IBM App Connect Professional

IBM Podmínky užívání – Podmínky specifické pro službu IBM SaaS

IBM App Connect Professional

Podmínky užívání ("ToU") sestávají z těchto dokumentů IBM: podmínek užívání - Podmínek specifických pro službu IBM SaaS ("Podmínky specifické pro službu IBM SaaS") a z dokumentu nazvaného IBM podmínky užívání

- Všeobecné podmínky ("Všeobecné podmínky"), které jsou dostupné na následující adrese: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

V případě rozporu mají Podmínky specifické pro službu IBM SaaS přednost před Všeobecnými podmínkami. Objednáním, přístupem nebo užíváním IBM SaaS vyjadřuje Zákazník svůj souhlas s těmito Podmínkami užívání.

Podmínky užívání se řídí podmínkami Mezinárodní smlouvy IBM Passport Advantage, Mezinárodní smlouvy IBM Passport Advantage Express nebo Mezinárodní smlouvy IBM pro vybrané služby IBM SaaS, podle toho, co je relevantní ("Smlouva"), a spolu s Podmínkami užívání tvoří úplnou smlouvu.

1. IBM SaaS

Tyto Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS se vztahují na následující nabídky IBM SaaS:

● IBM App Connect Professional on Cloud Level 1

● IBM App Connect Professional on Cloud Level 2

● IBM App Connect Professional on Cloud Level 3

● IBM App Connect Professional on Cloud SaaS

● IBM App Connect Professional on Cloud Additional Actions Instance Add-on

2. Metriky poplatků

IBM SaaS je prodávána na základě níže uvedených metrik poplatků, jak je uvedeno v Transakčním dokumentu:

a. Instance – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Instance je přístup ke specifické konfiguraci IBM SaaS. Pro každou Instanci IBM SaaS zpřístupněnou a používanou během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu je nutno získat dostatečný počet oprávnění.

b. Virtuální jádro procesoru – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu IBM SaaS. Fyzický server je fyzický počítač, který sestává z procesních jednotek, paměti, I/O funkcí a provádí požadované procedury, příkazy nebo aplikace pro jednoho nebo pro několik uživatelů či klientských zařízení. V případech, kdy jsou využívány stojany, skříně pro servery typu "blade" anebo jiné podobné vybavení, je každé samostatné fyzické zařízení (například blade server nebo zařízení montované do stojanu) obsahující požadované komponenty považováno za samostatný fyzický server. Virtuální server je buď virtuální počítač vytvořený rozdělením prostředků, které má k dispozici nějaký fyzický server, nebo nějaký fyzický server nerozdělený na logické oddíly. Jádro procesoru (běžně nazývané procesor nebo CPU) je funkční jednotka v rámci počítače, která interpretuje a realizuje pokyny. Jádro procesoru zahrnuje minimálně řídicí jednotku instrukcí a jednu nebo více aritmetických nebo logických jednotek. Virtuální jádro procesoru je jádro procesoru na nerozděleném fyzickém serveru nebo virtuální jádro přidělené virtuálnímu serveru. Pro každé přidělené virtuální jádro procesoru poskytnuté na službě IBM SaaS během období měření stanoveného v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu Zákazníka je třeba získat dostatečná oprávnění.

x. Xxxxxxx – je měrnou jednotkou, na jejímž základě je účtováno překročení využití služby IBM SaaS. Položka je výskyt specifické položky, která je zpracována či spravována IBM SaaS nebo souvisí s používáním IBM SaaS. U této služby IBM SaaS je Xxxxxxx definována jako Činnost. Činnost je vyvolání Toku jménem Zákazníka, a to buď vyvolání přímo Zákazníkem, nebo spuštění automaticky v reakci na spouštěcí událost. Každá realizace Toku představuje jednu Akci. Pouze prováděné Toky se počítají jako Xxxx. Pokud je Tok pouze nasazen, ale není realizován, Akce se nezapočítá. Například pokud Tok probíhá z Bodu A do Bodu B, každé vyvolání tohoto Toku se započte jako 1 Akce. Poplatky za přečerpání položky budou posouzeny pro každou Xxxx, která překračuje oprávnění Zákazníka k využití na základě nabídky, kterou si Zákazník registroval.

3. Poplatky a fakturace

Výše platby za IBM SaaS je specifikována v Transakčním dokumentu.

3.1 Poplatky za neúplný měsíc

Poplatek za neúplný měsíc uvedený v Transakčním dokumentu bude posouzen na poměrném základě.

3.2 Poplatky za překročení limitu

Pokud skutečné využívání služby IBM SaaS ze strany Zákazníka během období měření překročí oprávnění uvedená v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo dle definice vybrané konfigurace Zákazníka, takové přečerpání bude Zákazníkovi fakturováno dle ustanovení v Transakčním dokumentu.

4. Smluvní období a volby prodloužení

Smluvní období pro poskytování služby IBM Saas začíná datem, kdy IBM Zákazníkovi oznámí, že mu byl udělen přístup ke službě IBM SaaS, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement).

Dokument o oprávnění určí, zda se IBM SaaS obnovuje automaticky, je používána nepřetržitě, nebo zda je po uplynutí smluvního období ukončena.

V případě automatického obnovení platí, že pokud Zákazník neposkytne 90 dní před datem ukončení období písemné oznámení o záměru nabídku neobnovit, bude nabídka IBM SaaS automaticky obnovena na období uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement).

V případě nepřetržitého používání bude nabídka IBM SaaS dále dostupná na měsíční bázi, dokud Zákazník neposkytne 90 dní předem písemnou výpověď. IBM SaaS zůstane po ukončení takového 90denního období na konci kalendářního měsíce k dispozici.

5. Technická podpora

Technická podpora pro službu IBM SaaS je poskytována prostřednictvím e-mailu, online fór a online systému hlášení problémů. IBM zpřístupní Software IBM jako Příručku podpory služby, která poskytuje informace o technické podpoře a další informace a procesy. Technická podpora je součástí IBM SaaS a není dostupná jako samostatná nabídka.

Závažnost	Definice Závažnosti	Cílové hodnoty doby odezvy	Pokrytí doby odezvy
1	Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení.	Do jedné hodiny	24 x 7
2	Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní komponenty nebo funkce služby jsou, pokud jde o jejich užívání, vážně omezeny nebo Zákazníkovi hrozí nedodržení obchodních termínů.	Do dvou hodin (v průběhu pracovní doby)	Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby
3	Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický.	Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby)	Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby
4	Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavek.	Do jednoho pracovního dne	Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby

6. Dodatečné podmínky pro nabídku IBM SaaS

6.1 Obecná ustanovení

Zákazník souhlasí, že IBM může Zákazníka veřejně označovat jako odběratele nabídky IBM SaaS v reklamních nebo v marketingových sděleních.

6.2 Aktivační software

Tato nabídka IBM SaaS zahrnuje následující aktivační software:

a. Secure Connector je volitelná komponenta, která poskytuje zabezpečení pro přenos dat mezi IBM SaaS a koncovým bodem umístěným za bránou firewall.

b. Integration Studio je volitelná komponenta, která umožňuje uživateli navrhovat a testovat integrační projekty offline a poté je publikovat do IBM SaaS.

6.3 Soubory cookie

Zákazník souhlasí, že IBM smí používat soubory cookie nebo podobné technologie pro účely určení uživatelských oprávnění a oprávněných funkcí nástrojů. Zákazník je povinen informovat koncové uživatele, pokud to platné právní předpisy vyžadují. V případech, kdy to vyžadují příslušné právní předpisy, je Zákazník povinen informovat uživatele a vyžádat si jejich souhlas s výše uvedeným postupem.

6.4 Lokality, v nichž jsou využívány výhody

V případech, kdy je to relevantní, budou daně založeny na lokalitě(ách), kterou(é) Zákazník uvedl jako místo, kde využívá výhod služeb IBM SaaS. IBM uplatní daně na základě obchodní adresy, která byla při objednání služby IBM SaaS uvedena jako primární lokalita pro využívání výhod, pokud Zákazník IBM neposkytne doplňující informace. Zákazník nese odpovědnost za aktualizaci takových informací a za informování IBM o jakýchkoli změnách.

IBM Podmínky užívání – Specifikace pro IBM SaaS

Příloha A

1. Popis IBM SaaS

IBM App Connect Professional on Cloud je cloudová platforma pro více klientů, která poskytuje nástroje a prostředky pro integraci cloudových a místních aplikací. Zákazníci si mohou zvolit libovolnou podporovanou cloudovou a místní aplikaci. Zákazníci mají následující dvě možnosti registrace této nabídky IBM SaaS.

a. IBM App Connect Professional on Cloud Level 1, Level 2, Level 3

IBM App Connect Professional on Cloud je k dispozici s možností tří předem definovaných velikostí Instance. Tyto velikosti Instancí se liší podle počtu povolených Akcí a celkové délky trvání realizace pracovní zátěže v hodinách za měsíc.

IBM SaaS	Akcí za měsíc	Pracovní zátěž v hodinách za měsíc
App Connect Professional on Cloud Level 1	20 000 akcí	100 hodin
App Connect Professional on Cloud Level 2	50 000 akcí	250 hodin
App Connect Professional on Cloud Level 3	100 000 akcí	500 hodin

Každá úroveň poskytuje Zákazníkům přístup k úplné funkci platformy, nástroje pro konfiguraci, běh a správu doplnění aplikace, konektivitu pro podporované aplikace v cloudu nebo místní aplikace, konektivitu k neomezenému počtu koncových bodů a neomezený počet uživatelů. Každá úroveň omezuje celkový počet Akcí za měsíc a počet povolených Hodin používání za měsíc, kumulativně napříč všemi prostředími Zákazníka.

