Doplnok k Zmluve o poskytovaní služby Microsoft Premier Support: Poplatky a kontaktné osoby
Doplnok k Zmluve o poskytovaní služby Microsoft Premier Support: Poplatky a kontaktné osoby
(Vyplní afilácia spoločnosti Microsoft) Číslo zmluvy | PS-205/11 | |
(Vyplní afilácia spoločnosti Microsoft) Číslo doplnku | PS - 205/11-1 | |
Tento doplnok sa uzatvára v súlade s vyššie uvedenou Zmluvou o poskytovaní služby podpory Microsoft Premier Support („popis služieb“). Náležitosti zmluvy a príslušných dodatkov sú neoddeliteľnou súčasťou doplnku a akceptáciou nášho plnenia podľa doplnku sa ich zaväzujete dodržiavať. Výrazy, ktoré nie sú v tomto doplnku definované inak, majú význam uvedený v zmluve.
Tento doplnok je účinný odnasledujúceho dňa odo dňa zverejnenia („dátum začatia”) a jeho účinnosť končí 31.3.2013 („dátum ukončenia”).
Doba účinnosti
1. SLUŽBY PODPORY MICROSOFT PREMIER SUPPORT A POPLATKY. V nasledujúcej tabuľke sú uvedené objemy služieb, ktoré ste si predplatili na použitie počas doby účinnosti tohto doplnku, a príslušné poplatky za ne.
a. Prehľad poplatkov
Služby | Rok 1 Cena (EUR) | Rok 2 Cena (EUR) | Xxxxxx Xxxx (EUR) |
Microsoft Premier Support Standard | 567 200 | 179 840 | 747 040 |
Celkovebez DPH | 567 200 | 179 840 | 747 040 |
Xxxxxxx s DPH | 680 640 | 215 808 | 896 448 |
b. Popis služieb podľa miesta poskytovania podpory
Vyhradenápodpora Premier Support Standard
Technický account management, podporapririešeníproblémov, podpornáasistencia, odbornésemináre Konzultačnéslužby
Prístupna Premier Online Pomocprikontrolekvalityprevádzky IT nabáze Microsoft Až 16 kontaktnýchosôb
Krajina: Slovenská republika
c. Objem jednotlivých služieb v rámci Microsoft Premier Support Standard
V rámci Microsoft Premier Support Standard sú jednotlivé služby nakonfigurované nasledovne: (V tabuľke sú uvedené predplatné počty hodín na 1 rok)
Prvý rok kontraktu
Komponenta | Popis | Premier Support Standard |
Proaktívneslužby | Školenia | 2 735hodín |
Proaktívneslužbyzameranénakontrolustavuinfraštruktúry | ||
Workshopyzameranénazákladnétechnológie | ||
Asistenčnápodpora | ||
Možnosťdokúpiťhodiny | ✓ | |
Reaktívneslužby | Hodinynariešenieproblémov | 410hodín |
Podpora pre kritickésituácie | ✓ | |
Rýchlepodpornéslužby u zákazníka | ✓ | |
Pravidelnéreporty | ✓ | |
Možnosťdokúpiťhodiny | ✓ | |
Riadeniepodporyzákazníka (TAM) | Profiláciazákazníka a reporty | 400hodín |
Organizácia a plánovaniezdrojov | ||
Transfer vedomostí a školenia | ||
Pravidelnéreporty | ||
Úroveňpodpory | Vyhradená | |
Manažovanieeskalácieproblémov | 24x7 | |
Manažovanieslužiebposkytovaných u zákazníka | Zahrnuté | |
MS Premier Online | ✓ | |
Celkomhodín | 3 545hodín | |
Celkom EUR bez DPH | 567 200EUR | |
Celkom EUR s DPH | 680 640 EUR | |
Reaktívne a proaktívneslužbymôžubyťdokupované v balíkochpodesiatichhodinách
