Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb v systému rex (monitoring)

Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb v systému rex (monitoring)

vydané 1.REX SERVICES, a.s., se sídlem Kamenice u Prahy, Ládví 223, PSČ: 25168, Okres: Praha-východ, IČ: 26711656, zapsanou v OR vedeném MS v Praze oddíle B., vložce 7779

I. – Všeobecná ustanovení

1. Pro tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) znamená:

   1. poskytovatel – 1.REX SERVICES, a.s., sídlem Kamenice u Prahy, Ládví 223, PSČ: 25168, Okres: Praha-východ, IČ: 26711656, zapsaná v OR vedeném MS v Praze od. B., vl. 7779;

   2. uživatel – fyzická či právnická osoba, která s poskytovatelem uzavřela smlouvu (je-li více uživatelů, jsou zavázáni společně a nerozdílně) – dále v OP je i pro více uživatelů užito jen jednotné číslo;

   3. smlouva – Smlouva o poskytování služeb v systému REX (MONITORING) jako dvoustranný právní úkon, jímž se poskytovatel zavazuje provádět službu a uživatel se zavazuje platit za to poskytovateli cenu;

   4. objekt monitoringu – vozidlo, věc movitá nebo nemovitá nebo osoba uvedené v čl. II. smlouvy,

   5. OZ – zákon č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník;

   6. ObchZ – zákon č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník.

2. OP upravují práva a povinnosti poskytovatele a uživatele vyplývající ze smlouvy.

3. Smlouvu lze měnit, doplňovat a rušit pouze písemnými právními úkony.

4. Xxxxxxx je uzavírána s odkazem poskytovatele a uživatele na OP a uživatel uzavřením smlouvy projevuje svůj výslovný souhlas s OP, a to s tím, že výslovná odchylná ujednání mají přednost před OP.

5. OP jsou v kterékoli provozovně poskytovatele a jeho sídle a na www stránkách poskytovatele volně k dispozici uživateli.

6. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení smlouvy neplatné nebo neúčinné zavazují se jej smluvní strany nahradit jiným platným či účinným ustanovením, které svým smyslem, účelem a obsahem odpovídá smyslu, účelu a obsahu nahrazovaného neplatného či neúčinného ustanovení, a to ihned, nejpozději však do 14 dnů poté, co taková neplatnost či neúčinnost vyjde najevo.

7. Smlouva je výrazem pravé, svobodné, vážné a určité vůle smluvních stran. Smluvní strany jsou plně srozuměny s obsahem smlouvy, a to s tím, že práva a povinnosti ve smlouvě sjednané jsou v souladu se zásadami poctivého obchodního styku a dobrými mravy, jimiž se samy řídí.

8. OP platí a jsou účinné pro smlouvy uzavřené počínaje dnem 1.1.2000.

9. OP mohou být měněny, a to s tím, že uživatel může od smlouvy odstoupit, je-li změna OP zcela zásadní a uplatní-li toto právo do 14 dnů od oznámení změny.

II. – Rozhodné právo

Smlouva se řídí:

1. OZ, jde-li o závazkový právní vztah občanskoprávní, tzn. není-li uživatel podnikatelem a ani nejsou splněny předpoklady dané § 263 ObchZ, a to s tím, že výlučně pro takovou smlouvu platí, že:

• záruka je v rozsahu stanoveném OZ,

• nebezpečí škody na technologii dodávané poskytovatelem přechází v okamžiku předání či začátku prodlení uživatele s jejím převzetím,

2. ObchZ, jde-li o závazkový právní vztah obchodněprávní, tzn. jsou-li splněny předpoklady dané § 263 ObchZ, a to s tím, že pro takovou smlouvu výlučně platí, že:

• nebezpečí škody na (i) technologii nese ode dne uzavření smlouvy uživatel a (ii) objektu ochrany nese po celou dobu uživatel,

• vytknutím vady se záruční doba staví, tzn. záruční doba nikdy neběží od počátku celá, ale jen dobíhá,

• je-li diskontní sazba České národní banky platná v prvý den prodlení uživatele s plněním jeho peněžitých závazků vůči poskytovateli nižší než 6,5%, pak platí, že úrok z prodlení činí 13% p.a.,

• poskytovatel je oprávněn zadržet technologii dodanou uživatelem či objekt ochrany, a to až do doby úplného splnění veškerých závazků uživatele vůči poskytovateli, nerozhodno z jakého právního důvodu vznikly, zadržení je možné pokud je závazek více než 30 dní po splatnosti a dosahuje alespoň 10% ceny zadržené věci

• k řízení ze sporů z ní je vždy místě příslušným obecný soud poskytovatele.

