Můj Student – Obchodní podmínky tarifu

Můj Student – Obchodní podmínky tarifu

společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., se sídlem Tomíčkova 2144/1, Chodov, 148 00 Praha 4, IČO 649 49 681, zapsané do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, xxxxxx 3787

(dále jen „Podmínky“)

Tyto Podmínky obsahují v části A) specifické předsmluvní informace vztahující se k tarifům generace Můj Tarif, dle jejichž podmínek spo- lečnost T-Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „Operátor“) poskytuje svým zákazníkům (dále jen „Účastník“) mobilní hlasové a datové služby elektronických komunikací, k nimž jsou obecné předsmluvní informace uvedeny v části B).

V otázkách neupravených v Podmínkách se přiměřeně užijí zejména ustanovení aktuálních Všeobecných podmínek společnosti T-Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „VPST“), Podmínek pro zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka a dal- ších podmínek Účastníkem využívaných služeb a nabídek Operátora uveřejněných na stránce xxx.x-xxxxxx.xx, dále platný Ceník služeb a ustanovení platného právního řádu České republiky. Konkrétní nastavení Účastnické smlouvy Účastníka je obsaženo ve Shrnutí smlouvy, které společně s Podmínkami a platným Ceníkem služeb tvoří nedílnou součást Účastnické smlouvy.

Předsmluvní informace spolu se Shrnutím smlouvy jsou poskytovány ve smyslu zákona č.127/2005 Sb., o elektronických komunikacích

(dále jen „Zákon o el. komunikacích“).

Podmínky jsou uveřejněny na webových stránkách Operátora podle názvu Tarifu/Služby: pro spotřebitele na adrese xxx.x-xxxxxx.xx/xxx- minky-pevne-sluzby, pro podnikatele na adrese xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx. Takto uveřejněné Podmínky nejsou samostat- ně bez splnění dalších podmínek návrhem na uzavření smlouvy. Podmínky či jejich část mohou být dále komunikovány dalšími prostředky, např.tiskovou inzercí, plakáty atd. V případě rozporu mezi zněním Podmínek uveřejněným na internetu a zněním Podmínek uveřejněným jiným způsobem je vždy rozhodující znění uveřejněné na shora uvedených webových stránkách. Tyto Podmínky je důležité si stáhnout pro účely dokumentace, pozdějšího použití a reprodukce v nezměněné podobě.

A) Předsmluvní informace k tarifům

1. Xxxxx Xxx Student je určen pouze pro Účastníky, resp. uživa- tele (dále jen „Účastník“), uzavírající Účastnickou smlouvu na své jméno a RČ, kterým je v době sjednání studentské výhody (při prodloužení studentské výhody) 6–26 let věku (včetně). V případě uživatelů ve věku od 6 let do dosaže- ní věku 18 let uzavírá Účastnickou smlouvu s Tarifem Můj Student vždy jejich zákonný zástupce, a to svým jménem a na svůj účet; zákonný zástupce nezletilého uživatele se tedy stává Účastníkem. Pokud Účastnickou smlouvu uza- vírá zákonný zástupce, musí příslušnými doklady (např.ob- čanským průkazem či rodným listem) osvědčit, že je zákon- ným zástupcem dotčeného uživatele a že uživatel splňuje podmínky pro využití Tarifu Můj Student. Za tímto účelem je zpracováváno i rodné číslo uživatele „Studenta“, a to po celou dobu využívání Tarifu Můj Student, k čemuž Účastník, resp. jeho zákonný zástupce při uzavření Účastnické smlouvy udělí souhlas. Udělený souhlas může být kdykoliv odvolán, nicméně odvolání souhlasu má za následek nemožnost po- skytování Tarifu Můj Student a Operátor v takovém přípa- dě automaticky převede Účastníka na standardní tarif Můj Svobodný Tarif podle pravidel popsaných v článku 5 těchto podmínek.

2. Každý Účastník může Tarif Můj Student využít pouze na jednu Účastnickou smlouvu. Účastnická smlouva je uza-

vřena vždy na dobu neurčitou, studentská výhoda na dobu určitou; studentskou výhodu je potřeba vždy po uplynutí sjednané doby studentské výhody prodloužit, aby Operá- tor mohl přezkoumat oprávněnost studentské výhody do budoucna. Pokud nedojde k prodloužení studentské výho- dy, převede Operátor Účastníka na tarif Můj Svobodný Tarif, přičemž hlasová část tarifu zůstává i po změně zachována stejná a datová část se změní podle nastavení uvedeného v platném Ceníku služeb.

3. Tarif Můj Student lze získat v prodejnách Operátora, zavo- láním na jeho Zákaznické centrum nebo na internetových stránkách Operátora.

4. Pokud dojde k uplynutí studentské výhody po dosažení věku 27 let, sjednanou studentskou výhodu již nelze prodloužit.

5. Student, kterému je při prodloužení stávající Účastnické smlouvy s Tarifem Můj Student / studentskou výhodou od 18 let do 26 let věku včetně, musí převést tuto Účastnickou smlouvu na svou osobu.

