Rámcová smlouva - Rozvoj a údržba aplikačního software pro ZČU – VERSO, OBD (2019) uzavřená dle § 1746 odst. 2 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Rámcová smlouva - Rozvoj a údržba aplikačního software pro ZČU – VERSO, OBD (2019)
uzavřená dle § 1746 odst. 2 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Smlouva je uzavřena na základě jednacího řízení bez uveřejnění dle ust. § 63 odst. 3 písm. b) a c) zák. č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek (dále jen „ZZVZ“)
Smluvní strany
DERS Group s. r. o.
Zastoupená: Xxx. Xxxxx Xxxxxx, jednatelem společnosti
Se sídlem: Na křečku 365/5, 109 00 Praha 10 – Horní Měcholupy
IČ: 27513149,
DIČ: CZ27513149
(dále jen „Poskytovatel“)
Západočeská univerzita v Plzni
Zastoupená: doc. Dr. RNDr. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, rektorem
Se sídlem: Univerzitní 2732/8, 301 00 Plzeň
IČ: 49777513
DIČ: CZ49777513
(dále jen „Objednatel“)
(Poskytovatel a Objednatel každý jednotlivě dále také jen jako „Smluvní strana“ nebo společně jako „Smluvní strany“)
I.
Předmět smlouvy
Předmětem této smlouvy je závazek Poskytovatele zajistit servisní podporu a údržbu (dále jen „Servis“) pro moduly dle Přílohy č. 2 a rozvoj těchto modulů popřípadě modulů nových (dále jen „Rozvoj“) a závazek Objednatele za tyto služby uhradit sjednanou cenu.
Servisem se rozumí následující činnosti:
HelpDesk – dle přílohy č. 1 Smlouvy
Databáze znalostí – dle přílohy č. 1 Xxxxxxx
Odstraňování chyb v aplikacích – pouze incidenty typu Chyba – viz příloha č. 1
Dostupnost 8x5 (8:00 – 16:00; Po-Pá)
Reakční doba 8 hodin pro Chyby s vysokou prioritou – viz příloha č. 1
Doba odstranění Chyby/závady – blocker 36 hodin
Doba odstranění Chyby/závady – critical 56 hodin
Reakční doba 24 hodin pro Chyby s nízkou prioritou – viz příloha č. 1
Doba odstranění Chyby/závady - major 240 hodin (30 dnů)
Doba odstranění Chyby/závady - minor a trivial v rámci další nasazované verze
Hotfix aktualizace
Aktualizace vyvolané změnou právních norem ČR
Výjezdní školení správců VERSO pro 2 osoby na 3 dny
Správa číselníků forem RIV, správa literárních forem pro OBD
Výjezdní školení správců OBD pro 4 osoby na 3 dny
8 konzultačních hodin
Rozvojem se rozumí služby spojené s vývojem a implementací změn či rozšiřujících funkcionalit systémů Objednatele:
Aktualizace Software – update
Aktualizace Software – upgrade
Rozšíření funkcionalit stávajícího Software
Dodání zcela nového Software
Poskytování uživatelských práv ke všem novým verzím Software – Licence
Dodávky provozní a uživatelské dokumentace k novým verzím Software
Zajištění integračních vazeb na jiné softwarové produkty (sw třetích stran) v potřebném rozsahu
Instalace a customizace nových verzí Software
Školení zaměstnanců Objednatele (nad rámec školení dle odst. 2)
Poskytování konzultačních a poradenských služeb nad rámec Servisních služeb
Analytické práce a vývojové práce vyjma oprav dat způsobených Chybou Software
Zakázková tvorba dokumentace
Konfigurace Software související s Rozvojem
Součinnost při obnově systémů po havárii technických prostředků Objednatele
Zálohování databází a aplikací, dat a Software
Správa databázového serveru, operačního systému, LAN a koncových stanic
Rozvoj Software dle potřeb dílčích složek Objednatele
Poskytovatel se zavazuje poskytovat Servis průběžně pro celou dobu účinnosti Smlouvy dle požadavků Objednatele, a to v reakčních termínech uvedených v odstavci 2) tohoto článku a Příloze č. 1.
Lhůty uvedené odstavci 2) tohoto článku a Příloze č. 1 jsou pro Poskytovatele závazné za podmínky, že Objednatel umožní dálkový přístup pracovníkům Poskytovatele do informačního systému Objednatele.
Konkrétní specifikace funkcionality Software, ke kterému je poskytován Servis, vyplývá z licenčních smluv, smluv o dílo či objednávek (funkcionalita vytvořená na zakázku) uzavřených mezi Smluvními stranami.
V rámci Servisu jsou řešeny pouze Incidenty typu Chyba dle přílohy č. 1 této smlouvy. Další podmínky poskytování Servisu jsou uvedeny v Příloze č. 1 Smlouvy.
Služby Rozvoje jsou zpoplatněny vlastní hodinovou sazbou a budou prováděny pouze na základě individuálně specifikovaných písemných objednávek. Objednávkám předchází nadefinování požadované služby Rozvoje (dále jen „zakázka“) dle čl. I odst. 3 vč. termínu dodání ze strany Poskytovatele a následné vytvoření cenové nabídky Poskytovatelem. Poskytovatel cenovou nabídku vytvoří ve lhůtě do 14 dnů ode dne přijetí definice zakázky, popřípadě kontaktuje Objednatele s požadavkem na upřesnění. V případě schválení cenové nabídky ze strany Objednatele bude na realizaci zakázky vytvořena ze strany Objednatele písemná objednávka, která je pro Poskytovatele závazná jejím doručením Poskytovateli.
Objednatel se zavazuje poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, aby mohl předmět této smlouvy řádně plnit.
Zahájení plnění předmětu této Xxxxxxx započne ihned poté, co smlouva nabyde účinnosti.
Xxxxxxx se uzavírá na dobu 4 let ode dne nabytí její účinnosti.
II.
Cena
Cena za Servis v rozsahu definovaném v čl. I. odst. 2 činí za období jednoho kalendářního roku =970.000,-- Kč bez DPH (slovy devětsetsedmdesáttisíc). K této ceně bude připočtena DPH dle aktuálně platných předpisů. Poskytovatel odpovídá za to, že sazba daně z přidané hodnoty je stanovena v souladu s platnými právními předpisy.
Cena za Servis dle předchozího odstavce je cenou paušální a nepřekročitelnou po dobu jednoho kalendářního roku a bude fakturována v rovnoměrných čtvrtletních splátkách.
Cena za Servis v rozsahu definovaném v čl. I. odst. 2 je položkově rozepsána v Příloze č. 2, a to jako roční cena za Servis pro jednotlivé moduly a položky Servisu. V případě, že dojde k odstranění, či přidání modulu, se Smluvní strany zavazují k úpravě ceny za Servis odpovídajícím způsobem (snížení ceny za odstraněné moduly, zvýšení ceny za moduly přidané), jestliže se nedohodnou jinak, přičemž cena Servisu nově přidaného modulu nesmí přesáhnout 18% z ceny nového modulu.