III. – Poskytované služby

1. Lokalizační služby

Službou lokalizace se rozumí poskytnutí přístupu na lokalizační on-line internetovou službu poskytovatele, případně sdělení polohy objektu monitoringu na základě telefonického nebo jiného dotazu. Součástí služby je obvykle dodávka SIM karty. Použití SIM karty k hovorům a k využití dalších služeb poskytovaných telekomunikačním operátorem je možné pouze se souhlasem poskytovatele a při dodržení podmínek uvedených níže. Případné zprávy o narušení nebo nouzi objektu nejsou přenášeny k poskytovateli. Možnosti a přesnost provedení lokalizace závisí na použité technologii.

2. Střežení movitého objektu
   Službou střežení se rozumí napojení objektu monitoringu na pult nepřetržitého dohledu. Služba střežení zahrnuje :

a) Lokalizační služby dle článku III odstavec 1

b) pasivní monitorování, a to až do okamžiku žádosti uživatele o aktivní monitorování či do zjištění narušení,

c) zjištění narušení (poplachu) zařízením a jeho přenos na pult střežení
d) reakce operátora pultu střežení, která směřuje k minimalizaci škody a zadržení a navrácení objektu střežení majiteli a zahrnuje: informování kontaktních osob uživatele o poplachu a jeho povaze, zjišťování stavu a polohy objektu monitoringu, hlášení polohy objektu monitoringu telefonicky nebo případně jinou cestou, zajištění informování Policie České republiky nebo jiného státu a součinnost s ní při vyhledávání, zajištění výjezdu zásahového vozidla.

e) pravidelná dálková kontrola funkčnosti technologie, s tím, že perioda kontroly může být odlišná podle typu zařízení a je uvedena v ceníku nebo ve smlouvě.

3. Kniha jízd
   3.1. Službou se rozumí záznam provozu vozidla a jeho zpřístupnění pro uživatele.
   3.2. Uživatel bere na vědomí, že záznamy o provozu se z vozidla přenáší pomocí GPRS dat. Z toho důvodu není možné data stahovat v místech se špatným pokrytím signálem a z cenových důvodů nejsou data stahována v zahraničí. V těchto případech jsou data obvykle stažena dodatečně.
   3.3. Pro dodatečné stažení dat dle bodu 3.2. platí, že není možno dodatečně stahovat více dat než je kapacita paměti instalované vozidlové jednotky (až měsíc provozu v závislosti na nájezdu kilometrů, typu zařízení a nastavení jednotky).
   3.4. Obvyklá doba uložení dat na serveru poskytovatele je jeden rok. Pro delší archivaci je uživateli umožněno stažení dat do vlastního počítače.
   3.5. Poskytovatel doporučuje kontrolu stahování dat uživatelem alespoň jedenkrát měsíčně v souvislosti s bodem 3.3. a potřebě zajistit kontinuitu dat.

4. Dispečink
   Službou dispečink se rozumí pravidelné posílání polohy z vozidla do lokalizačního serveru v intervalu obvykle 1 minuty, aniž by uživatel musel zadávat dotazy na polohu. Doplňkem služby dispečink je možné zobrazení do stacionární mapy. Pro tuto službu je možné implementovat vlastní mapu uživatele.

5. Služba fyzická kontrola vozidla na vyžádání a služba fyzická ostraha vozidla znamená dojezd zásahové jednotky na adresu nebo GPS pozici určenou při objednání služby uživatelem a kontrolu a případné následné fyzické střežení vozidla. V případě nutnosti dohledání vozidla může být cena navýšena o čas hledání. Bez udání přesné adresy není služba poskytována pro vozidla vybavená pouze GSM lokalizací. Služba nemusí být poskytována ve všech lokalitách ČR a není poskytována v zahraničí.

