Všeobecné podmínky pro poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací

Všeobecné podmínky pro poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací

Všeobecné podmínky pro poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací (dále jen „Všeobecné podmínky”) jsou nedílnou součástí smluvního vztahu na poskytování služby mezi Zákazníkem a Poskytovatelem.

Tyto Všeobecné podmínky upravují základní provozní, organizační a obchodní podmínky pro poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací a souvisejících činností na území České republiky (dále jen

„Služba“) společnosti JHComp s.r.o. s výjimkou smluvních vztahů přístupu a propojení k sítím elektronických komunikací a přiřazeným prostředkům upravených v ustanoveních § 78 - § 85 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (dále jen „ZoEK“). Služba je poskytována prostřednictvím veřejné komunikační sítě Provozovatele, případně prostřednictvím sítě Poskytovatele (dále jen „Síť“). Z využívání služby není nikdo předem vyloučen. Dostupnost služby je podmíněna pokrytím území těmito sítěmi a technickými možnostmi těchto sítí.

Základní popis a specifikace poskytované služby je uvedena zejména v Poskytovatelem vydaném Provozním řádu pro poskytování služby (dále jen

„Provozní řád“) a v příslušném ceníku pro službu příp. dalších cenících (dále jen „Ceník“).

Všeobecné podmínky a Provozní řád je zveřejněn na internetových stránkách Poskytovatele a v tištěné podobě je k dispozici na jeho stálých obchodních místech.

Zákazník stvrzuje svůj souhlas s těmito Všeobecnými podmínkami a Provozním řádem podpisem Smlouvy o dodávce služby IPTV.

1 Definice pojmů

1.1 Smlouva o dodávce služby (dále jen „Smlouva“) je dokument zpracovaný Poskytovatelem, na základě kterého vzniká smluvní vztah na poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. Nedílnou součástí smlouvy jsou tyto Všeobecné podmínky, Provozní řád a Ceník pro poskytovanou Službu.

1.2 Poskytovatel je společnost JHComp s.r.o.. Kontaktní adresa pro uživatele xxxxxx Xxxxxxxx 000/XX, Xxxxxxxxxx Xxxxxx.

1.3 Provozovatel je Telly CE s.r.o., se sídlem Příkop 4, 602 00 Brno, a KOSKA HOLDINGS LTD, rn: HE 339746, Registered Office: 87 Xxxxxxx Xxxxxxxx, 0000 Xxxx Xxxxxxx, Xxxxxx.

1.4 Zákazník je uživatel Služby, který uzavřel s Poskytovatelem Smlouvu a nebo zahájil s Poskytovatelem jednání o uzavření smluvního vztahu (pro potřebu bližší specifikace, viz. zák. č. 127/2005 Sb. §2 písm. b)).

1.5 Služba (dále jen „Služba“) je služba digitálního televizního vysílání zajišťována prostřednictvím veřejné telekomunikační sítě, na základě smluvního vztahu uzavřeného mezi Poskytovatelem a Zákazníkem dle Smlouvy, Všeobecných podmínek a Provozního řádu pro poskytovanou službu. Součástí Služby může být poskytnutí jiné služby, zhotovení díla nebo dodání zboží dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění.

1.6 Ceník služby (dále jen „Ceník“) je aktuální platný ceník služby, který je zveřejněn na internetových stránkách Poskytovatele a dále je k dispozici v tištěné podobě na jím zřízeném obchodním místě.

1.7 Vyúčtování Služby (dále jen faktura) je daňový doklad vystavený Poskytovatelem v elektronické podobě, nebo přístupný v neveřejné části internetových stránek poskytovatele, na cenu za poskytované služby. Na přání zákazníka může být zaslána v tištěné podobě za poplatek dle platného Ceníku.

1.8 Koncový bod Fyzický bod sítě, ve kterém je zákazníkovi poskytován přístup k veřejné komunikační síti, a ve kterém je zákazníkovi předávána (poskytována) služba. Koncovým bodem sítě pro Službu je výstup přijímacího zařízení nebo přístup sítě elektronických komunikací u Zákazníka, kde je možné od Provozovatelů odebrat Službu prostřednictvím mobilních zařízení.

