálne však vo výške stanovenej zákonom o poštových službách, ak sa reklamácia týka poštových služieb.
2.20. Ak zákazník nie je spokojný s výsledkom reklamačného konania, môže podať sťažnosť cez reklamačný list na druhé vybavenie. Druhé vybavenie reklamačného konania prostredníctvom podanej sťažnosti je zo strany SP konečné a voči takémuto vybaveniu nie je možné podať ďalšiu reklamáciu alebo sťažnosť. V prípade nespokojnosti zákazníka s druhým vybavením reklamačného konania, sa môže zákazník domáhať svojich nárokov v zmysle platnej legislatívy.
3. Záverečné ustanovenia
3.1. Reklamačný poriadok je záväzný pre SP a všetkých zákazníkov SP.
3.2. Reklamačný poriadok je k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
3.3. SP je oprávnená zmeniť alebo úplne nahradiť tento Reklamačný poriadok vydaním zmeny. Pre zákazníka je zmenený Reklamačný poriadok záväzný dňom jeho zverejnenia na xxx.xxxxx.xx, ak z jeho obsahu nevyplýva neskorší dátum účinnosti.
3.4. Nadobudnutím účinnosti tohto Reklamačného poriadku stráca platnosť Reklamačný poriadok Poštových podmienok, ktorý nadobudol účinnosť 01. 07. 2009, pričom reklamácie alebo sťažnosti podané do dňa účinnosti tohto Reklamačného poriadku, ako aj nároky z nich vyplývajúce, sa posudzujú podľa Reklamačného poriadku účinného 01. 07. 2009.
3.5. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom schválenia a účinnosť 01. 01. 2013.
3.6. Pri zmene a doplnení reklamačného poriadku, je vydané jeho úplné znenie so zapracovanými zmenami, ktoré nadobudli účinnosť dňom:
▪ 01. 01. 2014
▪ 02. 06. 2014.
Príloha č. 6
Všeobecné obchodné podmienky
Poštové podmienky
VŠEOBECNÁ ČASŤ
Vnútroštátny styk
Účinnosť od 01. 01. 2015
Poštové podmienky – všeobecná časť týkajúca sa vnútroštátneho styku (ďalej len „poštové podmienky“) upravujú základný rozsah a podmienky poskytovania poštových služieb a poštového platobného styku, podrobnosti o podmienkach uzavretia zmluvy o poskytnutí poštovej služby (ďalej len
„poštová zmluva“), všeobecné podmienky podávania a dodávania poštových zásielok, druhy poštových zásielok, veci, ktoré sú vylúčené z vybrania a distribúcie, spôsob označovania poštových zásielok, úpravu rozsahu zodpovednosti za škodu poštového podniku pri nedodržaní podmienok podľa zákona č. 324/2011 Z. z. o poštových službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o poštových službách“) a poštovej zmluvy a spôsoby uplatňovania nárokov zo zodpovednosti za škodu a ďalšie práva a povinnosti používateľov poštových služieb a Slovenskej pošty, a. s. (ďalej len „SP“) podľa zákona o poštových službách.
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Poskytovanie poštových služieb je podnikaním. SP poskytuje poštové služby a poštový platobný styk na základe oprávnenia, ktoré jej bolo udelené Poštovým regulačným úradom.
1.2. Poštové služby sú služby poskytované na účely dodania poštovej zásielky, a to vybranie a distribúcia poštovej zásielky.
1.3. SP poskytuje poštové služby a poštový platobný styk prostredníctvom pôšt, špecializovaných organizačných zložiek alebo tretích osôb. SP je oprávnená zabezpečiť poskytovanie poštových služieb a/alebo činností s týmto poskytovaním súvisiacich prostredníctvom tretej osoby, na základe poštovej zmluvy uzatvorenej v zmysle zákona o poštových službách. Objem poskytovaných služieb alebo vykonávaných činností môže byť v poštovej zmluve stanovený užšie než vymedzujú tieto poštové podmienky.
1.4. Tieto poštové podmienky upravujú podmienky poskytovania univerzálnej služby a poštových služieb iných ako univerzálna služba vo vnútroštátnom styku a poštového platobného styku. Univerzálnu službu a poštový platobný styk poskytuje SP na celom území Slovenskej republiky; poštové služby iné ako univerzálna služba poskytuje SP na celom území Slovenskej republiky, ak v poštovej zmluve alebo v poštových podmienkach vydávaných SP nie je uvedené inak.
1.5. Poštové služby poskytuje SP na základe poštovej zmluvy, ktorá sa uzatvára v zmysle ustanovenia
§ 26 zákona o poštových službách. Podstatné náležitosti poštovej zmluvy sú druh poštovej služby a poštová sadzba. Poštová zmluva vzniká vybraním poštovej zásielky, ak nie je v poštovej zmluve určený skorší dátum jej vzniku.
SP sa poštovou zmluvou zaväzuje odosielateľovi, dodať vybranú poštovú zásielku, alebo poukázanú platbu adresátovi, spôsobom podľa poštových podmienok, ak v poštovej zmluve nie je určený iný rozsah alebo spôsob poskytnutia poštových služieb. Odosielateľ sa zaväzuje zaplatiť SP poštovú sadzbu podľa tarify, ak nie je v poštovej zmluve individuálne dojednaná iná výška odmeny.
Zmluvnými stranami sú odosielateľ a SP, ktorá poštovú zásielku, ktorej sa poštová zmluva týka, vybrala.
1.6. Zásielky vybrané a distribuované prostredníctvom SP sú označované názvom pošty, špecializovanej organizačnej zložky, pošty Partner alebo logom SP.
1.7. Vlastníkom vybranej poštovej zásielky a poukázanej platby je odosielateľ, a to až do dodania poštovej zásielky adresátovi, ak nie je inak dojednané v písomnej poštovej zmluve.
2. Základné pojmy
2.1. Základnými pojmami na účely týchto poštových podmienok sú:
a) adresát – fyzická alebo právnická osoba, ktorej je poštová zásielka určená. Meno a priezvisko, resp. názov adresáta sa uvádzajú na zásielke,
b) čas prepravy - čas určený počtom dní od podania zásielky do jej dodania alebo do odovzdania oznámenia o príchode zásielky, jej uloženia do odovzdávacieho miesta adresáta, pripravenia zásielky na odnášku z pošty, dodanie poukázanej sumy alebo jej pripísanie na účet adresáta,
c) dispozičné služby - služby, ktoré umožňujú odosielateľovi alebo adresátovi využiť osobitné zaobchádzanie so zásielkou,
d) distribúcia - spracovanie poštovej zásielky po jej vybraní na prepravné smery alebo miesta dodania, až po jej dodanie, ktoré zahŕňa triedenie, prepravu a dodanie zásielky,
e) dodanie poštovej zásielky - odovzdanie poštovej zásielky adresátovi alebo oprávnenému prijímateľovi spôsobom podľa zákona o poštových službách, poštovej zmluvy a týchto poštových podmienok na mieste určenom v poštových podmienkach alebo na mieste, ktoré je s SP vopred dohodnuté,
f) doplatné - úhrn cien uhrádzaných pri dodaní zásielky,
g) hodiny pre verejnosť - časové obdobie, počas ktorého pošta poskytuje poštové služby verejnosti,
h) lehota prepravy zásielky – čas prepravy zásielky určený príslušnými poštovými podmienkami,
i) motorizovaný doručovací rajón – doručovací rajón, na ktorom poštový doručovateľ zabezpečuje doručovanie zásielok použitím motorového vozidla mimo jednostopového motorového vozidla. Motorizovaným doručovacím rajónom v zmysle poštových podmienok nie je doručovací rajón, v ktorom poštový doručovateľ osobitne zabezpečuje doručovanie balíkov,
j) názov organizácie – u právnickej osoby je to obchodné meno alebo názov pod ktorým organizácia vykonáva svoju činnosť. U fyzickej osoby je to jej meno a priezvisko, ktoré môže obsahovať dodatok odlišujúci osobu podnikateľa alebo druh podnikania,
k) oblastný uzol – špecializovaná organizačná zložka určená na vybranie a distribúciu vybraných druhov poštových zásielok,
l) odosielateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá sama alebo prostredníctvom inej osoby podala SP zásielku na poštovú prepravu, spravidla je na zásielke uvedená a je vlastníkom zásielky až do dodania poštovej zásielky adresátovi, ak nie je inak dojednané v písomnej poštovej zmluve,
m) odovzdávacie miesto – miesto, na ktoré je pošta povinná dodať zásielku,
n) organizácia - fyzická osoba oprávnená na podnikanie podľa osobitných všeobecne záväzných právnych predpisov alebo právnická osoba,
o) oprávnený prijímateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá je v mene adresáta oprávnená prevziať poštovú zásielku,
p) podacie znaky zásielky – podacie číslo a podávacia pošta, príp. aj dátum podania pri zásielkach, ku ktorým je vydávané potvrdenie o podaní,
q) podávateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá v mene odosielateľa odovzdá SP poštovú zásielku na účel jej vybrania,
r) pojazdná pošta – kontaktné miesto umiestnené v motorovom vozidle, technologicky a organizačne naviazané na určenú poštu, určené na vybranie poštových zásielok, na predaj poštových cenín a výdaj oznámených zásielok,
s) pošta – prístupové miesto určené na vybranie a distribúciu poštových zásielok a na predaj poštových cenín. Pošty majú charakter podávacej alebo dodávacej pošty, pričom
▪ dodávacia pošta je miesto určené na vybratie a distribúciu poštových zásielok a na predaj poštových cenín,
▪ podávacia pošta je miesto určené na vybranie a distribúciu poštových zásielok okrem ich doručovania a na predaj poštových cenín,
t) pošta Partner – kontaktné miesto určené na vybranie poštových zásielok, na predaj poštových cenín a výdaj oznámených zásielok; prevádzkovateľom pošty Partner je osoba, ktorá zabezpečuje služby na základe zmluvy uzatvorenej s SP,
u) poštová ohlasovňa a úložňa – špecializovaná organizačná zložka, ktorá je poverená najmä prerokovávať nedoručiteľné zásielky, nájdené veci pochádzajúce z poštových zásielok a ktorá spolupôsobí pri pátraní po zásielkach,
v) poštová schránka – verejne prístupné samoobslužné zariadenie určené na vybranie listov,
w) poštová zásielka - oznámenie v písomnej forme alebo iná vec, ktorá má byť dodaná adresátovi a ktorá je označená adresou adresáta. Konečnú podobu úpravy poštovej zásielky, v ktorej ju SP vyberá a distribuuje, definujú osobitné poštové podmienky pre jednotlivé druhy zásielok,
x) poštové stredisko – prístupové miesto určené na vybranie a distribúciu poštových zásielok a na predaj poštových cenín, technologicky a organizačne naviazané na určenú poštu,
y) poštové priečinky – prístupové miesta bližšie definované v obchodných podmienkach – Podaj/dodaj špeciál,
z) poštový doručovateľ - osoba, ktorá pre SP zabezpečuje vyberanie a doručovanie zásielok,
aa) poštový platobný styk (ďalej len „PPS“) - je dodanie peňazí podľa údajov v poukaze poštového platobného styku, poukázaných odosielateľom adresátovi na výplatu v hotovosti alebo sprostredkovaním pripísania na bankový účet,
bb) prehľad služby – definuje rozsah a čas poskytovania jednotlivých poštových služieb konkrétnou poštou,
cc) rozhodujúci čas - určený čas (hodina a minúta), do ktorého je pošta schopná prijatú zásielku spracovať a odovzdať ju na prepravu v deň podania,
dd) SEPA (Single Euro Payments Area) – jednotná oblasť platieb v eurách,
ee) Tarifa – je dokument upravujúci poštové sadzby za všetky poskytované poštové služby; tvorí ju prehľad všetkých sadzieb za poštové služby a podmienky za akých sa uplatňujú,
ff) univerzálna služba (ďalej len „UNS“) - ponuka poštových služieb podľa zákona
o poštových službách a bodu 4.1. týchto poštových podmienok, ktorá slúži na zabezpečenie minimálneho uspokojenia potrieb všetkých užívateľov poštových služieb na území Slovenskej republiky tak, aby bola zabezpečená dostupnosť prístupových miest verejnej poštovej siete, kontaktných miest verejnej poštovej siete, za rovnakých podmienok, v ustanovenej kvalite, za primeranú cenu, každý pracovný deň najmenej s jedným vybraním a dodaním denne.
gg) užívateľ poštovej služby – odosielateľ a adresát,
hh) vybranie poštovej zásielky – prevzatie poštovej zásielky SP od odosielateľa alebo od podávateľa, vrátane prevzatia prostredníctvom prístupového miesta poštovej siete alebo kontaktného miesta poštovej siete. Ak odosielateľ alebo podávateľ poskytuje údaje v listinnej podobe alebo v elektronickej podobe na účely spracovania a vytvorenia poštovej zásielky z nich, je poštová zásielka vybraná momentom jej vytvorenia z takýchto údajov, ak vytvorenie vykonáva SP,
ii) výplatné - úhrn cien uhrádzaných pri podaní zásielky,
xx) zapísaná zásielka – poštová zásielka, pri ktorej vybraní poštovým podnikom dostane odosielateľ potvrdenie o podaní a pri ktorej dodaní sa vyžaduje podpis adresáta alebo oprávneného prijímateľa,
kk) zmluvný výdaj zásielok – kontaktné miesto určené na vydávanie oznámených poštových zásielok; prevádzkovateľom zmluvného výdaja je osoba (zmluvný výdajca), ktorá zabezpečuje služby na základe zmluvy alebo dohody, uzatvorenej s SP.
2.2. Výklad ostatných pojmov použitých v týchto poštových podmienkach je uvedený v STN 01 0141 Terminológia poštovej prevádzky.
3. Poštové a listové tajomstvo
3.1. Informácie a údaje o zásielkach a o poštových službách k nim poskytnutých alebo poskytovaných okrem informácií štatistického charakteru, z ktorých nevyplýva, kto bol odosielateľom alebo adresátom, obsah korešpondencie (listové tajomstvo) alebo obsah ostatných zásielok sú predmetom poštového tajomstva. Každý kto príde do styku s poštovým tajomstvom je povinný zachovávať mlčanlivosť a zabrániť, aby sa s ním oboznámila iná osoba. SP nezodpovedá za únik informácií a údajov o zásielkach a o obsahu zásielok, ak je možnosť ich priameho prečítania, rozmnoženia alebo iného nechráneného získania pred ich podaním od odosielateľa alebo po ich dodaní adresátovi.
3.2. Telefonické informácie o zásielkach SP neposkytuje, s výnimkou informácií o dátume dodania pri expresných zásielkach. Poskytnutie týchto informácií alebo ich sprístupnenie na internetovej stránke SP nie je porušením poštového tajomstva.
3.3. Informácie o zásielkach poskytuje SP za podmienok stanovených v bode 7 týchto poštových podmienok.
4. Druhy poštových zásielok a doplnkových služieb
4.1. SP poskytuje v rámci univerzálnej služby a poštového platobného styku tieto druhy zásielok:
Druhy poštových zásielok | Obchodné druhy zásielok | Doplnkové služby | |||||
Listová zásielka (UNS) | List 1. triedy | Odpovedná služba – OPS | |||||
List 2. triedy | |||||||
List slepecký | |||||||
Reklamná adresovaná zásielka | |||||||
Doporučená zásielka (UNS) | Doporučený list 1. triedy* | Do vlastných rúk, Doručenka Dobierka, Odpovedná služba - OPS | - | UNS, | |||
Doporučený list 2. triedy* | |||||||
Doporučený list slepecký* | Do vlastných rúk, Doručenka – UNS | ||||||
Úradná zásielka (UNS) | Úradná zásielka** | Opakované doručenie na odosielateľa- UNS | žiadosť | ||||
Poistená zásielka (UNS) | Poistený list 1. triedy*** | Do vlastných rúk, Doručenka -UNS Dobierka -OPS | |||||
Poistený list 2. triedy*** | |||||||
Balík (UNS) | Balík na adresu | Krehké, Poistenie, Neskladné – UNS, Dobierka, Odpovedná služba - OPS | |||||
Balík na poštu | |||||||
Poštové poukazy (PPS) | Poštový poukaz na účet | ||||||
Poštový poukaz na výplatu | Do vlastných rúk, Do vlastných rúk – Splnomocnenie vylúčené, Vyplaťte dňa, Zaručená lehota dodania | ||||||
Poštový poukaz triedy | na | adresu | 1. | Do vlastných rúk, Doxxxxxxx | |||
Poštový poukaz triedy | na | adresu | 2. | ||||
Poštový poukaz ekonomický | |||||||
Vysvetlenie použitých skratiek: UNS – univerzálna služba, PPS – poštový platobný styk, OPS – ostatné poštové služby.
* Súčasťou doporučenej zásielky je služba Doporučene.
** Súčasťou úradnej zásielky sú služby Doporučene, Do vlastných rúk a Doručenka.
*** Súčasťou poistenej zásielky je služba Poistenie.
4.2. Jednotlivé druhy zásielok a doplnkové služby uvedené v bode 4.1. týchto poštových podmienok, sú podrobne upravené v osobitných poštových podmienkach a sú spoplatnené v zmysle Tarify.
4.3. Univerzálna služba zahŕňa aj vrátenie nájdenej poštovej zásielky odosielateľovi podľa bodu 22.1.4.
5. Dispozičné služby na žiadosť odosielateľa
5.1. Odosielateľ je oprávnený požiadať o osobitné zaobchádzanie so zásielkami prostredníctvom dispozičných služieb, ktoré toto zaobchádzanie určujú. Osobitné poštové podmienky definujú, ktoré z poskytovaných dispozičných služieb je možné využiť pri konkrétnom druhu zásielok.
5.2. Dispozičné služby sú poskytované podľa podmienok uvedených v týchto poštových podmienkach a sú spoplatnené v zmysle Tarify. SP poskytuje nasledovné dispozičné služby na žiadosť odosielateľa:
5.2.1. Storno zásielky na podaji
SP vráti zásielku odosielateľovi, po preukázaní a overení jeho totožnosti v prípade, ak zásielka nebola ešte z podacej pošty odoslaná (listy, reklamné adresované zásielky, doporučené listy, úradné zásielky, poistené listy a balíky), nebola odoslaná e-potvrdenka (doporučené listy, úradné zásielky, poistené listy a balíky podávané s elektronickou podacou potvrdenkou – ďalej len „ePodací hárok“), ak nebola zrealizovaná denná peňažná uzávierka prijímajúceho pracoviska a platobný doklad nebol z podacej pošty odoslaný (Poštový poukaz na účet, Poštový poukaz ekonomický, Poštový poukaz na adresu 2. trieda), resp.nebola odoslaná informácia o platbe (Poštový poukaz na adresu 1. trieda).
O službu môže odosielateľ požiadať:
▪ ústne na pošte, na ktorej bola zásielka podaná
▪ telefonicky/e-mailom na Zákazníckom servise SP.
Podaním žiadosti sa odosielateľ zaväzuje uhradiť cenu za poskytnutie služby v zmysle Tarify a prevziať zásielku v lehote do 5 pracovných dní odo dňa podania žiadosti, inak SP zásielku uloží v zmysle bodu 22.1.5. týchto poštových podmienok.
Ak je odosielateľovi vrátená zásielka, ku ktorej bola vyhotovená podacia potvrdenka, odosielateľ je povinný odovzdať podaciu potvrdenku SP.
SP vráti odosielateľovi výplatné za vrátenú zásielku.
5.2.2. Storno zásielky na dodaji
SP vráti zásielku odosielateľovi, po preukázaní a overení jeho totožnosti v prípade, ak zásielka už bola z podacej pošty odoslaná, (listy, reklamné adresované zásielky, doporučené listy, úradné zásielky, poistené listy a balíky), bola odoslaná e-potvrdenka (doporučené listy, úradné zásielky, poistené listy a balíky podávané s ePodacím hárkom), ak bola zrealizovaná denná peňažná uzávierka (Poštový poukaz na adresu 2. trieda), resp.bola odoslaná informácia o platbe (Poštový poukaz na adresu 1. trieda, Poštový poukaz na výplatu), avšak ešte nebola dodaná.
O službu môže odosielateľ požiadať:
▪ písomne na ktorejkoľvek pošte,
▪ e-mailom na Zákazníckom servise SP.
V prípade podania žiadosti e-mailom na Zákazníckom servise SP odosielateľ spolu so žiadosťou elektronicky zašle aj podaciu potvrdenku, ak bola k zásielke vystavená. V prípade podania zásielok s ePodacím hárkom alebo podania Poštových poukazov na výplatu elektronickou formou sa podacia potvrdenka nevyžaduje, odosielateľ zásielku identifikuje jej podacími znakmi.
Podaním žiadosti sa odosielateľ zaväzuje uhradiť pri doručení zásielky cenu za poskytnutie služby v zmysle Tarify.
Žiadosť SP odporúča podať prostredníctvom tlačiva SP (Žiadosť o doplnkové a dispozičné služby).
Žiadosť môže namiesto odosielateľa vykonať alebo podať na pošte aj osoba ktorú odosielateľ k danému úkonu poveril, za podmienky, že žiadosť je potvrdená odosielateľom. Poverená osoba sa pri prerokovávaní žiadosti preukáže platným dokladom totožnosti evidovaným v žiadosti (podľa bodu 19.2. týchto poštových podmienok). Ak je žiadateľom organizácia, poverená osoba predloží aj doklad oprávňujúci žiadateľa konať v mene danej organizácie (podľa bodu 18.4. písm. a) týchto poštových podmienok).
SP poskytuje službu v prípade, ak je možné požiadavku odosielateľa zabezpečiť.
5.2.3. Neukladať
Zásielku označenú poznámkou „Neukladať“, vráti SP späť odosielateľovi ihneď po neúspešnom pokuse o jej doručenie, resp. po opakovanom pokuse o doručenie.
Odosielateľ uvedie poznámku „Neukladať“ v ľavej časti adresnej strany zásielky alebo adresného štítka. Pri podávaní zásielok v doručenkových obálkach odosielateľ uvedie poznámku „Neukladať“ nad adresou adresáta.
Pri zapísaných zásielkach uvedie odosielateľ poznámku „Neukladať:“ aj v ePodacom hárku resp. v Podacom hárku.
5.2.4. Uložiť dní
Zásielku označenú poznámkou „Uložiť dní“, uloží SP po neúspešnom pokuse o doručenie,
resp. po opakovanom pokuse o doručenie podľa požiadavky odosielateľa, najviac na dobu 17 kalendárnych dní.
Odosielateľ uvedie poznámku „Uložiť ..... dní“ v ľavej časti adresnej strany zásielky alebo adresného štítka. Pri podávaní zásielok v doručenkových obálkach odosielateľ uvedie poznámku „Uložiť. dní“ nad adresou adresáta.
Pri zapísaných zásielkach uvedie odosielateľ poznámku „Uložiť ..... dní:“ aj v ePodacom hárku resp. v Podacom hárku.
5.2.5. Nevrátiť
Zásielku označenú poznámkou „Nevrátiť“, ktorú nebolo možné doručiť adresátovi alebo oprávnenému prijímateľovi, SP odosielateľovi nevráti. Zásielka zostáva uložená u SP podľa bodu 22.1.5. týchto poštových podmienok.
Odosielateľ uvedie poznámku „Nevrátiť“ v ľavej časti adresnej strany zásielky alebo adresného štítka. Pri podávaní zásielok v doručenkových obálkach odosielateľ uvedie poznámku „Nevrátiť“ nad adresou adresáta.
