SPOLEČNOSTÍ ČEZ PRODEJ, a. s.
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ
SPOLEČNOSTÍ ČEZ PRODEJ, a. s.
Účinné od 1. 1. 2022
Změny VP v návaznosti na přijetí zákona č. 374/2021, kterým se mění zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony:
- poskytování dokumentu Shrnutí smlouvy při uzavírání Smlouvy a informace o obsahu Smlouvy (čl. III odst. 10, 11 a 13),
- právo na paušální náhradu, např. při přenosu telefonního čísla se zpožděním nebo při zneužití přenosu (čl. III odst. 23),
- prodloužení doby, kdy lze přenést telefonní číslo, a to i na dobu nejméně 1 měsíce po ukončení Smlouvy (čl. V odst. 3),
- povinnost Poskytovatele v případě selhání procesu přenesení telefonního čísla znovu aktivovat telefonní číslo a poskytované Služby (čl. V odst. 3),
- právo Zákazníka vypovědět Smlouvu i v případě narušení poskytování Služby trvající nebo často se opakující odchylkou (čl. V odst. 3),
- aktualizace pravidel týkajících se tísňové komunikace (čl. VI odst. 5 a 6, čl. VII odst. 3),
- aktualizace pravidel týkajících se zlomyslné či obtěžující komunikace (čl. VI odst. 6, čl. VII odst. 3),
- nová povinnost Poskytovatele předávat Zákazníkům veřejné výstrahy (čl. VII odst. 4),
- nové podmínky poskytování údajů pro informační služby o číslech a vydávání účastnických seznamů (čl. XII). Dále dochází ke zpřehlednění a upřesnění informací o zpracování osobních údajů v čl. XII.
Předsmluvní informace týkající se nabídky Služeb a podmínek jejich poskytování, vč. cenových, způsobu plateb, práv z vadného plnění, doby trvání Smlouvy a způsobů jejího ukončení, práva na odstoupení, způsobu řešení sporů, zpracování osobních údajů a účastnických seznamů jsou uvedeny v čl. II, čl. III odst. 12, 16, 17, 18, 21 a 23, čl. IV odst. 4, čl. V, čl. VI odst. 1, 5 a 6, čl. VII odst. 2 a 3, čl. VIII odst. 1, čl. IX odst. 1, 2, 4 a 6, čl. X odst. 4, 13, 14 a 15,
čl. XI odst. 1 a 2, čl. XII, čl. XIII odst. 1, 2, 3 a 4 a čl. XIV VP, pro jednotlivé poskytované služby jsou další podmínky uvedeny v ceníku, případně v ceníku speciální nabídky, pokud si Zákazník zvolí služby ze speciální nabídky. Tyto informace je důležité si stáhnout pro účely dokumentace, pozdějšího použití a reprodukce v nezměněné podobě.
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1) Tyto Všeobecné podmínky (dále jen „VP“) upravují smluvní vztahy při poskytování služeb elektronických komunikací podle
příslušných právních předpisů závazných na území České republiky a s nimi souvisejících služeb, včetně služeb s přidanou hodnotou, poskytovatelem služeb – obchodní společností ČEZ Prodej, a.s.,
se sídlem Praha 4, Duhová 1/425, PSČ 140 53, IČO 272 32 433, DIČ CZ27232433, zapsanou v obchodním rejstříku sp. zn. B 22581, vedenou u Městského soudu v Praze (dále jen „ČEZ Prodej“ nebo
„Poskytovatel“), na základě účastnické smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen „Smlouva“) uzavřené s fyzickou či právnickou osobou (dále jen „Zákazník“).
2) Práva a povinnosti Zákazníků Smlouvy jsou obecně upraveny zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZoEK“) a příslušnými prováděcími
a souvisejícími právními předpisy a technickými normami.
3) VP a Ceník jsou k dispozici v prodejních místech (obchody, kanceláře, provozovny apod.) společnosti ČEZ Prodej, případně v prodejních místech dalších oprávněných smluvních partnerů společnosti ČEZ Prodej (dále jen „Kontaktní místa“) a na webové stránce xxx.xxx.xx.
4) VP tvoří společně s Ceníkem součást Smlouvy. Tam, kde je použit termín Smlouva, je myšlena Smlouva včetně těchto VP a Ceníku. V případě, že Smlouva obsahuje ujednání odchylné od těchto VP, má přednost ujednání obsažené ve Smlouvě.
5) Společnost ČEZ Prodej je oprávněna poskytovat služby elektronických komunikací dle osvědčení Českého telekomunikačního úřadu ze dne 26. 6. 2013 č. 3590, č. j.: ČTÚ 68 784/2013-631/I. vyř.
II. DEFINICE POJMŮ
Pojmy používané v těchto VP mají následující význam.
„Ceník“ – dokument tvořící součást Smlouvy a upravující zejména ceny za jednotlivé Služby, výši smluvních pokut za porušení povinností podle Smlouvy, jakož i podmínky, za nichž se tyto ceny a smluvní pokuty uplatní, a dále výši záloh a kaucí, na něž má Poskytovatel nárok. Ceník obsahuje
ceny Služeb včetně všech poplatků, jakož i daní placených prostřednictvím Poskytovatele a jiných souvisejících nákladů. V Ceníku může být dále uvedena nabídka druhů servisních služeb a služeb zákaznické podpory, včetně způsobů, jakými lze tyto služby využívat.
„ČTÚ“ – Český telekomunikační úřad, který je ústředním správním úřadem pro výkon státní správy ve věcech stanovených ZoEK, včetně regulace trhu a stanovování podmínek pro podnikání v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb.
„Hlasová samoobsluha“ – bezplatná kontaktní linka pro Zákazníky, dostupná na telefonním čísle *84 prostřednictvím telekomunikačního zařízení v Sítích.
„Internetová samoobsluha ČEZ ON-LINE“ – elektronické rozhraní pro vzdále- ný přístup provozované Poskytovatelem v síti Internet, umožňující Zákazníkovi užívání podpůrných energetických i telekomunikačních služeb, vč. nástrojů pro sledování využívání Služeb, a dostupné na adrese xxx.xxx.xx.
„Kontaktní místa“ – prodejní místa (obchody, kanceláře, provozovny apod.) společnosti ČEZ Prodej, případně prodejní místa dalších oprávněných smluvních partnerů společnosti ČEZ Prodej, ve kterých je možno uzavírat Smlouvy a provádět další úkony vůči Poskytovateli dle těchto VP a která se pro účely těchto VP považují za prodejní místa Poskytovatele.
„Navrhovatel“ – fyzická nebo právnická osoba, která zahájila s Poskytovatelem jednání o uzavření Smlouvy.
„Platební služby“ – platební služby malého rozsahu ve smyslu
č. 370/2017 Sb., o platebním styku, ve znění pozdějších předpisů.
„Politicky exponovaná osoba“ – pro účely poskytování platebních služeb dle článku XV těchto VP fyzická osoba naplňující znaky politicky exponované osoby ve smyslu § 4 odst. 5 zákona č. 253/2008 Sb.,
o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů, kterou je:
a) fyzická osoba, která je ve významné veřejné funkci s celostátní působností, jako je například hlava státu nebo předseda vlády, ministr, náměstek nebo asistent ministra, člen parlamentu, člen nejvyššího soudu, ústavního soudu nebo jiného vyššího soudního orgánu, proti jehož rozhodnutí obecně až na výjimky nelze použít opravné prostředky, člen účetního dvora, člen vrcholného orgánu centrální banky, vysoký důstojník v ozbrojených silách nebo sborech, člen správního, řídicího nebo kontrolního orgánu podniku ve vlastnictví státu, velvyslanec nebo chargé d’affaires, nebo fyzická osoba, která obdobné funkce vykonává v orgánech Evropské unie nebo jiných mezinárodních organizací, a to po dobu výkonu této funkce a dále po dobu jednoho roku po ukončení výkonu této funkce, a která má bydliště mimo Českou republiku nebo takovou významnou veřejnou funkci vykonává mimo Českou republiku;
b) fyzická osoba, která
1. je k osobě uvedené výše pod písmenem a) ve vztahu manželském, partnerském anebo v jiném obdobném vztahu nebo ve vztahu rodičovském,
2. je k osobě uvedené výše pod písmenem a) ve vztahu syna nebo dcery nebo je k synovi nebo dceři osoby uvedené v písmenu a) osobou ve vztahu manželském (zeťové, snachy), partnerském nebo v jiném obdobném vztahu,
3. je společníkem nebo skutečným majitelem stejné právnické osoby, popřípadě svěřenectví nebo jiného obdobného právního uspořádání podle cizího právního řádu, jako osoba uvedená výše pod písmenem a) nebo je o ní povinné osobě známo, že je v jakémkoliv jiném blízkém podnikatelském vztahu s osobou uvedenou výše pod písmenem a), nebo
4. je skutečným majitelem právnické osoby, popřípadě svěřenectví nebo jiného obdobného právního uspořádání podle cizího právního řádu, o kterém je známo, že bylo vytvořeno ve prospěch osoby uvedené výše pod písmenem a).
