Všeobecné obchodní podmínky (VOP) SIKO KOUPELNY a.s.
Všeobecné obchodní podmínky (VOP) SIKO KOUPELNY a.s.
Tyto všeobecné obchodní podmínky SIKO KOUPELNY a.s. (dále jen „VOP“) stanovují podmínky pro dodávku a montáž díla mezi SIKO KOUPELNY a.s., (dále jen „dodavatel“) a zákazníkem (dále jen
„objednatel“). Bližší informace o dodavateli jsou na xxx.xxxx.xx. Veškeré smluvní vztahy se uzavírají v souladu s právním řádem České republiky zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, je-li objednatelem spotřebitel, zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.
Tyto VOP jsou platné od 1.4.2022
VYMEZENÍ POJMŮ
Dílo – dodávka a montáž kuchyňského či jiného nábytku, zařízení či spotřebičů včetně veškerého příslušenství, pokládka obkladů či dlažby a různých typů plovoucích podlah dle ujednání mezi dodavatelem a objednatelem ve Smlouvě o dílo.
Cena – sjednaná cena Díla uvedená ve Smlouvě o dílo a jejích přílohách.
Místo dodání – adresa uvedená ve Xxxxxxx o dílo jako místo, kde je dodavatel povinen sjednané Dílo dodat.
Montáž – provedení veškerých prací nutných k instalaci nábytku, spotřebičů, materiálů a příslušenství dle Xxxxxxx o dílo v Místě dodání připraveném k montáži (Technická připravenost) a jejich připojení a zprovoznění.
Předávací protokol – protokol potvrzující dodání Díla vystavený v souladu s ustanovením těchto VOP.
Smlouva o dílo – smlouvou o dílo se dodavatel zavazuje k dodávce a montáži Xxxx pro objednatele na jím určeném místě a objednatel se zavazuje, že realizované dílo převezme a zaplatí dodavateli sjednanou Cenu Díla.
Spotřebitel – každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s dodavatelem, nebo s ním jinak jedná (§ 419 OZ).
Technická připravenost – stav Místa dodání v souladu s Podmínkami montážně – technické připravenosti Místa dodání, které tvoří Přílohu č. 4 ke Smlouvě o dílo a dalších Příloh Xxxxxxx o dílo, a je takto odborně připraveno k dodání a montáži Díla.
Termín dodání – den dodání jednotlivých částí Díla na Místo dodání a zahájení Montáže.
Termín dokončení – termín dokončení Díla a jeho předání objednateli.
Vícepráce – dodatečné práce vztahující se k předmětu Xxxx požadované objednatelem, či zjištěné v Místě dodání jako nutné či vhodné z důvodů na straně objednatele a prováděné dodavatelem nad rámec sjednaného Díla.
Všeobecné obchodní podmínky – smluvní ujednání mezi dodavatelem a objednatelem upravená tímto dokumentem upravující práva a povinnosti objednatele a dodavatele při dodávce a montáži díla a dále relevantní informace obsažené na internetových stránkách xxx.xxxx.xx a na provozovně dodavatele.
Vyšší moc - jakákoli událost vzniklá bez vlivu nebo zapříčinění objednatele nebo dodavatele, která pro příslušnou stranu činí nemožným nebo nezákonným plnění Smlouvy o dílo, včetně, mimo jiné, zásahů vyšší moci, nařízeného nebo nutného přerušení práce stran nebo dodavatelů, výpadku činnosti dodavatelů či ukončení konkrétní výroby, jiných krizových nařízení nebo opatření, válečného konfliktu, zabavení nebo embarga, vzpoury, revoluce, povstání nebo vojenského převratu nebo převzetí moci nebo občanské války, epidemie, zamoření radioaktivitou, atd.
Zaměření – provedení měření Místa dodání dle žádosti objednatele pro účely zjištění parametrů (rozměrů) dodávaného Díla a jeho umístění v Místě dodání. Objednatel odpovídá za to, že Místo dodání bude k Xxxxxxx dodání odpovídat stavu, v němž umožnil dodavateli Zaměření.
ZKRATKY
OZ: zákon č. 89/2012 Sb. občanský zákoník, v platném znění
OÚ – osobní údaje objednatele, který je fyzickou osobou ve smyslu zákona č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů.
DPH: daň z přidané hodnoty
ZOS: znamená zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění
VOP: znamená tyto všeobecné obchodní podmínky
DODÁNÍ DÍLA
Uzavření Smlouvy o dílo
Objednatel objedná Dílo osobně na provozovně dodavatele či mimo ni případně prostřednictvím e-mailu s tím, že mezi objednatelem a dodavatelem bude uzavřena Xxxxxxx o dílo. Dodavatel má povinnost sdělit objednateli veškeré údaje o Díle, daních, poplatcích nebo dalších nákladech, a to nejpozději v potvrzení objednávky, resp. před uzavřením Xxxxxxx o dílo.
Ve Smlouvě o dílo objednatel sdělí / vyplní nadepsané informace nutné pro uzavření Smlouvy o dílo a její splnění. Před uzavřením Xxxxxxx o dílo je objednatel povinen se seznámit s těmito VOP a s podmínkami týkajícími se realizace Xxxx, jeho Ceny a předání objednateli. Uzavřením Smlouvy o dílo objednatel akceptuje tyto VOP a další podmínky vydané dodavatelem vztahující se k Dílu. Tyto VOP obsahují mimo jiné i základní informace požadované zákonem (§ 1811 OZ, § 1820 OZ), které nejsou uvedeny v písemné Smlouvě a jejích přílohách.
