Všeobecné smluvní podmínky

Všeobecné smluvní podmínky

Všeobecné smluvní podmínky (dále jen podmínky) upravují vzájemný smluvní vztah mezi OBCÍ SKALKA, Skalka 26, 798 24 Pivín, IČ:00288748, která je vlastníkem provozovny Lázní Skalka (dále jen Lázně) a klientem - fyzickou osobou nebo právnickou osobou, která pobyt v Lázních jako objednatel objednává (dále jen klient).

1. Rezervace pobytu, vznik smluvního vztahu

1.1. Lázně jsou ubytovací zařízení, ve kterém je ubytován klient na základě rezervace a uzavřené ubytovací smlouvy. Ke vzniku smluvního vztahu, tj. k závaznému potvrzení rezervace, dojde po uhrazení pobytu klientem. Zasláním rezervace Lázním a úhradou pobytu klient stvrzuje, že se seznámil s těmito Všeobecně obchodními podmínkami a že souhlasí s jejich úplným zněním. Tyto Všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy a jsou uveřejněny na webových stránkách Lázní xxx.xxxxxxxxxxx.xx

1.2. Klient je povinen provést rezervaci pobytu objednávkou, na základě které si klient objedná služby prostřednictvím webového rozhraní na webových stránkách xxx.xxxxxxxxxxx.xx, elektronickou poštou na adrese xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, poštou zaslanou na adresu Lázně Xxxxxx, Xxxxxx 00, 798 24, telefonicky na telefonním čísle 582 384 168, 721 783 119 nebo osobně.

1.3. Při online rezervaci prostřednictvím webových stránek Lázní je třeba vyplnit rezervační formulář se všemi požadovanými údaji.

1.4. Ostatní objednávky musí obsahovat:

• jméno a příjmení klienta, datum narození, adresu trvalého bydliště, kontakt (telefon, e-mail);

• název pobytu (rozsah ubytovacích služeb a procedur), počet osob, termín pobytu, délka pobytu;

• v případě objednání pobytu další osobě, musí objednávka obsahovat jméno a příjmení této osoby, kontaktní adresu, telefon, popř. e-mail.

1.5. Veškeré změny rezervace je nezbytné provést písemně. Změna bude Lázněmi zpětně potvrzena, pokud ji půjde realizovat. Pokud změnu nelze provést, bude o tom klient Lázněmi informován.

1.6. Lázně si vyhrazují právo odmítnout rezervaci zejména z důvodu technických nebo jiných příčin, nebo z důvodu naplnění kapacity Lázní, které brání v řádném poskytování služeb. Pokud nastanou okolnosti v důsledku vyšší moci nebo mimořádné okolnosti, mohou Lázně pobyt zrušit nebo změnit.

2. Smlouva o ubytování

2.1. Ubytování klientů v Lázních se uskutečňuje na základě smlouvy o ubytování uzavřené podle ustanovení §2326 a následujích zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, na jejímž základě Lázně poskytují klientovi přechodně ubytování na ujednanou dobu nebo na dobu vyplývající z účelu ubytování v zařízení k tomu určeném a klient se zavazuje zaplatit ubytovateli za ubytování a za služby s tím spojené ve stanovené lhůtě.

2.2. K uzavření ubytovací smlouvy dochází za splnění dvou podmínek, a to doručením písemného potvrzení rezervace a okamžikem, kdy Lázně od klienta obdrží částku představující uhrazení pobytu.

2.3. Smlouva o ubytování je uzavřena vždy písemně. K dodržení požadavku formy postačí písemné potvrzení rezervace e-mailem.

2.4. Pokud klient nedodrží povinnosti vyplývající ze smlouvy o ubytování nebo jiným způsobem porušuje dobré mravy v Lázních, jsou Lázně oprávněny smlouvu o ubytování před uplynutím ujednané doby vypovědět, a to i bez výpovědní doby, byl-li klient na své pochybení ze strany Lázní upozorněn postupem ustanovení §2331 občanského zákoníku.

2.5. Klient je povinen uvádět správné a pravdivé údaje. Za smluvní vztah spoluúčastníků pobytu uvedených v rezervaci odpovídá odpovídající klient. Lázně nejsou povinni ověřovat správnost a pravdivost údajů sdělených mu klientem a za případné zneužití nenesou odpovědnost.

3. Práva a povinnosti smluvních stran

3.1. Základní povinnosti klienta během pobytu a při využívání služeb Lázní se řídí Ubytovacím řádem Lázní, který je nedílnou součástí těchto Všeobecných obchodních podmínek.

3.2. Základní práva klienta:

• právo na poskytnutí služeb v rozsahu a kvalitě dle potvrzené objednávky Lázněmi

• právo na informace o všech skutečnostech, které jsou Lázněmi známy a které se dotýkají objednaných služeb.