„Reklamace“ – uplatnění práv Zákazníka, popř. Uživatele Služeb
u Poskytovatele v souladu s těmito VP, která vyplývají z odpovědnosti za vady vzniklé při poskytování Služeb.
„Sítě“ – sítě dle definice ZoEK provozované společností O2 Czech Republic, a.s., jejichž prostřednictvím jsou poskytovány Služby.
„Skupina ČEZ“ – společnost ČEZ Prodej a další společnosti tvořící se společností ČEZ Prodej koncern ve smyslu § 79 zákona č. 90/2012 Sb.,
o obchodních společnostech a družstvech (zákon o obchodních korporacích).
„Služby“ – služby elektronických komunikací poskytované na základě Smlouvy a podle příslušných obecně závazných právních předpisů
a mezinárodně uznávaných standardů na území České republiky a s nimi související služby včetně služeb s přidanou hodnotou.
„Smlouva“ – smlouva o poskytování služby elektronických komunikací, která je uzavírána mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.
„Telekomunikační koncové zařízení“ – zařízení schválené k připojení ke koncovému bodu veřejné komunikační sítě, popř. označené mezinárodní značkou shody s uznanou technickou způsobilostí, určené k přijímání,
vysílání, zpracování nebo uchování informací v souvislosti s používáním příslušné služby elektronických komunikací.
„Údaje“ – osobní údaje ve smyslu čl. XII odst. 2, provozní údaje ve smyslu čl. XII odst. 3 a lokalizační údaje ve smyslu čl. XII odst. 4 těchto VP.
„Uživatel“ – každý, kdo využívá Službu.
„Zahájení poskytování Služeb“ – okamžik, kdy je poprvé aktivována SIM karta v Telekomunikačním koncovém zařízení Zákazníka.
„Zákaznická linka“ – zákaznická telefonní linka Skupiny ČEZ dostupná na telefonním čísle 800 810 820.
„Zákazník“ – jakákoliv osoba, která má s Poskytovatelem uzavřenou Smlouvu.
„ZoOOÚ“ – zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
„Zúčtovací období“ – doba jednoho měsíce.
III. ZÁKAZNICKÁ SMLOUVA
1) Služby mohou být poskytovány pouze na základě uzavřené Smlouvy. Osoba, která má zájem využívat Služby, vyplní návrh na uzavření Smlou- vy (dále jen „Návrh“), který je k dispozici v každém Kontaktním místě a na internetových stránkách xxx.xxx.xx (dále jen „Internetové stránky“).
2) V Návrhu uvede Xxxxxxxxxxx následující osobní a jiné údaje ke své osobě:
Podnikající fyzická osoba uvede jméno a příjmení, popř. obchodní firmu, bydliště, místo podnikání a IČO, jakož i druh a číslo identifikačního dokladu. Pokud je Navrhovatel plátcem daně z přidané hodnoty (DPH), uvede též daňové identifikační číslo (DIČ).
Nepodnikající fyzická osoba uvede jméno a příjmení, bydliště, rodné číslo fyzické osoby, bylo-li přiděleno, jakož i druh a číslo identifikačního dokladu.
Právnická osoba uvede obchodní firmu, popř. název, sídlo nebo sídlo organizační složky na území ČR a IČO, jakož i jméno a příjmení osoby/ osob oprávněné/oprávněných za právnickou osobu jednat. Pokud je Navrhovatel plátcem daně z přidané hodnoty (DPH), uvede též daňové identifikační číslo (DIČ).
3) Xxxxxxxxxxx, který je Politicky exponovanou osobou, je povinen tuto skutečnost Poskytovateli před uzavřením Smlouvy sdělit. Navrhovatel si v souvislosti s uzavíráním Xxxxxxx může zvolit uživatelské jméno
a heslo pro získávání informací o nastavení Služeb nebo o detailech vyúčtování přes Internetovou samoobsluhu ČEZ ON-LINE. V případě, že Poskytovatel pojme podezření, že došlo ke zneužití uživatelského jména nebo hesla Zákazníka, je Poskytovatel oprávněn požadovaný úkon neprovést a požadovat jiný způsob ověření totožnosti Zákazníka (zejména předložení dokladu totožnosti).
4) Poskytovatel vytvoří Xxxxxxxxxxxx při uzavírání Smlouvy aktivační kód, který zašle na sdělenou e-mailovou adresu či kontaktní telefonní číslo Zákazníka. Zákazník je povinen své uživatelské jméno a heslo chránit a zabezpečit proti zneužití. Zákazník je povinen stejným způsobem chránit svůj aktivační kód a své personalizované bezpečnostní přístupové kódy PIN a PUK.
5) Prověření v registrech SOLUS
Poskytovatel může za účelem předcházení vzniku nesplácených pohledávek nebo vymáhání soukromoprávních nároků s využitím rodného čísla / IČO zjišťovat informace o bonitě z registrů sdružení SOLUS, zájmového sdružení právnických osob, IČO: 693 46 925 (dále jen „SOLUS“), jehož je Poskytovatel členem. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů lze získat na webových stránkách xxx.xxx.xx/xxxxx v dokumentu Informace o zpracování osobních údajů, na Zákaznické lince 800 810 820, na informační lince sdružení SOLUS 840 140 120 nebo na internetu na xxx.xxxxx.xx
v sekci Registry.
6) Při provádění právních úkonů souvisejících s uzavřením Xxxxxxx, jejími změnami nebo jejím ukončením se Navrhovatel může nechat zastoupit jinou fyzickou nebo právnickou osobou. Plná moc se uděluje písemně. Navrhovatel, resp. jeho zástupce, výslovně souhlasí s tím, že Poskytovatel je pro účely identifikace oprávněn ověřit správnost údajů a pravost dokladů způsobem předpokládaným právními předpisy, pořídit kopie dokladů a archivovat je. Poskytovatel je oprávněn vyžádat si od Xxxxxxxxxxxx prokázání údajů uvedených v Návrhu, a to zejména v případech důvodného podezření, že neodpovídají skutečnosti. Rozsah, účel a podmínky zpracování poskytnutých osobních a dalších údajů jsou upraveny v čl. XII těchto VP.
7) Dojde-li k jakékoliv změně v údajích uvedených v Návrhu či ve Smlouvě, Navrhovatel či Zákazník, popř. Poskytovatel, je tuto změnu povinen oznámit druhé smluvní straně do 7 kalendářních dnů poté, co nastala. V případě, že tak neučiní, nenese Poskytovatel, resp. Zákazník, odpovědnost za jakoukoliv škodu vzniklou v souvislosti s neprovedením takovéhoto oznámení druhou smluvní stranou.
8) Poskytovatel je oprávněn Návrh odmítnout zejména v těchto případech:
a) Poskytovatel ověřením v databázi registru SOLUS zjistí, že Xxxxxxxxxxx je uveden z důvodu řádného neplnění svých závazků v negativním registru klientských informací, a to bez ohledu na osobu věřitele,
b) Xxxxxxxxxxx úmyslně uvedl nesprávné nebo neúplné osobní údaje,
c) Xxxxxxxxxxx nesložil u Poskytovatele požadovanou zálohu,
d) s Navrhovatelem bylo zahájeno a probíhá insolvenční řízení nebo u něj byl zamítnut návrh na zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek jeho majetku.
Poskytovatel informuje Xxxxxxxxxxxx o důvodech odmítnutí nejpozději 30 kalendářních dnů ode dne doručení Návrhu. Složil-xx Xxxxxxxxxxx, jehož Návrh byl odmítnut, zálohu, bude Navrhovateli ze strany Poskytovatele vrácena nejpozději 60 kalendářních dnů ode dne odmítnutí Návrhu. Poskytovatel si vyhrazuje právo na základě žádosti Xxxxxxxxxxxx kterýkoliv z výše uvedených důvodů pro odmítnutí Návrhu v odůvodněných případech prominout.
9) Poskytovatel je oprávněn požadovat před uzavřením Smlouvy složení zálohy.
10) Poskytovatel poskytne Zákazníkovi při uzavírání Smlouvy také shrnutí smlouvy, které v souladu s platnou právní úpravou obsahuje informace o poskytovaných Službách, cenách Služeb, délce trvání Smlouvy a další informace v souladu s platnou právní úpravou.
11) Obsah Smlouvy tvoří také údaje o obsahu závazku, které Poskytovatel sdělil Zákazníkovi před uzavřením Smlouvy, ledaže si smluvní strany výslovně ujednaly určitou náležitost jinak.
12) Xxxxxxx je uzavírána na dobu neurčitou. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem, kdy dojde k jejímu podpisu oběma smluvními stranami.
13) V případě, že Poskytovatel z objektivních technických důvodů nemůže Zákazníkovi při uzavírání Xxxxxxx poskytnout dokument Shrnutí smlouvy, je Poskytovatel povinen jej poskytnout neprodleně poté
a Smlouva nabude účinnosti v okamžiku, kdy Zákazník po obdržení Shrnutí smlouvy potvrdí svůj souhlas se Smlouvou.
