COMPATEL 2014. Všeobecné obchodní podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronickýchkomunikací
COMPATEL | 2014. |
Všeobecné obchodní podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací | |
1. PŘEDMĚT VŠEOBECNÝCH OBCHODNÍCH PODMÍNEK
1.1 Všeobecné obchodní podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací společnosti Compatel s.r.o. (dále jen „Všeobecné obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti smluvních stran související s poskytováním veřejně dostupných služeb elektronických komunikací Poskytovatelem a využíváním těchto služeb Účastníkem (uživatelem). Poskytovatel je oprávněn poskytovat veřejně dostupné služby elektronických komunikací v souladu s osvědčením vydaným Českým telekomunikačním úřadem.
1.2. Účastník bere na vědomí a souhlasí s tím, že mu mohou být poskytovány další služby, které je Poskytovatel oprávněn dodávat, prostřednictvím jiných poskytovaných služeb, např. platební služby, stejně jako služby poskytované jinými subjekty než Poskytovatelem, v souladu s podmínkami těchto Všeobecných obchodních podmínek nebo případně dalších dokumentech tvořících součást smlouvy, zejména v popisu Služby.
1.3. Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací a souvisejících služeb, uzavírané mezi Poskytovatelem a Účastníkem.
2. DEFINICE POJMŮ
2.1 Definice pojmů pro účely Všeobecných obchodních podmínek a dalších navazujících dokumentů (v textu zvýrazněny):
2.1.1 „Autorizovaný partner“ je fyzická nebo právnická osoba, se kterou má Poskytovatel uzavřenu smlouvu o zprostředkování při prodeji nebo zprostředkování prodeje služeb.
2.1.2 „Ceník služeb“ nebo též „cenový program“ je dokument Poskytovatele, ve kterém jsou k příslušným službám uvedeny ceny a podmínky pro stanovení cen služeb a případně i ceny se službami spojených jiných plnění Poskytovatele (např. Ceník servisních prací), podmínky pro jejích vyúčtování a placení, popř. jiné podmínky týkající se zřizování a poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací. Pokud je ve smlouvě nebo v jiných dokumentech tvořících součást smlouvy uveden pojem Ceník služeb, tak se tímto pojmem pro účely určení výše cen a jejich účtování a placení za zřízené a poskytnuté veřejně dostupné telefonní služby, popř. pro určení jiných podmínek týkajících se zřizování a poskytování veřejně dostupných telefonních služeb, rozumí obecný Ceník veřejně dostupné telefonní služby, Ceník konkrétní veřejně dostupné telefonní služby (pokud v případě veřejně dostupné telefonní služby existuje), nebo cenový program sjednaný mezi Poskytovatelem a Účastníkem u příslušné veřejně dostupné telefonní služby.
2.1.3 „Kontaktní centrum“ je specializované pracoviště Poskytovatele, které přijímá objednávky služeb, poskytuje Účastníkovi technickou podporu a přijímá jeho stížnosti na poskytování služeb.
2.1.4 „Kontaktní osoba“ je osoba určená smluvní stranou. Tato osoba zajišťuje přenos informací týkajících se plnění smlouvy mezi oběma smluvními stranami a je oprávněna podepsat „protokol o poskytnutí služby“ a závazně jednat ve věcech kvality a rozsahu poskytování služby. Oprávněný zástupce smluvní strany může písemně určit kontaktní osoby a stanovit oblasti, které jim náleží, nebo pořadí, ve kterém mají být druhou stranou kontaktovány. Pokud to smluvní strana neurčí, jsou za kontaktní osoby pokládány druhou smluvní stranou osoby podle zákona (§ 164, 166 a 430
Občanského zákoníku). Kontaktní osobou Poskytovatele je vždy také operátor Kontaktního centra, který má právě službu.
2.1.5 „Prostory Účastníka“ je prostor Účastníkem ve smlouvě určený pro instalaci elektronického komunikačního zařízení Poskytovatele uvedením adresy, budovy, podlaží a místnosti v příslušné Specifikaci služby.
2.1.6 „Platební služba“ je služba poskytovaná Poskytovatelem ve smyslu zákona č. 284/2009 Sb.,
o platebním styku, ve znění pozdějších předpisů, díky níž má Účastník možnost uzavírat smluvní vztahy a hradit cenu zboží a služeb smluvních partnerů Poskytovatele nebo smluvních partnerů jiných Poskytovatelů veřejně dostupných služeb elektronických komunikací prostřednictvím platební služby; podrobné podmínky týkající se poskytování platebních služeb jsou uvedeny v Obchodních podmínkách platebních služeb.
2.1.7 „Oprávněný zástupce“ je osoba oprávněná zastupovat smluvní stranu a podepsat smlouvu a Specifikace služby. Pokud nejde o osobu oprávněnou zastupovat smluvní stranu podle zákona, musí mít oprávněný zástupce smluvní strany k uvedeným činnostem platnou plnou moc nebo pověření. Oprávněný zástupce, který jedná za Účastníka, se prokáže touto plnou mocí nebo pověřením na žádost Poskytovatele.
2.1.8 „Poskytovatel“ je společnost Compatel s.r.o., IČO: 24174084, se sídlem Praha 1, Klimentská 1216/46, PSČ 110 00, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 185526, která je oprávněna v souladu s osvědčením uvedeným v bodu 1.1 zajišťovat veřejnou pevnou komunikační síť a poskytovat veřejně dostupné služby elektronických komunikací.
2.1.9 „Provozní podmínky“ jsou platné Provozní podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, které popisují podmínky zřizování, provádění změn, provozu a ukončování služeb a závazné postupy, podle nichž postupuje Poskytovatel při poskytování služeb a Účastník při jejich používání.
2.1.10 „Reklamační řád“ je platný reklamační řád týkající se poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, který upravuje postup při uplatňování práv a povinností vyplývajících ze smlouvy.
2.1.11 „Služba“ je veřejně dostupná služba elektronických komunikací zřizovaná a poskytovaná Poskytovatelem na základě smlouvy (včetně všech jejích příloh a/nebo dokumentů, na které smlouva nebo příslušné přílohy výslovně odkazují) a příslušné Specifikace služby sjednané mezi Poskytovatelem a Účastníkem. Pro konkrétní službu platí vždy vedle Specifikace služby podpůrně i Popis služby. Poskytování jiné služby, dokončení díla nebo dodání zboží na základě občanského zákoníku může být rovněž součástí této služby, pokud je tak uvedeno v této smlouvě nebo ve Specifikaci služby.
2.1.12 „Smlouva“ je příslušná smlouva o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, uzavřená mezi Poskytovatelem a Účastníkem, nebo též akceptovaná Objednávka veřejně dostupné služby elektronických komunikací, jejichž předmětem je obecně zřízení a/nebo poskytování služeb ze strany Poskytovatele Účastníkovi a úhrada příslušných cen za zřízené a/nebo poskytnuté služby a dalších finančních povinností vzniklých na základě a/nebo v souladu se smlouvou ze strany Účastníka Poskytovateli, resp. plnění dalších povinností smluvními stranami, které jsou stanoveny ve smlouvě, nebo které vyplývají ze smlouvy pro smluvní strany.
2.1.13 „Specifikace služby“ je smluvní dokument, který je přílohou smlouvy, a ve kterém jsou uvedeny zejména technické náležitosti poskytování příslušné služby, ceny příslušné služby a další stanovené údaje. U vybraných služeb jsou takové náležitosti a údaje uvedeny přímo v uzavřené smlouvě. V těchto případech je pojem Specifikace služby u žívaný v těchto Všeobecných obchodních podmínkách a v dalších dokumentech uvedených v čl. 18.6 těchto Všeobecných obchodních podmínek shodný s pojmem smlouva.
2.1.14 „Veřejná komunikační síť“ znamená síť dle definice Zákona o elektronických komunikacích, která slouží zcela nebo převážně k poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací a prostřednictvím níž je poskytována služba.
2.1.15 „Účastník“ je každý, kdo splnil podmínky stanovené příslušnými právními předpisy a těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a který má s Poskytovatelem uzavřenu smlouvu.
2.1.16 „Uživatel“ je fyzická nebo právnická osoba, která využívá nebo žádá o poskytnutí veřejně dostupné služby elektronických komunikací.
2.1.17 „Veřejně dostupná telefonní služba“ je veřejně dostupná služba elektronických komunikací dodávaná Poskytovatelem na základě smlouvy a umožňující uskutečňování národních a mezinárodních volání a přístup k číslům tísňového volání prostřednictvím jednoho nebo více čísel číslovacího plánu.
2.1.18 „Veřejně dostupná služba elektronických komunikací“ je služba elektronických komunikací, z jejíhož využívání není nikdo předem vyloučen.
