SDĚLENÍ SPOTŘEBITELI PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY
SDĚLENÍ SPOTŘEBITELI PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY
Společnost Občanům s.r.o. ve smyslu ust. § 1811 a 1820 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, sděluje budoucím klientům v pozici spotřebitele (dále jen „Klient“) podstatné údaje a skutečnosti pro uzavření Smlouvy o komplexní správě služeb (dále jen
„Smlouva“) a kupní smlouvy na sadu spořičů vody „Kapku šetřím“, která může být případně na základě Smlouvy uzavřena. Nedílnou součástí Smlouvy jsou Všeobecné obchodní podmínky Poskytovatele (dále jen „VOP“), se kterými je Klient povinen se seznámit před podpisem Smlouvy; uzavřením Smlouvy Klient prohlašuje a potvrzuje, že VOP obdržel, jejich obsah je mu znám a že s nimi souhlasí.
I. ÚDAJE O PODNIKATELI ............................................................................................................................................................................
Identifikační a kontaktní údaje Poskytovatele: Občanům s.r.o., IČO: 06380964, se sídlem: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxx, xxxxxx x XX v Brně pod sp. zn. C 101777, internetové stránky: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx, e-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx, Infolinka: 530 519 019 (dále jen „Poskytovatel“).
II. INFORMACE O SMLOUVĚ, CHARAKTERISTIKA A CENA POSKYTOVANÝCH SLUŽEB A PRODUKTŮ...................
Na základě Smlouvy mohou mezi Poskytovatelem a Klientem vznikat níže uvedené právní vztahy:
a) Zprostředkování služeb – Pravidelné kontroly a servis, Finanční služby (část 1 a 4 Smlouvy)
1. V případě objednání uvedených služeb či některých z nich bude Poskytovatel Klientovi dlouhodobě zprostředkovávat dodávky Klientem zvolených služeb (Pravidelné kontroly a servis, Finanční služby) od třetích osob – profesionálních finálních dodavatelů (dále jen „Dodavatelé“). Zprostředkováním dodávky služeb se rozumí uzavírání dodavatelských smluv mezi Dodavatelem a Klientem, za kterého jedná Poskytovatel na základě plné moci a uzavírá za něj na základě plné moci dodavatelskou smlouvu (dále jen „Dodavatelská smlouva“). Plnou moc uděluje Klient za tímto účelem Poskytovateli v rámci Smlouvy. Samotným uzavřením Smlouvy ještě nedochází k faktickému čerpání služby Klientem, ani ke vzniku závazku Dodavatele poskytnout službu; toto je možné až po uzavření Dodavatelské smlouvy mezi Klientem a Dodavatelem dané služby (při uzavření Dodavatelské smlouvy vzniká závazný právní vztah přímo mezi Dodavatelem a Klientem). Poskytovatel není dodavatelem služby.
2. Podmínky poskytování objednaných služeb, charakteristika poskytovaných služeb, délka trvání smluvního vztahu s Dodavatelem, práva a povinnosti Dodavatele a Klienta, případné smluvní sankce, apod., jsou uvedeny v příslušné Dodavatelské smlouvě, kterou Poskytovatel bude za Klienta na základě plné moci s Dodavatelem uzavírat. Klient vždy před objednáním zvolené služby obdrží od Poskytovatele vzor Dodavatelské smlouvy, která má být uzavřena, včetně předsmluvních informací dle § 1811 a § 1820 občanského zákoníku. Klient má možnost a povinnost se s ní předem podrobně seznámit. Do Dodavatelské smlouvy budou doplněny informace a údaje, které jsou uvedeny ve Smlouvě či její příloze (např. počet spalinových cest, druh plynového zařízení apod.)
3. Zprostředkovatelská činnost Poskytovatele na základě Smlouvy je pro Klienta prováděna bezúplatně (nehradí se ani žádné jiné platby, daně či poplatky či jiné náklady, apod.). Případnou úhradu Klient provádí až Dodavateli na základě zprostředkované Dodavatelské smlouvy, pokud Klient danou službu objedná. Výše úhrad Dodavatelům jsou uvedeny ve Smlouvě a v příslušných částech VOP u každé služby, popř. jsou uvedeny v Dodavatelské smlouvě, kterou Klient obdrží v písemné podobě před objednáním služby.
