Českou centrálou cestovního ruchu – CzechTourism Randi Delano Smlouva o zajištění služeb uzavřená mezi

Smlouva

číslo smlouvy objednatele: 18/S/310/0019

číslo smlouvy poskytovatele:

Českou centrálou cestovního ruchu – CzechTourism

a

Randi Delano

Smlouva o zajištění služeb

uzavřená mezi

1. Smlouva o zajištění služeb

uzavřená podle ustanovení § 1746 odst. 2 a násl. zákona č. 89/2012 Sb.,

občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů

3. Smluvní strany

   1. Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism

se sídlem:	Xxxxxxxxxxx 00, 00 00 Xxxxx 0
IČ:	49 27 76 00
DIČ:	CZ 49 27 76 00
Zastoupené:	Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, ředitelkou ČCCR – CzechTourism

(dále jen „objednatel“)

a

Firma:	Randi Delano
Sídlo:	Křížkovského 1492/7, 130 00 Praha 3 - Žižkov
Zastoupená:	Xxxxx Xxxxxx
IČ:	05603579
DIČ:
Bankovní spojení: č. účtu

(dále jen „poskytovatel“)

4. Preambule

Podkladem pro uzavření této smlouvy je nabídka poskytovatele podaná ve veřejné zakázce malého rozsahu, nazvané: „Správa globálních účtů na sociálních médiích agentury CzechTourism“ (dále již jen „Dílo“).

Základní ustanovení

1. Poskytovatel se touto smlouvou zavazuje zajistit pro objednatele služby konzultanta a správce globálních profilů objednatele na sociálních sítích Facebook, Twitter, Instagram a Pinterest.

2. Objednatel se touto smlouvou zavazuje řádně provedené služby poskytovateli zaplatit, a to ve výši a za podmínek stanovených touto smlouvou.

2. 
   Předmět smlouvy

2.1 Předmětem této smlouvy je každodenní správa účtu Visit Czech Republic na sociální síti Facebook, Twitter, Instagram a Pinterest, tvorba obsahu pro tyto účty a obsahová kampaň na těchto kanálech, která má za cíl zvýšit počet sledovatelů, zásah a počet interakcí v rovině B2C (obchodní vztah společnost – konzument) a také ve vztahu k influencerům (vlivným tvůrcům obsahu, jimiž jsou bloggeři, vloggeři apod.) a B2B partnerům (obchodní vztah společnost – společnost, tedy vztahy s hotely, regionálními destinacemi, cestovními kancelářemi, dopravci apod.).

2.2 Poskytovatel bude vytvářet obsah v souladu s komunikačními tématy objednatele, a to v následujícím poměru:

- 1/3 obsahu bude podporovat hlavní marketingové téma roku 2018 se zaměřením na „100 let příběhů České republiky“;

- 2/3 obsahu bude vycházet z aktuálních témat, produktů, novinek a zajímavostí o České republice, s využitím obrazového a audiovizuálního obsahu objednatele, výstupů z novinářských a bloggerských tripů a aktualit z médií;

- minimálně 35% příspěvků odkazujících mimo danou sociální síť bude směřovat na web xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx.

2.3 Poskytovatel dodá služby v následujícím rozsahu:

2.3.1. každodenní správa Facebooku, Twitteru, Instagramu a Pinterestu

2.3.2. hledání vhodných účtů na Facebooku, Twitteru, Instagramu a Pinterestu ke sledování a interakci;

2.3.3. interakce a dlouhodobé udržování platforem (včetně mazání spamů, odpovídání na zprávy, komentáře atd.), monitorování konverzace a interakce v rámci ní;

2.3.4. tvorba obsahu dle obsahového plánu, který bude vždy konzultován s objednatelem;

2.3.5. koordinace tzv. Instagram “takeovers” (převzetí účtů) s influencery a “takeovers” účtů třetích stran jménem účtu Visit Czech Republic.