Sazba pro objednávky služeb Rozvoje a servis mimo rozsah dle čl. I. odst. 2 (dále jen „Nestandardní servis“) této Smlouvy je stanovena na 1.500 Kč bez DPH za jednu člověkohodinu.
Maximální rozsah služeb Rozvoje či Nestandardního servisu je celkem 6 000 člověkohodin po dobu účinnosti smlouvy. Poskytovatel bere na vědomí, že Objednatel není na základě této smlouvy povinen objednat žádné služby Rozvoje nebo Nestandardního servisu.
Každá jednotlivá zakázka bude po jejím provedení vyfakturována zvlášť. Poskytovatel je povinen na daňový doklad rozepsat předmět plnění dle vystavené Objednávky.
Faktura vystavená Poskytovatelem dle této Smlouvy bude vystavena jako daňový doklad se zúčtováním DPH dle předpisů platných k datu zdanitelného plnění a musí mít náležitosti dle této smlouvy a náležitosti stanovené pro daňový doklad ve smyslu příslušných právních předpisů, zejména zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Splatnost faktury bude 21 kalendářních dnů od vystavení faktury. Dnem uhrazení faktury je den, kdy byla příslušná částka připsána na účet Poskytovatele uvedený na příslušné faktuře.
Nesprávně nebo neúplně vyplněnou fakturu je Objednatel povinen vrátit Poskytovateli k opravě do 3 pracovních dnů po jejím obdržení. V takovém případě po tuto dobu neběží doba splatnosti faktury, po vystavení bezchybné faktury počíná běžet nová lhůta splatnosti.
III.
Práva a povinnosti stran
Práva a povinnosti Poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje, že bude předmět této Xxxxxxx plnit řádně a včas a že veškeré úkony prováděné z jeho strany a dodané služby podle této Smlouvy budou odpovídat všeobecně uznávanému standardu a že budou splňovat podmínky uvedené v této Smlouvě týkající se předmětu Smlouvy a jejích příloh.
Poskytovatel se zavazuje, že bude zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, se kterými se při plnění předmětu Xxxxxxx setká a že bude vždy postupovat tak, aby bezpečnost a důvěrnost všech dat poskytnutých mu Objednatelem byla zachována. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení této Smlouvy.
Poskytovatel se zavazuje, že pro případ, kdy jeho zaměstnanci budou plnění předmětu Xxxxxxx poskytovat na pracovištích Objednatele, budou dodržovat vnitřní normy a vnitřní předpisy Objednatele, se kterými je Objednatel seznámí.
Poskytovatel poskytuje Objednateli záruku na všechny dodávky a služby v délce 12 měsíců. Záruční doba běží od protokolárního předání předmětu Smlouvy resp. Objednávky jako celku či předání jednotlivých částí předmětu Smlouvy resp. Objednávky pro každou tuto část samostatně. Záruka se nevztahuje na případy, kdy vada byla způsobena:
z důvodu průkazně zkreslených informací ze strany Objednatele předaných Objednatelem při uzavření Smlouvy či v průběhu plnění Smlouvy resp. Objednávek, nebo
použitím hardwarových a softwarových prostředků nevyhovujících doporučení Poskytovatele, nebo
úpravami realizovanými Objednatelem nebo třetí stranou, nejde-li o úpravy písemně schválené Poskytovatelem nebo
změnou funkcionality či konfigurace použitých či jinak napojených hardware (dále jen „HW“) a software (dále jen „SW“) prostředků třetích stran, pokud toto nebylo dříve písemně odsouhlaseno Poskytovatelem.
Poskytovatel neodpovídá za poruchy způsobené třetí stranou nebo událostí, za kterou třetí strana odpovídá, nebo za poruchy způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost podle § 2913 odst. 2 Občanského zákoníku.
Poskytovatel neodpovídá za jakékoliv škody způsobené selháním předmětu smlouvy, pokud k němu došlo působením třetích osob, jimž umožní Objednatel přístup, chybou, nedbalostí či používáním předmětu Smlouvy způsobem, pro který předmět smlouvy není určen.
Poskytovatel se zavazuje zřídit přístupy vybraným zaměstnancům Objednatele do HelpDesku do 5 dnů od nabytí účinnosti této Smlouvy na základě poskytnutých údajů od Objednavatele.
Poskytovatel prohlašuje, že při plnění předmětu smlouvy bude postupovat v souladu s mezinárodním standardem ISO 27001 Management bezpečnosti informací.
Poskytovatel neodpovídá za zálohování Software a dat a ani za případnou škodu vzniklou v důsledku neprovádění záloh. Poskytovatel se však zavazuje poskytnout Objednateli potřebnou součinnost pro zajištění zálohování včetně realizace testů obnovy.
Práva a povinnosti Objednatele
Objednatel není povinen podle této Smlouvy objednat žádné služby a dodávky. Objednatel má právo objednávat služby a dodávky do maximálního sjednaného rozsahu a za sjednané ceny.
Objednatel se touto Smlouvou zavazuje zaplatit Poskytovateli za Servis a Rozvoj cenu uvedenou v čl. II. této Smlouvy.
Pro úspěšný průběh realizace předmětu smlouvy se Objednatel zavazuje k poskytnutí součinnosti podle požadavků Poskytovatele. Součinnost Objednatele zahrnuje zejména:
spolupráci na řízení prací, jmenování manažera projektu, případně i klíčového uživatele (konzultanta) s pravomocí rozhodovat ve všech záležitostech týkajících se této Smlouvy, odbornou kompetencí a přiměřenou pravidelnou časovou dispozicí dle dohody zástupců obou Smluvních stran,
zajištění kompletní technické a uživatelské dokumentace HW a SW prostředků Objednatele a třetích stran potřebných pro řádné plnění ze strany Poskytovatele,
vytvoření nezbytných organizačních a provozních podmínek na straně Objednatele pro všechny úkony předpokládané touto Smlouvou nebo s ní související,
umožnění konzultací s budoucími faktickými uživateli a administrátory Software u Objednatele,
spolupráci na přípravě testovacích scénářů a provádění a vyhodnocení testů,
organizační a technické zabezpečení školení (nad rámec školení dle čl. I. odst. 2 této smlouvy) faktických uživatelů a zajištění jejich účasti na tomto školení,
spolupráci při předání a akceptaci předmětu smlouvy dle článku VI. Smlouvy.
Objednatel se zavazuje přidělit přístupová práva do systému podle skutečných potřeb Poskytovatele.
Objednatel se zavazuje provádět zálohování databáze a Software způsobem a na takovém místě, že i v případě úplného zničení technického vybavení provozních serverů bude možno provést rekonstrukci databáze a Software do poslední provedené zálohy. Práce na straně Poskytovatele související s nedodržením ustanovení tohoto odstavce, budou samostatně účtovány Objednateli dle sazby čl. II. odst. 4.