4. Bližší informace ke zprostředkovatelské činnosti Poskytovatele u výše uvedených služeb viz čl. 2.1 VOP. Bližší informace: (i) ke službě Pravidelné kontroly a servis (část kominické služby) jsou uvedeny v čl. 9 VOP, (ii) ke službě Pravidelné kontroly a servis (část Kontrola plynových zařízení) jsou uvedeny v čl. 10 VOP, (iii) k Finančním službám jsou uvedeny v čl. 14 VOP.
b) Zastupování v oblasti Energetických služeb
1. V oblasti Energetických služeb bude Poskytovatel zastupovat Klienta při sjednávání a zajištění změny dodavatele elektřiny / zemního plynu. Poskytovatel při zastupování Klienta v oblasti Energetických služeb vystupuje a s Klientem jedná coby zprostředkovatel v energetických odvětvích. Poskytovatel bude za Klienta uzavírat dodavatelskou smlouvu s dodavatelem ARMEX ENERGY a.s., IČO: 27266141, se sídlem Folknářská 1246/21, Děčín II-Nové Město, 405 02 Děčín, na základě plné moci udělené Klientem. Plnou moc uděluje Klient za tímto účelem Poskytovateli v rámci Smlouvy. Samotným uzavřením Smlouvy ještě nedochází k faktickému čerpání dodávek energií Klientem, ani ke vzniku závazku dodavatele poskytnout službu; toto je možné až po uzavření dodavatelské smlouvy mezi Klientem a dodavatelem (při uzavření dodavatelské smlouvy vzniká závazný právní vztah přímo mezi dodavatelem a Klientem).
2. Podmínky poskytování dodávek energií, délka trvání smluvního vztahu s dodavatelem, práva a povinnosti dodavatele a Klienta, případné smluvní sankce, apod., jsou uvedeny v dodavatelské smlouvě, kterou Poskytovatel bude za Klienta na základě plné moci s dodavatelem uzavírat. Klient před objednáním činností Poskytovatele v oblasti Energetických služeb obdrží od Poskytovatele vzor dodavatelské smlouvy, která má být uzavřena, včetně předsmluvních informací dle § 1811 a § 1820 občanského zákoníku. Klient má možnost a povinnost se s ní předem podrobně seznámit. Do dodavatelské smlouvy budou doplněny informace a údaje, které jsou uvedeny ve Smlouvě či její příloze.
3. Bližší informace k činnosti Poskytovatele viz čl. 2.2 VOP a čl. 12 VOP.
c) Předání informací odborníkovi – Otopné a solární systémy (část 2 Smlouvy)
1. V případě vyjádření zájmu Klienta o dané služby (spolu s označením konkrétní služby či produktu, o které má Klient zájem) se Poskytovatel zavazuje bezúplatně zajistit předání kontaktních a identifikačních údajů Klienta třetí straně (spolupracující profesionální subjekt) nabízející solární systémy/kotle/tepelná čerpadla, který bude Klienta s požadovanými informacemi kontaktovat a následně může dojít k uzavření příslušné smlouvy přímo mezi třetí stranou a Klientem. Aby byly informace předané spolupracující třetí straně smysluplné, Klient musí vyplnit ke Smlouvě přiložený dotazník.
2. V oblasti solárních systémů/kotlů/tepelných čerpadel se Poskytovatel nezavazuje zprostředkovat uzavření Dodavatelské smlouvy ani nejedná za Klienta na základě plné moci; Dodavatelskou smlouvu uzavírá Xxxxxx sám. Činnost Poskytovatele na základě Smlouvy je v této oblasti pro Klienta prováděna bezúplatně (nehradí se ani žádné jiné platby, daně či poplatky či jiné náklady, apod.) a spočívá pouze v předání údajů spolupracující třetí straně. Případnou úhradu Klient provádí až Dodavateli až na základě případně uzavřené Dodavatelské smlouvy, přičemž cena bude dojednána přímo mezi Klientem a Dodavatelem.
