SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB TECHNICKÉ PODPORY IDM

HRADEC KRÁLOVÉ

STATUTÁRNÍ MÉSTO HRADEC KRALOVÍ. ČESKOSLOVENSKÉ ARMADY 408. 502 00 HRADEC KRÁLOVÉ

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB TECHNICKÉ PODPORY IDM

č. Objednatele: 2014/0394 č. Poskytovatele: 130632_02

Smluvní strany:

1. Objednatel: Sídlo: Jednající:

El. podatelna:

Statutární město Hradec Králové

Československé armády 408, 502 00 Hradec Králové XXXx. Xxxxxx Xxxx, primátor města xxxxxxxxxx@xxxx.xx

ID datové schránky: bebb2in IČ: 00268810

DIČ: CZ00268810

Bankovní spojení: Komerční banka, a s., pobočka Hradec Králové

č. účtu: 426511/0100

Kontakt: Xxx. Xxx Xxxx, vedoucí oddělení informatiky

(dále jen „Objednatel")

a

2. Poskytovatel: Sídlo: Jednající:

IČ :

DIČ:

Bankovní spojeni: Kontakt:

AG COM, a.s.

Náměstí Míru 22, 503 03 Smiřice

Ing. Xxxxx Xxxxxx, předseda představenstva 47452081

CZ47452081

Raiffeisenbank, a.s. Hradec Králové

Zapsán v obchodním rejstříku vedeném u rejstříkového soudu v Hradci Králové pod spisovou značkou B 2250

(dále jen „Poskytovatel")

uzavírají níže uvedeného dne. měsíce a roku podle § 269 odst. 2 a násl. zák. č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů, tuto Smlouvu o poskytování služeb technické podpory IDM (dále jen „Smlouva"):

I.

Prohlášení a účel Smlouvy

1. Statutární orgány (přip. osoby oprávněné k podpisu Smlouvy) uvedené v záhlaví Smlouvy prohlašuji, že jsou oprávněny v souladu s obecné závaznými právními předpisy a vnitřními předpisy příslušné smluvní strany podepsat bez dalšího tuto Smlouvu.

2. Poskytovatel prohlašuje, že má všechna podnikatelská oprávněni potřebná k realizaci této Smlouvy a že i v dalším je oprávněn provést dílo dle této Smlouvy.

3. Smluvní strany prohlašují, že údaje uvedené v záhlaví Smlouvy jsou v souladu s právní

Příloha t 3 Zadávací dokumentace k veřejné zakázce „Dodávka a implementace Systému pro správu, řízení a monitoring identit (IDM)M Strana 1 (celkem 13)

W xXX.XXXXXXXXXXXXX.XXX

STATUTÁRNÍ MÉSTO HRAOEC KRÁLOVÉ. ČESKOSLOVENSKÉ ARMADY 408. 502 00 HRADEC KRÁLOVÉ TEL *000 000 000 000. E-MAIL EPODATELNA^XXXX.XX. ID DATOVÉ SCHRÁNKY bebb2*n

skutečností v době uzavření Smlouvy.

4. Poskytovatel se zavázal ve smlouvě o dílo č. 2014/0392 realizovat veřejnou zakázku

„Dodávka a implementace Systému pro správu, řízeni a monitoring identit (IDM)“ (dále jen IDM). Tato Smlouva se uzavírá za účelem poskytováni služeb technické podpory provozu systému IDM (dále jen „Služby'1), který Poskytovatel dodal Objednateli v rámci výše uvedené smlouvy o dílo.

5. Poskytovatel se zavazuje realizovat předmět Smlouvy v plném rozsahu určeném zadáním Objednatele - Zadávací dokumentaci č. j. MMHK/136509/2013 ze dne 1. 8. 2013, vč. všech příloha, a v plném souladu se soutěžní nabídkou Poskytovatele ze dne 22. 10. 2013.

6. Tato Xxxxxxx se uzavírá na základě výsledků zadávacího řízeni č. MMHK/001583/2014 ze dne 6. 1. 2014 schválených Radou města Hradec Králové dne 14. 1. 2014 usnesením číslo RM/2014/17.

II.

Předmět Smlouvy

Předmětem této Smlouvy je poskytováni služeb technické podpory IDM - plněni služeb uvedených v Příloze č. 1 této Smlouvy - Katalogový list služby technické podpora IDM, která je nedílnou součásti této Smlouvy.

III.

Podklady pro realizaci předmětu smlouvy

1. Podklady pro realizaci předmětu této smlouvy:

1.1 Zadávací dokumentace veřejné zakázky č. j. MMHK/136509/2013 ze dne 1. 8. 2013 včetně všech příloh a dodatečných informaci k ni.

1.2 Soutěžní nabídka Poskytovatele ze dne 22. 10. 2013.

2. Poskytovatel prohlašuje, že kopie všech dokumentů uvedených v odst. 1 tohoto článku mu byly předány nejpozději při podpisu Xxxxxxx a má je tak k dispozici.

IV.

Způsob, doba a místo plněni

1. Termín zahájeni poskytování služeb dle této Smlouvy: dnem zahájeni zkušebního provozu IDM dle smlouvy o dílo č. 2014/0392 uzavřené mezi oběma smluvními stranami současně s touto Smlouvou.

2. Tato Xxxxxxx se uzavírá na dobu neurčitou, s možnosti jejího ukončeni dle článku XIV. této Smlouvy.

3. Terminy plnění služeb dle článku II. této Smlouvy jsou dány parametry služeb uvedenými na katalogovém listu služby v příloze č. 1 této Smlouvy.

4. Poskytovatel není v prodlení s plněním této Smlouvy a neodpovídá za škody tímto způsobené, pokud neplněni smluvních povinností je způsobeno vyšší mocí ve smyslu čl. X. této Smlouvy.

5. Místem plnění této Smlouvy je sídlo Objednatele uvedené v záhlaví této Smlouvy a sídlo Poskytovatele uvedené v záhlaví této Smlouvy (služba Help Desk).

V.

Xxxx za předmět Xxxxxxx

1. Smluvní strany se dohodly, že cena za předmět plněni dle článku II této Smlouvy činí:

Strana 2 (celkem 13)

VAW h RADECKRALOVE ORG

STATUTÁRNÍ MÉSTO HRADEC KRÁLOVÉ. ČESKOSLOVENSKÉ ARMÁDY 408. 502 00 HRADEC KRÁLOVÉ TEL *000 000 000 000, E-MAIL EPODATELNA$XXXX.XX, ID DATOVÉ SCHRÁNKY b«0b2in

1.1. Cena za poskytování služeb A, B, C, D a E, blíže specifikovaných v příloze č. 1 Smlouvy, je stanovena jako cena paušální a činí ročně celkem:

cena bez DPH 140 640,-Kč

(slovy: stočtyřicettisícšestsetčtyřicet korun českých)

DPH 21% 29 534,40 Kč

cena včetně DPH 170 174,40 Kč

1.2. Cena za poskytování služby F, blíže specifikované v příloze č. 1 Smlouvy, je stanovena hodinovou sazbou, která činí 960,- Kč/člověkohodina + DPH. Služby budou poskytovány na základě jednotlivých objednávek Objednatele.

2 Poskytovatel jako plátce DPH připočítává k ceně za realizaci předmětu plnění dle této smlouvy daň z přidané hodnoty ve výši 21 % Pokud dojde ke změně sazby DPH v době uskutečnění zdanitelného plněni, je Poskytovatel oprávněn účtovat DPH v procentní sazbě odpovídající zákonné úpravě účinné k datu uskutečněni zdanitelného plněni. V případě takové změny DPH není třeba uzavírat dodatek ke Smlouvě, postačuje písemné oznámeni Poskytovatele o takové změně.

3. Cena za předmět plnění dohodnutá v čl. V. odst. 1 je cenou úplnou, konečnou a závaznou. Poskytovatel prohlašuje, že tyto ceny zahrnují veškeré jeho náklady související s realizací předmětu této Smlouvy.

VI.

Platební podmínky, evidence poskytnutých služeb

1. Objednatel nebude poskytovat zálohovou platbu.

2. Cena za předmět plněni dle této Smlouvy bude hrazena Objednatelem na základě faktur vystavených Poskytovatelem, a to následujícím způsobem:

2.1 Fakturace služeb dle čl. V. odst. 1.1.:

Služby poskytnuté v průběhů každého kalendářního měsíce po dobu trvání této Smlouvy bude Poskytovatel evidovat formou výkazu, který bude generován Help Deskem (vedeným Poskytovatelem dle přílohy č. 1 této Smlouvy) a bude průběžně k dispozici oprávněným zástupcům obou smluvních stran (dále jen Výkaz). Tento Výkaz musí být průkazný a nezpochybnitelný. Tento výkaz přikládá Poskytovatel k faktuře a musí z něj být též zřejmé, jak Poskytovatel plnil všechny parametry služby uvedené na jejím katalogovém listu v popisu tříd služby.

