Všeobecné obchodní podmínky k poskytování veřejných telekomunikačních služeb
Všeobecné obchodní podmínky k poskytování veřejných telekomunikačních služeb
1. Předmět Všeobecných podmínek
1.1. Všeobecné podmínky veřejných telekomunikačních služeb společnosti Dozimont s.r.o. upravují poskytování veřejných telekomunikačních služeb společností Dozimont s.r.o., která je oprávněna poskytovat veřejné telekomunikační služby uvedené v bodě 1.2 na základě uvedeného osvědčení o registraci podle generální licence, vydaného na základě zákona o telekomunikacích. Dále jsou zde doplněny změny v zákonu č.127/2005 Sb.
o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (o elektronických komunikacích) ve znění pozdějších předpisů a ustanovení
§1751 zákona č.89/2012 Sb.,občanský zákoník,ve znění pozdějších přepisů (dále jen ,,Všeobecné podmínky“).
1.2. Podle těchto Všeobecných podmínek poskytování veřejných telekomunikačních služeb jsou společností Dozimont s.r.o. poskytovány právnickým a fyzickým osobám tyto telekomunikační služby:
a) Veřejná služba zprostředkování přístupu uživatelů ke službám sítě Internet – dále uvedeno jako veřejná služba těchto podmínek
- tato služba je poskytována na základě osvědčení o registraci č.564/2006-610 a 565/2004-610 podle generální licence č. GL – 28/S/2000, vydané k poskytování telekomunikačních služeb – zprostředkování přístupu uživatelů ke službám sítě Internet a prostřednictvím sítě Internet. Toto osvědčení bylo vydáno dne 4.5.2004 Českým telekomunikačním úřadem pod č.j. 13792/2006-610 a 13793/2004-610.
1.3. Tyto Všeobecné podmínky o poskytování veřejných telekomunikačních služeb jsou nedílnou součástí Smlouvy o poskytování veřejných služeb, uzavírané mezi poskytovatelem a účastníkem.
2. Definice pojmů
2.1 Definice pojmů pro účely Všeobecných podmínek a dalších navazujících dokumentů (v textu zvýrazněny):
2.1.1 „Autorizovaný partner“ je fyzická nebo právnická osoba, se kterou má poskytovatel uzavřenu smlouvu o obchodním zastoupení při prodeji nebo zprostředkování prodeje služeb uvedených v bodě 1.2 těchto Všeobecných podmínek.
2.1.2 „Ceník služeb“ je Ceník příslušných služeb uvedených v bodě 1.2 těchto Všeobecných podmínek. Tyto služby dodává poskytovatel na základě smlouvy.
2.1.3 „Kontaktní centrum“ je specializované pracoviště poskytovatele, které přijímá objednávky služeb, poskytuje účastníkovi technickou podporu a přijímá jeho stížnosti na poskytování služeb.
2.1.4 „Kontaktní osoba“ je osoba určená smluvní stranou. Tato osoba zajišťuje přenos informací, týkajících se plnění smlouvy, mezi oběma smluvními stranami a je oprávněna podepsat „Předávací protokol služby“ a závazně jednat ve věcech kvality a rozsahu poskytování služby. Oprávněný zástupce smluvní strany může písemně určit kontaktní osoby a stanovit oblasti, které jim náleží, nebo pořadí, ve kterém mají být druhou stranou kontaktovány. Pokud to smluvní strana neurčí, jsou za kontaktní osoby pokládány druhou smluvní stranou osoby podle zákona (§ 15 zákona 513/1991 Sb. v platném znění). Kontaktní osobou poskytovatele je vždy také jednající operátor kontaktního centra ve službě.
2.1.5 „Lokalita účastníka“ je prostor účastníkem ve smlouvě určený pro instalaci zařízení poskytovatele uvedením adresy, budovy, podlaží a místností v Technické specifikaci příslušné služby.
2.1.6 „Oprávněný zástupce“ je osoba oprávněná jednat za smluvní stranu a podepsat smlouvu a Technické specifikace. Pokud nejde o osobu oprávněnou zastupovat smluvní stranu podle zákona, musí mít oprávněný zástupce smluvní strany k uvedeným činnostem platnou plnou moc. Oprávněný zástupce, který jedná za účastníka, se prokáže touto plnou mocí na žádost poskytovatele.
2.1.7 „Poskytovatel“ je společnost Dozimont s.r.o.
2.1.8 „Reklamační protokol“ je dokument, který upravuje postup při uplatňování práv a povinností, vyplývajících ze smlouvy.
2.1.9 „Služba“ je příslušná veřejná služba, uvedená v bodě 1.2 těchto Všeobecných podmínek, a služby spojené s poskytováním takové služby, dodávané poskytovatelem na základě smlouvy. Parametry poskytované služby jsou uvedeny ve smlouvě, zejména v Popisu služby nebo v Technické specifikaci.
2.1.10 Smlouva“je příslušná smlouva o poskytování veřejných služeb, uzavřená mezi poskytovatelem a účastníkem.
2.1.11 „Technická specifikace“ je smluvní dokument, který je přílohou smlouvy, a ve kterém jsou uvedeny zejména technické náležitosti poskytování příslušné služby, poplatky za příslušnou službu a další stanovené údaje. U vybraných služeb jsou takové náležitosti a údaje uvedeny přímo v uzavřené smlouvě. V těchto případech je pojem Technická specifikace užívaný v těchto Všeobecných podmínkách a v dalších dokumentech uvedených v bodu 15.4 těchto Všeobecných podmínek shodný s termínem smlouva.