6. Pro úspěšnou aktivaci tarifu Můj Student, resp. studentské výhody (uzavřením nové Účastnické smlouvy či změnou stávajícího tarifu) je důležitá aplikace Můj T-Mobile (dále

jen „Aplikace“). Aplikaci je možné stáhnout aktuálně na GooglePlay nebo AppStore. Účastník sjedná s Operátorem v Účastnické smlouvě konkrétní parametry tarifu Můj Stu- dent a další s tím související podmínky s tím, že k aktivaci tarifu Můj Student se studentskou výhodou sjednanou na dobu určitou (účinnosti Účastnické smlouvy) dojde potvr- zením sjednaných parametrů v Aplikaci. Po nastavení sjed- naných parametrů nově sjednaného tarifu Můj Student do interních systémů Operátora má Účastník 30 dnů na to, aby si Můj Student sám v Aplikaci aktivoval. Pokud nejpozději do 30 dnů od uzavření Účastnické smlouvy na Můj Student, resp. nastavení tarifu Můj Student v interních systémech Operátora Účastník nepotvrdí tyto změny v Aplikaci, na- staví tyto změny Operátor Účastníkovi sám. O nastavení změn Operátor Účastníka informuje zpravidla formou SMS. Do doby změny tarifu na Můj Student (buď v Aplikaci, či ze strany Operátora) bude v případě změny stávajícího tarifu na Můj Student Účastník využívat stávající tarif (vč. jeho ceno- vých podmínek), v případě uzavření nové smlouvy s tarifem Můj Student budou podmínky pro využívání služeb do doby aktivace tarifu Můj Student sjednány přímo na formuláři Účastnická smlouva, nebude-li Můj Student aktivován bez- prostředně po uzavření Účastnické smlouvy dle čl.9.2.

6.1 V této souvislosti Operátor prohlašuje, že maximálně do 1.4.2021 bude v případě nově uzavřené Účastnické smlouvy s tarifem Můj Student aktivovat nastavení tarifu Můj Student automaticky bez potřeby další aktivace v Aplikaci. O zrušení, případně prodloužení termínu této výjimky bude Operátor informovat na adrese xxx.x-xxxxxx.xx. Zároveň si Operátor tímto vyhrazuje možnost úpravy Podmínek v části aktivace tarifu Můj Student pro nově uzavřené Účastnické smlouvy s využitím Aplikace a nastavení nově uzavřené Účastnické smlouvy do doby této aktivace v Aplikaci, čili možnost změ- ny čl.9 těchto Podmínek. Protože se bude jednat o změnu Podmínek pouze pro nové Účastnické smlouvy, nebude o této změně Podmínek informovat osobně všechny stávající Účastníky využívající Můj Student dle těchto Podmínek.

6.2 V případě, že Účastník nemá možnost aktivovat tarif Můj Student, resp. prodloužit studentskou výhodu v Aplikaci (např.nepodporované zařízení), zaktivuje Účastník tarif Můj Student zavoláním na Zákaznické centrum Operátora či osobně v jakékoliv prodejně Operátora.

7. Tarif Můj Student automaticky zaniká v případě převodu Účastnické smlouvy na jiného Účastníka, v případě změny tarifu a v případě neprodloužení studentské výhody sjedna- né na dobu určitou.

8. Doba přerušení poskytování služeb na Účastnické smlouvě prodlužuje sjednanou dobu trvání studentské výhody.

9. Aktivací tarifu Můj Student Účastník získává datovou a hla- sovou část včetně počtu příp.volných jednotek (minuty, SMS a datový limit, včetně příp.mezinárodních volných jednotek,

dále společně jen „volné jednotky“) dle podmínek jednotli- vých variant definovaných v platném Ceníků služeb. Nevy- čerpané volné jednotky se nepřevádějí do dalšího zúčtova- cího období.

9.1 Pro hlasovou část platí, že volné jednotky nelze použít na vo- lání a posílání SMS zpráv na audiotexová čísla, na prémiové SMS zprávy a SMS platby a jiné služby s přidanou hodnotou. Po vyčerpání volných jednotek je účtována standardní cena uvedená v platném Ceníku služeb.

9.2 Pro datovou část platí, že Účastník získává datový limit de- finovaný v platném Ceníku služeb pro každou sjednanou va- riantu. Po vyčerpání datového limitu nemá Účastník mož- nost datové služby dále využívat, s výjimkou variant ne- omezených dat; u některých variant neomezených dat je v platném Ceníku služeb definována pouze hranice datového limitu, po kterém se sníží přenosová rychlost.

9.3 Některé datové varianty tarifu Můj Student mají xxx.XX datový limit definovaný v platném Ceníku služeb a Obchod- ních podmínkách EU roamingu. Po vyčerpání EU datového limitu Účastník potvrdí další způsob čerpání dat, např.akti- vuje čerpání dat s příplatkem uvedeným v platném Ceníku služeb.

9.4 Operátor informuje Účastníka vždy o dosažení zpravidla 80% a 100% vyčerpání celkového datového limitu (včetně Jednorázového navýšení datového limitu), a to zpravidla for- mou SMS, e-mailu, popř.v Aplikaci.

