Charitní pečovatelská služba a Charitní osobní asistence Solní 1814, 393 01 Pelhřimov mobil: +420 728 752 743 e-mail: vedouci.oa.ps@pelhrimov.charita.cz

Charitní pečovatelská služba a Charitní osobní asistence

Solní 1814, 393 01 Pelhřimov

mobil: x000 000 000 000

e-mail: xxxxxxx.xx.xx@xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx

xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx

PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ CHARITNÍ OSOBNÍ ASISTENCE

• Pravidla vymezují podmínky poskytování sociální služby (dále jen soc. služby) mezi poskytovatelem soc. služeb Charitou Pelhřimov (dále jen „poskytovatel“) a osobou, které je sociální služba poskytována (dále jen „uživatel“).

• Osobní asistence je poskytována v souladu se zákonem o sociálních službách č. 108/2006 Sb. a souvisejícími předpisy.

• Oblastní charita Pelhřimov shromažďuje a zpracovává osobní údaje v souladu s článkem 13 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a volném pohybu těchto údajů (dále jen „GDPR“) a jako taková je správcem osobních údajů subjektů. Více na xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx.

• Poskytování základního poradenství je bezplatné (např. kde a jak žádat o dávky, další možnosti služeb, využití kompenzačních pomůcek atd.).

Písemná smlouva

• Služba je poskytována pouze na základě platné písemné smlouvy uzavřené mezi uživatelem a poskytovatelem.

• Náplň poskytování služby si určuje uživatel a je uvedena v individuálním plánu.

• Služba je dostupná 24 hodin denně i o víkendech a svátcích v rámci předem sjednaného času.

• Služba nefunguje jako pohotovost. Musí se předem domluvit.

• V rámci osobní asistence je sjednáván čas, který bude pracovník trávit s uživatelem.

• Pokud uživatel nevyužívá službu po dobu 6 měsíců, má poskytovatel právo na ukončení smlouvy (neplatí v případě sezónní služby a dlouhodobé hospitalizace).

Úhrada

• Služby jsou hrazené na základě měsíčního vyúčtování.

• K výpočtu celkové ceny se započítává každých započatých 15 minut.

• Náklady na pokrytí cesty jsou zohledněny již v ceně za 1 hodinu služby či v ceně za provedený úkon.

• Služby lze hradit z přiznaného příspěvku na péči (jeho vyřízení může pomoci zajistit poskytovatel).

• Pokud jsou pro uživatele ceny vysoké z důvodu nepříznivé sociální situace, má možnost požádat o slevu na úhradu sociálních služeb (písemná žádost řediteli organizace).

Práva uživatele

• Právo na ohleduplné zacházení

• Právo rozhodovat o průběhu a změně soc. služby

• Právo využívat služby od více poskytovatelů soc. služeb

• Právo na požádání nahlédnout do své osobní dokumentace

• Právo stěžovat si

• Právo bez udání důvodu ukončit poskytování sociální služby

• Právo na individuální plánování služby

• Právo na odmítnutí stážisty či praktikanta

• Právo zvolit si kontaktní osobu – osoba, se kterou poskytovatel může řešit záležitosti týkající se uživatele

  • U kontaktní osoby je zjišťováno: jméno, příjmení, bydliště, telefon

  • Tato osoba je napsána v individuálním plánu uživatele

Povinnosti uživatele

• Včas objednávat/odhlašovat službu či nahlašovat změnu ve službách

• Neodkladně informovat poskytovatele o hospitalizaci

• Nahlásit změnu své kontaktní osoby

• Pokud má uživatel v domě instalován kamerový systém, je potřeba, aby o tom neprodleně informoval vedoucí služby. Následně bude společně domluven další postup, který bude v souladu s nařízením o ochraně osobních údajů.