2.1.12 „Účastník“ je uživatel příslušné služby, který splnil podmínky stanovené příslušnými právními předpisy a těmito Všeobecnými podmínkami a který má s poskytovatelem uzavřenu smlouvu.
2.1.13 „Uživatel“ je fyzická nebo právnická osoba, které je poskytována příslušná
služba.
2.1.14 „Všeobecné podmínky“ jsou tyto Všeobecné podmínky poskytování veřejných služeb, vydané poskytovatelem v souladu s platným zněním zákona č.127/2005 o elektronických komunikacích.
3. Platnost a účinnost smlouvy
3.1 Smlouva se uzavírá na dobu určitou a její změna či zrušení je možná po uplynutí 30 kalendářních dní od data doručení písemné výpovědi.
3.2 Xxxxxxx, resp. Technická specifikace v její příloze, nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu oprávněného zástupce poskytovatele a oprávněného zástupce účastníka, pokud se smluvní strany nedohodly jinak.
4. Práva a závazky poskytovatele
4.1 Poskytovatel je oprávněn:
4.1.1 požadovat po účastníkovi doložení údajů nezbytných pro uzavření smlouvy;
4.1.2 jednostranně měnit Všeobecné podmínky, ceník služeb a popis služeb z důvodu zlepšení kvality poskytovaných služeb a obměny technických zařízení
4.1.3 omezit poskytování služby po nezbytně nutnou dobu ze závažných důvodů uvedených dále;
4.1.4 změnit IP adresu stanice z naléhavých technických důvodů i bez souhlasu účastníka, pokud je to nutné k řádnému poskytování služby, přičemž na tuto změnu bude účastník předem upozorněn; technickým důvodem je rozhodnutí příslušného správního orgánu o změně čísla nebo číslovacího plánu v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb. nebo pokud je to stanoveno v jiném právním předpisu;
4.2 Poskytovatel se zavazuje:
4.2.1 zřídit účastníkovi službu za podmínek a v termínech stanovených smlouvou a nepřetržitě tuto službu poskytovat za podmínek a v cenách stanovených smlouvou, s výjimkou případů dále uvedených;
4.2.2 umožnit účastníkovi seznámit se s platným zněním Všeobecných podmínek
a Ceníkem služeb, které jsou umístěny na xxx.xxxxxxxx.xx.
4.2.3 informovat účastníka o změnách provozních podmínek poskytovaných služeb, a to nejméně třicet (30) kalendářních dnů před účinností těchto změn;
4.2.4 informovat účastníka o změně Všeobecných podmínek nejméně třicet (30) dnů před účinností této změny;
4.2.5 realizovat přijatou změnu smlouvy, požadovanou účastníkem, oboustranně potvrzenou na příslušném dodatku smlouvy nebo na Technické specifikaci ve sjednané lhůtě;
4.2.6 udržovat své zařízení a sítě v takovém technickém a provozním stavu, aby byla služba poskytována v souladu s podmínkami a parametry uvedenými ve smlouvě a v příslušných právních předpisech;
4.2.7 odstraňovat poruchy nebo závady vzniklé na svém zařízení a síti v souladu s článkem 8. Poskytovatel neodpovídá za poruchy nebo závady vzniklé mimo jeho telekomunikační zařízení a jeho telekomunikační síť;
4.2.8 informovat účastníka o veškerých omezeních, přerušeních, změnách nebo nepravidelnostech v poskytování služby, které jsou poskytovateli v dostatečném předstihu známy;
5. Práva a závazky účastníka
5.1 Účastník je oprávněn:
5.1.1 užívat službu v souladu se smlouvou a platnými právními předpisy ČR
5.1.2 požádat o změnu smlouvy;
5.1.3 obracet se se svými připomínkami a žádostmi na kontaktní centrum nebo na autorizované partnery;
5.1.4 uplatňovat reklamace proti rozsahu, kvalitě služby a účtované ceně.
5.2 Účastník se zavazuje:
5.2.1 užívat službu pouze způsobem, který je v souladu s platnými právními předpisy ČR, příslušnou smlouvou, těmito Všeobecnými podmínkami, Provozními podmínkami veřejných služeb, Popisem služby a písemnými návody a pokyny poskytovatele;
5.2.2 řádně a včas platit za poskytnuté služby dle příslušné smlouvy nebo platného ceníku služby v době poskytnutí služby;
5.2.3 užívat službu pouze prostřednictvím koncových zařízení schválených pro provoz v České republice;
5.2.4 neužívat službu v rozporu se závaznými právními předpisy nebo v rozporu s dobrými mravy a nezneužívat připojení zejména k průnikům do cizích systému, datových sítí a služeb, pro které nemá oprávnění k přístupu nebo není oprávněn k jejich užívání a rozesílání hromadných nevyžádaných zpráv, tzv. SPAMming.
5.2.5 neprovádět žádné úpravy, v jejichž důsledku by nebylo možno zajistit bezpečnost provozu, informovat provozovatele o změně koncového zařízení, neměnit síťové nastavení připojených systémů a neumožnit pronikání nemaskovaných adres z vnitřní sítě;
5.2.6 užívat dodatečně zavedené způsoby ochrany sítě, pokud je to ve prospěch
účastníka .
5.2.7 neprodleně ohlásit poskytovateli všechny sobě známé skutečnosti, které by mohly nepříznivě ovlivnit poskytování služby.
