Všeobecné podmínky veřejně dostupné služby elektronických komunikací poskytování přístupu k síti RapidNet, provozované firmou ORKA systems, s.r.o.,

Všeobecné podmínky veřejně dostupné služby elektronických komunikací poskytování přístupu k síti RapidNet, provozované firmou ORKA systems, s.r.o.,

v úplném znění ze dne 1. září 2017

Preambule

Všeobecné podmínky veřejně dostupné služby elektronických komunikací poskytování přístupu k síti RapidNet jsou vydány společností ORKA systems, s.r.o. a budou nedílnou součástí všech smluv, které ORKA systems, s.r.o. uzavře při poskytování veřejně dostupné služby poskytování přístupu k síti RapidNet.

Čl. 1

Poskytovatel

Poskytovatelem veřejně dostupné služby elektronických komunikací poskytování přístupu k síti RapidNet(dále jen Služba) je společnost ORKA systems, s.r.o. (dále jen Poskytovatel) zapsaná v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Ústí nad Labem oddílu C vložce 21830 se sídlem Pesvice 18, okres Chomutov, PSČ 43111, IČO 27274861, jež je oprávněna poskytovat Službu na základě osvědčení vydané Českým telekomunikačním úřadem s pořadovým číslem 1952. Webové stránky poskytovatele jsou na adrese xxx.xxxxxxxx.xx

Čl. 2

Uživatel

(1) Uživatelem je právnická nebo fyzická osoba, jíž Poskytovatel poskytuje Službu na základě písemné smlouvy.

(2) Uživatelem může být pouze osoba splňující technické podmínky Poskytovatele pro Službu.

(3) Uživatelem se rozumí i účastník.

Čl. 3

Ostatní pojmy a definice

(1) Servisní rozhraní je bod přístupové sítě, kde dochází k předání Služby Uživateli. V případě veřejně dostupné služby elektronických komunikací se jedná o:

a) Metalický Ethernet 10BASE-T, 100BASE-T, 1000BASE-T, IEEE 802.3, zakončený síťovou zásuvku RJ-45

b) Wireless LAN 2,4 GHz IEEE 802.11 b/g, Wireless LAN 5GHz, IEEE 802.11 a/n/ac

c) Optický Ethernet 1000Base-LX, IEEE 802.3z, zakončený optickou zásuvkou s konektorem E2000/APC nebo LC/PC na jednovidovém optickém vlákně

(2) Pro účely Všeobecných podmínek Služby Poskytovatele (dále jen všeobecné podmínky) mají následující pojmy tento význam:

- smluvní strany znamená Poskytovatele a Uživatele;

- smluvní strana znamená podle významu textu Poskytovatele nebo Uživatele;

- smlouva znamená právní vztah vzniklý mezi Poskytovatelem a Uživatelem, jehož předmětem je poskytování Služby a který odkazuje na všeobecné podmínky, který je zásadně uzavřen písemně.

Čl. 4

Územní rozsah

(1) Služby jsou poskytovány na území České republiky v Moravskoslezském kraji.

(2) Uživatel bere na vědomí, že rozsah území, na kterém je Služba poskytována, se může v čase měnit. V oblastech s dostupným pokrytím rádiovým signálem v bezlicenčním pásmu nemusí být z technických důvodů (např. rušení rádiového signálu) Služba plně dostupná.

(3) Na základě konkrétního požadavku Uživatele a konkrétních technických podmínek může Poskytovatel zřídit koncový bod Služby i do jiných než stávajících koncových bodů, pokud bude mít ke zřízení koncového bodu oprávnění nebo jej zajistí pomocí svých smluvních partnerů a dohodne se na zřízení Služby s Uživatelem.

Čl. 5

Druhy služeb

(1) Aktivní činnosti poskytovatele: Zajišťování veřejné komunikační sítě: Veřejná pevná komunikační síť.

Poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací: Služby přenosu dat, Služby přístupu k internetu.