3. Bližší informace k činnosti Poskytovatele v této oblasti jsou uvedeny v čl. 11 VOP.
d) Prodej spořičů vody (část 3 Smlouvy)
1. Pokud Klient v rámci Smlouvy objedná sadu spořičů vody „Kapku šetřím“ (sestávající ze 4 zvolených kusů), tak vzniká kupní smlouva přímo mezi Poskytovatelem coby prodávajícím a Klientem coby kupujícím ve vztahu k tomuto produktu, který se instaluje na baterii umyvadla nebo dřezu a díky kterému lze dosáhnout úspory na pitnou vodu. Klientovi na základě uzavřené kupní smlouvy vzniká povinnost Poskytovateli uhradit zvýhodněnou kupní cenu ve výši 1.000,- Kč vč. DPH za jednu sadu spořičů vody. Kupní cena uvedená ve Smlouvě je konečná a včetně všech daní, poplatků, nákladů na dopravu či jiných případných nákladů. Záloha není vyžadována.
2. Poskytovatel Klientovi zašle zvolený produkt na dobírku (hradí se hotovostně či bezhotovostně dle volby Klienta). Klient má právo bez povinnosti cokoli uhradit produkt nepřevzít, a kupní smlouva se v takovém případě ruší, aniž by Poskytovateli vznikly vůči Klientovi jakékoliv nároky.
3. Zboží bude Klientovi dodáno prostřednictvím Poskytovatelem zajištěného a hrazeného dopravce, a to nejpozději ve lhůtě do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. Spolu se zbožím jsou Klientovi dodány všechny doklady potřebné k používání, údržbě a reklamaci vad výrobku, jakož i návod v češtině.
4. Bližší informace ke kupní smlouvě jsou uvedeny v čl. 13 VOP.
e) Asistenční služba Bohouš
1. Uzavřením Smlouvy a po registraci dále Klient nad rámec výše uvedeného automaticky získává zdarma (nehradí se ani žádné jiné platby, daně či poplatky či jiné náklady, apod.) možnost přístupu k asistenční službě Bohouš (dále jen „Bohouš“), provozovanou Poskytovatelem. Podmínkou využití asistenční služby Bohouš je registrace Klienta do klientského portálu dostupného na adrese xxx.xxxxxx.xx. Po řádném provedení registrace bude Klientovi zprovozněn jeho uživatelský účet v Portálu. Pokud se Klient neregistruje, nemá to pro něj žádné negativní důsledky, pouze nebude moci asistenční službu Xxxxxx využít.
2. Asistenční služba Bohouš nabízí Klientovi nástroje pro efektivní správu domácnosti. Bližší informace k asistenční službě Bohouš jsou uvedeny v čl. 8 VOP.
III. DOBA TRVÁNÍ A UKONČENÍ SMLOUVY ............................................................................................................................................
1. Klient může objednat zprostředkování zvolených Služeb či produktů, či objednat zastupování v oblasti Energetických služeb, či požádat o oslovení odborníkem nabízejícím solární systémy/ kotle/tepelná čerpadla, či objednat spořiče vody již při uzavření Smlouvy, popř. tak může učinit i později svým jednoznačným projevem vůle vůči Poskytovateli (např. elektronicky prostřednictvím Bohouše, telefonicky, písemně či jinak), a to buď ke službám či produktům, které Poskytovatel aktuálně nabízí a které jsou součástí VOP, nebo též k těm, které budou do nabídky Poskytovatele doplněny teprve později po uzavření Smlouvy. Platí přitom pravidla dle čl. 2.5 VOP.
2. Xxxxxxx je uzavírána na dobu neurčitou. Smlouvu nebo její část může kterákoliv ze smluvních stran vypovědět kdykoliv písemnou výpovědí z jakéhokoliv důvodu nebo i bez uvedení důvodu, a to bez postihu nebo finančního plnění. Smlouva se vypovídá bez výpovědní doby a závazek zaniká již okamžikem doručení výpovědi druhé smluvní straně. Právo na výpověď nebo odstoupení plynoucí přímo ze zákona tímto není dotčeno. Smlouva bude trvat do doby, než dojde k jejímu řádnému ukončení (odstoupením, výpovědí, či jinak).
3. Ukončení Smlouvy nemá vliv na trvání případných Dodavatelských smluv na jejich základě uzavřených (tyto lze ukončit způsobem v nich uvedeným nebo v případech stanovených zákonem), resp. v případě spořičů vody nemá vliv na uzavřenou kupní smlouvu mezi Poskytovatelem a Klientem.