3.3. Základní povinnosti Lázní:

• zajistit osobám uvedeným v rezervaci pobytu poskytnutí služeb specifikovaných v této rezervaci v souladu s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a obecně závaznými právními předpisy

• poskytnout klientovi služby v termínu, rozsahu a kvalitě dle potvrzené rezervace

• informovat klienta o všech skutečnostech týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro plnění důležité a jsou Lázním známy

• při zpracování osobních údajů klienta jsou Lázně povinny dbát, aby klient neutrpěl újmu na svých právech

3.4. Práva a povinnosti smluvních stran výslovně neupravená smlouvou o ubytování jsou upraveny těmito Všeobecnými obchodními podmínkami. Pokud vznikne rozpor mezi ustanoveními písemně uzavřené smlouvy a Všeobecnými obchodními podmínkami, mají přednost ustanovení smlouvy.

4. Cena pobytu

4.1. Ceny pobytu a služeb Lázní jsou uvedeny na webových stránkách Lázní xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxx/

4.2. Cena pobytu vychází z požadavků klienta na pobyt a poskytované služby a je sestavena na základě aktuálního ceníku Lázní a poplatků souvisejících s ubytováním (např. rekreační poplatek obci atd.)

4.3. Lázně si vyhrazují právo upravit ceny v případě, že v době od přijetí objednávky do uskutečnění pobytu dojde ke změně právních a zejména daňových předpisů a k dalším změnám tzv. vyšší moci. V takovém případě jsou Lázně povinni klienta o úpravě ceny bez zbytečného odkladu upozornit, a to nejpozději při zahájení pobytu.

5. Platební podmínky

5.1. Lázně jsou oprávněny stanovit výši ceny za pobyt. Platební podmínky a způsob platby jsou uvedeny v rezervaci pobytu. Platbou je uzavřena ubytovací smlouva a rezervace je závazná pro obě smluvní strany a současně klient úhradou zálohy vyjadřuje svůj souhlas se Všeobecnými obchodními podmínkami Lázní včetně storno podmínek a z nich vyplývající případné povinnosti úhrady sankčního storno poplatku formou jednostranného zápočtu.

5.2. Klient je povinen uhradit cenu za pobyt ve lhůtě a dle podmínek uvedených ve výzvě k úhradě. V případě neuhrazení zálohy řádně a včas se rezervace klienta ruší a Lázně nejsou povinny rezervovat pro klienta pobyt ani poskytnout klientovi další služby.

5.3. Jakmile Lázně obdrží od klienta rezervaci, vystaví současně s potvrzením rezervace klientovi výzvu k úhradě objednaných služeb znějící ve výši 100% z předpokládané ceny ubytování a dalších objednaných služeb, kterou zašle klientovi na e-mailovou adresu nebo prostřednictvím pošty na uvedenou adresu klientem. Údaje k provedení úhrady pobytu jsou uvedeny ve výzvě k úhradě.

5.4. V případě, že z časových důvodů nebude možné provést úhradu předem (obvykle úhrada není požadována pouze v případě pobytů rezervovaných tři a méně kalendářních dnů před požadovaným dnem nástupu k ubytování), pak úhrada musí být provedena v plné výši, a to v okamžiku nástupu k ubytování před poskytnutím první služby.

5.5. Dárkové poukazy, permanentky na procedury a odpisové lístky na procedury Zakoupené dárkové poukazy, permanentky na procedury a odpisové lístky na procedury jsou nevratné. Platí po dobu trvání na nich uvedených, obvykle 12 měsíců od data zakoupení. Nebudou-li tyto vyčerpány v době své platnosti, Lázně nenabízí žádnou finanční náhradu. Změna služeb, na které jsou dárkové poukazy, permanentky na procedury a odpisové lístky vystaveny, není možná.

5.6. Úhradu objednaných služeb může klient provést:

• bankovním bezhotovostním převodem nebo vkladem v hotovosti na účet Lázní: č. ú. 150 543 5389 / 0800

• poštovní poukázkou A

• platbou v hotovosti

• vybranými platebními šeky

• platební kartou

6. Storno podmínky

6.1. Storno podmínky v běžném stavu

Včasné zrušení pobytu: Klient má právo před zahájením pobytu pobyt zrušit. Zrušení pobytu (tzv. storno pobytu, resp. odstoupení od potvrzené objednávky pobytu) je klient povinen uskutečnit písemnou formou na adresu: Lázně Xxxxxx, Xxxxxx 00, 798 24 nebo na email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Pokud tak učiní 31 a více dní před zahájením pobytu, nevztahuje se k tomuto zrušení žádný storno poplatek.