Pri zapísaných zásielkach uvedie odosielateľ poznámku „Nevrátiť:“ aj v ePodacom hárku resp. v Podacom hárku.
5.2.6. Nedoposielať
Zásielku označenú poznámkou „Nedoposielať“ SP nedopošle na inú - oznámenú adresu adresáta v prípade, ak adresát požiadal o dispozičnú službu Časové doposielanie (bod 6.2.3. týchto poštových podmienok), resp. neumožní adresátovi využitie dispozičnej služby Doručenie na inú adresu (bod 6.2.4. týchto poštových podmienok).
Odosielateľ uvedie poznámku „Nedoposielať“ v ľavej časti adresnej strany zásielky alebo adresného štítka. Pri podávaní zásielok v doručenkových obálkach odosielateľ uvedie poznámku „Nedoposielať“ nad adresou adresáta, ak už služba nie je predtlačená.
Pri zapísaných zásielkach uvedie odosielateľ poznámku „Nedoposielať:“ aj v ePodacom hárku resp. v Podacom hárku.
5.2.7. Späť:
Zásielku označenú poznámkou „Späť:“ doplnenú adresou, vráti SP podľa požiadavky odosielateľa na túto adresu, nie na adresu odosielateľa uvedenú na zásielke.
Odosielateľ uvedie poznámku „Späť:“ doplnenú adresou v ľavej časti adresnej strany zásielky alebo adresného štítka.
Pri zásielkach, ktorých podanie je potvrdené podacou potvrdenkou, uvedie odosielateľ poznámku „Späť:“ doplnenú adresou aj v podacej potvrdenke.
5.2.8. Splnomocnenie vylúčené
Zásielku označenú poznámkou „Splnomocnenie vylúčené“, nedodá SP splnomocnenej osobe, ktorú adresát splnomocnil na preberanie zásielok. Takto označenú zásielku dodá SP výlučne adresátovi.
Odosielateľ uvedie poznámku „Splnomocnenie vylúčené“ nad adresou adresáta.
6. Dispozičné služby na žiadosť adresáta
6.1. Adresát je oprávnený požiadať SP o osobitné zaobchádzanie s dodávanými zásielkami prostredníctvom rôznych dispozičných služieb, ktoré toto zaobchádzanie určujú.
6.2. Dispozičné služby sú poskytované podľa podmienok uvedených v týchto poštových podmienkach a sú spoplatnené v zmysle Tarify. SP poskytuje nasledovné dispozičné služby na žiadosť adresáta:
6.2.1. Vylúčenie náhradného prijímania zásielok
Písomnou žiadosťou podanou na tlačive SP (Žiadosť o doplnkové a dispozičné služby), môže adresát vylúčiť z prijímania zásielok manžela/manželku alebo osoby bývajúce s adresátom v tom istom rodinnom dome/byte (osoby oprávnené na preberanie zásielok podľa bodu 18.3. písm. a) a b) týchto poštových podmienok). Žiadosť je potrebné podať na pošte, ktorá zabezpečuje pre adresáta dodávanie zásielok.
Obdobie, počas ktorého má byť služba zo strany SP zabezpečovaná, určí adresát v žiadosti. Vylúčeným osobám nedodá SP zásielky, ku ktorým sa vyžaduje potvrdenie prevzatia.
Používanie služby Vylúčenie náhradného prijímania zásielok končí uplynutím lehoty stanovenej v žiadosti, alebo ku dňu uvedenému v písomnej žiadosti o jej zrušenie, nie však skôr ako 3 dni po jej doručení. SP vráti adresátovi predplatenú časť ceny, vždy však len za celý kalendárny mesiac, za ktorý služba nebude poskytovaná.
6.2.2. Predĺženie odbernej lehoty
Na základe žiadosti adresáta SP zabezpečí predĺženie odbernej lehoty jemu došlých zásielok na 30 kalendárnych dní. Každá zásielka môže mať predĺženú odbernú lehotu len jedenkrát. Podaním žiadosti sa adresát zaväzuje uhradiť cenu za poskytnutie služby v zmysle Tarify
Adresát môže požiadať o:
a) Predĺženie odbernej lehoty na zásielkach uložených na pošte
▪ osobne/telefonicky na pošte uvedenej v oznámení o uložení zásielky resp. v SMS/e-mail avíze
▪ e-mailom/telefonicky na Zákazníckom servise SP Adresát v žiadosti identifikuje zásielku jej podacími znakmi.
b) Predĺženie odbernej lehoty na zásielkach došlých odo dňa podania žiadosti
▪ písomnou žiadosťou na tlačive SP (Žiadosť o doplnkové a dispozičné služby)
podanou na pošte, ktorá zabezpečuje pre adresáta dodávanie zásielok.
V žiadosti adresát definuje obdobie, počas ktorého má SP službu zabezpečovať. Pri podaní žiadosti preukáže adresát - fyzická osoba svoje oprávnenie podľa bodu 19 týchto poštových podmienok, organizácia podľa bodu 18.4. týchto poštových podmienok.
Používanie služby Predĺženie odbernej lehoty na zásielkach došlých odo dňa podania žiadosti končí uplynutím obdobia uvedeného v žiadosti, alebo ku dňu uvedenému v písomnej žiadosti o jej zrušenie, nie však skôr ako 3 dni po jej doručení. SP vráti adresátovi predplatenú časť ceny, vždy však len za celý kalendárny mesiac, za ktorý služba nebude poskytovaná. Ak bola cena za predĺženie odbernej lehoty uhradená bezhotovostne, SP poukáže predplatenú časť ceny na účet uvedený v žiadosti, vedený v mene euro v niektorej zo SEPA krajín.
Predĺženie odbernej lehoty nezabezpečí SP pri zásielkach s obsahom živých zvierat, s obsahom vecí podliehajúcim rýchlej skaze a zásielkach, ktoré odosielateľ označil poznámkou dispozičných služieb „Neukladať“ a „Uložiť dní“.
6.2.3. Časové doposielanie
Písomnou žiadosťou podanou na tlačive SP (Žiadosť o doplnkové a dispozičné služby) môže adresát požiadať, aby SP doposielala jeho zásielky na nové odovzdávacie miesto v Slovenskej republike a to počas obdobia, ktoré v žiadosti určí. Doposielanie môže byť na žiadosť adresáta obmedzené len na určité druhy zásielok.
Žiadosť je možné podať na ktorejkoľvek pošte. Doba spracovania žiadosti je 5 pracovných dní. Pri podaní žiadosti preukáže adresát - fyzická osoba svoje oprávnenie podľa bodu 19 týchto poštových podmienok, organizácia podľa bodu 18.4. týchto poštových podmienok.
Ak o doposielanie žiada fyzická osoba, môžu sa k žiadosti pripojiť s jej súhlasom aj ďalšie osoby, ktoré bývajú v tom istom rodinnom dome/byte. Identifikácia a podpisy týchto osôb sú súčasťou žiadosti, ich podpisy a totožnosť SP neoveruje.
Ak o doposielanie žiada organizácia, môže určiť maximálne päť adries v pôsobnosti danej pošty, z ktorých má SP zabezpečiť doposielanie zásielok na novú adresu v prípade, ak sa jedná o adresy jej organizačných zložiek (prevádzok). Podmienkou je, že doposielanie zásielok bude realizované na rovnakú adresu. Zoznam organizačných zložiek (prevádzok), tvorí v danom prípade prílohu žiadosti.
Časové doposielanie je možné ukončiť aj pred uplynutím dohodnutého obdobia, na základe písomnej žiadosti o ukončenie služby. Doba spracovania žiadosti o ukončenie služby je 5 pracovných dní. SP vráti adresátovi predplatenú časť ceny, vždy však len za celý kalendárny mesiac, za ktorý služba nebude poskytovaná. Ak bola cena za doposielanie uhradená bezhotovostne, SP poukáže predplatenú časť ceny na účet uvedený v žiadosti, vedený v mene euro v niektorej zo SEPA krajín.
SP je oprávnená ukončiť časové doposielanie v prípade, ak sa vyskytnú dôvody, ktoré znemožňujú realizáciu služby, najmä v prípadoch, keď sa preukáže, že doposielanie nie je možné realizovať z dôvodu viacerých osôb s rovnakým menom a priezviskom na odovzdávacom mieste a pri organizáciách v prípade, keď nie sú jasné podmienky oprávnenia konať za organizáciu pri zmene osôb oprávnených konať v jej mene. O tejto skutočnosti informuje SP adresáta na pôvodnej a novej – oznámenej adrese.
SP nedoposiela zásielky, ktoré odosielateľ označil poznámkou dispozičnej služby
„Nedoposielať“. Takto označené zásielky uloží počas plynutia odbernej lehoty, pričom o tejto skutočnosti informuje adresáta písomne na novej adrese.
O časové doposielanie nemôže požiadať adresát, ktorému sú dodávané zásielky podľa bodu 18.5., 18.6. a 18.9. týchto poštových podmienok.
6.2.4. Doručenie na inú adresu na žiadosť adresáta
SP doručí zásielku na inú adresu v Slovenskej republike ako je uvedená na zásielke. Službu zabezpečuje SP k zásielkam, ktoré sa dodávajú na základe potvrdenia o prevzatí. Podaním žiadosti sa adresát zaväzuje uhradiť cenu za poskytnutie služby v zmysle Tarify.
O službu môže adresát požiadať
▪ telefonicky na čísle z oznámenia o uložení zásielky, z avíza zaslaného SMS správou/e- mailovým oznámením,
▪ e-mailom/telefonicky na Zákazníckom servise SP. Adresát v žiadosti identifikuje zásielku jej podacími znakmi.
Adresát je zároveň povinný oznámiť SP novú adresu, na ktorú požaduje zásielku doručiť. Adresát môže o službu požiadať najneskôr 4 dni pred ukončením odbernej lehoty zásielky.
SP nezabezpečuje službu k zásielkam, ktoré odosielateľ označil poznámkou dispozičnej služby „Nedoposielať“.
O doručenie zásielky na inú adresu nemôže požiadať adresát, ktorému sú dodávané zásielky podľa bodu 18.5., 18.6. a 18.9. týchto poštových podmienok.
6.2.5. Splnomocnenie
Písomne môže adresát (ďalej len „splnomocniteľ“) v zmysle platných právnych predpisov splnomocniť ktorúkoľvek plnoletú osobu na preberanie jemu adresovaných zásielok (ďalej len
„splnomocnenec“), pričom platí nasledovné:
a) splnomocnenec môže za podmienky preukázania totožnosti preberať zásielky:
▪ na základe originálu splnomocnenia overeného oprávneným orgánom
Splnomocnenie musí byť vystavené v slovenskom jazyku a podpis splnomocniteľa musí byť v Slovenskej republike osvedčený oprávneným orgánom (napr. notár), v zahraničí zastupiteľským úradom Slovenskej republiky, prípadne iným orgánom oprávneným na vykonanie takejto činnosti v zmysle medzinárodného práva, pokiaľ medzinárodná zmluva,
príp. iné medzinárodné záväzky Slovenskej republiky neustanovujú inak. Výnimkou je splnomocnenie overené v Českej republike, ktoré môže byť vystavené v českom alebo slovenskom jazyku a overené oprávneným orgánom na vykonávanie takýchto činností v Českej republike.
▪ na základe preukazu splnomocnenca
Preukaz splnomocnenca sa vydá k splnomocneniu vyhotovenému na tlačive SP (Žiadosť o doplnkové a dispozičné služby). Tlačivo je k dispozícii na poštách a na xxx.xxxxx.xx.
Oprávnenie na podanie žiadosti preukáže splnomocniteľ dokladom totožnosti (bod 19.2. týchto poštových podmienok), u organizácií aj dokladom, ktorý ho oprávňuje v mene danej organizácie konať (bod 18.4 týchto poštových podmienok).
V jednom preukaze splnomocnenca môžu byť definované maximálne tri osoby, pričom každá je následne oprávnená preberať zásielky samostatne. V prípade viacerých splnomocnencov je možné preukaz vystaviť aj pre každého splnomocnenca samostatne.
O vydanie preukazu splnomocnenca je možné požiadať na každej pošte; vydanie preukazu splnomocnenca je spoplatnené v zmysle Tarify.
b) splnomocnenie vyhotovené na tlačive SP musí obsahovať:
▪ meno, priezvisko a číslo dokladu totožnosti splnomocnenca,
▪ meno, priezvisko, adresu a číslo dokladu totožnosti splnomocniteľa.
c) splnomocnenie overené oprávneným orgánom musí obsahovať:
▪ meno, priezvisko splnomocnenca; nepovinným údajom je číslo jeho dokladu totožnosti, dátum narodenia, adresa splnomocnenca alebo rodné číslo,
▪ meno, priezvisko, adresu splnomocniteľa; nepovinným údajom je číslo jeho dokladu totožnosti, dátum narodenia alebo rodné číslo. Pravosť podpisu splnomocniteľa musí byť osvedčené oprávneným orgánom.
d) rozsah splnomocnenia môže byť vymedzený nasledovne:
▪ splnomocnenie na preberanie zásielok, okrem zásielok so službou „Do vlastných rúk“,
▪ splnomocnenie na preberanie zásielok vrátane zásielok so službou „Do vlastných rúk“,
▪ splnomocnenie na všetky právne úkony – len splnomocnenie overené oprávneným orgánom (je považované za splnomocnenie na preberanie zásielok vrátane zásielok so službou „Do vlastných rúk“).
e) jedným splnomocnením môžu byť určené osoby splnomocnené na preberanie zásielok adresovaných na viacero odovzdávacích miest adresáta (max. tri ďalšie odovzdávacie miesta). Uvedené sa vzťahuje na splnomocnenia pre fyzické osoby aj organizácie.
V danom prípade je potrebné, aby v splnomocnení boli identifikované všetky odovzdávacie miesta adresáta, na ktoré sa splnomocnenie vzťahuje. U splnomocnení vyhotovených na tlačive SP, je zoznam odovzdávacích miest prílohou žiadosti.
f) pre používanie preukazu splnomocnenca platia nasledujúce podmienky:
▪ preukaz splnomocnenca platí len v spojení s preukazom totožnosti, ktorého druh a identifikačné číslo je v preukaze splnomocnenca uvedené,
▪ preukaz splnomocnenca vydaný na základe splnomocnenia udeleného právnickou osobou, resp. fyzickou osobou – podnikateľom, môže okrem splnomocnených osôb obsahovať aj mená osôb oprávnených konať v mene tejto organizácie. V tomto prípade nie je potrebné pri preberaní zásielok preukazovať oprávnenie konať v mene organizácie iným dokladom,
▪ v prípade straty alebo poškodenia je možné vydať druhopis preukazu splnomocnenca. Druhopis vydá pošta, ktorá vydala pôvodný preukaz splnomocnenca, na základe ústnej požiadavky splnomocniteľa alebo splnomocnenca, po preukázaní totožnosti. Poškodený preukaz je potrebné odovzdať pošte. Za vystavenie druhopisu si SP uplatňuje cenu podľa Tarify,
▪ SP nezodpovedá za zneužitie preukazu splnomocnenca.
g) SP nezabezpečuje doposielanie zásielok na adresu splnomocnenca. Splnomocnenie nie je možné obmedziť len na prijímanie niektorého druhu zásielok, resp. len niektorým zo splnomocnencov.
h) ak splnomocniteľ nestanovil v splnomocnení platnosť, platí, že splnomocnenie je udelené na dobu neurčitú. Rovnaký princíp sa uplatňuje aj pri preukaze splnomocnenca vydaný k splnomocneniu.
i) platnosť splnomocnenia a vydaného preukazu splnomocnenca zaniká:
▪ uplynutím doby, na ktorú boli vydané,
▪ písomnou žiadosťou o zrušenie, ktorú podal splnomocniteľ alebo splnomocnenec. Uvedené sa vzťahuje na splnomocnenia vyhotovené na tlačive SP, žiadosť je možné podať na ktorejkoľvek pošte (ak je to možné, zabezpečí splnomocniteľ/splnomocnenec vrátenie preukazu splnomocnenca pošte),
▪ zmenou akýchkoľvek údajov o splnomocnených osobách uvedených v splnomocnení alebo v preukaze splnomocnenca, ktorá by mohla mať vplyv na platnosť splnomocnenia (napr. zmena čísla dokladu totožnosti splnomocnenca, zmena mena a priezviska splnomocnenca). V prípade, ak je splnomocnenie vydané pre viac splnomocnených osôb, platnosť splnomocnenia a vydaného preukazu zaniká len pre osobu, ktorej sa táto zmena týka,
▪ okamihom, kedy sa pošta dozvie o úmrtí splnomocniteľa alebo splnomocnenca, alebo o zániku organizácie,
▪ zmenou adresy splnomocniteľa.
6.2.6. Odopretie prijatia zásielky
Adresát alebo oprávnený prijímateľ podľa bodu 18.3. písm. a), c), d) a e) a bodu 18.4. týchto poštových podmienok má právo odoprieť prijatie zásielky ihneď pri jej preberaní. Na zásielku uvedie poznámku „Neprijímam“, ktorú doplní svojim podpisom. Ak je dôvodom odopretia prijatia poškodenie zásielky, uvedie poznámku „Neprijímam pre poškodenie“.
V prípade odopretia prijatia Úradnej zásielky so službou Opakované doručenie na žiadosť odosielateľa, vyznačí zamestnanec SP túto skutočnosť na doručenke a upozorní adresáta, že ak odosielateľ uzná jeho odopretie za bezdôvodné, považuje sa zásielka za doručenú dňom, kedy ju odoprel prijať.
Prevzatie poštového poukazu nevylučuje možnosť odopretia prijatia poukázanej sumy.
Zásielku, ktorú adresát odoprel prijať, SP ihneď vráti odosielateľovi. Ak adresát odmietne na zásielku napísať poznámku o neprijatí, zásielka zostáva uložená na pošte počas plynutia jej odbernej lehoty podľa bodu 21 týchto poštových podmienok.
Za odopretie prijatia zásielky sa tiež považuje:
a) odmietnutie potvrdenia prevzatia zásielky alebo poukázanej sumy,
b) odmietnutie zaplatenia súm, ktoré na zásielke viaznu pred jej dodaním (napr. dobierka, doplatné a pod.),
c) trvanie na otvorení zásielky pred jej prevzatím,
d) odmietnutie preukázania totožnosti.
V týchto prípadoch zostáva zásielka uložená na pošte počas plynutia jej odbernej lehoty.
6.2.7. Opakované doručenie na žiadosť adresáta
SP oznámenú zásielku opakovane doručí adresátovi. Službu zabezpečuje SP k zásielkam, ktoré sa dodávajú na základe potvrdenia prevzatia. Podaním žiadosti sa adresát zaväzuje uhradiť cenu za poskytnutie služby v zmysle Tarify.
O službu môže adresát požiadať
▪ telefonicky na čísle z oznámenia o uložení zásielky, avíza zaslaného SMS správou/e- mailovým oznámením,
▪ e-mailom/telefonicky na Zákazníckom servise SP. Adresát v žiadosti identifikuje zásielku jej podacími znakmi.
SP s adresátom dohodne, kedy mu zásielku opakovane doručí, najskôr však nasledujúci pracovný deň po dni prijatia žiadosti.
6.3. Žiadosť o dispozičné služby podľa bodov 6.2.1., 6.2.2., 6.2.3. a 6.2.5 týchto poštových podmienok, môže namiesto adresáta vykonať alebo podať na pošte aj osoba ktorú adresát k danému úkonu poveril, za podmienky, že žiadosť je potvrdená adresátom. Poverená osoba sa pri prerokovávaní žiadosti preukáže platným dokladom totožnosti evidovaným v žiadosti (podľa bodu 19.2. týchto poštových podmienok). Ak je žiadateľom organizácia, poverená osoba predloží aj doklad oprávňujúci žiadateľa konať v mene danej organizácie (podľa bodu
18.4. písm. a) týchto poštových podmienok).
7. Info služby
7.1. SP poskytuje k zásielkam nasledovné info služby:
▪ Poskytnutie informácií o zásielkach,
▪ Potvrdenie o dodaní zásielky,
▪ Potvrdenie k zásielkam podávaným prostredníctvom ePodacieho hárka,
▪ Odpis podacej potvrdenky a
▪ Druhopis podacej potvrdenky.
Info služby podliehajú spoplatneniu podľa Tarify.
7.1.1. Poskytnutie informácií o zásielkach
SP na základe žiadosti oprávneného subjektu poskytne informácie o:
a) podaní a dodaní zásielok – SP poskytne informáciu o podaní zásielky alebo o tom kedy a komu bola zásielka dodaná, ak je zásielka dostatočne identifikovaná podacími znakmi,
b) sledovaní zásielok – SP poskytne informácie o počte dodávaných a podávaných zásielok, výškach poukazovaných súm, adresátoch odosielateľoch, používateľoch P.X.XXXxx x prípadne ďalších informáciách spojených so sledovaním zásielok.
Oprávnenými subjektmi, ktorým je možné informácie o zásielkach poskytnúť sú:
▪ odosielateľ alebo adresát – fyzická osoba, len informácie podľa písm. a) tohto bodu poštových podmienok,
▪ odosielateľ alebo adresát – organizácia a jej právni nástupcovia, len informácie podľa písm. a) tohto bodu poštových podmienok,
▪ štátny orgán oprávnený na zabezpečenie obrany a ochrany štátu, vnútorného poriadku a bezpečnosti štátu a na odhaľovanie a stíhanie trestných činov podľa osobitných predpisov,
▪ orgány, ktorým je SP v zmysle príslušných všeobecne záväzných právnych predpisov povinná poskytnúť súčinnosť.
O službu môže oprávnený subjekt požiadať:
▪ písomne na ktorejkoľvek pošte,
▪ písomne/e-mailom na Zákazníckom servise SP,
▪ písomne/e-mailom na adrese SP.
Žiadosť SP odporúča podať prostredníctvom tlačiva SP (Žiadosť o Info služby).
Poskytnutie informácií o zásielkach v zmysle tohto bodu, nie je porušením poštového tajomstva.
Doklady a údaje o zásielke, tiež osobné údaje odosielateľa, adresáta a nimi splnomocnených osobách, uchováva SP tri roky odo dňa podania zásielky, ak ide o podacie doklady alebo tri roky odo dňa dodania, ak ide o dodacie doklady.
Ak bola zásielka uložená (podľa bodu 22.1.5 týchto poštových podmienok), SP uchováva doklady a údaje o zásielke dva roky odo dňa uplynutia úložnej lehoty.
SP je povinná zabezpečiť pri tvorbe, spracúvaní a uchovávaní informácií o poštových službách a osobných údajov o odosielateľoch, adresátoch a nimi splnomocnených osobách ochranu pred ich neoprávneným sprístupnením alebo zverejnením a pred ich zneužitím v zmysle platných právnych predpisov.
Informácie a údaje, na ktoré sa vzťahuje ochrana osobných údajov, možno poskytnúť len oprávneným subjektom v zmysle všeobecne záväzných právnych predpisov.
7.1.2. Potvrdenie o dodaní zásielky
SP na základe žiadosti adresáta vydá potvrdenie o dodaní zásielky. O službu môže adresát požiadať k zásielkam dodávaným na základe potvrdenia prevzatia, pri ich dodaní. Potvrdenie
o dodaní zásielky SP poskytne aj dodatočne v lehote 3 rokov odo dňa dodania zásielky, za podmienky, že pri podaní žiadosti adresát zásielku dostatočne označí uvedením podacích znakov zásielky a adresou adresáta.