Cena za tyto služby se fakturuje čtvrtletně, a to vždy zpětně za předchozí kalendářní čtvrtletí. Pokud termín zahájeni poskytování služeb dle článku IV. odst. 1. této Smlouvy nebude totožný s prvním dnem kalendářního čtvrtletí, fakturují se Služby za toto první neúplné čtvrtletí poměrnou částkou za příslušný počet kalendářních dni z ceny uvedené v čl. V. odst. 1.1 této Smlouvy. Poměrné vyhodnoceni splnění parametru služeb se v takovémto případě provede přiměřeně po vzájemné dohodě obou smluvních stran.

Poskytovatel bude Výkaz předkládat Objednateli vždy do pěti (5) pracovních dnů po skončeni daného kalendářního čtvrtletí k odsouhlaseni a podpisu oprávněné osobě Objednatele - vedoucímu odděleni IT. Oprávněná osoba Objednatele je povinna do pěti (5) pracovních dnů od doručení příslušného Výkazu Poskytovatelem tento potvrdit či k němu písemně sdělit své výhrady. V případě výhrad Objednatele zjedná Poskytovatel neprodleně nápravu a předloží Objednateli ke schváleni korigovaný Výkaz.

2.2 Fakturace služeb dle čl. V odst. 1.2.:

Strana 3 (celkem 13)

xxx XXXXXXXXx OVE ORG

STATUTÁRNÍ MÉSTO HRADEC KRÁLOVÉ. ČESKOSLOVENSKÉ ARMÁDY 408. 502 00 HRADEC KRÁLOVÉ TEL- *000 000 000 000, E MAIL EPODATELNArt MMHK CZ. ID DATOVÉ SCHRÁNKY bebb2Jn

Cena dle čl. V odst. 1 bod 1.2 této smlouvy za vývojové práce na dalším rozvoji díla dle požadavku Objednatele bude Poskytovatelem fakturována dle skutečně poskytnutých služeb - počet hodin krát hodinová sazba. Právo fakturovat tuto cenu vzniká po provedeni objednaných práci a jejich protokolárním převzetí oprávněnou osobou Objednatele - vedoucím odděleni IT.

3. Faktura bude vždy obsahovat čislo faktury, specifikaci poskytnuté služby a datum jejího poskytnutí Objednateli, název, sídlo a DIČ Objednatele, název, sídlo a DIČ Poskytovatele, den odeslání faktury, označeni peněžního ústavu a účtu, na který má být placeno, vyznačeni dne splatnosti, fakturovanou částku s DPH a bez DPH. Faktura musí dále obsahovat číslo smlouvy Objednatele a čislo i název veřejné zakázky, na základě které byla uzavřena tato Smlouva Její přílohou bude Výkaz (dle odst. 2 bodu 2.1 tohoto článku) nebo předávací protokol (dle odst. 2 bodu 2.2 tohoto článku) schválený oprávněnou osobou Objednatele.

4 Stane-li se Poskytovatel nespolehlivým plátcem ve smyslu § 106a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve zněni pozdějších předpisu (zákon o DPH), je povinen neprodleně o tomto informovat Objednatele.

5. Bude-li Poskytovatel ke dni poskytnuti zdanitelného plnění veden jako nespolehlivý plátce ve smyslu § 106a zákona o DPH, je Objednatel oprávněn část ceny odpovídající dani z přidané hodnoty uhradit přímo na účet správce daně v souladu s ust. § 109a zákona o DPH. O tuto část bude ponížena cena služeb a Poskytovatel obdrží pouze cenu služeb (části služeb) bez DPH.

6. Dojde-li po uzavření Smlouvy ke změně účtu Poskytovatele, který je zveřejněn na stránkách České daňové správy, je Poskytovatel povinen o tom neprodleně informovat Objednatele.

7. Splatnost faktury je 21 dní od jejího doručeni Objednateli. Faktura se považuje za uhrazenou okamžikem odepsáni fakturované částky z účtu Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele.

8. Jestliže faktura nebude obsahovat veškeré údaje vyžadované závaznými právními předpisy ČR nebo touto Smlouvou, nebo v ni budou uvedeny nesprávné údaje (s uvedením chybějících náležitostí nebo nesprávných údajú) nebo nebude doložena Výkazem nebo předávacím protokolem schváleným oprávněnou osobou Objednatele, je Objednatel oprávněn tuto fakturu doporučeně či osobně (prostřednictvím zaměstnance Objednatele) vrátit Poskytovateli. Faktura musí být vrácena do data jeji splatnosti. Do doby, než je vystavena nová faktura s novou Ihútou splatnosti, není Objednatel v prodlení s placením příslušné faktury. Po vrácení faktury je Poskytovatel povinen vystavit novou fakturu se správnými náležitostmi. Splatnost nové vystavené faktury je rovněž 21 dnú od jejího doručení Objednateli.

9 Veškeré platby budou probíhat výhradně v CZK a rovněž veškeré cenové údaje budou uvedeny v této měné.

VII.

Realizace Služeb

1. Hlášeni incidentu (nebo požadavku) v rámci poskytovaných Služeb probíhá primárně pomoci help desku Poskytovatele v souladu s přílohou č. 1 této zadávací dokumentace.

2. V případě, že Objednatel požaduje součinnost při problémech s integracemi IDM

s aplikacemi třetích stran, informuje o této skutečnosti Poskytovatele zápisem do Help Desku a současně e-mailem na adresu oprávněného pracovníka Poskytovatele uvedenou v článku Vlil. odst. 1 této Smlouvy. Incident se považuje za vyřešený na straně Poskytovatele, pokud služba, které se incident týkal, je plně dostupná s minimálně stejnými

Strana 4 (celkem 13) www h r ad ec k r a^o v e ORG

STATUTÁRNÍ MÉSTO HRADEC KRÁLOVÉ, ČESKOSLOVENSKÉ ARMADY 408. 502 00 HRADEC KRÁLOVĚ TEL *000 000 000 4JQ. E-MAIL EPODATELNA^XXXX.XX. ID DATOVÉ SCHRÁNKY bebb2in

parametry jako před vznikem incidentu. Případné řešení problémů s integracemi IDM

s aplikacemi třetích stran, které nejsou na straně Poskytovatele, se do stanovené doby odstraněni závady nezapočítává.

3. Celý proces řešeni incidentu musí proběhnout v souladu s pravidly uvedenými v RACI matici katalogového listu dané služby.

4. V případě nefunkčnosti aplikace Help Desk je možno použit e-mail, fax nebo telefon s tím. že informace budou do Help Desku doplněny bezprostředně po obnoveni jeho funkčnosti.

Vlil.

Práva a povinnosti smluvních stran

1. Oprávněnými pracovníky Poskytovatele pro realizaci této Smlouvy jsou:

- ve věcech smluvních:

: Xxxxx Xxxxxx crenseca oreastave-stva

- ve věcech technických a organizačních:

Oprávněnými pracovníky Objednatele pro realizaci této Smlouvy jsou: ve věcech smluvních, technických a organizačních:

Xxx. Xxx Xxxx. vedoucí oddělení informatiky, tel 000 000 000, xxx.xxxx@xxxx.xx

2. Pokud dojde ke změně v kontaktních údajích uvedených v předchozím odstavci, jsou smluvní strany povinny změnu písemně oznámit druhé smluvní straně, a to předem nebo nejpozději bezodkladně poté, co ke změně dojde. Za dostačující formu oznámení změny je považováno zaslání emailu kontaktní osobě druhé smluvní strany ve věcech smluvních, která je povinna obdržení e-mailu do 2 pracovních dnů potvrdit. V případě změny v kontaktních údajích uvedených v tomto odstavci není třeba uzavírat dodatek ke Smlouvě.

3. Objednatel se zavazuje spolupracovat s Poskytovatelem a poskytnout mu nezbytnou součinnost, potřebnou pro řádné poskytováni Služeb podle této Smlouvy, zejména mu zajistit vhodné organizační podmínky nezbytné pro plněni předmětu Smlouvy včetně umožnění vzdáleného přístupu k IDM.

4. Poskytovatel je povinen dodržovat po celou dobu plněni předmětu této Smlouvy platné a účinné právní předpisy a provádět veškerá plnění v souladu s platným právním řádem České republiky.

5. Poskytovatel je povinen poskytovat všechny Služby podle této Smlouvy řádně a včas, podle pokynů Objednatele, pokud Objednatel takové pokyny dá. a s vynaložením náležité odborné péče. Při poskytování Služeb je Poskytovatel povinen upozorňovat Objednatele na nevhodnost jeho pokynů, které by mohly mít za následek újmu na právech Objednatele nebo vznik škody.