zacenu 160 EURbez DPH / 1 hodina a však do výšky 1 milióna EUR bez DPH súhrnne za celý kontrakt.Predplatenéreaktívne a proaktívnehodiny je možnémedzisebouprevádzaťpodľapotrebynazákladevzájomnej dohody
Druhý rok kontraktu
Komponenta | Popis | Premier Support Standard |
Proaktívneslužby | Školenia | 574hodín |
Proaktívneslužbyzameranénakontrolustavuinfraštruktúry | ||
Workshopyzameranénazákladnétechnológie | ||
Asistenčnápodpora | ||
Možnosťdokúpiťhodiny | ✓ | |
Reaktívneslužby | Hodinynariešenieproblémov | 400hodín |
Podpora pre kritickésituácie | ✓ | |
Rýchlepodpornéslužby u zákazníka | ✓ | |
Pravidelnéreporty | ✓ | |
Možnosťdokúpiťhodiny | ✓ | |
Riadeniepodporyzákazníka (TAM) | Profiláciazákazníka a reporty | 150hodín |
Organizácia a plánovaniezdrojov | ||
Transfer vedomostí a školenia | ||
Pravidelnéreporty | ||
Úroveňpodpory | Vyhradená | |
Manažovanieeskalácieproblémov | 24x7 | |
Manažovanieslužiebposkytovaných u zákazníka | Zahrnuté | |
MS Premier Online | ✓ | |
Celkomhodín | 1124hodín | |
Celkom EUR bez DPH | 179 840 EUR | |
Celkom EUR s DPH | 215 808 EUR | |
Reaktívne a proaktívneslužbymôžubyťdokupované v balíkochpodesiatichhodinách
zacenu 160 EURbez DPH / 1 hodina a však do výšky 1 milióna EUR bez DPH súhrnne za celý kontrakt.Predplatenéreaktívne a proaktívnehodiny je možnémedzisebouprevádzaťpodľapotrebynazákladevzájomnejdohody
2. KONTAKTNÁ OSOBA SPOLOČNOSTI MICROSOFT
Kontaktná osoba spoločnosti Microsoft: Kontakt na otázky a oznámenia týkajúce sa tejto prílohy a zmluvy o poskytovaní služby.
Meno a priezvisko kontaktnej osoby: | |||
. | |||
Adresa: Microsoft Slovakia s.r.o. Prievozská 4D 821 09 Bratislava | |||
Telefón: (+421-2) 59 | . | ||
E-mail: | . | ||
Fax: (+421-2) 59 | . | ||
3. KONTAKTNÉ OSOBY ZÁKAZNÍKA
a. Osoby zákazníka určené na kontakt so službami prémiovej podpory (osoby zákazníka určené na kontakt
Meno a priezvisko CSM:
.
Adresa:
Hlbokácesta 2
833 36 Bratislava 37 Slovenská republika
Telefón: x000 0 0000 .
E-mail: . .
Fax: x000 0 0000
s personálom služieb sú uvedené v ods. b nižšie):.
Meno a priezvisko určenej kontaktnej osoby:
.
Adresa:
Hlbokácesta 2
833 36 Bratislava 37 Slovenská republika
Telefón: x000 0 0000 .
E-mail:.. .
Fax: x000 0 0000 0000
Meno a priezvisko určenej kontaktnej osoby: | Xxxx a priezvisko určenej kontaktnej osoby: | ||||
Adresa: | Adresa: | ||||
Telefón: ( | ) | Telefón: ( | ) | ||
E-mail: | E-mail: | ||||
Fax: ( | ) | Fax: ( | ) | ||
Contract Amount Due: | 425 400EUR | ||
Start Date (mm/dd/yy): | Effective date | End Date (mm/dd/yy): | 12/31/2011 |
Billing Frequency: | One time | Billing Option: | In Advance |
Contract Amount Due: | 141 800 EUR | ||
Start Date (mm/dd/yy): | 1/1/2012 | End Date (mm/dd/yy): | 3/31/2012 |
Billing Frequency: | quarterly | Billing Option: | In Advance |
Contract Amount Due: | 179 840 EUR | ||
Start Date (mm/dd/yy): | 4/1/2012 | End Date (mm/dd/yy): | 3/31/2013 |
Billing Frequency: | quarterly | Billing Option: | In Advance |