O službu môže adresát požiadať:
▪ ústne pri dodaní zásielky,
▪ písomne na ktorejkoľvek pošte,
▪ písomne/e-mailom na Zákazníckom servise SP,
▪ písomne/e-mailom na adrese SP.
Žiadosť SP odporúča podať prostredníctvom tlačiva SP (Žiadosť o Info služby).
7.1.3. Potvrdenie k zásielkam podávaným prostredníctvom ePodacieho hárka
Pošta, na ktorej bol realizovaný podaj zásielok prostredníctvom ePodacieho hárka na základe ústnej žiadosti odosielateľa zabezpečí:
▪ Potvrdenie o spracovaní ePodacieho hárka t.j. vydanie potvrdenia v písomnej forme. O službu môže odosielateľ požiadať pri podaní zásielok.
▪ Tlač e-potvrdenky t.j. vydanie potvrdenia o prijatí zásielok podaných prostredníctvom ePodacieho hárka v písomnej forme.
O službu môže odosielateľ požiadať pri podaní zásielok. Službu SP poskytne aj dodatočne v lehote maximálne do 6 mesiacov odo dňa podania zásielok, za podmienky, že pri podaní žiadosti uvedie odosielateľ minimálne tieto údaje: číslo ePodacieho hárka a dátum podania zásielok. Odosielateľ môže zásielku identifikovať aj prostredníctvom ďalších údajov.
7.1.4. Odpis podacej potvrdenky
Na základe ústnej žiadosti odosielateľa, vyhotoví pošta pri podaní zásielky odpis podacej potvrdenky.
Odpis podacej potvrdenky (s výnimkou podacej potvrdenky vydanej k poštovým poukazom) je možné vyhotoviť aj po podaní zásielky, v lehote do troch rokov odo dňa podania zásielky na ktorejkoľvek pošte, za podmienky, že odosielateľ predloží pošte potvrdený originál podacej potvrdenky.
7.1.5. Druhopis podacej potvrdenky
Na základe žiadosti odosielateľa, vyhotoví SP druhopis podacej potvrdenky. V žiadosti uvedie odosielateľ minimálne tieto údaje: meno a priezvisko/názov organizácie, adresu, podávaciu poštu a orientačný čas podaja. Odosielateľ môže zásielku identifikovať aj prostredníctvom ďalších údajov. Druhopis podacej potvrdenky SP vyhotoví maximálne do troch rokov odo dňa podania zásielky.
O službu môže odosielateľ požiadať:
▪ písomne na ktorejkoľvek pošte,
▪ písomne/e-mailom na Zákazníckom servise SP,
▪ písomne/e-mailom na adrese SP,
Žiadosť SP odporúča podať prostredníctvom tlačiva SP (Žiadosť o Info služby).
Druhopis podacej potvrdenky sa poskytuje len k Poštovému poukazu na účet, Poštovému poukazu ekonomickému a Poštovému poukazu na adresu.
8. Obmedzenia
8.1. Z vybrania a distribúcie môžu byť niektoré veci vylúčené úplne, niektoré je možné vybrať a distribuovať za osobitných podmienok, alebo s použitím určenej doplnkovej služby.
8.2. Z vybrania a distribúcie sú vylúčené:
a) omamné a psychotropné látky, jedy a prekurzory, jadrové materiály, rádioaktívne látky, vysoko rizikové chemické látky a vysoko rizikové biologické agensy a toxíny, alebo iné obdobne nebezpečné veci a látky,
b) živé zvieratá - okrem zvierat ktoré je možné vybrať a distribuovať za osobitných podmienok (bod 8.3 týchto poštových podmienok),
c) zásielky ktorých obsah alebo úprava môžu ohroziť život alebo zdravie ľudí, poškodiť životné prostredie a zničiť alebo poškodiť iné zásielky alebo dopravné prostriedky,
d) zásielky, ktorých úprava alebo viditeľný obsah sú urážlivé alebo hanlivé,
e) platné a neplatné bankovky a mince, kolkové a poštové známky a iné ceniny, šperky, drahokamy, drahé kovy, cenné papiere s vyznačenou nominálnou hodnotou v iných ako poistených zásielkach,
f) ohrozené druhy voľne žijúcich živočíchov a voľne rastúcich rastlín.
SP je v odôvodnených prípadoch oprávnená požadovať, aby odosielateľ na tlačive SP písomne vyhlásil, že ním odosielaná zásielka neobsahuje veci, ktoré sú z vybrania a distribúcie vylúčené. Ak odosielateľ odmietne tejto požiadavke vyhovieť, SP zásielku neprijme. SP je oprávnená skontrolovať, či boli zasielacie podmienky dodržané.
Ak SP zistí v zásielke nedovolený obsah podľa bodu 8.2. písm. a) a f) poštových podmienok, zásielku nedodá, zabezpečí informovanie príslušných orgánov verejnej správy v zmysle osobitných právnych predpisov.
Ak SP zistí v zásielke nedovolený obsah podľa bodu 8.2. písm. b) až e) poštových podmienok, zásielku nedodá, vyzve adresáta resp. odosielateľa na ich prevzatie. Ak adresát, resp. odosielateľ výzve nevyhovie, zásielku uloží podľa bodu 22.1.5. týchto poštových podmienok.
8.3. Za osobitných podmienok je možné vybrať a distribuovať:
a) skaze podliehajúce biologické látky (nákazlivé aj nenákazlivé),
b) tekutiny, veci ľahko sa kaziace, veci, ktoré sa premáčajú, premasťujú alebo farbia,
c) živé zvieratá:
▪ včely, svrčky, pijavice a hodvábniky,
▪ cudzopasníky a ničiteľov škodlivého hmyzu, vymieňaných medzi úradne uznanými inštitúciami,
▪ mušky z čeľade Drosophilidae používané na lekársky biologický výskum vymieňaných medzi úradne uznanými inštitúciami.
Osobitné podmienky, za ktorých je možné vybrať a distribuovať veci podľa bodu 8.3. písmeno a) a b) definujú prílohy Poštových podmienok - Balík.
Osobitné podmienky za ktorých je možné vybrať a distribuovať živé zvieratá podľa bodu 8.3. písmeno c) definujú prílohy Poštových podmienok - Balík a Poštové podmienky - Doporučená zásielka.
8.4. Veci krehké a ľahko rozbitné je možné vybrať a distribuovať ako balík s použitím doplnkovej služby „Krehké“. Špeciálne podmienky, za ktorých je možné tieto veci vybrať a distribuovať, definujú Poštové podmienky - Balík.
9. Otvorenie zásielky
9.1. Otvárať zásielku a skúmať jej obsah a účel môže len odosielateľ zásielky, adresát zásielky, SP, resp. iné orgány verejnej správy v zmysle osobitných všeobecne záväzných právnych predpisov.
9.2. SP je oprávnená otvoriť zásielku ak:
a) ju vzhľadom na poškodenie alebo pre nedostatočnú adresu nemožno dodať ani vrátiť odosielateľovi a je predpoklad, že z jej obsahu možno zistiť adresáta alebo odosielateľa,
b) hrozí, že jej obsah spôsobí škodu na zdraví, na veciach alebo na iných zásielkach,
c) je dôvodné podozrenie, že obsahuje veci, ktoré sú vylúčené z vybrania a distribúcie (podľa bodu 8 týchto poštových podmienok), alebo ktoré rýchlo podliehajú skaze.
9.3. Ak je to možné, SP upovedomí odosielateľa o zámere otvoriť zásielku. V prípade, že to nie je možné, upozorní ho dodatočne - pokiaľ je odosielateľ známy.
9.4. Ak pri otvorení zásielky nebol prítomný odosielateľ, SP zabezpečí prítomnosť min. troch zamestnancov alebo inej osoby, ktorá nie je zamestnancom SP a o otvorení spíše záznam.
9.5. Ak sa po otvorení zásielky zistia všetky skutočnosti potrebné pre dodanie zásielky (t.j. adresát zásielky ako aj ostatné náležitosti uzatvorenej poštovej zmluvy), SP ju na vlastné náklady zabalí a dodá adresátovi. V prípade že sa takáto zásielka stane nedoručiteľnou v zmysle bodu 22.1.2. týchto poštových podmienok, alebo sa otvorením zásielky nezistia všetky skutočnosti potrebné pre jej dodanie, SP zásielku vráti odosielateľovi. Zásielku SP dodá spolu so záznamom o jej otvorení. Ak odosielateľ zásielky nie je známy, SP postupuje v zmysle bodu 22.1.5. týchto poštových podmienok.
9.6. Otvorenú zásielku môže SP skúmať len v rozsahu, ktorý je nevyhnutný na zistenie skutočností podľa bodu 9.2 týchto poštových podmienok.
10. Lehota prepravy
10.1. Lehota prepravy pre jednotlivé druhy zásielok je definovaná v osobitných poštových podmienkach.
10.2. Do lehoty prepravy a času prepravy zásielok sa nezapočítava:
a) iný ako pracovný deň,
b) deň, kedy bola zásielka prijatá po rozhodujúcom čase,
c) deň, kedy bola do poštovej schránky zásielka vhodená po čase jej posledného výberu v daný deň,
d) deň alebo dni, ak bola do poštovej schránky vhodená zásielka v deň, kedy sa poštová schránka nevyberá,
e) čas, počas ktorého SP zabezpečovala úlohy podľa ustanovení osobitného zákona, ktoré znemožnili vybranie a distribúciu zásielok,
f) čas zapríčinený udalosťou vis major, ktorá vznikla nezávisle od SP a ktorej nemohla SP zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia,
g) deň, kedy bola informácia o platbe prostredníctvom Poštového poukazu na adresu 1. triedy prijatá na pošte po určenom čase odchodu poštového doručovateľa na doručovaciu pochôdzku, pokiaľ sa Poštové poukazy na adresu 1. triedy nedoručujú osobitnou pochôdzkou.
10.3. Predpokladaná lehota prepravy pre jednotlivé druhy zásielok platí v prípade podaja zásielok v rámci rozhodujúceho času (podľa bodu 2.1. písm. cc) týchto poštových podmienok). Informácia o rozhodujúcom čase je zverejnená na každej pošte/pošte Partner, poštovom stredisku a pojazdnej pošte v priestoroch pre verejnosť. Rozhodujúci čas pre zásielky 1. triedy a ostatné zásielky môže byť rozdielny.
SP prijme zásielky aj po rozhodujúcom čase, pričom za deň podania sa považuje nasledujúci pracovný deň.
10.4. Časové limity platia aj pre doposielané alebo vrátené zásielky, dňom ich podania sa rozumie deň ich doposlania alebo vrátenia.
10.5. Časové limity neplatia pre zásielky, ktoré majú v adrese uvedené nesprávne poštové smerovacie číslo (PSČ).
11. Ceny a platobné podmienky
11.1. Ceny sú uvedené v Tarife, pričom je možné ich uhrádzať:
a) platnými poštovými známkami,
b) v hotovosti,
c) úverom poštovného,
d) prevodom,
e) výplatným strojom.
Pre používanie jednotlivých spôsobov úhrady cien ku konkrétnym zásielkam a službám, platia okrem týchto poštových podmienok aj osobitné poštové a finančné podmienky, ktoré sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
11.2. K cenám podľa Tarify poskytuje SP zľavy, za podmienok definovaných vo Finančných podmienkach - Postupy pri uplatňovaní zliav, ktoré sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
11.3. Od úhrady cien sú oslobodené:
a) zásielky SP - označované ako „Vec poštovej služby“, ,
b) slepecké zásielky – označované poznámkou „Slepecká zásielka“.
Príslušnú poznámku uvádza odosielateľ vždy v pravej hornej štvrtine adresnej strany zásielok.
12. Obal, hmotnosť a rozmery
12.1. Podmienky pre obal, hmotnostné a veľkostné limity pre konkrétne druhy zásielok sú definované v osobitných poštových podmienkach.
13. Adresa a adresná strana zásielky
13.1. Adresa obsahuje údaje v nasledujúcom poradí:
a) označenie adresáta (meno a priezvisko alebo názov organizácie)
Ak adresát býva v podnájme alebo je na návšteve, uvádza sa ako druhé tiež meno užívateľa bytu s predložkou „u“, ak ide o zásielku pre adresáta v organizácii, uvádza sa aj názov organizácie.
b) označenie odovzdávacieho miesta, ktoré obsahuje:
▪ názov ulice (námestia, verejného priestranstva, obce resp. jej časti) a číslo domu (orientačné číslo). V označení odovzdávacieho miesta môže byť prípadne uvedené aj číslo bytu alebo poschodia bytového domu. Ak je zásielka adresovaná na X.X.XXX, označenie odovzdávacieho miesta je nahradené, resp. doplnené poznámkou P. O. Box a číslom P.O.BOXu. V prípade balíka adresovaného „Na poštu“, označenie odovzdávacieho miesta nemusí byť uvedené resp. je nahradené alebo doplnené poznámkou „Na poštu“.
Odosielateľ má právo dohodnúť sa s adresátom, aby mu zásielku (s výnimkou úradných zásielok) adresoval na ktorúkoľvek poštu. Odosielateľ v tomto prípade označenie odovzdávacieho miesta nahradí, resp. doplní poznámkou „Poste restante“. SP takto označenú zásielku nedoručuje, ani neoznamuje adresátovi jej príchod.
▪ poštové smerovacie číslo (PSČ) s názvom dodávacej pošty.
13.2. Poštové smerovacie číslo (PSČ) sa píše na poslednom riadku adresy zľava zarovnané s ostatnými adresnými údajmi, dve medzery vľavo od názvu prislúchajúcej obce. Je zložené z trojčíslia a dvojčíslia, ktoré sú navzájom oddelené jednou medzerou. Poštové smerovacie číslo nie je dovolené podčiarkovať.
13.3. Adresa sa píše v latinskom písme, čitateľne, prehľadne a bez prepisovania. Pri písaní adresy písacím strojom, na počítači alebo iným zobrazovacím zariadením, nemôže byť veľkosť písma menšia ako 3 mm. Uvedené platí rovnako pre adresu adresáta aj odosielateľa.
13.4. Adresa musí byť uvedená presne a jednoznačne, aby nevznikla pochybnosť o mieste a subjekte dodania zásielky. Za adresu vrátenej zásielky sa považuje adresa odosielateľa na nej uvedená, okrem prípadov, kedy odosielateľ využil k zásielke dispozičnú službu „Späť:“ V danom prípade sa za adresu vrátenej zásielky považuje adresa doplnená k poznámke
„Späť:“.
13.5. Adresa odosielateľa musí byť vždy uvedená na zásielkach, ku ktorým sa vyžaduje potvrdenie prevzatia a zásielkach vyplatených bezhotovostným spôsobom. Odosielateľ môže svoju adresu nahradiť poznámkou "Anonymná súťaž" v prípade, ak v zásielke odosiela návrhy na súťaž, svoju adresu uvedie len na podacej potvrdenke.
13.6. Adresa adresáta musí byť uvedená na všetkých zásielkach.
13.7. Pre umiestnenie adresy odosielateľa a adresáta na zásielkach platia nasledujúce pravidlá:
a) adresa odosielateľa sa umiestňuje v ľavej hornej štvrtine adresnej strany zásielky, pri listoch a reklamných adresovaných zásielkach a doporučených zásielkach môže byť vyznačená aj na zadnej strane zásielky, alebo v odtlačku výplatného stroja,
b) adresa adresáta sa umiestňuje v pravej dolnej štvrtine adresnej strany zásielky.
Adresu adresáta je možné umiestniť aj v ľavej dolnej štvrtine adresnej strany zásielky, ak takéto umiestnenie adresy adresáta nebráni spracovaniu zásielok, resp. umiestneniu služobných nálepiek a poznámok.
Tieto pravidlá sa nevzťahujú na zásielky, na ktorých sa adresa odosielateľa a adresáta uvádza podľa predtlače (napr. poštové poukazy).
Iné umiestnenie adresy odosielateľa a adresáta ako je uvedené v tomto bode, je možné len na základe predchádzajúceho schválenia zo strany SP.
13.8. Okrem adresy odosielateľa a adresáta je možné na adresnú stranu zásielky umiestniť:
a) poznámky týkajúce sa druhu a obsahu zásielky, spôsobu distribúcie a požadovaného zaobchádzania so zásielkou, podacie a ostatné nálepky SP,
b) spisové značky, značky inzerátov, označenie súťaží, zákaznícke číslo a iné podobné údaje, ktoré nie sú v rozpore s platnými právnymi predpismi,
c) obrázky a nálepky, ktoré nie sú zameniteľné s poštovými známkami alebo so služobnými nálepkami SP. Umiestňujú sa tak, aby nebránili čitateľnosti ostatných údajov adresnej strany zásielky,
d) znak/logo organizácie.
Tieto údaje je možné umiestňovať v ľavej časti adresnej strany zásielky pod adresou odosielateľa, údaje podľa písm. b) tohto bodu 13.8. poštových podmienok aj nad adresou adresáta. Uvedené sa nevzťahuje na zásielky, na ktorých sa dané údaje uvádzajú podľa predtlače (napr. poštové poukazy).
13.9. Poštové známky, odtlačky výplatného stroja a poznámky týkajúce sa spôsobu úhrady (napr. Poštovné úverované) sa umiestňujú v pravej hornej štvrtine adresnej strany zásielky.
13.10. Údaje adresnej strany nie je dovolené písať obyčajnou ceruzkou, atramentovým perom, akoukoľvek zmazateľnou látkou alebo prostriedkom obsahujúcim luminiscenčné farbivo. Adresu adresáta nie je dovolené písať červenou farbou. Vyhotovenie údajov adresnej strany priepisom je možné len pri doručenkových obálkach.
13.11. Pri štandardných listoch, reklamných adresovaných zásielkach a doporučených listoch sa adresa odosielateľa a adresáta umiestňuje v pozdĺžnom smere zásielky. Pri poistených listoch a neštandardných listoch, reklamných adresovaných zásielkach a doporučených listoch môžu byť adresné údaje umiestnené aj vo zvislom smere zásielky.
13.12. Na zásielkach, ktorých adresná strana nemá tvar pravouholníka, je adresa odosielateľa umiestňovaná na ľavej strane a adresa adresáta na pravej strane.
13.13. Adresné údaje je možné uvádzať na zásielke aj prostredníctvom adresného štítka, ktorý sa celou plochou prilepí na adresnú stranu zásielky, alebo prostredníctvom adresnej vlajočky, ktorá sa pripevní k zásielke. Adresná vlajočka musí byť dostatočne pevná, so spevneným otvorom. Minimálne rozmery adresného štítka pri listoch, reklamných adresovaných zásielkach, doporučených listoch a poistených listoch sú 35 x 70 mm, pri balíkových zásielkach sú 90 x 145 mm a minimálne rozmery adresnej vlajočky sú 100 x 70 mm. Adresný štítok nie je dovolené použiť v prípadoch, keď možno vzhľadom na povrch zásielky predpokladať, že v priebehu vybrania a distribúcie odpadne.
13.14. Podávateľ, ktorý realizuje hromadné podaje za viacerých odosielateľov, môže byť na adresnej strane uvedený súčasne s odosielateľom. Adresa podávateľa je v tomto prípade umiestnená v ľavej hornej štvrtine adresného štítka a adresa odosielateľa v ľavej hornej štvrtine adresnej strany zásielky. Rovnaký spôsob označenia sa použije pri okienkových obálkach.
13.15. Posúdiť správnosť a úplnosť adresy adresáta na zásielke, prislúcha spravidla pošte, ktorá zásielku dodáva.
13.16. Ak je adresa odosielateľa v cudzine, na zásielku je možné uviesť poznámku dispozičnej služby „Späť:“, doplnenú adresou v Slovenskej republike, na ktorú má byť zásielka vrátená.
Inak je v prípade nedoručiteľnosti zásielka zaslaná na uloženie do Poštovej ohlasovne a úložne v Trnave, ak osobitné poštové podmienky resp. obchodné podmienky neustanovujú inak.
13.17. SP je oprávnená odmietnuť prijatie zásielky, ak ju odosielateľ neoznačí adresou spôsobom definovaným podľa týchto poštových podmienok, najmä ak sú údaje adresnej strany prepisované, škrtané alebo nečitateľné.
14. Podávanie zásielok
14.1. Zásielky je možné podávať:
a) vkladaním do poštovej schránky,
b) podaním pri priehradke pošty/pošty Partner, prostredníctvom poštového strediska, resp. pojazdnej pošty,
c) podaním u poštového doručovateľa na motorizovanom doručovacom rajóne podľa bodu
2.1. písm. i) týchto poštových podmienok, ak sa v danom meste/obci nenachádza pošta,
d) iným spôsobom na základe dohody medzi odosielateľom a SP. Konkrétne podmienky definujú Obchodné podmienky Podaj/dodaj špeciál alebo Obchodné podmienky Zberné jazdy, ktoré sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
Podmienky podávania jednotlivých druhov zásielok sú definované v osobitných poštových, resp. obchodných podmienkach.
14.2. Pre zásielky podávané hromadne platí, že:
a) SP je oprávnená určiť poštu, na ktorej budú zásielky podávané a dohodnúť čas podania; SP je oprávnená pri balíkoch určiť aj deň podania,
b) SP môže s odosielateľom dohodnúť, aby zásielky označoval služobnými nálepkami SP (napr. nálepka 1. trieda, podacie nálepky a pod.), prípadne vykonával iné úkony spojené s podávaním zásielok podľa poskytnutých pokynov (Technické parametre - Označovanie zásielok).
14.3. V prípade zrušenia pošty zabezpečí SP možnosť podávania zásielok v rozsahu univerzálnej služby a poštového platobného styku na inej pošte, prostredníctvom pravidelného motorizovaného doručovania, alebo spoluprácou so zmluvným partnerom.
15. Podacia potvrdenka
15.1. Podacou potvrdenkou potvrdzuje SP odosielateľovi podanie vybraných druhov zásielok.
15.2. Podacia potvrdenka obsahuje najmä:
a) adresu odosielateľa a adresáta zásielky,
b) druh zásielky a poskytnuté doplnkové služby,
c) podacie znaky zásielky,
d) zaplatenú cenu,
e) potvrdenie prijatia,
f) poukázanú sumu (pri poštových poukazoch).
Pri bezhotovostných spôsoboch úhrad, môžu byť v zmysle príslušných finančných podmienok nad rámec týchto podmienok definované osobitné podmienky vypĺňania podacích potvrdeniek odosielateľom.
SP nezodpovedá za nesprávne vyplnenie údajov, ktoré vyznačil odosielateľ zásielky, na podacej potvrdenke, na adresnom štítku alebo na zásielke. V prípade rozdielu medzi údajmi uvedenými v podacej potvrdenke a adresnom štítku resp. na zásielke, platia údaje uvedené v podacej potvrdenke.
15.3. Druh podacej potvrdenky, ktorý má byť použitý pri podaní konkrétnych druhov zásielok (napr. podací lístok, podací hárok, ePodací hárok), definujú osobitné poštové podmienky.
15.4. Podanie zásielok je možné potvrdiť podacou potvrdenkou určenou na potvrdenie podania jednej zásielky, alebo podacou potvrdenkou určenou na podanie väčšieho počtu zásielok rovnakého druhu.
15.5. Podacie potvrdenky poskytne odosielateľovi pošta, k dispozícii sú aj na xxx.xxxxx.xx. Podacie potvrdenky je možné objednať aj prostredníctvom xxx.xxxxxxxx.xx.