Objednatel se zavazuje provádět hlášení chyb výlučně prostřednictvím HelpDesk (viz Příloha č. 1), který provozuje Poskytovatel. Objednavatel se zavazuje Poskytovateli do 3 dnů od nabytí účinnost této Smlouvy nahlásit potřebné údaje o vybraných zaměstnancích Objednatele, kteří budou mít do HelpDesk přístup. V případě potřeby vytvoření dalších přístupů pro další pracovníky Objednatele, bude toto sděleno přes aplikaci JIRA jako úkol.
Objednatel se zavazuje provádět provoz a údržbu veškerého technického vybavení (servery včetně operačních systémů, zálohovacích zařízení, koncové stanice a další) a sítí.
Objednatel se zavazuje, že zajistí vzdálený přístup všem odpovědným pracovníkům Poskytovatele pro potřeby plnění Smlouvy. Pokud nebude zajištěn přímý přístup ze sítě Poskytovatele (bude využit např. prostředek VPN), negarantuje Poskytovatel okamžitou reakci a dodržení lhůt uvedených čl. I. odst. 2 této Smlouvy a Objednatel nemá nárok na uplatnění sankcí dle čl. VIII., jelikož se jedná o překážky vzniklé na straně Objednatele.
Pro řádné plnění díla se strany dohodly, že bude udržováno stávající validační/testovací prostředí HW + SW, které bude svými vlastnostmi a nastavením odpovídat produkčnímu prostředí, na kterém bude Objednatel Software provozovat. Na jeho údržbě se budou podílet obě strany.
IV.
Spolupráce stran
K úkonům vedoucím ke změně této smlouvy, kterou tato smlouva výslovně nepředjímá, nebo jejímu ukončení, jsou oprávněni jen zástupci stran uvedení v hlavičce této Smlouvy.
Každá ze Smluvních stran tímto jmenuje svého zplnomocněného zástupce (dále jen „Manažer projektu“ nebo „MP“), který ji bude výlučně zastupovat při jednání o smluvních, obchodních a realizačních záležitostech souvisejících s plněním této Smlouvy resp. Objednávek. MP ke dni uzavření této smlouvy jsou:
Manažer projektu za Objednatele: XXX, tel. 377 XXX, e-mail: XXX@xxx.xxx.xx
Manažer projektu za Poskytovatele: XXX, tel. 495 XXX, mobil: 733 XXX, e-mail: XXX@xxxx.xx
MP na straně Objednatele i Poskytovatele jsou oprávněni předávat/přebírat a akceptovat provedená plnění, jednat o změnách smluvních podmínek ve smyslu posunu termínů a změny ceny v souvislosti se změnou požadavků na předmět plnění. Podepisovat dodatek ke smlouvě je oprávněn za Poskytovatele pouze statutární zástupce nebo zástupce na základě plné moci.
Smluvní strany jsou oprávněny změnit své MP. Taková změna je vůči druhé Smluvní straně účinná nejdříve 3 pracovní dny po jejím písemném oznámení druhé Smluvní straně.
MP je oprávněn oznámit písemně druhé Smluvní straně svého zástupce, který bude Smluvní stranu zejm. v době jeho nepřítomnosti v rozsahu oprávnění MP zastupovat.
MP je dále oprávněn oznámit písemně druhé Smluvní straně kontaktní osoby a údaje pro řešení dílčích požadavků, resp. poskytování běžného servisu.
V.
Komunikace stran
Smluvní strany spolu budou komunikovat:
V běžných záležitostech elektronickou poštou, telefonicky či osobně prostřednictvím Manažerů projektu či jimi určených kontaktních osob. Pro případy související s řízením a realizací Objednávek (zápisy z jednání, úkoly vzniklé z jednání, testování, hlášení chyb, požadavků apod.) a pro poskytování služeb Rozvoje a Nestandardního servisu (hlášení chyb, požadavků, dotazů…) pak prostřednictvím internetové aplikace JIRA (HelpDesk).
V oficiálních záležitostech, především pak v případech nepředvídané změny či ukončení této Smlouvy, písemně poštou na adresy uvedené v záhlaví této Smlouvy a elektronickou poštou s elektronicky ověřeným podpisem nebo prostřednictvím datové schránky Smluvních stran.
Oznámení zaslaná poštou nebo do datové schránky či elektronicky se zaručeným elektronickým podpisem se považují za doručená nejpozději třetí den po jejich prokazatelném odeslání.
VI.
Přejímací postupy
Poskytovatel se zavazuje předat Objednateli předmět plnění určený k akceptaci nebo jeho doplnění či úpravu nejpozději v termínech stanovených v této Smlouvě resp. Objednávce v místě sídla Objednatele a Objednatel se zavazuje převzít předmět plnění k akceptaci v souladu s pravidly a v termínech sjednaných v této Smlouvě resp. Objednávce. Poskytovatel je oprávněn předat předmět plnění i před sjednaným termínem a Objednatel se zavazuje takové plnění převzít.
Poskytovatel je povinen vyzvat Objednatele nejméně 2 pracovní dny předem k převzetí předmětu plnění.
O převzetí předmětu plnění a akceptačním řízení bude pořízen písemný protokol, a to protokol akceptační. Protokol bude podepsán Manažery projektu obou smluvních stran.
Objednatel stvrdí převzetí předmětu plnění podpisem předávacího protokolu, v němž bude uveden seznam předávaných částí předmětu plnění, dokumentů a potvrzení, že byla předvedena funkčnost a kompletnost předávaného předmětu plnění, a bude uveden datum zahájení akceptačního řízení. Dnem podpisu předávacího protokolu začíná běžet akceptační lhůta, která trvá 10 pracovních dnů (dále jen „Akceptační lhůta“).
V rámci akceptačního řízení je Objednatel povinen přezkoumat, zda předaný předmět plnění (dále jen „Předmět akceptace“) splňuje požadavky specifikované v této Smlouvě (dále jen „Závazné požadavky“).
Objednatel akceptuje Předmět akceptace, bude-li v souladu se Závaznými požadavky a nebude-li vykazovat vady a nedodělky. Výsledek přezkoumání shody Předmětu akceptace se Závaznými požadavky je Objednatel povinen zaznamenat do Akceptačního protokolu. V případě, že Předmět akceptace vykazuje vady a nedodělky, Objednatel tyto zanese do Akceptačního protokolu tak, že uvede, kterého konkrétního požadavku se vada nebo nedodělek týká (jednoznačným odkazem na požadavek nebo jeho kompletním přepisem), a stručný popis důvodu neshody Předmětu akceptace se Závaznými požadavky (dále jen „Neshoda s požadavky“). Důvod Neshody s požadavky musí být konkrétní, formulace „požadavek nesplněn“ nebo jí obdobná se nepovažuje za Neshodu s požadavky.
Nejpozději v den ukončení Akceptační lhůty předá Objednatel Poskytovateli Akceptační protokol, ve kterém uvede výsledek přezkoumání v jednom ze tří možných stavů: „Akceptováno“, „Akceptováno s výhradami“ nebo „Neakceptováno“.
