Obchodní podmínky služby Pevný internet do zásuvky
Obchodní podmínky služby Pevný internet do zásuvky
společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., se sídlem Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, IČO: 649 49 681, zapsané do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
(dále jen „Podmínky“).
Podmínky obsahují ve své části A) specifické předsmluvní informace vztahující se ke službě Pevný internet do zásuvky (dále též jen
„Služba“), jejímž prostřednictvím společnost T-Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „Operátor“) poskytuje svým zákazníkům (dále jen
„Účastník“) služby elektronických komunikací, k nimž jsou obecné předsmluvní informace uvedeny v části B).
V otázkách neupravených v Podmínkách se přiměřeně užijí zejména ustanovení aktuálních Všeobecných podmínek společnosti T-Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „VPST“), Podmínek pro zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka a dal- ších podmínek Účastníkem využívaných služeb a nabídek Operátora uveřejněných na stránce xxx.x-xxxxxx.xx, zejména Obchodních pod- mínek pronájmu koncových zařízení (dále jen „Podmínky pronájmu“), Obchodních podmínek služby Wi-Fi Manager, platného Ceníku služeb, platného Ceníku pronájmu koncových zařízení pro tarifní zákazníky T-Mobile (dále jen „Ceník pronájmu“) a ustanovení platného právního řádu České republiky. Konkrétní nastavení Účastnické smlouvy Účastníka je obsaženo ve Shrnutí smlouvy, které společně s Podmínkami a platným Ceníkem služeb tvoří nedílnou součást Účastnické smlouvy.
Předsmluvní informace spolu se Shrnutím smlouvy jsou poskytovány ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích
(dále jen „Zákon o el. komunikacích“).
Podmínky jsou uveřejněny na webových stránkách Operátora podle názvu Tarifu/Služby: pro spotřebitele na adrese xxx.x-xxxxxx.xx/xxx- minky-pevne-sluzby, pro podnikatele na adrese xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxx-xxxxxx. Takto uveřejněné Podmínky nejsou samostatně bez splnění dalších podmínek návrhem na uzavření smlouvy. Podmínky či jejich část mohou být dále komunikovány dal- šími prostředky, např. tiskovou inzercí, plakáty atd. V případě rozporu mezi zněním Podmínek uveřejněným na internetu a zněním Podmínek uveřejněným jiným způsobem je vždy rozhodující znění uveřejněné na shora uvedených webových stránkách. Tyto Podmínky je důležité si stáhnout pro účely dokumentace, pozdějšího použití a reprodukce v nezměněné podobě.
A) Specifikace Služby Pevný internet do zásuvky (PIZ)
1. Charakteristika Služby
1.1 Služba je určena pro přenos dat a zprostředkování přístu- pu k síti Internet. Službu lze využívat pouze v síti Operátora na území České republiky v pevném místě připojení, kte- ré si Účastník pro využívání Služby v Účastnické smlouvě zvolí (dále jen „Instalační adresa“), a to z důvodu zajištění garantované kvality poskytované Služby, kterou Operátor Účastníkovi poskytuje, dosažení optimální kvality signálu pro poskytování Služby a zajištění dostatečné kapacity sítě Operátora pro řádné poskytování služeb poskytovaných Operátorem. Pro využívání Služby si Účastník může zvolit více Instalačních adres (míst připojení, dále jen „Další ad- resa“). Možný počet Dalších adres a měsíční paušál za vy- užívání Služby v místě Další adresy jsou uvedeny v Ceníku služeb. Účastník je oprávněn využívat Službu pouze v jed- nom místě, tj. pouze na Instalační adrese nebo na Další adrese, Službu nelze využívat na více místech současně.
1.2 Službu lze využívat pouze prostřednictvím k tomu urče- ného zařízení/modemu (dále jen „Koncové zařízení“) po- skytnutého Operátorem formou pronájmu dle Podmínek
pronájmu nebo zakoupeného Koncového zařízení, kte- ré podporuje LTE a frekvence pro využití dat v České republice.
1.3 Služba pro zajištění internetové konektivity využívá SIM kartu vloženou do Koncového zařízení. Tato SIM karta je nedílnou součástí Koncového zařízení a není určena ke standardnímu využití pro hlasové služby, datové balíčky, SMS, MMS, roamingové služby, služby poskytované třetí- mi stranami, platební služby aj. Jakékoliv využití této SIM karty mimo Koncové zařízení je považováno za zneuži- tí a Operátor v takovém případě může přístup ke Službě okamžitě přerušit nebo ukončit. Tato SIM karta vložená do Koncového zařízení je předávacím rozhraním Služby.
2. Uzavření a doba trvání Účastnické smlouvy, aktivace Služby
2.1 Účastnickou smlouvu o poskytování Služby lze uzavřít osobně v T-Mobile prodejně, na internetových stránkách Operátora, s obchodním zástupcem Operátora či pro- střednictvím Zákaznického centra Operátora.
2.2 Aktivací SIM karty a jejím vložením do Koncového zařízení je Služba aktivní.
3. Garantovaná kvalita
3.1 Operátor se zavazuje poskytovat Účastníkům Službu v co nejvyšší možné kvalitě. Služba je poskytována nepřetržitě s výjimkou doby pro plánovanou údržbu zařízení a pro za- jištění prací souvisejících s rozvojem technické infrastruk- tury sítě elektronických komunikací.