Pokud si Zákazník koupí službu IBM SaaS, Zákazník může zakoupit více úrovní v libovolné kombinaci na pokrytí požadované kapacity. Zákazník může volitelně zakoupit doplňující Akce a hodiny pomocí níže popsané volitelné nabídky přídavného modulu. Pokud Zákazníkovo využívání za příslušný měsíc překročí oprávněnou kapacitu pro příslušnou Úroveň nebo Celkový součet pro všechny úrovně, Zákazníkovi bude překročení účtováno dle sazby stanovené v Transakčním dokumentu.

b. IBM App Connect Professional on Cloud SaaS

IBM App Connect Professional on Cloud SaaS je odběr služby IBM SaaS nabízené na základě nákupu práv k virtuálním jádrům procesorů, což Zákazníkovi umožní nakoupit práva pro vyhrazené doby chodu. Tato vyhrazená Instance poskytuje Zákazníkovi přístup ke všem funkcím platformy, nástrojům pro konfiguraci, běh a správu doplnění aplikace, konektivitu pro podporované aplikace v cloudu nebo místní aplikace, konektivitu k neomezenému počtu koncových bodů a neomezený počet uživatelů. Existuje předepsaný minimální počet virtuálních jader, které bude Zákazník muset pořídit, aby mohl využívat vyhrazenou kapacitu.

Tato služba IBM SaaS zahrnuje rovněž práva k IBM App Connect Personal – IBM App Connect Personal je cloudová služba pro více klientů, která uživatelům umožňuje vytvářet jednoduché integrační toky mezi aplikacemi. Akce spotřebované v rámci IBM App Connect Personal se započtou do celkového počtu Akcí za daný měsíc.

2. Volitelné nabídky

IBM App Connect Professional on Cloud Additional Actions Instance Add on

Tato nabídka IBM SaaS nabízí Zákazníkovi možnost využívat dodatečné Akce za měsíc nad rámec stanovených limitů Akcí v jednotlivých úrovních. Každé oprávnění k instanci nabízí Zákazníkovi dalších 1 000 akcí a 5 hodin používání pracovního zatížení.

3. Osobní údaje a regulovaný obsah

Tato služba IBM SaaS není navržena pro jakékoli specifické požadavky na zabezpečení regulovaného obsahu, jako například osobních údajů nebo citlivých osobních údajů. Zákazník je odpovědný za určení toho, zda IBM SaaS vyhovuje potřebám Zákazníka s ohledem na typ obsahu, který Zákazník ve spojitosti s IBM SaaS používá.

IBM Podmínky užívání – Dohoda o úrovni služeb

Příloha B

IBM poskytuje pro IBM Saas následující dohodu o úrovni služeb, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dohoda o úrovni služeb nepředstavuje záruku. Dohoda o úrovni služeb je k dispozici pouze pro Zákazníka a vztahuje se pouze na používání v produktivních prostředích.

1. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb

Zákazník musí u IBM střediska technické podpory zaregistrovat požadavek na podporu se Závažností 1 do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že událost měla dopad na dostupnost IBM SaaS. Zákazník musí s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice a řešení problémů.

Nárok na požadavek podpory za nesplnění dohody o úrovni služeb musí být předložen do tří pracovních dní od konce smluvního měsíčního období. Kompenzací za platný nárok týkající se dohody o úrovni služeb bude kredit vydaný oproti budoucí faktuře za IBM SaaS na základě doby, během které nebylo zpracování produktivního systému pro IBM SaaS k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří od okamžiku, kdy Zákazník nahlásí událost, do okamžiku obnovení IBM SaaS a nezahrnuje čas související s plánovanou nebo nahlášenou odstávkou v rámci údržby, příčinami mimo kontrolu IBM, problémy s obsahem, technologií Zákazníka nebo třetí osoby, návrhy nebo pokyny, nepodporovanými konfiguracemi systému a platformami nebo jinými chybami Zákazníka či incidentem zabezpečení způsobeným Zákazníkem nebo testováním zabezpečení Zákazníka. IBM bude aplikovat nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti IBM SaaS dosažené během každého smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. Celková kompenzace vztahující se k jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout 75 procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za IBM SaaS.

U spojených nabídek IBM SaaS (jednotlivé nabídky IBM SaaS prodávané společně jako jedna nabídka formou balíku za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu kompenzace bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za IBM SaaS v balíku, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé IBM SaaS. Zákazník smí uplatnit pouze nároky, které se týkají jedné individuální nabídky IBM SaaS v balíku.

2. Úrovně služeb

Dostupnost IBM SaaS v průběhu Smluvního měsíčního období:

Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období	Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok)
< 99,5 %	10 %
< 99,0 %	50 %
< 95,0 %	75 %

* Pokud byla IBM SaaS získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro IBM SaaS, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu.

Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za smluvní měsíční období.

Příklad: 500 minut celkové Odstávky za smluvní měsíční období

Celkem 43 200 minut za 30denní smluvní měsíční období - 500 minut Odstávky = 42 700 minut

Celkem 43 200 minut
= Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb = 50 % pro 98,8% dostupnost během smluvního měsíčního období