PODMÍNKY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ VE SPOLEČNOSTI 4PRICE s.r.o.
PODMÍNKY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ VE SPOLEČNOSTI 4PRICE s.r.o.
(dále jen „INFORMAČNÍ MEMORANDUM“)
Vážení klienti,
společnost 4PRICE s.r.o., se sídlem Heršpická 813/5, 639 00, Brno, IČ: 41539427, zapsaná dne 9. července 1991 v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka č. 1834, (dále jen „4PRICE“ nebo „my“), je společností zabývající se zprostředkováním finančních produktů. Našim klientům zprostředkováváme širokou škálu finančních produktů, a to konkrétně pojistných produktů, spořících produktů, úvěrových produktů, vkladových produktů a dalších finančních produktů („finanční produkty“). Tyto produkty jsou následně klientům 4PRICE poskytovány finančními institucemi, se kterými 4PRICE spolupracuje na základě uzavřené smlouvy, a to zejména bankami, pojišťovnami, stavebními spořitelnami, nebankovními poskytovali úvěrů a dalšími finančními institucemi („finanční instituce“).
Při zprostředkování finančních produktů přitom nutně dochází ke zpracování osobních údajů klientů. Společnost 4PRICE věnuje ochraně osobních údajů velkou pozornost, proto pro Vás připravil následující dokument obsahující informace o tom, jak ke zpracování osobních údajů ve společnosti 4PRICE přistupujeme. V tomto dokumentu přitom naleznete odpovědi zejména na následující otázky:
1. Jaké osobní údaje o Vás zpracováváme?
2. Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?
3. Kdo Vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme?
4. Z jakých zdrojů osobní údaje získáváme?
5. Jaká máte práva při zpracování osobních údajů?
6. Jak lze Vaše práva uplatnit?
Budeme rádi, pokud se s naším Informačním memorandem seznámíte. Pokud by Vám kterékoli jeho ustanovení nebylo dostatečně jasné, neváhejte se na nás obrátit.
4PRICE s.r.o. | Heršpická 813/5 | Brno 639 00 |xxx.0xxxxx.xx 1
1. Jaké osobní údaje o Vás zpracováváme?
Identifikační údaje, zejména jméno a příjmení, adresa trvalého či jiného pobytu, datum narození, rodné číslo, IČ (pokud je klient podnikatel);
• Kontaktní údaje, tedy osobní údaje, které nám umožňují kontakt s Xxxx, zejména: e‐mailová adresa, telefonní
číslo, doručovací, fakturační či jiná adresa nebo Váš kontakt na sociálních sítích;
• Údaje nezbytné pro zprostředkování finančního produktu, zejména údaje o Vašich příjmech a výdajích, o Vaší finanční situaci, o finanční situaci Vaší rodiny, o Xxxxx majetku, o Vašich přáních, potřebách a cílech, které si přejete splnit prostřednictvím zprostředkovaného finančního produktu, a další údaje nezbytné pro zprostředkování uzavření smlouvy s příslušnou finanční institucí;
• Údaje o zdravotním stavu, tedy údaje potřebné pro zprostředkování pojistného produktu, zejména údaje o prodělaných úrazech a závažných onemocněních, o chronických nebo hrozících onemocněních (na základě rodinné anamnézy), o užívaných lécích, o ošetřujícím lékaři či o životním stylu;
• Údaje, jejichž shromažďování a zpracováváním nám ukládá zákon regulující naši podnikatelskou činnost, a to zejména veškeré výše uvedené údaje, a dále zejména údaje jako občanství (státní příslušnost), místo narození, kopie Vašeho dokladu totožnosti, údaje o Vašem zaměstnání či o jiných zdrojích Vašich příjmů, výše Vašeho pravidelného měsíčního či jiného nepravidelného příjmu či údaje o politické exponovanosti týkající se Vás nebo Vašich osob blízkých;
• Údaje o zprostředkovaných produktech, zejména údaje o službách, které jste využili, o vybraných finančních produktech a důvodech jejich výběru, o platbách, včetně čísla platebního účtu, a údaje o reklamacích či stížnostech, včetně údajů, které jste nám v souvislosti s reklamací či stížností poskytli;
• Údaje o chování na webu, včetně případů, kdy jej prohlížíte přes naši mobilní aplikaci, a to se zaměřením zejména na služby, které si zobrazujete, odkazy, na které klikáte, obsah, který vyplňujete do formulářů, způsob pohybu po našem webu a posouvání obrazovky a také údaje o zařízení, ze kterého si náš web prohlížíte, jako je IP adresa a z ní odvozená poloha, identifikace zařízení, jeho technické parametry jako operační systém, jeho verze, rozlišení obrazovky, použitý prohlížeč a jeho verze a také údaje získané ze souborů cookies a obdobných technologií pro identifikaci zařízení;
• Údaje o chování při čtení zpráv, které Vám zasíláme, zejména časy doručení a otevření zpráv, zda bylo kliknuto na odkaz uvedený ve zprávě, údaje o zařízení, na kterém zprávy čtete, např. IP adresa a z ní odvozená poloha, identifikace zařízení, jeho technické parametry jako operační systém, jeho verze, rozlišení obrazovky, použitý prohlížeč a jeho verze a údaje získané ze souborů cookies apod.;
• Odvozené údaje, zejména osobní údaje odvozené z Vašeho nastavení, z údajů o službách, které jsme Vám poskytli, z údajů o Vašem chování na webu a údajů o Vašem chování při čtení zpráv, které Vám zasíláme; zejména se jedná o údaje o Vašem pohlaví, věku, finanční situaci a vztahu k různým službám;
• Údaje související s využitím non‐stop asistenčního centra (ASSIST4YOU) či našeho informačního telefonního čísla a e‐mailu, zejména záznamy telefonních hovorů, zprávy, které nám zasíláte, vč. identifikátorů, jako jsou IP adresy.