Ve smyslu § 1740 odst. 3 OZ je vyloučeno přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou. Uzavřením smlouvy na sebe objednatel přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 OZ. Jakákoli ústní nebo písemná prohlášení, záruky, jednání, oznámení o záměrech a obchodní praxe výslovně neuvedené ve Smlouvě o Dílo či v těchto VOP, nejsou pro smluvní strany závazné a případné dříve učiněné dohody jakéhokoli charakteru jsou nahrazeny Smlouvou o dílo a těmito VOP.
Dodavatel vydá objednateli bezprostředně po uzavření smlouvy alespoň jedno její vyhotovení. Při uzavření Xxxxxxx o dílo prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, je dodavatel povinen bez zbytečného odkladu zaslat smlouvu a všeobecné obchodní podmínky v textové podobě. Pokud prostředek komunikace na dálku neumožňuje poskytnout Spotřebiteli všechny údaje, je dodavatel povinen je Spotřebiteli sdělit v textové podobě nejpozději do doby plnění.
Místo dodání Díla
Dodavatel je povinen provést Dílo na adrese uvedené ve Xxxxxxx o dílo jako Místo dodání. Požaduje-li objednatel změnu Místa dodání, je povinen tuto žádost předložit písemně, nejpozději sedm (7) dní před dodáním Díla na sjednané Místo dodání. Bude-li součástí dodávky i montáž na Místě dodání, umožní objednatel na vlastní náklady dodavateli, aby prověřil technické parametry nového místa dodání. Nedojde-li k jiné dohodě, je nové Místo dodání pro dodavatele závazné až poté, co objednatel odsouhlasí a uhradí veškeré náklady spojené s prověrkou nového místa dodání, návrhem úprav předmětu Díla a provedení změn předmětu Díla tak, aby bylo možné provést Montáž Díla na novém Místě dodání.
Strany mohou sjednat, že dodavatele provede Zaměření před uzavřením Smlouvy o dílo pro účely přípravy technické dokumentace a zhotovení Díla, dodavatel je za takové Zaměření odpovědný. Objednatel nese riziko na rozměrech jednotlivých částí Díla v případě, že provádí Zaměření sám nebo v případě, že provede změny na Místě dodání po provedení Zaměření dodavatelem. Po dobu Montáže Díla zajistí objednatel dodavateli přístup na Místo dodání bez omezení, dle jeho požadavků, nejméně
v rozsahu 7.00 – 19.00 hodin v pracovní dny.
Objednatel je povinen zajistit Technickou připravenost Místa dodání, jak je tato vymezena ve Xxxxxxx o dílo v jejích přílohách č. 2, č. 3 a č. 5. Dodavatel je oprávněn (nikoli však povinen) Technickou připravenost Místa dodání osobně prověřit. Prodlení s Technickou připraveností představuje prodlení na straně objednatele, za které nese objednatel odpovědnost. Objednatel je povinen informovat o nedostatku Technické připravenosti nejméně sedm (7) pracovních dní před Termínem dodání.
Objednatel je povinen zajistit, že veškeré součásti Díla nutné k jeho realizaci a dodané na Místo dodání a potřebné strojní a materiálové vybavení dodavatele budou v Místě dodání chráněny před venkovními (povětrnostními) a dalšími škodlivými vlivy (teplota, prach, záření atd.) a před jakýmikoli zásahy třetích osob i objednatele, a zabezpečit Místo dodání tak, aby byly chráněny před poškozením, zničením či ztrátou. Nezajistí-li objednatel dodavateli pracovní prostředí dle Přílohy č. 5 Smlouvy o dílo, je dodavatel oprávněn objednateli náklady na náhradní řešení vyúčtovat.
Termín dodání a Termín dokončení Díla
Dodavatel je povinen dodat jednotlivé části předmětu Díla vč. kuchyňského či dalšího nábytku, materiálů a spotřebičů na Místo dodání a provést Montáž Díla v termínech, které upřesní po uzavření Smlouvy o dílo po splnění tam sjednaných podmínek. Dodavatel je oprávněn dodat předmět Díla na Místo dodání před Xxxxxxxx dodání a je oprávněn Dílo dokončit a předat objednateli i před Xxxxxxxx dokončení Díla a objednatel je v takovém případě povinen Dílo převzít.
Dodavatel je oprávněn pozdržet dodání předmětu Díla nebo jeho jednotlivých částí na Místo dodání a/nebo přerušit Montáž, pokud (i) objednatel neposkytne dodavateli součinnost, k níž je dle Smlouvy o dílo povinen, zejména neumožní přístup na Místo dodání ve stavu a sjednaných termínech pro dodání či pro Montáž Díla, nezajistí dodávky potřebných médií nebo není kontaktní pro řešení otázek dodání a realizace Díla; nebo (ii) dodavatel zjistil, že Místo dodání nesplňuje podmínky Technické připravenosti Místa dodání dle Smlouvy o dílo, případně zjistí jiné technické nedostatky na Místě dodání (nevhodný přístup pro materiál, nezpůsobilé pracovní prostředí, technické podmínky pro zapojení vestavěných spotřebičů, rozměry Místa dodání atd); nebo (iii) objednatel je v prodlení s úhradou svých splatných závazků vůči dodavateli déle než pět (5) dnů nebo déle než pět (5) dnů trvá spor o fakturaci částky vyšší než 10.000,- Kč bez DPH; nebo (iv) bude z okolností jasně patrné, že objednatel nebude schopen splnit své povinnosti dle Smlouvy o dílo rozhodné pro dodání Díla, a to do doby, než objednatel poskytne dodavateli dostatečné zajištění svých závazků; nebo (v) dojde k zásahu Vyšší moci.
Objednatel je oprávněn kdykoli přerušit provádění prací při dodání Xxxx svým pokynem, který udělí dodavateli písemně nejméně tři (3) pracovní dny před požadovaným přerušením.