• Chovat se k pracovníkům slušně, nevytvářet nepřátelské nebo ponižující prostředí (vulgarismy, nadávky, sexuální obtěžování, pronásledování, jednání pod vlivem alkoholu a drog…), nemanipulovat s pracovnicí

• Plnit všechny závazky vůči organizaci (platba vyúčtování, vrácení jídlonosičů atd.) - a to i po ukončení smlouvy

• Dodržovat čas, místo a rozsah úkonů, které si dojednal

• Uvádět pravdivé informace potřebné k bezpečnému zajištění služeb

• Zajišťovat pracovníkovi přístup do domácnosti (nebo na jiné místo, kde probíhá služba)

• Umožnit pracovníkům použití kompenzačních pomůcek (OCH má půjčovnu kompenzačních pomůcek)

• Zajistit domácí zvíře tak, aby nebyl pracovník ohrožen, a to i tehdy pokud je zvíře z pohledu uživatele neškodné, ale pracovník z něj má obavu.

• Zajistit si veškeré hygienické potřeby pro provedení koupele a veškeré potřebné prostředky pro provedení úklidu (čistící prostředky, mopy, hadry, koště, kýbl…)

• Podílet se na individuálním plánování dle svých možností

• Udržovat zapůjčené jídlonosiče v čistotě (jinak by mohly vzniknout potíže s vydáním oběda ve stravovně) - pokud je potřeba jídlonosič přemýt, je tento úkon zpoplatněn, a to částkou 5,- Kč

Práva poskytovatele

• Na změnu ceníku v souladu s platnou vyhláškou

• Na změnu pravidel pro poskytování OA – musí být uzavřen dodatek ke smlouvě

• Požádat o přítomnost stážisty či praktikanta při výkonu služby

• Účtovat uživateli náklady na zajištění neproběhlé služby v rozsahu minimálně 15 minut

• Ukončit poskytování služby při nedodržování podmínek sjednaných ve smlouvě a v pravidlech

• Odmítnout vykonat službu, je-li bezprostředně ohroženo zdraví a bezpečnost pracovníků (nezajištěné zvíře, infekční onemocnění apod.)

• Po zaučení střídat více pracovníků při poskytování služeb

• Změnit čas poskytované služby po dohodě s uživatelem – poskytovatel si vyhrazuje 15 minut jako tolerovaný čas, který uživateli neoznamuje (zdržení na předešlé službě, povětrnostní podmínky atd.)

Povinnosti poskytovatele

• Uzavřít písemnou smlouvu před započetím poskytování služby

• Udělat dodatek ke smlouvě, pokud se uživatel a poskytovatel dohodnou na změně ve smlouvě

• Informovat uživatele o změně ceníku nejméně 1 měsíc před uvedením ceníku v platnost

• Respektovat odmítnutí přítomnosti praktikanta na službě u uživatele

• Respektovat soukromí uživatele a jeho individualitu

• Podporovat uživatele v jeho dovednostech a schopnostech a předcházet tak jeho závislosti na službě

• Zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech a informacích získaných v průběhu poskytování služby (i po ukončení pracovního poměru pracovníka)

• Přijímat a vyřizovat stížnosti

• Povinnost vystavit vyúčtování služeb za předchozí měsíc do 20. dne v měsíci aktuálním

• Povinnost vést písemnou a elektronickou dokumentaci a umožnit náhled uživateli či jeho kontaktní osobě

• Povinnost individuálně plánovat s uživatelem

Obecný průběh služby

• Službu zabezpečuje z pravidla jeden pracovník, pokud by pro něj byla služba velmi náročná (úklid, velký nákup), zabezpečí službu pracovníci dva a uživateli se také oba pracovníci účtují

• V případě zajištění služby více pracovníky z důvodu bezpečnosti se účtuje pouze čas jednoho z nich (rozhoduje poskytovatel)

• Uživatel dává pracovníkovi konkrétní pokyny k výkonu služby (např. kde je mýdlo, co nakoupit v obchodě, kde uklidit…)

• Při zaučování nového pracovníka v domácnosti jsou informace předány již zaučeným pracovníkem

• Každý uživatel má stanoveného svého klíčového pracovníka, na kterého se může obracet s požadavkem, s prosbou o radu a pomoc

• Na základě konkrétních přání a potřeb uživatele sestavuje klíčový pracovník a sociální pracovník individuální plán. Tento plán je součástí dokumentace. Dle potřeby se aktualizuje.

