Popis služby IP VPN
Popis služby IP VPN
společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., se sídlem Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 4, IČO: 649 49 681, zapsána do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
(dále jen „Popis“ nebo také jen „Podmínky“)
Tento Popis služby obsahuje technické parametry služby a předsmluvní informace vztahující se ke službě IP VPN (dále jen „Služba“) dle jejichž podmínek společnost T-Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „Poskytovatel“) svým zákazníkům (dále jen „Smluvní partner“ nebo
„Účastník“) umožňuje využívat výše uvedenou Službu elektronických komunikací. Služba umožňuje přenos dat Smluvního partnera ve formě IP datagramů mezi rozhraními na koncových zařízeních umístěných v lokalitách Smluvního partnera, resp. mezi libovolnými koncovými body sjednané IP VPN sítě. Ustanovení čl. 6 týkající se odchylek výkonu služby a čl. 13.-15. tohoto Popisu se použijí pouze v případě, že je součástí poskytované Služby veřejný internet, a to jako volitelná komponenta Služby.
Závazek Poskytovatele poskytovat Službu ve prospěch Smluvního partnera vzniká až uzavřením samostatné Specifikace služby. Za Specifikaci služby Smluvní strany považují i Smlouvu o poskytování pevné služby (dále jako „Specifikace služby“).
V otázkách neupravených v Podmínkách se přiměřeně užijí zejména ustanovení aktuálních Všeobecných podmínek společnosti T-Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „VPST“), Obchodních podmínek pro Pevné služby elektronických komunikací, Podmínek pro zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka a dalších podmínek Smluvním partnerem využívaných služeb a nabídek Poskytovatele uveřejněných na stránce xxx.x-xxxxxx.xx, dále platný Ceník služby a ustanovení platného právního řádu České republiky. Specifikace služby se dále ve smluvních dokumentech považují za Účastnickou smlouvu. Pokud má Smluvní partner ze zákona nárok na Shrnutí smlouvy, potom je konkrétní nastavení Specifikace služby a cen zahrnuto v tomto Shrnutí.
Předsmluvní informace spolu se Shrnutím smlouvy jsou poskytovány ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (dále jen „Zákon o el. komunikacích“).
Podmínky jsou uveřejněny na webových stránkách Poskytovatele na adrese xxxxx://xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxxxx podle názvu Služby. Takto uveřejněné Podmínky nejsou samostatně bez splnění dalších podmínek návrhem na uzavření smlouvy. Podmínky či jejich část mohou být dále komunikovány dalšími prostředky, např. tiskovou inzercí, plakáty atd. V případě rozporu mezi zněním Podmínek uveřejněným na internetu a zněním Podmínek uveřejněným jiným způsobem je vždy rozhodující znění uveřejněné na shora uvedených webových stránkách. Tyto Podmínky je důležité si stáhnout pro účely dokumentace, pozdějšího použití a reprodukce v nezměněné podobě.
Předsmluvní informace ke službě
1 Charakteristika služby
Služba IP VPN (dále tako jen „Služba“) umožňuje přenos dat Smluvního partnera ve formě IP datagramů mezi rozhraními na koncových zařízeních umístěných v lokalitách Smluvního partnera, resp. mezi libovolnými koncovými body sjednané IP VPN sítě. Datová komunikace je založená na IP/MPLS protokolu, který je implementován nad IP/MPLS sítí TMCZ. Tato IP/MPLS síť TMCZ zajišťuje, že každá jednotlivá IP VPN síť je zcela bezpečně a logicky oddělena od jiných IP VPN sítí a internetu.
Služba je realizována prostřednictvím MPLS sítě a dle podmínek stanovených v tomto Popisu Služby IP VPN s tím, že jednotlivé konkrétní parametry Služby jsou se Smluvním partnerem dohodnuty ve smlouvě a příslušné Specifikaci služby IP VPN, popř. v jejich přílohách. Přípojky Služby jsou realizovány ethernetovým okruhem, dedikovaným digitálním okruhem nebo prostřednictvím technologie xDSL.
Mezinárodní varianta Služby IP VPN umožňuje datovou komunikaci mezi lokalitami Smluvního partnera, které jsou umístěny v různých zemích. Aktuální seznam dostupných zahraničních lokalit je Smluvnímu partnerovi poskytnut vždy na vyžádání.
1.1 Komponenty Služby IP VPN
1.1.1 Přístupový port IP/MPLS port
IP/MPLS port představuje propojení lokality Smluvního partnera prostřednictvím přístupové linky s páteřní IP/MPLS sítí TMCZ.
1.1.2 Přístupová linka Smluvního partnera
Přístupová linka Smluvního partnera slouží jako propojení mezi páteřní MPLS sítí TMCZ a rozhraním na lokalitě Smluvního partnera. Přístupové linky Smluvního partnera lze realizovat ethernetovým okruhem, dedikovaným digitálním okruhem nebo prostřednictvím technologie xDSL.
Kapacita přístupové linky je stanovena na fyzické vrstvě OSI modelu, skutečně dosahovaná rychlost je proto nižší o režijní provoz vyšších vrstev, případně je ovlivněna agregací (obvykle u ADSL/VDSL). Agregační poměr je pak uplatňován na celou přenosovou kapacitu oběma směry toku dat (tzn. downstream i upstream).
V případě ADSL/VDSL přístupové linky Smluvního partnera je maximální reálně dosahovaná rychlost přípojky v obou směrech závislá na dalších klíčových faktorech jako je kvalita a délka přístupové linky (mezi koncovým bodem sítě a příslušným DSLAMem). Dále pak je maximální reálně dosahovaná rychlost přípojky v obou směrech závislá na kvalitě a délce vedení vnitřních rozvodů v objektu Smluvního partnera, příslušném typu použitého koncového zařízení (CPE), nebo na sdílení přenosové kapacity přípojky (např. současné připojení více počítačů nebo aktivní využívání jiné služby sdílející přenosovou kapacitu přípojky ze strany Smluvního partnera). Požadovaná služba je konfigurována vzhledem k výše stanoveným technickým omezením v přístupové síti vždy na nejbližší maximální dostupný technický rychlostní profil (DSLAM) vůči objednané rychlosti služby. Takto určený postup a omezení rychlosti přípojky (Služby) není považován za vadně poskytnutou Službu, tzn., že Smluvnímu partnerovi z toho neplyne nárok na žádnou sankci, slevu z ceny Služby, popř. na náhradu újmy. Smluvní partner toto bere na vědomí a souhlasí s tím. Další detaily jsou Smluvnímu partnerovi poskytnuty vždy na vyžádání.
