Obchodní podmínky pro prodej zboží prostřednictvím e-shopu
Obchodní podmínky pro prodej zboží prostřednictvím e-shopu
1. Kontaktní údaje prodávajícího
Název e-shopu: RAKO e-shop
Provozovatel: XXXXXXXXXXXXX, s. r. o.
Sídlo: Adelova 2549/1, 320 00 Plzeň – Jižní Předměstí
IČO: 25238078
DIČ: CZ25238078
Zapsaná: v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni pod sp. zn. C 22719 Telefon: x000 000 000 000
Kontaktní adresa: XXXXXXXXXXXXX, s.r.o., Adelova 2549/1, 320 00 Plzeň – Jižní Předměstí
2. Informace
2.1. Uzavření kupní smlouvy
2.1.1. Veškerá prezentace zboží na e-shopu má pouze informativní charakter a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
2.1.2. U jednotlivých druhů zboží jsou uvedeny informace o zboží.
2.1.3. Informace o zboží a ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a všech souvisejících poplatků, kromě nákladů na doručení zboží. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazeny v e-shopu.
2.1.4. V sekci Košík / Doprava a platba jsou uvedeny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Tyto informace o nákladech spojených s balením a dodáním platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.
2.1.5. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář, který obsahuje zejména informace o:
• objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku),
• způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
• informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).
2.1.6. Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko
„odeslat objednávku“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).
2.1.7. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
2.1.8. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího, není-li v těchto obchodních podmínkách stanoveno jinak.
2.1.9. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
2.1.10. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
2.1.11. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
2.1.12. Prodávající zároveň kupujícího upozorňuje, že smlouva není uzavřena, pokud jsou zde oprávněné pochybnosti o skutečné identitě kupujícího nebo v případě zjevných chyb v uváděných informacích o zboží nebo ceně.
2.2. Cena zboží a platební podmínky
2.2.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
• bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 304522043, vedený u společnosti ČSOB (dále jen
„účet prodávajícího“).
2.2.2. Prodávající nepožaduje žádné poplatky v závislosti na zvoleném způsobu platby.
2.2.3. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
2.2.4. Prodávající požaduje uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Kupní cena zboží je splatná nejpozději do data uvedeného v zálohovém daňovém dokladu (zálohová faktura) vystaveném prodávajícím. Pokud kupující kupní cenu neuhradí ve lhůtě uvedené v předchozí větě, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.
2.2.5. Kupující je povinen uvádět při bezhotovostní platbě kupní ceny variabilní symbol – číslo zálohové faktury –, který je uveden v potvrzení objednávky. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
2.2.6. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Řádný daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu až po uhrazení kupní ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.
3. Doručování zboží
3.1. Prodávající dodá zboží, u kterého je uvedeno „na skladě“, kupujícímu nejpozději do 15 dnů od uhrazení kupní ceny. Pokud kupující objedná zboží, u kterého je uvedeno „na dotaz“, prodávající objednávku u takového zboží nepotvrdí, ale po prověření zašle kupujícímu informaci o termínu dodání. Smluvní strany tuto informaci považují za odpověď s dodatkem, která podstatně mění podmínky nabídky. Následným doručením potvrzení kupujícího prodávajícímu je kupní smlouva v tomto případě uzavřena. Vlastnické právo ke zboží nabývá kupující jeho převzetím.
3.2. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.
3.3. Doklady ke zboží, zejména daňový doklad, potvrzení a certifikáty, odešle prodávající kupujícímu ihned po převzetí zboží, nejpozději do dvou dnů od převzetí zboží kupujícím.
3.4. Cena a způsob doručení (informace v sekci Košík / Doprava a platba)
3.5. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
3.6. Prodávající je oprávněn poté, co kupujícího prokazatelně e-mailem upozorní a poskytne mu novou přiměřenou lhůtu pro převzetí, zboží vhodným způsobem prodat. Náklady na uskladnění a náklady marného dodání zboží z důvodu nedostatku součinnosti na straně kupujícího v nezbytně nutné výši je prodejce oprávněn vůči kupujícímu započíst na výtěžek prodeje.
4. Odstoupení od smlouvy
4.1. Kupující může odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Pro odstoupení od kupní smlouvy lze použít vzorový formulář, který je dostupný na xxx.xxxx.xx. Odstoupení od kupní smlouvy lze zaslat společně s vráceným zbožím prodávajícímu. Zboží nelze zaslat na dobírku – v takovém případě nebude zboží převzato. Místo pro zaslání odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží je: XXXXXXXXXXXXX, s. r. o., Distribuční centrum, U Keramičky 448, 334 42 Chlumčany, v pracovní době pondělí – pátek 7–17 hodin.