Pevný internet do zásuvky
TARIF | MAXIMÁLNÍ/INZEROVANÁ RYCHLOST | BĚŽNĚ DOSTUPNÁ RYCHLOST | MINIMÁLNÍ DOSTUPNÁ RYCHLOST | |||
Stahování dat | Odesílání dat | Stahování dat | Odesílání dat | Stahování dat | Odesílání dat | |
Pevný internet do zásuvky S | 20 Mb/s | 5 Mb/s | 12 Mb/s | 3 Mb/s | 6 Mb/s | 3 Mb/s |
B) Obecné předsmluvní informace
Vše, co je upraveno v podmínkách uvedených pod bodem A) těchto Podmínek jinak nežli v tomto bodě B), je na smluvní vztah Účastníka a Operátora aplikováno přednostně.
1. Charakteristika služby
1.1 Operátor poskytuje svým Účastníkům prostřednictvím k tomu příslušných technologií a zařízení datové služby elektronických komunikací v pevném místě, bez časového omezení a bez datového limitu (dále jen „Služba“).
1.2 Pokud Koncové zařízení Účastníka podporuje službu Wi-Fi Manager, pak je služba Wi-Fi Manager součástí Služby. Služba Wi-Fi Manager spočívá v zajištění optimál- ního nastavení a přístupu k internetu tak, aby byly tyto služby Účastníkovi k dispozici vždy v nejvyšší kvalitě na- bízené na dané instalační adrese / v Koncovém bodě sítě s přihlédnutím ke sjednanému tarifu a charakteru využí- vání služeb, a zároveň umožňuje jednoduše a intuitivně spravovat a ovládat některá nastavení Koncového zařízení, nakonfigurování Wi-Fi sítě atd. Obchodní podmínky služby Wi-Fi Manager jsou uvedeny na adrese xxx.x-xxxxxx.xx. Každý Účastník má právo tuto službu Wi-Fi Manager kdy- koliv zrušit a/nebo aktivovat.
2. Uzavření a doba trvání Účastnické smlouvy
2.1 Účastnickou smlouvu na poskytování Služby (dále jen
„Účastnická smlouva“) může Účastník s Operátorem uza- vřít dle aktuálních pravidel a podmínek Operátora vypl- něním formuláře Operátora označeného jako „Účastnická smlouva“ (dále jen „Formulář“), a to
2.1.1 osobně v sídle Operátora či v kterékoliv T-Mobile prodejně nebo za účasti obchodního zástupce Operátora;
2.1.2 prostřednictvím internetových stránek Operátora xxx.x-xxxxxx.xx (dále též jen „Web“);
2.1.3 v Aplikaci;
2.1.4 telefonátem do zákaznického centra Operátora na tele- fonním čísle 800737 373 (800737 333 pro firemní zákaz- níky), při volání ze zahraničí na tel. x000 000 000 000 (dále též jen „Zákaznické centrum“).
2.2 V případě uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.1 je nutno, aby Účastník řádně vyplněný Formulář podepsal a předložil jej Operátorovi (či jeho zástupci) společně s do- kumenty potřebnými k ověření jeho totožnosti.
2.3 V případě uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.2 či
2.1.3 je nutno vyplnit do Formuláře (na Webu či v Aplikaci) všechny požadované údaje a dále postupovat dle instruk- cí na Webu či v Aplikaci uvedených. Uzavření Účastnické smlouvy těmito způsoby se rovněž řídí Obchodními pod- mínkami zásilkového prodeje.
2.4 Uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.3 či 2.1.4 je mož- né zpravidla v případě, že Účastník má již s Operátorem
uzavřenu jinou Účastnickou smlouvu některým z předcho- xxxx způsobů, nedohodne-li se Účastník s Operátorem jinak.
2.5 Jakékoliv, byi nepodstatné změny Formuláře (s výjimkou vyplnění údajů, jejichž vyplnění ze strany Účastníka se předpokládá) jsou Operátorem automaticky odmítnu- ty a tím i samotný Formulář, nedohodnou-li se Operátor a Účastník výslovně jinak.
2.6 Jsou-li splněny shora uvedené podmínky nutné pro uza- vření Účastnické smlouvy (zejména doručení řádně vy- plněného a podepsaného Formuláře ze strany Účastníka Operátorovi některým z uvedených způsobů, ověření to- tožnosti Účastníka s údaji na Formuláři či složení zálohy, byla-li požadována), Operátor předložený návrh přijme a Účastnickou smlouvu tak s Účastníkem uzavře.
2.7 Dnem aktivace Služby se stává Účastnická smlouva účinnou. Vyžaduje-li však zákon pro nabytí účinnosti Účastnické smlouvy splnění další podmínky, nabývá účin- nosti dnem, kdy je Služba aktivní a zákonem vyžadovaná podmínka je splněna.