15.7. Podaciu potvrdenku vyplní odosielateľ podľa predtlače, zhodne s údajmi na zásielke (ak sú na zásielke uvedené). Na vyplnenie podacej potvrdenky nie je možné použiť obyčajnú alebo atramentovú ceruzku.
15.8. Odosielateľ môže pri podaji zásielok využívať aj ePodací hárok, za splnenia podmienok stanovených v Technických parametroch - ePodací hárok, ktoré sú k dispozícii na xxx.xxxxx.xx a na Zákazníckom servise SP. Údaje v ePodacom hárku je možné dodatočne meniť len na základe dohody medzi odosielateľom a SP.
15.9. Prijatie zásielky potvrdí SP na podacej potvrdenke dennou pečiatkou pošty a podpisom prijímajúceho zamestnanca. Údaje dennej pečiatky môžu byť vyznačené výpočtovou technikou. Bez týchto údajov je podacia potvrdenka neplatná.
15.10. V prípade použitia ePodacieho hárka v zmysle bodu 15. 8. týchto poštových podmienok potvrdí SP prijatie zásielky podpísanou elektronickou potvrdenkou (ďalej len „e-potvrdenka“) spôsobom uvedeným v Zákone č. 215/2002 Z. z. o elektronickom podpise a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Po zaslaní e-potvrdenky už nie je možná dodatočná zmena údajov o zásielkach.
15.11. V prípade, ak sú zásielky hradené bezhotovostným spôsobom úhrady, platia pre používanie podacích potvrdeniek okrem týchto podmienok aj podmienky definované v príslušných finančných podmienkach.
16. Dodávanie
16.1. SP zabezpečuje dodávanie zásielok nasledujúcimi spôsobmi:
a) doručovaním - všeobecné podmienky doručovania zásielok definuje bod 17 týchto poštových podmienok, konkrétne podmienky doručovania jednotlivých druhov zásielok definujú osobitné poštové podmienky.
SP doručí zásielku na odovzdávacie miesto podľa adresy uvedenej na zásielke, pričom odovzdávacím miestom je:
▪ pre zásielky, pri ktorých SP nepožaduje potvrdenie prevzatia - funkčná domová listová schránka,
▪ pre zásielky adresované fyzickej osobe, pri ktorých SP požaduje potvrdenie prevzatia
- napr. rodinný dom, byt v bytovom dome,
▪ pre zásielky adresované organizácii, pri ktorých SP požaduje potvrdenie prevzatia - napr. podateľňa, recepcia, vrátnica, kancelária, predajňa.
b) iným spôsobom na základe dohody medzi adresátom a SP. Konkrétne podmienky definujú Obchodné podmienky - Podaj/dodaj špeciál alebo Obchodné podmienky - Zberné jazdy, ktoré sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
Odovzdávacím miestom zásielok môže byť:
▪ P. O. BOX, Out BOX,
▪ priehradka pošty (Post BOX, zásielky adresované poste restante, zásielky adresované
„Na poštu“.
Zásielky adresované poste restante si môže adresát zásielky prevziať po preukázaní totožnosti a oznámení podacieho čísla zásielky (ak je adresátovi známe).
Ak je zásielka označená kompletnou adresou adresáta a zároveň aj poznámkou „Poste restante“ resp. poznámkou „Na poštu“ , SP zabezpečí jej dodanie len po poštu, tzn. prioritne akceptuje poznámku „Poste restante“ resp. poznámku „Na poštu“.
Zásielky adresované „Na poštu“ sú dodávané v zmysle príslušných poštových podmienok.
16.2. V prípade uvedenia viacerých adries adresáta na zásielke, SP dodá zásielku na prvú adresu uvedenú v poradí.
16.3. Adresátom zásielky je ten, kto je v jej adrese uvedený ako prvý. V prípade, že zásielka je adresovaná niekoľkým adresátom, môže ju SP dodať ktorémukoľvek z nich, ak majú spoločné odovzdávacie miesto.
16.4. Adresát nemá nárok na dodanie zásielky v určenú hodinu alebo v určený deň, na rôzne odovzdávacie miesta a na doručenie zásielky mimo odovzdávacieho miesta. SP dodá zásielku na iné odovzdávacie miesto ako je uvedené na zásielke v prípade, ak adresát požiadal o dispozičné služby Doručenie na inú adresu na žiadosť adresáta alebo Časové doposielanie.
16.5. Pod funkčnou domovou listovou schránkou sa rozumie schránka, ktorá:
a) je uzamykateľná,
b) zabezpečuje zásielky pred poveternostnými vplyvmi,
c) neumožňuje vypadnutie zásielky,
d) je odolná proti jednoduchému vykradnutiu, tzn. proti vytiahnutiu vložených zásielok rukou bez pomocných prostriedkov a násilia.
SP je oprávnená odmietnuť doručenie zásielky do domovej listovej schránky, ak pre nesplnenie týchto podmienok nie je možné doručenie zásielky adresátovi a hrozí strata, odcudzenie alebo poškodenie zásielky.
16.6. SP má právo požadovať od adresáta určenie presného miesta a oprávneného prijímateľa na prevzatie zásielok, ak vzhľadom na stavebné alebo organizačné usporiadanie sídla adresáta nie je zrejmé, kam sa majú zásielky a poukázané hotovostné platby dodávať.
16.7. Ak organizácia usporadúva spotrebiteľskú súťaž a zásielky budú adresované pod názvom tejto súťaže, oznámi písomne svojej pošte názov, pod ktorým budú zásielky prichádzať na jej adresu.
16.8. SP dodáva zásielky bez potvrdenia prevzatia alebo s potvrdením prevzatia v zmysle osobitných poštových podmienok podľa druhu zásielky. Zásielky, pri ktorých sa požaduje potvrdenie prevzatia dodá SP len vtedy, ak adresát alebo oprávnený prijímateľ preukážu pri preberaní svoju totožnosť podľa bodu 19 týchto poštových podmienok, umožnia zaznamenať číslo dokladu totožnosti a potvrdia ich prevzatie podľa bodu 20 týchto poštových podmienok (pri zásielkach so službou Doručenka aj na doručenke).
Totožnosť adresáta alebo oprávneného prijímateľa nemusí overovať zamestnanec SP v prípade, ak ho osobne pozná.
16.9. Zásielky, na ktorých viaznu akékoľvek poplatky (napr. doplatné, dobierka), dodá SP len za podmienky ich uhradenia.
16.10. Vlastník, resp. správca bytovej/nebytovej budovy, do ktorej sa majú dodávať poštové zásielky zabezpečí:
a) ľahkú dostupnosť domových listových schránok poštovému doručovateľovi,
b) umiestnenie domovej listovej schránky rodinného domu na hranici ohraničeného (oploteného) pozemku, pred vstupom na tento pozemok. Prístup k domovej listovej schránke musí byť zabezpečený z verejnej komunikácie. Domová listová schránka musí byť označená menovkou adresátov žijúcich na danom odovzdávacom mieste. V prípade, ak je domová listová schránka umiestnená pri vstupe do rodinného domu, musí byť k domovej listovej schránke zabezpečený voľný a bezpečný prístup pre poštového doručovateľa,
c) umiestnenie domových listových schránok v bytovom dome na prízemí, resp. na hranici ohraničeného (oploteného) pozemku, ak je pozemok, na ktorom je postavený bytový dom ohraničený (oplotený),
d) umiestnenie prehľadu užívateľov bytov v bytovom dome na prízemí,
e) označenie domových listových schránok v bytovom dome menovkami. Zároveň aj označenie vchodov bytových domov a zvončekov, ktoré musia byť funkčné a umiestnené pri vchode do domu,
f) označenie budovy, v ktorej sídli jedna alebo viac organizácií ich názvom. Na prízemí musí byť umiestnený prehľad organizácií sídliacich v budove, ako aj označené funkčné domové listové schránky,
g) umiestnenie zoznamu organizácií pri hlavnom vchode areálu v prípade, ak v ňom sídli viac ako jedna organizácia. Zároveň musí byť pri vchode umiestnený aj situačný nákres areálu, tiež označené funkčné domové listové schránky.
16.11. SP zanechá písomné oznámenie o uložení zásielok na pošte, ak:
a) zásielku nebolo možné doručiť do domovej listovej schránky pre jej rozmery,
b) zásielku nebolo možné doručiť z dôvodov definovaných v bode 17.2. týchto poštových podmienok,
c) sa zásielky v zmysle týchto alebo osobitných poštových podmienok nedoručujú.
Písomné oznámenie zanecháva SP na odovzdávacom mieste zásielky (bod 16.1. písm. a) a b) týchto poštových podmienok).
Písomné oznámenie o uložení zásielok na pošte nezanecháva SP pri zásielkach adresovaných poste restante, zásielkach dodávaných prostredníctvom Post BOXu a zásielok adresovaných „Na poštu“.
16.12. SP nedoručuje dobierkové sumy, ktoré sú určené na výplatu v hotovosti. SP informuje adresáta o uložení dobierkovej sumy na pošte písomne alebo emailom (v prípade uvedenia emailovej adresy).
17. Doručovanie
17.1. SP zabezpečuje doručovanie zásielok každý pracovný deň najmenej jedenkrát, doručuje ich adresátovi alebo oprávnenému prijímateľovi na odovzdávacie miesta podľa adresy uvedenej na zásielkach. Ak ide o prevzatie zapísanej zásielky alebo o prevzatie platby dodanej podľa poštového poukazu adresát alebo oprávnený prijímateľ umožní SP zaznamenanie čísla dokladu totožnosti.
17.2. Zásielky, ku ktorým sa vyžaduje potvrdenie prevzatia nie je možné doručiť, ak:
a) adresát alebo oprávnený prijímateľ v čase doručenia nebol zastihnutý,
b) výška poistenia alebo dobierkovej sumy je nad stanovený limit,
c) odovzdávacie miesto je na piatom a vyššom poschodí, pričom nie je možné použiť výťah,
d) odovzdávacie miesto nie je prístupné,
e) prístup nie je možný ani po zazvonení na zvonček označený menom adresáta,
f) je na želanie adresáta dohodnutý iný spôsob dodávania.
17.3. SP je oprávnená na základe predchádzajúceho schválenia zo strany Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb zastaviť doručovanie zásielok na odovzdávacie miesta, kde by mohlo dôjsť k ohrozeniu života, zdravia alebo bezpečnosti jej zamestnancov.
SP pozastaví doručovanie zásielok aj v odôvodnených prípadoch ohrozenia, alebo pri iných závažných prekážkach (napr. aktuálnej nepriechodnosti cesty a pod.), pričom ak dôvody pozastavenia doručovania pretrvávajú dlhšiu dobu, vyžiada si SP dodatočne súhlas Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. SP o pozastavení doručovania a podmienkach jeho obnovenia informuje adresáta, ak si to vyžadujú okolnosti, informuje aj zástupcov miestnej samosprávy a pod.
17.4. SP je oprávnená zastaviť doručovanie zásielok aj v prípade, ak nie sú splnené podmienky definované v bode 16.10. týchto poštových podmienok. Na zastavenie doručovania upozorní vopred vlastníka alebo správcu bytovej/nebytovej budovy, s uvedením dôvodov.
17.5. SP nie je povinná vyhovieť požiadavke vlastníka/správcu bytového domu, aby od neho prevzala domové kľúče.
17.6. Ak SP nezistí adresáta zásielky, zásielka sa stáva nedoručiteľnou.
17.7. SP nezabezpečuje doručovanie zásielok a oznámení o ich príchode do miest bez doručovacej služby, do miest s nepravidelným doručovaním zabezpečuje doručovanie len v určitých dňoch. Ak je pre adresáta v mieste bez doručovacej služby zabezpečený iný spôsob dodávania zásielok, napr. prostredníctvom služby X.X.XXX, Post BOX alebo Out BOX, ide o miesto s obmedzeným doručovaním; v takomto prípade je služba poskytovaná bezplatne. Zoznam miest bez doručovacej služby, miest s obmedzeným doručovaním a miest s nepravidelným doručovaním je dostupný na xxx.xxxxx.xx.
17.8. Zaradenie určitého miesta do zoznamu miest bez doručovacej služby, miest s obmedzeným doručovaním, alebo miest s nepravidelným doručovaním, ako aj periodicitu a spôsob doručovania v miestach s obmedzeným doručovaním schvaľuje Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.
17.9. Akékoľvek obmedzenie vyplývajúce zo zaradenia miesta do zoznamu miest bez doručovacej služby, miest s obmedzeným doručovaním a miest s nepravidelným doručovaním oznámi SP adresátovi písomne, zároveň ich zverejní v priestoroch pre verejnosť príslušnej pošty v prehľade služieb.
17.10. Adresát v mieste bez doručovacej služby môže:
a) splnomocniť na prijímanie zásielok ktorúkoľvek plnoletú osobu podľa bodu 6.2.5. týchto poštových podmienok,
b) písomne požiadať, aby pošta jeho listy, reklamné adresované zásielky a oznámenia o uložení zásielok na pošte doručovala určitému prijímateľovi v obvode tejto pošty,
c) dohodnúť s poštou dodávanie zásielok jedným zo spôsobov v zmysle Obchodných podmienok- Podaj/dodaj špeciál.
Ak si adresát nezvolí žiadny z uvedených spôsobov dodávania zásielok, pošta jeho zásielky uloží počas plynutia ich odbernej lehoty (bod 21 týchto poštových podmienok).
17.11. V prípade zrušenia pošty zabezpečí SP doručovanie zásielok v rozsahu univerzálnej služby a poštového platobného styku.
18. Dodávanie zásielok adresátom a oprávneným prijímateľom
18.1. Zásielky adresované fyzickej osobe dodá SP adresátovi uvedenému na zásielke, ak xxxxx xxxxxxx 00 xxx xxxxxx. Ak nie je možné dodať zásielku adresátovi, SP ju dodá oprávnenému prijímateľovi.
18.2. Zásielky adresované organizácii dodá SP oprávnenému prijímateľovi.
18.3. Oprávneným prijímateľom zásielok adresovaných fyzickej osobe sú:
a) manžel/manželka adresáta,
▪ manžel/manželka adresáta nie sú oprávnení preberať za adresáta zásielky s doplnkovou službou Do vlastných rúk,
▪ manželovi/manželke adresáta nedodá SP zásielky, ku ktorým sa vyžaduje potvrdenie prevzatia v prípade, ak tieto osoby adresát vylúčil z prijímania zásielok podľa bodu
6.2.1. týchto poštových podmienok,
b) osoby, ktoré dovŕšili 15. rok života a bývajú s adresátom v tom istom rodinnom dome/byte,
▪ tieto osoby nie sú oprávnené preberať za adresáta zásielky s doplnkovou službou Do vlastných rúk,
▪ týmto osobám nedodá SP zásielky, ku ktorým sa vyžaduje potvrdenie prevzatia v prípade, ak ich adresát vylúčil z prijímania zásielok podľa bodu 6.2.1. týchto poštových podmienok,
c) osoby, ktoré adresát splnomocnil aby zaňho prijímali jemu adresované zásielky,
▪ splnomocnené osoby nie sú oprávnené preberať za adresáta zásielky s doplnkovou službou Do vlastných rúk v prípade, ak ich vydané splnomocnenie na preberanie
týchto zásielok neoprávňuje (možnosť preberania zásielok nie je v splnomocnení konkrétne definovaná resp. splnomocnenie nebolo vydané na všetky právne úkony),
d) jeden z rodičov maloletého adresáta, alebo iný zákonom alebo právoplatným rozhodnutím súdu určený zástupca maloletého adresáta,
▪ tieto osoby sú oprávnené na preberanie všetkých zásielok adresáta, vrátane zásielok s doplnkovou službou Do vlastných rúk,
e) opatrovník adresáta, ak bol adresát pozbavený spôsobilosti na právne úkony, alebo bola jeho spôsobilosť na prijímanie zásielok rozhodnutím súdu obmedzená,
▪ opatrovník adresáta je oprávnený na preberanie všetkých zásielok adresáta, vrátane zásielok s doplnkovou službou Do vlastných rúk,
Okrem podmienok podľa písm. a) až e) tohto bodu platí, že oprávnenému prijímateľovi zásielok adresovaných fyzickej osobe nedodá SP zásielky, na ktorých boli zistené chyby ktoré by mohli mať vplyv na zodpovednosť SP (napr. poškodené zásielky) a zásielky, ktoré boli predtým nesprávne dodané (napr. zásielky, ktoré boli vrátené SP z dôvodu, že prijímateľovi nepatria).
18.4. Oprávneným prijímateľom zásielky adresovanej organizácii sú:
a) osoby oprávnené konať v mene organizácie, ktoré svoje oprávnenie na požiadanie doložia:
▪ originálom alebo oprávneným orgánom osvedčenou kópiou výpisu zo živnostenského registra, výpisu z obchodného registra, prípadne iným dokladom ktorý toto oprávnenie potvrdzuje,
▪ výpisom zo živnostenského registra alebo obchodného registra vytlačeným z internetu, nie starším ako 14 dní,
▪ výpisom zo živnostenského registra alebo obchodného registra v elektronickej podobe v prenosnom elektronickom zariadení s prístupom na internet (napr. v mobilnom telefóne, notebooku,...).
Uvedené sa vzťahuje aj na právnych nástupcov organizácie.
b) osoby, ktorých meno a priezvisko je súčasťou obchodného mena organizácie uvedenej v prvom riadku adresy adresáta. SP vydá zásielku po overení totožnosti osoby uvedenej v názve organizácie,
c) osoby splnomocnené na prijímanie zásielok organizácie, ktoré splnomocnila osoba oprávnená konať v mene organizácie (podľa písm. a) tohto bodu 18.4. poštových podmienok).
Osoby podľa písm. a) a b) tohto bodu poštových podmienok sú oprávnené na preberanie všetkých zásielok adresovaných organizácii, vrátane zásielok s doplnkovou službou Do vlastných rúk. Osoby podľa písm. c) tohto bodu poštových podmienok sú oprávnené na preberanie zásielok s doplnkovou službou Do vlastných rúk len v prípade, ak disponujú splnomocnením ktoré sa na takéto zásielky vzťahuje.
18.5. Oprávneným prijímateľom zásielok adresovaných:
a) žiakom a študujúcim do škôl,
b) osobám ubytovaným v ubytovacích zariadeniach, najmä v domovoch, ubytovniach, internátoch a pod.,
c) osobám ubytovaným v hoteloch, rekreačných strediskách a iných zariadeniach podobného charakteru,
sú osoby oprávnené na preberanie zásielok za príslušnú organizáciu podľa bodu 18.4. týchto poštových podmienok. Uvedené sa nevzťahuje na zásielky s doplnkovou službou Do vlastných rúk, na zásielky s poistením vyšším ako 200 EUR a poštové poukazy s poukazovanou sumou vyššou ako 200 EUR.
SP nezabezpečuje doručovanie takto adresovaných zásielok jednotlivým adresátom, zásielky dodáva spolu so zásielkami organizácie. Ak oprávnený prijímateľ za organizáciu odmietne zásielky prevziať, resp. zásielku nie je možné vydať oprávnenému prijímateľovi, SP mu odovzdá pre adresáta písomné oznámenie o uložení zásielky na pošte.
18.6. Oprávneným prijímateľom zásielok adresovaných:
a) zamestnancom organizácií na ich pracoviská,
b) osobám umiestneným v zariadeniach zdravotníckej a sociálnej starostlivosti (napr. nemocnice, liečebné a diagnostické ústavy, domovy dôchodcov),
c) chovancom detských domovov a osobitných výchovných zariadení,
sú osoby oprávnené na preberanie zásielok za príslušnú organizáciu podľa bobu 18.4. týchto poštových podmienok, pričom uvedené sa vzťahuje aj na zásielky s doplnkovou službou Do vlastných rúk.
SP nezabezpečuje doručovanie takto adresovaných zásielok jednotlivým adresátom, zásielky dodáva spolu so zásielkami organizácie. Ak oprávnený prijímateľ za organizáciu odmietne zásielky prevziať, resp. zásielku nie je možné vydať oprávnenému prijímateľovi, SP mu odovzdá pre adresáta písomného oznámenie o uložení zásielky na pošte.
18.7. Oprávneným prijímateľom zásielok adresovaných prezidentovi SR, poslancovi Národnej rady SR, členovi vlády SR, sudcovi Ústavného súdu SR, predsedovi Najvyššieho súdu SR, generálnemu prokurátorovi SR a verejnému ochrancovi práv SR, je vedúci príslušného sekretariátu alebo kancelárie. Uvedené sa vzťahuje aj na zásielky s doplnkovou službou Do vlastných rúk.
18.8. Oprávnenému prijímateľovi podľa bodu 18.3. až 18.7. týchto poštových podmienok, nedodá SP zásielky ak sa dozvie, že adresát zomrel. V tomto prípade zaobchádza so zásielkami ako s nedoručiteľnými. Úmrtie adresáta možno pošte preukázať predložením úmrtného listu, písomným čestným prehlásením osoby bývajúcej na tom istom odovzdávacom mieste ako zomrelá osoba.
18.9. Výkon práva prijímať zásielky adresované osobám vo väzbe, vo výkone trestu odňatia slobody alebo vo výkone ústavného ochranného liečenia, sú ústavy výkonu trestu odňatia slobody alebo výkonu ústavného ochranného liečenia, v ktorých sú tieto osoby umiestnené. Oprávneným prijímateľom takto adresovaných zásielok sú osoby oprávnené na preberanie zásielok za príslušný ústav (organizáciu) podľa bodu 18.4. týchto poštových podmienok. Uvedené sa vzťahuje aj na zásielky so službou Do vlastných rúk, adresovaných osobám vo väzbe, vo výkone trestu odňatia slobody alebo vo výkone ústavného ochranného liečenia.
19. Preukazovanie totožnosti
19.1. SP je oprávnená požadovať, aby používateľ poštových služieb v prípadoch definovaných týmito poštovými podmienkami a osobitnými právnymi predpismi preukázal svoju totožnosť.
19.2. Totožnosť možno preukázať platným:
a) občianskym preukazom,
b) potvrdením o občianskom preukaze, vydaným príslušným útvarom Policajného zboru SR v spojení s iným preukazom obsahujúcim fotografiu,
c) žiadosťou o vydanie občianskeho preukazu potvrdenou príslušným útvarom Policajného zboru SR, v spojení s iným preukazom obsahujúcim fotografiu,
d) cestovným dokladom (cestovný pas, diplomatický pas, služobný pas, cestovný preukaz, cestovný doklad cudzinca, náhradný cestovný doklad Európskej únie, iný doklad, ktorý sa na základe medzinárodnej zmluvy považuje za cestovný doklad),
e) doklad o pobyte, cudzinecký pas.
19.3. Ak má zamestnanec SP pochybnosti o tom, či doklad preukazujúci totožnosť predkladá jeho oprávnený držiteľ, alebo má pochybnosti o pravosti predloženého dokladu, môže požadovať preukázanie totožnosti ďalším dokladom podľa bodu 19.2. týchto poštových podmienok. Ak druhý doklad nie je predložený, zásielka zostáva uložená na pošte počas plynutia odbernej lehoty.
19.4. Ak u adresáta zásielky dôjde z akéhokoľvek dôvodu k zmene mena alebo priezviska, je povinný preukázať túto zmenu rozhodnutím príslušného orgánu verejnej správy (napr. matričného úradu).