ADSL/VDSL přístup – Sdílená (agregovaná) přípojka
TMCZ může dle dohody stran poskytnout asymetrické řešení přístupové linky založené na přístupové technologii ADSL/VDSL. Informace o dostupnosti přístupu prostřednictvím ADSL/VDSL a specifika jednotlivých zemí z hlediska kapacity, agregace, koncových zařízení nespravovaných poskytovatelem (unmanaged CPE), dostupnosti QoS a poskytování a provozu telefonních linek jsou Smluvnímu partnerovi poskytnuty vždy na vyžádání.
Telefonní linka pro ADSL/VDSL přístup – varianty poskytovaní:
▪ Smluvní partner zajistí telefonní linku přímo u místního dominantního operátora. Telefonní linku poskytuje a provozuje místní dominantní operátor, přičemž příslušný smluvní vztah není součástí této Služby IP VPN a odpovědnost za zajištění, řádné užívání a řádné uskutečňování úhrad za poskytování této linky po dobu poskytování Služby IP VPN nese Smluvní partner,
▪ Pokud se Služba IP VPN poskytuje prostřednictvím samostatné (tzv. „naked“) ADSL/VDSL linky, pak poskytnutí a provoz této linky zajistí TMCZ.
SHDSL přístup – Symetrická dedikovaná přípojka
TMCZ může poskytnout symetrické řešení přístupové linky založené na přístupové technologii SHDSL. Informace o dostupnosti přístupu prostřednictvím symetrické DSL a specifika jednotlivých zemí z hlediska kapacity, koncových zařízení nespravovaných TMCZ (unmanaged CPE) a dostupnosti QoS jsou Smluvnímu partnerovi poskytnuty vždy na vyžádání.
Symetrický přístup (jiný než xDSL) – Symetrická dedikovaná přípojka
TMCZ může dle dohody stran poskytnout symetrické řešení přístupové linky v těchto standardních přenosových kapacitách:
Druh rozhraní přístupové linky Smluvního partnera | Přenosová kapacita |
Sériové rozhraní | 2 Mbit/s, 34 Mbit/s, 155 Mbit/s, 622 Mbit/s |
Ethernetové rozhraní | 2 Mbit/s, 4 Mbit/s, 6 Mbit/s, 8 Mbit/s, 10 Mbit/s, 20 Mbit/s, 30 Mbit/s, 40 Mbit/s, 50 Mbit/s, 100 Mbit/s, 200 Mbit/s, 300 Mbit/s, 400 Mbit/s, 500 Mbit/s, 1Gbit/s |
1.1.3 Koncová zařízení (CPE) umístěná u Smluvního partnera
Služba se zřizuje včetně koncového zařízení (CPE), které spravuje TMCZ (dále jen „Managed CPE“). Prostřednictvím managed CPE může Smluvní partner dle dohody stran získat celou škálu volitelných služeb s přidanou hodnotou (viz kapitola 3.). Předávacím bodem Služby je standardní ethernetové rozhraní LAN portu koncového zařízení spravovaného TMCZ. Na základě ujednání smluvních stran je možno zřídit Službu bez koncového zařízení spravovaného TMCZ (dále jen „Unmanaged CPE“). Toto řešení je primárně určeno Wholesale zákazníkům.
Možnosti varianty Služby Unmanaged CPE:
▪ Varianta A (pouze kabeláž) – Koncové zařízení do lokality Smluvního partnera si zajišťuje sám Smluvní partner. Smluvní partner rovněž odpovídá za správu a hardwarovou údržbu koncového zařízení (routeru/směrovače). Předávacím bodem služby IP VPN je účastnické rozhraní poskytnuté přístupové linky Smluvního partnera. TMCZ předá Smluvnímu partnerovi IP adresy pro číslování přístupové linky typu „Point-to-Point“. Řádný provoz Služby IP VPN je možno zaručit pouze v případě, že Smluvní partner používá doporučené routery/směrovače ze seznamu podporovaných koncových zařízení. Seznam podporovaných koncových zařízení je Smluvnímu partnerovy poskytnut na vyžádání.
▪ Varianta B (údržba hardwaru) – Koncové zařízení do lokality Smluvního partnera dodává a instaluje TMCZ, a to včetně první základní konfigurace. Typ koncového zařízení bude vybrán ze seznamu podporovaných koncových zařízení. V rámci zřizování Služby TMCZ zajistí konektivitu Služby, předá Smluvnímu partnerovi výchozí heslo a odpojí Cisco Discovery Protocol na koncovém zařízení. Za údržbu hardwaru koncového zařízení odpovídá TMCZ, tzn., že v případě závady hardwaru koncového zařízení obnoví TMCZ konektivitu a znovu předá výchozí heslo. Za zálohu a obnovení konfigurace pak odpovídá Smluvní partner. V případě, že se nejedná o závadu hardwaru koncového zařízení, ale nesprávnou konfiguraci, bude Smluvnímu partnerovi naúčtován poplatek za marný servisní zásah.
V případě vady v poskytování Služby, která je způsobena z důvodů na straně Smluvního partnera (tzn. příčina takové vady je z oblasti, za kterou odpovídá Smluvní partner v souladu s předchozími odstavci), tak TMCZ za takovou vadu Služby neodpovídá a Smluvnímu partnerovi neplyne nárok na žádnou sankci, slevu z ceny Služby, popř. na náhradu škody, v souvislosti s takovou vadou Služby.