(2) Služby jsou poskytovány na síti Poskytovatele sestavené z telekomunikačního zařízení Poskytovatele a jeho smluvních partnerů, které splňuje doporučení ITU-T, ITU-R a normy ETSI – EN stejně jako ČSN.

(1) Služba je poskytována nepřetržitě.

Čl.6

Doba poskytování služby

Čl.7

Dostupnost a garance služby, omezení služby

1) Pokud nejsou garance datových služeb (dostupnost služby a parametry přenosové kapacity) specifikovány ve Smlouvě, platí obecně:

a) Minimální dostupnost Služby je 90% v součtu hodin za měsíc. V případě, že dostupnost Služby klesne pod určenou hodnotu, má Uživatel nárok na slevu z ceny Služby.

b) Maximální rychlost / Nejvyšší možná rychlost u jednotlivých tarifů je vždy rovna rychlosti, která je uvedena u příslušného tarifu Služby jako Rychlost stahování / Rychlost odesílání (Download/Upload).

c) Inzerovaná rychlost / Běžně dostupná rychlost je stanovena na 70-90% Nejvyšší možné rychlosti. Inzerované rychlosti dosahuje 80% Uživatelů. 10% Uživatelů dosahuje vyšších rychlostí nebo rychlosti stejné jako činí horní hranice Inzerované / Běžné rychlosti a 10% Uživatelů dosahuje nižších rychlostí nebo stejných rychlostí jako činí spodní hranice inzerované/běžné rychlosti.

d) Minimální garantovaná rychlost je stanovena jako 20% Nejvyšší možné rychlosti. Pokud kapacita služby ověřena měřením na serveru xxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxx.xx opakovaně neklesne pod 20% Nejvyšší možné rychlosti, dostupná kapacita se nepovažuje za vadu Služby.

2) K přerušení Služby dochází u konkrétního úseku telekomunikační nebo radiokomunikační sítě v případě, že Uživatel nemůže příslušnou Službu využívat v dohodnutém rozsahu (stanoveném Smlouvou).

3) Závady způsobující přerušení Služby dle odst.2 budou odstraněny nejpozději do 48 hodin od jejich vzniku s výjimkou fyzického přerušení telekomunikační sítě na nepřístupném místě, kde bude závada odstraněna do 72 hodin, pokud není ve Smlouvě nebo servisních podmínkách Smlouvy - SLA uvedeno jinak.

4) Doba přerušení Služby se počítá od chvíle, kdy bylo Poskytovateli oznámeno přerušení provozu Uživatelem.

5) Za přerušení provozu se nepovažuje (dále ”povolené přerušení”):

e) přerušení provozu způsobené výlučně jednáním Uživatele

f) přerušení provozu způsobené částečnou nebo úplnou nefunkčností koncového zařízení v majetku Uživatele, připojeného k Servisnímu rozhraní Poskytovatele

g) vyšší mocí, jíž se rozumí zejména jakákoli událost nebo okolnost, jež zcela nebo částečně zabrání druhé straně plnit její povinnosti podle této Smlouvy, včetně požárů, povodní nebo mimořádně nepříznivého počasí, nezískání jakéhokoli vyžadovaného povolení, licence, nebo právního omezení pro plnění závazku, jež nebylo způsobeno vinou nebo nedbalostí strany, na jejíž plnění se takové omezení vztahuje;

h) přerušení provozu za účelem pravidelné údržby v rozsahu stanoveném pro jednotlivou Službu;

i) přerušení provozu způsobené umístěním nebo vytvořením překážky bránící v šíření signálu radiokomunikační sítě, jestliže je Služba poskytována na radiokomunikační síti. Za překážku se považuje jakákoliv fyzická nebo nefyzická překážka.

j) omezení nebo přerušení poskytované Služby Uživateli v případě, že Poskytovatel zjistí šíření nevyžádané reklamy (SPAM), škodlivého software, nelegálního sdílení obsahu, virů či jiného pokusu o poškozování chodu sítě Poskytovatele a ostatních uživatelů v síti Poskytovatele.

k) omezení nebo přerušení poskytované Služby Uživateli v případě, že je Uživatel v prodlení s úhradou vyúčtování za poskytnuté Služby

6) Služba je dostupná, pokud je funkční na konci Servisního rozhraní. Poskytovatel nenese zodpovědnost za nemožnost využívání Služby Uživatelem z důvodu nefunkčnosti zařízení Uživatele za Servisním rozhraním Poskytovatele.

7) Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za funkčnost sítě Internet či funkčnost jiných sítí provozovaných jinými poskytovateli.

8) Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou provozem telekomunikačního zařízení a neodpovídá též za škody způsobené přerušením poskytování Služby.

9) Poskytovatel je oprávněn omezit a/nebo přerušit poskytování Služby, pokud Uživatel je v prodlení s platbou za vyúčtování Služby

10) Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela provoz Služby (pokud není ve Smlouvě nebo servisních podmínkách Smlouvy - SLA uvedeno jinak), z důvodu plánované údržby sítě každý den v rozmezí od 02:00 do 05:00. Pokud bude Poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je Poskytovatel povinen informovat o termínu údržby Uživatele nejméně 3 pracovní dny předem na kontaktní e-mail nebo formou SMS zprávy.

11) Uživatel má nárok na vrácení 10% z ceny Služby, pokud závada nebude odstraněna do 72 hodin. V případě delší závady má Uživatel navíc nárok na vrácení poměrné části měsíčního poplatku za dobu trvání nedostupnosti Služby.

12) V případě, že Uživatel má právo na vrácení části poplatků, Poskytovatel přednostně započte částku k následujícímu vyúčtování Služby.

Čl. 8

Způsob a doba převzetí Služby

(1) Služba bude Uživateli předána v den dohodnutý ve Smlouvě. Nejpozději však 60. den od podání žádosti a splnění všech předpokladů pro poskytnutí Služby.

Čl. 9

Výzva k měření a předávací protokol

(2) Poskytovatel oznámí Uživateli, kdy bude Služba připravena k provedení měření.

(3) Měření bude považováno za úspěšné, potvrdí-li funkčnost Služby splnění charakteristik sítě. Pokud měření nebude úspěšné, pak

a) Poskytovatel odstraní závadu

b) a opakuje se měření ve lhůtě ne delší než 14 dní od neúspěšného měření.

(4) Podpisem předávacího protokolu, jenž osvědčuje úspěšně provedené měření, je Služba předána Uživateli.

(5) Uživatel je povinen Službu převzít. Nepřevezme-li Uživatel Službu do 5-ti dnů ode dne podpisu předávacího protokolu nebo odmítne-li podepsat předávací protokol, ač k tomu byl vyzván, považuje se Služba za převzatou šestý den ode dne podpisu předávacího protokolu Poskytovatelem.

Čl. 10

Užívání služby

(1) Uživatel se zavazuje využívat Službu v souladu s platnými právními předpisy a zákony ČR.

(2) Uživatel není oprávněn poskytnout Službu nebo její část třetí osobě. Uživatel se zavazuje k provedení veškerých opatření potřebných k zabránění zneužití Služby Poskytovatele.

(3) Uživateli je povoleno provozovat Službu jen v předem dohodnutém počtu připojených Koncových zařízení. Koncovým zařízením je myšleno jakékoli zařízení, které je možné připojit na Servisní rozhraní Poskytovatele dle čl.3, odst.1. Koncové zařízení je registrováno do sítě Poskytovatele pomocí adresy MAC - identifikátoru síťového rozhraní, který je uveden v předávacím protokolu Služby. Provoz dalších Koncových zařízení nebo výměna stávajících je možná jen na základě souhlasu Poskytovatele.

(4) Uživatel se zavazuje, že nebude měnit konfiguraci nebo zasahovat do nastavení síťového rozhraní Koncového zařízení, připojeného ze strany Servisního rozhraní Poskytovatele.

