OBECNÉ PODMÍNKY SLUŽBY VÝROBKŮ wiTECHPLUS a wiTECH

OBECNÉ PODMÍNKY SLUŽBY VÝROBKŮ wiTECHPLUS a wiTECH

Vážený zákazníku, žádáme Vás, abyste se odkazoval na termíny a podmínky definované zde dále a týkající se námi nabízených Služeb prostřednictvím ACTIA Italia.

1. DEFINICE

Pod pojmem ACTIA Italia (dále nazývaná ACTIA), nebo kdo je jí uveden nebo vybrán, se rozumí Autorizované centrum asistence Fiat Group Automobiles Spa (dále nazývaná FGA) pro provádění asistenčních služeb pro výrobky wiTECHVCI POD, witeritech Access Gateway, StarMOBILE, wiTECHPLUSVCI POD, Smart Cable, PC Panasonic CF53, CF-53 Docking station včetně jejich příslušenství a kabeláže obecně.

Pojmem Výrobek “KIT FGA VCI POD” (dále VCIFGA) je definováno komunikační rozhraní mezi vozidlem a osobním počítačem, včetně příslušenství (napájení, anténa, kabel Trigger, kabel USB, Smart cable, kufřík) prodávané ze strany ACTIA.

Výrobkem „KIT CG VCI POD“ (dále VCI CG) je definováno komunikační rozhraní mezi vozidlem a osobním počítačem, včetně příslušenství (Napájení, Anténa, kabel Trigger, kabel USB, 16cestný kabel EOBD, kufřík) prodávané ze strany Chrysler International v EU před 01/06/2011.

Výrobkem „wiTECH Access Gateway“ (dále WAG) je defiováno komunikační rozhraní (router WiFi/LAN) mezi VCI WF a osobním počítačem, včetně příslušenství (Napájení, Anténa, port replicator, kabeláž obecně) prodávané ze strany Chrysler International v EU před 01/06/2011.

Výrobkem StarMOBILE je definováno komunikační rozhraní WiFi mezi vozidlem a osobním počítačem) prodávané ze strany Chrysler International v EU před 31/12/2009.

Výrobkem “Smart Cable” je definován kabel spojení mezi vozidlem a VCI FGA nebo VCI CG vybaveným rozhraním Bluetooth obchodovaným ze strany ACTIA.

Výrobkem “PC Panasonic CF53” (dále CF53) je definováno PC projektovaný a vyrobený společností Panasonic Computer Products (Panasonic) včetně jeho příslušenství (napájecího zařízení, a přívodního kabelu) a obchodovaný ACTIA s VCI FGA v evropských National Sales Company FGA. Výrobkem “Docking Station"j e definován doplněk CF53 navržený a vyrobený Panasonic a prodávaný spolu s CF53.

“Doklady o koupi” se rozumí faktura vydaná ACTIA nebo Chrysler International nebo Chrysler NSC za prodej Výrobku/ů a dodací list a/nebo přepravní list Výrobku/ů.

Pod pojmem “Zákazník” se rozumí fyzická nebo právnická osoba, na kterou zní Doklady o koupi výše zmíněných výrobku/ů.

“Datem dodání" Výrobku/ů se rozumí datum uvedené na dodacím listu a/nebo na přepravním listu Výrobku/ů.

Pod termínem “Čas odpovědi” je definována doba, která uplyne od okamžiku, kdy Zákazník upozorní Asistenční centrum ACTIA na anomálii Výrobku/ů do okamžiku , kdy je zjištěna příčina anomálie a/nebo Asistenční centrum ACTIA rozhodne o zaslání substitučního Výrobku.

Termínem „Čas Výměny“ je definována doba, která uplyne mezi okamžikem, kdy náhradní Výrobek je odeslán Asistenčním centrem ACTIA a okamžikem, kdy je dodán Zákazníkovi.

2. OBECNÉ INFORMACE.

Tyto podmínky asistence, které přiznávají Zákazníkovi právo na služby, zde dále explicitně uvedené, jsou jedinými podmínkami námi poskytovanými prostřednictvím ACTIA. Tyto nahrazují veškeré jiné záruky a/nebo příslušná ustanovení stanovená zákonem v oblasti kvality a/nebo závad a/nebo

FWSFGA110711_121F1MENS_Condizioni di servizio prodotti wiTECHPlus-wiTECH 1/5

způsobilosti pro jakékoli zvláštní využití Výrobku a/nebo implicitní podmínky obchodování, s výjimkou nevyhnutelných zákonem předpokládaných mezí.

