Čl. I. ÚČASTNÍCI SMLUVNÍHO VZTAHU

Tyto podmínky jsou platné pro všechny druhy pobytu v objektech Rekreačního centra Sepetná (dále jen RC).

Čl. I. ÚČASTNÍCI SMLUVNÍHO VZTAHU

Účastníci smluvního vztahu při poskytování služeb RC jsou:

1) Sepetná, v.o.s. (RC), Příborská 333, 738 01 Frýdek-Místek, IČ: 25863304

2) Host RC Sepetná - fyzická nebo právnická osoba, která využívá na základě smluvního vztahu služby RC (dále jen zákazník).

Čl. II. PŘEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHU

Předmětem smluvního vztahu jsou ubytovací, stravovací, dopravní a jiné služby, které poskytuje RC zákazníkům přímým dodáním.

Čl. III. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU

1) Smluvní vztah mezi RC a zákazníkem vzniká na základě vystavení Poukazu k pobytu RC nebo písemným potvrzením závazné objednávky zákazníka, poštou nebo elektronickou formou na adresu, kterou zákazník uvede pracovníkům RC.

2) Zaplacením zálohy či vystavením závazné objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s Obchodními podmínkami platnými pro pobyt a poskytování služeb v RC Sepetná a s těmito souhlasí.

3) V případě zaplacení zálohy do stanoveného termínu se RC zavazuje zákazníkovi zabezpečit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě.

4) V případě, že záloha nebude ve stanovené lhůtě uhrazena, smlouva se od počátku ruší (rozvazovací podmínka dle ust. § 548 89/2012 Sb. OZ).

5) V případě, že zákazníkovi bude vystavena faktura, musí být tato uhrazena před příjezdem do termínu splatnosti.

Čl. IV. CENA

1) RC je oprávněno při vzniku smluvního vztahu a pobytu požadovat zálohu až 70% z celkové ceny, doplatek celkové ceny je zákazník povinen zaplatit při nástupu na pobyt v hotovosti, platební kartou nebo ve lhůtě splatnosti faktury.

2) RC má právo v případě zvýšení cen energií, potravin apod. o více než 10% oproti cenám v době vystavení Poukazu k pobytu či potvrzení objednávky, zvýšit ceny poskytovaných služeb. Tato zvýšení je povinen neprodleně oznámit zákazníkovi. V případě, že zákazník nesouhlasí s výše uvedenou úpravou cen, má právo odstoupit od smluvního vztahu, nejpozději však do 14 dnů od obdržení oznámení o zvýšení cen. Stornopoplatky v tomto případě nebudou účtovány.

Čl. V. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

1) K základním právům zákazníka patří: právo na řádné poskytnutí potvrzených služeb, právo zrušit svou objednávku kdykoliv před zahájením pobytu dle Čl. IV., Čl. VII. a Čl. VIII. těchto podmínek.

2) K základním povinnostem zákazníka patří: zaplatit cenu poskytnutých služeb v souladu s Čl. IV. těchto Podmínek, dodržovat hotelový řád a počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku.

3) Zákazníku může být po předchozí dohodě za služby čerpané v RC vystavena faktura. Pokud není písemně sjednáno jinak, je termín splatnosti do 14 dnů od data vystavení faktury. V případě neuhrazení faktury ve stanoveném termínu, sjednává se penále ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení.

Čl. VI. PRÁVA A POVINNOSTI RC

1) právům a povinnostem zákazníka dle Čl. V. odpovídají vzájemné povinnosti a práva RC.

2) RC je odpovědné za pravdivost svých informací a za kvalitu svých služeb.

Čl. VII. STORNOVACÍ PODMÍNKY

1) Host má právo před zahájením pobytu odstoupit od uzavřené smlouvy o ubytování. Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě do 24 hodin od učiněné objednávky nebo ve lhůtě stanovené RC při oznámení změny dohodnutých služeb či jejich cen, má RC právo účtovat stornovací poplatky dle Čl. VIII. Smluvní vztah je zrušen ke dni, ve kterém RC obdrží písemné zrušení pobytu.

2) V případě snížení počtu osob bude hostu účtován storno poplatek dle Čl. VIII. v poměru ceny na osobu a pobyt.

Čl. VIII. STORNOVACÍ POPLATKY

Při zrušení přihlášky k pobytu je zákazník povinen uhradit RC následující storno poplatky:

1) Při zrušení přihlášky před nástupem na pobyt:

- do 31 dnů - paušálně 50 Kč/objednaná noc

- 30-14 dnů 20% z ceny objednaného ubytování a služeb

- 13-7 dnů 50% z ceny objednaného ubytování a služeb

- 6-1 dnů 85% z ceny objednaného ubytování a služeb

- storno v den příjezdu nebo nedojezd - 100% z ceny objednaného ubytování a služeb

2) Při dřívějším odjezdu stornovací poplatek činí 100% z ceny ubytování a služeb.

RC má právo odečíst storno poplatek od zaplacené zálohy na pobyt. Pokud vyčíslené stornopoplatky budou vyšší než úhrada zálohy hostem, je host povinen uhradit tento rozdíl do 7 dnů od provedeného doúčtování. Od storno poplatku je osvobozeno zrušení

objednávky na základě úmrtí účastníka pobytu či jejich přímého příbuzného. Tuto skutečnost je zákazník povinen doložit písemně.

3) Určité pobytové balíčky, firemní akce, zvýhodněné cenové nabídky a některé termíny podléhají zvláštním storno-podmínkám, tyto naleznete vždy v podmínkách rezervace.

4) Přeplatky uhrazené zálohy mohou být vráceny převodem pouze na účet plátce.

5) Zálohy hrazené z benefitních programů a benefitními poukázkami jsou nevratné.

Čl. IX. REKLAMACE

Jakékoliv reklamace musí zákazník uplatnit neprodleně po zjištění nedostatků v průběhu pobytu a poskytnout RC možnost nápravy a RC je povinno tyto reklamace řešit bezprostředně po jejich vznesení, nejpozději ve lhůtě do 10 dnů od jejich uplatnění.

Čl. X. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝM SPORŮ dle § 14 zákona č. 634/1992

Sb.

1) Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2.

2) Pravidla pro postup při Mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ADR) ke stažení

ZDE (ve formátu PDF).

3. Zákazník, který má bydliště v jiném členském státě EU, Norsku nebo na Islandu, je oprávněn

podat návrh k mimosoudnímu řešení svého sporu s prodávajícím prostřednictvím Evropského

spotřebitelského centra v zemi jejich bydliště; seznam příslušných spotřebitelských center je dostupný na stránkách Evropské Komise pod xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxxxx_xxxxxxxx/xxx-xxxxxxxx_xxxxxxx/xxx-xxx/xxx ex_en.htm

Čl. XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1) Zákazník zaplacením zálohy potvrzuje, že se seznámil s Obchodními podmínkami platnými pro pobyt a poskytování služeb v RC Sepetná a s těmito souhlasí.

2) Zákazník se zároveň zavazuje k dodržování Hotelového řádu, Provozního řádu RelaxCentra Sepetná a Provozního řádu koupaliště Sluníčko.

3) Archivace a zpracování osobních údajů hostů se řídí Interním předpisem pro ochranu

osobních údajů podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a § 101 zákona č. 326/1999 Sb. o pobytu cizinců na území ČR a podle zákona č. 565/1990 Sb. o místních poplatcích

4) Tyto podmínky vstoupily v platnost dne 1.1.2019.