Všeobecné ppoosdkmyítnokvyáníslúudžrežbbosvpýoclhečnost
Všeobecné ppoosdkmyítnokvyáníslúudžrežbbosvpýoclhečnost
Společnost Siemens Industry Software Inc. nebo jedna z jejích přidružených společností Siemens Industry Software (dále jen
„SISW“) a Zákazník uzavřeli Licenční smlouvu s koncovým uživatelem s Dodatečnými podmínkami (dále jen „Smlouva“). Veškeré Služby údržby v rámci této Smlouvy se řídí těmito Všeobecnými podmínkami poskytování údržbových služeb společnosti SISW (dále jen „Všeobecné podmínky údržby“) společně se všemi příslušnými podmínkami poskytování údržbových služeb pro specifický produkt, které jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxx.xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxx/xx/xxxxx/xxxxxx-xxxxx/xxx/xxxxx.xxxx. V případě rozporu mají podmínky poskytování údržbových služeb pro specifický produkt přednost před těmito Všeobecnými podmínkami údržby. Společnost SISW může čas od času upravovat všechny Podmínky poskytování údržbových služeb za předpokladu, že jakékoli úpravy však nabydou účinnosti pouze po obnovení Zákazníkových Údržbových služeb, ať samostatně, nebo jako součást Předplatného. Změny nemohou nabýt účinnosti v následně probíhajícím období Údržbových služeb údržby bez výslovného souhlasu Zákazníka. Výrazy psané velkými písmeny mají význam, který jim přiděluje Xxxxxxx.
1. ZÁKLADNÍ ÚDRŽBOVSÉLUŽBÚYdr.žbové služby se skládají z: (a) aktualizací Softwaru, (b) oprav chyb (jak je definováno níže) a (c) technické podpory. Trvalé licence Softwaru neobsahují Údržbové služby, ty je nutné zakoupit zvlášť. Údržbové služby budou v rámci tohoto dokumentu k dispozici v rozsahu, v jakém je společnost SISW obecně zpřístupňuje Zákazníkovi.
2. DOPLŇKOVVÉOLAITELNÉ SLUŽBYU něÚkteDrýRchŽPrBodYuk.tů společnosti SISW je možné zakoupit další úrovně podpory a služby, které jsou uvedeny v příslušných Podmínkách poskytování údržbových služeb pro specifický produkt, včetně rozšířených úrovní podpory a volitelných služeb, jako je například vzdálená podpora, diagnostická služba založená na zástupcích nebo vzdálené sledování, služby na pracovišti, podpora předchozích verzí a prodloužená otevírací doba podpory.
3. PODMÍNKY XXXXxXxxXxxXxx.xx může zakoupit Údržbové služby od společnosti SISW nebo od přidružené společnosti SISW pro počáteční roční období údržby nebo jiné časové období uvedené v Objednávkovém formuláři. Poté se Údržbové služby automaticky obnoví na dobu jednoho dalšího roku, pokud jedna ze stran písemně neukončí smlouvu nejméně třicet (30) dnů před vypršením platnosti daného období. Pokud si Zákazník zakoupí další licence nebo Produkty, společnost SISW může upravovat podmínky roční údržby a upravit roční poplatky tak, aby odpovídaly stávajícímu období údržby a fakturačnímu období.
4. NOVÉ VERZE SOFTWARU. Nové verze Softwaru mohou být buď dílčí verze, které se obecně skládají z oprav chyb (dále jen „Dílčí verze“), nebo z hlavních verzí, které jsou obecně novou verzí Softwaru, který obsahuje nové nebo rozšířené funkce (dále jen „Hlavní verze“). Zákazník jako součást Údržbových služeb obdrží nové Dílčí a Hlavní verze vydané obecně zákazníkům společnosti SISW. Toto právo se nevztahuje na žádné vydání, modul, volitelnou možnost, budoucí produkt nebo jakýkoli upgrade funkce či výkonu Softwaru, který společnost SISW vyvíjí jako produkt na míru pro jednoho zákazníka nebo který společnost SISW vyvíjí a uděluje mu licenci jako samostatnému produktu. Zákazník je zodpovědný za instalaci a implementaci jakékoli nové verze a jakékoli požadované konverze dat. Zákazník je zodpovědný za kompatibilitu a konfiguraci vlastního zařízení a softwaru s Produkty a může si pro podporu zakoupit další balíčky Údržbových služeb nebo samostatně Odborné služby na podporu.