Koncová zařízení - varianty
Varianta služby | Symetrický přístup včetně SHDSL | ADSL/ VDSL přístup | Hraniční bod služby | Kdo vlastní a instaluje CPE? | Kdo konfiguruje CPE? | Kdo spravuje CPE? | Kdo provádí údržbu HW? | Volitelné doplňky |
Managed CPE | Ano | Ano | CPE port | Poskytovatel | Poskytovatel | Poskytovatel | Poskytovatel | Ano |
Unmanaged CPE Varianta B | Ano | Ne | CPE port | Poskytovatel | Poskytovatel (pouze první instalace) | Smluvní partner | Poskytovatel | Omezeně |
Unmanaged CPE Varianta A | Ano | Ne | Linkový konektor | Smluvní partner | Smluvní partner | Smluvní partner | Smluvní partner | Ne |
1.1.4 Rozhraní na lokalitě koncového uživatele
Rozhraní | Přenosová kapacita | Konektor | Verze služby |
10/100Base-T | Všechny linky xDSL a 2 Mbit/s - 100 Mbit/s | RJ-45 female ISO 8877 | Managed CPE, Unmanaged CPE (A/B) |
1000Base-SX MMF 1000Base-LX SMF 1000Base-LH SMF 1000Base-ZX SMF 1000Base-T metalické | 100 Mbit/s – 1 Gbit/s | FC, SC, LC, E2000 FC, SC, LC, E2000 FC, SC, LC, E2000 FC, SC, LC, E2000 RJ-45 female ISO 8877 | Managed CPE, Unmanaged CPE (A/B) |
G.957 | 622 Mbit/s (STM-4o) | FC, SC, LC, E2000 | Unmanaged CPE (A) |
G.957 | 155 Mbit/s (STM-1o) | FC, SC, LC, E2000 | Unmanaged CPE (A) |
G.703 | 34 Mbit/s (E3) a 155 Mbit/s (STM-1) | BNC female ISO TR 9578 | Unmanaged CPE (A) |
G.703/4 | 256 kbit/s – 2,048 kbit/s; n x 2,048 kbit/s | RJ-45 female ISO 8877 | Unmanaged CPE (A) |
X.21 | 64 kbit/s – 2,048 kbit/s | DB-15 female ISO 4903 | Unmanaged CPE (A) |
V.35 | 64 kbit/s – 2,048 kbit/s | M-34 female ISO 5293 | Unmanaged CPE (A) |
1.1.5 Směrování mezi PE a CE
Existují dva druhy směrování mezi PE a CE, a to statické a dynamické. V případě dynamického směrovaní mezi PE a CE je použit protokol BGP a BGP komunikace musí být zabezpečená heslem. Pro každou lokalitu IP VPN se volí jedno heslo, které může určit Smluvní partner. Pro varianty Služby Unmanaged CPE je jedinou možností použít dynamické směrování.
1.1.6 IP adresace přístupové linky Smluvního partnera
TMCZ poskytuje /30subnet IP adres pro každou přístupovou linku Smluvního partnera.
1.2 Volitelné doplňky Služby IP VPN
1.2.1 QoS
Ke Službě je možné objednat doplňkovou Službu QoS, která umožňuje alokaci kapacity přístupové linky do servisních tříd. Servisní třídy jsou určeny k datové komunikaci určených aplikací (např. VoIP, SAP, internet apod.). Každá servisní třída garantuje výkonnostní parametry jako je packet loss, latence a jitter.
Služba nabízí těchto 5 servisních tříd, které lze sjednat:
Servisní třída | Využitelné aplikace |
Diamond | VoIP |
Platinum | Business critical application, Video streaming, Video conferencing, Multicast traffic |
Gold | Business application |
Silver | Other Business application |
Bronze | Best effort |
Pravidla pro nastavení šířky pásma pro QoS třídy v rámci profilů P1 až P5:
▪ Minimální kapacita přípojky 256 kbit/s,
▪ Propustnost v rámci třídy se zadává v % kapacity přípojky,
▪ Minimální kapacita jakékoliv třídy je 5 % kapacity přípojky a 64 kbit/s, s výjimkou třídy Bronze (minimálně 10% kapacity přípojky),
▪ Krok změny kapacity třídy je 5 % kapacity přípojky,
▪ Maximální kapacita třídy Diamond je 50 % kapacity přípojky,
▪ Součet kapacit pro všechny třídy je maximálně 95 % kapacity přípojky. Zbývajících 5 % kapacity přípojky je alokováno pro kontrolní provoz TMCZ.
TMCZ doporučuje pro využití servisní třídy Diamond použití dedikované přípojky s kapacitou minimálně 768 kbit/s a vyšší. Profily servisních tříd na přístupových linkách:
Profil | Využitelné třídy |
P1 | Bronze, Silver |
P2 | Bronze, Diamond |
P3 | Bronze, Silver, Diamond |
P4 | Bronze, Silver, Gold, Diamond |
P5 | Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond |
Doplňkovou Službu QoS lze sjednat ve dvou variantách:
▪ První varianta je s pevně danými DSCP hodnotami (tyto hodnoty stanovuje Poskytovatel) a není možné pracovat s hodnotami IP Precedence namísto DSCP. Tato varianta je dostupná pouze pro řešení s managed CPE.
▪ Druhá varianta je DSCP transparentní. Tato varianta se používá, pokud Smluvní partner požaduje vlastní DSCP hodnoty a požaduje transparentní přenos DSCP hodnot end-to-end. Tato varianta je dostupná pro řešení s managed CPE i unmanaged CPE.
Doplňková Služba QoS je dostupná pouze pro vybrané přístupové technologie a detaily řešení jsou Smluvnímu partnerovi poskytnuty vždy na vyžádání.
Je-li Služba IP VPN poskytována mimo země, kde působí skupina T-Mobile, může mít doplňková Služba QoS svá další omezení.
1.2.2 Back-up (zálohování primární přípojky)
Dostupnost Služby IP VPN lze zvýšit zálohováním primární přípojky, které si mohou strany sjednat. Koncové zařízení je Poskytovatelem v rámci doplňkové Služby Back-up rozšířeno o rozhraní a upravena jeho konfigurace tak, aby při výpadku primární přípojky koncové zařízení automaticky navázalo záložní spojení. Typická doba obnovení služby prostřednictvím záložního spojení je do 30 sekund.
Primární přípojka může být dle dohody zálohována:
▪ Dedikovanou přípojkou (symetrická přípojka včetně SHDSL),
▪ Sdílenou (ADSL/VDSL) přípojkou,
▪ Alternativní přípojkou:
• řešení mobilní přípojkou (dle dostupné mobilní technologie, např. UMTS, 3G, EDGE, GPRS nebo CDMA), nebo
• řešení vlastní internetovou konektivitou Smluvního partnera (vyžadována fixní IP adresa, ethernetové rozhraní, rychlost zálohy omezena na max. 2Mbit/s).