IV. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY V SOULADU S UST. § 1829 OBČANSKÉHO ZÁKONÍKU ......................................................................................................................................................................................................
a) odstoupení od Xxxxxxx (Smlouva o komplexní správě služeb)
1. Pokud byla Smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé pro podnikání Poskytovatele nebo byla uzavřena distančním způsobem, je Klient oprávněn od uzavřené Smlouvy odstoupit dle § 1829 občanského zákoníku, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, bez udání důvodu.
3. Pro účely odstoupení od Smlouvy dle § 1829 občanského zákoníku může Klient využít vzorový formulář v příloze, není to však jeho povinností (ke stažení k dispozici též na webu: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx). Ve formuláři je Klient povinen zřetelně křížkem označit smlouvu, od které odstupuje a dále vyplnit své jméno, příjmení, adresu, datum a místo podpisu a je povinen přidat svůj podpis).
4. V případě odstoupení od Smlouvy dle § 1829 občanského zákoníku nevzniká Klientovi povinnost hradit Poskytovateli žádnou odměnu, žádné platby ani náklady, a to ani v případě, kdy Poskytovatel již začal na přání Xxxxxxx s poskytováním služeb (pokud ale již byla uzavřena Dodavatelská smlouva, tato zůstává v platnosti).
5. V případě odstoupení od Dodavatelské smlouvy zasílá Klient odstoupení přímo Dodavateli a mohou platit jiné podmínky než výše uvedené (viz příslušná Dodavatelská smlouva). Klient může využít vzorový formulář poskytnutý Dodavatelem. Klient obdrží před objednáním služby předsmluvní informace od příslušného Dodavatele, včetně poučení o možnosti odstoupení od Dodavatelské smlouvy.
b) odstoupení od kupní smlouvy na sadu spořičů vody „Kapku šetřím“
1. Pokud byla kupní smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé pro podnikání Poskytovatele nebo byla uzavřena distančním způsobem, je Klient oprávněn od kupní smlouvy odstoupit v souladu s ust. § 1829 občanského zákoníku, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, bez udání důvodu.
2. Pro formu a způsob odstoupení od kupní smlouvy platí shodně ustanovení pro odstoupení od Smlouvy, uvedené výše v čl. IV., písm. a), odst. 2 a 3 tohoto dokumentu, na které je tímto odkazováno.
3. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle § 1829 občanského zákoníku nevzniká Klientovi povinnost hradit Poskytovateli žádnou odměnu, žádné platby ani náklady, vyjma nákladů stanovených občanským zákoníkem.
4. V případě odstoupení od kupní smlouvy Poskytovatel vrátí Klientovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Poskytovateli došlo oznámení o odstoupení od kupní smlouvy, všechny platby, které Poskytovatel od Klienta obdržel, včetně nákladů
na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Klientem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání Poskytovatelem nabízený). Pro vrácení plateb Poskytovatel použije stejný platební prostředek, který Klient použil pro provedení počáteční transakce, pokud Klient výslovně neurčí jinak. V žádném případě tím Klientovi nevzniknou další náklady. Platbu Poskytovatel vrátí až po obdržení vráceného zboží nebo prokáže-li Klient, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
5. Klient bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od kupní smlouvy, zašle zboží zpět nebo je předá na adrese Poskytovatele uvedené shora. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud je zboží odesláno zpět před uplynutím 14 dnů. Klient ponese přímé náklady spojené s vrácením zboží.
6. Klient odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.
V. ÚDAJE O PRÁVECH VZNIKAJÍCÍCH Z VADNÉHO PLNĚNÍ.........................................................................................................
a) práva z vadného plnění Smlouvy (Smlouva o komplexní správě služeb)
1. V případě vadného plnění služby dle Smlouvy má Klient práva vyplývající z příslušných obecně závazných právních předpisů (zejména ustanovení § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Poskytovatel odpovídá Klientovi, že poskytnutá služba nebude trpět vadou.
2. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má Klient vedle dalších nároků zejména právo: a) na odstranění vady, b) na přiměřenou slevu z ceny, nebo c) odstoupit od smlouvy; je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má Klient právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z ceny. Klient je oprávněn zvolit si způsob vyřízení reklamace v souladu se zákonem.