Stav „Akceptováno“ znamená, že Předmět akceptace je řádně akceptován Objednatelem bez vad a nedodělků a uvolněn do provozu u Objednatele. „Akceptováno s výhradami“ znamená, že Předmět akceptace je řádně akceptován Objednatelem a uvolněn do provozu u Objednatele, ale Poskytovatel je povinen odstranit uvedené Neshody s požadavky ve lhůtě 25 pracovních dnů (dále jen „Opravná lhůta“). „Neakceptováno“ znamená, že Předmět akceptace není uvolněn do provozu u Objednatele a Poskytovatel je povinen opravit uvedené Neshody s požadavky v Opravné lhůtě, která nesmí být kratší než 15 kalendářních dnů. V případě, že je akceptační řízení uzavřeno stavy Neakceptováno nebo Akceptováno s výhradami, je povinen Objednatel uvést konkrétní Neshody s požadavky.
Smluvní strany se dohodly, že platí, že Předmět akceptace splňuje všechny požadavky uvedené v rámci Závazných požadavků, které nejsou uvedeny v Akceptačním protokolu jako Neshody s požadavky. Požadavky, které Předmět akceptace splňuje, se dále označují jako „Shodné požadavky“.
Poskytovatel se zavazuje odstranit všechny Neshody s požadavky v Opravné lhůtě. Nebude-li Poskytovatel souhlasit s Objednatelem popsanými Neshodami s požadavky, není povinen Neshody s požadavky v Opravné lhůtě odstranit. V takovém případě se smluvní strany zavazují, že zahájí jednání za účelem vyjasnění sporných stanovisek a dosažení shody ohledně vytčených nedostatků. Nebude-li mezi stranami spor vyřešen, zavazuje se každá ze smluvních stran zajistit na své náklady zpracování znaleckého posudku znalcem vybraným ze seznamu znalců vedeného příslušným Krajským soudem k otázce posouzení oprávněnosti Objednatelem vytčených Neshod s požadavky. Smluvní strany se zavazují postupovat podle závěrů zpracovaných znaleckých posudků, budou-li tyto ve shodě.
Opravený Předmět akceptace předá Poskytovatel v Opravné lhůtě opětovně Objednateli do následného akceptačního řízení. V následných akceptačních řízeních již nejsou Objednatelem přezkoumávány Shodné požadavky. To znamená, že Objednatel posuzuje pouze ty požadavky, u nichž byla stanovena v předchozích akceptačních řízeních Neshoda s požadavky a tato byla protokolárně zdokumentována v Akceptačním protokolu. Pokud se proto bude jakákoliv výhrada Objednatele týkat Shodného požadavku, k takové výhradě se nepřihlíží, považuje se za neuplatněnou a nebude na ni Poskytovatelem nijak reagováno v rámci akceptačního řízení.
Změnové řízení se týká změn Závazných požadavků a úpravy Předmětu akceptace do doby jeho akceptace. Poskytovatel se zavazuje zapracovat změny Závazných požadavků nebo změny Předmětu akceptace na základě změnového řízení. V rámci změnového řízení bude mezi Smluvními stranami dohodnuta cena a termín realizace změny. Změna je realizována na základě písemné Objednávky Objednatele potvrzené Poskytovatelem. Již akceptované Dílo je možno změnit jen na základě nové Objednávky.
Dnem podpisu Akceptačního protokolu ve stavu Akceptováno, přechází nebezpečí škody na předmětu plnění na Objednatele a začíná běžet sjednaná záruční doba.
Vadou se pro účely této Smlouvy rozumí odchylka v kvalitě, rozsahu nebo parametrech předmětu plnění stanovených Závaznými požadavky. Nedodělkem se rozumí nedokončená práce oproti Závazným požadavkům.
Poskytovateli vzniká nárok na zaplacení ceny předmětu plnění po podpisu akceptačního protokolu s výsledkem Akceptováno nebo Akceptováno s výhradami.
VII.
Autorská práva k dílu
Majetková a osobnostní práva k výsledkům činnosti dle předmětu této Smlouvy (dále jen „Dílo“) se řídí touto Smlouvou, licenčními podmínkami uvedenými níže a zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon, (dále jen „Autorský zákon“). Smluvní strany sjednávají, že ustanovení § 58 Autorského zákona se na jejich smluvní vztah nepoužije.
Poskytovatel tímto uděluje Objednateli nevýhradní licenci k užívání budoucích Software a nebo dokumentací (např. uživatelská dokumentace, příručky,..), které budou dodány na základě samostatných Objednávek. Tato licence neopravňuje Objednatele se Software a nebo s dokumentací jinak nakládat. Poskytovateli zůstávají zachována veškerá autorská majetková i osobnostní práva k Software a dokumentaci v plném rozsahu. Užívat licenci v rozsahu stanoveném touto Smlouvou je oprávněn pouze Objednatel. Objednatel může dále v rámci své organizační struktury pověřit faktickým výkonem svých uživatelských práv k jednotlivým částem Software a nebo dokumentace pouze své zaměstnance. Objednatel není oprávněn poskytnout licenci k užití Software a nebo dokumentace třetí osobě. Právo užívat Software nebo dokumentaci i pro jiné osoby může být na žádost Objednatele za úplatu zřízeno pouze písemným dodatkem k této Smlouvě.
Objednatel je povinen dbát autorské ochrany Software a dokumentace, zejména do něho nezasahovat, ani jej neměnit, nepokoušet se o zpětnou kompilaci, bránit jeho neoprávněnému používání, zveřejnění, šíření nebo pořizování kopií, nevyhotovovat odvozené práce vycházející z Software a nebo z dokumentace, sám jej nepředávat třetím osobám, ani jej jinak nešířit vyjma případů uvedených v odst. 6 a odst. 7 tohoto článku.
Objednatel není oprávněn Software a nebo dokumentaci či udělenou Licenci převádět, pronajímat, poskytovat na leasing, půjčovat, či prodat jako součást závodu nebo jeho části.
Poskytovatel prohlašuje, že úplata za udělení Licence je již zahrnuta do ceny plnění v čl. II. této Smlouvy, jestliže se strany nedohodnou jinak.
Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli zdrojové kódy k Software. Objednatel je oprávněn využít zdrojové kódy výhradně pro svoji potřebu a to v případech uvedených v odst. 7 tohoto článku a dále se zavazuje zdrojové kódy nezpřístupnit třetí straně vyjma případů uvedených v odst. 7 tohoto článku.
Objednatel je oprávněn nakládat se zdrojovými kódy dle své nezbytné potřeby v případě, že:
bude vydáno rozhodnutí o zrušení Poskytovatele likvidací bez právního nástupce a/nebo
bude podán návrh na prohlášení konkursu na majetek Poskytovatele a/nebo
na majetek Poskytovatele bude prohlášen konkurs a/nebo
nebude Poskytovatel schopen zajistit naplnění těchto potřeb.