V případě přerušení Díla z důvodů uvedených v tomto článku se Termín dodání a Termín dokončení Díla prodlužuje přiměřeně tomuto požadovanému nebo nastalému přerušení navýšenému o čas nutný k opětovnému vyskladnění a dopravě a zajištění pracovní kapacity; objednatel se zavazuje uhradit dodavateli náklady související s takovým přerušením, a to do pěti (5) pracovních dnů od doručení faktury obsahující příslušné vyúčtování s tím, že náklady budou zahrnovat zejména nové, resp. zvýšené náklady na montážní práce vč. ztráty času, náklady na marný výjezd dodavatele na Místo dodání (montážní parta) ve výši 4.000,- Kč, uskladnění předmětu Díla ve výši 1.000,- Kč za započatý den, doprava a manipulace s předmětem Díla atd. Před úhradou takové vystavené faktury není dodavatel povinen pokračovat v dodání a v provádění Díla.
Dodavatel je povinen bezodkladně informovat objednatele o každém přerušení Díla vč. důvodu k přerušení a důsledků takového přerušení na Termín dodání, Termín dokončení Díla a na sjednanou Xxxx díla.
Nebylo-li před přerušením realizace Dílo, resp jeho části dosud dodány na Místo dodání, je dodavatel povinen chránit, uskladnit a zabezpečit Dílo proti zničení, ztrátě a případným škodám. Za části Díla, které již byly objednateli dodány na Místo dodání, odpovídá po dobu přerušení Díla objednatel; má se za to, že na něj dodáním předmětu Díla na Místo dodávky přešlo nebezpečí škody na předmětu Díla. Dodavatel může dle vlastního uvážení trvat na tom, že předmět Díla nebude na Místo dodání vůbec dopraven, resp.,
že předmět Xxxx, jenž byl na Místo dodání dopraven, opět převezme a uskladní Dodavatel na náklady objednatele; tento postup nepředstavuje prodlení dodavatele s plněním Termínu dodání.
V případě prodlení Dodavatele s dokončením Díla, proti Xxxxxxx dokončení stanovenému dle Smlouvy a VOP, je Objednatel oprávněn požadovat úhradu smluvní pokuty ve výši 0,1 % z ceny díla za každý den prodlení.
Realizace Díla
Dílo bude provedeno dodavatelem v souladu s příslušnými právními předpisy, příslušnými technickými normami EN a ČSN a v souladu se Xxxxxxxx o dílo a pokyny objednatele. Dodavatel je oprávněn pověřit prováděním Díla nebo jeho části subdodavatele, a to i bez předchozího souhlasu či informování objednatele; dodavatel odpovídá za činnost subdodavatelů, jako by Xxxx prováděl sám. Objednatel je povinen poskytnout dodavateli potřebnou součinnost, poskytnout technickou dokumentaci a plnit řádně a včas své závazky stanovené ve Smlouvě o dílo resp. v těchto VOP.
Montáž Díla na Místě dodání zahrnuje zavěšení / připevnění nábytku, prvků a doplňků vč. osvětlení, pokládku dlažby, montáž obkladů, instalaci spotřebičů zahrnutých ve Smlouvě o dílo (mimo zapojení plynových spotřebičů a elektrických varných desek). Strany jsou si vědomy, že odsouhlasená 3D vizualizace Díla neslouží jako závazná dokumentace k provedení Díla (např. „spárořez nebo kladečský plán“); pokládka obkladů a dlažby, včetně umístění nábytku a zařizovacích předmětů se podřizuje skutečnému stavu a podmínkám v Místě dodání. Není-li výslovně sjednáno jinak, není součástí Díla montáž vlastních prvků objednatele nebo zakoupených u jiného dodavatele, atypické nebo nadstandardní úpravy, jakékoli práce představující úpravu či dokončení Technické připravenosti Místa dodání, zapojení plynu či jakékoli úpravy elektroinstalace a rozvodů, odtah digestoře, materiál, nábytek, spotřebiče a prvky neuvedené ve Smlouvě o dílo. U koupelen bude hydroizolace aplikována minimálně na podlaze, za sprchovým koutem do výšky sprchového koutu a nad vanou do výše nad baterii.
Objednatel má umožněn přístup na Místo dodání kdykoli po celou dobu realizace Díla; není ovšem oprávněn užívat Dílo, jakkoli do něj zasahovat a během své přítomnosti na Místě dodání je povinen dodržovat veškeré bezpečnostní a další pokyny odpovědného pracovníka dodavatele ve vztahu k realizaci Díla a dispozice s jeho jednotlivými částmi.
Objednatel je oprávněn udělovat pokyny ve vztahu k Montáži. Pokud má pokyn objednatele pozitivní či negativní dopad na Cenu Díla a/nebo kvalitu a další způsobilost Díla a/nebo změnu Termínu dodání či Termínu dokončení, je dodavatel povinen informovat objednatele bez zbytečného prodlení. Dodavatel upozorní objednatele na případnou nevhodnost jeho pokynů, podkladů či informací objednatele; případné požadavky objednatele budou řešeny jako Xxxxxxxxx.
Dodavatel se zavazuje provést pouze takové Vícepráce, které budou písemně požadované či objednané objednatelem, případně uhrazené před zahájením Víceprací. Cena bude účtována cena dle ceníku dodavatele a uhrazena dodavateli oproti potvrzení na Místě dodání. Nemožnost pokračovat v realizaci Díla bez dohody, resp. úhrady Víceprací nepředstavuje prodlení dodavatele. V případě, že určitý typ požadovaných dodatečných prací dodavatel není schopen provést, může objednateli doporučit jiného specialistu.