(5) Každé Koncové zařízení Uživatele, připojené k síti Poskytovatele má na základě identifikátoru MAC přidělenou veřejnou IP adresu, která bude po celou dobu provozu viditelná a dostupná ze strany Poskytovatele Služby (zařízení musí být schopno odpovídat na ICMP příkaz PING) pro kontrolu provozu zařízení v síti Poskytovatele.

(6) Poskytovatel je oprávněn učinit všechny kroky nezbytné k tomu, aby zamezil porušování právního řádu ČR nebo právního řádu jakéhokoli jiného státu práv způsobené činností Uživatele.

Čl. 11

Cena za zřízení a provoz služby, sankce

(1) Za poskytování Služby se cena placená Uživatelem Poskytovateli skládá z těchto částí:

(a) cena za zřízení Služby

(b) cena za provoz Služby

(2) Cena za zřízení je jednorázová a bude účtována ihned po provedení činnosti (aktivaci Služby).

(3) Cena za zřízení je Uživatelem uhrazena do 14 dní ode dne, kdy převezme Službu.

(4) Cena za opětovné obnovení Služby přerušené dle čl.7, odst.5, písmena f,g, činí jednorázově 200,- Kč.

(5) Cena za provoz Služby je pravidelně se opakující se platba v intervalu jednoho měsíce nebo podle dohody Smluvních stran (účtovací období). Pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak, je účtovacím obdobím jeden kalendářní měsíc.

(6) Cena za provoz Služby bude Uživatelem uhrazena do 15. dne kalendářního měsíce následujícího účtovacího období, pokud není stanoveno Poskytovatelem jinak.

(7) Nedoručení vyúčtování (daňového dokladu) Uživateli nemá vliv na splnění jeho povinnosti uhradit cenu za provoz Služby.

(8) Závazek Uživatele zaplatit cenu za provoz Služby je splněn okamžikem připsání příslušné částky označené příslušným variabilním symbolem na účet ORKA systems, s.r.o., uvedeném ve Smlouvě.

(9) Ve Smlouvě se může Poskytovatel s Uživatelem dohodnout na poskytnutí slevy. Sleva může být poskytnuta jako opakující se sleva z ceny Služby nebo jako jednorázová sleva z aktivačního/instalačního poplatku. Výše slevy bude uvedena ve Smlouvě.

(10) V případě, že se Poskytovatel s Uživatelem ve Smlouvě dohodli na slevě za Službu, má Uživatel na tuto slevu nárok, pokud dodrží všechny následující podmínky:

a) Uživatel řádně užívá Službu po dobu uvedenou ve Smlouvě.

b) Uživatel neporušil Smlouvu způsoby, kvůli kterým může Poskytovatel odstoupit od Smlouvy (čl.15, odst.2, bod a) až c)).

(11) Nárok na slevu Uživateli vznikne v momentě, kdy Uživatel splnil všechny uvedené podmínky v odst.10. V případě, že Uživatel nedodrží některou z podmínek v odst. 10, zašle Poskytovatel Uživateli opravné vyúčtování ceny. V opravném vyúčtování Poskytovatel doúčtuje cenu v plné výši (dle ceníku v době uzavření Smlouvy) zpětně za období, kdy byla Uživateli sleva poskytnuta.

Čl. 12

Způsob platby

(1) Vyúčtování nebo oznámení o jeho vystavení, bude zasíláno elektronicky na e-mailovou adresu Uživatele, uvedenou ve Smlouvě. Pokud Uživatel vyžaduje písemné vyhotovení vyúčtování, bude zasláno poštou na adresu sídla uvedenou ve Smlouvě. Písemné vyhotovení dokladu je zpoplatněno dle platného ceníku. Vyúčtování je rovněž dostupné v elektronické formě na webových stránkách Poskytovatele po přihlášení Uživatele do Userpanelu.

(2) Platby podle odst.1 stejně jako všechny další peněžité platby budou splatné na účet č. 2300245404/2010 Orka systems, s.r.o., vedený u FIO Banky.

(3) Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu čísla účtu. V případě změny čísla účtu, bude Poskytovatel o této skutečnosti informovat Uživatele elektronickou poštou, na webových stránkách Poskytovatele a na vyúčtování za Služby.