1.9 Internetové stránky Poskytovatele jsou xxx.xxxxxx.xx

2 Vznik a změny smluvního vztahu

2.1 Návrh na uzavření smluvního vztahu o poskytování služby (dále jen

„Návrh“), případně změnu stávajícího smluvního vztahu, uplatňuje Zákazník na příslušném formuláři vydaném k tomuto účelu Poskytovatelem. V Návrhu Zákazník uvede identifikační a jiné údaje ke své osobě a na požádání předloží Poskytovateli doklady prokazující správnost uvedených údajů.

2.2 Návrh uplatňuje Zákazník písemnou formou, osobně na obchodním místě nebo elektronicky na emailové adrese: xxxx@xxxxxx.xx. Při provádění právního jednání souvisejícího s uzavřením smluvního vztahu, jeho změnami a ukončením se smluvní strany mohou nechat zastoupit jinou fyzickou nebo právnickou osobou. Plná moc se uděluje písemně a podpis zmocnitele je úředně ověřen.

2.3 Poskytovatel může Návrh odmítnout, zejména v některém z těchto případů:

a) Zákazník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje,

b) Zákazník neplnil nebo neplní své závazky vůči Poskytovateli nebo jiným subjektům, nebo lze důvodně předpokládat, že takové závazky nebude plnit,

c) Zákazník odmítl přistoupit na ustanovení těchto Všeobecných podmínek a Provozního řádu pro daný typ poskytované služby,

d) Zákazník vstoupil do likvidace, byla na něho vyhlášena nucená správa, na jeho majetek byl prohlášen konkurs, byl zamítnut návrh na prohlášení konkursu pro nedostatek jeho majetku, bylo povoleno vyrovnání nebo byl nařízen výkon rozhodnutí prodejem podniku. Důvody odmítnutí Poskytovatel sdělí Zákazníkovi a to nejpozději do dvaceti kalendářních dnů ode dne dodání Návrhu,

e) Službu nelze z technických důvodů zřídit,

f) jestliže se Poskytovatel oprávněně domnívá, že osoba má úmysl poskytovat Službu jiným fyzickým nebo právnickým subjektům, tzn., že se nejedná o koncového zákazníka.

2.4 Pokud Zákazník splní všechny náležitosti specifikované v těchto Všeobecných podmínkách a Provozním řádu pro daný typ poskytované služby, pak Poskytovatel akceptuje Návrh a zajistí obratem dodání jím akceptovaného Návrhu (dále jen „Smlouva") Zákazníkovi. Okamžikem doručení / předání akceptovaného (opatřeného razítkem Poskytovatele) návrhu Zákazníkovi je Smlouva uzavřena.

2.5 Smluvní vztah nabývá platnosti dnem uzavření Smlouvy a účinnosti dnem zahájení poskytování Služby. Dnem uzavření písemné smlouvy je den jejího podpisu oběma smluvními stranami a není-li tento den totožný, pak den dodání akceptované Smlouvy druhé smluvní straně. Jakékoliv změny Xxxxxxx provedené druhou smluvní stranou jsou novým Návrhem. Smluvní vztah se uzavírá na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak. Dnem platnosti a účinnosti smlouvy dle těchto Všeobecných podmínek končí platnost a účinnost dříve uzavřených smluv o dodávce služeb elektronických komunikací.

2.6 Změny smluvního vztahu:

a) Změny smluvního vztahu týkající se Smlouvy se provádějí formou dodatku odsouhlaseného oběma smluvními stranami v listinné formě, dle technických a provozních možností Poskytovatele též elektronicky.

b) Poskytovatel se může, dle vlastního uvážení, vzdát požadavku písemné formy změn rozsahu smluvního vztahu týkajících se jednotlivých druhů Služeb či zřízení a změn souvisejících doplňkových služeb. V takovém případě bude změna provedena způsobem stanoveným Poskytovatelem.

c) Provedení změny může Poskytovatel podmínit z důvodů uvedených v odst. 2.4 písm. b) zaplacením dlužných cen za poskytnutou službu.

2.7 Změny identifikačních údajů:

Zákazník po celou dobu trvání smluvního vztahu prokazatelně oznamuje Poskytovateli změny všech identifikačních a jiných údajů obsažených ve Smlouvě, a to nejpozději do sedmi kalendářních dnů ode dne, kdy k takové změně došlo.