3. OBECNÉ PODMÍNKY SLUŽBY

Zákazník bude moci od ACTIA požadovat asistenční služby Výrobku/ů od data spedice uvedeného na dodacím listu.

ACTIA je smluvně zavázána:

- odpovědět na otázky týkající se nástroje wiTECHplus a jeho součástí:

o CF53 PC setup a konfigurace

o CF53 PC zapojení

o VCI FGA setup, zapojení Bluetooth, aktualizace software

o Aplikace SW FGA setup, konfigurace, způsob použití a aktualizace

- Odpovědět na otázky týkající se nástroje wiTECH a jeho součástí:

o VCI CG zapojení, konfigurace WiFi, aktualizace software

o StarMOBILE zapojení, konfigurace WiFi, aktualizace software

o WAG zapojení, konfigurace, aktualizace software

o Aplikace SW CG setup, konfigurace, způsob použití a aktualizace

- zdarma definitivním způsobem nahradit ekvivalentním funkčním Výrobkem, Výrobek/y (nebo jejich části) označené Zákazníkem jako defektní a které se takovými jeví po vyzkoušení techniky ACTIA nebo jí pověřenými osobami.

Poskytnutí záruky budou provedena u Asistenčních center ACTIA, podle podmínek uvedených v paragrafu 7 'Záruční servis'. ACTIA poskytne specifické údaje asistenčního centra v okamžiku přijetí výrobku.

Náklady na dopravu (včetně případných celních poplatků) od Zákazníka do Asistenčního centra ACTIA a nazpět jdou k tíži ACTIA. Případné daně, poplatky, další poplatky a místní jednorázové poplatky a/nebo předložení daňové dokumentace jdou k tíži finálního klienta, v případech, kdy je národní předpisy vyžadují.

Nahrazené výrobky mají stejnou záruční dobu jako je zbytková záruční doba původního Výrobku, a to za podmínek jako původní Výrobek.

Pokud Asistenční Centrum ACTIA rozhodne, že anomálie není kryta zárukou ve smyslu toho, co je uvedeno v paragrafu 6 "Vyloučení ze záruky", bude Zákazníkovi předložena nabídka na opravu výrobku nebo navrácení Výrobku Zákazníkovi ve stejném stavu, v jakém byl přijat. Náklady na dopravu budou v tomto posledním případě k tíži Zákazníka.

Opravené výrobky mají stejnou záruční dobu jako je zbytková záruční doba původního Výrobku, a to za podmínek jako původní Výrobek.

4. ZÁRUČNÍ DOBA VÝROBKŮ

Výrobky podléhají období bezplatné výměny, s výjimkou omezení uvedených v paragrafech 6 Vyloučení a 10 Doba platnosti, a to podle následujícího schématu:

• VCI FGA/VCI CG neomezená (*)

• CF53 4 roky (*)

• CF53 Docking station 1 rok

FWSFGA110711_121F1MENS_Condizioni di servizio prodotti wiTECHPlus-wiTECH 2/5

• WAG Access Gateway 1 rok

• CF53 Battery 6 měsíců

• Smart Cable 60 dnů

• Adaptér USB-Bluetooth 60 dnů

• Kabely obecně 60 dnů

Výše uvedené doby začínají běžet od Data Doručení Výrobků.

(*) aby bylo možné využít podporu, je nutné obnovit roční předplatné diagnostického softwaru FGA.

5. PRODEJNÍ DOKLAD

Aby bylo možné poskytnou asistenci nebo podporu během záruční doby bude požadováno datum nákupu Výrobku. V případě neposkytnutí tohoto dokladu a omezeně na výrobky/příslušenství, pro které je možné to zjistit, bude považováno za okamžik počátku záruky datum výrobce (date-code) umístěné na identifikačním štítku Výrobku/ů.

6. VYLOUČENÍ

V následujících případech upadá jakákoli záruční povinnost ze strany výrobce (BSE/ PANASONIC) a následně také ze strany FGA ACTIA: Nepovolené použití, nehody, změny, používání v podmínkách odlišných od standardního operačního prostředí (autoopravna), nedovolené zásahy údržby, sejmutí nebo změna identifikačních údajů (sériové číslo, atd..) nebo částí Výrobku; poruchy způsobené rozhraním, části, programy nebo dodávky, za které výrobce nenese odpovědnost, počítačové viry, zásahy vyšší moci nebo jiné příčiny, které nespadají pod kontrolu výrobce, bez výjimky: Přírodní kalamity, požáry, války, atentáty, porušování veřejného pořádku, přepravní škody, spáchané trestné činy vůči Zákazníkovi, ztráta výrobku, neschopnost Zákazníka poskytnout doklad, který dokazuje datum nákupu Výrobku a současné chybění štítku aplikovaného výrobcem.