2.4 Všeobecné povinnosti poskytovatele:

2.4.1. Měsíční přehled zamýšleného obsahu pro následující kalendářní měsíc bude konzultován s objednatelem;

2.4.2. Detailní měsíční reporty s výsledky plnění této smlouvy;

2.4.3. Asistence s exekucí speciálních a ad-hoc projektů (kampaně), tvorba speciálního obsahu k významným událostem a partnerským eventům (akcím, událostem), export dat k projektům a kampaním

2.5 Reporting

Příprava a zajištění ad-hoc reportů (data exporty) na zvláštní projekty s dalšími značkami nebo profesionály z odvětví cestovního ruchu

Poskytovatel neponese náklady na analytická data poskytnutá či zpracovaná třetími stranami. Poskytovateli bude poskytnut plný přístup k nástrojům, které jsou objednatelem v současnosti využívány.

Poskytovatel je povinen setkat se s objednatelem nejméně jednou za každých třicet (30) dní (setkání může proběhnout osobně, telefonicky nebo online), a to za účelem konzultace vývoje kampaní a strategie na následující období.

Všechny zprávy zpracované poskytovatelem budou objednateli předány v elektronické podobě (formáty souborů doc, docx, pdf, ppt, pptx). Průběžné zprávy i závěrečnou zprávu dodá poskytovatel objednateli v elektronické verzi, předání bude potvrzeno předávacím protokolem. Zprávy budou obsahovat reporty např. na bázi excel tabulek, které budou sledovat naplňování kvantitativních a kvalitativních cílů.

Objednatel má právo si také vyžádat vypracování mimořádné zprávy, pokud to bude situace vyžadovat. Zprávy budou předkládány v anglickém nebo českém jazyce.

2.6 Správa profilů

Poskytovatel by měl být obeznámen s novinkami a aktuálním obsahem z odvětví cestovního ruchu a vyhledávat relevantní obsah, který lze sdílet, publikovat nebo přepsat z pohledu objednatele. Poskytovatel je povinen poskytnout součinnost v případě exekuce propagace speciálních projektů (akce/soutěže/dárky) nebo svátků relevantních pro Českou republiku.

Objednatel bude poskytovat poskytovateli součinnost a bude ho informovat o relevantních zprávách, novinkách, informacích nebo zprávách z odvětví, které bude chtít zahrnout do aktivit sociálních médií.

Konkrétní požadavky objednatele na správu jednotlivých profilů:

Facebook @czechrepublic - xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxx

Poskytovatel je povinen zajistit:

• Každodenní správu profilu objednatele, zahrnující padesát (50) admin postů měsíčně.

• Správu propagování postů a obsahu s cílem zvýšení „zapojení“ (engagement) „fanoušků“ a navýšení počtu „fanoušků“ (followers) stránky objednatele.

• Denní monitoring profilu s ohledem na přímé zprávy, odpovědi a komentáře.

• Sdílení zajímavého a relevantního obsahu z jiných stránek (směřování na stránky třetích stran může dosáhnout maximální hranice 65% obsahu, zbytek musí směřovat na stránky objednatele – viz poměry uvedené v bodu 2.2 této smlouvy).

• Vhodné komentování a označování příspěvků tlačítkem „To se mi líbí“ (Like) na účtech, které sdílí inspirativní obsah o České republice.

• Vhodné komentování a označování příspěvků „fanoušků“ stránky tlačítkem „To se mi líbí“ (Like).

• Průběžnou správu (mazání spamů, odpovídání na soukromé zprávy apod.).

• Monitorování konverzace na Facebooku a odpovídání na ni.

• Monitorování aktuálního obsahu o České republice a fanouškovské základny objednatele.

• Měsíční redakční přehled o obsahu následujícího měsíce.

Instagram @visitczechrepublic - xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/

Poskytovatel je povinen zajistit:

• Každodenní správu profilu objednatele, zahrnující třicet (30) admin postů měsíčně (toto množství nezahrnuje dodatečné posty pořízené „influencery“ po dobu Instagram takeoverů).

• Správu účtu s ohledem na „přímé zprávy“, odpovědi (replies) a komentáře.