5.2.8 oznamovat písemně po celou dobu účinnosti smlouvy změnu svých identifikačních údajů; účastník, je-li právnickou osobou nebo fyzickou osobou zapsanou v Obchodním rejstříku nebo v jiné zákonem upravené evidenci, je povinen oznámit poskytovateli veškeré změny v údajích, jež jsou předmětem zápisu do Obchodního rejstříku nebo do jiné zákonem upravené evidence; účastník, který je fyzickou osobou, je povinen oznámit poskytovateli změnu jména a adresy trvalého bydliště (pobytu). Dále je účastník povinen oznámit poskytovateli změnu fakturační adresy. Změny je účastník povinen oznámit poskytovateli do dvaceti (20) pracovních dnů ode dne uskutečnění takové změny;
5.2.9 nepřevádět vlastní práva a povinnosti, vyplývající ze smlouvy, na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele;
5.2.10 umožnit ze závažných důvodů osobám, pověřeným poskytovatelem, přístup k zařízením instalovaným poskytovatelem (např. odstranění poruchy nebo závady, výměna zařízení, nutná údržba atd.) a umožnit jim přístup do prostor, předem určených dle Technické specifikace, z důvodů zřízení, změny nebo ukončení poskytování služby v souladu s Provozními podmínkami veřejných služeb;
5.2.11 připojovat na zařízení poskytovatele pouze taková zařízení, která mají platná technická a bezpečnostní osvědčení, povinná pro provoz ve státě, kde je připojováno; účastník odpovídá za stav svého zařízení, které připojuje na zařízení poskytovatele, včetně nastavení parametrů, pokud nebude dohodnuto jinak;
5.2.12 zajistit součinnost s poskytovatelem při přípravě stavebních a instalačních činností pro instalaci, úpravu nebo demontáž technického zařízení poskytovatele, které souvisí s poskytovanou službou; taková součinnost spočívá především v zajištění písemného souhlasu majitele objektu a majitele vnitřních rozvodů v objektu, ve kterém se nachází lokalita účastníka (případně v dalších objektech uvedených ve smlouvě), s provedením projektových, stavebních a instalačních prací a v poskytnutí všech
nezbytných podkladů a dokladů ke zpracování projektové dokumentace a získání příslušných povolení;
5.2.13 zajistit na svůj náklad potřebné provozní prostory a podmínky pro provoz zařízení poskytovatele v souvislosti s poskytovanou službou. Tyto prostory a podmínky, popsané v Provozních podmínkách veřejných služeb, musí po celou dobu poskytování služby odpovídat požadavkům poskytovatele a bez písemného souhlasu poskytovatele nemohou být měněny;
5.2.14 neměnit bez osobní účasti nebo písemného souhlasu poskytovatele nastavení, zapojení, umístění a prostorové uspořádání zařízení poskytovatele v lokalitě účastníka proti stavu při zřízení příslušné služby;
5.2.15 učinit veškerá možná opatření, zabraňující nepovolaným osobám manipulovat se zařízením poskytovatele, umístěným v lokalitě účastníka, poškodit je nebo je odcizit;
5.2.16 neposkytovat příslušné služby třetím osobám, pokud k tomu není účastník oprávněn příslušnou telekomunikační licencí, generální licencí nebo oprávněním, jež byly vydány příslušným správním orgánem, a nemá písemný souhlas poskytovatele;
5.2.17 vrátit veškerá zařízení poskytnutá účastníkovi poskytovatelem při ukončení
smlouvy, popř. jednotlivé služby, nebo na písemnou žádost poskytovatele;
5.2.18 uhradit poskytovateli veškeré náklady spojené se zřízením nebo změnou služby, které musel poskytovatel vynaložit, protože účastník nesplnil podmínky stanovené pro zřízení nebo změnu služby dle Provozních podmínek veřejných služeb;
5.2.19 zajistit a předložit poskytovateli písemné prohlášení subjektu přiřazené účastnické stanice, je-li potřebné pro zabezpečení poskytování příslušných služeb poskytovatele;
5.2.20 předložit poskytovateli na jeho žádost dokumenty, potvrzující jeho důvěryhodnost a solventnost;
5.2.21 užívat ochranných známek poskytovatele pouze v souvislosti s užíváním služeb poskytovatele, způsobem nesnižujícím jejich hodnotu a v souladu se závaznými právními předpisy.
5.2.22 Porušení těchto závazků, zejména bodů 5.2.4 a 5.2.5 bude považováno za závažné porušení smlouvy a může být důvodem k okamžitému odpojení služby.
6. Rozsah a územní vymezení poskytované služby
6.1 Rozsah poskytované služby včetně nezbytných specifikací je uveden ve smlouvě, zejména v Technické specifikaci nebo Popisu služby. Jednotlivá služba je zřizována a poskytována na základě příslušné jednotlivé Technické specifikace.
6.2 Služba je poskytována na území České republiky .
7. Ceny a platební podmínky
7.1 Ceny za poskytnuté služby a podrobnosti, týkající se způsobu jejich účtování a placení, jsou uvedeny v příslušné smlouvě nebo platném Ceníku služeb. Platný Ceník služeb je účastníkovi k dispozici v sídle poskytovatele nebo u autorizovaných partnerů. Cenu za sjednané služby poskytované poskytovatelem účastník je povinen uhradit nejdéle do 15. dne tohoto daného kalendářního měsíce. Měsíční poplatky a ostatní platby jsou splatné způsobem a v čase, jak je uvedeno v jejich vyúčtování, zpravidla na příslušný bank.účet provozovatele nebo na pokladně kontaktního místa hotově.
7.2 Poskytovatel vystaví účastníkovi po skončení zúčtovacího období, které činí jeden (1) kalendářní měsíc, základní vyúčtování, , k úhradě částky za služby poskytnuté v uvedeném zúčtovacím období ,pokud účastník tento doklad požaduje. Takové vyúčtování bude mít náležitosti daňového a účetního dokladu .