6. Poskytovatel není oprávněn použít podklady předané Objednatelem pro jiné účely než je poskytováni dodávek a Služeb podle této Smlouvy. Nejpozději do 15 pracovních dnů po ukončeni této Smlouvy je Poskytovatel povinen vrátit Objednateli veškeré podklady poskytnuté Objednatelem Poskytovateli ke splnění jeho závazku podle této Smlouvy, a dále i veškeré ostatní podklady a informace týkající se poskytovaných dodávek a Služeb nebo jinak nezbytné pro další provoz IS Objednatele.

7. Poskytovatel je oprávněn k plnění této Smlouvy použit pouze těch třetích osob, které jsou uvedeny v jeho nabídce na tuto veřejnou zakázku jako subdodavatelé. Použiti dalších třetích osob k plněni této Smlouvy je podmíněno předchozím písemným souhlasem Objednatele.

8. Poskytovatel postupuje při poskytování Služeb samostatně při respektováni zejména:

Strana 5 (celkem 13)

STATUTÁRNÍ MĚSTO HRADEC KRÁLOVÉ, ČESKOSLOVENSKÉ ARMÁDY 408. 502 00 HRADEC KRÁLOVÉ TEL x000 000 000 4JO. E-MAIL.EPODATELNA#XXXX.XX. ID DATOVÉ SCHRÁNKY bebb2in

HRADECHHALOVÉ ORG

právních předpisů o bezpečnosti práce,

technických norem, vzorových listů, technologii, výrobních předpisu (receptur) a jiných závazných pokynů,

požadavků stanovených k tomu oprávněnými orgány,

ostatních závazných norem a obecně závazných právních předpisů.

9. Poskytovatel postupuje při poskytování Služeb v souladu s bezpečnostní politikou Objednatele dle normy ČSN ISO/IEC 270001.

10. Poskytovatel se zavazuje po celou dobu plněni Smlouvy dodržovat „Pravidla bezpečnosti ICT“ Objednatele, která jsou uvedena v příloze č. 2, která je nedílnou součásti této Smlouvy.

11. Za škody odpovídá Poskytovatel podle obecně závazných právních předpisů.

12. Objednatel je oprávněn kontrolovat prováděni Služeb, a to kdykoliv po celou dobu jejich poskytováni. Jestliže Objednatel zjisti, že Poskytovatel poskytuje Služby v rozporu se Smlouvou, má právo požadovat, aby Poskytovatel odstranil zjištěné vady a Služby prováděl v souladu se Smlouvou. Poskytovatel výslovné souhlasí s tím, že je Objednatel oprávněn kontrolovat provádění Služeb prostřednictvím třetí strany. Objednatel v takovémto případě bude informovat Poskytovatele o identifikaci této třeti strany a Poskytovatel ji poskytne při kontrole stejnou součinnost jako Objednateli.

13. Poskytovatel se dále zavazuje upozornit Objednatele na všechny okolnosti, které by mohly vést při plněni Smlouvy k omezeni běžné činnosti Objednatele.

14. Poskytovatel se zavazuje po celou dobu plněni Smlouvy průběžně upravovat (v rámci ceny Služeb) IDM tak. aby byl produkt v souladu s obecně závaznými právními předpisy České republiky a s vnitřními předpisy Objednatele.

15. Poskytovatel neni oprávněn postoupit práva a povinnosti vyplývající z této Smlouvy třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu Objednatele.

16. Poskytovatel je oprávněn pro poskytování Služeb používat vlastní hardwarové i softwarové prostředky pro účely Help Desku a pro účely případného dohledového/management systému.

17. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli během platnosti této smlouvy veškeré změny rozhraní dodaného software (pro všechny části IDM) nutného pro integraci s jinými systémy (popis webových služeb, datový a funkční model), a to nejpozději 21 kalendářních dnů před implementaci těchto změn do IDM.

18. Poskytovatel se zavazuje spolupracovat, udržovat a rozvíjet rozhráni se stávajícími dodavateli programového vybavení a jejich informačními systémy provozovanými nebo využívanými Objednatelem, jejichž integrace byla požadována v rámci realizace díla dle smlouvy o dilo č. 2014/0392 uzavřené mezi oběma smluvními stranami současně s touto Smlouvou, nebo v budoucnu požadována bude.

19. Poskytovatel se zavazuje, že bude na základě žádosti Objednatele spolupracovat i s případnými dalšími společnostmi, dodávajícími Objednateli programové vybaveni pro agendy měst a obcí. při propojováni těchto produktů s produkty Poskytovatele.

20. Poskytovatel je povinen po celou dobu plněni Smlouvy být pojištěn na odpovědnost za škodu způsobenou Poskytovatelem třetí osobě na částku v minimální výši 2 000 000,- Kč. Zánik pojištění nebo sníženi jeho výše plněni pod uvedenou hranici v průběhu plnění Smlouvy bude posuzováno jako podstatné porušeni Smlouvy Poskytovatelem. Poskytovatel je povinen předložit na vyžádání k nahlédnuti pojistnou smlouvu nebo obdobný doklad, z nichž bude zřejmé, že má sjednáno pojištěni odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě na pojistnou částku ve výši minimálně 2.000.000,- Kč. Náklady na pojištěni odpovědnosti jsou zahrnuty v ceně dohodnuté v článku V.

Strana 6 (celkem 13)

WWW HRADFCKRALOVE ORG

STATUTÁRM MÉSTO HRADEC KRÁLOVÉ. ČESKOSLOVENSKÉ ARMADY 406. 502 00 HRADEC KRÁLOVÉ TEL -420 000 000 000. E-MAIL:EPODATELNA&XXXX.XX. ID DATOVÉ SCHRÁNKY bebb2in

21. Objednatel je povinen neprodleně informovat Poskytovatele o všech opatřeních a zásazích, které na programovém vybaveni či jiných místech týkajících se programového vybaveni provedl sám.

22. Objednatel je oprávněn svolávat po dohodě s Poskytovatelem pracovní schůzky k řešeni sporných otázek, souvisejících s plněním této Smlouvy.

23. Objednatel má právo požadovat po Poskytovateli doplnění systému o novou funkcionalitu za cenu v místě a čase obvyklou.

24 Objednatel si vyhrazuje právo monitorovat činnost Poskytovatele v rámci jeho plnění této Smlouvy a zakázat mu neoprávněné aktivity.

25. Objednatel si vyhrazuje právo auditovat smluvní povinnosti Poskytovatele nebo nechat provést tyto audity třetí stranou.

IX.

Přerušeni a zastavení poskytování Služeb

1. Poskytovatel je oprávněn na nezbytně nutnou dobu a v nezbytném rozsahu přerušit poskytováni Služeb, jestliže:

poskytováni Služeb bráni vyšší moc,

při výskytu vážných skrytých překážek bránicích řádnému poskytování Služeb, o nichž Poskytovatel nevěděl, nemohl vědět, ani nemohl celou situaci přiměřeným způsobem vyřešit tak, aby nemuselo být přerušeno poskytováni Služeb

dojde k zastavení poskytování Služeb rozhodnutím k tomu příslušného státního orgánu nikoliv z důvodů na straně Poskytovatele

Přerušením poskytování Služeb z uvedených důvodů přestávají dnem přerušeni běžet lhůty tímto přerušením dotčené

2. Objednatel je oprávněn přikázat Poskytovateli přerušeni poskytováni Služeb na nezbytné nutnou dobu a v nezbytném rozsahu, zejména jestliže:

pracovníci Poskytovatele při práci poruší platné technické a bezpečnostní normy a předpisy,

by vadný postup Poskytovatele nepochybně vedl k podstatnému porušení Xxxxxxx, je ohrožena bezpečnost poskytovaných Služeb, život nebo zdraví pracovníků nebo hrozi-li jiné hospodářské škody.

Přerušeni poskytování Služeb Objednatelem z výše uvedených důvodů nestaví béh smluvních lhůt tímto přerušením dotčených a nezakládá nárok Poskytovatele na úhradu vícenákladu vyvolaných přerušením.

X.

Vyšší moc

1. Vyšší moci se pro potřeby této Smlouvy rozumí události, které nastaly za okolnosti, které nemohly být odvráceny účastníky této Smlouvy, které nebylo možné předvídat a které nebyly způsobeny chybou nebo zanedbáním žádné ze smluvních stran, jako např. války, revoluce, požáry, záplavy, zemětřesení, epidemie nebo dopravní embarga. Vyšší moci není nedostatek úředního povoleni ani jiný zásah orgánu státní moci v České republice.

2. Nastane-li situace vyšší moci, uvědomí příslušný účastník této Smlouvy o takovém stavu, o jeho příčině a jeho skončeni druhého účastníka. Poskytovatel je povinen hledat alternativní prostředky pro splněni Smlouvy.