9.5 Účastník má vždy možnost kontrolovat objem přenesených dat v Aplikaci nebo na adrese xxx.x-xxxxxx.xx/xxx.

10. Pokud chce Účastník po vyčerpání datového limitu vy- užívat datovou službu v plné rychlosti, může Účastník ke sjednané variantě tarifu Můj Student dokoupit (i opakovaně) Jednorázové navýšení datového limitu, a to s limitem a za cenu uvedenou v platném Ceníku služeb u tarifu Můj Stu- dent. Jiné Jednorázové navýšení datového limitu než defi- nované v Ceníku služeb u Tarifů Můj Student není s tarifem Můj Student slučitelné.

11. Můj Student je určen zejména pro běžné aktivní využívá- ní mobilních hlasových služeb (včetně SMS) a datových služeb Operátora samotným Účastníkem či Uživatelem. SIM karty s tarifem Můj Student nelze využívat v zaříze- ních chovajících se jako GSM brány. Operátor je oprávněn omezit (a případně současně převést na předplacenou Službu) Účastníkovi přístup ke službám v případě, že jeho provoz není běžný či vykazuje znaky automaticky genero- vaného či jinak systematicky nastaveného provozu (např. stále se opakující odesílání SMS v pravidelných interva- lech, odesílání hromadných SMS apod.) či v případě, že SIM karta je využívána v zařízeních chovajících se jako GSM brány.

12. Účastník bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že změ- nou tarifu na Můj Student nebo změnou v rámci tarifů Můj Student automaticky přichází o všechna datová, hlasová nebo SMS zvýhodnění či balíčky (včetně StreamOn), pří- padný nevyčerpaný kredit, slevu na měsíční paušál, volné jednotky apod., jež měl nastaveny u aktuálně sjednaného tarifního programu, který tímto mění. Účastník je oprávněn měnit nastavení tarifu Můj Student vždy max. jednou za měsíc.

13. Pro tarify Můj Student platí, že Účastník dostává zdarma Vyúčtování služeb pouze v elektronické podobě. Požaduje-li Účastník Vyúčtování služeb v listinné podobě, Operátor mu jej za cenu uvedenou v platném Ceníku služeb poskytne.

14. Operátor se zavazuje poskytovat Účastníkům službu v co nejvyšší možné kvalitě. Bližší informace o kvalitě poskytova- ných služeb jsou uvedeny v platném Ceníku služeb, stejně jako minimální nabízená a zaručená úroveň kvality služeb, odhadovaná maximální rychlost, inzerovaná rychlost a lhůta pro zahájení poskytování služby.

15. Operátor si vyhrazuje právo kdykoliv aktualizovat a měnit tyto Podmínky v části týkající se charakteristiky tarifů Můj Student včetně jejich nastavení, možností aktivace tarifů Můj Student, okruhu Účastníků, pro něž jsou tarify Můj Stu- dent určeny, či nabízené kvality. Zároveň je Operátor opráv- něn tarify Můj Student zrušit a převést Účastníky na nejbližší obdobný (charakteristicky a cenově) tarif. Takové změny budou Účastníkům oznámeny zpravidla jeden měsíc přede dnem účinnosti změny Podmínek či nastavení jejich Účast- nické smlouvy způsobem stanoveným ve Všeobecných pod- mínkách.

B) Předsmluvní informace ke službě

Vše, co je upraveno v podmínkách uvedených pod bodem A) těchto Podmínek jinak nežli v tomto bodě B), je na smluvní vztah Účastníka a Operátora aplikováno přednostně.

1. Charakteristika služby

1.1 Operátor poskytuje svým Účastníkům prostřednictvím k tomu určených SIM karet mobilní hlasové a datové služby elektronických komunikací (dále jen „Služba“). Operátor se zavazuje poskytovat Účastníkům Službu v co nejvyšší možné kvalitě. Dosahovaná kvalita poskytované služby závisí na mnoha faktorech, a to na obecných ne- ovlivnitelných ze strany Operátora či Účastníka, ale i na faktorech, které může Účastník ovlivnit, jako je kupř. uží- vaná technologie, úroveň pokrytí signálem, výkon kon- cového zařízení, výkon vysílače, počasí, poloha atd. (další faktory jsou uvedeny v Příloze 1 Ceníku služeb).

1.2 Nejvyšší možná rychlost Služby u přístupu k internetu zá- visí na typu technologie, která je pro připojení využívána, a konkrétním zvoleném tarifu Služby. Odhadovaná nej- vyšší možná rychlost stahování dat a odesílání dat, resp. nejnižší garantovaná rychlost je uvedená v Ceníku služeb vždy u dané datové části Služby. Přesné rychlosti a datový limit Služby pro danou Účastnickou smlouvu platné po je- jím uzavření budou uvedeny ve Shrnutí Smlouvy.