• Vhodné komentování a označování příspěvků tlačítkem „To se mi líbí“ (srdíčko, like) profilů, které používají hashtag objednatele (#visitczechrepublic, #visitCZ) a sdílí inspirativní obsah o České republice.

• Průběžnou správu (mazání spamů, odpovídání na soukromé zprávy, apod.).

• Identifikaci vhodných cizích účtů, které je dobré sledovat/přestat sledovat.

• Vyhledávat vhodné kandidáty pro Instagram takeovers (minimálně 2 za měsíc)

• Koordinaci s influencerskými „takeovery“ účtu objednatele.

• Měsíční redakční přehled o obsahu následujícího měsíce.

Pinterest @czechrepublic

xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxx/

Poskytovatel je povinen zajistit:

• Pročištění a návrh na zlepšení současného stavu Pinterest účtu objednatele.

• Vytvoření nových nástěnek se specifickým zaměřením, vhodných k propagaci regionů České republiky, produktového portfolia objednatele nebo důležitých kampaní objednatele.

• Vytvoření (30) atraktivních pinů měsíčně ve správném rozměru.

• Automatizaci procesu „připínání“ (pin).

• Vytvoření skupinové nástěnky pro obsah objednatele.

• Monitoring aktuálního obsahu o České republice.

• Měsíční redakční přehled o obsahu následujícího měsíce.

Twitter @VisitCZ - xxxxxxx.xxx/XxxxxXX

Poskytovatel je povinen zajistit:

• Každodenní správu účtu objednatele, zahrnující sto padesát (150) měsíčních admin tweetů (toto množství nezahrnuje “retweety“ a odpovědi).

• Správu účtu s ohledem na „retweets“, odpovědi (responses).

• Identifikaci vhodných cizích účtů, které je dobré sledovat/přestat sledovat.

• Průběžnou správu (mazání spamů, odpovídání na soukromé zprávy, apod.).

• Správu Twitter „listů“ (seznam Twitter účtů).

• Monitoring aktuálního obsahu o České republice a fanouškovské základny objednatele.

• Měsíční redakční přehled o obsahu následujícího měsíce.

2.7 Cílové skupiny

Pro komunikaci na globálních účtech byly zvoleny dvě cílové skupiny (dále také jako „CS“):

Cool (cca. 15 % populace): zpravidla solidně zajištění mladí lidé ve věku cca. 18-34 let se zájmem o cestování, moderní technologie, hudbu, návštěvy barů, hospod, festivalů a trendy akcí. Cílem cestování je užít si a bavit se. Jádrem této CS pro cestovní ruch jsou tzv. maturing millennials, tj. aktivní lidé ve věku cca. 26-34 let

Požitkáři (cca. 30 % populace): bonitnější cílová skupina středního a vyššího věku hledající na dovolené především pasívní odpočinek s cílem dopřát si a nešetřit; cestují za požitky, chtějí se nechat hýčkat, užívají si gastronomii a kvalitní ubytování

Primární segment: aktivní lidé ve věku cca. 35 – 54 let, vysokoškolské vzdělání, vyšší střední třída (bonitní klientela), mají informační přehled, jsou zcestovalí a hlavním zdrojem informací je internet. Zapojují se do sociálních aktivit a jsou uživateli komunitních portálů. Nejčastěji cestují s rodinou, sami nebo s přáteli.

Sekundární segment: lidé ve věku cca. 55 – 64 let, většinou movitější turisté, pro něž není cestování o počtu navštívených míst. Vyhledávají spíše autenticitu zážitku a prožitku. Snaží se vybírat si nevšední a autentické destinace, které nabízí možnost prožít nevšední zážitky.

2.8 Autorská práva

Objednatel je oprávněn užít všechen obsah vytvořený poskytovatelem v průběhu realizace této smlouvy (dále jen „obsah vytvořený poskytovatelem“), a to i v případě, že obsah vytvořený poskytovatelem bude autorským dílem ve smyslu ust. § 2 zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona.