Poskytovatel disponuje sítí certifikovaných servisních partnerů (dále jen Partneři), jejichž seznam udržuje Poskytovatel. Poskytovatel se zavazuje, že na základě písemné výzvy Objednatele poskytne formou čestného prohlášení aktuální seznam Partnerů, kteří mají přístup ke zdrojovým kódům konkrétního Software a oprávnění tento Software upravovat, rozšiřovat, modifikovat atd. v souladu s ustanoveními Autorského zákona.
VIII.
Sankce
Poskytovatel se zavazuje pro případ prodlení s plněním předmětu této Smlouvy (např. nedodržení termínů reakční doby a doby pro vyřešení incidentu typu Chyba (jak je tento výraz definován v Příloze č. 1 Smlouvy) stanovených v čl. I. a Tabulce 1 této Smlouvy) uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 200 Kč za každý i započatý den prodlení pokud je lhůta stanovena ve dnech, nebo za každou i započatou hodinu prodlení je-li lhůta stanovena v hodinách.
Poskytovatel se zavazuje pro případ prodlení s plněním Služeb rozvoje na základě Objednávky dle této smlouvy uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 0,05 % z ceny dotčené Objednávky bez DPH za každý i započatý den prodlení.
Poskytovatel se zavazuje pro případ prodlení s odstraněním Xxxxxx s požadavky v Opravné lhůtě uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 0,1 % z ceny dotčené Objednávky bez DPH za každý i započatý den prodlení.
Objednatel se zavazuje uhradit sjednanou cenu ve stanoveném termínu. V případě prodlení Objednatele se zaplacením faktury se Objednatel zavazuje uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
Splatnost sankce je 14 dní od doručení jejího písemného vyúčtování Objednateli nebo Poskytovateli.
Ustanovením o smluvních pokutách v této smlouvě ani jejich zaplacením nejsou dotčeny nároky na náhradu škody vzniklé z porušení povinnosti, ke které se smluvní pokuta vztahuje.
IX.
Důvěrné informace a mlčenlivost
Za důvěrné informace se bez ohledu na formu jejich zachycení považují veškeré informace, které nebyly některou ze Smluvních stran uveřejněné a které se týkají této Smlouvy, jejího plnění a informace obsažené v informačních systémech Objednatele. Dále se považují za informace důvěrného charakteru takové informace, které jsou jako důvěrné výslovně některou ze Smluvních stran označeny.
Pro nakládání s osobními údaji, s nimiž Poskytovatel přijde do styku v průběhu plnění, a pro ochranu těchto údajů při jejich zpracování platí v plném rozsahu ustanovení Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES. Poskytovatel se pro tyto účely zavazuje uzavřít s Objednatelem zpracovatelskou smlouvu, pokud již taková smlouva není mezi Smluvními stranami uzavřena a současně zajistit její účinnost po celou dobu účinnosti této smlouvy.
Smluvní strany jsou povinny zajistit utajení získaných důvěrných informací způsobem obvyklým pro utajování takových informací, není-li dále v tomto článku výslovně sjednáno jinak. Smluvní strany se tímto zavazují, že podniknou všechny kroky k zabezpečení utajení těchto informací.
Smluvní strany jsou povinny respektovat veškerá práva a oprávněné zájmy druhé Smluvní strany, její obchodní tajemství, obchodní značky a ochranné známky.
Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, se kterými se seznámí v průběhu plnění předmětu této smlouvy.
Povinnost oboustranného utajení důvěrných informací a zachování mlčenlivosti platí bez ohledu na ukončení účinnosti této Smlouvy.
Žádné ustanovení této Smlouvy nebrání žádné ze Smluvních stran v poskytnutí informací orgánům státní a veřejné správy České republiky, pokud povinnost poskytnutí těchto informací vyplývá z platných právních předpisů.
X.
Zánik smlouvy
Tato Xxxxxxx zaniká uplynutím doby, na kterou byla sjednána.
Dále pak může tato Smlouva zaniknout:
písemnou dohodou stran;
odstoupením od Smlouvy Objednatelem nebo Poskytovatelem v případě podstatného porušení některého ujednání této Smlouvy druhou Smluvní stranou, pokud na toto porušení příslušná Smluvní strana písemně upozorní druhou Smluvní stranu a porušující Smluvní strana do 20 kalendářních dnů neodstraní vzniklé porušení. Po marném uplynutí dodatečně poskytnuté lhůty je smlouva v tomto případě ukončena dnem prokazatelného doručení písemného sdělení o odstoupení od Smlouvy druhé Smluvní straně;
jednostranným odstoupením ze strany Objednatele a to v případě, že bude Poskytovatel v úpadku a to i skrytém. V tomto případě může Objednatel využít zdrojové kódy dle ustanovení čl. VII. odst. 6 a 7 Smlouvy.
V případě zániku Smlouvy jsou strany povinny vrátit si podklady či jiné materiály poskytnuté v souvislosti s touto Smlouvou.
V případě předčasného ukončení Xxxxxxx připraví Poskytovatel vyúčtování služeb plnění služeb Rozvoje či Nestandardního servisu za období od posledního čtvrtletního vyúčtování do doby ukončení Smlouvy a vystaví fakturu. V případě Servisu uhradí Objednatel poměrnou část sjednané ceny předmětu plnění ke dni odstoupení od Smlouvy.
XI.
Závěrečná ustanovení
Závazkový vztah založený touto Smlouvou se řídí občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb.
Smluvní strany se dohodly, že ke dni nabytí účinnosti této Smlouvy zaniká Servisní smlouva: Aplikační moduly VERSO a OBD č. SOS – 003/16 uzavřená mezi Smluvními stranami dne 10.11.2015.
Smluvní strany prohlašují, že výše uvedené údaje jsou ke dni uzavření smlouvy pravdivé. Smluvní strany se zavazují, že jakékoliv změny údajů uvedených v záhlaví této smlouvy oznámí bez prodlení druhé smluvní straně. Smluvní strany prohlašují, že osoby podepisující tuto smlouvu jsou k tomu úkonu oprávněny.
Poskytovatel prohlašuje, že je odborně způsobilý k zajištění předmětu této Smlouvy a že v souladu se zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů, je oprávněn vykonávat majetková práva k Software, jehož poskytnutí je mimo jiné předmětem této smlouvy, a že je oprávněn k rozšiřování tohoto díla ve formě rozmnoženiny.
Objednatel prohlašuje, že pokud budou zejména v rámci implementace a ostatních souvisejících činností shromažďovány nebo zpracovávány osobní údaje třetích osob, zajistí pře zahájením prací potřebný souhlas těchto osob se zpracováním jejich osobních údajů.
Smlouva je uzavřena dnem podpisu poslední smluvní strany a nabývá účinnosti dne 1. dubna 2019 dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů (zákon o registru smluv).
Objednatel tuto smlouvu uveřejní v registru smluv ve smyslu zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv.