4PRICE s.r.o. | Heršpická 813/5 | Brno 639 00 |xxx.0xxxxx.xx 2
2. Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?
V rámci naší podnikatelské činnosti zpracováváme osobní údaje našich klientů pro různé účely a v různém rozsahu, a to buď:
• bez Vašeho souhlasu v souvislosti s plněním smlouvy;
• bez Vašeho souhlasu na základě našeho oprávněného zájmu;
• bez Vašeho souhlasu z důvodu plnění právní povinnosti; nebo
• na základě Vašeho souhlasu.
Rozsah našeho oprávnění zpracovávat Vaše osobní údaje bez Vašeho souhlasu závisí na tom, za jakým účelem dané osobní údaje zpracováváme. A také na tom, v jaké pozici vůči nám vystupujete.
Naše oprávnění zpracovávat Vaše osobní údaje se bude lišit v závislosti na tom, zda jste
• pouze návštěvníkem našeho webu;
• klientem, který využil našich služeb zprostředkování finančních produktů;
• osobou, která nám udělila souhlas ke zpracování osobních údajů;
• osobou, která s námi komunikovala prostřednictvím nabízených komunikačních kanálů, jako je non‐stop asistenční linka, informační linka či informační e‐mailová adresa;
• zahrnut v žádosti o součinnost ze strany orgánu státní správy.
Více k jednotlivým účelům a způsobům zpracování Vašich osobních údajů se dozvíte v následujících kapitolách 2.1‐2.5.
2.1. Pokud pouze navštívíte náš web
Pokud pouze navštívíte náš web, aniž by došlo k využití služeb v oblasti zprostředkování finančních produktů, do Vašeho zařízení ukládáme a následně z něj čteme soubory nazvané cookies. Cookies jsou malé soubory písmen a čísel, které ukládáme ve Vašem internetovém prohlížeči a na pevném disku Vašeho počítače. Cookies nám zejména umožňují propojit Vaše aktivity během prohlížení našich stránek od chvíle, kdy otevřete okno webového prohlížeče, do okamžiku, kdy jej zavřete. Cookies zůstávají ve Vašem zařízení po nastavenou dobu, popř. do té doby, dokud xxxxxxx ve svém prohlížeči nevymažete. Cookies se aktivují pokaždé, když navštívíte webovou stránku, která konkrétní cookie vytvořila.
4PRICE s.r.o. | Heršpická 813/5 | Brno 639 00 |xxx.0xxxxx.xx 3
Cookies do Vašeho zařízení nejen ukládáme, ale také čteme cookies, které do Vašeho zařízení uložil náš web. Dále v tomto dokumentu budeme pro jednoduchost mluvit pouze o ukládání.
2.1.1) Funkční cookies:
Funkční cookies jsou nezbytné pro fungování naší webové stránky, a proto naše stránka neumožňuje jejich vypnutí. Samozřejmě, ve svém prohlížecí máte možnost ukládání všech cookies kdykoli vypnout. Zablokování těchto cookies ve Vašem prohlížeči ale způsobí, že naše webová stránka nemusí fungovat správně a my Vám nemusíme být schopní poskytovat naše služby. Používání souborů cookies nám zejména umožňuje:
• identifikovat Vás při přecházení mezi jednotlivými stránkami našeho webu a při opětovných návštěvách, abychom si mohli zapamatovat Vaše přihlášení z konkrétního zařízení a nežádat Vás opakovaně o e‐mail a heslo, nebo abychom si uložili, kterou verzi našeho webu Vám máme zobrazit, pokud web nabízí v danou chvíli více variant;
• zaznamenat si informace o Vás, například že si nepřejete ukládat do Vašeho prohlížeče cookies třetích stran;
• se zajištěním bezpečnosti, například abychom zkoumali, zda někdo nezneužil Vaše připojení k našemu webu a nejedná místo Vás;
• evidovat, zkoumat a odstraňovat poruchy a nefunkční součásti našeho webu;
• zobrazovat Vám různé varianty našeho webu, pokud testujeme nové funkcionality;
• přizpůsobovat pro Vás obsah našeho webu, například Vám zobrazit přednostně produkty, které jste si již prohlédli, a zobrazovat Vám další nabídky na míru na našem webu.
2.1.2) Cookies pro sociální média a reklamy:
Jedná se o cookies, které umožňují třetím stranám, aby Vám zobrazovaly personalizovanou reklamu, nebo propojení se sociálními médii (např. Facebook). Těmito třetími stranami jsou:
• Facebook Ireland Limited, se sídlem 0 Xxxxx Xxxxx Xxxxxx, X0 Xxxxxx, Xxxxx
• Google Ireland Limited, se sídlem Gordon House, Barrow Street, D4 Dublin, Irsko
Ukládání těchto cookies do Vašeho prohlížeče je možné zakázat. Důsledkem toho však bude, že se Vám přestane zobrazovat personalizovaná reklama (nebo nebude dostatečně přesná) anebo nebude možné Vaši činnost propojit se sociálními médii. Funkci ukládání cookies do Vašeho zařízení můžete kdykoli vypnout.