2.1.19 „Služba elektronických komunikací“ je služba obvykle poskytovaná za úplatu, která spočívá zcela nebo převážně v přenosu signálů po sítích elektronických komunikací, včetně telekomunikačních služeb, s výjimkou služeb, které nabízejí obsah prostřednictvím sítí a služeb elektronických komunikací nebo vykonávají redakční dohled nad obsahem přenášených sítěmi a poskytovaných službami elektronických komunikací; nezahrnuje služby informační společnosti, které nespočívají zcela nebo převážně v přenosu signálů po sítích elektronických komunikací.
2.1.20 „Zákon o elektronických komunikacích“ je zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), v platném znění.
2.1.21 „Občanský zákoník“ je zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
2.1.22 „Všeobecné obchodní podmínky“ jsou tyto platné Všeobecné obchodní podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, vydané Poskytovatelem v souladu se Zákonem o elektronických komunikacích a Občanským zákoníkem.
3. PLATNOST A ÚČINNOST SMLOUVY
3.1. Postup pro uzavření smlouvy se řídí Občanským zákoníkem a Zákonem o elektronických komunikacích.
3.2. Smlouva a/nebo Specifikace služby nabývá platnosti dnem podpisu oprávněného zástupce Poskytovatele a oprávněného zástupce Účastníka, dnem potvrzení webového formuláře Poskytovatele Účastníkem nebo dnem telefonického uzavření smlouvy. Smlouva nabývá účinnosti dnem zřízení první služby dle příslušné smlouvy, pokud není ve smlouvě dohodnuto jinak. Specifikace služby nabývá účinnosti dnem zřízení příslušné služby, pokud není ve smlouvě stanoveno jinak.
4. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE
4.1. Poskytovatel je oprávněn:
4.1.1. požadovat po Účastníkovi doložení údajů nezbytných pro uzavření smlouvy;
4.1.2. jednostranně měnit Všeobecné obchodní podmínky, Provozní podmínky, Ceník a Ceník hlasových služeb, za podmínek zde stanovených;
4.1.3. omezit poskytování služby po nezbytně nutnou dobu ze závažných důvodů uvedených dále;
4.1.4. změnit číslo Účastníkovy stanice z naléhavých technických důvodů i bez souhlasu Účastníka, pokud je to nutné k řádnému poskytování služby, přičemž na tuto změnu bude Účastník předem upozorněn; technickým důvodem je rozhodnutí příslušného správního orgánu o změně čísla nebo číslovacího plánu v souladu se Zákonem o elektronických komunikacích nebo pokud je to stanoveno v jiném právním předpisu;
4.1.5. nepřijmout změnu smlouvy požadovanou Účastníkem, pokud provedení takové změny není technicky možné nebo se Účastník takovou změnou snaží obejít některá ustanovení smlouvy, zejména pokud by požadovaná změna obcházela smysl ustanovení čl. 16.2.3 těchto Všeobecných obchodních podmínek týkajícího se vyúčtování jednorázového storna v případě nedodržení minimální doby užívání služby ze strany Účastníka;
4.2. Poskytovatel je povinen:
4.2.1. zřídit nebo změnit Účastníkovi službu za podmínek a v termínech stanovených smlouvou a nepřetržitě tuto službu poskytovat za podmínek a v cenách stanovených smlouvou, s výjimkou případů dále uvedených;
4.2.2. umožnit Účastníkovi seznámit se s platným zněním Všeobecných obchodních podmínek, Provozních podmínek, Ceníku a Ceníku hlasových služeb;
4.2.3. informovat Účastníka o podstatných změnách smluvních podmínek, zejména o změnách podmínek stanovených ve Všeobecných obchodních podmínkách, Reklamačním řádu, Provozních podmínkách, Popisu služby, Ceníku veřejně dostupné telefonní služby nebo Ceníků služeb, ve svých kontaktních místech/zařízeních a způsobem umožňujícím vzdálený přístup či jinou formou, kterou si Účastník zvolí pro fakturaci;
4.2.4. v případě změn smluvních podmínek, pokud dochází k podstatným změnám podmínek nebo podstatným změnám ostatních ustanovení, je Poskytovatel povinen odpovídajícím způsobem informovat o nich Účastníka nejméně jeden (1) měsíc před nabytím jejich účinnosti;
4.2.5. udržovat své elektronické komunikační zařízení a telekomunikační infrastrukturu své sítě v takovém technickém a provozním stavu, aby byla služba poskytována v souladu s podmínkami a parametry uvedenými ve smlouvě a v příslušných právních předpisech;
4.2.6. odstraňovat poruchy nebo závady vzniklé na svém elektronickém komunikačním zařízení a své veřejné komunikační síti v souladu s čl. 8. Poskytovatel neodpovídá za poruchy nebo závady vzniklé mimo jeho elektronické komunikační zařízení a jeho veřejnou komunikační síť;
4.2.7. informovat Účastníka o veškerých omezeních, přerušeních, změnách nebo nepravidelnostech v poskytování služby, které jsou Poskytovateli v dostatečném předstihu známy;
4.2.8. informovat Účastníka o změně čísla Účastníkovy stanice dle čl. 4.1.4 bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději dva (2) měsíce před provedením této změny, pokud není v rozhodnutí příslušného správního orgánu stanoveno jinak, nebo pokud právní předpis nestanoví jinak.
5. PRÁVA A POVINNOSTI ÚČASTNÍKA
5.1. Účastník je oprávněn:
5.1.1. užívat službu v souladu se smlouvou a příslušnými právními předpisy;
5.1.2. požádat o změnu smlouvy;
5.1.3. obracet se se svými připomínkami a žádostmi na Kontaktní centrum nebo na Autorizované partnery a uplatňovat reklamace proti rozsahu a kvalitě služby a účtované ceně.
5.2. Účastník je povinen:
5.2.1. užívat službu pouze způsobem, který je v souladu s příslušnými právními předpisy, příslušnou smlouvou, těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, Provozními podmínkami, Popisem služby a písemnými návody a pokyny Poskytovatele;
5.2.2. řádně a včas platit za poskytnuté služby dle příslušné smlouvy nebo Ceníku služby platného v době poskytnutí služby, popř. řádně a včas hradit jiné povinnosti k peněžitému plnění vyplývající ze smlouvy nebo vzniklé na základě a/nebo v souladu se smlouvou;
5.2.3. užívat službu pouze prostřednictvím koncových zařízení schválených pro provoz v České republice;
5.2.4. neužívat službu v rozporu se závaznými právními předpisy nebo v rozporu s dobrými mravy a nezneužívat připojení k veřejné komunikační síti;
5.2.5. neprovádět žádné úpravy služeb a zařízení Poskytovatele, v jejichž důsledku by nebylo možno zajistit bezpečnost provozu veřejné komunikační sítě;
5.2.6. užívat dodatečně zavedené způsoby ochrany veřejné komunikační sítě, pokud je to ve prospěch
Účastníka nebo veřejné komunikační sítě;
5.2.7. neprodleně ohlásit Poskytovateli všechny Účastníkovi známé skutečnosti, které by mohly nepříznivě ovlivnit poskytování služby, zejména poruchy veřejné komunikační sítě a závady v poskytování služby; v případě, že je koncové zařízení Účastníka připojeno prostřednictvím veřejné komunikační sítě jiného poskytovatele, je Účastník povinen informovat Poskytovatele o změně typu, zrušení nebo přeložení telefonní linky, změně nebo zrušení telefonního čísla, změně referenčního čísla nebo zrušení přístupu ke službám Poskytovatele;
5.2.8. oznamovat písemně nebo ústně u operátora Kontaktního centra Poskytovatele, u operátora nebo specialisty úseku péče o zákazníky Poskytovatele, po celou dobu účinnosti smlouvy, změnu svých identifikačních údajů; Účastník, je-li právnickou osobou nebo fyzickou osobou zapsanou v obchodním rejstříku nebo v jiné zákonem upravené evidenci, je povinen oznámit Poskytovateli změnu obchodní firmy, popř. jména a příjmení, změnu sídla nebo místa podnikání, změnu IČO, změnu právní formy, případy přeměny společnosti;
5.2.9. nepostupovat vlastní práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy ani nepostupovat celou smlouvu na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele;
5.2.10. umožnit ze závažných důvodů osobám pověřeným Poskytovatelem přístup k Účastníkovým linkám a elektronickým komunikačním zařízením instalovaným Poskytovatelem (např. odstranění poruchy nebo závady, výměna elektronického komunikačního zařízení, nutná údržba atd.) a umožnit jim přístup do prostor předem určených dle Specifikace služby, z důvodů zřízení, změny nebo ukončení poskytování služby v souladu s Provozními podmínkami;
5.2.11. připojovat na zařízení Poskytovatele pouze taková komunikační zařízení nebo jiná technická zařízení, která mají platná technická a bezpečnostní osvědčení, povinná pro provoz ve státě, ve kterém jsou připojována; Účastník odpovídá za stav svého elektronického komunikačního zařízení, které Účastník připojuje na zařízení Poskytovatele, včetně nastavení parametrů, pokud nebude dohodnuto jinak;