4.2. V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být kupujícím prodávajícímu vráceno nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu.: Místo pro zaslání odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží je: XXXXXXXXXXXXX, s. r. o., Distribuční centrum, U Keramičky 448, 334 42 Chlumčany, v pracovní době pondělí – pátek 7–17 hodin. Odstoupí- li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
4.3. Prodávající je povinen kupujícímu vrátit částku plně odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu od kupujícího přijal. Nabízí-li prodávající v rámci určitého způsobu dodání zboží několik možností, je povinen kupujícímu nahradit nejlevnější z nich. Nejpozději ve stejné lhůtě je kupující povinen prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené zboží. Zboží musí být vráceno prodávajícímu (ne na dobírku) kompletní, nejlépe v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
4.4. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
4.5. Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu škody vzniklé na zboží a započíst jej proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
4.6. Výše uvedené právo na odstoupení od kupní smlouvy se neuplatní v případech stanovených v ust. § 1837 občanského zákoníku, zejména v případě dodávky zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.
4.7. Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit kdykoliv před dodáním zboží, pokud není objektivně schopen z důvodů na straně třetích osob dodat kupujícímu zboží ve lhůtě přiměřené okolnostem nebo pokud vyjde najevo, že kupující porušil již dříve uzavřenou smlouvu s prodávajícím. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to stejným způsobem, jakým platbu od kupujícího přijal. Prodávající je rovněž oprávněn od smlouvy odstoupit v případě prodlení kupujícího s převzetím zboží. Škodu vzniklou v příčinné souvislosti s prodlením kupujícího (zejména náklady na marné doručení a uskladnění) je kupující povinen prodávajícímu uhradit a prodávající je zároveň oprávněn tuto škodu započíst na uhrazenou kupní cenu.
5. Práva a povinnosti z vadného plnění
5.1. Xxxxxx při převzetí
5.1.1. Jakost a provedení dodávaných keramických obkladových prvků označených jako prvky první jakosti odpovídají požadavkům těchto harmonizovaných evropských norem nebo harmonizovaných evropských norem je nahrazujících, popřípadě stavebnímu technickému osvědčení:
• obkládačky ČSN EN 14411 ed.3:2017 příloha L, skupina BIII.
• slinuté dlaždice ČSN EN 14411 ed.3:2017 příloha G, skupina BIa.
• hutné dlaždice ČSN EN 14411 ed.3:2017 příloha H, skupina BIb.
• doplňky – mozaiky STO 030 – 49913 a prodloužení 030-055258 Stavební technické osvědčení
• tvarovky STO 030 – 049916 a prodloužení 030-055257 Stavební technické osvědčení
• reliéfní listely STO 030 – 054498 Stavební technické osvědčení
5.1.2. Prodávající vydal Prohlášení o vlastnostech v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 305/2011 ze dne 9. 3. 2011, které se týká keramických obkladových prvků vyráběných v souladu s normou ČSN EN 14 411 ed.3:2017. Prodávající vydal Prohlášení o shodě v souladu s ustanovením zákona č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na vybrané stavební výrobky, a se základními požadavky uvedenými v příloze č. 1 Nařízení vlády č. 163/2002 Sb., ve znění pozdějších změn, na mozaiky, tvarovky a reliéfní listely, které odpovídají Stavebnímu technickému osvědčení č. 030-055258 a č. 030-055257, 030-054498. Prohlášení o vlastnostech, údaje o CE značení a Prohlášení o shodě jsou k vyhledání na internetu pod příslušným kódem, který je na dodacím listu pro každý výrobek separátně uveden. Prohlášení jsou dostupná na adrese: xxxxx://xxx.xxxx.xx/xx/xxx-xxxxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxx- obklady/prohlaseni-o-vlastnostech. Na xxx.xxxx.xx je dále veřejně k dispozici Informační list o výrobcích prodávaných prodávajícím a jejich správném použití, jehož cílem je zabránit výskytu vad obkladů vzniklých z důvodu vadné montáže obkladových materiálů a nesprávného použití výrobků RAKO SYSTEM.
5.1.3. Uzavřením kupní smlouvy kupující výslovně prohlašuje, že byl prodávajícím podrobně informován o značení a deklaraci výrobků prodávajícího – keramických obkladových prvků, mozaik a tvarovek.
5.1.4. Barevné, rozměrové a váhové tolerance výrobků, které plynou z charakteru keramické výroby a které povolují uvedené normy, nejsou považovány za vady výrobků.
5.1.5. Povrch obkladových materiálů podléhá opotřebení. Jeho stupeň je závislý na druhu a stupni znečištění a pevnosti a odolnosti výrobku proti opotřebení. Zařazení a označení výrobků do skupin odolnosti proti opotřebení se vztahuje k odolnosti glazur nebo povrchu výrobku proti opotřebení dle normy ČSN EN 14411 a je uvedeno i na obalu. Nevztahuje se však na poškození nadměrným tlakem nebo vysokou hmotností předmětů umístěných na obkladu.