5. ÚDRŽBA PŘEDCHOZÍCH VERZPoÍvydáSníODFílčTí nWebAo HRlaUvn.í verze softwaru bude společnost SISW zachovávat aktuální verzi a nejaktuálnější Dílčí verzi, která se vztahuje k bezprostředně předcházející Hlavní verzi. Pokud byla chyba opravena v aktualizaci před Hlavní verzí, může společnost SISW vyžadovat, aby Zákazník upgradoval Software na Dílčí verzi, která obsahuje opravu chyb, než aby poskytla samostatnou opravu nebo alternativní řešení.
6. ROZŠÍŘEKNOÍNECAÚDRŽBOVÝSCLHUŽESBpo.lečnost SISW může na základě vlastního uvážení nahradit produkty s podobnými funkcemi a prvky pro ukončenou verzi Softwaru, aniž by Zákazníkovi účtoval další poplatek, nebo u některých Produktů za příplatek nabídnout rozšířené služby či Služby údržby po ukončení životnosti. Rozšířené Údržbové služby podporují takové Produkty, jimž skončila planost hlavní podpory. Údržbové služby po skončení životnosti podporují Produkty, které již obvykle společnost SISW nedistribuuje a nepodporuje a na které se nevztahují služby běžné nebo rozšířené podpory.
7. OPRAVY CHYB. Chyba znamená neschopnost Produktu dodržovat ve větším rozsahu podmínky z Dokumentací (dále jen „Chyba“). Zákazník může oznámit případné podezření na chybu společnosti SISW a poskytne společnosti SISW podrobný popis a dokumentaci Chyby, na kterou má podezření. Zákazník bude se společností SISW spolupracovat na zjištění hlášené Chyby. Pokud společnost SISW zjistí, že Software obsahuje Chybu, použije na základě svého uvážení komerčně přiměřené úsilí k opravě Chyby pomocí opravy, alternativního řešení nebo prostřednictvím vydání Dílčí nebo Hlavní verze Softwaru.
8. TECHNICKÁ PODPORA (BĚZNÁ ZPáRkazOníVk mOůZžeNzísÍkat tDeleOfoBnicAko)u .podporu prostřednictvím
telefonického centra, které zajišťuje podporu konkrétního Produktu, jak je uvedeno na adrese xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxx. Podpora je k dispozici během běžné pracovní doby (s výjimkou místních státních svátků) u střediska podpory, které zajišťuje podporu zeměpisné oblasti, ve které je Zákazník oprávněn používat Produkty. Pokud Zákazník získal licenci nebo zakoupil Produkt prostřednictvím pověřeného partnera pro řešení, může Zákazník kromě státních svátků získat prioritní telefonickou podporu od tohoto partnera během pracovní doby stanovené partnerem. Na webové stránce podpory může Zákazník rovněž oznámit požadavky na podporu Produktu, nahlásit podezření na Chyby, sledovat vývoj žádosti, stahovat opravy a alternativní řešení, vyměňovat si informace na fóru komunity a mít přístup k poznámkám k verzi a dalším informacím o Produktu. Pokud o to společnost SISW v přiměřené míře požádá, Zákazník společnosti SISW umožní provádět Údržbové služby v zařízeních Zákazníka nebo prostřednictvím technologie vzdáleného sdílení obrazovky.
9. KONTAKTNÍ OSOBY PRO TECHNICSKpoÉlečnoZstÁSILSWEŽmůIžeToOd ZSákTazIní.ka požadovat, aby určil jednoho nebo více zaměstnanců, kteří budou kontaktní osobou pro technické záležitosti v rámci Údržbových služeb. Xxxx zaměstnanci absolvují školení o příslušných Produktech SISW a budou sloužit jako primární kontakt pro žádání a přijímání Údržbových služeb.
10. OMEZENÍ PROSTŘEDKŮ VýNluÁčnPouRoAdpVovYěd.ností společnosti SISW a Zákazníkovým jediným
a výhradním prostředkem nápravy při selhání u opravy Chyby je, že Zákazník může ukončit poskytování Údržbových služeb Produktu přímo ovlivněného Chybou a bude mu vrácena odpovídající částka ze zaplacených poplatků aktuálního období poskytovaných Údržbových služeb takového Produktu.