OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ
OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (OP) stanovuje pro poskytování služeb elektronických komunikací Poskytovatel
Xxx. Xxxxxxx Xxxxx – FastNet.
1.2. Smlouvu tvoří tyto OP, formulář smlouvy podepsaný Smluvními stranami, přehled tarifů Poskytovatele, jakož i případná další písemná ujednání mezi Smluvními stranami. Podpisem Smlouvy Účastník potvrzuje, že se seznámil se Smlouvou i se všemi jejími součástmi, v plném rozsahu jim porozuměl a souhlasí s nimi.
1.3. Pro účely Smlouvy a těchto OP se zvláštní ujednání vztahující se na spotřebitele použijí též na podnikající
fyzickou osobu.
1.4. Pro účely těchto OP mají pojmy s velkým písmenem tento význam:
(a) Cena znamená cenu za poskytování Služby. Cena je určena ve Smlouvě;
(b) Koncový bod znamená fyzický bod (zásuvka, ethernetový port), ve kterém je Účastníkovi poskytován přístup k internetu a/nebo dalším Službám;
(c) Koncové zařízení znamená telekomunikační zařízení umožňující komunikaci a určené k připojení přímo nebo nepřímo k rozhraní veřejné komunikační sítě. Za Koncové zařízení se považuje
především modem, router a/nebo set-top box pro užívání služeb IPTV;
(d) Poskytovatel je Xxx. Xxxxxxx Xxxxx – FastNet, s místem podnikání Boršovská 2222/50, 697 01 Kyjov;
(e) Síť znamená síť elektronických komunikací Poskytovatele;
(f) Služba znamená veřejně dostupnou službu elektronických komunikací, kterou Poskytovatel
poskytuje Účastníkovi na základě Smlouvy;
(g) Smlouva znamená smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací uzavřenou mezi Poskytovatelem a Účastníkem;
(h) Smluvní strana znamená Účastníka a Poskytovatele;
(i) Účastník je fyzický nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavřela Smlouvu, na jejímž
základě jí Poskytovatel poskytuje veřejně dostupné služby elektronických komunikací uvedené ve
Smlouvě;
(j) OP znamená tento dokument, který stanovuje obchodní podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací Poskytovatelem;
(k) ZEK znamená zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění.
2. Xxxxxxx, trvání a ukončení Smlouvy
2.1. Doba trvání Smlouvy je uvedena ve Smlouvě. Není-li doba trvání uvedena ve Smlouvě, je Smlouva uzavřena na dobu neurčitou. V případě Xxxxxxx uzavřené na dobu určitou nesmí tato doba při prvním uzavření Smlouvy přesáhnout 24 měsíců. Poskytovatel umožňuje uzavření Smlouvy i na dobu nejvýše 12 měsíců.
2.2. Smlouva zaniká:
(a) písemnou dohodou Smluvních stran;
(b) uplynutím doby trvání, pokud byla Smlouva uzavřena na dobu určitou;
(c) uplynutím výpovědní doby v případě výpovědi. Výpovědní doba činí 30 dnů a začíná běžet ode dne následujícího po dni doručení písemné výpovědi druhé Smluvní straně;
(d) odstoupením od Xxxxxxx z důvodu jejího podstatného porušení druhou Smluvní stranou. Odstoupení od Xxxxxxx je účinné okamžikem doručení písemného odstoupení od Xxxxxxx té Smluvní straně, která Smlouvu podstatným způsobem porušila;
Účastníka způsobem, který si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování, není-li ve Smlouvě tento způsob uveden, bude vyrozumění zasláno e-mailem na adresu Účastníka uvedenou ve Smlouvě. Pokud
Účastník uplatní právo na ukončení Smlouvy, zaniká Smlouva ke dni nabytí účinnosti příslušné změny,
a to bez sankce vůči Účastníkovi. Účastník však není oprávněn ukončit Smlouvu dle tohoto čl. 2.2(e) v případě, že je změna vyvolána změnou právní úpravy nebo na základě rozhodnutí ČTÚ, kterým je Poskytovali provedení příslušné změny nařízeno.