5.2.12. zajistit součinnost s Poskytovatelem při přípravě stavebních a instalačních činností pro instalaci, úpravu nebo demontáž technického zařízení Poskytovatele, které souvisí s poskytovanou službou; taková součinnost spočívá především v zajištění písemného souhlasu majitele objektu a majitele vnitřních rozvodů v objektu, ve kterém se nachází lokalita Účastníka (případně v dalších objektech uvedených ve smlouvě), s provedením projektových, stavebních a instalačních prací a v poskytnutí všech nezbytných podkladů a dokladů ke zpracování projektové dokumentace a získání příslušných povolení;
5.2.13. zajistit na svůj náklad potřebné provozní prostory a podmínky pro provoz zařízení Poskytovatele v souvislosti s poskytovanou službou. Tyto prostory a podmínky, popsané v Provozních podmínkách, musí po celou dobu poskytování služby odpovídat požadavkům Poskytovatele a bez písemného souhlasu Poskytovatele nemohou být měněny;
5.2.14. neměnit bez osobní účasti nebo písemného souhlasu Poskytovatele nastavení, zapojení, umístění a prostorové uspořádání zařízení Poskytovatele v lokalitě Účastníka proti stavu při zřízení příslušné služby;
5.2.15. učinit veškerá možná opatření zabraňující nepovolaným osobám manipulovat s elektronickým komunikačním zařízením Poskytovatele, umístěným v Prostorech Účastníka, poškodit je nebo je odcizit;
5.2.16. neposkytovat příslušné služby třetím osobám, pokud k tomu není Účastník oprávněn dle zákona o elektronických komunikacích a nemá písemný souhlas Poskytovatele; součástí tohoto ustanovení je rovněž specifikace podmínek, za nichž mohou být služby třetím stranám poskytovány;
5.2.17. vrátit veškerá zařízení poskytnutá Účastníkovi Poskytovatelem při ukončení smlouvy, popř. jednotlivé služby, nebo na písemnou žádost Poskytovatele;
5.2.18. uhradit Poskytovateli veškeré náklady spojené se zřízením nebo změnou služby, které musel Poskytovatel vynaložit, protože Účastník nesplnil podmínky stanovené pro zřízení nebo změnu služby dle Provozních podmínek; uhradit Poskytovateli náklady spojené se servisním zásahem (tzn. spojené s odstraněním závady služby a/nebo poruchou komunikačního zařízení nebo komunikační sítě) nebo cenu za servisní zásah (viz např. Ceník servisních prací), popř. jinou dohodnutou cenu, pokud servisní zásah byl uskutečněn na základě požadavku Účastníka (ohlášení poruchy nebo závady, reklamace poskytování služby apod.) a pokud se zjistí, že závada služby a/nebo porucha komunikačního zařízení nebo komunikační sítě není na straně Poskytovatele nebo, že závada byla způsobena Účastníkem nebo třetí osobou v případech, kdy za ni Účastník odpovídá, nebo že závada nebo porucha vůbec nenastala;
5.2.19. zajistit a předložit Poskytovateli písemné prohlášení subjektu přiřazené Účastníkovy stanice, je-li potřebné pro zabezpečení poskytování příslušných služeb Poskytovatele;
5.2.20. předložit Poskytovateli na jeho žádost dokumenty potvrzující jeho důvěryhodnost a finanční stabilitu;
5.2.21. užívat ochranných známek Poskytovatele pouze s výslovným písemným souhlasem Poskytovatele a pouze v souvislosti s užíváním služeb Poskytovatele, způsobem nesnižujícím jejich hodnotu a v souladu se závaznými právními předpisy.
5.3. Účastník neposkytuje Poskytovateli souhlas s uvedením svých osobních či kontaktních údajů v účastnickém seznamu vedeném v souladu s ust. § 41 odst. 3 Zákona o elektronických komunikacích, pokud tak není výslovně uvedeno ve smlouvě.
6. ROZSAH A ÚZEMNÍ VYMEZENÍ POSKYTOVANÉ SLUŽBY
6.1. Rozsah poskytované služby včetně nezbytných specifikací a parametrů služby je uveden ve smlouvě, zejména ve Specifikaci služby nebo Popisu služby. Jednotlivá služba je zřizována a poskytována na základě příslušné jednotlivé Specifikace služby.
6.2. Služba je poskytována na území České republiky.
7. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
7.1. Ceny za poskytnuté služby a podrobnosti, týkající se způsobu jejich účtování a placení, jsou uvedeny v příslušné smlouvě a/ nebo v Ceníku služeb určeném ve smlouvě nebo ve Specifikaci služby. Ceny za poskytnutou veřejně dostupnou telefonní službu a podrobnosti, týkající se způsobu jejich účtování a placení, popř. jiné podmínky týkající se zřízení s poskytování veřejně dostupné telefonní služby, jsou stanoveny v příslušné smlouvě a/nebo v Ceníku příslušné veřejně dostupné telefonní služby a zejména ve zvoleném cenovém programu veřejně dostupné telefonní služby určeném ve smlouvě nebo Specifikaci služby. Aktuální Ceníky služeb (cenové programy) jsou Účastníkovi k dispozici v sídle Poskytovatele nebo u autorizovaných partnerů. Poskytovatel může požadovat zaplacení zálohy na poskytování služby či poskytnutí odpovídajícího zajištění k vyrovnání existujících pohledávek za Účastníkem. V takovém případě je Účastník povinen zálohu uhradit ihned po přijetí příslušného požadavku.
7.2. Poskytovatel vystaví Účastníkovi po skončení jednoho (1) měsíčního zúčtovacího období základní vyúčtování, ve smyslu opatření obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č. OOP/3 v platném znění, k úhradě částky za služby poskytnuté v uvedeném zúčtovacím období a vyúčtování doručí Účastníkovi do patnácti (15) kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. Takové vyúčtování bude mít náležitosti daňového a účetního dokladu.
7.3. Splatnost vyúčtování je čtrnáct (14) kalendářních dnů od data vystavení, pokud se Poskytovatel a Účastník nedohodli jinak. Dohodne-li se Účastník s Poskytovatelem, že úhrady příslušných vyúčtovaných částek za poskytnuté služby budou prováděny Poskytovatelem prostřednictvím přímých plateb z účtu Účastníka (tzv. inkasem z účtu), je Účastník povinen předložit Poskytovateli potvrzený souhlas s inkasem z účtu Účastníka ze strany příslušného peněžního ústavu, jinak je taková dohoda neplatná a Účastník je povinen hradit příslušné vyúčtované částky jiným způsobem. V případě, že inkaso z účtu Účastníka nebude uskutečněno z důvodů na straně Účastníka (např. nedostatečné peněžní prostředky na účtu Účastníka, nedostačující limit pro inkaso příslušné částky, neexistence
inkasního příkazu vůči peněžnímu ústavu ze strany Účastníka, špatné údaje týkající se inkasa z účtu Účastníka poskytnuté Poskytovateli atd.), je Účastník povinen uhradit vyúčtované částky jiným způsobem do splatnosti příslušného vyúčtování, jinak je v prodlení. Úhrada je provedena dnem připsání dlužné částky na účet Poskytovatele. Neuhradí-li Účastník vyúčtované částky do data splatnosti příslušného vyúčtování, je Účastník v prodlení s placením vyúčtované ceny za poskytnuté služby. Účastník je povinen při úhradě vyúčtovaných služeb bankovním převodem uvádět vždy číslo faktury - daňového dokladu jako variabilní symbol.
7.4. Účastník je povinen uhradit vyúčtované částky i tehdy, jestliže došlo k užívání služby jinými uživateli než Účastníkem. V případě neoprávněného užívání služby jinými uživateli je Účastník povinen uhradit vyúčtované částky, které jsou účtovány až do doby, než Poskytovatel omezí aktivní užívání služby na základě písemného oznámení Účastníka o zneužití služby. Poskytovatel omezí aktivní užívání služby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvaceti čtyř (24) hodin od doby převzetí tohoto oznámení.
7.5. Účastník bere na vědomí, že pro stanovení výše částek účtovaných za provoz za poskytované služby jsou rozhodující údaje naměřené a vykázané příslušným zařízením Poskytovatele, pokud Poskytovatel nezjistí závadu ovlivňující vykázané údaje.
7.6. Poskytovatel má právo vymáhat nezaplacené úhrady s tím, že dlužné částky se zvyšují o náklady s tímto vymáháním spojené (např. upomínací náklady), což platí i pro případy, kdy Poskytovatel nemůže z důvodů na straně Účastníka provedenou platbu řádně identifikovat (např. neuvedení správného variabilního symbolu nebo jeho neuvedení vůbec). Neuhradí-li Účastník vyúčtované ceny do data splatnosti příslušného vyúčtování (faktury), je tento Účastník v prodlení s placením vyúčtované ceny za poskytnuté služby nebo v prodlení s placením ostatních peněžních závazků dle smlouvy. Ocitne-li se Účastník v prodlení s placením vyúčtované ceny za poskytnuté služby, nebo je-li v prodlení s placením ostatních peněžitých plnění dle smlouvy, má Poskytovatel vůči Účastníkovi nárok na zaplacení úroku z prodlení ve výši 0,10 % z dlužné částky za každý den prodlení.