2. Uzavření a doba trvání Účastnické smlouvy

2.1 Účastnickou smlouvu na poskytování Služby (dále jen

„Účastnická smlouva“) může Účastník s Operátorem uza- vřít dle aktuálních pravidel a podmínek Operátora vyplně- ním formuláře Operátora označeného jako „Účastnická smlouva“ (dále jen „Formulář“), a to

2.1.1 osobně v sídle Operátora či v kterékoliv značkové či part- nerské prodejně Operátora nebo za účasti obchodního zá- stupce Operátora;

2.1.2 prostřednictvím internetových stránek Operátora www.t-

-xxxxxx.xx (dále jen „Web“);

2.1.3 Aplikace;

2.1.4 zákaznického centra Operátora na telefonním čísle

x000 000 00 00 00 (ze zahraničí x000 000 000 000)

(dále jen „IL“).

2.2 V případě uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.1 je nutno, aby Účastník řádně vyplněný Formulář podepsal a předložil jej Operátorovi (či jeho zástupci) společně s do- kumenty potřebnými k ověření jeho totožnosti.

2.3 V případě uzavření Účastnické smlouvy dle odst.2.1.2 či

2.1.3 je nutno vyplnit do Formuláře (na Webu či v Aplikaci) všechny požadované údaje a dále postupovat dle instruk- cí na Webu či v Aplikaci uvedených. Uzavření Účastnické smlouvy těmito způsoby se rovněž řídí Obchodními pod- mínkami zásilkového prodeje.

2.4 Uzavření Účastnické smlouvy dle odst.2.1.3 či 2.1.4 je mož- né zpravidla v případě, že Účastník má již s Operátorem uzavřenu jinou Účastnickou smlouvu některým z předcho- xxxx způsobů, případně za předpokladu, že Účastník, který je občanem České republiky (disponuje rodným číslem a platným občanským průkazem), s operátorem IL projde ústně a vyplní Formulář. Takto sepsaný návrh Účastnické smlouvy Operátor zašle Účastníkovi prostřednictvím ku- rýrní/poštovní přepravy (dále jen „kurýr“) k jeho podpisu. Kurýr ověří totožnost Účastníka dle Obchodních podmí- nek zásilkového prodeje.

2.5 Jakékoliv, byť nepodstatné změny Formuláře (s výjimkou vyplnění údajů, jejichž vyplnění ze strany Účastníka se předpokládá) jsou Operátorem automaticky odmítnuty, a tím i samotný Formulář.

2.6 Jsou-li splněny shora uvedené podmínky nutné pro uza- vření Účastnické smlouvy (zejména doručení řádně vy- plněného a podepsaného Formuláře ze strany Účastníka Operátorovi některým z uvedených způsobů, ověření to- tožnosti Účastníka s údaji na Formuláři či složení zálohy, byla-li požadována), Operátor předložený návrh přijme a Účastnickou smlouvu tak s Účastníkem uzavře.

2.7 Dnem aktivace Služby se stává Účastnická smlouva účin- nou. Vyžaduje-li však zákon pro nabytí účinnosti Účast- nické smlouvy splnění další podmínky, nabývá účinnosti dnem, kdy je Služba aktivní a zákonem vyžadovaná pod- mínka je splněna.

2.8 Za aktivaci Služby není účtován žádný poplatek.

2.9 Účastnickou smlouvu lze uzavřít na dobu určitou nebo ne- určitou.

2.10 Účastnická smlouva zaniká dohodou, výpovědí, odstou- pením, smrtí Účastníka, přenesením čísla nebo zánikem Účastníka či Operátora bez právního nástupce, případně z jiných důvodů stanovených zákonem.

3. Ceny a platby související s poskytnutou službou

3.1 Ceny Služby v rámci Tarifu se řídí platným Ceníkem služeb.

3.2 Konkrétní ceny Služby pro danou Účastnickou smlouvu platné po jejím uzavření budou uvedeny ve Shrnutí Smlou- vy.

3.3 Ceny Služby jsou účtovány dle zvolené varianty Tarifu (hla- sové i datové části), kdy nejdříve je spotřeba minut, SMS a datového objemu čerpána z volných jednotek a po jejich vyčerpání dle sazby uvedené v aktuálním Ceníku služeb. Hovory jsou účtovány po minutách a účtovací jednotka dat je 1 kB.

3.4 Po vyčerpání datového limitu nemá Účastník možnost dato- vé služby dále využívat s výjimkou variant neomezených dat, u nichž je v platném Ceníku služeb definována pouze hranice datového limitu, po kterém se sníží přenosová rychlost.

3.5 Pokud chce Účastník po vyčerpání datového limitu vy- užívat datovou službu obecně či v plné rychlosti (u ne- omezených dat), může si k Tarifu dokoupit (i opakovaně) Jednorázové navýšení datového limitu, a to s limitem a za cenu uvedenou v platném Ceníku služeb v části týkající se dané datové varianty Tarifu (jiné Jednorázové navýšení datového limitu než definované v Ceníku služeb u Tarifu není s Xxxxxxx slučitelné).

3.6 Ceny za služby třetích stran, platebních služeb a jiných prémiových služeb Operátora, které nejsou obsahem Ta- rifu, jsou uvedeny v platném Ceníku služeb.

3.7 Služby lze čerpat i v zahraničí, přičemž aktuální seznam zemí, v nichž to lze, a ceny za jednotlivé části Služby (mi- nuta volání, SMS, MMS, data) jsou uvedeny v části Ceníku služeb „Roamingové služby“.

