IBM GRC Professional Services

Popis služby

IBM GRC Professional Services

Po přijetí objednávky Zákazníka platí tento Popis služby pro Akcelerační služby k podpoře služby Cloud Service. Příslušné dokumenty objednávky poskytují podrobnosti o ceně a další podrobnosti o objednávce Zákazníka.

1. Akcelerační služba

IBM nabízí následující služby plánování řešení (Oddíly 1.1.1 až 1.1.2 níže), které mají Zákazníkům pomoci naplánovat implementaci řešení GRC. Prostřednictvím série společných pracovních schůzek s příslušnými zainteresovanými osobami řeší služba koordinaci obchodních výstupů, definuje a dokumentuje obchodní i technické požadavky, řeší plánování verzí a zmírnění rizik, zjišťuje a upravuje očekávání a definuje strategii řešení ve vztahu k řešení finanční kriminality u Zákazníka.

Mezi výstupy těchto služeb patří dokument Zjištění a doporučení, obecný Časový harmonogram projektu pro první implementační fázi, Strategie řešení orientovaná na budoucnost s potenciálními milníky a fázemi vydání a Plán dalšího postupu s jednotlivými akcemi prováděnými v následujících krocích.

Následující činnosti se provádějí v rámci plánování řešení popsaného v Oddílech 1.1.1 až 1.1.2 níže.

1.1 Služby

Zákazník si může vybrat z následujících dostupných služeb.

1.1.1 IBM GRC Solution Planning Service – Essentials Činnost 1 – Vedení úvodní schůzky projektu

IBM povede úvodní schůzku trvající obvykle 2,5 dne ve vzájemně dohodnutý den na počátku poskytování

této Služby za účelem:

● Porozumění cílům Zákazníka v souvislosti s řešením.

● Přezkoumání obchodních a technických požadavků řešení.

● Poskytnutí přehledu standardního řešení (demo)

● Ověření očekávaného obchodního výsledku a kritérií úspěchu.

● Ověření připravenosti dat a zdrojů dat pro obchodní výsledky.

● Ověření požadavků na hostování řešení (místní nebo v cloudu)

● Ověření dostupnosti prostředků a rozpočtu.

● Definování rolí a odpovědnosti Zákazníka a IBM v rámci projektu.

Činnost 2 – Asistence a poradenství při plánování řešení

Na základě priorit a definic stanovených v rámci Činnosti 1 a dle časových možností IBM provede a umožní společné pracovní schůzky, kontrolu dokumentace a následující aktivity.

● Zdokumentování přehledu řešení a odpovědi na požadavky (od zahájení)

● Definování úsilí na konfiguraci řešení a předpoklady přizpůsobení

● Definování úsilí na testování a nasazení řešení

● Definování úsilí na školení

● Definování úsilí na migraci a příjem dat řešení

● Definování zdrojů úsilí (Zákazník a IBM/Partner)

● Vývoj obecné strategie řešení s navrhovanými milníky a fázemi implementace.

● Další zajímavá témata týkající se administrativy a konfigurace.

Činnost 3 – Finální kontrola

Po dokončení Činnosti 2 uspořádá IBM závěrečnou kontrolní schůzku s klíčovými zainteresovanými osobami trvající až 8 hodin, která má zajistit odsouhlasení a koordinaci výsledků plánování řešení, včetně:

● Provedení finálního přezkoumání zjištění a doporučení, časového harmonogramu projektu a strategie řešení.

● Diskuse a zkoordinování plánu dalšího postupu s jednotlivými akcemi prováděnými v dalších krocích.

Tato služba nabízí maximálně 130 hodin využití odborných kapacit IBM, což zahrnuje architekta řešení, vedoucího praktické oblasti, vedoucího služby Cognos, vedoucího konzultačního projektanta a správce projektu pro dodávku zajištění služby řešení.

1.1.2 IBM GRC Solution Planning Service – Advanced Činnost 1 – Vedení úvodní schůzky projektu

IBM povede úvodní schůzku trvající obvykle 6 dnů ve vzájemně dohodnutý den na počátku poskytování

této Služby za účelem:

● Porozumění cílům Zákazníka v souvislosti s řešením.

● Přezkoumání obchodních a technických požadavků řešení.

● Poskytnutí přehledu standardního řešení (demo)

● Ověření očekávaného obchodního výsledku a kritérií úspěchu.

● Ověření připravenosti dat a zdrojů dat pro obchodní výsledky.

● Ověření změn kapacity hostování (dopady infra nebo na cloud)

● Ověření dostupnosti prostředků a rozpočtu.

● Definování rolí a odpovědnosti Zákazníka a IBM v rámci projektu.

Činnost 2 – Asistence a poradenství při plánování řešení

Na základě priorit a definic stanovených v rámci Činnosti 1 a dle časových možností IBM provede a umožní společné pracovní schůzky, kontrolu dokumentace a následující aktivity.

● Zdokumentování přehledu řešení a odpovědi na požadavky (od zahájení)

● Definování úsilí na konfiguraci řešení a předpoklady přizpůsobení

● Definování úsilí na testování a nasazení řešení

● Definování úsilí na školení

● Definování úsilí na migraci a příjem dat řešení

● Definování zdrojů úsilí (Zákazník a IBM/Partner)

● Vývoj obecné strategie řešení s navrhovanými milníky a fázemi implementace.

