REKLAMAČNÍ ŘÁD KAISER DATA s.r.o. , PLATNÝ OD 1.1.2014

REKLAMAČNÍ ŘÁD KAISER DATA s.r.o. , PLATNÝ OD 1.1.2014

I. Základní ustanovení:

1. Tento reklamační (dále často jen RŘ) upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při záručních reklamacích vad na dodaném zboží a pracích, s výjimkou dodávek zboží a služeb, které jsou řešeny speciálním reklamačním řádem.

2. Pro účely tohoto RŘ se rozumí:

a) Dodavatel: KAISER DATA s.r.o. se sídlem: Kočí 11, 538 61 Kočí, IČO : 45535981, DIČ: CZ45535981.

b) Zákazník: Fyzická osoba, nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo služby dodavatele (dále často jen zákazník).

c) Výrobek/Zboží: Výrobkem/zbožím se rozumí produkty vyrobené dodavatelem nebo výrobky třetích osob.

3. RŘ tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek (dále často jen VOP), kupní smlouvy nebo smlouvy o dílo a zákaz- ník uzavřením smlouvy stvrzuje, že byl s VOP a RŘ seznámen, souhlasí s nimi a bude je dodržovat.

4. Dohodnou-li se písemně dodavatel a zákazník na jiných podmínkách, je jejich vzájemná dohoda nadřazena tomuto RŘ dodavatele.

II. Reklamační řád:

1. Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení originálního dokladu o zaplacení zboží (originálu faktury) a dodacího / záručního listu.

2. To, že byl zákazník seznámen s reklamač- ním řádem a záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího / záručního listu.

3. Zákazník má právo uplatnit záruku jen na zboží, které vykazuje vady zboží, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u dodavatele.

4. Zákazník je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho převzetí. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když proká- že, že tyto vady mělo zboží již v době pře- vzetí zboží.

5. U zboží typu software se záruka vztahuje výhradně na fyzickou čitelnost instalačních médií. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólií, pečetí, otevření obálky, apod.) se zákazník stává oprávněným uživa- telem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software. Tento druh zboží již není možno vrátit dodavateli.

6. Nárok na uplatnění záruky zaniká v násle- dujících případech:

a) ztrátou dodacího / záručního listu

b) vypršela-li již u reklamovaného zboží ke dni převzetí do opravy záruční doba.

c) porušením ochranných či záručních pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou.

d) mechanickým poškozením zboží.

e) elektrickým poškozením (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje).

f) poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem).

g) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlh- kostí, chemickými a mechanickými vlivy pro zboží stanovenému prostředí.

h) neodbornou instalací, zacházením, obslu- hou, nebo zanedbáním péče o zboží.

i) pokud se závada projevuje pouze u softwa- re, u kterého není zákazník schopen doložit

legální způsob nabytí, nebo použitím neauto- rizovaného software a spotřebního materiálu.

j) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžo- váním nebo používáním v rozporu s podmín- kami uvedenými v dokumentaci nebo všeo- becnými zásadami.

k) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů

l) zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušným normám,

m) zboží bylo poškozeno živly.

7. Zákazník nemá právo uplatnit záruku na vady, o kterých byl dodavatelem v době uzavírání smlouvy upozorněn nebo s při- hlédnutím k okolnostem, za nichž byla smlouva uzavřena, musel vědět.

8. Dodavatel, ve smyslu platných zákonů, si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravi- telné zboží za jiné obdobné, se srovnatelnými technickými parametry.

Délka záruky

9. Dodavatel, ve smyslu platných zákonů, poskytuje na správnou funkčnost zboží a provedené práce s výjimkou software, re- spektive instalace software, záruku 12 měsí- ců, není-li pro konkrétní případy stanovena záruka jiná. V případě, že zákazník je fyzická osoba/nepodnikatel, záruka činí 24 měsíců.

10. Konkrétní délka záruky v měsících je uvedena u každého zboží na dodacím listu.

11. Plnění záruční doby začíná dnem převzetí nebo předání prvnímu dopravci a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.

12. V případě výměny zboží za nové, dostane zákazník doklad (reklamační výdejku), kde je uvedeno nové výrobní číslo vyměněného zboží a případné další reklamace se uplatňují na základě původního dodacího listu a této reklamační výdejky.