6. Střežení nemovitého objektu
   Pro nemovitosti platí adekvátně ujednání pro střežení objektu movitého, s tím, že není třeba provádět lokalizaci a další specifické úkony. Specificky pro nemovitosti se sjednávají následující podmínky.

   1. Pokud je nemovitost umístěna v uzavřeném objektu nebo za oplocením je zákazník povinen poskytnout klíče, tak aby zásahová jednotka mohla provést důkladnou kontrolu pláště objektu. Pokud klíče nebudou poskytnuty, bude provedena kontrola pouze z veřejně dostupných míst.

   2. Předáním klíčů uživatel vyslovuje souhlas se vstupem na soukromý pozemek.

7. Další služby
   Případné další služby jsou poskytovány dle specifikace v ceníku, případně dle individuální dohody mezi poskytovatelem a uživatelem. Jedná se například o služby patrolovací služba, fyzická ostraha, hlídání otevírací doby, hlídání opuštění území apod.

8. Služby jsou poskytovány 7 dní v týdnu, 24 hodin denně (po stejnou dobu, tj. nepřetržitě, je v činnosti nepřetržitá služba poskytovatele).

9. Další podmínky poskytování služeb.
   Garantovaná dostupnost lokalizačního serveru je statisticky 99,5 %. Přenos informací je zajištěn prostřednictvím sítě GSM/GPRS. Poskytovatel je partnerem poskytovatele T-Mobile. Lokalizace objektu monitoringu se uskutečňuje prostřednictvím systému GSM či GPS, a to v závislosti na zvolené technologii, jejichž řádná funkčnost ovlivňuje její rozsah a přesnost, přesnost lokalizace GSM je v souladu s podmínkami společnosti T-Mobile Czech Republic a.s. pro službu KDE JE. Lokalizace GSM je možná pouze na území ČR. Lokalizace není možná, je-li technologie mimo provoz; tím není dotčena povinnost uživatele platit cenu. Poloha je pro uživatele seznatelná prostřednictvím pasivního přístupu do Internetu. K tomu obdrží uživatel od poskytovatele přístupové heslo. Historie poloh je zaznamenávána v technických prostředcích poskytovatele.

10. Uživatel je srozuměn s tím, že služba je závislá na stavu technologie. Uživatel je povinen udržovat technologii ve funkčním stavu. Poskytovatel doporučuje minimálně 1x ročně provedení fyzické kontroly (revize) technologie montážní dílnou. Neprovedení fyzické kontroly může mít následky ve špatné funkci ale i například pro pojištění nebo záruku v závislosti na podmínkách dodavatele.

10. Služby mohou být omezeny a/nebo přerušeny, zejména bude-li:

1. uživatel v prodlení s plněním svých peněžitých závazků,

2. zde vyšší moci, za níž platí i stávky, nepokoje, teroristické útoky, živelní pohromy či omezení a/nebo výpadek telekomunikační sítě.

IV. – Technologie a SIM karta

1. SIM karta, poskytovatelem dodaná, je po celou dobu trvání smlouvy ve vlastnictví poskytovatele, uživatel je povinen SIM kartu chránit před poškozením, zneužitím, ztrátou a/nebo zničením; porušení této smluvní povinnosti je podstatným porušením smluvní povinnosti uživatelem,

2. se SIM kartou poskytovatele nesmí uživatel manipulovat ani do ní zasahovat, či ji užívat k jiným účelům než je poskytování služeb poskytovatelem; porušení této smluvní povinnosti je podstatným porušením smluvní povinnosti uživatelem,

3. je-li uživateli umožněno se SIM kartou poskytovatele uskutečňovat telefonické hovory, případně používat jiné služby telekomunikačního operátora, je poskytovatel oprávněn požadovat zálohu na služby ve výši obvyklého měsíčního telefonního účtu uživatele za provoz této SIM.

4. každá služba má v ceníku určen limit komunikace obsažený v paušální platbě služby. V případě překročení komunikace bude částka doúčtována a uživatel je povinen ji uhradit.