K Termínu dokončení Díla je dodavatel povinen odstranit z Místa dodání a z přístupových cest veškeré své věci a odpad vzniklý z realizace Díla.
V případě, že zákazník neumožní dodavateli včas a řádně dokončit dílo a dodavateli vznikne nutnost skladovat zboží související s dílem trvající déle než 14 dní i přes dodatečnou písemnou nebo telefonickou výzvu dodavatele, je dodavatel oprávněn účtovat náklady spojené s uskladněním zboží ve výši max. 100 Kč za kalendářní den a je oprávněn od Kupní smlouvy odstoupit, a to písemně na poštovní nebo e- mailovou adresu kupujícího.
Předání Díla
Dodavatel předá Dílo nebo jeho část tak, že jej dokončí a umožní objednateli jeho užití. Při dokončení Díla nebo jeho části dodavatel vysvětlí objednateli nebo jím pověřené osobě funkčnost Díla nebo jeho
dokončené části a předvede mu jeho způsobilost sloužit svému účelu. Dílo je objednateli předáváno dodavatelem dokončením jeho jednotlivých odlišitelných částí. Objednatel je povinen při předání dokončené Dílo nebo jeho část řádně zkontrolovat a přesvědčit se o jeho vlastnostech a funkčnosti. Dokončené Dílo (nebo jeho část) může být předvedeno a předáno i jiné objednatelem pověřené osobě. O předání Díla sepíšou smluvní strany Předávací protokol, v němž budou konstatovat provedení Díla bez vad a nedodělků či případnou existenci vad a nedodělků. Veškeré případné zjevné vady musí objednatel uvést v předávacím protokolu, pozdější reklamace nebude akceptována.
Objednatel je oprávněn nepřevzít Dílo pouze z důvodu existence jedné nebo více podstatných vad, jejichž charakter brání v užívání Díla jako celku. V případě existence takové vady je dodavatel povinen tuto odstranit bez zbytečného odkladu vzhledem k povaze vady, technologickým postupům a dodacím termínům příslušného výrobce.
Okamžikem předání dokončeného Díla objednateli, přechází na objednatele vlastnické právo i nebezpečí škody na Díle. Dodavatel předá objednateli i podklady nutné k užívání Díla (vč. dodacích listů) nutné k řádnému nakládání s Dílem.
Zmaří-li objednatel provedení, resp. dokončení Díla a jeho Montáž po dodání předmětu Díla na Místo dodání, před jeho protokolárním předáním a převzetím z důvodu, za nějž odpovídá, náleží dodavateli sjednaná Cena Díla; na objednatele v takovém případě přešlo nebezpečí škody na předmětu Díla dodaném na Místo dodání, a to zpětně k datu této dodávky.
CENA DÍLA
Cena Díla a termíny její úhrady jsou uvedeny ve Smlouvě o dílo včetně příslušné kalkulace a příslušného DPH. Dodavatel je oprávněn požadovat uhrazení celkové Ceny Díla ještě před dopravou předmětu Díla objednateli a před Xxxxxxxx dodáním. Ustanovení § 2119 odst. 1 OZ se nepoužije.
Mimo Cenu Díla vč. DPH vzniká dodavateli nárok na (i) Cenu Víceprací vzniklých v důsledku požadavku objednatele na změny a úpravy Díla a další činnosti prováděné případně na Místě dodání; (ii) náklady související se změnami v základních parametrech Smlouvy o dílo učiněnými v souladu s těmito VOP nebo dohodou stran vč. přerušení Montáže, změny Místa dodání či Termínu dodání či změny předmětu Díla;
(iii) náklady a sankce vyplývající z porušení povinností objednatele při realizaci Díla nebo v souvislosti s ním vč. úroků z prodlení, náhrady škody atd.. Objednatel se zavazuje uhradit vyčíslené nároky dodavatele na základě potvrzení na místě či dle zálohové faktury vystavené dodavatelem. Variabilním symbolem platby je číslo faktury. Dodavatel může dle vlastní úvahy podmínit Předání Díla úhradou jeho nároků uplatněných v souladu s těmito VOP.
Po Termínu dokončení Díla vystaví dodavatel závěrečnou fakturu, v níž vyúčtuje veškeré uhrazené zálohy, resp. veškeré své nároky a platby uhrazené objednatelem. Objednatel bere na vědomí, že dodavatel je plátcem DPH. Den uskutečnění zdanitelného plnění a splatnost faktury je uvedena na příslušné faktuře.
Jakékoli platby dle Xxxxxxx o dílo se hradí bezhotovostně na bankovní účet dodavatele uvedený na faktuře. Bankovní poplatky spojené s platbami dodavateli nese objednatel. Platba je uhrazena dnem jejího připsání na účet dodavatele. Bude-li objednatel v prodlení s úhradou jakékoli částky dle Smlouvy, dodavatel bude oprávněn účtovat zákonné úroky z prodlení. Objednatel není oprávněn k jednostrannému zápočtu jakéhokoli svého nároku vůči Ceně Díla nebo jakékoli částce, k níž je povinen na základě Xxxxxxx o dílo.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Objednatel i dodavatel jsou oprávněni odstoupit od Smlouvy o Dílo před zahájením Montáže v případě, že (i) z důvodu Vyšší moci nelze Dílo dodat ve sjednaném Termínu dodání ani v dodatečné lhůtě patnácti
(15) dnů, nebo (ii) Dílo nelze dodat za sjednanou cenu (např. vzhledem k zásadní změně v cenách materiálů, v cenách výrobců či dopravců či v nákladech dovozu ze zahraničí). Každá ze stran je ze shora uvedených důvodů oprávněna odstoupit i pouze ve vztahu k části Díla v případě, že toto neohrozí funkčnost zbývající části Díla, které je předmětem Smlouvy o Dílo a/nebo lze tuto část nahradit jinými věcmi.