13. Na spotřební materiál (barvící pásky, tonery, tryskové hlavy, baterie atp.) je posky- tována omezená záruka 6 měsíců (pouze na funkční závady), a to i když je součástí výrobku, na které je záruka delší.

Ceník oprav

14. Veškeré právem uplatněné záruční opra- vy v servisním středisku dodavatele jsou zdarma. Zdarma budou provedeny rovněž právem uplatněné záruční opravy zboží a prací přímo u zákazníka a to však pouze v případě, že povaha reklamovaného zboží, práce nebo předpokládané opravy si vyžaduje přítomnost servisních techniků u zákazníka (zboží nedemontovatelné) a zboží bylo u zákazníka při prodeji instalováno pracovníky dodavatele.

15. V případě neoprávněné reklamace budou zákazníkovi účtovány veškeré nákla- dy, spojené s testováním a opravou zboží a případné dopravné, vše dle aktuálního ceníku dodavatele.

16. U mimozáručních oprav je účtována hodinová sazba a případné dopravné dle aktuálního ceníku prací dodavatele.

17. Firma KAISER DATA s.r.o. neručí za žádná data zákazníka. Je proto v jeho vlast- ním zájmu, aby si zajistil jejich pravidelné zálohování.

Způsob provedení reklamace

18. Jedná-li se o vadu odstranitelnou, bude reklamace řešena následujícím způsobem:

a) dodavatel vadu odstraní a to bez zbytečné- ho odkladu, nebo

b) dodavatel vadnou věc vymění za věc bez vady.

19. Jedná li se o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohla být věc řádně užívána jako věc bez vady, dodavatel vyřeší reklamaci:

a) výměnou věci za věc jinou funkční stej- ných nebo lepších technických parametrů, nebo

b) v případě, že nemůže dodavatel provést výměnu zboží za jiné, uzavře reklamaci vystavením dobropisu na vadnou věc.

20. Zákazník je povinen předat výrobek do servisního střediska v bezpečném balení a se všemi manuály a ovladači, v opačném přípa- dě si dodavatel vyhrazuje právo naúčtovat zákazníkovi všechny náklady spojené se získáním tohoto uvedeného příslušenství, pokud je pro provedení opravy nezbytně nutné a případně o dobu nutnou k zajištění tohoto příslušenství prodloužit dobu opravy.

21. Reklamace se vyřizují výhradně v servisním středisku firmy KAISER DATA s.r.o., nikoliv u zákazníka. Výjimku tvoří speciální obchodní případy a výrobky, u kterých je smluvně zajišťován servisní zásah v místě instalace zařízení a případy, kdy povaha reklamovaného zboží, práce nebo předpokládané opravy si vyžaduje přítomnost servisních techniků u zákazní- ka (zboží nedemontovatelné) a zboží bylo u zákazníka při prodeji instalováno pra- covníky dodavatele.

22. Veškeré informace o průběhu reklamač- ního řízení Vám sdělí na základě čísla zakáz- ky pracovník příjmu reklamací.

23. Vyřízení reklamace se vztahuje pouze k popisu závady uvedeného zákazníkem. Servisní středisko bude zákazníkovi účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný nebo zavádějící. (testová- ny budou jen funkce uvedené v popisu závady). Popis musí obsahovat HW a SW konfiguraci, při které se závada projevila.

24. Zjistí-li servisní technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek, ale nekorektní instalace software (ovladače, obslužné programy apod.), případně budou data poškozena nekorektním cho- váním nějaké aplikace, bude zákazníkovi účtována práce technika spojená s nápra- vou tohoto stavu.

25. Okamžitá výměna zboží je podmíněna jeho fyzickým stavem na skladě. Ve výji- mečných případech, pokud to kapacity firmy KAISER DATA s.r.o. dovolí, lze po dobu opravy zapůjčit (proti finanční záloze a za úplatu) za zboží v opravě náhradu.

III. Závěrečná ustanovení:

1. Tento RŘ nabývá platnosti dne 1.1. 2014 a nahrazuje tak předchozí verzi RŘPC.

2. Firma KAISER DATA s.r.o. si vyhrazuje právo na změny RŘ bez předchozího upo- zornění.

V Kočí dne 30.12.2013

Schválil : Xxx.Xxxxx Xxxxxxx, jednatel