Poskytovatel bere na vědomí, že tato smlouva bude Objednatelem uveřejněna v kompletní podobě s výjimkou údajů, u nichž Poskytovatel v rámci podané nabídky do Zadávacího řízení uvedl, že nemají být uveřejněny a současně na ně dopadá výjimka z povinnosti uveřejnění dle zákona o registru smluv. Řádně a důvodně označené části smlouvy (přílohy) nebudou uveřejněny, popř. budou před uveřejněním znečitelněny.
Nebude-li tato smlouva zveřejněna v souladu s ust. § 5 zák. č. 340/2015 Sb. Objednatelem nejpozději do jednoho měsíce po jejím uzavření, je Poskytovatel povinen tuto smlouvu uveřejnit v souladu s § 5 zák. č. 340/2015 Sb. nejpozději do 3 měsíců od jejího uzavření,.
Smlouva může být měněna pouze písemnými dodatky uzavřenými mezi Smluvními stranami.
Bude-li některé z ustanovení této Smlouvy shledáno neplatným nebo nevymahatelným, nemá taková skutečnost vliv na platnost nebo vymahatelnost zbývajících ustanovení této Smlouvy od něho oddělitelných a Smluvní strany se zavazují neprodleně nahradit takové neplatné nebo nevymahatelné ustanovení či jeho část ustanovením novým, které se svým smyslem a účelem nejvíce blíží takovému neplatnému či nevymahatelnému ustanovení.
Smluvní strany potvrzují autentičnost této Smlouvy a zároveň prohlašují, že si Xxxxxxx přečetly a že jejímu obsahu v celé šíři rozumějí. Smluvní strany potvrzují, že tato Smlouva nebyla uzavřena v tísni ani za jednostranně nevýhodných podmínek, a na důkaz své pravé, svobodné a vážné vůle pak připojují své podpisy.
Smlouva je vyhotovena v elektronické podobě, se zaručenými elektronickými podpisy zástupců smluvních stran založenými na kvalifikovaném certifikátu.
Nedílnou součást této smlouvy tvoří jako přílohy smlouvy:
Příloha č. 1: Servisní podmínky
Příloha č. 2: Seznam modulů podléhající servisu a údržbě
Poskytovatel:
Dne: 11.3.2019
DERS Group s.r.o.
Xxx. Xxx Xxxx
jednatel
Objednatel
Západočeská univerzita v Plzni
doc. Dr. RNDr. Xxxxxxxx Xxxxxxx
rektor
Příloha č. 1 Rámcové smlouvy: Servisní podmínky
I.
Software: pro účely této smlouvy se pojmem Software rozumí integrovaný informační systém založený na platformě modulů dle Přílohy č. 2 napojený na další systémy Objednatele (např. ekonomický systém atd.) a jejich technická zhodnocení provedená v rámci integrace do infomačního systému Objednatele pro zpracování agend Objednatele na všech jeho součástech. Jedná se především o:
elektronizaci provozních agend,
elektronizaci agend související s vědou a výzkumem.
HelpDesk: je aplikace Poskytovatele, která slouží pro evidenci a řešení Incidentů (hlášení chyb, dotazy, požadavky, …) vzniklých v rámci používání Software, jehož podpora je předmětem plnění Smlouvy. HelpDesk je hlavním oficiálním komunikačním kanálem mezi Poskytovatelem a Objednatelem. Poskytovatel si vyhrazuje právo nereagovat na Incidenty, které nejsou evidovány v HelpDesku. HelpDesk Poskytovatele je provozován prostřednictvím JIRA na xxxxx://xxxx.xxxx.xx a je Objednateli dostupný 24hodin denně 7 dnů v týdnu mimo oznámené výpadky na webových stránkách Poskytovatele nebo výpadky, které nemůže Poskytovatel ovlivnit.
Databáze znalostí: je aplikace Poskytovatele založená na principu WIKI, ve které jsou dostupné informace a dokumenty týkající se Software a spolupráce Objednatele a Poskytovatele. Databáze znalostí je Objednateli dostupná na xxxxx://xxxx.xxxx.xx 24 hodin denně 7 dnů v týdnu mimo oznámené výpadky na webových stránkách Poskytovatele nebo výpadky, které nemůže Poskytovatel ovlivnit.
Incident: je záznam v HelpDesk různého typu (viz dále) týkající se dodaného Software či souvisejících služeb.
Klasifikace Incidentu: je ohodnocení Incidentu pořizujícím zaměstnancem Objednatele pomocí typu a priority.
Typ Incidentu: jedná se o základní klasifikaci incidentu – viz článek 2 této přílohy.
Priority Incidentu: Priorita klasifikuje Incident, od níže je odvislá RD a DOZ – viz článek 2 této přílohy
Dostupnost: je časové období, během kterého jsou k dispozici zaměstnanci Poskytovatele prostřednictvím HelpDesku nebo telefonicky. Aplikace HelpDesk je dostupná vždy nepřetržitě, stejně tak i Software; dostupnost se týká konkrétních osob, nikoliv technologií. Dostupnost je dána počtem dní v týdnu a počtem hodin v každém dni. Zapisuje se jako Počet hodin v týdnu x Počet hodin v každém dni. Například dostupnost 8x5 znamená, že pracovníci Poskytovatele jsou Objednateli k dispozici každý pracovní den od 8:00 do 16:00 hodin.
Chyba: je typ Incidentu znamenající poruchu/závadu Software.
Reakční doba (RD): je lhůta, do které bude Objednatel informován o zahájení jednání Poskytovatele směřujícího k vyřešení Incidentu typu Chyba. Reakční doba je odvislá od priority (závažnosti) Chyby. Pro RD jsou uvažovány dvě skupiny Chyb – Chyby s vysokou prioritou (blocker a critical) a Chyby s nízkou prioritou (major, minor a trivial), přičemž kategorie Chyby s vysokou prioritou mají v zásadě kratší RD. Začátek reakční doby je stanoven přijetím Hlášení Incidentu, které se v případě použití HelpDesku rovná automaticky zaznamenanému datu a času vzniku Incidentu (tyto údaje jsou snadno dostupné i pro Objednatele). Reakční doba se vztahuje k Dostupnosti, která je definována výše. Příklad výpočtu RD: Nahlášení Incidentu ve 14:00, smluvní Dostupnost je 8x5 (8:00 – 16:00), smluvní RD 8 hodin pro Chyby s vysokou prioritou, Poskytovatel musí reagovat nejpozději do 14:00 druhého pracovního dne.
Doba odstranění Závady (DOZ): je doba, za kterou má být Incident typu Chyba odstraněn. DOZ je specifikován vždy zvlášť pro každou prioritu (závažnost) Chyby. DOZ definuje maximální dobu, za kterou je Poskytovatel povinen Chybu odstranit.
Konzultace: je poskytování znalostí o možných způsobech použití či vnitřním fungování Software a o informační podpoře procesů Objednatele, a to i nad rámec běžné dokumentace Software.
Správce: je pracovník Objednatele pověřený rutinním udržováním Software v chodu, a který je oprávněný zastupovat Objednatele v jednáních o úpravách Software ovlivňující jeho činnost.