• Chceme znát Vaše potřeby a přání. Proto je potřeba, abyste s námi na tvorbě individuálních plánů spolupracovali!

Dokumentace

• Poskytovatel je povinen vést záznamy o službě. Proto shromažďuje údaje o uživatelích služby. Uživatel má právo na informace o tomto zpracování, dále má právo na opravu nepřesných či neúplných osobních údajů, právo vznést námitku proti zpracování. Těchto a dalších práv stanovených nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) je možné se domáhat u kontaktní osoby v této věci pověřené tzv. správce osobních údajů.

• Do dokumentace smí nahlížet:

• dle svých kompetencí zaměstnanci Xxxxxxx Xxxxxxxxx pracující v rámci Osobní asistence (ředitel, vedoucí služby, sociální pracovnice, pracovníci v sociálních službách),

• uživatel,

• zákonný zástupce uživatele, opatrovník,

• ze zákona některé orgány veřejné moci (Policie ČR, soudy, OSPOD, kontrolní orgány)

• další osoby jen s písemným souhlasem uživatele

• Každý uživatel má v sídle Xxxxxxx Xxxxxxxxx svou osobní složku, která obsahuje:

  • Podepsanou smlouvu

  • Zápis ze sociálního šetření

  • Osobní profil, Individuální plány

  • Další dokumenty související s průběhem služby (zápisy ze schůzek)

Objednání služby

• Při uzavírání smlouvy si uživatel se sociální pracovnicí domluví mimo jiné také pravidelný den a čas služby. Takto domluvená služba se pak pravidelně automaticky plánuje bez nutnosti dalšího objednávání.

• Požadavek na nepravidelnou službu či změnu plánované služby si uživatel zadává nejpozději do středy do 12:00 hod. na následující týden (PO až NE).

• V případě, že uživatel nedodrží tyto lhůty, nemůže poskytovatel zaručit, že službu bude možné naplánovat – informace uživateli poskytne vedoucí služby nebo sociální pracovnice

• Ve výjimečných případech může také dojít ke zrušení nebo úpravě termínu služby vzhledem k organizačním možnostem poskytovatele (výjimku tvoří případy, kdy by neposkytnutí služby mohlo závažně ohrozit zdraví nebo snížit lidskou důstojnost)

• Zrušení objednané služby je vhodné do středy 12 hodin na následující týden nebo nejpozději 1 den předem. Ze zdravotních důvodů je to možné i v den služby.

• Uživatel nahlásí i případné změny v čase, místě a rozsahu služby

• Opakované rušení naplánované služby bez zdravotních důvodů je považováno za porušení Pravidel. Pokud uživatel opakovaně nevyužívá naplánované termíny služeb, budou tyto termíny uvolněny pro dalšího uživatele

• Není-li uživatel doma, služba neproběhne. Uživateli jsou účtovány náklady v rozsahu minimálně 15 minut

Neplacení úhrad za služby

• Jestliže uživatel neuhradí odebrané služby do stanovené lhůty, pak je písemně, telefonicky, nebo elektronicky upozorněn na konci měsíce, ve kterém lhůta uplynula, na tuto skutečnost

• Pokud od upozornění do 7 kalendářních dnů nedojde k úhradě, pak je jeho dluh vůči organizaci důvodem pro ukončení smlouvy

Přítomnost rodiny uživatele

• Spolupráce s rodinou uživatele je žádoucí

• Rodinný příslušník přesto nezasahuje do probíhající péče, pokud není domluveno jinak

• Vždy je na prvním místě respektováno přání a vůle uživatele

Zapůjčení klíčů od domácnosti

• Uživatel má možnost zapůjčit pracovníkům klíče od domácnosti či vchodu na základě Protokolu o zapůjčení klíčů od domácnosti

Průběh vybraných služeb

• Zajišťování objednávek obědů v Pelhřimově

• OCH Pelhřimov rozváží obědy odebrané pouze v Lahůdkách Xxxxxx Xxxxxxxx

• Pracovníci služby zajišťují pravidelně jídelníčky

• Uživatel sám nebo s pracovníkem vybere jídla na další týden nebo měsíc

• Pracovník vybraná jídla nahlásí do stravovny

• Před začátkem měsíce pracovnice vybírají odpovídající finanční částku - Obědy musí být zaplaceny ve stravovně předem

• Vyúčtování obědů předají uživateli při nejbližší službě

• Pravidla vyúčtování za obědy se řídí dle pravidel dané stravovny

• Zprostředkování finančních úhrad ve stravovně se uživateli měsíčně účtuje formou pochůzky. Čas na zajištění je 15 minut/měsíc.