2.8 Operátor je oprávněn nevyhovět žádosti zájemce o uza- vření Účastnické smlouvy o poskytování Služby v případě, že je jeho požadavek technicky nerealizovatelný nebo by to bylo možné jen s vynaložením nepřiměřeně vysokých nákladů nebo i z dalších důvodů uvedených ve VPST, ne- dohodnou-li se Zájemce a Operátor např. na nějaké formě spoluúčasti na technickém řešení, či v případě, že před- pokládaná kvalita Služby na Instalační adrese neumožňu- je Operátorovi zajistit Účastníkovi garantovanou kvalitu služby ani při splnění všech ovlivnitelných podmínek pro poskytování Služby, které lze po Operátorovi a Účastníkovi požadovat. Orientační dostupnost Služby, příp. mapa po- krytí je uvedena na xxx.x-xxxxxx.xx. Účastník se zavazu- je užívat Službu výhradně v souladu s Xxxxxxxxxx, příp. v souladu s písemnými návody či doporučeními Operátora a v souladu s platnými právními předpisy. Nebude-li mož- né provést aktivaci/zřízení Služby do 60 dnů ode dne pod- pisu Účastnické smlouvy o poskytování Služby, má se za to, že Operátor od Účastnické smlouvy odstoupil, nedo- hodne-li se Účastník s Operátorem jinak.
2.9 Operátor neodpovídá za technický stav, funkčnost a konfi- guraci zařízení ve vlastnictví Účastníka, které Účastník vy- užívá k připojení ke Službě a které mohou ovlivnit kvalitu poskytované Služby, pokud není dohodnuto jinak.
2.10 Účastník bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že Operátor negarantuje u instalace Koncového zaříze- ní a jeho připojení k počítači uživatele kompatibilitu Koncového zařízení včetně jeho software s již nainstalo- vaným softwarem v daném počítači. Operátor rovněž ne- přebírá jakoukoliv odpovědnost za škody vzniklé změna- mi celkové konfigurace počítače způsobené následnými
instalacemi dalšího softwaru nebo hardwaru, dále za ško- dy způsobené daty pocházejícími ze sítě Internet a dále za škody vzniklé neodbornými zásahy, zlým úmyslem nebo vyšší mocí v počítači a na Koncovém zařízení.
2.11 Za aktivaci Služby není účtován žádný poplatek, nedohod- nou-li se Operátor a Účastník výslovně jinak.
2.12 Účastnickou smlouvu lze uzavřít na dobu určitou nebo neurčitou.
2.13 Účastnická smlouva zaniká dohodou, výpovědí, odstou- pením, smrtí Účastníka, přenesením Služby nebo zánikem Účastníka či Operátora bez právního nástupce, případně z jiných důvodů stanovených zákonem.
2.14 Ke Službě může Účastník aktivovat k tomu vybrané doplň- kové služby dle nabídky Operátora.
3. Ceny a platby související s poskytnutou Službou
3.1 Cena Služby je sjednaná v Účastnické smlouvě s ohledem na Ceník služeb a sjednaný tarif.
3.2 Konkrétní výše měsíčního paušálu za Službu je společ- ně s konkrétně sjednaným tarifem uvedena ve Shrnutí smlouvy a zahrnuje i případné sjednané slevy vyplývající z Účastnické smlouvy či balíčku služeb.
3.3 Součástí Služby je rovněž přidělení odpovídajícího typu IP adres a dále pak poskytování dalších služeb Účastníkem, jakými jsou např. servisní činnosti a další služby uvedené v platném Ceníku a Ceníku pronájmu.
3.4 Servisní úkony (standardní instalace Služby, nadstandard- ní instalace apod.) jsou Operátorem poskytovány v roz- sahu a za ceny uvedené v příslušném Ceníku pronájmu a Podmínkách pronájmu. Účastník se zavazuje uhradit ceny podle aktuálně platného Ceníku služeb a Ceníku pro- nájmu za jakékoliv servisní úkony (tzv. Servisní zásah) vy- žádané Účastníkem nad rámec závad Služby způsobených na straně Operátora nebo v případě, že Účastník nepo- skytne potřebnou součinnost. Účastník je povinen uhra- dit Operátorovi i veškeré oprávněné náklady Operátora spojené s aktivací (zřízením) Služby, které musí Operátor vynaložit, nesplní-li Účastník podmínky uvedené v těchto Podmínkách, Podmínkách pronájmu a Ceníku pronájmu, pokud není stanoveno jinak, a to minimálně ve výši ceny Servisního zásahu uvedené v platném Ceníku pronájmu.
3.5 Účastník je povinen na své náklady zajistit odběr elektric- ké energie pro instalaci a provoz Koncového zařízení, a to po celou dobu poskytování Služby.
4. Změna poskytovatele služby
4.1 V případě, že v souladu s podmínkami změny posky- tovatele služby přístupu k internetu Účastník žádá
o změnu poskytovatele služby přístupu k internetu, kon- čí Účastnická smlouva dnem převzetí/aktivace Služby ze strany nového poskytovatele služby přístupu k internetu, nestanoví-li zákon či dohoda Účastníků jiný den. V případě ukončení Účastnické smlouvy sjednané na dobu určitou je Účastník povinen zaplatit úhradu (finanční vypořádání), kterou si ve Smlouvě s Operátorem sjednal.
4.2 Dojde-li ke zpoždění či zneužití změny poskytovatele, jež bylo způsobeno pochybením Operátora, tak se Operátor zavazuje Účastníkovi uhradit paušální náhradu dle výpo- čtu stanoveného příslušným prováděcím předpisem.
