1.1. Jsme společnost Amazing places & kouzelná místa v ČR s.r.o., IČO: 267 49 971, se sídlem Praha 5, U Nesypky 3142/6a, PSČ 15000, zapsaná v OR vedeném u MS v Praze, sp. zn. C 91352 („Amazing places“ nebo „my“), provozujeme web xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx („Web“) a na této stránce se dočtete, jak si u nás můžete objednat kouzelné zážitky.
1.2. Na úvod nám dovolte pár pojmů, aby se vám podmínky dobře četly:
• Kouzelné místo je náš partner, který nabízí služby jako ubytování, restaurace, wellness, půjčovna kol nebo jiné podobné zákaznické služby, které si můžete objednat. Kouzelné místo je vždy podnikatelem (nikoliv spotřebitelem).
• Zážitky budeme říkat všem těmto zákaznickým službám, které Kouzelné místo nabízí.
• Zákazníkem jste vy, pokud si na Webu objednáte Zážitek, ať už jste spotřebitelé, nebo nakupujete jako podnikatelé na IČO.
1.3. Při objednávce Zážitku jsme v roli prostředníka. Amazing places tým pro vás zprostředkovává nabídku Zážitků od Kouzelných míst a tyto obchodní podmínky upravují naše vzájemná práva a povinnosti při tomto zprostředkování. Podmínky poskytování samotných Zážitků se už řídí obchodními podmínkami vybraného Kouzelného místa.
1.4. Kouzelná místa odpovídají za to, že nám ke zveřejnění na Webu poskytnou pravdivé, přesné a úplné informace zejména ohledně Zážitků.
1.5. Pokud si budete kupovat voucher, který vás opravňuje k využití Zážitku, náš vztah se bude
řídit obchodními podmínkami pro nákup a využití voucherů.
2.1. Na Webu se můžete registrovat a vytvořit si vlastní uživatelský účet, díky kterému získáte řadu výhod jako například přehled objednávek, snazší objednávání nebo možnost uplatnění voucherů.
2.2. Pokud si uživatelský účet založíte, musíte v něm uvádět správně a pravdivě všechny údaje, a v případě změny je co nejdříve aktualizovat. Všechny informace, které nám v uživatelském účtu uvedete, bereme jako správné a aktuální.
2.3. Do uživatelského účtu se přihlašujete uživatelským jménem a heslem, které prosím nikomu nesdělujte. Také nenechte používat váš uživatelský účet nikoho jiného.
2.4. Upozorňujeme, že váš uživatelský účet ani Web nemusí fungovat nepřetržitě, čas od času totiž musíme na Webu něco opravit nebo vylepšit.
2.5. Je potřeba, abyste neporušovali tyto obchodní podmínky, obecně závazné právní předpisy, dobré mravy nebo práva třetích osob, protože v takovém případě vám můžeme bez předchozího upozornění pozastavit přístup do vašeho uživatelského účtu nebo ho zrušit, a to bez nároku na náhradu škody. To samé můžeme provést, pokud svůj uživatelský účet nepoužijete déle než tři roky.
3.1. Zážitek si můžete objednat na našem Webu. Objednávka obsahuje hlavně informace o vás, o objednávaném Zážitku, o ceně a způsobu platby ceny Zážitku, včetně případné specifikace termínu nebo dalších služeb („Objednávka“).
3.2. V Objednávce si prosím pečlivě zkontrolujte všechny vaše zadané údaje (případně je opravte), protože tak, jak nám je do Objednávky vyplníte, s nimi budeme pracovat a považovat je za správné a aktuální. Pokud nám totiž uvedete například nesprávný e-mail, nebudeme se s vámi moci spojit.
3.3. Objednávku Zážitku můžete provést těmito způsoby:
• přímou online rezervací – v přehledném rezervačním systému na Webu,
• zasláním online poptávky (tuto variantu využijete automaticky v případě, že Kouzelné místo neumožňuje online rezervaci),
• nákupem voucheru, který se řídí obchodními podmínkami pro nákup a využití voucherů,
• přímým kontaktem Kouzelného místa bez naší účasti.
3.4. Smlouvu s vámi jako Zákazníkem uzavřeme v okamžiku, kdy využijete služeb Amazing places a registrujete se na portálu nebo vytvoříte online rezervaci („Smlouva“).