3.8 V průběhu trvání Účastnické smlouvy může Operátor Účastníkovi nabídnout různé další propagační akce. Pod- mínky jednotlivých propagačních akcí jsou upraveny v pří- slušných obchodních podmínkách.

4. Změna poskytovatele služby

4.1 Každý Účastník má možnost si v souladu s Obchodními podmínkami pro přenos čísla požádat o přenos svého tele- fonního čísla k jinému poskytovateli služeb elektronických komunikací. Tato služba není zpoplatněna.

4.2 Dojde-li ke zpoždění či zneužití změny poskytovatele, jež bylo způsobeno pochybením Operátora, pak se Operátor zavazuje Účastníkovi uhradit paušální náhradu dle vý- počtu stanoveného příslušným prováděcím předpisem (paušální náhrada nemůže být nižší než 100 Kč a vyšší než

1.000 Kč/den).

4.3 Se změnou poskytovatele služby nejsou spojeny žádné poplatky.

5. Zálohy a obdobné platby

5.1 Operátor je oprávněn žádat po Účastníkovi složení zálohy pouze v případech hrozícího finančního rizika nebo z jiné- ho vážného důvodu. V případě neuhrazení požadované zá- lohy je Operátor oprávněn odmítnout uzavření Účastnické smlouvy, odstoupit od Účastnické smlouvy, neprovést na- vrženou změnu Účastnické smlouvy či omezit Účastníkovi nebo přerušit poskytování Služeb.

5.2 Operátor může vybírat následující zálohy:

5.2.1 na Služby;

5.2.2 při splátkovém prodeji;

5.2.3 na roaming;

5.2.4 mimořádnou zálohu dle VPST;

5.2.5 zálohu na minimální měsíční plnění/částku (MMP).

5.3 Pokud Účastník řádně a včas platí svá vyúčtování a ne- hrozí žádné finanční riziko, Operátor mu uhrazenou zálohu vrátí snížením částky k úhradě, a to v pořadí do čtvrtého vyúčtování od data vybrání zálohy v případě zálohy na Služby nebo roaming nebo do sedmého vystaveného vy- účtování od data vybrání zálohy v případě zálohy při splát- kovém prodeji či na MMP, do bezprostředně následujícího vyúčtování Služeb bez zbytečného odkladu po zaplacení všech vyúčtování, ve kterých se projevily události, jež byly důvodem mimořádné zálohy v případě této zálohy.

6. Informace o postupech při porušení povinností ze strany Operátora

6.1. V případě, že Účastník nebude spokojen s poskytova- nou kvalitou Služeb, má právo Služby reklamovat, a to ve lhůtě dvou (2) měsíců od jejich poskytnutí, jinak právo zanikne. Reklamaci může Účastník podat písemně pro- střednictvím zákaznického centra na e-mailové adrese xxxx@x-xxxxxx.xx nebo osobně v kterékoliv značkové pro- dejně Operátora.

6.2 Operátor reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději však do jednoho (1) měsíce ode dne jejího doručení. V případě, že je potřeba projednat reklamaci se zahraničním provozovate- lem, obdrží Účastník vyřízení reklamace do dvou (2) měsí- ců. Pokud s řešením reklamace nebude Účastník souhlasit, může do jednoho (1) měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti jejímu vyřízení u příslušného orgánu (viz níže).

6.3 Pokud došlo k výpadku Služby, resp. bylo možné Službu využít jen částečně anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Operátora, může Účastník Službu reklamovat a Operátor je povinen závadu odstranit a přiměřeně snížit cenu Služby. Operátor není povinen nahradit škodu, kte- rá vznikne Účastníkovi v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. V případě, že se bude jed- nat o neodstranitelnou závadu, je Účastník oprávněn od Účastnické smlouvy odstoupit.

6.4 V případě, že dojde během poskytování Služby spočívající v umožnění přístupu k internetu k významné trvající nebo často se opakující odchylce od parametrů poskytované Služby uvedených výše, může Účastník Službu reklamo- vat. Existence odchylky musí být zjištěna pomocí me- chanismu sledování ověřeného vnitrostátním regulačním orgánem. Pokud bude takto zjištěná odchylka oprávněně reklamována opakovaně (reklamace bude Operátorem uznána), má Účastník právo při třetí úspěšné reklamaci od Účastnické smlouvy odstoupit. Právo na odstoupení od Účastnické smlouvy musí Účastník uplatnit do 1 měsíce ode dne doručení oznámení o uznané třetí reklamaci.

6.5 O sporech mezi Účastníkem a Operátorem rozhoduje soud, v některých případech Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx). Pokud byla Smlouva uzavřena Účastníkem v postavení spotřebitele, může Účastník v souladu se zá- konem č.634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řešit spory vyplývající ze Smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací u Českého telekomunikačního úřadu, v případě sporu týkajícího se poskytování finančních služeb u Finančního arbitra (www. xxxxxxxxx.xx) a v případě ostatních sporů pak u České ob- chodní inspekce (xxx.xxx.xx). Orgánem dohledu v přípa- dě poskytování služby T-Mobile TV či Videotéky je Rada pro rozhlasové a televizní vysílání.

