REKLAMAČNÍ ŘÁD

Pohřební služba Xxxxxxxx - Xxxxx Xxxxxxx

adresa a sídlo: Xxxxxxxxx 000, 00000 Xxxxxxxxx, XXX: 00 00 00 00, Tel.: x000 000 00 00 00

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Čl. I - ÚVODNÍ USTANOVENÍ

V řízení dle tohoto reklamačního řádu jsou účastníky, popř. smluvními stranami:

objednavatel dle smlouvy o plnění nebo jeho zástupce poskytovatel – obstaravatel nebo dodavatel služby, pronajímatel

Reklamační řád upravuje postup smluvních stran, jejich práva a povinnosti při uplatnění reklamace na plnění: ze smlouvy o obstarání pohřbu a služeb s tím spojených; ze smluv na poskytování ostatních služeb dle individuálních požadavků spotřebitele.

Čl. II - ROZSAH ODPOVĚDNOSTI

V reklamačním řízení dle tohoto reklamačního řádu při obstarávání pohřbu a zabezpečení služeb na pohřebišti, lze

uplatnit odpovědnost spočívající především v tom, že:

- poskytovatel nedodržel sjednaný termín konání pohřbu;

- poskytovatel neprovedl pietní akt, nebo úkony s tím související, v rozsahu, jak byly sjednány;

- objednané služby byly poskytovatelem provedeny odlišně od ujednání ve smlouvě;

- je neoprávněné poskytovatelem požadovat zaplatit vyšší cenu, než byla sjednána;

- poskytovatel neodpovídá za vady, jejichž příčinou je vadnost věcí dodaných spotřebitelem, nebo nevhodnost pokynů spotřebitele, jestliže poskytovatel na vadnost věci či nevhodnost pokynů spotřebitele neupozorní.

Čl. III - UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Reklamaci může objednavatel uplatnit na pohřební službě do 24 měsíců, přesto doporučujeme reklamaci uplatnit co nejdříve.

Kontrola smuteční vazby je prováděna na výzvu obřadníka - před obřadem (jako průkazný materiál potom slouží fotodokumentace pořízená před obřadem).

- Lhůta běží ode dne předání plnění spotřebiteli květinové výzdoby a služeb při pohřbívání do doby prokazatelného provedení. Místem uplatnění reklamace je místo, kde bylo sjednáno obstarání pohřbu, tj. pracoviště poskytovatele. Reklamace a uplatnění bude provedeno v pracovní době zveřejněné poskytovatelem.

- Reklamaci může uplatňovat spotřebitel dle obstaravatelské smlouvy, nebo ten, kdo prokáže, že je jeho zástupcem (viz. čl. I).

- Reklamace se podává písemně, nebo ústně do zápisu u poskytovatele služeb, nebo jím pověřeného zástupce.

- Obsahuje mimo jiné datum podání, označení reklamované vady, podpis a adresu reklamujícího.

- Má-li být uplatněna reklamace na vady věci, které v průběhu pietního aktu zemřelého mají podlehnout zničení a jejichž vada později prokázat nelze, musí být poskytovatel na vadu upozorněn před zničením. Poskytovatel je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o uplatnění práva.

Čl. IV - ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

- Je-li prokázáno, že plnění nebylo provedeno v rozsahu či kvalitě sjednané v obstaravatelské smlouvě, má spotřebitel právo na přiměřené snížení ceny z části služby, která vadu vykazuje

- Cenu obstarání pohřbu a dalších služeb lze reklamovat pouze, je-li požadovaná cena vyšší než smluvená.

- Byla-li smluvní cena v průběhu poskytování služby zvýšena se souhlasem objednavatele, platí tato vyšší cena.

- Poskytovatel je povinen bez zbytečného odkladu přijmout reklamaci s tím, kdo ji podal a dohodnout její vyřízení. O způsobu vyřízení reklamace se vyhotovuje zápis s podpisem toho, kdo reklamaci uplatnil a podpisem poskytovatele.

- Poskytovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci do tří pracovních dnů od jejího uplatnění. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

- V rozhodnutí o způsobu vyřízení reklamace musí být určena lhůta k vyřízení. K vyřízení reklamace je ten, kdo ji uplatnil, povinen poskytnou obstaravateli součinnost do jejího vyřízení. Nelze-li ve vyřízení reklamace pokračovat proto, že tomu prokazatelně brání neposkytování součinnosti reklamujícího, je možno reklamaci odmítnout jako neoprávněnou.

Mimosoudní řešení sporů ADR:

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je

Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR Xxxxxxxxx 00 000 00 Xxxxx 0, E-mail: xxx@xxx.xx,xxx.xxx.xxx.xx

Čl. V - ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

- Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 01.05. 2017

- V ostatních vztazích neupravených tímto reklamačním řádem se právní vztahy spotřebitele a poskytovatele řídí obecně závaznými předpisy, zejména zákon o ochraně spotřebitele 634/1992, Občanský zákoník nový - 89/2012

Razítko a podpis pohřební služby Xxxxxxxx - Xxxxx Xxxxxxx