14) Závazkový vztah Poskytovatele se Zákazníkem se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále též jen „ObčZ“).
15) Smlouva může být uzavřena i v jiné než písemné formě. Není-li Smlouva uzavřena v písemné formě, platí, že nabyde účinnosti okamžikem Zahájení poskytování Služeb, a to do 30 dnů od data, kdy bude Navrhovateli doručena SIM karta. K uzavření Smlouvy může dojít též jiným způsobem dohodnutým Poskytovatelem a Navrhovatelem. Tyto VP platí pro všechny Smlouvy bez ohledu na formu, kterou byly uzavřeny.
V případě, že ve lhůtě 30 dnů od data doručení SIM karty Navrhovateli nedojde k Zahájení poskytování Služeb, Xxxxxxx uplynutím této lhůty zaniká a po uplynutí této lhůty již nelze SIM kartu aktivovat.
16) Pokud dojde k uzavření Smlouvy pomocí prostředků komunikace na dálku nebo mimo prostory obvyklé k podnikání Poskytovatele (Kontaktní místo), má Zákazník právo od Smlouvy odstoupit do 14 dnů od doručení Smlouvy.
17) Je-li Xxxxxxx uzavírána některým z prostředků komunikace na dálku, aktivuje si Zákazník poskytování Služeb prostřednictvím
Hlasové samoobsluhy nebo Zákaznické linky Poskytovatele za použití aktivačního PINu. Touto aktivací Zákazník výslovně žádá o okamžité Zahájení poskytování Služeb i před uplynutím lhůty pro odstoupení od Xxxxxxx. Pokud by došlo v této lhůtě k odstoupení Zákazníka od Smlouvy, je Zákazník povinen uhradit Poskytovateli poměrnou část sjednané ceny za poskytnuté Služby do okamžiku odstoupení.
18) Uzavírá-li se Smlouva nebo mění za použití prostředku komunikace na dálku, Poskytovatel bezodkladně po uzavření Smlouvy nebo sjednání její změny poskytne Zákazníkovi písemné vyhotovení Smlouvy, a to
v elektronické nebo listinné formě. Lhůta pro odstoupení Zákazníka od Smlouvy nebo její změny uzavřených mimo prostory obvyklé
k podnikání Poskytovatele nebo při použití prostředků komunikace na dálku začíná běžet dnem následujícím po dni doručení Smlouvy. Pro odstoupení lze využít formulář dostupný na xxx.xxx.xx.
19) Zákazník může požádat o využívání Služeb na telefonním čísle, které má být přeneseno od jiného poskytovatele. V takovém případě je Zákazník povinen v Návrhu Smlouvy uvést platný identifikační kód – ověřovací kód účastníka pro přenesení telefonního čísla vydaný opouštěným poskytovatelem („OKU“) – a den, ke kterému má přenos telefonního čísla proběhnout. Poskytovatel nejpozději následující pracovní den předá opouštěnému poskytovateli žádost Zákazníka o přenesení telefonního čísla a informuje Zákazníka o dni, ke kterému má přenos telefonního čísla proběhnout. K přenosu telefonního čísla Zákazníka dojde počátkem třetího pracovního dne ode dne předání žádosti Zákazníka o přenesení telefonního čísla opouštěnému poskytovateli, nebude-li sjednán pozdější den přenesení čísla.
20) Zákazník také může požádat o využívání Služeb na telefonním čísle, které má být přeneseno od jiného poskytovatele, a v Návrhu Smlouvy uvést jako platný identifikační kód číslo výpovědi opouštěného
poskytovatele („ČVOP“). V takovém případě Poskytovatel nejpozději následující pracovní den po uzavření Smlouvy se Zákazníkem předá opouštěnému poskytovateli žádost Zákazníka o přenesení telefonního čísla. K přenesení telefonního čísla Zákazníka dojde počátkem třetího pracovního dne ode dne předání žádosti Zákazníka o přenesení telefonního čísla opouštěnému poskytovateli, nebude-li sjednán pozdější den přenesení čísla.
21) Přerušení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací v den aktivace telefonního čísla u Poskytovatele nesmí být delší než 6 hodin. Přístup k tísňovým službám prostřednictvím tísňové komunikace s centrem tísňové komunikace na tísňových číslech bude po tuto dobu zachován.
22) Pokud Zákazník poskytne Poskytovateli kód OKU nebo ČVOP později než čtvrtý pracovní den před skončením smluvního vztahu s opouštěným poskytovatelem, k přenesení telefonního čísla dojde, ale není zaručeno nepřetržité poskytování služeb na přenášeném telefonním čísle.
23) Zákazník má právo na paušální náhradu, pokud
i) dojde k přenesení telefonního čísla se zpožděním nebo
ii) dojde ke zneužití přenosu v důsledku porušení povinnosti Poskytovatele nebo opouštěného poskytovatele služby nebo
iii) dojde k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace. Výše náhrady se řídí platnou právní úpravou.
IV. ZMĚNA SMLOUVY
1) Zákazník je oprávněn požádat Poskytovatele o změnu Smlouvy, a to písemně ve kterémkoliv Kontaktním místě, telefonicky nebo prostřednictvím Internetové samoobsluhy ČEZ ON-LINE. Smluvní strany se tímto výslovně dohodly, že změna Smlouvy uzavřené v písemné formě může být učiněna taktéž ústně, pomocí prostředků komunikace na dálku, prostřednictvím internetu či telefonicky. Poskytovatel může v odůvodněných případech požadovat podání žádosti o změnu Smlouvy pouze v písemné podobě.
2) V případě splnění všech podmínek pro provedení změny Smlouvy
a bude-li to technicky možné, Poskytovatel změnu provede nejpozději od počátku Zúčtovacího období nejblíže následujícího od okamžiku, kdy byl Poskytovateli doručen návrh Zákazníka na změnu.
3) Nebudou-li splněny všechny podmínky pro provedení změny Xxxxxxx, Poskytovatel Zákazníka informuje o podmínkách, při jejichž splnění může být návrh na změnu přijat, případně bude návrh na změnu Smlouvy odmítnut. Důvodem pro odmítnutí takového návrhu může být zejména existence dluhu, případy uvedené v čl. XI odst. 1 těchto VP či požadavek na změnu v průběhu výpovědní lhůty.
o uveřejnění informací o změnách Xxxxxxx, a to např. prostřednictvím vyúčtování Služeb, v Internetové samoobsluze ČEZ ON-LINE nebo zasláním SMS zprávy nebo e-mailu. V případě, že Zákazníkovi vznikne dle platné právní úpravy právo Smlouvu bez sankce ukončit, informuje Poskytovatel Zákazníka o změně Smlouvy a o možnosti Smlouvu ukončit.
Poskytovatel je oprávněn měnit Smlouvu v částech týkajících se těchto oblastí smluvních ujednání:
a) ceny Služeb,
b) způsob a podmínky vyúčtování Služeb,
c) způsob, rozsah, parametry a podmínky poskytování Služeb,
d) způsob a podmínky plateb za Služby,
e) rozsah práv a povinností Poskytovatele a Zákazníka,
f) způsob a podmínky uplatnění a vyřízení reklamace vyúčtování či kvality Služeb,
g) změny Služby,
h) odpovědnost za škodu,
i) doba trvání Smlouvy a podmínky výše úhrad a způsob ukončení Smlouvy,
j) způsob doručování Zákazníkovi,
k) výhrady ve vztahu k právním předpisům,
l) platby přes MOBIL OD ČEZ,
m) ujednání upravená právními předpisy či rozhodnutím soudu či správního orgánu,
n) zpracování Údajů,
o) rozsah možných jednostranných změn Smlouvy či Služby
ze strany Poskytovatele a způsob jejich oznámení Zákazníkovi včetně oznámení možnosti odstoupení od Smlouvy (viz čl. V).
V. UKONČENÍ SMLOUVY
1) Smlouva může být ukončena dohodou smluvních stran, výpovědí, odstoupením nebo smrtí Zákazníka, resp. nezahájením využívání Služby či neprovedením aktivace SIM karty ve lhůtě dle čl. III odst. 11 těchto VP.
2) Ukončení ze strany Poskytovatele
Poskytovatel může ukončit Smlouvu písemnou výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů, která počíná běžet ode dne následujícího po doručení výpovědi Zákazníkovi. Smlouva může být vypovězena zejména v následujících případech:
a) Zákazník úmyslně uvedl ve vztahu k Poskytovateli nesprávné nebo neúplné osobní údaje,
b) Zákazník soustavně platil opožděně nebo soustavně neplatil cenu za Služby, ačkoliv byl Poskytovatelem na nezaplacení prokazatelně upozorněn. Soustavným opožděným placením se pro účely tohoto ustanovení rozumí zaplacení nejméně dvou po sobě jdoucích vyúčtování po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se rozumí existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování Služeb,
c) Nevyužije-li Zákazník zpoplatněnou Službu ve lhůtě 13 měsíců od uzavření Smlouvy nebo po dobu 3 po sobě jdoucích Zúčtovacích období během trvání Smlouvy.