4.3 Se změnou poskytovatele Služby nejsou spojeny žádné poplatky.
5. Zálohy a obdobné platby
5.1 Operátor je oprávněn žádat po Účastníkovi složení zálohy pouze v případech hrozícího finančního rizika nebo z jiné- ho vážného důvodu. V případě neuhrazení požadované zá- lohy je Operátor oprávněn odmítnout uzavření Účastnické smlouvy, odstoupit od Účastnické smlouvy, neprovést na- vrženou změnu Účastnické smlouvy či omezit nebo přeru- šit Účastníkovi poskytování Služeb.
6. Poskytování Služby, řešení poruch, informace
o postupech při porušení povinností ze strany Operátora
6.1 Služba je poskytována nepřetržitě ve sjednané kvalitě s výjimkou doby pro plánovanou údržbu a pro zajištění prací souvisejících s rozvojem technické infrastruktury sítě elektronických komunikací.
6.2 Je-li to možné, je Operátor povinen s předstihem infor- movat Účastníky o plánovaném omezení, přerušení či výpadku Služby. O výpadku, omezení či přerušení Služby Operátor informuje také Účastníky, kteří se dotážou v zá- kaznickém centru Operátora. Všechny plánované práce jsou prováděny takovým způsobem, aby způsobily mini- mální přerušení provozu Služby. Plánované práce, které nebudou ovlivňovat Službu, nebudou oznamovány.
6.3 Je-li to nevyhnutelné, vyhrazuje si Operátor právo z na- léhavých technických nebo provozních důvodů, zejména z důvodu údržby sítě a systémů bez předchozího ozná- mení, na nevyhnutelně nutnou dobu přerušit poskytová- ní Služby. Účastník je povinen poskytnout Operátorovi či oprávněnému zástupci Operátora přiměřenou součinnost při údržbě Služby.
6.4 Poruchou se rozumí stav, který částečně nebo zcela zne- možňuje používat Službu nebo snižuje stanovenou kvalitu Služby.
6.5 Za poruchu se nepovažuje zejména: porucha na zařízeních Účastníka,
porucha způsobená výpadkem elektrického napájení u Účastníka,
porucha způsobená neoprávněným zásahem do in- frastruktury a zařízení Operátora, neoprávněným zásahem do Služby a/nebo konfigurace Koncového zařízení, porucha způsobená Účastníkem úmyslně či z nedbalosti nebo činností vykonávanou osobou Účastníkem pověřenou,
porucha způsobená živelní pohromou (záplavy, po- žár, zemětřesení, plošné výpadky rozvodu elektrické energie atd.), válečným konfliktem nebo teroristickým útokem nebo jinými událostmi, jež nastaly nezávisle na vůli Operátora nebo Účastníka (vyšší moc),
přerušení poskytování Služby z důvodu plánovaných prací (zejména plánovaná údržba a práce související s rozvojem technické infrastruktury),
doba neposkytnutí součinnosti Účastníka při odstra- nění poruchy a stejně tak doba poruchy, která byla prokazatelně na straně Účastníka.
6.6 Operátor řeší poruchu Služby s maximálním úsilím a v nejkratším možném termínu. Účastník bere na vědo- mí a výslovně souhlasí s tím, že lhůty pro odstranění po- ruchy na Službě nejsou Účastníkovi ze strany Operátora garantovány. Účastník je povinen se při nahlášení po- ruchy Operátorovi řádně identifikovat a popsat, jak se porucha projevuje. Na způsob odstraňování poruch včet- ně povinností Účastníka s tím souvisejících se v plném rozsahu aplikují podmínky uvedené v Obchodních pod- mínkách pronájmu koncových zařízení (zejména jejich čl. 9 a 11).
6.7 Za začátek poruchy se pro určení doby trvání poruchy po- važuje čas jejího ohlášení na kontaktní místo Operátora, za konec poruchy je považován čas, kdy je kontaktní osobě Účastníka oznámeno, že porucha byla odstraněna. Doba neposkytnutí součinnosti ze strany Účastníka při odstra- nění poruchy ve smyslu Podmínek se nezapočítává do lhůty pro odstranění poruchy. Nepřijetí informace o od- stranění a tedy i ukončení poruchy na uvedený kontakt kontaktní osoby Účastníka není překážkou pro stanovení konce poruchy.
6.8 Operátor neodpovídá za blokaci IP adresy třetími stranami v síti Internet.
6.9 Operátor neodpovídá za nefunkčnost, výpadky nebo ome- zení fungování sítě Internet a za vliv takovéto nefunkčnosti sítě Internet na Služby poskytované Operátorem.
6.10 Operátor neručí za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad se všeobecně uznávanými etickými a morálními normami jakýchkoliv dat pocházejících ze sítě Internet.
6.11 V případě, že Účastník nebude spokojen s poskytova- nou kvalitou Služeb, má právo Služby reklamovat, a to ve
lhůtě dvou měsíců od jejich poskytnutí, jinak právo za- nikne. Reklamaci může Účastník podat zejména písemně prostřednictvím Zákaznického centra nebo osobně v kte- rékoliv T-Mobile prodejně.
6.12 Operátor reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího doručení. V případě, že je tře- ba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, obdrží Účastník vyřízení reklamace do 2 měsíců. Pokud s řešením reklamace nebude Účastník souhlasit, může do 1 měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti její- mu vyřízení u příslušného orgánu (viz níže).