2.3. Pokud je Smlouva uzavřena prostřednictvím prostředku komunikace na dálku (např. e-mailem) nebo mimo prostory obvyklé pro podnikání (mimo provozovnu Poskytovatele), má Účastník, který je spotřebitelem, právo odstoupit od Smlouvy nebo její změny bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce ve lhůtě do 14 dnů. K tomu může využít vzorový formulář, který je přílohou OP. Poskytovatel bezodkladně po uzavření předá Účastníkovi, který je spotřebitelem, písemné vyhotovení smlouvy (v listinné podobě nebo elektronicky). Lhůta k odstoupení počíná běžet po předání Smlouvy dle předchozí věty. Pokud Poskytovatel začne Účastníkovi poskytovat Služby v souladu se Smlouvou během lhůty pro odstoupení, je to na základě výslovné žádosti Účastníka uvedené ve Smlouvě. V takovém případě má Poskytovatel nárok na úhradu poměrné části Ceny za období, po které byla Služba poskytována.
2.4. Po ukončení Smlouvy je Účastník povinen bezodkladně, nejpozději však do pěti pracovních dní, vrátit Poskytovateli veškerá zařízení Poskytovatele, která mu Poskytovatel poskytnul za účelem poskytování Služby podle Smlouvy.
2.5. Pokud Smlouva skončí před uplynutím sjednané doby trvání, je Poskytovatel oprávněn vyžadovat od Účastníka poplatek za předčasné ukončení, který je určen jako jedna dvacetina součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy nebo jedna dvacetina součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, přičemž výše poplatku se počítá z Ceny placené v průběhu trvání Smlouvy. V případě Smlouvy uzavřené se Spotřebitelem však může Poskytovatel požadovat poplatek za předčasné ukončení pouze v případě, že Xxxxxxx skončí do tří měsíců od uzavření.
3. Služby
3.1. Den zahájení poskytování Služeb je uveden ve Smlouvě.
3.2. Rozsah poskytovaných Služeb je stanoven ve Xxxxxxx. Poskytovatel je povinen poskytovat Účastníkovi Služby s parametry uvedenými ve Smlouvě.
3.3. V případě Služby připojení k síti internet v pevném místě jsou minimální, běžně dostupná, maximální a inzerovaná rychlost stahování (download) a nahrávání (upload) uvedeny v přehledu tarifů Poskytovatele.
3.4. Poskytovatel zaručuje, že Služba připojení k síti internet v pevném místě bude poskytovány minimálně v
kvalitě odpovídající minimální rychlosti stahování a vkládání.
3.5. Odchylka od běžně dostupné rychlosti stahování nebo vkládání u Služby připojení k síti internet v pevném místě nemá zásadní vliv na výkon práva Účastníka na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a služeb a využívání koncového zařízení podle svého vlastního výběru, prostřednictvím Služby přístupu k internetu. Odchylka spočívající v poklesu výkonu však může způsobit, že požadovaná informace či obsah mohou být zobrazeny pomaleji, aplikace mohou být dostupné pomaleji či dočasně nedostupné, může docházet ke zpomalení přehrávání audiovizuálního obsahu či ke zpomalení přenosu velkého objemu dat.
3.6. V případě odchylky od běžně dostupné rychlosti stahování nebo nahrávání je Účastník oprávněn uplatnit reklamaci Služby dle těchto OP. Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo nahrávání (upload) dat v případě služby přístupu k internetu se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut. Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo nahrávání (upload) dat v případě služby přístupu k internetu se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.
Způsob výpočtu velké trvající odchylky a velké opakující se odchylky včetně dalších podrobností jsou stanoveny opatřením obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č. VO-S/1/08.2020-9, dostupném z xxx.xxx.xx.
3.7. Druhy či parametry poskytovaných Služeb či způsob platby Ceny mohou být změněny na základě žádosti
Účastníka. Návrh na změnu je Účastník povinen oznámit Poskytovateli nejméně 30 dnů přede dnem, kdy má k navrhované změně dojít, a to písemně poštou nebo emailem zaslaným na adresu Poskytovatele. Tyto změny nelze provádět zpravidla častěji než jedenkrát za jeden kalendářní měsíc. Změna bude provedena od měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla žádost doručena, nebude-li dohodnuto jinak.