Výpověď se pokládá za doručenou též v případě marného uplynutí lhůty určené k vyzvednutí poštovní zásilky, a to i když se o jejím uložení Zákazník nedozvěděl, popř. též dnem, kdy se písemná výpověď vrátila Poskytovateli, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Současně s odesláním výpovědi je Poskytovatel oprávněn Zákazníkovi omezit nebo přerušit poskytování Služeb.
3) Ukončení ze strany Zákazníka
a) Zákazník je oprávněn ukončit Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou písemnou výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů.
Tato doba počíná běžet následující den po doručení výpovědi Zákazníka Poskytovateli.
b) Zákazník je oprávněn přenést své telefonní číslo k jinému poskytovateli služeb elektronických komunikací.
i) V případě, že Zákazník uvede přejímajícímu poskytovateli služby ověřovací kód účastníka vydaný Poskytovatelem, k přenesení telefonního čísla dojde třetí pracovní den poté, kdy Poskytovatel obdrží žádost o přenesení telefonního čísla od přejímajícího poskytovatele, nebude-li požadován pozdější den přenesení telefonního čísla. Den, kdy proběhne přenos telefonního čísla,
je zároveň dnem ukončení smluvního vztahu s Poskytovatelem.
ii) V případě, že Zákazník vypoví Smlouvu z důvodu přenesení telefonního čísla, obdrží od Poskytovatele ČVOP, který může využít k přenesení telefonního čísla. K přenesení telefonního čísla dojde třetí pracovní den poté, co Poskytovatel obdrží žádost o přenesení
telefonního čísla od přejímajícího poskytovatele, nebude-li požadován pozdější den přenesení telefonního čísla. Den, kdy proběhne přenos telefonního čísla, je zároveň dnem ukončení smluvního vztahu
s Poskytovatelem.
Pokud Zákazník požádá přejímajícího poskytovatele o přenesení telefonního čísla později než čtvrtý pracovní den před ukončením Smlouvy, k přenesení telefonního čísla dojde, ale není zaručeno nepřetržité poskytování Služeb na přenášeném telefonním čísle (den, kdy proběhne přenos telefonního čísla Zákazníka, není v takovém případě dnem ukončení Smlouvy).
Poskytovatel je povinen zajistit, aby Zákazník, jehož závazek ze Xxxxxxx skončil výpovědí ze strany Zákazníka, si mohl přenést telefonní číslo k jinému poskytovateli po dobu nejméně 1 měsíce ode dne zániku závazku ze Smlouvy, pokud se tohoto práva výslovně nevzdá.
V případě selhání procesu přenesení telefonního čísla Poskytovatel telefonní číslo a Službu Zákazníkovi znovu aktivuje, a to za stejných podmínek sjednaných s ním ve Smlouvě a až do doby, kdy
dojde k úspěšnému přenesení telefonního čísla a aktivaci služeb přejímajícího poskytovatele služby.
c) Zákazník má v případě jednostranné změny Smlouvy ze strany Poskytovatele právo bezplatně vypovědět závazek ze Smlouvy, aniž by mu vznikly jakékoliv další náklady, ke dni nabytí účinnosti
takové změny, jestliže nové podmínky nebude akceptovat. Zákazník nemá toto právo v případě, že i) navrhované změny jsou pro něj výhradně přínosné, ii) navrhované změny jsou čistě administrativní povahy a s neutrálními dopady, iii) Smlouva byla změněna
na základě změny právní úpravy nebo iv) ke změně Smlouvy došlo na základě rozhodnutí ČTÚ.
d) Zákazník má právo vypovědět závazek ze Smlouvy v případě narušení poskytování jiné Služby než služby přístupu k internetu významnou trvající nebo často se opakující odchylkou od plnění uvedeného ve Smlouvě.
Výpověď Smlouvy podle písm. a), b), c) nebo d) tohoto ustanovení musí Zákazník učinit v listinné nebo elektronické podobě. V listinné podobě musí být výpověď nebo ukončení adresováno na adresu
ČEZ Prodej, a.s., Xxxxxxxxxxx 0000/00, 326 00 Plzeň či doručeno do kteréhokoliv Kontaktního místa, v elektronické podobě prostřednictvím kontaktního formuláře uvedeného na adrese xxx.xxx.xx, v takovém případě je Poskytovatel oprávněn Zákazníka kontaktovat za účelem ověření jeho totožnosti.
4) Ukončení Smlouvy ze strany Zákazníka v souladu s odst. 3 tohoto článku není spojeno se žádnými dodatečnými náklady ani sankcemi. Tím však není jakkoliv dotčeno právo Poskytovatele požadovat úhradu jakýchkoliv závazků Zákazníka, které vznikly do dne ukončení Smlouvy.
VI. NĚKTERÉ TYPY SLUŽEB
1) Základní Služby
Poskytovatel poskytuje na území České republiky následující základní Služby:
- telefonní hovory,
- bezplatný přístup k tísňovým službám prostřednictvím tísňové komunikace s centrem tísňové komunikace na tísňových číslech, který nevyžaduje použití jakéhokoliv platebního prostředku (tísňová volání lze uskutečnit i bez SIM karty),
- přenos dat,
- krátké textové zprávy (SMS),
- multimediální zprávy (MMS).
2) Doplňkové Služby
Doplňkovými Službami jsou další Služby dle aktuální nabídky Poskytovatele, které jsou uvedeny v Ceníku.
3) Služby třetích stran
Službami třetích stran jsou Služby poskytované subjekty odlišnými od Poskytovatele, které lze užívat prostřednictvím Sítě. Podmínky využívání těchto Služeb stanovují třetí strany, které tyto Služby poskytují.
O skutečnosti, že se jedná o Službu třetí strany, je tato třetí strana povinna Zákazníka informovat nejpozději v okamžiku zahájení užití Služby. Seznam Služeb třetích stran a jejich poskytovatelů je uveden na Internetových stránkách.
4) Platební Služby
Bude-li s Poskytovatelem sjednáno poskytování Platebních služeb, dojde s ním okamžikem prvního využití Platebních služeb k uzavření smlouvy o platebních Službách. Vedle Smlouvy se Platební služby řídí ZoPS a článkem XV těchto VP. Platební službou je též služba DMS, prostřednictvím které lze poskytnout peněžitý dar odesláním příslušné SMS na stanovené přístupové číslo.
5) Tísňovými čísly jsou jednotné evropské tísňové číslo 112 a národní tísňová čísla 150, 155, 158, popřípadě další čísla stanovená v číslovacím plánu. Tísňová čísla slouží k oznámení událostí v případech, kdy je ohrožen život, zdraví, majetek nebo veřejný pořádek. Poskytovatel bezodkladně a bezplatně zpřístupní centru tísňové komunikace lokalizační údaje a jiné údaje, které umožňují lokalizaci a identifikaci účastníka tísňové komunikace, včetně údajů generovaných Telekomunikačním koncovým zařízením. Jsou-li v souvislosti s tísňovou komunikací Telekomunikačním koncovým zařízením, z něhož je komunikace uskutečněna, automaticky vytvářeny a centru tísňové komunikace odesílány informace obsahující údaje o tom, kde se účastník tísňové komunikace nachází, není k tomu třeba souhlasu osoby, jíž se údaje týkají.
6) Uskutečňuje-li Zákazník, popřípadě Uživatel, zlomyslná volání nebo jinou zlomyslnou komunikaci na tísňová čísla, je podnikatel, v jehož síti byla tato komunikace započata, povinen na žádost subjektu, který provozuje centrum tísňové komunikace, znemožnit ve své síti přístup
Telekomunikačního koncového zařízení, ze kterého je tato komunikace uskutečňována, s výjimkou veřejných telefonních automatů, k veřejné komunikační síti. Taková žádost musí být učiněna v elektronické podobě. Centrum tísňové komunikace může dočasně odmítnout komunikaci uskutečňovanou prostřednictvím Telekomunikačního koncového zařízení, ze kterého bylo uskutečňováno opakované zlomyslné volání nebo jiná zlomyslná komunikace.
O opětovném umožnění přístupu Telekomunikačního koncového zařízení k veřejné komunikační síti rozhodne ČTÚ na žádost dotčeného účastníka. Při rozhodování ČTÚ přihlédne k závažnosti jednání, zejména ke způsobu, rozsahu a následkům zlomyslného volání a jiné zlomyslné komunikace.
VII. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE
1) Poskytovatel se zavazuje zejména:
a) poskytovat Služby v obvyklé kvalitě tak, aby požadavky Zákazníka byly uspokojovány v souladu se Smlouvou a s obecně závaznými právními předpisy, a v Internetové samoobsluze ČEZ ON-LINE poskytovat nástroje pro sledování využívání Služeb,
b) zřídit (aktivovat) Službu v co nejkratší lhůtě, ve které je to s přihléd- nutím k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné,
c) umožnit Zákazníkovi podávání Reklamací a bezplatné hlášení poruch poskytovaných Služeb; Poskytovatel si pro takové případy vyhrazuje právo ověřit, zda původ závady není v Telekomunikačním koncovém zařízení Zákazníka.
2) Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení těchto VP oprávněn zejména:
a) požadovat od Zákazníka složení zálohy, popř. poskytnutí jiného typu zajištění, na jakékoliv poskytované či Zákazníkem požadované Služby a použít je k hrazení cen poskytnutých Služeb, zejména pokud má důvodné podezření, že Zákazník zneužívá Služby, nebude řádně hradit vyúčtování či umožňuje třetí osobě zneužívání Služeb,
b) pro poskytování Služeb stanovit limity, zejména finanční, které
se budou zpravidla vztahovat ke stanovenému časovému období (např. den, Zúčtovací období apod.),
c) požadovat při kontaktu se Zákazníkem jeho identifikaci podle podmínek stanovených Poskytovatelem v zájmu ochrany Zákazníka. S každým, kdo splní podmínky identifikace, bude Poskytovatel jednat jako se Zákazníkem, případně jako s osobou oprávněnou jednat za Zákazníka,
d) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Navrhovatele nebo Zákazníka a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zákazník podpisem Návrhu nebo Xxxxxxx souhlasí,
e) změnit uživatelské jméno, IP adresu nebo personalizované bezpečnostní přístupové kódy Zákazníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Zákazníka.
O takové změně bude Poskytovatel Zákazníka informovat co nejdříve, a bude-li to technicky možné, Poskytovatel sdělí Zákazníkovi změnu nejpozději do 5 kalendářních dnů před jejím provedením,
f) zavést dodatečné způsoby ochrany Služeb, pokud má Poskytovatel za to, že zavedení takové ochrany je vhodné,
g) zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za Zákazníkem, který je v prodlení s úhradou ceny za poskytnuté Služby, požadovat po Zákazníkovi úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávek a jejich příslušenství za Zákazníkem, který je v prodlení s úhradou ceny za poskytnuté Služby, a to ve výši uvedené v Ceníku.
3) Uskutečňuje-li Zákazník, popřípadě uživatel, zlomyslná volání nebo jinou zlomyslnou komunikaci na tísňová čísla, je Poskytovatel povinen na žádost subjektu, který provozuje centrum tísňové komunikace, znemožnit přístup Telekomunikačního koncového zařízení, ze kterého je tato komunikace uskutečňována, k veřejné komunikační síti. Centrum tísňové komunikace může dočasně odmítnout komunikaci uskutečňovanou prostřednictvím Telekomunikačního koncového zařízení, ze kterého bylo uskutečňováno opakované zlomyslné volání nebo jiná zlomyslná komunikace. O opětovném umožnění přístupu Telekomunikačního koncového zařízení k veřejné komunikační síti rozhodne ČTÚ na žádost Zákazníka, přihlédne přitom k závažnosti jednání, zejména ke způsobu, rozsahu a následkům zlomyslného volání a jiné zlomyslné komunikace. Zlomyslným voláním nebo jinou zlomyslnou komunikací na tísňová čísla se rozumí volání nebo jiná komunikace na tato čísla za jiným účelem, než je oznámení událostí
v případech, kdy je ohrožen život, zdraví, majetek nebo veřejný pořádek.
4) Poskytovatel je povinen bezplatně předávat dotčeným Zákazníkům v určité územní oblasti veřejné výstrahy týkající se bezprostředně hrozících nebo nastalých mimořádných událostí, krizových situací
a jiných závažných událostí ohrožujících život a zdraví osob, a to alespoň prostřednictvím zasílání zpráv SMS. Pravidla pro aktivaci systému
a rozsah předávaných informací stanoví platná právní úprava.
VIII. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
1) Zákazník je oprávněn zejména:
a) užívat Služby, které mu byly zřízeny, v rozsahu a způsobem odpovídajícím podmínkám dohodnutým ve Smlouvě,
b) požadovat na základě uzavřené Smlouvy zřízení, změny nastavení a zrušení konkrétních Služeb v souladu s touto Smlouvou, požádat
o vypnutí hlasového oznámení o volání na přenesené telefonní číslo,
c) obracet se na Poskytovatele se svými hlášeními poruch a Reklamací,
d) bezplatně ohlašovat poruchy Služeb písemně nebo telefonicky na Kontaktní místa. Poskytovatel je oprávněn požadovat v odůvodněných případech písemné potvrzení telefonicky ohlášené poruchy,
e) požádat Poskytovatele, prostřednictvím Internetové samoobsluhy ČEZ ON-LINE, Kontaktních míst, Zákaznické linky nebo webových stránek xxx.xxx.xx, o sdělení informací o Službách poskytovaných Zákazníkovi, o jejich nastavení, výši dlužné částky Zákazníka
a dalších informací potřebných k úhradě Vyúčtování či informací
o údajích týkajících se konkrétních uskutečněných spojení apod. Poskytovatel sdělí takové informace pouze v případě, že Zákazník nebo jeho zástupce splní podmínky identifikace stanovené ze strany Poskytovatele pro poskytování takových informací,
f) využívat Sítě v souvislosti s poskytováním a využíváním Služeb.
2) Zákazník se zavazuje zejména:
a) neprovádět změny na jakýchkoliv zařízeních Sítě a do těchto zařízení nezasahovat,
b) užívat Služeb pouze způsobem, který je v souladu se Smlouvou
a s pokyny Poskytovatele a který nemůže negativně ovlivnit provoz Sítí či jakékoliv jejich části nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným osobám,
c) neumožnit užití Služeb třetí osobě jako Uživateli za úplatu a nevydávat Služby Poskytovatele za služby jiného subjektu. Zákazník je povinen nahradit Poskytovateli v plném rozsahu případné škody, které by
v případě porušení této povinnosti vznikly,
d) užívat Služeb pouze prostřednictvím Telekomunikačních koncových zařízení, popř. jiných zařízení splňujících technické požadavky pro provoz v sítích v České republice,
e) neužívat SIM kartu v zařízeních, která umožňují propojování sítí a hovorů (GSM brány), nezneužívat poskytované Služby na hromadné zasílání nevyžádaných SMS zpráv, MMS, e-mailových zpráv či jiné nevyžádané komunikace,
f) řádně a včas platit za poskytnuté Služby v souladu s VP, zejména
s jejich čl. IX, a to včetně cen za užití Služby třetích stran a za platební transakce,
g) řídit se pokyny Poskytovatele a dostavit se na písemnou výzvu Poskytovatele ze závažných důvodů souvisejících s poskytováním Služeb osobně k projednání věci,
h) nezasahovat do softwaru SIM karty či jej nekopírovat,
i) seznámit třetí osobu, které umožní využití Služby (Uživatele), s pod- mínkami Smlouvy a jinými důležitými informacemi vydanými Posky- tovatelem a týkajícími se Služeb. Zákazník odpovídá za jednání této osoby při využívání Služeb ve stejném rozsahu, jako kdyby jednal sám.
IX. CENA, VYÚČTOVÁNÍ CENY, PLATEBNÍ PODMÍNKY, SANKCE
1) Ceny za poskytnuté Služby jsou účtovány dle platného Ceníku. Tyto ceny je Zákazník povinen řádně a včas hradit. Ceníky Poskytovatele obsahující platné cenové podmínky a ceny za Služby jsou k dispozici v Kontaktních místech a na Internetových stránkách. Ceny za Služby jsou účtovány ode dne Zahájení poskytování Služeb. Pravidelné (paušální) měsíční poplatky jsou účtovány ode dne aktivace Služeb.
2) Vždy po skončení měsíčního Zúčtovacího období bude Zákazníkovi vystaveno vyúčtování, které bude mít náležitosti daňového/účetního dokladu (dále také jen „Vyúčtování“). Vyúčtování obsahuje cenu poskytnutých Služeb a případně jiné částky, na jejichž zaplacení má Poskytovatel nárok (např. zálohy či smluvní pokuty). Pokud nebude dohodnuto jinak, Vyúčtování bude vystaveno v elektronické podobě
a odesláno na e-mailovou adresu sdělenou Zákazníkem nebo vystaveno v Internetové samoobsluze ČEZ ON-LINE. Zákazník má právo zvolit
si Vyúčtování ceny za poskytnuté služby podle druhu služby nebo souhrnné Vyúčtování ceny za poskytnuté služby jednou položkou. Vyúčtování neobsahuje položky za volání nebo jiné Služby, které Zákazník neplatí, včetně volání na čísla pro přístup ke službám na účet volaného a rozpis využívání služby přístupu k internetu a využívání hlasové služby, které jsou zpoplatněny formou paušálního poplatku
za určité časové období.
3) Vyúčtování bude Zákazníkovi doručeno bezprostředně po jeho vystavení, obvykle nejpozději do 14 dnů ode dne ukončení příslušného Zúčtovacího období. Nedoručení Vyúčtování nemá vliv na povinnost Zákazníka řádně a včas uhradit ceny za poskytnuté Služby.
4) Poskytovatel zajistí na žádost Zákazníka podrobný rozpis cen za skutečně vyčerpané Služby, pokud je má podle ZoEK k dispozici, a to za úplatu podle Ceníku, přičemž takovýto rozpis cen bude bezplatně poskytnut Zákazníkovi v Internetové samoobsluze ČEZ ON-LINE.
