Špecifikácia Služby safe:LINK č.: SRC220412160607
Špecifikácia Služby safe:LINK č.: SRC220412160607
k Zmluve o poskytovaní verejne dostupných služieb č.: GEN161002136601 (ďalej len „Špecifikácia“)
I. Charakteristika služby
I.1 Predmetom tejto Špecifikácie je dohoda o podmienkach poskytovania služby safe:LINK Slovanetom Účastníkovi.
I.2 Službou safe:LINK sa rozumie poskytnutie a prevádzkovanie zariadení, ktoré zabezpečujú zvýšenú ochranu elektronickej komunikačnej siete Účastníka pred hrozbami vyplývajúcimi z používania internetu bližšie popísanými v bode 4.1 tejto Špecifikácie (ďalej ako „Služba“).
II. Doba poskytovania Služby
II.1 Slovanet sa zaväzuje poskytovať Službu a Účastník uhrádzať za jej poskytovanie dojednanú cenu počas doby 36 mesiacov odo dňa zriadenia Služby (ďalej ako „Doba viazanosti“). Ak sa strany nedohodnú inak, po uplynutí Doby viazanosti je Služba poskytovaná bez Doby viazanosti.
III. Miesto poskytovania Služby
MENO / OBCHODNÉ MENO | ULICA | OBEC | PS Č | BLOK | PODL AŽIE | MIESTN OSŤ |
Mesto Šamorín | Hlavná 37 | Šamorín | 931 01 |
IV. Technická špecifikácia Služby
IV.1 Služba safe:LINK zabezpečuje zvýšenú ochranu elektronickej komunikačnej siete Účastníka pred hrozbami vyplývajúcimi z používania internetu v týchto oblastiach:
a. antivírusová ochrana pre elektronickú poštu, http a ftp,
b. ochrana proti nevyžiadanej pošte (antispam),
c. ochrana pred neoprávnenými prístupmi k dátam a pred ich únikom, diagnostika ohrození (firewall, IPS),
d. efektívne využívanie pripojenia zamestnancami Účastníka (správa využívania P2P sietí, riadenie prístupu na webstránky, nastavenie využitia instant messenger služieb).
IV.2 Službu safe:LINK predstavujú produkty podľa použitého Profilu a Zariadenia nasledovne:
IV.3 Služby sa poskytujú prostredníctvom Účastníkom zvoleného Profilu podľa bodu 4.2. Špecifikácie a k nemu zvolenému Zariadeniu podľa bodu 7.1 tejto Špecifikácie (ďalej len „Zariadenie“). Zariadenie je umiestnené v priestoroch Účastníka, ak nie je medzi stranami dohodnuté inak.
IV.4 Profil podľa bodu 4.2. Špecifikácie definuje spôsob, akým je vykonávaná správa Zariadenia. Podľa druhu profilu uvedeného v tomto článku Špecifikácie sú určené prístupové práva pre Účastníka a rozsah samostatných zásahov možných z jeho strany (pre účely tejto Špecifikácie len ako „Profil“).
IV.4.1 Profil Gold
IV.4.1.1 Účastník nemá aktívny prístup k nastavovaniu parametrov Zariadenia, všetky zmeny konfigurácie Zariadenia sú vykonávané prostredníctvom poverených technikov Slovanetu.
IV.4.1.2 Účastník má možnosť prezerania nastavení Zariadenia podľa bodu 4.4.1.5. tejto Špecifikácie.
IV.4.1.3 Zriaďovací poplatok podľa bodu 5.1 tejto Špecifikácie zahŕňa nastavenie konfigurácie vlastností Zariadenia podľa formulárov, ktoré sú prílohou tejto Špecifikácie a počas prvého jedného kalendárneho mesiaca od zriadenia Služby podľa článku VI. Špecifikácie aj
podporu 6 hodín Osobitnej správy navyše oproti počtu hodín Osobitnej správy, ktorá je zahrnutá v cene Pravidelného poplatku podľa bodu 4.4.1.4 Špecifikácie.
IV.4.1.4 Pravidelný poplatok podľa bodu 5.2 tejto Špecifikácie zahŕňa tiež priebežnú aktualizáciu softvéru, signatúr a databáz a maximálne 2 hodiny Osobitnej správy Zariadenia.