Objednatel je oprávněn obsah vytvořený poskytovatelem užít:

• bez jakéhokoli časového omezení, tedy i po skončení účinnosti této smlouvy,

• bez jakéhokoli omezení místa, tedy celosvětově,

• bez jakéhokoli omezení způsobu užití,

• v původní nebo zpracované či jinak změněné podobě, samostatně nebo v souboru anebo ve spojení s jiným obsahem, dílem či prvky.

Objednatel je oprávněn poskytnout třetí osobě licenci či podlicenci k užití obsahu vytvořeného poskytovatelem, a to v rozsahu užití, v jakém je oprávněn obsah vytvořený poskytovatelem užít sám objednatel.

Poskytovatel je oprávněn obsah vytvořený poskytovatelem užít za účelem (1) poskytnutí příkladu poskytovatelovy práce nebo (2) pro případy zahrnující prezentace, přednášky, webové semináře a publikaci v jakémkoliv médiu.

2.9 Přístupy k profilům a autorizace

Poskytovateli bude objednatelem poskytnuta veškerá součinnost a oprávnění za účelem řádného a plnohodnotného výkonu činnosti dle této smlouvy, zejména pak ke správě profilů dle bodu 2.6.

Objednatel poskytne poskytovateli součinnost zejména tím, že poskytovateli sdělí adresy URL, uživatelská jména a hesla pro všechny globální účty na svých sociálních médiích.

Poskytovatel je povinen uchovávat adresy URL, uživatelská jména a hesla objednatele v  tajnosti. Poskytovatel nesmí za žádných okolností sdílet tyto informace (s výjimkou převzetí sociálních médií) s třetí stranou, a to ani po skončení spolupráce s objednatelem. Poskytovatel odpovídá za jakoukoli újmu či škodu, která by vznikla v důsledku porušení této jeho povinnosti.

2.10 Odpovědnost poskytovatele za způsobenou újmu či škodu

Poskytovatel je odpovědný za veškerou újmu či škodu, která objednateli či jiným osobám vznikne v důsledku skutečnosti, že poskytovatel nebude vykonávat činnost dle této smlouvy řádně, vhodně či v souladu s pokyny objednatele.

Pokud objednatel nebude souhlasit s výkonem správy profilů poskytovatelem, nahlásí poskytovateli nedostatek prostřednictvím e-mailu. Za okamžik nahlášení nedostatku se považuje odeslání e-mailu objednatelem. Na základě pokynů objednatele pak poskytovatel odstraní avizovaný nedostatek na všech dotčených platformách, a to neprodleně, nejpozději pak do 24 hodin od nahlášení nedostatku.

3. 
   Doba trvání

   1. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat služby dle této smlouvy v době od uzavření smlouvy do 15. 12. 2018.

4. 
   Cena a platební podmínky

1. Cena za plnění poskytnuté poskytovatelem na základě této smlouvy se sjednává ve výši: 999 990,- Kč (slovy: devět set devadesát devět tisíc devět set devadesát korun českých) bez DPH (dále jen "Cena"). Cena je stanovena jako maximální a nepřekročitelná a zahrnuje veškeré náklady poskytovatele vzniklé v souvislosti s plněním. Celková cena plnění je stanovena na základě ocenění položek stanovených nabídce poskytovatele. K této částce bude připočteno DPH v zákonné výši.

2. 85% z Ceny je určeno na realizaci správy samotných účtů poskytovatelem (správa profilů) a zbývajících 15% z Ceny je určeno na placenou propagaci příspěvků (mediální budget).

3. Objednatel bude hradit Cenu nebo její část v české měně, případně amerických dolarech, nebo eurech (CZK, USD, EUR), a to bezhotovostním převodem na základě faktur vystavených poskytovatelem.

1. 20% z ceny bude poskytovateli uhrazeno poté, co bude formou předávacího protokolu objednateli doručen měsíční redakční plán pro všechny sociální sítě objednatele a předložen návrh na zlepšení současného stavu Pinterest. Faktura bude poskytovatelem vystavena nejpozději do 22. 12. 2017.