3. Trvá-li vyšší moc déle než 6 měsíců a nenajde-li Poskytovatel alternativní řešení, má Objednatel právo od Smlouvy odstoupit.

4. V takovém případě má Objednatel povinnost dosud přijatá plněni si ponechat za sjednanou úhradu a hledat alternativní řešeni ke splněni Smlouvy s jiným partnerem.

Strana 7 (celkem 13)

WWW HRAOECKRAlOVE ORG

STATUTÁRNÍ MĚSTO HRADEC KRÁLOVÉ. ČESKOSLOVENSKÉ ARMÁDY 408. 502 00 HRADEC KRÁLOVÉ TEL. *000 000 000 000. E MAIL EPODATELNA$XXXX.XX. ID DATOVÉ SCHRÁNKY bcbb2m

XI.

Odpovědnost

1. Poskytovatel odpovídá za to, že předmět plněni bude mít vlastnosti stanovené touto Smlouvou a jejími přílohami, a všemi technickými normami, které se vztahuji k materiálům a pracím prováděným na základě této Smlouvy, jinak vlastnosti obvyklé, a dále že bude použitelný ke smluvenému, jinak obvyklému účelu.

2. V případě, že Poskytovatel nezačne s odstraňováním nahlášených vad v souladu s parametry příslušné služby, nebo tyto v souladu s parametry příslušné služby neodstraní, je Objednatel oprávněn odstranit tyto vady sám nebo prostřednictvím třetích osob, a to na náklady Poskytovatele.

XII.

Ochrana informací

1. Obé strany jsou povinny zajistit utajení získaných důvěrných informací způsobem obvyklým pro utajováni takových informací, neni-li výslovně sjednáno jinak. Tato povinnost platí bez ohledu na ukončeni účinnosti této Smlouvy. Obě strany jsou povinny zajistit utajeni důvěrných informaci i u svých zaměstnanců, zástupců, jakož i jiných spolupracujících třetích stran a subdodavatelů, pokud jim takové informace byly poskytnuty.

2. Právo užívat, poskytovat a zpřístupnit důvěrné informace máji obě strany pouze v rozsahu a za podmínek nezbytných pro řádné plněni práv a povinností vyplývajících z této Smlouvy.

3. Za důvěrné informace se bez ohledu na formu jejich zachyceni považuji veškeré informace, které nebyly dotčenou stranou označeny jako veřejné, které se týkají dotčené strany nebo jim zajišťovaných činnosti anebo informace, s nimiž je pro nakládání stanoven právními předpisy zvláštní režim utajeni (zejména obchodní tajemství, státní tajemství, bankovní tajemství, služební tajemství). Dále se považují za důvěrné informace takové informace, které jsou jako důvěrné výslovně dotčenou stranou označeny.

4 Za důvěrné informace se v žádném případě nepovažuji informace, které se staly veřejně přístupnými, pokud se tak nestalo porušením povinnosti jejich ochrany, dále informace získané na základě postupu nezávislého na této Smlouvě nebo druhé straně, pokud je některá ze stran schopna tuto skutečnost doložit, a konečné informace poskytnuté třetí osobou, která takové informace nezískala porušením povinnosti jejich ochrany.

5. Obě smluvní strany tímto výslovně souhlasí se zveřejněním této Smlouvy.

6. Poskytovatel se výslovně zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech datech získaných nebo přístupných v informačním systému Objednatele nebo i jinak, zejména o osobních údajích (dle zákona č. 101/2000 Sb o ochraně osobních údajů, ve zněni pozdějších předpisů) a o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečeni osobních údajů. Poskytovatel předem zaváže mlčenlivosti všechny své pracovníky i další osoby, u kterých lze předpokládat, že mohou v souvislosti s plněním Poskytovatele podle této Smlouvy přijít do styku s osobními údaji vedenými Objednatelem. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této Smlouvy.

7. Obé strany se výslovně zavazují v rámci plnění této Smlouvy zajistit opatření k ochraně dat uložených v informačním systému Objednatele před jejich poškozením, ztrátou nebo zcizením a před neautorizovaným přístupem k těmto datům. Objednatel je povinen předcházet ztrátě, nebo poškozením dat jejich zálohováním.

XIII.

Smluvní sankce

1. Poskytovatel se zavazuje zaplatit Objednateli smluvní pokutu v následujících případech:

o r g

Strana 8 (celkem 13) www HMoec.KiWi.ove

STATUTÁRNÍ MÉSTO HRADEC KRÁLOVÉ. ČESKOSLOVENSKÉ ARMÁDY 408. 502 00 HRADEC KRÁLOVÉ TEL -420 000 000 000. E-MAIL EPODATELNA^MMHK CZ. ID DATOVÉ SCHRÁNKY: bcbbíln

1.1 V případě, že Poskytovatel poruší svou povinnost poskytovat Služby s parametry, jak jsou uvedeny v Příloze č. 1 této Smlouvy, zavazuje se zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši:

20% ceny za služby za kalendářní čtvrtletí, a to vždy pokud se kvalita této služby nachází třikrát a více během kalendářního čtvrtletí v daném roce v intervalu parametru AMBER uvedeného v RAG matici pro max. dobu odstraněni závady nebo pro maximální dobu realizace požadavku (tj. pokud se kvalita služby nachází v intervalu parametru AMBER třikrát a více během jednoho čtvrtletí, vzniká povinnost k úhradě smluvní pokuty v uvedené výši pokaždé, kdy se kvalita služby v intervalu parametru AMBER nachází, tzn. při třetím výskytu v intervalu parametru AMBER, při čtvrtém výskytu, při pátém výskytu...),

40% ceny za služby za kalendářní čtvrtletí, a to vždy pokud se kvalita této služby nachází dvakrát a více během jednoho čtvrtletí roku v intervalu parametru RED uvedeného v RAG matici pro maximální dobu odstranění závady nebo pro maximální dobu realizace požadavku (tj. pokud se kvalita služby nachází v intervalu parametru RED dvakrát a více během jednoho čtvrtletí, vzniká povinnost k úhradě smluvní pokuty v uvedené výši pokaždé, kdy se kvalita služby v intervalu parametru RED nachází, tzn při druhém výskytu v intervalu parametru RED, při třetím výskytu, při čtvrtém výskytu...),

20% ceny za služby za kalendářní čtvrtletí, a to vždy pokud se kvalita této služby nachází v intervalu parametru AMBER uvedeného v RAG matici pro dobu dostupnosti služby během jednoho kalendářního čtvrtletí,

40% ceny za služby za kalendářní čtvrtletí, a to vždy pokud se kvalita této služby nachází v intervalu parametru RED uvedeného v RAG matici pro dobu dostupnosti služby během jednoho kalendářního čtvrtletí.

1.2 V případě, že Poskytovatel bude v prodleni se zahájením poskytováni Služeb dle Přílohy č. 1 této Smlouvy v terminu uvedeném v odst. 1. článku IV. této Smlouvy, má Objednatel právo požadovat po Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 5 000,- Kč za každý započatý den prodlení.

1.3 V případě, že Poskytovatel poruší jakoukoli ze svých povinností uvedených v čl. XII. této Smlouvy, může Objednatel požadovat zaplaceni smluvní pokuty 50 000,- Kč za každé takové porušeni.

14 V případě, že Poskytovatel poruší jakoukoli ze svých povinnosti uvedených v čl. Vlil. odst. 10 této Smlouvy, bude povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu 10 000,- Kč za každé takové porušení.

1.5 Poskytovatel se též zavazuje uhradit Objednateli veškeré náklady vzniklé Objednateli tím, že byl Objednatel nucen řešit stav vzniklý prodlením Poskytovatele.

1.6 V případě prodleni se splněním povinnosti Poskytovatele uvedené v čl. Vlil odst. 14 této Smlouvy, je Objednatel oprávněn požadovat po Poskytovateli zaplaceni smluvní pokuty ve výši 10 000,- Kč za každé takové prodleni v průběhu trvání Smlouvy.

2. Zaplacením jakékoli smluvní pokuty podle této Smlouvy není dotčen ani limitován nárok Objednatele na náhradu vzniklé škody v plné výši.

3. V případě prodlení Objednatele s platbou faktury za dokončené dílo uhradí Objednatel Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,01 % z dlužné částky za každý den prodlení.

4. Smluvní strany prohlašují, že sjednaná výše smluvních pokut je přiměřená významu zajištěné právní povinnosti.

5. Každá smluvní pokuta dle této Smlouvy bude uhrazena na základě faktury vystavené oprávněnou smluvní stranou. Splatnost této faktury je 21 dni od jejího doručeni druhé smluvní straně. Objednatel je však oprávněn i bez předchozího souhlasu Poskytovatele tyto

Strana 9 (celkem 13)

yj HRADECKRAuOVE ORG

STATUTÁRNÍ MÉSTO HRADEC KRÁLOVÉ. ČESKOSLOVENSKÉ ARMADY 408. 502 00 HRADEC KRÁLOVÉ TEL *000 000 000 000, E*MA1L EPODATELNA&MMHK CZ. ID DATOVÉ SCHRÁNKY bebb2m

smluvní pokuty započíst proti svým platbám za Služby poskytované Poskytovatelem dle této Smlouvy.