3.8. Poskytovatel standardně nenabízí propagační nabídky. V případě, že bude propagační nabídka nabízena, stanoví současně Poskytovatel pravidla pro její využití.
4. Cena
4.1. Cena Služeb je uvedena ve Smlouvě.
4.2. Cena se začíná účtovat ode dne aktivace Služeb. Zúčtovacím (fakturačním) obdobím je kalendářní měsíc. Zaplacením Ceny se rozumí její připsání na účet Poskytovatele.
4.3. Pokud je tak sjednáno ve Smlouvě, bude vyúčtování Služeb včetně daňového dokladu (faktury) Účastníkovi zasíláno v elektronické podobě e-mailem na adresu uvedenou ve Smlouvě. Vyhotovení dokladů v listinné podobě a jejich zaslání poštou může být Poskytovatelem zpoplatněno.
4.5. Jestliže právnická či podnikající fyzická osoba má s Poskytovatelem sjednáno poskytování více Služeb, je Poskytovatel v případě prodlení s platbou Ceny za jakoukoliv Službu či její části oprávněn takovému Účastníkovi omezit či pozastavit poskytování všech Služeb, a to až do úplného zaplacení dlužné částky včetně příslušenství.
4.6. Pokud Účastník uhradil Poskytovateli Cenu za Služby předem a následně v důsledku ukončení Smlouvy nevyužíval Služby po celé uhrazené období, má právo na vrácení poměrné části Ceny. Poměrná část Ceny bude vrácena bez zbytečného odkladu po ukončení Smlouvy.
5. Práva a povinnosti Účastníka
5.1. Pokud si Koncové zařízení zajišťuje Účastník, je povinen zajistit jeho funkčnost a kompatibilitu s minimálními technickými parametry stanovenými Poskytovatelem a musí být provozováno v souladu s technickými předpisy a technickou specifikací uváděnou výrobcem zařízení. V případě, že Koncové zařízení Účastníka nesplňuje požadavky dle předchozí věty, nenese Poskytovatel odpovědnost za funkčnost a/nebo dodržení sjednaných parametrů Služby ani nezaručuje minimální úroveň kvality poskytovaných Služeb.
5.2. Účastník je povinen připojovat ke Koncovému bodu nebo ke Koncovému zařízení Poskytovatele pouze přístroje, které splňují požadavky příslušných platných právních předpisů a závazných bezpečnostních, technických a jiných norem.
5.3. Účastník není oprávněn zasahovat do Koncových zařízení Poskytovatele. Účastník není oprávněn změnit místo instalace bez vědomí a souhlasu Poskytovatele. Účastník není oprávněn si měnit adresu IP.
5.4. Účastník je povinen nejpozději do sedmi dnů informovat Poskytovatele o každé změně údajů týkající se jeho osoby (zejména telefonní spojení a adresy pro doručování korespondence, změna obchodní firmy společnosti či sídla apod.), a to osobně v provozovně, elektronicky e-mailem nebo písemně doporučeným dopisem zaslaným na adresu Poskytovatele.
5.5. Účastník je povinen umožnit Poskytovateli provádění prací souvisejících se zahájením poskytování Služeb, jejich následným řádným poskytováním a s opravami, údržbou, změnou, přemístěním či revizí Koncových zařízení Poskytovatele v prostorách místa instalace. V případě nesplnění této povinnosti není Poskytovatel odpovědný za případné nedodržení sjednaných parametrů Služby, pokud k nim dojde v důsledku nesplnění výše uvedené povinnosti Účastníka. V případě neposkytnutí nezbytné součinnosti nutné k zahájení poskytování Služeb může dojít k odkladu termínu sjednaného pro zahájení poskytování Služeb, a to až do poskytnutí potřebné součinnosti.
5.6. Účastník se dále zavazuje
(a) užívat Služby v souladu s platnými právními předpisy a Xxxxxxxx;
(b) nepokoušet se o průnik či přístup do jiných sítí či služeb elektronických komunikací, pro které nemá oprávnění k přístupu nebo k jejich užívání není oprávněn;
(c) nepoužívat Služby ani zařízení Poskytovatele k porušení autorizace nebo bezpečnosti jakéhokoliv hostitele, sítě nebo účtu, jakož i získání neoprávněného přístupu do koncového zařízení jiného
uživatele, k jeho softwaru nebo datům;
(d) nepoužívat ani nešířit jakékoliv prostředky nebo nástroje ohrožující bezpečnost Sítě nebo umožňující
její narušování.
