Smlouva o poskytování služeb SLA č. smlouvy: 18SML0001

Smlouva o poskytování služeb SLA

č. smlouvy:

00XXX0000

1. ‑ Smluvní strany

Regionální rada regionu soudržnosti Jihozápad

Jeronýmova 1750/21, České Budějovice 370 01

Zastoupená Ing. Xxxxxx Xxxxxx, pověřeným vedením Úřadu Regionální rady

IČ: 75086999

(dále jen „objednatel“)

a

WV SYSTEMS, s.r.o.

Xx. Xxxxxxxxx 000/0, 370 01 České Budějovice

Zastoupená: jednatelem Xxxxxx Xxxxxxxxx

IČ: 49060902

DIČ: CZ49060902

bankovní spojení: č. ú. :

zapsaná v obchodním rejstříku KS v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 3328

(dále jen „poskytovatel“)

2. – Předmět smlouvy a místo plnění

   1. Předmětem smlouvy je SLA (Service Level Agreement) dále jen „služby“ formou poskytnutí následujících služeb:

      1. Systémová podpora

      2. Provozní podpora

      3. Služby a zboží mimo rámec uvedený v příloze č. 1 této smlouvy.

Podrobná specifikace a parametry služeb jsou uvedeny v příloze č. 1 této smlouvy. Zařízení, na kterých budou služby poskytovány, jsou specifikována v příloze č. 2.

Místem plnění je sídlo objednatele na adrese: Xxxxxxxxxx 0000/00, Xxxxx Xxxxxxxxxx

3. – Povinnosti poskytovatele

   1. Poskytovatel se zavazuje:

1. poskytovat objednateli služby vymezené v příloze č. 1, na zařízeních uvedených v příloze č. 2;

2. pro přístup pracovníků poskytovatele k informačnímu systému objednatele ve věci plnění smlouvy vypracovat seznam oprávněných osob, který bude obsahovat: jméno a příjmení fyzické osoby, rozsah přístupových oprávnění, kontaktní údaje oprávněné osoby. Seznam oprávněných osob je uveden v příloze č. 3;

3. poskytnuté služby doložit výkazem, případně protokoly o předání a převzetí služeb s výkazem provedených činností podepsanými oprávněnými osobami uvedenými v příloze č. 3 této smlouvy. Způsob doložení poskytnutých služeb je specifikován v příloze č. 5 a příloze č. 6;

4. podklady předané poskytovateli objednatelem použít pouze pro realizaci předmětu smlouvy;

5. řídit se při provádění služeb pokyny objednatele.

4. – Práva a povinnosti objednatele

   1. Objednatel se zavazuje:

1. vytvořit organizační podmínky (konkrétní organizační podmínky budou specifikovány odpovědnými zástupci smluvních stran písemně 5 pracovních dnů předem) a poskytnout poskytovateli informace nezbytné pro plnění předmětu smlouvy a zajistit přítomnost svého odborného zaměstnance při provádění činnosti v jeho prostorách;

2. hlásit zjištěné chyby bez zbytečného odkladu;

3. poskytnout potřebnou součinnost na základě dohody poskytovatele s objednatelem, zejména při přebírání poskytovaných služeb podle přílohy č. 3;

4. k podkladům předávaným poskytovateli v rámci poskytování součinnosti dle přílohy č. 3, zatíženým právem třetí osoby, neprodleně získat tato chybějící práva nebo nahradit právně závadné části právně nezávadnými. V případě, že objednatel tuto podmínku nesplní ani v přiměřeně dohodnuté lhůtě, je poskytovatel oprávněn odstoupit od smlouvy;

5. zajistit poskytovateli součinnost s třetími stranami, potřebnou pro plnění předmětu smlouvy;

6. zaplatit cenu za poskytování služeb podle podmínek uvedených v článku 5.

1. Zjistí-li objednatel, že poskytovatel postupuje v rozporu s předmětem smlouvy nebo jeho právy a povinnostmi dle čl. 3., je oprávněn vyzvat poskytovatele písemně k odstranění případných vad a požadovat, aby služby poskytoval řádně a v odpovídající kvalitě. Jestliže tak poskytovatel neučiní ani v dodatečně poskytnuté lhůtě 15 dnů, může objednatel odstoupit od smlouvy pro podstatné porušení smluvních povinností ze strany poskytovatele.