Záruka nezahrnuje periodické kontroly, údržbu, opravy a/nebo výměnu opotřebených součástí Výrobku odvíjející se od jeho běžného použití.

Záruka nepokrývá náklady vynaložené Asistenčním centrem ACTIA a/nebo výrobcem na změny nebo nutné zásahy na přizpůsobení Výrobku:

- Specifickým technickým požadavkům nebo bezpečnostním požadavkům odlišným od těch, pro které byl Výrobek navržen,

- Vnitřním předpisům země použití Výrobku,

- Operativním podmínkám, změněným následně po dodání Výrobku.

7. ZÁRUČNÍ ASISTENCE

Výkony záruky budou poskytované u Asistenčních center ACTIA. Asistenční centrum ACTIA je operativní prostřednictvím operátora od pondělí do pátku od 8.00 do 18.00 pro Evropu (UTC+1) a Latinskou Ameriku (UTC-3), a omezeně na 5 hodin od 8.00 do 18.00 (UTC+6) pro Asii a Oceánii.

Maximální doba čekání byla definována v délce 25 sekund, ve výjimečných případech trochu déle (max. 3%).

Mimo výše uvedené hodiny je aktivní interaktivní služba hlasových zpráv pro řízení hovorů. V tomto případě bude zákazník kontaktován Asistenčním centrem do 2 následujících pracovních hodin.

Postup pro vyžádání záručního servisu je následující:

a) prostřednictvím Faxu vyplněním standardního formuláře kompletně a čitelně pro vyžádání technické asistence (příloha k tomuto dokumentu)

b) prostřednictvím e-mailu na xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx s uvedením sériového čísla nástroje, pro který požadujete servis, krátkého popisu problému, adresy, kde se Výrobek nachází: e-mail:

FWSFGA110711_121F1MENS_Condizioni di servizio prodotti wiTECHPlus-wiTECH 3/5

c) prostřednictvím Pošty s uvedením detailů dle bodu b)

d) telefonicky na Bezplatné telefonní číslo, pokud je na příslušném trhu k dispozici:

e) prostřednictvím otevření ticketu na webových stránkách xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx (je požadováno potvrzení uživatelského jména a hesla systému MyUser).

ACTIA zaručuje dobu odpovědi kratší než 24 hodin (8 pracovních hodin)

V případě, že by to bylo za účelem určení problému třeba, Zákazník bude kontaktován Asistenčním centre, ACTIA světovým/ místním.

Výše uvedený čas odpovědi bude zaručen s výjimkou následujících případů:

• Požadavek na asistenci přišel po 18.00 (místního času asistenčního centra). V takovém případě čas odpovědi začne běžet od 8.00 (místního času asistenčního centra ACTIA) následujícího dne.

• Požadavek na asistenci přijde ve sváteční den země, kde se nachází asistenční centrum. V takovém případě čas odpovědi začne běžet od 8.00 (místního času asistenčního centra ACTIA) prvního následujícího pracovního dne.

• Požadavek na asistenci přijde před jedním nebo více svátečními dny země, kde se nachází asistenční centrum ACTIA. V takovém případě čas odpovědi začne běžet od 8.00 (místního času asistenčního centra ACTIA) prvního následujícího pracovního dne.

Pokud není možné vyřešit problém na dálku, asistenční centrum ACTIA zašle Náhradní výrobek a zaručí dobu náhrady 48 hodin (16 pracovních hodin), s výjimkou celních procedur, kde jsou předpokládány, vzhledem k asistenčnímu centru ACTIA.

Potvrzení a detaily odeslání budou ze strany Asistenčního centra ACTIA oznámeny Zákazníkovi prostřednictvím faxu, e-mailu nebo internetových stránek.