3.5. Prvním způsobem provedení Objednávky je online rezervační systém na Webu, kde po vyplnění všech požadovaných údajů kliknete na tlačítko „POKRAČOVAT K PLATBĚ“, kterým se zavazujete k platbě. Automatickým potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy o ubytování mezi vámi a Kouzelným místem („Smlouva o ubytování“).
3.6. Pokud některý z požadavků v Objednávce nemůžeme splnit, zašleme vám novou nabídku s jinými možnostmi. Smlouva je v takovém případě uzavřena až ve chvíli, kdy nám takto upravenou nabídku schválíte.
3.7. Pokud některé Kouzelné místo neumožňuje Objednávku skrze přímou online rezervaci, využijete poptávkový formulář, na který se dostanete kliknutím na tlačítko „ZJISTIT CENY A DOSTUPNOST“. Zde po vyplnění všech požadovaných údajů v Objednávce kliknete na tlačítko „POKRAČOVAT K PLATBĚ“ kterým se zavazujete k platbě.
3.8. Nejpozději do 36 hodin od odeslání poptávky (Objednávky):
• vám na e-mail uvedený v Objednávce dáme vědět, že Kouzelné místo poptávku potvrdilo a tím s vámi závazně počítá, tímto potvrzením poptávky (Objednávky) je rezervace závazná a dochází k uzavření Smlouvy o ubytování, nebo
• vám sdělíme na e-mail uvedený v Objednávce, že Kouzelné místo vaši poptávku zamítlo nebo na ni nereagovalo, a v takovém případě vám bezodkladně, nejpozději do 2 pracovních dnů vrátíme zaplacenou Cenu Zážitku zpět na váš bankovní účet.
3.9. Spolu s uskutečněním Objednávky odsouhlasíte, že jste si přečetli tyto obchodní podmínky.
3.10. Nabídka Zážitků, které na Webu nabízíme, má jen informativní charakter a nejsme proto povinni Xxxxxxx uzavřít jen proto, že máme Zážitky vystavené na Webu.
3.11. Spolu s potvrzením Objednávky vám pošleme text těchto obchodních podmínek
3.12. Smlouvu tvoří tyto obchodní podmínky, vaše Objednávka a naše přijetí Objednávky. Dokumenty, které Smlouvu tvoří, archivujeme v elektronické podobě a nejsou přístupné nikomu dalšímu.
3.13. Jako Zákazník souhlasíte s tím, že spolu při uzavírání Smlouvy komunikujeme na dálku. Pokud s námi komunikujete online nebo přes telefon, upozorňujeme vás, že si náklady na komunikaci s námi hradíte sami. Tato komunikace se z pohledu nákladů nijak neliší od běžné sazby vašeho operátora nebo poskytovatele internetového připojení.
4.1. Na našem Webu najdete informace o cenách Zážitků („Cena Zážitku“) a způsobech jejich úhrady. Všechny Ceny Zážitků jsou uvedeny včetně DPH, pokud Kouzelné místo je plátcem DPH.
4.2. Xxxx Zážitku je platná po dobu, kdy ji takto zobrazujeme na Webu. Pokud bychom omylem na Webu uváděli zjevnou chybu v Ceně Zážitku a vy byste s touto chybnou cenou provedli Objednávku (a třeba ji už i zaplatili), pak můžeme odstoupit od Smlouvy, respektive Kouzelné místo může odstoupit od Smlouvy o ubytování, která by následkem odstoupení neplatila. Vrátili bychom vám v takovém případě Xxxx Zážitku zpět.
4.3. Po provedení platby vám vystavíme doklad o provedené platbě. Daňový doklad obdržíte vždy až od Kouzelného místa v souvislosti s objednávkou Zážitků, které vám poskytne. Zdanitelné plnění představují až Zážitky poskytnuté Kouzelnými místy na základě Smlouvy o ubytování.
4.4. Cenu Zážitku můžete uhradit bezhotovostně platební kartou nebo prostřednictvím Apple Pay či Google Pay. Platba je možná v českých korunách.
4.5. Svou povinnost splatit Cenu Zážitku splníte okamžikem připsání příslušné částky na náš bankovní účet.
Jak obecně funguje odstoupení od smlouvy?
5.1. Jako spotřebitelé máte v běžných případech právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy online i bez udání důvodu. Pokud tak uděláte, hledí se na smlouvu, jako by nikdy nebyla uzavřena a obě strany si musí vrátit to, co si poskytly.
Jak to funguje u nás?