19.5. Ak zásielku preberá za adresáta manžel/manželka, pričom nemá rovnaké priezvisko ako adresát, SP je oprávnená požadovať predloženie dokladu potvrdzujúceho tento vzťah. SP je oprávnená požadovať daný doklad aj v prípade vzniknutých pochybností, či zásielku žiada vydať manžel/manželka.
19.6. Ak za maloletého adresáta preberá zásielku jeden z jeho rodičov, alebo iný zákonom alebo právoplatným rozhodnutím súdu určený zástupca maloletého adresáta, SP je oprávnená požadovať od preberajúcej osoby, aby preukázala, že je jeho zákonným zástupcom.
19.7. Ak za adresáta pozbaveného spôsobilosti na právne úkony, alebo za adresáta ktorého spôsobilosť na prijímanie zásielok bola rozhodnutím súdu obmedzená, preberá zásielky opatrovník, SP je oprávnená požadovať predloženie právoplatného rozhodnutia súdu o jeho ustanovení za opatrovníka adresáta.
19.8. SP z predloženého dokladu totožnosti overuje meno, priezvisko a adresu a porovná ich s údajmi na zásielke. Pri splnomocnených osobách overuje SP údaje definované v splnomocnení alebo preukaze splnomocnenca.
19.9. SP je oprávnená zaznamenávať meno, priezvisko, titul, adresu a evidenčný údaj dokladu totožnosti odosielateľa, adresáta a nimi splnomocnených osôb, spracúvať a uchovávať ich v informačných systémoch ako osobné údaje nevyhnutné na dosiahnutie účelu spracúvania, len v rozsahu potrebnom na poskytovanie poštových služieb.
19.10. V prípadoch stanovených zákonom o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti, SP zaznamenáva a zisťuje príslušné identifikačné údaje o používateľoch poštových služieb.
20. Potvrdenie prevzatia
20.1. Prevzatie zásielky alebo vyplatenie poukázanej sumy potvrdí adresát alebo oprávnený prijímateľ dátumom a svojim podpisom. Dátum dodania môže vyznačiť aj zamestnanec pošty, s výnimkou vyznačenia dátumu dodania na doručenke.
20.2. SP je oprávnená požadovať od adresáta alebo od oprávneného prijímateľa potvrdenie prevzatia zásielky v dodacích dokladoch, alebo priamo na zásielke (poštové poukazy), pri zásielkach s doplnkovou službou Doručenka aj na doručenke.
20.3. Ak preberá zásielku adresát, resp. manžel/manželka adresáta, ktorého trvalé alebo prechodné bydlisko sa nezhoduje s odovzdávacím miestom uvedeným na zásielke, alebo ak predloží preukaz totožnosti, ktorý neobsahuje adresné údaje, k podpisu pripíše poznámku: „Adresát osobne“ resp. „Manžel/Manželka osobne“.
20.4. Ak preberá vyinkasovanú dobierkovú sumu adresát (odosielateľ zásielky), resp. manžel/manželka ktorého trvalé alebo prechodné bydlisko sa nezhoduje s odovzdávacím miestom dobierkovej sumy alebo ak predloží preukaz totožnosti, ktorý neobsahuje adresné údaje, SP vyplatí dobierkovú sumu na základe predloženia písomného/e-mailového oznámenie o uložení dobierkovej sumy. K podpisu pripíše poznámku: „Adresát osobne“ resp.
„Manžel/Manželka osobne“.
20.5. Za adresáta, ktorý nie je schopný sa podpísať, sa podpíše svedok a pripojí poznámku:
„Svedok prevzatia“. SP overuje totožnosť adresáta ktorému zásielku odovzdáva, svedok len potvrdzuje skutočnosť prevzatia zásielky.
20.6. Oprávnený prijímateľ zásielky adresovanej fyzickej osobe, doplní k svojmu podpisu poznámku vyjadrujúcu vzťah k adresátovi, napr. „manžel“, „syn“, „dcéra“, „matka“, „opatrovník“,
„splnomocnenec“ a pod.
20.7. Oprávnený prijímateľ zásielky adresovanej organizácii, doplní k svojmu podpisu poznámku vyjadrujúcu vzťah k organizácii, napr. „majiteľ“, „konateľ“, „splnomocnenec“ a pod. K podpisu môže doplniť aj odtlačok pečiatky organizácie.
21. Odberná lehota zásielok
21.1. Zásielky (okrem poštových poukazov a expresných zásielok), ktorých uloženie na pošte alebo u zmluvného výdajcu oznámil poštový doručovateľ adresátovi zanechaním písomného oznámenia v domovej listovej schránke, zásielky adresované Poste restante a zásielky adresované „Na poštu“, si môže adresát alebo oprávnený prijímateľ prevziať na pošte počas plynutia odbernej lehoty, ktorá je 18 kalendárnych dní. Rovnaká odberná lehota sa vzťahuje aj na zásielky, ku ktorým sa vyžaduje potvrdenie prevzatia, dodávané prostredníctvom P.O.BOXu, Post BOXu alebo Out BOXu (ďalej len „priečinky“). Pri ostatných zásielkach
dodávaných do priečinkov SP odbernú lehotu nesleduje, zásielky sú v priečinkoch ponechané počas doby platnosti daného priečinka.
Podmienky pre odbernú lehotu uvedené vyššie, sa nevzťahujú na zásielky, ktoré odosielateľ označil:
a) poznámkou dispozičnej služby „Uložiť dní“ – takto označené zásielky si môže adresát
alebo oprávnený prijímateľ prevziať v odbernej lehote, ktorú určil odosielateľ,
b) poznámkou dispozičnej služby „Neukladať“ - takto označené zásielky vráti SP späť odosielateľovi ihneď po neúspešnom pokuse o doručenie, resp. po opakovanom pokuse
o doručenie (Úradné zásielky so službou Opakované doručenie na žiadosť odosielateľa). Pri zásielkach s obsahom živých zvierat je odberná lehota jeden kalendárny deň.
21.2. Do odbernej lehoty sa nezapočítava deň oznámenia o uložení zásielky na pošte, u zmluvného výdajcu, deň pripravenia zásielky na vyzdvihnutie z priečinka, alebo deň vloženia zásielky do Out BOXu.
21.3. Odberná lehota zásielok môže byť na žiadosť adresáta predĺžená, v zmysle podmienok definovaných v bode 6.2.2. týchto poštových podmienok.
21.4. Ak adresát požiada o doručenie zásielky na novú adresu v zmysle bodu 6.2.4. týchto poštových podmienok, pričom na základe neúspešného pokusu o doručenie bude zásielka uložená na príslušnej pošte adresáta, do odbernej lehoty zásielky sa započítajú aj dni, počas ktorých bola zásielka uložená na pôvodnej pošte adresáta. SP v oznámení o uložení zásielky na príslušnej pošte, vyznačí termín, do ktorého si môže adresát zásielku prevziať.
21.5. Odberná lehota Poštového poukazu na adresu je 2 mesiace odo dňa podania poukazu, odberná lehota Poštového poukazu na výplatu plynie do dňa ukončenia platnosti poukazu vyznačenom na platobnom doklade.
21.6. Odberná lehota vyinkasovaných dobierkových súm určených na výplatu v hotovosti je 2 mesiace odo dňa doručenia zásielky, ku ktorej sa výplata vzťahuje.
22. Chyby a nepravidelnosti
22.1. V rámci dodávania zásielok môžu vzniknúť chyby a nepravidelnosti, ktorých riešenie zabezpečuje SP podľa nasledujúcich podmienok:
22.1.1. Nesprávne dodané zásielky
Každý, komu bola nesprávne dodaná zásielka alebo vyplatená suma (nie je jej adresátom ani odosielateľom) ju bezodkladne vráti SP. Na základe požiadavky ju SP prevezme na odovzdávacom mieste. Ak prijímateľ zásielku omylom otvoril, túto skutočnosť poznamená na jej zadnej strane a poznámku doplní svojím podpisom.
Ak prijímateľ odmietne na zásielke potvrdiť skutočnosť jej otvorenia, urobí tak zamestnanec pošty. Údaj potvrdí aj odtlačkom dennej pečiatky.
SP potvrdí prijímateľovi vrátenie zásielky a vráti mu sumu uhradenú pri dodaní.
22.1.2. Nedoručiteľné zásielky
Zásielka, ktorú nie je možné dodať adresátovi alebo oprávnenému prijímateľovi sa stáva nedoručiteľnou.
Za nedoručiteľnú sa považuje zásielka v prípade, ak:
a) bolo odopreté jej prijatie,
b) nebola prevzatá v odbernej lehote,
c) je adresa na zásielke neúplná, nepresná alebo nečitateľná,
d) adresáta na adrese uvedenej na poštovej zásielke nemožno zistiť a zásielku nemožno doposlať,
e) adresát zomrel.
Nedoručiteľnú zásielku vráti pošta odosielateľovi, ak to nie je možné, uloží ju v zmysle bodu
22.1.5. týchto poštových podmienok. Ak odosielateľ využil k zásielke dispozičnú službu
„Späť:“, SP vráti zásielku na adresu podľa požiadavky odosielateľa.
22.1.3. Vrátenie zásielok
SP ihneď vráti zásielku odosielateľovi ak zistí, že zásielka je nedoručiteľná, alebo ak to definujú tieto alebo osobitné poštové podmienky. SP dôvod vrátenia vyznačí na zásielke. Ak odosielateľ využil k zásielke dispozičnú službu „Späť:“, SP vráti zásielku podľa požiadavky odosielateľa.
Zásielky 1. triedy s výnimkou poštových poukazov na adresu 1. triedy, vráti SP ako zásielky 1. triedy.
Zásielku nemožno vrátiť odosielateľovi, ak:
a) je neznámy,
b) ju odoprel prijať,
c) je adresa odosielateľa na zásielke neúplná, nepresná alebo nečitateľná,
d) odosielateľa na adrese uvedenej na zásielke nemožno zistiť a zásielku nemožno doposlať,
e) odosielateľ pri podaní zásielky využil dispozičnú službu „Nevrátiť“,
f) je adresa odosielateľa na zásielke vnútroštátneho styku uvedená v cudzine.
22.1.4. Nájdené zásielky a veci
Ak SP nájde veci, pri ktorých je predpoklad, že pochádzajú z určitej zásielky, pripojí ich k nej. Ak to nie je možné, zabezpečí ich odovzdanie odosielateľovi alebo adresátovi. Ostatné nájdené veci, o ktorých možno predpokladať, že pochádzajú zo zásielok a nemožno ich k zásielkam pripojiť, uloží SP v Poštovej ohlasovni a úložni.
Ak je SP odovzdaná nájdená zásielka, ktorá nebola vybratá a/ani distribuovaná prostredníctvom SP (prípadne ju prevezme od tretej osoby – nálezcu), zabezpečí jej vrátenie odosielateľovi. Zásielku zaťaží SP cenou podľa Tarify. Ak sa nájdenú zásielku nepodarí vrátiť odosielateľovi, SP ju uloží v Poštovej ohlasovni a úložni.
22.1.5. Uloženie zásielok
Ak nemožno zásielku vrátiť odosielateľovi podľa bodu 22.1.3. týchto poštových podmienok, SP ju uloží na čas úložnej lehoty. Úložná lehota začne plynúť dňom nasledujúcim po dni, ktorým uplynula odberná lehota (bod 21 týchto poštových podmienok), ak ide o zásielku dodávanú na základe potvrdenia prevzatia. Inak začne úložná lehota plynúť dňom nasledujúcim po dni, v ktorom sa zistilo, že zásielku nemožno vrátiť odosielateľovi.
SP zásielky uloží:
a) tri mesiace, ak ide o poštovú zásielku, ktorá nie je zapísaná,
b) jeden rok, ak ide o zapísanú poštovú zásielku alebo
c) tri roky, ak ide o poštový poukaz a vyinkasované dobierkové sumy.
Ak odosielateľ alebo adresát počas úložnej lehoty požiada o vydanie uloženej zásielky písomne/e-mailom na adrese SP, alebo na adrese Zákazníckeho servisu SP, SP zásielku kedykoľvek vydá, ak pominul dôvod jej uloženia. V žiadosti odosielateľ alebo adresát uvedie podrobný opis zásielky. Zásielku je potrebné identifikovať uvedením adresy odosielateľa, adresy adresáta, druhu zásielky, podacej pošty, dátumu podania, alebo podacieho čísla - ak je známe, výškou poukázanej sumy pri poštových poukazoch. V prípade, že nie je známy presný dátum podania, je potrebné uviesť aspoň mesiac a rok podania, ak nie je známa podacia pošta, je potrebné uviesť aspoň miesto podania. V prípade, že o vydanie zásielky žiada odosielateľ, ale SP ju môže identifikovať len na základe podrobného opisu obsahu zásielky (napr. z dôvodu chýbajúcich adresných údajov na zásielke), má SP právo od odosielateľa požadovať, aby písomne prehlásil, že je vlastníkom zásielky a že sa zaväzuje zásielku vrátiť, ak sa zistí/preukáže, že nie je jej vlastníkom. Ak je v Poštovej ohlasovni a úložni uložená zásielka vnútroštátneho styku, na ktorej je uvedená adresa odosielateľa v cudzine, môže odosielateľ požiadať o jej vydanie. zaslaním zásielky na adresu v Slovenskej republike určenú odosielateľom po predchádzajúcej dohode s SP.
Po uplynutí úložnej lehoty môže Poštová ohlasovňa a úložňa zásielku:
▪ predať na verejnej dražbe podľa podmienok uvedených v Dražobnom poriadku, ak jej obsah nie je predmetom listového tajomstva. Dražobný poriadok je dostupný na xxx.xxxxx.xx,
▪ zničiť, ak jej obsah je bezcenný, alebo je predmetom listového tajomstva.
Ak sa počas úložnej lehoty obsah zásielky znehodnotil alebo je to potrebné z dôvodu ochrany zdravia ľudí, SP môže zásielku zničiť. O zničení spíše záznam. Ak je odosielateľ známy, záznam mu doručí.
Výťažok z predaja poštovej zásielky znížený o trovy uloženia a verejnej dražby a o pohľadávky, ktoré sú jej príslušenstvom, patrí odosielateľovi. Poštová ohlasovňa a úložňa mu ho zašle do 30 dní odo dňa predaja zásielky. Ak výťažok nemožno vydať odosielateľovi pretože je neznámy alebo ho odmieta prevziať, Poštová ohlasovňa a úložňa ho uloží počas úložnej lehoty dva roky od predaja zásielky. Ak nemožno výťažok vydať odosielateľovi ani v úložnej lehote, jej uplynutím sa stáva príjmom SP.
Ak je na poštovom poukaze adresa odosielateľa uvedená mimo územia SR a poukázanú sumu nemožno doručiť adresátovi, poštový poukaz sa stáva uloženým. Odosielateľ môže počas úložnej lehoty požiadať o jej zaslanie na adresu v SR, resp. poukázaním na účet vedený v SR.
Uložený poštový poukaz a nevyplatené vyinkasované dobierkové sumy nemožno predať ani zničiť. Poukázanú hotovostnú platbu, ktorej je poštový poukaz dokladom, SP kedykoľvek počas úložnej lehoty vráti odosielateľovi, ak pominula prekážka jej dodania alebo vrátenia.
Vyinkasované dobierkové sumy je možné vrátiť len odosielateľovi zásielky. Ak uložené platby nemožno vrátiť, pretože je odosielateľ zásielky neznámy alebo ju odmieta prevziať, stáva sa uplynutím úložnej lehoty príjmom SP.
Za spracovanie a uloženie zásielky v Poštovej ohlasovni a úložni, si SP uplatňuje cenu nasledovne:
▪ ak odosielateľ/adresát sám požiada o vydanie uloženej zásielky, pričom požiada o jej zaslanie, je uplatňovaná cena ako za novo podanú zásielku, pričom zároveň je zásielka zaťažená sumami, ktoré na nej viaznu (napr. dobierka...),
▪ ak uplynula úložná lehota a zásielka bola zaradená do verejnej dražby, pre uplatňovanie cien platí Dražobný poriadok.
22.1.6. Poškodenie a úbytok obsahu zásielky počas distribúcie
Ak SP v priebehu distribúcie zistí:
a) poškodenie vonkajšieho obalu alebo uzávery zásielky, ktoré nemá vplyv na zodpovednosť SP, zásielku opraví (ak je to potrebné zásielku znova zabalí) a dodá adresátovi,
b) poškodenie/úbytok obsahu zásielky, ktoré by mohlo mať vplyv na zodpovednosť SP, zabezpečí zásielku proti ďalšiemu poškodeniu/úbytku. O zistených skutočnostiach spíše zápisnicu, zisťuje rozsah a výšku škody, pokiaľ je to možné aj príčinu poškodenia/úbytku. Adresáta vyzve, aby si zásielku prevzal na pošte,
c) poškodenie obsahu zásielky, pri ktorom hrozí, že môže spôsobiť škodu na zdraví, na veciach alebo na iných zásielkach alebo ak zásielka obsahuje veci rýchlo podliehajúce skaze, SP je oprávnená zásielku otvoriť (v zmysle bodu 9 týchto poštových podmienok) a jej poškodený obsah môže zničiť. O otvorení zásielky spíše SP zápisnicu, zisťuje rozsah a výšku škody, pokiaľ je to možné aj príčinu poškodenia. Adresáta vyzve, aby si prípadný zvyšok obsahu prevzal na pošte.
Adresát má v týchto prípadoch právo odoprieť prijatie zásielky pre poškodenie (bod 6.2.6 týchto poštových podmienok), resp. si uplatniť nárok na náhradu škody podaním reklamácie v zmysle Reklamačného poriadku SP (len v prípadoch podľa písm. b) a c) tohto bodu). Pri uplatnení reklamácie ponechá adresát obal zásielky a poškodený obsah zásielky SP.
23. Reklamácie a zodpovednosť
23.1. Pre reklamácie SP platia ustanovenia Reklamačného poriadku SP.
23.2. SP zodpovedá za dodržiavanie podmienok poskytovania poštových služieb v zmysle zákona o poštových službách a v zmysle poštových podmienok.
23.3. SP vráti na základe opodstatnenej sťažnosti/reklamácie:
a) preplatené ceny služieb, s výnimkou preplatenej ceny listov a reklamných adresovaných zásielok, ktoré už boli vypravené z pošty,
b) ceny služieb, ktoré neboli poskytnuté z dôvodu pochybenia zo strany SP, ak je to uvedené v príslušných poštových podmienkach alebo týchto poštových podmienkach,
c) ceny služieb, ak sa so zásielkou nezaobchádzalo v zmysle príslušných poštových podmienok, alebo týchto poštových podmienok, a to za podmienok v nich definovaných.
23.4. Pri službách, ktoré sa poskytujú na určité časové obdobie, vráti SP cenu, pripadajúcu na počet dní, počas ktorých nebola služba poskytovaná podľa uvedených podmienok.
Na základe žiadosti odosielateľa vráti SP cenu za doplnkovú službu Dobierka, v prípade, ak doplnková služba Dobierka nebola poskytnutá z dôvodu vrátenia zásielky odosielateľovi, ak v osobitných poštových podmienkach nie je uvedené inak.
V prípade opodstatnenej reklamácie na nedodanie doručenky, vyhotoví SP jej opis. Prevzatie zásielky nepotvrdzuje na opise doručenky adresát, resp. oprávnený prijímateľ, údaje o tom kedy a komu bola zásielka dodaná doplní SP na základe údajov zistených z prevádzkových dokladov.
24. Záverečné ustanovenia
24.1. Poštové podmienky - Všeobecná časť (Vnútroštátny styk) sú záväzné pre všetkých užívateľov poštových služieb a SP. Ak v týchto poštových podmienkach nie je uvedené inak, vzťahujú sa na práva a povinnosti užívateľov poštových služieb ustanovenia osobitných poštových podmienok jednotlivých druhov zásielok.
24.2. Tieto poštové podmienky sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
24.3. SP môže spôsobom uvedeným v zákone o poštových službách tieto poštové podmienky zmeniť alebo nahradiť novými. Pre užívateľa poštových služieb sú zmenené alebo nové poštové podmienky záväzné dňom ich zverejnenia na xxx.xxxxx.xx, ak z ich obsahu nevyplýva neskorším dátum účinnosti.
24.4. Nadobudnutím účinnosti týchto poštových podmienok strácajú platnosť Poštové podmienky, ktoré nadobudli účinnosť 01.07.2009, v znení neskorších zmien. Právne vzťahy vzniknuté do dňa účinnosti týchto poštových podmienok, ako aj nároky z nich vyplývajúce sa budú posudzovať podľa Poštových podmienok účinných od 1.7.2009 do 31.12.2012..
24.5. Tieto poštové podmienky nadobúdajú platnosť dňom schválenia a účinnosť 01.01.2013.
24.6. Pri zmene a doplnení týchto poštových podmienok, je vydávané ich úplné znenie so zapracovanými zmenami, ktoré nadobudli účinnosť:
▪ 01. 04. 2013
▪ 01. 07. 2013
▪ 01. 01. 2014
▪ 01. 01. 2015.
Poštové podmienky
ZMLUVNÝ LIST
Vnútroštátny styk Účinnosť od 01. 01. 2014
Zmluvný list je poštová zásielka určená na zasielanie písomných oznámení na akomkoľvek druhu fyzického média, drobných predmetov, reklamného, marketingového alebo propagačného materiálu a periodickej tlače.
Slovenská pošta, a. s. (ďalej len „SP“) poskytuje Zmluvný list podľa týchto poštových podmienok.
1. Úvodné ustanovenia
1.1. SP poskytuje dva druhy zmluvných listov:
a) Zmluvný list s lehotou prepravy D+2 – zásielka dodávaná na druhý pracovný deň po dni podania,
b) Zmluvný list s lehotou prepravy D+4 – zásielka dodávaná na štvrtý pracovný deň po dni podania.
1.2. Zmluvný list je poskytovaný organizáciám na základe písomnej zmluvy, v ktorej je možné dohodnúť aj osobitné podmienky. Organizáciou sa rozumie právnická osoba, resp. fyzická osoba – podnikateľ.
2. Obal a adresná strana
2.1. Obal a vnútorné balenie Zmluvného listu majú byť primerané povahe a hmotnosti jeho obsahu, ako aj spôsobu vyberania, distribúcie a lehote prepravy.
2.2. Zmluvný list možno podávať bez obalu a v otvorených resp. uzatvorených obaloch. Za otvorený obal sa považuje obálka alebo taška, ktorej chlopňa je zasunutá.
2.3. V prípade zasielania Zmluvného listu bez obalu musí byť poštová zásielka zabezpečená proti samovoľnému otváraniu, napr. zlepenie lepiacou páskou v strede, zlepenie v jednom bode. Do Zmluvného listu bez obalu nie je povolené vkladať voľné prílohy.
2.4. Obal Zmluvného listu môže byť bielej alebo svetlopastelovej farby. Obaly inej farby sa môžu použiť vtedy, ak sú opatrené bielym adresným štítkom v pravej dolnej časti adresnej strany tak, aby pokryli oblasť pre kódový prepis adresy a oblasť určenú na uvádzanie adresy adresáta.
2.5. Papier obálok používaných ako obal zmluvného listu musí byť vyrobený papierenskou technikou, ktorá podporuje mechanické spracovanie.