7.7. Právo Poskytovatele domáhat se náhrady újmy z titulu prodlení Účastníka s platbou dlužných částek není zaplacením úroku z prodlení dotčeno.
7.8. Poskytovatel provádí vyúčtování tímto způsobem:
7.8.1. jednorázové ceny jsou účtovány po převzetí příslušného plnění Účastníkem v prvním následném vyúčtování;
7.8.2. pravidelné ceny za úplné zúčtovací období jsou účtovány zpětně k poslednímu dni zúčtovacího období;
7.8.3. ceny za provoz, resp. minimální ceny za provoz, jsou účtovány zpětně k poslednímu dni zúčtovacího období;
7.8.4. pravidelné ceny nebo minimální ceny za provoz za neúplné zúčtovací období jsou vypočteny jako: cena za jeden den zúčtovacího období násobená délkou neúplného zúčtovacího období v celých dnech, ve kterých byla služba Účastníkovi poskytnuta. Cena za jeden den zúčtovacího období je část příslušné výše dohodnuté pravidelné ceny, popř. minimální ceny za provoz, která se vypočte jako jedna lomeno skutečným počtem dní v daném zúčtovacím období.
7.9. Pravidelné ceny za poskytování veřejně dostupné telefonní služby se začínají účtovat dnem zřízení nebo provedení změny příslušné služby. Ceny za provoz, resp. minimální ceny za provoz veřejně dostupné telefonní služby se začínají účtovat bezprostředně po zřízení nebo provedení změny příslušné služby. Pravidelné ceny za poskytování ostatních veřejně dostupných telefonních služeb se začínají účtovat dnem zřízení nebo provedení změny příslušné služby. Pokud dojde k ukončení
poskytování některé služby, pak se pravidelné ceny, ceny za provoz, resp. minimální ceny za provoz, přestávají účtovat počínaje dnem následujícím po dni ukončení poskytování příslušné služby.
8. HLÁŠENÍ PORUCH NEBO ZÁVAD A TERMÍNY JEJICH ODSTRANĚNÍ, KOUPĚ KOMUNIKAČNÍHO ZAŘÍZENÍ
8.1. Zjistí-li Účastník poruchu veřejné komunikační sítě nebo vadu služby, ohlásí tuto skutečnost neprodleně na bezplatné lince Kontaktního centra Poskytovatele nebo pošle písemné oznámení na adresu Kontaktního centra Poskytovatele (nahlášení poruchy nebo závady).
8.2. Poskytovatel je povinen odstranit poruchy nebo závady vzniklé na své straně zpravidla do dvaceti čtyř (24) hodin od nahlášení takové poruchy nebo závady Účastníkem. Pokud se ohlášená porucha nebo závada nenachází na straně Poskytovatele, předá Poskytovatel informaci o této poruše či vadě provozovateli veřejné komunikační sítě, který zajišťuje připojení Účastníka ke komunikační síti.
8.3. Další podmínky týkající se provozu služby a hlášení poruch nebo závad jsou uvedeny v platných
Provozních podmínkách a Reklamačním řádu.
9. REKLAMACE A KOMPENZACE
9.1. Účastník je oprávněn reklamovat poskytovanou službu a výši účtované ceny. Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou (2) měsíců od doručení vadného vyúčtování. Reklamaci na poskytovanou službu je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou (2) měsíců ode dne vadného poskytnutí služby. Reklamace musí mít písemnou formu, jedná-li se o reklamaci nesprávně vyúčtované ceny. Reklamaci lze podat též faxem nebo v elektronické podobě.
9.2. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování.
9.3. Detailní informace o postupu podávání reklamací, způsobu jejich vyřizování a další související informace jsou uvedeny v Reklamačním řádu, který je závazný pro Poskytovatele i Účastníka.
9.4. Poskytovatel při poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací neodpovídá za obsah přenášených zpráv.
10. OMEZENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY
10.1. Poskytovatel je oprávněn na nezbytně nutnou dobu omezit nebo přerušit poskytování služby z následujících závažných důvodů:
10.1.1. provádění údržby nebo opravy veřejné komunikační sítě v souladu s Provozními podmínkami;
10.1.2. písemného oznámení Účastníka o zneužití služby dle čl. 7.4.
10.2. Poskytovatel je oprávněn omezit aktivní užívání služby, pokud je Účastník v prodlení s úhradou plateb za poskytnuté služby a nezjednal nápravu ani v náhradním termínu plnění, který mu byl Poskytovatelem stanoven v prokazatelně dodaném upozornění a který nesmí být kratší než jeden (1) týden.
10.3. Bezprostředně poté, co pominou důvody omezení nebo přerušení služby dle předchozích bodů, Poskytovatel provoz služby obnoví. V případě omezení aktivního i pasivního užívání služby na žádost příslušného subjektu z důvodu uskutečnění zlomyslného volání (viz čl. 13.4) rozhoduje o obnovení služby Český telekomunikační úřad.
11. SEZNAM ÚČASTNÍKŮ VEŘEJNĚ DOSTUPNÉ TELEFONNÍ SLUŽBY
11.1. Poskytovatel zpracuje, bude uchovávat a předá poskytovateli univerzální služby identifikační údaje všech Účastníků služby pro zajištění informační služby o telefonních číslech Účastníků a k vydání jednotného telefonního seznamu ve formě schválené Českým telekomunikačním úřadem. Tyto údaje budou poskytnuty v rozsahu, se kterým Účastník vyslovil souhlas.
11.2. Údaje zpracované podle čl. 11.1 může Poskytovatel používat též pro účely informační služby
o telefonních číslech Účastníků služby, případně i pro vydávání telefonního seznamu Účastníků
služby.
11.3. Text označení Účastníkovy stanice navrhne Účastník, avšak Poskytovatel je oprávněn upravit jej tak, aby neodporoval právním předpisům a aby bylo vyhledávání Účastníků co nejvíce usnadněno. S takto upraveným textem je Poskytovatel povinen Účastníka seznámit. V textu telefonního seznamu se neuveřejňují inzertní údaje ani reklama.
11.4. Poskytovatel zajistí na žádost Účastníka opravu, výmaz nebo nezveřejnění údajů dle čl. 11.1 v telefonním seznamu při jeho nejbližší aktualizaci.
12. ÚČASTNÍKOVA STANICE, TELEFONNÍ ČÍSLO, VOLBA OPERÁTORA, PŘENOSITELNOST ČÍSLA
12.1. U veřejně dostupné telefonní služby podmínky zřízení, překládání, přemístění, popřípadě přeměny Účastníkovy stanice, včetně dodací lhůty, a povinnosti vyplývající z užívání telefonního čísla určuje příslušný provozovatel veřejné komunikační sítě, ke které je koncové zařízení Účastníka připojeno, nebo Poskytovatel v závislosti na technických a provozních podmínkách ve vlastní veřejné komunikační síti a v propojených veřejných komunikačních sítích.
12.2. Účastník má právo na uveřejnění v telefonním seznamu vydávaném dle Zákona o elektronických komunikacích. Povinnosti spojené s uveřejňováním v telefonním seznamu a s jeho distribucí plní příslušný provozovatel veřejné komunikační sítě, ke které je koncové zařízení Účastníka připojeno.
12.3. Přenositelnost telefonního čísla (§ 34 Zákona o elektronických komunikacích) a výběr provozovatele služeb (§ 70 Zákona o elektronických komunikacích) zajišťuje příslušný provozovatel veřejné komunikační sítě, ke které je koncové zařízení Účastníka připojeno, v souladu s platnými právními předpisy (zejména v souladu s opatřením obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č. OOP/10 a opatřením obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č. OOP/11, v jejich platných zněních). Podmínky přenesení telefonního čísla Účastníka do veřejné komunikační sítě Poskytovatele jsou uvedeny dále v tomto článku.
12.4. Účastník je oprávněn písemně u Poskytovatele objednat k veřejně dostupné telefonní službě (popř. ke službě, jejíž součástí je rovněž veřejně dostupná telefonní služba) Poskytovatele přenesení telefonního čísla, které bylo Účastníkovi přiděleno původním provozovatelem veřejné (pevné) komunikační sítě, z veřejné (pevné) komunikační sítě původního (opouštěného) provozovatele této sítě do veřejné komunikační sítě Poskytovatele.
12.5. Přenesení telefonního čísla v souladu s předchozím ustanovením lze objednat v rámci zřízení nebo změny veřejně dostupné telefonní služby, přičemž podrobné podmínky přenesení telefonního čísla Účastníka do veřejné komunikační sítě Poskytovatele jsou stanoveny ve smlouvě, zejména však v příslušné Specifikaci služby, dodatku smlouvy, Popisu služby, Ceníku služeb a ve formuláři na
ukončení veřejně dostupné telefonní služby. Telefonní čísla nelze přenášet mezi mobilní sítí a veřejnou pevnou komunikační sítí.