6.6 Operátor je povinen adekvátně reagovat na bezpečnostní incident, hrozbu nebo zranitelnost; pakliže takto nereagu- je, odpovídá za škodu, která Účastníkovi v důsledku poru- šení této povinnosti vznikla. V případě adekvátní reakce Operátora tento nenese žádnou odpovědnost za škody vzniklé příslušným bezpečnostním incidentem.

7. Sledování úrovně spotřeby

7.1 Pokud chce Účastník mít aktuální informace o útratě, spo- třebě dat, SMS, MMS i volání v ČR i zahraničí, může použít Aplikaci nebo samoobsluhu Můj T-Mobile na webových stránkách xxx.x-xxxxxx.xx.

8. Tísňová volání

8.1 Přístup k tísňovému volání prostřednictvím hlasové služby není operátorem nijak omezen a je poskytován zdarma.

9. Jaké osobní údaje zpracováváme před poskytnutím služby

9.1 Před poskytnutím služby Operátor zpracovává o Účast- níkovi osobní údaje, které Operátor získal v souvislosti s uzavřením Účastnické smlouvy, na jejímž základě má po- skytovat Účastníkovi Služby. Operátor dále případně zpra- covává osobní údaje Účastníka za účelem doručení návrhu Smlouvy Účastníkovi v případě jejího uzavírání prostřed- nictvím prostředků komunikace na dálku.

9.2 Bližší informace ke zpracování osobních údajů jsou upraveny v Zásadách ochrany osobních údajů na adrese www.t-mo- xxxx.xx/xxxxxxx-xxxxx/xxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxx. Základní informace o zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka jsou podrobně upraveny v Podmínkách zpracování osobních, identifikač- ních, provozních a lokalizačních údajů Účastníků.

10. Funkce pro Účastníky se zdravotním postižením

10.1 Pro neslyšící Účastníky Operátor provozuje speciální info- linku, kde se volání s operátorem přepojí do textového ho- voru. Vše, co se řekne, je převedeno rovnou do psané podo- by, a to na adrese xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxx.

10.2 Pro sluchově postižené Účastníky je ve značkových a part-

nerských prodejnách Operátora přístupná služba T-Mobile e-Přepis. Jde o simultánní přepis řeči na dálku, díky němuž může neslyšící či nedoslýchavý pohodlně sledovat odpo- vědi prodejce na displeji tabletu.

11. Poprodejní služby

11.1 V případě potřeby rady ohledně nastavení Služby, konco- vého zařízení nebo jiného problému či požadavku se Účast- ník může obrátit na kteroukoliv prodejnu Operátora nebo může využít asistenčních služeb zákaznického centra Ope- rátora na tel. 000 000 000 (000 000 000 pro firemní zá- kazníky), při volání ze zahraničí na tel. x000 000 000 000. V neposlední řadě má Účastník možnost navštívit sídlo Operátora na adrese Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0. Účastník může rovněž využít kontaktní formulář na e-mai- lové adrese xxxx@x-xxxxxx.xx, kde popíše daný problém, a Operátor jej bude kontaktovat v co nejkratší době e-mai- lem nebo telefonicky s návrhem řešení.

12. Účastnický seznam

12.1 Účastník má právo rozhodnout se o tom, zda mají být jeho osobní údaje a identifikační údaje uvedené ve veřej- ném účastnickém seznamu, jehož účelem je zveřejnění osobních a identifikačních údajů pro potřeby vyhledání těchto údajů třetími osobami.

12.2 Osobními a identifikačními údaji se pro účely veřejného účastnického seznamu rozumí jméno, popřípadě jména, příjmení, popřípadě pseudonym, adresa bydliště, telefon- ní číslo a adresa elektronické pošty, u podnikající fyzické osoby navíc i adresu sídla podnikání a v případě právnic- ké osoby adresa sídla, případně adresa sídla organizační složky, adresa a telefonní číslo provozovny a adresa elek- tronické pošty.

12.3 Souhlas s uveřejněním osobních a identifikačních údajů v účastnickém seznamu může Účastník Operátorovi udělit při uzavírání Smlouvy (je-li taková možnost v rámci Smlou- vy dána) či později prostřednictvím k tomu určených ka- nálů (v Samoobsluze). Současně má právo u těchto údajů uvést, zda si přeje být kontaktován za účelem marketingu.

13. Opatření řízení provozu

13.1 U Služby přístupu k internetu nerozlišuje Operátor jednot- livé datové toky za účelem blokování, zpomalování, mě- nění, omezování, narušování, diskriminace nebo snížení kvality jejich odbavení vyjma případů, kdy je to nezbytné. Pokud je to nezbytné, pak Operátor uplatňuje při poskyto- vání služeb následující opatření:

13.1.1 za účelem plnění povinností stanovených právními před- pisy či správními či soudními rozhodnutími týkajícími se omezování poskytovaných služeb, např.v souladu se záko- nem č.186/2016 Sb., o hazardních hrách, ve znění pozděj- ších předpisů, zajišťuje Operátor blokování stanovených doménových jmen na úrovni služby DNS (Domain Name Service);