Návrh na provedení změny uplatní Zákazník u Poskytovatele. Současně na požádání předloží Poskytovateli doklady prokazující správnost uvedených údajů.

2.8 Převod práv a závazků Zákazníka ze Smlouvy na třetí osobu je možný jen s písemným souhlasem Poskytovatele.

2.9 Zákazník výslovně souhlasí s tím, že jeho telefonický hovor s operátorem kontaktního centra, operátorem nebo specialistou úseku péče o Zákazníky Poskytovatele nebo s obchodním reprezentantem nebo s příslušným operátorem kontaktního centra externí firmy může být operátorem monitorován a zaznamenán, a to výhradně za účelem vnitřní kontroly poskytování služeb, zvyšování jejich kvality a ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele, a dále účastník/uživatel souhlasí s tím, že příslušný záznam telefonického hovoru je operátorem zálohován po dobu nezbytně nutnou.

2.10 V případě, že Zákazník ve smlouvě projevil souhlas se zpracováním informací a údajů týkajících se jeho osoby, bere na vědomí a souhlasí podle §11 zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů s tím, že poskytnuté osobní údaje jméno, příjmení, adresa, číslo telefonu či mobilního telefonu, e-mail a IČ Zákazníka může Poskytovatel Služby využít k:

a) Průzkumu indexu spokojenosti Zákazníka

b) Oznamování změn v organizaci prodejní a servisní sítě, oznamování programových změn ve vysílání

c) Provádění příležitostních komerčních a marketingových akcí.

3 Cena služby a platba za služby

3.1 Zákazník je povinen hradit příslušné poplatky Poskytovateli za poskytované služby ode dne aktivace (viz. čl. 3.10) cenu podle aktuálního Ceníku (Ceníkem se rozumí i zobrazení ceny za poskytnutou službu pro koncového zákazníka v rámci ovládacího menu prostřednictvím zařízení s přístupem k jednotlivé službě za danou cenu. Cena bude vyúčtována na základě využití služby Zákazníkem) služeb Poskytovatele, a to na základě vyúčtování ceny služby dle vyúčtování provedeného Poskytovatelem následovně:

a) Proměnlivé a jednorázové platby nejpozději do data splatnosti uvedeného na vyúčtování, nebo do 20 dnů ode dne skončení účtovaného období (kalendářní měsíc).

b) Dohodnuté stálé platby a pravidelné platby dle aktuálního Ceníku nejpozději do data splatnosti uvedeného na vyúčtování nebo do 20 dne účtovaného období (kalendářní měsíc). Vyúčtovaní za první účtované období zahrnuje poměrnou část pravidelné platby od data připojení dané služby (viz čl. 3.10).

3.2 Zaplacením se rozumí připsání peněz na účet Poskytovatele.

3.3 Poskytovatel provede vyúčtování elektronickým způsobem. Na vyžádání bude Zákazníkovi odesláno vyúčtování v písemné podobě poštou za poplatek dle platného Ceníku. Vyžádání lze provést v rámci objednávky služeb nebo dodatečně písemnou formou doručenou Poskytovateli.

3.4 Nepřevzetí vyúčtování nezbavuje Zákazníka jeho povinnosti zaplatit účtovanou cenu ke dni splatnosti dle čl. 3.1. Vyúčtování či jiná sdělení zasílaná Zákazníkovi budou v případě nevyzvednutí považována za doručená v souladu s ustanovením §46 Občanského soudního řádu pro fyzické osoby či §47 Občanského soudního řádu pro právnické osoby a osoby samostatně výdělečně činné. Vyúčtování bude považováno za zaplacené včas, jestliže platba byla připsána na účet Poskytovatele nejpozději ke dni splatnosti, v případě platby inkasem pokud bylo inkaso z účtu Zákazníka možné realizovat ve lhůtě splatnosti.

3.5 Jestliže Zákazník nezaplatí cenu služby dle vyúčtování ve lhůtě splatnosti, Poskytovatel je oprávněn účtovat Zákazníkovi smluvní pokutu ve výši 0,1% denně z dlužné částky za každý započatý den prodlení.