6. Smluvní strany nesou odpovědnost za způsobenou škodu v rámci platných právních předpisů a této Smlouvy. Smluvní strany se zavazuji k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod.

7. Smluvní strany se zavazuji upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti vylučující odpovědnost bránici řádnému plnění této Smlouvy. Smluvní strany se zavazuji k vyvinutí maximálního úsilí k odvráceni a překonání okolnosti vylučujících odpovědnost.

XIV.

Možnost ukončení Smlouvy

1. Tuto Smlouvu lze ukončit písemnou výpovědi kterékoliv ze smluvních stran, a to i bez uvedení důvodů.

Poskytovatel je oprávněn vypovědět tuto smlouvu nejdříve po uplynutí čtyř let od zahájeni poskytováni služeb technické podpory stím, že výpovědní lhůta čini 18 měsíců a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena Objednateli.

Objednatel je oprávněn vypovědět tuto smlouvu kdykoliv v průběhu jejího trváni s tím, že výpovědní lhůta činí 12 měsíců, nestanovi-li Objednatel ve výpovědi Ihútu kratší, a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena Poskytovateli.

2. Objednatel je oprávněn odstoupit od této Smlouvy v případě, že Poskytovatel:

2.1 bude v prodleni se zahájením poskytováni Služeb poskytovaných dle Přílohy č. 1 této Smlouvy;

2.2 po dobu delší než třicet (30) pracovních dní oproti terminu uvedenému v odst. 1. článku IV. této Smlouvy a nezjedná nápravu ani do deseti (10) pracovních dni od doručeni písemné výzvy Objednatele;

2.3 bude v prodlení s poskytováním Služeb „F - Ostatní služby" dle Katalogového listu služby v příloze č. 1 této Smlouvy po dobu delší než šedesát (60) pracovních dní oproti jednotlivým terminům, které si pro jejich poskytováni smluvní strany v každém jednotlivém případě dohodly, a nezjedná nápravu ani do pěti (5) pracovních dni od doručeni písemné výzvy Objednatele;

2.4 opakovaně, minimálně však 5 krát, během jednoho kalendářního roku bude v prodleni s poskytováním Služeb „B - Vyřešení incidentů - Kritických" a „C - Vyřešeni incidentů - Vážných" dle Katalogového listu služby v příloze č. 1 této Smlouvy, kde za termín prodlení je považována situace, kdy se kvalita kterékoli téže služby nachází v intervalu parametru RED uvedeného v RAG matici na katalogovém listu (Příloha č. 1 této Smlouvy) pro maximální dobu odstraněni závady nebo pro maximální dobu realizace požadavku

3. Každá ze smluvních stran je oprávněna písemné odstoupit od Smlouvy:

3.1 pokud na majetek druhé smluvní strany byl prohlášen konkurz nebo povoleno vyrovnání,

3.2 pokud návrh na prohlášení konkurzu byl zamítnut pro nedostatek majetku druhé smluvní strany,

3.3 pokud druhá smluvní strana vstoupí do likvidace,

3.4 z důvodů stanovených Obchodním zákoníkem

Strana 10 (celkem 13)

WWW wRADeCKRALOVC ORG

STATUTÁRNÍ MĚSTO HRADEC KRÁLOVĚ. ČESKOSLOVENSKÉ ARMÁDY 406. 502 00 HRADEC KRÁLOVĚ TEL.: *000 000 000 000. E-MAIL XXXXXXXXXXxx-XXXX.XX, ID DATOVÉ SCHRÁNKY bet>b2ln

4. Odstoupením od Xxxxxxx se smlouva neruší od počátku, ale okamžikem doručeni písemného oznámeni o odstoupeni druhé smluvní straně.

5 Odstoupením od smlouvy není dotčen nárok Objednatele na náhradu škody.

6 Odstoupeni od smlouvy se nedotýká nároku na smluvní pokutu.

7. Ukončením této Smlouvy nejsou dotčena ustanoveni týkající se smluvních pokut, ochrany důvěrných informaci a ustanoveni týkající se takových práv a povinností, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po skončeni účinnosti této Smlouvy.

8. V případě odstoupeni od Xxxxxxx obé smluvní strany provedou inventuru a vyúčtování dosud provedených prací a vypořádáni vzájemných závazků plynoucích ze Smlouvy.

9. V případě předčasného ukončeni této Smlouvy má Poskytovatel nárok na úhradu Služeb řádně provedených v souladu s touto Smlouvu ke dni předčasného ukončení této Smlouvy

XV.

Závěrečná ustanoveni

1. Tato Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu Smlouvy oprávněnými zástupci obou smluvních stran.

2. Smlouva muže být měněna pouze písemnými vzestupné číslovanými dodatky podepsanými oprávněnými zástupci obou smluvních stran.

3. Smluvní strany prohlašují, že mají ke dni podpisu Smlouvy k dispozici veškeré dokumenty označené jako příloha Smlouvy.

4. Tato Smlouva se řídi právním řádem České republiky. Smluvní strany se dohodly, že tato Smlouva a právní vztahy z ní vyplývající se řídí zák. č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisu.

5 Poskytovatel prohlašuje, že si je vědom skutečnosti, že podle ustanovení § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonu (zákon o finanční kontrole) ve zněni pozdějších předpisů, je osobou povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou zboží nebo služeb z veřejných výdajů.

6. V případě, že některé ustanovení této smlouvy oddělitelné od jejího ostatního obsahu je nebo se stane neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanoveni této smlouvy platná a účinná. Strany se zavazují nahradit neplatné nebo neúčinné ustanoveni této smlouvy ustanovením jiným, platným a účinným, které svým obsahem a smyslem odpovídá nejlépe obsahu a smyslu ustanovení původního.

7. Spor. který vznikne na základě této Smlouvy nebo který s ni souvisí, se smluvní strany zavazuji řešit přednostně smírnou cestou pokud možno do třiceti (30) dní ode dne. kdy o sporu jedna smluvní strana uvědomí druhou smluvní stranu. Jinak jsou pro řešeni sporů z této Smlouvy příslušné obecné soudy České republiky.

8. Smluvní strany se dohodly, že jednacím jazykem pro veškerá plněni vyplývající z této Smlouvy je výhradně jazyk český.

9. Tato Smlouva je vyhotovena v českém jazyce ve čtyřech stejnopisech s platností originálu, z nichž dva obdrží Poskytovatel a dva Objednatel

10. Nedílnou součásti Smlouvy jsou tyto přílohy:

I

Příloha č. 1 - Katalogový list služby technické podpory. Příloha č. 2 - Bezpečnostní pravidla ICT.

I

Pokud se v těchto přílohách hovoří o zadavateli, myslí se jim Objednatel. Pokud se v těchto přílohách hovoří o dodavateli, uchazeči nebo poskytovateli, myslí se jím Poskytovatel. Pokud se v těchto přílohách hovoří o řešeni, programovém vybaveni, systému, nástroji apod., mysli se jím dílo nebo jeho část, pokud z kontextu nevyplývá jiný význam. Pokud je v

I Strana 11 (celkem 13)

WWW MRADFCKfcAlOVf ORG

I

STATUTÁRNÍ MĚSTO HRADEC KRÁLOVÉ. ČESKOSLOVENSKÉ ARMADY 408. 502 00 HRADEC KRÁLOVÉ TEL. *000 000 000 4J0, E-MAIL.EPODATELNASMMHK CZ. !D DATOVÉ SCHRÁNKY bebb2in

I

těchto přílohách něco upraveno odlišné než v textu smlouvy samotné, přednost má text smlouvy samotné.

11. Smluvní strany prohlašuji, že si tuto Xxxxxxx přečetly, že s jejím obsahem souhlasí, že tato Xxxxxxx je důkazem jejich pravé a svobodné vůle a nebyla sepsána ve stavu tísně ani za jednostranně nevýhodných podmínek, a na důkaz toho k ni připojuji své vlastnoruční podpisy.

Ve Smiřicích,

za Poskytovat)

Xxx. Xxxxx Xxxxx předseda před

V Hradci Králové dne 25. 02 2014

XXXx. Xxxxxx Xxxx primátor města

Strana 12 (celkem 13)

STATUTÁRNÍ MÉSTO HRADEC KRÁLOVÉ. ČESKOSLOVENSKÉ ARMADY 408. 502 00 HRADEC KRÁLOVÉ TEL -420 000 000 000. E-MAIL EPODATELNAÍJ.MMHK CZ. ID DATOVÉ SCHRÁNKY beob2in

HRADECKRAiOVE ORG

PŘÍLOHY SMLOUVY

Příloha č. 1 Smlouvy - Katalogový list služby technické podpory

Tato příloha je identická s Přílohou č. 9 Zadávací dokumentace téhož názvu.