● Další zajímavá témata týkající se administrativy a konfigurace.

Činnost 3 – Finální kontrola

Po dokončení Činnosti 2 uspořádá IBM závěrečnou kontrolní schůzku s klíčovými zainteresovanými osobami trvající až 16 hodin, která má zajistit odsouhlasení a koordinaci výsledků plánování řešení, včetně:

● Provedení finálního přezkoumání zjištění a doporučení, časového harmonogramu projektu a strategie řešení.

● Diskuse a zkoordinování plánu dalšího postupu s jednotlivými akcemi prováděnými v dalších krocích.

Tato služba nabízí maximálně 246 hodin využití odborných kapacit IBM, což zahrnuje architekta řešení, vedoucího praktické oblasti, vedoucího služby Cognos, vedoucího konzultačního projektanta a správce projektu pro dodávku zajištění služby řešení.

2. Datové listy ochrany a zpracování údajů

Pro tento Popis služby není k dispozici žádný příslušný Datový list.

Zpracování osobních údajů

a. Tato Služba není určena pro zpracování Osobních údajů, na které se vztahuje Obecné nařízení o ochraně údajů (GDPR) (Nařízení (EU) 2016/679); nebo (ii) jiné právní předpisy o ochraně osobních

údajů uvedené na adrese: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxx/xxx. Zákazník je povinen na svou vlastní odpovědnost zajistit, aby v Obsahu nebyly uvedeny žádné Osobní údaje, na které se vztahuje Obecné nařízení o ochraně údajů (GDPR) (Nařízení (EU) 2016/679); nebo (ii) jiné právní předpisy o ochraně osobních údajů uvedené na adrese: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxx/xxx.

b. V případě změny bude Zákazník IBM písemně informovat a na Smlouvu se uplatní Dodatek o zpracování údajů IBM (DPA) dostupný na adrese xxxx://xxx.xxx/xxx, bude do ní zapracován a bude mít přednost před odlišnými ustanoveními ve Smlouvě.

3. Úrovně služby a Technická podpora

Pro tento Popis služeb není k dispozici žádná Dohoda o úrovni služeb ani Technická podpora.

4. Oprávnění a informace o fakturaci

4.1 Metriky poplatků

Akcelerační služba je poskytována v rámci metriky poplatků uvedené v Transakčním dokumentu:

● Sjednaná služba je profesionální nebo školicí služba související se službami Cloud Services.

4.2 Poplatky za vzdálené služby

Vzdálená služba končí 90 dní od nákupu, bez ohledu na to, zda byla vzdálená služba používána.

5. Dodatečné podmínky

Na Smlouvy o službě Cloud Service (nebo ekvivalentní smlouvy o základním cloudu) uzavřené před 1. lednem 2019 se vztahují podmínky dostupné na adrese xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx.

5.1 Materiály

Materiály vytvořené společností IBM při poskytování těchto nabídek a dodané Zákazníkovi (s vyloučením případných dříve existujících děl, z nichž materiály vycházejí) jsou zaměstnaneckými díly v rozsahu povoleném platnými právními předpisy a jsou ve vlastnictví Zákazníka. Zákazník udílí IBM neodvolatelnou, trvalou nevýhradní, celosvětově platnou a předplacenou licenci k používání, spouštění, reprodukci, zobrazování, provádění, sublicencování, distribuci a přípravě odvozených děl z takových materiálů.

5.2 Dodatečné podmínky Sjednané služby

Každá Sjednaná služba zakoupená Zákazníkem vychází z následujících klíčových předpokladů:

a. Žádná podpora systémů Zákazníka – včetně služeb Cloud Services, hardwaru nebo softwaru zakoupených od IBM nebo jiného dodavatele – se v rámci zakoupené Sjednané služby neposkytuje.

b. Dokončení úsilí závisí na plném nasazení a spolupráci managementu Zákazníka a pracovníků.

c. Tyto služby Cloud Service vyžadují, aby Zákazník před jejich poskytováním vyplnil dotazník, který IBM pomůže se na tuto službu správně připravit.

d. Pro účely odhadu potřeby dalších služeb IBM Cloud Service jsou výstupy těchto služeb Cloud Service platné po dobu 3 měsíců.

5.3 Další povinností Zákazníka

a. Zákazník poskytne přístup k systémům a zdrojům Zákazníka společnosti IBM, aby mohla provádět činnosti požadované Zákazníkem.

b. Zákazník poskytne IBM vhodný personál, který bude IBM asistovat s plněním jejích povinností.

c. Zákazník poskytne osobu, která bude kontaktním bodem pro komunikaci s IBM ohledně Služby a bude mít oprávnění jednat jménem Zákazníka ve všech záležitostech týkajících se Služby.

d. Zákazník zajistí, aby byl k dispozici personál pro poskytnutí součinnosti, kterou bude společnost IBM přiměřeně vyžadovat pro poskytování Služby. Zákazník zabezpečí, aby měl personál odpovídající dovednosti a zkušenosti. Pokud kterýkoliv člen personálu neposkytne plnění dle požadavků, Zákazník poskytne vhodný dodatečný nebo náhradní personál.