• Zajišťování objednávek obědů v Žirovnici

  • Pracovníci služby zajišťují pravidelně jídelníčky ze stravovny

  • Uživatel sám nebo s pracovníkem vybere jídla na další týden nebo měsíc

  • Pracovník vybraná jídla nahlásí do stravovny

  • Pracovník v průběhu měsíce obdrží ze stravovny poštovní poukázku, kterou předá odpovídajícímu klientovi

  • Zprostředkování finančních úhrad ve stravovně se uživateli měsíčně účtuje formou pochůzky. Čas na zajištění je 15 minut/měsíc.

• Zajišťování dovážky obědů

  • Dovážka obědů se uskutečňuje pouze ve všedních dnech, které si uživatel sám zvolil

• Dovážka obědů se uskutečňuje v čase od 10 hodin do 13.30 hodin

• Doprava uživatele služebním automobilem

• Uživatel může dopravu služebním automobilem využít, má-li ve smlouvě sjednány úkony příspěvek na kilometr a čas strávený řízením služebního automobilu při doprovodu uživatele

• Při použití služebního automobilu se zapisují skutečně ujeté kilometry a to ze sídla poskytovatele do sídla poskytovatele

• Nákupy

  • Nákupy jsou pořizovány pouze v místě, kde se služba poskytuje nebo v místě sídla poskytovatele – Pelhřimov

  • Při zajištění nákupu více pracovníky se započítává čas všech

  • Na nákup bez přítomnosti uživatele, je nutné předat pracovníkovi zálohu na nákup předem

  • Pracovník zálohu převezme a pokud to uživatel vyžaduje, vyplní protokol o převzetí finanční částky

  • Průběh nákupu:

    • sepsání nákupu či předání seznamu nákupu

    • předání zálohy na nákup, nákupních tašek

    • samotný nákup

    • dovážka či donáška nákupu uživateli

    • vyúčtování nákupu s uživatelem

    • případné uložení nákupu

• Úklid v domácnosti

  • Uživatel je povinen zajistit si vlastní úklidové prostředky a pomůcky

  • Rozsah služby je uveden v individuálním plánu uživatele

  • Při zajištění úklidu více pracovníky se započítává čas všech

  • Běžný úklid je úklid, který se v domácnosti běžně a pravidelně provádí (například jednou týdně - setření prachu, úklid koupelny a WC, úklid podlah a povrchů, běžnou údržbu spotřebičů, vynesení odpadků, zalévání květin)

  • Velký úklid je úklid, který se v domácnosti provádí nepravidelně (úklid skříní a nábytku, mytí světel, oken, sundávání a věšení záclon)

    • Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti je určena pouze uživatelům, kteří využívají běžný úklid!

    • Není možné zabezpečit úklid po malování, stěhování apod. V tomto případě poskytovatel odkazuje na úklidové firmy

    • Velký úklid může také poskytovatel odmítnout, když k tomu nejsou zajištěny bezpečností a hygienické podmínky (okna ve výšce nad pevnou plochou, velmi znečištěná domácnost, myší trus apod.)