Příloha č. 2 Smlouvy - Bezpečnostní pravidla ICT

Tato příloha je identická s Přílohou č. 10 Zadávací dokumentace téhož názvu

Strana 13 (celkem 13)

WWW h RADECKRAl OVE ORG

STATUTÁRNÍ MÉSTO HRADEC KRÁLOVÉ. ČESKOSLOVENSKÉ ARMADY 408. 502 00 HRADEC KRÁLOVÉ TEL t-420 000 000 000. E-MAIL EPCDATELNA'tf MMHK CZ. ID DATOVÉ SCHRÁNKY bebbíin

W A

HRADEC KRÁLOVÉ

STATUTÁRNÍ MÉSTO HRADEC KAAlOVE ČESKOSLOVÉMSKÍ ARMADY 408, SO? 00 HRADEC KRÁLOVÉ

Příloha č. 1 Smlouvy o poskytování technické podpory

Příloha č. 1 - Katalogový list služby technické podpory IDM

Kategorie: Programové vybavení Název služby: Technická podpora IDM Vazba služby na katalogový list č.: — Součásti IDM:

Systém správy, řízení a monitoringu identit se všemi jeho součástmi a potřebnými podpůrnými HW a SW komponentami.

Popis:

Obsah služby A Metodická / uživatelská pomoc:

Metodická, uživatelská a technická podpora, servis, hot-line a další formy podpory spočívající v operativním odstraněni problémů, např. havárie, nefunkčnosti, částečné nefunkčnosti, nevědomosti uživatele, a to formou vzdálené správy nebo osobné na místě u Objednatele nebo jinou formou odborné pomoci směřující k vysvětleni odborných záležitosti (nejen tedy řešeni problémů, resp. reklamací) zajišťované prostřednictvím Help Desku i telefonicky nebo mailem.

Obsah služby B Vyřešeni incidentů - Kritických:

Za kritický incident je považován takový incident, kdy nelze spustit systém jako celek nebo některou z jeho částí. Se systémem tedy nelze pracovat nebo se nelze do systému přihlásit, neni k dispozici standardní uživatelské rozhraní systému.

Obsah služby C Vyřešení incidentů - Vážných:

Za vážný incident se považuje stav systému, kdy funguji chybné nebo zcela nefunguji některé funkce systému. Nejsou tak zobrazována očekávaná data, probíhají chybné transformace dat, probíhá nekorektně předáváni dat (ať už v rámci systému samotného či v rámci integrace se systémem třetích stran), nefunguje vyhledáváni, výstupy poskytují navzájem nekonzistentní výsledky, atp. Do této kategorie spadají veškeré incidenty, které nejsou taxativně vyjmenovány v obsahu služby B nebo D

Obsah služby D Vyřešeni incidentů - Běžných:

Běžné incidenty nemají zásadní vliv na používání systému. Jedná se o vizuální nesrovnalosti systému či vizualizaci dat, např. zjištěné překlepy, chybné zobrazení diakritiky, chybné setřídění údajů, chybné plněni šablon.

Do této kategorie patří též nutná spolupráce při řešeni problému s externími firmami (např. dalšími budoucími dodavateli komponent IS), zejména s těmi, s jejichž aplikacemi jsou některé části systému integrovány nebo na né navázány. Po obnově systému po havárii následná spolupráce s oddělením IT při řešeni případných následných problémů.

Příloha č 9 Zadávací dokumentace k veřejná zakazce ..Dodávka a implementace Systému pro správu, řízení a monitoring identit"

Strana 1 (celkem 5)

WWW HRADECKRA;.OVE ORG

STATUTARM MÉSTO HRADEC KRAl OVE. ČESKOSLOVENSKÉ ARMÁDY 408, 502 00 HRADEC KRALOVE TEL.: x000 000 000 000, E-MAIL.EPODATELNAtf'MMHK CZ. ID DATOVÉ SCHRANKV Deob2in

Formy poskytování služeb A-D

• Help Desk - slouží pro zadáváni požadavku Objednatele' pro řešeni incidentu, pro vzneseni metodických, uživatelských a dalších dotazů, pro zadáni žádosti o telefonickou konzultaci. Help Desk umožňuje průkazně dokumentovat vkládané požadavky (datum a čas vložení / vyřešeni). Help Desk je provozován u Poskytovatele21 v rámci ceny poskytovaných služeb technické podpory. Help Desk musí umožňovat kategorizaci služeb jak podle typů služeb A až D, tak dle podporovaných aplikaci.

• Telefonický Hotline - Telefonická poradenská služba je určena pro zodpovězení jednoduchých dotazů v rozsahu do 20 minut. Dodavatel poskytne alespoň jedno telefonní číslo pro příjem a řešeni požadavků Objednatele.

• Vzdálená správa - slouží k řešení incidentů, k úpravě konfigurace a podobné. Vzdálená správa není určena ke školení a metodickému vedeni. Objednatel zajisti vzdálený přístup pro dadavatele v potřebném rozsahu.

• Servisní zásahy v místě Objednatele poskytnuté v souvislosti se záručními vadami díla jsou prováděny bezplatně v případě, že není možno vadu odstranit vzdálenou správou přesto, že Objednatel vzdálený přístup pro dodavatele zajistil v požadovaném rozsahu, kvalitě a čase.

Obsah služby E Dodávka nových verzi:

Dodávka nových verzi veškerého software podporovaného nebo dodaného v rámci této zakázky včetně dodaného software třetích stran. Poskytovatel udržuje jako součást zakázky plně funkční rozhraní pro všechny části IDM tak, aby byla plně funkční obousměrná integrace s určenými informačními systémy provozovanými nebo využívanými Objednatelem. Nové verze zajišťuji:

a) prováděni změn produktu vyplývající ze změn obecně závazných právních předpisu České republiky,

b) prováděni změn produktu vyplývající ze změn obecně závazných právních předpisů města Hradec Králové a ze změn vnitřních předpisů Objednatele (změny organizační struktury, schvalovací režim, atd.)

c) vlastní rozvoj produktu Zhotovitelem, případně upgrade verzí produktů třetích stran, pokud jsou nezbytné pro provoz dodaného systému.

Služby uvedené pod písm. a) a b) zahrnuji (v případě, že změnu nelze v SW docílit změnou konfigurace nebo změnou parametrů) i distribuci upraveného software, která musí být provedena nejpozdéji tři pracovní dny přede dnem účinnosti těchto legislativních změn a právních předpisů. V případě legislativních změn se zpětnou účinností nebo v případě schváleni legislativních změn bezprostředně před datem jejich účinnosti budou tyto změny zabudovány do systému v co nejkratšim možném termínu písemné dohodnutém se Objednatelem tak, aby nebyl ohrožen provoz.

Dodávka nových verzí produktu včetně Licence bude poskytnuta ve stejném rozsahu a pro minimálně stejný způsob užiti jako u software dodaného jako součást původního díla. Právo užít software vzniká předáním software. Dodávkou nových verzi jsou myšleny i

- veškeré implementační práce spojené s novými verzemi, a to včetně instalace (a souvisejících cestovních nákladu) v sídle Objednatele, pokud je nezbytná.

- aktualizovaná uživatelská i administrátorská příručka

Bez splnění všech těchto podmínek není nová verze produktu považována za předanou.

1 Pro účely zadávacího řízení objednatel = zadavatel

2 Pro účely zadávacího řízeni poskytovatel = dodavatel (uchazeč)

Příloha č 9 Zadávací dokumentace k veřejné zakázce „Dodávka a implementace Systému pro správu, řízeni a monitoring identit"

Strana 2 (celkem 5)

WWW HRADECKOALOVř ORG

STATUTÁRNÍ HÉSTO HRADEC KRÁLOVÉ ČESKOSLOVENSKÉ ARMADY 408. 50? 00 HRADEC KRÁLOVÉ TEl *4?0 4QS 70? 410 E-MATI EPODATElNAí&MMHK C7 ID DATOVÉ SCHRÁNKY b«hh2in

Obsah služby F Ostatní služby:

Vývojové práce na dalším rozvoji systému (nad rámec jeho vlastního rozvoje dodavatelem) dle požadavku Objednatele na základě jeho jednotlivých objednávek. Předpokládaný rozsah je celkem 200 člověkohodin za 4 roky. Dodavatel je povinen za sjednanou cenu poskytovat tyto služby i po uplynuti této Ihuty a i ve větším rozsahu než 200 člověkohodin.