12.6. Postup přenosu telefonního čísla
12.6.1. Přenesení čísla lze zahájit vyplněním formuláře CAF ve všech jeho částech a následně ho řádně vyplněný a podepsaný doručit v listinné podobě na adresu Poskytovatele. Formulář pro přenesení čísla slouží jako výpověď telefonní služby u opouštěného operátora.
12.6.2. Proces přenesení čísla:
12.6.2.1. Den přijetí žádosti (CAF) se za předpokladu řádně uzavřené Smlouvy Účastníka s
Poskytovatelem považuje za den vzniku objednávky přenesení čísla - den 0)
12.6.2.2. Od chvíle předání CAF přejímajícímu poskytovateli služeb je proces přenosu čísla vymezen 4 pracovními dny, pokud se strany nedohodnou jinak - den 1)
12.6.2.3. Poskytovatel jako přejímající poskytovatel služeb zadá požadavek opouštěnému operátorovi na přenesení čísla prostřednictvím společného řešení pro přenositelnost telefonních čísel. Poskytovatel neodpovídá za správnost údajů vyplněných zákazníkem ve formuláři CAF - den 1)
12.6.2.4. Opouštěný operátor potvrdí objednávku a uvolní číslo k portaci - den 2)
12.6.2.5. Číslo je zapsáno do Centrální databáze přenesených čísel opouštěným i přejímajícím poskytovatelem služeb - den 3)
12.6.2.6. Aktivace čísla u Poskytovatele - den 4)
12.6.2.7. Účastník je o procesu přenosu čísla informován přejímajícím poskytovatelem služeb buď telefonicky na kontaktním čísle, formou SMS, nebo emailem.
12.6.3. Účastník je povinen uzavřít s přejímajícím poskytovatelem Xxxxxxx o poskytování služeb elektronických komunikací, spolu se žádostí o přenesení telefonního čísla od opouštěného poskytovatele služeb a dohodnout s ním datum přenesení telefonního čísla.
12.6.4. Proces přenosu telefonního čísla probíhá pouze v pracovních dnech. K samotnému přenosu telefonního čísla dojde v pracovní den sjednaný s přejímajícím poskytovatelem v čase 06.00 -
22.00 hod. V této době nebo její části nemusí být přenášené telefonní číslo aktivní a nemusí být také možné se dovolat na čísla tísňových linek.
12.6.5. Doba, po kterou není Účastníkovi během procesu přenesení telefonního čísla na tomto čísle poskytována veřejně dostupná služba elektronických komunikací, nesmí přesáhnout jeden pracovní den. Přejímající poskytovatel služby zajišťuje dostupnost čísel tísňového volání od chvíle aktivace přenášeného čísla v jeho síti.
12.7. Poskytovatel jako přejímající poskytovatel
12.7.1. Žádost (objednávka) o přenos telefonního čísla musí obsahovat následující údaje:
12.7.1.1. Jméno, příjmení, adresu pro doručování písemností a zásilek, případně název obchodní firmy, sídlo, IČO a kontaktní osobu,
12.7.1.2. identifikační údaje opouštěného poskytovatele (OpID),
12.7.1.3. identifikaci přenášeného telefonního čísla, případně čísel,
12.7.1.4. kontaktní telefonní číslo, email
12.7.1.5. platné referenční číslo účastníka u opuštěného operátora
12.7.2. Po registraci žádosti sdělí Poskytovatel Účastníkovi identifikaci objednávky a dohodnutý termín zahájení přenosu.
12.7.3. Účastník může průběžně dotázat na stav přenosu na zákaznické infolince.
12.7.4. Po úspěšném ověření objednávky ze strany opouštěného poskytovatele zašle Poskytovatel nejpozději jeden pracovní den před plánovaným datem přenosu Účastníkovi informační SMS nebo email spolu s instrukcemi, jak postupovat v den přenosu.
12.7.5. Poskytovatel je oprávněn účtovat za přenos telefonního čísla poplatek stanovený v Ceníku služby
12.8. Poskytovatel jako opouštěný poskytovatel
12.8.1. V případě zájmu o změnu poskytovatele je Účastník povinen učinit právní jednání směřující k platnému ukončení smlouvy o poskytování služeb na přenášeném telefonním čísle, a to zejména doručením platné výpovědi smlouvy.
12.8.2. Bylo-li učiněno platné právní jednání k ukončení smlouvy, obdrží Účastník od Poskytovatele
referenční číslo a OpID.
12.8.3. Žádost o přenos pevného telefonního čísla musí obsahovat následující údaje:
12.8.3.1. Jméno, příjmení, adresu pro doručování písemností a zásilek, případně název obchodní firmy, sídlo, IČO a kontaktní osobu,
12.8.3.2. identifikační údaje přejímajícího poskytovatele,
12.8.3.3. identifikaci přenášeného telefonního čísla, případně čísel,
12.8.3.4. kontaktní telefonní číslo, email
12.8.3.5. platné referenční číslo Účastníka u opuštěného operátora
12.8.4. Účastník zašle náležitosti žádosti o přenos telefonního čísla přejímajícímu poskytovateli, v němž uvede informace týkající se čísel a rozsahů, pro něž požaduje přenesení. Přejímající poskytovatel zodpovídá za kontrolu objednávky, její rozčlenění na jednu nebo více jednoduchých nebo komplexních objednávek, které předloží opouštěnému poskytovateli.
12.8.5. Vystavením referenčního čísla pro přenos se původní plánované datum ukončení smlouvy mění tak, že poskytování služeb bude ukončeno až k okamžiku přenesení telefonního čísla, do té doby budou služby telefonního čísla poskytovány dle dosud platné smlouvy.
12.8.6. Přenos telefonního čísla může být uskutečněn nejdříve ke dni, k němuž má dojít k platnému ukončení smlouvy s tím, že přenos může být uskutečněn i později než v den ukončení smlouvy. Pokud však nejpozději 2 pracovní dny před datem ukončení smlouvy Účastník požádá o zrušení referenčního čísla, pak platí původní žádost o zrušení telefonního čísla k datu uvedeném Účastníkem v ukončení smlouvy. Nedojde-li k využití referenčního čísla ve lhůtě 60ti dnů po původně plánovaném datu ukončení smlouvy, aniž by došlo k přenosu telefonního čísla, pak k ukončení smlouvy a poskytování služeb telefonního čísla nedojde a služby telefonního čísla budou nadále poskytovány dle platné smlouvy.
12.8.7. Požadavek na přenos telefonního čísla Účastníka do sítě přejímajícího poskytovatele nemusí být ze strany opouštěného Poskytovatele akceptován v případě, že v době žádosti eviduje opouštěný Poskytovatel vůči Účastníkovi pohledávky po splatnosti, případně nebylo uhrazeno paušální odškodnění za předčasné ukončení smlouvy.
12.9. Ostatní ustanovení
12.9.1. Lhůta pro přenesení telefonního čísla, a to včetně aktivace tohoto telefonního čísla v síti přejímajícího poskytovatele, činí čtyři pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem následujícím po dni, ve kterém byla žádost Účastníka o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby, pokud se Účastník a přejímající poskytovatel služby vzájemně nedohodli na pozdějším datu přenesení a jsou splněny všechny podmínky služby.
12.9.2. Pokud nebude žádost Účastníka o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby nejpozději čtvrtý pracovní den přede dnem ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle, není zaručeno na tomto telefonním čísle nepřerušené poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací.
12.9.3. Účastník může požádat o přenesení telefonního čísla i poté, co již podal výpověď (popř. bylo jinak stanoveno datum ukončení poskytování služeb), nejpozději však pět pracovních dní před uplynutím výpovědní doby (popř. datem, kdy má dojít k ukončení poskytování služeb na příslušném telefonním čísle).
12.9.4. Žádost o změnu poskytovatele služby bude odmítnuta v případě, že:
12.9.4.1. není splněna podmínka ukončení poskytování služby u opouštěného poskytovatele, pokud se přejímající poskytovatel a opouštěný poskytovatel nedohodnou jinak,
12.9.4.2. telefonní číslo je již obsaženo v jiné objednávce na přenos telefonního čísla,
12.9.4.3. existují technické překážky bránící přenesení telefonního čísla,
12.9.4.4. na telefonní číslo se nevztahuje povinnost přenositelnosti dle vyhlášky o číslovacích plánech sítí a služeb elektronických komunikací,
12.9.4.5. jedná se o telefonní číslo určené výlučně k interním, testovacím či systémovým účelům,
12.9.4.6. jedná se o interní číslo k očíslování služeb.
13. DRUHY TELEFONNÍCH HOVORŮ, BLOKOVÁNÍ ČÍSEL NA ZÁKLADĚ ŽÁDOSTI ÚČASTNÍKA
13.1. Druhy telefonních hovorů nabízených Poskytovatelem jsou uvedeny v aktuálním Ceníku veřejně dostupné telefonní služby.