Dokumentace Software: je souhrn veškerých dokumentů, textů a materiálů popisujících vzhled, funkcionalitu, vlastnosti a chování Software. Jedná se zejména o analytický model (procesní modle, uživatelské scénáře), uživatelskou příručku, kontextovou nápovědu přímo v Software, slovníček pojmů atd.
Verze Software: další verzí Software se rozumí Hotfix, Update a Upgrade Software.
Upgrade: je změna verze Software na první číselné pozici tj. upgrade verze 1.8 na verzi 2.0.
Update: je změna verze Software na prvním místě za desetinou tečkou, tj. update verze 1.4 na verzi 1.5.
Hotfix: je změna verze na třetí a nižší číselné pozici. Hotfix je vydáván vždy po opravě Chyb, tj. např. Hotfix verze 1.5.3 na verzi 1.5.4 znamená, že ve verzi 1.5.4 jsou zapracovány opravy Chyb, které se projevily ve verzi 1.5.3.
Zálohování: je provádění záložních kopií Software a dat.
II.
Klasifikace incidentu
Základní podmínky
Základní Klasifikace Incidentu je provedena ihned při jeho vzniku, a to odpovědným pracovníkem Objednatele, který Incident hlásí prostřednictvím HelpDesku JIRA. Klasifikace může být následně oponována a změněna zástupcem Poskytovatele. O této změně musí být Objednatel informován, a to minimálně formou komentáře přímo u záznamu Incidentu v HelpDesku s patřičnou notifikací (automatickým e-mailem z HelpDesku).
Objednatel provede primární klasifikaci typem Incidentu a jeho prioritou (viz dále).
Změnu typu Incidentu je Poskytovatel povinen zdůvodnit.
Pro snížení priority Incidentu Poskytovatel popíše postup práce, kterým lze Software použít tak, aby bylo možno překlenout hlášenou Chybu.
Objednatel má právo změnu Klasifikace Incidentu zpochybnit a objednat nezávislou expertízu složitosti Chyby a tuto zaslat Poskytovateli k vyjádření. Expertíza musí být provedena písemně a její součástí musí být zdůvodnění jiné náročnosti na opravu Chyby a doporučený postup při řešení opravy.
Typy Incidentů
Typ Incidentu je základní Klasifikací Incidentu. Jedná se o hlášení Chyb, požadavky na vylepšení či přidání nové funkcionality a často kladené dotazy (FAQ). V ceně Smlouvy je zahrnuto pouze řešení Incidentu typu Chyba.
Tabulka 1: Typy Incidentů
-
Typ Incidentu
Popis
Chyba
Nesprávné provádění nebo ztráta již existující funkcionality Software. Za správné se považuje pouze takové chování, které je v souladu s popisem uvedeným v Dokumentaci Software resp. takové, které je uvedeno ve Xxxxxxx o dílo/Objednávce jako závazný požadavek. Chybou není neznalost Objednatele týkající se funkcionality popsané v Dokumentaci Software. Poskytovatel neodpovídá za Chyby způsobené třetí stranou s výjimkou třetích osob na straně Poskytovatele.*
Vylepšení
Požadavek na dílčí změnu existující funkcionality Software.
Nová funkce
Požadavek na přidání dosud neexistující funkcionality Software. Zachováno kvůli zpětné kompatibilitě, v současnosti je používán spíše typ Incidentu Příběh, viz dále.
Příběh
Definice nové funkcionality Software z pohledu použití Objednatele (scénáře a způsoby použití).
FAQ
(častý dotaz)
Incident nevyžadující žádný opravný zásah do Software tzn. jedná se o vlastnost Software nebo je Incident způsoben jinými důvody než na straně Poskytovatele/dodaného Software. Nejčastěji vzniká z existujících Incidentů opravou klasifikace typu, má tedy charakter dotazu (opakovaného). Jeho řešení je známé a bývá poskytnuto formou komentáře, odkazu nebo Konzultace.
*je součástí Servisních služeb. Neoznačené Typy Incidentu nejsou součástí Servisních služeb.
Kromě výše uvedených typů se v HelpDesku mohou vyskytovat i jiné typy Incidentů (LOG, Úkol, Zápis, Testování, Nákup), které nejsou předmětem plnění Smlouvy a slouží pouze pro podporu řídících procesů Poskytovatele při implementaci a servisu dodaného Software.
Priority Incidentů
Priorita Incidentu je klasifikací Incidentu, od které je odvislá Reakční doba a Doba odstranění chyby.
-
Kategorie Chyby pro RD
Priorita Incidentu pro DOZ
Popis
Chyby s vysokou prioritou
Blocker
Blokuje práci (Software nebo modul nejde například vůbec spustit).
Critical
Znemožňuje informační podporu hlavních procesů Objednatele.
Chyby s nízkou prioritou
Major
Znesnadňuje práci, lze však obejít za cenu přiměřených nároků na Objednatele poté, co Poskytovatel doporučí nebo aplikuje náhradní řešení.
Minor
Znepříjemňuje práci, lze snadno obejít.
Trivial
Ostatní drobné vady kosmetického charakteru, např. přejmenování položek apod.
Servisní služby neobsahují zálohování dat a Software.
Objednatel je povinen zajistit Zálohování dat a Software svépomocí popř. třetí stranou tak, aby v případě havárie a/nebo výpadku jakékoliv části Software a/nebo hardware byl Poskytovatel na základě žádosti Objednatele schopen obnovit provoz Software. Zároveň se Objednatel zavazuje poskytnout potřebnou součinnost při obnově.
Konzultační služby
Poskytovatel se zavazuje Objednateli poskytovat Konzultace v telefonické, písemné formě nebo při osobní návštěvě, a to na základě požadavku (záznam v HelpDesku). Požadavek musí obsahovat (obojí zajistí standardní mechanismy HelpDesku):
jméno a pracoviště žadatele o Konzultaci
téma (předmět) Konzultace
Objednatel má v rámci Servisu k dispozici 8 Konzultačních hodin, po jejich vyčerpání jsou účtovány dle ceny sjednané ve Smlouvě pro služby Rozvoje.
Mezi konzultační služby jsou počítány Konzultace s Objednateli v osobní, telefonické nebo elektronické formě. Do konzultačních služeb patří také řešení Incidentu primárně označeného jako Chyba, jehož příčina není v nefunkčnosti Aplikace, ale v neznalosti obsluhy nebo ve změně konfigurace technologického prostředí Objednatele nebo Informačních systémů třetích stran. Z hlediska dodržení smluvních lhůt bude Poskytovatel vždy jednat s cílem odstranit závadu bez ohledu na to, kde je předpokládána příčina. V případě, že příčina bude mimo Software, informuje o této skutečnosti Objednatele bez zbytečného odkladu, příslušný Incident v HelpDesku překlasifikuje dle zásad uvedených v čl. II této přílohy a následně bude postupovat v souladu s postupem objednávání služeb Rozvoje dle čl. I odst. 8 Smlouvy.
III.