13.1.2 za účelem zachování integrity a bezpečnosti sítě Ope- rátora, služeb poskytovaných prostřednictvím této sítě a koncových zařízení koncových uživatelů může Operátor uplatňovat dočasná opatření spočívající v blokování IP ad- res a jejich rozsahů, blokování síťových portů, protokolů a doménových jmen, dále pak aktualizaci firmwaru a říze- ní konfigurace koncových zařízení, která má Operátor ve své správě, jsou-li tyto známým zdrojem nebo cílem útoků anebo představují hrozbu pro bezpečnost a integritu sítě;

13.1.3 za účelem zabránění hrozícímu přetížení sítě nebo zmírně- ní účinků výjimečného přetížení sítě může dojít k dočas- nému plošnému omezení datových toků všech koncových uživatelů. Opatření dle předchozí věty je aplikováno rov- nocenně na všechny kategorie datového provozu všech koncových uživatelů za účelem příslušného snížení celko- vého datového toku sítě.

13.2 V případě, že by opatření na řízení provozu uplatněné Ope- rátorem mohlo mít vliv na ochranu soukromí a osobních údajů koncových uživatelů, Operátor je povinen postu- povat podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č.2016/679 ze dne 27.dubna 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o vol- ném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“). Operátor je zejména povinen posoudit vliv na ochranu soukromí a osobních údajů subjektů údajů a zajistit splnění poučovací povinnosti související se zpra- cováním osobních údajů vůči subjektům údajů (xxxx.xx smlouvě či v podmínkách služby).

14. Dopad omezení objemu dat, rychlosti či jiných parametrů služby přístupu k internetu

14.1 Důsledkem omezení rychlosti Služby přístupu k internetu může být pomalejší načítání webových stránek nebo pro- dloužení doby stahování. To může způsobit nefunkčnost některých aplikací, které nebudou moci být používány kvůli dlouhé prodlevě služby přístupu k internetu (př. 4K video streaming aj.)

14.2 Možný dopad snížení parametrů kvality na využívání jed- notlivých Služeb popisuje tabulka tvořící přílohu č.1 těchto Podmínek i Ceníku služeb.

14.3 Příklady čerpání datového limitu:

14.3.1 Datový limit 500 MB až 1 GB – obvykle postačí na čtení článků, sledování počasí, e-maily. Účastník si může najít např.spoj v jízdním řádu a podívat se, co je nového na soci- álních sítích.

14.3.2 Datový limit 3 GB až 5 GB dat – obvykle postačí na sdílení fotek na sociálních sítích i ke zhlédnutí videí. Zároveň jej lze použít pro příjem či odesílání e-mailů a čtení toho nej- důležitějšího na internetu.

14.3.3 Datový limit 10 GB a více – obvykle postačí na stahování hudby, časté pouštění videí, hraní online her, ale samozřej- mě i na čtení článků, sledování počasí, e-maily. Dle potře- by lze vytvořit hotspot a sdílet tak data s jinými zařízeními.

14.4 Operátor neposkytuje žádné specializované Služby pří- stupu k internetu, tak jak jsou definovány v článku 3 odst. 5 nařízení EU č.2015/2120.

14.5 Za velkou trvající odchylku od inzerované rychlosti staho- vání nebo odesílání dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k interne- tu, tj.pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod 25 % hodnoty inzerované rychlosti v intervalu delším než 40 minut, a to Úřadem prováděným měřicím procesem v časovém úseku 60 minut. Za velkou opakující se odchylku od inzerované rychlosti stahování nebo odesílání dat se považuje taková odchylka, při níž dojde alespoň k pěti (5) poklesům skuteč- ně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod 25 % hodnoty inzerované rychlosti v intervalu delším než 2 minuty v časovém úseku 60 minut při Úřadem prováděném měřicím procesu.

15. Změna Podmínek

15.1 Operátor si vyhrazuje právo kdykoliv aktualizovat a měnit Xxxxxxxx z důvodů a v rozsahu, jak stanoví VPST, případ- ně Tarif úplně zrušit. Takové změny budou Účastníkům oznámeny způsobem uvedeným ve VPST.

16. Náklady na dodání

16.1 Náklady na dodání jsou zahrnuty v ceně poskytované Služ- by. V případě, že jsou účtovány náklady na dodání, jejich cenu Účastník nalezne v platném Ceníku služeb.

17. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu včetně technických ochranných opatření a součinnosti digitálního obsahu s hardwarem a softwarem

17.1 Detailní informace z hlediska potřebného softwarového a hardwarového vybavení pro využití digitálního obsahu poskytovaného Operátorem nalezne Účastník v samostat- ných obchodních podmínkách jednotlivých služeb.

17.2 Účastník není nijak omezen ve volbě koncového zařízení, jež používá v souvislosti s užívanou Službou, za předpo- kladu, že zařízení splňuje minimální technické standardy nutné pro fungování Služby (seznam podporovaných za- řízení naleznete na adrese xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxxx-x-

-zarizeni). V případě, že Účastník využívá koncové zařízení poskytnuté Operátorem, jsou veškeré technické, platební a instalační podmínky uvedeny v příslušné smluvní doku- mentaci k danému zařízení.

