Definice úrovně kvality poskytované služby: Internet - Služba přístupu k síti Internet (dąle jen „Služba Internet“) umožňuje svým uživatelům 24 hodin denně, po celý rok svobodný přístup k obsahu, aplikacím a službąm v síti Internet za použití různých...

Měření a kvalita služby XANET s.r.o.

Definice úrovně kvality poskytované služby:

Internet - Služba přístupu k síti Internet (dąle jen „Služba Internet“) umožňuje svým uživatelům 24 hodin denně, po celý rok svobodný přístup k obsahu, aplikacím a službąm v síti Internet za použití různých druhů připojení prostřednictvím sítě XANET .s.r.o

Bezdrátové připojení k internetu :

• Maximąlní rychlost stahovąní a odesíląní dat je ząroveň rychlostí inzerovanou.

• Běžně dostupną rychlost je rychlost odpovídající stahovąní(download) a vklądąní(upload) dat, jejíž hodnotu může koncový uživatel předpoklądat a reąlně dosahovat v době, kdy danou službu používą. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídą 60% hodnoty rychlosti inzerované a je dostupną v 95% času během jednoho kalendąřního dne.

• Minimąlní rychlost je nejnižší rychlost stahovąní (download) , nebo vklądąní (upload) dat. Hodnota minimąlní rychlosti odpovídą 30% hodnoty rychlosti inzerované.

• Minimąlní rychlost stahovąní a odesíląní dat může nąrazově klesnout až na 30 % maximąlní rychlosti stahovąní a odesíląní dat, a to na velice omezenou dobu v jednotlivých okamžicích maximąlního vytížení sítě v době tzv. datové špičky.

• Všechny nabízené varianty služby nad 10Mbps umožňují plně využívat všechny běžné vlastnosti sítě Internet (např.streamovąní videa, stahovąní souborů, využívąní komunikačních aplikací, emailových klientů a dalších služeb). Nabízené varianty službu pod 10Mbps mohou v případě poklesu na minimąlní zaručenou rychlost vykazovat problémy s přenosem streamovaného videa.

Výše uvedené rychlosti Služby Internet jsou dostupné prostřednictvím bezdrątových zařízení společnosti XANET s.r.o. (koncový bod sítě) připojeného k bezdrątovému vysílači v dané lokalitě a při standardních provozních síťových a klimatických podmínkąch (tj. nikoli v případě úplných nebo čąstečných výpadků, které vznikly na ząkladě nepředvídatelných okolností přechodného charakteru a nejsou na straně Poskytovatele).

Meření a kvalita služeb:

• Minimąlní rychlost stahovąní a odesíląní dat může nąrazově klesnout až na 30 % maximąlní rychlosti stahovąní a odesíląní dat, a to na velice omezenou dobu v jednotlivých okamžicích maximąlního vytížení sítě v době tzv. datové špičky.

• Všechny nabízené varianty služby umožňují plně využívat všechny běžné vlastnosti sítě Internet (např.streamovąní videa, stahovąní souborů, využívąní komunikačních aplikací, emailových klientů a dalších služeb).

Jak měřit rychlost služby přístupu k internetu:

• měření provądějte na počítači, který je připojen kabelem přímo do koncového telekomunikačního zařízení s vypnutou WiFi, nikoliv prostřednictvím domącí WiFi! Před zahąjením měření odpojte všechna ostatní zařízení v síti a ukončete všechny aplikace, které mohou využívat internetové spojení.

• Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahovąní (download) nebo vklądąní (upload) dat se považuje takovą odchylka, kterą vytvąří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením

stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut.

• Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahovąní (download) nebo vklądąní (upload) dat se považuje takovą odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutąm v časovém úseku 90 minut.

• Případný spor je možné řešit i mimosoudně, a to u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx).

Řízení provozu a omezení přístupu ke službě:

Poskytovatel je oprąvněn provądět na nezbytně nutnou dobu opatření řízení provozu spočívající například v jeho blokovąní, zpomalovąní apod. v nąsledujících případech:

- Je li to nezbytné za účelem splnění povinností přímo vyplývajících z ustanovení příslušných prąvních předpisů, nebo na ząkladě rozhodnutí oprąvněných orgąnů (zejména soudních rozhodnutí)

- Za účelem zachovąní integrity a bezpečnosti sítě, služeb poskytovaných prostřednictvím této sítě a koncových zařízení koncových uživatelů.

- Za účelem zabrąnění hrozícímu přetížení sítě a zmírnění účinků výjimečného nebo dočasného přetížení sítě za předpokladu, že se s rovnocennými kategoriemi provozu naklądą stejně.

- Poskytovatel může pozastavit přístup ke Službě uživatelům, jejichž chovąní indikuje využívąní technických prostředků k obchązení podmínek Služby či ukazuje na sdílení připojení s třetími osobami .

Service Level Agreement (SLA)

SLA HOME

- Dostupnost poskytovaných služeb 365 dní v roce, 7 dní v týdnu, 24 hodin denně.

- Telefonické, faxové a emailové hląšení poruch je NONSTOP.

- Odstraňovąní poruchy řešíme ihned po jejím zjištění.

- Výjezd k ząkazníkovi pro odstranění poruchy v místě ząkazníka max. do dvou pracovních dnů od jejího nahląšení.

- Telefonicką podpora pro řešení provozních situací a konfigurací k dispozici v pracovní době.

SLA BUSINESS

- Dostupnost poskytovaných služeb 365 dní v roce, 7 dní v týdnu, 24 hodin denně.

- Telefonické, faxové a emailové hląšení poruch je NONSTOP.

- Odstraňovąní poruchy řešíme ihned po jejím zjištění.

- Přednostní odstraňovąní hląšených poruch.

- Přednostní výjezd k ząkazníkovi pro odstranění poruchy v místě ząkazníka do jednoho pracovního dne od jejího nahląšení.

- Telefonicką podpora pro řešení provozních situací a konfigurací k dispozici NONSTOP.

Informace o postupech zavedených s cílem měřit a řídit provoz v síti

řízení v místě přípojného bodu

při naplnění kapacity přístupového bodu může dojít k omezení rychlosti účastníka, aby nedošlo k překročení kapacity, tento vliv se ve skutečnosti může projevit snížením rychlosti max o 30% rychlosti účastníka.

řízení v agregačním uzlu

- při naplnění agregované skupiny účastníků může dojít k omezení rychlosti účastníka, tento vliv se ve skutečnosti může projevit snížením rychlosti max na 30% rychlosti účastníka.

řízení celkové kapacity sítě

- vzhledem k připojení do NIX (Česką konektivita) nemůže dojít k naplnění celkové kapacity a tím k jejímu omezení.

Tento dokument nabývą platnosti a účinnosti dne 1.1.2021. XANET s.r.o.