7.3 Poskytovatel doručí vyúčtování za poskytnuté služby účastníkovi elektronicky na jeho emailovou adresu , oznámenou poskytovateli nebo jiným dohodnutým způsobem, do čtrnácti (14) kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. Splatnost vyúčtování je čtrnáct (14) kalendářních dnů od data vystavení, pokud se poskytovatel a účastník nedohodli jinak. Úhrada je provedena dnem připsání dlužné částky na účet poskytovatele. Neuhradí-li účastník vyúčtované částky do data splatnosti příslušného vyúčtování, je účastník v prodlení s placením vyúčtované ceny za poskytnuté služby.
7.4 Účastník je povinen uhradit vyúčtované částky i tehdy, jestliže došlo k užívání služby jinými uživateli než účastníkem. V případě neoprávněného užívání služby jinými uživateli je účastník povinen uhradit vyúčtované částky, které jsou účtovány až do doby, než poskytovatel omezí aktivní užívání služby na základě písemného oznámení účastníka o zneužití služby. Poskytovatel omezí aktivní užívání služby co nejdříve, nejpozději však do dvaceti čtyř (24) hodin od doby převzetí tohoto oznámení.
7.5 Neuhradí-li účastník vyúčtované ceny do data splatnosti příslušného vyúčtování (faktury), je tento účastník v prodlení s placením vyúčtované ceny za poskytnuté služby nebo v prodlení s placením ostatních peněžních závazků dle smlouvy. Ocitne-li se účastník v prodlení s placením vyúčtované ceny za poskytnuté služby, nebo je-li v prodlení s placením ostatních peněžních závazků dle smlouvy bude poskytovatel účtovat účastníkovi poplatek za znovuzapojení nebo odblokování dle délky prodlení platby nebo blokace služby –viz ceník.
Blokace služby – při nedodržení termínu řádné platby bude po 30-ti dnech splatnosti provedena blokace poskytované služby. Odblokování bude zpoplatněno jednorázovým poplatkem–viz ceník služeb.
Znovuzapojení služby – bude řešeno po dohodě s dlužníkem při úhradě dlužných částek, které vyplývají z aktivního provozu dané služby, a to dodatkem k neaktivní smlouvě (neaktivní smlouva 6- 12 měsíců)- poplatek za znovuzapojení – viz ceník služeb.
7.6 Právo poskytovatele domáhat se náhrady škody z titulu prodlení účastníka s platbou dlužných částek a částky 20% z doby vázané při předčasném ukončení smluvního vztahu.
7.7 Poskytovatel provádí vyúčtování tímto způsobem:
7.7.1 jednorázové poplatky jsou účtovány po převzetí příslušného plnění účastníkem v prvním následném vyúčtování nebo hotově na kontaktním místě společnosti ,obdrží stvrzenku příjmového dokladu,
7.7.2 pravidelné poplatky za úplné zúčtovací období jsou účtovány zpětně k poslednímu dni zúčtovacího období;
7.7.3 poplatky za provoz, resp. minimální poplatky za provoz, jsou účtovány zpětně k poslednímu dni zúčtovacího období;
7.7.4 pravidelné poplatky nebo minimální poplatky za provoz za neúplné zúčtovací období jsou vypočteny jako: poplatek za jeden den zúčtovacího období násobený délkou neúplného zúčtovacího období. Poplatek za jeden den zúčtovacího období se vypočte jako: příslušná výše dohodnutého pravidelného poplatku popř. minimálního poplatku za provoz / skutečný počet dní v daném zúčtovacím období.
7.8 Pravidelné poplatky za poskytování veřejné služby se začínají účtovat dnem zřízení nebo provedení změny příslušné služby.Pravidelné poplatky za poskytování ostatních veřejných služeb se začínají účtovat dnem bezprostředně následujícím po dni zřízení nebo provedení změny příslušné služby. Pokud dojde k ukončení poskytování některé služby, pak se pravidelné poplatky, poplatky za provoz, resp. minimální poplatky za provoz přestávají účtovat počínaje dnem ukončení poskytování příslušné služby.
8. Hlášení poruch nebo závad a termíny jejich odstranění
8.1 Zjistí-li účastník poruchu - vadu služby, ohlásí tuto skutečnost na lince ohlašovny poruch nebo pošle písemné oznámení na kontaktní centrum poskytovatele (nahlášení poruchy nebo závady na tlf.čísle 000000000).
8.2 Poskytovatel se zavazuje odstranit poruchy nebo závady vzniklé na své straně zpravidla do dvaceti čtyř (24) hodin od nahlášení takové poruchy nebo závady účastníkem. Pokud se ohlášená porucha nebo závada nenachází na straně poskytovatele, předá poskytovatel informaci o této poruše či vadě provozovateli .
8.3 Další podmínky týkající se provozu služby a hlášení poruch nebo závad jsou uvedeny v platných Provozních podmínkách veřejných služeb .
9. Reklamace a kompenzace
9.1 Účastník je oprávněn reklamovat rozsah služby, kvalitu služby a výši účtované ceny. Reklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně, jedná-li se o reklamaci rozsahu a kvality poskytované služby. Jedná-li se o reklamaci nesprávně vyúčtované ceny, musí být tato reklamace písemně podána v sídle společnosti na adrese Hlavní 200, Ústí nad Labem nejpozději do dvou (2) měsíců od doručení vyúčtování, jinak právo zanikne.Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je účastník oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat. Reklamaci nebo závadu lze podat v elektronické podobě na email adresu xxxxxx@xxxxxxxx.xx, nebo telefonicky na č. tlf. 000 000 000.Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
9.2 Reklamaci na poskytnuto službu je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel, oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne.