3. Klient uplatňuje svá práva z vadného plnění bezodkladně poté, co vadu zjistil. Práva z vadného plnění uplatňuje Klient vhodným způsobem v souladu se zákonem, a to zejména na adrese Občanům s.r.o., Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Brno, nebo e-mailu: xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx, a to i poté, co ze strany Poskytovatele dojde k ukončení poskytování služeb. O uplatnění práv z vadného plnění vydá Poskytovatel Klientovi potvrzení. Uplatnění práva z vadného plnění musí vždy obsahovat označení Klienta a popis konkrétních nedostatků. Uplatnění práva z vadného plnění musí být vždy dostatečně určité, aby mohlo být Poskytovatelem objektivně posouzeno.
4. Řádné uplatnění práva z vadného plnění dle předchozího bodu se Poskytovatel zavazuje řešit bez zbytečného odkladu po jeho doručení. O způsobu vyřízení reklamace bude Klient vždy informován, a to písemně e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, či poštovní zásilkou zaslanou na adresu bydliště Klienta uvedenou ve Smlouvě, či jiným vhodným způsobem dohodnutým s Klientem.
5. Nároky z vadného plnění vyplývající z Dodavatelské smlouvy uplatňuje Klient přímo u Dodavatele (tj. nikoliv u Poskytovatele), a to dle podmínek stanovených jednotlivými Dodavateli. Poskytovatel poskytne Klientovi veškerou potřebnou součinnost pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady vůči Dodavatelům, není však odpovědný za kladný výsledek uplatnění.
b) práva z vadného plnění kupní smlouvy na sadu spořičů vody „Kapku šetřím“
1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění kupní smlouvy se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
2. Poskytovatel odpovídá Klientovi, že zboží při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Klient je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
3. Pro nároky Klienta, způsob uplatnění reklamace a způsob vyřízení reklamace platí shodně ustanovení týkající se Smlouvy, uvedené výše v čl. V., písm. a), odst. 2, 3 a 4 tohoto dokumentu, na které je tímto odkazováno.
VI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ .....................................................................................................................................................................
1. Klient souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání či změně Smlouvy či kupní smlouvy na sadu spořičů vody. Náklady vzniklé Klientovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením či změně Smlouvy či kupní smlouvy na sadu spořičů vody (např. náklady na připojení k internetu) si hradí Klient sám, přičemž ty se neliší od základní sazby.
3. Smlouva i kupní smlouva na sadu spořičů se řídí platným právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a pro jejich uzavření a plnění a komunikaci mezi stranami se použije český jazyk.
4. Odpovědi na případné dotazy Klienta, další informace, VOP, formuláře, a další dokumentaci lze nalézt na webových stránkách Poskytovatele xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. Klient se může na Poskytovatele případně též obrátit e-mailem, telefonicky či na korespondenční adresu uvedenou výše.
5. i) Dohled nad dodržováním povinností vyplývajících ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI). Klient v pozici spotřebitele má právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, e-mail: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xxx.xx, se sídlem Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.
Postupy podle odrážky i) a ii) nezbavují kteroukoliv ze smluvních stran práva na podání žaloby k obecným soudům ČR.
6. Tyto Předsmluvní informace jsou platné a účinné ode dne 1.1.2022 a jsou dostupné na internetových stránkách Poskytovatele: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx.
7. Klient uzavřením Smlouvy, resp. kupní smlouvy na sadu spořičů potvrzuje, že s výše uvedenými Předsmluvními informacemi seznámil v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy, tyto informace jsou mu zcela jasné a případné nejasnosti mu byly řádně vysvětleny.
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta podle věty první běží ode dne uzavření smlouvy.
ADRESÁT: Občanům s.r.o., Xxxxxxxx 000/00,000 00 Xxxx. IČO: 06380964, DIČ: CZ06380964.
Vedená Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 101777.
Infolinka: 530 519 019
E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx
ODSTUPUJÍCÍ
.
.
Xxxxx a příjmení Datum narození
Ulice
Obec / město E-mail
Č.p. / č.o.
Poštovní směrovací číslo (PSČ) Telefon
Oznamuji, že tímto v souladu s ust. § 1829 zákona č 89/2012 Sb., občanský zákoník, odstupuji od:
Smlouvy o komplexní správě služeb ze dne
Kupní smlouvy na produkt: Jiné smlouvy:
uzavřené dne uzavřené dne
uzavřené mezi mnou a Poskytovatelem.
*ZAKŘÍŽKUJTE SMLOUVU, OD KTERÉ ODSTUPUJETE
Podpis Odstupujícího
Váš podpis
.
.
Místo