5) Zákazník uhradí vyúčtovanou částku dle Vyúčtování nejpozději do 14 (čtrnácti) kalendářních dnů od vystavení Vyúčtování. Platba se dle volby Zákazníka provede bankovním převodem z bankovního účtu plátce na číslo účtu Poskytovatele nebo inkasem z účtu Zákazníka. V případě platby inkasem z účtu Zákazník souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn vyúčtovanou částku inkasovat kdykoliv po vystavení Vyúčtování. Vyúčtování je uhrazeno okamžikem připsání příslušné částky označené variabilním symbolem uvedeným ve Vyúčtování na bankovní účet Poskytovatele. Nebude-li platba řádně označena variabilním symbolem uvedeným ve Vyúčtování, považuje se platba za uhrazenou až okamžikem, kdy budou Poskytovateli
sděleny údaje umožňující jednoznačnou identifikaci platby. V případě prodlení s úhradou Vyúčtování je Poskytovatel oprávněn uplatňovat po Zákazníkovi vedle dlužné jistiny též úhradu úroku z prodlení ve výši stanovené obecně závazným právním předpisem. Poskytovatel má nárok na případnou náhradu škody v rozsahu, jenž není kryt úroky
z prodlení.
6) V případě, že Zákazník nezaplatí Vyúčtování ve lhůtě jeho splatnosti, Poskytovatel Zákazníka prokazatelně upozorní a stanoví náhradní lhůtu plnění, přičemž za prokazatelné upozornění o nezaplacení ceny je považována také SMS nebo e-mail. Náhradní lhůta nebude kratší než 1 týden ode dne dodání upozornění. Případné náklady takového
upozornění jdou k tíži Zákazníka. Pokud Zákazník v uvedeném termínu nezjedná nápravu, Poskytovatel má právo omezit poskytování Služeb
s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání.
X. REKLAMACE
1) Poskytovatel odpovídá za vady spočívající v tom, že Služby nebyly Zákazníkovi poskytnuty v kvalitě a rozsahu dle uzavřené Smlouvy, případně že nebyly poskytnuty v kvalitě a rozsahu odpovídajících požadavkům právních předpisů na kvalitu a rozsah těchto Služeb.
2) Poskytovatel odpovídá za to, že Vyúčtování bylo provedeno v souladu se Smlouvou a že bylo provedeno v souladu s obecně závaznými právními předpisy.
3) Zákazník může uplatnit Reklamaci vystaveného Vyúčtování nebo kterékoliv poskytnuté Služby ve smyslu čl. VI těchto VP ve lhůtě
2 měsíců od doručení Vyúčtování, respektive od poskytnutí Služby,
a to ve formě a způsobem stanovenými v tomto článku. Po uplynutí této lhůty právo reklamovat vystavené Vyúčtování nebo Službu zaniká. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby Vyúčtování ceny dodáváno,
je Zákazník oprávněn Reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání Reklamace nemá odkladný účinek ve vztahu k povinnosti uhradit Vyúčtování do dne splatnosti uvedeného v tomto Vyúčtování.
4) V případě, že Zákazník nesouhlasí se způsobem vyřízení Reklamace,
je oprávněn do jednoho měsíce od vyřízení Reklamace uplatnit námitky proti vyřízení Reklamace u ČTÚ.
5) Zákazník je oprávněn Reklamaci uplatnit písemně nebo elektronicky ústně do reklamačního protokolu nebo prostřednictvím Hlasové samo- obsluhy nebo Zákaznické linky, a to při dodržení následujícího postupu specifikovaného v dalších odstavcích tohoto článku. V elektronické podobě musí být Reklamace uplatněna prostřednictvím kontaktního formuláře Poskytovatele uvedeného na adrese xxx.xxx.xx.
6) Bez ohledu na způsob uplatnění Reklamace Zákazník při Reklamaci vždy uvádí své osobní údaje – jméno, příjmení, adresu (resp. název / obchodní firmu, sídlo / místo podnikání a IČO), zákaznické číslo nebo používané telefonní číslo, k němuž se Reklamace vztahuje, přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace, jakož i další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace. V případě Reklamace Vyúčtování uvede Zákazník rovněž identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu.
7) Je-li Reklamace činěna v zastoupení Zákazníka, je zmocněnec povinen doložit zastoupení Zákazníka písemnou plnou mocí.
8) Písemná Reklamace může být doručena Poskytovateli prostřednictvím poštovní nebo jiné přepravy, případně osobně, na adresu společnosti ČEZ Prodej, a.s.: ČEZ Prodej, a.s., Guldenerova 2577/19, 326 00 Plzeň.
9) Ústně podanou Reklamaci může Zákazník osobně učinit na Kontaktních místech. Se Zákazníkem bude v takovém případě sepsán reklamační protokol, který bude sloužit i jako potvrzení o přijetí Reklamace.
10) Reklamaci lze učinit rovněž prostřednictvím Zákaznické linky. Zákazník může být v takovém případě vyzván k písemnému nebo osobnímu doplnění své Reklamace.
11) V souladu s požadavky právních předpisů vydá Poskytovatel Zákazníkovi písemné potvrzení o přijetí Reklamace.
12) Poskytovatel je povinen vyřídit Reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen Reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Oznámení o vyřízení Reklamace musí být Zákazníkovi prokazatelným způsobem doručeno. Bude-li na základě Reklamace zjištěno, že cena za Službu byla vyúčtována v neprospěch Zákazníka, je Poskytovatel povinen vrátit Zákazníkovi rozdíl ceny nejpozději do
1 měsíce od vyřízení Reklamace, dle okolností buď formou vrácení přeplatku na účet Zákazníka na základě dobropisu vystaveného Poskytovatelem, nebo formou převedení přeplatku do dalšího Zúčtovacího období definovaného v čl. II VP.
13) Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec, pro závadu technického nebo provozního charakteru
na straně Poskytovatele, je Poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se Zákazníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem.
14) Nevyhoví-li Poskytovatel Reklamaci, je Zákazník oprávněn v souladu s platnými právními předpisy podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení
o námitce proti vyřízení Reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení Reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku v souladu
s platnými právními předpisy zanikne.
15) Vady datových služeb (internetu v mobilu) a odpovědnost za ně: Vadou datové služby se rozumí změna v poklesu výkonu rychlosti stahování či odesílání pod 25 % inzerované rychlosti, a to po souvislou
dobu delší než 40 minut (velká trvající odchylka) nebo během jedné
hodiny alespoň pětkrát po souvislou dobu delší než 2 minuty (velká opakující se odchylka).
Velké odchylky od inzerované rychlosti stahování nebo odesílání mohou mít za následek zpomalení a v extrémním případě až zastavení přístupu k internetu. To se projeví zhoršením kvality videa ve vysokém rozlišení, delší dobou odezvy, pozdější aktualizací či delší dobou stahování
nebo odesílání dat v aplikacích a službách, které využívají internet, a v nejhorším případě až nefunkčností takových aplikací a služeb.
Pro zjišťování výkonu datové služby a jejích vad je rozhodné měření mezi Telekomunikačním koncovým zařízením a přístupovým bodem k síti Internet, a to na transportní vrstvě TCP/IP modelu. Pokud Zákazník zjistí aktuální změnu výkonu datové služby, která by mohla zakládat její vadu, má právo podat Reklamaci kvality datové služby, a to do 2 měsíců ode dne výskytu vady. V případě, že se nejedná o výpadek či odstávku datové služby, které zná Poskytovatel z vlastních provozních údajů a o nichž informuje hlášením na bezplatné lince 800 810 820, je pro uplatnění práv Zákazníka z odpovědnosti za vady nezbytné, aby v době trvání změny výkonu služby ohlásil poruchu na lince 800 810 820 a Poskytovatel tak mohl provést včasné měření aktuálního výkonu datové služby.
V případě, že Poskytovatel v rámci šetření Reklamace shledá Reklamaci oprávněnou, vadu odstraní, je-li odstranitelná, a do jednoho měsíce od vyřízení Reklamace vrátí Zákazníkovi částky zaplacené za reklamované datové služby. V případě, že je vada neodstranitelná, mají Zákazník
i Poskytovatel právo odstoupit od Xxxxxxx, pokud prokazatelně doručí oznámení o odstoupení druhé straně Xxxxxxx nejpozději do 30 dnů od doručení oznámení o vyřízení Reklamace Zákazníkovi. Smlouva zanikne doručením oznámení o odstoupení druhé straně Smlouvy.