6.13 Pokud došlo k výpadku Služby, resp. bylo možné Službu využít jen částečně anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Operátora, může Účastník Službu reklamovat a Operátor je povinen závadu odstranit a přiměřeně snížit cenu Služby. Operátor není povinen nahradit škodu, kte- rá vznikne Účastníkovi v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. V případě, že se bude jed- nat o neodstranitelnou závadu, je Účastník oprávněn od Smlouvy odstoupit.
6.14 V případě velké trvající či velké opakující se odchylky (dále společně také „odchylka“) skutečného výkonu služ- by přístupu k internetu či v případě výpadku služby pří- stupu k internetu (dále jen „výpadek“) má Účastník právo poskytovanou službu reklamovat. V případě oprávněné reklamace, tj. bude-li prokázána odchylka či prokázán výpadek, má Účastník právo na snížení ceny služby, resp. odstranění vady způsobující výpadek co nejdříve, maxi- málně však do 30 dnů. Reklamoval-li Účastník odchylku třikrát oprávněně, příp. není-li vada odstranitelná, má Účastník právo ukončit Účastnickou smlouvu bez sankce (tím není dotčeno právo Operátora na náhradu nákladů souvisejících se zařízením poskytnutým za zvýhodně- ných podmínek, bylo-li Účastníkovi poskytnuto), a to k datu doručení žádosti o ukončení Účastnické smlouvy z tohoto důvodu.
Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rych- losti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hod- notu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut.
Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde ales- poň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.
6.15 O sporech mezi Účastníkem a Operátorem rozhoduje soud, v některých případech Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx). Pokud byla Smlouva uzavřena Účastníkem v postavení spotřebitele, může Účastník v souladu se zá- konem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řešit spory vyplývající ze Smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací u Českého telekomunikačního úřadu a v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).
6.16 V případě jakýchkoliv sporů mezi Operátorem a Účastníkem se uplatní právní řád České republiky.
7. Sledování úrovně spotřeby
7.1 Účastník má k dispozici neomezený datový limit.
8. Jaké osobní údaje zpracováváme před poskytnutím služby
8.1 Před poskytnutím služby Operátor zpracovává o Účastníkovi osobní údaje, které Operátor získal v souvis- losti s uzavřením Účastnické smlouvy, na základě které má poskytovat Účastníkovi Služby. Operátor dále případně zpracovává osobní údaje Účastníka za účelem doruče- ní návrhu Smlouvy Účastníkovi v případě jejího uzavírání prostřednictvím prostředků komunikace na dálku.
8.2 Bližší informace ke zpracování osobních údajů jsou upra- veny v Zásadách ochrany osobních údajů na www.t-mo- xxxx.xx/xxxxxxx-xxxxx/xxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxx. Základní informace o zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka jsou podrobně upraveny v Podmínkách zpracování osobních, identifikač- ních, provozních a lokalizačních údajů Účastníků.
9. Funkce pro Účastníky se zdravotním postižením
9.1 Pro neslyšící Účastníky Operátor provozuje speciální in- folinku, kde se volání s operátorem přepojí do textového hovoru. Vše, co se řekne, je převedeno rovnou do psané podoby, a to na xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxx.
9.2 Pro sluchově postižené Účastníky je v T-Mobile prodej- nách Operátora přístupná služba T-Mobile e-Přepis. Jde o simultánní přepis řeči na dálku (nevidomým), díky ně- muž může neslyšící či nedoslýchavý pohodlně sledovat odpovědi prodejce na displeji tabletu.
10. Poprodejní služby
10.1 V případě potřeby rady ohledně nastavení Služby, Koncového zařízení nebo jiného problému či požadavku se Účastník může obrátit na kteroukoliv T-Mobile prodejnu nebo může využít asistenčních služeb zákaznického centra Operátora na tel. 800737 373 (800737 333 pro firemní zá- kazníky), při volání ze zahraničí na tel. x000 000 000 000. V neposlední řadě má Účastník možnost navštívit sídlo Operátora na adrese Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0. Účastník může rovněž využít kontaktní formulář na
e-mailové adrese xxxx@x-xxxxxx.xx, kde popíše daný pro- blém, a Operátor jej bude kontaktovat v co nejkratší době e-mailem nebo telefonicky s návrhem řešení.
10.2 Operátor nabízí Účastníkovi prodej a pronájem Koncových zařízení dle aktuální nabídky uvedené v platném Ceníku zařízení / Ceníku pronájmu. Nebezpečí vzniku škody na Koncovém zařízení přechází na Účastníka okamžikem jeho fyzického převzetí.
10.3 Účastník je oprávněn požádat po uzavření Účastnické smlouvy o změnu Účastnické smlouvy, resp. o změnu Služby, a to maximálně 1× za zúčtovací období. Změnou Služby se pro tyto účely rozumí změna tarifu Služby. Pokud Účastník požádá o změnu svého stávajícího tari- fu Služby na vyšší tarif, zjistí Operátor před provedením takové změny, zda je možné v daném místě požadované připojení poskytovat. V případě, že změnu nebude možné z technických důvodů provést, bude žádost o změnu za- mítnuta, což však není důvodem pro výpověď či odstou- pení od Účastnické smlouvy. Účastník bere na vědomí, že při změně tarifu Služby (případně při změně kategorie Koncového zařízení) může dojít k dočasné nedostupnosti Služby po dobu nutnou pro provedení změny, zejména pro konfiguraci technických prostředků.