IV.4.1.5 Účastník má možnosť prostredníctvom poverených technikov Slovanetu sledovať alebo meniť tieto nastavenia Zariadenia:
a. Modul VPN (SSL VPN nastavenia + monitorovanie, správa certifikátov, IPSEC VPN nastavenia)
b. Modul USER (správa užívateľov LAN siete)
c. Modul AntiVirus (File Pattern – možnosť zablokovania súborov, ktoré môžu obsahovať nebezpečný obsah, Config – možnosť prezerania vírusovej databázy a databázy graywaru (Adware, P2P, Spyware, ...)).
d. Modul IDS/IPS (možnosť prezerania signatúr a anomálií)
e. Modul Web Filter (možnosť prezerania a nastavenia filtrov - povolenie/zakázanie konkrétnych stránok, povolenie/zakázanie stránok obsahujúcich určité znaky/slová v URL adrese alebo v obsahu stránky, definície výnimiek)
f. Modul AntiSpam (možnosť spravovať White/Black listy na základe IP adries, E-mail adries. Možnosť nastavovať skóre na základe výskytu určitých znakov/slov)
g. Modul IM/P2P (prezeranie štatistík Instant messaging protokoly a P2P protokoly, možnosť nastavenia prístupu k IM
V. Cena Služby a platobné podmienky
V.1 Zriaďovacie poplatky Služby
Zriaďovací poplatok nezahŕňa konfiguráciu iných zariadení, ako sú zariadenia v bode VII. tejto Špecifikácie.
V.2 Pravidelné poplatky za Službu
NÁZOV PRODUKTU | CELKOVO V € BEZ DPH | CELKOVO V € S DPH |
safe:LINK mesačne Fortigate 80F a správa | 170,00 € | 204,00 € |
PRAVIDELNÉ POPLATKY ZA SLUŽBU SPOLU | 170,00 € | 204,00 € |
V.2.1 Súčasťou služby safe:LINK je aj obvyklá správa Zariadení, pod ktorou sa rozumie prevádzkovanie, dohľad a správa služieb nevyhnutných na riadne poskytovanie Služieb podľa tejto Špecifikácie (pre účely tejto Špecifikácie len ako „Obvyklá správa“).
V.3 Zariadenia (nájomné)
V.4 Osobitné poplatky
V.5 Účastník je povinný uhrádzať Cenu Služby na základe faktúry vystavenej Slovanetom Dňom uhradenia Ceny Služby je deň jej pripísania na účet Slovanetu.
V.6 Zúčtovacím obdobím je (ďalej len „Zúčtovacie obdobie“).
V.7 Zmluvné strany sa dohodli na vystavovaní .
VI. Zriadenie Služby
VI.1 Zriadenie Služby predstavuje konfiguráciu a inštaláciu Zariadenia v rozsahu prác nevyhnutných na riadne zriadenie a fungovanie Služby. Účastník má možnosť zvoliť pre modul Web Filter, charakterizovaný v bode 4.4.1.5. maximálne 3 Profily s rôznymi nastaveniami.
VI.2 Slovanet sa zaväzuje zriadiť Službu do 20 pracovných dní od podpisu tejto Špecifikácie služby oboma Zmluvnými stranami, ak nie je v tejto Špecifikácii uvedené inak. Nedodržanie tejto lehoty spôsobené Účastníkom nemá za následok porušenie zo strany Slovanetu.
VI.3 Zriaďovací poplatok nezahŕňa konfiguráciu iných zariadení, ako je Zariadenie podľa bodu 7.1. Zmluvy.
VI.4 Účastník je povinný poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť k zriadeniu Služby, najmä zabezpečiť prístup Slovanetu k miestu zriadenia Služby, inštalovaniu Zariadenia, zabezpečiť všetky potrené súhlasy k zriadeniu Služby. Slovanet je povinný odovzdanie Služby potvrdiť zaslaním Odovzdávacieho a preberacieho protokolu.
VII. Zariadenia
VII.1 V súvislosti s poskytovanou Službou Slovanet prenecháva Účastníkovi do dočasného užívania na dobu odo dňa zriadenia Služby až do uplynutia lehoty podľa bodu 7.3 prvá veta tejto Špecifikácie zariadenia uvedené v podpísanom preberacom protokole k tejto Zmluve (ďalej ako „Zariadenia“).
VII.2 Účastník je oprávnený užívať Zariadenia výlučne na účely poskytovania Služby a v prípade poskytnutia Zariadení vo forme nájmu je povinný platiť za ne nájomné podľa bodu 5.3 Špecifikácie. Slovanet je povinný odovzdať Účastníkovi Zariadenia v stave spôsobilom na dohodnutý účel užívania Zariadení. Účastník nie je oprávnený prenechať Zariadenia na užívanie tretej osobe ani nijakým spôsobom zasahovať do Zariadení alebo umožniť zásah do Zariadení tretej osobe.