3.6 Nezaplatil-li Zákazník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování cenu za poskytnuté služby, Poskytovatel jej prostřednictvím kontaktní e- mailové adresy nebo kontaktního telefonního čísla, které jsou uvedeny vesmlouvě o poskytované službě upozorní a stanoví náhradní lhůtu plnění. Náklady s tím spojené hradí Zákazník. Po marném uplynutí náhradní lhůty může Poskytovatel Zákazníkovi omezit, případně ukončit poskytování Služby. Poskytovatel je rovněž oprávněn ukončit poskytování Služeb bez další výzvy, pokud byl zákazník v období posledních 12 měsíců již opakovaně upomínán a vyzýván k úhradě dlužné částky za Služby nebo jiných poplatků. Poskytovatel neodpovídá za škody ani jiné újmy Zákazníkovi tím vzniklé.

3.7 Nezaplatí-li Zákazník cenu za poskytnuté Služby ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování, může být Poskytovatelem o dluhu informován elektronicky, zprávou na obrazovku televizoru, informativní SMS nebo jiným dohodnutým způsobem.

3.8 Zákazník se zavazuje zaplatit za užívané Služby ode dne jejich zřízení.

3.9 Poskytovatel má právo měnit jednostranně smluvní podmínky za podmínek dále stanovených.

3.10 Zúčtovacím obdobím je vždy měsíc, poměrná část za využití služby jen po část měsíce se při výpočtu měsíčního poplatku neuplatňuje.

3.11 Zákazník má právo požádat o změnu rozsahu poskytovaných služeb dle stanovených cenových limitů. Požadavek na změnu lze Poskytovateli předložit elektronicky (viz. čl. 2.7) nebo písemně formou Objednávky pro změnu platnou od následujího měsíce na obchodních místech Poskytovatele nejpozději do 20. kalendářního dne daného aktuálního měsíce.

3.12 Změna Služby Zákazníka na vyšší či nižší je možná vždy jen k počátku následujícího kalendářního měsíce - účtovacího období. Za vyšší se pokládá taková nabídka Služby, u níž je účtována vyšší cena. Za nižší se pokládá taková nabídka Služby, u níž je účtována nižší cena.

3.13 Pokud umožňuje poskytovatel služby platbu inkasem z účttu je Zákazník povinen:

- řádně vyplnit ve Smlouvě číslo účtu, na jehož vrub bude inkaso prováděno,

- zadat své bance inkasní příkaz a povolit na něm inkaso ve prospěch účtu Poskytovatele a doručit kopii dokladu - Souhlasu s inkasem na adresu Poskytovatele (aktivaci inkasa realizuje Poskytovatel nejdříve v měsíci následujícím po předložení dokladu),

- ponechat nevyplněný variabilní symbol, Poskytovatel jej používá jako identifikátor platby,

- do specifického symbolu uvést identifikační číslo zákazníka uvedené ve Smlouvě,

- zajistit, aby v den splatnosti byl na daném účtu dostatečný zůstatek a inkaso mohlo proběhnout.

3.14 V případě ukončení účinnosti této Smlouvy nebo odstoupení od Xxxxxxx je Zákazník povinen vyrovnat veškeré závazky vůči Poskytovateli služby, které vyplývají ze Smlouvy v době její platnosti a účinnosti, a to do 7 dnů ode dne skončení smluvního vztahu.

3.15 V případě, že je smlouva ukončena před uplynutím doby trvání, není výše úhrady za předčasně ukončenou smlouvu vyšší než jedna pětina součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy. Výše úhrady za poskytnuté telekomunikační zařízení je stanovena ve výši nákladů Poskytovatele spojených s tímto poskytnutím za zvýhodněných podmínek. Zákazník je povinen takto stanovené výše úhrad uhradit Poskytovateli dle čl. 3.14.

4 Práva a povinnosti Zákazníka

4.1 Zákazník se zavazuje užívat službu v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č. 127/2005Sb., o elektronických komunikacích.