Dodavatel je dále oprávněn odstoupit od Smlouvy o dílo (i) v případě prodlení objednatele s úhradou jakékoli částky Ceny Díla o více než deset (10) dní; (ii) v případě, že objednatel nezpřístupní Místo dodání a/nebo neumožní dodat části Díla na Místo dodání ani do třiceti (30) dnů od předchozí výzvy dodavatele;
(iii) objednatel trvá na provedení Díla dle pokynu, na jehož nevhodnost byl dodavatelem upozorněn nebo dodavatel zjistil skryté překážky Místa dodání, které znemožňují realizaci Díla sjednaným způsobem. Dodavatel musí objednatele na možnost odstoupení předem písemně upozornit. Po odstoupení od Xxxxxxx o dílo dodavatel vrátí objednateli dosud uhrazenou část Ceny Díla, poníženou o veškeré jeho nároky vůči objednateli. Takové nároky budou mimo vynaložených nákladů a případných sankcí zahrnovat i Cenu Díla již realizovaného a/nebo neodvolatelně objednaného u dodavatele a/nebo připraveného k dodání. Dodavatel své nároky vůči objednateli řádně vyúčtuje do třiceti (30) dnů od odstoupení od Xxxxxxx o dílo.
Objednatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy o dílo (i) v případě prodlení dodavatele s předáním dokončeného Díla objednateli déle než třicet (30) dní po dodatečné písemné výzvě objednatele poté, co objednatel uhradil celou částku Ceny Díla; (ii) v případě opakovaných podstatných záručních vad Díla, které se dodavateli nepodařilo odstranit ani v dodatečné lhůtě třiceti (30) dnů od písemné výzvy objednatele podané po marném uplynutí lhůty k odstranění záručních vad nebo sdělí-li dodavatel objednateli, že vady jsou neodstranitelné. V případě odstoupení po dodání předmětu Díla na Místo dodání je objednatel povinen dodavateli bez zbytečného odkladu vrátit dodaný předmět Díla, nepoškozený, řádně opatřený pro přepravu s tím, že náklady na dopravu nese objednatel. Proti vrácení dodaného Díla vyúčtuje dodavatel objednateli uhrazené částky na Cenu Díla s právem započíst vůči objednateli nárok na náhradu škody vzniklou mu z toho, že (i) dodané Dílo nebylo vráceno zcela nebo zčásti, (ii) vrácené části Díla byly poškozené či zcela zničené z důvodů, za něž neodpovídá dodavatel.
V předchozí výzvě, kterou je dodavatel povinen zaslat objednateli, upozorní na důsledky Odstoupení od Xxxxxxx o dílo je účinné okamžikem doručení druhé straně. Dojde-li k platnému odstoupení od Xxxxxxx o dílo, Xxxxxxx o dílo se od počátku ruší.
Odstoupení Spotřebitele od smlouvy uzavřené za pomoci prostředků komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory dodavatele
Objednatel, který je Spotřebitelem má právo odstoupit od Xxxxxxx o dílo ve lhůtě čtrnácti (14) dnů od jejího uzavření, a to bez uvedení důvodu.
Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od Xxxxxxx o dílo informovat písemně – dopisem na adresu SIKO KOUPELNY a.s., Čimelice 330, 398 04 Čimelice, nebo e-mailem na xxxx@xxxx.xx v Po-Pá : 8.00 h – 20.00 h.
K odstoupení můžete využít níže uvedený formulář: ↓
Vzorový formulář - Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát: SIKO KOUPELNY a.s., Čimelice 330, 39804 Čimelice, e-mail: xxxx@xxxx.xx Text: Xxxxxxxx, že tímto odstupuji od smlouvy o dílo (doplnit konkrétní údaj)
_ Datum objednání:
Jméno a příjmení spotřebitele: Adresa spotřebitele:
Podpis spotřebitele: Datum:
Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od Xxxxxxx o dílo, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty. Dodavatel bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení od smlouvy.
Bylo-li před odstoupením od Xxxxxxx o dílo již Dílo nebo jeho část dodáno objednateli:
- Objednatel vrátí dosud nenainstalované části Díla na kteroukoli provozovnu dodavatele či na adresu SIKO KOUPELNY a.s., Čimelice 330, 398 04 Čimelice (popřípadě na jiném místě dle dohody s dodavatelem na kontaktech: xxxx@xxxx.xx, x000 000 000 000, v Po-Pá, 8:00 - 20:00), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne odstoupení, nebo v téže lhůtě poskytne dodavateli přístup na Místo dodání a odinstalaci a převzetí již instalované části Díla. Lhůta je zachována, pokud je věc odeslána zpět před uplynutím čtrnácti (14) dnů od odstoupení.
- Ihned (nejpozději do 14ti dnů) po obdržení vráceného Díla nebo prokázání jeho odeslání dodavateli (podle toho co nastalo dříve), vrátí dodavatel objednateli Cenu Díla a jiné platby, které od objednatele obdržel a náklady na vrácení Díla nejlevnějším způsobem standardního dodání.
Vybere-li si objednatel jiný způsob předání Díla dodavateli, nese sám rozdíl v nákladech proti nejlevnějšímu způsobu standardního dodání. Nelze-li Dílo vrátit obvyklou poštovní cestou, bude předání Díla a výše nákladů sjednána individuálně k požadavku objednatele; maximální odhadované náklady jsou 200,- Kč za 10 kg neinstalovaného materiálu, resp. 500,- Kč za 10 kg materiálu, který bude odinstalováván. Objednatel odpovídá za snížení hodnoty Díla a jeho jednotlivých částí v důsledku nakládání s tímto Dílem jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi Díla, včetně jeho funkčnosti.