2.6. Na obal Zmluvného listu nie je možné naliepať papier, ktorý obsahuje luminiscenčné farbivo.
2.7. Použitie upotrebeného obalu pre zaslanie Zmluvného listu nie je povolené.
2.8. Pri odosielaní drobných predmetov prostredníctvom Zmluvného listu zabezpečí odosielateľ ich vnútorné balenie tak, aby pri manipulácii so zásielkou nemohlo dôjsť k poškodeniu obalu (napr. rozrezaním hranou predmetu) a aby neohrozoval zdravie zamestnancov a nespôsoboval žiadne iné škody (napr. poškodenie ostatných zásielok, poštového zariadenia a pod.). Zmluvný list, z ktorého vyčnievajú predmety nebezpečné pre manipuláciu má SP právo odmietnuť prijať.
2.9. Na adresnú stranu/adresný štítok Zmluvného listu odosielateľ/podávateľ uvedie nasledované údaje:
a) v ľavej hornej štvrtine adresu odosielateľa a označenie „D+2“ alebo „D+4“ v závislosti od požadovanej lehoty prepravy zásielky,
b) v pravej hornej štvrtine poznámku o spôsobe úhrady a cien a PSČ s názvom podávacej pošty,
c) v pravej dolnej štvrtine presnú a úplnú adresu adresáta.
Na adresnej strane môže byť umiestnené identifikačné číslo zákazníka resp. 3 D kód, tak aby nezasahoval do povinných adresných údajov a neznižoval čitateľnosť údajov adresnej strany.
Minimálne rozmery adresného štítka sú 70 x 35 mm a minimálna veľkosť písma je 3 mm
3. Hmotnosť a rozmery
3..1. Pre Zmluvný list sú definované tieto rozmery a hmotnosť:
Najmenšie dovolené rozmery | Najväčšie dovolené rozmery | Najvyššia dovolená hmotnosť | |
Zmluvný list | 14 x 9 cm | 25 x 35,3 cm; hrúbka 3 cm | 2 kg |
3..2. V rámci dovolených rozmerov pre Zmluvný list je prípustná odchýlka ± 2 mm..
4. Podávanie
4.1. Zmluvný list podáva odosielateľ/podávateľ s Knihou výplatného vyhotovenou podľa predtlače. Tlačivo je dostupné aj na xxx.xxxxx.xx.
4.2. Zmluvný list je možné podávať týmito spôsobmi: podaním na zmluvne dohodnutých poštách alebo iným spôsobom na základe dohody medzi SP a odosielateľom.
4.2.1. Podávanie na zmluvne dohodnutých poštách
Na zmluvne dohodnutej pošte je možné podávať Zmluvný list vyplatený výplatným strojom, prevodom, úverom poštovného alebo faktúrou.
4.2.2. Podávanie na základe dohody medzi SP a odosielateľom
Konkrétne podmienky definujú Obchodné podmienky Podaj/dodaj špeciál alebo Obchodné podmienky Zberné jazdy, ktoré sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
4.3. Zmluvné listy sa podávajú vytriedené v zmysle podmienok definovaných v Technických parametroch – Triedenie a zväzkovanie zásielok, ktoré sú k dispozícii na xxx.xxxxx.xx a ktoré sú zároveň súčasťou zmluvy.
4.4. Prijatie Zmluvného listu potvrdí SP na tlačivách pošty, prvopisy vydá odosielateľovi/podávateľovi.
4.5. Podľa spôsobu úhrady platia pre vyberanie Zmluvného listu okrem týchto podmienok aj príslušné finančné podmienky, ktoré sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
5. Dodávanie
5.1. Zmluvný list dodáva SP bez potvrdenia prevzatia jedným z nasledujúcich spôsobov: doručovaním alebo iným spôsobom na základe dohody medzi SP a adresátom.
5.1.1. Doručovanie
Zmluvný list doručuje SP do domových listových schránok. Ak zásielky pre ich rozmery nie je možné vložiť do domovej listovej schránky, poštový doručovateľ zanechá v domovej listovej schránke písomné oznámenie o uložení zásielky na pošte.
Po predložení zanechaného oznámenia si môže adresát vyzdvihnúť zásielky na pošte uvedenej v oznámení, počas plynutia odbernej lehoty v zmysle bodu 21 Poštových podmienok
– Všeobecná časť(vnútroštátny styk).
5.1.2. Dodávanie na základe dohody medzi SP a adresátom
Konkrétne podmienky definujú Obchodné podmienky Podaj/dodaj špeciál alebo Obchodné podmienky Zberné jazdy, ktoré sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
6. Doplnkové a dispozičné služby
6.1. K Zmluvnému listu môže odosielateľ/podávateľ požadovať doplnkové služby:
6.1.1. Odpovedná služba Vyznačenie služby
Na adresnú stranu Zmluvného listu s Odpovednou službou vyznačí adresát poznámku
„Odpovedná zásielka – poštovné uhrádza prijímateľ“ v pravom hornom rohu zásielky a poznámku „D+2“ alebo „D+4“ v ľavej hornej štvrtine zásielky. Ostatné náležitosti adresnej strany odpovedaných zásielok upraví adresát podľa podmienok definovaných v bode 13 Poštových podmienok – Všeobecná časť (Vnútroštátny styk).
Odpovedné zásielky môže byť vydané aj s časovým obmedzením, V tomto prípade adresát pod predpísanú poznámku „Odpovedná zásielka – poštovné uhrádza prijímateľ“ umiestni aj poznámku „Platnosť do .....“, doplnenú dátumom, ku ktorému platnosť odpovednej zásielky zaniká. Po stanovenom termíne platnosti pošta odpovednú zásielku neprijme.
Poskytnutie služby
Zmluvný list označený poznámkou „Odpovedná zásielka – poštovné uhrádza prijímateľ“, podáva odosielateľ bez úhrady ceny. Výplatné v zmysle zmluvy uhrádza adresát Zmluvného listu. K odpovednej zásielke nie je možné požadovať ďalšie služby.
Zmluvný list s Odpovednou službou podáva odosielateľ na ktorejkoľvek pošte.
Zmluvný list s Odpovednou službou dodá SP v lehote prepravy D+2 (tzn. druhý pracovný deň po dni podania) alebo D+4 (tzn. štvrtý pracovný deň po dni podania). Požadovaná lehota prepravy je dohodnutá v zmluve.
Odpovednú službu môže využívať adresát Zmluvného listu len v prípade, ak si ju vopred dohodol v zmluve. Používanie Zmluvného listu so službou Odpovedná služba bez zmluvne dohodnutej podmienky nie je povolené. Takéto Zmluvné listy sa považujú za nevyplatené a SP ich zaťaží doplatným vo výške dvojnásobku ceny za List 2. triedy príslušnej hmotnostnej kategórie.
6.1.2. Doručiť v stanovený deň Vyznačenie služby
Na adresnú stranu Zmluvného listu vyznačí odosielateľ/podávateľ poznámku „ Doručiť ...“ doplnenú údajom o požadovanom termíne doručovania (dátum resp. termín). Poznámku vyznačí v ľavej časti adresnej strany. Deň/termín doručovania môže byť stanovený najskôr na posledný deň lehoty prepravy a maximálne na 7.pracovný deň po dni podania Zmluvného listu, inak SP nezodpovedá za korektné poskytnutie služby.
Poskytnutie služby
SP zabezpečí dodanie zásielok v deň stanovený odosielateľom/podávateľom.
Službu „Doručiť v stanovený deň“ SP poskytne len v prípade, ak ju vie zabezpečiť. Poskytnutie služby bez zmluvne dohodnutej podmienky nie je povolené.
6.2. Odosielateľ/podávateľ môže požiadať o zvláštne zaobchádzanie so Zmluvným listom prostredníctvom dispozičných služieb:
▪ „Storno zásielky na podaji“,
▪ „Uložiť dní“
▪ „Späť:“
6.2.1. Storno zásielky na podaji
SP vráti Zmluvný list odosielateľovi/podávateľovi, po preukázaní a overení jeho totožnosti v prípade, ak zásielka nebola ešte z podacej pošty odoslaná.
O službu je možné požiadať:
▪ ústne na pošte, na ktorej bola zásielka podaná alebo
▪ e-mailom na Zákazníckom servise SP.
SP za stornovaný Zmluvný list na podaji vráti výplatné podľa zmluvne dohodnutého spôsobu úhrady.
6.2.2. Uložiť. dní
Zmluvný list označený poznámkou „Uložiť. dní“, uloží SP po neúspešnom pokuse o doručenie
podľa požiadavky odosielateľa/podávateľa najviac na dobu 17 kalendárnych dní.
Odosielateľ/podávateľ uvedie poznámku „Uložiť...dní“, doplnenú príslušným počtom kalendárnych dní v ľavej časti adresnej strany zásielky alebo adresného štítka.
6.2.3. Späť:
SP Zmluvný list označený poznámkou Späť: doplnenú adresou, vráti podľa požiadavky odosielateľa/podávateľa na túto adresu, nie na adresu odosielateľa/podávateľa Zmluvného listu.
Odosielateľ uvedie poznámku „Späť:“ doplnenú adresou na adresnej strane zásielky alebo na adresnom štítku pod adresou odosielateľa/podávateľa.
6.3. Adresát môže požiadať o zvláštne zaobchádzanie so Zmluvným listom prostredníctvom
dispozičnej služby:
▪ „Časové doposielanie“.
6.3.1. Časové doposielanie
SP zabezpečí doposielanie zmluvných listov na nové odovzdávacie miesto v Slovenskej republike, a to počas obdobia, ktoré si určí adresát.
Adresát o službu požiada prostredníctvom písomnej žiadosti podanej na tlačive SP (Žiadosť o doplnkové a dispozičné služby).
Žiadosť je možné podať na ktorejkoľvek pošte. Doba spracovania žiadosti je 5 pracovných dní. Pri podaní žiadosti preukáže adresát - fyzická osoba svoje oprávnenie podľa bodu 19. organizácia podľa bodu 18.4. Poštových podmienok – Všeobecná časť(vnútroštátny styk).
Ak o doposielanie žiada fyzická osoba, môžu sa k žiadosti pripojiť s jej súhlasom aj ďalšie osoby, ktoré bývajú v tom istom rodinnom dome/byte. Identifikácia a podpisy týchto osôb sú súčasťou žiadosti, ich podpisy a totožnosť SP neoveruje.
Ak o doposielanie žiada organizácia, môže určiť maximálne päť adries v pôsobnosti danej pošty, z ktorých má SP zabezpečiť doposielanie zásielok na novú adresu v prípade, ak sa jedná o adresy jej organizačných zložiek (prevádzok). Podmienkou je, že doposielanie zásielok bude realizované na rovnakú adresu. Zoznam organizačných zložiek (prevádzok), tvorí v danom prípade prílohu žiadosti.
Časové doposielanie je možné ukončiť aj pred uplynutím dohodnutého obdobia, na základe písomnej žiadosti o ukončenie služby. Doba spracovania žiadosti o ukončenie služby je 5 pracovných dní. SP vráti adresátovi predplatenú časť ceny, vždy však len za celý kalendárny mesiac, za ktorý služba nebude poskytovaná. Ak bola cena za doposielanie uhradená bezhotovostne, SP poukáže predplatenú časť ceny na účet uvedený v žiadosti, vedený v banke v Slovenskej republike.
SP je oprávnená ukončiť časové doposielanie v prípade, ak sa vyskytnú dôvody, ktoré znemožňujú realizáciu služby, najmä v prípadoch, keď sa preukáže, že doposielanie nie je možné realizovať z dôvodu viacerých osôb s rovnakým menom a priezviskom na odovzdávacom mieste a pri organizáciách v prípade, keď nie sú jasné podmienky oprávnenia
konať za organizáciu pri zmene osôb oprávnených konať v jej mene. O tejto skutočnosti informuje SP adresáta na pôvodnej a novej – oznámenej adrese.
SP nedoposiela zásielky, ktoré odosielateľ označil poznámkou dispozičnej služby
„Nedoposielať“. Takto označené zásielky uloží počas plynutia odbernej lehoty, pričom o tejto skutočnosti informuje adresáta písomne na novej adrese.
O časové doposielanie nemôže požiadať adresát, ktorému sú dodávané zásielky podľa bodu 18.5., 18.6. a 18.9. Poštových podmienok - Všeobecná časť pre vnútroštátny styk.
7. Cena a platobné podmienky
7.1. Cenu za Zmluvný list vyberá SP na základe zmluvy. K uvedeným cenám nie je možné poskytnúť žiadne ďalšie zľavy.
7.2. Cenu za dispozičné služby vyberá SP v zmysle Tarify.
7.3. Pre úhradu cien platia ďalej príslušné finančné podmienky podľa zvoleného spôsobu úhrady, ktoré sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
8. Reklamácie
8.1. Pre reklamácie platia ustanovenia Reklamačného poriadku SP
9. Náhrada škody,
9.1. Za nedodanie, stratu, odcudzenie, zničenie alebo poškodenie s úbytkom obsahu Zmluvného listu nie je odosielateľovi poskytovaná náhrada škody.
9.2. Náhrada nie je poskytovaná za ušlý zisk a inú následnú škodu.
10. Záverečné ustanovenia
10.1. Poštové podmienky Zmluvný list (Vnútroštátny styk) sú záväzné pre všetkých užívateľov poštových služieb a SP. Ak v týchto poštových podmienkach nie je uvedené inak, vzťahujú sa na práva a povinnosti užívateľov poštových služieb a SP ustanovenia Poštových podmienok – Všeobecná čas (Vnútroštátny styk).
10.2. Tieto poštové podmienky sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
10.3. SP je oprávnená kedykoľvek jednostranne zmeniť alebo úplne nahradiť tieto poštové podmienky a to bez súhlasu užívateľa. Zmenené/nové poštové podmienky sú uverejnené na xxx.xxxxx.xx a stávajú sa záväzné pre všetkých užívateľov poštových zásielok Zmluvný list dňom nadobudnutia ich účinnosti, nie však skôr ako boli uverejnené na xxx.xxxxx.xx. Zmena resp. vydanie nových poštových podmienok zakladá právo užívateľa písomne vypovedať uzavretú zmluvu, pričom výpovedná lehota je 3 pracovné dni odo dňa doručenia výpovede SP.
10.4. Tieto poštové podmienky nadobúdajú platnosť dňom schválenia a účinnosť 01.01.2013.
10.5. Pri zmene a doplnení týchto poštových podmienok, je vydávané ich úplné znenie so zapracovanými zmenami, ktoré nadobudli účinnosť:
▪ 01. 01. 2014
Poštové podmienky
DOPORUČENÁ ZÁSIELKA
Vnútroštátny styk
Účinnosť od 01. 01. 2015
Doporučená zásielka je listová zásielka, ku ktorej je poskytnutá služba "doporučene" poskytujúca paušálnu záruku proti riziku straty, krádeže alebo poškodenia listovej zásielky a ku ktorej sa vydáva doklad pre odosielateľa o jej podaní a na požiadanie aj o jej dodaní adresátovi. Doporučená zásielka je určená na zasielanie písomných oznámení na akomkoľvek druhu fyzického média, tiež na zasielanie drobných predmetov.
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Druhy doporučených zásielok:
a) Doporučený list 1. triedy,
b) Doporučený list 2. triedy,
c) Doporučený list slepecký.
Doporučený list 1. triedy
Doporučená zásielka dodávaná v lehote prepravy D+1 (dodanie nasledujúci pracovný deň po dni podania).
Doporučený list 2. triedy
Doporučená zásielka dodávaná v lehote prepravy D+2 (dodanie druhý pracovný deň po dni podania).
Doporučený list slepecký
Doporučená slepecká zásielka dodávaná v lehote prepravy D+2 (dodanie druhý pracovný deň po dni podania), ktorej adresátom alebo odosielateľom je organizácia pre nevidiacich alebo nevidiaca osoba. Doporučený list slepecký je zásielka obsahujúca slepecké písmo a štočky so slepeckými znakmi, ktorá musí byť upravená takým spôsobom, aby jej obsah bol dostatočne chránený a zároveň umožňoval rýchle a jednoduché prekontrolovanie. Ako doporučený list slepecký je možné podávať korešpondenciu v akomkoľvek formáte, vrátane zvukových nahrávok, resp. vybavenie alebo potreby akéhokoľvek druhu vyrobené alebo prispôsobené na pomoc nevidiacim osobám pri prekonávaní problémov so slepotou, vrátane takých predmetov, ako sú špeciálne upravené CD nosiče, písacie potreby Braillovho písma, hodiny s Braillovým písmom, biele palice a záznamové zariadenia.
1.2. V cene doporučenej zásielky je poskytovaný Track & Trace (ďalej ako „T&T“) – tzn. informácie o podaji a výsledku dodania doporučenej zásielky. Tieto informácie možno získať na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise Slovenskej pošty, a.s. (ďalej len
„SP“).
1.3. Zoznam vecí, ktoré sú z vybrania a distribúcie vylúčené úplne a vecí, ktoré môžu byť vybrané a distribuované za osobitných podmienok, definuje bod 8 Poštových podmienok - Všeobecná časť. Živé zvieratá podľa bodu 8.3. písm. c) Poštových podmienok – Všeobecná časť (Vnútroštátny styk) je možné podávať ako doporučený list v pevných schránkach, aby nemohli uniknúť, uštipnúť alebo spôsobiť nákazu. Odosielateľ doporučený list označí poznámkou
„Pozor – živočíchy!“. Podaním doporučeného listu s obsahom živých zvierat sa odosielateľ zároveň zaväzuje, že ho prevezme späť v prípade, ak bude vrátený z dôvodu nedoručiteľnosti.
2. Obal
2.1. Obal a vnútorné balenie doporučených zásielok majú byť primerané povahe a hmotnosti ich obsahu, tiež spôsobu vyberania, distribúcie a lehote prepravy.
2.2. Doporučené zásielky možno podávať v uzatvorenom obale.
2.3. Obaly doporučených zásielok môžu byť bielej alebo svetlopastelovej farby. Obaly inej farby sa môžu použiť vtedy, ak sú opatrené bielym adresným štítkom v pravej dolnej časti adresnej strany tak, aby pokryli oblasť pre kódový prepis adresy a oblasť určenú na uvádzanie adresy adresáta.
2.4. Papier obálok používaných ako obal doporučenej zásielky musí byť vyrobený papierenskou technikou, ktorá podporuje mechanické spracovanie.
2.5. Obal doporučenej zásielky musí umožňovať:
2.5.1. vyznačenie adresných údajov alebo umiestnenie adresného štítka,
2.5.2. vyznačenie, resp. umiestnenie poznámok, nálepiek, prípadne pečiatok potrebných pre distribúciu,
2.5.3. vyznačenie výplatného,
2.5.4. umiestnenie odtlačkov denných pečiatok.
2.6. Na obaly doporučených zásielok nie je možné nalepovať papier, ktorý obsahuje luminiscenčné farbivo.
2.7. Použitie upotrebeného obalu pre zaslanie doporučenej zásielky nie je povolené.
2.8. Pri odosielaní drobných predmetov prostredníctvom doporučenej zásielky, zabezpečí odosielateľ ich vnútorné balenie tak, aby pri manipulácii so zásielkou nemohlo dôjsť k poškodeniu obalu (napr. rozrezaním hranou predmetu). Zasielané predmety nesmú z obalu vyčnievať.
2.9. Pri hromadnom vybraní Doporučeného listu 1. triedy a Doporučeného listu 2. triedy je možné na základe písomnej žiadosti vydať povolenie na používanie tzv. skladanej doporučenej zásielky. Pri tejto forme doporučenej zásielky musia byť všetky strany uzatvorené a musia byť splnené podmienky pre strojové spracovanie. K žiadosti je potrebné priložiť vzorku 100 ks takto vyhotovených zásielok s uvedením adresných údajov, aby bolo možné preveriť ich vhodnosť na strojové spracovanie. Žiadosť je potrebné zasielať na adresu: Slovenská pošta,
a. s., Zákaznícky servis, Komenského 16, 975 88 Banská Bystrica.
2.10. Adresné údaje Doporučeného listu slepeckého môžu byť napísané aj vypichovaným reliéfom latinky.
2.11. Doporučený list slepecký nad 3 kg SP odporúča previazať pevným špagátom, alebo opatriť pútkami.
3. Hmotnosť a rozmery
3.1. Pre doporučené zásielky sú definované tieto rozmery a hmotnosť:
Doporučená zásielka | Najmenšie dovolené rozmery | Najväčšie dovolené rozmery | Najvyššia dovolená hmotnosť |
plochého tvaru | 14 x 9 cm | súčet dĺžky, šírky a hrúbky 90 cm, pričom najväčší rozmer nesmie presiahnuť 60 cm | 2 kg/7kg* |
vo zvitku | dĺžka plus dvojnásobok priemeru je minimálne 17 cm, pričom najväčší rozmer nesmie byť menší ako 10 cm | dĺžka plus dvojnásobok priemeru je maximálne 104 cm, pričom najväčší rozmer nesmie byť väčší ako 90 cm | 2 kg/7kg* |
nepravidelných tvarov | vzdialenosť dvoch najvzdialenejších okrajových bodov zásielky je minimálne 14 cm | vzdialenosť dvoch najvzdialenejších okrajových bodov zásielky je maximálne 60 cm |
* do 7 kg je možné podávať len Doporučený list slepecký
3.2. Z hľadiska rozmerov doporučených zásielok (okrem Doporučeného listu slepeckého) rozlišuje SP v hmotnostnej kategórii do 50 g:
a) štandardné doporučené zásielky
▪ doporučená zásielka plochého pravouhlého tvaru s maximálnymi rozmermi 23,5 x 16,5 x 0,5 cm (dĺžka x šírka x hrúbka), bez prípustnej odchýlky,
b) neštandardné doporučené zásielky
▪ doporučená zásielka, ktorá presahuje rozmery štandardných doporučených zásielok.
3.3. V rámci dovolených rozmerov pre doporučenú zásielku je prípustná odchýlka ± 2 mm, s výnimkou štandardných doporučených zásielok podľa bodu 3.2. písm. a).
3.4. Hmotnosť doporučenej zásielky vyznačí pošta v podacom lístku.
4. Podávanie
4.1. Doporučenú zásielku podáva odosielateľ s podacou potvrdenkou, vyhotovenou a vyplnenou v zmysle bodu 15. Poštových podmienok – Všeobecná časť (Vnútroštátny styk). Podacou potvrdenkou pre tieto zásielky môže byť podací lístok (podanie jednej zásielky) alebo podací hárok (možnosť použitia pre podanie viac ako jednej zásielky) alebo v prípade podacej potvrdenky v elektronickej forme ePodací hárok. Tlačivá sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP. Bližšie podmienky pre používanie ePodacieho hárka definujú Technické parametre – ePodací hárok.
4.2. Doporučený list 1. triedy a Doporučený list 2. triedy je možné podávať týmito spôsobmi: podaním pri priehradke pošty/pošty Partner, prostredníctvom poštového strediska, pojazdnej pošty, u poštového doručovateľa v motorizovanom doručovacom rajóne, alebo iným spôsobom na základe dohody medzi SP a odosielateľom.
4.2.1. Podávanie pri priehradke pošty/pošty Partner, prostredníctvom poštového strediska, resp. pojazdnej pošty
Pri priehradke pošty je možné podať zásielku vyplatenú v hotovosti, poštovými známkami, úverom poštovného, prevodom a výplatným strojom. Prostredníctvom pošty Partner, poštového strediska alebo pojazdnej pošty len zásielku vyplatenú v hotovosti alebo poštovými známkami.
4.2.2. Podávanie u poštového doručovateľa v motorizovanom doručovacom rajóne
U poštového doručovateľa v motorizovanom doručovacom rajóne (ďalej len „motorizovaný doručovateľ“) je možné podať zásielku vyplatenú v hotovosti alebo poštovými známkami.