1. - Cena a platební podmínky

   1. Cena služeb systémové a provozní podpory

      1. Cena dle odst. 2.1.1. a 2.1.2. v rozsahu dle přílohy č. 1 je stanovena měsíčním paušálem ve výši 12.000,- Kč bez DPH (slovy: dvanácttisíckorunčeských);

      2. cena podle odst. 2.1.3 bude hrazena na základě výkazu skutečně provedených prací nebo dodaného zboží dle aktuálního ceníku poskytovatele;

   2. Cena za služby bude uhrazena na základě daňového dokladu (faktury), vystavené poskytovatelem takto:

1. služby dle odst. 5.1.1 budou fakturovány pravidelnou měsíční platbou do 5 pracovních dnů následujícího měsíce na základě měsíčního výkazu poskytnutých služeb podepsaným oprávněnými osobami dle přílohy č. 5.

2. Služby nebo zboží dle odst. 5.1.2 – budou fakturovány do 5 pracovních dnů na základě protokolu o předání a převzetí podepsaným oprávněnými osobami dle přílohy č. 6.

3. daňové doklady (faktury) budou v souladu se zákonem o účetnictví a DPH vystaveny elektronicky a doručeny na email objednatele xxxxxxxxx@xx-xxxxxxxxx.xx, v kopii na xxxxx@xx-xxxxxxxxx.xx.

1. Lhůta splatnosti daňových dokladů (faktur) je 30 dnů od jejich doručení objednateli. Termínem úhrady se rozumí den odpisu platby z účtu objednatele.

2. Oprávněně vystavený daňový doklad (faktura) musí mít veškeré náležitosti daňového dokladu (faktury) ve smyslu zákona č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a dále musí obsahovat tyto údaje: číslo smlouvy objednatele, popřípadě číslo dodatku, číslo a název zakázky.

3. Objednatel je oprávněn vrátit do data splatnosti poskytovateli k opravě daňový doklad (fakturu), který obsahuje nesprávné cenové nebo daňové údaje nebo který není doložen měsíčním výkazem poskytnutých služeb či protokolem o předání a převzetí služeb podepsaným oprávněnými osobami. O tuto dobu od vrácení daňového dokladu poskytovateli do vystavení nového se prodlužuje splatnost daňového dokladu.

1. – Sankce, smluvní pokuty

   1. V případě, že poskytovatel neposkytne služby v kvalitě, popsané v příloze č. 1 smlouvy, uhradí objednateli smluvní pokutu ve výši stanovené v příloze č. 2 smlouvy. Splatnost smluvní pokuty začíná dnem doručení vyúčtování poskytovateli a činí 21 dnů. Toto ustanovení neplatí pro případy prodlení poskytovatele způsobené ze strany objednatele, např. neposkytnutím součinnosti.

   2. Přechodové období, ve kterém nebudou uplatňovány sankce dle přílohy č. 2, je stanoveno na 1 měsíc od podpisu smlouvy.

   3. Při nedodržení data splatnosti daňového dokladu (faktury) je poskytovatel oprávněn účtovat objednateli úrok z prodlení ve výši 0,5% z dlužné částky za každý den prodlení.

   4. Zaplacení smluvní pokuty nemá vliv na trvání závazků ze smlouvy vyplývajících, ani na povinnosti nahradit škodu, prokazatelně způsobenou druhé straně.

2. - Ochrana důvěrných skutečností

   1. Smluvní strany se zavazují, že zabezpečí před nepovolanými osobami takové informace, které tvoří nebo mohou tvořit obchodní tajemství ve smyslu obchodního zákoníku a takové, které spadají pod ochranu zák. č. 148/1998 Sb., o ochraně utajovaných skutečností a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů a zák. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Za chráněné informace se pro účely této smlouvy považují takové informace a skutečnosti, které nejsou všeobecně veřejně známé a které svým zveřejněním mohou způsobit škodlivý následek pro kteroukoliv smluvní stranu, a které některá ze smluvních stran jako chráněné označila. Chráněné informace mohou být poskytnuty třetím stranám jen s písemným souhlasem dotčené smluvní strany. Dotčená smluvní strana takový souhlas bez zbytečného odkladu vydá, jestliže je to nezbytné pro realizaci této smlouvy nebo jejích dodatků a třetí strana poskytne dostatečné garance, že nedojde ke zneužití chráněných informací. Za třetí strany podle tohoto ustanovení nejsou považováni určení zaměstnanci smluvních stran oprávnění ke styku s chráněnými informacemi ve vazbě na tuto smlouvu.

   2. Závazek k ochraně a utajení skutečností zajistí strany vůči svým zaměstnancům, případně i třetím osobám, které se na zhotovení služeb budou účastnit. Závazek k ochraně a utajení chráněných informací trvá po celou dobu jejich existence.