9.3 Vzhledem k tomu, že Reklamační řád nebyl dosud vydán, řídí se reklamace pouze ujednáními obsaženými v těchto Všeobecných podmínkách a případně ve smlouvě a odkaz na Reklamační řád se považuje za odkaz na Všeobecné obchodní podmínky , respektuje relevantní ustanovení ve smlouvě. Okamžikem vydání Reklamačního řádu, resp.okamžikem nabití jeho účinnosti se reklamace řídí Reklamačním řádem, který má přednost před úpravou obsaženou v těchto VOP
10. Omezení poskytování služby
10.1 Poskytovatel je oprávněn na nezbytně nutnou dobu omezit nebo přerušit poskytování služby z následujících závažných důvodů:
10.1.1 provádění údržby nebo opravy zařízení v souladu s Provozními podmínkami veřejných služeb;
10.1.2 okolností vylučujících odpovědnost ze zákona;
10.1.3 písemného oznámení účastníka o zneužití služby dle bodu 7.4.
10.2 Poskytovatel je oprávněn omezit aktivní užívání služby, pokud je účastník v prodlení s úhradou plateb za poskytnuté služby a nebo neplní další smluvní podmínky a nezjednal nápravu ani v náhradním termínu plnění, který mu byl poskytovatelem stanoven v prokazatelně dodaném upozornění. Jestliže účastník neplní smluvní podmínky opakovaně, má poskytovatel právo vypovědět smlouvu dle 13.4.1.
10.3 Bezprostředně poté, co pominou důvody omezení nebo přerušení služby dle předchozích bodů, poskytovatel provoz služby obnoví.
11. Ochrana osobních dat o účastnících a důvěrnost informací
11.1 Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje a informace o účastníkovi, nutné pro evidenci v systému, a užívat je v souladu s Právním řádem České republiky, zejména v souladu se zákonem 101/2000 v platném znění.
11.2 Poskytovatel smí zpracovávat údaje o účastníkovi pro obchodní účely pouze s předchozím písemným souhlasem účastníka, s tou výjimkou, že poskytovatel je oprávněn uvést účastníka ve svém referenčním listu, pokud není ve smlouvě stanoveno jinak.
11.3Při uzavření smlouvy autorizovaným partnerem jsou údaje o účastníkovi v nezbytném rozsahu poskytovány příslušnému autorizovanému partnerovi. Autorizovaný partner je poskytovatelem zavázán při zpracování údajů o účastníkovi dodržovat povinností vyplývající z této smlouvy a s příslušným právních předpisů o ochraně osobních údajů
12. Změna smlouvy
12.1 Smlouvu lze měnit pouze těmito způsoby:
12.1.1 přidáním nové přílohy Technické specifikace, podepsané oprávněnými zástupci obou smluvních stran;
12.1.2 nahrazením Technické specifikace novou Technickou specifikací (změnová Technická specifikace), podepsanou oprávněnými zástupci obou smluvních stran;
12.1.3 písemnými číslovanými dodatky, podepsanými oprávněnými zástupci obou smluvních stran;
12.1.4 nabytím účinnosti nových Všeobecných podmínek, Popisem služby, příslušného Ceníku nebo příslušných Ceníků služeb je poskytovatel povinnen informovat účastníka o jeho právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat
12.1.5. o změně VOP nebo ceníku je poskytovatel povinnen informovat uživatele prostřednictvím samostatné emailové zprávy , dopisem nebo oznámením uvedeným na faktuře-daňovém dokladu, a to minimálně 1 měsíc před účinností změn. Podstatná změna VOP nebo Ceníku, která vede ke zhoršení postavení uživatele, např. cena, nedostupnost služby, snížení rychlosti tarifu nebo výpovědní doby - vede k neprospěchu uživatele - je důvodem k výpovědi smlouvy ze strany uživatele bez sankce.
13. Trvání a zánik smlouvy
13.1 Smlouva se uzavírá na dobu určitou. Doba užívání služeb je uvedena v příslušné smlouvě. Doba užívání ostatních služeb je stanovena na 12- 24 měsíců ( např. IPTV, veř.IPAdresa). Takto stanovené úvazkové doby užívání služeb se počítají ode dne zřízení služby, popř. ode dne provedení změny služby dle změnové Technické specifikace nebo aktuálního dodatku ke smlouvě podepsané oběmi smluvními stranami.