▪ ISDN linkou
Záložní (Back-up) linka ISDN – varianty poskytování a provozu:
Smluvní partner zajistí linku ISDN přímo u místního dominantního operátora. Linku ISDN poskytuje a provozuje místní dominantní operátor, přičemž příslušný smluvní vztah není součástí této Služby IP VPN a odpovědnost za zajištění, řádné užívání a řádné uskutečňování úhrad za poskytování této linky ISDN po dobu poskytování Služby IP VPN nese Smluvní partner; nebo
Záložní linku ISDN poskytne a provozuje TMCZ. V tomto případě Smluvní partner bere na vědomí a souhlasí, že volitelná Služba Back-up ISDN, která je poskytována na telefonní lince TMCZ (na telefonní lince TMCZ lze Službu Back-up ISDN poskytnou jen v České republice), je určena pouze pro zálohování datové komunikace Služby IP VPN a není určená k poskytování telefonní služby. Smluvní partner v souvislosti s uvedeným v předchozí větě bere na vědomí a souhlasí, že u volitelné Služby Back-up ISDN na telefonní lince TMCZ:
▪ A) je na této telefonní lince aktivována Služba CPS ve prospěch TMCZ, a tudíž případný provoz (volání) uskutečněný na této telefonní lince bude Smluvnímu partnerovi zpoplatňován TMCZ dle platného Cenového programu Novera B Interval a platného Ceníku Služby Telefonní volba,
▪ B) která je sjednána s paušální cenou za provoz (za volání), bude Smluvnímu partnerovi účtován TMCZ vedle příslušných sjednaných cen (popř. příplatku) za poskytování této Služby rovněž veškerý provoz (volání) uskutečněný mimo volání na přístupové telefonní číslo TMCZ 800xy, které je určené pro zálohování datové komunikace u této Služby, a to dle platného Cenového programu Novera B Interval a platného Ceníku Služby Telefonní volba,
▪ C) bude Smluvnímu partnerovi vedle příslušných sjednaných cen (popř. příplatku) za poskytování této Služby rovněž přeúčtován veškerý případný provoz (volání) na této telefonní lince TMCZ uskutečněný mimo Službu CPS aktivovanou ve prospěch TMCZ, který byl vyúčtován TMCZ ze strany společnosti O2 Czech Republic a.s., a to včetně vyúčtování smluvní pokuty ve výši 200,- Kč za příslušné zúčtovací období, ve kterém Smluvní partner uskuteční volání mimo Službu CPS zřízenou pro TMCZ, a to i v případě, že takový provoz (volání) bude uskutečněn ještě před zřízením této Služby IP VPN. S ohledem na procesní náročnost přeúčtování případného provozu (volání) mimo Službu CPS a vyúčtování smluvní pokuty dle předchozí věty Smluvní partner bere na vědomí a souhlasí s tím, že k přeúčtování tohoto provozu a vyúčtování smluvní pokuty ze strany TMCZ může dojít nejpozději do 3 měsíců od posledního dne zúčtovacího období, za které je takový provoz Smluvnímu partnerovi přeúčtováván, resp. za které je Smluvnímu partnerovi vyúčtovávána uvedená smluvní pokuta.
Pravidla doplňkové Služby Back-up
Back-up | Managed CPE | Unmanaged CPE |
Dedikovaná přípojka | ANO | ANO (pouze varianta B) |
Sdílená přípojka | ANO | ANO (mimo CZ) |
Alternativní přípojka: Mobilní přípojka1 | ANO | NE |
Alternativní přípojka: Vlastní internetová konektivita Smluvního partnera | ANO | NE |
ISDN linka | ANO | NE |
1) Informace o dostupnosti doplňkové Služby Back-up prostřednictvím alternativní mobilní přípojky, specifika jednotlivých zemí z hlediska použité mobilní technologie, kapacity apod. jsou Smluvnímu partnerovi poskytnuty vždy na vyžádání.
Je-li Služba IP VPN poskytována mimo země, kde působí skupina T-Mobile, může mít doplňková Služba Back-up svá další omezení.
1.2.3 Provozní statistiky
Provozní statistiky jsou volitelnou doplňkovou službou umožňující pro jednotlivé přípojky sledovat hodnoty některých provozních parametrů Služby. Údaje a informace poskytované touto aplikací jsou pouze informativní a nemohou sloužit jako podklad pro výpočet sankce za nedodržení SLA (je-li sjednáno), resp. pro výpočet ceny za poskytnutou Službu. Doplňková Služba Provozní statistiky je dostupná pouze pro řešení managed CPE a unmanaged CPE ve variantě B Služby (viz bod 2.3).
Varianty doplňkové Služby Provozní statistiky:
▪ „Basic“ měření – základní měření provozu, utilizace a dostupnosti přípojky,
▪ „Advanced“ měření – základní měření + QoS a IP SLA měření, tj. měření výkonnostních parametrů v jednotlivých servisních třídách, jako je packet loss, latence, jitter a měření MOS skóre.
Detaily doplňkové Služby Provozní statistiky jsou uvedeny v samostatném dokumentu: Provozní statistiky – uživatelský manuál.
Je-li Služba IP VPN poskytována mimo země, kde působí skupina T-Mobile, může mít doplňková Služba Provozní statistiky svá další omezení.
1.2.4 Proaktivní dohled
Smluvní strany mohou sjednat doplňkovou službu Proaktivní dohled, přičemž v takovém případě zahájí TMCZ do 15 minut od zjištění stavu 100% packet loss (100% ztrátovost paketů, zjištěná interními monitorovacími nástroji TMCZ) proces odstraňování poruchy na přípojce. Proces odstraňování poruchy obsahuje i kontaktování kontaktní osoby Smluvního partnera.
Doplňková Služba Proaktivní dohled je dostupná pouze pro řešení managed CPE (viz bod 2.3). Doplňková Služba Proaktivní dohled je dostupná pouze pro přípojky realizované v zemích, kde působí skupina T-Mobile. Doplňková Služba Proaktivní dohled je zřízena a provozována pouze lokálním NOC Česká republika.
1.2.5 Remote access (vzdálený přístup)
Remote access je volitelnou doplňkovou službou, která, je-li sjednána, umožňuje vzdálené připojení do IP VPN Smluvního partnera nejčastěji prostřednictvím vlastní konektivity Smluvního partnera.
Varianty doplňkové Služby Remote access:
▪ Připojení jednoho počítače Smluvního partnera – Smluvní partner používá softwarového klienta v PC / notebooku, který umožní zabezpečený přístup do IP VPN Smluvního partnera šifrovaným spojením (IP sec);
▪ Připojení jednoho počítače / mobilního zařízení Smluvního partnera – Smluvní partner používá standardní webový prohlížeč, prostřednictvím něho je naistalován bezpečný klient na bázi SSL pro přístup do IP VPN Smluvního partnera.
Technické možnosti řešení Služby Remote access:
▪ Alternativní přípojkou s využitím vlastní konektivity Smluvního partnera. Služba je pod úplnou správou Smluvního partnera, tzn., že TMCZ nepřebírá žádnou odpovědnost za jakoukoliv vadu Služby či nefunkčnost Služby, resp. za jakékoliv snížení kvality Služby, které jsou způsobeny špatnou kvalitou internetového připojení Smluvního partnera.
1.2.6 Centrální internet
Volitelná doplňková Služba Centrální internet, je-li sjednána, poskytuje pevné připojení k síti Internet přímo prostřednictvím přípojky Služby. Standardně všechny přípojky z dané IP VPN Smluvního partnera mohou přistupovat do sítě Internet, není možné rozlišovat, které přípojky budou přistupovat k Internetu a které nikoliv. Zabezpečení propojení dané IP VPN a sítě Internet je realizováno pomocí NAT (překladem adres).