Zrušení (storno pobytu) 30 a méně dnů před zahájením pobytu: Ubytovatel při zrušení pobytu ze strany klienta je v tomto případě oprávněn vyúčtovat klientovi sankční storno poplatek v podobě sankční pokuty. Pro stanovení sankční pokuty je rozhodující datum přijetí dopisu nebo emailu se zrušením pobytu. Úhrada sankční pokuty bude provedena jednostranným zápočtem, resp. srážkou sankční pokuty z uhrazené částky za pobyt klientem. Souhlasem se Všeobecnými obchodními podmínkami, jejichž součástí je ujednání o platbě za pobyt a storno podmínkách, dává klient k tomuto zápočtu svůj neodvolatelný souhlas.

Výše sankční pokuty jsou účtovány z celkové, tj. potvrzené ceny pobytu následovně:

Storno pobytu provedeno:	Výše sankční pokuty
do 30 dnů před dnem nástupu	Kč 300,-
od 29 dnů do 10 dnů před nástupem	Kč 300,- + 15% z celkové ceny pobytu
od 09 dnů do 4 dnů před dnem nástupu	Kč 300,- + 45% z celkové ceny pobytu
méně než 3 dny před nástupem	100% z celkové ceny pobytu

V případě zkrácení termínu pobytu oznámeného klientem písemně před nástupem na pobyt, platí stejné storno podmínky jako při zrušení pobytu (viz výše).

V případě zkrácení termínu pobytu oznámeného klientem po nástupu na pobyt, mají Lázně právo klientovi vyúčtovat plnou výši dohodnuté ceny za celou délku pobytu. V případě, že host svévolně zruší část pobytu nebo nevyčerpá některou z již uhrazených služeb, nemá nárok na finanční náhradu za nevyčerpané služby.

V případě stornované objednávky provedou Lázně nejpozději do 30 dnů vyúčtování a vrácení zaplacené zálohy klientovi s odečtením sankční pokuty, pokud tato vznikne. Platba za pobyt se vrací formou bankovního převodu na účet, ze kterého přišla úhrada za pobyt, případně na jiný účet písemně uvedený klientem.

6.2. Storno podmínky v mimořádných situacích

V případě zásahu vyšší moci, epidemie, opatření vlády s následkem omezení či uzavření provozu je uplatňován odlišný přístup. Storno podmínky platné při běžném stavu se nahrazují postupem, při němž budou všem klientům za neuskutečněné pobyty a služby nebo za zrušené pobyty klientem vystaveny vouchery nebo dárkové poukazy v hodnotě jimi zaplacených úhrad za pobyt s dlouhou dobou platnosti (6-12 měsíců). U zakoupených dárkových poukazů, permanentek na procedury a odpisových lístků na procedury se v tomto případě automaticky prodlužuje doba platnosti dárkových poukazů, permanentek na procedury a odpisových lístků na procedury o dobu uzavření provozu.

7. Reklamace

7.1. Je-li rozsah nebo kvalita poskytovaných služeb Lázněmi prokazatelně nižší než bylo sjednáno v potvrzené rezervaci, má klient právo na reklamaci. V případě oprávněné reklamace má klient právo na odstranění zjištěného nedostatku, poskytnutí náhradního plnění nebo na slevu z ceny poskytnutého plnění. V případě, že klient z důvodů na své straně nevyužije objednané služby, nevzniká mu nárok na náhradu ani slevu.

7.2. V případě reklamace služeb je klient povinen uplatnit své požadavky na nedostatky a závady bez zbytečného odkladu přímo u poskytovatele služeb v době pobytu a v místě konání pobytu tak, aby mohly být odstraněny ihned na místě. Pokud toto není možné, sepíše s Lázněmi písemnou reklamaci ve dvou vyhotoveních s podpisy obou stran. Pokud nebude reklamace podána ihned, zmenšuje se nebo zaniká nárok klienta na náhradu později vzniklých škod, kterým mohl včasným podáním zabránit.

7.3. V případě ubytování se za předmět reklamace nepovažují škody a majetkové újmy, které vznikly klientovou vinou nebo spoluvinou. Klient nese odpovědnost za škody, které způsobí na vybavení pokoje či lázní. Lázně mají své procesy nastaveny tak, aby v uklizeném pokoji připraveném pro příjezd klienta bylo vše bez závad a plně funkční, je proto doporučeno klientům, aby si pokoj před zahájením jeho prvního užívání zkontrolovali a veškeré nesrovnalosti ihned nahlásili na recepci. Pouze tento postup je průkazný. Jakýkoliv jiný postup bude vycházet z nastavených procesů na straně Lázní.

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Úvodní sdělení

Lázně jsou správcem osobních údajů podle čl. 4 bod 7 Nařízení Evropského parlamentu a Rady EU 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“).