Pro vrácení plateb použije dodavatel stejný platební prostředek, který použil objednatel pro provedení počáteční transakce, pokud výslovně neurčil jinak. Objednateli nevzniknou další náklady, než je zde výslovně uvedeno.
Objednatel nemůže odstoupit od smlouvy z důvodů uvedených v § 1837 OZ, zejména od smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím nebo o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které objednatel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, nebo v případě, že zboží bylo upraveno podle přání objednatele nebo pro
jeho osobu, ani v případě, že plnění služby bylo neodvolatelně zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení a dodavatel sdělil objednateli, že v takovém případě nemá na odstoupení právo.
Odstoupí-li objednatel od smlouvy poté, co dodavatel již objednal jednotlivé části Díla u výrobců dle výslovného pokynu objednatele před uplynutím lhůty pro odstoupení, uhradí objednatel dodavateli poměrnou část sjednané Xxxx díla za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení nebo do tohoto okamžiku neodvolatelně objednané.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Odpovědnost za vady
Dodavatel odpovídá objednateli, že Dílo při dokončení odpovídá Smlouvě o Dílo, tedy že:
a) Dílo má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které dodavatel nebo výrobce popsal nebo které objednatel očekával s ohledem na povahu Díla na základě reklamy jimi prováděné;
b) Dílo se hodí k účelu, který pro její použití dodavatel uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
c) Dílo odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;
d) Dílo je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
e) Xxxx vyhovuje požadavkům právních předpisů.
projeví-li se vada v průběhu šesti (6) měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (§ 2161 OZ). Za vadu se považují i vady v dokladech nutných pro užívání věci (§ 2099 OZ).
Nebylo-li dodavateli umožněno provést Zaměření ve stadiu splněné Technické připravenosti před uzavřením Xxxxxxx o dílo, neodpovídá dodavatel za to, že Xxxx lze zabudovat, jak vyplývá z Příloh
Smlouvy od Dílo v důsledku úprav, které byly v Místě dodání po uzavření Xxxxxxx o dílo provedeny. Bylo-li Zaměření provedeno ve stadiu hrubé stavby Místa dodání, odpovídá objednatel za to, že Místo dodání bude Technicky připraveno s dodržením parametrů, které dodavateli sdělil před uzavřením Smlouvy o dílo buď jako technické výkresy nebo jinak.
Dodavatel upozorňuje, že dodané Dílo (resp. jeho části) se může barevně odlišovat od fotografie (např. vzhledem k vyvážení barev PC), a že dle druhu materiálu mohou jednotlivé části Díla vykazovat drobné barevné či strukturální odchylky oproti vzorku (přírodní materiál, stáří vzorku atd.).
Záruční doba
Zárukou za jakost se dodavatel zavazuje, že Xxxx bude po dobu čtyřiadvaceti (24) měsíců způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si uchová obvyklé vlastnosti (záruční doba). Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu nebo v reklamě (§ 2165 OZ). Záruka může být poskytnuta i na jednotlivou součást věci (§ 2113 OZ). Záruku za jakost je třeba poskytovat písemnou formou (záruční list), zvláště v případech, je-li delší než doba použitelnosti uvedená výrobcem na obalu věci (§ 2114 OZ).
Na žádost objednatele mu dodavatel potvrdí v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. V potvrzení uvede i údaje potřebné ke zjištění jeho totožnosti (§ 2166 OZ a § 15 odst. 2 ZOS). Toto potvrzení není záručním listem ve smyslu záruky za jakost (§ 2113 OZ). Je-li to potřebné, vysvětlí dodavatel v potvrzení srozumitelným způsobem obsah, rozsah, podmínky a dobu trvání své odpovědnosti i způsob, jakým lze uplatnit práva z ní plynoucí. Nesplnění těchto povinností není na újmu platnosti potvrzení. Nebrání-li tomu povaha Díla, lze uvedené potvrzení nahradit dokladem o zakoupení věci obsahujícím uvedené údaje (§ 2166 OZ).
Záruční doba běží od dokončení Díla a okamžiku kdy je objednateli umožněno s ním disponovat. Nepřihlíží se k:
a) ujednání o zkrácení doby pro uplatnění práv z vadného plnění (§ 2168 OZ);
b) ujednání o omezení nebo zániku práv objednatele z odpovědnosti za vady Díla učiněná předtím, než objednatel může právo z odpovědnosti uplatnit (§ 2174 OZ).
Prodloužená záruka
Dodavatel akceptuje prodlouženou záruku všech výrobců jednotlivých částí Díla. Je však odpovědností objednatele, pokud má výrobce specifické podmínky k dodržení záruky při Montáži dodavatelem (registrace u výrobce, pravidelný servis), aby tyto podmínky splnil. Na některé výrobky poskytuje dodavatel vlastní prodlouženou záruku, která je vždy označena na dokladu vztahujícímu se k příslušné části Díla a objednatel je seznámen s podmínkami záruky.
Uplatnění vady
Objednatel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se na Díle vyskytne v záruční době, a to přímo u dodavatele, nebo u osoby, která je uvedena v záručním listě jako osoba oprávněná reklamaci vyřídit, je-li tato osoba v místě dodavatele nebo v místě pro objednatele bližším (§ 2172 OZ). U dodavatele lze reklamaci uplatnit kteroukoli z těchto možností:
a) vyplněním elektronického formuláře na xxxx://xxxxxx.xxxx.xx;
b) nahlášením reklamace operátorovi na info lince x000 000 000 000 v Po-Pá mezi 8:00 – 20:00 hod;
c) osobní návštěvou kterékoli pobočky / provozovny dodavatele.