10.4 Převod Služby na jiného Účastníka je možný pouze za předpokladu, že nový Účastník převezme všechna práva a povinnosti vyplývající z Účastnické smlouvy, které měl původní Účastník, a že bude Službu využívat v místě, ve kterém ji využíval původní Účastník, a Operátor s tím vy- sloví souhlas.
11. Bezpečné využívání Služby
11.1 Účastník je povinen zdržet se jednání, které je způsobilé negativně ovlivnit provoz Služby či její části, případně kva- litu služeb poskytovaných jiným Účastníkům, a jednání, jež závažným způsobem porušuje práva dalších osob a uživa- telů sítě internet.
11.2 Účastník nesmí užít Službu k obtěžování třetích osob, zejména rozesíláním nevyžádaných dat. Účastník nesmí využitím Služby jakkoliv narušit právem chráněná práva Operátora či jiných osob. Účastník nesmí užívat Službu tak, aby ohrozil bezpečnost a integritu sítě a poskytování Služby jiným uživatelům.
11.3 Účastník se zavazuje vyvinout maximální úsilí k zajištění bezpečnosti sítě a učiní taková technická opatření, která zabrání napadení a průniku do systémů jiných účastníků prostřednictvím sítě Účastníka (např. ochrana proti DDOS útokům apod.) a proti zneužití Služby. Účastník je odpo- vědný za následky takového zneužití, pokud k němu dojde. V případě takového průniku se Účastník zavazuje aktivně spolupracovat s Operátorem na realizaci opatření, která by podobným skutečnostem zabránila.
11.4 Účastník je povinen zajistit síi a servery tak, aby zamezil třetím osobám zneužívat poskytovanou Službu. Účastník je povinen hlásit Operátorovi vady na Modemu či nefunkč- nost Služby, a to neprodleně po zjištění.
11.5 Účastník je povinen sledovat doporučení a pokyny Operátora týkající se změny v nastavení a zabezpečení Modemu.
11.6 Porušení bezpečnostních zásad uvedených v této čás- ti Podmínek bude Operátorem považováno za zneužití Služby ve smyslu čl. 3. 4. VPST a Operátor má právo přeru- šit poskytování Služby a v případě opakovaného porušení poskytování Služby ukončit.
11.7 Operátor může pozastavit přístup ke Službě uživatelům, jejichž chování indikuje využívání technických prostředků k obcházení podmínek Služby či ukazuje na sdílení připo- jení s třetími osobami.
11.8 Za případné zneužití Služby třetí stranou, které Účastník umožnil využití Služby (zejména zpřístupněním Wi-Fi sítě), nese plnou odpovědnost Účastník.
11.9 Operátor je oprávněn zamezit šíření dat, která Účastník šíří v rozporu s podmínkami, obecně závaznými právními předpisy České republiky nebo s dobrými mravy, např. za- mezit Účastníkovi přístup k internetovým stránkám na ur- čitých serverech sítě Internet s nelegálním obsahem nebo obsahem odporujícím dobrým mravům.
11.10 V případě narušení bezpečnosti a integrity sítě, bezpeč- nosti Služby nebo při zjištění jejich ohrožení nebo zranitel- nosti je Operátor oprávněn omezit nebo přerušit poskyto- vání Služby.
12. Opatření řízení provozu
12.1 U Služby přístupu k internetu nerozlišuje Operátor jednot- livé datové toky za účelem blokování, zpomalování, mě- nění, omezování, narušování, diskriminace nebo snížení kvality jejich odbavení vyjma případů, kdy je to nezbytné. Pokud je to nezbytné, pak Operátor uplatňuje při poskyto- vání služeb následující opatření za účelem:
12.1.1 plnění povinností stanovených právními předpisy či správ- ními či soudními rozhodnutími týkajícími se omezování poskytovaných služeb;
12.1.2 zachování integrity a bezpečnosti sítě Operátora, služeb poskytovaných prostřednictvím této sítě a Koncových zařízení koncových uživatelů, může Operátor uplatňovat dočasná opatření spočívající v blokování IP adres a jejich rozsahů, blokování síiových portů, protokolů a doméno- vých jmen, dále pak aktualizaci firmwaru a řízení konfigu- race Koncových zařízení, která má Operátor ve své sprá- vě, jsou-li tyto známým zdrojem nebo cílem útoků anebo představují hrozbu pro bezpečnost a integritu sítě;
12.1.3 zabránění hrozícímu přetížení sítě nebo zmírnění účin- ků výjimečného přetížení sítě může dojít k dočasnému
plošnému omezení datových toků všech Koncových uživatelů. Opatření dle předchozí věty je aplikováno rov- nocenně na všechny kategorie datového provozu všech Koncových uživatelů za účelem příslušného snížení celko- vého datového toku sítě.
12.2 V případě, že by opatření na řízení provozu uplatněné Operátorem mohlo mít vliv na ochranu soukromí a osob- ních údajů koncových uživatelů, je Operátor povinen po- stupovat podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzic- kých osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“). Operátor je zejména povi- nen posoudit vliv na ochranu soukromí a osobních úda- jů subjektů údajů a zajistit splnění poučovací povinnosti související se zpracováním osobních údajů vůči subjektům údajů (např. ve smlouvě či v podmínkách služby).