RACI diagram (Responsible, Accountable, Consulted before, Informed after):

Oc běrate Dodavatel

Obsah služby	R	A	C	1	R	A	c	1
Služba A			X	X	X	X
Služba B			X	X	X	X
Služba C			X	X	X	X
Služba D			X	X	X	X
Služba E			X	X	X	X	X	X
Služba F			X	X	X	X	X	X

Definice RACI diagramu je stejná pro veškeré služby vyjmenované v popisu tohoto katalogového listu výše. Jinak řečeno, pro každou službu uvedenou výše je platný výše uvedený RACI diagram.

Definice kvality služby v běžném provozu

Obsah služby	Název služby	Provozní doba	Nástup k řešení incidentu / požadavku[hod]	Max. doba vyřešení incidentu / požadavku [hod]
Služba A	Metodická / uživatelská pomoc	9/5	16	168
Služba B	Vyřešení incidentů - Kritických	12/5	4	12
Služba C	Vyřešeni incidentů - Vážných	12/5	8	16
Služba D	Vyřešení incidentů - Běžných	12/5	16	336
Služba E	Dodávka nových verzi software	dle dohody	dle dohody	dle dohody
Služba F	Ostatní služby	9/5	168	dle dohody

Režim mimořádné události: ANO

Cena služeb A+B+C+D+E celkem ročně bez DPH: 140 640,- Kč Cena služby F bez DPH za jednu človékohodinu: 960,- Kč

Poznámka:

Veškerá klasifikace služby se váže na službu jako celek, tzn. pokud je v popisu služby několik komponent, výpadek některé komponenty je počítán jako výpadek služby jako celku.

Příloha č 9 Zadávací dokumentace k veřejné zakázce .Dodávka a implementace Systému pro správu, řízeni a monitoring identit"

Strana 3 (celkem 5)

WWW HRADECXRAlOVE ORG

STATUTÁRNÍ MÍSTO HRADEC KRAl OVE. ÉESKOSIOVENSKÍ ARMÁDY 408. 502 00 HRADEC KRÁLOVÉ TFl • ♦4?0 4QS 7fl7 410 E-MAll EPODATEl MAŮMMMK C7 ID DATOVÍ SCHRÁNKV b*hh?ln

POPIS PARAMETRU KATALOGOVÉHO LISTU

Kategorie:

Název oblasti, do které je daná služba zařazena

Název služby:

Obecné jméno služby

Popis

Popis činnosti, které spadají do obsahu této služby

RACI diagram:

Zobrazení vztahu mezi dodavatelem (dodavatel) a odběratelem (zadavatel) při správě služeb. Xxxxxx aktivit a manažerských funkcí - specifikace kdo je za danou aktivitu zodpovědný (Responsible), kdo ji vykonává (Accountable), s kým je konzultována - schvalována (Consulted before) a kdo je o ni informován (Informed after).

V diagramu jsou 2 řádky: Rámec služeb A a Rámec služeb B. Toto rozdělení služeb přesně odpovídá rozdělení provedenému v popisu katalogového listu. Řádek RACI potom platí pro všechny služby vyjmenované v daném rámci.

Režim mimořádné události:

Tento parametr definuje, zda může být na dané službě požadován zvláštní režim služby. Mimořádnou událostí se rozumí např. vyhlášení voleb, krizové cvičení, vyhlášení nestandardní události orgány veřejné správy.

V režimu mimořádné události je po dobu danou mimořádnou události provozní doba služby 24/7 s maximální dobou vyřešeni incidentů do 4 hodin.

Provozní doba služby je doba, která udává minimální čas, ve kterém musí být služba dostupná. Hodnoty „provozní doba služby" jsou určovány jako hodiny za den (nebo provoz od-do) / počet dnů v kalendářním týdnu. Režim 12 hodin se rozumí jako provozní doba od 6:00 do 18:00. Režim 12/5 je chápán jako 12 hodin denně v pracovních dnech (tedy provozní doba je počítána mimo víkendy a svátky). Režim 9/5 je chápán jako 9 hodin denně v pracovních dnech od 8 do 17 hodin (tedy provozní doba je počítána mimo víkendy a svátky).

Nástup k řešeni incidentu / požadavku je parametr, který určuje, do kdy nejdéle musí být započato aktivní řešeni incidentu / požadavku. Parametr je měřen v hodinách a bere ohled na provozní dobu služby.

V případech, kde je pro tento parametr použito označení „dle dohody", pro potřeby RAG

matice je „x" doba v hodinách po vypršení domluveného termínu.

Maximální doba vyřešení incidentu / požadavku je parametr, který určuje, do kdy nejdéle musí být incident / požadavek vyřešen od doby jeho nahlášeni Objednatelem. Parametr je měřen v hodinách bez ohledu na provozní dobu. Obnova služby je včetně všech navázaných služeb - testováni se týká jen těch služeb, které jsou ve správě. V případě obnovení navázané služby, které spadá do správy MMHK, považuje se služba za předanou, ale MMHK může požadovat součinnost při testováni a laděni chodu této služby.

V případech, kde je pro tento parametr použito označení „dle dohody", pro potřeby RAG matice je „x“ doba v hodinách po vypršeni domluveného termínu.

Příloha č 9 Zadávací dokumentace k veřejné zakázce „Dodávka a implementace Systému pro správu, řízeni a monitoring identiť

Strana 4 (celkem 5)

VWW XXXXXXXXXXXXX.XXX

STATUTÁRNÍ MÉSTO HRADEC KRÁLOVÉ. ČESKOSLOVENSKÉ ARMADY 408. 502 00 HRADEC KRAlOVE

TFI *470 4RS 707 410 F-MAll XXXXXXXXXXxxXXXX.XX ID DATOVÉ SCHRÁNKY- h<*hb7ln

Popis jakosti třídy služby (pro hodnocení její kvality):

Nástup k řešeni incidentu / požadavku

Obsah služby		RED	XXXXX	XXXXX
Služba A	Metodická / uživatelská pomoc	32>x	32>=x>16	x<=16
Služba B	Vyřešeni incidentů - Kritických	8>x	8>=x>4	x<=4
Služba C	Vyřešeni incidentu - Vážných	16>x	16>=x>8	x<=8
Služba D	Vyřešeni incidentů - Běžných	32>x	32>=x>16	x<=16
Služba E	Dodávka nových verzi software	8>x	8>=x>4	x<=4
Služba F	Ostatní služby	240>x	240>=x>168	x<=168

Maximální doba vyřešeni incidentu / požadavku

Obsah služby		RED	XXXXX	XXXXX
Služba A	Metodická / uživatelská pomoc	240>x	240>=x>168	x<=168
Služba B	Vyřešeni incidentů - Kritických	24>x	24>=x>12	x<=12
Služba C	Vyřešeni incidentů - Vážných	28>x	28>=x>16	x<=16
Služba D	Vyřešeni incidentů - Běžných	456>x	456>=x>336	x<=336
Služba E	Dodávka nových verzí software	8>x	8>=x>4	x<=4
Služba F	Ostatní služby	456>x	456>=x>336	x<=336

Kde „X" je reálné naměřená hodnota ve sledovaných jednotkách (hodina).

Měření	Popis
Metoda měřeni	Vyhodnocování zpráv v Help Desku Poskytovatele
Časové vymezení	Kontrolní bod 1: Počátek doby pro potřeby měřeni je časová značka vložení požadavku / incidentu do systému Help Desk. V případě, že je požadavek / incident zadán před, a pokračuje po začátku plné provozní doby, za začátek výpadku se považuje začátek plné provozní doby. Kontrolní bod 2: Ukončeni požadavku / incidentu: Řešeni požadavku / incidentu je považováno za ukončené, pokud odběratel toto hlášení uzavře v systému Help Desk.
Prostorové vymezení	Měřeni se vykonává v místě dodáni

Příloha t. 9 Zadávací dokumentace k veřejné zakázce „Dodávka a implementace Systému pro správu, řízení a monitoring identit"

Strana 5 (celkem 5)

WW HRAOtCKPALOVÉ ORG

STATtlTAflNl MĚSTO HRADEC KRÁLOVÉ. ČESKOSLOVENSKÉ ARMÁDY 40fi, 502 00 HRADEC KRÁLOVÉ TEL *420 4Q5 707 410 F-MAM FPODATFI NA&MMMK C7 ID DATOVF SCHRÁNKV bi*bh?»n

■i i

HRADEC KRÁLOVÉ

STATUTÁRNÍ MÍSTO HRADEC KRÁlOvE. ČESKOSLOVENSKÉ ARKÁDV 406. 50? 00 HRADEC KRÁLOVÉ

Příloha č. 2 Smlouvy o poskytování technické podpory

Příloha č. 2 - Bezpečnostní pravidla ICT

Bezpečnostní pravidla v oblasti Informačních a komunikačních technologii (ICT) pro práci v informačním systému (IS) Magistrátu města Hradec Králové (MMHK)

Externí subjekt je při práci v IS MMHK povinen dodržovat v oblasti ICT tato bezpečnostní pravidla:

1. Přistup do IS MMHK

1.1. Přistup jiných subjektů k ICT MMHK (dále jen „druhá smluvní strana") je možný pouze na základě smluvné ošetřeného vztahu s městem Hradec Králové.