Objednatel musí oznámit vadu bez zbytečného odkladu, jakmile vadu zjistí. Neoznámil-li objednatel vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, soud mu právo z vadného plnění nepřizná. Dodavatel neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud objednatel Dílo užívá, ačkoliv o vadě ví.
Záruční vadu spotřebičů je objednatel oprávněn uplatnit i přímo u autorizovaného servisu dle záručních podmínek vztahujících se ke spotřebiči.
V zájmu rychlého vyřízení, je při uplatnění reklamace nutné:
a) uvést specifikaci Díla a specifikaci vady (je vhodné doplnit fotodokumentaci a informace jak se vada projevuje);
b) předložit doklad o Předání Díla nebo doklad o poskytnutí záruky či jiný doklad o tom, že reklamuje u správného dodavatele v zákonem stanovené době;
c) uvést požadovaný způsob vyřízení reklamace (provedenou volbu nelze měnit bez souhlasu dodavatele s výjimkou situace, kdy zvolený způsob řešení reklamace není možno vůbec nebo včas uskutečnit);
d) umožnit dodavateli prohlídku Díla buď zpřístupněním Místa dodání, nebo předáním (zasláním) příslušné vadné části Díla (věci neposílejte v žádném případě na dobírku a doporučujeme ho pro účely dopravy pojistit).
Odpovědnost za vady
Objednatel není oprávněn uplatnit právo z vady (§ 2167 OZ):
a) jedná o vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou měla věc při převzetí objednatelem;
b) jedná o vadu, pro kterou byla u jednotlivých částí Díla ujednána nižší cena;
c) jedná o opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním; nebo pokud to vyplývá z povahy věci.
Objednatel nemá práva z vadného plnění, pokud:
a) objednatel vadu sám způsobil nebo o ní věděl před převzetím Díla (§ 2170 OZ);
b) se jedná se o vadu, kterou musel objednatel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy. To neplatí, ujistil-li ho dodavatel výslovně, že věc je bez vad, anebo zastřel-li vadu lstivě;
c) vadu způsobila po přechodu nebezpečí škody na Díle na objednatele vnější událost; to neplatí, způsobil-li vadu dodavatel.
Vytkl-li objednatel dodavateli vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou objednatel nemůže vadné Dílo užívat (§ 1922 OZ).
Při oprávněné reklamaci náleží objednateli za zákonem stanovených podmínek i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva (§ 1924 OZ). Právo z vadného plnění nevylučuje právo na náhradu škody; čeho však lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu (§ 1925 OZ).
Dodavatel neodpovídá za vady, které vznikly běžným opotřebením a přirozeným stárnutím materiálu; užíváním v rozporu s návodem k použití či údržbě nebo v rozporu s účelem, k němuž má být Dílo užíváno; nevhodnou či neoprávněnou manipulací, neautorizovaným zásahem objednatele či třetí osoby nebo použitím neoriginálních dílů, součástí či náplní; zásahem, kterým došlo k porušení pečetí či jiných ochranných/kontrolních prostředků; provozu za nezvyklých či nestandardních podmínek (prašnost, vlhkost atd.) a na vady vzniklé v důsledku Vyšší moci.
Nároky objednatele
Představuje-li vada Díla nepodstatné porušení smlouvy, má objednatel právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z Ceny Díla. Je-li vada natolik podstatná, že by objednatel neuzavřel Xxxxxxx o dílo v případě, že by vadné plnění předvídal, jedná se o podstatné porušením smlouvy. V takovém případě má objednatel právo na opravu Díla, dodání nové (bezvadné) části Díla resp. nového Díla jedná-li se o vadu vztahující se k celému Dílu nebo dodání chybějící části Díla, nebo na přiměřenou slevu z Ceny Díla. Objednatel má rovněž právo odstoupit od smlouvy a žádat vrácení uhrazené Ceny Díla.
Místo odstranění vady může objednatel žádat slevu z ceny v případě, že se vada ukáže jako neodstranitelná nebo pokud dodavatel neodstraní vady v uvedené lhůtě, případně může objednatel odstoupit od Kupní smlouvy.
Pokud se vada týká pouze některé součásti Díla, může objednatel požadovat jen výměnu příslušné součásti. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má objednatel právo na bezplatné odstranění vady.
Objednatel má právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže příslušnou část Díla řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. Objednatel má právo odstoupit od Xxxxxxx o dílo v případě, že se opakovaný výskyt vad po opravě či vyšší počet vad týká celého Díla.
Postup při vyřizování reklamace
Dodavatel (nebo osoba určená k provedení opravy) vydá objednateli na jeho žádost písemné potvrzení uplatněné reklamace, v němž uvede zejména datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude objednatel informován o jejím vyřízení. Potvrzení může být zasláno i elektronicky.
O uplatněné reklamaci rozhodne dodavatel ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu části Díla či povahy uplatněné vady potřebná
k odbornému posouzení vady. Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti dnů ode dne uplatnění, pokud se dodavatel se Spotřebitelem nedohodne na
delší lhůtě (§ 19 ZOS) nebo pokud tomu nebrání technologické postupy či dodací lhůty příslušného výrobce. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy se Spotřebitelem.
Při vyřízení / opravě záruční vady musí objednatel umožnit dodavateli přístup k Dílu v požadovaném rozsahu přiměřeném povaze záruční vady. Účelné náklady vzniklé s řešením oprávněné reklamace (vč. dopravy k objednateli, montáže opravené/vyměněné části Díla) hradí dodavatel. Pokud dodavatel zjistí, že reklamovaná vada není záruční vadou, považuje se reklamace za neoprávněnou a objednatel je povinen uhradit dodavateli náklady, které mu v důsledku neoprávněné reklamace vznikly.