13. Dopad omezení objemu dat, rychlosti či jiných parametrů služby přístupu k internetu
13.1 Dosažitelné rychlosti poskytované Služby závisí na mnoha faktorech, a to na obecných faktorech neovlivnitelných ze strany Operátora ani ze strany Účastníka, ale i na fak- torech, které může Účastník přímo ovlivnit, a v důsledku těchto faktorů je aktuální efektivní rychlost připojení zpra- vidla nižší než maximální. Nejvyšší dosažitelná rychlost Služby u přístupu k internetu závisí na typu technologie, která je pro připojení využívána, konkrétním zvoleném ta- rifu Služby a dalších parametrech definovaných pro kon- krétní typ Služby.
Faktory omezujícími rychlost připojení jsou zejména: zvolený tarif či služba (v Ceníku služeb či na xxx.x-xxxxxx.xx),
kvalita a délka přístupového vedení,
kvalita a délka vedení vnitřních rozvodů v objektu Uživatele,
použitý typ připojeného Koncového telekomunikační- ho zařízení Uživatele,
sdílení kapacity přístupové sítě více Uživateli, a to až do výše maximálního poměru stanoveného Operátorem (tzv. agregace),
sdílení kapacity přístupového vedení, například sou- časným připojením více počítačů, nebo aktivní provoz jedné služby, který využívá dostupnou rychlost připo- jení, a to na straně Uživatele,
úroveň pokrytí signálem (úroveň pokrytí pro službu je uvedena na orientační mapě na xxx.x-xxxxxx.xx), výkon vysílače, prostřednictvím kterého Účastník/ Uživatel službu využívá,
počasí, vegetace,
umělé horizonty,
rušení budovami ve výstavbě, živelní pohromy,
nová výstavba,
poloha Koncového zařízení, frekvenční pásmo,
cesta šíření signálu,
náhodná koncentrace Uživatelů/zařízení, režie vyšších přenosových vrstev,
faktory sítě Internet stojící mimo vliv Operátora,
jiné připojení než přes LAN port kabelem Koncového zařízení.
Maximální dostupná rychlost na fyzické vrstvě (dle refe- renčního modelu ISO/OSI) je určena parametry objedna- ného produktu a nosné komunikační technologie – např. ADSL, VDSL. Pro technologie provozované na metalické síti je však zároveň ovlivněna (limitována) přenosovými parametry konkrétního účastnického vedení mezi aktiv- ním síiovým zařízením (DSLAM) a Koncovým zařízením na straně zákazníka (modem nebo Koncové zařízení). Mezi hlavní parametry, které ovlivňují dostupnou přenosovou rychlost, patří vzdálenost, průřez jádra použitého meta- lického páru (oba předchozí parametry mají vliv na útlum vedení), provedení a technický stav kabelových úseků a jejich spojů, souběh s jinými službami (předchozí para- metry mají vliv na nežádoucí rušení) apod. Některé úseky účastnického vedení navíc nejsou v majetku poskytova- tele infrastruktury, čímž je značně ztížena možnost úprav takového úseku – typicky jde o vnitřní rozvody v budovách či bytech.
13.2 Možný dopad snížení parametrů kvality na využívání jed- notlivých Služeb popisuje tabulka tvořící přílohu č. 1 těch- to Podmínek i Ceníku služeb.
13.3 V případě užívání jiných služeb než služeb přístupu k in- ternetu může dojít ke snížení garantované kvality pevné datové služby.
13.4 Příklady čerpání datového limitu:
13.4.1 Datový limit 500 MB až 1 GB – obvykle postačí na čtení článků, sledování počasí, e-maily. Účastník si může najít např. spoj v jízdním řádu a podívat se, co je nového na so- ciálních sítích.
13.4.2 Datový limit 3 GB až 5 GB dat – obvykle postačí na sdílení fotek na sociálních sítích i ke zhlédnutí videí. Zároveň jej lze použít pro příjem či odesílání e-mailů a čtení toho nej- důležitějšího na internetu.
13.4.3 Datový limit 10 GB a více – obvykle postačí na stahování hudby, časté pouštění videí, hraní online her, ale samozřej- mě i na čtení článků, sledování počasí, e-maily. Dle potře- by lze vytvořit hotspot a sdílet tak data s jinými zařízeními.
13.5 Operátor neposkytuje žádné specializované Služby přístu- pu k internetu, tak jak jsou definovány v článku 3 odst. 5 nařízení EU č. 2015/2120.
14. Změna Podmínek
14.1 Operátor si vyhrazuje právo kdykoliv aktualizovat a měnit
Podmínky v části týkající se popisu a rozsahu Služby, plat- nosti Podmínek, možností aktivace Služby a okruhu Účastníků, pro které je Služba určena, či nabízené kvality. Takové změny budou Účastníkům oznámeny zákonem sta- noveným způsobem.
15. Náklady na dodání
15.1 Náklady na dodání Služby jsou zahrnuty v ceně poskytova- né Služby. V případě, že jsou účtovány náklady na dodání, jejich cenu Účastník nalezne v platném Ceníku služeb / Ceníku pronájmu.
16. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu včetně technických ochranných opatření a součinnosti digitálního obsahu s hardwarem a softwarem
16.1 Detailní informace z hlediska potřebného softwarového a hardwarového vybavení pro využití digitálního obsahu po- skytovaného Operátorem nalezne Účastník v samostatných dokumentech, příp. ve specifické části A) těchto Podmínek.