   3. Pokud některá ze smluvních stran prokazatelně poruší některé ustanovení tohoto článku, uhradí druhé smluvní straně pokutu ve výši 100.000,- Kč. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo na náhradu škody.

   4. V případě, že se během realizace předmětu smlouvy budou zpracovávat osobní údaje, zavazují se smluvní strany uzavřít smlouvu upravující tento vztah.

3. - Předčasné ukončení smlouvy

   1. Tato smlouva může být předčasně ukončena:

1. písemnou dohodou smluvních stran, jejíž nedílnou součástí je i vypořádání vzájemných závazků a pohledávek;

2. odstoupením jedné ze smluvních stran od této smlouvy z důvodu podstatného porušení smlouvy druhou stranou, za podmínek uvedených v následujících odstavcích tohoto článku.

3. výpovědí podanou bez udání důvodu, výpovědní doba činí 30 dní a její průběh začíná doručením výpovědi druhé smluvní straně.

1. Za podstatné porušení povinností objednatelem se považuje:

1. je-li v prodlení s úhradou ceny plnění po dobu delší než 30 dnů,

2. je-li v prodlení s plněním jiných závazků (zejména s poskytováním součinnosti podle přílohy č. 3 po dobu delší než 30 dnů).

1. Za podstatné porušení povinnosti poskytovatelem se považuje:

1. jím zaviněné prodlení s provedením služeb uvedených v čl. 2. odst. 2.1 této smlouvy po dobu delší než 30 dnů,

2. poskytovatel postupuje v rozporu s předmětem smlouvy nebo jeho dalšími povinnostmi dle čl. 3. a nezjedná nápravu ani v dodatečně poskytnuté lhůtě dle čl. 4 odst. 4.2.

1. Odstoupení od této smlouvy je účinné a smlouva zaniká s výjimkou ustanovení, která mají podle zákona nebo této smlouvy trvat i po ukončení smlouvy, dnem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně.

2. Odstoupením od smlouvy či dohodou nejsou dotčena ustanovení týkající se smluvních pokut, ochrany důvěrných informací a ustanovení týkající se takových práv a povinností, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po odstoupení.

3. Nejpozději do 30 dnů od ukončení této smlouvy dohodou, odstoupením či výpovědí bez udání důvodu, provedou smluvní strany protokolárně vypořádání plnění provedených k datu, kdy byla smlouva ukončena.

1. - Oprávněné osoby

   1. Veškerá komunikace mezi smluvními stranami ve věcech této smlouvy bude probíhat prostřednictvím oprávněných osob. Každá ze smluvních stran jmenuje oprávněné osoby. Oprávněné osoby jsou uvedeny v příloze č. 3.

   2. Každá ze smluvních stran má právo změnit jí jmenované oprávněné osoby, musí však o každé změně vyrozumět písemně druhou smluvní stranu. Změna oprávněných osob je vůči druhé smluvní straně účinná okamžikem, kdy o ní byla písemně vyrozuměna.

2. – Závěrečná ustanovení

   1. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, do 31. 12. 2019.

   2. Tato smlouva bude vykládána v souladu a bude se řídit právem České republiky, včetně obchodního zákoníku a dalších platných právních předpisů. Všechny spory vznikající ze smlouvy nebo v souvislosti s ní, které se nepodaří odstranit jednáním mezi stranami, budou rozhodovány u místně příslušného rozhodčího soudu při AK ČR.

   3. Změny a doplňky této smlouvy mohou být provedeny pouze na základě písemného dodatku potvrzeného oběma smluvními stranami.

   4. Smlouva je vyhotovena v pěti stejnopisech, z nichž tři obdrží objednatel a dva poskytovatel.

   5. Smlouva nabývá účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami.

   6. Nedílnou součástí této smlouvy jsou:

Příloha č. 1 – Specifikace včetně dohodnutých parametrů služeb SLA

Příloha č. 2 – Seznam zařízení, na kterých jsou služby poskytovány

Příloha č. 3 – Součinnost objednatele, seznam oprávněných osob

Příloha č. 4 – Ceník služeb

Příloha č. 5 – Vzor měsíčního výkazu poskytnutých služeb

Příloha č. 6 – Vzor předávacího protokolu

Příloha č. 7 – Sankce za nesplnění SLA

v Českých Budějovicích dne ……………… v Českých Budějovicích dne ………………

…………………………………………………………. ………………………………………………………….

Xxx. Xxxxx Xxxx, Xxxxx Xxxxxxx, jednatel

pověřený vedením Úřadu Regionální rady za poskytovatele

za objednatele