V případě výměny částí Díla v rámci vyřízení reklamace neběží nová doba pro uplatnění práv z vadného plnění; za vady na vyměněné části Díla odpovídá dodavatel pouze, pokud se vyskytnou v době původní záruky za jakost. V případě záručních vad a při provádění záručních oprav nebo výměn není objednateli poskytována náhrada za případné dočasné přerušení/omezení provozu či omezené možnosti užívání Díla a s tím související nároky, zejména nárok na úhradu ušlého zisku.
Dodavatel písemně potvrdí objednateli datum a způsob vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně odůvodnění zamítnutí reklamace; tuto povinnost mají i jiné osoby určené k provedení opravy (§ 19 odst. 1 ZOS). Pro případy nepřevzetí věci objednatelem po uzavření reklamačního řízení, resp. neumožnění instalace a zapojení části Díla, se použijí přiměřeně ustanovení o úschově (§ 2408 OZ).
Stížnosti objednatele a řešení sporů
Ochráncem práv objednatelů a jejich spokojenosti je Ombudsman Xxxx Xxxxxxxx a.s., kontaktní údaje: xxxxxxxxx@xxxx.xx, SIKO KOUPELNY a.s., Čimelice 330, 39804 Čimelice. Ombudsman přijímá jakékoli stížnosti zákazníků dodavatele.
Dojde-li ke sporu ze Xxxxxxx o dílo mezi objednatelem, jenž je Spotřebitelem a dodavatelem, a tento spor se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR), Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 2, email:
xxx@xxx.xx, nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu. Spotřebitel má možnost podat návrh prostřednictvím formuláře, dostupného na internetových stránkách České obchodní inspekce: xxxxx://xxx.xxx.xx/xx. Spotřebitel (žijící v EU) může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.
Spotřebitel může tento návrh podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u dodavatele. Strany nesou vlastní náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů.
OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Dodavatel zpracovává osobní údaje objednatele pro účely uzavření Smlouvy o dílo, dodávky Díla a jeho jednotlivých částí, uplatnění nároků ze Smlouvy o dílo a plnění zákonných povinností v této souvislosti. Objednatel bere na vědomí a zavazuje se poskytovat své osobní údaje nutné k uvedenému účelu správně a pravdivě, a je povinen bez zbytečného odkladu informovat dodavatele o změně ve svých osobních údajích. Dodavatel může využít kontaktní údaje objednatele k průzkumu spokojenosti zákazníků na základě svého oprávněného zájmu. Objednatel může poskytnout souhlas s tím, aby byly jeho osobní
údaje zpracovávány rovněž pro účely zasílání informací a obchodních sdělení objednateli. Takové využití osobních údajů je objednatel oprávněn kdykoli odvolat.
Objednatel jako subjekt údajů má (i) právo požadovat od správce informace o zpracování svých osobních údajů, (k tomu správce poskytne požadované informace bezodkladně, nejpozději do 1 měsíce);
(ii) právo na přístup k osobním údajům a na jejich případné opravy či doplnění; (iii) právo na přenositelnost osobních údajů jsou-li informace zpracovávány elektronicky a je-li to technicky proveditelné; (iv) právo na výmaz a právo „být zapomenut“ jakmile pominou všechny důvody pro to, aby byly osobní údaje zpracovávané.
Osobní údaje budou uchovávány a zpracovávány po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu zpracování dle Smlouvy o dílo, a to v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem. Dodavatel může zpracováním osobních údajů pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Objednatel souhlasí s tím, aby dodavatel u něj prováděl dotazování na platnost dříve uvedených osobních údajů.
Domnívá-li se objednatel, že dodavatel provádí zpracování jeho osobních údajů v rozporu s účelem uděleného souhlasu, ochranou jeho soukromého života nebo v rozporu s právními předpisy, může požádat dodavatele o vysvětlení, požadovat, aby dodavatel odstranil takto vzniklý stav či obrátit se na kontrolní orgán, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů. Žádost u dodavatele je možné uplatnit pouze písemně, na e-mail adrese XXXX@xxxx.xx. Dodavatel prošetří žádost do 30ti dnů. Jestliže bude žádost objednatele shledána oprávněnou, dodavatel neprodleně odstraní závadný stav. Pokud dodavatel žádosti nevyhoví, může se objednatel obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů; právo objednatele obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů přímo tím není dotčeno.
OSTATNÍ UJEDNÁNÍ
Vztah mezi smluvními stranami založený Xxxxxxxx o dílo se řídí českým právem, a to i v případě, že obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek. Tímto nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
Dodavatel je oprávněn VOP kdykoli změnit, vždy však pro nově uzavřené smlouvy. Obchodní podmínky objednatele jsou pro smluvní vztahy založené Xxxxxxxx o dílo neúčinné a neaplikovatelné, ledaže s takovými podmínkami vyjádří dodavatel svůj výslovný souhlas a tyto budou připojeny k uzavřené Smlouvě o dílo.
Smluvní strana splní svoji povinnost informovat druhou smluvní stranu, zaslat příslušné podklady či učinit právní jednání předpokládané Smlouvou o dílo, zasláním příslušného sdělení na kontaktní údaje uvedené v záhlaví Xxxxxxx o dílo.
Uzavřením Smlouvy o dílo nevznikají objednateli žádná práva k používání obchodních názvů, ochranných známek, autorských děl ani jiných práv z duševního vlastnictví dodavatele nebo jeho smluvních partnerů či třetích osob, není-li výslovně sjednáno jinak.
Dodavatel není ve vztahu k objednateli vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1, písm. e) OZ.
SIKO KOUPELNY a. s.