6. Práva a povinnosti Poskytovatele
6.2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavření nové Smlouvy či zřízení nové Služby smlouvy v případě, že eviduje vůči Účastníkovi jakékoliv neuhrazené splatné pohledávky, a to až do doby jejich úplného uhrazení včetně veškerého příslušenství.
6.3. Poskytovatel má právo pozastavit nebo omezit poskytování Služeb v následujících případech:
(a) v případech uvedených v čl. 4.4 a 6.1 za podmínek tam uvedených;
(b) pokud je poskytování Služby znemožněno nebo výrazně omezeno v důsledku události, kterou Poskytovatel nemohl předvídat ani jí zabránit, a která leží mimo vůli Poskytovatele;
(c) z důvodu zajištění bezpečnosti a/nebo integrity Sítě, bezpečnosti Služby a/nebo ochranou Služby při zjištění jejich ohrožení nebo zranitelnosti;
(d) v případě, kdy mu to ukládá povinnost daná zákonem nebo závazné rozhodnutí příslušného orgánu veřejné moci.
6.4. Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit Smlouvu, OP, přehled tarifů a/nebo jiné podmínky poskytování Služeb. O změně musí Poskytovatel informovat Účastníka v přiměřeném předstihu, nejméně však jeden měsíc předem, a to e-mailem na adresu Účastníka uvedenou ve Smlouvě. Současně Poskytovatel uveřejní informace o změně ve své provozovně a na internetové adrese xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Účastník má právo Smlouvu ukončit ke dni nabytí účinnosti změny za podmínek uvedených v čl. 2.2(e).
6.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit po dobu trvání Smlouvy IP adresy přidělené Účastníkovi a provádět i další technické změny nutné pro řádné poskytování Služeb s tím, že Účastník je povinen pro provádění takových technických změn poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost.
7. Provoz sítě, závady
7.1. Poskytovatel je povinen udržovat Síť ve stavu odpovídajícímu požadavkům platných právních předpisů a závazných technických norem.
7.2. Účastník bere na vědomí, že Poskytovatel provádí pravidelnou údržbu Sítě a jejích prvků. Pravidelnou údržbu Sítě provádí Poskytovatel zpravidla v době od 3:00 do 5:00 hodin. O provádění údržby Sítě mimo výše uvedené období bude Poskytovatel Účastníka předem informovat na webových stránkách xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Provádění pravidelné údržby Sítě může mít vliv na kvalitu a parametry poskytovaných Služeb a může vést k výpadkům Služeb. Výpadek či nedodržení sjednaných parametrů Služeb z důvodu pravidelné údržby Sítě není vadným poskytnutím Služby a nezakládá právo Účastníka domáhat se nároků z odpovědnosti za vady.
7.3. Poskytovatel dále oznámí Účastníkovi na email uvedený ve Smlouvě v dostatečném předstihu, že dojde k omezení, přerušení, změně nebo nepravidelnosti v poskytování Služby, pokud taková omezení, přerušení, změny či nepravidelnosti bylo možno předvídat.
7.4. Závady může Účastník nahlásit na kontaktní e-mail či telefon Poskytovatele uvedený ve Smlouvě. Práci na odstranění závad započne Poskytovatel v termínech uvedených ve smlouvě, vždy však maximálně do dvou pracovních dnů od nahlášení. Poskytovatel se zavazuje odstranit veškeré závady Sítě zpravidla do dvou
pracovních dnů od jejich nahlášení Účastníkem. Tato lhůta může být přiměřeně prodloužena z objektivních důvodů, pro které nelze odstranění závady provést, např. z důvodu nepřístupnosti Koncového bodu, přerušení dodávky elektrické energie či z důvodů, které jsou považovány za okolnosti vylučující odpovědnost ve smyslu platných právních předpisů. Za okolnost vylučující odpovědnost se považují též obecně závazná opatření související s epidemií COVID-19 včetně karanténních omezení za předpokladu, že zcela znemožňují či významně ztěžují plnění závazků Poskytovatele.