1.2.7 Multi IP VPN
Volitelná doplňková Služba Multi IP VPN, je-li sjednána, umožňuje datové propojení prostřednictvím řešení IP VPN pro více samostatných právních subjektů (firem), a to včetně odděleného fakturování. Multi IP VPN bude pro tyto právní subjekty společná. Jednotlivé pobočkové přípojky budou moci komunikovat pouze s centrální přípojkou a nikoliv navzájem mezi sebou. Přístup do Multi IP VPN bude umožněn pouze se souhlasem Smluvního partnera Multi VPN uvedeným ve Specifikaci služby. Každému subjektu bude fakturována Služba, která souvisí pouze s jeho částí sítě.
Doplňková Služba Multi VPN je dostupná pouze pro vybrané přístupové technologie a detaily řešení jsou Smluvnímu partnerovi poskytnuty vždy na vyžádání.
Doplňková Služba Multi VPN je dostupná pouze pro přípojky realizované v České republice.
1.2.8 Multiple IP VPN
Volitelná doplňková Služba Multiple IP VPN umožňuje vytvoření více oddělených IP VPN, které lze současně předat na jedné lokalitě Smluvního partnera, tzn., umožňuje předávat více IP VPN prostřednictvím jedné Služby (tedy přípojky a koncového zařízení).
Doplňková Služba Multiple VPN je dostupná pouze pro vybrané přístupové technologie a detaily řešení jsou Smluvnímu partnerovi poskytnuty vždy na vyžádání.
Doplňková Služba Multiple VPN je dostupná pouze pro přípojky realizované v České republice.
1.2.9 Multicast IP VPN
Volitelná doplňková Služba Multicast IP VPN je plně managované a inovativní řešení určené pro multimediální vysílání a nativní multicast aplikace. Na rozdíl od tradiční síťové unicast komunikace (end-to-end přenos jednotlivě pro každého uživatele), umožňuje doplňková Služba Multicast IP VPN distribuci jednoho datového toku pro všechny uživatele (skupinu uživatelů). Pro multicastový provoz je dedikována servisní třída Platinum (viz kapitola 3.1 QoS).
Doplňková Služba Multicast IP VPN je dostupná pouze pro vybrané přístupové technologie nebo může mít své technické omezení (například technologie SHDSL nepodporuje přenos MTU>1500 Bytes apod.). Detaily řešení jsou Smluvnímu partnerovi poskytnuty vždy na vyžádání.
Doplňková Služba Multicast IP VPN je dostupná pouze pro přípojky realizované v České republice. Doplňková Služba Multicast IP VPN není kompatibilní se všemi doplňkovými službami uvedenými v tomto Popisu služby.
1.2.10 IPv6 VPN
Volitelná doplňková Služba IPv6 VPN umožňuje realizaci Služby adresním prostorem IPv6 (standardně IPv4).
Doplňková Služba IPv6 VPN je dostupná pouze pro vybrané přístupové technologie a detaily řešení jsou Smluvnímu partnerovi poskytnuty vždy na vyžádání.
Doplňková Služba IPv6 VPN je dostupná pouze pro přípojky realizované v České republice. Doplňková Služba IPv6 VPN není kompatibilní se všemi doplňkovými službami uvedenými v tomto Popisu služby.
1.3 SLA - dostupnost služby
Veškeré informace týkající se definice a dodržování parametru dostupnosti Služby jsou uvedeny v příslušném Smluvním dokumentu, zejm. v platných Obchodních podmínkách Smlouvy o firemním řešení společnosti T-Mobile Czech Republic a.s.
Podrobné podmínky týkající se úrovně garance Služby (SLA) jsou stanoveny v platném Popisu Služby SLA.
Ceny za jednotlivé úrovně Služby SLA jsou stanoveny v příslušném Smluvním dokumentu, zejm. v Ceníku služby IP VPN nebo Specifikaci služby.
1.4 Zřízení Služby IP VPN
Služba může být zřízena a předána Smluvnímu partnerovi do provozu až následně po uskutečnění měření přístupového okruhu, které ověřuje jeho funkčnost a kvalitativní parametry a/nebo testováním IP konektivity pomocí ICMP pingů mezi koncovými body. Další podmínky týkající se zřízení a předání Služby jsou uvedeny ve Smluvních dokumentech, zejména ve Specifikaci služby.
V případě, že TMCZ není schopen dodržet termín zřízení Služby, je TMCZ na základě souhlasu Smluvního partnera uvedeného ve Specifikaci služby oprávněn dočasně zřídit příslušnou Službu s alternativní přípojkou - mobilní přípojkou CDMA (dále také jen „alternativní přípojka“), namísto sdílené nebo dedikované přípojky, a to až do úplného zřízení Služby se sjednanou sdílenou nebo dedikovanou přípojkou, nejdéle však po dobu tří měsíců. V takovém případě není TMCZ v prodlení se zřízením sjednané Služby, jestliže ke sjednanému datu zřízení Služby zřídí dočasně službu s alternativní přípojkou. Takovou Službu (tzn. s alternativní přípojkou) je povinen Smluvní partner od TMCZ na dočasnou dobu převzít a následně je rovněž povinen od TMCZ převzít sjednanou Službu se sjednanou sdílenou nebo dedikovanou přípojkou po jejím zřízení namísto dočasné alternativní přípojky. Po dobu, kdy je Smluvnímu partnerovi dočasně poskytována alternativní přípojka, je Smluvnímu partnerovi namísto sjednané pravidelné měsíční ceny za Službu – sdílená přípojka nebo IP VPN - dedikovaná přípojka účtována dočasně pravidelná měsíční cena za alternativní přípojku, která je stanovena v platném Ceníku služby IP VPN nebo v uzavřené Specifikaci služby (popř. ve Smlouvě). Služba s alternativní přípojkou je poskytována bez SLA.
1.5 Seznam zkratek
▪ ADSL/VDSL (Asymmetric Digital Subscriber Line/Very High Speed DSL) – Asymetrické přístupová technologie umožňující vysokorychlostní přenosy
▪ ASBR (Autonomous System Boundary Router)
▪ CE (Customer Edge)
▪ CoS (Class of Service) – Třída služby
▪ CPE (Customer Premises Equipment) – Koncové zařízení umístěné u koncového uživatele služby
▪ DSCP (Differentiated Services Code Point) - Pole hlavičky IP paketů určené pro klasifikaci paketů
▪ DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer)
▪ ISDN (Integrated Services Digital Network)
▪ QoS (Quality of Service) – Kvalita služby
▪ PoP (Point of Presence)
▪ PE (Provider Edge)
▪ SHDSL (Symmetric High-speed Digital Subscriber Line) – Symetrická přístupová technologie
▪ VLAN (Virtual Local Area Network)
▪ VRF (Virtual Routing and Forwarding)
▪ VPN (Virtual Private Network) - Virtuální privátní síť
2 Uzavření a doba trvání Specifikace služby
Specifikaci služby může Smluvní partner uzavřít v listinné formě, elektronicky případně prostřednictvím telefonické komunikace či webového portálu, pokud to podmínky dané služby umožňují.