4PRICE s.r.o. | Heršpická 813/5 | Brno 639 00 |xxx.0xxxxx.xx 4
Tyto třetí strany mohou cookies použít zejména pro následující účely:
• ke sběru údajů o Vašem chování na našem webu a dalších webových stránkách;
• pro zobrazení přizpůsobených nabídek a cílené reklamy v rámci reklamních sítí na jiných webových stránkách, než je náš web;
• k propojení se sociálními sítěmi, jako je Facebook, včetně automatického přihlášení, zajištění funkcí, jako je tlačítko „To se mi líbí“, a zobrazení přizpůsobených nabídek a cílené reklamy na těchto sociálních sítích a jiných webových stránkách, než je náš web.
Údaje o Vašem chování na webu nezískáváme pouze z cookies. Doplňujeme je také o údaje jako:
• IP adresa (adresa Vašeho zařízení, pomocí které komunikujete s jinými zařízeními v síti internet);
• operační systém Vašeho zařízení, jeho verze a jazykové nastavení;
• prohlížeč, který na svém zařízení používáte, jeho verze a jazykové nastavení;
• adresa webové stránky (URL adresa), ze které přicházíte na náš web.
Údaje o Vašem chování na našem webu zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez Vašeho souhlasu) za účelem:
• Získání informací, na základě kterých pro Vás budeme moci web v budoucnu vylepšit
=> Naším oprávněným zájmem je zde zlepšování našich služeb pro Vás.
• Vytváření statistik a přehledů, zejména sledování návštěvnosti našeho webu, jeho jednotlivých stránek a měření účinnosti reklamy
=> Naším oprávněným zájmem je zde měření efektivity našeho webu a výdajů na reklamu. Pro tento účel můžeme z Vašeho chování na webu získávat další odvozené údaje a k tomuto účelu je použít.
• Testování nových funkcí a aplikací před nasazením
=> Účelem je zejména abychom předešli problémům s funkčností těchto novinek ve skutečném provozu, které by mohly zhoršit Váš zážitek z využívání našich služeb, Naším oprávněným zájmem je zde bezproblémová funkčnost našich služeb pro Vás.
• Předcházení útoků na náš web a ohrožení jeho funkčnosti i bezpečnosti Xxxxxx dat
=> Naším oprávněným zájmem je zde funkčnost našich služeb pro Vás a bezpečnost Vašich dat.
Pro tyto účely osobní údaje zpracováváme po dobu 36 měsíců od jejich získání. Stejná je také životnost námi ukládaných cookies.
4PRICE s.r.o. | Heršpická 813/5 | Brno 639 00 |xxx.0xxxxx.xx 5
2.2 Pokud využijete služeb 4PRICE v oblasti finančního zprostředkování
Služba zprostředkování finančního produktu je poskytována přímo zaměstnanci společnosti 4PRICE nebo prostřednictvím sítě spolupracujících osob (poradců 4PRICE), kteří v rámci osobního kontaktu s klientem poskytují jednotlivé služby směřující k uzavření smlouvy o finančním produktu se spolupracující finanční institucí.
Bez ohledu na to, jak je smlouva uzavřena, provádíme následující zpracování Vašich osobních údajů:
2.2.1 Zpracování na základě plnění smlouvy
Pokud se rozhodnete prostřednictvím 4PRICE uzavřít (či získat možnost uzavřít) smlouvu o finančním produktu, budeme o Vás zpracovávat následující osobní údaje za účelem zprostředkování Vámi vybraného finančního produktu:
• identifikační a kontaktní údaje;
• další údaje nezbytné pro účely zprostředkování Vámi vybraného finančního produktu, včetně údajů o Vašem zdravotním stavu, údajů o zprostředkovaných produktech, nahrávek hovorů a dalších údajů, zejména pokud nám jejich zpracování ukládá příslušná právní úprava.
Zpracováním osobních údajů za účelem zprostředkování vybraného finančního produktu se rozumí zejména:
• Sběr osobních údajů prostřednictvím formulářů 4PRICE a/nebo finančních institucí a jejich vyhodnocení za účelem doporučení finančních produktů odpovídajících Vašim potřebám, cílům a možnostem tak, abyste si mohli vybrat ten finanční produkt, který bude nejlépe odpovídat Vašim představám, to vše plně v souladu s naší povinností postupovat při zprostředkování finančních produktů s odbornou péčí;
• Předání Vašich osobních údajů osobám spolupracujícím s 4PRICE (našim poradcům), kteří Vám osobně pomohou se zprostředkováním vybraného finančního produktu;
• Zpracování za účelem komunikace s klientem ohledně zprostředkování a uzavírání smlouvy o vybraném finančním produktu;
• Zpracování Vámi předaných osobních údajů při přípravě smlouvy, pokud jsme k uzavření takové smlouvy finanční institucí zmocněni, popř. při přípravě jiného dokumentu, například žádosti o úvěr;
• Předání Vašich osobních údajů finanční instituci poskytující vybraný finanční produkt a komunikace s touto institucí týkající se Vaší smlouvy a jejího plnění či provizí za zprostředkování této smlouvy;
• Zpracování za účelem provedení kontroly smlouvy nebo jiné smluvní dokumentace související s Vámi vybraným finančním produktem v rámci našich interních oddělení, jejichž úkolem je kontrola smlouvy nebo jiné smluvní dokumentace a plnění smluvních a zákonných požadavků;
• Zpracování Vámi předaných osobních údajů v průběhu trvání smlouvy uzavřené mezi Vámi a finanční institucí za účelem poskytování navazujících služeb, včetně například řešení pojistných událostí;
• Zpracování za účelem uzavření smlouvy prostřednictvím našeho webu;
4PRICE s.r.o. | Heršpická 813/5 | Brno 639 00 |xxx.0xxxxx.xx 6
• Zpracování pro účely provedení platby za finanční produkt, kdy v této souvislosti můžeme Vaše osobní údaje předat také našim partnerům provozujícím platební systémy;
• Zpracování pro účely vyřízení reklamace, stížnosti či jiného podnětu, a to v rozsahu osobních údajů předaných pro tyto účely klientem;
• Zpracování v souvislosti s Vašimi dalšími požadavky, se kterými se na nás obracíte např. pomocí naší informační linky či e‐mailu;
• zpracování v rámci interních evidencí, reportů a statistik 4PRICE.
Pro tento účel osobní údaje uchováváme a používáme po dobu trvání smlouvy o finančním produktu, v průběhu které Vám (i na základě našich smluvních závazků vůči finančním institucím) poskytujeme servis týkající se uzavřené smlouvy. Tato doba může být zkrácena například v případě, kdy dojde k převodu Vaší smlouvy pod jiného zprostředkovatele finančních produktů, který tím převezme také náš závazek provádět správu Vaší smlouvy a poskytovat Vám navazující služby s touto smlouvou související. K takovému převodu však může dojít pouze s Vaším souhlasem.
2.2.2 Zpracování na základě oprávněného zájmu
Pokud se rozhodnete prostřednictvím 4PRICE uzavřít (či získat možnost uzavřít) smlouvu o finančním produktu (ať již přímo s poradcem nebo zaměstnancem), zpracováváme Vaše identifikační a kontaktní údaje také za účelem vytváření a zasílání obchodních nabídek, a to prostřednictvím e‐mailu, textové zprávy, pomocí sociálních sítí, jejich sdělováním po telefonu nebo jinými elektronickými prostředky. Tyto nabídky se mohou týkat veškerých produktů, které 4PRICE zprostředkovává v rámci své podnikatelské činnosti. Při přípravě nabídek může být zohledněna Vaše produktová historie (tedy historie Vašich objednávek a Vašich srovnání), pokud je nám známá.
Zpracování na základě oprávněného zájmu v tomto případě budeme provádět pouze za předpokladu, že nedošlo k vyslovení nesouhlasu s dalším zpracováním pro tyto účely (marketingové účely).
Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu trvání smlouvy o finančním produktu a 120 měsíců poté.
Vedle výše uvedeného pak můžeme Vaše osobní údaje specifikované v části 2.2.1 zpracovávat také za účelem ochrany právních nároků 4PRICE a naší vnitřní evidence a kontroly, a to po dobu trvání běžné promlčecí doby (tří let) a jeden rok po jejím uplynutí, a to s ohledem na nároky uplatněné na konci promlčecí doby. V případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení zpracováváme Vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání takových řízení a zbývající část promlčecí doby po jeho ukončení. Našimi oprávněnými zájmy jsou zde ochrana právních nároků a kontrola řádného poskytování našich služeb.
V rámci našeho oprávněného zájmu pak zpracováváme Vaše osobní údaje také pro interní statistické účely. Proti tomuto zpracování máte právo uplatnit námitku.
4PRICE s.r.o. | Heršpická 813/5 | Brno 639 00 |xxx.0xxxxx.xx 7
2.2.3 Zpracování pro účely plnění zákonných povinností
I 4PRICE musí plnit určité zákonem stanovené povinnosti. Pokud Vaše osobní údaje zpracováváme právě z tohoto důvodu, nemusíme získat pro takové zpracování Váš souhlas.
Na tomto právním základě zpracováváme následující osobní údaje:
• identifikační a kontaktní osobní údaje;
• údaje, jejichž shromažďování a zpracováváním nám ukládá zákon regulující naši činnost. Důvodem pro zpracování je naše povinnost dodržovat povinnosti vyplývající zejména z následujících zákonů:
• zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník;
• zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele;
• zákon č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu;
• zákon č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění
• zákon č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru;
• zákon č. 256/2004 Sb., o podnikání na kapitálovém trhu;
• zákon č. 427/2011 Sb., o doplňkovém penzijním spoření;
• zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty;
• zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví;
• zákon č. 141/1961 Sb., o trestním řízení soudním (trestní řád);
• zákon č. 280/2009 Sb., daňový řád.
Zpracováním pro účely plnění našich zákonných povinností se rozumí zejména:
• Sběr osobních údajů prostřednictvím námi používaných formulářů (zejména formuláře „AML dotazník“ a „Záznam o požadavcích a potřebách klienta“) a jejich vyhodnocení způsobem, který nám ukládá příslušná právní úprava;
• Pořízení kopie Vašeho dokladu totožnosti a její evidence;
• Provedení kontroly smlouvy nebo jiné smluvní dokumentace související s Vámi vybraným finančním produktem v rámci interních oddělení naší společnosti;
• Zpracování pro účely následné namátkové kontroly plnění zákonných povinností našimi poradci, kterou provádí Compliance oddělení 4PRICE;
• Zpracování pro účely kontroly ze strany orgánu státní správy, včetně předání Vašich osobních údajů orgánu státní správy, který kontrolu provádí, zejména České národní bance či Finančnímu úřadu;
• Zpracování pro účely plnění povinnosti součinnosti s orgány státní správy.
4PRICE s.r.o. | Heršpická 813/5 | Brno 639 00 |xxx.0xxxxx.xx 8
Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu trvání naší zákonné povinnosti, kdy konkrétní lhůty stanovují výše uvedené právní předpisy. Tyto lhůty se liší v závislosti na tom, o jakou právní povinnost se jedná.
2.3 Zpracování na základě Vašeho souhlasu
Pokud není naplněn jiný právní důvod pro zpracování Vašich osobních údajů, můžeme je zpracovávat pouze na základě Xxxxxx souhlasu.
Souhlas od Vás můžeme získat v různých situacích, například při procházení našeho webu, v průběhu činností zprostředkování, při přípravě smlouvy, na informační telefonní lince nebo také prostřednictvím našich obchodních partnerů. Souhlasy také získáváme pro různé účely. Podle toho, kdy od Vás souhlas získáme, a především podle účelu, ke kterému je udělen, se liší rozsah zpracování, které na jeho základě můžeme provádět.
Veškeré souhlasy, které získáváme, jsou zcela dobrovolné a nejste povinni je poskytnout. Za určité situace však neudělení souhlasu může vést k tomu, že služba nebude poskytnuta v odpovídající kvalitě anebo nebude možné ji poskytnout vůbec. Své souhlasy můžete spravovat postupem pro uplatnění Vašich práv popsaným v části 6. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování před tímto odvoláním.
Při naší činnosti od Vás budeme sbírat zejména následující souhlasy:
2.3.1 Souhlas se zpracováním údajů o zdravotním stavu
Jelikož údaje týkající se Vašeho zdravotního stavu představují zvláštní kategorii osobních údajů (někdy též označovanou jako citlivé osobní údaje), můžeme tyto osobní údaje zpracovávat pouze s Vaším souhlasem. O udělení tohoto souhlasu budete požádání naším poradcem v průběhu získávání údajů potřebných pro zprostředkování finančního produktu a tento souhlas bude zaznamenán do dokumentu nazvaného Záznam o požadavcích a potřebách klienta a do smlouvy s příslušnou finanční institucí (popř. její přílohy). Pokud se rozhodnete uzavřít smlouvu o finančním produktu prostřednictvím našeho webu, budete o souhlas požádáni při vyplňování online formuláře, který obsahuje údaje o zdravotním stavu. Následně budou tyto údaje předány finanční instituci poskytující Vámi vybraný finanční produkt. Také budou tyto údaje uchovávány 4PRICE, a to s ohledem na jeho zákonnou povinnost uchovávat formuláře a dokumenty, ve kterých jsou tyto údaje mimo jiné vyplněny.
Rádi bychom Vás upozornili, že bez poskytnutí souhlasu se zpracováním údajů o Vašem zdravotním stavu nebude možné provést zprostředkování některých pojistných produktů, jako je například životní pojištění či úrazové pojištění, jelikož údaje o zdravotním stavu v případě těchto produktů představují kritérium, na základě kterého se například určuje rozsah pojistného krytí nebo cena pojištění.
4PRICE s.r.o. | Heršpická 813/5 | Brno 639 00 |xxx.0xxxxx.xx 9
Pokud nám souhlas se zpracováním těchto osobních údajů následně odeberete, nebudeme v jejich zpracování pokračovat. Odebrání souhlasu však může vést k předčasnému ukončení poskytování služby, pokud k němu dojde např. před vyhodnocením Vašich zdravotních údajů. Pokud již k uzavření smlouvy došlo, nebudou Vaše osobní údaje dále zpracovávány, ale budou uchovávány v rámci dokumentace související s Vaším obchodním případem, a to s ohledem na naši zákonnou povinnost tuto dokumentaci uchovávat.
Údaje o Vašem zdravotním stavu budeme zpracovávat po dobu, po kterou nám toto zpracování umožňuje Vámi udělený souhlas, i po odebrání tohoto souhlasu však údaje bude zpracovávat maximálně po dobu, po kterou nám to ukládá příslušná právní úprava vymezená v části 2.2.3 výše, popř. umožňuje náš oprávněný zájem popsaný v části 2.2.2 výše.
2.3.2 Souhlas se zpracováním rodného čísla
Vaše rodné číslo bude naší společností zpracováváno na základě různých právních důvodů, mezi kterými jsou také plnění smlouvy a plnění zákonných povinností.
Při zprostředkování finančních produktů se však může vyskytnout situace, kdy Vaše rodné číslo potřebujeme zpracovat pro jiné účely. Jedná se zejména o situaci, kdy na základě Vašeho rodného čísla ověřujeme nárok na bonusy v případě využití služby srovnání finančních produktů z oblasti pojištění vozidel. Pro tyto účely Vás musíme požádat o souhlas se zpracováním Vašeho rodného čísla. O udělení souhlasu budete požádáni Vaším poradcem.
Rádi bychom Vás upozornili, že bez poskytnutí souhlasu se zpracováním Vašeho rodného čísla nebude možné provést ověření bonus/malus nároku u České kanceláře pojistitelů (ČKP). Následkem bude nemožnost sdělit Vám přesnou cenu srovnávaných pojištění vozidel, případně nemožnost přistoupit k uzavření smlouvy o pojištění vozidla.
Pokud nám souhlas se zpracováním rodného čísla následně odeberete (resp. pokud nám takový souhlas odmítnete dát), nebudeme ve zpracování Vašeho rodného čísla pro výše uvedený účel pokračovat. Odebrání souhlasu však může vést k předčasnému ukončení poskytování služby nebo k jejímu poskytnutí v nižší kvalitě, a to právě s ohledem na nemožnost využití Vašeho rodného čísla.
Vaše rodné číslo budeme zpracovávat i poté, co nám toto zpracování již nebude umožňovat Váš souhlas, a to za účelem plnění smlouvy a plnění našich zákonných povinností, a to po dobu existence smluvního vztahu a poté po dobu, po kterou nám to ukládá příslušná právní úprava vymezená v části 2.2.3 výše.
4PRICE s.r.o. | Heršpická 813/5 | Brno 639 00 |xxx.0xxxxx.xx 10
2.3.3 Souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely zkvalitňování služeb
Telefonní hovory s klienty mohou být nahrávány. Tyto nahrávky jsou pak ze strany 4PRICE uchovávány pro účely ochrany našich právních nároků a naší vnitřní evidence a kontroly. Pro tento účel Váš souhlas nepotřebujeme, jelikož pro takové zpracování na naší straně existuje oprávněný zájem popsaný v části 2.2 výše a v části 2.4 níže, proti kterému se můžete bránit prostřednictvím námitky.
Bez Vašeho souhlasu z Vaší strany, jsou nahrávky u nás pouze uloženy z důvodu našeho oprávněného zájmu popsaného v části 2.2 výše a části 2.4 níže.
2.3.4 Souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem zasílání obchodních sdělení¨
Pokud nám při poskytnutí kontaktních údajů nebo kdykoli později udělíte svůj souhlas se zasíláním obchodních nabídek, můžeme Vaše kontaktní údaje použít pro zasílání obchodních nabídek e‐mailem, textovou zprávou, pomocí sociálních sítí, jejich sdělováním po telefonu nebo jinými elektronickými prostředky, popř. Vám je můžeme zaslat poštou. Tyto nabídky se mohou týkat jak našich produktů a služeb, tak produktů a služeb třetích stran.
Váš souhlas pro marketingové účely budeme sbírat v případě, kdy pro marketingové aktivity vůči Vaší osobě nemáme oprávněný zájem.
Vaše osobní údaje budeme na základě souhlasu zpracovávat do té doby, než z Vaší strany dojde k jeho odvolání, maximálně však po dobu 120 měsíců od jeho udělení.
I po odebrání Xxxxxx souhlasu však budeme Vaše osobní údaje používané pro marketingové účely uchovávat a zpracovávat, máme‐li pro to některý z jiných právních důvodů popsaných v části 2. výše.
2.3.5 Souhlas s převodem smlouvy jinému zprostředkovateli
Zejména v případě pojistných smluv v praxi dochází k převodům pojistných smluv od jednoho zprostředkovatele k druhému. Poradce bude vždy povinen nejdříve získat Xxx souhlas s předáním osobních údajů, a teprve poté bude možné realizovat převod smlouvy k jinému zprostředkovateli a naopak.
Vaše osobní údaje budeme na základě souhlasu zpracovávat do té doby, než z Vaší strany dojde k jeho odvolání, maximálně však po dobu 36 měsíců od jeho udělení. Realizováním převodu přitom bude Váš souhlas tzv. zkonzumován (byl naplněn jeho účel a již není dále použitelný), tedy pozdější odvolání souhlasu již na provedení převodu nebude mít vliv a na straně nového zpracovatele vzniknou oprávnění ke zpracování osobních údajů za výše uvedenými účely, které do té doby měla naše společnosti (či předchozí zpracovatel).
4PRICE s.r.o. | Heršpická 813/5 | Brno 639 00 |xxx.0xxxxx.xx 11
2.4 Pokud s námi komunikujete prostřednictvím různých kanálů
Naši klienti s námi komunikují prostřednictvím různých kanálů, zejména prostřednictvím zákaznické linky, e‐ mailu, chatovacích nástrojů a sociálních sítí. V této souvislosti, budeme zpracovávat Vaše identifikační a kontaktní údaje a záznamy o proběhlé komunikaci, včetně nahrávek hovorů, na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez Vašeho souhlasu) za účelem:
• vyřízení Vašich požadavků;
• evidence Vašich požadavků;
• evidence dodržování našich právních povinností vyplývajících regulace uvedené v části 2.2.3 výše;
• prokazování, že jsme Xxx požadavek přijali a vyřídili, resp. způsobu, jakým byl požadavek vyřízen.
Pro tyto účely osobní údaje uchováváme po dobu trvání běžné promlčecí doby (tří let) a jeden rok po jejím uplynutí, a to s ohledem na nároky uplatněné na konci promlčecí doby. V případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení zpracováváme Vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání takových řízení a zbývající část promlčecí doby po jeho ukončení.
Proti zpracování na základě našeho oprávněného zájmu máte právo uplatnit námitku.
2.5 Pokud obdržíme žádost o součinnost s orgánem státní správy
Pokud od orgánu státní správy obdržíme žádost o součinnost, máme povinnost na ni reagovat zasláním požadovaných informací. Takové informace mohou obsahovat také Vaše osobní údaje. Pokud se tak stane, jsme oprávněni Vaše osobní údaje poskytnout orgánu státní správy, a to z důvodu existence právní povinnosti na naší straně. Pro takové zpracování proto nepotřebujeme Xxx souhlas a není proti němu ani možné uplatnit námitku.
Požadavky na součinnost s orgány státní správy nám chodí nejčastěji od České národní banky, policejních orgánů či od orgánů finanční správy.
Zpracování Vašich osobních údajů na základě žádosti orgánu státní správy o součinnost může probíhat pouze po dobu, po kterou máme ze zákona povinnost Vaše osobní údaje uchovávat. Tyto zákonné lhůty vyplývají z příslušných právních předpisů, jejichž přehled naleznete v části 2.2.3 výše.
4PRICE s.r.o. | Heršpická 813/5 | Brno 639 00 |xxx.0xxxxx.xx 12
3. Kdo Vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme?
Všechny zmíněné osobní údaje zpracováváme my jako správce. To znamená, že my stanovujeme shora vymezené účely, pro které vaše osobní údaje shromažďujeme, určujeme prostředky zpracování a odpovídáme za jeho řádné provedení.
Vaše osobní údaje můžeme předávat také dalším subjektům v roli správce, a to finančním institucím za účelem uzavření a plnění smlouvy o finančním produktu s Vámi.
Pro zpracování osobních údajů rovněž využíváme služeb dalších zpracovatelů, kteří osobní údaje zpracovávají na základě smlouvy uzavřené s 4PRICE, dle pokynů 4PRICE a pro účely, které jsou popsány v části 2. výše. Takovými zpracovateli jsou:
• naši poradci, tedy fyzické a právnické osoby, které s námi spolupracují při zprostředkování finančních produktů na základě uzavřené smlouvy a registrace u České národní banky. Plný seznam těchto osob naleznete v registru České národní banky na webových stránkách xxx.xxx.xx, a to konkrétně v sekci Dohled a regulace => Seznamy a evidence => Seznamy regulovaných a registrovaných subjektů.
Za určitých okolností však i poradce bude správcem osobních údajů, a to zejména v situaci, kdy byl obchodní vztah mezi Vámi a 4PRICE iniciován činností poradce. Pokud je poradce správcem Vašich osobních údajů, platí informace obsažené v tomto Informačním memorandu obdobně i pro něj.
• další fyzické a právnické osoby, které s námi spolupracují v rámci naší podnikatelské činnosti, a to zejména dodavatelé IT, marketingových, právních, účetních a dalších služeb;
• poskytovatelé cloudových služeb a další dodavatelé technologií a podpory;
• provozovatelé marketingových nástrojů;
• poskytovatelé komunikačních nástrojů, a to v případě, kdy zpracovávají osobní údaje pro zprostředkování naší komunikace s Vámi.
4. Z jakých zdrojů osobní údaje získáváme?
4PRICE zpracovává osobní údaje poskytnuté přímo klientem. Tyto osobní údaje nám poskytujete zejména prostřednictvím elektronické komunikace a osob spolupracujících s 4PRICE (poradců). Jedná se o osobní údaje, které nám poskytnete zejména při využívání našich služeb zprostředkovatele finančních produktů nebo při komunikaci s námi například prostřednictvím e‐mailu či zákaznické linky. Osobní údaje přímo od Vás získáváme také sledováním vašeho chování na našem webu a při čtení zpráv.
4PRICE s.r.o. | Heršpická 813/5 | Brno 639 00 |xxx.0xxxxx.xx 13
Identifikační a kontaktní údaje potenciálních klientů získáváme také od našich dodavatelů, kteří údaje potenciálních klientů získávají v rámci své vlastní podnikatelské činnosti a jsou tak vůči těmto osobním údajům v pozici správce. Tyto údaje jsou 4PRICE předávány výhradně na základě výslovného souhlasu potenciálního klienta.
Pokud využijete služeb 4PRICE, můžeme v souvislosti se zprostředkováním finančního produktu nebo s plněním uzavřené smlouvy obdržet dodatečné údaje o Vás, a to zejména od našich spolupracujících osob (poradců), finančních institucí, se kterými spolupracujeme nebo od našich partnerů.
5. Jaká máte práva při zpracování osobních údajů?
Stejně jako my máme svá práva a povinnosti při zpracování Vašich osobních údajů, máte také Vy při zpracování Vašich osobních údajů určitá práva. Mezi tato práva patří:
Právo na přístup
Zjednodušeně řečeno máte právo vědět, jaké údaje o Vás zpracováváme, za jakým účelem, po jakou dobu, kde Vaše osobní údaje získáváme, komu je předáváme, kdo je mimo nás zpracovává a jaká máte další práva související se zpracováním Xxxxxx osobních údajů. Toto vše se přitom můžete dozvědět v tomto Informačním memorandu.
Pokud si však nejste jistí, které osobní údaje o Vás zpracováváme, můžete nás požádat o potvrzení, zda a jaké osobní údaje o Vás zpracováváme a máte právo získat přístup k těmto osobním údajům. V rámci práva na přístup nás můžete požádat o kopii zpracovávaných osobních údajů, přičemž první kopii Vám poskytneme bezplatně a další kopie s poplatkem.
Právo na opravu
Pokud zjistíte, že osobní údaje, které o Vás zpracováváme, jsou nepřesné nebo neúplné, máte právo na to, abychom je bez zbytečného odkladu opravili, popřípadě doplnili. V souvislosti s poskytováním našich služeb je pak také ve Xxxxx zájmu nám oznámit jakékoli změny Xxxxxx osobních údajů, abychom měli možnost provést opravu a mohli zachovat kvalitu poskytovaných služeb.