4.2 Zákazník souhlasí s tím, že Poskytovatel mu bude účtovat cenu dle platného Ceníku.

4.3 Zákazník je povinen řádně a včas hradit cenu za poskytnutou službu, dle čl. 3.

4.4 Zákazník nesmí svévolně zasahovat do zapojení a konfigurace koncových zařízení sítě a nesmí při příjmu služby uživát koncová zařízení neschválená pro provoz v České republice. Připojení jiných zařízení než zařízení schválených a otestovaných Poskytovatelem je výhradně na vlastní zodpovědnost Zákazníka. Seznam zařízení je uveden na internetových stránkách Poskytovatele nebo na Obchodních místech.

4.5 Zákazník se zavazuje zajistit přístup pověřených zaměstnanců Poskytovatele či zaměstnanců třetí osoby, kteří se prokáží písemným pověřením Poskytovatele, do dotčených budov a prostor za účelem obsluhy a údržby zde umístěných technických prostředků Poskytovatele.

4.6 Zákazník poskytuje potřebnou součinnost při instalaci, deinstalaci a při odstraňování závad příslušného komunikačního zařízení a označuje zaměstnancům Poskytovatele nebo jeho smluvním partnerům skrytá zařízení silnoproudá, plynovodní, vodovodní a jiná.

4.7 Zákazník bez zbytečného odkladu oznámí Poskytovateli na uvedených kontaktech Poskytovatele veškeré závady vzniklé na zařízeních veřejné komunikační sítě Poskytovatele včetně koncového bodu nebo ztrátu či poškození těchto zařízení.

4.8 Zákazník odpovídá za škodu způsobenou na majetku Poskytovatele, který mu byl v rámci poskytované služby Poskytovatelem řádně předán a to dle příslušných ustanovení obecně závazných právních předpisů.

4.9 Zákazník se zavazuje na své náklady zajistit elektrické napájení a vhodné provozní podmínky pro provoz koncového zařízení.

4.10 Zákazník je povinen písemně informovat Poskytovatele o všech změnách svých identifikačních údajů, kontaktních údajů anebo doručovací adresy (viz čl. 2.8).

4.11 Zákazník souhlasí s případným postoupením pohledávky Poskytovatele vzniklé z pohledávek po lhůtě splatnosti za poskytnutou službu ve prospěch třetích osob.

4.12 Zákazník se zavazuje užívat poskytovanou službu výhradně pro svoji vlastní potřebu a nesmí, s výjimkou osob blízkých, dle příslušného ustanovení Občanského zákoníku v platném znění, v místě koncového bodu služby, umožnit využití poskytovaných služeb třetím osobám bezplatně, ani za úplatu, bez písemného souhlasu Poskytovatele.

Nedodržení tohoto závazku má charakter porušení zákona a jako takové je sjednání nápravy vymahatelné soudní cestou a Zákazník na sebe bere veškerou trestněprávní odpovědnost. V takovémto případě je Zákazník povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 20 000 Kč za každý jednotlivý případ a Poskytovatel je oprávněn od této smlouvy odstoupit. Odstoupením od Xxxxxxx se neruší ustanovení o smluvní pokutě. Zákazník nese odpovědnost za škody vzniklé z důsledku neoprávněného využívání služby třetími osobami a tyto škody nejsou kryty nárokem na smluvní pokutu. Uložením smluvní pokuty nezaniká Zákazníkovi odpovědnost za škody vzniklé v důsledku neoprávněného využívání služby třetími osobami.

4.13 Zákazník je povinen uhradit Poskytovateli ušlý zisk, pokud Zákazník bude poskytovat službu třetím osobám.

4.14 V případě vady na dodávané službě (porucha, přerušení provozu, snížená kvalita ...) je povinen Zákazník prokazatelným způsobem oznámit tuto skutečnost Poskytovateli v souladu s Provozním řádem pro poskytovanou službu (viz čl. 3).

4.15 V případě neoprávněného nahlášení poruchy (příčina závady není na straně Poskytovatele), má Poskytovatel právo na náhradu vzniklé škody.

4.16 Zákazník je oprávněn, v případě, že Poskytovatel nevyhoví řádně uplatněné reklamaci Zákazníka, podat námitku proti vyřízení reklamace k Českému telekomunikačnímu úřadu nejpozději do 1 měsíce od dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí pro její vyřízení.