17.3 V případě, že je pro využití Služby nutné využít specifické koncové zařízení Operátora, může si jej Účastník od Ope- rátora pronajmout v souladu s Obchodními podmínkami pronájmu koncových zařízení.

18. Odstoupení od smlouvy

18.1 Nestanoví-li zákon, že odstoupit nelze, může Účastník v postavení spotřebitele a fyzické osoby podnikající od

Účastnické smlouvy uzavřené mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku, odstoupit i bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni doručení Shrnutí smlouvy do schrán- ky T-Box, resp. ode dne převzetí zboží, byla-li součástí Účastnické smlouvy i smlouva na koupi koncového zaří- zení a jedná se o odstoupení v části Účastnické smlouvy týkající se daného zboží.

18.2 Uzavřením Účastnické smlouvy mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku souhlasí Účastník s tím, aby poskytování Služeb započa- lo ještě před uplynutím uvedené lhůty pro odstoupení. Dojde-li před odstoupením od Účastnické smlouvy k čer- pání Služeb, budou Účastníkovi v souladu s ustanovením

§ 1834 zákona č.89/2012 Sb., občanský zákoník, vyčerpa- né Služby účtovány.

18.3 Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od části Účastnické smlouvy týkající se ho (např.poštovné, doprav- né aj.) nese v souladu s ustanovením § 1820 odst.1 písm.g) občanského zákoníku Účastník.

18.4 Pro odstoupení od Účastnické smlouvy lze využít formu- lář „Odstoupení od smlouvy“ na adrese xxx.x-xxxxxx.xx/ podpora. Mimo tento formulář je potřeba na zasílaném dokumentu výslovně uvést identifikační údaje Účastníka a jednání, které je činěno, tj.odstoupení od Účastnické smlouvy ve 14 dnech. Účastnickou smlouvu, od níž je od- stupováno, je nutno v dokumentu jednoznačně identifiko- vat.

18.5 V případě, že nebudou splněny veškeré zákonné podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od Účastnické smlouvy, nebude Operátor moci odstoupení od Účastnické smlouvy považovat za řádné a zašle Účastníkovi vysvětlení, proč je odstoupení neplatné.

18.6 Pokud Účastník není v postavení spotřebitele či podnika- jící fyzické osoby, nemá právo odstoupit ve výše uvedené lhůtě.

19. Podmínky jsou platné a účinné od 1.1.2022 a pro Účastnic- ké smlouvy uzavřené před tímto datem od 1.4.2022.

Příloha č. 1 – Dopad parametrů kvality na možnost využívání jednotlivých služeb

Příklad	Minimální přenosová rychlost	Doporučená přenosová rychlost	Citlivost na zpoždění dat	Citlivost na ztrátovost packetů
T-Mobile TV živé vysílání (mobilní telefon, tablet)	> 600 kb/s	> 1,5 Mb/s (např.4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	velmi citlivé	velmi citlivé
T-Mobile TV archiv (mobilní telefon, tablet)	> 600 kb/s	> 1,5 Mb/s (např.4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	méně citlivé	extrémně citlivé
T-Mobile TV živé vysílání (Smart TV, set-top box)	> 2,8 Mb/s	> 5,5 Mb/s (např.4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	velmi citlivé	velmi citlivé
T-Mobile TV archiv (Smart TV, set-top box)	> 2,8 Mb/s	> 5,5 Mb/s (např.4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	méně citlivé	extrémně citlivé
iVysílání ČT, Voyo, iPrima…	> 500 kb/s	> 1,5 Mb/s (např.4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	velmi citlivé	velmi citlivé
YouTube, Netflix…	> 500 kb/s	> 1,5 Mb/s (např.4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	méně citlivé	extrémně citlivé
Deezer, Spotify, Apple Music…	> 64 kb/s	> 320 kb/s pro vyšší kvalitu poslechu	méně citlivé	extrémně citlivé
VoLTE, hovory přes IP (VoIP)…	> 80 kb/s	> 128 kb/s	velmi citlivé	méně citlivé
FaceTime, Skype, WhatsApp…	> 500 kb/s	> 1 Mb/s	velmi citlivé	méně citlivé
Steam, PlayStation, Xbox	> 2 Mb/s		extrémně citlivé	velmi citlivé
Surfování na internetu, iMessage…	> 32 kb/s	> 1,5 Mb/s	méně citlivé	citlivé

Příklady čerpání datového limitu:

Datový limit 500 MB až 1 GB

Objem dat obvykle postačí na čtení článků, sledování počasí, e-maily. Účastník si může najít např.spoj v jízdním řádu a podívat se, co je nového na sociálních sítích.

Datový limit 3 GB až 5 GB dat

Tento datový objem obvykle postačí na sdílení fotek na sociálních sítích i ke zhlédnutí videí na YouTube. Zároveň jej lze použít na e-maily a čtení toho nejdůležitějšího na internetu.

Datový limit 10 GB a více

Objem postačující obvykle na stahování hudby, časté pouštění videí, online her, ale samozřejmě i na čtení článků, sledování počasí, e-maily. Dle potřeby lze čas od času vytvořit hotspot a sdílet tak data z mobilu třeba do notebooku.