V případě uzavření Specifikace služby v listinné formě osobně na prodejně či prostřednictvím obchodního zástupce je nutné, aby Smluvní partner předložil dokumenty potřebné k ověření jeho totožnosti
Smluvní partner je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost v souvislosti s plněním Specifikace služby. V případě, že Xxxxxxx partner takovouto součinnost neposkytne, není Poskytovatel v prodlení s plněním svých povinností (zejm. není v prodlení se zřízením, změnou, či poskytováním Služby ani odstraněním poruchy, vady, či výpadku Služby).
Dnem aktivace Služby se stává Specifikace služby účinnou, nedohodnou-li se smluvní strany v příslušné Specifikaci služby jinak. Vyžaduje- li však zákon pro nabytí účinnosti Specifikace služby splnění další podmínky, nabývá účinnosti dnem, kdy je Služba aktivní a zákonem vyžadovaná podmínka je splněna.
Za aktivaci/zřízení Služby je účtován poplatek dle Ceníku služby. Specifikaci služby lze uzavřít na dobu určitou nebo neurčitou.
Specifikace služby zaniká dohodou, výpovědí, odstoupením, smrtí Účastníka, nebo zánikem Smluvního partnera či Poskytovatele bez právního nástupce případně z jiných důvodů stanovených zákonem.
3 Ceny a platby související s poskytnutou Službou
Ceny Služby se řídí platným Ceníkem služby. Smluvní strany si mohou cenu služby, popř. jejích komponent, individuálně sjednat ve Specifikaci služby, popř. jiném Smluvním dokumentu.
Servisní úkony (např. nadstandardní instalace, mimozáruční opravy, marný výjezd) jsou Poskytovatelem poskytovány za ceny uvedené v Ceníku služby.
4 Změna poskytovatele Služby
Vzhledem k charakteru Služby není změna poskytovatele služby možná.
5 Zálohy a obdobné platby
Poskytovatel může vybírat následující zálohy:
▪ na Služby;
▪ mimořádnou zálohu dle VPST;
▪ zálohu na minimální měsíční plnění/částku (MMP).
Pokud Smluvní partner řádně a včas platí svá vyúčtování a nehrozí žádné finanční riziko, Poskytovatel mu na písemnou výzvu uhrazenou zálohu vrátí snížením částky k úhradě, a do vyúčtování.
6 Informace o postupech při porušení povinností ze strany Poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje poskytovat Smluvním partnerům Službu v co nejvyšší možné kvalitě. Kvalita Služby je závislá na kvalitě jednotlivých komponent Služby, z nichž některé mohou, ale nemusí být poskytovány Poskytovatelem. Minimální garantovaná kvalita jednotlivých komponent Služby je definována ve Smluvních dokumentech zejména v ustanovení 1 tohoto Popisu. Je-li sjednáno SLA, je služba poskytována v kvalitě v něm sjednané. SLA zejména stanoví podmínky pro kvalitu Služby, odstranění Poruch Služby a případné sankce při nesplnění termínů pro odstranění Poruchy či nedostupnosti Služby. Poskytovatel se dále zavazuje k minimální dostupnosti Služby ve výši 90%/měsíc, není-li dohodnuto smluvními stranami jinak. Postup pro výpočet měsíční dostupnosti Služby je uveden v Obchodních podmínkách smlouvy o firemním řešení/Obchodních podmínkách pevných služeb. V případě, že Smluvní partner nebude spokojen s poskytovanou kvalitou Služeb, má právo Služby reklamovat, a to ve lhůtě dvou (2) měsíců od jejich poskytnutí, jinak právo zanikne. Reklamaci může Smluvní partner podat písemně prostřednictvím zákaznického centra na e-mailové adrese xxxxxxxx@x-xxxxxx.xx nebo osobně v kterékoliv značkové prodejně Poskytovatele.
Poskytovatel reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději však do jednoho (1) měsíce ode dne jejího doručení. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, obdrží Smluvní partner vyřízení reklamace do dvou (2) měsíců. Pokud s řešením reklamace nebude Smluvní partner souhlasit, může do jednoho (1) měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti jejímu vyřízení u příslušného orgánu (viz níže).
Pokud došlo k výpadku Služby, resp. bylo možné Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, může Smluvní partner Službu reklamovat a Poskytovatel je povinen závadu odstranit a přiměřeně snížit cenu Služby. Poskytovatel není povinen nahradit škodu, která vznikne Smluvnímu partnerovi v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. V případě, že se bude jednat o neodstranitelnou závadu, je Smluvní partner oprávněn od Smlouvy odstoupit.
V případě velké trvající či velké opakující se odchylky (dále společně také „odchylka“) skutečného výkonu služby přístupu k internetu či v případě výpadku služby přístupu k internetu (dále jen „výpadek“) má Smluvní partner právo poskytovanou službu reklamovat. V případě oprávněné reklamace, tj. bude-li prokázána odchylka či prokázán výpadek, má Smluvní partner právo na snížení ceny služby, resp. odstranění vady způsobující výpadek co nejdříve, maximálně však do 30 dnů. Reklamoval-li Smluvní partner odchylku třikrát oprávněně, příp. není-li vada odstranitelná, má Smluvní partner právo ukončit Specifikaci služby bez sankce (tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu nákladů souvisejících se zařízením poskytnutým za zvýhodněných podmínek, bylo-li Smluvnímu partnerovi poskytnuto), a to k datu doručení žádosti o ukončení Specifikace služby z tohoto důvodu.
Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut.
Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.
Porucha Služby způsobená Smluvním partnerem anebo třetí osobou, např. výpadek napájení v koncovém bodu Služby nebo závada na vnitřních síťových rozvodech Smluvního partnera mezi koncovým bodem sítě a koncovým zařízením nebo na koncovém zařízení Smluvního partnera, je považována za závadu na straně Smluvního partnera, za kterou neodpovídá poskytovatel, resp. u které si musí zajistit její odstranění na své náklady a riziko sám Xxxxxxx partner.
O sporech mezi Smluvním partnerem a Poskytovatelem rozhoduje soud, v některých případech definovaných zákonem Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx).
7 Sledování úrovně spotřeby
U Privátní datové služby má Smluvní partner k dispozici pro datové přenosy neomezený datový limit. U Internetové služby má Smluvní parter k dispozici neomezený datový limit.
8 Tísňová volání
Charakter Služby neumožňuje přístup k tísňovému volání.