XI. OMEZENÍ A PŘERUŠENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
1) Poskytovatel je oprávněn omezit či přerušit poskytování Služeb v následujících případech:
a) Zákazník neuhradil řádně a včas Vyúčtování, a to ani v náhradní stanovené lhůtě,
b) vznikne-li podezření, že Zákazník uzavřel Smlouvu na základě nepravdivých údajů nebo že zneužívá Služby,
c) dochází-li k podstatnému porušování podmínek Smlouvy Zákazní- kem (zejména uskutečňuje-li zlomyslnou či obtěžující komunikaci, používá-li neschválená telekomunikační zařízení či jinak ohrožuje provoz Sítí, rozesílá-li nevyžádané či reklamní zprávy atp.),
d) nejsou-li Zákazníkem splněny podmínky nezbytné pro to, aby Zákazníkovi mohly být poskytovány Služby,
e) dojde-li k neobvykle vysokému provozu, nebo k neobvyklému typu provozu (např. hovory do exotických destinací nebo na audiotexová čísla, ačkoliv k takovým hovorům v minulosti v takovém objemu nedocházelo); o této skutečnosti bude Zákazník Poskytovatelem informován (SMS zprávou či jiným vhodným způsobem),
f) nastanou-li závažné technické nebo provozní důvody, zejména hrozí-li nebo dojde-li k závažnému narušení bezpečnosti a integrity Sítí
z důvodů poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení, zejména vlivem velkých provozních havárií nebo živelních pohrom,
g) nastane-li krizový stav, zejména branná pohotovost státu, živelní pohroma nebo ohrožení bezpečnosti státu,
h) na základě zákona (např. dle § 99 ZoEK) nebo z rozhodnutí soudního či správního orgánu,
i) nedojde-li ze strany Zákazníka ve třech po sobě jdoucích Zúčtovacích obdobích k čerpání placených Služeb.
2) Přerušení nebo odepření poskytování Služby bude omezeno pouze na dobu nezbytně nutnou, a bude-li to technicky možné, bude mít
Zákazník zachován přístup k tísňovým službám prostřednictvím tísňové komunikace na tísňová čísla s centrem tísňové komunikace.
3) Právo Poskytovatele na zaplacení dlužných cen za poskytnuté Služby, stejně jako právo na úhradu pravidelného měsíčního poplatku ve smyslu příslušných ustanovení Ceníku, není omezením Služeb dotčeno. Oprávnění Zákazníka reklamovat nedodání Služby není tímto dotčeno.
XII. PODMÍNKY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH, PROVOZNÍCH A LOKALIZAČNÍCH ÚDAJŮ ZÁKAZNÍKŮ
1) Poskytovatel zpracovává identifikační a kontaktní údaje Zákazníka a některé další údaje, které mu Zákazník poskytl v souvislosti
s uzavřením Xxxxxxx, aby mohl plnit své povinnosti ze Xxxxxxx a povinnosti uložené právními předpisy a chránit své oprávněné
zájmy. Tyto údaje Poskytovatel zpracovává pro účely uzavření Smlouvy, poskytování plnění dle Smlouvy, k ukončení Smlouvy a uplatňování práv ze Smlouvy. Poskytovatel je dále oprávněn zpracovávat osobní údaje,
je-li to nezbytné pro ochranu životně důležitých zájmů subjektu, například je-li potřeba subjekt údajů lokalizovat v případě krizové situace, pro identifikaci zneužívání Sítí nebo Služeb (zneužíváním Sítí a Služeb se rozumí opakované prodlení se zaplacením ceny podle § 64 ZoEK nebo uskutečnění zlomyslné nebo obtěžující komunikace) nebo pro přístup k tísňovým službám prostřednictvím tísňové komunikace na tísňová čísla s centrem tísňové komunikace.
2) Poskytovatel vede databázi obsahující osobní údaje a zpracovává provozní a lokalizační údaje Zákazníků. Tyto údaje získal Poskytovatel v souvislosti s uzavřením Xxxxxxx, přímým kontaktem se Zákazníkem nebo od třetích osob či z veřejně dostupných zdrojů a zpracovává je manuálně nebo automatizovanými prostředky.
3) Osobními údaji Zákazníka (subjektu údajů) se rozumí údaje, na základě kterých je možné Zákazníka identifikovat. Zejména se pak jedná o jméno, příjmení, titul, adresu trvalého pobytu, korespondenční adresu, datum narození, rodné číslo, věk, pohlaví, údaje z předložených dokladů, údaje o platbách a platební morálce, telefonní a e-mailové spojení, identifikační číslo Zákazníka, bankovní spojení a jiné údaje získané o Zákazníkovi v souladu se zákonem (dále jen „Osobní údaje“).
4) Provozními údaji se rozumí jakékoliv údaje zpracovávané pro potřeby přenosu zprávy sítí elektronických komunikací nebo pro účtování Služeb. Zejména se pak jedná o volající a volané číslo, časový údaj začátku a konce spojení, druh poskytnuté Služby, cenu poskytnuté Služby, typ přístupu k internetu, identifikaci koncového zařízení, IMEI, konfigurační údaje a způsob a objem využívání Služeb (dále jen
„Provozní údaje“).
5) Lokalizačními údaji se rozumí jakékoliv údaje zpracovávané v Sítích nebo Službou, které určují zeměpisnou polohu Telekomunikačního koncového zařízení Uživatele Služby. Zejména se pak jedná o identifikaci koncového bodu sítě, ke kterému je Telekomunikační koncové zařízení připojeno (dále jen „Lokalizační údaje“).
6) Poskytovatel je povinen technicky a organizačně zajistit důvěrnost zpráv a s nimi spojených Provozních a Lokalizačních údajů, které se přenášejí prostřednictvím Služeb. Zejména nepřipustí odposlech, ukládání zpráv ani jiné druhy zachycení nebo sledování zpráv a s nimi spojených údajů osobami jinými, než jsou Zákazníci, bez souhlasu dotčených Zákazníků, pokud zákon nestanoví jinak. To nebrání technickému ukládání údajů, které je nezbytné pro přenos zpráv, aniž by byla dotčena zásada důvěrnosti.
7) Poskytovatel je oprávněn zpracovávat Osobní údaje po dobu trvání Smlouvy a následně 5 let po jejím skončení, a to z důvodu oprávněných zájmů Poskytovatele nebo jako podklad pro případ reklamačního, soudního či správního řízení. Poskytovatel je dále oprávněn uchovávat Osobní údaje obsažené v daňových a účetních dokladech po dobu
11 let od skončení daného účetního období. Poskytovatel je povinen uchovávat Provozní údaje Služby poskytnuté Zákazníkovi do doby rozhodnutí sporu o Reklamaci Poskytovatelem nebo ČTÚ podle § 129 odst. 3 ZoEK nebo do konce doby, během níž může být Vyúčtování ceny nebo poskytnutí Služby právně napadeno nebo úhrada vymáhána.
8) Poskytovatel je povinen na žádost osoby, která poskytuje veřejně dostupné informační služby o číslech nebo poskytuje účastnické seznamy, jí předat Osobní a identifikační údaje Zákazníků, kteří
s uveřejněním vyslovili souhlas, a to v rozsahu, v jakém tito Zákazníci dali souhlas s uveřejněním.
Zákazník má vždy možnost stanovit, které Osobní, příp. identifikační údaje z následujícího rozsahu: jméno, popřípadě jména, příjmení, popřípadě pseudonym, adresa bydliště, telefonní číslo a adresa elektronické pošty, u podnikající fyzické osoby se Osobní údaje doplňují o adresu sídla podnikání, u právnické osoby jsou identifikačními údaji obchodní firma nebo název právnické osoby, adresa sídla, popřípadě adresa sídla organizační složky, adresa a telefonní číslo provozovny
a adresa elektronické pošty, mají být uvedeny ve veřejném seznamu. Účastnický seznam může být k dispozici veřejnosti přímo nebo prostřednictvím informačních služeb Poskytovatele nebo třetí strany.
Zákazníci mají možnost údaje v něm uvedené kdykoliv ověřovat a žádat
jejich opravu a odstranění.
Poskytovatel u předávaných údajů vždy uvede, zda Zákazník výslovně uvedl, že si přeje být kontaktován za účelem marketingu. Není-li
v účastnickém seznamu tato informace uvedena nebo v něm nejsou uvedeny žádné osobní a identifikační údaje Zákazníka anebo tyto údaje nebyly předány, má se za to, že si Zákazník kontakt za účelem marketingu nepřeje. Účelem účastnického seznamu je zpravidla vyhledávání podrobného kontaktu o osobě na základě jejího
jména, případně podle nezbytného minimálního množství dalších
identifikačních prvků. Na základě smlouvy lze v seznamu uveřejnit
i další údaje Zákazníka. Osobní a identifikační údaje o Zákaznících, kteří k jejich uveřejnění nedali souhlas, nesmí být uveřejněny. Neuveřejnění, oprava, ověření a odstraňování Osobních nebo identifikačních údajů
z účastnického seznamu je pro dotčeného Zákazníka bezplatné.
9) Poskytovatel a ostatní podnikatelé zajišťující veřejnou komunikační síť nebo poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací si mohou vzájemně předávat data související s poskytováním Služeb (údaje o účastnících spojení), pro zajištění propojení sítí a přístupu k nim, ke vzájemnému vyúčtování a k identifikaci zneužívání sítě a Služeb.