5.2. Při objednávce Zážitku jsme v roli prostředníka, proto veškerý náš smluvní vztah se týká pouze užívání našich stránek a Xxxxxx profilu. Nejsme stranou Xxxxxxx o ubytování, kterou rezervací uzavíráte přímo s konkrétním Kouzelným místem. Upozorňujeme vás, že nemáte právo odstoupit od Xxxxxxx s námi, pokud jsme služby podle Smlouvy už v plném rozsahu poskytnuli. Občanský zákoník totiž říká, že nemáte právo odstoupit od smlouvy, pokud jste souhlasili s tím, že vám služby poskytneme ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od Xxxxxxx. Ve zkratce to znamená, že jakmile spolu uzavřeme Xxxxxxx a tím vám zprostředkujeme možnost využití Zážitku, odstoupit od Xxxxxxx s námi už nemůžete. Pokud byste s tímto postupem nesouhlasili, služby podle Xxxxxxx vám poskytneme až po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení od Xxxxxxx (a v této době by kdokoli mohl Xxxx zvolený termín rezervovat místo Vás).
5.3. Z toho důvodu nejsou v těchto obchodních podmínkách uvedeny žádné další informace k odstoupení od Smlouvy jako např. podmínky, lhůty a další postupy, ani zde nenajdete formulář pro odstoupení od Xxxxxxx.
5.4. Odstoupení od Smlouvy o ubytování uzavřené s Kouzelným místem se řídí obchodními podmínkami daného Kouzelného místa, případně občanským zákoníkem
5.5. Odstoupení od Smlouvy v případě nákupu voucherů se řídí obchodními podmínkami pro nákup a využití voucherů.
S čím nám dáváte svůj souhlas?
5.6. Při odeslání Objednávky nám dáváte svůj souhlas služby poskytnout před uplynutím lhůty pro odstoupení od Xxxxxxx a zároveň prohlašujete, že jsme vás dostatečně poučili o následcích tohoto souhlasu, tedy o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.
Co když budete chtít Zážitek stornovat?
5.7. Všechna Kouzelná místa mají omezenou kapacitu a dělají maximum proto, aby své Zážitky poskytla co nejvíce zájemcům. V případě stornování Zážitku objednaného na základě závazné rezervace a Smlouvy o ubytování jste povinni uhradit Kouzelnému místu jako náhradu škody cenu Zážitku v plném rozsahu (100% storno poplatek), bez ohledu na to, zda Kouzelné místo ještě mohlo zajistit náhradního zákazníka, či nikoli.
5.8. Každý zákazník si může k Objednávce přidat také pojištění storna Zážitku (HotelStorno), v takovém případě se storno podmínky řídí také podmínkami ERV Evropská. Více informací k tomuto pojištění najdete zde.
6. REKLAMACE
U koho můžete reklamovat Zážitek?
6.1. Upozorňujeme, že reklamaci Zážitků a jiných služeb Kouzelného místa je třeba uplatnit
přímo u Kouzelného místa. Jako Amazing places jsme odpovědni pouze za zprostředkování Smlouvy o ubytování mezi vámi a Kouzelným místem.
Co dělat, když budou mít naše služby vadu?
6.2. Pokud máte pocit, že jsme udělali chybu, tedy že jsme vám službu zprostředkovali s vadami (rozsahem nebo kvalitou neodpovídá smluveným podmínkám), můžete uplatnit reklamaci, a to plně v souladu se zákonem (zejména občanským zákoníkem).
Co po nás můžete chtít při reklamaci?
6.3. Pokud dokážeme vadu odstranit, můžete po nás chtít (1) opravu, (2) doplnění toho, co chybí, nebo (3) žádat přiměřenou slevu z ceny.
6.4. Pokud vadu odstranit nedokážeme, můžete po nás chtít (1) přiměřenou slevu z ceny, nebo
(2) odstoupit od Smlouvy.
6.5. Upozorňujeme vás, že důvodem k reklamaci nemůže být to, že poskytnutá služba neodpovídá vašemu subjektivnímu očekávání.
Do kdy můžete reklamovat?
6.6. Vadu musíte vytknout co nejdříve poté, co ji zjistíte, nejpozději však do 6 měsíců od převzetí plnění. Při uplatnění reklamace vám vystavíme reklamační protokol.
6.7. Reklamaci zprostředkovatelských služeb uplatněte těmito způsoby: (1) telefonicky na číslo
x000 000 00 00 00, (2) e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx nebo (3) dopisem na adresu Amazing Xxxxxx, Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 – Xxxxxx.