K podávanej zásielke vyhotoví motorizovaný doručovateľ odosielateľovi dočasnú potvrdenku, ktorú pri najbližšom doručovaní vymení za podaciu potvrdenku potvrdenú poštou. Prípadné prevzatie vrátenej sumy (ak bola prijatá suma vyššia ako výplatné, resp. zásielka nebola prijatá z dôvodu nesplnenia zasielacích podmienok), potvrdí odosielateľ svojim podpisom na rube dočasnej potvrdenky.
Ak odosielateľ nemôže vrátiť motorizovanému doručovateľovi dočasnú potvrdenku (napr. z dôvodu straty), potvrdí túto skutočnosť svojim podpisom v dokladoch motorizovaného doručovateľa.
4.2.3. Podávanie na základe dohody medzi SP a odosielateľom
Konkrétne podmienky podávania definujú Obchodné podmienky Podaj/dodaj špeciál alebo Obchodné podmienky Zberné jazdy, ktoré sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
4.3. Doporučený list slepecký je možné podávať pri priehradke pošty/pošty Partner, prostredníctvom poštového strediska, resp. pojazdnej pošty.
4.4. Doporučený list 1. triedy označí odosielateľ poznámkou „1. trieda“ v ľavej hornej štvrtine adresnej strany, alebo o tento druh zásielky požiada ústne pri podaní.
4.5. Doporučený list slepecký označí odosielateľ poznámkou „Slepecká zásielka“ v pravej hornej štvrtine adresnej strany.
4.6. Prijatie doporučenej zásielky potvrdzuje pošta na podacej potvrdenke odtlačkom dennej pečiatky podávacej pošty a podpisom prijímajúceho zamestnanca. V prípade podaja
prostredníctvom ePodacieho hárka potvrdí SP prijatie doporučenej zásielky podpísanou elektronickou potvrdenkou (ďalej len „e-potvrdenka“) spôsobom uvedeným v Zákone č. 215/2002 Z. z. o elektronickom podpise a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.
4.7. Podľa spôsobu úhrady platia pre podávanie Doporučeného listu 1. triedy, Doporučeného listu
2. triedy okrem týchto podmienok aj príslušné finančné podmienky, ktoré sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
4.8. Rozsah podávania prostredníctvom poštového strediska, pojazdnej pošty a motorizovaného doručovateľa je uvedený na xxx.xxxxx.xx, alebo je možné požiadať o informácie na Zákazníckom servise SP.
5. Dodávanie
5.1. Doporučené zásielky dodáva SP za podmienky potvrdenia prevzatia týmito spôsobmi: doručovaním alebo iným spôsobom na základe dohody medzi adresátom a SP.
5.1.1. Doručovanie
Doporučené zásielky doručuje SP na odovzdávacie miesto podľa adresy uvedenej na zásielke, s výnimkou zásielok väčších rozmerov (nad 38 x 30 x 5 cm), ktoré SP doručuje len na odovzdávacie miesta, kde doručovanie zabezpečuje motorizovaný doručovateľ.
SP vydá zásielky adresátovi alebo oprávnenému prijímateľovi po preukázaní totožnosti.
Doporučený list 1. triedy, Doporučený list 2. triedy zaťažený doplatným alebo dobierkovou sumou vydá SP adresátovi alebo oprávnenému prijímateľovi až po ich úhrade. K úhrade týchto súm vydá SP adresátovi alebo oprávnenému prijímateľovi dočasnú potvrdenku, ktorú pri najbližšom doručovaní vymení za potvrdenku potvrdenú poštou. Prípadné prevzatie vrátenej sumy (ak bola prijatá suma vyššia) potvrdí adresát alebo oprávnený prijímateľ svojim podpisom na rube dočasnej potvrdenky.
Ak doporučenú zásielku nie je možné doručiť z dôvodu nezastihnutia adresáta alebo oprávneného prijímateľa na odovzdávacom mieste, väčších rozmerov zásielky, resp. z iných dôvodov definovaných v bode 17 Poštových podmienok – Všeobecná časť (Vnútroštátny styk), zanechá SP v domovej listovej schránke písomné oznámenie o jej uložení na pošte.
Po predložení zanechaného oznámenia a preukázaní totožnosti, si môže adresát vyzdvihnúť doporučenú zásielku na pošte uvedenej v oznámení, počas plynutia odbernej lehoty zásielok v zmysle bodu 21 Poštových podmienok – Všeobecná časť (Vnútroštátny styk).
5.1.2. Dodávanie na základe dohody medzi SP a adresátom
Konkrétne podmienky dodávania definujú Obchodné podmienky Podaj/dodaj špeciál alebo Obchodné podmienky Zberné jazdy, ktoré sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
5.2. Pri dodávaní vráteného Doporučeného listu 1. triedy, resp. Doporučeného listu 2. triedy s doplnkovou službou Dobierka, vyberá SP od adresáta cenu v zmysle Tarify (doplatné za vrátenie), v rozlíšení podľa druhu doporučenej zásielky.
Uvedené neplatí v prípade, ak bol Doporučený list 1. triedy resp. Doporučený list 2. triedy vrátený z dôvodu jeho neprevzatia pre poškodenie.
6. Doplnkové a dispozičné služby
6.1. K doporučeným zásielkam môže odosielateľ požadovať tieto doplnkové služby:
▪ Do vlastných rúk,
▪ Xxxxxxxxx,
▪ Odpovedná služba,
▪ Dobierka.
6.1.1. Do vlastných rúk
SP dodá zásielku adresátovi alebo oprávnenému prijímateľovi podľa bodu 18 Poštových podmienok – Všeobecná časť (Vnútroštátny styk).
Odosielateľ označí zásielku na adresnej strane poznámkou, resp. nálepkou „Do vlastných rúk“, o službu môže požiadať aj ústne pri podaní.
6.1.2. Doručenka
SP zabezpečí potvrdenie prevzatia zásielky adresátom alebo oprávneným prijímateľom na doručenke. Potvrdenú doručenku vráti SP odosielateľovi v lehote prepravy D+4 (tzn. štvrtý pracovný deň po dni prevzatia zásielky, ku ktorej sa doručenka vzťahuje).
Odosielateľ označí zásielku na adresnej strane poznámkou „Doručenka“, o službu môže požiadať aj ústne pri podaní. K zásielke priloží vyplnené tlačivo doručenky, ktoré mu na požiadanie poskytne pošta. Je možné použiť aj tlačivo, ktoré si odosielateľ obstaral na vlastné náklady za predpokladu, že je upravené tak, aby bolo zhodné s tlačivom SP. Údaje na doručenke vyplní odosielateľ podľa predtlače.
Na zasielanie doporučených zásielok so službou Doručenka je možné použiť aj doručenkové obálky, ktorých úpravu schválila SP (označené logom SP a číslom atestu v ľavom dolnom rohu obálky). Žiadosti o schválenie doručenkových obálok je možné zasielať na adresu: Slovenská pošta, a. s., Xxxxxxxxxxx xxxxx x. 9, 975 99 Banská Bystrica.
Pošta prijme zásielky aj v doručenkových obálkach, ktoré nie sú označené atestom SP. V prípade Doporučeného listu 1. triedy, Doporučeného listu 2. triedy prijme takúto zásielku za podmienky, že odosielateľ uhradí cenu ako za neštandardný Doporučený list 1. triedy resp. neštandardný Doporučený list 2. triedy.
6.1.3. Odpovedná služba
Službu je možné poskytnúť k Doporučenému listu 1. triedy a Doporučenému listu 2. triedy.
Doporučený list 1. triedy, Doporučený list 2. triedy označený poznámkou „Odpovedná zásielka
– poštovné uhrádza prijímateľ“ podáva odosielateľ bez úhrady ceny. Cenu v zmysle Tarify uhrádza adresát zásielok. O službu požiada adresát zásielok písomne, na tlačive SP (Žiadosť o doplnkové a dispozičné služby), pričom sa v žiadosti zaviaže, že všetky došlé odpovedné zásielky prijme a uhradí za ne cenu. Žiadosť podáva adresát na pošte, ktorá mu bude zásielky dodávať. Odpovedné zásielky je možné rozdistribuovať prostredníctvom služieb SP.
Žiadosť môže namiesto adresáta prerokovať na pošte aj osoba, ktorú adresát k danému úkonu poveril, za podmienky, že žiadosť je potvrdená adresátom. Poverená osoba sa pri prerokovávaní žiadosti preukáže platným dokladom totožnosti evidovaným v žiadosti (podľa bodu 19.2. Poštových podmienok – Všeobecná časť - Vnútroštátny styk). Ak je žiadateľom organizácia, poverená osoba predloží aj doklad oprávňujúci žiadateľa konať v mene danej organizácie (podľa bodu 18.4. písm. a) Poštových podmienok – Všeobecná časť - Vnútroštátny styk).
K žiadosti priloží adresát vzor zásielky (s výnimkou používania odpovedných štítkov vytlačených prostredníctvom ePodacieho hárku), ktorú budú môcť odosielatelia podávať. Na zásielke sa poznámka „Odpovedná zásielka – poštovné uhrádza prijímateľ“ umiestňuje v pravom hornom rohu, poznámka „Doporučene“ pod adresou odosielateľa. Ostatné náležitosti adresnej strany odpovedných zásielok upraví adresát podľa podmienok definovaných v bode 13 Poštových podmienok – Všeobecná časť (Vnútroštátny styk). Vzor úpravy adresnej strany zásielky s odpovednou službou je uvedený na xxx.xxxxx.xx. Na základe požiadavky odosielateľa SP prijme ako Doporučený list s odpovednou službou aj zásielku, ktorá nie je označená poznámkou „Doporučene“ za podmienky, že odosielateľ uhradí rozdiel ceny medzi doporučeným listom a listom podľa druhu zásielky v príslušnej hmotnostnej kategórii (v zmysle Tarify). K odpovednej zásielke nie je možné požadovať doplnkové služby.
Odpovedné zásielky môžu byť vydané aj s časovým obmedzením. V tomto prípade adresát pod poznámku „Odpovedná zásielka – poštovné uhrádza prijímateľ“, umiestni aj poznámku
„Platnosť do .....“, doplnenú dátumom, ku ktorému platnosť odpovednej zásielky zaniká. Po stanovenom termíne platnosti pošta odpovednú zásielku neprijme.
Ak adresát požaduje, aby odpovedné zásielky boli odosielateľmi podávané ako Doporučené listy 1. triedy, vyznačí v ľavej časti adresnej strany zásielok poznámku „1. trieda“. Na základe požiadavky odosielateľa SP prijme ako Doporučené listy 1. triedy aj odpovedné zásielky, ktoré
nie sú označené poznámkou 1. trieda za podmienky, že odosielateľ uhradí rozdiel ceny medzi Doporučeným listom 1. triedy a Doporučeným listom 2. triedy v príslušnej hmotnostnej kategórii.
Používanie odpovedných zásielok bez predchádzajúceho schválenia zo strany SP nie je dovolené, takéto zásielky sa považujú za nevyplatené a SP ich zaťaží doplatným vo výške dvojnásobku výplatného.
SP je oprávnená používanie odpovednej zásielky zrušiť v prípade, ak adresát nedodržiava podmienky stanovené týmito poštovými podmienkami.
6.1.4. Dobierka
Službu je možné poskytnúť k Doporučenému listu 1.triedy a Doporučenému listu 2. triedy.
SP vydá zásielku adresátovi alebo oprávnenému prijímateľovi len vtedy, ak vopred uhradí dobierkovú sumu stanovenú odosielateľom pri podaní. Maximálna výška dobierky je 500 EUR.
Odosielateľ vyznačí použitie služby v podacej potvrdenke a na adresnom štítku alebo na adresnej strane zásielky poznámkou „Dobierka na adresu“ alebo „Dobierka na účet“. Pre urýchlenie informovania o vyinkasovaných dobierkových sumách, SP odporúča vyznačiť v podacej potvrdenke e-mailovú adresu odosielateľa.
Odosielateľ zároveň vyznačí údaj dobierkovej sumy v eurách číslom:
a) v podacej potvrdenke,
b) na adresnom štítku alebo na zásielke.
V prípade požiadavky na pripísanie dobierkovej sumy na účet uvedie odosielateľ v podacej potvrdenke aj číslo účtu v Slovenskej republike.
Výšku dobierkovej sumy uvedenú v podacej potvrdenke, na adresnom štítku alebo zásielke je potrebné uvádzať vždy zhodne. V prípade rozdielu vyberie SP od adresáta alebo oprávneného prijímateľa zásielky vždy sumu dobierky uvedenú v podacej potvrdenke. V prípade, ak v podacej potvrdenke nie je uvedené číslo účtu, bude dobierková suma vyplatená v hotovosti odosielateľovi zásielky.
SP odosielateľovi zásielky:
a) sprostredkuje bezhotovostné pripísanie vyinkasovanej dobierkovej sumy na bankový účet:
▪ jednotlivo za každú zásielku do dvoch pracovných dní od doručenia zásielky alebo
▪ úhrnnou sumou za všetky vyinkasované dobierkové sumy v príslušný deň, na základe písomnej dohody s odosielateľom.
b) vyplatí vyinkasovanú dobierkovú sumu v hotovosti po overení totožnosti za podmienky potvrdenia prevzatia do 2 mesiacov od doručenia zásielky na požiadanie na ktorejkoľvek pošte. SP informuje o uložení dobierkovej sumy na pošte prostredníctvom:
▪ písomného oznámenia o uložení dobierkovej sumy na pošte (v prípade neuvedenia e- mailovej adresy),
▪ e-mailového oznámenia o uložení dobierkovej sumy na pošte (v prípade uvedenia e- mailovej adresy).
Pre uloženie vyinkasovaných dobierkových súm, ktoré nebolo možné vyplatiť odosielateľovi zásielky a výplatu dobierkových súm v hotovosti sa primerane aplikujú ustanovenia bodov 18 a 22.1.5, Poštových podmienok – Všeobecná časť (Vnútroštátny styk) vzťahujúce sa na poštové poukazy. Na výplatu vyinkasovanej dobierkovej sumy v hotovosti sa nevzťahuje bod
6.2.1. Poštových podmienok – Všeobecná časť (Vnútroštátny styk).
6.2. Odosielateľ môže požiadať o osobitné zaobchádzanie s doporučenými zásielkami prostredníctvom týchto dispozičných služieb:
▪ „Storno zásielky na podaji“,
▪ „Storno zásielky na dodaji“,
▪ „Neukladať“,
▪ „Nevrátiť“,
▪ „Uložiť ... dní“,
▪ „Nedoposielať“,
▪ „Späť:“.
6.3. Adresát môže požiadať o osobitné zaobchádzanie s doporučenými zásielkami prostredníctvom týchto dispozičných služieb:
▪ „Vylúčenie náhradného prijímania zásielok“,
▪ „Predĺženie odbernej lehoty“,
▪ „Časové doposielanie“,
▪ „Doručenie na inú adresu na žiadosť adresáta“,
▪ „Splnomocnenie“,
▪ „Odopretie prijatia zásielky“,
▪ „Opakované doručenie na žiadosť adresáta“.
6.4. Popis jednotlivých dispozičných služieb je uvedený v bodoch 5. a 6. Poštových podmienok – Všeobecná časť (Vnútroštátny styk).
7. Cena a platobné podmienky
7.1. Cenu za doporučené zásielky, doplnkové a dispozičné služby vyberá SP na základe Tarify.
7.2. Odosielateľovi/podávateľovi je možné k cene Doporučeného listu 1. triedy, Doporučeného listu 2. triedy podľa Tarify poskytnúť zľavy, za splnenia podmienok definovaných vo Finančných podmienkach – Postupy pri uplatňovaní zliav, ktoré sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
7.3. Pre úhradu cien platia ďalej príslušné finančné podmienky podľa zvoleného spôsobu úhrady, ktoré sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
8. Reklamácie
8.1. Pre reklamácie platia ustanovenia Reklamačného poriadku SP.
9. Náhrada škody
9.1. Právo na náhradu škody sa uplatňuje podaním reklamácie.
9.2. Za nedodanie Doporučeného listu 1. triedy a Doporučeného listu 2. triedy, alebo zničenie jeho obsahu, je poskytovaná náhrada škody vo výške dvadsaťnásobku ceny za službu Doporučene v zmysle Tarify.
9.3. Za zničenie obsahu Doporučeného listu 1. triedy a Doporučeného listu 2. triedy, ktoré nebolo zrejmé pri jeho dodaní, je poskytovaná náhrada škody vo výške podľa bodu 9.2. týchto poštových podmienok.
Právo na náhradu škody vzniká v prípade, ak sa preukáže, že zničenie obsahu Doporučeného listu 1. triedy a Doporučeného listu 2. triedy vzniklo pred jeho dodaním, pričom reklamácia je uplatnená na ktorejkoľvek pošte najneskôr nasledujúci pracovný deň po dodaní Doporučeného listu 1. triedy a Doporučeného listu 2. triedy a súčasne je predložený obal doporučeného listu spolu s jeho poškodeným obsahom.
9.4. Za nedodanie Doporučeného listu slepeckého alebo zničenie jeho obsahu, nie je poskytovaná náhrada škody.
9.5. Pri nedodaní vyinkasovanej dobierkovej sumy poskytuje SP náhradu vo výške dobierkovej sumy uvedenej na podacej potvrdenke.
9.6. Náhrada nie je poskytovaná za ušlý zisk a inú následnú škodu.
9.7. Pre určenie výšky náhrady škody a vrátenej ceny, použije SP Tarifu platnú v čase podania zásielky.
10. Záverečné ustanovenia
12.1. Poštové podmienky Doporučená zásielka (Vnútroštátny styk) sú záväzné pre všetkých používateľov poštových služieb a SP. Ak v týchto poštových podmienkach nie je uvedené
inak, vzťahujú sa na práva a povinnosti užívateľov poštových služieb a SP ustanovenia Poštových podmienok – Všeobecná časť (Vnútroštátny styk).
12.2. Tieto poštové podmienky sú k dispozícii na poštách, na xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
12.3. SP môže spôsobom uvedeným v zákone o poštových službách tieto poštové podmienky zmeniť alebo nahradiť novými. Pre užívateľa poštových služieb sú zmenené alebo nové poštové podmienky záväzné dňom ich zverejnenia na xxx.xxxxx.xx ak z ich obsahu nevyplýva neskorším dátum účinnosti.
12.4. Nadobudnutím účinnosti týchto poštových podmienok strácajú platnosť Poštové podmienky, ktoré nadobudli účinnosť 01.07.2009 v znení neskorších zmien. Právne vzťahy vzniknuté do dňa účinnosti týchto poštových podmienok, ako aj nároky z nich vyplývajúce sa budú posudzovať podľa Poštových podmienok účinných od 1.7.2009 do 31.12.2012.
12.5. Tieto poštové podmienky nadobúdajú platnosť dňom schválenia a účinnosť 01.01.2013.
12.6. Pri zmene a doplnení týchto poštových podmienok, je vydané ich úplné znenie so zapracovanými zmenami, ktoré nadobudli účinnosť dňom:
▪ 01. 04. 2013
▪ 01. 07. 2013
▪ 01. 01. 2014
▪ 01. 01. 2015.
Obchodné podmienky
POSTservis
Účinnosť od 1.10. 2010
POSTservis (ďalej len „Ps“) je služba, v rámci ktorej Slovenská pošta, a. s. (ďalej ako „SP“) poskytuje komplex činností v oblasti produkcie poštových a nepoštových zásielok s podporou vybraných logistických služieb.
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Služby Ps poskytuje SP na základe týchto podmienok POSTservis na adrese: Slovenská pošta, a. s.
POSTservis Xxxxxxxx xx.00 000 00 Xxxxxxxxxx
resp. v iných priestoroch SP, a. s. na základe dohody s objednávateľom.
1.2. Služby Ps sa poskytujú na základe záväznej objednávky alebo zmluvy medzi objednávateľom a SP.
1.3. Služby Ps sa poskytujú navzájom nezávisle pričom služba môže byť poskytovaná samostatne, alebo vo vzájomnej kombinácii.
2. Poskytované služby
V rámci Ps, SP poskytuje nasledovné služby:
2.1. Príjem
- tovaru
- materiálu: spotrebný a obalový materiál spracovávaný v rámci služieb Ps
- elektronického súboru: - dátový súbor pre skladovanie a komplexné skladové
hospodárstvo
- dátový súbor pre tlač a dotlač dokumentov a formulárov
2.2. Skladovanie
2.3. Komplexné skladové hospodárstvo
2.4. Zabezpečenie spotrebného a obalového materiálu (papier, obálky, kartóny, fólia, ... )
2.5. Tlač a dotlač dokumentov a formulárov z dátových súborov
2.6. Balenie, spracovanie zásielok
2.7. Príprava a odovzdanie na expedíciu
2.8. Doplnkové služby (etiketovanie výrobkov, vkladanie manuálov, úprava tovarov...)
2.9. Pokiaľ SP bude distribuovať tovar spôsobom, ktorý je upravený v Poštových podmienkach, práva a povinnosti zmluvných strán sa riadia Poštovými podmienkami.
2.10. Pokiaľ SP bude poskytovať služby upravené v iných obchodných podmienkach SP práva a povinnosti zmluvných strán pri poskytovaní služby sa spravujú príslušnými obchodnými podmienkami SP.
3. Objednávka
3.1. Formulár objednávky je k dispozícii na xxx.xxxxx.xx alebo na adrese Ps.
3.2. Objednávateľ môže použiť i vlastnú objednávku, ktorá však musí obsahovať všetky údaje, ktoré sú obsahom vzorovej objednávky SP. K objednávke musí byť pripojený doklad preukazujúci oprávnenie na podnikanie, pokiaľ objednávateľ je podnikateľským subjektom, prípadne iný doklad preukazujúci právnu subjektivitu objednávateľa.
3.3. Objednávka sa predkladá písomne, e-mailom, faxom alebo osobne na adresu Ps, v dostatočnom časovom termíne pred žiadanou realizáciou služieb so špecifikáciou a popisom požadovaných služieb. Objednávka urobená faxom alebo e-mailom musí byť doplnená najneskôr do troch dní predložením jej originálu. Na objednávky, ktoré neboli v tejto lehote doplnené sa neprihliada.
3.4. SP potvrdí objednávku v deň prijatia, najneskôr do 48 hod. po doručení objednávky, ak sa zodpovedné osoby zmluvných strán nedohodnú inak. Potvrdenie objednávky sa vykonáva e- mailom, faxom, poštou, telefonicky.
3.5. Objednávka sa stáva platnou a účinnou okamihom doručenia potvrdenia objednávky objednávateľovi alebo dňom, kedy sa SP a objednávateľ dohodli na podmienkach poskytovania služieb Ps
3.6. Termín spracovania objednávky je dohodnutý individuálne v závislosti na prevádzkových a kapacitných možnostiach SP.
3.7. V prípade oneskoreného dodania dát, materiálu alebo schválenia korektúr oproti dohodnutému termínu, si dohodnú zmluvné strany náhradný termín realizácie.
3.8 Ak sa v rámci služieb Ps spracovávajú dôverné informácie alebo osobné údaje v zmysle osobitných predpisov, môže SP s objednávateľom uzatvoriť zmluvu zameranú na ich ochranu.
4. Odovzdávanie dátových súborov
4.1. Dátovým súborom objednávateľa sa podľa týchto OP rozumie súbor údajov v elektronickej podobe, ktoré sú tlačené na dohodnutý typ dokumentu.