5. uživatel ručí za případné zneužití SIM karty

V. – Instalace technologie, uzavření smlouvy a aktivace služeb

1. Za instalaci technologie odpovídá montážní místo. Součástí instalace je i zkouška systému a kontrola lokalizace. Na žádost uživatele poskytne poskytovatel doporučení montážního místa.

2. Smlouva může být uzavřena na smluvních montážních místech nebo přímo u poskytovatele – v tom případě obvykle korespondenčně.

3. Služby jsou u poskytovatele aktivovány po obdržení údajů o uživateli a podkladů k aktivaci neprodleně, nejpozději pak následující pracovní den po obdržení.

4. Uživatel je o aktivaci služeb informován pomocí SMS na první kontaktní telefon jím uvedený. Zároveň je uživateli poskytnuto přístupové jméno a heslo pro přístup do lokalizačního serveru.

VI. – Heslo

Při komunikaci, je od uživatele vyžadována znalost hesla, resp. jeho částí. Heslo musí být složeno alespoň ze čtyřech alfanumerických znaků. Z důvodu utajení se znalost hesla ověřuje pouze v rozsahu znalostí některých znaků, včetně jejich pořadí; celé heslo se obvykle neuvádí.

VII. – Odpovědnost za vady

1. Technologie je dodávána v obvyklé jakosti a tak, aby se hodila pro účel stanovený smlouvou. Ve stejné jakosti jsou plněny i služby.

2. Práva z odpovědnosti za vady, za něž odpovídá poskytovatel, uplatňuje uživatel:

1. bez zbytečného odkladu po výskytu vady,

2. jen v sídle poskytovatele, a to v každý pracovní den od 9:00 hod. do 16:00 hod.,

3. písemným vytknutím vad, zejména popisem či projevy, a spolu s určením práva, jehož je nositelem, a jehož plnění z odpovědnosti za vady žádá.

3. O vytknuté vadě a uplatněném právu vydá poskytovatel na žádost uživatele potvrzení.

4. Týká-li se vada jen součásti věci (technologie), uplatňují se práva z odpovědnosti za vady jen ohledně takovéto součásti a to u dodavatele technologie.

VIII. – Cena

1. Cena služby, způsob jejího určení a placení jsou stanoveny v ceníku a/nebo ve smlouvě.

2. Je-li SIM karta dodávána poskytovatelem, může být výše ceny za službu závislá na rozsahu telekomunikačních služeb uskutečněných prostřednictvím technologie a mimo jiné může dojít ke zvýšení při pobytu v zahraničí.

3. Cena za služby se vždy řídí ceníkem poskytovatele platným v době poskytnutí služby uživateli, ledaže by uživatel měl službu pro dané období předplacenu; v takovém případě platí cena, která dle ceníku poskytovatele platila v době předplacení. Za předplacení se nepovažuje poskytnutí zálohy,

4. Dojde-li ke změně cen, oznámí to poskytovatel bez zbytečného odkladu uživateli. Za oznámení platí též uveřejnění ceny na xxx.x-xxx.xx; v takovém případě je změna cen účinná 7 dní po zveřejnění.

5. Prodlení uživatele se zaplacením ceny, které je delší než 14 dnů, je podstatným porušením smluvní povinnosti uživatelem

6. V případě, že uživatel reklamuje fakturovanou částku, musí tak učinit do doby splatnosti faktury. Na později uplatněné reklamace nebude brán zřetel.

7. Uživatel vyslovuje souhlas se zasíláním faktur elektronicky e-mailem ve formátu pdf

8. Má-li uživatel více splatných závazků, budou došlé platby započteny nejprve na nejstarší závazky a jejich případné příslušenství a až následně na závazky mladší.

IX. – Úrok z prodlení a zajištění závazků

1. Při prodlení uživatele s plněním jeho peněžitých závazků vůči poskytovateli činí úrok z prodlení dvojnásobek diskontní sazby České národní banky platné v prvý den prodlení.

