Všeobecné obchodní podmínky služby „Zapůjčení náhradního výrobku“
Všeobecné obchodní podmínky služby „Zapůjčení náhradního výrobku“
1. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné podmínky upravují podmínky poskytování služby „Zapůjčení náhradního výrobku “ (dále také služba). Poskytovatelem této služby je společnost HP TRONIC Zlín, spol. s r. o.
IČ:49973053. Uživateli služby jsou koncoví zákazníci (dále jen kupující) firmy HP TRONIC Zlín, spol. s r. o. nebo koncoví zákazníci obchodních partnerů firmy HP TRONIC Zlín, spol. s r. o., kteří si při
koupi výrobku zakoupili službu „Zapůjčení náhradního výrobku“. Službu lze zakoupit a služba je platná maximálně po dobu 24 měsíců od zakoupení výrobku, ke kterému byla služba zakoupena. V případě, kdy kupující využije svého práva odstoupit od kupní smlouvy, jejímž předmětem je výrobek, je služba spotřebována – není přenositelná na nový výrobek, ke kterému si však může kupující opětovně zakoupit tuto službu.
2. Definice služby
Služba „Zapůjčení náhradního výrobku “ spočívá v zápůjčce náhradního výrobku (stejného nebo funkcemi obdobného) poskytovatelem služby kupujícímu v případě, že výrobek kupujícího, ke
kterému byla zakoupena služba „Zapůjčení náhradního výrobku“, vyžaduje v době 24 měsíců od koupi opravu v rámci reklamace. Tento náhradní výrobek je poskytovatelem dodán kupujícímu bezplatně a kupující je oprávněn jej používat až do okamžiku opravení výrobku. Bezplatně je poskytována doprava náhradního výrobku ke kupujícímu a také zpět od kupujícího
k poskytovateli a to pouze v případě, pokud si svoz výrobku kupující objedná na zákaznickém centru služeb poskytovatele a nezašle výrobek sám na vlastní náklady.
3. Vznik nároku na náhradní výrobek
U malých domácích spotřebičů a elektroniky (vařiče, vysavače, žehličky, fény, kulmy, TV apod.) vzniká nárok na zaslání náhradního výrobku okamžikem, kdy kupující předá svůj nefunkční
výrobek, ke kterému byla zakoupena služba „Zapůjčení náhradního výrobku“, k opravě do servisu.
U velkých domácích spotřebičů (pračky, myčky nádobí, chladničky, apod.), tj. u spotřebičů, které jsou opravovány u kupujícího, vzniká nárok na dodání náhradního výrobku okamžikem, kdy záruční servis oznámí kupujícímu, že předpokládaná doba opravy bude delší než 7 kalendářních dnů.
4. Způsob objednání náhradního výrobku
K uplatnění služby kupující kontaktuje zákaznické centrum služeb telefonicky na tel. čísle 000 000 000, nebo e-mailem na adrese xxxxxx@xxxxxxxx.xx.
Kupující zašle e-mailem, nebo poštou doklad o předání výrobku do servisu, doklad o odeslání výrobku do servisu, nebo vyjádření servisu, že oprava bude trvat déle než 7 kalendářních dnů. Současně zašle číslo nebo naskenovaný prodejní doklad ke zboží, ke kterému byla tato služba zakoupena a kontakt - telefonní číslo na kupujícího. Poskytovatel telefonicky nebo emailem
potvrdí přijetí požadavku a informuje kupujícího o termínu dodání, případně odeslání náhradního výrobku.
5. Dodání náhradního výrobku
Poskytovatel nejpozději do 2 pracovních dnů následujících po dni řádného doručení požadavku náhradního výrobku přiveze nebo zašle náhradní domácí spotřebič. V případě dodání náhradního výrobku vlastním rozvozem poskytovatele je nutné, aby se kupující přizpůsobil navržené hodině dodání. Pokud mu navržená hodina dodání nevyhovuje, může se s poskytovatelem dohodnout na jiném termínu, v tomto případě může být dodací lhůta delší.
6. Zpětný odběr náhradního výrobku
Po převzetí opraveného výrobku* , za něž byl náhradní výrobek dočasně poskytnut, je kupující povinen bez zbytečného odkladu informovat poskytovatele prostřednictvím jeho zákaznického centra služeb a to zajistí zpětný svoz náhradního výrobku v případě, že jej poskytovateli na vlastní náklady neodešle kupující.
(*Převzetím opraveného výrobku kupujícím je ukončena smlouva o výpůjčce.)
V případě, že náhradní výrobek zasílá zpět kupující, zašle jej na adresu poskytovatele: HP TRONIC Zlín, spol. s r. o., 2. května 1667, Napajedla, 763 61
7. Stav náhradního výrobku
Náhradní výrobek je dodáván v plně provozuschopném a čistém stavu. Výrobek je vybaven
českým návodem k použití. Výrobek může být nový nebo i dříve používaný. Může být částečně mechanicky poškozený (poškrábání apod.). Kupující je povinen náhradní výrobek vrátit ve
stejném stavu s kompletním příslušenstvím, jako jej od poskytovatele obdržel.
Tyto Obchodní podmínky služby Zapůjčení náhradního výrobku nabývají účinnosti dne 1. 9. 2014. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto Obchodních podmínek. Aktuální znění Obchodních podmínek služby Zapůjčení náhradního výrobku je vždy k nahlédnutí na provozovnách HP TRONIC Zlín, spol. s r.o.