6.8. Prosím, uveďte k reklamaci vaše kontaktní údaje, popište nám, co reklamujete, jak chcete reklamaci vyřídit a že jsme vám službu poskytli. Při uplatnění reklamace vám vydáme elektronické potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje.
Jak probíhá vyřízení reklamace?
6.9. Reklamaci vyřídíme a vadu odstraníme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od té doby, co ji uplatníte, pokud se s vámi písemně nedohodneme na tom, že to bude trvat déle. Pokud 30denní lhůtu pro vyřízení reklamace nestihneme, můžete odstoupit od Smlouvy. U oprávněné reklamace vám náleží úhrada nezbytně nutných nákladů, o kterou nás musíte požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady. Po vyřízení reklamace vám vystavíme potvrzení o vyřízení reklamace.
Co když se něco neočekávaně semele?
6.10. Vadou plnění není překážka způsobená vyšší mocí, tedy okolnostmi, jejichž vznik, průběh nebo následek není závislý na vůli, činnosti nebo postupu Amazing places.
7. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ PRO SPOTŘEBITELE Jak a kdo řeší spory?
7.1. Pokud jste jako Zákazník zároveň spotřebitelem, tedy s námi uzavíráte Smlouvu mimo Vaše podnikání, podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte jako spotřebitelé právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu plynoucího ze Smlouvy. V takovém se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, e-mail: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xxx.xx).
7.2. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje vždy jedině na váš návrh, a to v případě, že se s námi spor nepodařilo (pokud se týká poskytování našich služeb) vyřešit přímo. Budeme se však vždy snažit, abychom vám co nejlépe vyhověli a na řízení před inspekcí nemuselo dojít.
Kdy nejpozději musíte podat návrh?
7.3. Návrh na mimosoudní řešení sporu můžete podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste uplatnili své právo, které je předmětem sporu, u nás poprvé – jednoduše řečeno – kdy jste si u nás poprvé postěžovali.
Jaké jsou další možnosti?
7.4. Kromě toho můžete zahájit mimosoudní řešení sporu také online na platformě ODR dostupné na xxx.xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.
Kde najdete více o práci s osobními údaji?
8.1. Podrobnosti o námi zpracovávaných osobních údajích jsou uvedeny zde, ohledně zpracování vašich osobních údajů Kouzelným místem se můžete informovat v příslušných dokumentech na internetových stránkách Kouzelného místa.
8.2. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Jakým právem se v našem vztahu řídíme?
9.1. Tyto obchodní podmínky se řídí se českým právním řádem, pro případné spory jsou příslušné české soudy. To se nijak nedotýká práv spotřebitelů vyplývajících z obecně
závazných právních předpisů.
9.2. Náš vztah se řídí především zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a těmito obchodními podmínkami, které jsou nedílnou součástí Smlouvy. Pokud si spolu sjednáme jiné podmínky ve Smlouvě, budou mít přednost před ustanovením těchto obchodních podmínek.
Co když obchodní podmínky změníme?
9.3. Znění obchodních podmínek máme právo měnit či doplňovat, jejich aktuální znění vždy nahrajeme na Web. Tím se však nemění práva a povinnosti vzniklé v době účinnosti předchozího znění obchodních podmínek, které jste odsouhlasili odesláním Objednávky.
Co byste ještě měli vědět?
9.4. Nejsme ve vztahu k vám vázáni žádnými kodexy chování.
9.5. Smlouvu spolu uzavíráme v českém jazyce, a proto jsou i tyto obchodní podmínky sepsány
česky.
9.6. K poskytování služeb jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění, živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Podléháme též dozoru České obchodní inspekce, co se týče dodržování zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
9.7. Neneseme odpovědnost za chyby, které vzniknou zásahy třetích osob do našeho Webu nebo v důsledku užití našeho Webu v rozporu s jeho určením.
9.8. V případě vyšší moci neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo v souvislosti s případy vyšší moci. Pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit.
9.9. Pořadí zobrazování Zážitků na Webu je dáno mírou zapojení Partnera do našich partnerských služeb a výší odměny, kterou nám Kouzelná místa poskytují za zprostředkování Zážitků.
9.10. Kdykoliv nás můžete kontaktovat telefonicky na číslo x000 000 00 00 00, e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx nebo na adrese Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 – Xxxxxx.
V Praze dne 1. 2. 2023
Znění obchodních podmínek účinných od 1. 3. 2022 do 31. 1. 2023 najdete zde.