4.2. Objednávateľ zabezpečí doručenie vstupných súborov SP podľa dohodnutej štruktúry vety, obsahujúcich údaje potrebné pre tlač dokumentov cez vopred dohodnutý prenosový kanál.
4.3. SP je povinná potvrdiť prijatie vstupného súboru objednávateľovi. Dátový súbor bude kryptovaný zabezpečovacím softwarom Data Security Toolkit. V prípade inej formy doručenia dát bude toto dohodnuté vopred obidvoma zmluvnými stranami.
4.4. SP poskytne objednávateľovi licenciu na kryptovací software Data Security Toolkit spolu so zaškolením po podpise zmluvy alebo objednávky. Licencia bude objednávateľovi udelená na dobu trvania zmluvného vzťahu alebo po dobu vykonávania dielčej objednávky.
4.5. Za obsahovú správnosť tlačených dokumentov zodpovedá objednávateľ. SP nevykonáva kontrolu adresných údajov z odovzdaných dátových súborov, preto nezodpovedá za prípadnú nedoručiteľnosť spracovaných zásielok z dôvodu chybných adresných údajov.
4.6. Pre každý druh zásielky (napr. doporučene, zásielky do zahraničia a pod.) je vytvorený samostatný súbor.
5. Špecifikácia tovaru a materiálu
5.1. Tovar a materiál, ktorý je vhodný na strojové spracovanie alebo na pohyb cez logistický reťazec je všetok tovar a materiál, ktorý je ľahko skladovateľný, stohovateľný na paletách a regáloch.
5.2. Z prijímania, skladovania, manipulovania a distribúcie sú vylúčené tovary a materiály uvedené v čl. 8 Poštových podmienok – Všeobecná časť, SP, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
5.3. Tovary a materiály nesmú ohrozovať život alebo zdravie zamestnancov alebo iných ľudí a nesmú poškodzovať iné skladované tovary a produkty, poštové zariadenia, dopravné prostriedky ani životné prostredie. Tovary a materiály musia byť zabalené v originálnom a
pevnom balení, ktoré musí zabezpečovať ich potrebné uchovanie a ochranu a umožňovať jednoduchú manipuláciu.
Tekutiny, veci krehké a veci, ktoré premáčajú, premasťujú alebo farbia musia byť zabalené v uzavretom a utesnenom obale. Tovary a materiály môžu byť aj bez obalu, pokiaľ ich úprava primerane spĺňa predchádzajúce podmienky.
5.4. SP na základe dohody zabezpečí pre objednávateľa dostatočné množstvo spotrebného a obalového materiálu potrebného k zaisteniu plynulej produkcie poštových a nepoštových zásielok. Objednávateľ akceptuje navýšenie spotreby materiálu o technologickú spotrebu vo výške maximálne 2%.
6. Cenové a platobné podmienky
6.1. Cena služieb Ps sa stanovuje vopred na základe písomne odsúhlasenej cenovej ponuky medzi SP a objednávateľom. Cenová ponuka je súčasťou objednávky resp. zmluvy.
6.2. SP vystaví faktúru na zaplatenie ceny za poskytnuté služby najneskôr ku 14. kalendárnemu dňu mesiaca za služby poskytnuté v predchádzajúcom mesiaci na základe objednávky alebo uzatvorenej zmluvy.
6.3. Objednávateľ má právo vrátiť faktúru v lehote jej splatnosti, ak neobsahuje náležitosti požadované právnymi predpismi. V takomto prípade sa preruší plynutie lehoty splatnosti a nová lehota splatnosti faktúry začne plynúť doručením opravenej faktúry.
6.4 Lehota splatnosti je spravidla 14 dní a začína plynúť dňom jej vystavenia.
6.5. Objednávateľovi, ktorý neuhradí faktúru v lehote jej splatnosti, môže SP fakturovať úrok z omeškania vo výške 0,04 % dlžnej sumy za každý deň omeškania začínajúc dňom nasledujúcim po dni splatnosti, až do dňa platby vrátane.
6.6. V prípade neuhradenia faktúr v lehote splatnosti je SP oprávnená pozastaviť poskytovanie služby až do doby pripísania dlžných čiastok na účet.
7. Základné povinnosti SP
7.1. SP je povinná poskytnúť dohodnuté služby riadne, včas, v dohodnutej kvalite a lehote.
7.2. SP zodpovedá za dodržiavanie podmienok poskytovania služieb Ps v zmysle týchto OP, pričom zmluvné dojednania obsahujúce odchylnú úpravu majú prednosť pred ustanoveniami týchto OP.
7.3. SP je povinný oznámiť objednávateľovi všetky okolnosti, ktoré zistil pri zariaďovaní záležitostí a ktoré môžu mať vplyv na zmenu pokynov objednávateľa. Od pokynov objednávateľa sa môže SP odchýliť, len ak je to naliehavo nevyhnutné v záujme objednávateľa a nemôže včas dostať jeho súhlas.
8. Základné povinnosti objednávateľa
8.1. Objednávateľ je povinný za poskytnuté služby Ps zaplatiť odmenu podľa Čl.6 týchto obchodných podmienok. Objednávateľ je povinný prevziať službu, resp. jej výsledok, na mieste a v čase určenom v zmluve alebo objednávke, inak v čase a mieste určenom podľa príslušných ustanovení Obchodného zákonníka.
8.2. Objednávateľ potvrdí prevzatie služby na dodacom doklade alebo inom doklade potvrdzujúcom prevzatie poskytovanej služby. Objednávateľ má právo neprevziať službu, ak služba nie je riadnym plnením podľa uzatvorenej zmluvy a podľa týchto OP.
8.3. Služba sa považuje za skončenú dňom potvrdenia dokladu o jej poskytnutí objednávateľom (napr. dodací list, preberací protokol, vyskladňovací doklad, výdajka, sprievodka a pod.), potvrdením dokladu o podaji zásielky podacou poštou (napr. poštový podací hárok, úverový lístok a iné) alebo potvrdením kuriéra o prevzatím zásielky. O ukončení poskytovania služby SP objednávateľovi informuje.
8.4. Objednávateľ je povinný poskytovať SP potrebnú súčinnosť nevyhnutnú na vykonanie služby. Po dobu omeškania objednávateľa s poskytnutím spolupôsobenia nie je SP v omeškaní s plnením záväzku.
9. Zodpovednosť za škodu
9.1. SP zodpovedá za škodu na skladovaných tovaroch a materiáloch, ktorá vznikla po ich prevzatí, a to až do ich vydania ibaže túto škodu nemohla odvrátiť pri vynaložení odbornej starostlivosti. SP nezodpovedá za škodu na veci len keď bola spôsobená:
a) objednávateľom, vlastníkom, jeho prepravcom alebo výrobcom veci,
b) vadou alebo prirodzenou povahou uloženej veci alebo
c) vadným obalom, na ktorý SP pri prevzatí veci objednávateľa upozornila a toto upozornenie zahrnula do potvrdenia o prevzatí veci, ak SP na vadnosť obalu neupozornila, nezodpovedá za škodu na veci len vtedy, keď vadnosť obalu nebola poznateľná.
Ak škoda vznikla spôsobom uvedeným v predchádzajúcej vete, je SP povinná vynaložiť odbornú starostlivosť, aby škoda bola čo najmenšia.
9.2. SP je povinná bezodkladne podať objednávateľovi správu o škode, na skladovaných tovaroch a materiáloch, vzniknutej do ich odovzdania odberateľovi. SP zodpovedá za škodu spôsobenú objednávateľovi alebo odberateľovi porušením tejto povinnosti.
9.3. Po dobu skladovania tovarov a materiálov je SP povinná skladované produkty poistiť voči odcudzeniu, strate a krádeži s výnimkou:
- vojny,
- jadrovej energie,
- uplatnenia vyššej moci.
10. Reklamácie
10.1. Pre reklamácie platia ustanovenia Reklamačného poriadku SP.
10.2. Reklamovať možno nedodržanie dohodnutých zmluvných podmienok resp. nesprávne vybavenie objednávky do 7 pracovných dní odo dňa ukončenia realizácie objednaných služieb.
10.3. Reklamácie na služby poskytnuté pred účinnosťou týchto obchodných podmienok sa spravujú obchodnými podmienkami platnými v čase poskytnutia služby.
11. Záverečné ustanovenia
11.1. SP zodpovedá za dodržiavanie podmienok poskytovania služieb Ps v zmysle týchto obchodných podmienok, pričom zmluvné dojednania obsahujúce odchýlnu úpravu majú prednosť pred ustanoveniami týchto OP.
11.2. Tieto obchodné podmienky sú záväzné pre všetkých používateľov služby Ps. Ak v týchto obchodných podmienkach nie je uvedené inak, vzťahujú sa na práva a povinnosti používateľov služby ustanovenia Obchodného zákonníka. SP je oprávnená zmeniť alebo úplne nahradiť tieto obchodné podmienky vydaním zmeny.
11.3. Tieto obchodné podmienky sú k dispozícii na Odbore POSTservis, na internetovej adrese xxx.xxxxx.xx a na požiadanie na Zákazníckom servise SP.
11.4. Nadobudnutím účinnosti týchto obchodných podmienok strácajú platnosť Obchodné podmienky POSTservis Pack a Obchodné podmienky POSTservis Mail, ktoré nadobudli účinnosť 01. 07. 2009, pričom právne vzťahy vzniknuté v zmysle týchto podmienok zostávajú nedotknuté.
11.5. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť dňom schválenia a účinnosť 1.10. 2010.
1. Úvod
Príloha č. 7
Technická špecifikácia
POSTservis
Evidenčné číslo: I_Ps_2015_SZaRB
Predmet: Technická špecifikácia
Archivácia dokumentu: Tlačová forma (vedúci strediska POSTservis)
Elektronická forma
Realizuje: POSTservis – dodávateľ
Zodpovedný pracovník: Zoznam kontaktných osôb za zhotoviteľa
Zadávateľ: Slovenská záručná a rozvojová banka, Štefánikova 27, 814 99 Bratislava 1
Kontaktná osoba: Zoznam kontaktných osôb za zadávateľa
Dátum | Verzia | Autor | Funkcia | Popis | Do pôsobnosti |
26.05.2015 | 1.0.0 | Xxx. Xxxxxx Xxxxx | Xxxxxxx správca aplikácii | Dokumenty |
Predmetná technická špecifikácia usmerňuje komplex služieb POSTservis pre odosielateľa:
Slovenská záručná a rozvojová banka, Štefánikova 27, 814 99 Bratislava 1
V prípade pridávania viacerých služieb (tlačových výstupov, výzorov dokumentov, doplnkové služby ) bude ich definovanie ošetrené dodatkom k tejto technickej špecifikácii.
POSTservis nezodpovedá za obsah dát uvedených v dátových súboroch. Zodpovedá za korektnosť vytlačenia údajov.
2. Postup realizácie
2.1 Príjem spotrebného materiálu
Zhotoviteľ objednáva a vedie evidenciu spotrebného materiálu ktorý je potrebný pre plynulé spracovávanie požiadaviek objednávateľa so zreteľom na minimálny stav zásob
2.2 Skladovanie tovaru a materiálu
Skladovanie materiálu je zabezpečené vo vlastných skladovacích priestoroch pri optimálnych podmienkach podľa špecifikácie výrobcov obálkovacieho stroja a tlačiarne.
2.3 Termín spracovania
V prípade doručenia dát do 8:00 a veľkosti dávky do 50.000 dokumentov A4 bude spracovanie realizované v deň dodania dátového súboru.
2.4 Príjem adresných dát
Objednávateľ doručí zhotoviteľovi dátové súbory v zakryptovanom formáte elektronicky na predradený server Slovenskej pošty (PS), ktorý plní úlohu centra pre výmenu dátových súborov na základe zmluvných vzťahov. Komunikácia s PS prebieha na protokole TCP/IP a je realizovaná kryptovacím kanálom.
2.5 Tlač, kompletizácia a balenie
Tlač bude realizovaná na predtlačený tabelačný papier A4 simplex/duplexne. Po vytlačení vstupujú dokumenty do obálkovacej linky v poradí ako boli vytlačené, potlačenou stranou navrch, hornou stranou potlačeného papiera napred.
2.6 Tlačové výstupy
Predmetom technickej špecifikácie je zadefinovanie rozhrania pre spracovanie tlačových úloh pre odosielateľa.
V tejto technickej špecifikácii sú uvedené statické tlačové výstupy, pre ktoré je špecifikácia tlačovej aplikácie vypracovaná:
1.štandardná korešpondencia - bankové výpisy, oznámenia, upomienky a iné - dodávateľ vytlačí, zaobálkuje, roztriedi a doručí na distribúciu.
Opis štruktúry dátových súborov pre jednotlivé tlačové výstupy je uvedený v kapitole 3.3..
3. Procesné nastavenia
3.1 Postup spracovania dát
Odosielateľ zabezpečí doručenie vstupných súborov dodávateľovi, podľa dohodnutej štruktúry vety, obsahujúcich údaje potrebné pre tlač dokumentov cez vopred dohodnutý prenosový kanál. Dodávateľ je povinný potvrdiť prijatie vstupného súboru odosielateľovi. Dátový súbor bude kryptovaný zabezpečovacím softwarom Data Security Toolkit.
Dodávateľ pridelí odosielateľovi zdarma licenciu na kryptovací software Data Security Toolkit spolu so zaškolením po podpise zmluvy. Licencia bude odosielateľovi udelená na dobu trvania zmluvného vzťahu.
V prípade inej formy doručenia dát bude toto dohodnuté vopred písomne oboma zmluvnými stranami.
Generovanie a následné vzájomné doručovanie verejných kľúčov pre šifrovanie dátových súborov bude realizované e-mailom.
Po doručení šifrovaného dátového súboru bude tento spracovaný aplikáciou PrintCentrum. V tejto aplikácii je zadefinovaný postup spracovávania.
Postup spracovávania:
1. Odšifrovanie a dekompresia zaslaných súborov.
2. Odoslanie potvrdenia odosielateľovi o prijatí dávky.
3. Priradenie k jednotlivým súborom tlačové aplikácie (na základe mennej konvencie).
4. Tlač dokumentov na príslušný papier.
5. Po vytlačení nasleduje kompletizácia do obálok ( strojové, resp. manuálne ).
6. Prideľovanie podacieho čísla z rozsahu čísel pošty Bratislava 12 na zásielky vyprodukované POSTservis-om pre odosielateľa, vedenie podacích hárkov a sprievodnej dokumentácie pre uplatňovanie všetkých priznaných zliav v mene odosielateľa, ktorý je súčasne podávateľom.
7. doručenie hotových zásielok vyprodukovaných POSTservis-om pre odosielateľa podaciu poštu BA 12.
Dodávateľ bude evidovať všetky mechanicky poškodené dokumenty a tieto opätovne vytlačí a zaobálkuje.
Odosielateľ splnomocňuje Dodávateľa na vykonanie podania zhotovených zásielok na poštovú distribúciu, ktoré bude realizované na pošte Bratislava 12. Na poštové zásielky sa vzťahujú podmienky definované v platných poštových podmienkach a v súlade s Obchodnými podmienkami POSTservis.
3.2 Výstupné súbory aplikácie
Tlačová aplikácia okrem tlačového výstupu vytvára textový výstupný log súbor, ktorý slúži pre evidenciu vykonanej tlače. Jeho charakteristika je nasledovná:
Formát: Textový súbor s dátovými vetami - *.txt
Kódová stránka: Windows 1250
Oddeľovač polí: ASCII 09, Hex $09 - Tabelátor
Oddeľovač riadkov: ASCII 13 + ASCII 10, Hex $0D+$0A - CRLF
3.3 Štruktúra dátových súborov
3.3.1 TYP štandardná korešpondencia - bankové výpisy.
Formát: PDF
Spôsob tlače: duplex
Počet strán: variabilný, maximálny počet strán 12
Spôsob podaja: Zmluvný list D+4
Do výpisov sa dotláčajú značky pre strojné balenie zásielok a na adresnú stranu údaje pre podaj zásielok.
3.3.2 TYP štandardná korešpondencia - oznámenia.
Formát: PDF
Spôsob tlače: simplex
Počet strán: 1
Spôsob podaja: Doporučený list 2. trieda
Do oznámení sa dotláčajú značky pre strojné balenie zásielok a na adresnú stranu údaje pre podaj zásielok spolu s čiarovým kódom podacieho čísla.
3.3.3 TYP štandardná korešpondencia - upomienky.
Formát: Textový súbor s dátovými vetami - *.csv
Kódová stránka: Windows 1250
Oddeľovač polí: ASCII 59, Hex $3B - bodkočiarka Oddeľovač riadkov: ASCII 13 + ASCII 10, Hex $0D+$0A - CRLF Počet viet na jednu upomienku: 1 veta
Spôsob tlače: simplex
Počet strán: 1
Spôsob podaja: Doporučený list 2. trieda
Do upomienok sa dotláčajú značky pre strojné balenie zásielok a údaje pre podaj zásielok spolu s čiarovým kódom podacieho čísla.
Tab. č.1 Štruktúra dátového súboru
Poradové Číslo | Pole | Max. dĺžka | Poznámka/Formát |
1. | Číslo zmluvy | 10 | NNNNNNNNNN |
2. | Pomocné | 255 | Text (Nepoužíva sa) |
3. | Názov 1 | 255 | Text |
4. | Adresa | 255 | Text |
5. | Číslo | 255 | Text |
6. | PSČ | 15 | Text |
7. | Mesto | 255 | Text |
8. | Dátum podpisu úverovej zmluvy | 10 | DD.MM.RRRR |
9. | Istina - po splatnosti | 9 | Text (CCC CCC,CC) |
10. | Úroky po LS – súvaha | 9 | Text (CCC CCC,CC) |
11. | ÚzO po LS – súvaha | 9 | Text (CCC CCC,CC) |
12. | Neuhradené poplatky | 9 | Text (CCC CCC,CC) |
13. | Omeškanie celkom | 9 | Text (CCC CCC,CC) |
14. | text nad 60 dní | 255 | Text/prázdne |
15. | číslo podacieho denníka | 10 | Text |
16. | Číslo úverového účtu | 20 | Text |
Pozn.: Pole č.14 sa tlačí ak je neprázdne
3.4 Použité fonty
Pri tlači textov sú použité nasledovné fonty: podľa dizajn manuálu odosielateľa.
3.5 Použité materiály a spôsob tlače
Dodávateľ sa zaväzuje zabezpečiť pre odosielateľa dostatočné množstvo spotrebného materiálu potrebného k zaisteniu plynulej produkcie poštových a nepoštových zásielok podľa dohodnutých požiadaviek zo strany odosielateľa so zreteľom predpokladu na minimálny stav zásob spotrebného materiálu v rozsahu očakávanej mesačnej spotreby. Odosielateľ akceptuje navýšenie spotreby materiálu o technologickú spotrebu maximálne do 2% pri produkcii.
3.5.1. Použitý papier
• Na strojnú kompletizáciu - papier 24x12“, výsledný formát A4, 80 g/m2, bezdrevný ofset, laser kvalita s potlačou 2+0.
3.5.2. Použité obálky
• Obálka C6/5 s vnútornou potlačou, okienková pre strojné spracovanie, vonkajšia potlač 2+0.
3.5.3. Spôsob tlače
• Dynamická tlač je čiernobiela laserová, potlač simplexne (jednostranne), resp. duplexne (obojstranne).
3.5.4. Termíny spracovania
Pozn. Pod objednávkou sa rozumejú vstupné súbory podľa dohodnutej štruktúry s údajmi pre tlač dokumentov.
3.5.4.1 Dáta budú odosielateľom doručené do 08:00 hod. počas pracovných dní a od uvedenej doby doručenia sa začína počítať doba spracovania.
3.5.4.2 Dodávateľ sa zaväzuje zabezpečiť dostatočné množstvo spotrebného materiálu na sklade.
3.5.4.3 Produkcia sa bude vykonávať v dohodnutých termínoch (body 3.5.4.1. a 3.5.4.2 ).
3.5.4.4 Ak odosielateľ požiada o nové formáty tlače (napr. zmena loga, zmena formy obsahu listu, zmena typu hlavičkového papiera a pod.) , pôjde o novú tlač s novou grafickou úpravou na spotrebnom materiáli. V tom prípade je odosielateľ povinný doručiť dodávateľovi minimálne 14 dní pred plánovaným spustením finálnej produkcie (tlač, obálkovanie) nové grafické podklady so zapracovanými zmenami, ktoré sú nevyhnutné pre zabezpečenie dostatočného materiálu na spracovanie.
3.6 Obálkovanie
Vytlačené dokumenty sú balené strojovo do obálok C6/5 s adresným okienkom, alebo pri manuálnom balení do obálok C4 s adresným okienkom. Pri viacstránkových dokumentoch je strojové obálkovanie riadené OMR značkami. Pri obálkovaní výpisov a oznámení (Zmluvný list D+4) obsluha obálkovacej linky roztriedi zásielky podľa značiek HSS nad adresou pre jednotlivé HSS.
3.7 Menná konvencia
Menná konvencia stanovuje spôsob označovania dátových súborov tak, aby bola jednoznačná identifikácia dátového súboru a následne tlačeného dokumentu. Menná konvencia obsahuje druh dokumentu a časovú značku.
3.7.1 Výpisy:
B_RRRRMMDD.pdf C_RRRRMMDD.pdf D_RRRRMMDD.pdf
3.7.2 Oznámenia:
O_RRRRMMDD.pdf
3.7.3 Upomienky
U_RRRRMMDD.csv
Menná konvencia sa vzťahuje aj na súbory vytvárané dodávateľom na základe doručených dát od odosielateľa.
3.7.4 Výstupný log súbor SZRB_RRRRMM_log.txt
3.8. Príprava na distribúciu a distribúcia
Zabalené dokumenty zhotoviteľ podá na pošte Bratislava 12, s vyhotovenými sprievodnými dokumentmi v zmysle platných poštových podmienok - výplatný zúčtovací lístok a v prípade doporučených zásielok odovzdá aj poštový podací hárok.
Potvrdené originály výplatných zúčtovacích lístkov a poštových podacích hárkov zašle zhotoviteľ objednávateľovi do 10 dní od konca zúčtovacieho obdobia.
4. Ochrana osobných údajov a obchodného tajomstva
4.1. Dodávateľ je povinný uchovať v tajnosti všetky informácie a dokumenty odosielateľa a
o odosielateľovi, jeho klientoch, obchodoch a pod., ktoré získa v súvislosti s plnením tejto zmluvy a tiež dôsledne uchovávať obchodné tajomstvo a neposkytovať ich tretej osobe, a to ani po ukončení zmluvného vzťahu.
4.2. Odosielateľ sa zaväzuje, že osobné údaje prípadne obsiahnuté v dôverných informáciách bude spracúvať v súlade so zákonom č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení .
5. Kontakty
Kontaktné osoby za dodávateľa:
Funkcia: vedúci strediska POSTservis
Tel. číslo: 0000 000 000
Funkcia: odborný správca aplikácií
Tel. číslo: 0000 000 000
Kontaktné osoby za odosielateľa:
Funkcia : vedúci oddelenia prevádzky bankového informačného systému
Tel.číslo: 0000 000 000
systému
Funkcia : zamestnanec oddelenia prevádzky bankového informačného
Tel.číslo: 0000 000 000
6. Záverečné ustanovenia
Tento proces spracovania je záväzný pre všetkých používateľov služby POSTservis a odosielateľa.