13.2 Účastník může písemně vypovědět smlouvu nebo jednotlivou službu:
13.2.1 do jednoho měsíce od doručení informace o změně smlouvy,Všeobecných podmínek, Ceníku služby, Předávacího protokolu nebo Technické specifikace, jestliže poskytovatel změnil práva a povinnosti stanovené v neprospěch účastníka, účastník má právo ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny - účastníkovi nebude v těchto případech účtován poplatek za předčasné ukončení vázané smlouvy –viz bod 12.1.5, toto právo nenáleží účastníkovi v případě, že k uvedeným změnám dojde na základě závazného právního předpisu, rozhodnutí správního orgánu nebo soudu;
13.2.2 s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemné výpovědi poskytovateli, při podstatném porušení smluvních závazků poskytovatelem v následujících případech:
a) poskytovatel opakovaně nezřídil požadovanou službu ani
30 kalendářních dnů po uplynutí lhůty, uvedené pro zřízení dané služby ve smlouvě, Ceníku služby, Popisu služby nebo v příslušné Technické specifikaci;
b) poskytovatel opakovaně neprovedl písemně dohodnutou změnu
služby ani 30 kalendářních dnů po uplynutí lhůty, uvedené pro provedení změny dané služby ve smlouvě, Popisu služby, Ceníku
služby nebo v příslušné Technické specifikaci;
13.2.3 z jakéhokoli důvodu, nebo i bez uvedení důvodu; výpovědní lhůta nesmí překročit třicet (30) dnů a začíná běžet dnem doručení výpovědi poskytovateli. Podá-li účastník výpověď dle tohoto bodu tak, že výpovědní lhůta skončí dříve, než je stanovená doba užívání služby dle 13.1, má poskytovatel právo vyúčtovat účastníkovi za období mezi koncem výpovědní lhůty a uplynutím stanovené doby užívání služby jednorázový poplatek ve výši:
• 20 % součtu pravidelných měsíčních poplatků poskytované služby v rámci vázané smlouvy
13.3 Výpovědí smlouvy není dotčena povinnost účastníka uhradit poskytovateli
veškeré dlužné částky, ani oboustranná odpovědnost za případnou škodu.
13.4 Poskytovatel může vypovědět smlouvu nebo jednotlivou službu dnem doručení písemné výpovědi účastníkovi –lhůta ukončení 30 kalendářních dnů
13.4.1 v případě opakovaného a nebo vážného neplnění smluvních podmínek ze strany účastníka bude do 30 kalendářních dnů provedeno pozastavení služby ;
13.4.2 v případě existence důvodného podezření, že účastník zneužívá službu v rozporu se závaznými právními předpisy nebo v rozporu s dobrými mravy, zejména následujícím způsobem:
a) účastník úmyslně nebo z nedbalosti podporuje či umožňuje jakékoli nelegální činnosti, nebo se do nich zapojuje, včetně přenosu;
b) komunikace porušující práva na ochranu osobnosti, šíření pomluv, šíření počítačových virů, porušování vlastnických a autorských práv;
c) účastník narušuje bezpečnost systému nebo sítě ve snaze získat neoprávněný přístup;
d) účastník neoprávněně využívá data, systémy a sítě, nebo neoprávněně zkouší, zkoumá či testuje zranitelnost systémů nebo sítí;
e) účastník porušuje bezpečnostní a ověřovací procedury bez výslovného souhlasu vlastníka systému nebo sítě;
f) účastník zasahuje do služeb poskytovaných jiným uživatelům, hostitelským systémům nebo sítím (např. formou přetížení nebo
zahlcení daty (mailbombing), svévolných pokusů přetížit systém) a jiných zásahů s nekalým úmyslem;
g) účastník rozesílá nevyžádanou elektronickou poštu a přispívá do diskusních skupin v rozporu s pravidly diskusní skupiny, nebo jinak porušuje zásady občanského soužití;
13.4.3 v případě, že účastník nezačne užívat jednotlivou službu do 1 měsíce ode dne zřízení takové služby poskytovatelem;
13.4.4 v případě výpovědi dle 13.4.1, 13.4.2 nebo 13.4.3 má poskytovatel právo účtovat účastníkovi poplatek, jehož režim a výše jsou upraveny v 13.2.3.
13.5 Poskytovatel může vypovědět smlouvu nebo jednotlivou službu z jakéhokoli důvodu, nebo i bez uvedení důvodu, s výpovědní lhůtou v délce jednoho (1) měsíce, která začíná běžet prvním dnem měsíce bezprostředně následujícího po doručení výpovědi účastníkovi.
13.6 Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy nebo jednotlivé služby s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemného oznámení o odstoupení účastníkovi v případě:
13.6.1 že při průzkumu realizovatelnosti zřízení (provedení změny) služby nebo při samotném zřízení (provedení změny) služby zjistí, že příslušnou službu nelze zřídit nebo provést její změnu z technických důvodů;
13.6.2 že při zřízení služby, provádění změny služby nebo při odstraňování poruch účastník neposkytuje dostatečnou součinnost poskytovateli v souladu se smlouvou nebo řádně neplatí sjednané ceny služeb;
13.6.3 v případě odstoupení od smlouvy nebo jednotlivé služby dle 13.6.2 má poskytovatel právo účtovat uživateli poplatek, jehož režim a výše jsou upraveny v 13.2.3.
13.7. Ukončení jednotlivé služby se považuje pro účely smlouvy za ukončení takové služby formou výpovědi ze strany účastníka dle bodu 13.2.3. Poskytovatel je tedy oprávněn účtovat případné další poplatky stanovené pro případ ukončení jednotlivé služby výpovědi ze strany účastníka a s tím spojené nedodržení minimální doby užívání služby.
13.8. Smlouva nebo jednotlivá služba může být ukončena také dohodou smluvních stran
13.9 Smlouva bude ukončena okamžikem ukončení poskytování poslední jednotlivé služby po dohodě obou smluvních stran..
13.10 Smlouva bude rovněž ukončena okamžikem pozbytí platnosti příslušného osvědčení o registraci podle generální licence (uvedených v bodě 1.2)
13.11 Poskytovatel nebo účastník jsou oprávněni odstoupit od smlouvy s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně, pokud druhá smluvní strana přestane být plně právně způsobilým subjektem, její oprávnění k podnikání vztahující se k předmětu smlouvy pozbude platnosti, na její majetek bude prohlášen konkurz nebo návrh na prohlášení konkurzu bude zamítnut z důvodu nedostatku majetku nebo bude zahájeno vyrovnávací řízení nebo vstoupí do likvidace.