2. 20 % z ceny bude poskytovateli uhrazeno poté, co budou formou předávacího protokolu objednatelem schváleny všechny měsíční zprávy za první čtvrtletí 2018.

3. 20 % z ceny bude poskytovateli uhrazeno poté, co budou formou předávacího protokolu objednatelem schváleny všechny měsíční zprávy za druhé čtvrtletí 2018.

4. 20 % z ceny bude poskytovateli uhrazeno poté, co budou formou předávacího protokolu objednatelem schváleny všechny měsíční zprávy za třetí čtvrtletí 2018.

5. 20 % z ceny bude poskytovateli uhrazeno poté, co budou formou předávacího protokolu objednatelem schváleny všechny měsíční zprávy za čtvrté čtvrtletí 2018 a schválena závěrečná zpráva za celou dobu plnění.

4. Závěrečné zprávy budou objednatelem schváleny nejpozději do 15 dnů od doručení posledního měsíčního reportu daného čtvrtletí.

5. Faktury budou mít splatnost vždy třicet (30) dnů od vystavení na základě protokolárního předání výstupů služeb. Poskytovatel je povinen doručit fakturu objednateli vždy alespoň dvacet pět (25) dnů před datem splatnosti. Faktury vystavené poskytovatelem musí obsahovat veškeré náležitosti stanovené zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů.

6. Veškeré náklady poskytovatele spojené s plněním této smlouvy jsou zahrnuty v Ceně a poskytovatel nemá nárok na úhradu žádné další částky za plnění této smlouvy nad rámec Ceny.

7. V případě, že faktura doručená objednateli nebude obsahovat některou z předepsaných náležitostí nebo ji bude obsahovat chybně, je objednatel oprávněn vrátit takovouto fakturu poskytovateli nejpozději do 10 dnů od doručení faktury. Lhůta splatnosti v takovémto případě neběží, přičemž nová lhůta splatnosti počíná běžet až od doručení opravené či doplněné faktury. Na později uplatněné reklamace faktury nebude brán zřetel.

8. Označení objednatele jako odběratele ve faktuře bude následující: Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism, Xxxxxxxxxxx 00, Xxxxx 0, PSČ: 120 41, IČ: 492 77 600. Na uvedenou adresu bude poskytovatel zasílat rovněž veškeré faktury.

9. Překročení Ceny je možné pouze za předpokladu, že v průběhu realizace dojde ke změnám sazeb daně z přidané hodnoty. V takovém případě bude Cena upravena podle sazeb daně z přidané hodnoty platných v době vzniku zdanitelného plnění. Překročení Ceny v jiných případech je nepřípustné.

5. 
   Smluvní pokuty

1. V případě, že poskytovatel neodstraní nedostatek nahlášený objednatelem dle bodu 2.10 této smlouvy ve lhůtě 24 hodin od nahlášení nedostatku, vzniká poskytovateli povinnost uhradit objednateli smluvní pokutu ve výši 10 000,- Kč za každých započatých 24 hodin prodlení s odstraněním nedostatku.

2. Vzhledem k tomu, že poskytovatel vystupuje při realizaci této smlouvy na sociálních sítích jménem a v zastoupení objednatele, může v důsledku nesprávné nebo nevhodné poskytovatelovy činnosti dojít k vážnému poškození dobrého jména a práv objednatele či ke vzniku jiné újmy. Za každý jednotlivý případ, kdy poskytovatel nebude svou činnost vykonávat řádně, vhodně či v souladu s objednatelovými pokyny, je poskytovatel povinen uhradit objednateli smluvní pokutu ve výši 10 000,- Kč (slovy deset tisíc korun českých) bez DPH.

3. Vznikem povinnosti hradit smluvní pokutu ani jejím faktickým zaplacením není dotčen nárok objednatele na náhradu škody či jiné újmy v plné výši ani na odstoupení od této smlouvy. Odstoupením od smlouvy nárok na již uplatněnou ani případnou v budoucnu uplatněnou smluvní pokutu nezaniká.