Podávání stížností

• Stěžovat si může sám uživatel či kdokoliv ve prospěch uživatele

• Pokud není uživatel schopen stížnost sám zformulovat, je pracovník povinen mu v tomto pomoci

• Stížnost může být podávána klíčovému pracovníkovi, sociálnímu pracovníkovi, vedoucí služby nebo řediteli a to:

  • osobně

  • elektronicky

  • telefonicky

  • písemně

• poštou

• do schránky přání a stížností v sídle poskytovatele, vedle nákladního výtahu na chodbě)

• do schránky přání a stížností v Domě s pečovatelskou službou na adrese Xxxxxxxx 000, Žirovnice (vedle vstupních dveří ve vestibulu)

• Stížnosti mohou být podávány i anonymně

• Informace o vyřízení stížnosti je doručena písemně na adresu stěžovatele

• Informace o vyřízení anonymních stížností budou vyvěšeny na webových stránkách poskytovatele a na nástěnce příslušné služby v sídle poskytovatele

• Lhůta na vyřízení stížností od přijetí stížnosti je 30 dnů.

• Stížnosti osobní a telefonické lze podávat v pracovní dny od pondělí do pátku od 7:00 do 15:00 h

Kontaktní údaje

Sídlo poskytovatele a středisko Pelhřimov	Charita Pelhřimov Solní 1814 Pelhřimov 393 01 IČO 47 22 45 41 č. ú. 107 046 957/0300
Internetové stránky	xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx
ředitel Xxx. Xxxx Xxxxxx	xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx 728 935 362 565 383 405
vedoucí služby Xxxxxxxxx Xxxxxxxx, DiS.	xxxxxxx.xx.xx@xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx 728 752 743
soc. pracovnice Pelhřimov Xx. Xxxx Xxxxxxxxxx Xx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx	xxx.xxxx.xx@xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx 604 222 027 737 302 003
kancelář Pelhřimov	565 322 539
Středisko Žirovnice	Žižkova 394 Žirovnice 394 68
soc. pracovnice Žirovnice Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx	xxx.xxxx.xxx@xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx 732 258 159
správce osobních údajů	725 136 783

Pokud uživatel s vyřízením stížnosti nesouhlasí, je možné kontaktovat následující orgány

Nadřízená organizace

• Diecézní Charita České Budějovice, Kanovnická 18, 370 01 České Budějovice

• 386 353 120, 386 350 648, 386 351 887; xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx

Zřizovatel organizace

• Biskupství českobudějovické, Biskupská 132/4 P. O. BOX 14, 370 01 České Budějovice, 606 632 817, 380 420 311; xxxxxx@xxx.xx; xxx.xxx.xx

Krajský úřad – odbor sociálních věcí, oddělení sociálních služeb

• vedoucí oddělení sociálních služeb, Žižkova 57, 587 33 Jihlava, 564 602 817, 724 650 196, xxx.xx-xxxxxxxx.xx, xxxxx@xx-xxxxxxxx.xx

Veřejný ochránce lidských práv

• Údolní 39, 602 00 Brno, 542 542 111 (ústředna), 542 542 888 (informační linka); xxx.xxxxxxxx.xx, xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx

MPSV

• Ministerstvo práce a sociálních věcí – Odbor sociálních služeb, Na Poříčním právu 1, 128 01 Praha 2, 221 921 111, xxx.xxxx.xx, xxxxx@xxxx.xx

Český helsinský výbor

• Štefánikova 21, 150 00 Praha 5, 257 221 142, xxx.xxxxxx.xx,

xxxx@xxxxxx.xx

Závěr

• Uživatel i Poskytovatel se zavazují tato pravidla dodržovat a řídit se jimi

• Porušení pravidel se řeší písemným napomenutí

• Po třetím takovém napomenutí je s uživatelem ukončena smlouva

• Hrubé porušení pravidel je důvodem k okamžité výpovědi smlouvy

• Za hrubé porušení pravidel je považováno:

  • Napadení pracovníka služby (hrubé verbální, fyzické, sexuální) ze strany uživatele, rodinného příslušníka či osob žijících ve společné domácnosti

  • Cílevědomé, úmyslné, zlovolné a nebezpečné pronásledování a obtěžování formou SMS, telefonování, emaily, předem nedohodnuté osobní čekání na určitém místě na pracovníka

  • Neplnění závazků vůči organizaci – neplacení úhrad

  • Vědomé uvádění nepravdivých informací, které mohou vést nebo vedly k ohrožení pracovníka

11

bankovní spojení: ČSOB IČO: 47224541

č. ú.: 107046957/0300