13.12 Při ukončení smlouvy nebo jednotlivé služby výpovědí, podanou účastníkem před zřízením služby nebo provedením změny služby, je účastník povinen nahradit poskytovateli vynaložené výdaje, připadající na již provedené práce a jejich přípravu. Uvedené v předchozí větě platí i v případě výpovědi smlouvy nebo jednotlivé služby poskytovatelem dle
13.4 nebo odstoupení poskytovatele dle 13.6.2.
13.13 Při ukončení smlouvy je účastník povinen vrátit poskytovateli bez zbytečného prodlení vše, co je vlastnictvím poskytovatele. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze smlouvy vyrovnají smluvní strany nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů po jejím ukončení.
13.14. poskytovatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajišťující veřejnou komunikační síť je povinen informovat účastníka způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy sjednané na dobu určitou, o blížícím se ukončení smlouvy a o možnostech jejího prodloužení. Pokud účastník neudělí svůj prokazatelný souhlas s prodloužením smlouvy na dobu určitou, přechází smlouva ve smlouvu na dobu neurčitou,
13.15. je-li změna ve smluvních podmínkách vyvolána změnou právních předpisů, nelze smlouvu z tohoto důvodu vypovědět. Podle tohoto článku není oprávněn vypovědět smlouvu uživatel, jemuž byly před uzavřením smlouvy konkrétní změny oznámeny.
Za podstatnou změnu o doplnění těchto VOP nebo ceníku se pro účely výpovědi považuje taková změna či doplnění, kdy se zásadně mění smluvní vztah mezi uživatelem a poskytovatelem (např.změna ceny, rychlosti a nebo platebních podmínek) v neprospěch uživatele.
14. Odpovědnost za škodu a náhrada škody
14.1 Poskytovatel odpovídá pouze za skutečnou škodu na hmotném majetku účastníka, vzniklou prokazatelně zaviněním poskytovatele, s výjimkou případů vylučujících odpovědnost podle zákona.
14.2 Příslušnou částku dle předchozího bodu 14.1 použije poskytovatel nejprve k vyrovnání splatných pohledávek za účastníkem. Pokud takové pohledávky neexistují, nebo pokud k vyrovnání určené náhrady za škodu uvedená částka nepostačuje, poskytne poskytovatel účastníkovi bezplatně službu ve výši příslušné částky (eventuálně sníženou o výši pohledávek).
14.3 V případě neposkytnutí služby podle smlouvy je odpovědnost poskytovatele omezena na povinnost urychleně odstranit závadu a vrátit neoprávněně účtované a inkasované částky (nebo rozdíl mezi neoprávněně vyúčtovanou cenou a skutečnou cenou za poskytnutou službu). Poskytovatel tedy není povinen uhrazovat účastníkům, resp. uživatelům služby, náhradu škody v důsledku neposkytnutí služby nebo vadného poskytnutí služby.
14.4 Účastník odpovídá pouze za skutečnou škodu na hmotném majetku poskytovatele, vzniklou prokazatelně zaviněním účastníka, nebo za skutečnou škodu na hmotném majetku poskytovatele, způsobenou třetí osobou, které účastník umožnil tuto škodu způsobit, s výjimkou případů vylučujících odpovědnost podle zákona. Tuto škodu je účastník povinen uhradit v prokázané skutečné výši, nejvýše však ve výši deset tisíc korun českých (10.000 Kč). Pokud by však ke škodě dle tohoto bodu došlo úmyslným jednáním účastníka, je účastník povinen uhradit takovou škodu v prokázané skutečné výši.
14.5 Účastník odpovídá za škodu, která vznikne poskytovateli, pokud přes předchozí upozornění poskytovatelem pokračuje v činnosti, která byla poskytovatelem označena za zneužívání služby.
14.6 Účastník je odpovědný poskytovateli v plném rozsahu i za škodu způsobenou uživatelem, kterému úmyslně nebo z nedbalosti umožnil užívání služby, pokud uživatel přes předchozí upozornění účastníka poskytovatelem pokračuje v činnosti, která byla poskytovatelem označena za zneužívání služby.
14.7 Jakmile účastník uzná nebo poskytovatel prokáže škodu dle 14.4, 14.5 nebo 14.6, zaplatí účastník náhradu škody v plné výši do třiceti (30) kalendářních dnů bankovním převodem na účet poskytovatele.
15. Společná a závěrečná ustanovení
15.1 Uživatel není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele převést nebo postoupit práva a povinnosti vyplývající uživateli z této smlouvy na třetí osobu.
15.2 Uživatel souhlasí s postoupením práv a povinností vyplývajících poskytovateli z této smlouvy na jinou společnost ve smyslu ustanovení §66 obchodního zákoníku.Smlouva může být podepsána a měněna po dohodě obou smluvních stran dodatkem.
15.3 Za písemné se považují právní úkony doručené poštou, kurýrem, faxem nebo elektronickou poštou ve formě určené zákonem č. 227/2000 Sb., o elektronickém podpisu, v platném znění.
15.3.1 V souladu se zákonem č.101/2000 Sb. uděluje po dobu trvání této smlouvy uživatel souhlas pro shromaždování a zpracování osobních údajů uvedených na přední straně této smlouvy pro účely informační a pro účetní systém poskytovatele s předmětem plnění smlouvy.Správcem výše uvedených údajů je poskytovatel a uživatel byl seznámen s tím, že poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Podpisem smlouvy účastník potvrzuje, že byl se Všeobecnými podmínkami seznámen.