4. Smluvní pokuta je splatná do 15 dnů od doručení písemného oznámení o jejím uplatnění poskytovateli.

6. 
   Ustanovení o vzniku a zániku smlouvy

1. Tato smlouva nabývá účinnosti dnem jejího uzavření. Dnem uzavření této smlouvy je den označený datem u podpisů smluvních stran. Je-li takto označeno více dní, je dnem uzavření této smlouvy den z označených dnů nejpozdější.

2. Tato smlouva může být zrušena dohodou smluvních stran v písemné formě, přičemž účinky zrušení této smlouvy nastanou k okamžiku stanovenému v takovéto dohodě. Nebude-li takovýto okamžik dohodou stanoven, pak tyto účinky nastanou ke dni uzavření takovéto dohody.

3. Objednatel je oprávněn tuto smlouvu vypovědět, jestliže poskytovatel neplní své povinnosti, ke kterým se touto smlouvou zavázal, řádně a včas dle pokynů a příkazů objednatele. V tomto případě činí výpovědní doba 10 dní ode dne doručení výpovědi poskytovateli.

4. Objednatel je oprávněn tuto smlouvu bez udání důvodu vypovědět. Výpovědní lhůta činí sedm kalendářních dní od doručení výpovědi poskytovateli.

5. Objednatel je oprávněn od této smlouvy odstoupit v případě, že:

1. tak stanoví zákon,

2. poskytovatel pozbude oprávnění vyžadovaného právními předpisy k činnostem, k jejichž provádění je poskytovatel povinen dle této smlouvy,

3. na majetek poskytovatele bude prohlášen konkurs nebo bude návrh na prohlášení konkursu zamítnut pro nedostatek majetku poskytovatele,

4. poskytovatel podá návrh na povolení reorganizace,

5. poskytovatel vstoupí do likvidace.

6.6 Účinky každého odstoupení od smlouvy nastávají okamžikem doručení písemného projevu vůle odstoupit od této smlouvy druhé smluvní straně. Odstoupení od smlouvy se nedotýká nároku na náhradu škody či jiné újmy vzniklé porušením této smlouvy ani nároku na zaplacení smluvních pokut.

6.7 V případě předčasného ukončení této smlouvy je poskytovatel povinen poskytnout objednateli nezbytnou součinnost tak, aby objednateli nevznikla újma na jeho právech či majetku.

VII.
Závěrečná ustanovení

1. Tato smlouva a vztahy z ní vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2. Všechny spory, které vzniknou z této smlouvy nebo v souvislosti s ní a které se nepodaří vyřešit přednostně smírnou cestou, budou rozhodovány obecnými soudy v souladu s ustanoveními zákona č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu, ve znění pozdějších předpisů.

3. Smluvní strany se zavazují vzájemně respektovat své oprávněné zájmy související s touto smlouvou a poskytnout si veškerou nutnou součinnost, kterou lze spravedlivě požadovat k tomu, aby bylo dosaženo účelu této smlouvy, zejména učinit veškeré právní a jiné úkony k tomu nezbytné.

4. Změny této smlouvy jsou možné pouze na základě dohody obou smluvních stran formou chronologicky číslovaných písemných dodatků k této smlouvě.

5. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, přičemž každá ze smluvních stran obdrží po jednom z nich.

6. Každá ze smluvních stran této smlouvy prohlašuje, že tuto smlouvu uzavírá svobodně a vážně, že považuje obsah této smlouvy za určitý a srozumitelný a že jsou jí známy všechny skutečnosti, jež jsou pro uzavření této smlouvy rozhodující.

7. Smluvní strany prohlašují, že si tuto smlouvu přečetly, že s ní souhlasí a na důkaz své pravé a svobodné vůle připojují své podpisy.

Objednatel: Poskytovatel:

V Praze dne _________ V Praze dne _________

_____________________ _____________________

Xxxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx

Ředitelka

ČCCR – CzechTourism