9 Jaké osobní údaje zpracováváme před poskytnutím Služby
Před poskytnutím služby Poskytovatel zpracovává o Smluvním partnerovi osobní údaje, které Poskytovatel získal v souvislosti s uzavřením Specifikace služby, na základě které má poskytovat Smluvnímu partnerovi Služby. Poskytovatel dále případně zpracovává osobní údaje Smluvního partnera účelem doručení Smluvnímu partnerovi návrhu Xxxxxxx v případě jejího uzavírání prostřednictvím prostředků komunikace na dálku.
Bližší informace ke zpracování osobních údajů jsou upraveny v Zásadách ochrany osobních údajů na xxxxx://xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxx- udaju/zasady-ochrany-osobnich-udaju. Základní informace o zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Smluvního partnera jsou podrobně upraveny v Podmínkách zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníků.
10 Funkce pro Smluvní partnery se zdravotním postižením
Pro neslyšící Smluvní partnery Poskytovatel provozuje speciální infolinku, kde se volání s Poskytovatelem přepojí do textového hovoru. Vše, co se řekne, je převedeno rovnou do psané podoby, a to na xxxxx://xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxx.
Pro sluchově postižené Smluvní partnery je na T-Mobile prodejnách přístupná služba T-Mobile e-Přepis. Jde o simultánní přepis řeči na dálku, díky němuž může neslyšící či nedoslýchavý pohodlně sledovat odpovědi prodejce na displeji tabletu.
11 Poprodejní služby
V případě potřeby rady ohledně nastavení Služby, koncového zařízení nebo jiného problému či požadavku, se Smluvní partner může obrátit na obchodního zástupce Poskytovatele nebo může využít asistenčních služeb zákaznického centra Poskytovatele tel. x000 000 00 00 00 – business zákaznická linka či služeb hlasového automatu na čísle 800 73 73 73. V neposlední řadě má Smluvní partner možnost navštívit sídlo Poskytovatele na adrese Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0.
12 Účastnický seznam
Vzhledem k charakteru poskytované Služby není možné zapsat osobní a identifikační údaje do veřejného účastnického seznamu.
13 Bezpečné využívání Internetové služby
Smluvní partner je povinen zdržet se jednání, které je způsobilé negativně ovlivnit provoz Internetové služby či její části, případně kvalitu služeb poskytovaných jiným Smluvním partnerům, a jednání, jež závažným způsobem porušuje práva dalších osob a uživatelů sítě internet.
Smluvní partner nesmí užít Internetovou službu k obtěžování třetích osob, zejména rozesíláním nevyžádaných dat. Smluvní partner nesmí využitím Internetové služby jakkoli narušit právem chráněná práva Poskytovatele či jiných osob. Smluvní partner nesmí užívat Internetovou službu tak, aby ohrozil bezpečnost a integritu sítě a poskytování Internetové služby jiným uživatelům.
Smluvní partner se zavazuje vyvinout maximální úsilí k zajištění bezpečnosti sítě a učiní taková technická opatření, která zabrání napadení a průniku do systémů jiných uživatelů prostřednictvím sítě Smluvního partnera (např. ochrana proti DDOS útokům apod.) a proti zneužití Internetové služby. Smluvní partner je odpovědný za následky takového zneužití, pokud k němu dojde zaviněním ze strany Smluvního partnera. V případě takového průniku se Smluvní partner zavazuje aktivně spolupracovat s Poskytovatelem na realizaci opatření, která by podobným skutečnostem zabránila.
Smluvní partner je povinen zajistit síť a servery tak, aby zamezil třetím osobám zneužívat poskytovanou Internetovou službu. Smluvní partner je povinen hlásit Poskytovateli nefunkčnost Internetové služby, a to neprodleně po zjištění.
Porušení bezpečnostních zásad uvedených v této části Podmínek bude Poskytovatelem považováno za zneužití Internetové služby ve smyslu čl. 3.4. VPST a Poskytovatel má právo přerušit poskytování Internetové služby a v případě opakovaného porušení poskytování Internetové služby ukončit.
Poskytovatel může pozastavit přístup k Internetové službě uživatelům, jejichž chování indikuje využívání technických prostředků k obcházení podmínek Internetové služby či ukazuje na sdílení připojení s třetími osobami.
Za případné zneužití Internetové služby třetí stranou, které Smluvní partner umožnil využití Internetové služby (zejména zpřístupněním Wi-Fi sítě), nese plnou odpovědnost Smluvní partner.
Poskytovatel je oprávněn zamezit šíření dat, která Smluvní partner šíří v rozporu s podmínkami, obecně závaznými právními předpisy České republiky nebo s dobrými mravy, např. zamezit Smluvnímu partnerovi přístup k internetovým stránkám na určitých serverech sítě Internet s nelegálním obsahem nebo obsahem odporujícím dobrým mravům.
V případě narušení bezpečnosti a integrity sítě, bezpečnosti Internetové služby nebo při zjištění jejich ohrožení nebo zranitelnosti je Poskytovatel oprávněn omezit nebo přerušit poskytování Internetové služby.
14 Opatření řízení provozu
U Internetové služby nerozlišuje Poskytovatel jednotlivé datové toky za účelem blokování, zpomalování, měnění, omezování, narušování, diskriminace nebo snížení kvality jejich odbavení vyjma případů, kdy je to nezbytné. Pokud je to nezbytné, pak Poskytovatel uplatňuje při poskytování služeb následující opatření za účelem:
plnění povinností stanovených právními předpisy či správními či soudními rozhodnutími týkajícími se omezování poskytovaných služeb;
zachování integrity a bezpečnosti sítě Poskytovatele, služeb poskytovaných prostřednictvím této sítě a Koncových zařízení koncových uživatelů, může Poskytovatel uplatňovat dočasná opatření spočívající v blokování IP adres a jejich rozsahů, blokování síťových portů, protokolů a doménových jmen, dále pak aktualizaci firmware a řízení konfigurace Koncových zařízení, které má Poskytovatel ve své správě, jsou-li tyto známým zdrojem nebo cílem útoků a nebo představují hrozbu pro bezpečnost a integritu sítě;
zabránění hrozícímu přetížení sítě nebo zmírnění účinků výjimečného přetížení sítě může dojít k dočasnému plošnému omezení datových toků všech Koncových uživatelů. Opatření dle předchozí věty je aplikováno rovnocenně na všechny kategorie datového provozu všech Koncových uživatelů za účelem příslušného snížení celkového datového toku sítě.