VII.3 Účastník sa zaväzuje vrátiť Slovanetu Zariadenia najneskôr do 5 pracovných dní od ukončenia poskytovania Služby v zmysle bodu VI. Zmluvy o poskytovaní verejne dostupných služieb č. GEN161002136601. Ak sa pre vrátenie Zariadenia vyžaduje jeho demontáž, Účastník je povinný umožniť demontáž Slovanetom poverenej osobe ako aj poskytnúť potrebnú súčinnosť pri demontáži Zariadení. V prípade, že Účastník poruší povinnosť vrátiť Zariadenia v lehote uvedenej v prvej vete tohto bodu Špecifikácie, vzniká Slovanetu nárok na zaplatenie jednorazovej zmluvnej pokuty vo výške 3000 Eur (slovom tritisíc eur). Tým nie je dotknutý nárok Slovanetu na náhradu škody presahujúcu zmluvnú pokutu.
VII.4 Účastník je povinný chrániť Zariadenia pred poškodením, zničením alebo stratou, v prípade porušenia tejto povinnosti je povinný nahradiť Slovanetu vzniknutú škodu. Poškodenie, zničenie alebo stratu Zariadení je Účastník povinný bezodkladne, najneskôr v lehote 3 pracovných dní, oznámiť Slovanetu.
VII.5 Ak sa počas poskytovania Služby bez zavinenia Účastníka vyskytne na Zariadeniach vada, ktorá znemožňuje využívanie Služby, je Účastník povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť Slovanetu; Slovanet sa zaväzuje bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote 10 dní od oznámenia vady Účastníkom, zabezpečiť výmenu vadného Zariadenia za bezvadné.
VIII. Garancia kvality poskytovaných služieb (Service Level Agreement alebo SLA) a obvyklá správa
VIII.1 Slovanet sa zaväzuje poskytnúť Účastníkovi jedno Zariadenie, nakonfigurovať ho podľa požiadaviek Účastníka a vykonávať správu Zariadenia v rozsahu Obvyklej správy. Počas prvého mesiaca poskytovania Služieb Slovanet umožňuje Účastníkovi využiť bonus k Obvyklej správe Zariadenia vo výške podľa zvoleného produktu vo forme Osobitnej správy podľa tohto článku Špecifikácie.
VIII.2 Osobitnou správou sa rozumie zmena nastavení Zariadenia podľa požiadaviek Účastníka nad rámec Obvyklej správy (pre účely tejto Špecifikácie len ako „Osobitná správa“). Do Osobitnej správy sa započítava aj čas správy v prípade riešenia porúch a incidentov, ktoré boli spôsobené činnosťou alebo nečinnosťou Účastníka.
VIII.3 Cena za Osobitnú správu platí pre ľubovoľný produkt safe:LINK alebo safe:VPN. Osobitná správa nad rámec počtu hodín Osobitnej správy, ktoré sú súčasťou Zriaďovacieho resp. Pravidelného poplatku za Službu podľa bodu 4.4.1 sa účtuje v skokoch po 1/6 hodiny (10 minút). Minimálna fakturovaná jednotka je 0,5 hodiny.
VIII.4 Nevyčerpané limity Osobitnej správy sa do ďalšieho mesiaca neprenášajú a ich nevyčerpanie nemá žiadny vplyv na výšku Zriaďovacieho či Pravidelného poplatku za Službu.
VIII.5 Požadovaná zmena nastavenia Zariadenia bude v štandardných prípadoch vykonaná do dvoch (2) pracovných dní od doručenia požiadavky Účastníka na zmenu, ktorá obsahuje všetky informácie nevyhnutné pre vykonanie zmeny. Ak rozsah požadovaných zmien neumožní túto lehotu dodržať, Slovanet oznámi Účastníkovi dodatočnú lehotu primeranú požadovaným zmenám na vykonanie zmien. Táto lehota nemôže byť dlhšia ako desať (10) pracovných dní od prijatia požiadavky Účastníka na vykonanie zmeny.
VIII.6 Požiadavky na vykonanie konfiguračných zásahov a zmien nastavení (v rámci Obvyklej aj Osobitnej správy) je Účastník povinný zasielať na kontakt uvedený v časti IX. - Zmenové a servisné požiadavky.
VIII.7 Možnosti zmeny nastavenia Zariadenia sú obmedzené jeho parametrami a rozsahom poskytovaných Služieb.
VIII.8 V prípade produktu safe:LINK Silver má Účastník možnosť vykonať zmeny nastavenia Zariadenia uvedené v bode 4.4.1.5 sám prostredníctvom Slovanetom dodaného prístupového mena a hesla.
VIII.9 Lehoty na odstránenie porúch:
VIII.9.1 Ak Účastník nahlási poruchu Zariadenia v súlade s ustanoveniami tejto Špecifikácie, teda telefonicky, alebo emailom na kontakty Monitorovacieho centra Slovanetu, uvedené v bode 9.1 tejto zmluvy, do 15.00 hod. pracovného dňa, lehota na jej odstránenie je do 24.00 (polnoc) nasledujúceho pracovného dňa.