2. Uživatel se zavazuje zaplatit poskytovateli smluvní pokutu ve výši:

1. 3.000,-Kč poruší-li smluvní povinnost nezasahovat do technologie SIM karty či užije-li technologii k jiným účelům než pro řádné poskytování služeb sjednaných s poskytovatelem

2. 0,1% z dlužné částky za každý den prodlení, poruší-li svou smluvní povinnost zaplatit cenu služeb

Ujednáním o smluvní pokutě není dotčeno právo objednatele na náhradu škody.

3. Je-li uživatel v prodlení se zaplacením ceny déle než 30 dnů, je poskytovatel oprávněn předat inkaso závazku specializované společnosti. Uživatel se zavazuje kromě ceny a jejího příslušenství uhradit také veškeré náklady spojené s inkasem.

4. Je-li uživatel v prodlení se zaplacením ceny déle než 30 dnů, je poskytovatel oprávněn uvést uživatele do rejstříků neplatících a nespolehlivých firem (např. CERD, apod.)

5. Za každou jednotlivou upomínku o zaplacení, je uživatel povinen zaplatit poplatek 200,-Kč.

X. – Ostatní ujednání

1. K plnění svých závazků ze smlouvy je poskytovatel oprávněn užít třetích osob.

2. Změnou v osobě vlastníka a/nebo držitele objektu ochrany a/nebo technologie, nedochází ke změně obsahu závazků ze smlouvy ani ve změně osoby ze smlouvy zavázané; tyto změny lze učinit jen písemnou dohodou. Bez souhlasu poskytovatele nesmí být uživatelem měněn objekt ochrany; porušení této smluvní povinnosti je podstatným porušením smluvní povinnosti uživatelem.

3. Pohledávku na poskytování služeb ostrahy nelze postoupit.

4. Strany smlouvy jsou povinny se bez zbytečného odkladu informovat o všech změnách, které jsou podstatné pro plnění závazků ze smlouvy. To platí především pro změny v komunikačních spojeních.

5. Strany smlouvy považují veškeré informace, které si při plnění svých závazků ze smlouvy poskytnou za důvěrné a zavazují se o nich zachovávat mlčenlivost.

Porušením tohoto závazku není, poskytne-li kterákoli strana smlouvy informace orgánům činným v trestním řízení.

6. Uživatel výslovně souhlasí s tím, aby poskytovatel vedl a zpracovával jeho citlivé osobní údaje ve svých evidencích, a to pro účely plnění svých závazků ze smlouvy. Poskytovatel je povinen zacházet s osobními údaji ve smyslu platných zákonů.

7. Uživatel je povinen se seznamovat aktuálním obsahem OP a ceníkem poskytovatele, a to každých 30 dnů, a to na ve kterékoli provozovně poskytovatele, u osob prodávajících technologie a/nebo na www stránkách poskytovatele

XI. – Doba trvání smlouvy

Smlouvu uzavřenou na dobu určitou nelze vypovědět, a to v době, kdy běží doba určitá. Neoznámí-li kterákoli strana smlouvy, která je uzavřena na dobu určitou 30 dní před uplynutím doby určité, že na dalším plnění nemá zájem, mění se k poslednímu dni doby určité, doba uzavření smlouvy na dobu neurčitou. Smlouvu na dobu neurčitou, lze vypovědět v 1 měsíční výpovědní lhůtě, která počíná běžet prvého dne kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, ve kterém byla doručena druhé smluvní straně. Smlouvu na dobu neurčitou může vypovědět, kterákoli strana této smlouvy nejdříve po uplynutí 3 měsíců jejího trvání.

XII. Odstoupení

1. Uživatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, stanoví-li tak ustanovení zákona, od nějž se nelze dohodou stran odchýlit. Pro účely odstoupení od smlouvy uživatelem, činí lhůta bez zbytečného odkladu 5 pracovních dní. Právo na odstoupení uplatňuje uživatel v sídle poskytovatele.

2. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, stanoví-li tak zákon a/nebo dojde-li k podstatnému porušení smluvních podmínek uživatelem.

V Ládví dne 11.05.2010

Jménem 1.REX SERVICES, a.s.:

Xxx. Xxxx Xxxxxxx, předseda představenstva

Strana 2 (celkem 2)