4.17 Zákazník je povinen postupovat při úživání koncového zařízení dle přiloženého návodu k použití, dle kterého můžou pro Zákazníka vyplývat konkrétní omezení při užívání tohoto zařízení dle jeho typu a specifikace. Zákazník je oprávněn užívat koncové zařízení pro příjem služby pouze k účelu tomu určenému výrobcem tohoto zařízení.

4.18 Pokud má zákazník v užívání jeden nebo více set-tob-boxů ve vlastnictví poskytovatele, za jejichž užívání jsou mu účtovány měsíční poplatky, je povinen vrátit tento nebo tyto set-top-boxy v kompletním, neporušeném a funkčním stavu poskytovateli služby. Vrácení musí proběhnout osobně v provozovně poskytovatele. Pokud zákazník tento nebo tyto set-top-boxy nevrátí poskytovateli do 5 dnů ode dne kdy byla služba ukončena, je poskytovatel oprávněn účtovat zákazníkovi za každý set-top-box částku 2.500,- Kč včetně DPH.

5 Práva a povinnosti Poskytovatele

5.1 Poskytovatel je povinen poskytovat službu v souladu s uzavřenou smlouvou, těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č. 127/2005Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatele nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem.

5.2 Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění.

5.3 Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje službu Zákazníkovi.

5.4 Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat službu, a to do 48 hodin od jejich ohlášení v pracovních dnech, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby a nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, soboty či neděle, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služby obvykle netrvající déle než 48 hodin se nepovažuje za porušení Smlouvy.

5.5 Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednané služby, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna do 48 hodin od jejího ohlášení, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována zpravidla v následujícím vyúčtování, nejpozději však do třech měsíců následujících po doručení žádosti Poskytovateli. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb.

5.6 Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb.

5.7 Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi minimální a garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby;co nejkratší doba opravy; rozsah zákaznické podpory; rozsah zákaznické plánované údržby; nejzazší termín provedení průzkumu proveditelnosti a zřízení služby;jedno telefonní číslo k zodpovězení všech dotazů a vyřešení všech případných problémů. Minimální zaručená i minimální nabízená úroveň kvality poskytovaných služeb je rovna 90% za období jednoho kalendářního měsíce. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality.

5.8 Poskytovatel nemá zavedeny postupy s cílem měřit a řídit provoz v síti elektronických komutacích a tedy ani nemá vliv na poskytovanou kvalitu služeb.

6 Odpovědnost za škody

6.1 Poskytovatel neodpovídá za závady na sítích jiných operátorů a za přerušení dodávky služeb v důsledku přerušení dodávky elektrické energie z centrální rozvodné sítě.

6.2 Dojde-li k porušení provozních podmínek pro provoz koncového zařízení sítě nebo k přerušení elektrického napájení ze strany Zákazníka (viz odst. 4.4..9), mohou být Zákazníkovi naúčtovány částky související s odstraněním takto neoprávněně hlášené závady na poskytované službě.

6.3 Poskytovatel neodpovídá za závady způsobené z titulu „vyšší moci“. Za vyšší moc se považuje okolnost, která nastala nezávisle na vůli povinné strany, pokud brání ve splnění povinností, přičemž nelze spravedlivě požadovat, aby povinná strana tuto překážku nebo její následky překonala či odvrátila, a to ani vynaložením veškerého úsilí, na kterém lze trvat po dobu, po kterou vyšší moc trvá, se též prodlužují lhůty k plnění podle těchto Všeobecných podmínek. Za

„vyšší moc" smluvní strany považují zejména, vzpoury nebo civilní nepokoje, válečné operace, případy nouze na celostátní nebo místní úrovni, požáry, záplavy, extrémně nepříznivé počasí, blesky, exploze, či sesuvy půdy.

6.4 Poskytovatel není povinen v souladu s ustanovením § 64 odst. 12 zákona č.127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, hradit Zákazníkovi náhradu škody způsobenou v důsledku přerušení či nedodání sjednané služby.

6.5 Poskytovatel nezajišťuje ochranu autorských práv v situaci, kdy Zákazník – provozovatel zařízení pro veřejnost (restaurace, hotely, zábavná a společenská zařízení apod.) využívá Službu dodávanou Poskytovatelem v souvislosti s provozem těchto zřízení.