VIII.9.2 Ak Účastník nahlási poruchu Zariadenia v súlade s ustanoveniami tejto Špecifikácie po 15.00 hod. pracovného dňa alebo mimo pracovný deň, lehota na jej odstránenia sa predlžuje o ďalší pracovný deň.
VIII.9.3 Lehoty uvedené v bodoch 8.9.1 a 8.9.2 neplatia, ak porucha nastala zavinením Účastníka. V takomto prípade je lehota na odstránenie poruchy určená povahou poruchy.
VIII.9.4 Ak Slovanet neodstráni poruchu Zariadenia ani v primeranej náhradnej lehote, ktorú mu Účastník poskytol, Účastník môže od poskytovania Služby podľa tejto Špecifikácie odstúpiť. Primeraná náhradná lehota je určená povahou poruchy, minimálne však 3 pracovné dni od uplynutia lehoty podľa bodu 8.9.1 alebo 8.9.2 tejto Špecifikácie.
IX. Zoznam oprávnených osôb
IX.1 Slovanet
Obchodný kontakt
PRIEZVISKO, MENO, TITUL | FUNKCIA | TELEFÓN | FAX | |
Oznamovanie porúch
PRIEZVISKO, MENO, TITUL | FUNKCIA | TELEFÓN | FAX | |
Monitorovacie centrum | pohotovostný operátor | 02/208 28 120 | 02/555 63 726 |
Zmenové a servisné požiadavky
PRIEZVISKO, MENO, TITUL | FUNKCIA | |
Technická podpora | servisné požiadavky |
IX.2 Účastník:
Obchodný kontakt
PRIEZVISKO, MENO, TITUL | FUNKCIA | TELEFÓN | FAX | |
Technický kontakt
PRIEZVISKO, MENO, TITUL | FUNKCIA | TELEFÓN | FAX | |
X. Záverečné ustanovenia
X.1 Táto Špecifikácia je neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o poskytovaní verejne dostupných služieb č. GEN161002136601 uzavretej medzi Slovanetom a Účastníkom.
X.2 Podpisom tejto Špecifikácie Účastník vyhlasuje, že sa oboznámil s celým jej znením vrátane Všeobecných podmienok Služby, tomuto zneniu v plnom rozsahu rozumie a vyhlasuje, že obsahuje jeho slobodnú, vážnu a určitú vôľu. Podpisom tejto Špecifikácie Účastník potvrdzuje prevzatie Všeobecných podmienok Služby.
X.3 Účastník, ktorý Slovanetu predložil hodnoverné doklady potrebné pre priznanie práv Osobitného subjektu svojím podpisom potvrdzuje, že mu boli pred podpisom tejto Špecifikácie alebo pred tým, ako sa stal viazaný akoukoľvek ponukou súvisiacou s touto Špecifikáciou, poskytnuté Informácie podľa § 84 ods. 3 a 5 zákona o elektronických komunikáciách a Zhrnutie Zmluvy podľa § 84 ods. 8 zákona o elektronických komunikáciách, ktoré sa stávajú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy v prípade, ak sa Účastník týchto práv nevzdal. Účastník podľa prvej vety tohto bodu zároveň potvrdzuje, že bol zo strany Slovanetu informovaný, že Informácie podľa § 84 ods. 3 a 5 zákona o elektronických komunikáciách sú Účastníkovi súčasne poskytnuté spôsobom odkazu na webovú stránku Slovanetu: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xx/xxxxxx-xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx a zároveň bol výslovne poučený, že vyššie uvedené informačné materiály by si mal vzhľadom na ich dôležitosť uchovať resp. bezodkladne získať (stiahnuť) bez ohľadu na to, akým spôsobom mu boli tieto informácie sprístupnené a to za účelom dokumentácie, budúceho odkazovania na tento dokument a ich nezmenenej reprodukcie.
X.4 Účastník, ktorý je v zmysle predošlého bodu identifikovaný ako Osobitný subjekt, požaduje:
X.4.1 aby mu bolo zo strany Slovanetu poskytnuté zhrnutie Zmluvy o poskytovaní verejne dostupných služieb podľa § 84 ods. 8 zákona o elektronických komunikáciách:
Áno Nie Nerelevantné
X.4.2 aby mu pri prvom uzavretí zmluvy o poskytovaní verejne dostupných služieb bola poskytnutá prvá doba viazanosti v trvaní 24 mesiacov, ak dohodnuté podmienky v tejto Špecifikácii vyslovene neustanovujú inak:
Áno Nie Nerelevantné
V ....................................................., dňa ............................... V ....................................................., dňa ...............................
Slovanet Účastník
Slovanet, a.s.
Xxxxx Xxxxx, na základe plnej moci
Mesto Šamorín
Xxxxx Xxxxx, primátor