13.2. Na základě písemné žádosti Účastníka adresované kontaktnímu centru Poskytovatele zablokuje Poskytovatel odchozí hovory na telefonní čísla určená Účastníkem, pokud takové blokování odchozích hovorů u příslušné služby nezajišťuje jiný Poskytovatel veřejně dostupné služby elektronických komunikací. Tato služba je účtována dle aktuálního Ceníku veřejně dostupné telefonní služby.
14. OCHRANA OSOBNÍCH DAT O ÚČASTNÍCÍCH A DŮVĚRNOST INFORMACÍ
14.1. Poskytovatel shromažďuje a vede aktuální evidenci Účastníků a uživatelů služeb obsahující osobní, identifikační, kontaktní a provozní údaje. Poskytovatel je povinen shromažďovat, zpracovávat a užívat uvedené údaje týkající se Účastníků a uživatelů v souladu s právním řádem České republiky, zejména však v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění a Zákonem
o elektronických komunikacích.
14.2. Účastník výslovně souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn shromažďovat, zpracovávat a užívat údaje o Účastníkovi pro obchodní účely pouze s předchozím písemným souhlasem Účastníka, s tou výjimkou, že Poskytovatel je oprávněn uvést Účastníka ve svém referenčním listu.
14.3. Účastník dále výslovně souhlasí s tím, že jeho osobní, identifikační či kontaktní údaje mohou být Poskytovatelem poskytnuty společnostem přímo nebo nepřímo Poskytovatelem ovládaným nebo společnostem, které jsou přímo nebo nepřímo ovládány toutéž osobou jako Poskytovatel nebo společnostem, které přímo nebo nepřímo ovládají Poskytovatele (dále jen „holding"), Autorizovaným partnerům, či subjektům, které pro Poskytovatele zajišťují činnosti uvedené v čl. 14.1, subjektům zajišťujícím podporu marketingu, vydávání telefonních seznamů či informací o Účastníkových číslech, pokud není ve smlouvě výslovně stanoveno jinak.
14.4. Smluvní strany považují za obchodní tajemství (dle § 504 Občanského zákoníku) a za informace důvěrné (dle § 1730 odst. 2 Občanského zákoníku) veškeré individuální smluvní podmínky sjednané mezi Účastníkem a Poskytovatelem, jakož i veškeré údaje o druhé straně, které vyplývají z uzavřené smlouvy nebo které se v souvislosti s jejím plněním dozvědí. Tyto informace nesdělí třetí osobě (s výjimkou holdingu) bez písemného souhlasu druhé smluvní strany a účinným způsobem zajistí, aby nedošlo k jejich zneužití. Povinnost mlčenlivosti platí ještě tři (3) roky po zániku smlouvy.
14.5. Za porušení povinnosti mlčenlivosti stanovené v předchozím čl. 14.3 se nepovažuje takové sdělení třetí osobě, které má prokazatelně alespoň jednu z těchto vlastností:
- údaj je veřejně známý nebo veřejně dostupný ještě před sdělením třetí straně;
- údaj je nutno sdělit třetí straně ze zákonných důvodů;
- údaj je nutno sdělit třetí straně z důvodů ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele.
15. ZMĚNA SMLOUVY
15.1. Smlouvu lze měnit pouze těmito způsoby:
15.1.1. přidáním nové přílohy Specifikace služby, podepsané oprávněnými zástupci obou smluvních stran;
15.1.2. nahrazením Specifikace služby novou Specifikací služby (změnová Specifikace služby), podepsanou oprávněnými zástupci obou smluvních stran, nebo též elektronickou formou v případech uvedených v Provozních podmínkách;
15.1.3. písemnými číslovanými dodatky, podepsanými oprávněnými zástupci obou smluvních stran nebo též dodatky uzavřenými elektronickou formou v případech uvedených v Provozních podmínkách;
15.1.4. nabytím účinnosti nových Všeobecných obchodních podmínek, Provozních podmínek, Popisu služby, příslušného Ceníku nebo Reklamačního řádu nebo nabytím účinnosti změn dodatečných podmínek.
16. TRVÁNÍ A ZÁNIK SMLOUVY
16.1. Smlouva a/nebo Specifikace služby se uzavírají na dobu neurčitou, není-li výslovně ve smlouvě nebo Specifikaci služby sjednáno, že jsou uzavřeny na dobu určitou (sjednaná minimální doba užívání služby neznamená dobu určitou). Minimální doba užívání veřejně dostupné telefonní služby je uvedena v příslušném Ceníku veřejně dostupné telefonní služby nebo Ceníku služeb, není-li v příslušné Specifikaci služby, smlouvě nebo dodatku smlouvy stanoveno jinak. Minimální doba užívání ostatních veřejně dostupných služeb elektronických komunikací je stanovena na dvanáct (12) měsíců, není-li v příslušném Ceníku služeb, Specifikaci služby, smlouvě nebo dodatku smlouvy stanoveno jinak. Takto stanovené minimální doby užívání veřejně dostupných služeb elektronických komunikací se počítají ode dne zřízení služby, popř. ode dne provedení změny služby dle změnové Specifikace služby. Účastník je povinen užívat službu po dobu minimální doby užívání služby stanovenou v souladu s předchozími větami tohoto bodu. Pokud Účastník nedodrží povinnost užívat službu po dobu minimální doby užívání služby, je Poskytovatel v případech uvedených v těchto Všeobecných obchodních podmínkách oprávněn vyúčtovat a Účastník je povinen uhradit částku stanovenou dle čl. 16.2.3.
16.2. Účastník může písemně vypovědět smlouvu nebo jednotlivou službu:
16.2.1. do sedmi (7) dnů od oznámení změn Všeobecných obchodních podmínek, Reklamačního řádu, Provozních podmínek, Popisu služby, Ceníku veřejně dostupné telefonní služby nebo Ceníku služeb, jestliže Poskytovatel těmito změnami podstatným způsobem zhoršil smluvní podmínky pro Účastníka; smlouva nebo jednotlivá služba je v takovém případě ukončena dnem pozbytí platnosti původního dokumentu platného pro smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Účastníkem, kterého se příslušná změna v neprospěch Účastníka týká.
16.2.2. s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemné výpovědi Poskytovateli, při podstatném porušení smluvních povinností Poskytovatelem v následujících případech:
a) Poskytovatel opakovaně, a to ani po písemném upozornění ze strany Účastníka, nezřídil požadovanou službu do deseti (10) kalendářních dnů po uplynutí lhůty uvedené pro zřízení dané služby ve smlouvě, Ceníku služeb, Popisu služby nebo v příslušné Specifikaci služby;
b) Poskytovatel opakovaně, a to ani po písemném upozornění ze strany Účastníka, neprovedl písemně dohodnutou změnu služby do deseti (10) kalendářních dnů po uplynutí lhůty uvedené pro
provedení změny dané služby ve smlouvě, Popisu služby, Ceníku služeb nebo v příslušné Specifikaci služby;
c) Poskytovatel opakovaně způsobil škodu na hmotném majetku Účastníka;
16.2.3. u smlouvy nebo Specifikace služby uzavřené na dobu neurčitou nebo určitou, také z jakéhokoli důvodu, nebo i bez uvedení důvodu; výpovědní lhůta činí tři (3) měsíce a začíná běžet prvním dnem měsíce bezprostředně následujícího po doručení výpovědi Poskytovateli. Podá-li Účastník výpověď dle tohoto bodu tak, že výpovědní lhůta skončí dříve, než je stanovená minimální doba užívání služby dle čl. 16.1 nebo před uplynutím sjednané platnosti na dobu určitou, má Poskytovatel právo vyúčtovat Účastníkovi za období mezi koncem výpovědní lhůty a uplynutím stanovené minimální doby užívání služby nebo sjednané platnosti na dobu určitou, částku určenou následujícím způsobem:
a) 20 % součtu pravidelných měsíčních cen a minimálních cen za provoz (minimální měsíční platba) u veřejně dostupné telefonní služby;
b) 20 % součtu pravidelných měsíčních cen (minimální měsíční platba) u ostatních veřejně dostupných služeb elektronických komunikací.
c) náklady související s telekomunikačním zařízení, které bylo poskytnuto Účastníkovi za zvláště výhodných podmínek.
Pokud je pravidelná měsíční cena a/nebo minimální cena za provoz (minimální měsíční platba) účtována ve výši 0,- Kč nebo není účtována vůbec, použije se pro stanovení výše částky dle tohoto bodu pravidelná měsíční cena a/nebo minimální cena za provoz (minimální měsíční platba) stanovená Ceníkem služeb, platným ke dni ukončení smlouvy/Specifikace služby.
16.3. Výpovědí smlouvy není dotčena povinnost Účastníka uhradit Poskytovateli veškeré dlužné částky, ani oboustranná odpovědnost za případnou újmu.