V případě, že by opatření na řízení provozu uplatněné Poskytovatelem mohlo mít vliv na ochranu soukromí a osobních údajů koncových uživatelů, Poskytovatel je povinen postupovat podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“). Poskytovatel je zejména povinen posoudit vliv na ochranu soukromí a osobních údajů subjektů údajů a zajistit splnění poučovací povinnosti související se zpracováním osobních údajů vůči subjektům údajů (např. ve smlouvě či v podmínkách služby).
15 Dopad omezení objemu dat, rychlosti či jiných parametrů Internetové služby
Dosažitelné rychlosti poskytované Internetové služby závisí na mnoha faktorech, a to na obecných faktorech neovlivnitelných ze strany Poskytovatele ani ze strany mluvního partnera, ale i na faktorech, které může Smluvní partner přímo ovlivnit a v důsledku těchto faktorů je aktuální efektivní rychlost připojení zpravidla nižší než maximální. Nejvyšší dosažitelná rychlost Internetové služby závisí na typu technologie, která je pro připojení využívána, sjednané přenosové rychlosti, a dalších parametrem definovaných pro konkrétní typ služby.
Faktory omezujícími rychlost připojení jsou zejména:
▪ sjednaná přenosová rychlost či typ služby,
▪ kvalita a délka přístupového vedení,
▪ kvalita a délka vedení vnitřních rozvodů v objektu Uživatele,
▪ použitý typ připojeného Koncového telekomunikačního zařízení Uživatele,
▪ sdílení kapacity přístupové sítě více Uživateli, a to až do výše maximálního poměru stanoveného Poskytovatelem (tzv. agregace)
▪ sdílení kapacity přístupového vedení, například současným připojením více počítačů, nebo aktivní provoz jedné služby, který využívá dostupnou rychlost připojení, a to na straně Uživatele,
▪ úroveň pokrytí signálem (úroveň pokrytí pro službu je uvedena na orientační mapě na xxx.x-xxxxxx.xx),
▪ výkon vysílače, prostřednictvím kterého Účastník/Uživatel službu využívá,
▪ počasí,
▪ vegetace,
▪ umělé horizonty,
▪ rušení budovami ve výstavbě,
▪ živelní pohromy,
▪ nová výstavba,
▪ poloha Koncového zařízení,
▪ frekvenční pásmo,
▪ cesta šíření signálu,
▪ náhodná koncentrace Uživatelů/zařízení,
▪ režie vyšších přenosových vrstev,
▪ faktory sítě Internet stojící mimo vliv Operátora,
▪ jiné připojení než přes LAN port kabelem Koncového zařízení.
Maximální dostupná rychlost na fyzické vrstvě (dle referenčního modelu ISO/OSI) je určena parametry objednaného produktu a nosné komunikační technologie. Pro technologie provozované na metalické síti je však zároveň ovlivněna (limitována) přenosovými parametry konkrétního účastnického vedení mezi aktivním síťovým zařízením a Koncovým zařízením na straně Smluvního partnera. Mezi hlavní parametry, které ovlivňují dostupnou přenosovou rychlost patří vzdálenost, průřez jádra použitého metalického páru (oba předchozí parametry mají vliv na útlum vedení), provedení a technický stav kabelových úseků a jejich spojů, souběh s jinými službami (předchozí parametry mají vliv na nežádoucí rušení) apod. Některé úseky účastnického vedení navíc nejsou v majetku Poskytovatele , čímž je značně ztížena možnost úprav takového úseku – typicky jde o vnitřní rozvody v budovách či bytech.
V případě užívání jiných služeb, než služeb přístupu k internetu, může dojít ke snížení garantované kvality pevné datové služby.
Poskytovatel neposkytuje žádné specializované Služby přístupu k internetu, tak jak jsou definovány v článku 3 odst. 5 nařízení EU č. 2015/2120.
16 Změna Podmínek
Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoliv aktualizovat a měnit Podmínky z důvodů a v rozsahu jak stanoví Obchodní podmínky pevných služeb, případně Službu či některou z jejích komponent úplně zrušit. Takové změny budou Smluvnímu partnerovi oznámeny způsobem uvedeným v Obchodních podmínkách pevných služeb.
17 Náklady na dodání
Náklady na dodání jsou zahrnuty v ceně poskytované Služby. V případě, že jsou účtovány náklady na dodání, jejich cenu Smluvní partner nalezne v platném Ceníku služby.
Údaje o funkčnosti digitálního obsahu včetně technických ochranných opatření a součinnosti digitálního obsahu s hardwarem a softwarem
Detailní informace z hlediska potřebného softwarového a hardwarového vybavení pro využití digitálního obsahu poskytovaného Poskytovatelem nalezne Smluvní partner v samostatných dokumentech.
Smluvní partner není nijak omezen ve volbě koncového zařízení, jež používá v souvislosti s užívanou Službou, za předpokladu, že zařízení splňuje minimální technické standardy nutné pro fungování Služby. V případě, že Smluvní partner využívá koncové zařízení poskytnuté Poskytovatelem, jsou veškeré technické, platební a instalační podmínky uvedeny v příslušné smluvní dokumentaci k danému zařízení.
18 Odstoupení od smlouvy
Nestanoví-li zákon, že odstoupit nelze, může Smluvní partner v postavení spotřebitele nebo fyzické osoby podnikající od Specifikace služby uzavřené mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku, odstoupit i bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni doručení Shrnutí smlouvy nebo zřízení služby.
Uzavřením Specifikace služby mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku souhlasí Smluvní partner s tím, aby poskytování Služeb započalo ještě před uplynutím uvedené lhůty pro odstoupení. Dojde-li před odstoupením od Specifikace služby k čerpání Služeb, budou Smluvnímu partnerovi v souladu s ustanovením § 1834 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník vyčerpané Služby účtovány.
Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od části Specifikace služby týkající se ho (např. poštovné, dopravné aj.) nese v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku Smluvní partner.
Pro odstoupení od Specifikace služby lze využít formulář „Odstoupení od smlouvy“ na xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxx. Mimo tento formulář, je třeba na zasílaném dokumentu výslovně uvést identifikační údaje Smluvního partnera a jednání, které je činěno, tj. odstoupení od Specifikace služby ve 14 dnech. Specifikaci služby, od které je odstupováno je nutno v dokumentu jednoznačně identifikovat.
V případě, že nebudou splněny veškeré zákonné podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od Specifikace služby, nebude Poskytovatel moci odstoupení od Účastnické smlouvy považovat za řádné a zašle Smluvnímu partnerovi vysvětlení, proč je odstoupení neplatné.
Pokud Smluvní partner není v postavení spotřebitele či podnikající fyzické osoby, nemá právo odstoupit.
19 Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2022 pro Specifikace služeb sjednané po tomto datu. Pro Specifikace služeb sjednané před 1. 1. 2022 nabývají tyto podmínky účinnosti dne 1. 4. 2022.