7.5. Poskytovatel není odpovědný za omezení či přerušení poskytování Služby, vzniklé v důsledku porušení povinností vyplývajících se Smlouvy ze strany Účastníka.
7.6. Poskytovatel nese veškeré náklady na odstranění závady Sítě, s výjimkou případů, kdy závadu způsobil Účastník nebo je závada způsobena poruchou na Koncovém zařízení Účastníka. V těchto případech je Účastník povinen uhradit Poskytovateli cenu servisního zásahu a uhradit Poskytovateli případné další náklady vzniklé v souvislosti se závadou Sítě způsobenou Účastníkem.
8. Reklamace služeb
8.1. Účastník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování Ceny nebo na poskytnutou Službu. Reklamace se uplatňují na kontaktních údajích uvedených ve Smlouvě (telefon, e-mail). Účastník je oprávněn reklamaci uplatnit též v provozovně Poskytovatele nebo písemně listovní zásilkou zaslanou na adresu Poskytovatele.
8.2. Reklamaci na vyúčtování Ceny je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování Ceny, a není-li vyúčtování s ohledem na druh Služby poskytnuto, do 2 měsíců od poskytnutí Služby, jinak toto právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek a Účastník se tak nezbavuje povinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté služby řádně a včas v plné výši zaplatit. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek.
8.3. Reklamaci na poskytnutou Službu je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však
do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne.
8.4. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Vyřízení reklamace zašle Poskytovatel na emailovou adresu Účastníka uvedenou ve Smlouvě.
8.5. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit cenu za poskytnutou Službu. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce.
8.6. Pokud došlo k vyúčtování Ceny v neprospěch Účastníka, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl Ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení reklamace buď formou vystaveného dobropisu nebo formou cenového zvýhodnění (slevy) při dalším vyúčtování, nebylo-li s Účastníkem dohodnuto písemně jinak.
8.7. Pokud Službu bylo možné využít jen částečně nebo ji nebylo možné využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele (není tedy dodržena garantovaná kvalita/dostupnost Služby), je Poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit Cenu nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem.
8.8. Poskytovatel není povinen nahradit Účastníkovi škodu, která mu vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
8.9. Postup při vyřizování reklamací tohoto článku se nevztahuje na movité věci pronajaté, zapůjčené anebo zakoupené od Poskytovatele (např. Koncová zařízení k užívání Služeb). V takových případech se pro vyřízení reklamací použijí ustanovení platných právních předpisů, zejména občanského zákoníku.
9. Provozní a lokalizační údaje
9.1. Poskytovatel na základě ZEK zpracovává provozní údaje, jimiž jsou zejména údaje o telefonických hovorech, datových přenosech a dalších službách poskytovaných Poskytovatelem, a lokalizační údaje, jimiž se rozumí jakékoli údaje zpracovávané v síti elektronických komunikací, které určují zeměpisnou polohu koncového
zařízení uživatele veřejně dostupné služby elektronických komunikací.
9.2. Provozní a lokalizační údaje je Poskytovatel oprávněn a současně povinen spravovat v souladu s platnými právními předpisy.
10. Společná a závěrečná ustanovení
10.1. Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o informacích důvěrné povahy a informacích, které mají povahu obchodního tajemství, které se týkají druhé Smluvní strany a které se dozvěděly v souvislosti se Smlouvou a jejím plněním, takové informace nesdělovat či nezpřístupňovat třetím osobám bez písemného souhlasu druhé Smluvní strany (s výjimkami stanovenými platnými právními předpisy) ani je využívat ke svému neoprávněnému prospěchu.
10.2. Převod práv a povinností ze Smlouvy jakož i postoupení Smlouvy na třetí osobu ze strany Účastníka je možné pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn práva a povinnosti z této Smlouvy i Smlouvu převést na třetí osobu i bez souhlasu Účastníka.
10.3. V případě sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací se Účastník může za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx). V případě sporu ohledně jiné věci než služeb elektronických komunikací se Účastník může za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci (xxx.xxx.xx).
10.4. Tyto OP jsou platné od 1. 4. 2021.