7 Omezení nebo pozastavení poskytování služeb

7.1 Poskytovatel má právo omezit nebo pozastavit poskytování služby Zákazníkovi, jestliže:

a) Zákazník nezaplatil za službu ve lhůtě, dle čl. 3.1.

b) Zákazník porušil ustanovení čl. 3.6.

c) Zákazník porušuje tyto Všeobecné podmínky, případně Provozní řád Poskytovatele, předpisy a právní normy pro autorská práva anebo jiné právní předpisy platné pro užívání sítě a služby.

d) Zákazník narušuje činnost služeb jiných uživatelů připojených k síti Poskytovatele nebo k sítím ostatních Poskytovatelů (např. nevyžádané zprávy apod.),

e) Zákazník poskytuje službu jiným subjektům, bez ohledu na to zda za úplatu či bezúplatně.

f) Zákazník předal Poskytovateli neúplné, nepravdivé nebo zavádějící informace.

g) Zákazník neumožnil přístup k zařízení Poskytovatele či neposkytnul potřebnou součinnost dle čl. 4.5, 4.6.

h) dojde k narušení bezpečnosti a integrity sítě Poskytovatele a dále bezpečnosti nebo ohrožení poskytované služby

7.2 Přerušení či pozastavení poskytování služeb dle čl. 7.1. je považované ze strany Poskytovatele za oprávněné a Zákazníkovi z tohoto titulu nevzniká nárok na slevu za neodebrané služby.

7.3 Zákazník má právo požadovat po Poskytovateli obnovení poskytování služby, mimo čl. 8.1 bod f, do pěti pracovních dnů ode dne, kdy na základě jeho konání odpadly důvody, pro které k omezení nebo pozastavení služeby došlo. Náklady na obnovení poskytování služby hradí Zákazník dle aktuálního Ceníku Poskytovatele.

7.4 Poskytovatel má právo omezit nebo pozastavit poskytování služeb Zákazníkovi na nezbytně nutnou dobu, pokud provádí údržbu nebo opravu sítě.

8 Platnost a ukončení smluvního vztahu

8.1 Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou. Zákazník je oprávněn ukončit účinnost smluvního vztahu uzavřeného na dobu neurčitou na základě výpovědi i bez udání důvodu. Výpověď musí být podána písemně a zaslána na kontaktní adresu Poskytovatele. Výpovědní lhůta u smlouvy uzavřené na dobu neurčitou činí tři kalendářní měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla výpověď doručena Poskytovateli. Pro písemné doručování platí §47 Občanského soudního řádu.

8.2 Poskytovatel je oprávněn ukončit účinnost smluvního vztahu uzavřeného na dobu neurčitou a to na základě výpovědi i bez udání důvodu. Výpověď musí být podána písemně a zaslána Zákazníkovi na adresu pro doručování. Výpovědní lhůta u smlouvy uzavřené na dobu neurčitou činí tři kalendářní měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla výpověď doručena Zákazníkovi. Pro písemné doručování platí

§47 Občanského soudního řádu.

8.3 Poskytovatel může smluvní vztah ukončit, jestliže poskytování služby bylo omezeno nebo pozastaveno, dle čl. 7.1 bod a) až g) těchto Všeobecných podmínek a důvody pro takové omezení nebo pozastavení nebyly odstraněny ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne doručení písemné výzvy k nápravě. Výpovědní lhůta činí 14 kalendářních dnů a počíná běžet prvním dnem po doručení výpovědi Zákazníkovi. Pro písemné doručování platí §46 Občanského soudního řádu pro fyzické osoby či §47 Občanského soudního řádu pro právnické osoby a osoby samostatně výdělečně činné.

8.4 Poskytovatel je oprávněn ukončit Xxxxxxx bez výpovědní lhůty v případě, že Zákazník vstoupil do likvidace, vůči jeho majetku probíhá insolvenční řízení, v němž bylo vydáno rozhodnutí o úpadku nebo insolvenční návrh byl zamítnut proto, že majetek nepostačuje k úhradě nákladů insolvenčního řízení, nebo byl konkurs zrušen proto, že majetek byl zcela nepostačující nebo je zavedena nucená správa podle zvláštních právních předpisů nebo byl nařízen výkon rozhodnutí prodejem podniku. Uvedené skutečnosti je zákazník povinen bez zbytečného odkladu od jejich vzniku sdělit Poskytovateli.