5.1.6. Výrobky prodávajícího jsou vhodné i pro zvlášť namáhané obklady v případech, kdy jsou tyto výrobky označeny odpovídajícím způsobem nebo vhodnost jejich použití pro daný účel prodávající výslovně písemně potvrdil.
5.1.7. Kupující je povinen zboží po převzetí prohlédnout a přesvědčit se o jeho vlastnostech.
5.1.8. Pokud má zboží při převzetí nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které prodávající odpovídá.
5.1.9. Projeví-li se vada během šesti měsíců od převzetí zboží, má se za to, že vada zboží existovala již při převzetí zboží.
5.1.10. Kupující nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy. To neplatí, ujistil-li ho prodávající výslovně, že věc je bez vad, anebo zastřel-li vadu lstivě.
5.1.11. Kupující může u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil nebo ji mohl zjistit, nejpozději však do dvou let od převzetí zboží, svá práva z vadného plnění a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):
• odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
• bezplatné odstranění vady opravou;
• přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
• vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy.
5.1.12. Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.
5.1.13. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy, své právo včas, má práva, jako by se jednalo o vadu, která znamená nepodstatné porušení smlouvy.
5.1.14. U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny. Odmítne-li prodávající vadu odstranit, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.
5.1.15. Při dodání nové věci vrátí kupující prodávajícímu na jeho náklady věc původně dodanou.
5.1.16. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí,
a) došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci,
b) použil-li kupující věc ještě před objevením vady,
c) nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím,
d) prodal-li kupující věc ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji anebo pozměnil-li věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch.
5.2. Zákonná práva z vadného plnění
5.2.1. Kromě vad uvedených v odst. 5.1. odpovídá prodávající i za vady, které se vyskytnou u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Ve lhůtě podle první věty tohoto odstavce může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat bezplatné odstranění vady nebo přiměřenou slevu z ceny; není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové věci bez vad.
5.2.2. Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši nebo přiměřenou slevu z kupní ceny.
5.2.3. Zákonné právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil, a to zejména v případech nakládání se zbožím, včetně skladování, v rozporu s pokyny či návodem prodávajícího, konkrétně pokud:
• zboží bylo použito k jiným účelům, než je jeho obvyklé použití (použití jako obkladový materiál),
• nebylo dodrženo doporučení prodávajícího týkající se vhodnosti použití zboží,
• nebyly dodrženy pokyny prodávajícího týkající se skladování zboží a manipulace se zbožím (Keramické výrobky, s výjimkou výrobků skupiny BIa [dokonale mrazuvzdorné výrobky], skladujte v suchu v originálních obalech, chraňte před mrazem, působením vody a vysokou relativní vlhkostí vzduchu. Při manipulaci s keramickými výrobky dbejte zvýšené opatrnosti z důvodu jejich křehkosti, zejména u zboží upraveného kalibrací dle EN 14411 přílohy G a L.),
• stavební a kladečské práce, při nichž bylo zboží použito, nebyly provedeny v souladu s ČSN 73 3450, ČSN 73 3451 a ČSN 74 4505.
5.2.4. Zákonná práva z vadného plnění podle odst. 5.2. kupujícímu nenáleží také v těchto případech:
a) u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
b) na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,
c) u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo
d) vyplývá-li to z povahy věci.
5.2.5. U zboží prodávaného za nižší cenu nebo zboží použitého má kupující v případě, že nejde o vady podle odst. 5.2.4. písm. a) nebo c), místo práva na výměnu v těchto případech právo na přiměřenou slevu.
5.2.6. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu) nebo má zboží větší počet vad (nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.
5.2.7. Požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti z vadného plnění a jakým způsobem může kupující práva z nich uplatnit.
5.3. Podmínky a způsob uplatnění práva z vadného plnění (reklamace)
5.3.1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Pro urychlení doporučujeme reklamaci uplatnit na adrese provozovny: XXXXXXXXXXXXX, s. r. o., Distribuční centrum, U Keramičky 448, 334 42 Chlumčany. V reklamaci uvede kupující své kontaktní údaje, popis vady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.
5.3.2. Reklamační formulář je dostupný zde: xxx.xxxx.xx.
5.3.3. Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění (oznámení) reklamace a dodání veškerých podkladů nezbytných pro posouzení reklamace. Kupující předá či doručí zboží prodávajícímu současně nebo následně po uplatnění reklamace. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní.
5.3.4. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
5.3.5. Pokud se reklamace bude týkat zboží, které je již zabudované do nemovité věci, může prodávající po dohodě s kupujícím posoudit vadu buď na místě (tj. na místě u kupujícího), nebo jiným způsobem. Kupující je v takovém případě povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost, včetně prodloužení zákonné lhůty na vyřízení reklamace.
5.3.6. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5.3.7. Prodávající informuje kupujícího o vyřízení reklamace e-mailovou zprávou.
5.3.8. U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.