1.2. Druhá smluvní strana je povinna dodržovat bezpečnostní pravidla ICT pro práci v IS MMHK a nese v souladu s platnou legislativou a předpisy svůj díl odpovědnosti za nedodržení či porušení pravidel, případně za škody vzniklé v důsledku bezpečnostních incidentů, které zavinila.

1.3. Všechny povolené způsoby přístupu, povolené časy pro přístup, přístupové údaje a přidělená oprávnění musí být písemné dohodnuty mezi smluvními stranami. Tyto údaje jsou důvěrné a jsou platné jen po dobu platnosti smlouvy.

1.4. Druhá smluvní strana je odpovědná za používáni jim přiděleného přístupu do IS MMHK, za svou činnost v IS MMHK a při práci s informacemi.

1.5. Přistupovat k ICT MMHK mohou pouze poučení pracovnici druhé smluvní strany. Druhá smluvní strana zajisti před zahájením prací poučení a proškolení všech svých pracovníků a subdodavatelů, kteří budou přistupovat k ICT MMHK.

1.6. Přistup a přístupová oprávněni jsou přidělena pouze v rozsahu nezbytně nutném pro výkon smluvních závazků.

1.7. Pracovníci druhé smluvní strany jsou povinni řidit se pokyny oprávněných osob a dalších pracovníků Oddělení IT MMHK.

1.8. Činnost druhé smluvní strany v IS MMHK může být monitorována. Pověřeni pracovnici MMHK mohou evidovat přístupy a ověřovat dodržování stanovených bezpečnostních pravidel.

2. Vzdálený přistup

2.1. Vzdálený přístup do IS MMHK je možný pouze dohodnutým způsobem z pracovní stanice která má aktivní a aktuální antivirovou ochranu a nainstalovány všechny bezpečnostní záplaty operačního systému vydané výrobcem.

2.2. Pro zvýšeni bezpečnosti je vzdálený přístup povolen pouze z konkrétních IP adres druhé smluvní strany.

2.3. Přihlašovací heslo sděluji oprávněné osoby Objednatele oprávněným osobám Zhotovitele. Přihlašovací účet je mimo dobu používáni neaktivní. Aktivace účtu provádí oprávněné osoby Objednatele před použitím vzdáleného přístupu na základě žádosti oprávněné osoby Zhotovitele.

Příloha t 10 Zadávací dokumentace k veřejné zakázce „Dodávka a implementace Systému pro správu, řízení a monitoring identit”

Strana 1 (celkem 3)

WWW h RADECKRAl XXX.XXX

STATUTÁRNÍ MĚSTO HRADEC KRÁLOVÉ ČESKOSLOVENSKÉ ARMADY 408. 502 00 HRADEC KRAl OVE TEL *000 000 000 000. E-MAIL SPODATEl NA#MMHK CZ. ID DATOVÉ SCHRÁNKY beob2in

3. Fyzický přístup k ICT

3.1. Fyzický přístup k prostředkům ICT je možný pouze na základě smluvního vztahu (servisní a dodavatelské organizace, dohody o provedeni práce apod.) nebo se souhlasem určené odpovědné osoby, kterou muže být vedoucí odboru, vedoucí odděleni IT nebo vlastník (manažer) aktiva MMHK.

3.2. Pohyb pracovníků druhých smluvních stran v prostorách serverovny (servisní zásah, revize zařízeni apod.) je možný pouze za stálé přítomnosti a dozoru odpovědných pracovníků odděleni IT a se souhlasem vedoucího odděleni IT.

3.3. Při opuštění pracoviště je vždy nutné provést vhodným způsobem jeho zajištěni dle pokynu vedoucího odděleni IT MMHK.

4. Xxxxxxx dat a informačních aktiv

4.1. Druhá smluvní strana odpovídá za všechna převzatá data (elektronická a tištěná), způsob jejich použiti a ochranu před neoprávněným přístupem a zneužitím.

4.2. Není-li ve smlouvě stanoveno jinak, před ukončením smluvního vztahu druhá smluvní strana vrátí všechna převzatá data.

4 3. Druhá smluvní strana je do protokolárního předání pracovníkům MMHK odpovědná za všechna zpracovávaná aktiva a je povinna je odpovídajícím způsobem zabezpečit.

4.4. Pracovní data se ukládají pouze na místa, určená pověřenou osobou MMHK.

4 5. Pokud druhá smluvní strana při práci v IS MMHK přijde do styku s osobními údaji dle zákona č. 101/2000 Sb. nebo jinými neveřejnými informacemi, je povinna o zjištěných skutečnostech zachovávat mlčenlivost a zajistit jejich utajení.

4.6. Nepotřebná data (elektronická, na mediích i papírová) musí být vždy neprodlené zlikvidována.

4.7. Druhá smluvní strana je povinna dodržovat zásady ochrany proti virům a škodlivým kódům.

4.8. Všechny zásahy na serverech musí být předem odsouhlaseny vedoucím odděleni IT a zaznamenány stanoveným způsobem MMHK.

5. Bezpečnostní incidenty

5.1.1. Druhá smluvní strana je povinna neprodleně hlásit manažerovi ISMS porušeni těchto pravidel, všechny zjištěné neobvyklé události, které jsou, nebo mohou být bezpečnostními incidenty a zranitelná místa, a účinně pomáhat při jejich prošetřování a odstraňováni.

5.1.2. Druhá smluvní strana je povinna hlásit všechny zjištěné bezpečnostní nedostatky nebo nesoulad se skutečností.

5.1.3. Druhé smluvní straně není povoleno řešení bezpečnostních incidentů a odstraňování nedostatků či nesouladu vlastními silami bez předchozího schváleni manažerem ISMS.

6. Používání internetu

6.1. Druhá smluvní strana může používat při práci v IS MMHK internet pouze pro pracovní účely při dodržováni všech bezpečnostních pravidel, platných pro práci s internetem Stahování souborů, používáni FTP a jiných služeb je možné jen po dohodě se správcem systému MMHK.

6.2. Pokud neni ve smlouvě stanoveno jinak, není povoleno využívat elektronickou korespondenci z prostředí MMHK.

Příloha č. 10 Zadávací dokumentace k veřejné zakázce „Dodávka a implementace Systému pro správu, řízeni a monitoring identit-

Strana 2 (celkem 3)

WW MRADECKRALOVE 0R6

STATUTÁRNÍ MÉSTO HRADEC KRALOVE. ČESKOSLOVENSKÉ ARMADY 408. 502 00 HRADEC KRÁLOVÉ TEL.: *000 000 000 000. E-MAIL EPODATELNAfliMMHK CZ. ID DATOVÉ SCHRÁNKY bebb2m

7. Tisk

7.1. Pokud bude druhé smluvní strané umožněn tisk na tiskárnách města, je povinna šetřit spotřební materiál a tištěné dokumenty zabezpečit proti neoprávněnému přístupu jak během tisku, tak i po jeho vytisknutí až do jejich bezpečné likvidace.

8. Účty a hesla

8.1. Druhá smluvní strana smi používat pouze ji přidělené přihlašovací účty. Tyto účty jsou chráněny heslem.

8.2. Heslo musí splňovat aktuální požadavky na kvalitu a platnost a musí být uchováno v tajnosti.

8.3. Názvy přihlašovacích účtu a hesla nesměji být sděleny žádné neoprávněné osobě.

8.4. V případě porušeni bezpečnostních pravidel mohou být druhé straně přístupové účty zablokovány nebo zcela odebrány.

8.5. Druhé smluvní strané je přísně zakázáno vykonávat jiné než dohodnuté činnosti, přistupovat k jiným než povoleným prostředkům, serverům a datum nebo provádět jakékoli úkony směřující k zjišťováni rozsahu přidělených oprávněni, dostupnosti jiných síťových prostředku a služeb a způsobech zabezpečení.

Příloha č 10 Zadávací dokumentace k veřejné zakázce .Dodávka a implementace Systému pro správu, řízení a monitoring identiť

Strana 3 (celkem 3)

WkV.Y XXXXXXXXXXXX0.XXX

STATUTÁRNÍ MÉSTO HRADEC KRÁLOVÉ. ČESKOSLOVENSKÉ ARMADY 408. 502 00 HRADEC KRÁLOVÉ TEL -420 495 707 4J0. F-MAIl EPODATElNAčHMHK CZ. ID DATOVÉ SCHRÁNKY bebb2in