Pouze po obdržení tohoto potvrzení, doplněného RMA [Return MerchandiseAuthorization], bude Zákazník muset:

• Dát k dispozici a připravit defektní Výrobek podle uvedeného způsobu

• Přiložit k Výrobku dodací list, jehož příjemce bude uveden na potvrzení výměny. Nebudou akceptovány Výrobky zaslané bez uvedení RMA vydané asistenčním centrem ACTIA:

Doba výměny se uvádí v pracovních dnech, a nebere v úvahu případná zpoždění způsobená skutečnostmi, úkony a/nebo událostmi, za které Fiat Group Automobiles Spa a ACTIA nejsou zodpovědní, jako například nehody, zásahy vyšší moci nebo jiné příčiny, které nepodléhají kontrola Fiat Group Automobiles Spa a ACTIA, včetně bez jakéhokoli omezení přírodních kalamit, požárů, stávek, válek, atentátů. Zákazník se zavazuje na žádost dopravce, který dodá Náhradní výrobek, předat výrobek defektní. V tomto případě defektní výrobek bude muset být dodán přepravci v běžných podmínkách použití. Pokud asistenční centrum ACTIA zjistí praskliny a/nebo poškrábání způsobené nevhodným používáním nebo budou nutné jiné estetické úpravy pro používání u jiných zákazníků, pokud nebudou připisovatelné dopravě, případné náklady na obnovu budou fakturovány Zákazníkovi.

Pokud Asistenční centrum ACTIA zjistí, že výrobek byl funkční nebo by bylo možné jej obnovit za normálních podmínek fungování výrobku provedením procedur vyžádaných asistenčním centrem ACTIA během fáze zjišťování, náklady vynaložené Asistenčním centrem ACTIA budou vyfakturovány Zákazníkovi.

8. ODPOVĚDNOST

V mezích povolených zákonem, pomoc a výkony záruky předpokládané těmito “Podmínkami Služby ACTIA” jsou jedinými a výhradními výkony a pomocí, ke kterým je zavázána Fiat Group Automobiles Spa prostřednictvím ACTIA.

FWSFGA110711_121F1MENS_Condizioni di servizio prodotti wiTECHPlus-wiTECH 4/5

Ani Fiat Group Automobiles Spa ani ACTIA neponesou odpovědnost za ztrátu dat, ušlý zisk nebo ušlé úspory, havarované škody nebo nepřímé škody nebo za jakoukoli jinou škodu hospodářského charakteru, nebo za jakoukoli jinou škodu uplatňovanou Zákazníkem v návaznosti na požadavek třetích osob vůči samotnému Zákazníkovi. To i v případě, kdy by Fiat Group Automobiles Spa a/nebo ACTIA věděli o možnosti způsobení takových škod.

9. VLASTNICTVÍ VÝROBKU/ SOUČÁSTÍ

Veškeré výrobky a součásti nahrazované Asistenčním centrem ACTIA se stávají majetkem ACTIA. Součásti nahrazované mimo záruku mohou být zaslány Zákazníkovi, pokud o ně výslovně požádá do 2 (dvou) týdnů od data dodání opraveného Výrobku a po zaplacení nákladů na dopravu.

10. DOBA PLATNOSTI

Tyto obecné podmínky mají platnost až do 31/12/2014. Následující obnovení mohou mít roční trvání a budou předmětem písemného oznámení ze strany FGA.

11.POSTOUPENÍ VÝROBKU

Záruka Výrobku bude pokračovat i v případě, kdy výrobek bude postoupen nebo prodán jinému Zákazníkovi za podmínky, že nový vlastník bude moci poskytnout původní prodejní fakturu nebo jiný doklad, který prokáže převod výrobku a bude včas oznámeno postoupení výrobku a nové údaje Zákazníka asistenčnímu centru ACTIA.

V případě postoupení Výrobku třetí osobě, která není součástí oficiální sítě FGA nebo CJD, tyto podmínky pozbudou platnosti v případě, že Zákazník nezaplatí odměnu, aby měl přístup ke službám.

12. APLIKOVANÝ ZÁKON A KOMPETENTNÍ SOUDNÍ DVŮR

Tyto "Obecné podmínky Asistenční služby Výrobků wiTECHPlus” jsou upraveny italským zákonem. Pro jakýkoli spor týkající se platnosti, aplikace, výkladu, výkonu a odstoupení od „Obecných podmínek Asistenční služby výrobků wiTECHPlus“, včetně těch týkajících se tohoto ustanovení „Aplikovaný zákon a kompetentní soudní dvůr“, budou výhradně v kompetenci soudního dvora v Turíně.

Ve smyslu a účincích článků 1341 a 1342 občanského zákoníku, Zákazník prohlašuje, že výslovně schvaluje ustanovení uvedená v v bodech 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 a 12

FWSFGA110711_121F1MENS_Condizioni di servizio prodotti wiTECHPlus-wiTECH 5/5