Přístup na HelpDesk
Poskytovatel se zavazuje umožnit vybraným zaměstnancům Objednatele přístup do aplikace HelpDesk na xxxxx://xxxx.xxxx.xx s dostupností 24x7 (zahrnuto v ceně Smlouvy). Objednatel získává následující přidanou hodnotu:
detailní Klasifikace Incidentu při založení významně urychluje jeho řešení (typ, priorita),
kompletní historie Incidentu včetně kontroly Reakční doby a Doby odstranění Chyby,
možnost sledování průběhu řešení (stav, termín, zbývá odpracovat),
komfortní komentování Incidentů, přikládání souborů,
možnost komentování přes běžného poštovního klienta (funkce reply),
automatické notifikace při všech akcích s Incidentem,
online dokumentace k HelpDesku,
Přístup bude zřízen na základě žádosti Objednatele zaslané Poskytovateli do tří dnů od přijetí žádosti.
Postup zadání Incidentu je definován v Příručce pro Objednatele HelpDesku, která je viditelně umístěna po přihlášení do HelpDesku.
Přístup do Databáze znalostí
Poskytovatel se zavazuje umožnit zaměstnancům Objednatele přístup do své Databáze znalostí na xxxxx://xxxx.xxxx.xx s dostupností 24x7 (zahrnuto v ceně Smlouvy). Objednatel získává následující přidanou hodnotu:
Databáze znalostí je dostupná neomezeně pro všechny pracovníky Objednatele,
Databáze znalostí je přímo propojena s HelpDeskem;
Dokumentace Software je online s možností exportu do běžných formátů (doc, pdf);
možnost komentování článků s využitím vláknové technologie – spojení výhod diskuzního fóra a publikačního systému.
Přístup bude zřízen na základě žádosti Objednatele zaslané Poskytovateli do tří dnů od přijetí žádosti.
Veškerá standardní dokumentace a veškeré standardní manuály k předmětu plnění jsou Poskytovatelem uveřejňovány prostřednictvím Databáze znalostí na adrese xxxxx://xxxx.xxxx.xx, která je Objednateli přístupná, a integrovány do Software. Na základě Objednávky Objednatele lze standardní dokumentaci a manuály specificky upravit dle jeho požadavků, jedná se však o službu Rozvoje (viz čl. I odst. 2 Smlouvy), která je samostatně zpoplatněna a i další práce odvozené od specificky upravené dokumentace či manuálů (např. aktualizace, doplnění,..) jsou samostatně účtovány. Vždy je směrodatná dokumentace uveřejněná v Databázi znalostí a dočasná neaktuálnost specifické dokumentace či manuálů není považována za nekvalitu.
Školení uživatelů
Poskytovatel pořádá 1x ročně třídenní školení pro správce Objednatele, které se uskuteční na místě a v termínu předem stanoveném Poskytovatelem. Toto školení je organizováno pro zástupce všech zákazníků využívajících systémy dle Přílohy č. 2.
Třídenní školení pro správce nad rámec školení poskytnutého v rozsahu služeb servisu a údržby dle čl. I odst. 3 Smlouvy si Objednatel může sjednat a předplatit ve Smlouvě. Cena školení je dána Ceníkem (na vyžádání u Poskytovatele).
VI.
Doplňkové služby pro moduly OBD
Níže uvedené služby v rámci Servisu:
Výjezdní školení správců OBD: Poskytovatel pořádá 1x ročně třídenní setkání pro správce Objednatele, které se uskuteční na místě a v termínu předem stanoveném. Mj. je diskutována problematika vykazování do RIV. Školení může být spojeno s konferencí pro odbornou veřejnost zaměřenou na problematiky vykazování a hodnocení výstupů vědy a výzkumu.
Správa číselníků forem RIV, správa literárních forem: Správa a kontrola literárních forem odevzdávaných do RIV.
Základní služby mimozáruční servisní podpory SW/Modul |
Oborový modul |
Licenční smlouva, Xxxxxxx o dílo Objednávka |
Xxxx za 1 rok v Kč bez DPH |
Cena za 1 rok v Kč s DPH |
VERSO (AS, redakční systém, Framework, detaily osoby a pracovišť, mimograntová smluvní spolupráce, investiční akce a rozvoj, VERSO – MIS – VS) |
VERSO |
0307 – 2001/148-1 |
37 035 Kč |
44 812 Kč |
Úprava MIS, integrace |
VERSO |
0307-2001/148-2 |
22 849 Kč |
27 647 Kč |
Centrální registr |
VERSO |
0407-2001/148-3 |
24 943 Kč |
30 182 Kč |
Registr interních směrnic s webovým přístupem (Legislativa) |
VERSO |
RS z 1.10.2004 |
31 385 Kč |
37 975 Kč |
Úprava MIS – Ekonomika a Personalistika – rozbory na úroveň kateder |
VERSO |
RS z 1.10.2004 |
12 554 Kč |
15 190 Kč |
VERSO – Kontakty |
VERSO |
Obj. č. 9022/0013/07 |
23 195 Kč |
28 066 Kč |
VERSO – Tvorba rozpočtu |
VERSO |
Obj. č. 9822/0010/11 |
110 161 Kč |
133 295 Kč |
VERSO – IGA (Interní grantová agentura) |
VAVAI |
OBJ. č. 9022/0007/09 |
109 785 Kč |
132 839 Kč |
VERSO – GaP |
VAVAI |
Obj. č. 9822/003/10 |
97 231 Kč |
117 649 Kč |
VERSO PRZ (rozpočet osobních nákladů) |
ISVAVPI |
SML 9800/0049/13 |
47 035 Kč |
56 913 Kč |
VERSO SZ (zpracování podzakázek v rámci procesu doplňkové činnosti a smluvního výzkumu) |
ISVAVPI |
SML 9800/0049/13 |
47 035 Kč |
56 913 Kč |
VERSO RAV (evidence přístrojů a rezervace zdrojů) |
ISVAVPI |
SML 9800/0049/13 |
47 035 Kč |
56 913 Kč |
OBD v. 3.0 |
VAVAI |
Obj. ze dne 22.12.2008 |
175 254 Kč |
212 057 Kč |
OBD Report |
VAVAI |
Obj. ze dne 22.12.2008 |
24 807 Kč |
30 016 Kč |
OBD Statistic |
VAVAI |
Obj. ze dne 22.12.2008 |
21 229 Kč |
25 687 Kč |
VERSO PDV |
VAVAI |
|
47 704 Kč |
57 722 Kč |
Výjezdní školení správců VERSO – 3 dny pro 2 osoby |
VERSO |
|
21 970 Kč |
26 583 Kč |
Výjezdní školení správců OBD – 3 dny pro 4 osoby |
VAVAI |
|
39 945 Kč |
48 334 Kč |
Správa číselníků forem RIV: Správa literárních forem |
VAVAI |
|
28 849 Kč |
34 908 Kč |
Mimozáruční servisní podpora celkem |
970 000 Kč |
1 173 700 Kč |
||
Stránka 19 z 20