15.3.2 Smluvní strany dohodly,že jejich závazkový vztah,upravený touto smlouvou a spory z ní vzniklé se budou řídit Občanským zákoníkem,§1752 zák..89/2012
15.3.3. V případě sporu týkajícího se poskytované služby el.komunikací se účastník může za účelem mimosoudního sporu obrátit na Český telekomunikační úřad, xxx.xxx.xx. , as nebo na Českou obchodní inspekci, xxx.xxx.xx
15.4 V případě rozporu ustanovení jednotlivých částí smlouvy a níže uvedených dokumentů mají postupně přednost ustanovení tam uvedená podle tohoto pořadí:
15.4.1 Číslované dodatky ke smlouvě v pořadí od nejnovějšího k nejstaršímu;
15.4.2 Technické specifikace poskytovaných služeb (součástí smlouvy)
15.4.3. Reklamační protokol (součástí smlouvy)
15.4.4 Provozní podmínky veřejných služeb (součástí smlouvy)
15.4.5. Popis služby a lhůta závazku výpovědi se uvádí ve smlouvě
15.4.6 Ceník služeb-(součástí smlouvy)
15.4.7 Všeobecné podmínky poskytování veřejných služeb (součást smlouvy).
15.5 Neplatnost některého z ustanovení smlouvy, daná změnou zákona nebo rozhodnutím oprávněných státních orgánů nebo rozhodnutím smluvních stran, nemá vliv na platnost ostatních ustanovení smlouvy. Smluvní strany se zavazují, že v případě potřeby nahradí neplatné ustanovení platným bez zbytečného prodlení.
15.6 Podpisem smlouvy účastník potvrzuje, že se s jednotlivými částmi smlouvy a dokumenty uvedenými v bodě 15.4 seznámil, že s nimi souhlasí a bude dodržovat podmínky tam uvedené.
15.7 Český text Všeobecných podmínek je závazný.
15.8 Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 10. 2017. Pro účastníky, kteří uzavřeli s poskytovatelem smlouvu před 1. 10. 2017, vstupují tyto Všeobecné podmínky v účinnost dnem 1. 10. 2017
Rychlost připojení k Internetu - stahování / odesílání za sekundu | |||||
označení služby | minimální | běžně dostupná | maximální | inzerovaná | |
GPON - panelové domy | BASIC | 50 / 20 Mbit | 240 / 80 Mbit | 300 / 100 Mbit | 300 / 100 Mbit |
STANDART | 100 / 30 Mbit | 400 / 120 Mbit | 500 / 150 Mbit | 500 / 150 Mbit | |
SPECIAL | 160 / 40 Mbit | 740 / 160 Mbit | 800 / 200 Mbit | 800 / 200 Mbit | |
GPON - rodinné domy | BASIC | 20 / 6 Mbit | 80 / 26 Mbit | 100 / 30 Mbit | 100 / 30 Mbit |
STANDART | 30 / 8 Mbit | 120 / 32 Mbit | 150 / 40 Mbit | 150 / 40 Mbit | |
OPTIKA | BASIC | 10 / 4 Mbit | 40 / 16 Mbit | 50 / 20 Mbit | 50 / 20 Mbit |
STANDART | 16 / 6 Mbit | 56 / 24 Mbit | 70 / 30 Mbit | 70 / 30 Mbit | |
SPECIAL | 18 / 8 Mbit | 72 / 32 Mbit | 90 / 40 Mbit | 90 / 40 Mbit | |
EXTRA | 50 / 10 Mbit | 200 / 40 Mbit | 250 / 50 Mbit | 250 / 50 Mbit | |
WiFi 5 GHz | BASIC | 2 / 1 Mbit | 4 / 1,5 Mbit | 6 / 2 Mbit | 6 / 2 Mbit |
STANDART | 3 / 1 Mbit | 6 / 2 Mbit | 8 / 3 Mbit | 8 / 3 Mbit | |
SPECIAL | 4 / 1 Mbit | 8 / 3 Mbit | 10 / 4 Mbit | 10 / 4 Mbit | |
WiFi 5 GHz MIMO | MINI | 4 / 2 Mbit | 16 / 3 Mbit | 20 / 5 Mbit | 20 / 5 Mbit |
KLASIK | 10 / 5 Mbit | 30 / 8 Mbit | 40 / 10 Mbit | 40 / 10 Mbit | |
Výše uvedené údaje znamenají, že za 1 s se stáhne uvedený objem dat, to je: kb nebo Mb = kilobit nebo megabit
Odchylka od inzerované rychlosti nemá zásadní vliv na výkon práva uživatele na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a služeb a využívání koncového zařízení podle vlastního výběru, a to bez ohledu na polohu koncového uživatele nebo poskytovatele či polohu, původ nebo určení dané informace, obsahu, aplikace nebo služby, a to prostřednictvím své služby přístupu k internetu.
Reálný dopad je takový, že vyhledávaná informace, popř. využívaná služba může být načtena rychleji, případně pomaleji. V případě trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu služby přístupu k internetu, zejména pokud jde o rychlost, od stanovených parametrů, je zákazník oprávněn reklamovat poskytovanou službu. Reklamaci vystaveného vyúčtování může uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování sjednaným způsobem, a reklamaci poskytnuté služby do 2 měsíců od jejího poskytnutí. Reklamace se provádí písemně u poskytovatele, osobně v jeho provozovně nebo telefonicky,
případně i jiným způsobem, pokud to poskytovatel umožňuje, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, tuto je zákazník povinen uhradit ve lhůtě splatnosti.
Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však
do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Pokud uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do 1 měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu.