kazuistika č.1
kazuistika č.1
Občanská poradna Náchod Weyrova 3
Náchod 547 01
Projekt spotřebitelství
Klíčová slova: smlouva s dodavatelem energií, smluvní pokuta, aukce energií
Výchozí situace: Klientka přichází do poradny osobně. Klientka podepsala smlouvu o dodávce energií postupně s několika dodavateli. Uvědomila si však, že to byla chyba a že chce od nových smluv odstoupit a zůstat u stávajícího dodavatele. Má však obavy, aby při odstoupení nemusela platit smluvní pokutu. Dodavatelé byli vybráni přes aukci energií.
Zakázka: Získat informace, jak dále postupovat, aby při odstoupení od xxxxx s dodavateli nemusela platit smluvní pokutu.
Intervence: Xxxxxxxx vysvětleny rozdíly mezi přihláškou k aukci a smlouvou s konkrétním dodavatelem energií. S klientkou probrány smlouvy a smluvní podmínky jednotlivých dodavatelů v souvislosti se zaplacením smluvní pokuty při předčasném ukončení smlouvy. Klientka informována o možnosti odstoupit od smluv po zahájení dodávek energií. S klientkou probrána možnost vypovědět přihlášku k aukci energií.
Možnosti:
- zůstat u stávajícího dodavatele
- odstoupit od smlouvy s novými dodavateli po zahájení dodávek
- zůstat u nových dodavatelů
- odejít od stávajícího dodavatele a zaplatit smluvní pokutu za předčasné ukončení smlouvy
- vypovědět přihlášku u aukce energie
- zůstat u aukce energie
Řešení:
- vypovědět přihlášku u aukce energie
- klientka zvažuje další kroky, je možné, že u nových dodavatelů zůstane, zahájení dodávek je plánováno až na další roky, má tedy dostatek času si vše promyslet
Prognóza: Klientka se rozhoduje, zda u nových dodavatelů zůstane či nikoliv, má vypsány termíny, kdy je třeba pohlídat zahájení dodávek v souvislosti s odstoupením. Zároveň se však nebrání možnosti k novým dodavatelům přejít.
Zpětná vazba: Xxxxxxxx navštívila poradnu ještě několikrát. S dodavateli energií řešila i jiné potíže, potřebovala si ověřit, zda v dané věci postupuje správně, potřebovala vysvětlit dopis a ujasnit si informace, které obdržela na předešlých konzultacích.
Citované zdroje: občanský zákoník, zákon o ochraně spotřebitele, energetický zákon
kazuistika č.2
Občanská poradna Náchod Weyrova 3
Náchod 547 01
Projekt spotřebitelství
Klíčová slova: smlouva s dodavatelem energií, smluvní pokuta, aukce energií
Výchozí situace: Klientka přichází do poradny osobně. Klientka obdržela od aukce energií přihlášku k výběrovému řízení na dodavatele energií, kterou údajně podepsala před 2 lety (neuvědomuje si však, že by cokoliv podepisovala nebo že by ji někdo navštívil). Byla informována, že má nového dodavatele energií. Zároveň obdržela výpověď od stávajícího dodavatele energií.
Zakázka: Xxxxxxxx chce zůstat u stávajícího dodavatele, ale podle informací od pracovnice z aukce energií to vypadá, že by za předčasné ukončení smlouvy musela platit smluvní pokutu. Klientka potřebuje získat informace, jak dále postupovat. Klientka ani neví, kdo je její nový dodavatel – smlouvu k dispozici nemá.
Intervence: Xxxxxxxx vysvětleny rozdíly mezi přihláškou k aukci a smlouvou s konkrétním dodavatelem energií. Klientce navrženo, aby se spojila se současným dodavatelem a zjistila, co se vlastně stalo. Klientka jej zkontaktovala (na konzultaci) a zjistila, jaký je její nový dodavatel. Xxxxxxxx mu a nechala si poslat smlouvu o dodávkách energií. Klientka informována o možnosti od smlouvy odstoupit, jakmile ji obdrží.
Možnosti:
- zůstat u stávajícího dodavatele
- odstoupit od smlouvy s novým dodavatelem
- zůstat u nového dodavatele
- odejít od stávajícího dodavatele a zaplatit smluvní pokutu za předčasné ukončení smlouvy (pokud se nezjistí, že na to nemají právo)
- vypovědět přihlášku u aukce energie
- zůstat u aukce energie
Řešení:
- zůstat u stávajícího dodavatele
- odstoupit od smlouvy s novým dodavatelem
- vypovědět přihlášku u aukce energie
- zjistit, zda je požadavek na zaplacení smluvní pokuty oprávněný
Prognóza: Klientka vyčká na zaslání smlouvy nového dodavatele a odstoupí od něj. Klientka si ověří, zda je požadavek na zaplacení smluvní pokuty oprávněný.
Zpětná vazba: Xxxxxxxx navštívila poradnu ještě několikrát, řešila odstoupení od smlouvy a výpověď z aukcí energií. S klientkou dále řešena otázka zaplacení nákladů, které údajně vznikly aukci energií, když klientka podala řádnou výpověď. Pro prostudování smluv a smluvních podmínek byl tento požadavek neoprávněný. Klientka zprostředkovateli své stanovisko několikrát v písemném styku sdělila.
Citované zdroje: občanský zákoník, zákon o ochraně spotřebitele, energetický zákon
kazuistika č.3
Občanská poradna Náchod Weyrova 3
Náchod 547 01
Projekt spotřebitelství Klíčová slova: reklamace zájezdu, ubytování, sleva
Výchozí situace: Klientka přichází do poradny osobně. Klientka byla na dovolené v zahraničí, ale nebyla spokojena s ubytováním. Nyní by chtěla žádat cestovní kancelář o slevu za potíže, které jí v souvislosti s ubytováním vznikly.
Zakázka: Získat informace, jak reklamaci a žádost o slevu zformulovat.
Intervence: Klientka seznámena s právy spotřebitele. Klientce sděleny podmínky pro uplatnění reklamace vč. lhůt. Klientka seznámena s možností využít tzv. frankfurtskou dohodu při uplatňování slevy ze zájezdu. Klientka seznámena s potřebou doložit důkazy pro svá tvrzení pro úspěšné zvládnutí reklamace.
Možnosti:
- reklamovat část zájezdu
- žádost o slevu, případně konkrétně navrhnout řešení dané situace
- mimosoudní řešení sporu přes Českou obchodní inspekci
Řešení:
- reklamovat část zájezdu
- žádost o slevu
- mimosoudní řešení sporu přes Českou obchodní inspekci