Osobními údaji se rozumí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě. Identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor, například jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo společenské identity této fyzické osoby. Klient potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a byly poskytnuty dobrovolně.

Zásady ochrany osobních údajů mohou být upravovány a aktualizovány zejména v souvislosti se změnami související legislativy. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 19. 3. 2021

8.2. Zdroje a kategorie zpracovaných osobních údajů

Lázně zpracovávají osobní údaje nezbytné k uzavření ubytovací smlouvy. Osobní údaje poskytnuté pro tento účel nejsou dále používány k jiným účelům nebo zpřístupněny třetím osobám. Osobní údaje jsou zpracovány zákonným a transparentním způsobem a jsou vyžadovány pouze přiměřené, relevantní a nezbytné údaje ve vztahu k účelu zpracování.

Klient souhlasí se zpracováním těchto osobních údajů: jméno, příjmení, datum narození, IČ a DIČ u podnikajících fyzických osob, adresa bydliště, adresa elektronické pošty, telefonní číslo, číslo občanského průkazu nebo jiného adekvátního dokladu totožnosti předloženého při ubytování. V ojedinělých případech Lázně zpracovávají údaje - rodné číslo a číslo

bankovního účtu, a to pouze pro účely uzavření ubytovací smlouvy a na výslovný požadavek klienta, pokud je nutné tyto údaje do smlouvy uvést.

8.3. Zákonný důvod a účel zpracování osobních údajů

Osobní údaje Lázně získávají od jejich subjektů a zpracovávají je na základě těchto právních důvodů:

• zpracování osobních údajů je nezbytné pro splnění právních povinností

• zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů

• subjekt údajů udělil souhlas se zpracováním svých osobních údajů

Účelem zpracování osobních údajů je:

• plnění zákonných povinností ubytovatele (vedení evidencí a statistik daných zákonem)

• vyřízení poptávky pobytu nebo jiných služeb a uzavření ubytovací smlouvy, poskytnutí těchto osobních údajů je nutným požadavkem pro uzavření ubytovací smlouvy, bez jejich poskytnutí není možné smlouvu uzavřít

8.4. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje Lázně zpracovávají a uchovávají po dobu, po kterou poskytují své služby či plní vzájemnou smlouvu, nebo po dobu nezbytně nutnou, která je individuální pro jednotlivé účely zpracování (pro plnění archivačních povinností a k plnění zákonných povinností podle právních předpisů).

Po uplynutí této doby jsou osobní údaje zlikvidovány.

8.5. Práva subjektu související se zpracováním osobních údajů

Subjekt údajů má následující práva plynoucí ze zpracování osobních údajů:

• právo na přístup k osobním údajům

• právo na opravu osobních údajů

• právo na výmaz osobních údajů

• právo na omezení zpracování údajů

• právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů

• právo odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů

• právo podat stížnost na zpracování osobních údajů

8.6. Sdílení osobních údajů se třetími stranami

Lázně mohou osobní údaje dle zákona poskytnout třetí straně, jen pokud to zákon umožňuje za účelem ochrany a hájení práv, majetku a oprávněných zájmů Lázní nebo pokud to stanoví zákon v jiných případech (např. pokud jde o orgány veřejné moci).

8.7. Podmínky zabezpečení osobních údajů

Lázně přijaly veškerá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů klientů (technická opatření k zabezpečení datových úložišť a úložišť osobních údajů v listinné podobě, zejména antivirové programy atd.). K osobním údajům mají přístup jen pověřené osoby, jedná se zejména o zaměstnance na úseku recepce, účetní a provozní.

9. Ubytovací řád

xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxx/

10. Návštěvní řád koupelové části

xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxx/xxx-xxxxxxxxx-xxxxx/

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Smluvní vztah mezi Lázněmi a klientem se řídí, není-li v těchto Všeobecných obchodních podmínkách nebo smlouvě s klientem stanoveno jinak, příslušnými právními předpisy, zejména ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

11.2. Smluvní vztah mezi Lázněmi a klientem se řídí, není-li v těchto Všeobecných obchodních podmínkách nebo smlouvě s klientem stanoveno jinak, příslušnými právními předpisy, zejména ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

11.3. Lázně mají právo měnit a doplňovat Všeobecné obchodní podmínky. V případě této změny bude nová verze Všeobecných obchodních podmínek zveřejněna na webových stránkách Lázní xxx.xxxxxxxxxxx.xx

11.4. Pokud klient se změnou Všeobecných obchodních podmínek nesouhlasí, má právo neprodleně od smlouvy odstoupit, jinak se má za to, že se změnou podmínek souhlasí. Pokud klient s některou částí Všeobecných obchodních podmínek nesouhlasí, není oprávněn službu využívat.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 4. 2021