Čl. 13

Reklamace

(1) Uživatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu elektronických komunikací v souladu s platnými právními předpisy. Reklamaci je možno uplatnit písemně, telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu. Kontaktní údaje na Poskytovatele jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele.

(2) Reklamaci vyúčtování ceny Služby je Uživatel Služby povinen uplatnit neprodleně, nejpozději však do 2 měsíců od vystavení vyúčtování, jinak nárok na reklamaci zanikne.

(3) Reklamace na dodávané Služby je Uživatel povinen uplatnit neprodleně, nejpozději do 2 měsíců od vzniku závady, jinak nárok na reklamaci zanikne.

(4) Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Služby a Uživatel je povinen zaplatit účtovanou částku za poskytnuté Služby v plné výši do stanoveného data splatnosti.

(5) Reklamace bude Poskytovatel vyřizovat neprodleně, nejdéle však ve lhůtě 30 dnů ode dne doručení reklamace.

(6) V případě potvrzení oprávněnosti reklamace, bude Uživateli vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou Službu nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace. Pokud půjde o částku nižší než pravidelná měsíční platba vyúčtování za poskytované Služby, započte si tuto částku Poskytovatel do vyúčtování Služby za aktuální období. Pokud bude částka vyšší, než pravidelná měsíční platba za poskytované Služby, uhradí Poskytovatel částku Uživateli v hotovosti na provozovně Poskytovatele nebo převodním příkazem na účet Uživatele.

Čl. 14

Doba trvání smlouvy

(1) Pokud není ve Smlouvě stanovena doba, na kterou se Smlouva uzavírá, platí, že Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou s minimální dobou trvání 12 měsíců.

(2) V případě, že Uživatel má sjednanou ve Smlouvě minimální dobu trvání, je povinen po tuto dobu řádně užívat Službu a dodržovat dohodnuté podmínky, včetně hrazení všech poplatků sjednaných ve Smlouvě. Minimální doba trvání Služby je počítána ode dne zahájení poskytování Služby Uživateli. V případě uzavření nové smlouvy je počítána od dne zahájení poskytování Služby dle nové Smlouvy. Do minimální doby užívání Služby se nezapočítává doba, kdy bylo přerušeno poskytování Služby nebo Služba byla poskytována bezúplatně. Poskytovatel má právo účtovat dohodnutou cenu za Službu po celou minimální dobu trvání Smlouvy.

Čl. 15

Odstoupení od smlouvy

(1) Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou může Poskytovatel i Uživatel ukončit výpovědí písemnou formou s výpovědní lhůtou 30 dnů. Výpovědní doba počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

(2) Pokud Uživatel zažádá o ukončení Smlouvy před uplynutím sjednané minimální doby trvání tj. vypoví či zruší odběr Služby, je Uživatel povinen Poskytovateli uhradit částku ve výši 20% součtu měsíčních paušálů zbývajících od doby požadovaného ukončení Služby do konce sjednané minimální doby trvání Smlouvy.

(3) Poskytovatel je oprávněn vypovědět Smlouvu Uživateli, pokud :

(a) je v Uživatel prodlení se úhradou dvou po sobě jdoucích vyúčtování Služeb

(b) Uživatel neoznámí přenechání Služby třetí osobě nebo bez souhlasu převede právo užívat Službu třetí osobě

(c) byla-li na Uživatele nařízena exekuce nebo zahájeno insolvenční řízení

(d) Poskytovatel ztratí oprávnění poskytovat Službu.

(4) V případě, že Poskytovatel ukončí Smlouvu z důvodů uvedených v odst.3, písm. a), b), c) a zároveň je ve Smlouvě sjednaná minimální doba používání Služeb, je Uživatel povinen Poskytovateli uhradit částku ve výši 20% součtu měsíčních paušálů zbývajících od doby požadovaného ukončení Služby do konce sjednané minimální doby trvání Smlouvy.