10) Za účelem zaznamenání projevu vůle Zákazníka a jeho následné prokazatelnosti a za účelem bezpečnosti a hodnocení objektivity a kvality poskytnuté Služby může Poskytovatel zaznamenávat komunikaci Zákazníka na Zákaznické lince Poskytovatele s jeho zaměstnanci a jinými oprávněnými zástupci Poskytovatele.
11) V případě jakékoliv změny Osobních údajů je Zákazník povinen takovou změnu Poskytovateli neprodleně oznámit.
12) Více informací o zpracování Osobních údajů Poskytovatelem včetně práv Zákazníků je uvedeno na xxx.xxx.xx/xxxx v dokumentu Informace o zpracování osobních údajů.
XIII. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU A NÁHRADA ŠKODY
1) Poskytovatel je povinen poskytovat Služby v souladu se Smlouvou a obecně závaznými právními předpisy v kvalitě, kterou umožňují technické, provozní a kapacitní možnosti Sítě. Služby lze využívat
tam, kde je dostupný signál Sítě. Mapa pokrytí v závislosti na použité technologii je dostupná na webové stránce xxx.xxx.xx.
2) Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za škodu, která vznikne zaviněným porušením povinností Poskytovatele stanovených Smlouvou nebo závaznými právními předpisy.
3) Poskytovatel není odpovědný za škodu, která Zákazníkovi vznikne
v důsledku omezení, přerušení či neposkytnutí Služby či poskytnutím Služby pouze v omezeném rozsahu. Dále Poskytovatel neodpovídá za škodu, k jejímuž vzniku došlo v důsledku výpadků Sítě, poruchy Sítě nebo provádění údržby, opravy nebo jiné technické úpravy Sítě,
a dále za škodu vzniklou v důsledku zneužití Služby Zákazníkem nebo třetí osobou (např. v případě odcizení Telekomunikačního koncového zařízení, přihlašovacího jména, hesla či autorizačního kódu).
4) V případech, kdy se uplatní odpovědnost Poskytovatele za škodu, odpovídá Poskytovatel do výše trojnásobku průměrné měsíční platby za Služby v každém jednotlivém případě.
5) Zákazník odpovídá za škodu, která vznikne Poskytovateli v důsledku:
a) porušení ustanovení Smlouvy nebo porušení platného právního předpisu Zákazníkem a také Uživatelem (třetí osobou), neprokáže-li Zákazník opak,
b) použití Telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz Sítě,
c) neoprávněného zásahu do koncového bodu Sítě, SIM karty, Telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení,
d) použití GSM brány Zákazníkem při užívání Služeb.
XIV. PRÁVO A SOUDNÍ PŘÍSLUŠNOST
1) Smlouva a veškeré závazkové vztahy vyplývající ze Smlouvy se řídí právním řádem České republiky.
2) Pro rozhodování sporů mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, popř. Uživatelem, vyplývajících ze Smlouvy je příslušný ČTÚ, popř. obecný soud České republiky. Místně příslušným soudem pro soudní řízení vedené proti zahraniční osobě je obecný soud Poskytovatele. Česká národní banka je orgánem dohledu pro poskytování platebních služeb dle zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku. Ohledně sporů týkajících se platebních služeb lze podat také návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem podle zákona č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, ve znění pozdějších předpisů.
3) Je-li Zákazník spotřebitelem ve smyslu platných právních předpisů,
je též možné případné spory vyplývající ze Xxxxxxx mimosoudně řešit před ČTÚ, Xxxxxxxxxx 000, Xxxxx 0, poštovní adresa: ČTÚ, poštovní přihrádka 02, 225 02 Praha 025, xxx.xxx.xx. Případné spory týkající se platebních služeb je možné řešit mimosoudně před finančním arbitrem, Kancelář finančního arbitra, Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1, xxx.xxxxxxxxx.xx.
XV. PLATEBNÍ SLUŽBY
1) Zákazník je oprávněn v souvislosti se Službami využívat Sítě
k uskutečňování plateb vyjmenovaných v ustanovení § 3 odst. 3 písm.
e) zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZoPS“), které nejsou platebními službami dle tohoto zákona (dále jen „Platby“). Platby lze prostřednictvím Sítě
využívat zadáním příkazů k provedení převodů peněžních prostředků na platební účty partnerských subjektů, které mají s Poskytovatelem uzavřenu smlouvu o vedení takových účtů (dále jen „Třetí strany“).
Pokud Smlouva (včetně VP a Ceníku) používá pojem Služby, vztahuje se tento pojem i na poskytování Plateb, ledaže je z okolností zřejmé, že se příslušné ustanovení na Platby nevztahuje. Seznam Třetích stran je dostupný na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Na vzájemná práva
a povinnosti Poskytovatele a Zákazníka v souvislosti s využíváním Plateb se použijí ustanovení Smlouvy, VP a Ceníku.
2) Platbami je Zákazník oprávněn hradit cenu za zboží nebo služby nabíze- né Třetími stranami, popř. osobami zmocněnými či jinak oprávněnými Třetími stranami.
3) Podmínkou pro využívání Plateb Zákazníkem je existence uzavřené Smlouvy. Platebním prostředkem pro uskutečňování Plateb je SIM karta Zákazníka, jejímž prostřednictvím využívá Služby, nebo jiný soubor postupů určený pro konkrétní Platbu specifikovaný v podmínkách dané služby. Ukončení Smlouvy kteroukoliv ze stran má automaticky
za následek ukončení smlouvy o poskytování Plateb.
4) Informace o cenách a dalších parametrech Plateb jsou uvedeny v Ceníku.
5) Platební transakce je Zákazníkem provedena zadáním příkazu. Umožnil-li Zákazník zadat příkaz k provedení platební transakce jiné osobě, platí, že s provedením takové platební transakce souhlasí. Povinností Poskytovatele je zajistit připsání peněžních prostředků na účet Třetí strany.
6) Poskytovatel v Ceníku stanoví finanční limity pro provádění Plateb platné pro den a pro Zúčtovací období. Pakliže bude stanovený limit překročen, Poskytovatel Platbu odmítne.
7) Zákazník má právo vypovědět smlouvu o poskytování Plateb, a to kdykoliv během platnosti Smlouvy, a ukončit tak poskytování Plateb ze strany Poskytovatele. Výpovědí učiněnou analogicky dle čl. V odst. 3 těchto VP počíná běžet výpovědní lhůta 30 dnů ode dne doručení výpovědi.
8) Zákazník je povinen jím používané platební prostředky chránit proti ztrátě, odcizení a zneužití. Do okamžiku, kdy Zákazník oznámí Poskytovateli ztrátu, odcizení, zneužití nebo neautorizované použití platebního prostředku, je provedení platební transakce považováno za odsouhlasené Zákazníkem. V případě, že má Zákazník důvodné podezření na odcizení, ztrátu či zneužití platebního prostředku používaného pro provedení platebních transakcí, je povinen tuto skutečnost bezodkladně nahlásit Poskytovateli. Na základě takového ohlášení bude zablokováno provádění platebních transakcí.
9) Zákazník je povinen uhradit cenu Platby a cenu zboží nebo služby poskytovaných Třetí stranou podle podmínek Smlouvy a speciálních podmínek stanovených Třetí stranou. Vyúčtování Plateb bude obsaženo ve Vyúčtování, které je Zákazníkovi vystavováno v souladu s článkem IX těchto VP.
10) Poskytovatel odpovídá:
- za neprovedení platební transakce zadané v souvislosti s využitím Plateb, na jejíž provedení má Zákazník nárok, popř. za její vadné provedení, s výjimkou případů způsobených technickým problémem, jehož původ leží mimo sféru vlivu Poskytovatele,
- za neautorizované provedení Plateb.
11) Poskytovatel odpovídá za nesprávně provedenou Platbu příslušné Třetí straně.
12) Poskytovatel neodpovídá za vady zboží či služeb Třetích stran zaplacených prostřednictvím Platby. Nároky z těchto vad je Zákazník oprávněn uplatnit přímo u příslušné Třetí strany.
13) Zákazník odpovídá za Platby realizované prostřednictvím ztraceného nebo odcizeného platebního prostředku nebo v případě zneužití platebního prostředku tehdy, když nezajistil ochranu svých personalizovaných bezpečnostních prvků, ve výši stanovené ZoPS.
XVI. SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1) Ustanovení Smlouvy, z jejichž povahy to vyplývá, platí i po ukončení Smlouvy, a to až do úplného vypořádání všech práv a nároků plynoucích ze Smlouvy.
2) V případě, že by kterékoliv ustanovení Smlouvy (včetně VP a Ceníku) bylo shledáno jako neplatné, neúčinné a/nebo nevykonatelné, zůstává platnost, účinnost a/nebo vykonatelnost ostatních ustanovení Smlouvy (včetně VP a Ceníku) nedotčena. V tomto případě nastupuje namísto neplatného, neúčinného či nevykonatelného ustanovení takové
ustanovení, které se svým účelem nejvíce blíží neplatnému, neúčinnému či nevykonatelnému ustanovení.
3) Tyto VP nabývají účinnosti dne 1. ledna 2022.
V Praze dne 1. prosince 2021 ČEZ Prodej, a.s.