16.4. Poskytovatel může vypovědět smlouvu nebo jednotlivou službu s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemné výpovědi Účastníkovi:
16.4.1. v případě opakovaného a/nebo vážného neplnění smluvních podmínek ze strany Účastníka;
16.4.2. v případě existence důvodného podezření, že Účastník zneužívá veřejnou komunikační síť nebo užívá službu v rozporu se závaznými právními předpisy nebo v rozporu s dobrými mravy, zejména následujícím způsobem:
a) Účastník úmyslně nebo z nedbalosti podporuje či umožňuje jakékoli nelegální činnosti, nebo se do nich zapojuje;
b) komunikace porušující práva na ochranu osobnosti, šíření pomluv, šíření počítačových virů, porušování vlastnických a autorských práv;
c) Účastník narušuje bezpečnost systému nebo sítě ve snaze získat neoprávněný přístup;
d) Účastník neoprávněně využívá data, systémy a sítě, nebo neoprávněně zkouší, zkoumá či testuje zranitelnost systémů nebo sítí;
e) Účastník porušuje bezpečnostní a ověřovací procedury bez výslovného souhlasu vlastníka systému nebo sítě;
f) Účastník zasahuje do služeb poskytovaných jiným uživatelům, hostitelským systémům nebo sítím, např. formou přetížení nebo zahlcení daty (mail bombing), svévolných pokusů přetížit systém a jiných zásahů s nekalým úmyslem;
g) Účastník rozesílá nevyžádanou elektronickou poštu a přispívá do diskusních skupin v rozporu s pravidly diskusní skupiny, nebo jinak porušuje zásady občanského soužití;
h) Účastník uskutečňuje zlomyslná nebo obtěžující volání jiným uživatelům nebo Účastníkům, tedy i uživatelům a Účastníkům jiných Poskytovatelů veřejně dostupné telefonní služby;
i) Účastník uskutečňuje zlomyslná nebo obtěžující volání na čísla linek tísňového volání;
16.4.3. v případě, že Účastník nezačne užívat jednotlivou službu do jednoho (1) měsíce ode dne zřízení takové služby Poskytovatelem;
16.4.4. v případě, že Účastník nechal zrušit účastnictví nebo bez souhlasu Poskytovatele změnil podmínky účastnictví veřejně dostupné telefonní služby jiného poskytovatele, která je nezbytná pro poskytování služby (to platí i pro případy, kdy dojde ke zrušení nebo změně podmínek účastnictví;
16.4.5. v případě, že Účastník soustavně opožděně platil/platí nebo soustavně neplatil/neplatí cenu za služby, přičemž soustavným opožděným placením se pro účely tohoto ustanovení rozumí zaplacení nejméně dvou (2) po sobě jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti a soustavným neplacením se pro účely tohoto ustanovení rozumí existence nejméně tří (3) nezaplacených vyúčtování ceny za služby (mobilní služby). V případech výpovědí Poskytovatele dle čl. 16.4.1, 16.4.2, 16.4.3, 16.4.4 nebo 16.4.5 má Poskytovatel právo účtovat Účastníkovi a Účastník je povinen uhradit Poskytovateli částku stanovenou podle čl. 16.2.3.
16.5. Poskytovatel může vypovědět smlouvu na dobu neurčitou nebo na dobu určitou či jednotlivou službu (Specifikaci služby) z jakéhokoli důvodu nebo i bez uvedení důvodu, s výpovědní lhůtou v délce tří (3) měsíců, která začíná běžet prvním dnem měsíce bezprostředně následujícího po doručení výpovědi Účastníkovi.
16.6. Poskytovatel může ukončit smlouvu nebo jednotlivou službu s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemné výpovědi Účastníkovi v případě:
16.6.1. že při průzkumu proveditelnosti zřízení služby nebo při samotném zřízení (provedení změny) služby zjistí, že příslušnou službu nelze zřídit nebo provést její změnu z technických důvodů;
16.6.2. že při zřízení služby, provádění změny služby nebo při odstraňování poruch Účastník neposkytuje dostatečnou součinnost Poskytovateli, v souladu se smlouvou;
16.6.3. že se jedná o případy stanovené v čl. 4.1.6, kdy Poskytovatel není povinen zřídit nebo provést změnu služby požadovanou Účastníkem; V případě odstoupení od smlouvy nebo jednotlivé služby dle čl.
16.6.2 má Poskytovatel právo účtovat Účastníkovi a Účastník je povinen uhradit částku stanovenou v čl. 16.2.3.
16.7. Je-li Účastník fyzickou osobou, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, a je-li: a) smlouva nebo jednotlivá služba uzavírána Autorizovaným partnerem nebo Poskytovatelem mimo prostory obvyklé k jejich podnikání, je Účastník oprávněn písemně odstoupit od smlouvy nebo jednotlivé služby do čtrnácti (14) dní ode dne jejího uzavření bez ohledu na skutečnost, zda-li byla služba zřízena nebo nikoliv, případně do jednoho (1) měsíce ode dne jejího uzavření, pokud nebyla ještě služba zřízena. Právo na odstoupení od smlouvy nebo jednotlivé služby dle předchozí věty Účastníkovi nenáleží v případě, kdy si Účastník výslovně sjednal návštěvu Autorizovaného partnera nebo Poskytovatele za účelem uzavření smlouvy nebo jednotlivé služby; b)
smlouva nebo jednotlivá služba uzavírána s použitím prostředků komunikace na dálku, je Účastník oprávněn odstoupit od smlouvy nebo jednotlivé služby do okamžiku zřízení příslušné (první) služby. Oznámení o odstoupení od smlouvy nebo jednotlivé služby dle tohoto bodu, písm. a) je Účastník povinen doručit písemně ve lhůtách zde uvedených na adresu Poskytovatele; oznámení o odstoupení od smlouvy nebo jednotlivé služby dle tohoto bodu, písm. b), je Účastník povinen učinit ve lhůtách zde uvedených na kontaktním centru Poskytovatele.
16.8. V případě zajištění přenesení telefonního čísla Účastníka od Poskytovatele (přenositelnost čísla), v případě zavedení služby předvolby jiného operátora, v případě zavedení služby WLR u jiného operátora nebo v případě, že Účastník zruší službu předvolby operátora a/nebo službu WLR ve prospěch Poskytovatele, zruší účastnictví nebo provede bez souhlasu Poskytovatele změnu podmínek účastnictví veřejně dostupné telefonní služby jiného Poskytovatele, která je nezbytná pro poskytování služby Poskytovatelem (to platí i pro případy, kdy ke zrušení nebo změně účastnictví dojde z důvodů na straně jiného Poskytovatele příslušné veřejně dostupné telefonní služby, např. ukončení účastnické smlouvy pro neplnění smluvních podmínek ze strany Účastníka), budou příslušné jednotlivé služby, které nemohou být Účastníkovi bez přeneseného telefonního čísla nebo díky nastavené předvolbě operátora nebo službě WLR nebo z důvodů zrušení či změny podmínek účastnictví dále poskytovány, ukončeny dnem, kdy je Poskytovateli doručeno od přejímajícího Poskytovatele veřejně dostupné služby elektronických komunikací oznámení o aktivaci přenesení příslušného telefonního čísla u takového Poskytovatele nebo okamžikem zprovoznění služby předvolby operátora nebo služby WLR podle záznamů Poskytovatele nebo dnem, kdy Poskytovatel zjistí, že není schopen poskytovat služby dle sjednaných parametrů ve smlouvě, resp. Specifikaci služby, z důvodů, že došlo ke zrušení účastnictví nebo bez souhlasu Poskytovatele ke změně podmínek účastnictví veřejně dostupné telefonní služby jiného Poskytovatele, která je nezbytná pro poskytování služby Poskytovatelem. Ukončení jednotlivé služby dle předchozí věty se považuje pro účely smlouvy za ukončení takové služby formou výpovědi ze strany Účastníka dle čl. 16.2.3. Poskytovatel je tedy oprávněn účtovat Účastníkovi částku stanovenou podle čl. 16.2.3. V případě, že z důvodů zde uvedených dojde k ukončení smlouvy a/nebo služby (Specifikace služby) uzavřené na dobu určitou před uplynutím sjednané doby, a to bez ohledu na to, je-li nebo není-li sjednána minimální doba užívání služby nebo uzavřené na dobu neurčitou před vypršením sjednané minimální doby užívání služby, je Poskytovatel oprávněn účtovat Účastníkovi a Účastník je povinen uhradit částku stanovenou podle čl. 16.2.3.
16.9. Smlouva nebo jednotlivá služba může být ukončena také dohodou smluvních stran. Také v případě smlouvy nebo ukončení služby na základě vzájemné dohody smluvních stran je Poskytovatel oprávněn účtovat Účastníkovi a Účastník je povinen uhradit částku stanovenou podle čl. 16.2.3, pokud k takovému ukončení dojde před uplynutím dobu určitou nebo stanovené minimální doby užívání služby.