Právo na výmaz
V některých případech máte právo, abychom Vaše osobní údaje vymazali. Vaše osobní údaje bez zbytečného odkladu vymažeme, pokud je splněn některý z následujících důvodů:
• Vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro účely, pro které jsme je zpracovávali;
4PRICE s.r.o. | Heršpická 813/5 | Brno 639 00 |xxx.0xxxxx.xx 14
• odvoláte souhlas se zpracováním osobních údajů, přičemž se jedná o údaje, k jejichž zpracování je Váš souhlas nezbytný a zároveň nemáme jiný důvod, proč tyto údaje potřebujeme nadále zpracovávat;
• využijete svého práva vznést námitku proti zpracování (viz níže část Právo vznést námitku proti zpracování) u osobních údajů, které zpracováváme na základě našich oprávněných zájmů a my shledáme, že již žádné takové oprávněné zájmy, které by toto zpracování umožňovaly, nemáme; nebo
• domníváte se, že námi prováděné zpracování osobních údajů přestalo být v souladu s obecně závaznými předpisy.
Avšak mějte prosím na paměti, že i když uplatníte právo na výmaz, neznamená to, že ihned smažeme všechny Vaše osobní údaje. Toto právo se totiž neuplatní v případě, že zpracování Vašich osobních údajů je i nadále nezbytné pro splnění naší právní povinnosti nebo určení, výkon nebo obhajobu našich právních nároků (viz část
2. výše).
Právo na omezení zpracování
V některých případech můžete kromě práva na výmaz využít právo na omezení zpracování osobních údajů. Toto právo Vám umožňuje požadovat, aby došlo k označení Vašich osobních údajů a tyto údaje nebyly předmětem žádných dalších operací zpracování. Na rozdíl od práva na výmaz, tyto osobní údaje budeme i nadále uchovávat, pouze je po omezenou dobu nebudeme zpracovávat. Stejně jako u práva na výmaz však i zde platí, že ke zpracování osobních údajů musí dojít, pokud nám takové zpracování ukládá zákon nebo náš oprávněný zájem.
Zpracování osobních údajů musíme omezit, když:
• popíráte přesnost osobních údajů, než se dohodneme, jaké údaje jsou správné;
• Vaše osobní údaje zpracováváme bez právního základu (např. nad rámec toho, co zpracovávat musíme), ale Vy budete před výmazem takových údajů upřednostňovat pouze jejich omezení (např. pokud očekáváte, že by nám takové údaje byly z Vaší strany v budoucnu stejně poskytnuty);
• Vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro shora uvedené účely zpracování, ale Vy je požadujete pro určení, výkon nebo obhajobu svých právních nároků; nebo
• vznesete námitku proti zpracování. Právo na námitku je podrobněji popsáno níže v části Právo vznést námitku proti zpracování). Po dobu, po kterou šetříme, zda je Vaše námitka oprávněná, jsme povinni zpracování vašich osobních údajů omezit.
Právo na přenositelnost
Máte právo získat od nás všechny Vaše osobní údaje, které nám byly z Vaší strany poskytnuty a které zpracováváme na základě plnění smlouvy (viz část 2. výše).
Vaše osobní údaje Vám poskytneme ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Může se přitom jednat pouze o údaje, které zpracováváme automatizovaně v elektronických databázích.
4PRICE s.r.o. | Heršpická 813/5 | Brno 639 00 |xxx.0xxxxx.xx 15
Právo vznést námitku proti zpracování
Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, k němuž dochází na základě našeho oprávněného zájmu (viz část 2. výše). Jde‐li o marketingové aktivity, přestaneme při vznesení námitky Vaše osobní údaje zpracovávat. V ostatních případech tak učiníme, pokud nebudeme mít závažné oprávněné důvody pro pokračování v takovém zpracování.
Právo podat stížnost
Uplatněním práv výše uvedeným způsobem není nijak dotčeno Vaše právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu. Toto právo můžete uplatnit zejména v případě, že se domníváte, že Xxxx osobní údaje zpracováváme neoprávněně nebo v rozporu s obecně závaznými právními předpisy. Stížnost proti námi prováděnému zpracování osobních údajů můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, který sídlí na adrese Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (xxxxx://xxx.xxxx.xx/).
6. Jak lze uplatnit jednotlivá práva?
Ve všech záležitostech souvisejících se zpracováním Vašich osobních údajů, ať již jde o dotaz, uplatnění práva, podání stížnosti či cokoliv jiného, se na nás můžete obracet prostřednictvím:
• E‐mailové adresy: xxxx@0xxxxx.xx
• Telefonního čísla naší zákaznické podpory: x000 000 000 000
• Prostřednictvím spolupracujících osob 4PRICE (poradců).
Vaši žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 pracovních dní. Ve výjimečných případech, zejména z důvodu složitosti Vašeho požadavku, jsme oprávněni tuto lhůtu prodloužit o dalších 60 dní. O takovém případném prodloužení a jeho zdůvodnění Vás samozřejmě budeme informovat.
Po obdržení žádosti Vás mohou kontaktovat naši pracovníci odpovědní za vyřizování žádostí o uplatnění práv, a to například s požadavkem na upřesnění Vaší žádosti nebo ověření Vaší totožnosti.
Našeho pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO) můžete kontaktovat přímo na výše uvedené e‐mailové adrese: xxxxxxxxxx@0xxxxx.xx
4PRICE s.r.o. | Heršpická 813/5 | Brno 639 00 |xxx.0xxxxx.xx 16