16.2 Účastník není nijak omezen ve volbě Koncového zařízení, jež používá v souvislosti s užívanou Službou, za předpokla- du, že zařízení splňuje minimální technické standardy nut- né pro fungování Služby (seznam podporovaných zařízení naleznete na xxx.x-xxxxxx.xx). V případě, že Účastník vy- užívá Koncové zařízení poskytnuté Operátorem, jsou veš- keré technické, platební a instalační podmínky uvedeny v kupní/nájemní smlouvě na dané zařízení.
16.3 V případě, že je pro využití Služby nutné využít specific- ké Koncové zařízení Operátora, může si jej Účastník od Operátora pronajmout v souladu s Obchodními podmín- kami pronájmu koncových zařízení.
17. Odstoupení od smlouvy
17.1 Nestanoví-li zákon, že odstoupit nelze, může Účastník v postavení spotřebitele a fyzické osoby podnikatele od Účastnické smlouvy uzavřené mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku odstoupit i bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni doručení Shrnutí smlouvy do schrán- ky T-Box, resp. ode dne převzetí zboží, byla-li součástí Účastnické smlouvy i smlouva na koupi Koncového zaří- zení a jedná se o odstoupení v části Účastnické smlouvy týkající se daného zboží.
17.2 Uzavřením Účastnické smlouvy mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku souhlasí Účastník s tím, aby poskytování Služeb započa- lo ještě před uplynutím uvedené lhůty pro odstoupení. Dojde-li před odstoupením od Účastnické smlouvy k čer- pání Služeb, budou Účastníkovi v souladu s ustanovením
§ 1834 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vyčerpa- né Služby účtovány.
17.3 Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od části
Účastnické smlouvy týkající se tohoto zboží (např. poštov- né, dopravné) nese v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku Účastník.
17.4 Pro odstoupení od Účastnické smlouvy lze využít formulář
„Odstoupení od smlouvy“ na xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxx. Mimo tento formulář je třeba v zasílaném dokumentu výslovně uvést identifikační údaje Účastníka a jednání, které je činěno, tj. odstoupení od Účastnické smlouvy ve 14 dnech. Účastnickou smlouvu, od které je odstupováno, je nutno v dokumentu jednoznačně identifikovat.
17.5 V případě, že nebudou splněny veškeré zákonné podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od Účastnické smlouvy, nebude Operátor moci odstoupení od Účastnické smlouvy považovat za řádné a zašle Účastníkovi vysvětlení, proč je odstoupení neplatné.
17.6 Pokud Účastník není v postavení spotřebitele či podnika- jící fyzické osoby, nemá právo odstoupit ve výše uvedené lhůtě.
18. Závěrečná ustanovení
18.1 Podmínky jsou platné a účinné od 1. 8. 2022
Příloha č. 1 – Dopad parametrů kvality na možnost využívání jednotlivých služeb
Příklad | Minimální přenosová rychlost | Doporučená přenosová rychlost | Citlivost na zpoždění dat | Citlivost na ztrátovost packetů |
T-Mobile TV živé vysílání (mobilní telefon, tablet) | > 600 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4 K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | velmi citlivé | velmi citlivé |
T-Mobile TV archiv (mobilní telefon, tablet) | > 600 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4 K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | méně citlivé | extrémně citlivé |
T-Mobile TV živé vysílání (Smart TV, set-top box) | > 2,8 Mb/s | > 5,5 Mb/s (např. 4 K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | velmi citlivé | velmi citlivé |
T-Mobile TV archiv (Smart TV, set-top box) | > 2,8 Mb/s | > 5,5 Mb/s (např. 4 K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | méně citlivé | extrémně citlivé |
iVysílání ČT, Voyo, iPrima… | > 500 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4 K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | velmi citlivé | velmi citlivé |
YouTube, Netflix… | > 500 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4 K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | méně citlivé | extrémně citlivé |
Deezer, Spotify, Apple Music… | > 64 kb/s | > 320 kb/s pro vyšší kvalitu poslechu | méně citlivé | extrémně citlivé |
VoLTE, hovory přes IP (VoIP)… | > 80 kb/s | > 128 kb/s | velmi citlivé | méně citlivé |
FaceTime, Skype, WhatsApp… | > 500 kb/s | > 1 Mb/s | velmi citlivé | méně citlivé |
Steam, PlayStation, Xbox | > 2 Mb/s | extrémně citlivé | velmi citlivé | |
Surfování na internetu, iMessage… | > 32 kb/s | > 1,5 Mb/s | méně citlivé | citlivé |
Příklady čerpání datového limitu:
Datový limit 500 MB až 1 GB
Objem dat obvykle postačí na čtení článků, sledování počasí, e-maily. Účastník si může najít např. spoj v jízdním řádu a podívat se, co je nového na sociálních sítích.
Datový limit 3 GB až 5 GB dat
Tento datový objem obvykle postačí na sdílení fotek na sociálních sítích i ke zhlédnutí videí na YouTube. Zároveň jej lze použít na e-maily a čtení toho nejdůležitějšího na internetu.
Datový limit 10 GB a více
Objem postačující obvykle na stahování hudby, časté pouštění videí, online her, ale samozřejmě i na čtení článků, sledování počasí, e-maily. Dle potřeby lze čas od času vytvořit hotspot a sdílet tak data z mobilu třeba do notebooku.