16.10. Smlouva bude ukončena okamžikem ukončení poskytování poslední jednotlivé služby.
16.11. Poskytovatel nebo Účastník jsou oprávněni odstoupit od smlouvy s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně, pokud druhá smluvní strana přestane být subjektem plně svéprávným, její oprávnění k podnikání vztahující se k předmětu smlouvy pozbude platnosti, nebo pokud druhá smluvní strana vstoupí do likvidace, byl podán insolvenční návrh, bylo u ní zahájeno a probíhá insolvenční řízení, byl prohlášen úpadek insolvenčním soudem, byl u ní zamítnut návrh na zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek majetku, byl u ní zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem majetku, nebo došlo-li k porušení povinnosti ve smyslu § 122 odst. 2 zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení (insolvenčního zákona), v platném znění, v
období zákonem prohlášeného moratoria. Poskytovatel je rovněž oprávněn odstoupit od smlouvy s okamžitou účinností v případě, že je na Účastníka uvalena nucená správa.
16.12. Při ukončení smlouvy nebo jednotlivé služby výpovědí, podanou Účastníkem před zřízením služby nebo provedením změny služby, je Účastník povinen uhradit Poskytovateli částku určenou v souladu s čl. 16.2.3. Uvedené v předchozí větě platí i v případě ukončení smlouvy nebo jednotlivé služby před zřízením nebo provedením změny služby z důvodů uvedených v čl. 16.8 nebo výpovědi smlouvy nebo jednotlivé služby Poskytovatelem dle čl. 16.6.2, a to před zřízením nebo provedením změny služby.
16.13. Při ukončení smlouvy je Účastník povinen vrátit Poskytovateli bez zbytečného prodlení vše, co je vlastnictvím Poskytovatele. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze smlouvy vyrovnají smluvní strany nejpozději do čtyřiceti pěti (45) kalendářních dnů po jejím ukončení.
17. ODPOVĚDNOST ZA ÚJMU A NÁHRADA ÚJMY
17.1. Poskytovatel odpovídá pouze za předvídatelnou újmu vzniklou prokazatelně Účastníkovi zaviněním Poskytovatele, nejvýše však ve výši tři sta tisíc korun českých (300.000,- Kč), s výjimkou případů, kdy byla vyloučena odpovědnost podle zákona, kterou vyloučit nelze, a případů uvedených v čl. 17.3, kdy Poskytovatel není povinen hradit Účastníkovi (uživateli) vzniklou újmu.
17.2. Příslušnou částku dle předchozího čl. 17.1 použije Poskytovatel nejprve k vyrovnání splatných pohledávek za Účastníkem. Pokud takové pohledávky neexistují, nebo pokud k vyrovnání určené náhrady za újmu uvedená částka nepostačuje, poskytne Poskytovatel Účastníkovi bezplatně službu ve výši příslušné částky (eventuálně sníženou o výši odškodnění za újmu). Pouze v případě, že bude náhrada újmy poskytnuta po skončení platnosti smlouvy, bude tato náhrada vyplacena v penězích.
17.3. V případě neposkytnutí nebo vadného poskytnutí služby podle smlouvy je odpovědnost Poskytovatele omezena na povinnost urychleně odstranit závadu a přiměřeně snížit cenu, resp. vrátit neoprávněně účtované a inkasované částky (nebo rozdíl mezi neoprávněně vyúčtovanou cenou a skutečnou cenou za poskytnutou službu). Poskytovatel tedy není povinen uhradit Účastníkům, resp. uživatelům služby, náhradu újmy v důsledku neposkytnutí služby nebo vadného poskytnutí služby, nevznikne-li taková újma v důsledku úmyslného jednání Poskytovatele nebo jeho hrubé nedbalosti.
17.4. Účastník odpovídá pouze za předvídatelnou újmu prokazatelně vzniklou Poskytovateli zaviněním Účastníka, nebo za předvídatelnou újmu způsobenou Poskytovateli třetí osobou, které Účastník umožnil tuto újmu způsobit, nejvýše však ve výši tři sta tisíc korun českých (300.000,- Kč), s výjimkou případů vylučujících odpovědnost podle zákona. Pokud by však k újmě dle tohoto bodu došlo úmyslným jednáním či hrubou nedbalostí Účastníka, je Účastník povinen uhradit takovou újmu v prokázané skutečné výši.
17.5. Účastník odpovídá za újmu, která vznikne Poskytovateli, pokud přes předchozí upozornění
Poskytovatelem pokračuje v činnosti, která byla Poskytovatelem označena za zneužívání služby.
17.6. Účastník je odpovědný Poskytovateli v plném rozsahu i za újmu způsobenou uživatelem, kterému úmyslně nebo z nedbalosti umožnil užívání služby, pokud uživatel přes předchozí upozornění Účastníka Poskytovatelem pokračuje v činnosti, která byla Poskytovatelem označena za zneužívání služby.
17.7. Jakmile Účastník uzná nebo Poskytovatel prokáže újmu dle čl. 17.4, 17.5 nebo 17.6, zaplatí Účastník
náhradu újmy v plné výši do třiceti (30) kalendářních dnů.
17.8. Pro účely Občanského zákoníku zahrnuje definice termínu „újma“ použitého v tomto článku i jinde v tomto dokumentu škodu i nemajetkovou újmu.
18. SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
18.1. Smluvní vztahy mezi Účastníkem a Poskytovatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména Zákonem o elektronických komunikacích a Občanským zákoníkem.
18.2. Smluvní strany berou na sebe riziko změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 Občanského zákoníku.
18.3. Smluvní strany výslovně uvádějí, že (i) plnění, která si poskytují na základě této smlouvy, nejsou v hrubém nepoměru ve smyslu § 1793 odst. 1 Občanského zákoníku, a že (ii) ustanovení této smlouvy neslouží zájmu jakékoliv třetí strany ve smyslu § 2913 odst. 1 Občanského zákoníku.
18.4. Pokud tato smlouva stanoví povinnost smluvní strany „zajistit“ nebo „obstarat“ určitý výsledek, zavazuje se smluvní strana, že ona sama nebo třetí strana splní to, co bylo dohodnuto, a pokud ne, musí uhradit újmu, která vznikla druhé smluvní straně v důsledku tohoto porušení smluvní povinnosti ve smyslu druhé věty § 1769 Občanského zákoníku.
18.5. Případné spory mezi smluvními stranami vyplývající ze smlouvy, které nebudou vyřešeny smírnou cestou a jejichž rozhodování není v kompetenci příslušného správního orgánu v souladu se Zákonem
o elektronických komunikacích, budou rozhodovány v rozhodčím řízení podle zákona č. 216/1994 Sb.,
o rozhodčím řízení, v platném znění, Rozhodčím soudem při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky, podle jeho Řádu, senátem tvořeným třemi rozhodci. Místem rozhodčího řízení je Praha. Vydaný rozhodčí nález je konečný a vykonatelný. Nedohodnou-li se smluvní strany na osobách rozhodců do třiceti (30) dnů, předloží spor k rozhodnutí příslušnému soudu podle zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, v platném znění.
18.6. V případě rozporu ustanovení jednotlivých částí smlouvy a níže uvedených dokumentů mají postupně přednost ustanovení tam uvedená podle tohoto pořadí:
18.6.1. číslované dodatky ke smlouvě v pořadí od nejnovějšího k nejstaršímu;
18.6.2. Specifikace služby;
18.6.3. smlouva;
18.6.4. zvolený cenový program u veřejně dostupné telefonní služby;
18.6.5. Ceník služeb;
18.6.6. Obchodní podmínky a podmínky platební služby;
18.6.7. popis služby (popis služby SLA);
18.6.8. Provozní podmínky;
18.6.9. Reklamační řád;
18.6.10. Všeobecné obchodní podmínky.
18.7. Neplatnost některého z ustanovení smlouvy, daná změnou zákona nebo rozhodnutím oprávněných státních orgánů nebo rozhodnutím smluvních stran, nemá vliv na platnost ostatních ustanovení smlouvy. Smluvní strany se zavazují, že v případě potřeby nahradí bez zbytečného prodlení neplatné ustanovení platným.
18.8. Podpisem smlouvy Účastník potvrzuje, že se s jednotlivými částmi smlouvy a dokumenty uvedenými v čl. 18.6 seznámil, že s nimi souhlasí a bude dodržovat podmínky tam uvedené, které jsou pro Poskytovatele a Účastníka (uživatele) závazné.
18.9. Všeobecné obchodní podmínky a Provozní podmínky Poskytovatele jsou k dispozici na všech kontaktních místech Poskytovatele určených pro styk s veřejností a na internetových stránkách xxx.xxxxxxxx.xxx.
18.10.Platná znění dokumentů uvedených v čl. 18.6 v českém jazyce mají přednost před ostatními jazykovými variantami uvedených dokumentů, jestliže se smluvní strany výslovně nedohodnou jinak.
18.11.Tyto Všeobecné obchodní podmínky (obecná část i zvláštní ustanovení) nabývají platnosti a účinnosti dnem 30. května 2014.