(5) Odstoupení od Xxxxxxx podle odst.3 písm. d) nabývá účinnosti dnem nabytí právní moci rozhodnutí, jímž Poskytovatel pozbývá oprávnění poskytovat Službu.

Čl. 16

Zpracování dat o uživateli

(1) Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje, provozní údaje a lokalizační údaje o Uživateli. Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel zpracovává uvedené údaje za podmínek stanovených zákonem a prováděcími právními předpisy.

(2) Poskytovatel je oprávněn zpracovávat údaje o Uživateli i po ukončení smluvního vztahu pro účely vymáhání pohledávek, vyřizování reklamací, hodnocení platební morálky Uživatele, účetních potřeb apod. Zpracování dat trvající po ukončení smluvního vztahu bude ukončeno, jakmile pomine důvod k jejich zpracování. Pro zajištění práva dle § 65 odst. 3 ZEK Poskytovatel zejména eviduje údaje o soustavném opožděném placení anebo o soustavném neplacení. Uživatel má právo na přístup k osobním údajům, opravu osobních údajů, jakož i další práva stanovená v souladu s ustanovením § 12 a § 21 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a změně některých zákonů.

Čl. 17

Komunikace mezi stranami

(1) Veškerá korespondence, oznámení, žádosti, záznamy a jiné dokumenty vzniklé na základě Smlouvy nebo všeobecných podmínek budou vyhotoveny v jazyce rozhodném pro Smlouvu.

(2) Doručovacími adresami pro písemnou komunikaci smluvních stran je adresa uvedená ve Smlouvě. Ve Smlouvě může být stanovena jiná adresa pro doručování.

(3) Uživatel se zavazuje informovat Poskytovatele o změně svých identifikačních údajů, zejména o změně jména, bydliště, korespondenčních údajů, e-mailové adresy či telefonního čísla, a to písemným zasláním na kontaktní adresu Poskytovatele nebo elektronicky e-mailem do 14 dnů ode dne, kdy změny nastaly.

Čl. 18

Změna všeobecných podmínek

(1) Všeobecné podmínky mohou být měněny jednostranným úkonem Poskytovatele v plném rozsahu.

(2) Poskytovatel nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny Smlouvy, změny všeobecných podmínek či změny ceníku, uveřejní informaci o této změně v každé své provozovně s způsobem umožňujícím dálkový přístup. Pokud se jedná o změnu náležitostí Smlouvy uvedených v §63 v odstavci 1 písm. c) až p) a r) ZEK, je Poskytovatel povinen informovat Uživatele způsobem sjednaným ve Xxxxxxx rovněž o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude Uživatel akceptovat. Informaci Poskytovatel poskytne Uživateli způsobem, který si Uživatel zvolil pro zasílání vyúčtování. Skutečnost, že Uživatel nové smluvní podmínky neakceptuje, je Uživatel povinen oznámit Poskytovateli prokazatelně písemně nejpozději do dne nabytí účinnosti změn. Právo ukončit Smlouvu podle tohoto bodu nevzniká, pokud dojde ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny Smlouvy podle §63 odstavce 5 ZEK (v důsledku rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu (dále jen „ČTÚ“)). Aktuální znění všeobecných podmínek je k dispozici na webových stránkách Poskytovatele

Čl. 19

Změna smlouvy

(1) Smlouva může být měněna pouze písemnými dodatky na základě dohody Poskytovatele a Uživatele.

(2) Dodatek nabývá účinnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami, pokud není v dodatku stanoveno datum pozdější.

(1) Všeobecné podmínky nabývají účinnosti dnem 1. září 2017.

Čl. 20

Účinnost všeobecných podmínek

(2) Smlouvy nabývají účinnosti dnem podpisu Smlouvy Uživatelem i Poskytovatelem.

Tímto podpisem potvrzuji, že jsem se s obsahem těchto Všeobecných podmínek seznámil(a) a že s jejich zněním souhlasím.

Příjmení, jméno: …………………………………………………………..

Datum a místo : ..…………………………………………………………

Podpis: …………………………………………………………..