8.5 Po ukončení smluvního vztahu jsou strany povinny uhradit vzájemně veškeré své pohledávky vzniklé jim v době účinnosti smluvního vztahu.

9 Závěrečná ustanovení

9.1 Poskytovatel shromažďuje a vede aktuální evidenci svých Zákazníků obsahující osobní (včetně data narození a rodného čísla), identifikační, provozní a lokalizační údaje. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat údaje manuálně i automaticky a je oprávněn je shromažďovat, zpracovávat a užívat v souladu s právním řádem ČR (zejména zákonem č. 127/ 2005 Sb., o elektronických komunikacích, zákonem č. 480/ 2004 Sb., o některých službách informační společnosti, zákonem č. 101/ 2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, zákonem č. 133/2000Sb., o evidenci obyvatel a rodných číslech a o změně některých zákonů), těmito Všeobecnými

podmínkami nebo dohodou se Zákazníkem pro účely vyplývající z příslušných právních předpisů a pro účely zajišťování a ochrany sítí, poskytování služeb, vyúčtování služeb, přenosu informací sítěmi a pro provádění souvisejících úkonů a v rozsahu a době nutnými pro zajištění těchto účelů. Souhlas je dále udělen pro evidenční, kontrolní a marketingové účely Poskytovatele v rámci podnikatelské činnosti Poskytovatele jako správce osobních údajů, přičemž souhlas se zpracováním a uchováním osobních údajů zahrnuje i souhlas pro další subjekty, které s provozovatelem spolupracují. Údaje uvedené v čl. 2.1 těchto Všeobecných podmínek jsou povinnými údaji k tomu, aby mohla být uzavřena a plněna Smlouva. Ostatní osobní údaje jsou subjektem údajů poskytovány dobrovolně. Poskytovatel se zavazuje, že s údaji bude nakládat pouze v souladu s tímto článkem, není-li právními předpisy stanoveno jinak, bude zajišťovat jejich náležitou ochranu a kromě případů uložených nebo umožněných zákonem nebo dohodnutých se Zákazníkem je nebude sdělovat třetím osobám. Poskytovatel při zpracování osobních údajů dbá, aby Zákazník neutrpěl újmu na svých osobních, či osobnostních právech a proto se zavazuje přijmout ve vztahu k třetím stranám taková opatření, aby nedošlo k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům Zákazníka, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů. Zákazník je oprávněn kdykoliv bez jakéhokoliv omezení odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů k výše uvedeným účelům, vyjma údajů uvedených v čl. 2.1.

9.2 V případě, že jakékoliv ustanovení z těchto Všeobecných podmínek bude shledáno nezákonným, nevynutitelným nebo neplatným, nebude se taková nezákonnost, nevynutitelnost nebo neplatnost vztahovat na ostatní ustanovení těchto Všeobecných podmínek.

9.3 Poskytovatel je oprávněn jednostraně změnit Všeobecné podmínky, Provozní řády, Ceník a další dokumenty, které tvoří součást smlouvy, za předpokladu, že jejich změnu zveřejní nejméně 30 kalendářních dnů před nabytím účinnosti jejich změn na internetových stránkách a způsobem, který si zákazník zvolil pro zasílání vyúčtování služby. Pokud se bude jednat o podstatnou změnu smlouvy a smluvních podmínek nebo změnu smlouvy a smluvních podmínek vedoucí ke zhoršení postavení Zákazníka, je Zákazník oprávněn ukončit smlouvu ke dni účinnosti těchto změn bez sankce ze strany Poskytovatele. Takové ukončení musí být poskytovateli sděleno písemně nejpozději den před účinností provedených změn. Pokud se jedná o změnu na základě změny právní úpravy nebo na základě rozhodnutí ĆTÚ, Zákazníkovi právo na ukončení smlouvy nevzniká.

9.4 Práva a povinnosti těmito Všeobecnými podmínkami neupravená se řídí příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku, zákona o obchodních korporacích a zákona o elektronických komunikacích.

Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.1. 2015.